第一篇：人民群眾滿意基層站所”活動實施方案（定稿）

為了深化創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，切實加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)及行業(yè)作風建設(shè)，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障人民群眾身體健康，根據(jù)《麟游縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)〈麟游縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所”活動實施方案〉的通知》文件精神要求，特制定以下實施方案：

一、指導思想和目標

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，結(jié)合科學實踐觀、“醫(yī)院管理年”以及學習魯有強同志先進事跡等活動，以醫(yī)德醫(yī)風和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，進一步提高干部職工的思想道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，推動行風建設(shè)，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造更加優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動的內(nèi)容

（一）深入開展學習教育活動。各科室要認真組織開展學習實踐科學發(fā)展觀和中央、省、市、縣紀委全會及政府廉政工作會議精神為重要內(nèi)容的學習教育活動，認真學習縣衛(wèi)生局關(guān)于反腐倡廉及行風建設(shè)的有關(guān)措施要求，進一步提高思想政治素質(zhì)，增強愛民、為民、便民、利民的自覺性，開展法律、業(yè)務(wù)等知識學習活動，提高干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

（二）加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、財務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問責任制度，嚴格實行工作責任

制和責任追究制。進一步健全完善醫(yī)德醫(yī)風考評機制，加強檢查考核，強化群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為。

（三）改進工作作風。制定針對措施，改進醫(yī)療衛(wèi)生人員作風，提高工作水平，切實解決在部分職工醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等問題，改善服務(wù)態(tài)度，更好地為群眾服務(wù)。

（四）解決突出問題。以辦人民滿意衛(wèi)生為目標，深入開展調(diào)查研究，傾聽群眾的呼聲，努力為群眾辦實事辦好事，認真解決群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益密切相關(guān)的難點和熱點問題。

（五）提高服務(wù)質(zhì)量。貫徹落實“醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動”的要求，落實各項基本制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責；不斷改進服務(wù)方式，強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推進為民、便民、利民措施；優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，工作人員儀表端莊，工作環(huán)境整潔。

（六）健全長效機制。落實教育、監(jiān)督、考核等制度；職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學習經(jīng)?；⒅贫然?；監(jiān)督機制健全，對群眾反映的問題及時處理，認真整改。

三、創(chuàng)建活動的標準

“人民群眾滿意基層站所”總體標準是：有強烈的服務(wù)意識；有創(chuàng)新的服務(wù)機制；有扎實的工作作風；有較高的社會評價；有滿意的工作效果。具體要達到：

1、認真貫徹執(zhí)行黨的衛(wèi)生工作方針政策和上級部門關(guān)于衛(wèi)生工作的安排部署，努力實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

2、領(lǐng)導班子團結(jié)協(xié)調(diào)，求真務(wù)實，開拓進取，廉潔勤政。

3、隊伍紀律嚴明，遵紀守法，正確履行職責，廉潔行醫(yī)執(zhí)法，愛崗敬業(yè)，文明服務(wù)。

4、建立目標責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、院務(wù)公開制等基本制度。

5、服務(wù)機制健全，結(jié)合實際出臺并落實便民利民措施，投訴渠道暢通，設(shè)立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等。

6、業(yè)務(wù)工作取得較大成績，工作中有創(chuàng)新和突破。

7、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。

四、創(chuàng)建活動的標準

創(chuàng)建活動共分為三個階段：

1、學習動員階段（6月1日—10月15日）。組織召開全院創(chuàng)建“人民群眾滿意優(yōu)秀基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，對活動進行總體部署，各科室要認真學習科學發(fā)展觀重要論述，有關(guān)法律法規(guī)，創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動實習資料等內(nèi)容，充分認識活動的重要意義和具體要求。強化行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學習和掌握應(yīng)知應(yīng)會業(yè)務(wù)知識。

2、創(chuàng)建評議階段（10月16日—11月15日）。一是認真自查，要結(jié)合實際，深入查找存在的問題。查找在工作理念、工作作風、工作態(tài)度、工作標準、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距。征求群眾意見，對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題自查整改。二是開展評議，采取會議座談、問卷調(diào)查等多種形式接受衛(wèi)生局對創(chuàng)建活動的評議和打分。三是整改提高，針對群眾評議情況，認真查擺存在問題，針對群眾反映強烈的問題提出針對性整改措施，限期進行整改。

五、創(chuàng)建活動的要求

1、深化認識，加強組織領(lǐng)導。為確保評議活動深入開展，成立由田效鶴同志任組長，武萬軍任副組長，各職能科室主任為成員的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由李新鋒同志任辦公室主任。

2、突出重點，創(chuàng)建與評議相結(jié)合。各有關(guān)科室要嚴格執(zhí)行醫(yī)院對創(chuàng)建工作的指導，組織和協(xié)調(diào)。在整個活動過程中要突出重點，評建結(jié)合，以評促建。要把加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為工作的重中之重，努力建設(shè)一支有良好思想政治覺悟和業(yè)務(wù)技能水平的隊伍。

3、加強督查，務(wù)求取得實效。創(chuàng)建“人民滿意基層站所”活動要始終把服務(wù)群眾放在突出位置，以群眾是否滿意作為評價標準，在創(chuàng)建過程中，要求真務(wù)實，切忌搞形式主義，防止走過場，要對群眾反映強烈的問題進行梳理，并制定出整改意見，認真落實，取信于民。

4、認真總結(jié)，構(gòu)建行風建設(shè)長效機制。各科室認真總結(jié)創(chuàng)建活動中的先進經(jīng)驗和好的做法，大力進行宣揚，推動創(chuàng)建工作的深入開展。要通過創(chuàng)建活動，建立健全各項規(guī)章制度規(guī)范醫(yī)療行為。

第二篇：2010“人民群眾滿意基層站所”實施方案

2011年七里村稅務(wù)所“人民群眾滿

意基層站所”創(chuàng)建方案

“人民群眾滿意基層站所”這一榮譽稱號，不僅是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是對基層稅收工作的最佳肯定。而創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所，就是促進稅務(wù)干部取得更大進步，樹立一流服務(wù)形象，創(chuàng)出一流工作業(yè)績的有效途徑。自我局創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所活動展開以后，全體人員團結(jié)拼搏，勇于創(chuàng)新，“立足崗位講奉獻，服務(wù)稅收創(chuàng)佳績”，真正樹立了良好的社會形象，贏得了全局和社會各界的廣泛認可。為進一步推動人創(chuàng)建活動的深入開

展，促進各項工作再上新的臺階，制定本計劃。

一、總體目標和創(chuàng)建主題

人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動開展之初，我們就確立

了創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升管理和服務(wù)水平，不斷將“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動引向深入，使七里村稅務(wù)所一年有一番新氣象，一年上一個新臺階，最終達到爭創(chuàng)“人民群眾滿意基層站所”的目標。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“人民群眾滿意基層站所”成為凝聚稅務(wù)干部、團結(jié)稅務(wù)干部、塑造稅務(wù)干部的有效形式，使“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動真正成為分局重要組成部分和稅務(wù)干部思想政治工作的重要載體，我們始終圍繞這一總體目標，以“激揚青春為國稅，揮灑激情促發(fā)展”為創(chuàng)建主題，把人民群眾滿意基層站所創(chuàng)建活動融入到我所的每一項工作之中。今年，我們要確保爭創(chuàng)成為“人民群眾滿意基層站所”。

二、加強素質(zhì)教育

（一）加強學習。立足稅務(wù)干部的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，不斷加強稅收業(yè)務(wù)知識和會計理論的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高每個干部的整體素質(zhì)。

（二）加強職業(yè)技能教育。鼓勵稅務(wù)干部進行后續(xù)學歷再教育，參加注冊稅務(wù)師、注冊會計師等專業(yè)技能考試，參加計算機、寫作等職業(yè)技術(shù)培訓，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進自身全面發(fā)展。

（三）加強機關(guān)文化建設(shè)。組織全所人員開展并參加豐富多彩的文體活動，如參觀圣地延安，接受革命傳統(tǒng)教育、籃球賽、健身操、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富人民群眾滿意基層站所活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)稅務(wù)干部職工健康向上的生活情趣。

三、提升服務(wù)水平

（一）努力創(chuàng)新服務(wù)方式。設(shè)計制作服務(wù)卡，設(shè)立便民服務(wù)臺，設(shè)置意見簿、意見箱，不斷拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)方式，為服務(wù)對象提供全方位的服務(wù)。

（二）提高服務(wù)質(zhì)量。嚴格服務(wù)承諾，從小事做起，深入開展“五個一”（接好每一個電話、蓋好每一個印章、打印好每一份文件、接待好每一位辦稅人員、保持好每一處工作環(huán)境）活動，做到笑臉相迎、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效。

四、抓好基礎(chǔ)工作

（一）完善創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所實施方案。健全創(chuàng)建機構(gòu)，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。

（二）規(guī)范創(chuàng)建制度。嚴格執(zhí)行首問責任制、服務(wù)承諾制，完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制、延時服務(wù)制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。

（三）加強創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

（四）不斷改善工作服務(wù)環(huán)境。一是按照“六化”、“四無”的標準，努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀律整頓、行政效能建設(shè)工作的開展，不斷改進工作作風，努力規(guī)范服務(wù)行為。同時，努力完善硬件服務(wù)設(shè)施，提高辦公自動化水平，營造優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)環(huán)境。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺，營造出創(chuàng)建人民群眾滿意基層站所的濃厚氛圍。

二○一一年一月二十五日

延長縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第三篇：2010“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

“人民群眾滿意基層站所”工作總結(jié)

2011年，七里村稅務(wù)所在縣局黨組和縣委、縣政府有關(guān)部門的正確領(lǐng)導下，以“三個代表”重要思想為指導，按照“收好稅、帶好隊、服好務(wù)”的總體要求，以組織收入為中心，積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，全面提升稅收管理水平和干部隊伍素質(zhì)，大力推進稅收事業(yè)的高效全面發(fā)展，與時俱進，使各項工作都得到了廣大群眾的認可與肯定?，F(xiàn)將我局一年來的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、以組織征收為中心，落實征收任務(wù)

一年來，我所緊抓組織收入這個中心不放松，牢記“加強征管，堵塞漏洞，懲治腐敗，清繳欠稅”，采取了一切措施，確保了應(yīng)收盡收。我們主要采取了以下措施：

（一）全員抓收入，實行目標管理

延長縣是個國定貧困縣，石油企業(yè)是我縣稅收的重要來源.為了確保稅收任務(wù)的及時完成,主管企業(yè)的領(lǐng)導加強組織收入工作，深入征收前線,了解重點企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，征管力度到位，措施落實到位,保證了重點稅源的及時入庫。

（二）加強稅源監(jiān)控，嚴格稅源管理

七里村稅務(wù)主要負責七里村轄區(qū)的所有企業(yè)、個體戶稅源管理，在組織收入工作中，全所干部職工牢固地樹立了科學稅收觀，抓大不放小，對重點稅源與零星稅源一視同仁，最大限度地限制跑、偷、漏現(xiàn)象的發(fā)生。我局領(lǐng)導進行了分戶定責，跟蹤管理，做到對重點稅源心中有數(shù)。同時，趁今年整頓和規(guī)范稅收秩序之風，加大對企業(yè)進行納稅評估，有效地防止了稅源的流失。

（三）加強稅收宣傳教育。

開展稅收政策宣傳解讀活動，及時對新出臺的稅收政策和管理措施進行解讀宣傳；全面完成“五五”普法工作任務(wù)，積極推進政府信息公開；認真開展第19個全國稅收宣傳月活動，推進稅收宣傳教育基地建設(shè)，充分發(fā)揮稅務(wù)網(wǎng)站、報刊、圖書等在稅法宣傳中的主渠道作用，增進社會公眾對稅收政策的了解和對地稅工作的支持。

（四）加強教育，依法行政

在管理工作中，教育和要求干部職工遵照“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的原則，做到“依法征收，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅”，堅決杜絕有稅不收或收過頭稅、人情稅、關(guān)系稅等現(xiàn)象。

二、加強干部隊伍建設(shè)，整體素質(zhì)不斷提高

2011年，我們以正在開展的創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動為契機，緊緊圍繞提高執(zhí)政能力，大力加強領(lǐng)導班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、稅務(wù)文化建設(shè)、和諧地稅建設(shè)，建立并健全了首問責任制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次告知制、否定報備制、政務(wù)公開制、失職追究制等八項制度，有效地做到了強化群眾監(jiān)督，規(guī)范行政行為。

（一）抓好各級班子建設(shè)。堅持標本兼治，糾建并舉的方針，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業(yè)必須管行風”的原則，特別是加強對稅干的教育管理，切實提高其綜合素質(zhì)和工作能力，以此帶動稅收工作的整體提高。

（二）加強干部隊伍建設(shè)，積極構(gòu)造“和諧地稅”。我們堅持用“三個代表”重要思想武裝頭腦，加強思想政治教育，按照縣局的統(tǒng)一部署，積極主動、扎實有效地開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動。積極創(chuàng)造良好的學習氛圍，結(jié)合縣局安排，摘抄學習筆記。大力營造學習型機關(guān)，使自覺學習蔚然成風。同時認真貫徹以人為本的管理理念，搞好稅收文化建設(shè)，展現(xiàn)地稅風采，積極參加當?shù)卣M織的各項文體活動，在全局上下營造出和諧團結(jié)、活潑向上的文化氛圍,促進全局地稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）積極開展機關(guān)效能建設(shè)，嚴格落實陜西省地方稅局“八條禁令”,按照全市開展的機關(guān)效能建設(shè)活動的要求，健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項制度，分局領(lǐng)導經(jīng)常帶隊對落實“八條禁令”情況進行明查暗訪，有效杜絕了違犯“八條禁令”情況的發(fā)生。

三、優(yōu)化納稅服務(wù)，增進與納稅人的關(guān)系

（一）開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動。積極開展優(yōu)化納稅服務(wù)活動，提高服務(wù)質(zhì)量。以納稅人滿意為檢驗工作的根本標準。

（二）深入研究，創(chuàng)新服務(wù)方式。與時俱進，創(chuàng)新服務(wù)方式；組織納稅人學習辦稅業(yè)務(wù)，幫助納稅人處理稅務(wù)事宜；窗口擺設(shè)意見簿，征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督，解決實際中群眾存在納稅的問題。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量。夯實工作基礎(chǔ)，嚴格踐行我們的服務(wù)承諾。爭取納稅人滿意，爭取“人民群眾滿意基層站所”的榮譽稱號。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為重點來抓，及時熱情、全面周到。

四、存在問題及改進措施

2011年，我們七里村稅務(wù)所的創(chuàng)建工作雖取得了很大的成績，但離“人民群眾滿意基層站所”的要求，還有一些差距。主要表現(xiàn)在：一是隊伍素質(zhì)參差不齊，有待進一步提高，以便適應(yīng)稅務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化和信息化的需要，下一步要繼續(xù)加強學習，強化培訓。二是征管質(zhì)量有待提高，科學化、精細化管理力度還不夠。主要是稅務(wù)干部的認識不足，稅源檔案沒有建立成完整體系。今后，我們要以這次征管改革為契機，完善各項制度，強化征管工作，確保工作目標徹底落實。三是由于辦公費用緊張，單位的硬件設(shè)施跟不上，不能給納稅人提供完善的服務(wù)。但隨著進一步的整改，這些問題都會逐一得到解決。

總之，一年來，我們按照“人民群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建要求，做了大量的準備活動和整改工作，干部的團隊精神充分表現(xiàn)出來，工作水平有了極大地提高，各項工作也得到了群眾的肯定，我們有理由相信我所的全體同仁將會以更加飽滿的熱情和對地稅事業(yè)的崇高使命感，全心全力促進延長國稅整體工作再上新臺階，再鑄新輝煌。

二○一一年三月二十五日

延長縣地方稅務(wù)局七里村地稅所

第四篇：“2010人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建材料

春風細雨化文明

——2011“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建先進材料

為了能更好地發(fā)揮延長縣地稅局七里村稅務(wù)所全體干部職工的創(chuàng)造性和能動性，保持隊伍的蓬勃朝氣，推動納稅工作向著“便捷、高效、熱情”的發(fā)展方向又進一步深入地拓展，該局稅干在2011年初就全面開展創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，經(jīng)過一年多的努力，創(chuàng)建工作在各個方面有了極大地提高。

一、抓好思想教育，提高青年認識水平。

七里村稅務(wù)所以黨的十七屆四、五中全會精神為指導，以創(chuàng)造一流的服務(wù)、一流的管理、一流的業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕耍浴傲Ⅻh為公、執(zhí)法為民、展青春風采、塑文明形象”為口號，通過創(chuàng)建“人民群眾滿意基層站所”活動，引導稅干與時俱進，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在工作崗位中不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，文明辦稅、熱情服務(wù)，使該局各項創(chuàng)建活動扎實、有效、持久地開展下去。

二、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績。

盡管七里村稅務(wù)所工作人員少、稅收任務(wù)重，但所有稅干們沒有氣餒、消沉，他們用實際行動交上了一份滿意的答卷。由于單位人員短缺，前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人多，管理人 員從早上上班開始，就沒有一刻空閑。日復(fù)一日，年復(fù)一年，很多人都得了頸椎、肩椎病，視力急劇下降。尤其是七里村稅務(wù)所所長，他對工作更是兢兢業(yè)業(yè)，哪里工作需要他，他就工作到那里。該所干部多次到企業(yè)進行查賬，遭到納稅人的冷嘲熱諷，但是，他們始終沒有一句怨言，在自己的崗位上默默奉獻。

由于工作人員少，白天所有的時間就只能用于接待納稅人，一些后續(xù)工作如：資料的整理、歸檔，納稅評估資料的完善等工作要放到下班后加班來做。一年來，加過多少班，放棄多少個休息日，七里村稅務(wù)所的同志們已經(jīng)根本記不清了，因為加班已成為家常便飯。

三、以人民群眾滿意為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七里村稅務(wù)所是一個特殊的主管稅務(wù)機關(guān)，是地稅局對外形象展示的窗口，是連接人民群眾的橋梁和紐帶。為了建立一個服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高的新型涉稅服務(wù)中心，我們堅持做到制度上墻、服務(wù)公約上墻，公開接受納稅人監(jiān)督。為切實轉(zhuǎn)變地稅干部的思想觀念，七里村稅務(wù)所開展了“假如我是納稅人”的換位思考，要求每一位地稅干部從納稅人角度出發(fā)找問題、找差距，發(fā)現(xiàn)平時工作中存在的不足之處，及時調(diào)整，使自已的服務(wù)意識從“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，從根本上樹立全心全意為納人民群眾服務(wù)的思想。經(jīng)過不斷的學習和教育，該局的全體人員素質(zhì)提高了，工作效 率提高了，群眾的意見減少了。

在七里村稅務(wù)所，這樣的事情隨處可見：群眾咨詢有關(guān)稅務(wù)事項，工作人員耐心解答；需要到有關(guān)窗口辦理的，他們隨時領(lǐng)納稅人到相關(guān)部門辦理，時刻做到心系納稅人。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不只是一個口號，要真正落到實處，需要從身邊的一點一滴的做起。為使服務(wù)真正落到實處，七里村稅務(wù)所采取了許多切實可行的措施：一是在首問責任制的基礎(chǔ)上，開展“一站式”服務(wù)，納稅人需要辦什么事項，第一個接待的工作人員需全程辦理，不得以各種借口推諉，辦理不了的，負責交給下一個人辦理，不得讓納稅人跑來跑去。二是開辟納稅人“綠色通道”，指定專窗受理，為一些辦理稅務(wù)登記及相關(guān)稅務(wù)事的納稅人節(jié)省時間，簡化辦事手續(xù)，提高辦事效率。三是推出了“午間連續(xù)工作制”，只要有一個納稅人還未辦完事，工作人員便不能下班，直至送走最后一個納稅人為止。在該所，經(jīng)?？梢钥吹绞c多還吃不上飯的工作人員。尤其是在征收期，我們管理的轄區(qū)稅源比較分散，為了確保納稅人申報率達到100%，不分上下班時間督促納稅人及時申報，足額入庫。

為規(guī)范執(zhí)法行為，接受群眾監(jiān)督，七里村稅務(wù)所設(shè)立了監(jiān)督電話、意見簿和意見箱。納稅人只要對某一個工作人員的服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作紀律等有不滿意的地方，均可以投寄到意見箱。該局聘請了義務(wù)監(jiān)督員，定期請監(jiān)督員一 起對納稅人的意見總結(jié)評比，鼓勵先進，鞭策落后。七里村稅務(wù)所主要負責七里村的企業(yè)、個體戶管理工作，管理工作難度比較大，他們打交道的不是老板、經(jīng)理、董事就是攤主、個體戶。到單位進行檢查，經(jīng)常找到納稅人的冷眼，有些老板財大氣粗，出口傷人，不配合，故意刁難。不提供相關(guān)材料或證明，使檢查工作無法進行！納稅人因辦不成事而無端謾罵的事時有發(fā)生。盡管這樣，該所的工作人員總是以一些寬容的心去對待納稅人?！爸灰馨压ぷ髯龊?，受點委屈不算什么”，這是七里村稅務(wù)所所長的諄諄告誡，也是七里村稅務(wù)所干部默守的準則。

四、以豐富多彩的活動，豐富稅干的文化生活。

七里村稅務(wù)所針對干部思想活躍的特點，通過舉辦各類活動，寓教于樂，將思想政治工作形象化、藝術(shù)化、起到了潛移默化的教育作用。

1、組織全體干部國防教育，觀看國防軍事紀錄片，該局人員在接受國防教育的同時，深刻體驗了軍隊生活的艱苦和軍紀軍容的嚴整，并在工作中積極向解放軍學習，不斷提升人民群眾滿意基層站所服務(wù)質(zhì)量。

2、積極配合上級部門，開展全方位的文藝體育活動，積極響應(yīng)團委、工會號召，積極參加各項比賽活動。

3、每逢“

三、八”、“

五、一”、“

十、一”等節(jié)日都要舉辦各類文藝晚會或“愛崗敬業(yè)”、“文明辦稅”等演講、乒 乓球比賽等活動，該局干部積極參與，活躍生活，陶冶情操。

五、開展社會公益活動，塑造良好的地稅形象

1、大力宣傳稅收政策，為下崗職工再就業(yè)實施稅收“綠色通道”，鼓勵下崗職工走上自強之路。

2、開展“學雷鋒國稅在行動”活動，自發(fā)為四川青海、甘肅等災(zāi)區(qū)捐款捐物。

3、組織干部開展向困難群眾和弱勢群體送溫暖、獻愛心活動。

我們和千千萬萬個地稅干部一樣，每天做著平凡而枯燥的事情：每天重復(fù)著相同的工作。但我們相信，在上級領(lǐng)導下，在縣局幫助下，我們一定能創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績，為人民群眾滿意基層站所增光添彩，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位延長人民！

二〇一一年三月

延長縣地方稅務(wù)局七里村稅務(wù)所

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案

黃陂區(qū)祁家灣水利管理站

關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案

根據(jù)《印發(fā)（關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動實施方案）的通知》（武辦文［2009］17號）和區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室《關(guān)于開展創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動的實施方案》（陂辦文［2009］41號）等文件精神，從2009年起，全區(qū)將開展以“加強行政效能建設(shè)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”為主題的創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動，為切實抓好這項工作，結(jié)合我站實際情況，特制訂此方案。

一、創(chuàng)建活動指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，結(jié)合科學發(fā)展觀實踐教育活動和“服務(wù)企業(yè)年”活動，以促進依法行政、提高行政效能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象為重點，努力把我站建設(shè)成為勤政為民、文明規(guī)范、廉潔高效、群眾滿意的服務(wù)窗口。

二、組織領(lǐng)導

成立灄口水利管理站創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導小組，負責創(chuàng)建活動的領(lǐng)導、學習和考評等工作，領(lǐng)導小組組成人員名單如下：

組 長：李泉文

副組長：徐福建

成員：許赤純 孫向群 李運高 明文斌殷娟

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，李運高兼任辦公室主任。

三、創(chuàng)建活動評選方式和辦法

由局創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動領(lǐng)導小組負責，實行百分制考核，采取由站自評、組織考核相結(jié)合的辦法進行。參照《黃陂區(qū)水務(wù)局“創(chuàng)建群眾滿意基層站所”考核細則》進行自評，并將評定情況報局領(lǐng)導小組。

四、“群眾滿意基層站所”的基本條件

（一）依法行政。能嚴格依法審批、依法收費、依法處罰、行政執(zhí)法行為規(guī)范；行政執(zhí)法責任制、行政過錯責任追究制落實；認真實行政務(wù)公開、辦事公開；沒有發(fā)生濫用職權(quán)，辦事不公、執(zhí)法不公、執(zhí)法違法，亂收費、亂罰款、亂攤派等損害群眾利益的行為。

（二）勤政高效。認真貫徹“服務(wù)企業(yè)年”活動的要求，主動為企業(yè)服務(wù)；積極推行為民、便民、利民措施，簡化辦事流程，縮短辦事時間，提高辦事效率。

（三）服務(wù)優(yōu)質(zhì)。崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問制、失職追究制、一次性告知制落實到位；作風優(yōu)良、態(tài)度熱情、文明禮貌、服務(wù)周到、認真負責；沒有發(fā)生門難進、臉難看、話難聽、事難辦或刁難群眾作風粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。

（四）制度健全。內(nèi)部教育、管理、考核、獎懲等制度完善，內(nèi)外監(jiān)督機制健全，落實到位，各項工作紀律嚴明。

（五）廉潔自律。認真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策，自覺遵守黨風廉政建設(shè)的各項規(guī)定。廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，勤政為民。

五、創(chuàng)建活動的方法與步驟

創(chuàng)建活動分4個階段進行：

（一）動員學習階段（2009年4月）。組織召開開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動動員大會，統(tǒng)一思想，形成共識，對活動進行總體部署。學習階段組織干部職工學習科學發(fā)展觀重要論述、有關(guān)法律法規(guī)、創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”學習資料等內(nèi)容，強化黨紀政紀條規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育，學習和掌握應(yīng)知業(yè)務(wù)知識，開展好“三個一”活動，即：站長作一次輔導報告，本站人員每人寫一篇學習體會文章，組織一場專題學習討論會。

（二）創(chuàng)建評議階段（2009年5月至9月）

一是認真自查。結(jié)合水務(wù)工作實際，深入查找存在的問題，邊查邊改。查找在工作理念、工作作風、工作態(tài)度、工作標準、工作質(zhì)量、工作效率等方面的差距，提出改進的意見和建議。主動上門走訪服務(wù)村組，征求服務(wù)對象的意見；到上級主管部門聽取意見，認真查找各方面的問題。對發(fā)現(xiàn)和查找出的問題，形成自查報告，并在一定范圍內(nèi)公示。

二是開展評議。開展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動評議，內(nèi)容包括效率、服務(wù)、制度、廉潔等方面。評議采取問卷調(diào)查、召開座談會、明察暗訪、受理投拆等方式進行。

三是整改提高。針對干部群眾反映的問題，及時召開專題會議進行分析研究，認真制訂整改方案，抓緊落實整改措施，分步組織實施，及時將整改的結(jié)果向群眾公開。對馬上能改的個性問題，立即著手整改。對群眾反映強烈，但難度較大、情況較復(fù)雜并涉及多個工作部門的問題，要上門說明情況，積極創(chuàng)造條件做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作，力促這些問題盡早解決。對涉及體制機制的深層次問題，要列出時間表，研究制定改進意見，爭取在提升服務(wù)水平、提高工作效率上有新的突破。

（三）考評評選階段（2009年10月至11月）。

要按照“群眾滿意基層站所”基本條件及考評細則進行自評，并將自評情況報局領(lǐng)導小組考核，考核結(jié)果由局領(lǐng)導小組報區(qū)創(chuàng)建辦核定。

（四）總結(jié)階段（2009年12月）。

要深入查找差距問題，認真整改，并制定鞏固、深化、提高的措施，報局領(lǐng)導小組。

六、創(chuàng)建活動的要求

（一）加強監(jiān)督檢查和宣傳工作。領(lǐng)導小組負責創(chuàng)建活動全過程，通過各種形式促進創(chuàng)建工作不漏項和嚴格落實；組織和開展多種形式的社會宣傳，營造濃厚的“創(chuàng)建活動”氛圍。督促水利站成員加強創(chuàng)建學習、落實創(chuàng)建要求。

（二）力求創(chuàng)建實效。創(chuàng)建活動要始終把服務(wù)群眾放在第一位，以群眾是否滿意作為評價標準，著力解決農(nóng)村水利建設(shè)中群眾反映突出和最期盼解決的現(xiàn)實問題。要通過創(chuàng)建活動提高水利站工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)水平，展現(xiàn)良好的水利形象。

2009-4-26