第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)(修改)

以“文化強(qiáng)國”戰(zhàn)略為引領(lǐng) 推進(jìn)基層醫(yī)院文化建設(shè)

槐玉昌 黃 亮 張志寶

【關(guān)鍵詞】文化強(qiáng)國 基層醫(yī)院 文化建設(shè) 創(chuàng)新 【摘 要】探討新形勢下醫(yī)院文化建設(shè)的布局和發(fā)展，介紹基層醫(yī)院文化建設(shè)取得的一些經(jīng)驗，探尋創(chuàng)新建設(shè)方法和機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展軟實力，提升醫(yī)院核心競爭力。

“Cultural Power” Strategy to Lead the Advancing Cultural Construction of Grass-roots Hospitals

Anhui Tongling County People’s Hospital, Tongling 244100，Anhui

HUAI Yu-Chang , HUANG Liang , ZHANG Zhi-Bao 【Key words】Cultural power；Primary hospital；Culture；Innovation 【Abstract】Explore the cultural construction of the new situation, the hospital layout and development to introduce the cultural construction of primary hospitals gained some experience, to explore innovative construction methods and mechanisms to improve the quality of medical services, enhance the soft power of development of the hospital to enhance the core competitiveness of the hospital.醫(yī)院文化是一個開放性的概念，它是人們在醫(yī)療實踐活動中所構(gòu)建的物質(zhì)文化和精神文化的總和。醫(yī)院文化軟實力是增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力的關(guān)鍵。文化管理是傳統(tǒng)管理、科學(xué)管理的基礎(chǔ)上最高層次的管理。醫(yī)院文化的建設(shè)越來越受到醫(yī)院最高管理層的重視。近年來，我院在基層醫(yī)院文化建設(shè)方面取得了一些實踐經(jīng)驗，有傳承、有學(xué)習(xí)、有借鑒，更多的是在此基礎(chǔ)上的探索與創(chuàng)新。

1基本情況

我院創(chuàng)建于1937年底，是銅陵地區(qū)集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、科研為一體的三所綜合性醫(yī)院之一，是安徽醫(yī)專、銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院實習(xí)醫(yī)院，是皖南醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲國家級愛嬰醫(yī)院、全省抗擊“非典”先進(jìn)黨組織、市級文明單位和銅陵市首批“誠信醫(yī)院”，省衛(wèi)生廳職業(yè)病健康體檢定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)、國家紅十字會“溫曖中國行動”定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)等、中國醫(yī)院管理協(xié)會“全國百姓放心示范醫(yī)院”。我院在銅陵地區(qū)建院最早，醫(yī)院文化底蘊(yùn)豐厚。歷經(jīng)70余年風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)過歷代醫(yī)院建設(shè)者的不懈努力，醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大、硬件設(shè)施大為改善、服務(wù)能力和水平大大提高。但在當(dāng)今社會發(fā)展與創(chuàng)新的新形勢下，醫(yī)院文化是管理的最高境界，是群體運(yùn)行的軟件，它突破了傳統(tǒng)的條條框框的、點對點式的管理模式，通過大眾的“自我管理”，從而實現(xiàn)

【2】

【1】組織的整體目標(biāo)，是一種超越和融合。醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展就必須跳出傳統(tǒng)管理的老路子，高瞻遠(yuǎn)矚、未雨綢繆，以醫(yī)院文化建設(shè)為依托，以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為抓手，不斷提升醫(yī)院核心競爭力，從而實現(xiàn)醫(yī)院和諧、可持續(xù)發(fā)展。實踐與探討

“文化強(qiáng)國”戰(zhàn)略是對我院文化建設(shè)的一種肯定，也必將引領(lǐng)我院文化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.1 人才為先 合理布局

2011年10月18日中國共產(chǎn)黨第十七屆中央委員會第六次全體會議審議通過的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》其中最大的亮點就是提出建設(shè)“文化強(qiáng)國”長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。文化強(qiáng)國，對于每一個中國企業(yè)和個人來說，都將是一次千載難逢的歷史性機(jī)遇，它是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要組成部分，是中國國民生活質(zhì)量全面提升的重要組成部分。文化強(qiáng)國戰(zhàn)略從大的層面講是增強(qiáng)國家文化軟實力、中華文化國際影響力，通過創(chuàng)新與創(chuàng)造進(jìn)一步解放文化生產(chǎn)力；從小的層面講得看我們是否有叫得響的文化作品、我們的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是否位于世界前列、我們的文化理念與價值觀能否輸出海外。

【3】我們要抓住這一機(jī)遇，以“文化強(qiáng)國”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，大力推進(jìn)基層醫(yī)院文化建設(shè)。因為當(dāng)今醫(yī)院與醫(yī)院之間的競爭已不再是單純的醫(yī)療技術(shù)的競爭，而是服務(wù)的競爭。，能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，歸根到底取決于一個醫(yī)院的文化理念。

醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略與管理理念指明了醫(yī)院文化建設(shè)的方向。我院多年來實施“科技興院、人才強(qiáng)院”戰(zhàn)略，緊緊圍繞“以人為本”的服務(wù)理念，大力倡導(dǎo)敬業(yè)、勤業(yè)和無私奉獻(xiàn)精神，建立健全完善的人才培養(yǎng)選拔、引進(jìn)重用等機(jī)制，人盡其才，創(chuàng)造一個良好的、具有一定發(fā)展?jié)摿蛷?qiáng)烈吸引力的科研、醫(yī)療工作環(huán)境，從而吸引和留住人才，保持醫(yī)院文化建設(shè)和科研醫(yī)療團(tuán)隊的高水平和穩(wěn)定性。人才工作、學(xué)術(shù)學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的一條工作主線，人才是文化、學(xué)科和管理的承載者，培養(yǎng)人就是文化建設(shè)的重要表現(xiàn)。

我們對來院的高職稱、高學(xué)歷人才打破常規(guī)、予以相當(dāng)?shù)膶W(xué)術(shù)和管理地位，配套可觀的科研經(jīng)費和個人待遇，醫(yī)院多年來積淀的尊重人才的和諧氛圍，也正是我院吸引人才的一大優(yōu)勢。目前他們擔(dān)負(fù)著婦產(chǎn)科、泌尿外科等一線臨床大科室的管理職責(zé)。我們對本院的退休老教授、老主任，只要身體許可、本人愿意，都盡量予以返聘，充分發(fā)揮他們豐富的臨床經(jīng)驗和知識水平。對本院考取研究生、博士生的，讀書期間保留基本工資和住房直至畢業(yè)，并通過情感紐帶等盡

【3】【3】

【1】量挽留，一旦返回醫(yī)院工作的即予以優(yōu)厚待遇和優(yōu)先晉級培養(yǎng)的機(jī)會，并專門向社會宣傳推廣專業(yè)及特長。對在職進(jìn)修學(xué)習(xí)深造的，單位出面予以幫助聯(lián)系城市、學(xué)院、專業(yè)，發(fā)放學(xué)習(xí)補(bǔ)貼……留住人才、合理選用培養(yǎng)人才為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展保留了隊伍，積蓄了力量。

2.2 打造品牌 術(shù)有專攻

醫(yī)院具有人才、知識、技術(shù)密集的特點，但同時又因為其專業(yè)性、針對性強(qiáng)，個體差異性大，一般的老百姓對他們工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)不清楚、不理解有時甚至不信任。對待這樣社會上經(jīng)常遇到的局面，我們通過學(xué)習(xí)借鑒，因地制宜，遵循我院“求真、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，深化內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，以科技興院為著力點，努力提高醫(yī)療科技水平和綜合服務(wù)能力，不斷打造醫(yī)院文化形象品牌，深入推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

2.2.1我們設(shè)立專家門診、開展專病專治、選拔評聘?？漆t(yī)生，在門診大廳懸掛專家介紹展板，在醫(yī)院網(wǎng)站、《銅醫(yī)報》上設(shè)立專欄。還采取走出去、請進(jìn)來的方式，組織教授專家和術(shù)有專攻的?？漆t(yī)生，結(jié)合主題活動日等時機(jī)，來到鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、廠礦單位、學(xué)校課堂等地進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，為廣大居民和特殊人群傳授專業(yè)知識和醫(yī)院文化；充分發(fā)揮教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢，積極拓展教學(xué)范圍，對全院醫(yī)護(hù)人員、實習(xí)生及全縣鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行學(xué)術(shù)講座，接受醫(yī)學(xué)院實習(xí)生、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)修生、武警部隊衛(wèi)生員實習(xí)生等。舉辦或承辦全縣基層中醫(yī)藥實用知識培訓(xùn)班、重點傳染性疾病防治知識培訓(xùn)和麻醉精神藥品使用管理知識培訓(xùn)、中醫(yī)臨床知識講座、護(hù)理知識講座等。

2.2.2為了進(jìn)一步培養(yǎng)過硬的科技人才，我院選派技術(shù)骨干到北京、上海、江蘇、合肥等地進(jìn)修深造，參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)年會及培訓(xùn)班、專題繼教班。同時還組織廣大醫(yī)護(hù)人員參加好醫(yī)生、雙衛(wèi)網(wǎng)遠(yuǎn)程繼續(xù)教育，使我院的廣大醫(yī)療技術(shù)人員及時了解國內(nèi)外學(xué)術(shù)新動態(tài)，不僅提升了醫(yī)院整體學(xué)術(shù)水平，還增加了專家的知曉度。下一步繼續(xù)加強(qiáng)對外交流，努力借鑒其他醫(yī)院的先進(jìn)的管理經(jīng)驗，“取他人之長、補(bǔ)自己之短”。醫(yī)院將有計劃、有目的組織醫(yī)院管理層到其他在醫(yī)院管理方面有成功經(jīng)驗的醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)。

2.2.3加強(qiáng)縣、鄉(xiāng)、村“三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)，誠信服務(wù)廣大人民，創(chuàng)建人性化服務(wù)品牌。專門成立醫(yī)療服務(wù)部并牽頭成立了醫(yī)療下鄉(xiāng)服務(wù)組，對全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室進(jìn)行走訪，提供醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)面對面的溝通與交流，廣泛征求意見和建議，不斷改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。對所有出院病人仍然采取電話回訪制度，征求病人對醫(yī)護(hù)員工的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療質(zhì)量的意見，收集他們提出的建設(shè)性建議，不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)。全年共電話回訪達(dá)5000人次，回訪率達(dá)80%，回訪滿意率為96.2%。針對走訪及電話回訪收集到的意見和建議，進(jìn)行了認(rèn)真的梳理，反饋至各職能部門，認(rèn)真分析，并及時整改。

緩解“看病難，看病貴”既是我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)面對的新問題，又是我們發(fā)展的機(jī)遇。我們將醫(yī)療衛(wèi)生下鄉(xiāng)作為一項制度常規(guī)化開展，為農(nóng)村患者提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)，不斷提升我院的知名度。同時進(jìn)一步加深與鄉(xiāng)村醫(yī)生的溝通，及時掌握信息，繼續(xù)為鄉(xiāng)村醫(yī)生舉辦各種醫(yī)療知識培訓(xùn)班，尤其是中醫(yī)臨床知識，免費為鄉(xiāng)村醫(yī)生提供進(jìn)修平臺，增進(jìn)相互感情。

2.2.4正值全國衛(wèi)生改革之際，我院將充分發(fā)揮縣級衛(wèi)生事業(yè)的龍頭作用，建立城鄉(xiāng)一體化的醫(yī)療保障體系，通過有效的資源重組，組建縣級醫(yī)療集團(tuán)。通過醫(yī)療服務(wù)平臺，進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)村醫(yī)生的溝通與交流，努力滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。把“病人滿意、家屬滿意、社會滿意”作為工作目標(biāo)，立足本職，注意實效，努力做好各項工作。加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)在媒體上宣傳、報道工作的人才，讓更多的人了解我們的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)內(nèi)容以及開創(chuàng)的新項目，使我們的醫(yī)療服務(wù)向縱深發(fā)展.2.3 注重細(xì)節(jié) 人文關(guān)懷

我院是基層醫(yī)院，面對的主要是農(nóng)村居民，面對的疾病也主要是常見病和多發(fā)病。我院就在日常診療工作中注重細(xì)節(jié)，緊緊結(jié)合醫(yī)院服務(wù)對象的實際，以方便百姓，優(yōu)化服務(wù)流程為目標(biāo)，在創(chuàng)新醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制上主要采取了以下措施：

2.3.1提前上班時間。針對農(nóng)村居民出行早的特點，我院長期堅持每天上午和下午都提前半小時上班，讓居民能夠得到及時方便的治療和咨詢服務(wù)。同時，一年365天，一天24小時，全天候應(yīng)診。節(jié)假日全院各科室都安排人員值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班，總值班24小時都有人值守。

2.3.2方便病人就醫(yī)。我院從關(guān)心病人角度，從細(xì)微處著手方便病人就醫(yī)。一是將電梯速度調(diào)至較慢，方便病人進(jìn)出，規(guī)定3層以下盡量不乘坐電梯。二是醫(yī)院的下鄉(xiāng)巡回車隨時接送病人，滿足了部分路程較遠(yuǎn)而出租車又不愿接送的病人的需求。三是在醫(yī)院門診大廳內(nèi)專門設(shè)立了茶水供應(yīng)處，方便病人取水，方便出租車駕駛員取水。我們感覺出租車駕駛員不僅是醫(yī)院的義務(wù)宣傳員，也是矛盾的調(diào)解員。四是我院于2007年4月份，開通了門診醫(yī)生工作站，對門診實行電子處方，有效地減少了病人在收費處、藥房和醫(yī)生之間的往返次數(shù)，還能進(jìn)行金額限制，避免出現(xiàn)高價處方。下一步將在全院實行電子病歷。五是開展了一站式體檢工作。專門成立了體檢中心，來我院體檢的同志絕大部份體檢項目可以在同一樓層進(jìn)行，省去了體檢者上下奔波的麻煩，受到廣大體檢人員的好評。2.3.3保護(hù)患者權(quán)益。一是對因交通事故等原因的重癥患者開通了綠色通道，先快速住院治療再交納住院費用。二是因地制宜，在門診診室設(shè)立屏風(fēng)，保護(hù)病人隱私，避免患者在人員出出進(jìn)進(jìn)時接受檢查。三是公布醫(yī)院的投訴電話，及時受理患者監(jiān)督。四是嚴(yán)格執(zhí)行安徽省衛(wèi)生廳的《十不準(zhǔn)》要求，對患者所贈的“紅包”及時退還給患者，對一時難以退還的，都將所贈款項當(dāng)作患者的住院費退還給患者家屬。

2.3.4 引入先進(jìn)管理。我院于2005年3月在安徽省縣級醫(yī)院率先引入推行ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系后，注重醫(yī)療服務(wù)的過程管理、質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)。每年開展1—2次系統(tǒng)的內(nèi)部審核管理，1次全院性的管理評審，不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷整改和提高，促進(jìn)醫(yī)院的整體工作不斷上升，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的明顯改善。

2.4 統(tǒng)一觀念 自覺規(guī)范

“求真、務(wù)實、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)” 是我院的服務(wù)理念，打造醫(yī)院文化品牌必須自身要具備文化內(nèi)涵和底蘊(yùn)。如何統(tǒng)一規(guī)范全院上下核心價值觀，我們運(yùn)用多種方法、通過多種途徑，在各種可能的場合、環(huán)境，時時處處、潛移默化地開展文化內(nèi)涵建設(shè)。

2.4.1以強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)為抓手，倡導(dǎo)健康向上的醫(yī)院文化。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)員工素質(zhì)，切實提高醫(yī)院的綜合服務(wù)能力。醫(yī)院院黨總支、院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真總結(jié)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果，以病人為中心，一切為患者服務(wù)。醫(yī)院首先從“強(qiáng)化勞動紀(jì)律，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”著手，確定“強(qiáng)化勞動紀(jì)律及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”活動月，制定實施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行總結(jié)評比?；顒又?，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)模范人物事跡，加強(qiáng)了“救死扶傷，治病救人”革命傳統(tǒng)教育。組織全院職工開展了“八榮八恥”和“假如我是一個病人”大討論活動，舉辦了“假如我是一個病人”及“護(hù)士職業(yè)道德”演講比賽，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)護(hù)員工培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，認(rèn)真貫徹落實全省衛(wèi)生系統(tǒng)“十條禁令”，加強(qiáng)院務(wù)公開，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。

2.4.2積極開展精神文明創(chuàng)建活動，展現(xiàn)醫(yī)院良好的精神風(fēng)貌。我院嚴(yán)格對照文明單位標(biāo)準(zhǔn)，積極開展創(chuàng)建活動，獲得“市級文明單位”、“市級助殘先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號。全院職工積極開展送溫暖、獻(xiàn)愛心活動，院領(lǐng)導(dǎo)班子向全縣五保戶結(jié)對幫扶中捐款，工會組織向家中有困難同志獻(xiàn)愛心活動。積極開展職工群眾喜聞樂見的文娛活動，讓干部職工在潛移默化中受到教育、淘冶情操，全面提高職工的素質(zhì)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。在重大節(jié)日活動中，醫(yī)院開展健康文明的群眾性文體活動。5〃12護(hù)士節(jié)、市衛(wèi)生系統(tǒng)運(yùn)動會取得佳績，迎國慶、建黨90周年歌詠比賽中獲得一等獎，在建設(shè)社會主義新農(nóng)村文藝匯演中，我院舞蹈隊獲荷花金獎的榮譽(yù)等。

運(yùn)用醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院報刊《銅醫(yī)報》、院訓(xùn)標(biāo)語等宣傳主陣地，樹立醫(yī)院良好形象。較有特色的是一年一度的醫(yī)院元旦文藝晚會，迄今已經(jīng)連續(xù)成功舉辦到25屆，成為本地區(qū)一個響亮的文化品牌，為宣傳擴(kuò)大醫(yī)院影響力提供了一個極佳的平臺。

2.4.3真情投入、創(chuàng)造條件，努力營造優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。完善的、科學(xué)的醫(yī)院建筑是醫(yī)院硬件建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善醫(yī)院的環(huán)境，進(jìn)行視覺系統(tǒng)設(shè)計，統(tǒng)一醫(yī)院標(biāo)識，提升醫(yī)院文化的檔次，營造我院特有的文化底蘊(yùn)。

由于我院建院已經(jīng)70余年，用房布局一直不合理，大大制約著醫(yī)院的發(fā)展，目前病房大樓已經(jīng)開工建設(shè)，預(yù)計2012年底投入使用今年底，我們將認(rèn)真思考，重新確立我院總體規(guī)模和布局。體現(xiàn)以人為本的原則，確立重點發(fā)展科室，突出專科發(fā)展，根據(jù)不同專科的特色設(shè)計布局流程。同時控制醫(yī)院規(guī)模，放棄部分發(fā)展困難的專業(yè)、部門，重點發(fā)展優(yōu)勢項目，使醫(yī)院業(yè)務(wù)處于自主活躍狀態(tài)，減少資金和人力資源的投入壓力。醫(yī)院還將繼續(xù)加強(qiáng)門診大樓信息工程的建設(shè)，以信息技術(shù)帶動醫(yī)院內(nèi)部管理，實現(xiàn)醫(yī)院的現(xiàn)代化創(chuàng)造條件，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐。大樓建成后將成為我縣具有景觀效果的標(biāo)志性建筑，是一座具有現(xiàn)代化功能的規(guī)范病區(qū)。屆時醫(yī)院的環(huán)境將大為改善，成為名副其實的小而優(yōu)，小而美的功能齊全的醫(yī)院。

2.4.4以科技興院為著力點，開創(chuàng)技術(shù)交流平臺 我縣已經(jīng)連續(xù)兩屆獲得全國科技先進(jìn)縣，我院被評為全縣科技工作先進(jìn)集體，實屬不易，這也為我院實現(xiàn)科技興院戰(zhàn)略注入了新的活力。通過交流學(xué)習(xí)，醫(yī)院大力扶植支持，我院醫(yī)療技術(shù)骨干結(jié)合臨床特點，大膽開創(chuàng)科研項目，多項科研項目獲得市縣科學(xué)技術(shù)獎、優(yōu)秀論文獎，有的項目達(dá)到了省內(nèi)先進(jìn)水平，填補(bǔ)了我縣乃至全市的空白，對銅陵地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展具有一定的推動作用，同時也極大地方便了廣大患者就醫(yī)。

2.4.5開展規(guī)范化服務(wù)活動。深化落實衛(wèi)生部“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等主題活動。抓好醫(yī)療核心制度的落實，貫徹患者安全目標(biāo)、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，規(guī)范職工行為，樹立良好的職業(yè)形象；繼續(xù)把糾正藥品購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)作為工作重點，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，強(qiáng)化以人為本和“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，營造廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)的職業(yè)道德，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

文化建設(shè)是一個逐步積累、持續(xù)發(fā)展的過程，需要把遠(yuǎn)景規(guī)劃和階段性目標(biāo)結(jié)合起來。我們目前仍面臨著諸多困難和薄弱環(huán)節(jié)：醫(yī)療服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高；高水平的醫(yī)療和科研成果不多；“兩?！辈∪说馁M用管理不到位，費用超支現(xiàn)象還存在；社區(qū)服務(wù)中心的潛力未得到發(fā)揮；與有關(guān)媒體溝通較少，醫(yī)院的品牌意識不強(qiáng)；危機(jī)意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、主動服務(wù)的意識需進(jìn)一步加強(qiáng)。

今后，我們將以“文化強(qiáng)國”戰(zhàn)略為引領(lǐng)，努力在全院營造團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)、積極向上、務(wù)實進(jìn)取的醫(yī)院文化氛圍，使廣大醫(yī)護(hù)員工樹立“以院為家”的思想，不斷開拓創(chuàng)新，使“穩(wěn)定、發(fā)展、創(chuàng)新”三者達(dá)到有機(jī)的統(tǒng)一，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，逐步完善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷提高綜合服務(wù)能力。

【1】王建敏，王香平，等.醫(yī)院精神文化建設(shè)的理論研究及實踐體會.中國醫(yī)院，2010,14（7）：38-40 【2】劉希華.以提升文化軟實力為牽引 大力推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)科學(xué)發(fā)展.中國醫(yī)院，2011,15（9）：46-48 【3】楊志安，張勇，等.醫(yī)院文化建設(shè)得評價與保障機(jī)制研究.中國醫(yī)院，2011,15（5）：53-54

作者單位：安徽省銅陵縣人民醫(yī)院 244100 通信作者: 黃亮，E-mail：1150706385@qq.com

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來單一的國家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?、集體、個體等多種所有制并存的形式，國有醫(yī)院的經(jīng)營模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競爭，市場化經(jīng)營的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因為先進(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價值觀的體現(xiàn)，同時，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個核心價值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個過程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時時處處都能對人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價值取向和對組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號、貼標(biāo)語即是醫(yī)院文化。其實美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競爭”的文化意識，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競爭，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競爭，由競爭走向合作，競爭第一的文化意識已經(jīng)過時了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時，它立即會跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來時再也跳不動了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對平時的一切感到習(xí)以為常時，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長盛不衰。在市場經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動自覺的行動，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級專科醫(yī)院，在長期的發(fā)展過程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過廣泛發(fā)動群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實際，將醫(yī)院長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗和“閃光點”加以提煉、升華，凝練出既富時代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會和三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡化流程、方便病人為著眼點采取一些新舉措，如門診大廳實行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時解答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實力和市場競爭力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第四篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談醫(yī)院文化建設(shè)

作者：楊爭光【咸陽市中心醫(yī)院郵編：712000】

E-mail：***@163.com

【摘要】 醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化 建設(shè)

醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。醫(yī)院發(fā)展到一定程度，特別是大中型醫(yī)院，必須打造良好的醫(yī)院品牌，增加核心競爭力，才能持續(xù)健康發(fā)展，才能在業(yè)界長盛不衰。醫(yī)院文化作為凝聚醫(yī)院核心競爭力的活化劑，責(zé)無旁貸地成為豐富醫(yī)院品牌內(nèi)涵的源泉。在當(dāng)今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展?？梢哉f，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。

醫(yī)院文化，廣義地說：是指醫(yī)院在管理的過程中，所創(chuàng)造的具有本醫(yī)院特色的物質(zhì)財富和社會財富的總和；狹義地說：是醫(yī)院在長期實踐活動中，逐漸形成并為全體醫(yī)務(wù)人員自覺奉行的一種觀念、心態(tài)、意識精神和規(guī)范、準(zhǔn)則、行為等的總稱，它屬于衛(wèi)生文化，也是中華民族文化的組成部分。醫(yī)院文化是客觀存在的并且無處不在，它是醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵所在，同時也是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要因素，當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，建設(shè)醫(yī)院文化必須遵循客觀規(guī)律，結(jié)合醫(yī)院自身的特點，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的廣泛性、靈活性、易接受性，有針對性地解決各種問題，使醫(yī)院文化建設(shè)健康有序地發(fā)展。

1醫(yī)院文化建設(shè)關(guān)鍵在于各級領(lǐng)導(dǎo)的重視

院長是一個醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者，也是主心骨，這種主心骨會激發(fā)全體員工的干勁和斗志，院長的形象、風(fēng)貌、氣質(zhì)、性格對醫(yī)院文化個性特征的構(gòu)建起著不可忽視的作用，醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該從思想認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)行為上，真正理解和掌握醫(yī)院文化的含義和作用，自覺地研究醫(yī)院文化建設(shè)的路子，才能有效地建立起醫(yī)院的文化。

現(xiàn)代醫(yī)院是高技術(shù)、高知識、高服務(wù)的社會新興先導(dǎo)行業(yè)，醫(yī)學(xué)的進(jìn)步、技術(shù)的創(chuàng)新、人員素養(yǎng)的提高、對外開放的力度加大、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的強(qiáng)大推動力使得現(xiàn)代醫(yī)院以前所未有的速度發(fā)展和提高，醫(yī)院面臨著越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院要在競爭中求得生存和發(fā)展，僅僅依靠院領(lǐng)導(dǎo)的智慧和才干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有有效地通過醫(yī)院文化建設(shè)，調(diào)動全體醫(yī)護(hù)人員的積極性和創(chuàng)造性，全身心地投入到醫(yī)院各項工作中去，醫(yī)院的改革和發(fā)展才能如虎添翼，錦上添花。

2醫(yī)院文化建設(shè)的根本在于提高全體員工的文化素質(zhì)

人是醫(yī)院所擁有的資源中最重要的資源，也是醫(yī)院文化建設(shè)中的第一要素，因此，在醫(yī)院文化建設(shè)中，培養(yǎng)員工的工作積極性，將員工的內(nèi)在淺能充分發(fā)揮出來，提高員工的文化素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。醫(yī)院文化具有育人功能，醫(yī)院人員的科學(xué)文化素質(zhì)，特別是人的思想道德素質(zhì)，要靠醫(yī)院文化去陶冶，去提高，醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該把提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的重心放在全心全意為人民服務(wù)的宗旨上，通過對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行八榮八恥的思想教育，端正全體員工的價值取向，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們的價值取向出現(xiàn)了多元化趨勢，即功利觀念，經(jīng)濟(jì)

意識明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神和主人翁意識逐步淡化，只有通過醫(yī)院文化建設(shè)，不斷提高醫(yī)護(hù)員工的思想、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，端正價值取向，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證醫(yī)院事業(yè)獲得持久的發(fā)展。

3醫(yī)院文化建設(shè)重點在于突出內(nèi)涵

建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的醫(yī)院文化，要明確醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)涵，找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的出發(fā)點。醫(yī)院要發(fā)展，人才培養(yǎng)是根本，學(xué)科建設(shè)是支撐，現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實際是人才的競爭，人才的合理引進(jìn)和培養(yǎng)，決定了醫(yī)院能否長遠(yuǎn)發(fā)展。近年來，我院始終堅持“積聚人才，求才若渴，尊重支持，真心誠意”的人才宗旨，對關(guān)鍵技術(shù)人才和院內(nèi)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合人才，分別在“吸引、培養(yǎng)、使用”三個環(huán)節(jié)上狠下工夫，努力構(gòu)建專科平臺，充分發(fā)揮各類人才的能動作用，并積極采取相關(guān)措施：（1）根據(jù)我院實際需要，引進(jìn)了心胸外科、消化腫瘤、血液科、心臟科等部分?？频念I(lǐng)軍人物，以及關(guān)鍵技術(shù)崗位的專家學(xué)者，挑起專科發(fā)展的重任，帶動學(xué)科發(fā)展，提升專科處理能力。（2）醫(yī)院計劃撥專款100萬元實施“青苗培養(yǎng)計劃”這一強(qiáng)基工程。該計劃涉及范圍是副高以下全體醫(yī)技人員，重點是加強(qiáng)臨床訓(xùn)練，采用多種培養(yǎng)方式，包括院內(nèi)跟師學(xué)習(xí)班等，通過有組織、分層次、有系統(tǒng)的專業(yè)化培訓(xùn)，達(dá)到顯著提高臨床技能的目標(biāo)，適應(yīng)醫(yī)院當(dāng)前和長遠(yuǎn)技術(shù)發(fā)展的需要。（3）積極推進(jìn)醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，鼓勵各類各級人員考研深造，提高學(xué)歷，豐富理論知識，拓寬知識領(lǐng)域，努力營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療市場的需求。（4）處理好人才之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好?？破脚_之間的相互作用，努力構(gòu)造人才之間相互包容、相互支持、取長補(bǔ)短的合作關(guān)系，主張多合作，少競爭，多交流齊發(fā)展，形成百花齊放春滿園的良好局面。4醫(yī)院文化建設(shè)條件在于改善設(shè)施和美化環(huán)境

創(chuàng)造條件健全和完善醫(yī)院的文化設(shè)施，美化醫(yī)院環(huán)境是醫(yī)院文化建設(shè)的前提，結(jié)合醫(yī)院實際，充分挖掘潛力，增強(qiáng)精神文明建設(shè)投入，積極地完善文化設(shè)施和美化醫(yī)院環(huán)境，使職工和病人的文化需求得到最大的滿足，這不僅有利于病人的診療和休養(yǎng)，陶冶醫(yī)護(hù)員工的情操，還可以對員工和病人的心理素質(zhì)起到平衡和充實作用。我院于2005年底順利完成了門急診樓改擴(kuò)建工程，目前醫(yī)院的面貌煥然一新，各部門區(qū)域分布合理，標(biāo)識指示醒目，環(huán)境寬敞明亮，清潔整齊。透過觀景升降電梯能看到天井內(nèi)的一片綠色竹林和小橋幽徑，讓病人感覺到遠(yuǎn)離了都市的喧鬧，遠(yuǎn)離了疾病的煩惱，恢復(fù)了健康的綠色，在每處候診區(qū)域，電子叫號系統(tǒng)的電子屏顯示出每位出診醫(yī)生和就診患者的排列序號，使病人一目

了然，安靜而耐心地候診，使得就診秩序井然有序，同時又有利于患者私密性的保護(hù)。良好的環(huán)境吸引了大量的患者，日門診量由原來的4500余人次上升至7600余人次。

在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，醫(yī)院的文化影響著醫(yī)院的發(fā)展，它具有強(qiáng)大的向心力，它已經(jīng)由一種物質(zhì)管理升華到一種精神性管理，即用高尚的精神意識去推動醫(yī)院的發(fā)展。醫(yī)院文化體現(xiàn)了醫(yī)院的精神，體現(xiàn)了醫(yī)院的品味，是精神文明的必修課。醫(yī)院文化不但要求創(chuàng)造一種充滿熱情、和諧融洽、催人奮進(jìn)的環(huán)境氣氛，而且還要求人們樹立起新的道德觀念、價值取向、行為規(guī)范和醫(yī)院精神，只有找準(zhǔn)醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵所在，才能掌握醫(yī)院文化建設(shè)的主動權(quán)，努力打造屬于自己的品牌并以此來增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和核心競爭力。

第五篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)

淺談并區(qū)后我院文化建設(shè)的重要性

三個代表重要思想提出“中國共產(chǎn)黨始終代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向”。黨和政府在大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時也越來越重視文化建設(shè)，實踐經(jīng)驗和社會發(fā)展告訴我們：社會主義文化建設(shè)在社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中正起著舉足輕重的作用。我們也可以看到：成功的企業(yè)文化和企業(yè)精神在各行各業(yè)都造就了一批批正在崛起或百年不衰集團(tuán)企業(yè)。我們都熟悉的中國海爾公司，其前身為集體企業(yè)，成立于1984年，共有800人，虧損147萬。而今天的“海爾”已經(jīng)家喻戶曉，在全國500強(qiáng)中排名前50位，品牌價值接近300億，并且成功的打入了國際市場。“企業(yè)文化先行”是海爾的成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。只有人才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是文化先行。這是海爾成長壯大的最根本的文化戰(zhàn)略。

就醫(yī)院而言，醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療實踐活動發(fā)展過程中逐步形成并為全體醫(yī)護(hù)人員共同遵循和奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，代表和反映著醫(yī)院的整體精神、道德風(fēng)貌和文化素質(zhì)。對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化是醫(yī)院素質(zhì)的重要標(biāo)志，良好的醫(yī)院文化有著讓人賞心悅目的外在形象，更有著催人奮進(jìn)的內(nèi)在動力，是所有員工在醫(yī)療、管理、生活、娛樂等各個領(lǐng)域的無形的行為規(guī)范和道德基礎(chǔ)。搞好醫(yī)院文化建設(shè)，將團(tuán)結(jié)和激勵全院職工，提高其思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從而推進(jìn)醫(yī)院的文明進(jìn)程，為醫(yī)院改革發(fā)展穩(wěn)定提供強(qiáng)有力的思想保證、精神動力和智力支持。隨著衛(wèi)生事業(yè)的深入改革和發(fā)展，隨著市區(qū)域的重新調(diào)整，特別是我院在并區(qū)更名后，新的定位和發(fā)展思路對我院的醫(yī)療衛(wèi)生文化提出了更高的要求。徹底改變在特定的環(huán)境下沉淀下來的傳統(tǒng)醫(yī)療衛(wèi)生文化、建設(shè)高品位醫(yī)院文化，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，似乎已經(jīng)迫切成為我院今后發(fā)展和管理的新方向。

一名小孩在醫(yī)院內(nèi)不慎摔倒，我們的醫(yī)護(hù)人員看見后是不是會趕緊將其扶起，并詢問是否受傷，是否需要幫助？病人病愈出院后，我們有沒有熱情又禮貌的關(guān)心過他病后的生活和身體情況？醫(yī)院內(nèi)的公共廁所的水閥壞了，我們的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)后是不是會立即通知有關(guān)部門，有關(guān)部門是不是在接到通知后馬上安排人員搶修？這些在我們身邊不經(jīng)意、又能反映出醫(yī)院的精神面貌的小事，我們可能做過，也可能從來沒有做過。醫(yī)院強(qiáng)調(diào)“一切以病人為中心”“為病人多做一

件事，為病人多說一句話”的服務(wù)理念，在真正落實上我們做到了幾分？對于醫(yī)院現(xiàn)狀和即將面臨的挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇的關(guān)鍵時刻，全院醫(yī)務(wù)人員是不是可以努力做好以下幾點：

提升醫(yī)務(wù)人員的個人素質(zhì)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院“軟件建設(shè)”。醫(yī)院把醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)建設(shè)作為醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重。提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，打造有專業(yè)優(yōu)勢的?？脐犖?，深入開展全心全意為病人服務(wù)的宗旨教育、文明行為教育、典型人物模范事跡教育，不斷引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員追求更高的思想道德目標(biāo)。

狠抓服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，提高醫(yī)院的競爭力。醫(yī)院文化建設(shè)把思想統(tǒng)一到一切為了病人的服務(wù)觀念和舉措上，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)范圍，改善醫(yī)療條件，狠抓基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，真正做到取信于民，讓利于民，最大限度地讓病人滿意，讓社會滿意。

加強(qiáng)精神文明建設(shè)。我們的一言一行，一舉一動，一顰一笑都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體風(fēng)貌和道德素質(zhì)，是醫(yī)院文明程度的一個縮影，而醫(yī)院形象的競爭更多地反映在文化競爭上，因此，只有實施品牌文化，突出醫(yī)院文化特色，才能樹立醫(yī)院的良好形象，使醫(yī)院品牌文化成為標(biāo)識。

積極開拓創(chuàng)新，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展。做到觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、人才創(chuàng)新。醫(yī)院要得到長足發(fā)展，就必須在經(jīng)營管理中革新思維方式，打破陳規(guī)陋習(xí)，做到與時俱進(jìn)，才能適應(yīng)新形勢，新任務(wù)的發(fā)展要求。隨著市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療市場競爭的加劇，建設(shè)創(chuàng)新型醫(yī)院文化必然是發(fā)展趨勢。技術(shù)創(chuàng)新是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的基石，又是醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新的核心。只有不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，才能形成具有創(chuàng)新活力的醫(yī)院文化。

醫(yī)院文化，是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員整體風(fēng)貌、價值取向和行為準(zhǔn)則的生動體現(xiàn)，也是醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的支撐點和內(nèi)在基礎(chǔ)。把醫(yī)院思想政治工作作為文化建設(shè)的切入點，把關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終，努力建設(shè)高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的醫(yī)院，才能為醫(yī)院做大做強(qiáng)提供強(qiáng)有力的文化底蘊(yùn)和堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。