第一篇：微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度； 更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范； 提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)； 提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情； 打開心靈，真誠待人。

2、一聲問候: 當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾: 用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：

全體員工

四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

1、各部門成立評(píng)選小組： 人員組成：部門經(jīng)理、主管。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于10月前，由各部門將候選人推薦表（見附件）交至人事部。評(píng)分組成（滿分10分）： 70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： 基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

五、評(píng)選方式及流程： 第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至人事部。第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。第四階段，頒獎(jiǎng)。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

六、評(píng)選小組：

將 “微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄； 說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

注：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)； 2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)； 4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

2、人事部將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票。

3、評(píng)選小組對(duì)選出的候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

第二篇：微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

“微笑服務(wù)之星”評(píng)選方案

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間：每月評(píng)選一次

二、指導(dǎo)思想：

1、宗旨：

通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

三、評(píng)比對(duì)象：公司全體店員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹立良好表率

管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星” 活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。(二)、組織、評(píng)比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則

（1）由購物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第三篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開展“服務(wù)從微笑開始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評(píng)比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對(duì)我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個(gè)人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評(píng)選對(duì)象，時(shí)間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評(píng)選活動(dòng)每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評(píng)選，評(píng)選“微笑大使”。

四、評(píng)選小組人員組成: 組長(zhǎng)： 副組員： 組 員：

五、評(píng)選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)的開展； 2.收集候選員工的個(gè)人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)選過程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)員工，并納入最終績(jī)效考核；

5.整理評(píng)選活動(dòng)過程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評(píng)選啟動(dòng)：

1.對(duì)候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評(píng)選推廣：

1.活動(dòng)預(yù)熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對(duì)微笑服務(wù)提高認(rèn)識(shí)，提高活動(dòng)關(guān)注度。

2.與營(yíng)銷相結(jié)合，每次開展“微笑服務(wù)之星”與主題營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動(dòng)效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評(píng)選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開展“微笑服務(wù)之星”自選活動(dòng)，每個(gè)部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個(gè)人事跡，他人評(píng)價(jià)等)上報(bào)商場(chǎng)。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實(shí)時(shí)投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動(dòng)，投票時(shí)間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評(píng)選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評(píng)選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評(píng)選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評(píng)選活動(dòng)，樹立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營(yíng)造良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第四篇：月度之星評(píng)選方案

“月度之星”、“季度之星”評(píng)選方案

為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵(lì)工作業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將開展 “月度之星”、“季度之星”評(píng)選活動(dòng)，具體方案如下。

一、評(píng)選原則

1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；

3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

二、評(píng)選周期

月度之星每月組織一次評(píng)選，季度之星每季度評(píng)選一次。

三、評(píng)選范圍

凡在本公司入職滿3個(gè)月的員工，均可參加評(píng)選。

四、名額分配

以各車間或部門為單位組織評(píng)選，每月可評(píng)選 “月度之星”員工各一名或多名。季度之星可從“月度之星”中選取，也可從整個(gè)大團(tuán)隊(duì)中選取一名。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，不計(jì)較個(gè)人得失，有樂于奉獻(xiàn)的精神。

2、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規(guī)定和知識(shí)，不發(fā)生工作差錯(cuò)、違紀(jì)行為，能獲得同事的好評(píng)。

4、敬業(yè)愛崗，忠誠于公司；認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底。

5、工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

六、評(píng)選流程

1、部門推薦。各部門負(fù)責(zé)人，組織本部門的評(píng)選工作，對(duì)照評(píng)選指標(biāo)，在本部門中產(chǎn)生優(yōu)秀個(gè)人，并于當(dāng)月25號(hào)前報(bào)部門經(jīng)理，如當(dāng)月沒有合適人選，可不報(bào)。

2、候選優(yōu)秀個(gè)人公示。由生產(chǎn)部組織各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，審核后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后的名單于下月的1-5日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當(dāng)選“月度明星”向綜合管理部提出質(zhì)疑，綜合管理部將予以核實(shí)，并根據(jù)實(shí)情作出處理。

3、公布名單。公示結(jié)束后，最終召開頒獎(jiǎng)會(huì)議，并將當(dāng)選“月度明星”在公司宣傳屏幕上公示表彰。

4、“月度明星”評(píng)選流程除周期是三個(gè)月以外，其余與“月度之星”流程相同。

七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1、獲得“月度明星”稱號(hào)的員工，可獲得由公司提供的獎(jiǎng)金1000元，并頒發(fā)證書。

2、獲得“季度之星”稱號(hào)的員工，可獲得由公司提供的獎(jiǎng)金3000元，并頒發(fā)證書。

3、“月度明星”、“季度之星”的評(píng)選結(jié)果將記入員工個(gè)人檔案，公司的優(yōu)秀員工將從“月度明星”、“季度之星”評(píng)選結(jié)果中優(yōu)先產(chǎn)生。

八、本方案在試運(yùn)行階段，公司將視具體情形，有權(quán)作出調(diào)整，并逐步完善。

九、本方案自二○一五年12月1日起施行。

第五篇：月度之星評(píng)選方案

“月度明星”評(píng)選方案

為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，提高工作效率，有效地激勵(lì)工作業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將開展 “月度之星”評(píng)選活動(dòng)，具體方案如下。

一、評(píng)選原則

1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；

2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；

3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。

二、評(píng)選周期 每月組織一次評(píng)選。

三、評(píng)選范圍

凡在本公司入職滿1個(gè)月，或雖未滿1個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的員工，均可參加評(píng)選。

四、名額分配

以各部門為單位組織評(píng)選，各部門以段或組每月可評(píng)選1段或1組“月度優(yōu)秀”段或組團(tuán)隊(duì)；以部門為中心，每月可評(píng)選 “最佳技術(shù)星”、“最佳服務(wù)星”、“最佳委屈星”、“最佳敬業(yè)星”員工各1名。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

最佳服務(wù)星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

2、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規(guī)定和知識(shí)，不發(fā)生被客戶投訴問題。

最佳委屈星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、在工作過程當(dāng)中受到委屈（管理人員、同事、客人的委屈之后），依然保持良好的心態(tài)繼續(xù)工作，無任何抱怨的員工。

最佳技術(shù)星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、每個(gè)月點(diǎn)加鐘最高鐘數(shù)的

2、努力學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己專業(yè)知識(shí)及技能的。

3、技術(shù)創(chuàng)新星，具有一定可行性的。

最佳敬業(yè)星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作中隨叫隨到，時(shí)刻為公司考慮者

2、敬業(yè)愛崗，忠誠于公司；認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

4、時(shí)刻為公司樹立良好形象以及口碑者

5、明確公司的發(fā)展前景，以及認(rèn)可公司管理制度

6、任勞任怨，絕對(duì)服從公司安排合理與不合理的工作者。最佳微笑評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1、微笑標(biāo)準(zhǔn)，且有較強(qiáng)親和力

2、無論何時(shí)面對(duì)同事、客人、上級(jí)都是最佳態(tài)度。

3、工作中從不帶情緒上班。

4、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)見人問好。

六、評(píng)選流程

1、部門推薦。各部門主管，組織本部門的評(píng)選工作，對(duì)照評(píng)選指標(biāo)，在本部門中產(chǎn)生候選小組或優(yōu)秀個(gè)人，并于當(dāng)月20日前報(bào)部門經(jīng)理（附推薦材料或推薦理由），如當(dāng)月沒有合適人選，可不報(bào)。

2、候選小組或優(yōu)秀個(gè)人公示。各部門經(jīng)理對(duì)推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，審核后交由人事部于下月的15-20日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當(dāng)選“月度明星”向人事部提出質(zhì)疑，人事部將予以核實(shí)，并根據(jù)實(shí)情作出處理。

3、員工大會(huì)進(jìn)行表彰。

在員工大會(huì)時(shí)，進(jìn)行表彰及頒發(fā)榮譽(yù)證書及獎(jiǎng)牌。

4、公布名單。公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度明星”的照片在部門宣傳欄上公示表彰。

七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 要求：

1、員工累積夠5個(gè)獎(jiǎng)牌,不論種類，家人有一個(gè)名額來XX3日游，家人條件：年齡大的，老人，身體較好的。

八、本方案在試運(yùn)行階段，公司將視具體情形，有權(quán)作出調(diào)整，并逐步完善。

九、本方案自XXXX起施行。