第一篇：高校學(xué)生公寓管理評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)方案

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知

宿舍管理科全體生活輔導(dǎo)員老師：

現(xiàn)將《關(guān)于開(kāi)展學(xué)生公寓文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

學(xué)生處 宿管科 2011年3月21 關(guān)于開(kāi)展學(xué)生公寓文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案

為了深入貫徹落實(shí)學(xué)?！耙匀藶楸尽钡墓芾矸?wù)理念，提升學(xué)生公寓服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化全體學(xué)生公寓管理人員的服務(wù)意識(shí)，達(dá)到 “省高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)“公寓管理隊(duì)伍建設(shè)”，提高學(xué)生處宿舍管理科全體成員的服務(wù)意思，扎實(shí)做好學(xué)生公寓管理的各項(xiàng)工作，不斷提高生活輔導(dǎo)員服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合當(dāng)前學(xué)生公寓管理工作實(shí)際，決定在宿管科開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下。

一、活動(dòng)時(shí)間：2011年4月1日——5月31日

二、指導(dǎo)思想：

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照學(xué)校“以人為本”的管理理念要求，符合省高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓要求。以加強(qiáng)學(xué)生公寓管理隊(duì)伍建設(shè)、提高工作人員服務(wù)意識(shí)為宗旨，以深化作風(fēng)建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以倡導(dǎo)文明服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境為切入點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生公寓管理工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明程度，使文明服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成

優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)學(xué)生滿意，家長(zhǎng)放心的學(xué)習(xí)、住宿環(huán)境。

三、主要內(nèi)容：

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變。

（一）提倡文明用語(yǔ)，改善服務(wù)態(tài)度

使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)學(xué)生公寓管理人員的基本要求，是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的需要。提倡文明用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1.做到“六個(gè)一”。學(xué)生宿舍管理工作人員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待有困難的學(xué)生、家長(zhǎng)要做到“六個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“再見(jiàn)”相送。

2.使用“十字文明用語(yǔ)”。學(xué)生公寓管理人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。3.使用“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”?！笆湮拿鞣?wù)用語(yǔ)”即（1）您好，同學(xué)，您有什么事需要辦理嗎？（2）請(qǐng)稍等，我馬上想辦法為你解決。（3）對(duì)不起，這項(xiàng)工作不由我們負(fù)責(zé)，我?guī)ァ痢撂?室、科)辦理。（4）對(duì)不起，這件事情請(qǐng)××老師給您辦理。（5）對(duì)不起，這是我們的疏忽，給同學(xué)們添麻煩啦。（6）請(qǐng)同學(xué)們多提寶貴意見(jiàn)，以便我們改進(jìn)工作。（7）工作當(dāng)中如有不妥的地方，請(qǐng)同學(xué)們多多諒解。（8）有話請(qǐng)講，沒(méi)關(guān)系。（9）不用客氣，這是我們應(yīng)該做的。（10）有消息馬上通知您。

4.開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)。宿管科將選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)在學(xué)生公寓管理隊(duì)伍中開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

（二）規(guī)范工作流程，提高服務(wù)效率

按照工作流程辦事是規(guī)范服務(wù)、提高效率的有效途徑。宿管科已經(jīng)就有關(guān)工作制定出了詳細(xì)的流程，在實(shí)際工作中，全體老師總

結(jié)出了一套適合本學(xué)生公寓的管理方法、工作流程，一定要按制度辦事、按流程操作，增強(qiáng)規(guī)范性，提高工作效率。

1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力，提高工作效率：對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。因此，要求全體生活老師嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。

2.自我學(xué)習(xí)，培養(yǎng)責(zé)任心。值班老師要按照相關(guān)制度和規(guī)定，做好值班期間應(yīng)做好的各項(xiàng)工作，能立即辦理的事項(xiàng)，及時(shí)辦理；需要履行相關(guān)程序的，向?qū)W生說(shuō)明情況，并告知辦結(jié)時(shí)限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的或不能及時(shí)辦理的事項(xiàng)，要解釋清楚、說(shuō)明原因。及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)生公寓管理的相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家，學(xué)校相關(guān)政策規(guī)定。

3.更新服務(wù)方法。要充分利用現(xiàn)有資源，更新服務(wù)手段，提高信息交換速度。充分利用板報(bào)、宣傳欄、信息欄，及時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)外形勢(shì)更新內(nèi)容，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)及時(shí)了解信息的平臺(tái)，及時(shí)張貼學(xué)校通報(bào)、預(yù)告、提醒、最大程度方便師生辦事、拓展服務(wù)平臺(tái)。

4、嚴(yán)抓管理、狠抓落實(shí)。堅(jiān)決按照學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)定，貫徹落實(shí)學(xué)校日常管理嚴(yán)格化，依法管理制度化的要求，確保學(xué)生安全以確保學(xué)校教學(xué)等各項(xiàng)工作的順利、有序進(jìn)行。

（三）落實(shí)公開(kāi)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量

學(xué)生公寓管理人員要按照學(xué)?！吧罨瘍?nèi)涵建設(shè)”工作中公開(kāi)作出服務(wù)承諾，認(rèn)真做好承諾的各項(xiàng)服務(wù)。

1.明確崗位職責(zé)。學(xué)生公寓管理工作人員要始終牢記崗位職責(zé)，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)?；ハ嘀g應(yīng)加強(qiáng)工作溝通協(xié)調(diào)，積極主動(dòng)為學(xué)生提供良好服務(wù)。

2.細(xì)心周到服務(wù)。工作中要微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，做到“六多六少”，即：多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)苦臉；多一點(diǎn)服務(wù)，少一點(diǎn)霸氣；多一點(diǎn)真言，少一點(diǎn)官氣；多一點(diǎn)滿意，少一點(diǎn)埋怨；多一點(diǎn)勤奮，少一點(diǎn)懶惰；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)邪氣。

3.樹(shù)立良好形象。公寓管理人員要主動(dòng)樹(shù)立、維護(hù)個(gè)人和學(xué)生處的良好形象，以優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風(fēng)貌。要注重維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧，營(yíng)造合作共事、開(kāi)心愉悅的工作氛圍，同心同德干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展。

（四）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

要始終堅(jiān)持“學(xué)生第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想學(xué)生之所想、急學(xué)生之所急、幫學(xué)生之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

1.開(kāi)展人性化服務(wù)。在服務(wù)學(xué)生時(shí)，要設(shè)身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對(duì)于本職工作，應(yīng)該全程服務(wù)； 2.細(xì)化服務(wù)。要設(shè)置形式規(guī)范、內(nèi)容清晰、醒目大氣的服務(wù)導(dǎo)航，方便師生辦事；把服務(wù)宗旨、工作理念、目標(biāo)口號(hào)張貼于醒目位置，時(shí)刻提醒工作人員做好本職工作。

3.優(yōu)化值班室環(huán)境。各小組要適當(dāng)美化值班室，值班室內(nèi)衛(wèi)生整潔，做到上班環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的服務(wù)環(huán)境。

四、方法步驟：

開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。

（一）宣傳動(dòng)員階段（4月上旬）

對(duì)全體生活老師下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知，宿管科工作人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)學(xué)生公寓管理人員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把生活輔導(dǎo)員老師的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量”活動(dòng)上來(lái)，按照學(xué)校要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化公寓內(nèi)涵建設(shè)，做到文明服務(wù)、微笑服務(wù)。

（二）組織實(shí)施階段（4月15日——五月底）

宿管科工作人員要根據(jù)本方案的要求，制定、細(xì)化工作措施，結(jié)合工作實(shí)際，采取具體措施，不斷改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生公寓管理全體教職工爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)微笑服務(wù)之星。

（三）評(píng)選表彰階段（6月上旬）

宿管科工作人員要做好活動(dòng)的總結(jié)工作，學(xué)生處將評(píng)選表彰“微笑服務(wù)之星”，具體評(píng)選辦法如下。

1.評(píng)選條件。“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：

（1）愛(ài)崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“六個(gè)一”，模范使用“十字文明用語(yǔ)”和“十句文明服務(wù)用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

（4）遵章守紀(jì)。嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作制度要求辦事。

（5）師生滿意。服務(wù)質(zhì)量得到師生廣泛認(rèn)可，有良好的群眾基礎(chǔ)。

2.評(píng)選方式。組織選舉產(chǎn)生5名“微笑服務(wù)之星”，并予以表彰。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：滿分100分

1、考評(píng)組評(píng)分占40%：工作人員在實(shí)際工作中，能夠體現(xiàn)“微笑服務(wù)之星”的要求。

2、工作人員互評(píng)分占20%：在職工中進(jìn)行互評(píng)，掌握平時(shí)工作中的服務(wù)情況。

3、學(xué)生評(píng)分占30%：通過(guò)與學(xué)生交談，意見(jiàn)反饋了解工作中是否達(dá)到學(xué)生滿意度，得到學(xué)生高度評(píng)價(jià)的可適當(dāng)加分。(如有投訴取消評(píng)比資格，并按相關(guān)規(guī)定扣除部分績(jī)效工作)

4、工作人員自評(píng)加分占10%：“微笑服務(wù)之星”的要求衡量自己在工作中對(duì)待學(xué)生的實(shí)際情況，總結(jié)不足，自評(píng)打分。

五、考評(píng)辦法：

1、考評(píng)組成員在考評(píng)期內(nèi)任一工作時(shí)間，進(jìn)行觀察考評(píng)，每周末匯總，做好記錄。

2、考評(píng)組成員收集學(xué)生意見(jiàn)和建議，匯總學(xué)生對(duì)每位生活老師工作的滿意程度。

六、考評(píng)組成員：

總策劃：*** 組 長(zhǎng)：***

副組長(zhǎng)：***

組 員：***

五、幾點(diǎn)要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理。開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)是為達(dá)到 “省高校標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)生公寓”要求重要舉措。全體生活老師務(wù)必提高認(rèn)識(shí)，高度重視，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到本學(xué)期工作重點(diǎn)上來(lái)。

（二）精心組織，明確職責(zé)。宿管科工作人員要制定具體的活動(dòng)細(xì)則，明確責(zé)任，分工協(xié)作，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。羅利遠(yuǎn)負(fù)總則，康小強(qiáng)具體抓，馮艷寬、李惠萍具體實(shí)施，提高工作質(zhì)量和效率，形成狠抓作風(fēng)建設(shè)的工作合力。

（三）創(chuàng)新方法，注重實(shí)效。在開(kāi)展本次活動(dòng)中，全體工作人員可結(jié)合實(shí)際，積極探索，大膽實(shí)踐，運(yùn)用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和是輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（四）公平公正，強(qiáng)化責(zé)任。要求全體人員同心協(xié)力、全體生活老師上下一心，積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，把為學(xué)生服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

評(píng)出一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，計(jì)入工作簡(jiǎn)報(bào)。計(jì)入個(gè)人檔案。

第二篇：微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

“微笑服務(wù)之星”評(píng)選方案

為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開(kāi)展“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間：每月評(píng)選一次

二、指導(dǎo)思想：

1、宗旨：

通過(guò)開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。

2、目標(biāo)：

以使用禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，營(yíng)造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營(yíng)造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。

三、評(píng)比對(duì)象：公司全體店員。

四、主要內(nèi)容：

開(kāi)展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。使用文明服務(wù)用語(yǔ)是對(duì)店員的基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語(yǔ)、開(kāi)展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。

1、做到“五個(gè)一”

店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問(wèn)候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2、使用“文明禮貌用語(yǔ)”

在工作中要經(jīng)常使用“文明用語(yǔ)”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。

3、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)

由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開(kāi)展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。

4、管理人員以身作則，樹(shù)立良好表率

管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

五、方法步驟：

開(kāi)展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。(一)、宣傳、培訓(xùn)階段

1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星” 活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。

2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。

3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來(lái)，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語(yǔ)言，服務(wù)是我的天職”上來(lái)，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。(二)、組織、評(píng)比階段

1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛(ài)崗敬業(yè)

具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。（2）文明服務(wù)

掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。（3）微笑服務(wù)

工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2、評(píng)選規(guī)則

（1）由購(gòu)物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購(gòu)員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。

（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購(gòu)物小票數(shù)）。

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段

1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營(yíng)私舞弊。

2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書(shū)，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。

4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。

六、其他

1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。

3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。

好孝心健康生活館 2018年1月3日

第三篇：微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹(shù)立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，開(kāi)展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：

一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的

建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度； 更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范； 提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)； 提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。

二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容

1、一個(gè)微笑：

當(dāng)員工在遇見(jiàn)客戶時(shí)，要面帶微笑問(wèn)候或示意，傳遞真情和溫情； 打開(kāi)心靈，真誠(chéng)待人。

2、一聲問(wèn)候: 當(dāng)員工遇見(jiàn)或接待客戶時(shí)，要用語(yǔ)言招呼或道別，目光注視。

3、一份承諾: 用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。

三、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：

全體員工

四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次

1、各部門成立評(píng)選小組： 人員組成：部門經(jīng)理、主管。

2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于10月前，由各部門將候選人推薦表（見(jiàn)附件）交至人事部。評(píng)分組成（滿分10分）： 70%，客戶評(píng)分（見(jiàn)附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見(jiàn)附件）。

五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： 基本條件：

參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛(ài)生活，積極樂(lè)觀，笑容親切，樂(lè)于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂(lè)于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。

服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。

1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。

3、使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。

4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹(shù)立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書(shū)面表?yè)P(yáng)）。

5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。

6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。

7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。

8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。

9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。

五、評(píng)選方式及流程： 第一階段：征集候選人

可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過(guò)多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至人事部。第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票

第三階段：參與微笑之星評(píng)選。

推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。第四階段，頒獎(jiǎng)。

公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。

六、評(píng)選小組：

將 “微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄； 說(shuō)明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。

注：

1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)； 2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；

3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來(lái)面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)； 4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。

2、人事部將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無(wú)記名投票。

3、評(píng)選小組對(duì)選出的候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語(yǔ)、與顧客的交流過(guò)程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無(wú)記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。注：若在考查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問(wèn)題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。

第四篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評(píng)選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開(kāi)展“服務(wù)從微笑開(kāi)始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。

一、評(píng)選目的：

1.樹(shù)立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從而營(yíng)造一個(gè)主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評(píng)比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對(duì)我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過(guò)內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒(méi)有因個(gè)人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無(wú)不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)語(yǔ)言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問(wèn)候，常微笑，笑容真誠(chéng)、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語(yǔ)”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評(píng)選對(duì)象，時(shí)間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評(píng)選活動(dòng)每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開(kāi)展評(píng)選，評(píng)選“微笑大使”。

四、評(píng)選小組人員組成: 組長(zhǎng)： 副組員： 組 員：

五、評(píng)選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)的開(kāi)展； 2.收集候選員工的個(gè)人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評(píng)選過(guò)程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲獎(jiǎng)員工，并納入最終績(jī)效考核；

5.整理評(píng)選活動(dòng)過(guò)程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評(píng)選啟動(dòng)：

1.對(duì)候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評(píng)選推廣：

1.活動(dòng)預(yù)熱，通過(guò)微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對(duì)微笑服務(wù)提高認(rèn)識(shí)，提高活動(dòng)關(guān)注度。

2.與營(yíng)銷相結(jié)合，每次開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”與主題營(yíng)銷活動(dòng)相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動(dòng)效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評(píng)選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”自選活動(dòng)，每個(gè)部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個(gè)人事跡，他人評(píng)價(jià)等)上報(bào)商場(chǎng)。

2.展開(kāi)宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過(guò)朋友圈推廣及實(shí)時(shí)投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動(dòng)，投票時(shí)間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評(píng)選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評(píng)選過(guò)程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評(píng)選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營(yíng)造良好的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

第五篇：高校學(xué)生公寓管理先進(jìn)集體材料

創(chuàng)新服務(wù)模式 強(qiáng)化服務(wù)管理

努力創(chuàng)建安全、溫馨、和諧的學(xué)生宿舍

——江西中醫(yī)學(xué)院學(xué)生宿舍管理做法和體會(huì)

我校學(xué)生宿舍建筑面積10.5萬(wàn)平方米，住宿學(xué)生1.3萬(wàn)余人。在日常服務(wù)、管理中，我們始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，以構(gòu)建“學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的學(xué)生宿舍為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)管理、服務(wù)方式，注重人文關(guān)懷和嚴(yán)格管理并存，把愛(ài)融于工作中，把嚴(yán)貫穿于管理中，讓學(xué)生宿舍真正成為育人的環(huán)境，成為學(xué)習(xí)的樂(lè)園，成為家的港灣。

一、改變服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作中我們想為學(xué)生所想，急學(xué)生所急，真誠(chéng)為學(xué)生辦實(shí)事辦好事，主動(dòng)貼近學(xué)生，實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)、人性化服務(wù)。

（一)創(chuàng)新服務(wù)理念?！皩W(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建“滿意放心”學(xué)生宿舍，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，十分必要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境氛圍。我們?cè)谧⒅胤?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，把“感情投資”看作是學(xué)生宿舍管理活動(dòng)的重要組成部分。通過(guò)贊助及參加學(xué)生組織的各種活動(dòng)，營(yíng)造大家庭環(huán)境；利用各種時(shí)機(jī)和場(chǎng)合與學(xué)生雙向互動(dòng)，征求學(xué)生的意見(jiàn)和建議，建立理解、信任、支持的良好關(guān)系。從2005年起，我們聘請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任監(jiān)督員，他們每天對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督和反饋。由于他們來(lái)自于全校不同的班級(jí)，能第一時(shí)間了解學(xué)生對(duì)服務(wù)的需求及意見(jiàn)，并能第一時(shí)間反饋，為我們整改贏得了第一時(shí)間；我們堅(jiān)持每月召開(kāi)一次學(xué)生座談會(huì)，同時(shí)還通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學(xué)生的意見(jiàn)和建議。對(duì)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，我們建立了反饋機(jī)制，通過(guò)電話、后勤簡(jiǎn)報(bào)、QQ、郵箱等及時(shí)反饋整改情況。

（二）改進(jìn)工作方法。為了滿足學(xué)生的服務(wù)需求，我們?cè)诿織潓W(xué)生宿舍設(shè)立了學(xué)生服務(wù)室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設(shè)備，為學(xué)生的生活提供了便利，同時(shí)也較好地解決了因違章用電可能導(dǎo)致的安全隱患問(wèn)題，這一做法得到了教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。針對(duì)同學(xué)們報(bào)修時(shí)間與維修人員上下班的時(shí)間沖突問(wèn)題，我們及時(shí)調(diào)整了部分維修人員的工作時(shí)間，專門成立了上門維修服務(wù)隊(duì)，待同學(xué)們下課后到學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問(wèn)題，同時(shí)也保證了同學(xué)能集中精力學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)生的建議，對(duì)浴室進(jìn)行了改造，開(kāi)放時(shí)間設(shè)為從早上8：00至晚上23：00，保證學(xué)生天天能洗到熱水澡。在每棟學(xué)生宿舍門衛(wèi)值班室配備了針線包，工具箱，門衛(wèi)隨時(shí)為學(xué)生縫縫補(bǔ)補(bǔ)。這“一包”“一箱”，贏得了學(xué)生的高度贊揚(yáng)：“小小針線包，飽含關(guān)愛(ài)情”。針對(duì)同學(xué)們各種活動(dòng)都要到離宿舍區(qū)有一定距離的教學(xué)樓教室進(jìn)行，沒(méi)有固定的活動(dòng)室的現(xiàn)狀，學(xué)校對(duì)11、12、13棟學(xué)生宿舍地下室架空層進(jìn)行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學(xué)生活動(dòng)室。

（三）改善服務(wù)態(tài)度。在日常生活中，我們堅(jiān)持開(kāi)展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為學(xué)生解答疑問(wèn)耐心，不輕易說(shuō)不知道。當(dāng)學(xué)生有疑問(wèn)時(shí)，做到了耐心傾聽(tīng)，耐心解答；幫學(xué)生辦事誠(chéng)心，不輕意說(shuō)不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來(lái)辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為學(xué)生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。每逢刮風(fēng)下雨，員工都會(huì)主動(dòng)提醒學(xué)生關(guān)好門窗，主動(dòng)為學(xué)生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會(huì)給學(xué)生溫馨提示或主動(dòng)問(wèn)寒問(wèn)暖；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，員工都會(huì)主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到學(xué)生遺失的錢物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無(wú)損交還。

二、創(chuàng)新管理制度，規(guī)范服務(wù)行為

創(chuàng)建“學(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”學(xué)生宿舍，關(guān)鍵在于提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量說(shuō)服人。而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的前提是實(shí)施規(guī)范化管理。

（一）準(zhǔn)確定位規(guī)范化管理目標(biāo)。我們通過(guò)參觀學(xué)習(xí)、分析對(duì)比等查找管理服務(wù)存在的問(wèn)題，剖析原因，深挖根源，使大家認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。我們還根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生宿舍管理實(shí)際，把規(guī)范化管理的總目標(biāo)設(shè)置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學(xué)生零意見(jiàn)。

（二）科學(xué)建立規(guī)范化管理制度。為使制度更科學(xué)，體系結(jié)構(gòu)具有自我修復(fù)功能，我們組織學(xué)生宿舍管理員通過(guò)反復(fù)地征求意見(jiàn)，調(diào)查、論證，建立完善了內(nèi)容涵蓋崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任務(wù)區(qū)分、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、評(píng)估細(xì)則、整改反饋等規(guī)章制度。這其中的工作標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估細(xì)則可以使員工自我檢查，自我對(duì)照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務(wù)過(guò)程得到規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量；整改反饋，可以使中心時(shí)刻掌握問(wèn)題的整改情況，可以促使員工自覺(jué)整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實(shí)。在規(guī)范化管理過(guò)程中，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實(shí)。在學(xué)生宿舍的管理上我們通過(guò)檢查督促促進(jìn)落實(shí)、實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)促進(jìn)落實(shí)、進(jìn)行跟蹤問(wèn)效促進(jìn)落實(shí)、開(kāi)展活動(dòng)促進(jìn)落實(shí)、發(fā)揮表率作用促進(jìn)落實(shí)等方式切實(shí)提高工作落實(shí)的力度。

三、創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量

管理服務(wù)中，我們充分運(yùn)用“質(zhì)量服務(wù)月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”、“三個(gè)一遍”、“黨員示范點(diǎn)”等有效載體，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

我們定期開(kāi)展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開(kāi)展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在宿舍活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過(guò)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。

我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為宿舍管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。通過(guò)貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。

我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。通過(guò)深入學(xué)生宿舍與師生談心，交流思想，召開(kāi)座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽(tīng)取師生的建議與意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來(lái)的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績(jī)，客觀公正查問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。

我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。

我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。