第一篇：便民服務(wù)中心經(jīng)驗材料

構(gòu)筑便民網(wǎng)絡(luò) 深化群眾工作

漢濱區(qū)建民辦事處黨委 辦事處

漢濱區(qū)建民辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，全辦轄43個行政村，總?cè)丝?.5萬人，國土面積131平方公里。是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革中由原建民、河西兩鎮(zhèn)合并而成，屬安康中心城市建設(shè)開發(fā)區(qū)。便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未建立前，由于全辦服務(wù)地域較大,加之各職能部門分散辦公,群眾辦事較為不便。今年年初，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署，在區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下，我辦在原便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，建立了以辦便民服務(wù)中心、村、組便民服務(wù)站點和便民服務(wù)隊為平臺的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)方式，充分發(fā)揮便民服務(wù)在改進群眾工作和服務(wù)全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定中的作用，收到了較好的效果。我們的主要做法是：

一、實行一廳式辦公，一站式服務(wù)，規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè)

一方面，硬件建設(shè)底子實。辦“一廳式”便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)計劃生育、惠農(nóng)政策、征地拆遷、家電下鄉(xiāng)、黨務(wù)政務(wù)、勞動保障、農(nóng)村合療、民政、信訪接待、城建規(guī)劃等10個服務(wù)窗口。辦情概況、便民服務(wù)窗口工作人員公示、辦事流程、受理事項、規(guī)章制度等標(biāo)牌統(tǒng)一上墻，多媒體觸摸查詢機、報刊欄、意見箱、留言薄、服務(wù)監(jiān)督電話等設(shè)置齊全，專門配備柜臺轉(zhuǎn)椅和長椅、飲水機、茶具、水杯用品，建立有文件閱覽柜、書報架，使便民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施達到設(shè)施、機制、制度“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了以人為本、方便群眾、務(wù)實高效的人文關(guān)懷。

另一方面，軟件建設(shè)措施硬。加強便民綜合服務(wù)中心制度建設(shè)，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到，制作發(fā)放了便民服務(wù)指南5000余份，印制了《便民服務(wù)手冊》2000余份。對內(nèi)建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《受理事項登記制》、《限時辦結(jié)制》、《監(jiān)督投訴制》、《廉政建設(shè)制度》等各項工作制度，建立《便民綜合服務(wù)工作人員行為規(guī)范》、《便民綜合服務(wù)工作考勤與請銷假制度》等。對外制作了評議箱，服務(wù)意見反饋卡4000余份，便民服務(wù)明白卡1000余張，自覺接受群眾監(jiān)督。堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任等統(tǒng)一上墻，嚴(yán)格按流程辦事。同時實行辦領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制，具體負責(zé)接待引導(dǎo)服務(wù)、處理臨時性事務(wù)，并監(jiān)督工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。

在便民服務(wù)工作中，堅持高效抓管理，規(guī)范出服務(wù)，做到了“一廳式”辦公、“一站式”服務(wù)。一是實行“一廳式”辦公。把群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門，集中起來，統(tǒng)一管理，實行“一廳式”辦公。要求各進駐服務(wù)中心的工作部門都要樹立全局一盤棋的思想，自覺接受中心的統(tǒng)一管理，規(guī)范服務(wù)程序，提高工作效率。對來辦事的群眾，工作人員必須做到“一張笑臉相迎、一句甜語暖心、一個椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別”，使辦事人切實感到進門有親切感，咨詢有信任感，工作有高效感，出門有滿意感。要求工作人員必須限時辦理相關(guān)事項，對個別特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，在受理時限要向辦事群眾說明，取得群眾的理解、支持和信認。對未作說明，又未能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，將實施責(zé)任追究。二是實行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心本著高效便民的宗旨，統(tǒng)一建立“一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一站式辦結(jié)的“四個一”服務(wù)機制，對群眾的辦理事項，嚴(yán)格按照即辦件、限時件、承諾件、補辦件、建議件分類整理，根據(jù)民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四個程度，分步驟按時辦結(jié)受理事項。

二．構(gòu)建辦村組三級便民服務(wù)網(wǎng)打造一小時便民服務(wù)圈 為民、高效、便捷是便民服務(wù)工作質(zhì)量的重要體現(xiàn)，也是提高便民服務(wù)水平的最終落腳點。近年來，辦黨委、辦事處累計投入各累資金320余萬元用于改善村級辦公條件，全辦村級辦公用房面積均達到90平方米以上。為了讓群眾享受到更加便捷的服務(wù)，辦黨委、辦事處制定了《關(guān)于村級便民服務(wù)站和組便民服務(wù)點建設(shè)的指導(dǎo)意見》，確定村組便民服務(wù)站點的基本定位是：將面向群眾的行政審批和服務(wù)事項集中起來，通過全程代理制延伸到村組農(nóng)戶，形成以辦事處便民服務(wù)中心為主導(dǎo)，村級便民服務(wù)站為基礎(chǔ)，組便民服務(wù)點為補充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為群眾提供公開、廉潔、及時的服務(wù)，打造覆蓋全辦的一小時便民服務(wù)圈。截止目前，全辦70%的村組已建立了便民服務(wù)站點，各便民服務(wù)站點以辦事處駐村干部和村組干部為主體，通過集中辦公、代理服務(wù)為群眾代辦建房審批、生育指標(biāo)、城鄉(xiāng)低保、各種證明材料等，使群眾不出村就可以使問題得到解決，從而變“群眾跑”為“干部跑”，變“群眾求干部辦事”為“干部主動幫群眾辦事”，為人們?nèi)罕娞峁┍憬?、?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升群眾滿意度

我們把開展好便民服務(wù)工作作為新形勢下群眾工作的突破口，緊扣全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定目標(biāo)任務(wù)，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,深化便民服務(wù)工作。全體辦村干部一律實行一崗多責(zé),編入便民服務(wù)隊，由辦事處書記、主任擔(dān)任隊長，下設(shè)9個分隊，由副科級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分隊長，全體隊員實行包組、駐戶制度；并在全體隊員中深入開展進百家門，知百家情,辦百家事,解百家憂,暖百家心和“八個一”活動，即：一名隊員包抓一戶困難戶，幫扶一戶產(chǎn)業(yè)大戶，調(diào)解一起民事糾紛，做一例計劃生育手術(shù)，幫助抓一項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決一宗信訪案件，幫扶一戶拆遷戶增收，培養(yǎng)一名入黨積極分子，全辦共確定307名包組代理服務(wù)隊員，分村建立了包組、駐戶隊員公示欄，公布了隊員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和要完成的工作任務(wù)，接受群眾監(jiān)督，人手一本民情日記。自活動開展以來，共確定包抓困難戶412戶，幫扶產(chǎn)業(yè)大戶356戶，調(diào)解民事糾紛214起，完成計劃生育手術(shù)321例，完成電網(wǎng)改造2個村5.2公里，人飲站1處，整修道路3條，8.5公里，新建便民橋1座，新發(fā)展設(shè)施蔬菜510畝，新建林果園1700畝，解決信訪案件56宗，幫助78戶拆遷戶家庭就業(yè)，培養(yǎng)入黨積極分子458人。使辦村干部真正成為民意調(diào)查員，政策宣傳員，糾紛調(diào)解員，工作指導(dǎo)員，便民代理員，從而真正方便了群眾。

四、完善工作考核機制，切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)

為了提升便民服務(wù)質(zhì)量和水平，辦黨委高度重視，制定出臺了《建民辦事處便民服務(wù)考核辦法》，將便民服務(wù)工作納入干部年度目標(biāo)責(zé)任考核，進行百分制考核，考核結(jié)果95分以上為優(yōu)秀，80-95分為合格，80分以下為不合格，對考核為優(yōu)秀的干部作為晉升職稱、提拔使用、評先選優(yōu)的優(yōu)先條件；凡考核為不合格的干部，實行誡勉談話，并實行責(zé)任追究，考核結(jié)果在全辦張榜公布，做到以便民服務(wù)考核促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

便民服務(wù)中心建立以來，共計辦理服務(wù)事項1556件，辦理咨詢事項850件，辦結(jié)1494件，辦結(jié)率為95.4%，接待來訪群眾320人次，成功調(diào)解糾紛20件（次），日均辦理服務(wù)事項30余件，將不穩(wěn)定因素化解在基層，群眾滿意率98.5%，真正實現(xiàn)了服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的宗旨意識，促進了全辦的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。

通過我們扎實細致地工作，便民服務(wù)體系建設(shè)取得了一些成績，但與上級要求和兄弟鎮(zhèn)辦相比還存在一定差距。在今后工作中，我們將進一步強化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)機制，將上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作前進的動力，在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上，深入分析查找不足并加以改進，努力為轄區(qū)群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)。

第二篇：便民服務(wù)中心經(jīng)驗

平安建設(shè)工作經(jīng)驗交流材料

創(chuàng)新社會管理

構(gòu)建和諧銅鐘

銅鐘鎮(zhèn)地處正陽縣南部，淮河北岸，距正陽縣城25公里。省道開（封）龔（家棚）公路由北往南貫穿全境，熊（寨）王（勿橋）路橫貫東西?？偯娣e108.4平方公里，耕地11萬畝，總?cè)丝?.7萬人，轄15個行政村。全鎮(zhèn)共有基層黨組織27個，黨員671人。最近幾年，銅鐘鎮(zhèn)黨委、政府堅持“穩(wěn)定壓倒一切，責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想，圍繞平安銅鐘建設(shè)，加大經(jīng)費投入，創(chuàng)新社會管理，深入開展平安建設(shè)活動，不斷強化治安防范，大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動，全面落實“平安”建設(shè)的各項措施，取得了較好的成效。2008——2010年連續(xù)獲市、縣“平安杯鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。我們的做法主要有以下幾點：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，提供堅強的組織保障。

加強和創(chuàng)新社會管理，是繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期、推進黨和國家事業(yè)的必然要求，是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求，是維護最廣大人民群眾根本利益的必然要求，是提高黨的執(zhí)政能力和鞏固黨的執(zhí)政地位的必然要求。2007年，劉勇軍同志就任銅鐘鎮(zhèn)黨委書記，面對銅鐘鎮(zhèn)當(dāng)時的現(xiàn)狀，召集黨委、政府一班人深入開展調(diào)查研究，反復(fù)論證，堅持發(fā)展是第一要務(wù)，平安是第一責(zé)任，走以發(fā)展保穩(wěn)定、以穩(wěn)定促發(fā)展的路子，促進銅鐘平安崛起。鎮(zhèn)黨

委、政府將平安建設(shè)工作提上重要議事日程，每月由鎮(zhèn)黨委書記主持召開一次綜治成員單位主要負責(zé)人會議，每季度召開一次平安建設(shè)形勢分析會。會上，主要通報平安建設(shè)的工作情況，了解存在的問題、困難、一些突出的熱點、難點問題、近期群眾的主要訴求等。針對具體情況、具體問題研究制定具體工作措施，及時予以解決。平時，針對平安建設(shè)工作，在黨委會、班子聯(lián)席會、鎮(zhèn)村干部會上更是逢會必講，“要用發(fā)展的眼光看待問題、處理問題、解決問題”，“人無遠慮，必有近憂”，“沒有穩(wěn)定就沒有發(fā)展”，這是劉勇軍書記經(jīng)常說的幾句話，在全鎮(zhèn)干部心目中牢固樹立了大穩(wěn)定大發(fā)展的觀念。

二、創(chuàng)新社會管理，筑牢社會和諧的基礎(chǔ)。

創(chuàng)新是動力，鎮(zhèn)黨委、政府重基礎(chǔ)，抓創(chuàng)新，建立了銅鐘鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心，下設(shè)為民服務(wù)中心、治安管理服務(wù)中心、群眾工作中心、黨員服務(wù)中心和文化服務(wù)中心等五個中心。整合了基層政法、綜治、維穩(wěn)、信訪和涉及民生等部門力量和資源。入住了工商稅務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政優(yōu)撫、人口計生、治安巡邏、司法服務(wù)、矛盾化解等20個服務(wù)窗口，實現(xiàn)了部門辦公“一體化”動作，接待群眾“一條龍”服務(wù)，解決問題“一竿子”到底的社會管理服務(wù)格局，建立了臺帳，完善了制度，優(yōu)化了服務(wù)窗口，提高了服務(wù)水平，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，明確了職責(zé)任務(wù)，推出了為民服務(wù)承諾，皆誠開

展服務(wù)，密切了干群關(guān)系，筑牢了社會和諧的基礎(chǔ)。

三、堅持平安創(chuàng)建，打造治安管理陣地。

鎮(zhèn)黨委、政府堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，把平安創(chuàng)建工作抓在手上，放在心上，落實在行動上，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府負責(zé)，社會協(xié)同，齊抓共管格局。

1、全面落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，按照誰主管、誰負責(zé)的原則，鎮(zhèn)黨委書記是平安建設(shè)工作第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各村各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，一級抓一級，層層抓落實，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。

2、推進平安建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)化，鎮(zhèn)黨委政府健全了工作例會、巡邏打更、值辦備勤、安置幫教、治理販毒、防范和處理邪教工作等各項制度，完善了綜治工作、矛盾排查化解、大走訪、治安巡邏、平安創(chuàng)建等工作臺帳。以村為主，完善了“一中心兩會三員”（治安管理服務(wù)中心、治保會、調(diào)解、綜治信息員、義務(wù)調(diào)解員、法制宣傳員）機制。從各村挑選了8—10名素質(zhì)高、責(zé)任心強的退伍軍人充實到綜治巡邏應(yīng)急分隊，每月開展3—5次巡邏。每個村民小組明確一名思想好、事業(yè)心強、樂于奉獻的中心戶長，負責(zé)轄區(qū)五戶聯(lián)防、矛盾糾紛排查化解、法制宣傳等工作。全鎮(zhèn)共聘請292名中心戶長，成立了160人的應(yīng)急巡邏隊和20人的鎮(zhèn)專職巡邏隊，健全了治安防范、打更巡邏、普法宣傳、人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。

3、技防建設(shè)全覆蓋。在技防建設(shè)上，鎮(zhèn)黨委、政府重

投入、高標(biāo)準(zhǔn)。三年來，共投入技防建設(shè)資金150多萬元。在鎮(zhèn)治安管理服務(wù)中心安裝了大屏幕、高清晰、全方位的技防監(jiān)控平臺；在中小學(xué)校、派出所、企事業(yè)單位安裝了30多個小監(jiān)控平臺，共安裝監(jiān)控探頭186個；在15個行政村安裝了平安互助網(wǎng)、平安大喇叭；在8946戶農(nóng)戶中安裝了電子狗、氣死賊等小技防。技防設(shè)施縱到底、橫到邊，沒有死角和空檔。

4、“一村一干一警一員”大走訪工作深入民心。三年來，全體鎮(zhèn)、村干部和司法干警，關(guān)口前置，重心下移。深入田間地頭、村組農(nóng)戶，察民情、訪民意、排民憂、解民難。共走訪農(nóng)戶8946戶，排查化解矛盾糾紛1106起，化解率100%；幫867戶困難戶脫貧致富，為廣大群眾送去平安、送去法律、送去致富信息，受到廣大群眾的熱烈歡迎。

5、深入開展創(chuàng)安、治理外流販毒、法律六進、防范和處理邪教、打擊“兩搶一盜”、社會治安亂點整治等專項活動。在創(chuàng)安活動中，鎮(zhèn)黨委、政府依托治安管理中心，深入開展平安村居、平安家庭、平安單位、平安校園、平安敬老院活動，落實了目標(biāo)考核、動態(tài)管理、責(zé)任追究和典型帶動機制，各村各單位結(jié)合自身實際，選準(zhǔn)載體、制訂方案，使平安創(chuàng)建活動家喻戶曉、人人皆知。形成了人人參與創(chuàng)平安、創(chuàng)好平安大家安的濃厚氛圍。在治理外流販毒工作中，以“創(chuàng)無”（創(chuàng)建無毒村、無毒家庭戶）為載體，重宣傳、重排查、重打擊、重穩(wěn)控四措并舉，自2008年以來，全鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例販毒、種毒案件。在普法工作中，我們以“法律六進”活動為載體，深入各事業(yè)單位、企業(yè)、村居、學(xué)校、家庭、機關(guān)宣傳法律知識，開展法律講座，發(fā)放宣傳紙，刷寫墻體標(biāo)語，進一步提高了全鎮(zhèn)廣大群眾的法制觀念和法律意識。三年來，共舉辦法律講座228次，普法宣傳876次，發(fā)放宣傳單3萬余張，刷寫墻體標(biāo)語80多條，掀起了一次又一次學(xué)法、用法新高潮。在打擊“兩搶一盜”活動中，以“清網(wǎng)行動”和“百日會戰(zhàn)”為載體，公、檢、法、司、統(tǒng)一行動，嚴(yán)厲打擊。三年來，共抓獲“兩搶一盜”犯罪6人，判刑4人，治安處罰2人，有力地震攝了犯罪。

四、堅持矛盾糾紛調(diào)處，打造群眾工作陣地。三年來，鎮(zhèn)黨委、政府從穩(wěn)定壓倒一切的思想出發(fā)，狠抓信訪穩(wěn)定工作，切實維護了社會大局穩(wěn)定。

1、疏通信訪渠道，筑牢信訪平臺。全體機關(guān)干部，關(guān)口前置，重心下移，與群眾訴求零距離。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲，沉下身子，為群眾排憂解難。二是變?nèi)罕娚显L為干部下訪，落實領(lǐng)導(dǎo)包村責(zé)任制。三是全面落實“三包一”責(zé)任制。對信訪案件包化解、包穩(wěn)控、包回訪，充分調(diào)動了全體機關(guān)干部化解矛盾糾紛的主動性和積極性，切實把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。四是充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解和行政調(diào)解職能作用，做到

“三調(diào)聯(lián)動”，全方位、多角度化解疑難雜癥和信訪積案。三年來，共化解矛盾糾紛96起，化解率100%，其中化解信訪積案2起。

2、扎實開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估活動，從源頭上減少信訪事件。鎮(zhèn)黨委、政府對重點項目建立和重大事項決策上，扎實推進社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。一是成立評估組織，黨委書記任組長。二是認真落實《銅鐘鎮(zhèn)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估方案》，堅持民主管理和誰主管誰負責(zé)的原則，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為社會穩(wěn)定風(fēng)險評估第一責(zé)任人，按照科學(xué)評估原則和發(fā)楊民主原則開展評估。三是健全機制，從確立評估事項到制定穩(wěn)評方案，從按照評估程序進行科學(xué)評估，到評估結(jié)果運用和落實穩(wěn)評責(zé)任，鎮(zhèn)黨委、政府健全了一整套社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制。幾年來，全鎮(zhèn)在新農(nóng)村建設(shè)、老街道整治等重點項目建設(shè)和決策上，都進行了社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。全鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例因?qū)嵤┲攸c項目和重大決策而引發(fā)大規(guī)模群體性上訪事件。

3、深入開展社會矛盾大排查、大調(diào)處、大防范活動，認真排查化解矛盾糾紛。發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任，鎮(zhèn)黨委、政府深入開展社會矛盾大排查、大調(diào)處、大防范活動，立足預(yù)防，重在化解，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，載體推進，做到排查不留死角、化解不留癥結(jié)，預(yù)防措施得力。一是構(gòu)建鎮(zhèn)、村、組三級民調(diào)網(wǎng)絡(luò)，按照五有標(biāo)準(zhǔn)（有制度、有人員、鎮(zhèn)有矛盾調(diào)解中心、村有民調(diào)室、組有民調(diào)平臺），建立標(biāo)準(zhǔn)化民

調(diào)機構(gòu)；二是配齊配強了民調(diào)員，落實了民調(diào)工作目標(biāo)管理責(zé)任制，明確任務(wù)和責(zé)任。鎮(zhèn)村組三級聯(lián)動，做到矛盾化解經(jīng)?；?、及時化和制度化，切實把矛盾化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。

五、堅持以人為本，打造為民服務(wù)陣地。

鎮(zhèn)黨委政府針對各站所零散辦公給群眾帶來的不便，積極推進鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)，投資200余萬元，建成了120平方米的“銅鐘鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”，通過整合各基層站所職能，集中在為民服務(wù)大廳實行合署開放式辦公、“柜員式”服務(wù)、一站式辦理、規(guī)范化運行，全面推行“三級”為民服務(wù)代理新機制，極大地方便了群眾辦事，構(gòu)建了“為民、便民、利民、惠民”綠色通道，確保群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。一是成立為民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負責(zé)籌建、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理等相關(guān)工作，實行黨委統(tǒng)攬，政府主管，分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，各相關(guān)機構(gòu)共同推進的管理體制，鎮(zhèn)長是為民服務(wù)中心第一責(zé)任人。二是進一步加強規(guī)范化建設(shè)。本著規(guī)范、便民、適用、節(jié)儉的原則，充分利用現(xiàn)有的辦公場所、軟硬件設(shè)施整合資源，落實經(jīng)費，確保便民服務(wù)中心正常運行。三是按照“一站式”服務(wù)要求，將計生、林業(yè)、國土、勞動社會保障、民政、農(nóng)業(yè)、財稅、村鎮(zhèn)等涉農(nóng)部門集中到為民服務(wù)中心辦公，推行“統(tǒng)一受理+全程服務(wù)+全程代理”的服務(wù)模式。進一步完善鎮(zhèn)政府為民

服務(wù)功能、拓展服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量，定期發(fā)布群眾關(guān)注的惠農(nóng)補貼、低保、生育、合作醫(yī)療、建房等各項涉農(nóng)政策，為農(nóng)民群眾提供信息咨詢、農(nóng)技業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。四是將涉及與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。對鎮(zhèn)政府直接受理審批的服務(wù)事項由窗口工作人員直接辦理，對鎮(zhèn)政府間接審批的農(nóng)村居民建房用地、林木采筏等服務(wù)事項，由窗口人員接待后報上級相關(guān)部門統(tǒng)一為其代辦。同時，在各村設(shè)立為民服務(wù)站，村干部為便民服務(wù)代辦員，代辦員受理村民提出的申請后，報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，讓群眾少找一次人，少進一道門，少進一次城。使政府各項工作直接面向社會，面向群眾，受到廣大干群的熱烈歡迎。自2008年運行以來，累計為群眾辦理各類服務(wù)事項達1萬多件，其中即辦件達70%以上,辦結(jié)率達100%,無群眾投訴件。

六、堅持加強組織建設(shè)，打造黨員服務(wù)陣地。

***指出，各級黨委要提高引領(lǐng)社會、組織社會、管理社會、服務(wù)社會的能力，把基層黨組織建設(shè)成為群眾謀利益的戰(zhàn)斗堡壘，讓廣大黨員在服務(wù)群眾中體現(xiàn)先進性。2009年，鎮(zhèn)黨委、政府利用政府辦公場所東遷之際，投資50萬元新建了銅鐘鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心。黨員服務(wù)中心面向全鎮(zhèn)黨員、入黨積極分子、共青團員及廣大群眾，提供政策法規(guī)咨詢、黨

員教育管理、黨員致富項目等服務(wù)。下設(shè)“五站一部”，即：黨員接待站、黨員教育培訓(xùn)管理站、流動黨員管理服務(wù)站、黨員扶助站、黨員志愿者服務(wù)站和設(shè)有影視廳、閱覽室、棋牌室的黨員俱樂部。一是注重實效特色鮮明，固定黨員服務(wù)日真情連接千萬家。鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心在完善基本服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，開發(fā)出一批特色鮮明、富有實效的服務(wù)項目，志愿者服務(wù)站組建成一支45人的黨員義工隊，并將每月10日定為“固定服務(wù)日”，為困難黨員群眾提供經(jīng)常性的義務(wù)服務(wù)。目前為止，黨員志愿者服務(wù)隊站為群眾辦實事好事6000多件。二是啟動黨員服務(wù)鏈，互幫互助共譜和諧曲。黨員服務(wù)中心設(shè)立了實用技術(shù)示范、村組事務(wù)監(jiān)督、社會穩(wěn)定維護、經(jīng)濟發(fā)展咨詢、政策法規(guī)宣傳和村組衛(wèi)生監(jiān)督六大服務(wù)項目，鎮(zhèn)村黨員根據(jù)自己特長，積極主動認領(lǐng)服務(wù)崗位，使其能夠在其崗、盡其責(zé)、有其為。銅鐘村黨員、養(yǎng)殖大戶孟祥明主動認領(lǐng)了畜牧養(yǎng)殖服務(wù)崗位，他說：“以前我在村里和支部都沒職位，想為村民做點事很難，現(xiàn)在建設(shè)了黨員服務(wù)中心，我在中心認領(lǐng)了崗位，就是想把自己的技術(shù)傳授給廣大黨員群眾。目前，全鎮(zhèn)已有193名黨員主動認領(lǐng)了服務(wù)崗位。自鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心成立以來，共接待了黨員、群眾4000多人次，來電1700多個；為黨員、群眾解決問題1600多個，辦實事1148件；慰問、扶助了困難黨員826人，發(fā)放慰問、扶助資金13900元，幫助65名困難黨員脫貧致富；舉辦開

展各種培訓(xùn)9期50多場次，共有560多人次參加培訓(xùn)。

七、堅持發(fā)展成果共享，打造文化服務(wù)陣地。

中共十七屆六中全會提出：滿足人民基本文化需求是社會主義文化建設(shè)的基本任務(wù)。必須堅持政府主導(dǎo)，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加強文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾廣泛享有免費或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)。我鎮(zhèn)于2010年投資30多萬元建成了300多平方米的銅鐘鎮(zhèn)文化服務(wù)中心，內(nèi)含圖書室、閱覽室、娛樂室、廣播站等，堅持經(jīng)濟發(fā)展成果與群眾共享，打造文化服務(wù)陣地。一是著力構(gòu)建農(nóng)村文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鎮(zhèn)建立了文化服務(wù)中心，各村建立了文化服務(wù)站點、農(nóng)家書屋等，在中心和各個站點里，圖書種類多、品種全，基本能滿足群眾各個文化階層、年齡階段的需求。二是著力建設(shè)人民群眾所需的文化娛樂場地。在鎮(zhèn)政府辦公區(qū)，修建了兩個游樂園，一個標(biāo)準(zhǔn)化籃球場；結(jié)合新農(nóng)村社區(qū)建設(shè)，每一個農(nóng)村社區(qū)建一個游樂園、一個籃球場，初步解決了群眾娛樂缺場地、場所的問題。三是開展形式多樣的文化下鄉(xiāng)活動。利用農(nóng)閑時間，積極開展送電影、送戲曲、送科技等活動，豐富農(nóng)民群眾的業(yè)余文化生活。自建成以來，開展各類文化下鄉(xiāng)活動115次，開展群眾直接參與的舞龍、舞獅等傳統(tǒng)娛樂節(jié)目56次，銅鐘鎮(zhèn)的傳統(tǒng)節(jié)目“九蓮燈”更是在全縣巡演，得到群眾的一致好評。

平安建設(shè)有力促進了銅鐘鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的蓬勃發(fā)展。近幾年鎮(zhèn)黨委、政府爭取上級項目資金已突破三千萬元，吸納社會資金一千多萬元，新農(nóng)村建設(shè)突飛猛進，小集鎮(zhèn)建設(shè)成為全市亮點，文化教育醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展，多次被市委、市政府授予“文明集鎮(zhèn)”、新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、小集鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn)，經(jīng)濟繁榮，社會和諧，人民群眾安居樂業(yè)?！耙环€(wěn)百業(yè)興”，銅鐘鎮(zhèn)今天的“政通人和、百業(yè)興盛”的局面，來之不易。我們將珍惜榮譽，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，在今后的工作中，繼續(xù)加大平安建設(shè)工作力度，再接再厲，頑強拼搏、勇于進取、開拓進取，帶一流的隊伍，建一流的陣地，創(chuàng)一流的業(yè)績。

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn)；也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點，以解決民生問題為切入點，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項，切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能，設(shè)立7個服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。

三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。

通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核，切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐，做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項（林業(yè)局），14.15.16.17項（規(guī)劃局），33.34項（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。

2、村級便民服務(wù)室條件有限，只有一臺電腦，還有時無網(wǎng)絡(luò)，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。

4、對便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：便民服務(wù)中心工作制度

首問負責(zé)制

一、單位和個人來到中心辦事，第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動了解辦理事項，給辦事人員滿意的答復(fù)；不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。

三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，并盡快聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間，辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認真辦理，不得推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結(jié)束。

一次性告知制度

一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；

二、對于申報材料不齊需補辦件的事項，要在補辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。

限時辦結(jié)制度

一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；

二、服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要即件即辦，現(xiàn)場快速辦結(jié)；

三、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)的，工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定，出具承諾通知單，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)；

四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理時限；

五、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知；

幫辦代辦制度

一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項，由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序為：

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口受理人員受理申請后，明確告知該事項的辦理程序和時限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，社區(qū)（村）便民服務(wù)中心工作人員負責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、社區(qū)（村）便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站，設(shè)置專職代理員，負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認，作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。

事項辦理制度

一、咨詢件：對于申請人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請人滿意為止。

二、補充條件：申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作，一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料；

三、退回件：對于申請人申報資料缺少件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時以書面形式告知申請人退回的原因；

四、受理件：一是即辦件，程序簡單，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件，手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核，勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報件，需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。