第一篇:便民服務(wù)中心經(jīng)驗材料
構(gòu)筑便民網(wǎng)絡(luò) 深化群眾工作
漢濱區(qū)建民辦事處黨委 辦事處
漢濱區(qū)建民辦事處地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,全辦轄43個行政村,總?cè)丝?.5萬人,國土面積131平方公里。是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)改革中由原建民、河西兩鎮(zhèn)合并而成,屬安康中心城市建設(shè)開發(fā)區(qū)。便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)未建立前,由于全辦服務(wù)地域較大,加之各職能部門分散辦公,群眾辦事較為不便。今年年初,按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一部署,在區(qū)紀(jì)委的指導(dǎo)幫助下,我辦在原便民服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,建立了以辦便民服務(wù)中心、村、組便民服務(wù)站點和便民服務(wù)隊為平臺的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,完善服務(wù)方式,充分發(fā)揮便民服務(wù)在改進群眾工作和服務(wù)全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定中的作用,收到了較好的效果。我們的主要做法是:
一、實行一廳式辦公,一站式服務(wù),規(guī)范便民服務(wù)中心建設(shè)
一方面,硬件建設(shè)底子實。辦“一廳式”便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)計劃生育、惠農(nóng)政策、征地拆遷、家電下鄉(xiāng)、黨務(wù)政務(wù)、勞動保障、農(nóng)村合療、民政、信訪接待、城建規(guī)劃等10個服務(wù)窗口。辦情概況、便民服務(wù)窗口工作人員公示、辦事流程、受理事項、規(guī)章制度等標(biāo)牌統(tǒng)一上墻,多媒體觸摸查詢機、報刊欄、意見箱、留言薄、服務(wù)監(jiān)督電話等設(shè)置齊全,專門配備柜臺轉(zhuǎn)椅和長椅、飲水機、茶具、水杯用品,建立有文件閱覽柜、書報架,使便民服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施達到設(shè)施、機制、制度“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn),體現(xiàn)了以人為本、方便群眾、務(wù)實高效的人文關(guān)懷。
另一方面,軟件建設(shè)措施硬。加強便民綜合服務(wù)中心制度建設(shè),確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到,制作發(fā)放了便民服務(wù)指南5000余份,印制了《便民服務(wù)手冊》2000余份。對內(nèi)建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機制,以制度管人,規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦(問)責(zé)任制》、《受理事項登記制》、《限時辦結(jié)制》、《監(jiān)督投訴制》、《廉政建設(shè)制度》等各項工作制度,建立《便民綜合服務(wù)工作人員行為規(guī)范》、《便民綜合服務(wù)工作考勤與請銷假制度》等。對外制作了評議箱,服務(wù)意見反饋卡4000余份,便民服務(wù)明白卡1000余張,自覺接受群眾監(jiān)督。堅持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一,對服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任等統(tǒng)一上墻,嚴(yán)格按流程辦事。同時實行辦領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班制,具體負責(zé)接待引導(dǎo)服務(wù)、處理臨時性事務(wù),并監(jiān)督工作人員執(zhí)行“服務(wù)熱情周到、辦事廉潔高效”服務(wù)守則情況。
在便民服務(wù)工作中,堅持高效抓管理,規(guī)范出服務(wù),做到了“一廳式”辦公、“一站式”服務(wù)。一是實行“一廳式”辦公。把群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的部門,集中起來,統(tǒng)一管理,實行“一廳式”辦公。要求各進駐服務(wù)中心的工作部門都要樹立全局一盤棋的思想,自覺接受中心的統(tǒng)一管理,規(guī)范服務(wù)程序,提高工作效率。對來辦事的群眾,工作人員必須做到“一張笑臉相迎、一句甜語暖心、一個椅子讓座、一杯茶水解渴、一聲慢走道別”,使辦事人切實感到進門有親切感,咨詢有信任感,工作有高效感,出門有滿意感。要求工作人員必須限時辦理相關(guān)事項,對個別特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的,在受理時限要向辦事群眾說明,取得群眾的理解、支持和信認。對未作說明,又未能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的,將實施責(zé)任追究。二是實行“一站式”服務(wù)。服務(wù)中心本著高效便民的宗旨,統(tǒng)一建立“一個中心對外、一個窗口受理、一體化辦公、一站式辦結(jié)的“四個一”服務(wù)機制,對群眾的辦理事項,嚴(yán)格按照即辦件、限時件、承諾件、補辦件、建議件分類整理,根據(jù)民情受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四個程度,分步驟按時辦結(jié)受理事項。
二.構(gòu)建辦村組三級便民服務(wù)網(wǎng)打造一小時便民服務(wù)圈 為民、高效、便捷是便民服務(wù)工作質(zhì)量的重要體現(xiàn),也是提高便民服務(wù)水平的最終落腳點。近年來,辦黨委、辦事處累計投入各累資金320余萬元用于改善村級辦公條件,全辦村級辦公用房面積均達到90平方米以上。為了讓群眾享受到更加便捷的服務(wù),辦黨委、辦事處制定了《關(guān)于村級便民服務(wù)站和組便民服務(wù)點建設(shè)的指導(dǎo)意見》,確定村組便民服務(wù)站點的基本定位是:將面向群眾的行政審批和服務(wù)事項集中起來,通過全程代理制延伸到村組農(nóng)戶,形成以辦事處便民服務(wù)中心為主導(dǎo),村級便民服務(wù)站為基礎(chǔ),組便民服務(wù)點為補充的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。為群眾提供公開、廉潔、及時的服務(wù),打造覆蓋全辦的一小時便民服務(wù)圈。截止目前,全辦70%的村組已建立了便民服務(wù)站點,各便民服務(wù)站點以辦事處駐村干部和村組干部為主體,通過集中辦公、代理服務(wù)為群眾代辦建房審批、生育指標(biāo)、城鄉(xiāng)低保、各種證明材料等,使群眾不出村就可以使問題得到解決,從而變“群眾跑”為“干部跑”,變“群眾求干部辦事”為“干部主動幫群眾辦事”,為人們?nèi)罕娞峁┍憬?、?yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升群眾滿意度
我們把開展好便民服務(wù)工作作為新形勢下群眾工作的突破口,緊扣全辦改革、發(fā)展穩(wěn)定目標(biāo)任務(wù),不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,深化便民服務(wù)工作。全體辦村干部一律實行一崗多責(zé),編入便民服務(wù)隊,由辦事處書記、主任擔(dān)任隊長,下設(shè)9個分隊,由副科級領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任分隊長,全體隊員實行包組、駐戶制度;并在全體隊員中深入開展進百家門,知百家情,辦百家事,解百家憂,暖百家心和“八個一”活動,即:一名隊員包抓一戶困難戶,幫扶一戶產(chǎn)業(yè)大戶,調(diào)解一起民事糾紛,做一例計劃生育手術(shù),幫助抓一項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),解決一宗信訪案件,幫扶一戶拆遷戶增收,培養(yǎng)一名入黨積極分子,全辦共確定307名包組代理服務(wù)隊員,分村建立了包組、駐戶隊員公示欄,公布了隊員姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話和要完成的工作任務(wù),接受群眾監(jiān)督,人手一本民情日記。自活動開展以來,共確定包抓困難戶412戶,幫扶產(chǎn)業(yè)大戶356戶,調(diào)解民事糾紛214起,完成計劃生育手術(shù)321例,完成電網(wǎng)改造2個村5.2公里,人飲站1處,整修道路3條,8.5公里,新建便民橋1座,新發(fā)展設(shè)施蔬菜510畝,新建林果園1700畝,解決信訪案件56宗,幫助78戶拆遷戶家庭就業(yè),培養(yǎng)入黨積極分子458人。使辦村干部真正成為民意調(diào)查員,政策宣傳員,糾紛調(diào)解員,工作指導(dǎo)員,便民代理員,從而真正方便了群眾。
四、完善工作考核機制,切實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)
為了提升便民服務(wù)質(zhì)量和水平,辦黨委高度重視,制定出臺了《建民辦事處便民服務(wù)考核辦法》,將便民服務(wù)工作納入干部年度目標(biāo)責(zé)任考核,進行百分制考核,考核結(jié)果95分以上為優(yōu)秀,80-95分為合格,80分以下為不合格,對考核為優(yōu)秀的干部作為晉升職稱、提拔使用、評先選優(yōu)的優(yōu)先條件;凡考核為不合格的干部,實行誡勉談話,并實行責(zé)任追究,考核結(jié)果在全辦張榜公布,做到以便民服務(wù)考核促干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
便民服務(wù)中心建立以來,共計辦理服務(wù)事項1556件,辦理咨詢事項850件,辦結(jié)1494件,辦結(jié)率為95.4%,接待來訪群眾320人次,成功調(diào)解糾紛20件(次),日均辦理服務(wù)事項30余件,將不穩(wěn)定因素化解在基層,群眾滿意率98.5%,真正實現(xiàn)了服務(wù)中心聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的宗旨意識,促進了全辦的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
通過我們扎實細致地工作,便民服務(wù)體系建設(shè)取得了一些成績,但與上級要求和兄弟鎮(zhèn)辦相比還存在一定差距。在今后工作中,我們將進一步強化服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,創(chuàng)新服務(wù)機制,將上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷化作前進的動力,在鞏固現(xiàn)有工作成果的基礎(chǔ)上,深入分析查找不足并加以改進,努力為轄區(qū)群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)。
第二篇:便民服務(wù)中心經(jīng)驗
平安建設(shè)工作經(jīng)驗交流材料
創(chuàng)新社會管理
構(gòu)建和諧銅鐘
銅鐘鎮(zhèn)地處正陽縣南部,淮河北岸,距正陽縣城25公里。省道開(封)龔(家棚)公路由北往南貫穿全境,熊(寨)王(勿橋)路橫貫東西??偯娣e108.4平方公里,耕地11萬畝,總?cè)丝?.7萬人,轄15個行政村。全鎮(zhèn)共有基層黨組織27個,黨員671人。最近幾年,銅鐘鎮(zhèn)黨委、政府堅持“穩(wěn)定壓倒一切,責(zé)任重于泰山”的指導(dǎo)思想,圍繞平安銅鐘建設(shè),加大經(jīng)費投入,創(chuàng)新社會管理,深入開展平安建設(shè)活動,不斷強化治安防范,大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處活動,全面落實“平安”建設(shè)的各項措施,取得了較好的成效。2008——2010年連續(xù)獲市、縣“平安杯鄉(xiāng)鎮(zhèn)”。我們的做法主要有以下幾點:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,提供堅強的組織保障。
加強和創(chuàng)新社會管理,是繼續(xù)抓住和用好我國發(fā)展重要戰(zhàn)略機遇期、推進黨和國家事業(yè)的必然要求,是構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求,是維護最廣大人民群眾根本利益的必然要求,是提高黨的執(zhí)政能力和鞏固黨的執(zhí)政地位的必然要求。2007年,劉勇軍同志就任銅鐘鎮(zhèn)黨委書記,面對銅鐘鎮(zhèn)當(dāng)時的現(xiàn)狀,召集黨委、政府一班人深入開展調(diào)查研究,反復(fù)論證,堅持發(fā)展是第一要務(wù),平安是第一責(zé)任,走以發(fā)展保穩(wěn)定、以穩(wěn)定促發(fā)展的路子,促進銅鐘平安崛起。鎮(zhèn)黨
委、政府將平安建設(shè)工作提上重要議事日程,每月由鎮(zhèn)黨委書記主持召開一次綜治成員單位主要負責(zé)人會議,每季度召開一次平安建設(shè)形勢分析會。會上,主要通報平安建設(shè)的工作情況,了解存在的問題、困難、一些突出的熱點、難點問題、近期群眾的主要訴求等。針對具體情況、具體問題研究制定具體工作措施,及時予以解決。平時,針對平安建設(shè)工作,在黨委會、班子聯(lián)席會、鎮(zhèn)村干部會上更是逢會必講,“要用發(fā)展的眼光看待問題、處理問題、解決問題”,“人無遠慮,必有近憂”,“沒有穩(wěn)定就沒有發(fā)展”,這是劉勇軍書記經(jīng)常說的幾句話,在全鎮(zhèn)干部心目中牢固樹立了大穩(wěn)定大發(fā)展的觀念。
二、創(chuàng)新社會管理,筑牢社會和諧的基礎(chǔ)。
創(chuàng)新是動力,鎮(zhèn)黨委、政府重基礎(chǔ),抓創(chuàng)新,建立了銅鐘鎮(zhèn)社會管理服務(wù)中心,下設(shè)為民服務(wù)中心、治安管理服務(wù)中心、群眾工作中心、黨員服務(wù)中心和文化服務(wù)中心等五個中心。整合了基層政法、綜治、維穩(wěn)、信訪和涉及民生等部門力量和資源。入住了工商稅務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、民政優(yōu)撫、人口計生、治安巡邏、司法服務(wù)、矛盾化解等20個服務(wù)窗口,實現(xiàn)了部門辦公“一體化”動作,接待群眾“一條龍”服務(wù),解決問題“一竿子”到底的社會管理服務(wù)格局,建立了臺帳,完善了制度,優(yōu)化了服務(wù)窗口,提高了服務(wù)水平,結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動,明確了職責(zé)任務(wù),推出了為民服務(wù)承諾,皆誠開
展服務(wù),密切了干群關(guān)系,筑牢了社會和諧的基礎(chǔ)。
三、堅持平安創(chuàng)建,打造治安管理陣地。
鎮(zhèn)黨委、政府堅持“打防結(jié)合、預(yù)防為主”的方針,把平安創(chuàng)建工作抓在手上,放在心上,落實在行動上,形成黨委領(lǐng)導(dǎo),政府負責(zé),社會協(xié)同,齊抓共管格局。
1、全面落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,按照誰主管、誰負責(zé)的原則,鎮(zhèn)黨委書記是平安建設(shè)工作第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,各村各單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,一級抓一級,層層抓落實,層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。
2、推進平安建設(shè)工作網(wǎng)絡(luò)化,鎮(zhèn)黨委政府健全了工作例會、巡邏打更、值辦備勤、安置幫教、治理販毒、防范和處理邪教工作等各項制度,完善了綜治工作、矛盾排查化解、大走訪、治安巡邏、平安創(chuàng)建等工作臺帳。以村為主,完善了“一中心兩會三員”(治安管理服務(wù)中心、治保會、調(diào)解、綜治信息員、義務(wù)調(diào)解員、法制宣傳員)機制。從各村挑選了8—10名素質(zhì)高、責(zé)任心強的退伍軍人充實到綜治巡邏應(yīng)急分隊,每月開展3—5次巡邏。每個村民小組明確一名思想好、事業(yè)心強、樂于奉獻的中心戶長,負責(zé)轄區(qū)五戶聯(lián)防、矛盾糾紛排查化解、法制宣傳等工作。全鎮(zhèn)共聘請292名中心戶長,成立了160人的應(yīng)急巡邏隊和20人的鎮(zhèn)專職巡邏隊,健全了治安防范、打更巡邏、普法宣傳、人民調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。
3、技防建設(shè)全覆蓋。在技防建設(shè)上,鎮(zhèn)黨委、政府重
投入、高標(biāo)準(zhǔn)。三年來,共投入技防建設(shè)資金150多萬元。在鎮(zhèn)治安管理服務(wù)中心安裝了大屏幕、高清晰、全方位的技防監(jiān)控平臺;在中小學(xué)校、派出所、企事業(yè)單位安裝了30多個小監(jiān)控平臺,共安裝監(jiān)控探頭186個;在15個行政村安裝了平安互助網(wǎng)、平安大喇叭;在8946戶農(nóng)戶中安裝了電子狗、氣死賊等小技防。技防設(shè)施縱到底、橫到邊,沒有死角和空檔。
4、“一村一干一警一員”大走訪工作深入民心。三年來,全體鎮(zhèn)、村干部和司法干警,關(guān)口前置,重心下移。深入田間地頭、村組農(nóng)戶,察民情、訪民意、排民憂、解民難。共走訪農(nóng)戶8946戶,排查化解矛盾糾紛1106起,化解率100%;幫867戶困難戶脫貧致富,為廣大群眾送去平安、送去法律、送去致富信息,受到廣大群眾的熱烈歡迎。
5、深入開展創(chuàng)安、治理外流販毒、法律六進、防范和處理邪教、打擊“兩搶一盜”、社會治安亂點整治等專項活動。在創(chuàng)安活動中,鎮(zhèn)黨委、政府依托治安管理中心,深入開展平安村居、平安家庭、平安單位、平安校園、平安敬老院活動,落實了目標(biāo)考核、動態(tài)管理、責(zé)任追究和典型帶動機制,各村各單位結(jié)合自身實際,選準(zhǔn)載體、制訂方案,使平安創(chuàng)建活動家喻戶曉、人人皆知。形成了人人參與創(chuàng)平安、創(chuàng)好平安大家安的濃厚氛圍。在治理外流販毒工作中,以“創(chuàng)無”(創(chuàng)建無毒村、無毒家庭戶)為載體,重宣傳、重排查、重打擊、重穩(wěn)控四措并舉,自2008年以來,全鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例販毒、種毒案件。在普法工作中,我們以“法律六進”活動為載體,深入各事業(yè)單位、企業(yè)、村居、學(xué)校、家庭、機關(guān)宣傳法律知識,開展法律講座,發(fā)放宣傳紙,刷寫墻體標(biāo)語,進一步提高了全鎮(zhèn)廣大群眾的法制觀念和法律意識。三年來,共舉辦法律講座228次,普法宣傳876次,發(fā)放宣傳單3萬余張,刷寫墻體標(biāo)語80多條,掀起了一次又一次學(xué)法、用法新高潮。在打擊“兩搶一盜”活動中,以“清網(wǎng)行動”和“百日會戰(zhàn)”為載體,公、檢、法、司、統(tǒng)一行動,嚴(yán)厲打擊。三年來,共抓獲“兩搶一盜”犯罪6人,判刑4人,治安處罰2人,有力地震攝了犯罪。
四、堅持矛盾糾紛調(diào)處,打造群眾工作陣地。三年來,鎮(zhèn)黨委、政府從穩(wěn)定壓倒一切的思想出發(fā),狠抓信訪穩(wěn)定工作,切實維護了社會大局穩(wěn)定。
1、疏通信訪渠道,筑牢信訪平臺。全體機關(guān)干部,關(guān)口前置,重心下移,與群眾訴求零距離。一是堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭接訪,了解群眾疾苦,傾聽群眾呼聲,沉下身子,為群眾排憂解難。二是變?nèi)罕娚显L為干部下訪,落實領(lǐng)導(dǎo)包村責(zé)任制。三是全面落實“三包一”責(zé)任制。對信訪案件包化解、包穩(wěn)控、包回訪,充分調(diào)動了全體機關(guān)干部化解矛盾糾紛的主動性和積極性,切實把矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。四是充分發(fā)揮人民調(diào)解、司法調(diào)解和行政調(diào)解職能作用,做到
“三調(diào)聯(lián)動”,全方位、多角度化解疑難雜癥和信訪積案。三年來,共化解矛盾糾紛96起,化解率100%,其中化解信訪積案2起。
2、扎實開展社會穩(wěn)定風(fēng)險評估活動,從源頭上減少信訪事件。鎮(zhèn)黨委、政府對重點項目建立和重大事項決策上,扎實推進社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。一是成立評估組織,黨委書記任組長。二是認真落實《銅鐘鎮(zhèn)社會穩(wěn)定風(fēng)險評估方案》,堅持民主管理和誰主管誰負責(zé)的原則,單位主要領(lǐng)導(dǎo)為社會穩(wěn)定風(fēng)險評估第一責(zé)任人,按照科學(xué)評估原則和發(fā)楊民主原則開展評估。三是健全機制,從確立評估事項到制定穩(wěn)評方案,從按照評估程序進行科學(xué)評估,到評估結(jié)果運用和落實穩(wěn)評責(zé)任,鎮(zhèn)黨委、政府健全了一整套社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制。幾年來,全鎮(zhèn)在新農(nóng)村建設(shè)、老街道整治等重點項目建設(shè)和決策上,都進行了社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。全鎮(zhèn)未出現(xiàn)一例因?qū)嵤┲攸c項目和重大決策而引發(fā)大規(guī)模群體性上訪事件。
3、深入開展社會矛盾大排查、大調(diào)處、大防范活動,認真排查化解矛盾糾紛。發(fā)展是第一要務(wù),穩(wěn)定是第一責(zé)任,鎮(zhèn)黨委、政府深入開展社會矛盾大排查、大調(diào)處、大防范活動,立足預(yù)防,重在化解,構(gòu)建網(wǎng)絡(luò),載體推進,做到排查不留死角、化解不留癥結(jié),預(yù)防措施得力。一是構(gòu)建鎮(zhèn)、村、組三級民調(diào)網(wǎng)絡(luò),按照五有標(biāo)準(zhǔn)(有制度、有人員、鎮(zhèn)有矛盾調(diào)解中心、村有民調(diào)室、組有民調(diào)平臺),建立標(biāo)準(zhǔn)化民
調(diào)機構(gòu);二是配齊配強了民調(diào)員,落實了民調(diào)工作目標(biāo)管理責(zé)任制,明確任務(wù)和責(zé)任。鎮(zhèn)村組三級聯(lián)動,做到矛盾化解經(jīng)?;?、及時化和制度化,切實把矛盾化解在基層,消滅在萌芽狀態(tài)。
五、堅持以人為本,打造為民服務(wù)陣地。
鎮(zhèn)黨委政府針對各站所零散辦公給群眾帶來的不便,積極推進鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè),投資200余萬元,建成了120平方米的“銅鐘鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”,通過整合各基層站所職能,集中在為民服務(wù)大廳實行合署開放式辦公、“柜員式”服務(wù)、一站式辦理、規(guī)范化運行,全面推行“三級”為民服務(wù)代理新機制,極大地方便了群眾辦事,構(gòu)建了“為民、便民、利民、惠民”綠色通道,確保群眾辦事“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。一是成立為民服務(wù)中心建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體負責(zé)籌建、協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理等相關(guān)工作,實行黨委統(tǒng)攬,政府主管,分管領(lǐng)導(dǎo)主抓,各相關(guān)機構(gòu)共同推進的管理體制,鎮(zhèn)長是為民服務(wù)中心第一責(zé)任人。二是進一步加強規(guī)范化建設(shè)。本著規(guī)范、便民、適用、節(jié)儉的原則,充分利用現(xiàn)有的辦公場所、軟硬件設(shè)施整合資源,落實經(jīng)費,確保便民服務(wù)中心正常運行。三是按照“一站式”服務(wù)要求,將計生、林業(yè)、國土、勞動社會保障、民政、農(nóng)業(yè)、財稅、村鎮(zhèn)等涉農(nóng)部門集中到為民服務(wù)中心辦公,推行“統(tǒng)一受理+全程服務(wù)+全程代理”的服務(wù)模式。進一步完善鎮(zhèn)政府為民
服務(wù)功能、拓展服務(wù)范圍、提高服務(wù)質(zhì)量,定期發(fā)布群眾關(guān)注的惠農(nóng)補貼、低保、生育、合作醫(yī)療、建房等各項涉農(nóng)政策,為農(nóng)民群眾提供信息咨詢、農(nóng)技業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù),幫助群眾解決生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。四是將涉及與群眾生產(chǎn)、生活密切相關(guān)的服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理。對鎮(zhèn)政府直接受理審批的服務(wù)事項由窗口工作人員直接辦理,對鎮(zhèn)政府間接審批的農(nóng)村居民建房用地、林木采筏等服務(wù)事項,由窗口人員接待后報上級相關(guān)部門統(tǒng)一為其代辦。同時,在各村設(shè)立為民服務(wù)站,村干部為便民服務(wù)代辦員,代辦員受理村民提出的申請后,報送鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理,讓群眾少找一次人,少進一道門,少進一次城。使政府各項工作直接面向社會,面向群眾,受到廣大干群的熱烈歡迎。自2008年運行以來,累計為群眾辦理各類服務(wù)事項達1萬多件,其中即辦件達70%以上,辦結(jié)率達100%,無群眾投訴件。
六、堅持加強組織建設(shè),打造黨員服務(wù)陣地。
***指出,各級黨委要提高引領(lǐng)社會、組織社會、管理社會、服務(wù)社會的能力,把基層黨組織建設(shè)成為群眾謀利益的戰(zhàn)斗堡壘,讓廣大黨員在服務(wù)群眾中體現(xiàn)先進性。2009年,鎮(zhèn)黨委、政府利用政府辦公場所東遷之際,投資50萬元新建了銅鐘鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心。黨員服務(wù)中心面向全鎮(zhèn)黨員、入黨積極分子、共青團員及廣大群眾,提供政策法規(guī)咨詢、黨
員教育管理、黨員致富項目等服務(wù)。下設(shè)“五站一部”,即:黨員接待站、黨員教育培訓(xùn)管理站、流動黨員管理服務(wù)站、黨員扶助站、黨員志愿者服務(wù)站和設(shè)有影視廳、閱覽室、棋牌室的黨員俱樂部。一是注重實效特色鮮明,固定黨員服務(wù)日真情連接千萬家。鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心在完善基本服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,開發(fā)出一批特色鮮明、富有實效的服務(wù)項目,志愿者服務(wù)站組建成一支45人的黨員義工隊,并將每月10日定為“固定服務(wù)日”,為困難黨員群眾提供經(jīng)常性的義務(wù)服務(wù)。目前為止,黨員志愿者服務(wù)隊站為群眾辦實事好事6000多件。二是啟動黨員服務(wù)鏈,互幫互助共譜和諧曲。黨員服務(wù)中心設(shè)立了實用技術(shù)示范、村組事務(wù)監(jiān)督、社會穩(wěn)定維護、經(jīng)濟發(fā)展咨詢、政策法規(guī)宣傳和村組衛(wèi)生監(jiān)督六大服務(wù)項目,鎮(zhèn)村黨員根據(jù)自己特長,積極主動認領(lǐng)服務(wù)崗位,使其能夠在其崗、盡其責(zé)、有其為。銅鐘村黨員、養(yǎng)殖大戶孟祥明主動認領(lǐng)了畜牧養(yǎng)殖服務(wù)崗位,他說:“以前我在村里和支部都沒職位,想為村民做點事很難,現(xiàn)在建設(shè)了黨員服務(wù)中心,我在中心認領(lǐng)了崗位,就是想把自己的技術(shù)傳授給廣大黨員群眾。目前,全鎮(zhèn)已有193名黨員主動認領(lǐng)了服務(wù)崗位。自鎮(zhèn)黨員服務(wù)中心成立以來,共接待了黨員、群眾4000多人次,來電1700多個;為黨員、群眾解決問題1600多個,辦實事1148件;慰問、扶助了困難黨員826人,發(fā)放慰問、扶助資金13900元,幫助65名困難黨員脫貧致富;舉辦開
展各種培訓(xùn)9期50多場次,共有560多人次參加培訓(xùn)。
七、堅持發(fā)展成果共享,打造文化服務(wù)陣地。
中共十七屆六中全會提出:滿足人民基本文化需求是社會主義文化建設(shè)的基本任務(wù)。必須堅持政府主導(dǎo),按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求,加強文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓群眾廣泛享有免費或優(yōu)惠的基本公共文化服務(wù)。我鎮(zhèn)于2010年投資30多萬元建成了300多平方米的銅鐘鎮(zhèn)文化服務(wù)中心,內(nèi)含圖書室、閱覽室、娛樂室、廣播站等,堅持經(jīng)濟發(fā)展成果與群眾共享,打造文化服務(wù)陣地。一是著力構(gòu)建農(nóng)村文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。鎮(zhèn)建立了文化服務(wù)中心,各村建立了文化服務(wù)站點、農(nóng)家書屋等,在中心和各個站點里,圖書種類多、品種全,基本能滿足群眾各個文化階層、年齡階段的需求。二是著力建設(shè)人民群眾所需的文化娛樂場地。在鎮(zhèn)政府辦公區(qū),修建了兩個游樂園,一個標(biāo)準(zhǔn)化籃球場;結(jié)合新農(nóng)村社區(qū)建設(shè),每一個農(nóng)村社區(qū)建一個游樂園、一個籃球場,初步解決了群眾娛樂缺場地、場所的問題。三是開展形式多樣的文化下鄉(xiāng)活動。利用農(nóng)閑時間,積極開展送電影、送戲曲、送科技等活動,豐富農(nóng)民群眾的業(yè)余文化生活。自建成以來,開展各類文化下鄉(xiāng)活動115次,開展群眾直接參與的舞龍、舞獅等傳統(tǒng)娛樂節(jié)目56次,銅鐘鎮(zhèn)的傳統(tǒng)節(jié)目“九蓮燈”更是在全縣巡演,得到群眾的一致好評。
平安建設(shè)有力促進了銅鐘鎮(zhèn)各項社會事業(yè)的蓬勃發(fā)展。近幾年鎮(zhèn)黨委、政府爭取上級項目資金已突破三千萬元,吸納社會資金一千多萬元,新農(nóng)村建設(shè)突飛猛進,小集鎮(zhèn)建設(shè)成為全市亮點,文化教育醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)蓬勃發(fā)展,多次被市委、市政府授予“文明集鎮(zhèn)”、新農(nóng)村建設(shè)示范鎮(zhèn)、小集鎮(zhèn)建設(shè)示范鎮(zhèn),經(jīng)濟繁榮,社會和諧,人民群眾安居樂業(yè)?!耙环€(wěn)百業(yè)興”,銅鐘鎮(zhèn)今天的“政通人和、百業(yè)興盛”的局面,來之不易。我們將珍惜榮譽,總結(jié)經(jīng)驗,發(fā)揚成績,在今后的工作中,繼續(xù)加大平安建設(shè)工作力度,再接再厲,頑強拼搏、勇于進取、開拓進取,帶一流的隊伍,建一流的陣地,創(chuàng)一流的業(yè)績。
第三篇:便民服務(wù)中心
碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭
碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好:
今天,我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式,這是我鄉(xiāng)貫徹落實轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動的一個重要體現(xiàn);也是堅持以人為本、惠及廣大群眾的一件實事!在此,我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝!
自去年以來,我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下,以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點,以解決民生問題為切入點,大膽探索,高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會服務(wù)管理中心,下設(shè)“一辦一廳一室”,配齊了工作人員,完善了工作制度,正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。
一是推行縣鄉(xiāng)村三級社會服務(wù)管理新模式。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下,全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任,副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任,指導(dǎo)25個行政村社會服務(wù)管理中心開展工作。村社會服務(wù)管理中心,在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下,按照“政事分開、民事村辦”的原則,協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會、警務(wù)室、黨員活動室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項,切實解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個網(wǎng)格,全鄉(xiāng)共劃分128個網(wǎng)格,網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生,協(xié)
助三級中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。
二是創(chuàng)建基層社會服務(wù)管理新機制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會、方便群眾”為宗旨,整合了工商、衛(wèi)生人口計生、民政、公安等21個部門75項服務(wù)職能,設(shè)立7個服務(wù)窗口,窗口配備了專用電腦,利用計算機網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)進行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員,掛牌上崗,8小時坐班承辦各類服務(wù)管理事項。
三是探索基層社會矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會威望的調(diào)解員,在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作,每人每月1000元工資。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車,巡回上門調(diào)解,建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機制。
通過各項社會服務(wù)管理工作的有效開展,我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高,基本實現(xiàn)了小矛盾不出村,群眾一般性社會服務(wù)不出村,為我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。
下一步,我鄉(xiāng)將進一步完善鄉(xiāng)村兩級社會服務(wù)管理職能。一是要加大對駐廳人員和各村民事管理委員會主任的培訓(xùn),提高服務(wù)水平和能力,嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運行的流程和要求,高效率、高質(zhì)量的完成各項服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項在群眾中廣泛宣傳,做到家喻戶曉,人人皆知,引導(dǎo)群眾就近辦事,并逐步形成機制。三是要加強指導(dǎo)和考核,切實做到有機構(gòu)、有人員、有制度、有效果,不斷提高我鄉(xiāng)社會服務(wù)管理的水平。
謝謝大家!
第四篇:便民服務(wù)中心
便民服務(wù)中心工作總結(jié)
按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線,促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移,通過職能整合,組建便民服務(wù)中心,集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進政務(wù)公開的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任。
建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體,因此,鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作,我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負責(zé),掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求,應(yīng)進駐便民服務(wù)中心的48項服務(wù)內(nèi)容已全面進駐,做到了應(yīng)進必進。但是有的項目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(林業(yè)局),14.15.16.17項(規(guī)劃局),33.34項(城管局)等。
便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計生服務(wù)類、經(jīng)濟和勞動保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民服務(wù)室實行村四職干部、村大生輪流坐班制。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用,我鎮(zhèn)從加強管理,完善制度入手,切實推行“七公開”,即:項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開;實行“五規(guī)定”,即:一般事項直接辦理,特殊事項承諾辦理,重大事項聯(lián)合辦理,上報事項負責(zé)辦理,控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核,逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。
二、創(chuàng)新思路,突出重點
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風(fēng),密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規(guī)范,措施完善
一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況,便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?!凹修k公”即:每逢趕場天,所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗,并實行中午不休息的連續(xù)工作制?!皞€別值班”即:非趕場天,便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間,均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求,由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班,接待群眾來信來訪。
二是鎮(zhèn)村聯(lián)動,完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率,使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用,我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式,另設(shè)村級便民服務(wù)點,除了完成政策咨詢服務(wù)外,還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù),申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用,一律不再加收任何費用
四、存在的問題。
1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟困難,便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決,無法完全推進網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機、復(fù)印機、掃描儀等。
2、村級便民服務(wù)室條件有限,只有一臺電腦,還有時無網(wǎng)絡(luò),對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。
3、對于便民中心的各項管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對統(tǒng)一制定,鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實際情況作適當(dāng)修改。
4、對便民中心的窗口工作人員,市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
五、下一步工作打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。
(二)依法行政,規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》,嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?;?、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能,要“一專多能,一崗多責(zé)”。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),三要做到一專多能,一崗多能。
(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng),方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑安龍新形象。
第五篇:便民服務(wù)中心工作制度
首問負責(zé)制
一、單位和個人來到中心辦事,第一個接待的工作人員為首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待,主動了解辦理事項,給辦事人員滿意的答復(fù);不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言。
三、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事,若來訪人手續(xù)完備,應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理;若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料;對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要負責(zé)介紹到相關(guān)窗口,直接落實具體接待人員。
四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時,首問責(zé)任人要負責(zé)接待,記錄辦理事項和要求,并盡快聯(lián)系具體承辦人員,確定辦理時間,辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。
五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項,必須及時認真辦理,不得推諉、拖延;首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進行督辦,直到事情辦理結(jié)束。
一次性告知制度
一、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務(wù)對象,要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦事依據(jù)、辦理程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù);
二、對于申報材料不齊需補辦件的事項,要在補辦通知 單中一次性告知服務(wù)對象所需補充的有關(guān)材料;
三、對于聯(lián)辦件,牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要提供的有關(guān)一次性告知服務(wù)對象;
四、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的,要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因;
五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的,按責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。
限時辦結(jié)制度
一、限時辦結(jié)制是指中心及窗口工作人員對服務(wù)對象申請辦理的事項,根據(jù)不同的要求在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完成,做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度;
二、服務(wù)對象提出的申請事項,辦事程序簡單,申報材料齊全,可當(dāng)場辦結(jié)的,工作人員要即件即辦,現(xiàn)場快速辦結(jié);
三、服務(wù)對象提出的申請事項,需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等,不能當(dāng)場辦結(jié)的,工作人員要根據(jù)承諾時限規(guī)定,出具承諾通知單,并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié);
四、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的,承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系,負責(zé)全過程辦理,并原則承諾辦理時限;
五、對申請事項不符合政策規(guī)定的,工作人員應(yīng)及時作出解釋,按規(guī)定出具不予辦理通知;
幫辦代辦制度
一、對需要街道以上行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項,由街道便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理,全程代理辦理。
二、全程代理服務(wù)的基本程序為:
(一)申請人填寫《代理服務(wù)委托書》,窗口受理人員受理申請后,明確告知該事項的辦理程序和時限;
(二)受理人為代理責(zé)任人,對所受理的事項要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系,在規(guī)定時限內(nèi)代理辦結(jié)。
三、對不便到街道便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者,社區(qū)(村)便民服務(wù)中心工作人員負責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料,并提供代理辦理服務(wù)。
四、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心在村組設(shè)立便民服務(wù)代理站,設(shè)置專職代理員,負責(zé)將群眾要求代辦的事項報送街道便民服務(wù)中心辦理。
五、所有的代理服務(wù)事項都要填寫服務(wù)意見反饋表,由申請人對辦理結(jié)果予以確認,作出是否滿意的評價。作為中心工作人員和村代辦員工作質(zhì)量考評的依據(jù)。
事項辦理制度
一、咨詢件:對于申請人的咨詢,要填寫咨詢登記表,做到熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,直到申請人滿意為止。
二、補充條件:申請人請求合法,手續(xù)不全的項目屬于補充件,應(yīng)當(dāng)當(dāng)場向申請人做好解釋工作,一次性告知申請人所需要的手續(xù)和資料;
三、退回件:對于申請人申報資料缺少件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時以書面形式告知申請人退回的原因;
四、受理件:一是即辦件,程序簡單,申請材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的即辦件,即辦件要即收即辦;二是承諾件,手續(xù)齊全,請求合法,但需要審核,勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目,屬于承諾件,承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié);三是上報件,需要上級部門審核審批項目的辦理件為上報件,由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。