第一篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。

中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動網(wǎng)絡業(yè)務，固定通信業(yè)務，國內(nèi)、國際通信設施服務業(yè)務，衛(wèi)星國際專線業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、網(wǎng)絡接入業(yè)務和各類電信增值業(yè)務，與通信信息業(yè)務相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務等。2009年1月6日，原中國聯(lián)合通信有限公司與原中國網(wǎng)絡通信集團公司重組合并，新公司更名為中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。

企業(yè)愿景：客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者

“客戶信賴”是企業(yè)生存和發(fā)展的立足之本，中國聯(lián)通致力于不斷提高產(chǎn)品與服務的品質(zhì)來滿足客戶需求，以獲得客戶的高度信賴。

“智慧生活”體現(xiàn)了信息化進入智能智慧時代，中國聯(lián)通未來的產(chǎn)品與服務將向“智慧”發(fā)展，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)對數(shù)據(jù)和信息進行智能處理，賦予靜態(tài)的事物以智慧，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，提高生產(chǎn)效率；落腳點在“生活”，讓智慧融入百姓生活的方方面面，滲透到經(jīng)濟社會的各個領域。

“創(chuàng)造者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中通過聚合產(chǎn)業(yè)合作伙伴的力量和持續(xù)的創(chuàng)新，共同實現(xiàn)對智慧生活的不懈追求和雄心壯志，為客戶創(chuàng)造新的價值。

企業(yè)使命：聯(lián)通世界創(chuàng)享美好智慧生活

聯(lián)通世界：表達了在共享經(jīng)濟時代，聯(lián)通公司始終秉持以“客戶為本”的經(jīng)營服務理念，通過網(wǎng)絡、平臺和多元化服務融入社會、聯(lián)通世界，與客戶和合作伙伴一起共同成長的真誠愿望。同時，“聯(lián)通”一詞也代表了公司順應“萬物互聯(lián)”的發(fā)展趨勢，勇立潮頭，為客戶提供高速泛在、隨時隨地、卓越品質(zhì)的新型網(wǎng)絡和超值服務。同時，“聯(lián)通世界”巧妙地嵌入了公司名稱，體現(xiàn)了聯(lián)情、聯(lián)意、通信、通心的意境與韻味。創(chuàng)享美好智慧生活：“創(chuàng)享”即創(chuàng)造與共享，一方面利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，為人們的工作和生活提供科學依據(jù)和手段，創(chuàng)造更加智慧的生活；另一方面，聯(lián)通公司通過持續(xù)創(chuàng)新和合作創(chuàng)新，提供更具智慧的服務內(nèi)容和方式，提升生活質(zhì)量，讓人們共享更加美好的生活。同時，“聯(lián)通世界”巧妙地嵌入了公司名稱，體現(xiàn)了聯(lián)情、聯(lián)意、通信、通心的意境與韻味。

企業(yè)價值觀：客戶為本·團隊共進·開放創(chuàng)新·追求卓越

客戶為本：客戶是聯(lián)通生存發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)價值持續(xù)增長的唯一源泉。

團隊共進：全體員工以及在此基礎上形成的團隊，是聯(lián)通實現(xiàn)客戶為本、提升企業(yè)價值的唯一基礎。開放創(chuàng)新：開放創(chuàng)新是中國聯(lián)通最顯著的文化基因，是實現(xiàn)企業(yè)價值和贏得未來的主要手段。追求卓越：創(chuàng)造卓越的價值是企業(yè)存在的意義，也是我們孜孜追求的最終目標。

《中國聯(lián)通之歌》

蓮發(fā)藕生，必定有根；企業(yè)復興，必定有魂！在6月26日召開的“精神·榜樣——中國聯(lián)通企業(yè)文化理念體系發(fā)布暨好員工事跡報告會”上，創(chuàng)作于2002年的《聯(lián)通之歌》，被確定為中國聯(lián)通司歌。

《社會責任報告》

聯(lián)通自2008年以來共發(fā)布9次社會責任報告

中國聯(lián)通的公司標識

由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。

水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。

紅色雙“i”是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。i：發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”“信息－information”、迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。

主題語

創(chuàng)新，是人類社會前行的不竭動力，也是國家繁榮昌盛的堅實基礎；是不滿足于既有成就，渴望突破自我的精神，也是引領世界進步的力量；創(chuàng)新更代表了一種生存的態(tài)度，蘊含著無窮的激情與能量。

改變，是走向未來的過程，也是對現(xiàn)狀思考的結(jié)果。它不僅為創(chuàng)新指明了方向，同時更激勵著足以推動世界的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，最終將人類文明帶向一個又一個嶄新的高度。

服務品牌

沃品牌沃3G/4G沃家庭

沃派沃服務沃商務

中國聯(lián)通提供電話業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數(shù)據(jù)通信、視訊服務、國際及港澳臺通信等多種類業(yè)務，能夠滿足國際、國內(nèi)客戶的各種通信需求。涵蓋固定和移動兩個領域，并在香港、北美、歐洲、日本和新加坡設有境外運營公司。

服務產(chǎn)品

移動增值業(yè)務：提供手機短信、手機報、聯(lián)通在信、炫鈴、麗音、手機郵箱、彩信、上網(wǎng)流量，以及來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼叫保持、多方通話、語音信箱、聯(lián)通秘書、漏話提醒等多種增值業(yè)務。

手機電視：中國聯(lián)通提供的在手機上觀看視頻節(jié)目的業(yè)務。使用該業(yè)務需要中國聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡的支持。您可以通過手機電視客戶端或聯(lián)通3G門戶，點播、下載、上傳視頻，還可以實時收看多個電視直播頻道。

新勢力：新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，也是中國聯(lián)通的第一個客戶品牌。如意通：“如意通”是中國聯(lián)通面向普通大眾提供的實惠方便的移動通信服務。世界風：“世界風”是中國聯(lián)通為了滿足用戶多樣化的通信需求獨家推出的一項全新移動通信服務。借助這項服務，能夠僅使用一部雙模手機就可在GSM、CDMA兩種移動網(wǎng)之間自由切換，享受雙網(wǎng)的服務。

116114：客戶提供基于114/116114語音查詢、手機WAP、互聯(lián)網(wǎng)及黃頁等多媒體渠道的綜合信息服務。

信息應用

可視電話：視頻電話業(yè)務是在NGN網(wǎng)絡上提供的集語音、視頻為一體的多媒體通信業(yè)務，該業(yè)務以客戶端軟件和視頻電話終端形式，為用戶提供便捷的點對點、多媒體通信業(yè)務。寬帶商務：“寬帶商務”是針對集團客戶推出的客戶品牌。寬視界：寬視界視頻監(jiān)控系統(tǒng)是中國聯(lián)通在寬帶網(wǎng)絡基礎上為客戶提供跨地域的圖像、聲音和各種報警信號遠程采集、傳輸、儲存、處理與轉(zhuǎn)播服務。

攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)：2010年10月，工信部將在天津和海南兩地推行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策，中國移動2G用戶第一年內(nèi)可攜號轉(zhuǎn)到中國聯(lián)通和中國電信。

沃商店：沃商店中國聯(lián)通應用軟件平臺于2010年8月19日在上海正式發(fā)布。

沃友：中國聯(lián)通沃友是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和通信網(wǎng)絡的跨運營商、跨平臺、跨網(wǎng)絡的免費的全方位溝通方式，集成即時通信、微博和社區(qū)功能形成統(tǒng)一的信息聚合業(yè)務。沃云：沃云是中國聯(lián)通自主研發(fā)的面向個人、企業(yè)和政府用戶的云計算服務。10010：“10010”是針對所有客戶的服務品牌。它含蓋通信類、非通信類、聯(lián)盟類等三大類服務，為客戶解決其在使用聯(lián)通業(yè)務中遇到的任何問題，它協(xié)助聯(lián)通業(yè)務更完美的為客戶服務。它是客戶使用聯(lián)通業(yè)務時的咨詢師。IDC（互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）：中國聯(lián)通IDC以電信級的機房和寬帶網(wǎng)絡資源為依托，面向應用服務提供商、內(nèi)容服務提供商、系統(tǒng)集成商、各類政企客戶，提供高速帶寬、安全可靠的互聯(lián)網(wǎng)信息服務，能夠提供IDC基礎業(yè)務（主機托管、虛擬主機、端口批發(fā)、IP Transit等）、IDC安全服務（防火墻、流量清洗、網(wǎng)絡安全監(jiān)控、數(shù)據(jù)存儲備份等）服務、DC增值業(yè)務（性能優(yōu)化、終端維護、應用外包、設備租賃等）。

IPTV：IPTV是基于電信寬帶網(wǎng)絡，以電視機加機頂盒為主要終端設備，為用戶提供互動多媒體服務的寬帶增值業(yè)務。

網(wǎng)元出租業(yè)務：中國聯(lián)通具有豐富的網(wǎng)絡資源，為客戶提供從管道、通信光纖、波長、同步網(wǎng)端口到網(wǎng)絡設備的各種網(wǎng)元出租業(yè)務。應急通信業(yè)務：中國聯(lián)通應急通信是專門執(zhí)行應急通信任務的專業(yè)機構(gòu)，既承擔全國應急通信保障、搶險救災應對突發(fā)事件等應急通信任務，也面向社會，為社會文體活動提供臨時替代、支撐和補充等通信服務，滿足各種話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體等綜合通信服務。

第二篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)通企業(yè)文化

?如果在70年代你問任何一位美國公司的總裁，他在公司內(nèi)扮演的最重要的角色是

什么？大多數(shù)回答是指揮者、決策者和戰(zhàn)略家。然而到了90年代，由哈佛商學院進行的一項調(diào)查結(jié)果卻表明，那些業(yè)績最好的領導者，他們把自己首先看作是某種特定文化的塑造者和支持者。他們認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化是自己公司領先于競爭對手的一種獨一無二的關(guān)鍵性力量！

企業(yè)文化作為社會大文化的一個子系統(tǒng)，客觀地存在于每一個企業(yè)之中。優(yōu)秀的企業(yè)文化，將極大地促進企業(yè)的發(fā)展，反之則將削弱企業(yè)的組織功能。

企業(yè)文化首先是一種精神，是一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀體系。聯(lián)通在發(fā)展過程中，逐步形成了有中國聯(lián)通特色的企業(yè)文化，從成立之日起，中國聯(lián)通就肩負著打破壟斷、促進競爭的使命。為了生存和發(fā)展，聯(lián)通人一開始就形成了強烈的競爭意識和精神，頑強拼搏、奮力追趕、不斷超越，在拼搏和競爭中，逐步演化成了一種聯(lián)通特有的競爭文化。

為了競爭，為了創(chuàng)造良好的業(yè)績，作為一個新興的電信運營商，一個壟斷市場的拓荒者，必須堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求奮進，在創(chuàng)新中謀發(fā)展。近年來，為了適應競爭和發(fā)展需要，聯(lián)通人勇于創(chuàng)新、勤于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，從公司領導到普通員工，都具有強烈的創(chuàng)新理念，是聯(lián)通由小到大、由弱到強的重要法寶，最終形成了聯(lián)通獨有的創(chuàng)新文化。

聯(lián)通在發(fā)展的道路上，面臨著各種各樣的困難。面對困難、面對挑戰(zhàn)，聯(lián)通人不怨天尤人、不發(fā)牢騷不埋怨，總是豪情萬丈、奮發(fā)向上，胸懷激情、飽含激情，充滿“必勝的志氣、蓬勃的朝氣、開拓的銳氣、高昂的士氣”，在不斷戰(zhàn)勝困難的過程中，逐步形成了聯(lián)通的激情文化。

激烈的競爭環(huán)境和資本市場的洗禮，造就了聯(lián)通人強烈的誠信為客戶創(chuàng)造價值、誠信為企業(yè)創(chuàng)造價值、誠信為股東創(chuàng)造價值、誠信為社會創(chuàng)造價值的誠信意識，在不斷創(chuàng)造價值的過程中，聯(lián)通人履行責任，不斷奉獻，形成了聯(lián)通深入骨髓的誠信文化。

企業(yè)文化也是一種價值理念。從歷史和現(xiàn)實來看，企業(yè)從事經(jīng)濟活動和企業(yè)家進行企業(yè)運營活動，都自覺或不自覺地接受著一種文化價值觀念的制約。德國社會學家韋伯把它定義為一種經(jīng)濟倫理精神。韋伯一生致力于考察“世界諸宗教的經(jīng)濟倫理觀”，亦即試圖從比較的角度去探討世界諸民族的精神文化氣質(zhì)與該民族的社會經(jīng)濟發(fā)展之間的內(nèi)在聯(lián)系。從企業(yè)文化的作用來看,它是對企業(yè)能力要素輻射性最強、影響力最大的因素之一。

“競爭實現(xiàn)超越；創(chuàng)新開拓未來；激情戰(zhàn)勝艱險；誠信立足天下”是中國聯(lián)通的核心價值觀。企業(yè)要做到最優(yōu)秀，必須在企業(yè)核心價值觀上下工夫，技術(shù)、高科技可以學，制度可以制定，高新設備可以買到，人才可以引進，但企業(yè)全體員工內(nèi)在的追求，這樣一種企業(yè)文化、企業(yè)倫理層面上的東西卻是很難移植、很難模仿的。從這一意義上說，企業(yè)文化才是最終意義上的核心競爭力、持久競爭優(yōu)勢。而企業(yè)倫理、企業(yè)信用、企業(yè)商譽是企業(yè)文化不可或缺的基本要素，如果說一個企業(yè)一開始就是以“圈錢”為其核心價值觀，把消費者的利益拋在一邊，那么這個企業(yè)是不可能維持長久的。唯有誠信至上，不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能百年不衰。企業(yè)文化更表現(xiàn)為一種行為規(guī)范。隨著現(xiàn)代社會的信息傳播速度加快，社會輿論的監(jiān)督

1力度不斷加強，大眾維權(quán)意識的不斷增強，企業(yè)的行為規(guī)范表現(xiàn)在競爭、管理、服務、關(guān)系等諸多層面的企業(yè)文化環(huán)節(jié)，一旦規(guī)范沒有落實出現(xiàn)紕漏，幾乎馬上就會曝光，企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——企業(yè)形象就會受到重創(chuàng)。企業(yè)行為規(guī)范通常表現(xiàn)在對組織管理職能的影響，如對組織能力、控制能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力的影響；其次是對企業(yè)創(chuàng)新能力、承擔風險能力、應對危機能力的影響； 再次是對企業(yè)執(zhí)行能力、職業(yè)道德、制度約束力的影響等等。為維護企業(yè)良好的社會形象，需要不斷培養(yǎng)和提升員工的行為、服務規(guī)范的執(zhí)行能力，通過規(guī)范各級管理人員的行為，培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng)與心態(tài)，來體現(xiàn)較高的職業(yè)化水準，工作中追求精益求精、忠于職守、誠實守信，逐步培養(yǎng)成為良好的職業(yè)人形象。著名的管理學家克拉倫斯·沃爾頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應該用一種全局觀來看待企業(yè)的責任，因為在這種觀點下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽、講道德的組織，而不是賺錢的機器

第三篇：聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)通將致力于成為“信息生活的創(chuàng)新服務領導者”（“Innovation & Service Leader for Information Life”）。

公司愿景包括四個核心要素，即“信息生活”、“引領創(chuàng)新”、“卓越服務”和“領導者”?！靶畔⑸睢笔枪窘?jīng)營的核心領域，是人們社會生活、工作、商務、社交、娛樂等全方位信息服務需求的總稱。服務“信息生活”體現(xiàn)了公司堅持以客戶為中心，與客戶用心溝通，為人們的生活、學習和工作助力添彩，做優(yōu)秀企業(yè)公民的愿望。“信息生活”的核心內(nèi)涵是要為社會提供高品質(zhì)的信息服務。“引領創(chuàng)新”是公司長期健康發(fā)展的源動力和形成差異化競爭優(yōu)勢的必然要求。公司要立足成為影響和引領技術(shù)、業(yè)務、服務和管理的創(chuàng)新型企業(yè)?！耙I創(chuàng)新”的核心內(nèi)涵是要打造一流的創(chuàng)新能力?！白吭椒铡笔枪疚磥碜鳛樾畔⒎仗峁┥痰牧⒆阒竞蛯崿F(xiàn)增長的必由之路。公司要以為客戶提供最好的信息服務為己任，建立業(yè)界領先的服務體系?！白吭椒铡钡暮诵膬?nèi)涵是始終追求為客戶提供卓越的服務感知。

“領導者”是公司始終追求的目標。公司要在企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、運營效率、創(chuàng)新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。“領導者”的核心內(nèi)涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業(yè)務上成為具有重大影響力的領導者。

“信息生活”體現(xiàn)了公司以客戶為中心的全新定位；“引領創(chuàng)新”和“卓越服務”突出了公司的核心經(jīng)營理念；“領導者”展現(xiàn)了公司在發(fā)展中持續(xù)提升客戶信息生活品質(zhì)的不懈追求和雄心壯志。

中國聯(lián)通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來。回環(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。

水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。

紅色雙“i”是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。i：發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。

中國聯(lián)通的公司標識是由中國古代吉祥圖形“盤長”紋樣演變而來?；丨h(huán)貫通的線條，象征著中國聯(lián)通作為現(xiàn)代電信企業(yè)的井然有序、迅達暢通以及聯(lián)通事業(yè)的無以窮盡，日久天長。

標志造型有兩個明顯的上下相連的“心”，它形象地展示了中國聯(lián)通的通信、通心的服務宗旨，將永遠為用戶著想，與用戶心連著心。

中國紅：國旗色，代表熱情、奔放、有活力，是中國情結(jié)最具代表性的顏色。象征快樂與好運的紅色增加了企業(yè)形象的親和力并給人強烈的視覺沖擊感，與活力、創(chuàng)新、時尚的企業(yè)定位相吻合。

水墨黑：最具包容與凝聚力的顏色，是高貴與穩(wěn)重的象征。紅色和黑色搭配具有穩(wěn)定、和諧與張力的視覺美感。

紅色雙“i”是點睛之筆，既象兩個人在隨時隨地溝通，突出了“讓一切自由連通”的品牌精神，又在豎式組合中巧妙的構(gòu)成了吉祥穗造型，強化了聯(lián)通在客戶心中吉祥、幸福的形象。

i：發(fā)音同“愛”，延伸“心心相連，息息相通”的品牌理念；英文釋義“我－i”、“信息－information”迎合“以客戶為中心”的營銷模式以及“向客戶提供一體化的通信與信息服務”的品牌營銷總體思路。

第四篇：山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報材料

山東聯(lián)通企業(yè)文化基地匯報材料

山東聯(lián)通概況及企業(yè)文化建設情況

中國聯(lián)通有限公司山東分公司（以下簡稱“山東聯(lián)通”）成立于1995年9月，下設17個市分公司和147個縣級分公司，省分本部下設21個部門，全省聯(lián)通共有員工2800余人，其中碩士研究生以上34人,本科學歷1347人、?？茖W歷761人，大專以下700余人。

山東聯(lián)通成立近十年來，按照聯(lián)通總部確立的“建立新機制，建設新網(wǎng)絡，采用高技術(shù)，實現(xiàn)高增長，發(fā)展綜合性電信業(yè)務”的“兩新兩高一綜合”的指導思想，通信網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，各項業(yè)務加速度增長，整體實力大幅度提升，實現(xiàn)了超常規(guī)、跨躍式的發(fā)展，累計形成總資產(chǎn)195億元。傳輸通信建成干線近7000公里，本地網(wǎng)傳輸線路6萬公里，形成大容量、高速率、覆蓋全省、連接國內(nèi)外的強大傳輸通信網(wǎng)絡。

在聯(lián)通總部的正確領導下，圍繞實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和股東利益最大化，山東聯(lián)通制定了“快為先、優(yōu)為本、新為魂”的行動綱領，啟動了“兩個三年”發(fā)展規(guī)劃：

---第一個三年（2000年至2002年）：夯實基礎抓發(fā)展

工作指導思想：以經(jīng)濟效益為中心，以兩個最大化為目標，以市場營銷為主線，以量化管理為手段，按照“快、優(yōu)、新”要求，團結(jié)創(chuàng)新，求真務實，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，全面完成各項工作任務。

---第二個三年（2003年至2005年）：提高效率抓效益

工作指導思想：按照“兩新兩高一綜合”的發(fā)展戰(zhàn)略，深入貫徹落實“規(guī)模-效益型”工作部署，以管理為重點迅速提高公司運轉(zhuǎn)效率，以效益為中心努力提升企業(yè)利潤水平，把發(fā)展規(guī)模做大，把運行質(zhì)量做強，盡快實現(xiàn)“旗鼓相當，各具特色”的市場格局。

經(jīng)過第一個三年發(fā)展規(guī)劃的實施，山東聯(lián)通的企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟實力發(fā)生了很大變化，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。改革融合前的1999年，山東聯(lián)通業(yè)務收入2.8億元，利潤2486萬元，用戶規(guī)模39萬戶。至2004年底，業(yè)務收入達到52.4億元，比1999年增長18.7倍；利潤7.02億元，比1999年增長28倍。幾年來，山東聯(lián)通業(yè)務收入增長幅度始終高出省內(nèi)同行業(yè)平均水平30個百分點以上，收入市場占有率年均遞增3個百分點，實現(xiàn)了第一個三年發(fā)展規(guī)劃目標。

今年，是山東聯(lián)通實施第二個三年規(guī)劃的最后一年，也將迎來山東聯(lián)通成立十周年。經(jīng)過十年的改革與發(fā)展，山東聯(lián)通已進入企業(yè)發(fā)展的成熟期和兩個三年的收獲期。從全省聯(lián)通目前的經(jīng)濟運行情況看，第二個“三年規(guī)劃”藍圖一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

十年來，山東聯(lián)通不斷總結(jié)、提煉、創(chuàng)新、發(fā)展，形成了以“快、優(yōu)、新”為個性特征，以“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”為平臺支撐的企業(yè)文化，使企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)新力和核心競爭力不斷提高。

公司自成立以來，企業(yè)文化建設不斷遞進、躍升，支撐了企業(yè)的高速、穩(wěn)定發(fā)展，呈現(xiàn)出了高績效文化與高績效業(yè)績的統(tǒng)一，取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。公司先后榮獲：

首批“山東省管理創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)”（2002年）“山東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎”（2002年）“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”(2003年)“全國用戶滿意企業(yè)”(2002年)“全國用戶滿意服務單位”(2000年)“全國創(chuàng)建文明行業(yè)先進單位”(2001)“全國質(zhì)量萬里行先進單位”(2002年)“全國維護消費者權(quán)益先進單位”(2002年)“全國質(zhì)量效益型先進企業(yè)”(2002年、2003年)“全國優(yōu)質(zhì)服務月先進單位”(2003年)“中國城市（服務）代表品牌”(2003年)“中國城市信譽體系建設示范單位”(2003年)“全國實施用戶滿意工程先進單位”(2003年)“國家級企業(yè)管理成就獎——第九屆國家級管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎”(2002年)“全國企業(yè)文化優(yōu)秀獎”（2004年）

山東聯(lián)通企業(yè)文化的沿革

一、變革服務模式，形成服務文化

肩負著“打破壟斷，引入競爭，繁榮電信事業(yè)”的使命，作為較早成立的聯(lián)通省級公司，在成立初期，各級管理者就深知只有通過改變傳統(tǒng)的電信服務模式，提供更加優(yōu)質(zhì)特色的服務，才能贏得客戶的支持和信賴，才能不斷開辟和擴充市場份額，取得更快更好地發(fā)展。公司提出了“用戶是衣食父母”的服務理念，通過服務向客戶傳 遞和創(chuàng)造價值；強調(diào)“服務就是競爭力”，“服務就是市場”。正是在這種意識和理念的指導下，“低柜臺服務”、“即買即通服務”等新形式的電信服務方式率先實行，很快得到了廣大客戶的認可，在同行業(yè)內(nèi)也迅速推行起來。因此，在成立初期，優(yōu)質(zhì)特色服務意識是山東聯(lián)通早期所形成的樸素而又鮮明的企業(yè)文化共識。公司在實踐中通過變革服務模式，逐步形成了經(jīng)營發(fā)展中的服務文化。

二、增強危機意識和憂患意識，形成競爭文化

隨著市場競爭的深入和升級，面臨著通信市場優(yōu)勝劣汰的演變趨勢，山東聯(lián)通作為電信改革的先行者，通信市場的后來者，對市場競爭有著更加深刻的感觸和理解。公司倡導全體員工增強危機意識和憂患意識，提出了“夯實基礎抓發(fā)展”的戰(zhàn)略，在特殊的境遇下，實現(xiàn)了在競爭中成長，在競爭中發(fā)展。正是在這樣的歷程中，作為市場挑戰(zhàn)者的山東聯(lián)通在市場殘酷的競爭中形成了特有的競爭文化。

三、保障企業(yè)高速、穩(wěn)定發(fā)展，全面確立企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略目標，堅持企業(yè)文化創(chuàng)新

2000年，按照國家電信體制改革的總體部署，山東聯(lián)通與國信尋呼實現(xiàn)融合，調(diào)整后的公司領導班子，迅速對公司管理理念、管理體制、網(wǎng)絡基礎、運營流程和服務體系等各個方面進行了深度的改革和創(chuàng)新，先后確定啟動兩個“三年構(gòu)想”，使公司“由夯實基礎抓發(fā)展”迅速轉(zhuǎn)向“提高效率抓效益”階段，并在2003年成功實施“超越戰(zhàn)略”，使公司進入高速、穩(wěn)定發(fā)展的新時期。伴隨著公司的發(fā)展壯大，山東聯(lián)通鮮明的企業(yè)文化也不斷積淀、豐富和完善。公司領導提出“六個創(chuàng)新、一個加強”的要求，第一次明確指出要堅持企業(yè)文化創(chuàng)新，促進職工隊伍整體素質(zhì)的提高，同時指出要加強各級黨組織建設，推動企業(yè)精神文明發(fā)展。2002年1月1日，山東聯(lián)通下發(fā)1號文件，全面確立了企業(yè)文化建設戰(zhàn)略目標，提出了以“快、優(yōu)、新”為核心內(nèi)容的行動綱領和準則性要求，開始在全省范圍內(nèi)展開企業(yè)文化大討論，激發(fā)了全體員工求真務實，勇于創(chuàng)新，團結(jié)協(xié)作，追求卓越的拼搏精神。其中確定了：

——企業(yè)精神：團結(jié)創(chuàng)新，追求卓越 ——戰(zhàn)略目標：努力建設國際一流電信企業(yè) ——行動綱領：快為先、優(yōu)為本、新為魂

——企業(yè)使命：為社會、為股東、為企業(yè)、為員工創(chuàng)造最大價值

企業(yè)文化戰(zhàn)略目標的確立，有力團結(jié)和凝聚了全體員工的力量，推動了公司各項工作的開展，使公司不斷向著國際一流電信企業(yè)目標大跨步邁進。

四、基于“快、優(yōu)、新”形成并整合“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”，構(gòu)建企業(yè)文化三維空間

隨著我國電信業(yè)市場化進程的推進，電信企業(yè)間的競爭也呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢，山東 聯(lián)通意識到，“快”是現(xiàn)代企業(yè)競爭的首要理念，而核心在于執(zhí)行。山東聯(lián)通以“快”為前提，全面推行以量化為核心的績效管理，并以“執(zhí)行力的八條意見”為先導，不斷強化執(zhí)行力，形成堅實的執(zhí)行文化；

企業(yè)要實現(xiàn)快速發(fā)展，就必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，使客戶價值最大化，這是企業(yè)尊重客戶的人本思想的外部體現(xiàn)；企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，就必須不斷提高企業(yè)內(nèi)每位員工的個體素質(zhì)和績效價值水平，激發(fā)員工士氣，開發(fā)員工潛能，增強員工的歸屬感和事業(yè)心。這就要求企業(yè)要關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，為人的全面發(fā)展和價值實現(xiàn)創(chuàng)造條件，這是人本思想的內(nèi)部體現(xiàn)。山東聯(lián)通以“優(yōu)”為基礎，對內(nèi)對外都始終堅持人本思想，形成務實的人本文化。

創(chuàng)新是一個民族的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展的不竭動力，更是員工自身價值的體現(xiàn)。山東聯(lián)通以“新”為靈魂，按照國務院提出的開創(chuàng)“旗鼓相當，各具特色”通信市場新格局的目標，主動應對不斷變化的客觀形勢和挑戰(zhàn)，敢于爭先，與時俱進，形成了敢為人先的創(chuàng)新文化。

“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”逐步形成后，山東聯(lián)通不斷進行完善和整合，構(gòu)建起山東聯(lián)通企業(yè)文化三維空間。

山東聯(lián)通企業(yè)文化的三維模型

管理的本質(zhì)是一種文化。山東聯(lián)通從創(chuàng)立之初到如今的持續(xù)、高速發(fā)展，也正在經(jīng)歷從經(jīng)驗管理到科學管理，再到文化管理的管理進程。隨著企業(yè)進入不同發(fā)展階段，隨著戰(zhàn)略目標所做的適時調(diào)整，隨著企業(yè)快速發(fā)展所需要的包括組織結(jié)構(gòu)、管理體制和人員能力素質(zhì)提升等因素的變化，山東聯(lián)通企業(yè)文化在傳承的基礎上不斷創(chuàng)新與變革，逐步形成了以“快、優(yōu)、新”為個性特征，以“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”為平臺支撐的企業(yè)文化三維空間。

----“快”是前提。倡導把握先機，馬上行動，做到“市場反應快、建設速度快、投入產(chǎn)出快”；推行量化考核，加強執(zhí)行力度，積淀形成執(zhí)行文化；

----“優(yōu)”是基礎。物競天擇、優(yōu)勝劣汰，對于通信企業(yè)來說，就是要對外以客戶為本，做到“網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)、客戶服務優(yōu)”；對內(nèi)以員工為本，做到“管理隊伍優(yōu)、全員素質(zhì)優(yōu)”，形成人本文化；

----“新”是靈魂。與日俱增，與時俱進，做到“思想觀念新、業(yè)務技術(shù)新、方法措施新”，形成創(chuàng)新文化。

山東聯(lián)通認為，“快、優(yōu)、新”三位一體缺一不可。只有“優(yōu)、新”而缺少“快”，企業(yè)在瞬息萬變、激烈競爭的市場態(tài)勢下將錯失良機；僅有“快、優(yōu)”而缺少“新”，企業(yè)將無法形成核心競爭力，難以保持可持續(xù)性發(fā)展；單有“快、新”而缺少“優(yōu)”，企業(yè)將失去根基和內(nèi)在的驅(qū)動力，難以保持長期競爭優(yōu)勢。同樣，沒有“執(zhí)行”，一切將無從談起，企業(yè)將一事無成；沒有“人本”，員工就沒有激情，企業(yè)將缺乏活力；沒有“創(chuàng)新”，企業(yè)將沒有未來?！皥?zhí)行文化”就如同立體幾何中的X軸坐標，由無數(shù)個“快”點延伸而成，使企業(yè)按照一定的軌跡快速有序前行，成為公司可持續(xù)性發(fā)展的基礎；“人本文化”如同Y軸坐標，以由無數(shù)個“優(yōu)”點延伸而成，與X軸形成平面，使企業(yè)輻射開來，煥發(fā)活力，奠定堅實而又廣闊的發(fā)

展平臺；“創(chuàng)新文化”如同Z軸坐標，由無數(shù)個“新”點延伸而成，與X軸、Y軸共同形成立體三維空間，成為員工實現(xiàn)自身價值，客戶享受最大價值，股東獲取最大價值的無窮空間。山東聯(lián)通正是以“快、優(yōu)、新”為個性特征和核心內(nèi)容，整合“執(zhí)行文化”、“人本文化”和“創(chuàng)新文化”，構(gòu)建起企業(yè)文化三維空間。

以“快、優(yōu)、新”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化體現(xiàn)了公司的綜合競爭效能，根植于企業(yè)經(jīng)營管理、對內(nèi)對外的所有流程和環(huán)節(jié)，形成了強勁的核心競爭力。主要體現(xiàn)在：一是，這些文化要素使公司員工個體績效價值顯著提升，公司市場反應能力和整體運轉(zhuǎn)效率大大提高；二是，這些文化要素不斷創(chuàng)造出更多的忠誠顧客群，在顧客價值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位。經(jīng)中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會評定，山東聯(lián)通2001年、2002年、2003年用戶滿意度分別為76.8、78.4、80.3，持續(xù)攀升；三是，這些文化要素在用戶價值判斷體系中占據(jù)重要位臵，強化了聯(lián)通品牌的親和力，用戶能夠切身感受到山東聯(lián)通企業(yè)文化的影響力、感染力和滲透力，并支持和認同這樣的企業(yè)文化，由此，山東聯(lián)通用戶數(shù)量從2000年的不足100萬戶，迅速發(fā)展到目前的1330萬戶。實踐已經(jīng)和正在證明：這些文化要素為山東聯(lián)通的持續(xù)、健康、高速發(fā)展提供了鮮活的動力，成為對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大促進作用的核心力量。

山東聯(lián)通企業(yè)文化主要內(nèi)容

基本理念體系：

企業(yè)精神：團結(jié)創(chuàng)新 追求卓越

——團結(jié)是做好一切工作的前提和基礎，是事業(yè)走向成功、創(chuàng)造輝煌的堅實保證。團結(jié)就是凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。團結(jié)，需要理解和信任，需要配合和溝通；團結(jié)，離不開犧牲和奉獻，離不開規(guī)則和秩序。團結(jié)出效率，團結(jié)出效益，團結(jié)能夠培育出勇往直前的團隊精神，凝聚起無堅不摧的戰(zhàn)斗力。

——創(chuàng)新是民族的靈魂，是發(fā)展的主題。創(chuàng)新，是企業(yè)開創(chuàng)型管理的需要，是員 工自身價值的體現(xiàn)。創(chuàng)新的目的是主動應對一切變化。

——追求卓越是價值最大化的表現(xiàn)形式。追求卓越不但事事要求更好，超越自我，而且時時追求最好，出類拔萃，永不滿足已有成績。這既是企業(yè)發(fā)展的基本要求，也是員工個人行為的最高準則。

企業(yè)目標：努力建設國際一流電信企業(yè)

——努力建設國際一流電信企業(yè)是中國聯(lián)通的神圣職責。經(jīng)濟全球化，社會信息化已經(jīng)成為二十一世紀主流。立身于時代前沿的信息產(chǎn)業(yè)，山東聯(lián)通將拓展國際視野，勇創(chuàng)一流，抓住機遇，快速發(fā)展，深化改革，不斷提高核心競爭力。企業(yè)作風：求真務實 雷厲風行

求真務實——以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度努力學習專業(yè)知識，腳踏實地做好每一項工作，崇尚說老實話、辦老實事、做老實人，力戒浮躁，避免空談。凡事，事前有計劃，過程抓落實，事后有回復。

雷厲風行——立言立行，說辦就辦。講究時限，追求高效，兢兢業(yè)業(yè)，只爭朝夕。始終樹立憂患意識、質(zhì)量意識、責任意識、創(chuàng)新意識。核心價值觀：創(chuàng)新引領通信未來

管理理念：領導看思路、員工看激情、企業(yè)看執(zhí)行 服務理念：客戶是衣食父母

市場理念：精品網(wǎng)絡造就潛在市場，創(chuàng)新服務贏得領先市場，公司信譽產(chǎn)生無形市場，用戶滿意帶來永恒市場。

成敗觀：市場是無情的、市場是有規(guī)律的、市場是以成敗論英雄的。

一、以“快”為核心締造執(zhí)行文化

執(zhí)行是企業(yè)管理和參與市場競爭的關(guān)鍵。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化是以“快”為前提的，要求“市場反應快、建設速度快、投入產(chǎn)出快”。“市場反應快”是以敏銳的洞察力快速收集信息、分析信息、利用信息；“建設速度快”是以科學的方法策劃過程、控制過程、完善過程；“投入產(chǎn)出快”是在前兩快的保障下實現(xiàn)的。山東聯(lián)通締造執(zhí)行文化緊扣三個核心流程：

（一）緊扣執(zhí)行流程

1、制定了強化執(zhí)行力的八項準則，作為各級強化執(zhí)行力的統(tǒng)一導向。即“執(zhí)行力需要文化支撐，更強調(diào)求真務實；執(zhí)行力需要組織落實，更強調(diào)崗位職責；執(zhí)行力需要制度約束，更強調(diào)量化考核；執(zhí)行力需要員工理解，更強調(diào)能上能下、能進能出；執(zhí)行力需要各級負責，更強調(diào)以身作則；執(zhí)行力需要深入一線，更強調(diào)暗查暗訪；執(zhí)行力需要鼓足勇氣，更強調(diào)勇于負責；執(zhí)行力需要不斷總結(jié)，更強調(diào)戰(zhàn)勝自我”。

2、倡導思考問題的三維模式，即“換位思維、逆向思維、聯(lián)想思維”。

3、提出了管理人員要發(fā)揮四個表率作用：

體現(xiàn)快、優(yōu)、新，發(fā)揮行動表率作用；把握禮、廉、序，發(fā)揮形象表率作用；把握誠、實、信，發(fā)揮做人表率作用；把握嚴、實、細，發(fā)揮管理表率作用。

4、實施了服務質(zhì)量管理的“潛水”行動。不定期開展“潛水”行動，每個管理人員每年都要到各市分公司、縣區(qū)營業(yè)廳實際“潛水”，深入基層明查暗訪，不打招呼地進行調(diào)查研究。公司專門成立了督察室，對下進行監(jiān)督檢查，對上參事議政；建立了“綠色通道”制度，省分公司各部門對市分公司提交的特事、急事、大事，24小時內(nèi)必須回復，最長不超過72小時。

（二）緊扣信息化流程

山東聯(lián)通對企業(yè)信息化進行了深入探討，基于精品通信網(wǎng)絡的有力支撐，先后建立管理支持系統(tǒng)(MSS)，實現(xiàn)了信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡化、自動化、無紙化和移動化；建立人力資源管理系統(tǒng)(HR)，實現(xiàn)對人員的動態(tài)分配和資源優(yōu)化管理；建立量化考核系統(tǒng)，將量化過程全部在網(wǎng)上實現(xiàn)；建立企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)，實現(xiàn)對財務信息的快速反饋和管理，提高了資金使用效率，提升了整體財務水平；建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，對綜合業(yè)務發(fā)展和客戶數(shù)據(jù)進行迅速處理，實現(xiàn)全省范圍內(nèi)各類信息資源的共享，為公司領導提供決策依據(jù)；建立綜合網(wǎng)管中心，實現(xiàn)對各通信網(wǎng)絡的實時監(jiān)控和調(diào)度，為全省提供互補式技術(shù)支持；建立企業(yè)文化內(nèi)部網(wǎng)，成為全體員工企業(yè)文化建設的網(wǎng)上家園。在各系統(tǒng)建設的基礎上，最終整合成為山東聯(lián)通“UNI-IT”信息化體系，并在全省范圍內(nèi)成功推廣應用，實現(xiàn)了在管理、建設、經(jīng)營、服務、文化等領域的系統(tǒng)的整合和信息化管理。

信息化是山東聯(lián)通針對“快”的新形式的體現(xiàn)。隨著企業(yè)信息化應用程度的提高，山東聯(lián)通的管理決策、市場反應速度明顯加快，形成了內(nèi)部各部門之間信息的快速反應機制和企業(yè)各部門應對市場的快速反應機制。公司所有公文信息處理全過程在網(wǎng)上進行，員工都可實現(xiàn)移動辦公，實時處理；借助信息系統(tǒng)的有力支持，管理人員每天一早就可以上網(wǎng)掌握前一天的市場發(fā)展情況，及時分析市場形勢，作出經(jīng)營策略的調(diào)整。

（三）緊扣績效考核流程

公司提出“指標量化考核、績效目標管理”的指導思想，以業(yè)績考核為核心，以崗位職責、職能考核為標準，圍繞公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標，全面進行指標量化、責任量化、行為量化、時限量化，搭建起以量化為核心的三級考核體系。其內(nèi)容主要是將業(yè)績指標、工作職責、員工行為、過程時限全部分解到各個崗位、落實到每位員工，成為員工自我考核、自我管理的行為準則；貫穿到所有工作流程的各個環(huán)節(jié)，形成自下而上的、一級管一級的量化考核監(jiān)督機制，實現(xiàn)以制度管人、指標管人，分層考核、分級 管理，一級為一級負責，最終達到自我管理的目的。同時，對工作流程各環(huán)節(jié)規(guī)定了處理時限，對所有公文、通知、郵件等信息的到達設臵了待辦提醒和短信提醒功能，實行限時考核，員工若沒有在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，系統(tǒng)將自動在考核體系中扣分，并以短信的方式，通知本人的扣分情況及扣分原因，納入量化考核體系。

二、以“優(yōu)”為核心締造人本文化

“優(yōu)”是企業(yè)立業(yè)之基。對于通信企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)秀員工都是公司核心競爭力的重要組成部分。

（一）對外以客戶為中心，做到“網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)、客戶服務優(yōu)”

－－網(wǎng)絡質(zhì)量優(yōu)。山東聯(lián)通將網(wǎng)絡質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，先是組織實施“靚網(wǎng)工程”，將山東境內(nèi)所有地域切塊分解，責任到人，按照技術(shù)規(guī)范，組織全體員工進行人工撥打測試，全面優(yōu)化通信網(wǎng)絡。省公司人員到地市出差，必須按規(guī)定進行撥打測試，填寫測試記錄，否則不予報銷差旅費。針對山東海岸線長，海上通信需求量大的情況，山東聯(lián)通“實施海上山東戰(zhàn)略”，進行海上CDMA超遠程基站建設，信號覆蓋膠東半島黃海、渤海海域，山東半島東北部近海區(qū)域已連點成線、連線成網(wǎng)、連網(wǎng)成面。2003年，又實施“超越工程”，并成功進行了以“千金測試網(wǎng)絡、聯(lián)通承諾更好”為主題的尋找盲區(qū)活動，以實際行動證明，山東聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡達到全面無縫隙優(yōu)質(zhì)覆蓋，成為當之無愧的齊魯?shù)谝痪W(wǎng)。

為了給用戶提供精品網(wǎng)絡服務，山東聯(lián)通在網(wǎng)絡建設、優(yōu)化的長期過程中，始終堅持的網(wǎng)優(yōu)評價依據(jù)是：指標評價來源于統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是專業(yè)維護的溫度計；用戶評價來源于親身感受，是網(wǎng)絡質(zhì)量的晴雨表。“質(zhì)量連著市場，市場連著效益，效益連著飯碗”成為全省聯(lián)通人的質(zhì)量共識。

－－客戶服務優(yōu)。山東聯(lián)通一直注重為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，確立了“客戶是衣食父母”的服務理念，制定了“四個第一”的服務準則，即“客戶呼聲是第一信號，客戶需求是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標準”。公司建立了“內(nèi)求標準化，外求個性化”的服務標準，在統(tǒng)一服務形象、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一服務設施的“三個統(tǒng)一”的基礎上，使服務達到由內(nèi)到外的一致性；堅持服務創(chuàng)新，在實現(xiàn)標準化服務的同時不斷滿足客戶的個性化和差異化服務需求。對于服務工作，公司各級領導高度重視，經(jīng)常深入到服務第一線，站在客戶角度，親身感受親自體驗，隨時發(fā)現(xiàn)并解決服務工作中出現(xiàn)的問題，及時整改思路和制定措施。在各個崗位強化“換位思考”，要求從省公司到各市分公司領導干部都要深入一線，到營業(yè)廳站柜臺，當營業(yè)員；到經(jīng)營一線跑市場，當直銷員；到1001客戶服務中心接聽投訴，當話務員。公司在服務方面力推一個品牌，即“如意千萬家”服務品牌，通過從各項業(yè)務服務方面實施優(yōu)化改進和精細化服務，積極拓展服務空間，提供超值服務，使客戶使用 聯(lián)通業(yè)務不僅滿意，而成為一種“享受”。在山東聯(lián)通，“優(yōu)”是動詞，優(yōu)的標準是在不斷變化的，優(yōu)的起點是客戶滿意，對“優(yōu)”的評價將隨著客戶需求的變化而水漲船高。

（二）對內(nèi)以員工為本，創(chuàng)建學習型企業(yè)，培養(yǎng)知識型員工，做到“全員素質(zhì)優(yōu)”

優(yōu)秀的人才是企業(yè)最寶貴的財富。山東聯(lián)通始終視人為企業(yè)的成功之本，尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，通過崗位培訓、感情交流、群體活動、參與民主管理等多種形式，形成“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”的氛圍，為員工創(chuàng)造良好的工作生活空間。

公司在人才使用和評價上有三個堅持：堅持“英雄不問出處”，看學歷，更看能力，講資歷，更講業(yè)績；堅持以業(yè)績考核為主評估人才價值，分類型使用，按績效取酬，推進“不看過程重結(jié)果”的績效評估體系；堅持多通道晉升制度，使管理崗位、業(yè)務崗位的員工都能立足本職，發(fā)揮特長，人盡其才，各盡其能。山東聯(lián)通近兩年來，在考核、績效測評的基礎上，每年初集中完成全省中層干部任免和調(diào)整工作，兩年共調(diào)整中層經(jīng)理級人員81人，其中平級崗位調(diào)整40人，提拔29人，降職4人，免職8人，本科及以上學歷人員由調(diào)整前的69％提高到72.34％，平均年齡由41.67歲下降到39.89歲，干部隊伍結(jié)構(gòu)進一步知識化、專業(yè)化和年輕化。用人機制的建立和完善，使“干部能上能下，員工能進能出，職務能高能低，薪酬能升能降”成為全體人員的共識。

山東聯(lián)通人力資源的價值取向是“四懂四會”，即：懂服務、會攻關(guān)；懂技術(shù)、會操作；懂經(jīng)營、會算賬；懂管理、會協(xié)調(diào)。公司提倡“工作學習化，學習工作化”，2001年，山東聯(lián)通與南京郵電學院合作，建立了研究生培養(yǎng)基地；2004年，再次合作，成立無線通信技術(shù)研究中心。根據(jù)業(yè)務需要，公司把優(yōu)秀員工送到國外設備廠家，接受業(yè)務技術(shù)培訓；建立員工培訓檔案，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的制度化；實施“員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計”計劃，根據(jù)公司發(fā)展不同階段對員工知識、技能的要求，強調(diào)規(guī)劃設計，指導員工獲取和達到公司要求的知識和技能水平，從而使員工具備競爭更高崗位的素質(zhì)，達到公司和員工共同發(fā)展的和諧境界，為公司可持續(xù)發(fā)展提供豐富的人力資源，也使公司成為員工價值實現(xiàn)的舞臺。

公司實施親情化、民主化管理。每年12月31日，公司總經(jīng)理都要親自寫給全體員工新年賀信，在向員工們表示新年祝賀的同時，與大家共同回顧過去一年的發(fā)展和成績，展望新一年面臨的挑戰(zhàn)和機遇，通過賀信與大家共勉。春節(jié)前夕，總經(jīng)理將給全體員工的家屬寫一封慰問信，向員工家屬對員工及聯(lián)通事業(yè)的支持和關(guān)心表示感謝。公司設立了總經(jīng)理接待日，每月第一個周六上午8：30～11：30，總經(jīng)理接待員工，可以就工作和生活中各種話題進行交談。公司還以MSS管理支持系統(tǒng)為平臺，開發(fā)建設了內(nèi)部網(wǎng)站，成為全省員工信息交流、了解公司動態(tài)、學習業(yè)務知識、投身文 化建設的高速通道和心靈家園，同時開辟了各層面的員工論壇，設立了總經(jīng)理信箱、企業(yè)廉政舉報箱，為員工諫言獻策參政議政，為公司吸言納諫提供了多種途徑，推動了公司的民主化管理進程。

三、以“新”為核心締造創(chuàng)新文化

山東聯(lián)通以觀念創(chuàng)新為先導，擺脫思維定式，不斷提出新思路、研究新技術(shù)、推出新業(yè)務、實施新方法。

（一）管理創(chuàng)新

在全國率先試點實施企業(yè)信息化并取得顯著成效，先后成功舉辦無線、無紙化會議；在全國聯(lián)通系統(tǒng)首個成功上線運行ERP企業(yè)資源計劃管理系統(tǒng)；惟一代表聯(lián)通系統(tǒng)在國資委舉行的“電信運營業(yè)信息化和管理創(chuàng)新研討會”中發(fā)表成果，企業(yè)信息化先進經(jīng)驗和公司管理方面的經(jīng)驗做法多次被總部在全國進行推廣；率先實行車輛改革，實行員工車輛團購并統(tǒng)一設計張貼車體標識。

公司設立了總經(jīng)理獎勵基金，開設有“特殊貢獻獎”、“技術(shù)革新獎”、“業(yè)務創(chuàng)新獎”、“金點子獎”等獎項，以表彰勇于創(chuàng)新、貢獻卓越的單位和個人。每年組織員工評選山東聯(lián)通“十大流行語”、“十大新聞”活動，將山東聯(lián)通歷史上發(fā)生的大事組成“歷史上的山東聯(lián)通”內(nèi)容，在每年相同的日期，在公司內(nèi)部網(wǎng)中進行提示，并以手機短信形式告知全省員工，增強對學史知史的引導，增強其榮譽感、歸屬感。在內(nèi)部網(wǎng)中，員工還可以隨時點播觀看各類有關(guān)公司發(fā)展的社會新聞、報道和文化活動等視頻節(jié)目。這些創(chuàng)新活動形式，使員工參與公司管理和企業(yè)文化活動的積極性日益高漲，公司凝聚力、向心力不斷加強。

（二）技術(shù)創(chuàng)新

山東聯(lián)通在網(wǎng)絡建設方面不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，基礎傳輸平臺從無到有，組建了具有完備環(huán)路保護的網(wǎng)絡體系，不僅成功滿足了綜合業(yè)務快速發(fā)展需求，還積極對外提供出租業(yè)務，將成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心，開創(chuàng)了聯(lián)通網(wǎng)絡元素經(jīng)營先河。成立了無線實驗室，擁有自主開發(fā)建設能力，網(wǎng)絡建設不僅投產(chǎn)快、質(zhì)量優(yōu)，而且節(jié)約了投入和成本。目前，山東聯(lián)通網(wǎng)絡運行維護各項指標都位居全國行業(yè)首位。

（三）業(yè)務創(chuàng)新

為滿足客戶所需，不斷為客戶創(chuàng)造價值，山東聯(lián)通十分注重新業(yè)務、新技術(shù)的開發(fā)，僅2003年就研發(fā)推出“彩鈴”、“網(wǎng)中網(wǎng)秘書臺”、“手機繳話費”等60余項新業(yè)務，到2004年底，全省新業(yè)務收入比重超過14%。公司還推出不同業(yè)務套餐，為客戶“量體裁衣”，滿足不同客戶群體的需要；設立“綜合業(yè)務VIP中心”，為集團客戶提供專項專人業(yè)務策劃等。

（四）服務創(chuàng)新 不斷推出新的服務方式，如:提供“三免”服務，即：“免填單”、“免費寄送話單”和“免費號碼簿轉(zhuǎn)存”服務；開辦“服務直通車”業(yè)務，實現(xiàn)全省客戶服務資源共享，客戶可異地辦理各種業(yè)務，享受全程全網(wǎng)服務；開辦聯(lián)通客戶學校；面向全社會招聘和培訓優(yōu)秀客戶經(jīng)理，為客戶提供一站式、點對點、面對面的承包服務，不僅滿足了業(yè)務發(fā)展需要，提高了服務水平，而且增加了就業(yè)機會，減輕了社會壓力，尤其在位于東營市的勝利油田，這一舉措為油田下崗職工再就業(yè)提供了一條新途徑，取得了良好的社會效益。

在服務管理上，公司要求由基礎服務向知識服務轉(zhuǎn)變，由單向服務向互動服務轉(zhuǎn)變，由粗略服務向精確化服務轉(zhuǎn)變，由普通型服務向個性化服務轉(zhuǎn)變。這些舉措，大大提升了公司服務水平和服務質(zhì)量，形成了山東聯(lián)通特有的服務文化品牌。

整合實施“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”，使之成為企業(yè)有續(xù)經(jīng)營的動力和根本

山東聯(lián)通對公司“執(zhí)行文化”、“人本文化”、“創(chuàng)新文化”精髓進行了全面整合，劃分理念層、制度層、元素層三個層次，對公司企業(yè)文化進行了全面闡釋和表述，正式發(fā)布了《企業(yè)文化手冊》，并以此為契機，在全省對企業(yè)文化進行進一步的普及和提升。

成功的企業(yè)文化應該是高度理性的文化，企業(yè)文化形成的自覺性是企業(yè)文化具有管理功能的前提條件。企業(yè)文化的形成和制定、總結(jié)和提煉僅僅是企業(yè)文化建設的一部分，更為重要的是企業(yè)文化的實施和執(zhí)行、變革和創(chuàng)新。而后者恰恰決定著企業(yè)是否能有所成就，決定著企業(yè)能否基業(yè)長青，決定著企業(yè)是否會在新的競爭環(huán)境下從優(yōu)秀走向卓越。正是基于這樣的認識，山東聯(lián)通在企業(yè)文化的實施貫徹過程中，堅持以下做法：

一是將企業(yè)文化提升到足夠的高度，與自身的長期發(fā)展和戰(zhàn)略思路結(jié)合起來。公司高層領導十分重視企業(yè)文化的建設，把企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略目標與公司長期發(fā)展戰(zhàn)略和工作思路一起規(guī)劃，一起實施。

二是很好地解決經(jīng)營發(fā)展與思想文化整合執(zhí)行的關(guān)系，做到同步發(fā)展，協(xié)調(diào)并進。事業(yè)擴張的過程，也是文化碰撞和整合的過程。在企業(yè)文化建設過程中，公司始終注意克服經(jīng)營發(fā)展與文化構(gòu)建“兩張皮”的現(xiàn)象，將企業(yè)文化滲透到經(jīng)營發(fā)展的每一個階段，每一個細節(jié)，加強文化執(zhí)行力，使公司的經(jīng)營發(fā)展與企業(yè)文化和諧均衡，相輔相成。

三是在企業(yè)文化的建設中始終以人為出發(fā)點，以激發(fā)員工激情和主動性為目的，以文化的手段調(diào)整企業(yè)員工的思想和行為，促進企業(yè)產(chǎn)生強大的凝聚力與向心力。公司倡導員工結(jié)合自己的日常工作和生活實踐，學習和體會公司企業(yè)文化，并積累新的經(jīng)驗，在更高層次上加深對企業(yè)文化的認識。公司積極創(chuàng)造各種機會讓員工參與進來，結(jié)合具體工作，共同進行探討和實踐，完成行動回歸文化的過程，達到人與文化的互動統(tǒng)一。

山東聯(lián)通企業(yè)文化建設的體會

我們認為企業(yè)文化應該包容一切，又能夠同化一切，其中有公司領導層的真知卓見，有發(fā)展歷程中的經(jīng)驗教訓，有員工的智慧和辛勞，有廣大客戶的反饋和心聲，更有社會和時代的點評和共鳴。

一、企業(yè)文化是企業(yè)家的人格體現(xiàn)

實施怎樣的管理，建立怎樣的文化，如何為社會營造豐厚的經(jīng)濟利潤同時，為員工營建長效的職業(yè)生涯體系，這應當是企業(yè)和企業(yè)家的職責。我個人一直提倡三句話，我認為也是衡量一個企業(yè)進步狀態(tài)的三個要素——領導看思路、員工看激情、企業(yè)看執(zhí)行。從企業(yè)文化理念的最早提出，到企業(yè)文化建設戰(zhàn)略目標的確立，從企業(yè)文化內(nèi)容的整合到企業(yè)文化的貫徹實施，山東聯(lián)通的領導和領導班子成員，率先垂范，不懈努力，做企業(yè)文化的首席設計者、倡導者、實踐者和弘揚者。

二、企業(yè)文化的成熟需要管理者的文化自覺

企業(yè)文化不像其它的管理職能一樣清晰可見，也無法在短期內(nèi)見效，要使全體員工去實踐共同的價值觀，領導團隊的身體力行和積極倡導就成為企業(yè)文化確定、形成和發(fā)揮效力的重要推動力量。山東聯(lián)通各級管理者在這方面以身作則，率先垂范，在自己的管理實踐中自覺認知、自覺倡導、自覺實踐、自覺培育，不斷提升公司的企業(yè)文化建設水平，發(fā)揮著重要的模范帶頭作用。在山東聯(lián)通，經(jīng)?？梢钥吹剑镜母邔宇I導嚴格按照公司《服務禮儀手冊》的要求，與員工一樣穿工裝、打領帶，無一例外；處理網(wǎng)上公文超過時限，一樣扣分和公布。長期以來，我們堅持“潛水”行動，各級領導者和管理層到基層暗查暗訪，調(diào)查研究。同時，每年要拿出一定的時間當“三員”——到營業(yè)廳站柜臺，當營業(yè)員；到10010接投訴，當話務員；到市場一線跑直銷，當營銷員。

三、企業(yè)文化是細節(jié)管理的沉淀和提煉

管理也是一種文化，文化與管理具有共生性。企業(yè)文化的精髓集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。山東聯(lián)通人首先改變自己的觀念和作風，從小事做起，從身邊做起。公司把發(fā)展歷程中、一段時期的重點工作整理總結(jié)成“企業(yè)文化關(guān)鍵詞”，以朗朗上 口、便于記憶的簡易形式讓全體員工接受；對公司、員工發(fā)生的小故事不斷進行發(fā)掘和整理，理念故事化，故事理念化，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業(yè)文化的人物和事跡編入《企業(yè)文化手冊》，刊發(fā)在《山東聯(lián)通報》和內(nèi)部網(wǎng)中，這樣的榜樣為其他員工樹立了一面旗臶，同時也使企業(yè)文化的推廣變得具體而生動，使員工更容易細細品味和溶入其中。

四、企業(yè)文化建設的關(guān)鍵在于全體員工的認可和執(zhí)行

企業(yè)文化并非是高層的一己之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式。只有全體員工認同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。山東聯(lián)通認為，企業(yè)文化建設的關(guān)鍵在于要讓文化從抽象到具體，從理念到行動，從口頭到書面，從認同到理解，從理解到執(zhí)行。山東聯(lián)通企業(yè)文化建設當前和今后的一個重點方向，就是讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于形。

一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營，百年企業(yè)靠文化。當今，企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不再是人、財、物的競爭，而是文化的競爭，一流的企業(yè)文化能夠鍛造一流的核心競爭力，一流的核心競爭力又能鑄就一流的通信企業(yè)。山東聯(lián)通的企業(yè)文化三維空間建設，將企業(yè)文化塑造和企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，對內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團隊精神，增強了執(zhí)行力、凝聚力，對外迸發(fā)出無窮的整體創(chuàng)新力和親和力，最終形成強大的整體核心競爭力。山東聯(lián)通將在此基礎上，不斷將企業(yè)文化三維空間豐富充實，以文化的持續(xù)力量，實現(xiàn)聯(lián)通事業(yè)的健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

第五篇：移動與聯(lián)通企業(yè)文化對比

移動與聯(lián)通的企業(yè)文化對比分析

中國移動企業(yè)文化

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心值觀：正德厚生 臻于至善

使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

一、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

二、中國移動的企業(yè)使命 “創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務。

三、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡、服務、業(yè)務的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實踐，引領行業(yè)的健康發(fā)展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

中國聯(lián)通企業(yè)文化

中國聯(lián)合通信有限公司誕生于市場經(jīng)濟春風吹拂之際，成長于電信改革大潮激蕩之間，成功于全體員工團結(jié)拼搏之中。十年艱辛，十年飛躍，中國聯(lián)通鑄就了中國企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)，形成了聯(lián)通人共同的核心價值觀------“競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”，這就是聯(lián)通企業(yè)文化的精髓。

——聯(lián)通文化是競爭文化 ——聯(lián)通文化是創(chuàng)新文化

——聯(lián)通文化是激情文化 ——聯(lián)通文化是誠信文化

中國聯(lián)通的企業(yè)使命是為客戶，提供周到的綜合電信服務； 為股東，實現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報； 為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間； 為社會，增添強勁的信息文明動力。中國聯(lián)通的企業(yè)愿景 創(chuàng)國際一流電信企業(yè)，做世界級卓越公司。中國聯(lián)通的企業(yè)核心價值觀 競爭實現(xiàn)超越； 創(chuàng)新開拓未來； 激情戰(zhàn)勝艱險； 誠信立足天下。中國聯(lián)通的企業(yè)標識 情系中國，聯(lián)通四海。

對比分析

相同點：

1、同樣是通信公司，企業(yè)文化都有核心價值觀、使命、愿景這三點內(nèi)容。

2、他們的企業(yè)愿景都想表明了相同的思想：成為卓越的創(chuàng)造者，卓越的公司。

3、雖然他們的企業(yè)文化對幾個方面的定位都有著不同，然而在這些之中也透漏著一些相同之處。不同點：

1、與聯(lián)通相比，移動在企業(yè)文化里面沒有提到企業(yè)標識。聯(lián)通的企業(yè)標識是：情系中國，聯(lián)通四海。但移動在企業(yè)使命中也提到了類似的文化。

2、移動的核心價值觀是：正德厚生 臻于至善。聯(lián)通的核心價值觀是： “競爭，創(chuàng)新，激情，誠信”，也是聯(lián)通企業(yè)文化的精髓（競爭實現(xiàn)超越； 創(chuàng)新開拓未來； 激情戰(zhàn)勝艱險； 誠信立足天下）。移動在核心價值觀方面闡明了自己的信仰，體現(xiàn)了自己獨有的特質(zhì)，主要說明了打造員工團隊與培養(yǎng)員工精神。聯(lián)通的核心價值觀描述了對企業(yè)發(fā)展的信念與決心。

3、移動的使命是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。聯(lián)通的使命是：為客戶，提供周到的綜合電信服務； 為股東，實現(xiàn)持續(xù)的資本增值回報； 為員工，營造良好的職業(yè)發(fā)展空間； 為社會，增添強勁的信息文明動力。在這一方面移動單單是從整個通信世界和社會方面來闡述的。聯(lián)通則是從客戶、股東、員工、社會這四個方面來界定與描述的。