第一篇：聯(lián)通公司企業(yè)文化手冊(cè)總結(jié)

追求卓越

----------學(xué)習(xí)“廣西聯(lián)通企業(yè)文化”后感

公司的成長(zhǎng)離不開(kāi)對(duì)市場(chǎng)的了解、開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新、和諧。凡舉大事者必以人為本，只有以員工為主體，關(guān)注員工的生活質(zhì)量，給予員工以動(dòng)力，才能讓一個(gè)企業(yè)、一個(gè)公司，領(lǐng)導(dǎo)到員工，上下團(tuán)結(jié)一致去收集信息、利用渠道、攻克難關(guān)、推動(dòng)公司向前發(fā)展。而這樣的動(dòng)力就得需要依靠企業(yè)文化的引導(dǎo)，讓每一個(gè)員工把力氣都使在刀刃上。

企業(yè)文化手冊(cè)中明確了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：追求卓越，共創(chuàng)和諧，三年再造一個(gè)廣西聯(lián)通。

以3G業(yè)務(wù)在通信行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以手機(jī)合約計(jì)劃為輔助。維系客戶，加大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)通業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，搶先占領(lǐng)市場(chǎng)。目前廣西聯(lián)通在行業(yè)中處于相對(duì)弱小地位，以2G業(yè)務(wù)、2G綁定寬帶的穩(wěn)定發(fā)展，以小博大。以聯(lián)通資費(fèi)便宜的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)廣大中低消費(fèi)群體使用，以達(dá)到維系客戶存量，為聯(lián)通的壯大提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

一個(gè)企業(yè)的理念也很重要，發(fā)展離不開(kāi)服務(wù)，執(zhí)行離不開(kāi)員工。堅(jiān)持“誠(chéng)信、細(xì)致、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，做到“誠(chéng)、細(xì)、優(yōu)”，給客戶真正的感覺(jué)到是在為客戶著想，做到以客戶為伙伴為業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一定要提高員工的技術(shù)水平，技術(shù)培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)技巧，團(tuán)結(jié)一致，做到“勝則舉杯同慶，敗則拼死相救”，才能把我們的業(yè)務(wù)做好、做強(qiáng)、做大。

以智取勝、奮力趕超、馬上行動(dòng)。做到以人為本、精細(xì)管理、卓越服務(wù)、合作共贏、回報(bào)社會(huì)，為在前進(jìn)中的廣西聯(lián)通添一把力。

張凱

2012年3月1日

第二篇：公司企業(yè)文化手冊(cè)

一、寫(xiě)在前面

二、公司簡(jiǎn)介

三、創(chuàng)業(yè)歷程

四、公司業(yè)務(wù)

五、公司資信

六、公司榮譽(yù)

七、公司文化理念

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)精神

2.1中國(guó)石油精神

2.2柴達(dá)木石油精神

3、企業(yè)目標(biāo)

3.1中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)

3.2青海油田發(fā)展目標(biāo)

4、發(fā)展戰(zhàn)略

4.1油氣并舉戰(zhàn)略

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.5人才強(qiáng)企戰(zhàn)略

5、價(jià)值觀

5.1核心價(jià)值觀

5.2核心經(jīng)營(yíng)管理理念

5.3科技理念

5.4服務(wù)理念

5.5人才理念

5.6學(xué)習(xí)理念

5.7健康安全環(huán)境理念

6、工作作風(fēng)

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀

7.2中國(guó)石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級(jí)管理人員的信

7.2.2高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

7.3社會(huì)主義榮辱觀

8、公司形象

8.1隊(duì)伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服務(wù)形象

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

9.2會(huì)議禮儀

9.3電話禮儀

9.4家庭禮儀

9.5文明禮貌日常用語(yǔ)

10、企業(yè)形象用語(yǔ)

11、企業(yè)歌曲

我們有一個(gè)共同的家園——xxxx。

我們有一個(gè)共同的目標(biāo)——“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)，全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田。

我們有一個(gè)共同的精神——愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

家園是我們的立身之本，我們的一生都要與這個(gè)家園同呼吸、共命運(yùn)，家園發(fā)展壯大，我們的事業(yè)和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)，全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田”是我們奮斗追求的目標(biāo)，是全體員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。只有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”是我們自強(qiáng)不息、戰(zhàn)勝困難的動(dòng)力源泉，弘揚(yáng)這種精神，才能使我們前進(jìn)的步伐更加穩(wěn)健堅(jiān)定。

既然我們選擇了青海油田這個(gè)家園，那么，為了建設(shè)這個(gè)家園，貢獻(xiàn)你的忠誠(chéng)和智慧吧！

既然我們有一個(gè)共同奮斗追求的目標(biāo)，那么，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，付出你的勤勞和汗水吧！

既然我們共同鑄就了這種精神，那么，為了秉承光大這種精神，把你的勇氣和你的堅(jiān)韌，也折射在她燦爛的光芒中吧！

你現(xiàn)在要做的是，忠誠(chéng)、協(xié)作、創(chuàng)新，并為你是一個(gè)青海石油人而自豪！

xxxx簡(jiǎn)介

xxxx公司地處素有“聚寶盆”之稱的柴達(dá)木盆地，是隸屬中國(guó)石油天然氣股份有限公司的地區(qū)分公司。公司是1999年按照國(guó)務(wù)院和中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司重組改制工作的統(tǒng)一部署，在青海石油管理局（青海油田）的基礎(chǔ)上重組分離而成，于2000年1月1日正式運(yùn)行。

公司主要從事柴達(dá)木盆地的石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)銷售、管道運(yùn)營(yíng)，以及石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)和生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)。青海油田是一個(gè)老油田，盆地的石油天然氣勘探始于1954年。青海油田是一個(gè)好油田，根據(jù)第三次資源評(píng)價(jià)結(jié)果，盆地油氣資源量為46.5億噸，其中石油資源量21.5億噸，天然氣資源量25000億立方米。經(jīng)過(guò)幾代柴達(dá)木石油人50多年艱苦的勘探開(kāi)發(fā)，累計(jì)發(fā)現(xiàn)地面構(gòu)造140個(gè)，潛伏構(gòu)造103個(gè)，油氣田26個(gè)。探明加控制石油地質(zhì)儲(chǔ)量3億多噸，探明加控制天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量3000多億

動(dòng)油田進(jìn)步的不竭動(dòng)力。在油田勘探開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)制約油田發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，注重研究和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外勘探、開(kāi)發(fā)、煉化、管輸、油氣工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等各方面的新成果和新工藝，結(jié)合青海油田的實(shí)際，做到研究、應(yīng)用、儲(chǔ)備三統(tǒng)一，提高自主創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)油田勘探的大突破、油氣的大發(fā)展。

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在油田的發(fā)展進(jìn)程中，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、規(guī)模與效益、科技與生產(chǎn)、產(chǎn)量與資源、油田開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，通過(guò)實(shí)現(xiàn)油田開(kāi)發(fā)高效益和資源可持續(xù)開(kāi)發(fā)，努力奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧，推動(dòng)油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展。

4.5人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：

企業(yè)發(fā)展，人才為本。認(rèn)真落實(shí)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，積極探索吸引人才、留住人才、用好人才的有效途徑，大力加強(qiáng)“三支骨干隊(duì)伍”建設(shè)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，逐步建立起一套培養(yǎng)、選拔和任用德才兼?zhèn)鋬?yōu)秀人才的體制和機(jī)制，為各類人才搭建施展才華、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、全面發(fā)展的平臺(tái)，形成“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的氛圍，為油田謀求更大發(fā)展提供強(qiáng)有力的智力支持。

5、價(jià)值觀

5.1核心價(jià)值觀——以人為本，全面進(jìn)步。

以人為本：堅(jiān)持人性化管理，創(chuàng)造平等友愛(ài)、融洽和諧的內(nèi)部環(huán)境，尊重員工需求，維護(hù)員工利益。

全面進(jìn)步：注重公司的成長(zhǎng)性和發(fā)展的可持續(xù)性，創(chuàng)造企業(yè)進(jìn)步與員工發(fā)展的和諧，公司與社會(huì)的和諧，人與自然的和諧，讓改革發(fā)展的成果回報(bào)社會(huì)，惠及全體員工。

5.2核心經(jīng)營(yíng)管理理念——誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。

誠(chéng)信：立誠(chéng)守信，言真行實(shí)。

創(chuàng)新：與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。

業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)至上，創(chuàng)造卓越。

和諧：團(tuán)結(jié)協(xié)作，營(yíng)造和諧。

安全：以人為本，安全第一。

“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”集中體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策和行為的價(jià)值取向，是有機(jī)的統(tǒng)一整體。誠(chéng)信是基石，創(chuàng)新是動(dòng)力，業(yè)績(jī)是目標(biāo)，和諧是保障，安全是前提。

5.3科技理念——?jiǎng)?chuàng)新突破，勇于實(shí)踐。

在科技工作的思路上、科技管理的體制上和新技術(shù)的推廣應(yīng)用上，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，不唯書(shū)，不唯上，敢于突破前人，敢于大膽實(shí)踐，不斷認(rèn)識(shí)新情況，解決新問(wèn)題，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、推廣適合柴達(dá)木盆地油氣勘探開(kāi)發(fā)的新理論、新技術(shù)和新工藝，為油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供科技支持。

5.4服務(wù)理念——誠(chéng)信，優(yōu)質(zhì)，雙贏。

以誠(chéng)實(shí)為本，守信為榮，強(qiáng)化服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)良產(chǎn)品，搭建和創(chuàng)造雙方的發(fā)展平臺(tái)和空間，實(shí)現(xiàn)雙贏互利，共同發(fā)展。

5.5人才理念——企業(yè)培育人才，人才奉獻(xiàn)企業(yè)。

建立完善培育人才的體制和機(jī)制，構(gòu)筑容得下、留得住、能發(fā)展的人才平臺(tái)，關(guān)心和愛(ài)護(hù)人才，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮人才的聰明智慧，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

5.6學(xué)習(xí)理念——立足崗位，學(xué)以致用。

努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，培育學(xué)習(xí)型員工，完善學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，立足崗位學(xué)習(xí)，學(xué)用結(jié)合，全面提高，崗位成才。

5.7健康安全環(huán)境理念——關(guān)心健康，保障安全，美化環(huán)境。

樹(shù)立“生命、健康高于一切，違章操作就是自殺，違章指揮就是殺人”、“關(guān)心員工健康從員工健康時(shí)開(kāi)始”的觀念，為員工的健康、安全創(chuàng)造必要條件，改善生產(chǎn)生活條件，完善安全制度，有力保障安全生產(chǎn)。注重保護(hù)環(huán)境，努力減少污染，綠化美化生產(chǎn)生活環(huán)境，營(yíng)造和諧自然的健康安全環(huán)境氛圍。

6、工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，嚴(yán)細(xì)認(rèn)真。

雷厲風(fēng)行：強(qiáng)化執(zhí)行，行動(dòng)快速果斷，講求工作速度和效率。

嚴(yán)細(xì)認(rèn)真：事事無(wú)小事，細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，注重工作質(zhì)量和安全，做精做細(xì)，做好做實(shí)。

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀——誠(chéng)實(shí)守信，奉獻(xiàn)社會(huì)。

誠(chéng)實(shí)守信：堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，按章納稅，恪守誠(chéng)實(shí)守信的道德理念，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，做到以誠(chéng)為本，信譽(yù)至上。

奉獻(xiàn)社會(huì)：加快勘探開(kāi)發(fā)步伐，建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的石油天然氣，滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)石油天然氣快速增長(zhǎng)的需求，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，造福周邊地區(qū)各族人民，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)能源與環(huán)境的和諧，企業(yè)與社會(huì)的和諧。

7.2中國(guó)石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級(jí)管理人員的信

《中國(guó)石油天然氣股份有限公司高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱規(guī)范)已于2004年6月制定下發(fā)，這是股份公司高級(jí)管理人員履行職責(zé)的行為準(zhǔn)則，其內(nèi)容不僅符合境外上市地監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，也符合我國(guó)法律、黨紀(jì)和

黨風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定及公司企業(yè)文化的核心理念。學(xué)習(xí)落實(shí)好《規(guī)范》對(duì)于全面提高公司高級(jí)管理人員的職業(yè)道德水平具有重要意義。

職業(yè)道德建設(shè)對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。在改革逐步深化，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程不斷加快的時(shí)代，沒(méi)有良好職業(yè)道德的公司是不受歡迎的公司，也是無(wú)法生存發(fā)展的公司。股份公司每一位高級(jí)管理人員要自覺(jué)按照《規(guī)范》的要求，踐行職業(yè)行為和道德操守，忠誠(chéng)于公司，忠誠(chéng)于事業(yè)，自覺(jué)維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。這對(duì)于提高公司管理水平、樹(shù)立公司良好形象，提升公司價(jià)值至關(guān)重要，也是公司持續(xù)有效快速發(fā)展的可靠保證。

職業(yè)道德是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，希望公司的每一位高級(jí)管理人員自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)于律己，率先垂范，不斷提高股份公司管理水平，實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油的可持續(xù)發(fā)展。

7.2.2高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)法律、法規(guī)和有關(guān)監(jiān)管規(guī)則。

對(duì)公司履行誠(chéng)信與勤勉義務(wù)。

不參與可能導(dǎo)致與公司利益沖突的活動(dòng)，避免對(duì)公司造成利益損害。

遵守公司信息披露控制和信息披露程序。

公平、公正地對(duì)待公司的雇員、客戶和供應(yīng)商。

廉潔自律，不做有損于公司聲譽(yù)的事。

保證公司的一切交易活動(dòng)得到恰當(dāng)?shù)呐鷾?zhǔn)和執(zhí)行，確保公司財(cái)務(wù)工作規(guī)范、準(zhǔn)確。

保證公司資產(chǎn)用于合法的業(yè)務(wù)。

有責(zé)任向管理層及負(fù)責(zé)部門(mén)報(bào)告違反本規(guī)定的行為。

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

認(rèn)同公司精神及宗旨，踐行公司核心經(jīng)營(yíng)管理理念。公司員工要發(fā)揚(yáng)“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，貫徹“誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全”的核心經(jīng)營(yíng)管理理念，實(shí)踐“奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨。熱愛(ài)本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率。保護(hù)公司的合法利益。

禁止參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。主要包括以下方面：

公司員工不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍的機(jī)會(huì)；不準(zhǔn)利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或地位謀取個(gè)人利益。

公司員工不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職，不準(zhǔn)從事與公司有競(jìng)爭(zhēng)的活動(dòng)。

公司員工不得接受可能影響商務(wù)決策和有損獨(dú)立判斷的有價(jià)饋贈(zèng)。也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈(zèng)。員工在商務(wù)活動(dòng)中可以交換非現(xiàn)金禮節(jié)性紀(jì)念品，但不能因此影響業(yè)務(wù)正常往來(lái)。嚴(yán)禁為商務(wù)目的而以任何手段向政府官員提供、給予或承諾給予金錢和其他有價(jià)值的物品。公司員工代表公司購(gòu)買商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來(lái)中不允許進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。

公司員工必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息。

公司員工及親屬，不得違反章程規(guī)定收購(gòu)公司資產(chǎn)、接受公司所提供的貸款或貸款擔(dān)保。

公司員工要忠誠(chéng)于公司，誠(chéng)實(shí)守信，反對(duì)出于任何目的的欺騙、作假行為。

公司員工要繼承弘揚(yáng)中國(guó)石油優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)。保持說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律的優(yōu)良傳統(tǒng)。

公司員工要遵守公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所在地區(qū)的法律、法規(guī)，遵守公司上市地有關(guān)監(jiān)管規(guī)則的要求。

公司員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要公平對(duì)待公司的客戶和供應(yīng)商，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。在履行職責(zé)和對(duì)外業(yè)務(wù)交往中，不得有損于公司公平廉潔聲譽(yù)。

公司員工在業(yè)務(wù)運(yùn)作中，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章、制度條款執(zhí)行，保證公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)記錄準(zhǔn)確、清晰。嚴(yán)格禁止在業(yè)務(wù)中舞弊、弄虛作假或其他不良行為。

公司員工在一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立保護(hù)公司資產(chǎn)并使公司資產(chǎn)用于合法目的的業(yè)務(wù)意識(shí)，依法保護(hù)公司資產(chǎn)，確保有效使用。

公司員工有權(quán)利和義務(wù)向公司監(jiān)察部報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及本規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。

7.3社會(huì)主義榮辱觀

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥；

以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；

以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥；

以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥；

以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；

以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥；

以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；

以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。

8、公司形象

8.1隊(duì)伍形象——忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)，精干高效。

公司員工隊(duì)伍忠誠(chéng)于企業(yè)，忠誠(chéng)于崗位，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助協(xié)作，人員精、素質(zhì)強(qiáng)、效率高、紀(jì)律嚴(yán)，作風(fēng)硬，敢于克服困難，攻堅(jiān)啃硬。

8.2管理形象——開(kāi)拓創(chuàng)新，科學(xué)規(guī)范。

公司創(chuàng)新思維，不斷進(jìn)取，依法治企，規(guī)范運(yùn)作，求真務(wù)實(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)展，大力推進(jìn)qhse和內(nèi)控體系建設(shè)，提高科學(xué)管理水平，趕超國(guó)內(nèi)一流企業(yè)。

8.3品牌形象——質(zhì)量第一，產(chǎn)品優(yōu)異。

公司把質(zhì)量視為生存的根基，把品牌視為發(fā)展的資源，實(shí)行全員全面全過(guò)程質(zhì)量控制，打造名牌產(chǎn)品，樹(shù)立青海油田的良好企業(yè)形象。

8.4服務(wù)形象——友好協(xié)作，樂(lè)于奉獻(xiàn)。

公司對(duì)所有協(xié)作方和客戶都注重誠(chéng)信，講求互惠，謀求共同發(fā)展。樂(lè)于為協(xié)作方和客戶提供便利條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。

按時(shí)下班，并清理工作場(chǎng)地，保持良好狀態(tài)。

工作要認(rèn)真處理，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，事情發(fā)生變化或遇到困難時(shí)要盡快向領(lǐng)導(dǎo)反映。

遵守社會(huì)公德，保持工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

辦公人員服飾必須整潔端莊，穿著大方得體，要與身份、環(huán)境、身材、年齡等相協(xié)調(diào)。

生產(chǎn)崗位人員必須根據(jù)崗位要求穿戴工作服、工作鞋和安全帽。

上班期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事情。

在辦公樓內(nèi)不能跑動(dòng)，要輕邁腳步，不能喧嘩。遇見(jiàn)同事要微笑點(diǎn)頭，致意問(wèn)好。

對(duì)人對(duì)事要坦誠(chéng)、公正、客觀。同事之間要和諧相處，相互尊重，相互溝通，坦言相告。

對(duì)來(lái)訪客人要熱情、禮貌、大方、耐心。遇客人來(lái)訪，要立即起立打招呼，微笑正視來(lái)訪者，讓座讓茶，相互介紹有序，詢問(wèn)有何事需要幫助。

工作交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)距離，體態(tài)端莊，神態(tài)自然，舉止大方，注視對(duì)方，交談?dòng)行?，注意力集中，不能做不雅觀的動(dòng)作。

訪者辦事完畢，要握手道別，并送至門(mén)外。

遇到參觀或檢查工作的客人時(shí)，要起立微笑正視，使用“歡迎光臨指導(dǎo)”等禮貌用語(yǔ)。問(wèn)候要熱情大方，要認(rèn)真回答客人提出的問(wèn)題。參觀或檢查者離開(kāi)時(shí)，要道別，使用“謝謝指導(dǎo)”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語(yǔ)。

工作人員要持證上崗，佩戴工作證，是黨團(tuán)員的要佩戴黨團(tuán)徽。

9.2會(huì)議禮儀

ⅰ召集會(huì)議應(yīng)提前書(shū)面通知或電話通知，說(shuō)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議議題和結(jié)束時(shí)間，并確保通知到參加者。

ⅱ參加會(huì)議人員應(yīng)在開(kāi)會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，確實(shí)不能參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)提前告知會(huì)議召集人。

ⅲ與會(huì)人員要按照會(huì)議的要求著裝，會(huì)議不要求統(tǒng)一著裝的，著裝要整潔端莊，得體大方。

ⅳ參加會(huì)議人員應(yīng)按照會(huì)議安排的指定位置就座，未指定位置的，一般從前向后、從左到右依次就座。

ⅴ會(huì)議開(kāi)始前，與會(huì)人員要關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，集中精力，姿勢(shì)端正，不能交頭接耳和隨意走動(dòng)，不能中途離場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)禁止吸煙。

ⅵ大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和客人入場(chǎng)時(shí)，與會(huì)人員要全體起立，鼓掌歡迎，待領(lǐng)導(dǎo)和重要客人落座后再坐下。

ⅶ大型會(huì)議或有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要客人參加的會(huì)議，當(dāng)主持人宣布散會(huì)后，與會(huì)人員要起立鼓掌，歡送領(lǐng)導(dǎo)和客人退場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走出會(huì)場(chǎng)后，再?gòu)那暗胶笠来瓮藞?chǎng)。

9.3電話禮儀

ⅰ接聽(tīng)電話要迅速、熱情禮貌、語(yǔ)氣溫和。通常應(yīng)在電話鈴響起三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒通話。重要事情要作書(shū)面記錄，并用書(shū)面答復(fù)。

ⅱ電話接通后應(yīng)先說(shuō)“您好”，并自報(bào)單位、姓名，然后確定來(lái)電人的單位、身份，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)電人的目的和要求，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？”“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“請(qǐng)問(wèn)有什么事？”“有什么我可以幫助您的？”等等。

ⅲ接聽(tīng)和撥打電話要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間地占用電話。

ⅳ上班時(shí)不能長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話接聽(tīng)和撥打私人電話，更不能用電話聊天。

ⅴ接到打錯(cuò)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，應(yīng)盡可能將對(duì)方要撥的電話號(hào)碼告訴對(duì)方。

ⅵ通話完畢后，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛機(jī)后再收線。

9.4家庭禮儀

ⅰ夫妻之間平等對(duì)待，互相尊重，互相信任。

ⅱ盡量避免爭(zhēng)吵。一旦發(fā)生爭(zhēng)吵，要盡快協(xié)商解決和好。

ⅲ要注重家庭之外交往的整體性。在訪友或赴宴時(shí)，衣著要盡量和諧，說(shuō)話要相互照應(yīng)。

ⅳ尊重孝敬老人，正確處理兄弟姐妹們的關(guān)系。

ⅴ正確引導(dǎo)教育子女，幫助子女養(yǎng)成良好的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣。

ⅵ鄰里間要誠(chéng)心相助，不可搬弄是非。

9.5文明禮貌日常用語(yǔ)

第三篇：公司企業(yè)文化手冊(cè)

一、寫(xiě)在前面

二、公司簡(jiǎn)介

三、創(chuàng)業(yè)歷程

四、公司業(yè)務(wù)

五、公司資信

六、公司榮譽(yù)

七、公司文化理念

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)精神

2.1中國(guó)石油精神

2.2柴達(dá)木石油精神

3、企業(yè)目標(biāo)

3.1中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)

3.2青海油田發(fā)展目標(biāo)

4、發(fā)展戰(zhàn)略

4.1油氣并舉戰(zhàn)略

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

4.5人才強(qiáng)企戰(zhàn)略

5、價(jià)值觀

5.1核心價(jià)值觀

5.2核心經(jīng)營(yíng)管理理念

5.3科技理念

5.4服務(wù)理念

5.5人才理念

5.6學(xué)習(xí)理念

5.7健康安全環(huán)境理念

6、工作作風(fēng)

7、企業(yè)道德

7.1青海油田道德觀

7.2中國(guó)石油職業(yè)道德規(guī)范

7.2.1總裁致高級(jí)管理人員的信

7.2.2高級(jí)管理人員職業(yè)道德規(guī)范

7.2.3員工職業(yè)道德規(guī)范

7.3社會(huì)主義榮辱觀

8、公司形象

8.1隊(duì)伍形象

8.2管理形象

8.3品牌形象

8.4服務(wù)形象

9、禮儀規(guī)范

9.1工作禮儀

9.2會(huì)議禮儀

9.3電話禮儀

9.4家庭禮儀

9.5文明禮貌日常用語(yǔ)

10、企業(yè)形象用語(yǔ)

11、企業(yè)歌曲

我們有一個(gè)共同的家園——xxxx。

我們有一個(gè)共同的目標(biāo)——“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)，全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田。

我們有一個(gè)共同的精神——愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

家園是我們的立身之本，我們的一生都要與這個(gè)家園同呼吸、共命運(yùn)，家園發(fā)展壯大，我們的事業(yè)和生活才能更加美好。

“‘5355’三步走,年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)，全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田”是我們奮斗追求的目標(biāo)，是全體員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)。只有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。

“愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”是我們自強(qiáng)不息、戰(zhàn)勝困難的動(dòng)力源泉，弘揚(yáng)這種精神，才能使我們前進(jìn)的步伐更加穩(wěn)健堅(jiān)定。

既然我們選擇了青海油田這個(gè)家。

3000億立方米以上，形成年生產(chǎn)原油500萬(wàn)噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米的能力。

第五階段：重組改制，持續(xù)發(fā)展譜新篇（1999年-今）

二十一世紀(jì)初，青海油田抓住重組改制的機(jī)遇，以滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)對(duì)石油快速增長(zhǎng)需求為己任，承擔(dān)起加快油田發(fā)展的歷史責(zé)任，油氣勘探取得了新的突破，油氣產(chǎn)量快速增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)效益顯著提高，文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，上繳稅費(fèi)逐年增長(zhǎng)，職工生活水平明顯提高，青海油田步入了持續(xù)、快速、和諧發(fā)展的軌道，加快了全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田的步伐。

公司業(yè)務(wù)

主營(yíng)業(yè)務(wù)：石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)，石油天然氣生產(chǎn)、銷售，石油煉制，油氣化工生產(chǎn)、銷售，石油、天然氣管道運(yùn)營(yíng)，石油天然氣勘探開(kāi)發(fā)的研究和技術(shù)服務(wù)。

輔助業(yè)務(wù)：井下作業(yè)、固井及油田化工技術(shù)、煉化裝置維檢修等石油天然氣工程技術(shù)服務(wù)，油田工程建設(shè)、水電暖供應(yīng)、物資供應(yīng)、機(jī)械加工制造、工程監(jiān)理、通信等生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，以及油田客運(yùn)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、礦區(qū)物業(yè)管理、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)教育、幼兒教育、新聞出版、文化體育、生活供應(yīng)、社區(qū)社保、消防保衛(wèi)、旅游商貿(mào)等其它業(yè)務(wù)。

公司資信

①銀行信用

全國(guó)“守合同重信用”企業(yè)，青海省企業(yè)信用等級(jí)aaa企業(yè)。

②管理體系

建立并通過(guò)了qhse體系認(rèn)證，建立了內(nèi)部控制體系，通過(guò)了國(guó)家權(quán)威中介機(jī)構(gòu)的審核。

③油田建設(shè)

油田地面建設(shè)甲級(jí)、長(zhǎng)輸管道甲級(jí)、工程咨詢甲級(jí)、化工石油設(shè)備管道安裝工程專業(yè)承包一級(jí)、管道工程專業(yè)承包一級(jí)、送變電工程國(guó)家二級(jí)、防腐保溫工程專業(yè)承包二級(jí)、國(guó)家二級(jí)通信工程施工等資質(zhì)。

④加工制造

一二類壓力容器制造、壓力管道ga1、gb類、gc1安裝等資質(zhì)。

⑤建筑施工

國(guó)家一類民用建筑企業(yè)、房屋建筑工程施工總承包二級(jí)、公路工程專業(yè)承包二級(jí)等資質(zhì)。

公司榮譽(yù)

2001年獲“1998-2001全國(guó)石油體育工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年獲“全國(guó)‘三五’普法和‘九五’時(shí)期依法治企先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年-2004年獲“青海省經(jīng)濟(jì)運(yùn)行先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2001年獲“青海省創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)行業(yè)”稱號(hào)。

2001年獲“青海省先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

2002年獲“青海省文明單位標(biāo)兵”稱號(hào)。

2002年獲“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2002年獲“全國(guó)520家‘重合同，守信用’企業(yè)”稱號(hào)。

2002年獲“青海省模范‘職工之家’”稱號(hào)。

2002年、2003年獲“全國(guó)廠務(wù)公開(kāi)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。

2003年獲“全國(guó)‘守合同重信用’企業(yè)”稱號(hào)。

2003年獲“全國(guó)‘安康杯’競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝企業(yè)”稱號(hào)。

2004年獲“青海企業(yè)五十強(qiáng)”稱號(hào)。

2004年獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

2005年獲“全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”。

2005年獲“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

2000年以來(lái)，連續(xù)六年獲“青海省財(cái)政支柱企業(yè)”稱號(hào)。

公司文化理念

1、企業(yè)宗旨——奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。

2、企業(yè)精神

2.1中國(guó)石油精神——愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

愛(ài)國(guó)：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，為國(guó)爭(zhēng)光，持續(xù)發(fā)展，為增強(qiáng)綜合國(guó)力作貢獻(xiàn)。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，銳意進(jìn)取，創(chuàng)業(yè)永恒，始終不渝地追求一流。

求實(shí)：講求科學(xué)，實(shí)事求是，“三老四嚴(yán)”，不斷提高管理水平和科技水平。

奉獻(xiàn)：職工奉獻(xiàn)企業(yè)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)、回報(bào)客戶、回報(bào)職工、回報(bào)投資者。

2.2柴達(dá)木石油精神——愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、奉獻(xiàn)。

顧全大局的愛(ài)國(guó)精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神。

愛(ài)國(guó)：顧全大局，發(fā)展企業(yè)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，報(bào)效祖國(guó)。

創(chuàng)業(yè)：艱苦奮斗，求實(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越。

奉獻(xiàn)：為油而戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)效益，回報(bào)職工，回報(bào)社會(huì)。

柴達(dá)木石油精神是青海石油人50多年來(lái)用心血和生命鑄就而成，是中國(guó)石油精神和青海高原精神的重要組成部分。

顧全大局的愛(ài)國(guó)精神，是柴達(dá)木石油精神的根本出發(fā)點(diǎn)，是創(chuàng)業(yè)和奉獻(xiàn)的思想基礎(chǔ)。艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，是柴達(dá)木石油精神的核心內(nèi)容，是愛(ài)國(guó)和奉獻(xiàn)的必然條件。為油而戰(zhàn)的奉獻(xiàn)精神，是柴達(dá)木石油精神的本質(zhì)內(nèi)容，是愛(ài)國(guó)和創(chuàng)業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。

3、企業(yè)目標(biāo)

3.1中國(guó)石油發(fā)展目標(biāo)——率先建成一流的社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)和具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

3.2青海油田發(fā)展目標(biāo)——在“十一五”末或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“5355”三步走,年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)，全面建設(shè)高原千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田的目標(biāo)。

第一步：謀求突破，夯實(shí)基礎(chǔ)。堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)油氣勘探大場(chǎng)面，力爭(zhēng)找到1-2個(gè)5000萬(wàn)噸級(jí)的石油優(yōu)質(zhì)儲(chǔ)量，探明天然氣地質(zhì)儲(chǔ)量1000億立方米，為實(shí)現(xiàn)油田的快速發(fā)展夯實(shí)儲(chǔ)量基礎(chǔ)。

第二步：提升加速，快速發(fā)展。萬(wàn)眾一心，奮力拼搏，2006年油氣產(chǎn)量達(dá)到485萬(wàn)噸，2008年達(dá)到800萬(wàn)噸，為全面實(shí)現(xiàn)油氣一千萬(wàn)創(chuàng)造有利條件。

第三步：油氣并舉，實(shí)現(xiàn)跨越。百折不撓，全力以赴，“十一五”末，油氣年產(chǎn)量達(dá)到1000萬(wàn)噸，其中原油產(chǎn)量300萬(wàn)噸，天然氣產(chǎn)量70億立方米，躋身于千萬(wàn)噸級(jí)大型油氣田的行列，進(jìn)入中國(guó)石油13個(gè)油氣田的前八強(qiáng)。

注解“一千萬(wàn)”：伴隨著油田的改革與發(fā)展，油田公司黨委以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，結(jié)合油田實(shí)際，適時(shí)賦予“5355”新的內(nèi)涵，將“5355”中的形成年生產(chǎn)原油500萬(wàn)噸調(diào)整為年生產(chǎn)原油300萬(wàn)噸，年生產(chǎn)天然氣50億立方米調(diào)整為年生產(chǎn)天然氣70億立方米。即為年產(chǎn)油氣一千萬(wàn)噸。

4、發(fā)展戰(zhàn)略——油氣并舉戰(zhàn)略、質(zhì)量效益戰(zhàn)略、科技創(chuàng)新戰(zhàn)略、持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略。

4.1油氣并舉戰(zhàn)略：

柴達(dá)木盆地具有豐富的石油天然氣資源，實(shí)施油氣并舉是青海油田加快發(fā)展的必然選擇。在石油勘探上，謀求大突破、大發(fā)現(xiàn)、大場(chǎng)面，在天然氣勘探上，謀求做大、做精、做強(qiáng)；在油氣開(kāi)發(fā)利用上，努力實(shí)現(xiàn)原油產(chǎn)量的穩(wěn)步提升，實(shí)現(xiàn)天然氣產(chǎn)量的快速增長(zhǎng)，到“十一五”末或稍長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)油氣當(dāng)量1000萬(wàn)噸的發(fā)展目標(biāo)；在煉油化工上，做精做細(xì)煉油，做強(qiáng)做大化工，加快油、氣、鹽下游產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

4.2質(zhì)量效益戰(zhàn)略：

質(zhì)量是企業(yè)良好形象和信譽(yù)的保證，效益是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的前提。在油田發(fā)展進(jìn)程中，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量、速度與效益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)油田勘探高水平、油田開(kāi)發(fā)高效益、油氣產(chǎn)品高質(zhì)量、油田發(fā)展高速度。

4.3科技創(chuàng)新戰(zhàn)略：

科技是加快油田發(fā)展的助推器，創(chuàng)新是推動(dòng)油田進(jìn)步的不竭動(dòng)力。在油田勘探開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，瞄準(zhǔn)制約油田發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)，注重研究和運(yùn)用國(guó)內(nèi)外勘探、開(kāi)發(fā)、煉化、管輸、油氣工程技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等各方面的新成果和新工藝，結(jié)合青海油田的實(shí)際，做到研究、應(yīng)用、儲(chǔ)備三統(tǒng)一，提高自主創(chuàng)新能力，以科技創(chuàng)新帶動(dòng)油田勘探的大突破、油氣的大發(fā)展。

4.4持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：

持續(xù)發(fā)展是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。在油田的發(fā)展進(jìn)程中，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，正確處理好眼前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、規(guī)模與效益、科技與生產(chǎn)、產(chǎn)量與資源、油田開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，通過(guò)實(shí)現(xiàn)油田開(kāi)發(fā)高效益和資源可持續(xù)開(kāi)發(fā)，努力奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧，推動(dòng)油田持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展。

第四篇：公司企業(yè)文化手冊(cè)示范

董事長(zhǎng)寄語(yǔ)

各位親愛(ài)的員工：

羅萊從1992年創(chuàng)立至今，走過(guò)了12年風(fēng)雨歷程。

12年來(lái)，羅萊從一家作坊式企業(yè)發(fā)展成為中國(guó)家紡行業(yè)的領(lǐng)先者，有賴于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取。

有一種說(shuō)法，幾十人的企業(yè)靠老板，幾百人的企業(yè)靠制度，幾千人的企業(yè)靠文化。我深有體會(huì)。羅萊在創(chuàng)業(yè)初期，靠的是家族少數(shù)幾個(gè)人的奮斗。羅萊有今天，靠的是企業(yè)文化，體現(xiàn)在團(tuán)結(jié)協(xié)作、忠誠(chéng)敬業(yè)、堅(jiān)韌不拔、善于學(xué)習(xí)、追求卓越、不斷創(chuàng)新、自我超越等方面。

面對(duì)21世紀(jì)，羅萊如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何成為世界級(jí)領(lǐng)先的家紡企業(yè)？我認(rèn)為，核心一個(gè)是人才，一個(gè)是企業(yè)文化。企業(yè)文化的對(duì)象是人，因此，歸根結(jié)底，是企業(yè)文化。

企業(yè)是人的組合。我們的員工來(lái)自世界各地，有著不同的經(jīng)歷、不同的文化背景、不同的需求。我們用什么來(lái)統(tǒng)一思想，凝聚人心？只有共同的價(jià)值觀。這就是企業(yè)文化的核心。必須將個(gè)性化的東西共性化。因?yàn)槲覀円瓿傻氖枪餐氖聵I(yè),這就是羅萊愿景和使命：成為世界級(jí)領(lǐng)先的家紡企業(yè)；引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活。羅萊愿景和使命將激勵(lì)一代又一代羅萊人為之奮斗不息。

每個(gè)員工在羅萊可以有自己的個(gè)性和自由。但有一個(gè)前提：必須認(rèn)同并遵守羅萊價(jià)值觀和文化，這是個(gè)底線。21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌的背后是文化。誰(shuí)擁有了適合本企業(yè)特點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化并具有強(qiáng)大的執(zhí)行力，誰(shuí)就會(huì)成功，就會(huì)立于不敗之地。

讓我們攜起手來(lái)，共同努力，為實(shí)現(xiàn)我們共同的使命和愿景而奮斗。

董事長(zhǎng)：

一、羅萊介紹(我是誰(shuí)？)

羅萊是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)家用紡織品的企業(yè)，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體，是國(guó)內(nèi)最早涉足家用紡織品行業(yè)，并形成自己獨(dú)特風(fēng)格的家紡企業(yè)。

公司前身為1992年創(chuàng)辦的“南通華源繡品有限公司”，1994年成立“南通羅萊臥室用品有

限公司”，1995年成立江蘇羅萊集團(tuán)有限公司。1999年成立上海羅萊家用紡織品有限公司，并將總部遷往上海。公司生產(chǎn)基地羅萊（國(guó)際）工業(yè)園位于國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)南通市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，占地面積150畝，集研發(fā)、生產(chǎn)、物流、培訓(xùn)、員工休閑娛樂(lè)為一體，功能齊全，設(shè)備先進(jìn)，環(huán)境優(yōu)雅，是一座現(xiàn)代化花園式工業(yè)園區(qū)。

“羅萊”品牌先后榮獲“中國(guó)著名暢銷品牌”、“中國(guó)家紡協(xié)會(huì)床上用品知名品牌”、“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”；羅萊產(chǎn)品先后榮獲“中國(guó)公認(rèn)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)紡織針織產(chǎn)品博覽會(huì)金獎(jiǎng)”、“上海名牌產(chǎn)品100強(qiáng)”、國(guó)家免檢產(chǎn)品稱號(hào)。

公司主要生產(chǎn)各類家用紡織品，有豪華套件系列、單件及拆件系列、兒童系列、蓋毯休閑

毯系列、靠墊系列、毛浴巾系列、被芯系列、床墊床護(hù)墊系列、枕芯系列、家居服飾系列、夏令用品系列、飾品系列等十一大系列幾百種產(chǎn)品。

從2004年起，羅萊開(kāi)始實(shí)施多品牌運(yùn)作，目前已擁有自有品牌“羅萊”品牌，同時(shí)代理國(guó)

際著名家紡品牌“喜來(lái)登”、“尚?瑪可”、“意?歐戀娜”、“迪士尼”等品牌，不斷滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。羅萊視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)生命，把質(zhì)量管理放在企業(yè)管理的首要位置。1998年通過(guò)江蘇質(zhì)量保證中心質(zhì)量體系審核認(rèn)證，成為家紡行業(yè)第一家通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。2003年通過(guò)上海質(zhì)量體系審核中心質(zhì)量體系認(rèn)證，2004年通過(guò)“質(zhì)管理量體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系”三體系整合認(rèn)證工作。

羅萊大力引進(jìn)和培養(yǎng)各類高級(jí)人才，借助上海國(guó)際大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)

品設(shè)計(jì)水平始終保持國(guó)內(nèi)同行領(lǐng)先地位。公司每季都推出百款新品，所有產(chǎn)品都登記并獲得版權(quán)登記。

1998年，羅萊在家紡行業(yè)率先導(dǎo)入特許連鎖加盟經(jīng)營(yíng)模式，已建成遍布全國(guó)29個(gè)省、市、自治區(qū)各大、中城市近千家專賣店的銷售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，成立了售后服務(wù)組,開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)熱線,接受消費(fèi)者咨詢投訴。

21世紀(jì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，品牌的背后是文化。誰(shuí)擁有了適合本企業(yè)特點(diǎn)的文化并具有巨

大的執(zhí)行力，誰(shuí)就會(huì)成功，就會(huì)立于不敗之地。羅萊將在傳承自己獨(dú)特文化基因的同時(shí)，追求卓越，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)永立時(shí)代潮頭，成為一家基業(yè)長(zhǎng)青的公司。

二、羅萊文化發(fā)展歷程(我從哪里來(lái)？)

從南通靈山秀水中來(lái)從艱苦創(chuàng)業(yè)中來(lái)

從南通靈山秀水中來(lái)

——羅萊發(fā)展的地域文化背景

南通始建于公元958年，史稱通州，位于江蘇省南部，東臨黃海，南瀕長(zhǎng)江，與上海隔江

相望。南通有著悠久的紡織業(yè)歷史，至清代中葉，南通已成為當(dāng)時(shí)著名的“棉布之鄉(xiāng)”，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、朝鮮。清末狀元張謇(1853-1926)在故鄉(xiāng)南通實(shí)施了“實(shí)業(yè)救國(guó)”計(jì)劃，先后創(chuàng)辦了三家大型紡織廠，把南通手工作坊式工業(yè)提升為中國(guó)早期的重要工業(yè)生產(chǎn)基地。

董事長(zhǎng)薛偉成、總裁薛偉斌就出生在山清水秀的南通。靈秀的山水給了他們創(chuàng)業(yè)的靈感，濃郁的商業(yè)文化薰陶了他們的商業(yè)頭腦。薛偉成、薛偉斌和他們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)正是血脈傳承南通人勤勞務(wù)實(shí)、勇于開(kāi)拓的獨(dú)特的商道文化，而開(kāi)啟羅萊家紡文化商旅的。他們以堅(jiān)韌不拔、追求卓越、不斷創(chuàng)新、善于學(xué)習(xí)的精神，成為新一代南通人的典型代表。

從艱苦創(chuàng)業(yè)中來(lái)

——羅萊文化發(fā)展歷程

艱苦創(chuàng)業(yè)階段（1992年—1998年）：

關(guān)鍵詞：艱難困苦，玉汝于成1992年，羅萊一無(wú)廠房，二無(wú)品牌，三無(wú)穩(wěn)定市場(chǎng)。憑著薛偉成、薛偉斌兄弟倆過(guò)人的膽

識(shí)和對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的正確判斷，投資100多萬(wàn)元，成立南通華源繡品有限公司。從此，開(kāi)始了從經(jīng)商向?qū)崢I(yè)的跨越。當(dāng)時(shí)，公司租賃了一家國(guó)有企業(yè)閑置的五、六百平米的廠房，招聘了20來(lái)個(gè)員工。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品非常單一，主要生產(chǎn)緞子繡花床罩。

1994年，成立南通羅萊臥室用品有限公司，一期工程投資200多萬(wàn)元，公司搬至南通鐘秀

路，占地面積8畝，從此，公司有了自己的生產(chǎn)基地。注冊(cè)“羅萊”商標(biāo)，斥資38萬(wàn)元請(qǐng)當(dāng)時(shí)全國(guó)著名廣告公司進(jìn)行策劃，全面導(dǎo)入CI形象識(shí)別系統(tǒng)。

這一時(shí)期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商場(chǎng)代銷制。

這一時(shí)期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：

老板文化。

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理身體力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后。創(chuàng)業(yè)文化。創(chuàng)業(yè)初期，全憑員工團(tuán)結(jié)拼搏，艱苦創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)精神。堅(jiān)韌不拔。企業(yè)家意志堅(jiān)定，執(zhí)著追求，忍辱負(fù)重，不達(dá)目標(biāo)，誓不罷休。

痛苦轉(zhuǎn)型階段（1998年—2000年）：

關(guān)鍵詞：鳳凰涅磐，脫胎換骨

1998年前，羅萊的營(yíng)銷體制是辦事處制，營(yíng)銷渠道主要是在傳統(tǒng)百貨商店中開(kāi)店中店、店

中柜和商場(chǎng)代銷。1998年,以鄭州亞細(xì)亞為代表的一批傳統(tǒng)百貨商店紛紛破產(chǎn)倒閉，或經(jīng)營(yíng)陷入困境。羅萊生產(chǎn)流動(dòng)資金受到極大影響，公司陷入危機(jī)。

經(jīng)過(guò)痛苦反思,董事長(zhǎng)、總經(jīng)理果斷決定實(shí)行渠道變革，從過(guò)去的辦事處制向連鎖加盟體

制轉(zhuǎn)軌，率先將各辦事處負(fù)責(zé)人改為代理商。

1999年元旦，羅萊第一家專賣店在南通正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)。

經(jīng)過(guò)兩年多時(shí)間的痛苦變革，羅萊實(shí)現(xiàn)了鳳凰涅磐。2000年，新的營(yíng)銷體制開(kāi)始顯示出強(qiáng)

大生機(jī)，羅萊當(dāng)年發(fā)展速度創(chuàng)歷史地達(dá)到60%。

這一時(shí)期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：

自我反思。創(chuàng)業(yè)路上，崎嶇坎坷，難免挫折。難得的是，企業(yè)家能保持一份平和的心態(tài)，敢于正視問(wèn)題，進(jìn)行自我反思，挽狂瀾于既倒，扶大廈之將傾。

善于學(xué)習(xí)。在羅萊面臨危機(jī)的時(shí)候，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理在苦苦思索：羅萊將向何處去？帶著

問(wèn)題，他們走市場(chǎng)，找信息，看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)，連鎖加盟模式還是剛剛從國(guó)外傳入中國(guó)，是一件新鮮事物。但薛氏兄弟從中看到了曙光，看到了羅萊的未來(lái)。

勇于變革。在企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候，往往有兩種選擇：要么是坐以待斃，要么是勇于變革，殺出一條血路。羅萊選擇了后者，終于實(shí)現(xiàn)鳳凰涅磐，火中再生。

快速成長(zhǎng)階段（2000年—2004年）：

關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)，一鳴驚人

從2000年開(kāi)始，羅萊發(fā)動(dòng)機(jī)開(kāi)始發(fā)力，2000年至2004年，羅萊平均每年以60%的速度增

長(zhǎng)。如今，已建立起遍布全國(guó)各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)發(fā)展了300多家連鎖加盟商，共有600余家連鎖店。2004年，羅萊銷售額已居同行業(yè)首位。

這一時(shí)期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：

市場(chǎng)導(dǎo)向。公司以顧客與市場(chǎng)為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷理解顧客，滿足顧客要求。牢固樹(shù)立市場(chǎng)

一線無(wú)小事觀念，迅速、高效地為前線服務(wù)。

簡(jiǎn)捷。簡(jiǎn)單、快捷，使復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，快速反應(yīng)，立即行動(dòng)。

務(wù)實(shí)。不搞花架子，不搞形式主義，提倡結(jié)果導(dǎo)向，業(yè)績(jī)說(shuō)話。

二次創(chuàng)業(yè)階段（2004年—）：

關(guān)鍵詞：苦練內(nèi)功，基業(yè)長(zhǎng)青

從2004年開(kāi)始，羅萊進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)階段。這一階段，羅萊將從以外部市場(chǎng)的快速擴(kuò)張

為主向強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理轉(zhuǎn)變，夯實(shí)基礎(chǔ)，苦練內(nèi)功，打造百年羅萊；實(shí)施多品牌運(yùn)作，代理澳大利亞喜來(lái)登品牌、法國(guó)尚?瑪可品牌、意大利意?歐戀娜品牌；實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，使羅萊走出國(guó)門(mén)，走向世界。

這一時(shí)期企業(yè)文化的主要特點(diǎn)是：

文化再造。

在總結(jié)、提煉羅萊傳統(tǒng)文化的同時(shí)，賦予新的企業(yè)文化內(nèi)涵，為實(shí)現(xiàn)羅萊愿景打好堅(jiān)實(shí)基

礎(chǔ)。

文化整合。羅萊要進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，必須整合多元文化，形成具有羅萊特色的強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文

化。這要求羅萊既要有大海一樣的寬廣胸懷，海納百川，有容乃大，又要有大海一樣的凈化功能，凈化一切與羅萊文化不相容的文化雜質(zhì)，使各種文化統(tǒng)一在羅萊文化的旗幟之下。

追求卓越。設(shè)定卓越的目標(biāo)，善于學(xué)習(xí)，向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，不斷超越自我，超越對(duì)手。

忠誠(chéng)敬業(yè)。羅萊要實(shí)現(xiàn)未來(lái)愿景，必須培養(yǎng)一支高度認(rèn)同羅萊價(jià)值觀、忠誠(chéng)敬業(yè)的職業(yè)經(jīng)

理人隊(duì)伍。這是事業(yè)成功的關(guān)鍵。

三、羅萊使命(我為什么存在？)

引導(dǎo)家居文化，創(chuàng)造美好生活

專注家紡行業(yè)，不斷提供優(yōu)質(zhì)超值的品牌產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)家居文化潮流，為世界各地消

費(fèi)者創(chuàng)造美好生活。

四、羅萊愿景(我要到哪里去？)

成為世界級(jí)領(lǐng)先的家紡企業(yè)

——成為全球家紡專家和國(guó)際知名家紡品牌；

——占有全球市場(chǎng)重要份額；

——持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展。

五、羅萊價(jià)值觀(我怎么去？)

定義：

是指人們對(duì)于客觀事物的基本信仰，是人們對(duì)是與非、好與壞、對(duì)與錯(cuò)的基本判斷，是企業(yè)

制定制度的指導(dǎo)思想。

當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中遇到問(wèn)題而又沒(méi)有明確的制度規(guī)定時(shí)以價(jià)值觀為行為依據(jù)；

當(dāng)制度與價(jià)值觀矛盾時(shí)，以價(jià)值觀為基本準(zhǔn)則。

卓越

? 比優(yōu)秀還要突出，不斷進(jìn)取，不斷超越。

1.設(shè)定行業(yè)第一的個(gè)人目標(biāo)或部門(mén)指標(biāo)

2.注重學(xué)習(xí)提升，努力成為本專業(yè)的高手,管理者以身作則,樹(shù)立榜樣,做一個(gè)好老師

3.工作中有創(chuàng)新的辦法

4.工作勤奮努力，以保證任務(wù)指標(biāo)的及時(shí)完成5.不滿足于現(xiàn)有的業(yè)績(jī)和成功，追求更大的成功

6.樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，承擔(dān)更多、更難的工作

7.有長(zhǎng)遠(yuǎn)的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

專注

? 認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)，持續(xù)努力，快速推進(jìn)，專心達(dá)成。

1.專注于做好本職工作

2.工作中目標(biāo)明確，并扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)措施

3.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、少說(shuō)多做、快速解決問(wèn)題，不推諉、不找客觀理由

4.遵守承諾，說(shuō)到做到

5.能承受工作壓力，不退縮，不逃避

6.注重業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，敢于克服任何阻力

伙伴

? 伙伴是一種平等、雙贏、互信、坦誠(chéng)、志同道合的關(guān)系。

1.積極回應(yīng)支持內(nèi)外客戶的需求，不斷尋找各種辦法，使協(xié)作或交易簡(jiǎn)便易行

2.幫助同事、下屬、客戶發(fā)展成長(zhǎng)，提供發(fā)展的空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

3.與客戶建立平等、互利、雙贏的合作關(guān)系，將心比心，設(shè)身處地做好服務(wù)

4.坦誠(chéng)說(shuō)出自己的想法和需求

5.背后不說(shuō)風(fēng)涼話，不搞小團(tuán)體

6.舍局部、顧大局，不因短期利益，損失長(zhǎng)期利益

7.樂(lè)于與同事分享知識(shí)和資源

七、商業(yè)行為準(zhǔn)則

商業(yè)行為準(zhǔn)則闡述了公司的核心價(jià)值觀，這些核心價(jià)值是我們實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的基石。就這一點(diǎn)而言，公司的商業(yè)行為準(zhǔn)則不僅適用于我們的商業(yè)運(yùn)作，也同樣適用于公司每一位員工的具體業(yè)務(wù)行為。商業(yè)行為準(zhǔn)則是指員工需要做什么或不能做什么。

本準(zhǔn)則適用于所有公司員工，包括董事長(zhǎng)、總經(jīng)理和公司董事會(huì)成員。

員工如不遵循公司商業(yè)行為準(zhǔn)則，將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至開(kāi)除。

1、堅(jiān)守誠(chéng)信。

人無(wú)信不立。羅萊把誠(chéng)信放在商業(yè)行為準(zhǔn)則的第一位。

羅萊堅(jiān)守誠(chéng)信包括三個(gè)層次：

公司堅(jiān)守誠(chéng)信。堅(jiān)守誠(chéng)信是羅萊創(chuàng)業(yè)成功的秘訣。作為一家有社會(huì)責(zé)任感的公司，羅萊與社

會(huì)講誠(chéng)信，羅萊與企業(yè)講誠(chéng)信，羅萊與消費(fèi)者講誠(chéng)信，羅萊與加盟商講誠(chéng)信，羅萊與員工講誠(chéng)信。

企業(yè)家堅(jiān)守誠(chéng)信。一位受人尊敬、具有社會(huì)責(zé)任感、良好公眾形象的企業(yè)家是企業(yè)成功的基礎(chǔ)。羅萊企業(yè)家公開(kāi)宣稱，將繼續(xù)堅(jiān)守誠(chéng)信，做到言必信，行必果。

員工堅(jiān)守誠(chéng)信。一支堅(jiān)守誠(chéng)信、高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的員工隊(duì)伍是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展的決定性因素。堅(jiān)守誠(chéng)信是公司對(duì)員工的第一要求。我們?cè)谡衅镐浻脝T工時(shí)，將把誠(chéng)信放在第一位。

2、遵守法律。

開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)時(shí)，公司和員工都將受到種種法律規(guī)定的約束。我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要遵循法律的條文來(lái)運(yùn)作。

3、確保公司帳目和記錄的真實(shí)準(zhǔn)確。

公司內(nèi)不允許偽造文件或記錄。公司要求確保帳目和記錄中的信息（包括財(cái)務(wù)和其它業(yè)務(wù)記錄）以及員工的人事和與福利相關(guān)的數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確。

4、尊重同事。禁止對(duì)同事的歧視和騷擾。

5、員工必須保守公司機(jī)密。

機(jī)密信息指：由于你在公司的地位而獲知的非公開(kāi)信息，一旦泄露可能或被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用或?qū)驹斐蓚?；從其他員工、客戶或消費(fèi)者那里得到的非公開(kāi)的信息。

6、不在公共場(chǎng)合缺乏保密措施情形下討論公司的業(yè)務(wù)和工作。

7、不利用公司的任何資源和信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)謀取個(gè)人利益。

8、不在任何情況下泄露本人或他人的薪酬信息。

9、不接受與工作有關(guān)的同事、供應(yīng)商或客戶提供的如現(xiàn)金、禮品、服務(wù)、利益機(jī)會(huì)等。在實(shí)在無(wú)法推辭的情形下，應(yīng)將該禮品、現(xiàn)金等上交行政部處理。

10、員工工作之外一起吃飯或娛樂(lè)，應(yīng)由最高職位者付費(fèi)或采取分?jǐn)傊啤?/p>

11、保護(hù)公司資產(chǎn)不被破壞或流失。

12、公司和員工都有保守他人隱私的義務(wù)。

13、公司努力為員工提供安全、健康的工作環(huán)境。

第五篇：《國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊(cè)》

《國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊(cè)》部分內(nèi)容

一、核心價(jià)值觀

企業(yè)宗旨

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局

服務(wù)電力客戶

服務(wù)發(fā)電企業(yè)

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨體現(xiàn)了公司使命與價(jià)值追求的統(tǒng)一，體現(xiàn)了國(guó)有企業(yè)的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，是公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

服務(wù)黨和國(guó)家工作大局 公司義不容辭的政治責(zé)任。

公司作為關(guān)系國(guó)家能源安全、國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈、經(jīng)營(yíng)上萬(wàn)億資產(chǎn)、具有重大影響力和帶動(dòng)力的國(guó)有重要骨干企業(yè)，是黨執(zhí)政的重要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，承擔(dān)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值，增強(qiáng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要責(zé)任。

公司堅(jiān)持局部利益服從全局利益，把維護(hù)黨和國(guó)家的利益作為檢驗(yàn)工作成效和企業(yè)業(yè)績(jī)的根本標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)電力客戶 公司肩負(fù)的基本使命。

公司作為經(jīng)營(yíng)范圍遍及全國(guó)大部分城鄉(xiāng)、提供普遍服務(wù)的供電企業(yè)，承擔(dān)著為電力客戶提供安全可靠充足的電力供應(yīng)和服務(wù)的基本職責(zé)。

公司堅(jiān)持服務(wù)至上，以客戶為中心，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

服務(wù)發(fā)電企業(yè) 公司實(shí)現(xiàn)共贏的戰(zhàn)略選擇。

公司作為電力行業(yè)中落實(shí)國(guó)家能源政策、聯(lián)系發(fā)電企業(yè)和客戶、發(fā)揮橋梁作用的經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，承擔(dān)著開(kāi)放透明依法經(jīng)營(yíng)的責(zé)任。

公司遵循電力工業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，推動(dòng)建立完善三級(jí)電力市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“公開(kāi)、公平、公正”調(diào)度，與合作伙伴共同創(chuàng)造廣闊發(fā)展空間。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展 公司光榮的社會(huì)責(zé)任。

公司作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體，承擔(dān)著保證能源資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速增長(zhǎng)對(duì)電力需求的責(zé)任。

公司堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一，保障電力安全可靠供應(yīng)，推進(jìn)節(jié)能降耗，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，履行社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。

企業(yè)精神

努力超越 追求卓越

“努力超越、追求卓越”是對(duì)公司員工勇于超越過(guò)去、超越自我、超越他人，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的高度概括。

“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取、科學(xué)發(fā)展。從全面貫徹落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”的企業(yè)宗旨出發(fā)，立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)事業(yè)，奮勇拼搏，不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。它表明公司及員工以黨和國(guó)家利益為重，以企業(yè)整體利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)的勇氣和信心。

企業(yè)理念

以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)

“以人為本，忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)”是公司處理與員工、客戶、合作伙伴和社會(huì)之間關(guān)系的基本信條和行動(dòng)準(zhǔn)則。

以人為本 以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人。

公司視人才為企業(yè)的第一資源，堅(jiān)持以人為本，共同成長(zhǎng)的社會(huì)責(zé)任準(zhǔn)則。公司善待員工，切實(shí)維護(hù)員工的根本利益，充分尊重員工的價(jià)值和愿望，保證員工與企業(yè)共同發(fā)展；公司善待客戶，以客戶為中心，始于客戶需求、終于客戶滿意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共贏，努力營(yíng)造健康、和諧、有序的電力運(yùn)營(yíng)和發(fā)展環(huán)境。

忠誠(chéng)企業(yè) 熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象。

公司通過(guò)建立完善規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義新型勞動(dòng)關(guān)系，為員工發(fā)展提供機(jī)遇和舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，贏得員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。

奉獻(xiàn)社會(huì) 關(guān)愛(ài)社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任。

公司堅(jiān)持發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，以公司的發(fā)展實(shí)現(xiàn)員工成長(zhǎng)、客戶滿意、政府放心，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)和諧。公司及員工熱心社會(huì)公益，遵守社會(huì)公德，引領(lǐng)社會(huì)良好風(fēng)尚，樹(shù)立公司開(kāi)放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

奮斗方向 建設(shè)世界一流電網(wǎng) 建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)

國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”的客觀要求，公司“努力超越、追求卓越”的前進(jìn)方向。

建設(shè)世界一流電網(wǎng) 從我國(guó)國(guó)情、能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，瞄準(zhǔn)世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照“規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、運(yùn)行靈活、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)高效”的要求，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)。

建設(shè)國(guó)際一流企業(yè) 堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把公司建設(shè)成為具有科學(xué)發(fā)展理念、持續(xù)創(chuàng)新活力、優(yōu)秀企業(yè)文化、強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感和國(guó)際一流競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。

二、發(fā)展戰(zhàn)略

戰(zhàn)略目標(biāo)

把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的現(xiàn)代公司（簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”）。

電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)：電網(wǎng)規(guī)劃科學(xué)，結(jié)構(gòu)合理，技術(shù)先進(jìn)，安全可靠，運(yùn)行靈活，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)高效。

資產(chǎn)優(yōu)良：資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，盈利和償債能力強(qiáng)；不良資產(chǎn)少；成本費(fèi)用低，現(xiàn)金流量大，客戶欠費(fèi)少。

服務(wù)優(yōu)質(zhì)：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。

業(yè)績(jī)優(yōu)秀：安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)國(guó)內(nèi)外同業(yè)領(lǐng)先，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大。

建設(shè)現(xiàn)代公司：建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度，充分利用先進(jìn)技術(shù)，推行現(xiàn)代化管理，具有較高的國(guó)際化水平。這一表述展示公司銳意改革、開(kāi)拓創(chuàng)新、誠(chéng)信開(kāi)放、勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)形象。

戰(zhàn)略重點(diǎn)

電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略：建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)，促進(jìn)大煤電、大水電、大核電基地集約化開(kāi)發(fā)，實(shí)施更大范圍內(nèi)能源資源優(yōu)化配置（簡(jiǎn)稱“一特三大”）。

近期目標(biāo)：到2010年，初步建成網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為堅(jiān)強(qiáng)的國(guó)家電網(wǎng)，電網(wǎng)主要技術(shù)、設(shè)備和運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到或接近國(guó)際先進(jìn)水平。

科技興企戰(zhàn)略：遵循“自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來(lái)”的方針，發(fā)揮企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中的主體作用，把增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力作為強(qiáng)化公司科技支撐的關(guān)鍵和推動(dòng)電網(wǎng)技術(shù)升級(jí)的中心環(huán)節(jié)，建設(shè)一流人才隊(duì)伍，實(shí)施大科研，創(chuàng)造大成果，培育大產(chǎn)業(yè)（簡(jiǎn)稱“一流三大”）。

近期目標(biāo)：到2010年，公司綜合技術(shù)實(shí)力達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果顯著增加，電網(wǎng)裝備水平和技術(shù)含量顯著提高，關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā)和試驗(yàn)研究能力達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平。

人才強(qiáng)企戰(zhàn)略：牢固樹(shù)立科學(xué)人才觀，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，抓住培養(yǎng)、吸引、使用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立科學(xué)的選人用人機(jī)制，增加教育培訓(xùn)投入，大力開(kāi)展全員培訓(xùn)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，建設(shè)結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)人才、管理人才、技術(shù)人才和技能人才隊(duì)伍。

近期目標(biāo)：到2010年末，員工隊(duì)伍具有本科及以上學(xué)歷的人員達(dá)到25％，全員培訓(xùn)率達(dá)到95％以上；培育100名優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)人才，500名優(yōu)秀管理人才，500名優(yōu)秀技術(shù)人才和1000名優(yōu)秀技能人才。在重大技術(shù)領(lǐng)域培養(yǎng)6－10名院士候選人，爭(zhēng)取產(chǎn)生2－3名院士。

國(guó)際化戰(zhàn)略：通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”、“走出去”等國(guó)際化活動(dòng)，全面提升公司的技術(shù)創(chuàng)新能力、經(jīng)營(yíng)管理能力和資源配置能力，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)具有國(guó)際知名品牌和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際一流企業(yè)，服務(wù)國(guó)家能源戰(zhàn)略，在引進(jìn)國(guó)外能源資源、參與國(guó)際電力和能源合作中發(fā)揮重要作用。

近期目標(biāo)：到2010年末，國(guó)際能源合作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；引進(jìn)和消化國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，確保特高壓工程建設(shè)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際一流水平；發(fā)展對(duì)外技術(shù)咨詢和工程服務(wù)活動(dòng)，初步在國(guó)際市場(chǎng)中建立國(guó)家電網(wǎng)公司品牌；進(jìn)一步加大國(guó)際型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，初步建立較高素質(zhì)的國(guó)際化業(yè)務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

中期目標(biāo)：在周邊國(guó)家能源合作中發(fā)揮重要作用；適時(shí)適度參與國(guó)外電網(wǎng)的投資和經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司海外上市，建立國(guó)際化的資本運(yùn)作能力；實(shí)現(xiàn)特高壓及相關(guān)電網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)的技術(shù)引進(jìn)、消化吸收和技術(shù)出口服務(wù)活動(dòng)，在對(duì)外運(yùn)行維護(hù)和工程咨詢等方面形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，樹(shù)立具有一定知名度的國(guó)家電網(wǎng)公司品牌；通過(guò)引進(jìn)來(lái)、走出去多種手段，與國(guó)際先進(jìn)電力企業(yè)接軌，不斷提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，建成具有國(guó)際影響力的企業(yè)。

戰(zhàn)略實(shí)施

轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式 轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式

（簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”）

“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”就是通過(guò)實(shí)施集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；通過(guò)建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

公司資產(chǎn)規(guī)模大，內(nèi)部資源豐富，潛力很大，加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，對(duì)公司各類資源進(jìn)行戰(zhàn)略整合，充分發(fā)揮公司資產(chǎn)、資金、人才、技術(shù)、管理等諸多優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，對(duì)于減少資源閑置和浪費(fèi)，提高經(jīng)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)具有十分重要的意義?！皟蓚€(gè)轉(zhuǎn)變”是公司遵循客觀規(guī)律，在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)分析公司發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出的戰(zhàn)略舉措，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的集中體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo)的根本途徑和內(nèi)在需要。

工作思路

抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流

（簡(jiǎn)稱“三抓一創(chuàng)”）

發(fā)展是公司的第一要?jiǎng)?wù)，管理是公司發(fā)展的永恒主題，人才是公司發(fā)展的第一資源，一流是公司發(fā)展的前進(jìn)方向和奮斗目標(biāo)。抓發(fā)展、抓管理、抓隊(duì)伍、創(chuàng)一流，是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本工作思路。

抓發(fā)展 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)。

抓管理 依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率和效益的全面提高。

抓隊(duì)伍 堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。創(chuàng)一流 以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)。

發(fā)展要求

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象

（簡(jiǎn)稱“內(nèi)質(zhì)外形”）

內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)是實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。內(nèi)在素質(zhì)是基礎(chǔ)，決定外部形象；外部形象是內(nèi)在素質(zhì)的反映，對(duì)內(nèi)在素質(zhì)具有促進(jìn)作用。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)與外塑形象，兩者相輔相成、辯證統(tǒng)一。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 提高安全素質(zhì)、質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)、科技素質(zhì)、隊(duì)伍素質(zhì)。

安全素質(zhì) 堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落實(shí)到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定。

質(zhì)量素質(zhì) 工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范，流程科學(xué)合理，管理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。

效益素質(zhì) 資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益顯著，社會(huì)貢獻(xiàn)突出。

科技素質(zhì) 創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入產(chǎn)出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。

隊(duì)伍素質(zhì) 人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，技能過(guò)硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。

外塑形象 塑造認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象、真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象、嚴(yán)格高效的管理形象、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象。

認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象 全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真履行國(guó)有重要骨干企業(yè)責(zé)任，銳意改革，加快發(fā)展，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，努力奉獻(xiàn)社會(huì)。

真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象 服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流。讓政府放心、客戶滿意。嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象 依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)。做到依法決策、科學(xué)決策和民主決策。公司制度健全，機(jī)制完善，管理集約。領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格自律，務(wù)實(shí)清廉，既干事，又干凈。

公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象 樹(shù)立誠(chéng)信觀念，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、透明的原則，認(rèn)真接受市場(chǎng)監(jiān)管，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)信息披露，重視交流合作。

團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象 弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，建設(shè)以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)文化，上下之間同心同德，部門(mén)之間密切協(xié)作，員工與公司共同成長(zhǎng)。

三、行為規(guī)范

行為規(guī)范

《員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則?！豆╇姺?wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線，是不能逾越的“紅線”。《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開(kāi)放透明依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。

員工守則

一、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。

二、忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。

三、愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

四、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

五、以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

六、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

七、勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

八、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。

◇遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。公司倡導(dǎo)做事先做人，人人爭(zhēng)做遵守黨紀(jì)國(guó)法，弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀的文明員工。

◇忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。公司信賴忠誠(chéng)企業(yè)的員工，員工應(yīng)熱愛(ài)企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，奉獻(xiàn)愛(ài)心，履行社會(huì)責(zé)任，共同塑造“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，樹(shù)立公司開(kāi)放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的良好社會(huì)形象。

◇愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。公司倡導(dǎo)員工恪守職業(yè)道德，切實(shí)提高執(zhí)行力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，忠于職守，盡職盡責(zé)，全力以赴做好本職工作。

◇團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。公司倡導(dǎo)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，相互協(xié)作，努力學(xué)習(xí)，重視知識(shí)更新，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，勇于開(kāi)拓，銳意進(jìn)取，不斷推動(dòng)工作創(chuàng)新，為公司發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

◇以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。公司員工應(yīng)樹(shù)立安全理念，提高安全意識(shí)，貫徹安全要求，落實(shí)安全責(zé)任，完善安全措施，消除安全隱患，筑牢安全基礎(chǔ)，以人員、時(shí)間、力量“三個(gè)百分之百”保安全，做到安全可控、能控、在控，確保人身安全、設(shè)備安全，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

◇弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司員工應(yīng)認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”的公司宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，切實(shí)履行服務(wù)承諾，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

◇勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。公司員工應(yīng)樹(shù)立勤儉辦企業(yè)的思想，按照建設(shè)節(jié)約型社會(huì)、節(jié)約型企業(yè)的要求，從一點(diǎn)一滴做起，實(shí)施精細(xì)化管理，精打細(xì)算，開(kāi)源節(jié)流，向管理要效益。同時(shí)，要通過(guò)科學(xué)的、精細(xì)化的管理，切實(shí)提高工作效率。

◇努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。公司員工應(yīng)大力弘揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，萬(wàn)眾一心，眾志成城，積極投身建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的各項(xiàng)工作之中，為實(shí)現(xiàn)“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)”的宏偉目標(biāo)而努力奮斗。

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

◇城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省（市、區(qū)）電力公司公布承諾指標(biāo)。

◇供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

◇供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

◇城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電?！蠓蔷用窨蛻粝蚬╇娖髽I(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

◇當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

◇供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

◇提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

◇客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書(shū)。

◇電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”

◇堅(jiān)持依法公開(kāi)、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

◇遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。

◇頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。

◇嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。

◇統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。

◇建立問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問(wèn)詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

◇完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開(kāi)兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。

◇聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。

◇建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。

◇嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。

員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

◇不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無(wú)故拖延送電。

◇不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

◇不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

◇不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

◇不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。

◇不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

◇不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。

◇不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂(lè)活動(dòng)。

◇不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。

◇不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。

四、企業(yè)標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)

（1）標(biāo)識(shí)的球形設(shè)計(jì)顯示國(guó)家電網(wǎng)公司作為特大型國(guó)有企業(yè)無(wú)限發(fā)展的美好前景，表達(dá)了國(guó)家電網(wǎng)公司員工無(wú)限寬廣的國(guó)際視野，和“建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)”的堅(jiān)強(qiáng)信心。

（2）標(biāo)識(shí)的圓形圖案是國(guó)家電網(wǎng)公司集團(tuán)內(nèi)部、公司內(nèi)外互動(dòng)、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧的象征，寓意在新的市場(chǎng)格局中，堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，公司與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。

（3）標(biāo)識(shí)中縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線條代表了國(guó)家電網(wǎng)公司“經(jīng)營(yíng)電網(wǎng)”的核心業(yè)務(wù)，表示國(guó)家電網(wǎng)公司認(rèn)準(zhǔn)公司的社會(huì)定位，努力超越、追求卓越，為全社會(huì)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電能及其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)色為綠色，代表國(guó)家電網(wǎng)公司為社會(huì)提供潔凈能源，寓意國(guó)家電網(wǎng)公司持續(xù)發(fā)展，生機(jī)勃勃，基業(yè)長(zhǎng)青。

國(guó)家電網(wǎng)公司北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴標(biāo)識(shí)

2006年1月26日，國(guó)家電網(wǎng)公司與第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“北京奧組委”）在北京人民大會(huì)堂正式簽署合作協(xié)議，這標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)電力供應(yīng)合作伙伴，為北京2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)、北京奧組委等，提供電力供應(yīng)和電力公共服務(wù)，包括輸電、變電和配電設(shè)施建設(shè)和服務(wù)等。

藉國(guó)家電網(wǎng)公司成為北京2008年奧運(yùn)合作伙伴的良好契機(jī)，國(guó)家電網(wǎng)公司北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴標(biāo)識(shí)組合對(duì)加速傳播“國(guó)家電網(wǎng)”品牌核心價(jià)值，進(jìn)一步提升國(guó)家電網(wǎng)品牌的知名度和美譽(yù)度具有重要作用。

國(guó)家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)公司青年志愿者標(biāo)識(shí)由國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)與中國(guó)青年志愿者標(biāo)識(shí)組成。作為公司青年志愿者活動(dòng)的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)有利于更好地提升公司形象，彰顯“國(guó)家電網(wǎng)”品牌。

中國(guó)青年志愿者標(biāo)識(shí)整體構(gòu)圖為心形，又是英文志愿者的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，白色。標(biāo)識(shí)寓意為中國(guó)志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛(ài)心，伸出友愛(ài)之手，表達(dá)“愛(ài)心獻(xiàn)社會(huì)、真情暖人心”和“團(tuán)結(jié)互助、共創(chuàng)和諧”的主題。

國(guó)家電網(wǎng)愛(ài)心希望小學(xué)標(biāo)識(shí)

國(guó)家電網(wǎng)愛(ài)心希望小學(xué)的標(biāo)識(shí)采用內(nèi)有圖案的圓形設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了“凝聚愛(ài)心、團(tuán)結(jié)互助、圓貧困地區(qū)孩子上學(xué)之夢(mèng)”的主題，同時(shí)又和國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)球形設(shè)計(jì)相統(tǒng)一。

標(biāo)識(shí)中一大一小兩個(gè)人手牽手的圖案充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司伸出援助之手，扶持、幫助貧困地區(qū)孩子，和他們手拉手、心連心的愛(ài)心之舉；高舉的手臂和向上的走勢(shì)給人以健康、向上、光明、美好的視覺(jué)和心理感受，貼合“希望小學(xué)”的主旨，也突出國(guó)家電網(wǎng)公司建立愛(ài)心希望小學(xué)，引領(lǐng)貧困地區(qū)的孩子走上成才道路的愿望。

五、安全文化

安全理念：相互關(guān)愛(ài) 共保平安

“相互關(guān)愛(ài)、共保平安”就是堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“關(guān)愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人、關(guān)愛(ài)自己、關(guān)愛(ài)家庭、關(guān)愛(ài)社會(huì)”的思想，以對(duì)黨和國(guó)家事業(yè)，對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面落實(shí)安全責(zé)任，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，以人員、時(shí)間、力量的“三個(gè)百分之百”保安全，確保電網(wǎng)安全、員工平安、企業(yè)穩(wěn)定、社會(huì)和諧。

相互關(guān)愛(ài)是共保平安的前提和基礎(chǔ)，共保平安是相互關(guān)愛(ài)的目的和結(jié)果?；疽?/p>

按照“三個(gè)百分之百”要求，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，抓“三基”（從基礎(chǔ)抓起、從基層抓起、從基本功抓起），用“三鐵”（鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律），杜絕“三高”（領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基層員工高枕無(wú)憂、規(guī)章制度束之高閣）現(xiàn)象，堅(jiān)持“四全”（全面、全員、全過(guò)程、全方位）保安全，實(shí)現(xiàn)“三控”（可控、能控、在控）。

六、服務(wù)文化

服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù) 共謀發(fā)展

真誠(chéng)服務(wù) 以客戶為中心，堅(jiān)持服務(wù)至上，始于客戶需求、終于客戶滿意，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、常態(tài)化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

共謀發(fā)展

堅(jiān)持合作共贏，共同發(fā)展，把公司自身發(fā)展置于整個(gè)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略之中，發(fā)展公司，服務(wù)社會(huì)，與各方平等合作，互利互惠，謀求與發(fā)電企業(yè)、客戶以及社會(huì)的和諧發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、行業(yè)利益和社會(huì)利益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

基本要求

堅(jiān)持服務(wù)理念追求真誠(chéng)，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌，服務(wù)品質(zhì)追求一流，貫徹三個(gè)“十條”，落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，深入開(kāi)展“百問(wèn)百查”活動(dòng)，不斷提高“四個(gè)服務(wù)”的水平。

七、管理文化

管理理念：集團(tuán)化 集約化 精細(xì)化 標(biāo)準(zhǔn)化

集團(tuán)化

按照集團(tuán)公司的運(yùn)作模式，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、資產(chǎn)管理和財(cái)務(wù)管理，提高集團(tuán)管理調(diào)控能力和集團(tuán)運(yùn)作協(xié)同性，推進(jìn)體制創(chuàng)新和集團(tuán)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

集約化

遵循電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，降低電網(wǎng)能耗，提高能源利用效率，積極采用節(jié)能、節(jié)地、節(jié)材、節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型國(guó)家電網(wǎng)。

精細(xì)化 突出嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的要求，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善內(nèi)控機(jī)制，優(yōu)化管理流程，規(guī)范管理程序，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，不斷細(xì)化和量化管理標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化 以國(guó)內(nèi)、國(guó)際先進(jìn)水平為標(biāo)準(zhǔn)，以典型設(shè)計(jì)、典型造價(jià)、通用設(shè)備為基礎(chǔ)，建立健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高效率效益。

基本要求

堅(jiān)持依法治企、從嚴(yán)治企，完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，著力推進(jìn)公司整體運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)規(guī)劃、財(cái)務(wù)、人事等重大事項(xiàng)的管理；優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，全面整合資源，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)優(yōu)良和運(yùn)營(yíng)高效；用規(guī)劃指導(dǎo)計(jì)劃，用措施落實(shí)計(jì)劃，加強(qiáng)重點(diǎn)工作、重要環(huán)節(jié)的策劃和過(guò)程控制；建立健全各類標(biāo)準(zhǔn)體系，深化創(chuàng)一流同業(yè)對(duì)標(biāo)，提高管理效率和企業(yè)效益。以精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)深化集團(tuán)化運(yùn)作和集約化發(fā)展，促進(jìn)公司發(fā)展方式的根本轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

八、廉潔文化

廉潔理念：干事、干凈

干事的內(nèi)涵包括想干事、會(huì)干事、干成事，干凈的內(nèi)涵包括忠誠(chéng)企業(yè)、公平正義、廉潔自律。干事是關(guān)鍵，干凈是前提。只干事不干凈是腐敗，只干凈不干事是失職。二者辯證統(tǒng)一，相輔相成，密不可分。

基本要求

堅(jiān)持開(kāi)展廉潔文化思想建設(shè)、制度建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，形成廉潔自律的價(jià)值導(dǎo)向，健全廉潔從業(yè)的行為規(guī)范，營(yíng)造健康和諧的廉潔文化環(huán)境。開(kāi)展“四進(jìn)活動(dòng)”（廉潔文化進(jìn)班子、進(jìn)部室、進(jìn)班組、進(jìn)家庭），使“干事、干凈”成為公司廣大員工共同遵守的道德觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)規(guī)范，形成“以廉為榮、以貪為恥”的道德風(fēng)尚、“扶正祛邪、激濁揚(yáng)清”的輿論導(dǎo)向、“知榮辱、講正氣、促和諧”的企業(yè)氛圍，樹(shù)立“誠(chéng)信守法、廉潔經(jīng)營(yíng)”的社會(huì)形象。