第一篇：典型工作任務(wù)分析報告(酒店)

典型工作任務(wù)分析報告（酒店）

背景：南湖賓館營銷部

典型工作任務(wù)：市場營銷策劃與實施

一、工作崗位

酒店銷售部從事營銷工作的人員，包括銷售經(jīng)理、商務(wù)銷售業(yè)務(wù)經(jīng)理、商務(wù)銷售業(yè)務(wù)代表、地區(qū)銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售代表、銷售部秘書共16人。銷售部位于酒店營業(yè)樓一樓，有辦公區(qū)、賓客洽談區(qū)，安裝有電腦、傳真機、打印機、復(fù)印機等現(xiàn)代辦公設(shè)備，優(yōu)良的辦公室工作環(huán)境。工作區(qū)域遍及酒店前廳、客房、會議室、餐廳、外部環(huán)境，銷售業(yè)務(wù)代表根據(jù)工作需要，還要到市區(qū)進(jìn)行走訪，必要時還要到國內(nèi)和國外的一些地區(qū)工作。

二、工作過程

在總經(jīng)理和銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)行酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房的銷售工作。進(jìn)行市場調(diào)研，及時掌握國內(nèi)外旅游市場的動態(tài)，定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢擬定市場銷售計劃，報上級批準(zhǔn)后組織實施。密切聯(lián)系國內(nèi)外客戶，了解市場供求情況、客戶意向和需求，積極參加國內(nèi)旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場、新客源。經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動態(tài)，根據(jù)市場變化提出改進(jìn)方案，把握酒店營銷政策，提高酒店平均房價和市場占有率。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強溝通，配合做好接待、銷售工作。合理調(diào)配、使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

第一步，廣泛收集市場信息，形成市場分析報告，提交決策層。

第二步，與相關(guān)部門共同參與制定酒店營業(yè)計劃，并聯(lián)系各部門認(rèn)真執(zhí)行。第三步，對本地區(qū)旅游資源、客源狀況、競爭對手情況正確分析，正確評估酒店市場位置，進(jìn)行正確的市場定位。

第四步，根據(jù)酒店市場長期發(fā)展趨勢和企業(yè)核心競爭力，確定酒店核心業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略。辨別主要競爭者，結(jié)合企業(yè)優(yōu)勢制定企業(yè)營銷競爭戰(zhàn)略。第五步，依據(jù)市場環(huán)境和企業(yè)自身情況，制定銷售策略。

第六步，為應(yīng)對市場環(huán)境和競爭對手，策劃并實施一些營銷活動。第七步，進(jìn)行信息預(yù)報與確認(rèn)，與客戶進(jìn)行商務(wù)談判，妥善處理賓客關(guān)系，配合相關(guān)部門完成賓客在酒店的接待。

第八步，合理安排營銷力量，對營銷人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評價。

第九步，在計劃實施過程中，進(jìn)行年度階段審計、利潤控制和營銷戰(zhàn)略評估。

三、工作任務(wù)的對象

借助市場調(diào)研工具分析本地區(qū)旅游資源、客源、競爭對手情況，形成調(diào)研報告。分析酒店的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和維修水平，管理人員的素質(zhì)、管理、服務(wù)程序做出質(zhì)量分析，分析服務(wù)水平。內(nèi)部和外部環(huán)境信息經(jīng)過分析加工后，提供給酒店高層，便于其制定酒店的戰(zhàn)略決策，這項工作是定期進(jìn)行的，如果市場環(huán)境或酒店內(nèi)部情況發(fā)生重大變化，會及時以調(diào)研報告的形式將信息反饋給酒店高層。對營銷戰(zhàn)略決策和經(jīng)營方針理解其內(nèi)容和方向就行，能夠按照酒店營銷決策，制定并具體落實酒店的銷售計劃，不用探究其營銷決策深刻的理論背景。根據(jù)本地旅游資源和本酒店特點，確定推銷對象的類別，客源范圍。多種推銷方法吸引客人，以高度靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷。根據(jù)背景信息進(jìn)行商務(wù)談判，并選擇合適的談判技巧，妥善處理賓客關(guān)系，配合相關(guān)部門完成賓客在酒店的接待。營銷人員選擇、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵和評價，溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)全體人員力求完美地為賓客服務(wù)。酒店經(jīng)營狀況總體上由年度計劃審計、各部分利潤控制評估、營銷戰(zhàn)略評估幾部分綜合評價。

四、工具、方法與工作的組織

在酒店從事營銷工作，需要對酒店的組織機構(gòu)和各崗位職責(zé)有清晰的了解，對各崗位人員和崗位操作流程比較熟悉。借助酒店客戶資料、自身資源資料、旅游市場動態(tài)、競爭者資料、銷售渠道資料等，能夠分析出酒店所處的外部環(huán)境，分析出自身的優(yōu)勢和不足，運用調(diào)研問卷、訪談問卷等工具，進(jìn)行調(diào)研，形成調(diào)研報告、分析報告，向管理高層反饋。銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、競爭者房價、賓客意見統(tǒng)計等信息資料，要從中總結(jié)出符合酒店經(jīng)營管理需要的信息，及時反饋給管理高層。各種合同和談判政策，在經(jīng)營實踐中，根據(jù)具體情況靈活運用。遵循財 2 務(wù)制度、人事制度、運作管理制度的有關(guān)規(guī)定。制定并調(diào)整績效考核方案、賓客接待計劃、營銷策劃方案。

運用問卷、訪談等市場調(diào)研方法，對旅游市場動態(tài)、競爭者情況、客源情況進(jìn)行調(diào)研，形成調(diào)研報告。根據(jù)收集的詳細(xì)資料，運用SWOT分析方法，分析酒店所處的市場位置，進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品定位。根據(jù)酒店三年至五年的財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，市場經(jīng)營環(huán)境的變化情況，結(jié)合自身優(yōu)勢與不足，運用矩陣圖分析，協(xié)助酒店管理高層進(jìn)行酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略決策。運用產(chǎn)品生命周期營銷策略，判斷酒店產(chǎn)品所處的生命階段。運用產(chǎn)品定價方法，制定新產(chǎn)品價格和現(xiàn)有產(chǎn)品價格調(diào)整。渠道間比較方法，判斷渠道權(quán)重，選取合適的渠道，開辟新的渠道。以高度靈敏性和豐富的市場經(jīng)驗，以靈活的方式進(jìn)行酒店整體推銷。運用談判技巧和溝通方法，與客戶進(jìn)行商務(wù)談判。運用合同法等有關(guān)法律，起草或運用酒店協(xié)議。運用服務(wù)禮儀、溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對到店的客戶進(jìn)行完美的接待。運用計算機等現(xiàn)代辦公設(shè)備和軟件，對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析、進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、客戶檔案管理，借助網(wǎng)絡(luò)資源，開辟新的營銷渠道、展開對外宣傳等。運用寫作技巧，完成調(diào)查報告、營銷計劃、營銷策劃案、接待計劃、財務(wù)分析等文件的寫作。運用人事管理和激勵方法，合理調(diào)配營銷人員、進(jìn)行績效考核。

五、對工作和技術(shù)的要求

具備分析判斷能力是對該工作提出的要求，以保證酒店對外銷售的總方針、總政策的正確性，并由針對性地提出客源市場的銷售措施，保證酒店的最佳收益。開拓創(chuàng)新能力同樣是一個重要能力要求。該工作要根據(jù)客源市場變化的情況，不斷鞏固老客源，開發(fā)新客源，提出有利于酒店銷售的新設(shè)想，發(fā)展多層次的銷售渠道。組織協(xié)調(diào)能力對該工作起到關(guān)鍵作用，有效地組織協(xié)調(diào)能調(diào)動營銷人員的積極性和創(chuàng)造性，能夠協(xié)調(diào)酒店各有關(guān)部門的關(guān)系，妥善解決工作中出現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)難題。能夠同有關(guān)客戶保持良好的溝通和交流，得到客戶的信任和理解。業(yè)務(wù)實施能力是從業(yè)人員的基本能力。能夠開展促銷宣傳工作，對市場和客源的變化做出實事求是地分析。社會活動能力是該工作的主要能力，具有較強的社交能力，善于市場調(diào)查和信息溝通，能夠圓滿解決客人的要求，取得客戶信任，爭取支持和幫助，非常重要。文字寫作能力和語言表達(dá)能力，也是一項重要能力，能起草銷售部的業(yè)務(wù)報告、銷售計劃、工作流程和管理制度，撰寫專題報告、工 3 作總結(jié)。能夠與客人談判，閱讀并起草有關(guān)合約。

六、區(qū)分點

在對酒店營銷工作崗位進(jìn)行分析時，與旅行社的營銷工作崗位群進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)酒店營銷一般以一個專業(yè)部門的組織形式出現(xiàn)，營銷的側(cè)重點在于市場調(diào)研、市場定位、營銷渠道、價格與品牌、溝通技巧、賓客關(guān)系管理、營銷策劃、營銷控制與評估方面，重點和難點在于如何將銷售部的舉措和實施，使全體員工理解，并積極配合落實。旅行社營銷工作基本與酒店相同，但側(cè)重點有些許區(qū)別，旅行社更重視價格策略、營銷策劃和渠道管理等，市場調(diào)研、市場定位、賓客關(guān)系管理、溝通技巧等內(nèi)容相對較弱。

在酒店內(nèi)由專業(yè)部門承擔(dān)營銷工作，銷售工作有專門人員構(gòu)成。但目前酒店銷售從業(yè)人員綜合素質(zhì)普遍不高，具備營銷技能，但缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化的營銷管理知識和營銷方法；知識結(jié)構(gòu)不盡合理，缺乏商業(yè)談判技巧、溝通藝術(shù)的訓(xùn)練；寫作能力不強，分析方法運用不夠科學(xué)；判斷能力和決策能力需要培養(yǎng)。

旅游市場營銷售課程開發(fā)組

2008.8.18 4

第二篇：如何進(jìn)行典型工作任務(wù)分析.

如何進(jìn)行典型工作任務(wù)分析

典型工作任務(wù)分析是在 “ 實踐專家訪談會 ” 的基礎(chǔ)上, 在企業(yè)生產(chǎn)運營過程和學(xué)習(xí)者全面 能力發(fā)展的大環(huán)境中對工作進(jìn)行的整體化分析, 是現(xiàn)代基于工作過程的職業(yè)教育課程開發(fā)的 重要手段,是 DACUM 課程開發(fā)方法的發(fā)展。

1.典型工作任務(wù)的概念

典型工作任務(wù),即職業(yè)的典型工作任務(wù),它描述一項具體的、完整的專門工作,包括 計劃、實施和評估整個行動過程, 反映了職業(yè)工作的典型內(nèi)容和形式。典型工作任務(wù)具有促 進(jìn)職業(yè)能力發(fā)展的潛力, 在反映該任務(wù)在整個職業(yè)中的意義、功能和作用的同時, 也描述了 現(xiàn)代職業(yè)教育中的一個學(xué)習(xí)領(lǐng)域。每個職業(yè)通常有 10-20個典型工作任務(wù)。典型工作任務(wù)有 以下特點: ? 具有結(jié)構(gòu)完整的工作過程(計劃、實施以及工作成果的檢查評價;? 在整個企業(yè)工作(或經(jīng)營大環(huán)境和人的職業(yè)生涯發(fā)展中有重要功能和意義;? 完成任務(wù)的方式和結(jié)果有較大的開放性。

典型工作任務(wù)來源于企業(yè)實踐, 它對人的職業(yè)成長起到關(guān)鍵作用, 但不一定完全是實際 生產(chǎn)中經(jīng)常出現(xiàn)的具體工作任務(wù)、環(huán)節(jié)或步驟。如 “ 更換輪胎 ” 是汽車修理企業(yè)最常見的工作 任務(wù),但不是汽車修理工職業(yè)的典型工作任務(wù)。

典型工作任務(wù)一般是在實踐專家訪談會的基礎(chǔ)上得出的。2.實踐專家訪談會

準(zhǔn)確描述典型工作任務(wù)的第一步,是召開實踐專家訪談會,其基本流程是: 1挑選會議代表

實踐專家訪談會由專門的課程開發(fā)主持人主持, 主要參加者為實踐專家和少量教師。其 中,實踐專家(不超過 16位的標(biāo)準(zhǔn)是:

? 他們當(dāng)前的工作任務(wù)與被分析的職業(yè)相符;? 有 5年以上的的本職業(yè)的工作經(jīng)驗;? 從事工作與所接受的職業(yè)教育專業(yè)對口,并且參加過專業(yè)進(jìn)修;? 工作崗位屬于技術(shù)先進(jìn)之列,工作組織靈活;? 工作任務(wù)是綜合性、整體化的,有一定的自主性、決策權(quán)和獨立性,任務(wù)范圍 有較大的設(shè)計(建構(gòu)空間;? 會議代表之間不會相互影響(沒有上下級關(guān)系。2實踐專家訪談會的舉行

①會議開始。主持人介紹訪談會的背景、目的、方法和指導(dǎo)思想。

②明確基本概念。主持人解釋概念 “ 職業(yè)發(fā)展階段 ”。(職業(yè)發(fā)展階段 Stages of professional 指實踐專家在其職業(yè)發(fā)展歷程中從事過并對其個人發(fā)展產(chǎn)生重要影響的工作崗位、車間(部 門和其它具體的企業(yè)工作范圍。這些工作崗位都是具有代表性的,反映各階段的工作(或 經(jīng)營過程?；舅枷胧?職業(yè)發(fā)展階段越高,獲得的經(jīng)驗越多。

③個人職業(yè)歷程簡述。與會實踐專家敘述從接受職業(yè)教育到成為實踐專家的發(fā)展過程, 將這一過程劃分成若干階段(最多五個。

④找出代表性的工作任務(wù)。用頭腦風(fēng)暴法, 為每一階段舉出三到四個實際從事過的、有 代表性的工作任務(wù)實例。這些任務(wù)一般都是有挑戰(zhàn)性的,而且能夠幫助提高工作能力。⑤任務(wù)歸類并命名。在主持人的主持下, 與會代表共同將類似的工作任務(wù)歸在一起, 全 面檢查這些歸類的合理性,必要時進(jìn)行更正。必要時,添加一些只有個別人從事過,但是對 本職業(yè)有普遍意義的工作任務(wù);或者所有組員都未從事過, 但有代表性或不久以后肯定需要

完成的工作任務(wù)。

⑥明確基本概念。主持人解釋概念 “ 職業(yè)的典型工作任務(wù) ”。

⑦確定典型工作任務(wù)。大家討論, 在已確定的有代表性的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上, 共同確定 典型工作任務(wù)。典型工作任務(wù)不針對任何具體的企業(yè)或個人。

⑧表述典型工作任務(wù)的基本內(nèi)容。組成 3-4人的小組, 由實踐專家從專業(yè)角度分析描述 上面所確定的典型工作任務(wù)的基本內(nèi)容,組內(nèi)的教師進(jìn)行記錄。

⑨典型工作任務(wù)排序。由實踐專家對典型工作任務(wù)進(jìn)行排序。

⑩結(jié)束。主持人就整個訪談會過程和內(nèi)容聽取會議代表反饋意見, 總結(jié)訪談會成果, 展 望分析成果的實際價值。

3.典型工作任務(wù)分析的準(zhǔn)備工作

詳細(xì)的典型工作任務(wù)描述, 應(yīng)通過實地觀察等系統(tǒng)化的分析手段得出, 這里, 首先應(yīng)做 好分析過程的準(zhǔn)備,其具體步驟為: ①組成工作分析小組。小組一般由 3-4人組成,包括 “ 實踐專家 ”、職業(yè)學(xué)校教師和企業(yè) 培訓(xùn)人員,他們共同的背景是具有相同的職業(yè)(或?qū)I(yè)。

②明確小組任務(wù),包括實地觀察紀(jì)錄、制作照片或草圖、收集整理和評價專業(yè)資料。③選擇工作崗位。由小組中的企業(yè)專家選擇被分析的企業(yè)工作崗位, 該崗位的基本要求 是:針對以精確定的典型工作任務(wù),不針對特定的生產(chǎn)任務(wù)(如批量生產(chǎn)一種產(chǎn)品 ,具有 相對完整的工作過程。被分析的工作任務(wù)可能存在于不同的崗位, 因此分析應(yīng)在能體現(xiàn)該工 作任務(wù)的多個崗位上進(jìn)行。分析涉及的行業(yè)、生產(chǎn)模式和企業(yè)規(guī)模的差別越大, 其結(jié)果的代 表性就越廣泛,在此基礎(chǔ)上開發(fā)課程的普遍意義也越大。.典型工作任務(wù)的表述

對典型工作任務(wù)進(jìn)行分析, 并將其結(jié)果表述為一般化的職業(yè)要求。表 4-5的引導(dǎo)問題可 以引導(dǎo)整個分析過程。分析可采用觀察、訪談(包括行動導(dǎo)向的訪談、問卷、工作日寫實 等方法,可利用拍照、收集圖紙和程序文件等補充手段。

在此, 置身于工作過程中的實際觀察非常重要。當(dāng)僅靠觀察不能判斷工作內(nèi)容的意義和作用 時, 還可通過訪談加以補充。如果工作分析是由不同的人分頭進(jìn)行的, 他們應(yīng)對視察到的情 況進(jìn)行匯總和平衡。

5.分析結(jié)果記錄和評價

要想在課程開發(fā)中有效利用分析結(jié)果, 必須對典型工作任務(wù)分析的結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)化的記 錄和整理,這一過程由分析小組全體成員參加,內(nèi)容包括: ? 根據(jù)分析引導(dǎo)問題按照每個分析范疇(如工具或工作要求等 ,由全體小組成員 敘述每個人的分析結(jié)論和認(rèn)識;? 匯總記錄;? 確認(rèn)檢查吸納了所有意見,完成詳細(xì)記錄。

第三篇：典型工作任務(wù)分析與學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計

典型工作任務(wù)分析與學(xué)習(xí)任務(wù)設(shè)計

職業(yè)教育的重要目標(biāo)是幫助學(xué)生學(xué)會“從事符合現(xiàn)代技術(shù)、經(jīng)濟和社會發(fā)展要求以及自身職業(yè)和能力發(fā)展需求的、高質(zhì)量的工作”，因此職業(yè)教育課程的核心學(xué)習(xí)內(nèi)容是“工作”。這里的工作不是一個抽象的概念，如我們常說的團隊精神、質(zhì)量意識、交流與合作能力等，而是指一系列可以操作、學(xué)習(xí)和傳授的具體工作行動，是通過系統(tǒng)、科學(xué)的職業(yè)資格研究得到的典型工作任務(wù)。一個職業(yè)通常包含10-15個典型工作任務(wù)。確定和描述一個職業(yè)（或?qū)I(yè)，下同）的典型工作任務(wù)，是職業(yè)教育專業(yè)設(shè)置和課程開發(fā)的基礎(chǔ)。

典型工作任務(wù)（Professional tasks）是職業(yè)行動中的具體工作領(lǐng)域，也稱為職業(yè)行動領(lǐng)域，它是工作過程結(jié)構(gòu)完整的綜合性任務(wù)，反映了該職業(yè)典型的工作內(nèi)容和工作方式，完成典型工作任務(wù)的過程能夠促進(jìn)從業(yè)者的職業(yè)能力發(fā)展，而且完成該任務(wù)的方式方法和結(jié)果多數(shù)是開放性的。典型工作任務(wù)來源于企業(yè)實踐，是針對職業(yè)而言的，如商業(yè)專業(yè)的“采購過程的計劃、控制與監(jiān)督”和電子技術(shù)專業(yè)的“電子系統(tǒng)的設(shè)計與制作”，它與實際生產(chǎn)服務(wù)中出現(xiàn)頻率最多的崗位工作任務(wù)不同，如“點鈔”和“產(chǎn)品包裝”等。

典型工作任務(wù)需要通過整體化的職業(yè)與工作分析獲得，其過程分為兩步：

一、實踐專家研討會。即通過參與式（participative）研討會，請實踐專家（如技師、班組長等基層部門負(fù)責(zé)人等）共同回憶并陳述自己的職業(yè)成長歷程、劃分職業(yè)發(fā)展階段，找出各階段有代表性和挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，并歸納出典型工作任務(wù)的框架。

二、分析并描述典型工作任務(wù)。由教師和實踐專家組成工作小組，共同確定和描述典型工作任務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，包括“工作與經(jīng)營過程”、“工作對象”、“工具”、“工作方法”、“勞動組織”和“對工作的要求”等。

分析典型工作任務(wù)可借助經(jīng)典的工作分析方法，如觀察、訪談（包括行動導(dǎo)向的訪談）、職務(wù)問卷分析(PAQ)、工作要素分析(JEM)、工作日寫實、工作抽樣和關(guān)鍵事件分析(CIT)等，并可用圖紙和程序文件等加以補充。經(jīng)驗證明，一些在其他社會科學(xué)領(lǐng)域比較少用的研究方法，卻對課程開發(fā)有著重要的意義。如人們無法用觀察法準(zhǔn)確鑒定社會現(xiàn)實，卻可以用它來分析具體的職業(yè)行動，幫助破譯不同生產(chǎn)環(huán)境條件下完成任務(wù)的工作實踐（J.R.Bergmann）。目前，隨著職業(yè)科學(xué)（vocational discipline）研究的深入，科學(xué)家正在完善典型工作任務(wù)分析的方法與工具，這不但綜合了量的研究（如技能量化評估）和質(zhì)的研究（如實踐專家研討會）方法，而且開始考慮人的主觀能動性的影響。有的科學(xué)家甚至開始嘗試?yán)眯畔⒒侄伍_發(fā)計算機輔助的能力編輯器（Competence editor）。

在項目課程和任務(wù)引領(lǐng)式學(xué)習(xí)開始普及的今天，區(qū)分“典型工作任務(wù)”、企業(yè)真實的“崗位任務(wù)”和職業(yè)院校的“學(xué)習(xí)任務(wù)”具有重要的意義，因為不同質(zhì)量的任務(wù)引領(lǐng)下的學(xué)習(xí)，其效果可能會完全不同。

一個典型工作任務(wù)一般可作為職業(yè)院校的一門課程，由一個或若干學(xué)習(xí)任務(wù)組成。如“機械裝置制作”是機械加工領(lǐng)域的一個典型工作任務(wù)，也是數(shù)控技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的一門課程，它含有“夾具制作”、“液壓千斤頂制作”等若干學(xué)習(xí)任務(wù)。典型工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)都不一定是企業(yè)真實崗位任務(wù)的忠實再現(xiàn)，更不是簡單的知識學(xué)習(xí)任務(wù)或技能訓(xùn)練任務(wù)。一般，完成典型工作任務(wù)的學(xué)習(xí)后，學(xué)生可從事多個崗位的工作。崗位任務(wù)隨企業(yè)勞動組織方式不同而不同，在不同的企業(yè)，相同崗位的任務(wù)內(nèi)容可能不同，不同崗位的任務(wù)內(nèi)容也可能相同，因此崗位任務(wù)適合用于針對性強的崗位培訓(xùn)，而不便直接用于學(xué)校教育。

學(xué)習(xí)任務(wù)是以典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)設(shè)計的學(xué)習(xí)載體，是對典型工作任務(wù)進(jìn)行的“教學(xué)化”處理的結(jié)果。針對一個典型工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)設(shè)計幾個學(xué)習(xí)任務(wù)、如何設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，這一般是由典型工作任務(wù)所對應(yīng)的崗位數(shù)量、產(chǎn)品類型、工藝流程種類以及不同的服務(wù)對象等因素決定的。設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)時，還要考慮所在學(xué)校的教學(xué)設(shè)備條件、學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、教師的專業(yè)和教學(xué)經(jīng)驗。因此，同一個典型工作任務(wù)的學(xué)習(xí)，在不同的學(xué)校，可能會通過不同的學(xué)習(xí)任務(wù)實現(xiàn)。學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計，在很大程度上就像是一個“導(dǎo)演”對教學(xué)“腳本”的設(shè)計，是一個極富創(chuàng)造性的任務(wù)。因此，學(xué)習(xí)任務(wù)的質(zhì)量，是職業(yè)教育校本課程質(zhì)量的真正體現(xiàn)。

第四篇：計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)工作任務(wù)分析報告（推薦）

計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)崗位工作任務(wù)分析報告

一、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)分析

信息技術(shù)的發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，正在改變著人們幾千年來形成的信息傳遞方式、人際間的溝通方式和社會管理的組織方式。我國也在進(jìn)行全方位的信息化和網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，急需要大量的建設(shè)者和管理者。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成公司需要能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、施工、設(shè)備調(diào)試、維護(hù)的高級技術(shù)應(yīng)用性人才。各類企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)后，也需要一定量的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員和管理人員以及能夠進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)人員。

各職業(yè)院校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的培養(yǎng)可從如下三方面進(jìn)行：

1、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工程實施與測試、網(wǎng)絡(luò)運營、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、網(wǎng)站建設(shè)等方面知識。

2、具備網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)計與實施、網(wǎng)絡(luò)管理與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與應(yīng)用推廣、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與運維等職業(yè)能力。

3、能在IT服務(wù)行業(yè)等從事網(wǎng)絡(luò)工程、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站建設(shè)等工作的創(chuàng)新型高技能人才。

學(xué)生畢業(yè)后，能從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與施工、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)站建設(shè)與管理等職業(yè)。

二、崗位分析

對于中職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生，因為其知識結(jié)構(gòu)相對比較薄弱，所以學(xué)生所能從事的網(wǎng)絡(luò)、通信行業(yè)的崗位相對比較少，主要可從事網(wǎng)絡(luò)施工、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝等和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備密切相關(guān)的職務(wù)。通過前面的市場調(diào)研，我組對中職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才的崗位定位如下：

1、工作條件

工作場所：樓宇建筑物、信息管理中心 環(huán)境狀況：較好，有時會碰到比較惡劣人環(huán)境 危險性：較安全

2、工作任務(wù)

安裝網(wǎng)絡(luò)硬件 維護(hù)通信線路 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 維護(hù)服務(wù)器系統(tǒng)

3、員工前提條件

電子、計算機等電子信息類相關(guān)專業(yè)；有一定的調(diào)試水平和經(jīng)驗；專業(yè)技術(shù)能力強；責(zé)任心強；具有良好的團隊協(xié)作精神；能吃苦耐勞。

三、典型工作任務(wù)分析

1、工作任務(wù)

在上面所分析的工作崗位中，比較適合中職這一學(xué)歷層次的工作任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)硬件的安裝。

2、工作對象

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：交換機、路由器、防火墻、通信接線

3、工作內(nèi)容

（1）可以負(fù)責(zé)完成企業(yè)指定品牌的相關(guān)設(shè)備的安裝工作；（2）能夠獨立完成工程各種文檔的制作和審核工作。

4、工作流程

（1）安裝前檢查安裝環(huán)境、檢查設(shè)備外包裝、清點設(shè)備

（2）機框安裝：依照工程設(shè)計文件提供的信息,將機框安裝到指定位置。（3）設(shè)備模塊、電子記憶體安裝：依照方案及工程設(shè)計，將該類物品固定在機框相關(guān)的槽位。（4）與其他設(shè)備的連接（5）電源供應(yīng)及接地保護(hù)（6）設(shè)備加電測試（7）硬件安裝記錄

5、工作手段

按照綜合布線技術(shù)規(guī)范進(jìn)行局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)線路的安裝

6、勞動組織

團隊協(xié)助

7、成果

通信線路的架設(shè)

8、工作環(huán)境

機房、企業(yè)廠房

第五篇：基于web前端開發(fā)工程師的典型工作任務(wù)分析報告-1

中職課程設(shè)計與開發(fā)

課程名稱：中職課程設(shè)計與開發(fā) 所在院系：教育科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 任課教師：周元春 日期：2017年03月19日

小組成員：林秋圓、陳妙、鐘彩玲、劉育星、李鴻志 / 8 基于web前端開發(fā)工程師的 典型工作任務(wù)分析報告

目錄

一、典型工作任務(wù).................................................................................3

二、典型工作任務(wù)描述.........................................................................5

三、工作崗位.........................................................................................5

四、工作過程........................................................................................5

五、工作任務(wù)的對象.............................................................................7

六、工具、方法于工作組織方式..........................................................7

七、對工作和技術(shù)的要求......................................................................8

八、區(qū)分點.............................................................................................8 / 8

一、典型工作任務(wù)

1、基于HTML5.0標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行頁面 職業(yè)能力：

（1）熟練使用Adobe Dreamweaver、Adobe Edge等html5開發(fā)工具（2）了解一般html5網(wǎng)頁的架構(gòu)（3）能完成高質(zhì)量前端代碼編寫

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：Web UI界面設(shè)計；HTML的概念作用及用法；可視化網(wǎng)頁編輯軟件的 使用。

2、根據(jù)產(chǎn)品需求，分析并給出最優(yōu)的頁面前端結(jié)構(gòu)解決方案 職業(yè)能力：

（1）擅長分析解決結(jié)構(gòu)劃分案例（2）了解一些語言化規(guī)范

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：移動網(wǎng)頁布局

3、編寫可復(fù)用的用戶界面組件 職業(yè)能力：

（1）了解現(xiàn)有架構(gòu)的原理

（2）能設(shè)計出滿足不同用戶界面配置方案

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：CSS3基礎(chǔ)語法；HTML基礎(chǔ)。

4、基于Android,iOS的移動Web應(yīng)用開發(fā) 職業(yè)能力：

（1）熟悉Android,iOS基本模型，并進(jìn)行界面設(shè)計（2）熟練UI設(shè)計中認(rèn)知方法的運用

（3）熟練使用HTML5來完成繁重的基礎(chǔ)工作，使用CSS3來制作外觀和JavaScript 來為Web應(yīng)用添加程序邏輯

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：移動設(shè)備界面布局基礎(chǔ)；CSS3布局樣式；圖形、圖像軟件的使用。/ 8

5、協(xié)助后臺程序員完成功能鑲嵌和調(diào)試 職業(yè)能力：

（1）能優(yōu)化前端體驗和頁面響應(yīng)速度（2）有強大的架構(gòu)能力和團結(jié)協(xié)作能力

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：響應(yīng)式布局/WebAPP 項目。

6、優(yōu)化和提高客戶端代碼的性能 職業(yè)能力：

（1）熟練進(jìn)行加載、腳本執(zhí)行、渲染優(yōu)化（2）能熟練進(jìn)行代碼修改調(diào)試

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：代碼優(yōu)化技巧。

7、負(fù)責(zé)編寫和維護(hù)相關(guān)技術(shù)文檔 職業(yè)能力：

（1）熟悉產(chǎn)品原型設(shè)計，熟練使用Axure、PS、Visio等工具（2）能準(zhǔn)確把握移動HTML5產(chǎn)品的用戶體驗

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：HTML5文檔結(jié)構(gòu)與基礎(chǔ)語法。

8、和后端進(jìn)行數(shù)據(jù)交互 職業(yè)能力：

（1）熟悉jQuery、ExtJS和GWT框架中的任何一個，能快速高效實現(xiàn)各種交互效果（2）掌握一些數(shù)據(jù)庫的使用

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：jQuery、ExtJS基礎(chǔ)；JavaScript交互編程實戰(zhàn)。

9、開發(fā)兼容移動端的微站和微信活動 職業(yè)能力：

（1）對跨瀏覽器和平臺的兼容有深入理解（2）能通過JSSDK去調(diào)用微信的內(nèi)置接口

學(xué)習(xí)領(lǐng)域：JSSDK開發(fā)實戰(zhàn)。

10、參加其他產(chǎn)品的內(nèi)部測試，協(xié)助找出產(chǎn)品的問題 職業(yè)能力：

（1）熟悉移動設(shè)備特（2）有強大的性能調(diào)優(yōu)能力 / 8 學(xué)習(xí)領(lǐng)域：HTML5頁面測試。

二、典型工作任務(wù)基本描述

HTML5作為移動互聯(lián)網(wǎng)主流前端開發(fā)語言, 從根本上改變了開發(fā)商開發(fā)Web應(yīng)用的方式.不僅在電腦端，而且在移動端也得到了更廣泛的應(yīng)用，HTML5都已經(jīng)成為了前端開發(fā)必不可少的語言，目前還沒有一個前端的開發(fā)語言能取代HTML5的位置?？梢哉f，HTML5是web的未來。由于HTML5的興起，企業(yè)對于HTML5工程師的需求也來越大，同時要求越來越高。

HTML5頁面制作主要使用新的文檔類型，最基本語義結(jié)構(gòu)，新結(jié)構(gòu)標(biāo)簽，通過布局，排版來進(jìn)行一系列基于移動端的頁面制作。

中職學(xué)生在學(xué)校主要學(xué)習(xí)HTML5，CSS以及一些開發(fā)工具如Adobe Dreamweaver的使用。他們以后從事的工作單位有中小企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)公司等等。

三、工作崗位

網(wǎng)站設(shè)計公司，產(chǎn)品研發(fā)部。網(wǎng)站設(shè)計公司從事產(chǎn)品研發(fā)部的人員，包括產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、UE設(shè)計師、Web前端開發(fā)工程師、Web設(shè)計師共有8名。工位主要是辦公桌，通風(fēng)良好，溫度適宜，光線充足。在各辦公桌上面配置各種關(guān)于網(wǎng)站開發(fā)的軟件的電腦，用來進(jìn)行網(wǎng)站的界面開發(fā)。

四、工作過程

1、觀察圖紙

拿到一張設(shè)計圖，先觀察一下圖紙，對頁面的布局，著色有一個整體的認(rèn)識，而在對設(shè)計圖達(dá)成一個初步的了解之后，就會對如何在Html頁面里面布局有了規(guī)劃，而根據(jù)這個規(guī)劃再來對設(shè)計圖進(jìn)行分割輸出，以免匆匆切分之后又發(fā)現(xiàn)再HTMl里面無法實現(xiàn)效果或者效果不好而返工。/ 8

2、拆分圖紙

當(dāng)對于如何拆分圖紙和組成HTML頁面有了規(guī)劃之后，就可以將圖紙拆分成需要的“原料”，以便在組裝頁面時使用，一般需要從圖紙中拆分提取的有以下內(nèi)容： 1）分離顏色

其中一般包括3部分配色，頁面主輔顏色搭配的基本配色，普通超級鏈接的配色和導(dǎo)航超級鏈接的配色。2）提取尺寸

按照設(shè)計圖的尺寸來搭建網(wǎng)頁才會符合圖紙上的設(shè)計，不過也不是說必須嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙來做，一點也不能差，有些時候可以靈活掌握。3）分離背景圖

背景圖可能是大面積重復(fù)的圖案，也可能既是一張圖片，一般和內(nèi)容沒有關(guān)系的裝飾性圖片都可以靠可制成背景圖 4）分離圖標(biāo)及特殊邊框

小圖標(biāo)及花邊可以給網(wǎng)頁添加細(xì)節(jié)和亮點。邊框在理論上講，其使用方法和背景圖片類似，不過根據(jù)情況往往需要單獨輸出 5）分離圖片

內(nèi)容相關(guān)的圖片，比如新聞報道的圖片，講解操作步驟地圖片。

3、組裝

組裝就是把分離出來的元素按照一定的方法組合成與設(shè)計圖效果類似的頁面。1）先在本地設(shè)一個文件夾，作為網(wǎng)站存儲的地方。名字最好取“My Sites”。2）在網(wǎng)站文件夾里面建立一些文件夾，包括“images”等（存儲圖片、文件等），并且按照網(wǎng)頁內(nèi)容，再建立幾個文件夾。

3）打開你的網(wǎng)頁編輯程序（例如FP、Dreamwear、VisualStudio等），新建網(wǎng)頁，保存為“index”（主頁），重復(fù)以上步驟，在網(wǎng)站文件夾里面建立“search”（查找）、“map”（站點地圖）、“index02”（網(wǎng)站簡介等）。

4）按照上面步驟，再在網(wǎng)站分類文件夾里面建立許多網(wǎng)頁（接著還要把內(nèi)容用html5輸入到網(wǎng)頁）。

5）在硬盤上面再建立一個文件夾“File”，把準(zhǔn)備好的文檔、圖片、程式、文6 / 8 件和網(wǎng)頁特效等放進(jìn)去。

6）慢慢把這些文件一個不漏的放進(jìn)網(wǎng)頁里面，并且用CSS對頁面進(jìn)行排版（使之成為與UI設(shè)計圖效果類似的頁面）。

五、工作任務(wù)的對象

在靜態(tài)頁面制作完成以后，HTML前端工程師需要從視覺和易用性角度，與UI和UE設(shè)計師共同研究，為網(wǎng)站設(shè)計提供改進(jìn)建議，為網(wǎng)站的頁面提供持續(xù)優(yōu)化方案。并且配合程序進(jìn)行代碼的調(diào)試、bug修復(fù)、瀏覽器兼容性調(diào)優(yōu)。除此之外，還參與部分頁面的策劃創(chuàng)新工作，配合網(wǎng)站編輯和其他部門完成專題頁面制作。HTML前端工程師是協(xié)調(diào)Web前端設(shè)計師和后端程序員實現(xiàn)網(wǎng)站頁面或程序界面的美化、交互體驗的一個職位。

六、工具、方法于工作組織方式

精通DIV+CSS和W3C標(biāo)準(zhǔn)，能熟練運用XHTML，CSS進(jìn)行合理的網(wǎng)頁制作，深刻理解手機平臺上各主流瀏覽器之間的兼容性。

熟悉HTML5特性，了解HTML5最新規(guī)范。

熟悉常見的瀏覽器的特點和限制，熟悉W3C相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和Web常用協(xié)議、圖片文件格式等；能解決常見瀏覽器兼容性問題，熟悉IE、Firefox、Chrome等主流瀏覽器的常見兼容性問題，并有可行的解決辦法。

了解主流框架，如：javascript、jQuery、js、spring、hibernate等 負(fù)責(zé)項目中技術(shù)難點和關(guān)鍵模塊的設(shè)計和編碼，HTML5/JS開發(fā)工作，包括針對開發(fā)需求的技術(shù)方案設(shè)計、開發(fā)指導(dǎo)和團隊技能提升等。

參與系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，負(fù)責(zé)項目中功能模塊的設(shè)計，并能獨立完成功能模塊的編碼工作。負(fù)責(zé)項目中前端展示頁面的實現(xiàn)（包含html5jscss）； JEECG和JEEWX的產(chǎn)品及項目中涉及的系統(tǒng)之間接口定制與實現(xiàn)；產(chǎn)品和項目中需要開發(fā)的其他事項。/ 8

七、對工作和技術(shù)的要求

具備良好的服務(wù)意識、責(zé)任心、較強的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的團隊溝通與協(xié)作能力、能承受一定的工作壓力；與后臺工程師以及美工人員共同研討技術(shù)實現(xiàn)方案，推進(jìn)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)；持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)在各平臺下的兼容性和系統(tǒng)執(zhí)行效率；理解后端架構(gòu)，與后端工程師配合，為項目提供最優(yōu)化的技術(shù)解決方案； 具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、分析及解決問題能力，優(yōu)秀的團隊協(xié)作精神。/ 8