第一篇：服裝導(dǎo)購員應(yīng)掌握的八個基本知識

服裝導(dǎo)購員應(yīng)掌握的八個基本知識

服裝導(dǎo)購員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。

1、了解公司（專賣店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

2、了解行業(yè)和常用術(shù)語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購員對專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購員在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3）產(chǎn)品知識

產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時的基本要點。所以，服裝導(dǎo)購員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。

☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！

4、競爭產(chǎn)品

在工作過程中，服裝導(dǎo)購員應(yīng)利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

5、工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服 飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

6、了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導(dǎo)購員應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7、銷售服務(wù)技巧

要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購員，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8、貨品陳列與展示的常識

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購員們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項服裝導(dǎo)購員必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導(dǎo)購員也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

待客銷售服務(wù)的心理與行動準(zhǔn)備

第二篇：淺析新手應(yīng)掌握哪些基本知識

淺析新手應(yīng)掌握哪些基本知識

第一點：了解搜索引擎如何抓取網(wǎng)頁和如何索引網(wǎng)頁

你需要知道一些搜索引擎的基本工作原理，各個搜索引擎之間的區(qū)別，搜索機器人（SE robot或叫web crawler）如何進行工作，搜索引擎如何對搜索結(jié)果進行排序等等。第二點：站點的內(nèi)部鏈接

搜索引擎的工作方式是通過“蜘蛛”程序抓取網(wǎng)頁信息，追蹤你寫的內(nèi)容和通過網(wǎng)頁的鏈接地址來尋找網(wǎng)頁，抽取超鏈接地址。許多SEO專家都建議網(wǎng)站提供網(wǎng)站地圖，在網(wǎng)站上的每個頁面之間最好都有一個到兩個的深入鏈接。網(wǎng)站要做的第一步是確保導(dǎo)航中包含目錄頁面，也要確保每個子頁面都有鏈接回到主頁面和其它的重要頁面。

第三點：必備的軟件

學(xué)習(xí)SEO也會接觸到一些必備的軟件，例如“DW”，因為我們正在制作網(wǎng)站的過程中就會使用這樣的軟件來進行標(biāo)簽語言的撰寫，當(dāng)然我們還可能會接觸到一些網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)，因此如果想學(xué)習(xí)SEO人還是很有必要提前了解一下這方面的知識。

第四點：外部鏈接必須包含關(guān)鍵詞

內(nèi)容+外鏈?zhǔn)莝eo工作的主要內(nèi)容，這已經(jīng)是老生常談了。回歸到第三條，seo人員必須會行文。再回來第四條，seo人員必須有基本的禮儀操守。現(xiàn)在的seo人員大多急功近利，去別人的bbs大發(fā)垃圾帖，在知名博客平臺成千上萬的發(fā)廣告貼，這些有用嗎？——有！但是作為一個有長遠目標(biāo)的seo人員，是不應(yīng)該去做這種殺雞取卵的事情的。對于垃圾鐵和廣告，不管是BBS管理者還是注冊用戶，都是深惡痛絕的，碰到了就會被刪掉，beijin163 自己浪費了時間和精力不說，而且給別人留下非常之壞的影響。所以，seo人員要懂得禮儀，去任何地方做推廣，必須和主人有良好的溝通，必須對別人有貢獻，才會得到最有價值的回饋。用你的專業(yè)知識，去造福目標(biāo)站點的訪客，別人才會喜歡。不僅是對別人的尊重，也是塑造專業(yè)形象的好機會。只要做到這一點，即使你在文章里面留下一兩個關(guān)鍵詞錨文本，又會有什么問題呢？

第五點：了解外部鏈接對關(guān)鍵詞排名的影響。

除了我們說內(nèi)容為王之外還有一句就是外鏈為皇，搜索引擎判斷一個頁面是否有價值是否應(yīng)該給予更高的排名的很重要的因素之一就是有多少高質(zhì)量的外部鏈接指向了這個頁面。因此當(dāng)我們有了高質(zhì)量的原創(chuàng)文章之后，我們還要為網(wǎng)頁制造出一些優(yōu)質(zhì)的外部鏈接。怎么樣，SEO基礎(chǔ)知識基本就這5點。你認真看完這5點并且去操作的話，你就可以進行初步的SEO之路了，一般來說當(dāng)你選的關(guān)鍵詞競爭不是那么大的時候，知道這些SEO基礎(chǔ)知識就可以讓您的網(wǎng)頁有一個不錯的排名了。

第三篇：化驗員應(yīng)掌握的基本知識

化驗員應(yīng)掌握的基本知識

一 儀器的洗滌

洗滌儀器方法很多，就根據(jù)實驗的要求，污物的性質(zhì)和沾污的程度選用。

（1）用水沖洗和用水刷洗（用毛刷刷洗）。這是最常用的洗滌方法。它既可以使可溶物溶去，也可以使附在器壁上的塵土和不溶物脫落下來。但此法往往洗不去油污和有機物。

（2）用肥皂、合成洗滌劑、去污粉等洗刷。用這種方法一般可以除去油污和有機物而把儀器洗得很干凈。

（3）用鉻酸洗液洗。鉻酸洗液是由等體積的濃硫酸和飽和的重鉻酸鉀溶液配制而成，呈棕褐色，具有很強的氧化性，對油污和有機物去除能力很強。鉻酸洗液洗滌范圍是：油污、有機物，對某些要求潔凈程度高的玻璃器皿以及某些口小、管細不便于用毛刷刷洗而且對潔凈程度要求又較高的玻璃儀器。洗滌方法一般是往儀器里加入少量洗液，使儀器傾斜著慢慢轉(zhuǎn)動，讓儀器內(nèi)壁全部為洗液潤濕。轉(zhuǎn)幾圈后，把洗液倒回原瓶。若儀器沾污厲害，也可以把儀器內(nèi)注滿洗液進行較長時間的浸泡。若用熱的洗液洗滌則效果更佳。

使用洗液時一定要注意安全，不要讓洗液灼傷皮膚或濺到衣物上。能用別的方法洗凈儀器的就不必用鉻酸洗滌。一是節(jié)約，二是安全。洗液的吸水性很強，應(yīng)隨時把裝洗液的瓶子蓋嚴(yán)，以防吸水降低去污能力。當(dāng)洗液變?yōu)榫G色時（重鉻酸鉀還原成硫酸鉻的顏色，即鉻離子的顏色）就失去了去污能力，不能繼續(xù)使用了。

（4）特殊對癥洗滌。

應(yīng)根據(jù)粘在器壁上物質(zhì)的性質(zhì)對癥下藥。采取適當(dāng)?shù)乃幤穪硖幚硭?。例如：粘在器壁上的二氧化錳用濃鹽酸處理時就很容易除去，銀鏡反應(yīng)后的試管用稀硝酸等。

在洗滌儀器時應(yīng)注意以下幾點：

a 盛有反應(yīng)物的儀器一定要把反應(yīng)物傾出后再洗滌。

b 灼熱的玻璃儀器應(yīng)冷卻至室溫后再洗滌以防炸裂。

c 較冷涼的玻璃儀器不要直接用較熱的水或洗液洗滌以防炸裂，應(yīng)先預(yù)熱后再洗滌。

d 洗滌時一般是先用水沖洗，若達不到要求再用別的方法洗滌。

e 不論用哪種方法洗滌，最后都要用水沖洗干凈。必要時最后用蒸餾水沖洗2～3次。

f 凡是已洗凈的儀器，不能再用布或紙去擦，以免布、紙的纖維留在器壁上沾污儀器。

洗滌玻璃儀器洗凈的標(biāo)志是：器壁上不應(yīng)附著不溶物或油污。把水傾出后容器內(nèi)壁能被水均勻地潤濕（均勻地附著一層水膜），而無水的條紋和不掛水珠。

用蒸餾水沖洗儀器的原則是：“少量多次”。

二 藥品的稱量、取用

（1）固體藥品：粉狀固體用藥匙或小紙條直接送入儀器底部。塊狀固體用鑷子緩緩從容器口滑到底部。不特殊說明用量時，取1～2g，定量時用天平稱量。

（2）液體藥品：少量液體用膠頭滴管，滴管口與容器口不能相碰。多量液體可傾倒，應(yīng)手握標(biāo)簽。不特殊說明用量時，取1～2mL。定量時用移液管量取或用量筒量。

三 溶解、攪拌、振蕩

為了溶解需進行攪拌或振蕩或機械攪拌，亦可加熱或超聲。固體物質(zhì)的溶解：大塊先在研缽中研碎，再轉(zhuǎn)入容器中加溶劑進行攪拌使其溶解。

液體的溶解：其中濃硫酸應(yīng)引流入水中，邊引邊攪拌等。

氣體的溶解：應(yīng)該因氣體溶解度不同而水下溶或水面溶。

四 加熱

加熱時，應(yīng)把受熱物質(zhì)的中下底部放在酒精燈的外焰部分。要注意液體、固體物質(zhì)的加熱方法的選擇，掌握要領(lǐng)。放在電爐上加熱時，要調(diào)節(jié)好開關(guān)，先小火再大火。對于有毒物質(zhì)要在通風(fēng)櫥中進行加熱。

除常規(guī)加熱外，還有均勻加熱，水浴（100度以內(nèi)）、油?。?00～250度）、沙?。傻?50度）加熱等。

五 溶液配制

（1）物質(zhì)的量濃度溶液配制的步驟：一算、二稱（量）、三溶、四洗、五移、六振、七定、八搖、九裝、十貼。

（2）百分比濃度溶液的配制：

一、計算；

二、稱量；

三、溶解。

六 試紙的使用

測溶液的酸堿性：用潔凈的玻璃棒蘸取待檢驗溶液滴在試紙（或把待測液取出少量，把pH試紙一端浸入立即取出）馬上和標(biāo)準(zhǔn)比色卡比較。（不允許把pH試紙浸入大量的待測液中，更不允許把pH試紙投入大量待測液中，否則會污染未知液）

七 物質(zhì)的分離和提純

分離是將互相混合在一起的不同物質(zhì)彼此分開的方法。若要分離的物質(zhì)是少量雜質(zhì)時，這種方法就叫提純。

其方法包括：過濾、洗滌、蒸發(fā)、蒸餾（分餾）、萃取、分液、結(jié)晶、重結(jié)晶、滲析、升華、洗氣、鹽析。

八 干燥

干燥的方法有烘干法（烘箱），灼燒法（馬弗爐），自然晾干法等。

第四篇：服裝導(dǎo)購員怎樣掌握服務(wù)技巧

服裝導(dǎo)購員怎樣掌握服務(wù)技巧

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客產(chǎn)品。

健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

開發(fā)顧客能力強

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強的開發(fā)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

專業(yè)知識強

銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。

解說技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理的反對意見，抓住顧客的信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

善于跟蹤

在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

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注意事項

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定產(chǎn)品。

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第五篇：服裝導(dǎo)購員需要掌握的服裝技巧（推薦）

服裝導(dǎo)購員需要掌握的服裝技巧

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和收款。

1．明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間之內(nèi)說服顧客購買產(chǎn)品。

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。

2．健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3．開發(fā)顧客能力強

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發(fā)顧客的能力。

4．強烈的自信

自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

當(dāng)持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

5．專業(yè)知識強

銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識的學(xué)習(xí)方面永遠優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

6．找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7．解說技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8．擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9．善于跟蹤客戶

在開發(fā)新顧客的同時，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

10．收款能力強

極強的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時（推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來延遲交款），優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

把握銷售致勝的10個關(guān)鍵要素，進行模仿、學(xué)習(xí)，將其強化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業(yè)績。

營業(yè)員服裝銷售:

在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。重點銷售有下列原則：

1、從4W上著手。從穿著時間When、穿著場合Where、穿著對象Who、穿著目的Why方面做好購買參謀，有利于銷售成功。

2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。

3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。

4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。

世界上最強悍的服裝導(dǎo)購服務(wù)技巧

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時，這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過?！?/p>

營業(yè)員：“是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店?！?/p>

你看，這位營業(yè)員用一個“是”對顧客的話表示贊同，用一個“但是”解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點，營業(yè)員則可以強調(diào)商品的突出優(yōu)點，以弱化顧客提出的缺點。當(dāng)顧客提出的異議基于事實根據(jù)時，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：“商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字?！?/p>

顧客：“容量是很大，但很容易丟資料?！?/p>

營業(yè)員：“您說的是低價格的產(chǎn)品，需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的。”

3、--問題引導(dǎo)法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進入商店看鼓風(fēng)機：顧客：“我想買一臺便宜點的鼓風(fēng)機?！?/p>

營業(yè)員：“便宜的鼓風(fēng)機一般都是小型的，您是想要小一點的嗎？”

顧客：“我想，大概折價店里的會便宜一點”。

營業(yè)員：“可是那里的鼓風(fēng)機質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？”

顧客：“哦，他們的鼓風(fēng)機.......?！?/p>

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進行客觀的比較。

4、--展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，勸說顧客改變自己的觀點，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：“您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的?！币痪湓?，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

現(xiàn)場促成銷售的八種技巧

●假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買：當(dāng)準(zhǔn)顧客一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧。譬如，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那部淺灰色的車還是銀白色的呢?”或是說：“請問是星期二還是星期三送到您府上?”，此種“二選其一”的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中一個，其實就是你幫他拿主意，下決心購買了。?

●幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。這時，聰明的推銷員就要改變策略，暫時不談訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫對方挑選顏色、規(guī)格、式樣、交貨日期等，一旦上述問題解決，你的訂單也就落實了。

●利用“怕買不到”的心理：人們常對越是得不到、買不到的東西，越想得到它、買到它。推銷員可利用這種“怕買不到”的心理，來促成訂單。譬如說，推銷員可對準(zhǔn)顧客說：“這種產(chǎn)品只剩最后一個了，短期內(nèi)不再進貨，你不買就沒有了?！被蛘f：“今天是優(yōu)惠價的截止日，請把握良機，明天你就買不到這種折扣價了?！?/p>

●先買一點試用看看：準(zhǔn)顧客想要買你的產(chǎn)品，可又對產(chǎn)品沒有信心時，可建議對方先買一點試用看看。只要你對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)量有限，然而對方試用滿意之后，就可能給你大訂單了。這一“試用看看”的技巧也可幫準(zhǔn)顧客下決心購買。

●欲擒故縱：有些準(zhǔn)顧客天生優(yōu)柔寡斷，他雖然對你的產(chǎn)品有興趣，可是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時，你不妨故意收拾東西，做出要離開的樣子。這種假裝告辭的舉動，有時會促使對方下決心。

●反問式的回答：所謂反問式的回答，就是當(dāng)準(zhǔn)顧客問到某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：“你們有銀白色電冰箱嗎?”這時，推銷員不可回答沒有，而應(yīng)該反問道：“抱歉!我們沒有生產(chǎn)，不過我們有白色、棕色、粉紅色的，在這幾種顏色里，您比較喜歡哪一種呢?”

●快刀斬亂麻：在嘗試上述幾種技巧后，都不能打動對方時，你就得使出殺手锏，快刀斬亂麻，直接要求準(zhǔn)顧客簽訂單。譬如，取出筆放在他手上，然后直接了當(dāng)?shù)貙λf：“如果您想賺錢的話，就快簽字吧!”

●拜師學(xué)藝，態(tài)度謙虛：在你費盡口舌，使出渾身解數(shù)都無效，眼看這筆生意做不成時，不妨試試這個方法。譬如說：“×經(jīng)理，雖然我知道我們的產(chǎn)品絕對適合您，可我的能力太差了，無法說服您，我認輸了。不過，在告辭之前，請您指出我的不足，讓我有一個改進的機會好嗎?”像這種謙卑的話語，不但很容易滿足對方的虛榮心，而且會消除彼此之間的對抗情緒。他會一邊指點你，一邊鼓勵你，為了給你打氣，有時會給你一張意料之外的訂單。

推銷中的五大提問技巧

l.單刀直入法

這種方法要求推銷員直接針對顧客的主要購買動機，開門見山地向其推銷，打他個措手不及，然后“乘虛而入”，對其進行詳細勸服。請看下面這個場面：門鈴響了，一個衣冠楚楚的人站在大門的臺階上，當(dāng)主人把門打開時，這個人問道：“家里有高級的食品攪拌器嗎?”男人怔住了。這突然的一問使主人不知怎樣回答才好。他轉(zhuǎn)過臉來和夫人商量，夫人有點窘迫但又好奇地答道：“我們家有一個食品攪拌器，不過不是特別高級的?！蓖其N員回答說：“我這里有一個高級的?！闭f著，他從提包里掏出一個高級食品攪拌器。接著，不言而喻，這對夫婦接受了他的推銷。假如這個推銷員改一下說話方式，一開口就說：“我是×公司推銷員，我來是想問一下您們是否愿意購買一個新型食品攪拌器?！蹦阆胍幌?，這種說話的推銷效果會如何呢?

2．連續(xù)肯定法

這個方法是指推銷員所提問題便于顧客用贊同的口吻來回答，也就是說，推銷員讓顧客對其推銷說明中所提出的一系列問題，連續(xù)地回答“是”，然后，等到要求簽訂單時，已造成有利的情況，好讓顧客再作一次肯定答復(fù)。如推銷員要尋求客源，事先未打招呼就打電話給新顧客，可說：“很樂意和您談一次，提高貴公司和營業(yè)額對您一定很重要，是不是?”(很少有人會說“無所謂”)，“好，我想向您介紹我們的×產(chǎn)品，這將有助于您達到您的目標(biāo)，日子會過得更瀟灑。您很想達到自己的目標(biāo)，對不對?”??這樣讓顧客一“是”到底。

運用連續(xù)肯定法，要求推銷人員要有準(zhǔn)確的判斷能力和敏捷的思維能力。每個問題的提出都要經(jīng)過仔細地思考，特別要注意雙方對話的結(jié)構(gòu)，使顧客沿著推銷人員的意圖作出肯定的回答。

3．誘發(fā)好奇心

誘發(fā)好奇心的方法是在見面之初直接向可能買主說明情況或提出問題，故意講一些能夠激發(fā)他們好奇心的話，將他們的思想引到你可能為他提供的好處上。如一個推銷員對一個多次拒絕見他的顧客遞上一張紙條，上面寫道：“請您給我十分鐘好嗎?我想為一個生意上的問題征求您的意見?！奔垪l誘發(fā)了采購經(jīng)理的好奇心——他要向我請教什么問題呢?同時也滿足了他的虛榮心——他向我請教!這樣，結(jié)果很明顯，推銷員應(yīng)邀進入辦公室。

但當(dāng)誘發(fā)好奇心的提問方法變得近乎?；ㄕ袝r，用這種方法往往很少獲益，而且一旦顧客發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，你的計劃就會全部落空。

4．“照話學(xué)話”法

“照話學(xué)話”法就是首先肯定顧客的見解，然后在顧客見解的基礎(chǔ)上，再用提問的方式說出自己要說的話。如經(jīng)過一番勸解，顧客不由說：“嗯，目前我們的確需要這種產(chǎn)品?！边@時，推銷員應(yīng)不失時機地接過話頭說：“對呀，如果您感到使用我們這種產(chǎn)品能節(jié)省貴公司的時間和金錢，那么還要待多久才能成交呢?”這樣，水到渠成。毫不嬌柔，顧客也會自然地買下。

5．刺猬效應(yīng)

在各種促進買賣成交的提問中，“刺猬”技巧是很有效的一種。所謂“刺猬”反應(yīng)，其特點就是你用一個問題來回答顧客提出的問題。你用自己的問題來控制你和顧客的洽談，把談話引向銷售程序的下一步。讓我們看一看“刺猬”反應(yīng)式的提問法：顧客：“這項保險中有沒有現(xiàn)金價值?”推銷員：“您很看重保險單是否具有現(xiàn)金價值的問題嗎?”顧客：“絕對不是。我只是不想為現(xiàn)金價值支付任何額外的金額。”對于這個顧客，若你一味向他推銷現(xiàn)金價值，你就會把自己推到河里去一沉到底。這個人不想為現(xiàn)金價值付錢，因為他不想把現(xiàn)金價值當(dāng)成一樁利益。這時你該向他解釋現(xiàn)金價值這個名詞的含義，提高他在這方面的認識。

一般地說，提問要比講述好。但要提有份量的問題并非容易。簡而言之，提問要掌握兩個要點：

1．提出探索式的問題。以便發(fā)現(xiàn)顧客的購買意圖以及怎樣讓他們從購買的產(chǎn)品中得到他們需要的利益，從而就能針對顧客的需要為他們提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)，使買賣成交。

2．提出引導(dǎo)式的問題。讓顧客對你打算為他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任。還是那句話，由你告訴他們，他們會懷疑；讓他們自己說出來，就是真理。

七大訣竅讓銷售工作變快樂

突破：細節(jié)操作贏得快樂

第一：領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂參照系

從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào)中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。我們要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當(dāng)好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)。

第二：工作習(xí)慣奠定快樂基石

建立嚴(yán)格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業(yè)績及時、公平地得到認同和激勵，是我們建立快樂工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。我們明確地告訴銷售人員，我不管你銷售多少，我一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公司的承認和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認真對待銷售工作中的每一個細節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習(xí)慣，為快樂銷售打下了堅實基礎(chǔ)。

第三：雙回路反饋實現(xiàn)快樂溝通

我們把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，利用“雙回路信息反饋模式”，讓銷售人員、客戶、決策者、執(zhí)行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進人員態(tài)度改變的一項基礎(chǔ)工作。

第四：自我解決問題提升快樂價值

我們要求管理層、督察層不準(zhǔn)帶著問題下市場，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應(yīng)對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現(xiàn)與提升。

第五：自由辯論找到輕松做事航標(biāo)

通過定期的辯論，以正確的認知為引導(dǎo)，改正銷售人員原有的錯誤認知，促使銷售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認知是行動的指南與動力，做自己認為正確的事，才會感受到快樂。

第六：業(yè)務(wù)培訓(xùn)為快樂工作充電

許多觀點認為，銷售職業(yè)生命周期較短。相比之下，培訓(xùn)則是延長職業(yè)生命周期和提高團隊?wèi)?zhàn)斗力的最佳手段。我們發(fā)現(xiàn)，加強銷售人員各項知識和基本技能的培訓(xùn)，可以使銷售人員輕松、快樂地完成各項工作。

知識的培訓(xùn)主要靠外腦，可以聘請專業(yè)人員進行系統(tǒng)的營銷知識培訓(xùn)。而技能的提升主要靠實戰(zhàn)，要不斷地進行銷售人員的交流與互動學(xué)習(xí)，讓業(yè)績差的到業(yè)績好的區(qū)域進行跟班鍛煉。

第七：控制細節(jié)把握大局是關(guān)鍵

在“快樂銷售”的過程中，要注重對工作流程和過程的研究和控制，其關(guān)鍵是一個“細”字?！疤煜码y事必做于易，天下大事必做于細”，要結(jié)合實際情況，細分市場、細分指標(biāo)、細分客戶、細分人員、細化辦法。把總的任務(wù)細分到每個區(qū)域、每個客戶、每個人員的每一天。把大任務(wù)分解成小任務(wù)，也就化解了任務(wù)的壓力。把困難的事情細分成簡單的事情，從而降低工作的難度。當(dāng)我們做好了每一個細小的事情，就在不知不覺中辦成了大事，過程做得好，結(jié)果一定好，做好了事情誰都會感受到快樂。

我們推行“快樂銷售”理念與做法后，取得了卓越的成效，銷售業(yè)績不斷提升，銷售人員的精神面貌也煥然一新。當(dāng)時，安順、畢節(jié)、興義等區(qū)域的銷售人員一度沮喪到極點，最后銷售部派專人到這些區(qū)域蹲點，積極推行“快樂銷售”的做法，經(jīng)過一年多的努力，這些區(qū)域不僅恢復(fù)了銷量，而且在此基礎(chǔ)上有了大幅度的提升。

休閑服裝專賣導(dǎo)購應(yīng)該掌握的技巧

合理的知識構(gòu)成導(dǎo)購應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識，只有這樣，在與各種各樣的顧客打交道時，才能游刃有余，更好地為顧客服務(wù)。

一般而言，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購應(yīng)具備下列幾方面的知識：

● 顧客知識：了解顧客的類型、購物心理和行為，從而明確誰是你的真正顧客，其購買動機和購買習(xí)慣如何，對交易條件、方式和時間有什么要求??

● 產(chǎn)品知識：了解所售商品的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)、用途、用法、維修及保養(yǎng)等基本知識；不同規(guī)格、型號、式樣的差別；商品生產(chǎn)企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營理念、行業(yè)定位、競爭優(yōu)勢??

● 企業(yè)知識：掌握本公司的歷史背景、在同行業(yè)中的地位、生產(chǎn)和銷售能力、產(chǎn)品種類、技術(shù)水平、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、定價策略、銷售政策、服務(wù)項目??

● 市場知識：熟悉行業(yè)的最新情報、同類產(chǎn)品的營銷手法、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、偏好文化、社會階層、流行趨勢，以及顧客的購買力情況、潛在顧客的需求及分布??

純熟的導(dǎo)購技巧

要想成為一名成功的導(dǎo)購，必須掌握一系列專業(yè)的導(dǎo)購技巧，這些導(dǎo)購技巧可以幫助一個普通的導(dǎo)購脫穎而出。同時，也只有具備了專業(yè)技巧和專業(yè)銷售行為的導(dǎo)購，才能成為一名專業(yè)的優(yōu)秀導(dǎo)購。專業(yè)的導(dǎo)購行為包括：

1．熱情、友好的服務(wù)

服務(wù)首先是態(tài)度問題。導(dǎo)購要用熱情去感染顧客，以引起顧客的共鳴。其次是方法問題。非物質(zhì)性的服務(wù)，如正確的禮儀、親切而專業(yè)的建議、有價值的信息、完善的售后服務(wù)、購物的樂趣和滿足感等，能給顧客留下更深刻的記憶。

2．熟練的推銷技巧

導(dǎo)購在掌握產(chǎn)品知識、顧客心理、推銷技巧及相關(guān)知識的同時，還要有積極的開拓創(chuàng)新能力，比如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的買點、找到介紹商品的更好方法，或有更多創(chuàng)意性的促銷方式等。

3．細心的賣場維護

導(dǎo)購的賣場維護工作可以說是一種單調(diào)、重復(fù)的工作，比如檢查天花板是否有污垢、灰塵，POP 廣告是否變色、污損，地板是否有垃圾、紙屑，商品陳列是否符合規(guī)定，是否需要補貨，等等。賣場是導(dǎo)購的陣地，因此要以最佳形象展現(xiàn)在顧客面前。卓越的職業(yè)能力 導(dǎo)購特殊的能力結(jié)構(gòu)，是由其本職活動的內(nèi)容所決定的，卓越的導(dǎo)購必須具備以下五種能力，即觀察能力、表達能力、記憶能力、應(yīng)變能力和自控能力。

1．觀察能力

具有良好觀察能力的導(dǎo)購，不僅能從顧客的言談舉止、面部表情和視線上準(zhǔn)確判斷顧客的意圖，由此了解

到顧客的氣質(zhì)特點和興趣指向，并采取相應(yīng)的接待方法，而且能透過事物本身的外部反映，迅速掌握顧客的心理變化，靈活運用各種心理策略，對顧客進行誘導(dǎo)或者滿足其心理欲求。

蘇珊小姐是美國一流的銷售明星，具有非凡的觀測力和親和力，她只需一兩句話，或者一個眼神或動作，就能一下子抓住顧客的心理并打動他。

比如，見到顧客面帶憂愁，她就會十分關(guān)心地問道：“哎呀，這位太太好像有什么困難，我能為您做點什

么嗎？”她能夠通過觀察快速找到拉近與顧客距離的方法，從而擁有了眾多的顧客。

凡來她柜臺的顧客很少有空手離去的，她每天的營業(yè)額比其他導(dǎo)購高出40% 左右。

2．表達能力

真摯流暢的表達，能迅速、完整、生動地向顧客提供信息，引起顧客發(fā)自內(nèi)心的好感，激發(fā)顧客的購物行

為。它包括：

● 語言表達能力。導(dǎo)購應(yīng)掌握好柜臺基本用語，并按文字邏輯性合理、規(guī)范地表達。如顧客進門，應(yīng)說

：“歡迎您光臨。”因手頭忙，無法接待某些顧客，應(yīng)說：“實在對不起，請稍等片刻?！?/p>

導(dǎo)購的語言表達必須流暢，音調(diào)高低適度，語調(diào)中肯恰當(dāng)。在交談中，要把握好分寸，尊重顧客的內(nèi)心感

受，避免讓顧客不悅或與顧客發(fā)生沖突。

● 表情的傳達。表情對表達起著重要的作用。對導(dǎo)購來說，最重要的表情，莫過于微笑。微笑，能溝通

感情，變生疏為親密，變隔閡為融洽，變不滿為順心，變惱怒為平和，運用得當(dāng)?shù)奈⑿Γ兄盁o聲勝有

聲”的魔力效應(yīng)。

美國一家以肥胖女士為對象的女裝店，其服裝設(shè)計與一般女裝店并無不同，但它開業(yè)一年以來，資本卻由

開業(yè)之初的 5000 美元上升到 10 萬美元。

其成功的原因就在于維護了肥胖女士的自尊心。在該店，人名代替了尺碼。這樣一來，顧客上門時店員不

會有“這件特大號正適合你”的說法了，代之以：“您穿瑪格麗特正合適呢!真美!”

3．記憶能力

準(zhǔn)確的記憶是高效服務(wù)的后盾，給顧客留下良好的印象；反之，記憶不準(zhǔn)、反應(yīng)有誤會讓顧客反感，影響

顧客的購物情趣。

為此，導(dǎo)購平時要注意鍛煉大腦的敏捷性，加強快速記憶的訓(xùn)練，不斷擴大記憶的廣度及深度，在最短時

間內(nèi)記憶盡可能多的內(nèi)容，包括商品知識，顧客的姓名、音容笑貌、興趣愛好、性格特點等。這樣必然能

使售貨工作得心應(yīng)手。

4．應(yīng)變能力

導(dǎo)購每天面對著不同年齡、性別、個性和需求的顧客，身臨紛雜多樣、時刻變化的服務(wù)情境，因此，導(dǎo)購的服務(wù)工作絕不可僵化死板。在遵守工作紀(jì)律和原則的基礎(chǔ)上，導(dǎo)購應(yīng)根據(jù)錯綜復(fù)雜的情況，針對顧客的各種特點，采取創(chuàng)造性的服務(wù)措施。

女顧客要求百貨商場退回一條毛料褲，她對商場導(dǎo)購說：“我絕沒有穿過這條褲子，請一定要退換。”

導(dǎo)購仔細檢查了毛料褲，發(fā)現(xiàn)許多地方有干洗過的痕跡，要是直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f出這一點，顧客決不會

輕易承認且易產(chǎn)生爭執(zhí)，因為她已表示絕對沒穿過。

機敏的導(dǎo)購為避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)，以平和的口吻說道：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服

錯交到干洗店去了。我記得不久前我也發(fā)生過一件同樣的事情，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆在沙發(fā)上，結(jié)果我丈夫沒注意，把這件剛買的新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進了洗衣機。我懷疑您是否

也會遇到這件事情，因為這條褲子的確看得出有被洗過的痕跡。您只要將它與別的褲子（商場賣的新褲）

一比就清楚了?！?/p>

女顧客進行了比較，感到隱瞞不過，于是借著導(dǎo)購已為她搭好的臺階，心悅誠服地收起褲子，離開了商場

5．自控能力

正如汽車需要“車閘”來限制速度一樣，導(dǎo)購需要冷靜分析各種事物，要有能夠忍受委屈痛苦的自控力，以控制自己的情緒。如果煩惱的時候遷怒于顧客，或?qū)︻櫩痛髣痈位?，與顧客唇槍舌劍，那么即使錯誤出

自顧客，商店的信譽也會因此而受損。

優(yōu)秀的導(dǎo)購能始終用理智的力量控制住自己的消極情緒，以愉快樂觀的精神狀態(tài)熱情周到地為顧客服務(wù)。

即使顧客無理取鬧，使導(dǎo)購自尊心受到傷害，他們也不變得粗野，而是平靜耐心地尋求解開疙瘩的方法。