第一篇：醫(yī)學生應掌握的護理基本知識

護理學的概念

護理的內涵隨著醫(yī)學科學的日益發(fā)展而不斷拓展，狹義的護理是指護理工作者所從事的以照料病人為主的醫(yī)療、護理技術工作，維護患者的身心健康，滿足人類生、老、病、死的護理需求等。廣義的護理，是指一項為人類健康服務的專業(yè)。護理專業(yè)是在尊重人的需要和權力的基礎上，改善、維持或恢復人們所需要的生理、心理健康和在社會環(huán)境變化中的社會適應能力，達到預防疾病、提高健康水平的目的。護理發(fā)展簡史

護理是人類在與自然斗爭中進行自我保護的產物。護理學屬于自然科學范疇，是醫(yī)學科學的一個組成部分，護士是以護理專業(yè)為人類健康服務的科技工作者。

護理與人類的生存繁衍、文明進步息息相關，并隨著社會的演變、科學技術的進步而不斷地發(fā)展。護理的起源

自有人類以來就有護理，護理是人們謀求生存的本能和需要。遠古人在與自然的搏斗中，經受了猛獸的傷害和惡劣自然環(huán)境的摧殘，自我保護成為第一需要。北京猿人在火的應用中，逐步認識到燒熱的石塊、砂土不僅可以給局部供熱，還可以消除疼痛。當人類社會發(fā)展至母系氏族公社時代，氏族內部分工男子狩獵，婦女負責管理氏族內部事務，采集野生植物，照顧老、幼、病、殘者，家庭的雛形由此產生。護理象征著母愛，初始的家庭或自我護理意識成為撫育生命成長的搖籃，它伴隨著人類的存在和人類對自然的認識而發(fā)展。古代護理

醫(yī)護為一體是古代護理的特點之一，19世紀之前，世界各國都沒有護理專業(yè)。被古希臘譽為“醫(yī)學之父”的希波克拉底（Hippocrates）就很重視護理，他教患者漱洗口腔，指導精神病病人欣賞音樂，調節(jié)心臟病，腎臟病患者的飲食，從現代觀點看，這些都是有益于病人康復的護理。我國傳統醫(yī)學專著中并無“護理”兩字，但中醫(yī)治病的一個重要原則是、“三分治，七分養(yǎng)”。它包括改善病人的休養(yǎng)環(huán)境和心態(tài)，加強營養(yǎng)調理，注重動、靜結合的體質鍛煉等，這些都是中醫(yī)辨證施護的精華。

歷代名醫(yī)如華佗，他擅長外科，醫(yī)術高明，且醫(yī)護兼任。

明代中藥學巨著《本草綱目》的作者李時珍，他雖然是著名的藥學家，而他能醫(yī)善護，為病人煎藥、喂藥，被傳為佳話。

唐代杰出醫(yī)藥學家孫思邈創(chuàng)造的蔥葉去尖插入尿道，引出尿液的導尿術；

明、清時代為防治瘟病而采用的燃燒艾葉、噴灑雄黃酒消毒空氣和環(huán)境，用蒸汽消毒法處理傳染病人的衣物等護理技術，至今仍不失其科學意義。

古代護理的另一個特點是受宗教影響至深。在東方佛教、西方基督教支配下,救護病殘者成為宗教的慈善事業(yè)。僧人、修女治療、護理病人，主要以憐憫、施恩的人道主義精神照顧患者，應用科學技術是有限的。正由于歷史的局限性所決定，15世紀以前的護理只能是以一種勞務的方式存在，處于家庭護理、經驗護理階段。近代護理

佛羅倫斯.南丁格爾（Florence Nightingale,1820～1910年）

近代護理學與護士教育的創(chuàng)始人之一南丁格爾，為使護理成為一門科學、一種專業(yè)，做出了重大貢獻。南丁格爾出身于貴族之家，受過良好的高等教育，懂德、法、意大利等國語言，富有同情心，性格堅毅，具有開拓精神。1851年，她不顧家人阻撓，有目的的學習護理、衛(wèi)生及倫理學課程，并毅然決定獻身于護理事業(yè)。1854－1856年，英、俄、土耳其等國在克里米亞交戰(zhàn)，英軍傷亡慘重。英政府選定南丁格爾，由她率領38名訓練不足的“護士”奔赴戰(zhàn)地醫(yī)院，負責救護工作。她克服重重困難，以忘我的工作精神、精湛的護理技術和科學的工作方法，經過半年的艱苦努力，使傷員的死亡率由原來的50％降至2.2％（《英國百科全書》1979年版）。南丁格爾的創(chuàng)造性勞動，證明了護理的永恒價值和科學意義，改變了人們對護理工作的看法，震動了全英國。

南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中救護傷員的卓越成就和犧牲精神，被國際紅十字會確認為是紅十字會工作的開端，為表彰她的功績，1883年英國皇室授予她勛章；1912年，國際紅十字會決定設立南丁格爾獎章，作為獎勵世界各國有突出貢獻的優(yōu)秀護士的最高榮譽。人們?yōu)榱思o念她將她的生日5月12日定為國際護士節(jié)。南丁格爾以其為護理事業(yè)奮斗不息的獻身精神，成為全世界護士的楷模。她是近代護理學的奠基人。醫(yī)護關系

醫(yī)護關系的概念

醫(yī)護關系是護士在執(zhí)業(yè)工作中與醫(yī)生形成的分工協作、相互配合的職業(yè)關系。圖：

從上面的圖示中可看出，醫(yī)生與護士在為患者服務的工作中，在很大程度方面是交叉的。隨著整體護理理念和醫(yī)護關系的密切合作的增強，交叉的成分將越來越大。對于患者來說，無論是護理還是治療，都是其康復的一部分。醫(yī)護之間良好的合作關系無疑是患者康復的重要條件之一。傳統的醫(yī)護關系

傳統上，醫(yī)護關系中存在一種等級結構。典型地表現為醫(yī)生是父親形象，護士是母親形象，他們共同治療和照顧患者，保障患者的生命權益。在這個過程中，護士處于從屬地位，醫(yī)生處于主導地位，醫(yī)生與護士形成上下等級結構。這種結構的形成有深厚的歷史原因，如從技術服務的角度上，護士從事的職業(yè)工作一般是按照醫(yī)生的要求去進行一些輔助，而不是取代醫(yī)生開展診斷和治療?！搬t(yī)囑”也為護士的工作范圍及其需要運用的基本技能知識劃定了一個基本的界限。護士在大多數情況下只能是遵“醫(yī)囑”行事。其次，從性別文化的角度上，護理很久以來在各國都被認定為女性的主要職業(yè)之一。南丁格爾在開拓護理工作的早期，一些外科大夫對她根本不理不睬。直到今天，女性他仍然是護士中最主要的性別群體。但與其他主要由女性從事的職業(yè)不同，護理需要與強大的男性主導的醫(yī)生群體相配合。這樣，傳統的性別文化觀念就會滲透列醫(yī)護關系中，在一定程度上強化了等級結構的存在。

但這種等級結構正在被逐漸打破。推動這一變化的因素首先來自于護理工作本身的專業(yè)化、職業(yè)化。過去護理被認為是一種不需要多少專業(yè)技能的慈善事業(yè)，但自南丁格爾以后，各國都逐漸建立起了正規(guī)的護士學校教育和職業(yè)準人制度。我國衛(wèi)生部于1993年制定了《中華人民共和國護士管理辦法》，1994年1月1日開始正式實施護士資格考試制度和護士執(zhí)業(yè)許可制度。當時制定這一辦法的主要立法目的正是為了推動我國護士的職業(yè)化。在該辦法的起草說明申，衛(wèi)生部指出:過去我國由于沒有建立起嚴格的護士考試、注冊和執(zhí)業(yè)管理制度，致使大量未經正規(guī)專業(yè)培訓的人員進人護士隊伍，他們擠占護士崗位，導致正規(guī)護理

教育萎縮，護理事故頻發(fā)，醫(yī)療質量難以保證，為此非常有必要借鑒國外成功管理經驗，建立完整的護理職業(yè)準火制度。這一制度大大提升了護理的職業(yè)化和專業(yè)化程度，能加強護士在面對醫(yī)生時的職業(yè)自主權，逐步改變傳統的等級制格局。2008年1月31日，國務院又頒布了《護士條例》，進一步以行政法規(guī)的形式推動了我國護士的職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展。另外，當代護理理論也己經不再認同護士為醫(yī)生仆人的過時觀點，而是強調護理的專業(yè)特點，要求護士在完整的護理過程完成做出護理診斷、制訂護理計劃、實行具體護理、評價護理效果等專業(yè)工作步驟。對于護士執(zhí)行醫(yī)囑的要求，當代護理理論并不據此認為醫(yī)護之間由此形成了 上下主從關系。在當代的護理理論看來，一名不認真嚴格執(zhí)行醫(yī)囑的護士是不合格的護士;但一名始終處于被指令狀態(tài)，只會機械執(zhí)行醫(yī)囑的護士，同樣是不合格的護士。我國的《護士條例》第十七條就規(guī)定:“護士發(fā)現醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術規(guī)范規(guī)定的，應當及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出;必要時，應當向該醫(yī)師所在科室的負責人或者醫(yī)療衛(wèi)生機構負責醫(yī)療服務管理的人員報告。”等級結構被打破的第二個推動力來自于現代社會男女平等的觀念。今天，女性雖然仍是護士人群的主體，但男性護士的數量正在增加，許多醫(yī)學院校的護理專業(yè)開始招收男生。同時，醫(yī)生職業(yè)的性別色彩消除得更快，女醫(yī)生己經大量出現。這樣，隨著性別平等思想的日漸深入、職業(yè)性別色彩的日漸消騁，醫(yī)護關系也就逐漸填平其中的性別鴻溝，走向新的平等協作關系。理想的醫(yī)護關系及其維系

理想的醫(yī)護關系模式應根據對患者的護理需要和治療需要來定。一種“并列一互補”型的模式。在對患者的完整治療過程中，診療和護理對患者的康復來說至少是兩個并列的方隊，醫(yī)生對患者的治療方案需要護士執(zhí)行;患者的病情和新情況需要護士和醫(yī)生從不同角度來發(fā)現，尤其需要護士反饋給醫(yī)生從護士角度發(fā)現的問題，同時還通過護理的實施幫助患者加快康復的進程。因此，醫(yī)生與護士是兩個完全平等的工作崗位。它們工作的對象和目的是相同的，但工作的側重面和使用的技術手段不盡相同，在疾病治療中各自發(fā)揮著不同的作用，相互補充、相互協作。只有這樣才能比較順利地達到解除病苦、恢復健康的服務目的。若恰當地描述醫(yī)生和護士的工作關系，沒有比“并列一互補”更能體現這種內涵了。

維系這種醫(yī)護關系，無疑需要醫(yī)生和醫(yī)生之間相互尊重、彼此溝通、增強理解、互相幫助和互相協助。具體來說，維系良好的醫(yī)護關系，需要了解對方對自己角色的期望。一般而言醫(yī)生對護士的角色期望包括:嚴格而認真地執(zhí)行醫(yī)囑，理解醫(yī)囑的意圖和意義;及時而詳細報告有關患者的病情變化、治療反應、情緒態(tài)度等有關信息;發(fā)現醫(yī)囑存在問題能及時和醫(yī)生商議，以求更好地解決問題;具備一定的醫(yī)學基礎知識和護理知識，具有特定的護理操作技術及相關的人文社科知識。作好軀體、心理護理工作，同時要做好病人家屬的工作，以保證治療的成功。反過來，護士則希望醫(yī)生能做到:診斷正確，治療處置得當，醫(yī)囑明確具體，便于執(zhí)行;工作計劃性強，盡可能按病房醫(yī)療護理工作時間表的規(guī)定開醫(yī)囑，做各種臨床處置工作不要拖泥帶水;醫(yī)囑執(zhí)行過程中遇有問題能給予適當的幫助，在必要和可能時，能對醫(yī)囑做出修改;在患者面前注意維護和樹立護士的威信，充分尊重護士的勞動;具備較高的醫(yī)學專業(yè)知識和一定的人文社科知識，能為軀體護理和心理護理提出意見或建議，主動關心病人的各種情況，協助護士做好病人的心理疏導，做好對病人、家屬、病人所在單位的必要的解釋工作;適時幫助護士提高醫(yī)學知識水平。

并列---互補的醫(yī)護關系，還需要雙方的合作。今天的醫(yī)學活動，無論是在臨床診療、疾病預防，還是醫(yī)學科研方面，都比以前任何時候更加需要不同專業(yè)間的協作。因此平等協作就成為了護士處理同行關系需要遵循的道德規(guī)范之一。護士在開展本職工作時應秉著自信、開放的心態(tài)，積極尋求與醫(yī)生的協作。醫(yī)療和護理是兩個不同的學科，有著各自獨立的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，在治療疾病整個過程中發(fā)揮同等重要的作用，兩者缺一不可。只有醫(yī)生和護士協同工作，才能滿足病人各方面的要求，從而提高醫(yī)療水平

隨著護理科學的發(fā)展，鑒于現代護理工作在臨床工作中的地位和作用，應該建立一種“并列——互補”的新型醫(yī)護關系。醫(yī)護雙方的關系是相互尊重、相互支持、真誠合作、不發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關系。

關心體貼、互相理解。醫(yī)護雙方要充分認識對方的作用,承認對方的獨立性和重要性,支持對方工作,護士要尊重醫(yī)生,主動協助醫(yī)生。醫(yī)學生應掌握的護理基本知識 ●查對制度 §嚴格執(zhí)行“三查八對”一注意制度

§三查:服藥、注射及各種治療執(zhí)行前、中、后各查對一次

§八對:對床號、姓名、藥名、計量、濃度、時間、用法、藥品有效期（批號）?！煲蛔⒁?注意用藥后反應。

§三查八對目的：保證病人安全，防止事故發(fā)生?！烊榘藢m用范圍：處理或開醫(yī)囑，執(zhí)行各項治療、護理操作、手術前后、手術中（部位、方式、左右等）

§一般情況下，醫(yī)生不得下達口頭醫(yī)囑。因搶救急?；颊咝枰逻_口頭醫(yī)囑時，護士應當復誦一遍。搶救結束后，應即刻據實補記?！鞂τ幸蓡柕尼t(yī)囑，查清后方可執(zhí)行 輸血查對制度

1.交叉配血時必須核對床號、姓名、住院號，抽血時每次一人，二人核對并雙簽名。2.查對血型檢驗報告單的病人姓名、床號、住院號、血型。3.查對供血者與受血者的交叉配血結果。

4.查血袋上的采血日期、有效期，血液有無凝血塊或溶血，封口是否嚴密，有無破損。5）查對輸血單與血袋標簽上的受、供血者的姓名、血型、血袋號及血量是否相符。

6.輸血前必須二人核對無誤后方可輸入，并由二人在交叉配血報告單上簽全名。晚間無二人由值班醫(yī)生核對簽名。

7.輸血時，與病人核對床號、姓名、血型。有疑問時應再次查對。

（四）手術查對制度

手術前查對：手術醫(yī)生、麻醉師、洗手巡回護士共同查對，并簽字。內容：

1、必須查對姓名(腕帶)、診斷、手術部位（特別是左右）、麻醉方法及麻醉用藥。

2、凡進行體腔或深部組織手術，要在術前與縫合前清點所有敷料和器械數。手術室常規(guī)護理缺陷

手術室易發(fā)生差錯事故及護理缺陷的環(huán)節(jié)很多，一旦發(fā)生失誤，輕者影響病人治療，延誤手術時間，造成時間與物品的浪費;重者病人致殘，甚至致死。

1、接錯病人特別是病人術前緊張及應用鎮(zhèn)靜劑后，不能正確回答問話，易發(fā)生接錯或錯放手術間。

2、手術體位安置方向有誤體位安置不當導致壓傷，約束帶過緊或上肢過度外展（不能超過90°）造成神經壓迫，襯墊不當影響病人循環(huán)、呼吸。

3、器械準備不齊用物與手術所需不符，器械性能不佳、陳舊，鉗段端夾持不緊，刀、剪、針不銳，結扎線不牢，吸引管阻塞。清點物品有誤術前，關閉體腔前后，器械、敷料、縫針等清點有誤，操作不當導致縫針彈出，方向不明尋找困難，器械完好性被疏忽。術中儀器使用不當準備時未試機，臨時故障，電刀、電極固定不牢，造成脫落或污染。電刀不能直接與病人皮膚相接觸，亦不能放在潮濕的地方，以免造成電灼傷。（使用電刀前如皮膚用含酒精消毒液，必須等酒精完全揮發(fā)再切）6 用藥有誤輸血輸液查對時有誤，藥物擺放有錯，標識不清，導致誤用，執(zhí)行口頭醫(yī)囑有誤，術中標識不當或丟失。手術病人護送不當護送途中發(fā)生各種管道和引流管脫落，病人墜床，術后病人X線片、CT片等貴重物品遺失。術中用熱毯（熱水）等升溫時燙傷病人。9 術中使用止血帶止血時，未記錄時間，忘記通知醫(yī)生，使病人肢體神經受損、血循環(huán)受損。10 術中取下的病人的標本或移植物遺失。11 冰凍切片結果傳錯。截肢的殘肢隨意丟棄造成恐慌。12 搶救病人未及時準確的記錄各種表格。無自我保護意識傳染物隨意丟棄，器械護士受針刺、刀割傷及化學藥物的損傷，在患者及家屬面前討論無科學根據或與疾病無關的話題引起醫(yī)療糾紛。手術室無菌操作原則

外科手術治療的成敗和手術中的無菌操作有密切關系。正確掌握無菌技術是預防切口感染，保證病人安全的關鍵。每人都必須充分理解無菌操作的重要性，才能在手術室各項工作中更好地執(zhí)行無菌技術。這個所有參加手術的人員必須認真執(zhí)行的規(guī)章。

1.建立一個無菌區(qū)無菌區(qū)內所有物品都必須是滅菌的，如稍有懷疑應立即更換。物品有下列情況者，應視為有菌，不能在無菌區(qū)內使用：①在非限制區(qū)內的滅菌敷料；②無菌包破損或潮濕；③無菌包墜落在地面上；④滅菌有效時間及效果不能肯定；⑤懷疑無菌物已被污染。無菌區(qū)的建立應盡量接近使用時間，以減少暴露和污染的機會。

2.無菌手術衣的應用無菌手術衣的無菌范圍僅限于前身肩平面以下，腰平面以上及袖子。其他部位應視為有菌區(qū)。手術人員在穿好手術衣后，前臂不應下垂，應保持在腰平面以上。雙手不應接近面部或交叉及放于腋下，應肘部內收，靠近身體。由于手術衣在腰平面以下視為有菌的，因而不應接觸無菌桌及鋪好的手術臺。手術人員倚墻而立或靠坐在未經滅菌的地方，均是違反無菌原則的。也不應來回走動或走出手術間以外。如因手術需要移動，應面向無菌區(qū)。與另一手術人員換位時，應先退后一步，轉過身，背對背地轉到另一位置上。在經過來穿手術衣人員面前時，應互相讓開，以免碰撞污染。

3.正確使用無菌包或無菌容器任何無菌包及容器的邊緣均應視為有菌，開包時應將包布的四角翻轉并用手握住，防其滑脫污染內容物。取用無菌物時注意不觸及邊緣。利用包布鋪無菌區(qū)時，包布的內面是無菌的，包布的外面和邊緣是有菌的。若取無菌包內某種無菌物，余下無菌物仍須保持無菌時，可按原包包好，但須在4小時內應用此包內的無菌物，否則須重新滅菌。

無菌溶液瓶一經打開，液體應一次用完，不應保留。倒液時應沖一下瓶口，沖洗瓶口的藥液應棄去，以保證無菌及防瓶口雜質和玻璃碎屑。

4.無菌桌的無菌范圍無菌桌僅桌緣平面以上是無菌，桌緣平面以下，不能長時間保持無菌完整，應視為有菌。手術護士、巡回護士都不應接觸無菌桌緣平面以下的桌布，以建立一個安全地帶。凡墜落于手術臺邊或無菌桌緣平面以下的物品應視為有菌。已墜落下去的皮管、電線、縫線不應再向上提拉或再用。無菌布單被水或血浸濕時，應加蓋或更換新的無菌單。5.接觸無菌區(qū)時，必須經過手臂滅菌、穿無菌衣及戴無菌手套。巡回護士取用無菌物品要用無菌持物鉗夾取，并應與無菌物、無菌區(qū)保持一定的距離(約30cm)，避免衣袖、衣服接觸無菌物及跨越無菌區(qū)，傾倒溶液時只許瓶口進入無菌區(qū)的邊緣。

6.減少空氣污染、保持空氣凈化效果。手術室門窗應關閉，人員進出應走側門，盡量減少在手術間內走動，避免引起陣風。手術進行中應保持肅靜，避免不必要的談話。咳嗽、打噴嚏時應將頭轉離無菌區(qū)，避免飛沫污染。為防手術人員滴汗，可于額部加一無茵汗帶。請他人擦汗時，頭應轉向一側，不使紗布纖維落入無菌區(qū)。無菌容器打開后，應及時蓋好，減少暴露。

7、在穿無菌手術衣及戴無菌手套時，手不應接觸手術衣和手套的外面。戴好手套的手也不可直接接觸病人皮膚。凡與皮膚接觸的刀片和器械不應再用。手術進行中，如手套被撕破或被縫針、銳利器械刺破，應立即更換。針和器械也不可再用。在進行皮膚切口前，應用無菌紗布墊遮住切口兩旁，或用無菌聚乙烯薄膜蓋于手術野皮膚上，經薄膜切開皮膚，以保護切口不被污染。在延長切口或進行縫合前應再用酒精消毒。

8.沾染手術的隔離技術進行胃腸道、呼吸道、宮頸等沾染手術時，在切開空腔前應用紗墊保護周圍組織，并隨時吸除外流的內容物。被污染的器械和其他物品應放在污染盤內，實行隔離。污染的縫針和針持應在等滲鹽水中涮洗。全部沾染步驟完成后，手術人員應用無菌水沖洗或更換手套，以盡量減少細菌的污染。

9.連臺手術時前臺手術結束，手術人員應更換無菌手術衣及消毒手臂戴無菌手套，手術間地面及用物應用消毒液擦拭，并用紫外線照射 20分鐘。消毒知識介紹 無菌概念

☆無菌技術：是指在醫(yī)療護理操作中，防止一切微生物侵入人體和防止無菌物品、無菌區(qū)域被污染的技術。

☆滅菌：是指殺滅或者去處物體上所有微生物，包括抵抗力極強的細菌芽孢在內。注意，是微生物，不僅包括細菌，還有病毒，真菌，支原體，衣原體等等。

☆消毒：是指殺死物體上的病原微生物，也就是可能致病的微生物啦，細菌芽孢和非病原微生物可能還是存活的。

一、無菌技術操作原則：(六小點)１.保持環(huán)境清潔：無菌操作環(huán)境清潔，寬敞，明亮。操作前３０分鐘停止清掃地面及更換床單等，減少人群走動，以降低室內空氣中的塵埃。３０分鐘前通風，用消毒液浸濕的抹布濕抹治療臺、治療盤、治療車。治療室每天紫外線消毒一次。

２.工作人員整潔：衣帽穿戴整齊，操作前剪指甲，洗手，戴口罩，不能戴手飾。必要時穿無菌衣，戴無菌手套。

３.妥善保管無菌物品：無菌物品和非無菌物品應分開放置，并有明顯標志。無菌物品不可暴露在空氣中，必須存放在無菌包和無菌容器內。無菌包或無菌容器外要標明物體名稱、滅菌日期，粘貼化學指示膠帶，并按滅菌日期的先后擺放。無菌包在未被污染時可用７天，過期或受潮均應重新滅菌。

４.正確取用無菌物品：取用無菌物品必須使用無菌持物鉗；無菌物品一經取出，即使未使用，也不可放回無菌容器內。

５.操作中保持無菌：進行無菌操作時，操作者的身體應與無菌區(qū)域保持一定距離，并面向無菌區(qū)；手臂就保持在腰部或操作臺面水平以上，不可跨越無菌區(qū)，手不可觸及無菌物品；不可面對無菌區(qū)域談笑、咳嗽、打噴嚏；如無菌物品疑有污染或已被污染，應予以更換并重新滅菌。

６.防止交叉感染：一套無菌物品只供一位病人使用，以防交叉感染?！断竟芾磙k法》

醫(yī)療機構應當按照《消毒管理辦法》，嚴格執(zhí)行醫(yī)療器械、器具的消毒工作技術規(guī)范，并達到以下要求：

進入人體組織、無菌器官的醫(yī)療器械、器具和物品必須達到滅菌水平； 接觸皮膚、粘膜的醫(yī)療器械、器具和物品必須達到消毒水平；

各種用于注射、穿刺、采血等有創(chuàng)操作的醫(yī)療器具必須一用一滅菌。醫(yī)療機構使用的消毒藥械、一次性醫(yī)療器械和器具應當符合國家有關規(guī)定。一次性使用的醫(yī)療器械、器具不得重復使用。醫(yī)院用品的危險性可分哪兒類? 可分三類: 1)高度危險性物品這類物品是穿過皮膚、粘膜而進大無菌的組織或器官內部的器械或與破損的組織、皮膚粘膜密切接觸的器材和用品，如手術器械、注射器、血液和血液制品、臟器移植物等。

2)中度危險性物品這類物品僅和皮膚、粘膜相接觸，而不進人無菌組織內，如體溫表、血壓計袖帶、壓舌板、胃腸道內鏡、便器等。

3)低度危險性物品這類物品不進入人體組織、不接觸粘膜，僅直接或間接地和健康無損的皮膚相接觸。如果沒有足夠數量的病原微生物污染，一般并無危害。如口罩、衣被、毛巾等。高效、中效、低效化學消毒劑的名稱

高效消毒劑有:戊二醛、福爾馬林、環(huán)氧乙烷、過氧乙酸、含氯消毒劑;中效消毒劑有:乙醇、碘酊、碘伏;低效消毒劑有:氯己定(洗必泰)包裝材料基本要求檢查包裝材料完整性，如損壞或已打開不能用 如何證實“滅菌”結果？？？

"如何判斷與手術有關器械物品是否已被滅菌呢? “滅菌”是不能用“肉眼”來看的，必須要用科學的方法檢測?；瘜W監(jiān)測分類

1、包外

2、包內

3、B-D測試(在供應室完成)包外化學指示劑: 過程監(jiān)測

1、化學指示膠帶粘貼于每一待滅菌物品包外

2、滅菌處理的標志

3、記錄作用: 種類, 滅菌日期, 失效日期, 操作者

4、封包作用

5、須經衛(wèi)生部批準, 并在有效期內使用

6、部位和長度(5厘米或3個完整條)

包內

●醫(yī)療廢物處理原則

使用后的一次性醫(yī)療廢物、敷料等使用后，按要求統一處理，放入黃色垃圾袋內。●給藥途徑及注意事項

按照吸收速度由快到慢，給藥途徑依次是：靜脈---霧化吸入---肌肉注射---皮下注射---皮內注射---直腸黏膜---口服給藥---皮膚。

一、靜脈用藥的問題

輸液的問題：ivgtt

速度滴/分、注意藥物的濃度、配伍禁忌、避光 靜脈推注：iv

注明是否需要稀釋；入小壺；

二、口服給藥：水劑藥、服藥時間、服藥方法（飯前、飯后、睡前、服要前側脈搏等）

三、霧化吸入：用藥的先后順序

四、皮內注射：抗生素使用前必須皮試；換批號需要重新皮試；停藥3天必須重新皮試 凡需做過敏試驗的藥物，在試驗前，應詳細詢問過敏史。試驗結果應由執(zhí)行者和復查者雙簽名。陰性者方可使用。

各類皮試陰性在臨時醫(yī)囑上寫上何種藥物皮試陰性，并在注射單上、輸液本上寫上皮試陰性，如皮試陽性，應在床頭掛醒目標記，臨時醫(yī)囑上寫何藥物用“紅+”表示，并在門診病歷上寫清何種藥物陽性，每班交。醫(yī)囑種類

1、長期醫(yī)囑---有效時間超過24小時以上者，如無停止醫(yī)囑一直有效。①定期執(zhí)行的長期醫(yī)囑：如護理級別、藥物等，qd

tid

bid

②長期備用醫(yī)囑：必要時使用

prn

但需有執(zhí)行時間。每執(zhí)行一次必須在臨時醫(yī)囑單上記錄，每次執(zhí)行前需了解上次執(zhí)行時間，兩次間隔時間，4—6小時。

2、臨時醫(yī)囑---僅在12—24小時內有效，一般只執(zhí)行一次。①指定執(zhí)行時間的臨時醫(yī)囑：st

②臨時備用醫(yī)囑:必要時用

sos

僅在12小時內有效。日間所開的醫(yī)囑只限白天有效，晚間所開的醫(yī)囑只限夜班有效。未用者至交班時失效。醫(yī)生的儀表與禮儀

表面上看來，個人形象似乎就是個人的儀容儀表、衣著服飾、容顏體態(tài)等，然而事實上，在人們的相互交往中，形成第一印象的遠不止上述外在因素。第一印象實質上是外在和內涵的統一體，人們在觀察對方外在因素的同時，也在試圖了解其內在品質。所謂“看上去就很有氣質、風度和水平”，就是這個道理。

在人際交往中，有時人們一見如故，有時卻一見面就互相不喜歡。這兩種迥然不同的反應，往往取決于自己給對方的第一印象，而個人形象常常是決定第一印象好壞的重要因素。當病人看見你這個醫(yī)生的時候，也會從你的儀表、談吐、禮儀中產生一個第一印象。這就是你給病人傳達的第一個信息——你是一個什么樣的醫(yī)生。很難想象，一個不修邊幅的，舉止不禮貌的醫(yī)生是一個值得信賴的好醫(yī)生。所以要注意自己的儀表與禮儀。要想讓患者對自己形成良好的第一印象，并由此產生對自己的信賴和尊重，其實不必像一般人際交往中那樣去刻意打扮、修飾、故作姿態(tài)，而是只要穿著整潔、精神煥發(fā)、面帶微笑，就足以令患者賞心悅目，并感受到醫(yī)生熱愛生活、熱愛生命以及敬業(yè)為重，關愛患者的積極態(tài)度。

醫(yī)生應當如何運用個人形象，在醫(yī)患溝通中發(fā)揮主導作用呢？不外乎三個方面：第一，充分重視自己的個人形象，力求在第一時間把最美好的形象展示給患者。第二，對自己的個人形象有充分自信。因為個人形象并不僅是外在的容顏和服飾，還包括內在的精神面貌、道德觀念和價值追求。世上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，每個人都有自己的長處，并且應該有自信能把長處展現給患者。不僅如此，面對患者，醫(yī)生要有“我要幫助你，我能幫助你”的自信，這種自信會使得患者不由自主地對醫(yī)生產生信任感和親切感。第三，學習有關改善個人形象的知識、理論和技巧，以科學的態(tài)度和方法，塑造和經營自己的個人形象。

一、儀表

儀表包括一個人的身材、長相、發(fā)型、衣著、風度、神態(tài)和姿勢等。儀表和風度是一個人內在文化素質的反映。社會心理學認為：儀表在某種程度上反映著一個人的內心境界，是人們在互相交往中的重要的吸引因素。儀表具有第一印象的作用，通常說“先入為主”。兩個人接觸時，最先在對方心理上產生印象的就是儀表。而醫(yī)生的儀表風度則是通過長期的醫(yī)德修養(yǎng)和專業(yè)知識經驗積累逐漸形成的。醫(yī)生的儀表風度具有自己的專業(yè)性,是完全不能用“漂亮”或“帥”來概括或代替的,也是不能“扮演”的。因此，醫(yī)生的儀表帶有特殊的職業(yè)技術性質，它與臨床過程中的每個環(huán)節(jié)都有直接關系。診斷工作的第一步是醫(yī)生與病人接觸，病人對醫(yī)生的第一印象會影響到整個醫(yī)療過程。如果醫(yī)生不修邊幅或服裝不整，病人會產生“這個醫(yī)生可能不認真”的印象，在心理上產生失望和不信任感。這種不信任的心理一旦形成，在提供病史時，就不愿把埋藏在心底的話全部傾吐出來，特別是某些難言之隱，如果病人隱瞞的正好是關鍵性病史，就可能成為醫(yī)療事故的原因。

個人形象是人們見面時首先能夠觀察到的要素，于是就成為了傳遞信息、態(tài)度和情感的溝通要素。衣衫不整、面容冷酷，所傳達的是給對方的不重視、不尊重；板著面孔、不茍言笑，自然會給人冷漠的印象。相反，儀容服飾整齊清潔、面帶親切的微笑，傳達的則是歡迎、喜悅。

從患者前來就診或醫(yī)務開始晨間查房時起，醫(yī)患之間的交往就開始了?；颊邼M懷期望地來到門診，或在病房等待醫(yī)生的到來，在這一過程中，他們對醫(yī)生的個人形象會更加關注，希望從中“看到”、“看懂”醫(yī)生的態(tài)度和情感（放心、信任或懷疑、戒備）。所以醫(yī)生在接診或查房之前，應當刻意檢查自己的個人形象，力爭給患者留下好的印象。

雖然天氣十分炎熱，但門診醫(yī)生都系著與短袖襯衣搭配顏色適合的領帶。這樣良好的精神面貌，使那些原本煩躁不安的患者感受到對自己的尊重和關愛，心態(tài)就自然變得平和。又如，出診時的衣著、服飾、發(fā)型等都十分莊重整潔。這些不僅反映了醫(yī)生的工作態(tài)度和價值追求，更體現了醫(yī)院對患者的人文關懷。

可見，即使沒有太多的語言交流，醫(yī)生良好的形象也能夠成為醫(yī)患溝通的橋梁。它默默地向患者傳遞著信息、態(tài)度和情感，恰如春雨入患者渴求幫助的心靈，又如陽光沐浴給患者以溫暖和希望。應該看到，醫(yī)生塑造自己良好的個人形象并不完全是為了向患者展示，也不僅是為了促進醫(yī)患和諧關系的構建。良好的個人形象、對自己形象的自信，也會使醫(yī)生自己產生精神上的愉悅，使醫(yī)生在繁忙的工作中充分享受實現個人價值的快樂，享受被患者接受、喜愛和信賴的愉快。

二、行為舉止

病人進來，先很禮貌的做一個手勢，說一聲：“請進”、“請坐”，很自然，很尊重別人。無論是什么人不分貴賤貧富，都以禮相待，不是虛假的，而是發(fā)自內心的尊重他們。因為他們都是我的病人，我是應該盡力為他們服務的。看完病，我會雙手遞出我的名片，告訴他們有什么事情可以直接手機聯系，然后站起來，送他們到門口，說一聲“當心”、“走好”。眼睛不好或者行動不便的，我會攙扶他們。不要小看這些很小的舉動，在不經意間是很能打動人心的。彬彬有禮、關心人、和藹、親切這些都是一個醫(yī)生很重要的品質，病人也能由此產生對醫(yī)生的信任感。

三、表情

表情是面部及肢體表面形狀的動態(tài)特征，屬于非語言性交際工具，是人體內部機能狀態(tài)的一種外在的反映，是心理活動的表現，也是情緒交流、信息傳遞的一種方式。

社會上，每個人都有一個相對穩(wěn)定的表情特征，但是表情特征并不是固定不變的。在臨床中，病人會通過醫(yī)生的表情來預測自己的病情，并通過醫(yī)生的表情來評價醫(yī)生的技術水平。因此，當醫(yī)生面對初次來診的病人時，如果過分嚴肅，會使病人產生畏懼心理，不敢無拘束地述說病史，加上醫(yī)院的陌生環(huán)境，可能在陳述病史時前言不搭后語，缺乏邏輯性，難以給醫(yī)生提供全面系統、有診斷價值的資料。特別是兒童，陌生的環(huán)境加上醫(yī)生過于嚴肅的表情，常常產生恐懼心理，甚至連真實的病痛感受還未曾訴說就已哭了起來，在體檢時很難配合，影響了對陽性體征的發(fā)現。

臨床醫(yī)療雖是一種非常嚴肅的工作,但醫(yī)生也不應只會板著面孔說話。相反,當病人情緒緊張或沉重時醫(yī)生也可以對病人說些輕松的話題。例如在為病人做一些局麻下的小型手術操作時,在不影響自己工作質量的前提下,為了分散病人的注意力,消除緊張情緒,也可說幾句鼓勵和安慰的話,甚至聊幾句閑天。

雖然，人們通常對表情的作用并不太重視，也很少作為醫(yī)療事故的一個因素來討論。不良的表情確實會給病人帶來復雜的心理變化，妨礙醫(yī)生與病人的信息交流。表情是一個不容忽視的醫(yī)療事故原因。

因此，在臨床中，醫(yī)生應當以和藹而不失嚴肅、莊重而又很熱心的表情來對待病人。

四、注意衣著,講究儀表美。

美有各種不同的模式。醫(yī)師的美應該體現出穩(wěn)重大方,給人一種值得信賴的印象,女醫(yī)師還可以化淡妝,顯得更加神采奕奕。但很不宜濃妝艷抹,給人一種非常美麗但又有點輕浮的感覺,或者像個歌星或時裝模特,那就不大妥當。如果服裝不整潔,頭發(fā)散亂,男醫(yī)師很久不刮胡子,也不好。

五、語言

語言是人類特有的交際工具，借以傳遞信息和交流思想。在臨床中，詢問病史、了解病情、觀察癥狀體征和追蹤用藥效果等，都離不開語言，病人也通過語言向醫(yī)生提供信息資料。語言與醫(yī)療事故的關系主要表現在醫(yī)生與病人在交流中存在的誤差，如：醫(yī)生口齒不清，言語含混，病人沒有真正理解就盲目作答或所答非所問；醫(yī)生用習慣的專業(yè)術語而病人常用地方性方言，這些術語和方言有些是音同義不同，引起誤解。如果依據這些不準確的資料作診斷，必然會出現醫(yī)療事故。

醫(yī)師與病人及其家屬談話時,應該舉止莊重,態(tài)度和藹,語氣柔和而堅定,表達問題慎重而清晰,敘述有條理、有分寸。碰到自己不完全懂的問題,不可想當然地隨便說。在這種時候,誠懇老實地承認自己不懂,可向上級醫(yī)師請教后再回答。這樣做,一般不會影響自己的威信,相反,認真負責的態(tài)度會給人留下深刻印象,并取得更大的信任。

醫(yī)生對病人和家屬的談話,本質上是一種職業(yè)性談話,要負責任的。注意談話的嚴肅性。因為病人是通過辦理正規(guī)手續(xù)后到醫(yī)生面前的,他們之間已是契約關系,法律關系,醫(yī)生對于自己所說的一切都要負責任。

特別是年輕醫(yī)師,當然也不應該是老氣橫秋、死氣沉沉的。我非常贊成他們在工余時間有一些輕松愉快的活動來消除疲勞、保持身體健康和勃勃朝氣,甚至也不很計較于他們中一些人在某些生活細節(jié)上大大咧咧、馬馬虎虎,但絕對不允許把那種作風帶到工作上去。

我們有些醫(yī)院環(huán)境不安靜,氣氛不嚴肅,醫(yī)護人員說話聲音大,車輛噪音響,工作人員中也有扎堆聊天甚至嘻笑打鬧現象。我說過,特別是在心臟病房里真的可能隨時死人,甚至幾分鐘前還沒有什么明顯的征兆,可一下子就不行了。不是故意危言聳聽,說不定什么時候醫(yī)護人員無意間說笑了幾句,碰巧哪個病人出了危重情況,搶救無效死亡。你知道家屬會怎么想嗎?我可以坦率地告訴你:若干年后,你早已把那件純屬偶然的事忘掉了,可是家屬卻可能一輩子也不會忘記。他們的子孫提起此事就會說:“當年我家老人去世時,病房里的醫(yī)生護士還在笑鬧!”這雖是一種偶然巧合,醫(yī)護人員也許會覺得有些“冤”,但假如死者是你的親友或家屬,你對這種現象肯定也會反感。

醫(yī)院本來就是一種特殊的場所,醫(yī)務人員只有隨時體會病人及其親屬的心情才能處處自覺地約束自己,使自己的形象舉止和他們的心態(tài)一致起來。

因此，醫(yī)生與病人的語言交流中，應該口齒清楚、通俗易懂，避免誘導式的詢問，對病人含混不清的語言要進行認真分析，盡量弄清其真實含義。

第二篇：化驗員應掌握的基本知識

化驗員應掌握的基本知識

一 儀器的洗滌

洗滌儀器方法很多，就根據實驗的要求，污物的性質和沾污的程度選用。

（1）用水沖洗和用水刷洗（用毛刷刷洗）。這是最常用的洗滌方法。它既可以使可溶物溶去，也可以使附在器壁上的塵土和不溶物脫落下來。但此法往往洗不去油污和有機物。

（2）用肥皂、合成洗滌劑、去污粉等洗刷。用這種方法一般可以除去油污和有機物而把儀器洗得很干凈。

（3）用鉻酸洗液洗。鉻酸洗液是由等體積的濃硫酸和飽和的重鉻酸鉀溶液配制而成，呈棕褐色，具有很強的氧化性，對油污和有機物去除能力很強。鉻酸洗液洗滌范圍是：油污、有機物，對某些要求潔凈程度高的玻璃器皿以及某些口小、管細不便于用毛刷刷洗而且對潔凈程度要求又較高的玻璃儀器。洗滌方法一般是往儀器里加入少量洗液，使儀器傾斜著慢慢轉動，讓儀器內壁全部為洗液潤濕。轉幾圈后，把洗液倒回原瓶。若儀器沾污厲害，也可以把儀器內注滿洗液進行較長時間的浸泡。若用熱的洗液洗滌則效果更佳。

使用洗液時一定要注意安全，不要讓洗液灼傷皮膚或濺到衣物上。能用別的方法洗凈儀器的就不必用鉻酸洗滌。一是節(jié)約，二是安全。洗液的吸水性很強，應隨時把裝洗液的瓶子蓋嚴，以防吸水降低去污能力。當洗液變?yōu)榫G色時（重鉻酸鉀還原成硫酸鉻的顏色，即鉻離子的顏色）就失去了去污能力，不能繼續(xù)使用了。

（4）特殊對癥洗滌。

應根據粘在器壁上物質的性質對癥下藥。采取適當的藥品來處理它。例如：粘在器壁上的二氧化錳用濃鹽酸處理時就很容易除去，銀鏡反應后的試管用稀硝酸等。

在洗滌儀器時應注意以下幾點：

a 盛有反應物的儀器一定要把反應物傾出后再洗滌。

b 灼熱的玻璃儀器應冷卻至室溫后再洗滌以防炸裂。

c 較冷涼的玻璃儀器不要直接用較熱的水或洗液洗滌以防炸裂，應先預熱后再洗滌。

d 洗滌時一般是先用水沖洗，若達不到要求再用別的方法洗滌。

e 不論用哪種方法洗滌，最后都要用水沖洗干凈。必要時最后用蒸餾水沖洗2～3次。

f 凡是已洗凈的儀器，不能再用布或紙去擦，以免布、紙的纖維留在器壁上沾污儀器。

洗滌玻璃儀器洗凈的標志是：器壁上不應附著不溶物或油污。把水傾出后容器內壁能被水均勻地潤濕（均勻地附著一層水膜），而無水的條紋和不掛水珠。

用蒸餾水沖洗儀器的原則是：“少量多次”。

二 藥品的稱量、取用

（1）固體藥品：粉狀固體用藥匙或小紙條直接送入儀器底部。塊狀固體用鑷子緩緩從容器口滑到底部。不特殊說明用量時，取1～2g，定量時用天平稱量。

（2）液體藥品：少量液體用膠頭滴管，滴管口與容器口不能相碰。多量液體可傾倒，應手握標簽。不特殊說明用量時，取1～2mL。定量時用移液管量取或用量筒量。

三 溶解、攪拌、振蕩

為了溶解需進行攪拌或振蕩或機械攪拌，亦可加熱或超聲。固體物質的溶解：大塊先在研缽中研碎，再轉入容器中加溶劑進行攪拌使其溶解。

液體的溶解：其中濃硫酸應引流入水中，邊引邊攪拌等。

氣體的溶解：應該因氣體溶解度不同而水下溶或水面溶。

四 加熱

加熱時，應把受熱物質的中下底部放在酒精燈的外焰部分。要注意液體、固體物質的加熱方法的選擇，掌握要領。放在電爐上加熱時，要調節(jié)好開關，先小火再大火。對于有毒物質要在通風櫥中進行加熱。

除常規(guī)加熱外，還有均勻加熱，水浴（100度以內）、油浴（100～250度）、沙?。傻?50度）加熱等。

五 溶液配制

（1）物質的量濃度溶液配制的步驟：一算、二稱（量）、三溶、四洗、五移、六振、七定、八搖、九裝、十貼。

（2）百分比濃度溶液的配制：

一、計算；

二、稱量；

三、溶解。

六 試紙的使用

測溶液的酸堿性：用潔凈的玻璃棒蘸取待檢驗溶液滴在試紙（或把待測液取出少量，把pH試紙一端浸入立即取出）馬上和標準比色卡比較。（不允許把pH試紙浸入大量的待測液中，更不允許把pH試紙投入大量待測液中，否則會污染未知液）

七 物質的分離和提純

分離是將互相混合在一起的不同物質彼此分開的方法。若要分離的物質是少量雜質時，這種方法就叫提純。

其方法包括：過濾、洗滌、蒸發(fā)、蒸餾（分餾）、萃取、分液、結晶、重結晶、滲析、升華、洗氣、鹽析。

八 干燥

干燥的方法有烘干法（烘箱），灼燒法（馬弗爐），自然晾干法等。

第三篇：淺析新手應掌握哪些基本知識

淺析新手應掌握哪些基本知識

第一點：了解搜索引擎如何抓取網頁和如何索引網頁

你需要知道一些搜索引擎的基本工作原理，各個搜索引擎之間的區(qū)別，搜索機器人（SE robot或叫web crawler）如何進行工作，搜索引擎如何對搜索結果進行排序等等。第二點：站點的內部鏈接

搜索引擎的工作方式是通過“蜘蛛”程序抓取網頁信息，追蹤你寫的內容和通過網頁的鏈接地址來尋找網頁，抽取超鏈接地址。許多SEO專家都建議網站提供網站地圖，在網站上的每個頁面之間最好都有一個到兩個的深入鏈接。網站要做的第一步是確保導航中包含目錄頁面，也要確保每個子頁面都有鏈接回到主頁面和其它的重要頁面。

第三點：必備的軟件

學習SEO也會接觸到一些必備的軟件，例如“DW”，因為我們正在制作網站的過程中就會使用這樣的軟件來進行標簽語言的撰寫，當然我們還可能會接觸到一些網站內容管理系統，因此如果想學習SEO人還是很有必要提前了解一下這方面的知識。

第四點：外部鏈接必須包含關鍵詞

內容+外鏈是seo工作的主要內容，這已經是老生常談了?；貧w到第三條，seo人員必須會行文。再回來第四條，seo人員必須有基本的禮儀操守。現在的seo人員大多急功近利，去別人的bbs大發(fā)垃圾帖，在知名博客平臺成千上萬的發(fā)廣告貼，這些有用嗎？——有！但是作為一個有長遠目標的seo人員，是不應該去做這種殺雞取卵的事情的。對于垃圾鐵和廣告，不管是BBS管理者還是注冊用戶，都是深惡痛絕的，碰到了就會被刪掉，beijin163 自己浪費了時間和精力不說，而且給別人留下非常之壞的影響。所以，seo人員要懂得禮儀，去任何地方做推廣，必須和主人有良好的溝通，必須對別人有貢獻，才會得到最有價值的回饋。用你的專業(yè)知識，去造福目標站點的訪客，別人才會喜歡。不僅是對別人的尊重，也是塑造專業(yè)形象的好機會。只要做到這一點，即使你在文章里面留下一兩個關鍵詞錨文本，又會有什么問題呢？

第五點：了解外部鏈接對關鍵詞排名的影響。

除了我們說內容為王之外還有一句就是外鏈為皇，搜索引擎判斷一個頁面是否有價值是否應該給予更高的排名的很重要的因素之一就是有多少高質量的外部鏈接指向了這個頁面。因此當我們有了高質量的原創(chuàng)文章之后，我們還要為網頁制造出一些優(yōu)質的外部鏈接。怎么樣，SEO基礎知識基本就這5點。你認真看完這5點并且去操作的話，你就可以進行初步的SEO之路了，一般來說當你選的關鍵詞競爭不是那么大的時候，知道這些SEO基礎知識就可以讓您的網頁有一個不錯的排名了。

第四篇：服裝導購員應掌握的八個基本知識

服裝導購員應掌握的八個基本知識

服裝導購員自身素質的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任服裝導購員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。

1、了解公司（專賣店）

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發(fā)與質量管理、售后服務承諾的內容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。

2、了解行業(yè)和常用術語

對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加服裝導購員對專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導購員在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。

3）產品知識

產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，服裝導購員要將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。

☆ 謹記：產品知識是至關重要的！

4、競爭產品

在工作過程中，服裝導購員應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。

5、工作職責與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服 飾穿著，才能理好的為顧客服務。

6、了解顧客特性與其購買心理

由于消費者個性化、差別化的消費需求，服裝導購員應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

7、銷售服務技巧

要成為一位現人化優(yōu)秀的服裝導購員，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。

8、貨品陳列與展示的常識

根據商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導購員們必須要懂得如何運用色彩、構圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項服裝導購員必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，服裝導購員也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用于新產品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。

待客銷售服務的心理與行動準備

第五篇：一個房地產人應掌握的基本知識

一個房地產人應掌握的基本知識

房地產基本知識

商品房-------有產權保證,可以自由抵押買賣繼承的房屋 商住房-------可以用于居住和辦公的房屋 住宅----------用于居住功能房屋.別墅----------已超過單住房功能,兼帶高級休閑﹑娛樂的獨立樓房,通常為三層.工廠----------生產制造產品的特定場所.透天厝-------較別墅低檔次的獨棟房屋,通常位于郊區(qū),較大規(guī)劃.高層----------十層以上100米以下的電梯式建筑(帶電梯).多層-------十以下不帶電梯的建筑 超高層-----超過100米以上的建筑物

裙樓-------建筑物底部龐大的用于做商場的部分.彈性隔間---可移動隔間墻的室內空間,通常用于辦公 開放式設計---無隔斷的設計,利于空間較廣,如餐廳﹑客廳.公攤-------每戶直接或間接使用的公用部分,如電梯﹑配電室.抵押貸款—-用房產證、土地使用證做抵押,向金融機構貸款.按揭貸款—-以商品房預售合同為抵押向銀行貸款.土地使用證—-準許某土地使用的證明.預售許可證----商品房準許出售的證件 建筑工程規(guī)劃許可證---契稅3.8%(包括手續(xù)費)房屋產權證—-用于證明房屋所有權的房屋證明.建設許可證明--用于證明該項建設符合規(guī)定并準許建設.滯納金-----因甲方工程延誤或乙方交款延誤,該交納的違約金.工程圖-----建筑工程方案圖 墨線圖-----建筑物內部結構圖 坐北朝南---指大廳之面朝南.左青龍-----左側為青,吉祥之征 右白虎-----房屋右側為白虎,兇方之征 一次性付款---將款項一次性交清.分期付款-----準款分幾次支付的方式.剪力墻-------承受房屋重力的墻,不可任意敲打,若要敲打需申請

消防電梯-----專門用于消防滅火的電梯,有抽煙,排分的電梯.衛(wèi)浴三大件---洗盆,浴盆,坐式馬桶.廚房五大件---洗刷池,吊柜爐臺,料理臺,抽油煙機.市場區(qū)割-----產品更新換代不同類型,以回避市場供需量的排擠.保險---------本息總額×5.5‰×總年數（按揭）

容積率-----總建筑面積與占地面積之比（通常不含地下室）兩書----

1、商品房使用說明書

2、房屋質量保證書

建筑密度----建筑物占地面積與總占地面積之比建筑物越大,房子越密.DM-------郵寄用的廣告用品 MP-------報紙廣告 CP--------電視廣告 POP------戶外看板 MG-------雜志廣告

SP---------銷售時,促使客戶購買的假語言假動作 占地面積-----項目用地面積(含建筑物)建筑物占地面積------建筑物占地的實際面積之比 綠化率-----------綠化面積與總占地面積之比 使用率----------使用面積與建筑面積之比 標準層高--------3米

平面價差--------平面方位不同產生的價格差異(位臵)主體價差--------不同樓層產生的價格差異 議價空間-----討價還價的價格差異 管道間--------用于安臵各類管道空間 技術風險-----技術跟不上

房地產專業(yè)術語 產權證書

產權證書是指“房屋所有權證”和“土地使用權證”。房屋產權證書包括：產權類別、產權比例。房產坐落地址、產權來源、房屋結構、間數、建筑面積、使用面積、共有數紀要、他項權利紀要和附記，并配有房地產測量部門的分戶房屋平面圖。使用權房

使用權房是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標準出租給居民的公有住房。公房

公房也稱公有住房，國有住宅。它是指由國家以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建、銷售的住宅，在住宅未出售之前，住宅的產權（擁有權、占有權、處分權、收益權）歸國家所有。目前居民租用的公有住房，按房改政策分為兩大類：一類是可售公有住房，一類是不可售公有住房。上述兩類房均為使用權房。不可售公房

不可售公房是指根據本市現行房改政策還不能出售給承租居民的公有住房，它主要包括舊式里弄、新式里弄、職工住房等廚房、衛(wèi)生合用的不成套房屋，也包括部分公寓、花園住宅等成套房屋。已購公房

已購公房又稱售后公房，就是購買的公有住房 單位產權房

單位產權房是指產權屬于單位所有的房屋，也稱系統產權房、系統房。廉租房

廉租房是在新出臺的國家房改政策中首次提出的一種概念。我國的廉租房只租不售，出租給城鎮(zhèn)居民中最低收入者。廉租房的來源主要是騰退的舊公房等。私房

私房也稱私有住宅，私產住宅。它是由個人或家庭購買、建造的住宅。在農村，農民的住宅基本上是自建私有住宅。公有住房通過住宅消費市場出售給個人和家庭，也就轉為私有住宅。二手房

二手房即舊房。新建的商品房進行第一次交易時為“一手”，第二次交易則為“二手”。一些無房的人，可以買一套別人多余的房；而另一些手里有些積蓄又有小房子居住的，可以賣掉舊房買新房；而那些住房富余戶，也能賣掉自己的多余住房換取收益。期房 期房是指開發(fā)商從取得商品房預售許可證開始至取得房地產權證大產證止，在這一期間的商品房稱為期房，消費者在這一階段購買商品房時應簽預售合同。期房在港澳地區(qū)稱做為買“樓花”，這是當前房地產開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售方式。購買期房也就是購房者購買尚處于建造之中的房地產項目。而在成都市通常對期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子?，F房

所謂現房是指開發(fā)商已辦妥房地產權證（大產證）的商品房，消費者在這一階段購買商品房時應簽出售合同。在成都市通常意義上指的現房是指項目已經竣工可以入住的房屋。外銷房

外銷商品房是由房地產開發(fā)企業(yè)建設的，取得了外銷商品房預（銷）售許可證的房屋，外銷商品房可以出售給國內外（含港、澳、臺）的企業(yè)，其他組織和個人。內銷房

內銷商品房是由房地產開發(fā)企業(yè)建設的，取得了商品房銷售許可證的房屋，內銷商品房可以出售給當地企事業(yè)單位和居民。準現房

準現房是指房屋主體已基本封頂完工，小區(qū)內的樓宇及設施的大致輪廓已初現，房型、樓間距等重要因素已經一目了然，工程正處在內外墻裝修和進行配套施工階段的房屋。共同共有房產

共同共有房產：指兩個或兩個以上的人，對全部共有房產不分份額地享有平等的所有權。共有房產

共有房產：指兩個或兩個以上的人對同一項房產共同享有所有權。尾房

尾房又稱掃尾房。它是房地產業(yè)進入散戶零售時代的產物，是空臵房中的一種。一般情況下，當商品住宅的銷售量達到80％以后，一般就進入房地產項目的清盤銷售階段，此時所銷售的房產，一般稱為尾房。開發(fā)商經過正常的銷售后剩下了少量沒有競爭力的房子，這些房子或朝向不好、采光不足，或是樓層不佳、位處兩級，其中一層大多不帶小花園且遮擋較嚴重。爛尾房

爛尾房是指那些由于開發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯誤判斷供求形勢，開發(fā)總量供大于求，導致大面積空臵，無法回收前期投資，更無力進行后續(xù)建設，甚至全盤停滯的積壓樓宇?！盃€尾”的情況一般不會發(fā)生在房產推出銷售的時候的，而是隨著項目的不斷推進，一步步顯現。城市居住區(qū)

城市居住區(qū)一般稱居住區(qū)，泛指不同居住人口規(guī)模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模30000～50000人相對應，配建有一整套較完善的、能滿足該區(qū)居民物質與文化生活所需的公共服務設施的居住生活聚居地。居住小區(qū)

居住小區(qū)一般稱小區(qū)，是被居住區(qū)級道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模 7000～15000人相對應，配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質與文化生活所需的公共服務設施的居住生活聚居地 居住組團

居住組團一般稱組團，指一般被小區(qū)道路分隔，并與居住人口規(guī)模1000～3000人相對應，配建有居民所需的基層公共服務設施的居住生活聚居地。配建設施

配建設施是指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對應配套建設的公共服務設施、道路和公共綠地的總稱。公共活動中心

公共活動中心是配套公建相對集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團中心等。

幾點經紀小知識 房屋權利申請人：是指已獲得了房屋并提出房屋登記申請，但尚未取得房屋所有權證書的法人、其他組織和自然人。2 何謂總登記：也叫靜態(tài)登記，是在一定行政區(qū)域和一定時間內進行的房屋權屬登記。

總登記應由縣級以上人民政府在規(guī)定的登記期限開始之日30日內發(fā)布公告，公告應當載明以下有關事項：總登記的區(qū)域、申請的期限(注明起止日期)、申請人應當提交的有關證件(告知登記人應攜帶的證件和有關文件)、受理登記的地點(可以是登記機關所在地或登記機關設立的登記點)、其他應當公告的事項(如登記費用、不登記的責任等)。土地使用權初始登記：以出讓或劃撥方式取得土地使用權的，權利人應申請辦理土地使用權初始登記。申請人應提交批準用地或土地使用合同等證明文件。4 房屋所有權初始登記：初始登記是指新建房屋申請人，或原有但未進行過登記的房屋申請人原始取得所有權而進行的登記。在依法取得的房地產開發(fā)用地上新建成的房屋和集體土地轉化為國有土地上的房屋，權利人應當向登記機關申請辦理房屋所有權初始登記。在開發(fā)用地上新建成的房屋登記，權利人應向登記機關提交建設用地規(guī)劃許可證、建設工程規(guī)劃許可證及土地使用權證書等證明文件；集體土地轉化為國有土地上的房屋，權利人應向登記機關提交用地證明等有關文件。房地產開發(fā)企業(yè)預售商品房應到登記機關辦理備案登記手續(xù)。轉移登記：轉移登記是指房屋因買賣、贈與、交換、繼承、劃撥、轉讓、分割、合并、裁決等原因致使其權屬發(fā)生轉移而進行的登記，權利人應當自事實發(fā)生之日起90日內申請轉移登記。申請轉移登記，權利人應提交原房地產權屬證書以及與房地產轉移相關的合同、協議、證明等文件。變更登記：變更登記是指房地產權利人因法定名稱改變，或是房屋狀況發(fā)生變化而進行的登記。如權利人法定名稱變更或者房地產現狀、用途變更、房屋門牌號碼的改變、路名的更改、房屋的翻、改建或添建而使房屋面積增加或減少、部分房屋拆除時，房地產權利人均應自事實發(fā)生之日起30天內申請變更登記，由房地產權利人提交房地產權屬證書以及相關的證明文件辦理。他項權利登記：他項權利登記是指設定抵押、典權等他項權利而進行的登記。申請他項權利登記，權利人應提交的證明文件有：(1)以地上無房屋(包括建筑物、構筑物及在建工程)的國有土地作為抵押物的，應提交國有土地使用權證，土地使用權出讓、抵押合同及相關協議和證明文件；(2)以房屋及其占用土地作為抵押物的，除應提交前款所列證明文件外，還應提交房屋權屬證書。注銷登記：注銷登記是指房屋權利因房屋或土地滅失、土地使用年限屆滿、他項權利終止、權利主體滅失等而進行的登記。以下幾種情況均應申請注銷登記：

(1)房屋滅失，所有權的要素之一客體滅失，房屋所有權不復存在；

(2)土地使用權年限屆滿，房屋所有權人未按城市房地產管理法的規(guī)定申請續(xù)期，或雖申請續(xù)期而未獲批準的，土地使用權由國家無償收回。按房屋所有權和該房屋占用范圍內土地使用權權利主體一致的原則，原所有人的房屋所有權也不復存在；(3)他項權利終止，抵押權是因主債權的消滅，如債的履行以及房屋滅失或抵押權的行使而使抵押權歸于消滅。典權是因典期屆滿、出典人回贖或轉典為賣、以及房屋滅失而使典權歸于消滅。房地產權利喪失時，原權利人應申請注銷登記。申請注銷登記，申請人應提交房地產權屬證書、相關的合同、協議文件。無權利承受人或不能確定承受人的，由登記機關代為注銷登記。房屋租金的定義和分類：是承租人為取得一定期限內房屋的使用權而付給房屋所有權人的經濟補償。

房屋租金可分為成本租金、商品租金、市場租金。成本租金是有折舊費、維修費、管理費、融資利息和稅金五項組成的；商品租金是有成本租金加上保險費、地租和利潤等八項因素構成的；市場租金是在商品租金的基礎上，根據供求關系而形成的。