第一篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)用語(yǔ)

導(dǎo)購(gòu)員日常服務(wù)用語(yǔ)

一、招乎用語(yǔ)

1、禮貌用語(yǔ)

您好

歡迎光臨

早上好！

請(qǐng)隨便看看，看好了我?guī)湍?/p>

您想看哪種款式？我?guī)湍?/p>

請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)

不買(mǎi)沒(méi)有關(guān)系，隨便看看。

這是您要的那件衣服，要不試一下，試衣間在這邊，我?guī)?。禁語(yǔ)：喂，買(mǎi)什么？

不會(huì)自己看啊

看那么久，看好了沒(méi)有，?等等

2、介紹用語(yǔ)

這是國(guó)內(nèi)名牌，做工精細(xì)，質(zhì)地柔軟，銷得好好，很適合您

您看這件怎么樣，顏色剛好很襯您的皮膚

您想看的是這件嗎？

這個(gè)款式很流行，送人或者穿著都很時(shí)尚的 您看您的西服配這個(gè)襯衣怎么樣？

這悠揚(yáng)衣服剛剛洗的時(shí)候有點(diǎn)縮水，所以，您現(xiàn)在穿著有點(diǎn)長(zhǎng)，洗幾次后就正好合適了

禁語(yǔ)：

這是哪生產(chǎn)的？你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)？

怎么保養(yǎng)？不是有說(shuō)明書(shū)嘛，你自己年看就明白了。買(mǎi)哪件吧，這件把你的腰顯得更粗了

3、接待用語(yǔ)

您可以試一下，不滿意我再給您換

這個(gè)顏色好嗎？這兒還有紅色，藍(lán)色和綠色的，您覺(jué)得哪個(gè)好呢？

不著急，你慢慢挑，滿意就好

對(duì)不起，這個(gè)款式暫時(shí)沒(méi)有貨，您看一下別的款式是否喜歡

您好，這是您挑選衣服的小票，請(qǐng)?jiān)谇懊媸浙y臺(tái)交款，謝謝。

這是您買(mǎi)的衣服，請(qǐng)拿好 禁語(yǔ)：

在這看就行了，別拿那么遠(yuǎn)

你到底要哪件，選好了我再給你拿好了

這是誰(shuí)選的衣服？票開(kāi)好了，快去交錢(qián)

把衣服掛回去

4、顧客試穿時(shí)用語(yǔ)

實(shí)在對(duì)不起，如果想試一下大小的話，我來(lái)幫您，請(qǐng)到這邊來(lái)

請(qǐng)?jiān)?，這樣衣服不合適試穿，我?guī)纫幌麓笮?，或者試一下這件深色的衣服，它們尺碼一樣大，您看這樣可以嗎？ 禁語(yǔ)：

不能穿，穿了會(huì)臟的大家都試，就賣(mài)不出去了

你不知道自己的尺碼，怎么買(mǎi)？不是不要試穿了

5、顧客猶豫時(shí)用語(yǔ)

您別急，慢慢挑

您看這件合不合適？

您可以試試，看看效果 禁語(yǔ)：

不買(mǎi)就不要看了

你到底買(mǎi)不買(mǎi)？想好了沒(méi)有

你到底要哪件？看了這么多件

6、業(yè)務(wù)忙時(shí)

請(qǐng)稍等，我馬上給您拿

今天人多，請(qǐng)大家互相照顧一下，馬上就能輪到您了

對(duì)不起，讓您久等了，您想看哪個(gè)款式的衣服，我?guī)湍?/p>

您先稍等一下可以嗎？我先照顧一下這位外地的顧客，馬上就來(lái)，多謝合作！

這是您的衣服和錢(qián)，請(qǐng)收好，您看還需要什么嗎？ 禁語(yǔ)：

別亂拿，聽(tīng)到了沒(méi)有？

急什么，輪得到你

喊什么，等會(huì)兒

沒(méi)有看見(jiàn)我自忙著嗎？

這是你的東西，你可拿好了，人多丟了，我可是不負(fù)責(zé)的

7、退換商品時(shí)

對(duì)不起，這件衣服己經(jīng)過(guò)了退換期，但是我們可以為您修理一下，讓它看起來(lái)更舒適一些

真抱歉，按照規(guī)定您這件衣服不能退換，請(qǐng)諒解

對(duì)不起小姐，您這件衣服己經(jīng)穿洗過(guò)了，而且并不存在質(zhì)量問(wèn)題，我們不可能再賣(mài)給別的顧客，實(shí)在不能給您退貨

對(duì)不起，先生/小姐，您的這個(gè)問(wèn)題我們解決有些困難，請(qǐng)稍等一下，我去請(qǐng)示一下經(jīng)理好嗎？ 禁語(yǔ)：

剛買(mǎi)的，怎么能退？

這不是我賣(mài)的，誰(shuí)賣(mài)的，你找誰(shuí)去

愿上哪兒找哪兒找去，我不怕

你現(xiàn)在想退，買(mǎi)的時(shí)候干什么去了？

8、答詢用語(yǔ)

對(duì)不起，我們店不經(jīng)營(yíng)您說(shuō)的商品，您可以到對(duì)面店去看看

真對(duì)不起，您想要的那種衣服暫時(shí)沒(méi)有貨，您可以留下電話號(hào)碼，到貨后我們馬上通知您，其實(shí)這個(gè)款式也很不錯(cuò)，挺適合您的氣質(zhì)，您說(shuō)呢？

對(duì)不起，您說(shuō)的話我聽(tīng)不懂，請(qǐng)您寫(xiě)在紙上好嗎？ 禁語(yǔ)：

不知道

沒(méi)有貨

你說(shuō)什么呢？我怎么一句也聽(tīng)不懂？

9、下班前用語(yǔ)

對(duì)不起，今天下班了，歡迎您明天光臨

您是我今天接待的最后一位顧客，歡迎您再次光臨

慢慢挑，我可以晚一些下班，希望您能選到滿意的服裝 禁語(yǔ)：

沒(méi)有看見(jiàn)要下班了嗎？ 快一點(diǎn)，馬上就要下班了 款都交了，不賣(mài)了

當(dāng)你進(jìn)行完服裝質(zhì)量說(shuō)明時(shí)，向顧客做商品示范時(shí)，就是用力拉哪一件衣服，衣服突然裂開(kāi)了，這時(shí)的顧客更是目瞪口呆，因?yàn)樗麄冊(cè)榷枷嘈拍愕恼f(shuō)明，可是現(xiàn)在卻是??

這時(shí)你該怎樣處理如此尷尬的局面呢？

首先不要流露出驚慌的情緒，反而，對(duì)顧客笑了笑，說(shuō)：“你們看，像這樣的衣服，我就不會(huì)賣(mài)給你們?！?/p>

第二篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)流程

服裝導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)流程

一、了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程，等于撐握了顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，這樣更有利于促進(jìn)成交率。研究表明，顧客的購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程有注視(被產(chǎn)品所吸引)-興趣(以產(chǎn)品產(chǎn)生興趣)-聯(lián)想(產(chǎn)品的用途)-欲望(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)心理)-比較(觸摸產(chǎn)品，了解用途)-信心(由產(chǎn)品的質(zhì)量、導(dǎo)購(gòu)員的解說(shuō)而來(lái))-行動(dòng)(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行業(yè))-滿足(得到滿意的服務(wù))。

二、做好銷售前準(zhǔn)備。在進(jìn)行服裝銷售前，導(dǎo)購(gòu)員要做好隨時(shí)接待顧客的準(zhǔn)備。保持良好的精神狀態(tài)、面帶微笑。而不是沒(méi)有顧客上門(mén)就一群人聚在一起聊天。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員可以趁著空閑的時(shí)間，整理賣(mài)場(chǎng)產(chǎn)品、賣(mài)場(chǎng)陳列。這樣可以保持賣(mài)場(chǎng)整潔，同時(shí)可以吸引顧客注意。

三、撐握接近顧客時(shí)機(jī)。撐握接近顧客時(shí)機(jī)很重要。有些導(dǎo)購(gòu)員在顧客進(jìn)門(mén)時(shí)就迫不及待的接近顧客介紹產(chǎn)品，這樣只會(huì)讓顧客反感，或者把顧客嚇跑，什么時(shí)候接近顧客是比較好的時(shí)機(jī)呢?如果顧客注視一款產(chǎn)品很久、產(chǎn)生觸摸產(chǎn)品的行為、突然在某一產(chǎn)品面前站住時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員就可以接近顧客。向顧客介紹產(chǎn)品的具體用途、特點(diǎn)。在與顧客溝通過(guò)程 中，還需要揣摩顧客的購(gòu)買(mǎi)需要，這樣更有利于銷售成功率。

四、學(xué)會(huì)勸說(shuō)。在向顧客介紹了產(chǎn)品的特征用途之后，導(dǎo)購(gòu)員需要“勸說(shuō)”顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，那么如何“勸說(shuō)”顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢?可以采取下面幾種方法：實(shí)事求是的“勸說(shuō)”，主要就產(chǎn)品的用途說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi);投其所好的“勸說(shuō)”，根據(jù)顧客的興趣，說(shuō)服顧客。在“勸說(shuō)”顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)員需要配合一些手勢(shì)，介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，善于與其他品牌進(jìn)行比較，證明產(chǎn)品的價(jià)值，這樣才能使“勸說(shuō)”產(chǎn)生效果。

五、撐握成交的進(jìn)機(jī)。了解成交的時(shí)機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者不再發(fā)問(wèn)，若有所思，開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)錢(qián)時(shí)，這代表顧客已經(jīng)開(kāi)始有購(gòu)習(xí)產(chǎn)品的沖動(dòng)了。這時(shí)導(dǎo)購(gòu)員可以在旁邊“督促”他們，讓他們盡快下決心購(gòu)習(xí)。當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品后，導(dǎo)購(gòu)員還需要引領(lǐng)顧客前去交款，幫顧客做好包裝，同時(shí)，還需要迎送顧客出門(mén)，并歡迎他們下次繼續(xù)光臨。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是留住顧、建立顧客信賴感、提高連鎖店知名度的重要手段。

第三篇：日常機(jī)上服務(wù)用語(yǔ)

客 服 常 用 語(yǔ)(通 用)

1、客戶撥***、客服人員應(yīng)答：“您好！*****，（此時(shí)語(yǔ)調(diào)稍微上揚(yáng)，將我們的熱情、朝氣傳遞給客戶），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？或請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助？”

2、若對(duì)方不出聲或未聽(tīng)清楚時(shí)；重復(fù)上述語(yǔ)句，稍停后還是無(wú)聲，再重復(fù)一遍，對(duì)方仍無(wú)應(yīng)答，“對(duì)不起，我聽(tīng)不到您的聲音，請(qǐng)重?fù)芑驌Q一部電話打過(guò)來(lái)好嗎？” 嚴(yán)禁：“講話呀！”

3、客戶咨詢聲音較小，客服人員：“對(duì)不起，您的聲音很小，請(qǐng)問(wèn)您是否使用免提方式？還是話筒離的較遠(yuǎn)，若使用免提方式，請(qǐng)您拿起話筒講話好嗎？”或因電路或電話機(jī)原因聲音太小時(shí)，客服人員：“對(duì)不起，聽(tīng)不清您講話，請(qǐng)您換一部電話打過(guò)來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停后掛機(jī)。

嚴(yán)禁：“大聲點(diǎn)！”

4、遇到電話雜音太大聽(tīng)不清楚時(shí)，客服人員：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽(tīng)不清，請(qǐng)您換一部電話打過(guò)來(lái)好嗎？再見(jiàn)！”稍停后掛機(jī)。

嚴(yán)禁：“聽(tīng)不清你講話”或“不講話就掛機(jī)?！?/p>

5、客戶責(zé)怪應(yīng)答慢時(shí)：“對(duì)不起，電話較忙，謝謝您的耐心等待，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！”

嚴(yán)禁：“沒(méi)辦法，又不是給您一個(gè)人用的?！被颉拔疫€沒(méi)著急，你倒不耐煩了。”

6、客戶反映電話難撥通時(shí)：“對(duì)不起，今天的客戶較多，謝謝您的耐心等待，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”或“您需要什么幫助？” 回答：“讓您久等了?！辈环?p法則。

7、一時(shí)沒(méi)聽(tīng)清楚客戶所述內(nèi)容需要其配合重復(fù)時(shí)，客服人員：“對(duì)不起，麻煩您把剛才反映的問(wèn)題再說(shuō)一遍好嗎？”

8、客戶責(zé)怪信息不準(zhǔn)或查錯(cuò)時(shí)：“對(duì)不起，我再給您查一查?。ㄈ绻R上查不出來(lái)就征得客戶同意記錄下來(lái)，留下用戶電話號(hào)碼和聯(lián)系方式）我查好后向您回復(fù)！”

嚴(yán)禁：“沒(méi)有”，“不知道”。

9、需向他人咨詢相關(guān)問(wèn)題或查詢相關(guān)資料需客戶等待時(shí)應(yīng)先征求客戶的意見(jiàn)，客服人員：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻，好嗎？”客戶同意后應(yīng)按靜音鍵，取消靜音后，客服人員：“對(duì)不起，謝謝您的耐心等待。”

嚴(yán)禁：“你等著?！?/p>

10、客戶反映出了故障或客戶情緒激烈反映情況時(shí)，客服人員：“請(qǐng)您別著急，慢慢講?！笨头藛T要調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的不滿情緒，同時(shí)嚴(yán)格按照客戶的描述記錄。對(duì)于本職范圍內(nèi)的當(dāng)即能答復(fù)或解決的客戶投訴，要耐心、仔細(xì)的給予解答、處理；需相關(guān)部門(mén)進(jìn)

行協(xié)調(diào)處理的客戶投訴，并應(yīng)答客戶：“對(duì)于您反映的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，幫助盡快解決。下次再發(fā)生這樣的問(wèn)題，您可以直接撥打我們電話?！鼻屑膳c客戶爭(zhēng)辨或講服務(wù)忌語(yǔ)。

11、用戶打電話開(kāi)玩笑或罵人時(shí)：“對(duì)不起，電話故障，我聽(tīng)不清您的講話，再見(jiàn)?！被颉澳谩⒛茫苈?tīng)到我講話嗎？對(duì)不起，線路故障，請(qǐng)稍后再撥，再見(jiàn)！”或“您好，我們將留下您的寶貴意見(jiàn)，現(xiàn)在錄音開(kāi)始或現(xiàn)在進(jìn)行錄音?！鄙院髵鞕C(jī)。

12、客戶無(wú)理要求或罵人時(shí)：“對(duì)不起，您所提出的要求超出了我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您?！被颉拔覀儗⒘粝履膶氋F意見(jiàn)，現(xiàn)在進(jìn)行錄音。”稍后掛機(jī)。

嚴(yán)禁：與客戶吵架，罵客戶。

13、用戶來(lái)電話表示感謝時(shí)或要求反映情況時(shí)，對(duì)于客戶的感謝，客服人員：“不客氣或不用謝，這是我們應(yīng)該做的，歡迎您使用***?！睂?duì)于客戶要求反映的問(wèn)題，客服人員：“謝謝您提出的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持?！? 嚴(yán)禁：“用不著”。

14、用戶責(zé)怪查詢時(shí)間長(zhǎng)時(shí)：“很抱歉，謝謝您的耐心等待?！?嚴(yán)禁：“我還沒(méi)著急，您倒不耐煩了。”

16、用戶所需信息查不到時(shí)：“對(duì)不起，您要查詢的信息，庫(kù)里暫時(shí)沒(méi)有，如果可以的話把您所需要的信息記錄下來(lái)，查到后向您回復(fù)。請(qǐng)問(wèn)我可以知道您的聯(lián)系人姓名和聯(lián)系地址及電話嗎？” 嚴(yán)禁：“不知道”、“沒(méi)有”。

18、用戶撥錯(cuò)號(hào)時(shí)：“對(duì)不起，這里是中搜客服。**業(yè)務(wù)請(qǐng)您撥打********臺(tái)辦理（咨詢）?！?/p>

嚴(yán)禁：“找錯(cuò)了！”“不對(duì)！”

9、用戶發(fā)脾氣時(shí)：“請(qǐng)您先不要著急，有什么事請(qǐng)您慢慢講，希望我能幫助您?！眹?yán)禁：“急什么呀，又不是我告訴你的，跟我發(fā)什么火呀！”

20、用戶有意見(jiàn)時(shí)： “很感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門(mén)。再次感謝您對(duì)我們工作的支持和關(guān)心?！?嚴(yán)禁：同用戶爭(zhēng)辨。

21、聽(tīng)不懂外地用戶講話：

1、“很抱歉，請(qǐng)您講普通話好嗎？”

2、“對(duì)不起，我聽(tīng)不懂，請(qǐng)您讓別人代替講一下好嗎？”

嚴(yán)禁：“你講的什么話呀，中國(guó)話會(huì)不會(huì)說(shuō)。”

22、用戶查詢其它部門(mén)的情況：告訴客戶相關(guān)電話后，“請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)椭D(zhuǎn)其它部門(mén)還是您自己直接撥？”嚴(yán)禁：“不作聲，就轉(zhuǎn)了分臺(tái)?！?/p>

23、遇到客戶向客服人員致歉時(shí)，客服人員：“沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)不必介意?！?/p>

24、遇到客戶投訴客服人員態(tài)度不好時(shí)，客服人員：“對(duì)不起，由于我們服務(wù)不周給您添麻煩了，請(qǐng)您原諒，您是否能將詳細(xì)情況告訴我？”認(rèn)真記錄客戶反映的內(nèi)容，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，提交給經(jīng)理處理。

25、遇到客戶提出建設(shè)時(shí)，客服人員：“謝謝您提出的寶貴建議，我們會(huì)及時(shí)反饋給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，再次感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心與支持。請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注我們的工作！

26、結(jié)束時(shí)用戶表示感謝：“不客氣，謝謝您對(duì)**的支持，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”

嚴(yán)禁：“不講話就掛機(jī)?！逼汉娇辗?wù)人員日常專業(yè)用語(yǔ)

航空服務(wù)人員日常專業(yè)用語(yǔ)

（一）發(fā)布: 2011-5-11 21:21:32 | 來(lái)源: | 編輯: | 查看 : 760次

1、歡迎您乘坐南航班機(jī)。

it’s nice to have you aborad china southern airlines.2、請(qǐng)出示您的登機(jī)牌。

may i see your boarding pass?

3、我來(lái)為您引座。

i’ll show you your seat.4、請(qǐng)隨我來(lái)。follow me,please.5、我?guī)湍眯欣詈脝幔?/p>

may i help you with your bag?

6、為了使飛機(jī)在起飛時(shí)保持配載平衡，請(qǐng)您按指定的座位入座。

you should take your assigned seat,for the plane must keep its balance when it takes off.7、這是呼叫鈕，如果需要我們幫忙，請(qǐng)按一下。

this one is the call button,if you need us for anything,please push it.8、請(qǐng)將您的椅背調(diào)直。please put the back of your seat in an upright position.9、讓您感到舒適是我們的職責(zé)。

10、請(qǐng)把您的箱子放在行李架內(nèi)。

please put your box in the overhead bin.11、您不能把行李放在這兒，過(guò)道不能堵塞。

you may not leave the baggage here.the aisle shouldn’t be blocked.12、由于機(jī)械故障，航班已延誤，機(jī)械師們正在對(duì)飛機(jī)進(jìn)行仔細(xì)檢查。

the flight has been delayed due to some mechanical troubles.the engineers are making a careful examination of the plane.13、由于地面有霧，本次班機(jī)將延誤約兩小時(shí)。

the flight will be delayed about 2 hours due to ground fog.14、由于空中航路擁擠，我們要等待通行許可（才能起飛）。

owing to the heavy air traffic,we’ll wait until a take-off clearance is given.15、我們須等待跑道上的冰被清除。

we have to wait until the ice on the runway has been cleared.16、我們的飛機(jī)要裝完貨才能起飛。

our plane can’t take off until the cargo is loaded.17、我們正在等待幾位乘客辦理登機(jī)手續(xù)。

18、如果有進(jìn)一步的消息，我們會(huì)立即通知你（們）的。

if we have any further information,we’ll let you know immediately.19、請(qǐng)您回到您座位上好嗎？飛機(jī)馬上要起飛了。

would you please return to your seat?the plane is taking off soon.20、請(qǐng)?jiān)诎踩珟盘?hào)消失前坐在座位上，系好安全帶。

please stay in your seat and keep your seat belt fastened until the sign has been turned off.21、飛機(jī)馬上要起飛了，請(qǐng)不要在客艙內(nèi)走動(dòng)。

the plane is about to take off.please don’t walk about in the cabin.22、頭等艙乘客的盥洗室/廁所位于前艙，其他乘客的在后面。

the toilet for first class passengers is located in the front of the cabin and the one for other passengers in the rear.23、盥洗室/廁所有人用著。the lavatory is occupied.24、盥洗室/廁所沒(méi)人。the lavatory is vacant.25、您可放下遮陽(yáng)板，關(guān)掉閱讀燈，系好安全帶，這樣您能好好休息一下。

you could draw down the window-shade and turn the reading light off and fasten your seat-belt so that you can take a good nap.航空服務(wù)人員日常專業(yè)用語(yǔ)

（二）發(fā)布: 2011-5-11 21:22:44 | 來(lái)源: | 編輯: | 查看 : 425次

2、我們前方有大雷雨，無(wú)法穿越。我們決定返回杭州。非常抱歉由此給您帶來(lái)的不便。there is a heavy thunderstorm ahead of us.we have no way to pass it.so we have decided to return to hangzhou.much to our regret for the inconvenience that may cause you.3、我們馬上要供應(yīng)飲料了。請(qǐng)放下您的小桌板。now we’ll be serving drinks.please pull down your tary table.4、先生，您想要杯香檳嗎？

would you like a glass of champagne,sir?

5、您想來(lái)點(diǎn)熱/冷飲料嗎？

would you like something hot/cold to drink?

6、您是要淡茶還是濃茶？

how do you like your tea?weak or strong?

7、咖啡還未沖好，來(lái)杯熱茶好嗎？

coffee isn’t ready yet.would you like to have a cup of hot tea instead?

8、您想在飲料里放點(diǎn)冰塊嗎？

would you like some ice in your drink?

9、小心燙手！

it’s hot!mind your hand.10、您喜歡直喝威士忌還是加冰塊？

would you like your whisky straight or on the rocks?

11、您準(zhǔn)備現(xiàn)在用午餐嗎？

are you ready for your lunch now?

12、我們馬上給您提供正餐。這是茶單。

we’ll soon be serving dinner.here is the menu.13、您想要吃什么？烤牛肉還是熏火腿？

what would you like to have?roasted beef or smoked ham?

14、我們機(jī)上配備的餐食既有中式口味也有西式口味。

our meals on board are designed to meet both chinese and western tastes.15、我們有多種菜肴供您選擇。

we have a selection of dishes for you.16、先生，您還要點(diǎn)別的什么嗎？

would you like more of anything,sir?

17、您要什么樣的牛排？嫩點(diǎn)的、適中的、還是老點(diǎn)的？

how do you like your steak done? rare,medium or well-done?

18、對(duì)不起，魚(yú)沒(méi)有了。您能換一道菜嗎？我們有雞??您想來(lái)點(diǎn)嗎？

i’m sorry.there is no more fish left.can you make a change?we have chicken?would you like some?

19、這是您的小菜，這是您的牛排，請(qǐng)慢用。

this is your hors d’oeuvre and this is your steak.please enjoy your meal.20、對(duì)不起，讓您久等了。

i’m sorry for keeping you waiting.篇三：日常服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)禁語(yǔ)

日常服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)禁語(yǔ)

為規(guī)范員工的日常用語(yǔ)，與顧客進(jìn)行正常友善的交流與溝通，提高藥房的服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立良好服務(wù)形象，提高藥房的品味，爭(zhēng)創(chuàng)婁底文明服務(wù)窗口，現(xiàn)將日常用語(yǔ)歸納整理，供大家參考、學(xué)習(xí)、應(yīng)用。

基本原則：

1、顧客是上帝；

2、上帝永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)；

3、把顧客當(dāng)父母及兄長(zhǎng)朋友對(duì)待；

4、假如你自己是顧客，應(yīng)得到怎樣的待遇。

（一）、招呼用語(yǔ) 要求說(shuō)好第一句話，落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸之感，不允許呆若木雞，麻木不仁，怠答不理，不主動(dòng)，不熱忱，目中無(wú)客。

1、您好！

2、對(duì)不起！

3、謝謝！

4、您要點(diǎn)什么，請(qǐng)看一下；

5、請(qǐng)稍等一下，就來(lái)；

6、請(qǐng)問(wèn)。。

7、這是您要的，請(qǐng)你看一下；

8、不客氣；

9、您好走；

10、您走好；

11、不用謝；

12、請(qǐng)多指教；

13、請(qǐng)您多提意見(jiàn)。

（二）、介紹用語(yǔ)

要求熱情，誠(chéng)懇，實(shí)事求是，突出商品的特點(diǎn)，與顧客心理產(chǎn)生共鳴，當(dāng)好“參謀”，不允許嘩眾取眾，言過(guò)其辭，不符實(shí)際，欺騙顧客。

1、是名牌，（反映）效果還好，價(jià)格合適，您可以參考一下。

2、這種價(jià)格雖然偏高，有些顧客用過(guò)，反映作用快，效果不錯(cuò)，您可以參考一下。

3、這種商品大家都容易接受，送朋友或自己都可以。

4、這里有幾種請(qǐng)你看一看？

5、用的時(shí)候，請(qǐng)先看說(shuō)明書(shū)。

（三）、收、找款用語(yǔ)

要求唱收唱付，吐詞清晰，交代清楚，將找零錢(qián)遞送到顧客手中，不許扔、摔、重放，用雙手傳遞送到顧客手中，反映的是對(duì)顧客尊重和體現(xiàn)我們的自身素質(zhì)。

1、這是xx元錢(qián)。

2、收您xx元錢(qián)。

3、給您的x元錢(qián)，請(qǐng)您點(diǎn)一下。

4、貨款是x元x角，請(qǐng)您核對(duì)。

5、總共xx元錢(qián)，收您xx元錢(qián)，找xx元錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下。

6、錢(qián)正好。

7、您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。

8、請(qǐng)您到收款處去付錢(qián)。

9、請(qǐng)?jiān)冱c(diǎn)一下，對(duì)不？

10、請(qǐng)稍等，醫(yī)保卡要稍慢一點(diǎn)。

11、醫(yī)保刷卡請(qǐng)到這（那）邊。

12、這邊空一點(diǎn)，請(qǐng)到這邊來(lái)。

13、請(qǐng)問(wèn)您有x元x角零錢(qián)嗎？

14、對(duì)不起，機(jī)子叫，請(qǐng)問(wèn)您身上是否帶有金屬物品。

15、對(duì)不起，您是否還沒(méi)有付錢(qián)的藥品。

16、對(duì)不起，請(qǐng)把袋子寄一下。

（四）、包裝商品用語(yǔ)

要求在包裝過(guò)程中多顧客應(yīng)注意的事項(xiàng)，雙手遞交商品，不允許把商品扔給顧客不管，或者擺在柜臺(tái)一堆，扔給一個(gè)塑料袋就完事，不幫助包裝。

1、請(qǐng)拿好。

2、來(lái)，裝一下。

3、請(qǐng)您點(diǎn)清，給您裝好。

4、好了，請(qǐng)您看一下。

5、包裝一下，方便一些。

6、有袋，為您裝好。

7、共有x樣x盒都放在里面，請(qǐng)您拿好。

8、玻璃瓶易碎，請(qǐng)拿好，不要碰撞。

9、這些容易污染，請(qǐng)不要和其他混裝。

10、這些怕擠，打車時(shí)請(qǐng)小心。

（五）、答詢用語(yǔ)

要求熱情有理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心幫助顧客解決疑難，不論顧客有什么問(wèn)題，不用質(zhì)問(wèn)、審問(wèn)的口氣同顧客對(duì)話。

1、這種貨過(guò)2天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來(lái)看看。

2、這商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，一有貨馬上聯(lián)系您，好嗎?

3、對(duì)不起，這個(gè)我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去請(qǐng)教一下師傅。

4、您要的商品在xx柜臺(tái)。

（六）、道歉用語(yǔ)

要求態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，爭(zhēng)取到顧客的諒解，不允許做錯(cuò)不向顧客道歉，反而激怒顧客，傷害顧客和戲弄顧客。一句話不能得罪顧客。

1、對(duì)不起，讓您久等了。

2、對(duì)不起，是我的錯(cuò)（我的不對(duì)）。

3、對(duì)不起，有點(diǎn)忙，沒(méi)招呼您。

4、對(duì)不起，我才到這個(gè)柜，介紹的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)?

5、對(duì)不起，我拿錯(cuò)了規(guī)格。

6、對(duì)不起，我們工作疏忽，弄錯(cuò)了價(jià)格。

7、對(duì)不起，我這就給您補(bǔ)（換）。

8、對(duì)不起，讓您又跑了一趟。

9、對(duì)不起，這個(gè)（問(wèn)題）我不怎么明白，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

10、對(duì)不起，工作馬虎了，今后一定改正。

11、對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了（我給您重開(kāi)）。

12、對(duì)不起，賣(mài)的時(shí)候，我沒(méi)注意，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

13、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我解決不了，請(qǐng)您稍等一下，我請(qǐng)示一下（領(lǐng)導(dǎo)）。

14、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題是在解決不了，請(qǐng)多多包涵。

15、服務(wù)不周，請(qǐng)多指點(diǎn)。

16、剛才的誤會(huì)請(qǐng)諒解。

17、我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映，改進(jìn)我們的工作。

18、我們欠周到，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

19、由于我們的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，對(duì)不起。20、您的意見(jiàn)很對(duì)，對(duì)不住。

21、您提的意見(jiàn)很好，我們一定改進(jìn)工作。

22、實(shí)在對(duì)不起，是我們工作上的失誤。

23、請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間不能長(zhǎng)談。

24、非常抱歉，剛才態(tài)度不好，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

25、說(shuō)話不當(dāng)，是您不愉快，請(qǐng)多多諒解。

（七）、調(diào)節(jié)用語(yǔ)

要求和氣待客，站在顧客的角度想問(wèn)題，看問(wèn)題，處理問(wèn)題，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，多檢查批評(píng)自己，不允許互相推譯，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。

1、對(duì)不起，都是我們做的不好，請(qǐng)多諒解。

2、請(qǐng)放心，我們一定解決好這件事。

3、同志，真對(duì)不起，這位員工是新來(lái)，有服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

4、您需要什么，我?guī)湍鷧⒖肌?/p>

5、沒(méi)關(guān)系，只要您滿意，我們就盡力去做。

6、先生（小姐），我們的服務(wù)不到位，歡迎批評(píng)指正。

7、對(duì)不起，給您添麻煩了，您有什么要求一定幫您解決好。

8、先生（小姐），真對(duì)不起，我的工作沒(méi)有做到位，請(qǐng)您原諒！

9、請(qǐng)?jiān)彛⒄`您時(shí)間了，謝謝！

（八）、要求委婉、細(xì)心、用語(yǔ)恰當(dāng)、以理服人，以顧客心悅誠(chéng)服，不允許用生硬、刺激、過(guò)頭的語(yǔ)言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。

1、對(duì)不起，這種商品按國(guó)家規(guī)定是不能退換的，請(qǐng)您選好了再試用。

2、對(duì)不起，按國(guó)家規(guī)定，已售出的藥品若不屬質(zhì)量問(wèn)題，是不能退還的。

3、實(shí)在對(duì)不起，您這商品已經(jīng)使用過(guò)了，又不屬質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退換。

4、先生（小姐）對(duì)不起，這是商品問(wèn)題，我們可以負(fù)責(zé)退換。

5、今天較忙，雙方都有疏忽的可能，請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，我們結(jié)賬時(shí)查一查，一定將結(jié)果通知您。

6、先生（小姐），您是自己用還是替別人買(mǎi)？我給你介紹一下。

7、對(duì)不起，商品正在驗(yàn)收，馬上就到。服務(wù)禁語(yǔ)

1、和顧客打招呼時(shí)，禁止說(shuō)：哎，您買(mǎi)什么？你要什么？

2、顧客詢問(wèn)時(shí)，禁止說(shuō)：您不會(huì)自己看嗎？您買(mǎi)嗎？不買(mǎi)就別問(wèn)。

3、顧客詢問(wèn)商品價(jià)格時(shí)，禁止說(shuō)：價(jià)簽上寫(xiě)著呢，自己看。

4、顧客挑選時(shí)，禁止說(shuō)：要不要。有完沒(méi)完。哎，快點(diǎn)挑。都一樣，沒(méi)什么可挑的。

5、顧客詢問(wèn)某種商品是否有貨時(shí)，禁止說(shuō)：沒(méi)有，早賣(mài)完了。

6、顧客提出合理要求時(shí)，禁止說(shuō)：我們辦不到。我們不負(fù)責(zé)。你找負(fù)責(zé)人去。

7、顧客詢問(wèn)商品知識(shí)是，禁止說(shuō)：不知道或不清楚。我不懂。那兒有說(shuō)明書(shū)，自己看。你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。

8、顧客買(mǎi)商品猶豫時(shí)，禁止說(shuō)：不買(mǎi)總拿著看什么。買(mǎi)不起就別買(mǎi)。你倒是要不要，不要我就收起來(lái)了。

9、顧客看過(guò)商品或已開(kāi)小票后又不想要了，禁止說(shuō)：討厭。事多。

10、收款臺(tái)或柜臺(tái)前業(yè)務(wù)忙時(shí)，禁止說(shuō)：喊什么喊，等一會(huì)。沒(méi)看我正忙著嗎，我又沒(méi)閑著。

11、顧客等候多時(shí)，問(wèn)怎么還不給拿貨時(shí)，禁止說(shuō)：你臉上也沒(méi)寫(xiě)著先來(lái)的。誰(shuí)能證明你是先來(lái)的。真能跟著添亂。

12、顧客詢問(wèn)某種商品出售地點(diǎn)時(shí)，禁止說(shuō)：那邊。不知道。

13、柜臺(tái)或收款臺(tái)沒(méi)有零錢(qián)時(shí)，禁止說(shuō)：才買(mǎi)的，怎么又要退換。買(mǎi)時(shí)想什么呢？

14、顧客交款時(shí)，禁止說(shuō)：交錢(qián)，快點(diǎn)。怎么不提前準(zhǔn)備好。

15、顧客退貨或換貨時(shí)，禁止說(shuō)：才買(mǎi)的，怎么又要退（換）。買(mǎi)時(shí)想什么呢？這不是我賣(mài)的，誰(shuí)賣(mài)的你找誰(shuí)。愿找誰(shuí)找誰(shuí)，愿上哪兒告上哪兒告。不能退。不能換。

16、顧客提意見(jiàn)時(shí)，禁止說(shuō)：我就這態(tài)度，你管的著嗎。上有領(lǐng)導(dǎo)，你隨便找。

17、臨近下班時(shí)，禁止說(shuō)：下班了，快點(diǎn)、快交錢(qián)。拿零錢(qián)，要么沒(méi)錢(qián)找?？疃冀涣?，不收了。

18、無(wú)論接待什么樣的顧客，禁止說(shuō)：有毛病。病人。

第四篇：服裝自營(yíng)店鋪導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

列美時(shí)裝連鎖為顧客提供物超所值的服務(wù)為核心

店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做到八項(xiàng)注意：

1態(tài)度要真誠(chéng)；儀表要講究；言要得體；4取貨要迅速；5見(jiàn)客要微笑；6聆聽(tīng)要用心； 7發(fā)問(wèn)要積極；8聆聽(tīng)要認(rèn)真。

著裝:

著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有褶皺、破洞或補(bǔ)丁。

營(yíng)業(yè)員上班必須著工裝。工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在專賣(mài)店外著工裝。

上班時(shí)間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在專賣(mài)店以外佩戴工牌。

女員工應(yīng)穿絲襪、黑色高跟皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺，鞋應(yīng)保持干凈。不允許戴配飾（可戴小型戒指和項(xiàng)鏈）；

儀容:

頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。女員工提倡上班化淡妝，不能濃妝艷抹。

上班時(shí)間不得吃有異味的食品。(蔥、蒜等)

表情、言談:

接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑。

接待顧客及來(lái)訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽(tīng)。

站姿：

站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。

站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。

站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。/

5導(dǎo)購(gòu)服務(wù)十要點(diǎn)：

1微笑露一點(diǎn)；2說(shuō)話柔一點(diǎn)；3嘴巴甜一點(diǎn)；4腦筋活一點(diǎn)；5動(dòng)作快一點(diǎn)；6效率高一點(diǎn)；7做事多一點(diǎn)；8理由少一點(diǎn)；9肚量大一點(diǎn)；10脾氣小一點(diǎn)。

一、問(wèn)候

1.看到顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)微笑地看著他說(shuō)：“您好”或：“節(jié)日快樂(lè)”，并且放下手上的工作。只有這樣才能令客人倍受重視的感覺(jué)，讓他們知道我們會(huì)隨時(shí)為他們提供幫助。

2.迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表現(xiàn)自然，面帶微笑，對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存.3.在跟顧客打招呼時(shí)，應(yīng)注意身體語(yǔ)言運(yùn)用；

要點(diǎn)：聲音響亮、吐字清晰、熱情誠(chéng)懇、表里如一

打招呼=你好+促銷活動(dòng)+請(qǐng)隨便看一下

語(yǔ)言：熱情、溫和誠(chéng)懇微笑+目光接觸+手勢(shì)

身體語(yǔ)言：點(diǎn)頭、微笑、目光接觸

4.下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放入水桶中并說(shuō)“謝謝您冒雨光臨”

對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰缸至顧客面前，說(shuō)：“先生對(duì)不起，請(qǐng)把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣(mài)店是無(wú)煙專賣(mài)店“。顧客熄滅煙后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一下，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。

對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞上一張面巾紙，主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我”。

5.不要立即站在顧客身后，應(yīng)該先讓顧客隨意瀏覽，保持與顧客2-3米左右距離，給他們一段自由選擇的時(shí)間和空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

6.在附近留意顧客，通過(guò)眼睛觀察、耳朵聆聽(tīng)、嘴巴詢問(wèn)等途徑，尋找顧客的需求;

7.服務(wù)禁語(yǔ)；

“價(jià)簽上面寫(xiě)著呢，自己看嘛”?！澳愕纳聿脑趺创┑牧诵〈a，要穿中碼”,“小心一點(diǎn)！別弄臟了”，“就那幾種顏色你自己看吧”，“試來(lái)試去到底買(mǎi)不買(mǎi)呀”，“看好價(jià)錢(qián)再試”，“買(mǎi)不買(mǎi)隨便你”，“誰(shuí)都這個(gè)價(jià)，沒(méi)得少”，“都掛在那里，上面有就有，沒(méi)有就沒(méi)有了”等其他生硬，不禮貌的語(yǔ)言。

二、開(kāi)場(chǎng)白

1．一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出的購(gòu)物信號(hào)，應(yīng)該主動(dòng)上前提供幫助：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么？”“我可以幫您嗎？”“需要幫忙嗎？”“如果喜歡可以試穿一下?！被蛘呓ㄗh多選些貨品一起試穿：

2．顧客的購(gòu)物信號(hào)一般有以下幾種：翻看衣服、選擇顏色或尺寸、拿起衣服去照鏡子、與朋友討論、看購(gòu)物單、直接詢問(wèn)價(jià)格等等：

注意：過(guò)早的和顧客接觸會(huì)引起客人的反感導(dǎo)致客人離開(kāi)你的柜臺(tái)。只有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候上前與客人交談才能留住你的客人。當(dāng)客人發(fā)出購(gòu)物信號(hào)時(shí)你就可以上前招呼客人了。因?yàn)檫@時(shí)正是客人最需要你幫助的時(shí)候。

3.具體通過(guò)：介紹貨品的顏色、款式、價(jià)格等因素來(lái)推銷貨品；主動(dòng)提議顧客試穿，多說(shuō)貨品對(duì)顧客帶來(lái)的好處。

4.流行信息及貨品售賣(mài)情況等因素也可成為推銷內(nèi)容，例如：這款顏色穿上會(huì)顯得。。。中長(zhǎng)款的既美觀又保暖。。。這是今年最新款的，穿起來(lái)非常時(shí)尚。?？梢源钆?。。這樣效果會(huì)。。。。您的眼光真好，這是我們最暢銷的款式之一。。

5.必須親切地與顧客交談，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑問(wèn)及防備，導(dǎo)購(gòu)員須依據(jù)顧客的需求，向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對(duì)顧客提出的問(wèn)題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客正注視或細(xì)看某一件產(chǎn)品，應(yīng)使用介紹性的問(wèn)候語(yǔ)，例如：“這 個(gè)款式的總共有三個(gè)顏色“或“這是今年最流行的款式”等。

6.推薦產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準(zhǔn)確、求實(shí)、同時(shí)不能任意貶低其它同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。

7.在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用商品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和產(chǎn)品的流行術(shù)語(yǔ)，不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語(yǔ)。

三、試穿服務(wù)：為什么要提供試穿服務(wù)：

只有試穿才能真正看出衣服的穿著效果；減少顧客的售后退換麻煩；試穿是顧客的權(quán)利； 2 幫助顧客試穿要點(diǎn)：

1、試穿前準(zhǔn)確拿取客人試穿的衣服的尺寸將衣服的紐扣或拉鏈打開(kāi)，顧客試穿完畢，帶到鏡子前，并幫其整理（如幫客人拉上拉鏈，扣上扣子，領(lǐng)子翻正），讓顧客感覺(jué)整體美，這樣才能更好地激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲；

2、在試衣過(guò)程中，把產(chǎn)品的款式和工藝與顧客的氣質(zhì)相結(jié)合，讓顧客產(chǎn)生聯(lián)想，促成銷售；

3、客人如果試穿出來(lái)不滿意，應(yīng)先詢問(wèn)其原因，并做出相應(yīng)的解釋，或介紹別的款式（要確定賣(mài)場(chǎng)上有）給客人試穿，不要等客人自己去看，客人會(huì)懶得試穿，我們會(huì)因此又失去了一筆生意；如何禮貌與客人進(jìn)行語(yǔ)言讓的溝通：

1、客人試穿出來(lái)時(shí)，在選擇時(shí)，不知道要買(mǎi)哪件，會(huì)問(wèn)我們：“你覺(jué)得那件好看？”我們

可以說(shuō)：“其實(shí)兩件都不錯(cuò)，穿起來(lái)感覺(jué)不一樣，你可以兩件都買(mǎi)?！钡腿艘部赡苤贿x一件，我們要主動(dòng)幫他做決定，看客人穿哪一件更好一些；

2、客人穿起來(lái)感覺(jué)不是很好，我們也不能直接說(shuō)：“你這樣穿不好看?！币茸鹬乜腿俗约旱膼?ài)好，客人的喜好。

3、試穿時(shí)客人會(huì)因?yàn)榕掠鸾q服鉆絨，或怕洗后褪色等問(wèn)題，我們要以專業(yè)知識(shí)來(lái)告訴客人

如何處理。

4、不要針對(duì)客人的體型做文章，例如胖子、瘦子、腿太細(xì)等，不要說(shuō)出客人的缺點(diǎn)；

5、客人試穿多件都不買(mǎi)，要安撫客人并對(duì)客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系，再主動(dòng)介紹其他款式給客人； 4在試衣過(guò)程中，聆聽(tīng)辨認(rèn)顧客需求，如何向顧客提出購(gòu)買(mǎi)建議：

在找出顧客的需求時(shí)，要注意到顧客不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)，而是為得到最大利益而購(gòu)買(mǎi)，所以我們的溝通中心應(yīng)圍繞如何使顧客得利，故而我們要做到用耳聽(tīng)/眼看:

1、優(yōu)惠法：用贈(zèng)品滿足消費(fèi)者合算的心態(tài)；

2、機(jī)會(huì)法：說(shuō)明該產(chǎn)品好銷，剩下的產(chǎn)品不多，要抓住機(jī)會(huì)；

3、選擇法：推薦消費(fèi)者以咨詢過(guò)的幾個(gè)型號(hào)的一種（切記不能說(shuō)“要不要買(mǎi)”以免給消費(fèi)者留下不買(mǎi)商品的機(jī)會(huì)）；

4、細(xì)節(jié)法：同消費(fèi)者展開(kāi)假如已買(mǎi)下后的細(xì)節(jié)討論，讓其產(chǎn)生聯(lián)想（切記在消費(fèi)者流露出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)后才行）：

5、參謀法：站在消費(fèi)者的角度，推選合適款式，提出合理建議：

6、請(qǐng)求法：直接要求開(kāi)票、包裝：

7、惜時(shí)法：對(duì)不愿多花時(shí)間的消費(fèi)者有效，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，配合以點(diǎn)帶面的分析：

8、激將法：利用消費(fèi)者的虛榮心、表現(xiàn)欲來(lái)促銷：

四、成交：

1在成交第一筆單后，可以向顧客介紹連帶產(chǎn)品，若顧客能接受，將其連帶產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)告知，在顧客接受的情況下，馬上開(kāi)單：

2推銷連帶商品時(shí)，顧客表態(tài)不需求是時(shí)，不要糾纏，問(wèn)清付款方式折扣（VIP卡、金卡）情況，迅速開(kāi)好已決定購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的單據(jù)，票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫(xiě)票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿

五、收銀服務(wù)

1.商場(chǎng)專柜，告訴顧客準(zhǔn)確的收銀臺(tái)位置;直營(yíng)店，告知對(duì)方共收了多少錢(qián)，找零多少錢(qián)，將付款憑證和找零一并交與顧客，并且告訴顧客保留付款憑證：

2.當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員在禮貌地向顧客提取貨聯(lián)單后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購(gòu)得產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

規(guī)范用語(yǔ)：“這是您的XX（產(chǎn)品），請(qǐng)確認(rèn)一下！”“謝謝您夠買(mǎi)我們的產(chǎn)品”

在交遞貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。

3.換貨也是一個(gè)生意機(jī)會(huì)，一次滿意的換貨，會(huì)令顧客留下深刻的印象，甚至“意外驚喜”：

六、送賓

1當(dāng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品離開(kāi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員必須面帶微笑地向顧客道別，并真誠(chéng)地希望顧客能再次光臨。規(guī)范用語(yǔ)：“感謝惠顧”“謝謝！歡迎下次光臨”。

2當(dāng)顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語(yǔ)：“真抱歉，沒(méi)有您適合的產(chǎn)品，歡迎下次光臨/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎下次光臨”。

3當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋，對(duì)暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。

七、整理

在顧客離開(kāi)后，導(dǎo)購(gòu)必須快速將商品整理好，并補(bǔ)齊陳列商品，以做好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

第五篇：服裝導(dǎo)購(gòu)員怎樣掌握服務(wù)技巧

服裝導(dǎo)購(gòu)員怎樣掌握服務(wù)技巧

世界上最頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員曾總結(jié)出10個(gè)成功的關(guān)鍵：明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款。

明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使服裝銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時(shí)間之內(nèi)說(shuō)服顧客產(chǎn)品。

健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)服裝銷售人員的內(nèi)在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

開(kāi)發(fā)顧客能力強(qiáng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。當(dāng)持有相信自己能夠接近并說(shuō)服顧客、能夠滿載而歸的觀念時(shí)，服裝銷售人員拜訪顧客時(shí)，就不會(huì)擔(dān)憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強(qiáng)，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會(huì)產(chǎn)生與顧客交流的欲望。

專業(yè)知識(shí)強(qiáng)

銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。即優(yōu)秀的服裝銷售人員在專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)方面永遠(yuǎn)優(yōu)于一般的服裝銷售人員。

找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的需求，從而贏得訂單。

解說(shuō)技巧

此外，服裝銷售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿足顧客希望的答案。

擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般服裝銷售人員。銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來(lái)很大的壓力。

要抓住顧客，業(yè)務(wù)人員就需要善于處理的反對(duì)意見(jiàn)，抓住顧客的信號(hào)，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

善于跟蹤

在開(kāi)發(fā)新顧客的同時(shí)，與老顧客保持經(jīng)常的聯(lián)系，是服裝銷售人員成功的關(guān)鍵之一。服裝銷售人員能夠持續(xù)不斷地大量創(chuàng)造高額業(yè)績(jī)，需要讓顧客買(mǎi)的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經(jīng)常聯(lián)系顧客，讓顧客精神上獲得很高的滿意度。

收款能力強(qiáng)

極強(qiáng)的收款能力也是銷售成功的致勝關(guān)鍵之一，否則就會(huì)功虧一簣。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在處理收款問(wèn)題時(shí)，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時(shí)（推卸責(zé)任，找各種借口或者拉交情的手段來(lái)延遲交款），優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員能有辦法讓顧客快速地付錢(qián)。

c9b7k 廣州 ioowyz.COM 把握銷售致勝的10個(gè)關(guān)鍵要素，進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，將其強(qiáng)化為自身的習(xí)慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來(lái)越好的業(yè)績(jī)。

注意事項(xiàng)

優(yōu)秀的服裝銷售人員都有執(zhí)行計(jì)劃，其內(nèi)容包括：應(yīng)該拜訪的目標(biāo)群，最佳拜訪時(shí)間、貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說(shuō)技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速做決定產(chǎn)品。

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