第一篇：服務明星向宏才匯報材料

先進事跡匯報材料

本人向宏才是榮昌分公司一名普通的客戶經(jīng)理，在工作中，我牢固樹立 “兩個至上”核心價值觀，深刻認識貫徹落實行業(yè)“卷煙上水平，對標升位次”的基本方針和戰(zhàn)略任務，兢兢業(yè)業(yè)、踏實苦干，一切以工作為重，服從領導安排，虛心向同事學習，不斷提高自身的工作能力和業(yè)務水平，在實踐中總結出了“抓投放、摸庫存、勤跟進、善指導”的十二字工作要領，并積極地運用于日常工作當中，做出了突出的業(yè)績。

一年之計在于春。2013年1月是節(jié)前備貨的關鍵時期，因此，我牢固樹立高度責任感，針對春節(jié)卷煙市場需求特點，加強卷煙銷售旺季經(jīng)營指導服務。包括加強與零售客戶的交流溝通，結合其品牌培育、卷煙經(jīng)營等情況，科學制定經(jīng)營指導計劃。重點從以下三方面做好營銷服務：一是科學計劃。結合卷煙銷售動態(tài)和客戶具體經(jīng)營情況，幫助客戶分析歷史數(shù)據(jù)，做好節(jié)日市場預測和分析，引導客戶制定合理的卷煙訂貨和銷售計劃。對于緊俏品牌卷煙，我隨時做好跟蹤服務，到貨立即通知零售客戶可以訂貨，確保零售客戶春節(jié)期間庫存充足；二是品牌培育。深刻領會品牌培育的重要性與緊迫性，切實做好知名品牌的培育工作，不斷提升營銷水平，在與客戶交往中形成合力，努力實現(xiàn)客我共育品牌的良好格局。由于我及時掌控節(jié)日期間卷煙市場“質”和“量”上的消費需求動態(tài)變化，并抓住春節(jié)期間的卷煙銷售特點針對性地進行品牌培育工作，制定春節(jié)備貨清單,適當提高品牌多元化水平,以滿足不同層次的消費需求；三是細節(jié)提升。每次訪銷，我都及時提醒客戶按時訂貨、及時存款，確保零售客戶訂貨成功；同時，積極指導客戶創(chuàng)新卷煙陳列樣式，增添對聯(lián)、燈籠喜慶裝飾，營造出濃厚的節(jié)日氛圍，幫助零售客戶提升銷售旺季贏利水平。

在2013年1月所管線路，實現(xiàn)重點品牌銷售229.2件，環(huán)比增長13.8%；貴煙系列銷售17.36件，環(huán)比增長37.6%；黃鶴樓系列銷售9.86件，環(huán)比增長14.8%；川渝一二類銷售51.9件，環(huán)比增長16.33%。電視訂貨，終端建設，借記卡辦理等都做得較好。知名品牌培育目標客戶知曉率達到100%的好成績。

但是，以上成績的取得與各位領導的關心教育和同事的通力協(xié)作是分不開的，而我也將在今后的工作中戒驕戒躁，繼續(xù)努力，在平凡的崗位上奉獻自己一份不平凡的力量。

客戶服務部 向宏才

2013年2月19日

第二篇：向晏才宏陳丹青殷雪梅致敬

我是一個中學教師，過“而立”未立，遇“不惑”有惑，“知天命”而非之，輕宵小之為，見高山仰止，故有斯文也?！白晕覡奚标滩藕辍Ｋ巧虾＝淮笠晃黄胀ń處?，57歲，去世三天內，本校學生在ＢＢＳ發(fā)表了千余篇悼念文章，并自發(fā)籌資為他出版紀念文集。殊榮至哀。他因沒有論文，去世時還僅僅是個講師。物傷其類，兔死狐悲。我在很長一段時間沒有評

上高級職稱，恨得徹夜咬牙，連殺人的沖動都有，只是慮及兒子，才打落牙齒和血吞，不為學閥舔溝子，不寫掏錢就能獲獎的論文。晏才宏的境界比我高千萬倍。他對職稱從未掛懷。他的電路課在學生評教活動中以罕見的滿分居全校之首。他被很多學生稱為“我碰到過的最好的老師”。他即使癌細胞擴散，顱內大量積水，說話已出現(xiàn)困難時，還對妻子說：“幫我到學校定一間大點的教室，把學生召來。你帶上一杯水，我說不出話時給我喝一口，我還想再講一課?！彼@種“自我犧牲”的方式，我做不到，我慚愧??！有論者鳴不平，他就不能“活”在現(xiàn)行的高校教師評價體系中？我為之問，這樣的體系為什么要“殺死”他？在這個體系中名利雙收者是不是“幫兇”？“茍活”其中者，是不是也該懺悔？有人贊他有“古君子之風”。”打??！“晏才宏”這樣的自我犧牲者，今天不能再承受這樣的歌頌了。這樣的犧牲者越多，中國的教育越?jīng)]希望。

特立獨行陳丹青。幾年來，陳丹青沒有招到合格的學生（碩士生考試要求政治、英語成績合格），他揮揮手，辭去了清華大學的教授職務。那可是名冠中華的清華大學啊。如果我能夠混進去，就是死也要死在里面，瘦死的駱駝比馬大，怎么能夠“自絕于體制”呢？我總是佩服逆流而動的悲劇人物。陳丹青最大的幸運是，處于一個可以容忍“異類”獨立的時代。當然，他的經(jīng)濟獨立，使他瀟灑得起。當年魯迅爬格子的稿費，相當與今天的人民幣480萬元，所以他才能對無行文人敲敲打打嬉笑怒罵?？墒牵汝惖で喔薪?jīng)濟實力的文人海著呢。他們權力學術一肩挑，其撈錢的手法也超過歷代文人。出書，掛主編，東拼西湊，拉關系搞書號，一部書就賺得幾十萬、上百萬；或是搞競賽，評審，評獎，剽竊他人成果，甚至享有署名的“初夜權”。他們賺了個盆滿缽滿，因此，才有那么多年輕人削尖腦袋往官位上爬。而一旦爬上了管理者的位置，便可自定規(guī)則，自當裁判，自成霸主，獲得各種獎勵，優(yōu)先使用科研經(jīng)費，優(yōu)先出國進修、講學等等。他們功成名就，養(yǎng)尊處優(yōu)，愜意得很呢。何以優(yōu)哉游哉？體制使之然也。由行政機構任命，學術職務終身職，所以由他們把持乾坤，才有晏才宏那樣的“犧牲者”，也才有玩不起而不玩了的陳丹青。以身殉職殷雪梅。她為了拯救身后的5名學生，用身軀阻擋飛來的小轎車……善良和美好，在她身上迸出光輝。她不圖回報，不求索取，以身殉職。對比她，我看出自己的“小”。整天提心吊膽應付著各種考核，學生遲到要被扣除班主任獎金，被權勢和金錢的壓力，正在失去個性獨立的空間……我已不再奢望，“桃李滿天下”可以給我?guī)碜８Ｅc芳香。今天，不少大學使不少大學生畢業(yè)即失業(yè)，不少中小學使不少學生變得不會說話，不會寫字，不會做人。教師被“妖魔化”，確實有“害群之馬”，教師整體素質在墮落，我只能善待自己，盡我所能，盡我之心，對得起國家給我的工資，對得起自己的良知。（傅一河）

第三篇：服務明星

用戶滿意服務之星先進事跡材料

做好電信客戶工作是運營商增加市場份額的重中之重。目前，各通信運營商的客戶收入在逐步增加，占各自收入的比重也在不斷上升，由此看出，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場。因此，做好客戶服務工作對提高和改善服務質量，樹立良好的企業(yè)形象，搶占和擴大市場占有率，掌握市場競爭的主動權具有重要的戰(zhàn)略意義。

建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對消費者，另一方面也是針對企業(yè)的員工?！?溝通從心開始”、“用戶至上，用心服務”等等標語都表明了電信運營商已經(jīng)越來越意識到了客戶的重要性，意識到只有真正做到奉顧客為“上帝”，才會讓客戶對于企業(yè)及其品牌忠誠。提升客戶忠誠度，客戶是關鍵主體，而企業(yè)內的員工則是這一目標實現(xiàn)基礎。要想贏得客戶，企業(yè)必須先贏得自己的員工，沒有員工的忠誠就談不上客戶的忠誠。贏得員工忠誠，讓每一個員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠的前提。

李工雖然沒有驚人的業(yè)績，沒有動人的事跡，卻擁有高度的責任感和強烈的事業(yè)心以及無私的奉獻精神和寬闊的胸懷，在平凡而瑣碎的工作崗位上，為客戶真情服務，奉獻自己的青春和熱情，潑灑自己的熱淚與汗水。

李工的座右銘是：用心關注，細心聆聽，努力做好每一天。其實很多事并不是人們做不好，而是是否愿意端正態(tài)度認真去做，態(tài)度決定一切。做為通信運營服務者，從進公司的那一天起，她就時刻提醒自己，既然選擇了服務行業(yè)，就要熱愛自己的工作崗位，認真學習，踏實肯干，積極進取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。在她看來，客戶做為消費者，最關心的莫過于什么樣的資費套餐是最經(jīng)濟、實惠的、最適合他們使用的！站在客戶的角度，有針對性的推薦適合他們消費的套餐，盡最大可能滿足客戶需求，不但要做好，還得做得更好！

多年來，李工就是憑借認真刻苦、兢兢業(yè)業(yè)的工作精神，在平凡的崗位上默默地奉獻著，從不計較個人得失，事事走在前列，起到了模范帶頭的作用，是一位深受領導認可、同事喜愛、客戶稱贊的好員工！通過努力，曾多次獲得先進個人、工會積極分子、最佳小CEO等稱號。

隨著時代發(fā)展進步，現(xiàn)今通信市場的競爭已逐漸演變成服務的競爭，從資源占有角度看，以網(wǎng)絡建設為中心的網(wǎng)絡資源的差異化已形成市場區(qū)隔；從產(chǎn)品角度銷售角度看，新業(yè)務、新產(chǎn)品、新技術成為了吸引客戶眼球的關鍵；從通信服務角度看，豎立提高服務質量、拉大與競爭對手之間的服務差異、以提高客戶滿意度為服務最終目的的理念更有助于贏取客戶的青睞！為了讓客戶滿意，李工在工作真時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，值得學習和發(fā)揚！在她看來，作為運營商，為客戶提供優(yōu)質服務尤為重要，這就要求服務人員做到：

第一、樹立正確的營銷服務觀念?？蛻艄ぷ鞯穆毮苁菭I銷與服務，當前工作的重點是先服務后營銷，即在開拓、穩(wěn)定市場的過程中逐步展開營銷工作。在做好服務與營銷工作的同時應樹立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對方利益。業(yè)務的推出應考慮客戶的承受能力與效益的提高。

第二、始終堅持用戶至上，用心服務，時時刻刻把客戶的滿意度放在工作的第一。李工的這種不怕不畏艱難險阻、勇于迎難而上的工作態(tài)度，令客戶感動，不但與許多客戶結交成了很好的朋友，為電信發(fā)展、培養(yǎng)了大批忠實而優(yōu)質的用戶，并且拓寬了商機，打開了業(yè)務渠道!由于客戶的支持與信任，幾年來，李工所服務的客戶欠費率低、離網(wǎng)率零！

第三、忠誠的客戶是企業(yè)最寶貴的資源, 如何提高客戶忠誠度是企業(yè)必須面對的問題。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來，運營商之間的競爭是愈演愈烈，運營商的利潤率隨著競爭的升級在逐步下降。高客戶忠誠度，減少客戶流失，成為電信運營商保持業(yè)務增長的重要手段。

第四、建立“綠色通道”，確保為客戶提供滿意服務。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎、保證和前提?？蛻舴展ぷ魇且豁椚倘W(wǎng)的工作，為了更專業(yè)化、有針對性地開展工作，公司應設立客戶服務部?？蛻舴詹渴侵苯用鎸蛻舻那芭_，而工程、維護、受理等部門是支持前臺的后臺，如果后臺不能為前臺做好支持，對客戶服務的態(tài)度再好，服務也只能屬于低層次的，不能讓客戶真正滿意。因此要建立內部反應及時、高效解決問題的綠色通道。本著優(yōu)先、優(yōu)質的原則，按照“綜合受理、內部分流、全程監(jiān)督、指導反饋”的要求建立客戶服務制度、工作調度制度、服務支持部門聯(lián)系制度、信息反饋制度、客戶業(yè)務流程等配套制度。

第五、要加強與客戶的溝通與聯(lián)系。電信客戶一般都是電信新業(yè)務的初期使用者和推動者，其使用電信業(yè)務的忠誠度直接影響全網(wǎng)業(yè)務收入，尤其是集團客戶往往會影響到全網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，比如數(shù)據(jù)通信發(fā)展了一個集團客戶，就會帶動全區(qū)乃至全市業(yè)務的發(fā)展，其重要性成為市場競爭的焦點。為此，運營商要通過多種有效方式，例如通過計算機維修，網(wǎng)絡知識教育，舉辦聯(lián)誼會等方式貼近用戶，培養(yǎng)客戶使用電信業(yè)務的忠誠度。

付出會有回報，信賴絕非偶然。李工經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報修或咨詢電話，此時，無論在何處，她總是聯(lián)系相關部門在第一時間內趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題。盡管已經(jīng)經(jīng)過了一整天的忙碌、協(xié)調，李工還是沒有怠慢，問題解決后立即通知營業(yè)廳受理新裝業(yè)務，只為保證第二日客戶商場活動的正常進行！然而屋漏偏逢連夜雨，營業(yè)廳能夠正常受理了，恰逢月底業(yè)務高峰期，系統(tǒng)出現(xiàn)了卡單情況！

火急火燎之下，李工立即作出判斷，馬上聯(lián)系業(yè)務支撐中心，進行處理，打電話、等客戶裝機單、在到正常裝維工程師處理問題，幾經(jīng)波折，1月1日凌晨1點多，問題才初步解決，此時，客戶服務工程師早已下班??事后，客戶特地打電話表示感謝，并表示將會長期保持業(yè)務往來！自接到電話的那刻起，李工心中的石頭終于落地了，感到高興的是沒有辜負客戶的信任！

第六、有外功，服務顯性化。就是要利用適當?shù)姆绞?，將?yōu)質的服務表達出來。作為服務工作者，李工每天處理著各種各樣的大小問題，面對客人的疏忽大意，通過耐心地解釋，幫助客戶解決問題。一次，有客戶打電話詢問，我把寬帶和電視費一年的費用都交清了，你是不是沒把錢給我交進去，怎么又停機了？帶著質問的語氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問詳情 而李工則誠懇地回復客戶：您客氣了，我們也有義務將費用給您解釋清楚，讓您明白消費！您以讓有問題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠懇，使客戶更加信任，更加滿意！

李工在電信公司工作14年，從話務員到營業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務攻關、貼心服務中，使得業(yè)務量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領導和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。成績也給了她更大的動力，她不僅要做得更出色，而且要帶領其他支局同事做出好成績，在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。

李工說，既然置身于服務行業(yè)，就應當熱愛工作崗位，顧客就是上帝，顧客的滿意是每一位服務行業(yè)工作者應當追求和不斷完善的目標！應當清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽，更是個鞭策，她一定會一如既往地努力，進一步提高服務意識，提高服務技能，提高服務水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的每一個人。

第四篇：服務明星推薦材料

文明規(guī)范服務示范標兵推薦材料

面對金融市場激烈的競爭，上級行在迫在眉睫之時推出“文

明標準服務”工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面拓展我行業(yè)務具有深遠的現(xiàn)實意義和戰(zhàn)略意義。而“文明標準服務”工程的重點是人，是人的服務。“文明標準服務”活動推出已經(jīng)有近6個月了，我支行柜臺人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在柜員服務工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中***同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，****同志被我支行評為支行“文明規(guī)范服務標兵”，并推薦她參加分行的“文明規(guī)范服務標兵”服務評比。

1985年***同志懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬，邁進了中國農(nóng)行**支行的大門，先后在會計員、所主任、公司部客戶經(jīng)理、營業(yè)部大堂經(jīng)理等多個崗位上工作，多年來她立足平凡崗位，認認真真學習，踏踏實實工作，并多次被評為“先進工作者”。2008年他以優(yōu)異的成績競聘為營業(yè)部大堂經(jīng)理，2009年再次被聘任為支行大堂經(jīng)理。工作中她用辛勤的汗水，換來了碩果累累,被支行評為08優(yōu)秀大堂經(jīng)理十佳標兵,“文明規(guī)范服務標兵”。

一、把對客戶的愛化為工作的動力，全心全意為客戶服務 多年的工作實踐，使****同志深深地懂得：“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎”、“以服務求發(fā)展，以服務求生存”的服務理念必須時時刻刻落實到日常工作中去。大堂經(jīng)理是客戶走進銀行接觸到的第一人，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，代表著整個銀行的形象，可以說是銀行的“形象大使”。在與客戶交際中，自身形象、文明的言談舉止至關重要。2008年3月，***同志走上營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位后及時適應角色轉變，1把握工作重點，盡職盡責、埋頭苦干，全身心地投入，在優(yōu)質文明服務工作上，她始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，作為大堂經(jīng)理，她始終堅持微笑服務，用心與客戶溝通，為客戶辦好每一筆業(yè)務，并利用自身學習到的理財知識，從儲戶實際情況出發(fā)為儲戶提出合理的理財建議。在辦理業(yè)務過程中她在遵守各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，尋找優(yōu)質客戶，發(fā)掘客戶的理財需求，通過熱情周到的服務向客戶推薦我行代理的基金、保險、人民幣理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品，通過自己的不懈努力在營銷基金、保險等方面取得了可喜的成績?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，還成了客戶的“貼心人”。

前不久有位從鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐了1小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡的中年人，在了解中年人的來意后，***同志耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，了解到這位中年人是一名小零售商，家里的老人重病需到外地治療，帶現(xiàn)金不方便，急需辦理一張信用卡，為了及時快捷辦理，她積極協(xié)調柜員加快辦理過程，當一切手續(xù)辦妥之后，這位教師高興的踏上了回家的路。但過了半小時，在整理柜臺前的資料時，***志發(fā)現(xiàn)了中年人落下的身份證，她馬上給他打了手機，這時該客戶已經(jīng)買了回家的車票，還有5分鐘就要開車了。情急之下巧蘭同志火速騎電車到汽車站將身份證親自交到了該中年人的手中。當該中年人表示感謝的電話打到支行領導的時候，大家才知道了這件事。從這些小事中反映了她助人為樂的高尚品格。

二、打鐵需要自身硬，始終堅持學習提升業(yè)務技能

大堂經(jīng)理工作量大，工作中需要認真再認真，始終如一的要求自己必須嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操

作，為高效推進大堂經(jīng)理崗位的各項工作，適應當前業(yè)務發(fā)展需要，為客戶提供更好、更多、全方位、個性化服務。她堅持刻苦鉆業(yè)務知識，不斷拓寬視野，努力提升自身文化素質和業(yè)務技能，在她的努力下，沒有發(fā)生一次投訴事件和責任事故。在做好自己工作的同時，還用多年來的工作經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問她，她都會細心的予以解答。當她有問題的時候，也會十分虛心地向經(jīng)驗豐富的同事請教，并且認真的做好筆記。工作中她堅持“三人行必有我?guī)煛?，在業(yè)務管理上，堅持走到哪里就學到哪里，向領導學習，向老師學習，向同事學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神不給自己留疑問。在擔任大堂經(jīng)理期間，她參加了全省、全市大堂經(jīng)理業(yè)務培訓，在結業(yè)考試中取得了第一名的好成績，并通過了代銷基金、銀行從業(yè)資格、保險業(yè)務的資格考試。

四、踏實肯干，站好每天一班崗

每天早晨她總是提前十分鐘到達崗位，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，就細心整理，把一切準備工作安排就緒之后，一天的工作就正式開始了。當客戶進入營業(yè)大廳之后，她會主動迎上前，首先對客戶以親切的微笑和熱情的詢問：“你好，歡迎光臨，請問需要什么幫忙嗎？”明白客戶的來意之后，將客戶引領到柜臺前或客戶理財中心辦理業(yè)務；當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對等候的客戶說：“對不起，人員太多，請您在等候區(qū)稍等片刻，謝謝你的合作。”對于那些在大廳里坐著等候的客戶，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然后對他說：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務后，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走?！蹦怯H切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。在滿足客戶需求的同時，她還努力從大量的客戶中發(fā)現(xiàn)有價值的中高端客戶，與主任、理財經(jīng)理共同做好客戶的維護，使營業(yè)部的個人中高端客戶群體逐步發(fā)展壯大。

在平凡的崗位上，***同志兢兢業(yè)業(yè)、不辭辛苦，用自己的熱情在平凡的崗位上，展示著自己樸實無華的風采和勤奮敬業(yè)的人生價值，取得了不平凡的工作成績，但是她常說：“成績只代表過去，前面的路還很長，我要一步一個腳印地走好每一步，使大堂經(jīng)理工作再邁一個新臺階，為東明支行的發(fā)展貢獻力量，求無止境”。

第五篇：服務明星

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

銀行十佳窗口、十佳服務明星評選方案

一、評選宗旨

為了慶祝建國六十周年，表彰、宣xx商銀行廣大職工在改革開放、行業(yè)經(jīng)營、支持服務于xx經(jīng)濟發(fā)展中做出突出業(yè)績和重大貢獻的優(yōu)秀人物，弘揚他們積極向上、銳意進取的思想觀念和精神，為涌現(xiàn)出

更多推動我市經(jīng)濟發(fā)展行業(yè)優(yōu)秀人物而進行的評選活動。

二、評選條件

在xx市xx銀行范圍內(市行下轄各支行、營業(yè)部、機關)，為xx銀行的發(fā)展建設和為xx市經(jīng)濟建設

發(fā)展作出突出業(yè)績和重大貢獻，有明顯代表性的。全體xx銀行員工均可參加評選。

三、獎項設置

本次評選設置如下獎項：

(1)xx市xx銀行十佳窗口(班組)

(2)xx市xx銀行十佳服務明星評選(個人)

四、評選機構

由xx銀行為主辦單位負責人和相關單位的負責人組成xx市徽商xx十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動組委會。組委會下設辦公室，負責評選活動的具體實施。確保評選的權威性和公正性。

五、評選辦法及步驟

xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務明星評選活動分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報投票評選，總結表彰六個步驟進行，具體實施辦法如下：

第一階段：推薦人選

各推薦單位根據(jù)評選意見的要求推薦1名本支行(營業(yè)部、機關)優(yōu)秀的人物參選，并嚴格按照要求準

備推薦材料，按時上報。

第二階段：確定候選人

xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室對所有推薦人選的推薦材料進行審核，將符合推薦要求的人選提交組委會，推薦材料不齊全或不符合要求的人選，不具備參選資格。組委會根據(jù)人

選的事跡情況，每項評出10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人。

第三階段：候選人宣傳

xx電視臺<>、<>、<>、<>有針對性地對候選人進行采訪，并做專訪報道。

第四階段：候選人公示

通過xx電視臺將10名（班組）候選人，10名十佳服務明星候選人向社會公布，在10天內廣泛征求社會各界的意見，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星評選活動評選辦公室將協(xié)同有關部門進行核實，并將核實結果提交組委會。對于經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其參選資格。

第五階段：投票評選

以市民短信投票結果，網(wǎng)絡投票和評委意見為主要依據(jù)，評選出xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星，評選過程，全程接受社會監(jiān)督。(短信投票占25％，網(wǎng)絡投票占25％，評委投票占5O％)

第六階段：總結表彰

在xx電視臺演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星頒獎盛典暨慶祝建國六十周年電視直播文藝晚。頒獎盛典、晚會將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進

行現(xiàn)場直播。

六、實施要求

1、推報單位在確定推報人選時，應與本單位開展的評選活動結合起來，在符合推報條件的基礎上，著重推薦具有鮮明時代特征和突出業(yè)績的人選。

2、推報單位要對所推報的人選考察把關，聽取爭求人選工作單位職工的意見。

3、推報(自薦)人選需嚴格要求填寫登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡介正本各3份，并提供電子版本。登記表、事跡材料及簡介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為

有效。

4、推報人選需要提供兩寸近期彩色標準照3張（同一底板）。

5、推報單位推報的人選要對所有提供復印件的證書或證件的原始證明，要嚴格進行審查、核對。

6、各推報單位要將人選的全部推報材料及考察中的各種書面證明材料上報到xx市xx銀行十佳窗

口、十佳服務明星評選活動組委會辦公室。

七、活動要求

1、本次評選活動參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請各單位高度重視，加強領導，通力合作，形成合力，組織專門力量做好候選人及候選集體的申報工作，確?；顒禹樌_展。

2、各申報單位在申報候選單位、候選人時，要嚴把質量關，堅持實事求是的原則，突出具有時代特征和突出業(yè)績的候選人及候選集體，注重他們各自的示范性和導向性，先進事跡材料務必真實、準確。

八、其他

為擴大活動影響，爭取全社會的廣泛支持，真正評選出具有代表性和典型性的杰出人物。本次評選活動在接受新聞媒介監(jiān)督的同時，進行社會投票，廣大群眾可通過報紙(xx市廣播電視報)、xx電視臺網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評選，希望各單位在公示候選人后，積極發(fā)動群眾參加投票。

九、開辟電視展播欄

2009年x月1日至10日開辟臨時欄目，對評選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務明星進行展

播，每期時長8分鐘、每期2位(集體)。