第一篇：供電所收費(fèi)員工作心得

我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心

我們作為基層供電所營(yíng)業(yè)收費(fèi)員，始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”。

供電所是最基層的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)廳是為客戶提供零距離的服務(wù)的一個(gè)場(chǎng)所，是電力與客戶溝通的橋梁，是一個(gè)全鎮(zhèn)集中的客戶服務(wù)平臺(tái)，它不僅擔(dān)負(fù)著電力業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、變更、故障報(bào)修、電費(fèi)核算、電費(fèi)查詢、電費(fèi)收取及其他營(yíng)銷等工作，而且擔(dān)負(fù)著受理客戶投訴、意見、建議、市場(chǎng)信息反饋的工作。因此，供電所充分利用這一平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，為內(nèi)部、外部客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳始終堅(jiān)持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，為了方便廣大客戶交納電費(fèi)，專門設(shè)立了四個(gè)電費(fèi)收取窗口，收費(fèi)高峰期每天要接待不少的形形色色的客戶，對(duì)待前來(lái)服務(wù)大廳辦理用電業(yè)務(wù)或咨詢的客戶，如何更好的與客戶進(jìn)行溝通呢？是每位收費(fèi)員每天必想的，只有秉著“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有真誠(chéng)的服務(wù)”，換位思考，不厭其煩地為客戶解答，并站在客戶的角度著想，才能為客戶解決實(shí)際問(wèn)題，才能推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線。在倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，我們還要本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，努力提高自我素質(zhì)和自身價(jià)值，豐富知識(shí)，多學(xué)習(xí)，多積累，多提高，多實(shí)踐，多思考……，只有這樣才能給客戶最好的答復(fù)。

我們還和當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司、郵政銀行合作了代收電費(fèi)系統(tǒng)，增加了電費(fèi)收取渠道，今年又增設(shè)了電費(fèi)代收點(diǎn)，更加方便了用電客戶就近繳納電費(fèi)，受到了客戶的廣泛好評(píng)。

一句話，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力體制改革的必然要求。社會(huì)在發(fā)展,時(shí)代在進(jìn)步,客戶已不再滿足于用上電,而是如何能用得好、用得滿意、用得放心...電力客戶服務(wù)中心,是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”,關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，讓我們的微笑充滿整個(gè)市場(chǎng)。

以“我的崗位無(wú)差錯(cuò)，我的崗位請(qǐng)放心”為座右銘，以此鞭策自己，堅(jiān)信自己，將工作做深做細(xì)，更好地服務(wù)社會(huì)！

第二篇：高速收費(fèi)員工作心得

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高速收費(fèi)員工作心得

我認(rèn)為，不懂得哲學(xué)的人，是無(wú)法深刻理解事物的;沒(méi)有哲學(xué)思維功底做鋪墊，也是無(wú)法進(jìn)行事物抽象思維的，因此，認(rèn)真學(xué)習(xí)哲學(xué)十分必要。直到今天，我仍經(jīng)常讀《矛盾論》、《實(shí)踐論》這些哲學(xué)著作。一九三七年毛澤東之所以以客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們?cè)诠ぷ髦斜仨氉龅揭韵聨c(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執(zhí)行過(guò)程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車車說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，免費(fèi)

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快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺(jué)遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xdth/

第三篇：國(guó)土所工作心得

如何做好基層國(guó)土資源所工作

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)土地資源、礦產(chǎn)資源需求形成的巨大壓力，國(guó)土資源供求矛盾的日益加劇，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)國(guó)土資源工作做出一系列適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的新部署、新任務(wù)和新要求，國(guó)土資源管理職能、管理方式、管理模式、管理手段也在經(jīng)歷著一系列自上而下的重大改革，作為國(guó)土資源管理工作的前沿陣地，作為國(guó)土資源管理的重要組成部分，基層國(guó)土所的建設(shè)必須適應(yīng)國(guó)土資源管理方式進(jìn)行變革，基層國(guó)土所管理水平必須有一個(gè)新的提升，這是新形勢(shì)下對(duì)國(guó)土資源管理工作的必然要求，我們根據(jù)國(guó)土資源管理工作的新形勢(shì)、新要求，在實(shí)踐中探索出國(guó)土資源管理工作的新機(jī)制，有效提高了基礎(chǔ)國(guó)土所的辦事效率。

一、基本情況

清原滿族自治縣地處遼寧省東部山區(qū)，區(qū)域面積3921平方公里，耕地面積554400畝，基本農(nóng)田528916畝，總?cè)丝?3.9萬(wàn)人。全縣共轄14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，188個(gè)行政村。礦山61家。清原縣國(guó)土資源局為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳、市局《關(guān)于基層國(guó)土資源管理所規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見》精神，進(jìn)一步強(qiáng)化國(guó)土資源管護(hù)工作，結(jié)合實(shí)際，于2007年12月在全縣成立五個(gè)國(guó)土資源區(qū)域中心所：清原鎮(zhèn)國(guó)土資源管理所、英額門國(guó)土資源管理所、北三家國(guó)土資源管理所、土口子國(guó)土資源管理所、夏家堡國(guó)土資源管理所。

清原鎮(zhèn)國(guó)土資源所系縣國(guó)土局下設(shè)五個(gè)基層國(guó)土所之一，現(xiàn)有工作人員4人，屬行政編制。所管轄區(qū)4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，45個(gè)行政村，268個(gè)自然屯。轄區(qū)面積1143平方公里，占全縣區(qū)域面積的29.2%?？?cè)丝?21427人，占全縣總?cè)丝诘?5.8%，耕地總面積114156畝，占全縣20.6%，基本農(nóng)田108674畝，占全縣20.55，礦山企業(yè)11家。

國(guó)土資源所建設(shè)，自2007年12月建所以來(lái)，上級(jí)主管部門加大了基層國(guó)土資源所的建設(shè)力度，建起了清原鎮(zhèn)國(guó)土所辦公樓370平方米，內(nèi)設(shè)工作辦公室、檔案室、會(huì)議室、信息室等，配備了室內(nèi)設(shè)備：電腦、電話、傳真機(jī)、辦公座椅、文件資料檔案

柜等，配齊了巡查工作的設(shè)備：車輛、照相機(jī)、GPS等。建立了一整套的規(guī)章制度。

二、工作情況匯報(bào)

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）國(guó)土資源所是國(guó)土資源管理工作的前沿陣地，是國(guó)土資源管理部門面向基層、服務(wù)群眾的第一窗口，也是保護(hù)國(guó)土資源的前哨站。國(guó)土所工作效率的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、業(yè)務(wù)素質(zhì)的強(qiáng)弱，都會(huì)直接影響和關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的形象，因而，在某種程度上而言，是國(guó)土資源部門形象好壞的第一門面。因此，2008年3月，通過(guò)競(jìng)聘上崗，被聘到清原鎮(zhèn)國(guó)土資源所，在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)際工作，深感不易?，F(xiàn)將我們的工作方法及工作情況進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，希望能得到同仁的批評(píng)和很好的建議。

一是抓團(tuán)結(jié)，創(chuàng)造和諧型基層所

從團(tuán)結(jié)出發(fā)，弘揚(yáng)正氣，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，容人之短，用人之長(zhǎng)，聽取來(lái)自不同方面的意見，達(dá)到共同進(jìn)步，依靠團(tuán)結(jié)出凝聚力、出干勁、出效率。

在實(shí)際工作中，我們緊緊圍繞上級(jí)部門的要求，講團(tuán)結(jié)講奉獻(xiàn)，話是這樣說(shuō)也是這樣做的。我們所現(xiàn)有工作人員4人，三人是50歲以上的，其中一人身體狀況不是很好，常年救心丸跟在身邊，只有三人是常年堅(jiān)持一線，尤其是晚間工作到后半夜，白天還得照常工作，這樣的工作節(jié)奏是吃不消的，更何況是50多歲的人。雖然管轄區(qū)域是全縣的近1/3，但是我們緊緊團(tuán)結(jié)在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立了不怕吃苦、不怕吃虧的思想，經(jīng)常深入各個(gè)村組和農(nóng)戶，體察民情、了解民意、征求意見、調(diào)查研究，做到了苦想、苦幫、苦抓、苦干，為我們的國(guó)土管理工作鼓實(shí)勁、出實(shí)力、辦實(shí)事、創(chuàng)實(shí)績(jī)。

二是抓學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型基層所

在實(shí)際工作中，建立健全定期學(xué)習(xí)制度，在堅(jiān)持政治理論，政策法規(guī)，黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)了執(zhí)政理念和方法的學(xué)習(xí)，并結(jié)合所內(nèi)人員年齡偏大、文化程度偏低、業(yè)務(wù)知識(shí)偏少（原來(lái)由單一的土地管理上升到國(guó)土資源綜合管理）等并未有根本改變的情況，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，重點(diǎn)是與業(yè)務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、國(guó)務(wù)院和省、市、縣對(duì)國(guó)土資源工作方面的新政策、新規(guī)定。因?yàn)閲?guó)土資源工作具體，情況復(fù)雜，社會(huì)關(guān)注，人人敏感，政策不清容易違法，這樣，通過(guò)學(xué)習(xí)新知識(shí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，保護(hù)自我尤為重要，遇到問(wèn)題沉著冷靜、不急不躁，把法律法規(guī)和有關(guān)政策融為一體，做到說(shuō)話做事不違法違規(guī)；處理問(wèn)題頭腦清醒；事實(shí)清楚，處理得當(dāng)，合情合理，以理服人。不斷提高全所人員的綜合素質(zhì)。

三是抓服務(wù)，創(chuàng)建親民型基層所

一是端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問(wèn)題，使群眾到基層所辦事，有如回家的感覺(jué)；二是進(jìn)一步樹立“以民為本”的思想，切實(shí)為群眾排憂解難，甘當(dāng)公仆。

國(guó)土資源管理工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，又是比較敏感的工作，尤其是基層國(guó)土所直接面對(duì)的是百姓、用地者，工作具體，事情復(fù)雜，難度較大。在百姓和用地單位急需解決的問(wèn)題上，必須靈活掌握，運(yùn)用法律法規(guī)來(lái)切實(shí)為百姓、用地單位及當(dāng)?shù)卣?xiàng)目建設(shè)用地解決急需解決的實(shí)際問(wèn)題，在我們地區(qū)基本農(nóng)田達(dá)到92%以上，村民新建房屋用地非常難，通過(guò)調(diào)查走訪，在個(gè)別村住宅區(qū)內(nèi)可以插建，我們就三番五次、耐心細(xì)致的做村干部和村民的思想工作，盡可能的減少占用耕地，這樣共為百姓15戶解決無(wú)房住問(wèn)題。所以，把矛盾解決在基層，就要堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以法制教育攻心，政策教育緊跟，現(xiàn)場(chǎng)辦理及時(shí)，不留后患結(jié)論的原則，妥善處理一些矛盾和問(wèn)題，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪40余起（大部分涉及高速公路動(dòng)遷補(bǔ)償），化解了矛盾，使我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有口皆碑。

四是抓管理，創(chuàng)建務(wù)實(shí)型基層所

抓好基層所內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化目標(biāo)管理，科學(xué)安排工作，只有這樣才能形成合力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。在一年多的時(shí)間里，建立健全工作制度、為民服務(wù)公約、動(dòng)態(tài)巡查工作制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。年初制定工作計(jì)劃，月月上報(bào)工作小結(jié)。為了保護(hù)國(guó)土資源，完善動(dòng)態(tài)巡查機(jī)制，建立三級(jí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)（所、鎮(zhèn)、村），制定了相關(guān)的巡查責(zé)任制度，與各村簽訂了耕地和礦產(chǎn)資源保護(hù)責(zé)任狀，做到地動(dòng)我知，礦動(dòng)我曉，早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早制止及時(shí)查處國(guó)土資源違法案件；堅(jiān)持普遍巡查與重點(diǎn)部位巡查相結(jié)合，既掌握面上的情況，不留死角，又要對(duì)重點(diǎn)部位從嚴(yán)監(jiān)管；加大國(guó)土資源法律法規(guī)宣傳力度，使轄區(qū)內(nèi)的干

部和群眾知法懂法；建立多部門聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)察機(jī)制，使國(guó)土資源違法行為得到有效的遏制。

五是抓廉潔，創(chuàng)建廉政型基層所 認(rèn)真學(xué)習(xí)黨內(nèi)廉政建設(shè)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤總書記提出的八好作風(fēng)，努力形成良好的工作作風(fēng)及生活作風(fēng)，做到勤政節(jié)約、艱苦奮斗。

國(guó)土資源工作法律性、政策性較強(qiáng)，社會(huì)敏感性較強(qiáng)，如果處理不得當(dāng)，便會(huì)引起群眾上訪，導(dǎo)致社會(huì)不穩(wěn)定，因此，在辦理一些案件中，我們堅(jiān)持公正、公平、公開、透明的原則，公事公辦、秉公辦事，不任人唯親、不優(yōu)親厚友、不權(quán)錢交易、不以權(quán)謀私、不假公濟(jì)私，自己經(jīng)辦的事情要經(jīng)得起法律的驗(yàn)證、政策的鑒定、時(shí)間的考驗(yàn)、歷史的驗(yàn)證，管住自己的嘴，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)，管住自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿，管住自己的腳，不該去的地方堅(jiān)決不去。

三、目前基層國(guó)土所面臨的問(wèn)題

一是基層國(guó)土所的建設(shè)地區(qū)發(fā)展不平衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，國(guó)土所的軟、硬件設(shè)施都比較齊全、配套編制、人員和工作到位，而在不發(fā)達(dá)地區(qū)，國(guó)土所的建設(shè)就比較滯后，基本保障不落實(shí)，客觀上給國(guó)土資源管理工作的開展帶來(lái)了困難。

二是工作人員素質(zhì)修養(yǎng)參差不齊，管理水平有待進(jìn)一步提高，國(guó)土所的工作人員都來(lái)源于原來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土地管理者，行政編制。存在著年齡偏大、文化程度不高等問(wèn)題，不能完全適應(yīng)新時(shí)期國(guó)土資源管理工作的需要。

三是國(guó)土編制偏緊，工作人員少（4人），轄區(qū)面積大（1143平方公里），工作難以全部到位。

四是外部執(zhí)法環(huán)境不佳，執(zhí)法的難度較大。如何加強(qiáng)國(guó)土所的全面建設(shè)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)活力、提升素質(zhì)，適應(yīng)管理體制變化的新要求，是擺在我們面前的一項(xiàng)緊迫課題。

第四篇：收費(fèi)員實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)小結(jié)

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費(fèi)站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費(fèi)程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請(qǐng)，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。

在很多外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

然而在我看來(lái)，收費(fèi)員其實(shí)都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊重，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道，有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時(shí)，我也會(huì)有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。

在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。

陳躍林 2012年10月

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得3篇

醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得3篇

要做一名合格的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能、正確的工作態(tài)度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，以自己的實(shí)際行動(dòng)更好地服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)。下面是醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得，希望大家喜歡。

篇一：醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得

從心做起，聽似簡(jiǎn)單，其實(shí)不簡(jiǎn)單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做的更好呢?好即完美，完美的工作要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。

進(jìn)入收費(fèi)站以后我明白了，做任何是都要認(rèn)真，不能夠粗心大意只要你一時(shí)的疏忽就會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤。做一件事要全身心的頭入不能做著一件事卻想著另一件事，這樣不僅你不能認(rèn)真的完成一件事，還有可能付出了勞動(dòng)卻沒(méi)有回報(bào)。做一件事要用心去做，不能總想著怕什么又不是只有我做不認(rèn)真，別人也沒(méi)有認(rèn)真的在做呀!為什么我要認(rèn)真的做事情呢?既然你選擇了這份工作，不管它是不是你喜歡的工作你都要認(rèn)真的對(duì)待，用心去把這份工作做好，而不是總想著反正不是我喜歡的工作我做那么認(rèn)真干什么，隨便做做應(yīng)付一下就可以了。選擇了這份工作你就要打起十二分的精神來(lái)做，不隨便了事，做事不馬馬虎虎、不半途而廢，這樣只是完成了這個(gè)工作，要想把工作做的更完美，就要認(rèn)認(rèn)真真不讓它出一點(diǎn)錯(cuò)，全身心的投入，在做事的時(shí)候一心一意、不三心二用，只有自己認(rèn)真的對(duì)待工作才能做的更加的完美。

在當(dāng)收費(fèi)員的這些日子，我學(xué)會(huì)了很多也明白了很多，每天都會(huì)遇到不同的事，有開心的、有難過(guò)的，可當(dāng)看到別人高興的笑臉時(shí)自己也會(huì)開心起來(lái)，所以我們每天都要抱著開心的心情來(lái)做好自己的工作，把自己的快樂(lè)傳給每一個(gè)人，認(rèn)認(rèn)真真、高高興興的做好自己的工作。

篇二：醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得

20xx年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在20xx年的工作做一總結(jié)。

一、積極參加政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。

三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;2是要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。

四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆!

篇三：醫(yī)院收費(fèi)員的工作心得

愛(ài)崗，是我們的職責(zé);敬業(yè)，是我們的本分;青春，是我們的資本;奉獻(xiàn)，是我們崇高的追求。我是來(lái)自xxx的xxx，今天演講的題目是愛(ài)崗敬業(yè) 奉獻(xiàn)社會(huì)。

“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地?如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命?如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位?”這是偉大的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士雷鋒在日記中的一段話，它告訴我無(wú)論在什么樣的崗位，無(wú)論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的能力，做出最大的貢獻(xiàn)。今天，我們?cè)僦匦麦w會(huì)這段話的含義，便發(fā)現(xiàn)它被賦予了更深刻的內(nèi)涵，那就是愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)。

今天，我要贊美這么一群人，他們是山東交通的一員，他們是山東高速的一分子，他們守護(hù)著山東的南大門，他們就是山東高速xxxx的全體員工們。在xxx愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)已成為全體員工高奏的主旋律，伴隨著這支主旋律他們與不息的車流，與綿延的高速公路同呼吸共命運(yùn)，用滿腔熱血書寫愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的光輝篇章，真正走入你的事業(yè)，才理解付出 的可愛(ài)，真正走入你的世界，才懂得什么樣是豪邁。從我踏上工作崗位，就無(wú)時(shí)無(wú)刻不被這些平凡人和平凡事牽掛著，當(dāng)你行駛于平坦順暢的高速路上，盡享高速路提供的舒適、方便、安全、快捷的時(shí)候，你是否會(huì)想到炎炎烈日下，冰雪封路時(shí)，我們的養(yǎng)護(hù)員們是怎樣笑對(duì)艱辛、戰(zhàn)酷暑、斗嚴(yán)寒換來(lái)這近百公里的坦途。當(dāng)你輕歌曼舞、心情歡樂(lè)時(shí)，你是否會(huì)想到我們的經(jīng)警隊(duì)員年復(fù)一年、日復(fù)一日，晝夜巡查，用青春甚至生命完成著“忠誠(chéng)衛(wèi)士”這一光榮使命。

更值得一提的是，我們高速公路服務(wù)社會(huì)的“窗口”——收費(fèi)站。我們的工作 人員都是年輕人，近年來(lái)，正處于人生花季的他們，以路為家，用自己的青春和激情，默默地為高速公路奉獻(xiàn)著。寂靜的深夜，當(dāng)人們沉醉于甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們與星辰為伍、蚊蠅為伴，守護(hù)著京福高速這條巨龍。當(dāng)人們?nèi)覉F(tuán)圓舉杯歡慶時(shí)，我們還奮戰(zhàn)在這三尺崗?fù)?，為每一位回家的司機(jī)送上祝福，三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊奈枧_(tái)，川流不息的車輛，來(lái)來(lái)往往的人群，撲面涌來(lái)的汽車尾氣和十幾個(gè)小時(shí)的勞累，是我們平凡的生活。細(xì)心解答駕乘人員的詢問(wèn)，耐心地說(shuō)服著闖崗的司機(jī)，熱情地幫助駕乘人員解決困難，是我們神圣的職責(zé)，面對(duì)這些，我們無(wú)怨無(wú)悔;面對(duì)這些，我們兢兢業(yè)業(yè)。如果說(shuō)工作的辛苦和勞累算不得什么，那么，由于不被理解而遭受的嘲笑、辱罵、甚至中傷，猶如千刀刺入我們火熱的心房!在對(duì)待這些時(shí)，我們不僅要有打不還手、罵不還口的忍耐力，更要有處理突發(fā)事件的果斷和機(jī)警。我們要曉之以理，動(dòng)之以情，耐心地為他講解收費(fèi)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們有一種信念，就是要用微笑直對(duì)困難，用耐心化解僵局，用真誠(chéng)打動(dòng)司機(jī)!

這就是我們平凡的高速公路事業(yè)，沒(méi)有鮮花，沒(méi)有掌聲，飛塵相伴，嚴(yán)寒酷暑考驗(yàn)，在青春的輪回中將一股熱血和赤誠(chéng)，滿懷激情和希望全部拋灑給這條長(zhǎng)路，將青春閃光的好年華奉獻(xiàn)給祖國(guó)光榮的事業(yè)，用終身的愛(ài)與奉獻(xiàn)，建設(shè)更加美好的明天!