第一篇：收費(fèi)員工作小結(jié)

11月工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2012年末即將到來，我們收費(fèi)站今年的年終任務(wù)與計(jì)劃也迫在眉睫，作為一名在收費(fèi)崗位工作了多年的老員工，收費(fèi)工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一樣重要?；厥?1月份，我有許多收獲與總結(jié)。

因?yàn)樽约菏且幻蠁T工，所以每次班組會(huì)議，遇到學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的事，班長(zhǎng)總是讓我?guī)ьI(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，我深感到自己任務(wù)和責(zé)任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

對(duì)于上個(gè)月工作中出現(xiàn)的問題和存在的不足，我都予以了改正，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

第二篇：高速公路收費(fèi)員工作小結(jié)

我于11月17日來到軍山湖收費(fèi)站實(shí)習(xí)，算算也有八天了，在這幾天里，我從班長(zhǎng)、同事相處的過程中，了解到收費(fèi)工作的性質(zhì)和流程，學(xué)到了做一個(gè)收費(fèi)員的基本技能和應(yīng)該如何面對(duì)收費(fèi)員這一個(gè)工作態(tài)度，雖然進(jìn)站實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但我卻受益匪淺，因?yàn)檫@些都是我在學(xué)?；蚱渌ぷ鲘徫粚W(xué)不到的，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴都在記錄著我的進(jìn)步與成長(zhǎng)。

收費(fèi)員工作在高速公路的第一線，每天都在“三尺崗?fù)ぁ毙τ瓉碜愿鱾€(gè)地方的來往車輛，工作可以說很平凡很單一，寒來暑去，我們要在平凡中，奉獻(xiàn)著我們的青春，體味著人生苦樂，當(dāng)然，讓我們感到辛苦的并不是工作環(huán)境，而是或許會(huì)遇到個(gè)別司機(jī)的故意刁難，又或者是無理取鬧，我們深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面對(duì)這些問題時(shí)，我們從來都是微笑面對(duì)，禮貌進(jìn)行解釋，避免發(fā)生沖突，而且，身為收費(fèi)員的我們，還要耐得住寂寞，受得了委屈，試想，當(dāng)沖突被我們化解，我們應(yīng)該會(huì)感到自豪吧！而當(dāng)我們?yōu)閬硗囕v提供力所能及的幫助之后，看到他們露出真誠(chéng)的笑容，我們肯定會(huì)感到喜悅和幸福吧！

我們的工作就是日復(fù)一日地重復(fù)著使用文明用語和肢體語言來進(jìn)行收費(fèi)工作，我們每天呼吸著汽車尾氣，卻要用微笑來迎接著大大小小，各式各樣的車輛，迎來送往不同地方的司機(jī)們，在每天“您好”“再見”這樣的文明用語以及“收您多少錢”“找你多少”的唱收唱付中快樂工作，收費(fèi)工作的特殊性，決定了我們付出比得到的多，但是，我們卻甘之如飴，收費(fèi)站實(shí)行的半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開崗位，廁所不能超時(shí)，吃飯時(shí)間也有限，但是，因?yàn)槭召M(fèi)站是服務(wù)窗口，我們心甘情愿的微笑服務(wù)，唱收唱付，文明用語，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我們的生活就是這樣，無論遇到什么事，只需真誠(chéng)面對(duì)對(duì)方就能化解問題，生活每天都是新的，以積極的工作態(tài)度，熱情對(duì)待每一件事和人，我相信，只要我們收費(fèi)人員在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉，一聲問候，一句祝福的對(duì)待來往車輛，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到我們的魅力，提升我們高速公路的形象，我們的服務(wù)工作就一定會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意！

第三篇：高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作小結(jié)

高速公路收費(fèi)員個(gè)人工作小結(jié)

在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況小結(jié)如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十六大和十六屆四中全會(huì)精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。

第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。

今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。

第四篇：收費(fèi)員工作感想

收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校：河南理工大學(xué) 專業(yè)：化學(xué)工程與工藝 學(xué)號(hào)：311106040201

姓名：張冬雪

摘要：

隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，經(jīng)濟(jì)速度急速增加，高速公路成為了人們出行時(shí)必不可少的一個(gè)選擇。我所工作的青海省格爾木市魚水河收費(fèi)站位于格爾木市北郊，距格爾木市區(qū)10公里，是格爾木市這座新興工業(yè)城市對(duì)外輸出的重要交通樞紐。本文就是結(jié)合魚水河收費(fèi)站站收費(fèi)的實(shí)踐，描述了成為一名合格收費(fèi)員應(yīng)具備的幾點(diǎn)要求，及這份職業(yè)的幾點(diǎn)特性。

前言：

實(shí)習(xí)目的：我認(rèn)為實(shí)習(xí)的目的就是為了將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年2月10日至2015年5月10日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海省格爾木市魚水河收費(fèi)站 實(shí)習(xí)崗位：魚水河收費(fèi)站收費(fèi)員

魚水河收費(fèi)站隸屬于青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局，于2011年12月4日正式開通收費(fèi)。是察爾汗鹽湖至格爾木高速公路上擁有主道、匝道兩個(gè)收費(fèi)島，主線為雙向10車道，匝道為雙向8車道的重要收費(fèi)站，主要擔(dān)負(fù)格爾木至察爾汗鹽湖高速公路的通行費(fèi)征收任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，青海省在國(guó)際上的地位與日俱增，為了更好的適應(yīng)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)公路交通的要求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保證公路的完好與暢通，突出公路帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的樞紐地位，我站始終堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”為服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“扎根高原，獻(xiàn)身交通”的交通敬業(yè)精神，全心全意為司乘人員服務(wù)，態(tài)度和藹，說話和氣，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明站區(qū)，努力打造一個(gè)文明窗口單位。與此同時(shí)，我站不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把職工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理制度，把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到各個(gè)崗位職責(zé)中，并與個(gè)人考核結(jié)合起來，從文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、收費(fèi)稽查等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，從而促進(jìn)我站各項(xiàng)工作的順利開展，保證文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程： 1.1軍訓(xùn)

1.1.1 軍訓(xùn)進(jìn)行時(shí)

1月10日，我被通知前往青海省交通駕校培訓(xùn)中心接受二十天天的軍訓(xùn)，單位是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí)，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。二十天的軍訓(xùn)說短不短，說長(zhǎng)不長(zhǎng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的，軍訓(xùn)的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然軍訓(xùn)時(shí)規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門功課，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對(duì)于入世不深的我來說，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊(duì)的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著，那時(shí)的我覺得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現(xiàn)了一個(gè)單位的形象，所以單位對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂過后，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)七天，接著單位派來了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒有積極正確的工作態(tài)度，沒有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無法干好本職工作的，無論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。1.1.2軍訓(xùn)后感想

通過二十天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺，它不僅教會(huì)我如何去熱愛一個(gè)集體，為貢獻(xiàn)自己的力量，更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的操作技能是非常重要的。1.2學(xué)習(xí)技能

軍訓(xùn)結(jié)束后，單位讓我們休息了幾天。接下來就是分站到海西州各個(gè)不同站點(diǎn)工作學(xué)習(xí)，我被分到了海西州格爾木市魚水河收費(fèi)站學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)收費(fèi)站的工作流程和高速公路的發(fā)展歷程，收費(fèi)崗位職業(yè)道德，收費(fèi)禮儀，收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢、數(shù)錢、找錢等技能。

魚水河收費(fèi)站屬于215線高速收費(fèi)站，是收取格爾木至察爾汗距離的高速費(fèi)用，魚水河收費(fèi)站的建成開通，使得格爾木市的對(duì)外運(yùn)輸大大加快，對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地融入產(chǎn)生了積極的影響。1.2.1思想教育

為了進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象，教育員工愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，單位特地開了三天的課程。收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識(shí)”，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。

1.2．2職業(yè)特性

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單機(jī)械、枯燥的工作。①要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中判車型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢、找錢、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。這次學(xué)習(xí)，老師給我們有辨別真假鈔的機(jī)會(huì)，以前一直在校學(xué)習(xí)，雖然會(huì)跟百元大鈔打交道，但機(jī)會(huì)不多，這次老師拿來好多錢，里面有真假鈔，他規(guī)定我們?cè)谖宸昼娭畠?nèi)找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽、四測(cè)”來辨別真?zhèn)?。一看：水印、安全線、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對(duì)接圖案是否可以對(duì)接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。二摸：人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。三聽： 即通過抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來分辨人民幣真?zhèn)?。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)，能聽到清脆響亮的聲音。四測(cè)：即借助一些簡(jiǎn)單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真?zhèn)巍Ｈ缃柚糯箸R可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測(cè)儀可以檢測(cè)黑色橫號(hào)碼的磁性。經(jīng)過多次反復(fù)練習(xí)，我現(xiàn)在能很好的辨別人民幣真?zhèn)危@對(duì)我今后的工作有好大的幫助。②嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請(qǐng)”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。③優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明用語，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”切實(shí)做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。1.3實(shí)習(xí)生活

2月10日單位派了二十五人前往魚水河收費(fèi)站實(shí)習(xí)，剛開始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車型和以后正式上班判車型不一樣以外，其他的都相同。到站的第二天，單位負(fù)責(zé)人把我們分成了五個(gè)班，分別為一、二、三、四、五班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習(xí)老員工的工作模式，每班上班十八天休息十二天，分為三班兩倒制。其中先有三天早班（8:00-16:00）、三天夜班（00:00-08:00）、三天中班（16:00-00:00），每個(gè)班次工作八小時(shí)，然后再重新輪一遍。飯點(diǎn)的時(shí)候有另外不上班的工作人員換飯制度。

我一開始被分到了五班，共有十人。第一天跟老員工上班是上早班，我們都是排成一列縱隊(duì)跟隨班長(zhǎng)到達(dá)收費(fèi)崗位，班長(zhǎng)把我們十人分成了兩個(gè)小組，每組五人，分別到閘道和主線收費(fèi)。班長(zhǎng)布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接下來是判車型，就這樣，我們盯著每一輛過往的車輛：①七座以下客車收費(fèi)二十元②八到十九座以內(nèi)客車收費(fèi)30元。③二十座到三十九座之內(nèi)客車收費(fèi)40元。④四十座以上客車收費(fèi)55元。而貨車雖然是按照計(jì)重收費(fèi)，但是也仍然需要判別車型：①17噸以下貨車為一貨，包含皮卡車在內(nèi)。②17噸到27噸以內(nèi)貨車為二貨。③27噸到37噸以內(nèi)貨車為三貨④37噸到43噸以內(nèi)貨車為四貨。⑤43噸到49噸以內(nèi)貨車為五貨。剛開始我覺得手忙腳亂，判車型這種簡(jiǎn)單的工作也用了我們六天時(shí)間，在第七天的時(shí)候，公司給我們每個(gè)班有兩個(gè)收費(fèi)崗?fù)?，一個(gè)出口，一個(gè)入口，每四人一個(gè)崗?fù)?，完全按照正常上班的工作模式進(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。

接下來就是我們正式收費(fèi)了，我是我們班第一個(gè)上崗收費(fèi)的，提前半小時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)室點(diǎn)錢，每人每班都須攜帶500元備用金。方便收錢、在收費(fèi)亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個(gè)高角凳、一個(gè)顯示器、一個(gè)鍵盤、一個(gè)錢盒、一個(gè)票據(jù)箱、一臺(tái)票據(jù)打印機(jī)、一臺(tái)暖氣。雖然設(shè)備不多，工作起來會(huì)很枯燥，但真正上起班，車流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細(xì)心。當(dāng)我們開始上班的時(shí)候須按上崗鍵→輸入工號(hào)→輸入班次→確定，就這樣開始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車道欄桿打開引入第一輛車時(shí)，心情還真有些激動(dòng)，判車型→按車型→收費(fèi)→打票→找錢、給票→抬桿，這就是一輛車的收費(fèi)程序。在此收費(fèi)過程中須注意以下幾點(diǎn)：①判車型必須正確無誤、②收錢一定要正確辨別真?zhèn)?、③一定要先收錢后打票、④打票之后先給司機(jī)票據(jù)后在抬桿放行、⑤在前一輛車通過欄桿時(shí)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，只可以對(duì)下一輛車進(jìn)行車型判別，而不能有打票程序，因?yàn)樵谲囄赐耆傠x收費(fèi)道時(shí)，如果對(duì)下一輛車進(jìn)行收費(fèi)打票，桿就會(huì)自動(dòng)落下?？赡軝跅U會(huì)砸到前一輛車。為了避免事故的發(fā)生，收費(fèi)員必須切記這一點(diǎn)。第一天上班，我在收一輛正常收費(fèi)車時(shí)由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車是不用收費(fèi)的，在發(fā)現(xiàn)問題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費(fèi)員在旁提醒更改，才避免了錯(cuò)誤。單位有規(guī)定，如果有廢票收費(fèi)員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當(dāng)月十五塊錢工資，如果票據(jù)和錢款對(duì)不上，如果是長(zhǎng)款歸公司所有，如果短款須由收費(fèi)員自己補(bǔ)足。收費(fèi)工作也很危險(xiǎn)，車來車往，須時(shí)刻注意人身安全。每來一輛車，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對(duì)司機(jī)說：“您好！”“請(qǐng)交費(fèi)xx元”，接過錢后，熟悉找錢、及打票。然后遞給司機(jī)，并說一聲：“請(qǐng)收好你的票據(jù)。”“這是找您的XX元?！啊弊Ｄ宦菲桨?。“就這樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車。有些時(shí)候會(huì)遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會(huì)指責(zé)你。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來說服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會(huì)有內(nèi)保來協(xié)調(diào)，維護(hù)收費(fèi)員安全。但這種事情很少會(huì)發(fā)生。駕駛員會(huì)有以下的違規(guī)行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費(fèi)；二是買短跑長(zhǎng)；三是闖關(guān)通行，不交通行費(fèi)；四是賄賂收費(fèi)員，少交通行費(fèi)；五是以無錢為由，拒交通行費(fèi)；六是私掛軍車牌照；七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費(fèi)；八是途中換卡，少交通行費(fèi)。為了防止單位利益遭受侵害，收費(fèi)員在收費(fèi)過程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意避讓行駛車輛，注意對(duì)通行車輛的觀察。在收費(fèi)亭里收取現(xiàn)金交易造成現(xiàn)金被搶、被盜、也容易丟失。保護(hù)現(xiàn)金安全也是我們收費(fèi)員應(yīng)該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)、解決。

我們上班是統(tǒng)一著裝，須做到衣冠端正、型號(hào)合體、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、著制式服裝時(shí)不得穿運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人使用。男收費(fèi)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢角、留胡須，女收費(fèi)員不準(zhǔn)濃妝艷抹，也不準(zhǔn)染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴(yán)大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。不準(zhǔn)在收費(fèi)道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書報(bào)和閑話嬉笑。不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑。以上的規(guī)范行為是我們收費(fèi)人員在工作時(shí)必須做到的。一天的工作就是按如上所說的步驟進(jìn)行。下班的時(shí)候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊(duì)站好，由值班班長(zhǎng)帶入票據(jù)室，依次進(jìn)行結(jié)算。售票員認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)款和售出通行費(fèi)票根，核對(duì)有無長(zhǎng)短款現(xiàn)象。售票員將通行費(fèi)款和售出的通行費(fèi)票根核對(duì)無誤后，將所有通行費(fèi)款交給財(cái)務(wù)人員。由其存入銀行。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時(shí)候會(huì)覺得困。但以后上班會(huì)習(xí)慣的。我相信正式上起班就不會(huì)再有打瞌睡的想法了。為了讓我們?cè)诠ぷ髦?，可以學(xué)到更多的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)安排我們前往監(jiān)控中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。1.4收費(fèi)工作感想

高速公路收費(fèi)員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了近三個(gè)月的時(shí)間了。在這過去的三個(gè)月里，我工作著、學(xué)習(xí)著，我在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會(huì)在工作中出錯(cuò)，但對(duì)業(yè)務(wù)也有一定的熟練，這與領(lǐng)導(dǎo)、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。

作為一名服務(wù)人員，而且還是在高速公路窗口服務(wù)，我的工作每天都面對(duì)著不同的車輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對(duì)每一個(gè)人、每一輛車文明用語，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，唱收唱付。雖然聽上去似乎只是機(jī)械的重復(fù)，但我卻樂此不疲，我的每一句“您好”都是認(rèn)真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。

來到收費(fèi)站，我們的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、操作都有規(guī)范要求，都有規(guī)章制度可循。我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，因?yàn)槭召M(fèi)站是一個(gè)集體，需要大家團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費(fèi)站整體提高。工作中，難免犯錯(cuò)，難免有意見相左的時(shí)候，這時(shí)如果沒有較高的思想覺悟，那么只會(huì)讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。

作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為工作時(shí)必須時(shí)刻堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則，“收費(fèi)員八不準(zhǔn)”中第一條就是“不私放人情車”，我認(rèn)為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機(jī)，我也會(huì)認(rèn)真耐心的解釋，文明服務(wù)。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為我是在服務(wù)崗位工作，我就必須有良好的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度，讓過往司乘人員可以乘興而來，滿意而歸。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會(huì)努力抱有滿分的熱情對(duì)過往每一位司乘。

車流量對(duì)于每一個(gè)收費(fèi)站都是必須提及的話題，而我所在的收費(fèi)站在早班和中班時(shí)車流量并不算少，雖然夜班時(shí)車流量不算多，但仍然需要隨時(shí)保持警惕，只要按規(guī)章制度辦事，禮貌用語，面帶微笑，任何困難其實(shí)都可以迎刃而解。

收費(fèi)員的工作在外人看來也許覺得簡(jiǎn)單輕松，但實(shí)際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)，這責(zé)任可大可小。所以，身為一名收費(fèi)員，我們必須時(shí)刻牢記八不準(zhǔn)，文明用語、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)和唱收唱付。只要我們有認(rèn)真積極的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)為高速公路奉獻(xiàn)一份力量，就會(huì)為整個(gè)中國(guó)的交通奉獻(xiàn)力量。魚水河收費(fèi)站一切都處于前進(jìn)階段，我站全體職工將會(huì)以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個(gè)安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)站，同時(shí)，我站全體職工也會(huì)發(fā)揮出良好的“團(tuán)隊(duì)”精神，共同建設(shè)一個(gè)干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站，努力成為高速收費(fèi)站中的一顆明珠。

張冬雪 2015.5.5

第五篇：收費(fèi)員工作職責(zé)

收費(fèi)員工作職責(zé)

大連市自來水集團(tuán)有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU

一、職責(zé)范圍

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，肩負(fù)收費(fèi)、查詢、發(fā)票打印等項(xiàng)各項(xiàng)日常工作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無差錯(cuò)。

二、職責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費(fèi)的平帳工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度，每天收取的水費(fèi)下班前必須進(jìn)行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。

2-1當(dāng)天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時(shí)存入保險(xiǎn)柜。2-2發(fā)票使用廢票率不得超過集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定。2-3 認(rèn)真查看、填寫用戶繳費(fèi)支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔(dān)水費(fèi)支票退票的處理工作。對(duì)未認(rèn)真審核繳費(fèi)支票，出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

2-4 每天下班前，必須核對(duì)收費(fèi)清單，保證帳款一致。每月底打出月收費(fèi)清單，核對(duì)無誤后交核算員入帳。、負(fù)責(zé)用戶預(yù)存水費(fèi)工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時(shí)通知用戶。對(duì)未及時(shí)通知用戶存款代扣水費(fèi)承擔(dān)責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)微機(jī)和打印機(jī)的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處理。對(duì)未做好日常維護(hù)，影響微機(jī)正常使用承擔(dān)責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對(duì)待用戶。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。

6、根據(jù)部門安排，確保午休期間用戶正常繳費(fèi)，嚴(yán)禁以各種理由拒收費(fèi)。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。對(duì)未及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作承擔(dān)責(zé)任。

三、檢查與考核

1、由本科室負(fù)責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報(bào)本單位考評(píng)小組審定。

2、檢查內(nèi)容

2-1 《收費(fèi)員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。2-2 對(duì)外服務(wù)工作情況。

3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育或行政處分，并同本人當(dāng)月效益工資和年終獎(jiǎng)掛鉤考核。

3-2 凡在對(duì)外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。