第一篇：六位代表介紹為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法

六位代表介紹為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的經(jīng)驗做法

為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) 打造群眾滿意工程

中共湖北省委書記 李鴻忠

近年來，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅持把創(chuàng)先爭優(yōu)作為推動湖北科學發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點的有效載體，以窗口單位和服務行業(yè)為重點，組織廣大黨員扎實開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，實現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實惠。我們的主要做法是：

一、堅持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動力。一是“五亮”出壓力。堅持“亮身份、亮職責、亮承諾、亮點評、亮評議”，主動接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務行業(yè)46萬名黨員面向社會開展共性承諾、崗位承諾、實事承諾213萬多條，帶動人民群眾和重點服務對象公開承諾730余萬條。全體省委常委、黨員副省長帶頭到聯(lián)系點進行點評，帶動全省各級領導干部開展點評12萬多場次，評議黨員160萬人次，鼓勵先進，鞭策后進。二是“五比”增動力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實。開展服務窗口技能大比武3.4萬場次，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動湖北科學發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”目標，在窗口單位和服務行業(yè)開展“雙崗雙號”聯(lián)創(chuàng)活動，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號、青年文明號180余萬個，努力做到“一名黨員就是一個窗口、一面旗幟”。

二、堅持服務至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點，優(yōu)化為民服務環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時服務、預約服務、上門服務等服務方式，實行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時限，推進流程再造，全省精簡行政審批事項1393項，取消、下放和調(diào)整省級行政審批事項481項，著力把湖北打造成全國發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹兆黠L。在全省開展“治庸問責”活動，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風評議和“萬人評窗口”、“萬人評機關”等活動，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個，對3300余名干部進行了警示教育。三是以建立“能力席位”標準為著力點，提升為民服務水平。在全省公務員隊伍中普遍制定“能力席位”標準，建立責權(quán)分明的崗位職責體系。注重以能力倒逼責任，以目標倒逼進度，以評價倒逼作風，以問責倒逼落實，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務高地”。

三、堅持窗口前移，讓更多群眾得到實惠。一是把服務平臺建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務資源，按照強化黨務、規(guī)范村（居）務、拓展商務、優(yōu)化服務、協(xié)調(diào)事務“五務合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務中心建成便民服務中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務平臺。去年以來，全省共投入9億多元，新建和改擴建村、社區(qū)黨員群眾服務中心3400多個，為群眾代辦事項320萬件，化解矛盾糾紛15萬多起。二是把服務窗口融入群眾之中。集中開展“萬名干部進萬村入萬戶”活動，11萬名黨員干部深入到全省2.6萬個村1062萬個農(nóng)戶家中宣傳惠農(nóng)政策，了解社情民意，興辦實事好事，以抗旱防汛為重點，幫扶項目2萬余個，幫扶資金和物資共計9億多元，密切了黨群干群關系。三是把惠民實事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭優(yōu)最需要取得的實效，著力辦實事解難事。今年上半年，全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)35.4萬人，城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保率和新農(nóng)合參保率分別達到93.7%、98.4%，開工建設保障性住房22.4萬套。

為民服務是根本，創(chuàng)先爭優(yōu)無止境。我們將以這次會議為契機、為動力，認真貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長在會上的重要講話精神，進一步創(chuàng)新實踐載體，加大推進力度，健全長效機制，進一步做好服務群眾工作，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成群眾滿意工程。

打造卓越金融服務 建設群眾滿意銀行

中國工商銀行董事長、黨委書記 姜建清

中央決定在窗口單位和服務行業(yè)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對我們科學發(fā)展的一個促進，非常及時和必要。作為一家擁有2.7億個人客戶、430萬對公客戶、日均業(yè)務量1.6億筆的大型金融企業(yè)，工商銀行的服務關系國計民生。創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們把“打造卓越金融服務、建設人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務水平。主要做法是：

一、大力提高金融服務經(jīng)濟社會發(fā)展的水平

經(jīng)濟健康發(fā)展關系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟工作大局開展經(jīng)營、創(chuàng)新服務，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個加強”：一是加強對中小企業(yè)的金融服務，促進群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點的融資和服務方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營機構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達25%，是各項貸款增幅的3.8倍。二是加強對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務，促進環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對環(huán)保不達標企業(yè)和項目實行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達6100多億元。去年以來，對現(xiàn)代服務業(yè)、先進制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時退出產(chǎn)能過剩行業(yè)貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強對民生領域的金融服務，促進群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項目建設，共為900多個項目累計發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬個中低收入家庭。

二、大力提高窗口服務質(zhì)量

近年來相繼對1萬多家網(wǎng)點進行了環(huán)境改造和功能升級，并加快服務網(wǎng)點向城市新區(qū)和經(jīng)濟發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點的服務環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務功能更加完善，服務覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務渠道，電子渠道業(yè)務量占到全行業(yè)務量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時空的金融服務。我們不斷改善服務管理，聘請第三方機構(gòu)對客戶滿意度進行評價，用客戶滿意度檢驗服務質(zhì)量和加強內(nèi)部考核。

我們從人民群眾的關切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點排隊問題作為一項突出任務來抓。對各項業(yè)務流程逐一進行分析診斷，運用先進理念和技術，啟動了530項業(yè)務流程綜合改造計劃，著力解決業(yè)務流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項，年底可以完成60%以上的改造項目。

三、大力培育良好服務作風

各級機構(gòu)設立黨員責任區(qū)、黨員示范崗3.1萬個，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過開展行長坐堂制、黨員金融服務小隊進社區(qū)等活動，下基層和社區(qū)服務14萬人次；樹立“創(chuàng)先爭優(yōu)在身邊”、“感動工行”等先進典型，帶動各級機構(gòu)和廣大員工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵、爭創(chuàng)良好作風形象。發(fā)布新時期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進文化引領和激發(fā)員工“服務客戶、奉獻社會”。

我們一定繼續(xù)認真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會議部署，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，使廣大客戶在全新的服務體驗中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實現(xiàn)科學發(fā)展。

以“三好一滿意”為重點 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

衛(wèi)生部黨組書記、副部長 張 茅

醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實際，著力突出“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”這個重點，以開展“三好一滿意”活動為載體，引導黨組織和黨員履職盡責創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：

一、堅持以群眾滿意為導向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，不斷提升服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。各地衛(wèi)生機構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動，讓黨員把身份亮出來，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務品牌，提高群眾滿意度。各級醫(yī)療服務窗口提出與群眾切身利益相關的服務承諾，用制度保證履行承諾，邀請群眾監(jiān)督和評議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對黨員干部和職工的績效考核，有效調(diào)動了廣大黨員職工的積極性。

二、突出為民服務這個重點，推動醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務意識。教育引導廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅定理想信念，堅持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”和“爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動，激勵全體醫(yī)務人員把全心全意為人民健康服務作為根本宗旨，進一步提高服務本領，改善服務質(zhì)量。二是大力提高服務水平。全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻、樹形象活動，在提高醫(yī)療服務水平上創(chuàng)先爭優(yōu)。各醫(yī)療單位加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，加強內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴格規(guī)范診療服務行為，在1300多所醫(yī)院開展100個病種的臨床路徑試點，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務活動。在全國1200所三級醫(yī)院實行多種方式預約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。北京等地的三級醫(yī)院廣泛開展便民門診服務，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間，方便患者就診。全國已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。開展同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動，積極開展幫扶工作，切實

為群眾排憂解難。

三、發(fā)揮典型引路作用，努力營造良好氛圍?！捌咭弧鼻跋?，我們組織開展了“為了生命的托付——全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進典型的先進事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國衛(wèi)生系統(tǒng)向國家最高科技獎獲得者吳孟超院士和王振義院士學習。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻”活動。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學習感動中國年度人物——“草原曼巴”王萬青的先進事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過公開評選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無私奉獻的先進典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來持續(xù)加強行業(yè)管理，強化衛(wèi)生隊伍的思想、道德和作風建設，提高服務質(zhì)量和服務水平，全社會對衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評議政風行風活動中的排名不斷提升。

下一步，我們將認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭當優(yōu)秀服務標兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務，為構(gòu)建和諧社會貢獻力量。

創(chuàng)一流服務 建滿意窗口

中共湖南省委常委、組織部部長 黃建國

窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，旨在更好地為民服務。去年10月以來，我們在窗口單位和服務行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評”，通過亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌，組織黨員自評、領導點評、群眾測評，始終圍繞為民服務創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的變化和實惠。

一、堅持為民服務宗旨，從群眾最需要的地方做起?；顒右婚_始，我們就堅持把群眾需求作為第一信號，引導窗口單位和服務行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機，進一步深化窗口單位和服務行業(yè)為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個部門負責人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務對象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)國家基本藥物和省增補藥物全部零差價銷售，農(nóng)村五保對象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)住院基本醫(yī)療費用全免，全省三級醫(yī)院實行無假日門診、無假日檢查，各醫(yī)療機構(gòu)門診交費、取藥等候時間不超過10分鐘。桑植縣承諾33萬余參合農(nóng)民在全縣46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費用全報銷。省工商局承諾重大消費投訴處理城區(qū)半小時、農(nóng)村2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，所有申訴舉報辦結(jié)后1個工作日內(nèi)向申訴舉報人通報結(jié)果。省國稅局承諾審批事項辦結(jié)比法定時限縮短1/3。省人力資源和社會保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內(nèi)標有“人民來信”字樣的信訪平信免費郵寄。這些承諾實實在在，易監(jiān)督，好評議，產(chǎn)生了良好社會反響。

二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺了《保障和改善民生實施綱要》，窗口單位和服務行業(yè)全面開展“惠民服務先鋒行”活動，圍繞推動《綱要》提出的就業(yè)增收、社會保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對上學難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學體系，近兩年受益學生達244.2萬人次，今年還將重點扶持建設1000所義務教育合格學校。針對群眾普遍關注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項整治行動，取締、關閉嚴重違法生產(chǎn)經(jīng)營單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對一些地方公務員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會保障廳在公務員招考中全面推行“陽光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護群眾合法權(quán)益，全省信訪部門共籌措專項資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。

三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅持把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，普遍采取設置意見箱和電子測評系統(tǒng)、回訪服務對象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦問題，實現(xiàn)服務過程“零差錯”、服務事項“零積壓”、服務受理“零推諉”、服務方式“零距離”。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評警”活動，每2個月對到公安機關報過警、辦過事、上過訪的群眾進行一次電話抽樣回訪或手機短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡評廉系統(tǒng)，去年測評投票突破700萬人次，促進政風行風明顯改善。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬家企業(yè)、解萬道難題”活動，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業(yè)3.7萬余戶。上半年，我們組織服務對象對600多個基層窗口單位服務質(zhì)量進行測評，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。

我省窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽。下一步，我們將認真貫徹落實這次視頻會議精神，進一步深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。

讓百姓出行更加安全便捷舒心

山東省臨沂市公路局局長、黨委書記 江玉龍

臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。臨沂市公路局主要承擔轄區(qū)內(nèi)國道、省道的建設、養(yǎng)護和管理職能。近年來，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點，在發(fā)展公路事業(yè)、服務人民群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。我局連續(xù)兩次被評為“全國文明單位”，榮獲“全國交通運輸系統(tǒng)先進集體”等榮譽稱號。主要做法是：

一、用心做事，提升服務能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅持把服務群眾寓于公路建設、養(yǎng)護和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標準。一是著力讓群眾便捷出行。集中實施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達的公路網(wǎng)。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動。大力實施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動線、增設停靠港灣和崗亭等。地處山嶺坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費系統(tǒng)建設，在高速公路出入口開通8個ETC專用車道，建成1個市級客服中心、10個客服網(wǎng)點。嚴格落實鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機跨區(qū)作業(yè)、電煤運輸?shù)纫?guī)費減免政策，今年免費放行20多萬車次。

二、傾心服務，提高工作水平。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。一是強化規(guī)范服務。在公路窗口設立黨員示范崗、文明示范崗、收費文明崗，推進星級收費員考核、高速公路服務區(qū)星級管理。在管理人員、收費員中全面推行手禮服務、微笑服務。二是強化便民服務。完善便民服務設施，掛牌運行82個便民崗，開通“局長網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務電話，向群眾承諾“不說不能辦，只說怎么辦”，辦好“行風熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時解決群眾關心的熱點、難點問題。三是強化溫馨服務。今年投資9000萬元改造提升高速公路服務區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。

三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風。創(chuàng)先爭優(yōu)、服務群眾，關鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強黨員和干部隊伍建設，切實轉(zhuǎn)變工作作風。一抓責任到位。二抓考核到位。三抓落實到位。實行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對服務不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實后采取通報批評、誡勉談話、組織處理等措施嚴厲問責。

我們將以參加這次會議為契機，進一步扎實推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不斷提高服務質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。

為民服務無止境

福建省石獅市公安局鳳里派出所所長 許銘壇

鳳里派出所是一個有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國務院命名為“人民滿意的派出所”。多年來，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標，堅持全心全意為人民服務不動搖。特別是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們叫響了“為民服務無止境、創(chuàng)先爭優(yōu)提水平”口號，進一步創(chuàng)新服務舉措、提升服務水平，著力在解決群眾關心關切的問題上下功夫。

一、千方百計為群眾送服務送溫暖。群眾利益無小事。我們立足派出所窗口服務特點，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實事做細，做到服務一個人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務、預約服務、查詢服務、登門服務、回訪服務、代辦服務6項措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國人較多的特點，專門設立了境外人員服務窗口，及時高效地提供辦證和臨時住宿登記服務。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動，我們進一步拓展了服務范圍、延伸了服務觸角，把溫暖送進了轄區(qū)每一個家庭。

二、想方設法為群眾解決急事難事憂心事?！耙暼罕娙绺改?、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務的公開承諾。我們堅持對群眾急需急盼的事“零懈怠”、對群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費安裝了智能防盜鎖，今年以來此類案件下降了42.3%。

三、大力探索警民互動服務群眾的新平臺新方式。為民服務無止境。我們積極順應人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務民生、保障民生上想辦法、出新招。根據(jù)網(wǎng)絡時代群眾工作的新特點，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務室，搭建起警民溝通互動、方便服務群眾的新平臺。為實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設立了治安聯(lián)合調(diào)解室。

下一步，我們將認真貫徹落實這次會議精神，按照公安部和省委關于在窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導意見，以為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)全面帶動和促進派出所各項工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負“人民滿意的派出所”光榮稱號。

第二篇：南航為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動經(jīng)驗材料

為民服務從心起航

創(chuàng)先爭優(yōu)永無止境

中國南方航空集團公司黨組書記 譚萬庚

（2011年8月26日）

各位領導、同志們：

南航集團是國有骨干航空運輸企業(yè)，運營資產(chǎn)2000多億元，運輸飛機430多架，航線670多條，年旅客運輸量7600多萬人次，是亞洲運輸飛機最多、航線網(wǎng)絡最發(fā)達、年旅客運輸量最大的航空公司。近年來，我們始終秉承“一切從顧客感受出發(fā)，珍惜每一次服務機會”的理念，努力建設安全業(yè)績好、贏利能力強、品牌形象優(yōu)的國際化規(guī)模網(wǎng)絡型航空公司，得到社會各界和廣大旅客的認同，獲得國際航空權(quán)威認證機構(gòu)SKYTRAX四星級航空公司認證。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組《關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》和央企領導小組的《通知》下發(fā)后，集團黨組迅速貫徹落實，明確提出以深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，全面提升服務水平，著力打造世界一流航空服務品牌。

一、堅持以人為本，大力保障人民群眾生產(chǎn)生活 南航平均每天運行航班1600多個，運送旅客20多萬人次，服務對象涉及千家萬戶。我們以“成為顧客首選、員工喜愛的航空公司”為使命愿景，為廣大旅客提供可靠、準點、便捷的服務。

一是確保持續(xù)安全，提供可靠服務。我們把持續(xù)安全作為為民服務的第一要務，緊緊依靠先進的科技、嚴格的管理和優(yōu)秀的隊伍，全力保障旅客安全。在國內(nèi)最先引進波音B777、空客A380等先進客機，在澳大利亞自主建立飛行學院，自主研發(fā)獲得國家科技進步二等獎的運行控制指揮和飛機發(fā)動機遠程診斷系統(tǒng)，成立國內(nèi)規(guī)模最大、維修等級最高的飛機發(fā)動機維修公司；建立健全SMS安全管理體系，深入開展“四好”飛行部建設、機務系統(tǒng)“五零”競賽等活動,進一步夯實了安全基礎。截止2011年7月，公司累計安全飛行超過850萬小時，運送旅客6億多人次，保持了中國最好、國際一流的安全記錄。

二是爭取航班正常，提供準點服務。我們積極創(chuàng)建“正點服務工程”，科學編排航班，合理調(diào)配運力，優(yōu)化服務流程，最大程度地提高航班正常率。尊重旅客的知情權(quán)，積極推行航班延誤主動告知服務，及時提供航班信息，緩解旅客等待過程中的焦躁情緒。建立航班延誤四級響應機制，加強與空管、機場等部門的溝通協(xié)調(diào)，提高應急處置能力，全力以赴做好航班延誤后續(xù)服務工作。今年上半年，天氣原因外的惡性延誤率同比下降29%。

三是優(yōu)化航線網(wǎng)絡，提供便捷服務。南航在國內(nèi)設有39個分子公司和營業(yè)部，在國外設有53個辦事處。我們積極貫徹西部大開發(fā)戰(zhàn)略，加快建設烏魯木齊、重慶等區(qū)域樞紐，去年以來在中西部城市新開航線60多條，新投入運力50多架，與新疆、重慶、廣西、河南、遼寧等省區(qū)建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，更好地服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展。以“澳洲中轉(zhuǎn)”為突破口，推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，加快國際化建設步伐，開通和加

密了廣州至悉尼、奧克蘭、阿姆斯特丹、溫哥華等多條國際航線，國際航線比例從一年前的18%提升到25%，形成了密集覆蓋國內(nèi)、全面輻射亞洲、順暢通達歐美非澳的航線網(wǎng)絡。著力提升中轉(zhuǎn)服務水平，全面推廣“一票到底”服務，在重要樞紐機場推出國內(nèi)國際互轉(zhuǎn)、行李免提服務，推出“機下接機、預先辦理登機牌、協(xié)助通關”服務，最快國際轉(zhuǎn)機時間僅需35分鐘。

二、堅持顧客至上，努力為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務 按照王勇主任提出培育具有國際競爭力的世界一流企業(yè)的要求，我們確立“中國最好、國際一流”的服務目標，創(chuàng)新服務內(nèi)容，破解服務難題，提高服務質(zhì)量，打造旅客滿意工程。

一是注重規(guī)范化服務。我們關注每一個服務細節(jié)，梳理了航空公司與旅客從地面到空中的27個關鍵接觸點，推行矩陣式管理,統(tǒng)一工作流程、標準和形象，實現(xiàn)了無縫隙對接、全方位服務。針對旅客關心關注的購票、值機、行李托運等問題，向全社會公布優(yōu)質(zhì)服務承諾，接受公眾監(jiān)督。開展“五星乘務長”、“五星班組長”、“五星客服經(jīng)理”評選活動，引導員工提升綜合服務能力。開展“黨員駕駛組”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒工程”、“紅旗班組”、“青年文明號”等活動，引導廣大員工特別是共產(chǎn)黨員亮身份、做承諾、當表率。創(chuàng)新“CSAIR”南航企業(yè)文化核心理念，建設優(yōu)質(zhì)服務文化。2010年南航服務有效投訴率為萬分之0.006，同比下降54%，實現(xiàn)世博、亞運服務“零投訴、零差錯”。

二是突出精細化服務。我們以顧客為導向，在國內(nèi)率先推出電子客票、電子貨單、自助值機和手機登機牌等服務，率先開通短信一碼通服務，通過南航網(wǎng)站和“95539”服務熱線，實現(xiàn)了航班查詢、購票、值機、投訴等“一站式”服務；在國內(nèi)首推高端經(jīng)濟艙，推出“管家式”貼心服務和“空中茶苑”、“空中酒窖”特色服務，優(yōu)化明珠常旅客和地面貴賓室服務；率先研發(fā)旅客行為數(shù)據(jù)庫，準確了解旅客需求，增強服務主動性，為旅客提供滿意服務、創(chuàng)造感動服務。南航旅客運輸量連續(xù)32年國內(nèi)第一，目前位列亞洲第一、全球第三。

三是提升國際化服務。我們著力抓好服務標準國際化，積極對照世界一流航空公司，開展“百條對標”行動，改進服務短板，提升服務能力。著力促進員工素質(zhì)國際化，開展客艙、營銷等7個服務系統(tǒng)英語技能大賽，選送200名高管就讀清華EMBA，組織1000名優(yōu)秀班組長赴清華培訓，選派100名管理人員到外航掛職，招聘外籍乘務員、與外航互換乘務員飛行等等，提升國際化眼光和服務水平，使公司為全球顧客樂于選擇。今年6月再次獲評SKYTRAX世界進步最快航空公司。

三、堅持責任為重，全力完成黨和國家交給的急難險重任務

我們堅持對黨和國家、對人民負責，積極履行政治、經(jīng)濟、社會責任，做有高度責任感、和諧穩(wěn)健發(fā)展的公司。一是努力完成各種緊急救援任務。無論是戰(zhàn)火紛飛的利比亞、疫情肆虐的墨西哥、局勢動蕩的吉爾吉斯，還是滿目瘡痍的汶川玉樹，在無數(shù)次危急時刻、生死關頭，南航人聽黨指揮、快速反應，廣大黨員挺身而出、積極奉獻，架起“空中生命線”，用實際行動彰顯了中央企業(yè)的頂梁柱作用和為民服務 的宗旨意識。二是出色服務保障國家各種重大活動。深入開展形式多樣、內(nèi)容豐富的金牌服務活動，勝利完成了北京奧運會、上海世博會、廣州亞運會等一系列國家盛會的保障任務，樹立了中央企業(yè)的良好形象。南航股份公司黨委被中組部、中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組授予“廣州亞運會創(chuàng)先爭優(yōu)先進基層黨組織”稱號。

開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，也是下階段創(chuàng)先爭優(yōu)活動的突出重點。央企創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組把南航集團作為重點聯(lián)系單位，對我們是極大的鼓舞和鞭策。我們將認真按照央企領導小組的要求，深入貫徹本次會議特別是王勇同志重要講話精神，結(jié)合實際研究制定實施意見，扎實做好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動各項工作，努力建設世界一流的國際化規(guī)模網(wǎng)絡型航空公司。

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu) ”標兵先進事跡展示

2011年8月“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”開展以來，公司黨支部認真落實局黨委有關工作部署，把握“推動科學發(fā)展，促進社會和諧、服務人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設工作實際，以“大服務素質(zhì)提升體系建設”為載體，以“為民服務”為出發(fā)點和落腳點，認真踐行“四個服務”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了積極貢獻。在創(chuàng)建活動中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”標兵榮譽稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬娏业氖聵I(yè)心、高度的責任感、過硬的業(yè)務素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進取，積累豐富的工作經(jīng)驗。為進一步提升公司的技術管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔圖紙的設計，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術管理工作，認真組織做好輸電線路工程技術方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術人員，開展相關技術方案研究、制定工作，做好各級技術人員的的技術安全措施培訓交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項風險跨越施工作業(yè)項目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重擔，解難題，亮身份，做表率，并引導非黨員骨干學有榜樣，趕有目標，眾志成城，才能形成履職盡責創(chuàng)先進，立足崗位爭優(yōu)秀的生動局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實，頭腦清晰，思路明確，踏實工作，責任心強。在客服部擔任主任，深知責任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動和客戶接洽并建立關系，為客戶提供全方位服務和技術咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計，至年底公司意向和已簽訂工程有23項，創(chuàng)歷史新高。獲得領導和同事們的認可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強業(yè)務知識的學習，改進工作方法，及時掌握國家及地方有關電力工程概預算定額、取費標準及相關規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進行核對，及時掌握工程的實際情況。由于她工作認真負責，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時查找合同、翻閱審計報表，通過她認真負責的精神，追回了兩項工程漏款，為公司的經(jīng)濟效益作出應有的貢獻。

洪祖華，變電二隊繼電保護工作負責人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認真核對圖紙、細心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設備架構(gòu)上、鉆進狹窄的設備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復雜的設備回路，認真投入心無旁騖，每當全部工作全部完成后，他會站在設備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個多月，路途遙遠，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻精神，要走在艱苦困難面前?！弊鳛榧夹g的“領頭雁”，他始終嚴于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實現(xiàn)自己的人身價值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學習專業(yè)知識。在他的指點下，徒弟在技術上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護技師，變電二隊繼電保護工作負責人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患?，就沒有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時學徒，到后來能夠獨擋一面的繼電保護專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗和檢查項目一個都不能少，就算有時候因為設備停電計劃限制、時間短任務多，他寧愿加班加點，也要保證全部按時完成。在110KV瀏陽城關變電站，進行二次電纜的敷設、調(diào)試，由于時間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領二次人員加班加點，最終用11天時間內(nèi)完成施工任務，整整提前7天。在其他班組需要他支援時，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風下雨，他總是第一時間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點鐘才開始工作。他說：支援也需要責任。

劉超，試驗班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實踐，始終盡職盡責的完成好本職工作。“立足本職工作,把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領導放心。”這是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復一日默默踐行著。面對每天的具體試驗工作，他總是認真對待，力求完美。對每個工程，他都細心檢查試驗報告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗工作準確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗時，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關裝反了，立即通知廠家，當廠家派人來處理時，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實際行動在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊隊長。他具有務實的工作作風，在兵頭將尾的崗位上，按照“認真做好每件事”的原則，帶領班組人員完成公司下達的各項任務。在天桃岳學雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時間長，當時他痛風的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進行，確?，F(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅持來到施工現(xiàn)場，進行安全措施檢查，對每個工作的危險點進行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個工程的安全局面。在他的帶領下，電纜隊成為了一個堅實團結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進班組稱號。

劉西根，線路隊工作負責人，從事線路工作25年。沒有驚天動地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責擔在肩上，默默充當著現(xiàn)代電力的“孺子?！?，用責任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進行認真學習，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀，他就毫不講情面，提出嚴肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔任負責人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領導的一致好評。

趙飛虎，線路隊施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認真履行崗位職責。他主要負責線路隊所有工程材料的計劃編制和管理，每當線路材料計劃到手，他就認真進行核對，準確無誤后，再通知采購。同時為確保施工材料的供應及時，他經(jīng)常犧牲自己的休息時間，自己開車到各個工地去了解和落實材料供應情況。那個工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言?！胺慕M織，樂于奉獻”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時，派他前往，這兩個工地都是工作任務重，情況復雜。面對組織的安排，趙飛虎堅決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊副隊長。他言語不多，但工作認真負責。作為110KV金井項目部的負責人，工作上卻事無巨細，不管是項目部的建設，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項目部進行改革創(chuàng)新，打造標準化項目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機構(gòu)圖、施工進度表、崗位責任制等，整個項目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設施完備。省公司、市局領導多次到110KV金井項目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗 把握一次機遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點，為認真貫徹落實中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組召開的窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認識“四亮四創(chuàng)四評”活動的重要性 松華街道為民服務中心、社區(qū)為民服務站始終把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”當作一次考驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動融入“四亮四創(chuàng)四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎。

為民服務中心和社區(qū)為民服務站在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是實現(xiàn)“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。

“四亮四創(chuàng)四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。

二、加強學習“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的先進經(jīng)驗 松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進典型和經(jīng)驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進街道經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定發(fā)展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。

根據(jù)松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動的內(nèi)容及相關制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。

三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”活動

我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務之星”。結(jié)合為民服務中心和社區(qū)為民服務站得優(yōu)秀個人典型，帶動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結(jié)求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質(zhì)量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態(tài)度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。

四、認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的自評互評會 通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區(qū)為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結(jié)合實際，通過設置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質(zhì)量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領導點評機制，辦事處領導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。

通過這一階段“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，我街道及時總結(jié)經(jīng)驗、探索新方法、形成長效機制，真正把該活動的開展作為一次考驗、一次機遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、當為民服務標兵提供不竭動力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會 2011年10月12日

第五篇：在黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)方面經(jīng)驗做法

xx鎮(zhèn)在黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)方面 的經(jīng)驗做法

按照縣委組織部創(chuàng)先爭優(yōu)活動的統(tǒng)一安排部署，xx鎮(zhèn)自6月份進入“全面爭創(chuàng)，扎實推進”階段，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們立足自身實際，以“建強堡壘、展示風采、服務中心、推動發(fā)展”為主題，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，扎扎實實辦實事，創(chuàng)先爭優(yōu)比奉獻，積極解決群眾關心的熱點、難點問題，受到了廣大黨員群眾的一致好評和贊譽。

（一）“開展黨性教育”活動，提高黨員黨性修養(yǎng)。xx鎮(zhèn)以慶祝建黨89周年為契機，制定了以開展黨性教育為活動載體的教學培訓計劃，結(jié)合實施黨員“雙育工程”，鎮(zhèn)黨委組織開展“四加一”系列學教活動，即開展四場專題教育培訓和一次重溫入黨誓詞，四場教育培訓：一是邀請黨校教師顧希奎對機關干部和全體村干部進行黨性教育培訓。二是鎮(zhèn)黨委書記講一次黨課。三是召開黨性分析會，45個黨支部分別組織黨員進行了一次以黨性分析為主要內(nèi)容的黨組織生活會。四是邀請農(nóng)牧局專業(yè)人員來鎮(zhèn)進行產(chǎn)業(yè)化培訓。與此同時，以創(chuàng)建“學習型”黨組織為目標，充分利用集中學習、個人自學等各種方式開展學教活動，實現(xiàn)了黨員學習教育全覆蓋；在全面系統(tǒng)學習、認真分析總結(jié)的基礎上組織全鎮(zhèn)黨員進行了黨性分析活動，鄉(xiāng)村及各單位在職黨員每人撰寫了不少于2000字的黨性分析報告，并組織廣大群眾開展了黨員評議活動，群眾滿意率達到了90%以上。

（二）立足崗位奉獻，展現(xiàn)黨員風采。

結(jié)合省、市、縣委提出的“崗位奉獻”活動，在基層黨組織和黨員中深入開展以“依崗定諾、公開承諾、年終考諾和爭創(chuàng)五星級基層黨組織、爭當五星級共產(chǎn)黨員”為主要內(nèi)容的“三諾雙

星”活動。全鎮(zhèn)黨組織和廣大黨員干部從各自崗位特點出發(fā)，通過組織黨員開展業(yè)務練兵、勞動競賽、工作創(chuàng)新、“立足崗位比奉獻”等活動，增強黨員樂于奉獻、甘于奉獻的自覺性，充分發(fā)揮黨支部和黨員的模范帶頭作用，推動了廣大黨員在服務大局上創(chuàng)先爭優(yōu)，在改革創(chuàng)新上創(chuàng)先爭優(yōu)，在狠抓落實上創(chuàng)先爭優(yōu)，全面提升了工作水平和工作效率，取得了明顯實效。在環(huán)境衛(wèi)生清理整治工作中，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，以黨員帶群眾清理街道4500米，清理水溝5條1000米，新建垃圾池22處，清理河道1500米。

(三）以服務群眾為根本宗旨積極推進和諧鎮(zhèn)村建設。我們把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與新民居建設相結(jié)合，與優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相結(jié)合，與農(nóng)民增收相結(jié)合。大力實施“領頭雁工程”，選準配強農(nóng)村黨組織書記，培育一批知識型、技能型、經(jīng)濟型、服務型、外向型的新型農(nóng)村干部隊伍；完善和落實“一定三有”工作機制，激發(fā)農(nóng)村干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性；加大農(nóng)村后進黨組織治理整頓力度，解決后進村存在的問題；深化“五雙”建設，擴大雙向建制覆蓋范圍，建立農(nóng)村后備干部培養(yǎng)鏈，提高雙向培養(yǎng)質(zhì)量，發(fā)揮黨員干部創(chuàng)業(yè)輔導基地作用；推行“七步四制五公開”民主議事決策機制，提高村務黨務規(guī)范化運作水平；扎實推進黨員干部現(xiàn)代遠程教育。探索黨員發(fā)揮作用與服務群眾的結(jié)合點，繼續(xù)深化“農(nóng)村黨員干部365便民服務超市”建設，擴大服務范圍，提升服務質(zhì)量。

（四）“亮牌示范”，爭做優(yōu)秀標兵。

為了強化黨員服務意識，充分發(fā)揮黨員作用，結(jié)合實際,開展了“黨員亮牌示范”活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入。通過建立黨員示范戶、黨員先鋒崗、黨員責任區(qū)等形式，有計劃地在各黨組織中確立一批黨員標兵和示范崗位，通過典型引領，把黨員

身份亮出來，使黨員的先進性看得見、摸得著。在鎮(zhèn)機關、各村村部等部門單位設置了黨員桌牌、黨員示范窗口、黨員責任區(qū)和黨員先鋒崗，鎮(zhèn)機關在各所、站、辦中開展了爭創(chuàng)優(yōu)秀單位活動，在黨員干部中開展了爭當先進包村干部活動，在農(nóng)村設立了懸掛黨員家庭戶、黨員經(jīng)營戶等標牌，開展互比爭當模范戶活動，通過“亮牌示范”，引導、規(guī)范了基層黨組織盡職盡責創(chuàng)先進，形成了全體黨員處處作表率、人人爭先鋒的氛圍。

（五）創(chuàng)先爭優(yōu)作表率，黨建創(chuàng)新又有新提升?；鶎狱h組織和黨員圍繞“一快三敢”（動作快、敢負責、敢較真、敢碰硬），結(jié)合“干部作風建設”活動，深入開展學習型黨組織創(chuàng)建活動，引導黨支部和黨員爭做開拓創(chuàng)新、維護團結(jié)、科學執(zhí)政、廉潔自律、親民愛民的“五個表率”。在服務窗口單位開展“亮共產(chǎn)黨員身份、做優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，使黨員爭當愛崗敬業(yè)、文明禮貌、熱情服務、樂于助人、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境“五個標兵”，轉(zhuǎn)變干部作風，提高機關效能。為進一步激發(fā)組織工作創(chuàng)新活力，深入開展“組織工作創(chuàng)新獎”評選表彰活動。按照“突出重點、培育亮點、改革創(chuàng)新、形成特色”的工作思路，積極鼓勵基層黨組織銳意創(chuàng)新，年底對基層黨組織一年來的創(chuàng)新工作進行評選表彰。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，在廣泛調(diào)研基礎上，確定了“打造堅強堡壘、樹立先鋒形象、促進科學發(fā)展、建設和諧北留智”的活動主題，確定了“組織創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠”的活動載體。目前，活動開展非常順利，下一步我們將積極抓好以下工作：

一是要防止創(chuàng)先爭優(yōu)活動流于形式，解決好每個黨支部應該干什么、怎么干，黨員應該干什么、怎么干的問題。重點突出農(nóng)村“發(fā)展型”黨組織和機關站所“效能型”黨組織。二是在活動

中要實現(xiàn)黨組織和黨員“全覆蓋”，做到全面宣傳發(fā)動，不留死角和空白點。三是要注意發(fā)現(xiàn)和樹立具有“可學性”的活動典型，并建成示范點，發(fā)揮帶動作用。四是要立足推動工作來開展活動，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與為民服務五項制度工作開展和當前重點工作相結(jié)合。五是開展“組織怎么建、黨員怎么干”學習討論，進一步統(tǒng)一思想。努力形成“比創(chuàng)新看科學發(fā)展，比實干看工作業(yè)績，比服務看惠民實效，比形象看群眾反映”，爭創(chuàng)人民滿意黨組織、爭當群眾滿意好黨員的濃厚活動氛圍，推動各項工作共同進展。