第一篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

2011年南溪區(qū)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)工作的情況匯報(bào)

2011年，在中央和省、市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，以全國召開“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)”為契機(jī)，我區(qū)各黨組織和黨員為民服務(wù)得到了全面提升，全區(qū)各級黨組織、廣大黨員在區(qū)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，緊扣發(fā)展主題，以創(chuàng)建“南溪鐵軍”為載體，大力開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，活動(dòng)取得了良好的效果，現(xiàn)將活動(dòng)開展相關(guān)情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，全面貫徹，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)入腦入心 8月18日，中、省、市召開窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議，區(qū)委和各級機(jī)關(guān)黨組織負(fù)責(zé)人共87人參加了會(huì)議。并就貫徹落實(shí)會(huì)議精神做了全面安排部署。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，及時(shí)、全面?zhèn)鬟_(dá)會(huì)議精神。區(qū)委結(jié)合干部夜校、各單位結(jié)合機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)；區(qū)委遠(yuǎn)程辦、創(chuàng)爭辦通過撰寫信息、簡報(bào)、短信信息平臺等形式，對全區(qū)所有黨員干部進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)。

二、全面部署，有步驟、有重點(diǎn)開展活動(dòng)。進(jìn)一步明確活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)工作的落實(shí)。為突出創(chuàng)爭成效，我區(qū)進(jìn)一步明確政企服務(wù)和基礎(chǔ)便民服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目，并落實(shí)到重點(diǎn)單位和重點(diǎn)崗位。

三、強(qiáng)化督導(dǎo)，確保為民服務(wù)成效明、效果實(shí)。為確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)有實(shí)效，區(qū)創(chuàng)爭辦建立了完善的監(jiān)督引導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)小組分片、分系統(tǒng)聯(lián)系機(jī)制，及時(shí)開展督查指導(dǎo)工作。保證活動(dòng)方的正確向明，理清了活動(dòng)任務(wù)，保證了活動(dòng)質(zhì)量

好。

二、創(chuàng)新理念，提升服務(wù)，積極開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu) 以打造“服務(wù)型政府”為目標(biāo)，以“服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)”為中心，開展創(chuàng)建群眾滿意窗口、爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星等活動(dòng)，提升窗口單位形象，提高服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。一是創(chuàng)新服務(wù)理念，追求一流目標(biāo)。按分類指導(dǎo)的原則，各窗口單位、服務(wù)行業(yè)突出行業(yè)特征，把握服務(wù)本質(zhì)，彰顯服務(wù)特性。由區(qū)政務(wù)中心牽頭，組織全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)單位就如何緊跟南溪經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展步伐，創(chuàng)新理念，完善措施，提升服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行大討論，提出了“一流服務(wù)、服務(wù)發(fā)展”目標(biāo)。二是橫向擴(kuò)服務(wù)面，縱向優(yōu)服務(wù)質(zhì)。在推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)過程中，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)，一方面完善服務(wù)體系填補(bǔ)空白。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展了一次全面的查漏補(bǔ)缺行動(dòng)，完善了大學(xué)生村官服務(wù)管理辦法、引進(jìn)了眾多工業(yè)園區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、建立了機(jī)關(guān)便民服務(wù)站、成立了工業(yè)園區(qū)管理委員會(huì)、開辟了“天天315”服務(wù)等一系列新的服務(wù)內(nèi)容，方便了群眾，服務(wù)了企業(yè)。另一方面是深度錘煉。各窗口單位、便民服務(wù)中心以隨到隨受理、微笑暖人心的標(biāo)準(zhǔn)不斷提高服務(wù)水平，園區(qū)和政務(wù)服務(wù)上，效益成了第一目標(biāo)。經(jīng)過錘煉，羅龍工業(yè)園區(qū)在接受企業(yè)申請事項(xiàng)時(shí)，能做到當(dāng)日受理，兩日答復(fù)，三日完結(jié)的服務(wù)效率，得到各企業(yè)的好評。三是建立健全機(jī)制，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保長效。2011年1月27日，在全省人力資源和社會(huì)保障工作會(huì)上，南溪區(qū)羅龍紅光社區(qū)就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)站被表彰為2008-2010年度

“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。為了讓服務(wù)建設(shè)的碩果常結(jié)，窗口單位和服務(wù)行業(yè)不斷加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)。推行服務(wù)公開承諾，建立限時(shí)辦結(jié)和跟蹤回訪制度；健全村（社區(qū)）干部“值班掛牌”制度；制定窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)考評辦法，建立健全服務(wù)規(guī)范、工作流程、追蹤問效、考評獎(jiǎng)懲等考核監(jiān)督制度；設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)箱、公開舉報(bào)投訴電話，對督查中發(fā)現(xiàn)的工作狀態(tài)不佳、服務(wù)態(tài)度不好以及群眾反映的不作為、亂作為等問題及時(shí)進(jìn)行曝光和處理。

三、民生轉(zhuǎn)型，親民愛民，有效開展惠民聚心 “三大行動(dòng)” 以民生為導(dǎo)向，深化黨組織創(chuàng)先進(jìn)、黨員爭優(yōu)秀活動(dòng)，營造和諧穩(wěn)定良好環(huán)境，把創(chuàng)爭活動(dòng)真正建設(shè)成為“跨越提升的動(dòng)力工程、社會(huì)和諧的保障工程、群眾滿意的民心工程”。一是廣泛開展“惠民生聚民心”行動(dòng)。積極實(shí)施就業(yè)促進(jìn)、扶貧解困、教育助學(xué)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、百姓安居、基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)環(huán)境、文化體育“九大民生工程”，深入開展“領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)、部門包村、干部幫戶”活動(dòng)，有幫扶能力的黨員幫扶1-2名生活困難群眾。區(qū)糧食局按照“組織建設(shè)互幫、黨群干群互動(dòng)、扶貧幫困互助、人才培養(yǎng)互補(bǔ)、和諧社會(huì)共建”的思路與大觀鎮(zhèn)興旺村結(jié)對創(chuàng)先爭優(yōu)，兩支部共同抓好“六件事”。即：辦一場實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)、為結(jié)對戶做一件實(shí)事、給農(nóng)村黨員上一次黨課、組織黨員過一次組織生活、開好一次民情懇談會(huì)、抓好一件實(shí)事。幫扶活動(dòng)開展以來，糧食局共送去慰問金1000元，豬飼料600公斤，并多次派技術(shù)專家予以指導(dǎo)。二是深入開展黨員示范行動(dòng)。深化“黨員先鋒崗”、“黨員示范崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范單位”、“示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織履職盡責(zé)創(chuàng)

先進(jìn)、黨員立足崗位爭優(yōu)秀。充分發(fā)揮教育、衛(wèi)生、稅務(wù)、工商、質(zhì)監(jiān)等行業(yè)主管部門作用，大力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)，普遍實(shí)行工作人員掛牌上崗、黨員亮明身份示范、窗口公開承諾服務(wù)，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。馬家鄉(xiāng)集中一月時(shí)間開展“黨員服務(wù)月”活動(dòng)。機(jī)關(guān)干部和村干部的黨員每名聯(lián)系10戶以上群眾，并重點(diǎn)向困難戶傾斜。在“服務(wù)月”活動(dòng)中，每名駐片、駐村干部每周下村入戶時(shí)間不少于2天或4個(gè)半天，收集上報(bào)書面工作信息不少于2條。同時(shí)，鄉(xiāng)黨委統(tǒng)一印制《馬家鄉(xiāng)新農(nóng)村示范片便民服務(wù)聯(lián)系卡》4000張，發(fā)至每戶，大力宣傳省級新農(nóng)村示范片建設(shè)的各項(xiàng)政策和措施，增進(jìn)與群眾的聯(lián)系。三是集中開展“親民日”行動(dòng)。各基層黨組織嚴(yán)格按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)安排要去，把親民日的開展時(shí)間、地點(diǎn)固定，內(nèi)容力求惠民。春節(jié)期間，向全區(qū)困難黨員群眾發(fā)放慰問金合計(jì)170萬元，讓他們感受到組織的關(guān)懷和溫暖。民政、社保等涉及民生重點(diǎn)部門集中在人群流動(dòng)性大的場所，設(shè)置接待服務(wù)群眾的窗口，傾聽群眾意見、受理群眾投訴、宣傳政策法規(guī)、辦理常規(guī)政務(wù)，開展多種形式的助民惠民活動(dòng)，接待群眾800人次，解答政策或幫助解決實(shí)事2894件。

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作總結(jié)

咸寧xx建設(shè)公司根據(jù)xx局黨委《關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的具體部署要求，結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，取得了初步成效，不僅有力地推進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程，而且樹立了良好的社會(huì)組織形象，得到了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姷囊恢潞迷u。我們的主要作法是：

一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，爭創(chuàng)“四好”班子。咸寧xx公司組建初期，各方面基礎(chǔ)條件差，任務(wù)較重，工作千條萬緒。公司班子成員牢固樹立和強(qiáng)化為民服務(wù)的意識，堅(jiān)持科學(xué)謀劃，在建立健全規(guī)章制度，落實(shí)職責(zé)分工，實(shí)行績效考核的同時(shí)，以創(chuàng)“四好”班子和“先鋒崗”為動(dòng)力，發(fā)起“帶頭建功立業(yè)，爭做一流員工”主題活動(dòng)，著力打造班子凝聚力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

二是精心組織，有序推進(jìn)項(xiàng)目順利實(shí)施。為了通界高速項(xiàng)目能順利實(shí)施開工，公司領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)有關(guān)工程技術(shù)人員會(huì)同工程建設(shè)指揮部一道，翻山越嶺，披荊斬棘，不辭辛苦，風(fēng)雨無阻。勘察測量、挖溝放線、定界埋樁、征地拆遷等一系列前期工作緊鑼密鼓地進(jìn)行著，環(huán)環(huán)相扣，步步為贏。正是由于進(jìn)度快，效率高，咸寧xx的工作進(jìn)程及文明姿態(tài)贏得了廣泛稱贊，不僅充分展示了xx雷厲風(fēng)行，大干快上的一貫作風(fēng)，也體現(xiàn)了xx的企業(yè)價(jià)值觀。

三是敢于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，積極奉獻(xiàn)愛心。通城縣今年發(fā)生了歷史罕見的特大洪災(zāi)，全縣遭受了巨大的生命和財(cái)產(chǎn)損失。災(zāi)情發(fā)生后，咸寧xx建設(shè)有限公司及時(shí)響應(yīng)當(dāng)?shù)攸h委政府的號召，積極投身向?yàn)?zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心和災(zāi)后重建的工作。公司班子成員走村竄戶察看災(zāi)情，董事長羅寬榮、董事周露、總經(jīng)理利勇剛親自向?yàn)?zāi)區(qū)捐款60萬元，并舉行了干部職工募捐大會(huì)，現(xiàn)場募集捐款 元，同時(shí)組織成立“青年突擊隊(duì)”到洪水受淹的馬路上清理垃圾。種種舉動(dòng)得到了通城縣委縣政府的歡迎，通城縣委縣政府向咸寧xx公司贈(zèng)送致謝匾圖。

四、團(tuán)結(jié)力量，構(gòu)建和諧關(guān)系。黨群關(guān)系、干群關(guān)系是通界高速建設(shè)施工的有力保障，咸寧xx發(fā)揚(yáng)“四海為家、開拓為志、信譽(yù)為上、團(tuán)結(jié)為本”的xx精神，塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，著力構(gòu)建和諧企業(yè)，與各方面加強(qiáng)了協(xié)調(diào)與溝通，深化了交流與合作，營造出了和諧融洽的社會(huì)環(huán)境。當(dāng)?shù)攸h政領(lǐng)導(dǎo)及職能部門、鄉(xiāng)村干群為咸寧xx的工作與生活提供了有力支持與熱心幫助，縣四大家領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常蒞臨我公司檢查指導(dǎo)工作，現(xiàn)場辦公，解決工作中的有關(guān)難題。副總經(jīng)理曹國榮、財(cái)務(wù)總監(jiān)陳國武、辦公室主任李巍分別看望慰問在通界高速公路征地拆遷工作中病倒和受傷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，并送去了慰問金，此舉更有利于促進(jìn)xx公司及其建設(shè)項(xiàng)目與當(dāng)?shù)馗扇旱娜谇⑴c合作。

五、加強(qiáng)黨性教育，筑牢基層思想堡壘。咸寧xx公司以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，深入開展創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，組織動(dòng)員黨員干部在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的實(shí)踐中建功立業(yè)。加大了宣傳教育力度，專門組織了黨員同志和入黨積極分子進(jìn)行了座談會(huì)，并且組織觀看了《建黨偉業(yè)》紅色影片，并開辦宣傳專欄，使黨員先進(jìn)性理念深入人心。同時(shí)，組織了一些社會(huì)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了黨員先進(jìn)性，真正做到創(chuàng)先爭優(yōu)。

下一步，我們將繼續(xù)堅(jiān)決貫徹落實(shí)局黨委的通知精神，按照要求將為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)滲透到實(shí)際工作中，進(jìn)一步掀起創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的高潮，在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、品牌意識和誠信意識，積極開展“三亮”、“三比”、“三評”活動(dòng)，帶頭建功立業(yè)，爭創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，讓黨放心，讓人民群眾滿意，以良好的精神風(fēng)貌與工作業(yè)績迎接黨的十八大勝利召開。

第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作總結(jié)

XX為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

工作總結(jié)

在開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中，XX始終把履行部門職責(zé)、努力為人民群眾辦實(shí)事作為第一目標(biāo)，緊緊圍繞“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”這一主題，緊扣水務(wù)工作實(shí)際，以加快重點(diǎn)工程建設(shè)、興辦民生水利實(shí)事、服務(wù)基層群眾為抓手，通過精心組織實(shí)施、有序推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展、充分展示水務(wù)系統(tǒng)良好形象等一些列舉措，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中取得了初步成效。

一、立足本職，突出活動(dòng)載體。各窗口服務(wù)單位緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，圍繞水利中心任務(wù)，立足自身職能特點(diǎn)，確立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)不斷取得新進(jìn)展。在活動(dòng)開展中以“辦民生水利實(shí)事，創(chuàng)群眾滿意窗口”為主題，突出解決好民生水利問題，讓人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化、新氣象。一是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)體現(xiàn)到防災(zāi)減災(zāi)中。二是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)貫穿到水利建設(shè)中。三是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)融入到水利管理中。四是把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)落實(shí)到水利改革中。

二、突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)。一是各窗口、服務(wù)單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

在公開承諾上，各窗口、服務(wù)單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌個(gè)別公開、電子顯示屏滾動(dòng)公開的“三公開”方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時(shí)，通過設(shè)立黨員監(jiān)督崗、桌牌等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評和群眾評議上，把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評與群眾評議有機(jī)結(jié)合起來,綜合運(yùn)用群眾參評、黨員互評、組織講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。采取設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口服務(wù)單位黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口服務(wù)單位黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。實(shí)施黨員聯(lián)系群眾“下訪”、“入戶”、“幫困”活動(dòng)，構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的針對性和實(shí)效性；二是積極開展“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng) 和“創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)。在開展的“人民群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)中，要求各下屬單位、基層水務(wù)中心站推行便民措施、開展特色服務(wù)、推行“面對面，三公開”活動(dòng)和強(qiáng)化行業(yè)服務(wù)意識，真正為群眾辦實(shí)事、解決實(shí)際困難。在局機(jī)關(guān)和各下屬單位中，結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生、日?？记凇⒖己说倪_(dá)標(biāo)情況，深

入開展創(chuàng)佳評差”競賽活動(dòng)。實(shí)行日考勤、月小評、季度聯(lián)評，對表現(xiàn)好的單位予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)差予以曝光處罰，在全系統(tǒng)形成你追我趕、創(chuàng)佳評差的氛圍。通過開展這兩項(xiàng)活動(dòng)，有效地改進(jìn)了單位工作作風(fēng)，提高了工作效率，干部職工的整體素質(zhì)也有了明顯的提高，服務(wù)群眾的意識得到加強(qiáng)，部門形象得到顯著提升。

三、大力興辦民生水利實(shí)事。為了讓廣大人民群眾享受水利發(fā)展成果，我們堅(jiān)持把改善人民群眾的生產(chǎn)生活環(huán)境作為治水的首要目標(biāo)，把利民惠民作為水利建設(shè)的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，按照中央一號文件、中央水利工作會(huì)議和陜西省“水利建設(shè)年”戰(zhàn)略，市、區(qū)加快水利發(fā)展改革的決定等，積極推進(jìn)“民生水利工程”建設(shè)，大力發(fā)展民生水利。2011年精心組織實(shí)施重點(diǎn)段防洪工程、水庫除險(xiǎn)加固工程、工業(yè)園河堤項(xiàng)目、農(nóng)村飲水安全工程、小農(nóng)水項(xiàng)目、水保治理等民生水利工程項(xiàng)目，從而改善農(nóng)民群眾的生產(chǎn)生活條件和農(nóng)田灌溉條件，進(jìn)一步提升水利服務(wù)效能，促使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

四、存在的問題

一是思想認(rèn)識還不夠深。部分單位、黨員干部思想上不重視，對活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)要求不了解，規(guī)創(chuàng)建目標(biāo)不明確，規(guī)定動(dòng)作不到位,工作進(jìn)展不平衡。

二是工作舉措還不夠?qū)?。部分單位缺乏有力的工作舉措，習(xí)慣于按照固定程式完成任務(wù),活動(dòng)開展不深入、不具體,落不到實(shí)處,形不成實(shí)效。

五、下一步工作打算

下一步，我們繼續(xù)按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，將重點(diǎn)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，針對當(dāng)前水務(wù)系統(tǒng)為民服務(wù)和效能建設(shè)中存在的部分同志宗旨意識不夠牢、工作作風(fēng)和辦事效率有待進(jìn)一步提高等薄弱環(huán)節(jié)，研究制定措施，強(qiáng)化問題整改，努力推進(jìn)窗口服務(wù)單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)再上水平、再上臺階。

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

2011“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu) ”標(biāo)兵先進(jìn)事跡展示

2011年8月“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)”開展以來，公司黨支部認(rèn)真落實(shí)局黨委有關(guān)工作部署，把握“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾”的總體要求。結(jié)合電網(wǎng)建設(shè)工作實(shí)際，以“大服務(wù)素質(zhì)提升體系建設(shè)”為載體，以“為民服務(wù)”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，認(rèn)真踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，開展“三亮、三創(chuàng)、三新、三評“活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織和黨員“保障、支撐、引領(lǐng)”作用，公司上下形成了共產(chǎn)黨員帶領(lǐng)全體員工創(chuàng)先爭優(yōu)的可喜局面，電網(wǎng)建設(shè)水平和安全文明施工質(zhì)量得到較大提升，為長沙經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，公司廣大黨員干部員工積極參與，涌現(xiàn)一批典型人物和先進(jìn)事跡，經(jīng)公司黨政聯(lián)席會(huì)研究決定：授予史洪波等十位同志 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號。

史洪波，中共黨員，長沙局勞動(dòng)模范，長沙局首席工程師，二級注冊建造師，工程部主任，從事線路專業(yè)工作33年?！皬?qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)”是同事們對史洪波同志的一致評價(jià)。在平凡的崗位上，他兢兢業(yè)業(yè)，以身作則，努力鉆研，銳意進(jìn)取，積累豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步提升公司的技術(shù)管理水平和工程科技含量，他積極組織并承擔(dān)圖紙的設(shè)計(jì)，在工作中，他主抓輸電線路工程的技術(shù)管理工作，認(rèn)真組織做好輸電線路工程技術(shù)方案的評審工作。以解決施工安全，他經(jīng)常組織技術(shù)人員，開展相關(guān)技術(shù)方案研究、制定工作，做好各級技術(shù)人員的的技術(shù)安全措施培訓(xùn)交底工作，形成了鋼管跨越架、帶電跨越架等跨越施工方法，并成功完成了多項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)跨越施工作業(yè)項(xiàng)目，保證了施工質(zhì)量、縮短了施工工期。在施工中遇到困難時(shí)，他總是沖鋒在前，史洪波說：共產(chǎn)黨員要挑重?fù)?dān)，解難題，亮身份，做表率，并引導(dǎo)非黨員骨干學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，眾志成城，才能形成履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)，立足崗位爭優(yōu)秀的生動(dòng)局面。

顏國智，中共黨員，客服部主任，從事線路工作33年。該同志專業(yè)知識扎實(shí)，頭腦清晰，思路明確，踏實(shí)工作，責(zé)任心強(qiáng)。在客服部擔(dān)任主任，深知責(zé)任大，壓力大。為了解市場信息，捕捉信息來源，在前期工作方面，他積極主動(dòng)和客戶接洽并建立關(guān)系，為客戶提供全方位服務(wù)和技術(shù)咨詢，做客戶的貼心人，消除客戶憂慮，硬是憑著一股韌勁和闖勁，用誠心和執(zhí)著贏得客戶的信任，贏得了一定業(yè)擴(kuò)市場，使公司的前期工作得到順利開展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至年底公司意向和已簽訂工程有23項(xiàng)，創(chuàng)歷史新高。獲得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

肖競，助理工程師，研究生，經(jīng)營部副主任。主要從事輸電線路工程概算、對審，外聘施工隊(duì)的結(jié)算工作，以及工程帳款催收工作。在工作中，她不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，及時(shí)掌握國家及地方有關(guān)電力工程概預(yù)算定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定。為了保證工程結(jié)算的準(zhǔn)確性，經(jīng)常到施工現(xiàn)場對工程施工量進(jìn)行核對，及時(shí)掌握工程的實(shí)際情況。由于她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)艾天線路工程、金鈦線路工程有漏項(xiàng)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題后，她及時(shí)查找合同、翻閱審計(jì)報(bào)表，通過她認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，追回了兩項(xiàng)工程漏款，為公司的經(jīng)濟(jì)效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

洪祖華，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人。在施工現(xiàn)場，總是能看到他那忙碌的身影，認(rèn)真核對圖紙、細(xì)心檢查回路，熟練測量數(shù)據(jù)，爬到高高的設(shè)備架構(gòu)上、鉆進(jìn)狹窄的設(shè)備柜間，或站或蹲或趴，工作服上沾滿了灰塵，臉上掛滿了汗珠，那一刻他腦子里都是復(fù)雜的設(shè)備回路，認(rèn)真投入心無旁騖，每當(dāng)全部工作全部完成后，他會(huì)站在設(shè)備面前長舒一口氣，欣慰地笑著說：好，可以投運(yùn)了。在2011年施工的110KV瀏陽南市變電站，一干就是4個(gè)多月，路途遙遠(yuǎn)，小孩病了也沒有回去照顧，全身心地投入到工作中，“干我們這一行，最重要的就是要有犧牲精神和奉獻(xiàn)精神，要走在艱苦困難面前。”作為技術(shù)的“領(lǐng)頭雁”，他始終嚴(yán)于律己，將對女兒的牽掛、妻子的虧欠深埋在心中，在磨礪中實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值。平日里，只要有人請教他，他總是耐心仔細(xì)地回答，且經(jīng)常和大家一起互相學(xué)習(xí)專業(yè)知識。在他的指點(diǎn)下，徒弟在技術(shù)上得到了很大的提高，也變成了業(yè)務(wù)骨干。

黃

鷹，中共黨員，繼電保護(hù)技師，變電二隊(duì)繼電保護(hù)工作負(fù)責(zé)人?！爸灰銓Ｐ淖鲆患拢蜎]有做不好的”這是黃鷹經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，看似平淡，淡其中的專注于執(zhí)著并非所有人能做得到。從參加工作時(shí)學(xué)徒，到后來能夠獨(dú)擋一面的繼電保護(hù)專業(yè)人員，一步步走來，其中的艱辛只有他自己最清楚。說起工作他重不打馬虎眼，不怕繁瑣，必須做到的試驗(yàn)和檢查項(xiàng)目一個(gè)都不能少，就算有時(shí)候因?yàn)樵O(shè)備停電計(jì)劃限制、時(shí)間短任務(wù)多，他寧愿加班加點(diǎn)，也要保證全部按時(shí)完成。在110KV瀏陽城關(guān)變電站，進(jìn)行二次電纜的敷設(shè)、調(diào)試，由于時(shí)間緊，工作量大，有些施工人員出現(xiàn)了猶豫心理，黃鷹一邊耐心給隊(duì)員做思想工作，一邊身先士卒，早出晚歸，他帶領(lǐng)二次人員加班加點(diǎn)，最終用11天時(shí)間內(nèi)完成施工任務(wù)，整整提前7天。在其他班組需要他支援時(shí)，他毫無怨言，不管節(jié)假日、還是三更半夜，不管刮風(fēng)下雨，他總是第一時(shí)間趕到。在110KV大托牽引變，因配合線路核相，通知他下午4點(diǎn)到工地，由于線路施工沒有完他無法工作，就一直在工地等到晚上11點(diǎn)鐘才開始工作。他說：支援也需要責(zé)任。

劉超，試驗(yàn)班班長。他在工作中積極探索，敢于創(chuàng)新，敢于實(shí)踐，始終盡職盡責(zé)的完成好本職工作?！傲⒆惚韭毠ぷ?把一件件平凡的工作做好，讓客戶滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心?！边@是劉超經(jīng)常說的一句話，他這樣說，也是這樣做，并且在工作中日復(fù)一日默默踐行著。面對每天的具體試驗(yàn)工作，他總是認(rèn)真對待，力求完美。對每個(gè)工程，他都細(xì)心檢查試驗(yàn)報(bào)告，一發(fā)現(xiàn)問題就立刻著手解決，確保試驗(yàn)工作準(zhǔn)確無誤，不拖工程后腿。在110KV三一重工變電站，做主變試驗(yàn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)調(diào)壓開關(guān)裝反了，立即通知廠家，當(dāng)廠家派人來處理時(shí)，正好是周末，為了不耽誤工期，劉超得知情況后，二話沒說，放棄休息，加班，確保工程按期投運(yùn)，并得到客戶的一致好評。象這樣的情形在他日常工作中并不少見，他不怕苦、不怕累，凡是以身作則，以自己的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上樹立一名優(yōu)秀技術(shù)人員的良好形象。

王偉明，中共黨員，電纜隊(duì)隊(duì)長。他具有務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在兵頭將尾的崗位上，按照“認(rèn)真做好每件事”的原則，帶領(lǐng)班組人員完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在天桃岳學(xué)雙回西站及附近110KV電纜下地工程施工中，由于答接工作比較多，需要停電，工作時(shí)間長，當(dāng)時(shí)他痛風(fēng)的毛病犯了，腳腫得厲害，走路都困難，但為了工程能順利進(jìn)行，確?，F(xiàn)場施工安全，他把痛藏在心里，每天堅(jiān)持來到施工現(xiàn)場，進(jìn)行安全措施檢查，對每個(gè)工作的危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，千叮嚀萬囑咐。通過高度的安全責(zé)任感，憑著一種毅力、一種信念，憑著班組的凝聚力、戰(zhàn)斗力，確保整個(gè)工程的安全局面。在他的帶領(lǐng)下，電纜隊(duì)成為了一個(gè)堅(jiān)實(shí)團(tuán)結(jié)、通力合作、執(zhí)行有力的團(tuán)體，在2011年獲得安全生產(chǎn)先進(jìn)班組稱號。

劉西根，線路隊(duì)工作負(fù)責(zé)人，從事線路工作25年。沒有驚天動(dòng)地的豐功偉績，沒有催人淚下的煽情故事。他把所做的都作自己的職責(zé)擔(dān)在肩上，默默充當(dāng)著現(xiàn)代電力的“孺子?！?，用責(zé)任使命煥發(fā)光彩。2011年由于公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)調(diào)整，劉西根被選擔(dān)任安全員，為確保安全生產(chǎn)，他克服年齡大的障礙，對省公司出臺的所有安全條例和規(guī)定進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自身的安全管理水平，他說：作為安全員，若不能做到胸有成竹，又如何抓好安全。在施工現(xiàn)場他認(rèn)真巡視，敢抓敢管，誰違章違紀(jì)，他就毫不講情面，提出嚴(yán)肅的批評，并按照規(guī)章制度給予處罰。2011年下半年由于線路施工任務(wù)多，需要人員支援線路，他簡單的回答：“堅(jiān)決服從安排”。于是帶著行李來到220KV艾延線擔(dān)任負(fù)責(zé)人，在施工現(xiàn)場他依然凝心聚力地在抓安全，現(xiàn)場管理得井井有條，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

趙飛虎，線路隊(duì)施工員，從事線路工作29年。一年來，他立足本職，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。他主要負(fù)責(zé)線路隊(duì)所有工程材料的計(jì)劃編制和管理，每當(dāng)線路材料計(jì)劃到手，他就認(rèn)真進(jìn)行核對，準(zhǔn)確無誤后，再通知采購。同時(shí)為確保施工材料的供應(yīng)及時(shí)，他經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，自己開車到各個(gè)工地去了解和落實(shí)材料供應(yīng)情況。那個(gè)工地需要材料，無論是周末，還是下班后，只要他接到電話，就會(huì)積極去聯(lián)系和想辦法，從沒有怨言。“服從組織，樂于奉獻(xiàn)”這是他的工作原則，在110KV城北輸電線路和110KV金井輸電線路需要支援時(shí)，派他前往，這兩個(gè)工地都是工作任務(wù)重，情況復(fù)雜。面對組織的安排，趙飛虎堅(jiān)決服從。家中有老父親和多病的兄長需要他照顧，他把家庭事務(wù)完全拋開，二話沒說，拿著行李來到施工現(xiàn)場。

譚輝，線路隊(duì)副隊(duì)長。他言語不多，但工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。作為110KV金井項(xiàng)目部的負(fù)責(zé)人，工作上卻事無巨細(xì)，不管是項(xiàng)目部的建設(shè)，還是施工現(xiàn)場的安全措施，都要一一過問。他按照公司要求，將項(xiàng)目部進(jìn)行改革創(chuàng)新，打造標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部，生活區(qū)和工作區(qū)分開，在墻上懸掛統(tǒng)一印制的工程簡介、工程組織機(jī)構(gòu)圖、施工進(jìn)度表、崗位責(zé)任制等，整個(gè)項(xiàng)目部給人的第一印象就是干凈整齊、分工明確、設(shè)施完備。省公司、市局領(lǐng)導(dǎo)多次到110KV金井項(xiàng)目部都給予了一致的好評。在110KV金井線路施工7個(gè)月中，他幾乎一直住在工地上，既是工地現(xiàn)場指揮員，又是協(xié)調(diào)員，還是生活員，經(jīng)常是忙了這頭忙那頭，本身消瘦的他顯得更加“苗條”。同事們勸他，你也回家看看妻子和女兒，可他總是一笑了之。

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

經(jīng)受一次考驗(yàn) 把握一次機(jī)遇 做好一次教育 助創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”,是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執(zhí)政為民理念，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)以來，始終堅(jiān)持真抓實(shí)干，突出為民服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是：

一、充分認(rèn)識“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的重要性 松華街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站始終把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”當(dāng)作一次考驗(yàn)。能否爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務(wù)窗口的工作人員而言，以什么樣的心態(tài)和行動(dòng)融入“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動(dòng)的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動(dòng)，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動(dòng)的民意基礎(chǔ)。

為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)中搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得到實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實(shí)的出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，這是對窗口單位服務(wù)能力的考驗(yàn)。

“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的機(jī)遇。服務(wù)意識的增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)的改進(jìn)、服務(wù)效能的提高、服務(wù)能力的提升。因?yàn)橛辛藸巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了換出新理念、提升新水平的機(jī)遇；因?yàn)橛辛藸巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才有了推動(dòng)改革、運(yùn)用改革、豐富改革的契機(jī)。

“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)是一次服務(wù)理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務(wù)的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務(wù)好人民。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 松華街道在每周五進(jìn)行的全體干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn)組織進(jìn)行學(xué)習(xí)，并就我街道的實(shí)施情況作出通報(bào)和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，作為全面提升我街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效的重要抓手，作為促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，務(wù)必精心組織實(shí)施省委要求的“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)。要抓典型示范，落實(shí)活動(dòng)要求；抓兌現(xiàn)承諾，落實(shí)為民服務(wù)硬指標(biāo)，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，保證活動(dòng)不斷取得實(shí)效。

根據(jù)松華街道實(shí)際，街道分別在辦事處為民服務(wù)中心、小河行政辦公區(qū)和雙玉第二辦公區(qū)分設(shè)的兩個(gè)便民服務(wù)中心、為民服務(wù)站張貼相關(guān)宣傳材料，充分把開展“四亮四創(chuàng)四評”活動(dòng)的內(nèi)容及相關(guān)制度要求進(jìn)行公開，讓服務(wù)窗口的工作人員謹(jǐn)記活動(dòng)目標(biāo)要求，讓群眾知情并參與到活動(dòng)中來。

三、認(rèn)真落實(shí)“抓典型、三比較”、評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”活動(dòng)

我街道狠抓典型示范，堅(jiān)持每月評授“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”。結(jié)合為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站得優(yōu)秀個(gè)人典型，帶動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的落實(shí)。使站點(diǎn)與站點(diǎn)之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

一是窗口工作者之間比學(xué)習(xí)。尤其是黨員干部比學(xué)習(xí)氛圍更濃重，用團(tuán)結(jié)求實(shí)的學(xué)風(fēng)帶動(dòng)完成工作的作風(fēng)，完成工作的質(zhì)量。如在干部學(xué)習(xí)大會(huì)上，認(rèn)真聽取先進(jìn)典型、做好記錄；二是比服務(wù)。比為民服務(wù)的態(tài)度，用良好的服務(wù)為為中心工作服務(wù)、為群眾服務(wù)，特別是通過開展群眾滿意度測評活動(dòng)，查找存在問題，科學(xué)分析，提出整改方案；三是比貢獻(xiàn)。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風(fēng)，處處以群眾滿意不滿意為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，我街道及時(shí)將群眾滿意度測評內(nèi)容告知每名窗口工作者，并對照目標(biāo)要求內(nèi)容，幫助其制定工作措施，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)的積極性，不斷堅(jiān)定理想信念，自覺維護(hù)窗口服務(wù)單位的良好形象。

四、認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的自評互評會(huì) 通過組織開展自評互評會(huì)，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務(wù)中心和社區(qū)為民服務(wù)站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進(jìn)行疏理并給出具體的整改措施。各站點(diǎn)結(jié)合實(shí)際，通過設(shè)置意見箱、擺放工作評價(jià)表等方式，讓服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。同時(shí)，成立專門工作小組進(jìn)行評議、開展轄區(qū)范圍內(nèi)的社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，及時(shí)整改存在問題。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，辦事處領(lǐng)導(dǎo)在每周五的干部學(xué)習(xí)大會(huì)上及時(shí)指出窗口工作者工作方式方法及相關(guān)體制機(jī)制存在的問題，并就其提出改進(jìn)意見。

通過這一階段“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的開展，我街道及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索新方法、形成長效機(jī)制，真正把該活動(dòng)的開展作為一次考驗(yàn)、一次機(jī)遇、一次教育來抓，為我街道窗口單位創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵提供不竭動(dòng)力。

中共盤龍區(qū)松華街道工作委員會(huì) 2011年10月12日