第一篇：檢驗科營銷

而傳統(tǒng)的一味降低成本的做法已不能滿足顧客的需要，致力于顧客服務(wù)和顧客滿意，需要從多方面開展工作，美國營銷專家勞特朋于20世紀(jì)90年代提出了新的4C理論

［1］

，為現(xiàn)代營銷的推廣應(yīng)用提供了切實可行的方法。我們可以借鑒4C理論，將現(xiàn)代營銷理念引入醫(yī)院檢驗科管理，以效益為目的，探索一條新的檢驗科現(xiàn)代化管理方法。（1）顧客（customer）。4C理論認(rèn)為，消費者是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品，消費者需求和欲望的滿足比產(chǎn)品功能更重要。過去企業(yè)注重CI設(shè)計，注重企業(yè)形象的做法將為CS理念所取代，CS即cusˉtomer satisfaction的縮寫，意為顧客滿意，以顧客為起點考慮問題，建立的是為顧客服務(wù)、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。美國營銷專家經(jīng)調(diào)查分析得出一個結(jié)論:一個滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿。這就說明了CS的重要性 ［2］

。對于醫(yī)院檢驗科來說，其顧客就是臨床和和病人，檢驗科的工作重點是直接為臨床診斷和治療服務(wù)的，因此，科室的每一項工作，制定的每一項措施，甚至于科室的布局與設(shè)計都應(yīng)適用于臨床和病人，工作的宗旨是一切為了臨床，服務(wù)于臨床;一切為了病人，服務(wù)于病人。臨床和病人的評價是衡量科室工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，做到臨床和病人滿意是我們工作的基本要求和唯一目的。（2）成本（cost）。4C理論將營銷價格因素延伸為生產(chǎn)經(jīng)營全過程的成本，包括企業(yè)生產(chǎn)成本和消費者購物成本兩部分，企業(yè)生產(chǎn)成本是企業(yè)生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本，消費者購物成本不單指購物時的貨幣支出，還包括購物的時間、體力和精神消耗，4C理論將二者進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，綜合分析，形成了一種定價新思維，以往的“成本+適當(dāng)利潤=適當(dāng)價格”的模式已被新的“消費者接受的價格-適當(dāng)利潤=成本上限”模式所取代，這種定價模式將消費者接受價格列為決定性因素，企業(yè)要想不斷追求更高利潤，就不得不設(shè)法降低成本，從而推動生產(chǎn)技術(shù)和營銷手段的發(fā)展。對于醫(yī)院而言，隨著醫(yī)療保障制度的改革，檢驗收費由政府定價的方式必將由市場定價的方式來取代，一些醫(yī)院檢驗科為了降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效率而選用不合格試劑，或增加臨床價值不大和意義不明確的檢驗項目的做法必將得到遏制，這就要求醫(yī)院檢驗科不僅要進(jìn)行科學(xué)的經(jīng)濟(jì)管理，注重創(chuàng)新，開展新技術(shù)，注意節(jié)流，杜絕浪費，更要科學(xué)分析醫(yī)療目標(biāo)市場，準(zhǔn)確認(rèn)識不同層次病人的需求，對新項目的開展和新設(shè)備的投入要進(jìn)行周密的市場調(diào)查和成本效益分析，必須以病人的支付能力和臨床的需求為前提條件，來決定是否開展新項目和投入新設(shè)備，克服在不同醫(yī)院檢驗科之間進(jìn)行盲目攀比的心理。對開展的新項目，應(yīng)以病人的接受價格為定價依據(jù)，如其成本價高于病人的接受價格，除非特殊需要，否則不應(yīng)開展。同時開展循證檢驗醫(yī)學(xué)研究，對所進(jìn)行的檢驗項目進(jìn)行方法學(xué)評價、臨床價值評價和經(jīng)濟(jì)學(xué)評價，以尋求最佳的檢驗項目和項目組合，用于臨床診斷和治療。（3）便利（convenience）。4C理論認(rèn)為企業(yè)提供給消費者的便利比營銷渠道更重要。便利，就是方便顧客，維護(hù)顧客利益，為顧客提供全方位的服務(wù)，便利原則應(yīng)貫穿于營銷的全過程。強(qiáng)調(diào)企業(yè)既出售產(chǎn)品，也出售服務(wù)，顧客既購買到商品，也購買到便利。醫(yī)院檢驗科的服務(wù)對象是臨床和病人，檢驗人員除了鉆研本專業(yè)業(yè)務(wù)外，應(yīng)加強(qiáng)臨床知識學(xué)習(xí)，做到由檢驗技師到檢驗醫(yī)師的角色轉(zhuǎn)換，將實驗室工作更加密切地結(jié)合臨床，加強(qiáng)與臨床醫(yī)護(hù)人員的合作，隨時將樣本檢驗過程中的有特珠診斷價值的信息盡可能在第一時間告知給臨床，把有限的實驗數(shù)據(jù)變?yōu)楦咝У脑\治信息，更多地、更直接地參與臨床疾病的診斷和治療?？s短樣本檢驗時間，對于一些檢驗項目

可進(jìn)行床旁實驗，以方便臨床和病人?？梢钥紤]設(shè)立檢驗門診，方便病人對檢驗結(jié)果進(jìn)行咨詢，從循證檢驗醫(yī)學(xué)的角度出發(fā)，幫助病人或健康體檢者設(shè)計有效合理的檢驗項目或項目組合。有條件的醫(yī)院可以建立實驗室信息系統(tǒng)（LIS系統(tǒng)），通過電腦終端向臨床和病人除了輸送檢驗結(jié)果外，還可以發(fā)布有關(guān)檢驗的新技術(shù)、新方法以及質(zhì)量控制的有關(guān)知識。（4）溝通（communication）。4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型雙向關(guān)系，企業(yè)營銷不僅僅是企業(yè)提出承諾，單向勸導(dǎo)顧客，更重要的是追求企業(yè)與顧客的共同利益，通過雙向溝通，有助于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠實的顧客，而忠實的顧客既是企業(yè)固定的消費者，也是企業(yè)最理想的推銷者。在一些較大的醫(yī)院，除了檢驗科，還有各種各樣的實驗室在進(jìn)行臨床標(biāo)本的檢測，其檢測項目有些是與檢驗科相同的，這些實驗室都是檢驗科強(qiáng)有力的競爭者，這就要求檢驗科加強(qiáng)與臨床和病人的溝通，培養(yǎng)自己的忠實顧客。隨著檢驗醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展，檢驗人員應(yīng)不斷加強(qiáng)與臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行學(xué)術(shù)和信息交流，特別是近年來，先進(jìn)的實驗技術(shù)和儀器在各級醫(yī)院的不斷普及，不僅提高了檢驗結(jié)果的精確度和準(zhǔn)確性，還為臨床提供了許多新的指標(biāo)和方法，檢驗科應(yīng)將這些指標(biāo)和方法的原理、臨床意義及時的介紹給臨床醫(yī)護(hù)人員，使之能合理的選擇實驗項目，正確地分析結(jié)果，用于診斷和治療;檢驗科應(yīng)與臨床醫(yī)護(hù)人員通力合作，正確地進(jìn)行標(biāo)本的采集和運送，以確保分析前質(zhì)量控制;檢驗科應(yīng)從臨床那里了解病人資料、病情變化、治療方案，對臨床診療工作提出意見和建議，保證分析后的質(zhì)量 評估;同時，檢驗科還應(yīng)不斷征求臨床醫(yī)護(hù)人員和病人對檢驗科的意見和建議，以不斷改進(jìn)檢驗科工作。

我國改革的最終目的是建立健全市場經(jīng)濟(jì)體制，醫(yī)療市場也是整個市場經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，缺少了醫(yī)療市場的市場體系也自然是不完善的，隨著改革的不斷深入，醫(yī)院的市場特性也越來越突顯，市場化和社會化將是醫(yī)院的最終走向，而醫(yī)院內(nèi)部的一些改革如成本核算、醫(yī)藥分家等早已開展了，因此對于醫(yī)院檢驗科而言，及時主動轉(zhuǎn)變觀念，積極投身于市場，引進(jìn)現(xiàn)代營銷管理，已顯得越來越重要。

淺談檢驗科工作管理的方案

我院檢驗科的新搬遷后，具備醫(yī)學(xué)實驗的規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。將工作功能定位在臨床應(yīng)用和相應(yīng)科研檢測方面。但在實際的工作當(dāng)中，由于檢驗科承擔(dān)的業(yè)務(wù)是繁瑣且重要的，常常容易產(chǎn)生不必要的失誤而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。為此，我們依據(jù)現(xiàn)有的實驗室的條件①，提出一些關(guān)于檢驗工作管理的方案。

在醫(yī)院深化改革中，如何突破原有的管理模式，轉(zhuǎn)換機(jī)制，提高檢驗質(zhì)量和工作效率，使得人盡其能，物盡其用，這是每個醫(yī)院檢驗科都在積極探索的新路和熱點。借鑒一些企業(yè)的管理經(jīng)驗，我們探討如下：

1.實驗室的規(guī)范化

《臨床實驗室管理辦法》的出臺和臨床實驗室資格認(rèn)可制度的建立，意味著我國檢驗醫(yī)學(xué)質(zhì)量管理進(jìn)入法制化和規(guī)范化管理的軌道，為提高臨床檢驗質(zhì)量和診治水平打下堅實的基礎(chǔ)。

2.實驗室的工作定位

醫(yī)院的檢驗科長期處于“輔助”地位，并沒有實現(xiàn)許多業(yè)務(wù)上、技術(shù)上的主動性，也就無法實現(xiàn)對臨床診治的主動，當(dāng)然發(fā)展也就很被動，常常導(dǎo)致某些項目無法開展。為了使實驗

室的可持續(xù)性發(fā)展，功能定位至關(guān)重要。我們檢驗科定位于臨床應(yīng)用和相應(yīng)科研檢測方面。

2.1 臨床應(yīng)用方面：

開展基礎(chǔ)檢驗技術(shù)，如體液檢驗、生化檢驗、微生物檢驗、免疫檢驗、血液細(xì)胞檢驗等。保證常規(guī)項目檢驗日常工作的順利進(jìn)行，進(jìn)行合理的一些業(yè)務(wù)較少的項目檢測，如特定蛋白檢驗、放射免疫檢驗、血液流變學(xué)檢驗、毒物檢驗、微量元素檢驗等。

2.3實驗室的任務(wù)

2.3.1 準(zhǔn)時、準(zhǔn)確完成臨床醫(yī)療需要的檢驗工作。

2.3.2 保證儀器設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做到大型儀器設(shè)備及常規(guī)試劑的專管共用。

2.3.3 積極支持、協(xié)助和參與臨床各科室開展的課題研究。

2.3.4 開展多種形式的學(xué)術(shù)講座、討論，活躍學(xué)術(shù)氣氛。

2.3.5 大力開展新技術(shù)，培養(yǎng)人才梯隊，不斷提高理論、技術(shù)和檢驗專業(yè)水平。

3.質(zhì)量管理

實驗室的質(zhì)量管理，從行政管理轉(zhuǎn)向技術(shù)管理。實驗室以出具準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為目的，與其他臨床、醫(yī)技科室有所不同，在管理上也有其特殊性和專業(yè)性。

3.1 試劑管理 用于臨床檢測的試劑必須是經(jīng)過國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局審批，持有正式藥字批號。

3.2 儀器管理 用于臨床檢測的儀器必須是經(jīng)過國家醫(yī)藥監(jiān)督管理局審批，持有正式械字批號。

3.3 室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量控制 實驗室要獲得可靠的測定結(jié)果，需要建立一個全面的質(zhì)量管理體系。在全面質(zhì)量管理體系中，實驗室內(nèi)部質(zhì)量控制和室間質(zhì)量控制是兩個重要的環(huán)節(jié)。它控制著從接受樣本到獲得測定結(jié)果并對結(jié)果進(jìn)行分析的整個測定過程，是保證高質(zhì)量操作的必要措施，所有臨床檢驗科向患者提供測定報告的檢驗項目，都應(yīng)開展室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量控制。

3.4 科室人員要求 參與臨床檢驗工作的技術(shù)人員應(yīng)該都持有醫(yī)療衛(wèi)生權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的相關(guān)專業(yè)人員上崗證書，并定期參加培訓(xùn)。

4．個人報酬的量化管理

科室內(nèi)部利益的分配機(jī)制，直接影響科室的生存發(fā)展。獎金作為勞動者的報酬一部分，是調(diào)動職工積極性的重要手段。我們以工作數(shù)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、技術(shù)水平、勞動紀(jì)律、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面綜合考核每一個員工，把檢驗項目量化單項目定分值，計件不計時，計件不定額的統(tǒng)計方法，把考核內(nèi)容與個人報酬緊密結(jié)合起來，加大激勵力度，真正體現(xiàn)能著多勞，多勞多得的分配原則。當(dāng)然這種量化管理必須在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德的前提下，加強(qiáng)自身的約束機(jī)制，強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、質(zhì)量的三統(tǒng)一，才能持續(xù)發(fā)展。②

5．人才的培養(yǎng)

現(xiàn)代實驗室的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，完善管理工作建立“以人為本、人盡其才、才盡其用、人事相宜、能上能下”的升降流動機(jī)制。③實驗室人員素質(zhì)的提高源自培訓(xùn)。要以增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)水平、保證各項工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，加強(qiáng)技術(shù)人員教育培訓(xùn)、通過完善教育培訓(xùn)管理體系與考核相結(jié)合、培訓(xùn)與使用相結(jié)合，提高職工參與培訓(xùn)的積極性、主動性、實效性，加強(qiáng)職工崗位適用性培訓(xùn)。按照個崗位要求定職定責(zé)，根據(jù)不同崗位、層次要求、深入開展崗位培訓(xùn)。而現(xiàn)有的技術(shù)人員要不斷接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)與技術(shù)水平，積極進(jìn)行人才的培養(yǎng)和儲備工作。

另外，開展多種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科室人員輪流講課。不定期請上級醫(yī)院檢驗部門的專家來講學(xué)，為實驗室?guī)硇滤枷搿⑿录夹g(shù)。

6．網(wǎng)絡(luò)信息管理

我院已經(jīng)實行全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，本科室使用“檢驗之星DigitLab”實驗室信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。各專業(yè)組的資料均能共享。利用計算機(jī)做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量控制，保存失控的原始數(shù)據(jù)及糾正情況。合理地使用好質(zhì)量好、價格合理的試劑，減少試劑的浪費，可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來幫助。利用計算機(jī)對科室內(nèi)的儀器檔案進(jìn)行管理，各種儀器使用時間、使用情況、維修情況均要記錄。并對科室大量的檢驗數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一儲存，規(guī)范化分析，對科研工作能起相當(dāng)大的協(xié)助作用。

總結(jié)

我們要充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛能，求生存、圖發(fā)展、爭一流、上水平。與上級醫(yī)院檢驗部門、省醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和合作，充分發(fā)展，配備完善的儀器設(shè)備及專業(yè)檢驗人才，組建醫(yī)院統(tǒng)一的大型現(xiàn)代化、自動化的醫(yī)學(xué)實驗室，承擔(dān)全院所有醫(yī)療、科研、教學(xué)及人才培養(yǎng)工作，為臨床提供全面、快速、準(zhǔn)確的循證資料。根據(jù)檢驗項目的特色，集中購置先進(jìn)儀器設(shè)備，或引進(jìn)國外精良儀器，統(tǒng)一管理，開放使用，實現(xiàn)檢驗技術(shù)自動化、智能化、科研信息網(wǎng)絡(luò)化。為我院檢驗水平更上一新臺階

第二篇：檢驗科工作制度

檢驗科工作制度

１．檢驗單由醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，目的明確。急診檢驗單上注明“急”字。２．收標(biāo)本時嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。標(biāo)本不符合要求，應(yīng)重新采集。對不能立即檢驗的標(biāo)本，要妥善保管。普通檢驗，一般應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)出報告。急診檢驗標(biāo)本隨時做完隨時發(fā)出報告。

３．要認(rèn)真核對檢驗結(jié)果，填寫檢驗報告單，作好登記，簽名后發(fā)出報告。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時，主動與臨床科聯(lián)系，重新檢查。發(fā)現(xiàn)檢驗?zāi)康囊酝獾年栃越Y(jié)果應(yīng)主動報告。院外檢驗報告，應(yīng)由主任審簽。

４．特殊標(biāo)本發(fā)出報告后保留二十四小時，一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒。被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌，對可疑病原微生物的標(biāo)本應(yīng)于指定地點焚燒，防止交叉感染。

５．保證檢驗質(zhì)量，定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度。定期抽查檢驗質(zhì)量。６．建立實驗室內(nèi)質(zhì)量控制制度，積極參加室間質(zhì)量控制，以保證檢驗質(zhì)量。７．積極配合醫(yī)療、科研，開展新的檢驗項目和技術(shù)革新。

８．菌種、毒種、劇毒試劑、易燃、易爆、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿及貴重儀器應(yīng)指定專人嚴(yán)加保管，定期檢查。

第三篇：檢驗科2007工作總結(jié)專題

檢驗科2007工作總結(jié)

2007年，檢驗科在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在后勤部門及各臨床科室的支持、幫助和配合下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院及上級檢驗管理機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項決議，全科同志齊心協(xié)力、密切配合，以院領(lǐng)導(dǎo)提出的“強(qiáng)化對內(nèi)、擴(kuò)大對外、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展”為工作主線，緊密圍繞各臨床科室的需求，大膽地開展新的檢驗項目，充分發(fā)揮檢驗科在臨床診療中的“眼睛”作用，為我院的可持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2007年，是檢驗科歷史以來發(fā)展最快的一年。通過全科同志齊心努力，全年共檢測肝功8681人次，腎功5546人次，血糖5958人次，血脂3821人次，風(fēng)濕四項4326人次，血凝四項1468人次，血型鑒定1123人次，電解質(zhì)687人次，心肌酶6人次，輸血前621人次，乙肝系列4876人次，血常規(guī)9214人次，尿常規(guī)8841人次，糞常規(guī)5321人次，婦科涂片99人次，支原體、衣原體76人次，血流變426人次，微量元素422人次，并為臨床病人輸注紅細(xì)胞懸液318袋，血漿6500mL，機(jī)采血小板30單位，雜項182人次。全年門診收入231866.83元，其中職工58465.73元，全費173401.10元。住院收入779093.07元，其中職工47181.07元，全費731912.00元。血費收入125550元，外送項目收入86540元，合計全年共完成創(chuàng)收1223049.90元，比去年增長517484.9元，增長率為73.34%，而且利用業(yè)余時間為離退休等共查體2943人，體檢收入未列入上述創(chuàng)收指標(biāo)。

一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹立良好的工作形象。一年來，多次利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間在全科開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。包括醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)“十不準(zhǔn)”，衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語規(guī)范及禁語，檢驗科工作制度，檢驗科質(zhì)量管理制度，血庫工作制度等22個制度，科主任職責(zé)等7個職責(zé)，生化室崗位職責(zé)等6個崗位職責(zé)，收到了良好的效果，并通過患者及家屬意見反饋本、各臨床科室信息反饋本收集良好的意見和建議，及時討論，批判性地進(jìn)行整改，收到了良好的效果。在檢驗結(jié)果準(zhǔn)確性這一問題上，我們也經(jīng)常與臨床大夫交換意見，我們做了大量的工作，更新檢驗方法、開展實驗室室內(nèi)、室間質(zhì)量評價活動、與臨床不符的結(jié)果復(fù)查后方可出報告等一系列方法和規(guī)定，加以解決結(jié)果準(zhǔn)確性的問題。

二、圍繞醫(yī)院中心工作，創(chuàng)造性地開展業(yè)務(wù)

（一）加強(qiáng)與臨床科室溝通，開展新的檢測項目，滿足臨床診斷需求

一年來，我科通過與臨床科室溝通，根據(jù)臨床需求，開展了肌鈣蛋白I，CK-MB，肌紅蛋白，分泌物衣原體、支原體檢測等新的檢測項目，在臨床輔助診斷中起到了重要的作用，尤其是分泌物衣原體、支原體檢查，為長期受婦科病困擾的病人解決了實際困難。

（二）加強(qiáng)質(zhì)控管理，提高檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性

我科參加了西安市臨床檢驗中心的二級醫(yī)院（甲）的室間質(zhì)量考評，參加項目有血細(xì)胞分析，尿液分析，免疫學(xué)檢驗和生化檢測的12項指標(biāo)，全年共進(jìn)行了3次，血細(xì)胞分析的結(jié)果分別為：良好、合格、良好；尿液分析的結(jié)果分別為：優(yōu)秀、優(yōu)秀、良好；免疫學(xué)檢驗的結(jié)果分別為優(yōu)秀、優(yōu)秀、優(yōu)秀；生化指標(biāo)的結(jié)果分別為：優(yōu)秀、合格、合格，全年總成績符合市檢驗中心的要求。

室內(nèi)質(zhì)量評價分析我們采用買的質(zhì)控品連同常規(guī)標(biāo)本一起檢測，每日堅持測定，并做為能否發(fā)檢驗結(jié)果的衡量依據(jù)，如果質(zhì)控結(jié)果超出允許范圍，那么這批檢測結(jié)果無效，只有質(zhì)控結(jié)果在允許范圍時，檢測結(jié)果才是有效的。而且我們把每日的檢測結(jié)果繪成了符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量控制圖，全年共繪制圖256頁。

通過室間、室內(nèi)質(zhì)量評價，使我科的檢測結(jié)果準(zhǔn)確性明顯提高，并為其提供可溯源的法律性依據(jù)。

（三）多次組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功

我科共有人員8名，本科2人，大專4人，中專2人，有檢驗專業(yè)畢業(yè)的，也有非檢驗專業(yè)畢業(yè)的，對開展新業(yè)務(wù)有很大阻礙。今年我們在全科開展了28次專業(yè)理論培訓(xùn)，開展了26次操作演示，并讓每人都進(jìn)行了實際操作，收到了明顯效果。使我科開展的檢測項目，人人都能動手操作。為我科的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

三

利用業(yè)余時間，組織并參與醫(yī)院的各項文體活動

我科共有8人，其中醫(yī)院工會的文體委員、團(tuán)支部書記都在我科，在各項文體活動中，我科都能積極協(xié)調(diào)工作，在不影響正常工作的情況下，多次利用業(yè)余時間組織并參與活動，取得了良好的成績，為醫(yī)院爭得了榮譽(yù)。

2007年，檢驗科在黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過全科同志的共同努力，完善了部分工作制度，開展了許多新的檢驗項目，在創(chuàng)收方面也有了新的突破，全年共創(chuàng)收1223049.90元。展望新的一年，我們應(yīng)該繼續(xù)完善落實工作制度，執(zhí)行崗位責(zé)任制，培養(yǎng)現(xiàn)有人員，吸收新同志，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)質(zhì)量管理等多方面著手，為我院發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

第四篇：檢驗科

檢驗科人員職責(zé)

1．在院長的領(lǐng)導(dǎo)下，親自參加檢驗工作，檢查核對檢驗結(jié)果，負(fù)責(zé)檢驗技術(shù)操作和試劑的配置、鑒定、檢查，定期校正檢驗試劑、儀器設(shè)備，嚴(yán)防差錯事故。

2．負(fù)責(zé)實驗標(biāo)本、材料和器材管理，制訂工作計劃并組織實施。3．收集和采集檢驗標(biāo)本，發(fā)送檢驗報告單。

4．認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，隨時核對檢驗結(jié)果。5．做好檢驗器材的清洗、維護(hù)和保養(yǎng)，檢驗室消毒隔離工作。6．不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，改進(jìn)檢驗方法，開展新項目，提高檢驗質(zhì)量，并做好有關(guān)登記、統(tǒng)計工作。

檢驗科工作制度

1．檢驗單由醫(yī)師逐項填寫，要求字跡清楚，目的明確。急診檢驗單上須注明“急”字。

2．收標(biāo)本時，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，標(biāo)本不符合要求，應(yīng)重新采集。對不能立即檢驗的標(biāo)本，要妥善保管。普通檢驗，一般應(yīng)于當(dāng)天下班前發(fā)生報告。急診檢驗標(biāo)本，隨時做完隨時發(fā)生報告。

3．要認(rèn)真核對檢驗結(jié)果，填寫檢驗報告單，作好登記，簽名后發(fā)出報告。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時，主動與臨床醫(yī)生聯(lián)系，重新檢查。發(fā)現(xiàn)檢驗?zāi)康囊酝獾年栃越Y(jié)果應(yīng)主動報告。

4．特殊標(biāo)本發(fā)出報告后保留24小時，一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒。被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌。對可疑病原微生物的標(biāo)本應(yīng)于指定地點焚燒，防止交叉感染。

5．應(yīng)定期檢查試劑和校對儀器的靈敏度，定期抽查檢驗質(zhì)量。6．檢驗室工作人員須為專職人員或經(jīng)專門培訓(xùn)取得相應(yīng)資質(zhì)證明的人員來從事檢驗工作。

檢驗師（士）崗位職責(zé)

1．在院長或科室主任的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2．擔(dān)負(fù)各種檢驗工作，收集和采集檢驗標(biāo)本，發(fā)送檢驗報告單。

3．負(fù)責(zé)檢驗的技術(shù)操作和試劑的配制、鑒定、檢查和防護(hù)工作，定期校正檢驗試劑、儀器，嚴(yán)防差錯事故。4．負(fù)責(zé)檢驗材料的申領(lǐng)、保管、報銷等工作。做好登記、統(tǒng)計工作。

5．負(fù)責(zé)檢驗器材的清洗、消毒工作。開展技術(shù)革新，改進(jìn)檢驗方法，不斷開展新項目，提高檢驗質(zhì)量。6．負(fù)責(zé)進(jìn)修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。

7．負(fù)責(zé)開展對本專業(yè)質(zhì)量控制工作。

檢驗科檢驗質(zhì)量管理制度

一．必須把檢驗質(zhì)量放在首位，普及提高質(zhì)量管理和質(zhì)量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動，全面加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理。

二．建立和健全技術(shù)質(zhì)量管理組織，適當(dāng)安排兼職人員負(fù)責(zé)檢驗科技術(shù)質(zhì)量管理工作。管理內(nèi)容包括：制訂目標(biāo)、計劃、指標(biāo)、方法、措施、實施檢查、總結(jié)、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

三．實驗室要制訂質(zhì)控制度，開展室內(nèi)質(zhì)控，做到日有操作記錄，月有小結(jié)、分析，年有總結(jié)。發(fā)現(xiàn)失控要及時糾正，未糾正前停發(fā)檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

四．加強(qiáng)儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進(jìn)或維修后的儀器須經(jīng)校正合格后，方可用于檢測標(biāo)本。五．及時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，統(tǒng)一調(diào)度人員、設(shè)備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉(zhuǎn)。

六．建立崗位責(zé)任制，明確各類人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。七．做好新技術(shù)的開發(fā)和業(yè)務(wù)技術(shù)的保密工作。八．積極參加質(zhì)量評價活動，努力提高質(zhì)評水平。九．制訂技術(shù)發(fā)展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查

檢驗報告單審核制度

一、檢驗完畢，應(yīng)認(rèn)真核對所檢標(biāo)本、檢驗結(jié)果與病人信息是否一致，無誤后方可填寫檢驗報告單，并做好記錄工作。

二、報告單書寫應(yīng)字跡清晰、無錯別字、內(nèi)容準(zhǔn)確規(guī)范，不得涂改，簽名要清晰可辨。

三、進(jìn)修、實習(xí)人員無簽字權(quán)，也不得代替帶教老師簽發(fā)報告單。

四、各工作室的報告單每日應(yīng)由組長（組長不在應(yīng)指定他人代替）進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。檢驗結(jié)果可疑時應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢，不得草率發(fā)出。

五、審核過的報告單，應(yīng)由專人放入消毒柜，每日下午進(jìn)行集中消毒處理后，負(fù)責(zé)送往各個臨床科室。

六、科主任應(yīng)定期（每周1—2次）抽查檢驗報告單，并做好記錄，進(jìn)行講評，對不合格的報告單按照《檢驗科量化考核細(xì)則》扣罰。

檢驗科疫情報告管理制度

1、檢驗科所有工作人員均為法定傳染病責(zé)任報告人，發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類傳染病病例，都有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行報告。

2、發(fā)現(xiàn)傳染病病例要填寫傳染病報告卡。

3、檢驗標(biāo)本的檢測結(jié)果為陽性或超過國家標(biāo)準(zhǔn)或超過正常值范圍等，能夠確定為傳染病者，檢測結(jié)果必須有專人保管?；蛘哂蓹z驗科指派專人每日分兩次將檢測結(jié)果分送開具化驗單的醫(yī)生，或者由檢驗科指定專人填寫傳染病報告卡。

4、對傳染病陽性檢測結(jié)果要用傳染病登記本專門登記。

5、傳染病報告卡按要求逐項填寫，不得有漏項、缺項和邏輯錯誤?？ㄆ詈煤髨笏皖A(yù)防保健科或由疫情管理人員收取。

6、責(zé)任報告人發(fā)現(xiàn)甲類傳染病和乙類傳染病中的肺炭疽、傳染性非典型肺炎、高致病性禽流感的病原攜帶者時，應(yīng)立即電話通知開具化驗單的醫(yī)生和預(yù)防保健科。

7、任何個人對傳染病病例陽性檢驗結(jié)果及其病人相關(guān)資料有保密的義務(wù)。

8、檢查發(fā)現(xiàn)漏報按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

第五篇：檢驗科質(zhì)量管理

醫(yī)院檢驗科檢驗質(zhì)量管理制度

一．必須把檢驗質(zhì)量放在首位，普及提高質(zhì)量管理和質(zhì)量控制理論知識，使之成為每個檢驗人員的自覺行動。同時，按照上級衛(wèi)生行政部門的規(guī)定和臨床檢驗中心的要求，參照國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量管理（ISO17025）》要求，全面加強(qiáng)技術(shù)質(zhì)量管理。

二．建立和健全科、室（組）二級技術(shù)質(zhì)量管理組織，適當(dāng)安排兼職人員負(fù)責(zé)檢驗科技術(shù)質(zhì)量管理工作。管理內(nèi)容包括：制訂目標(biāo)、計劃、指標(biāo)、方法、措施、實施檢查、總結(jié)、效果評價及信息反饋，定期向上級報告。

三．各專業(yè)實驗室要制訂質(zhì)控制度，開展室內(nèi)質(zhì)控，做到日有操作記錄，月有小結(jié)、分析，年有總結(jié)。發(fā)現(xiàn)失控要及時糾正，未糾正前停發(fā)檢驗報告，糾正后再重檢、報告。

四．加強(qiáng)儀器、試劑的管理，建立大型儀器檔案。新引進(jìn)或維修后的儀器須經(jīng)校正合格后，方可用于檢測標(biāo)本。

五．及時掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，統(tǒng)一調(diào)度人員、設(shè)備，建立正常的工作秩序，保證檢驗工作的正常運轉(zhuǎn)。

六．建立崗位責(zé)任制，明確各類人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

七．做好新技術(shù)的開發(fā)和業(yè)務(wù)技術(shù)的保密工作。

八．積極參加室間質(zhì)量評價活動，努力提高質(zhì)評水平。

九．制訂技術(shù)發(fā)展計劃與工作計劃，并組織實施、檢查。