第一篇：以客為本 誠信經(jīng)營

以客為本 誠信經(jīng)營

——祁東縣紅火大酒店申報衡陽市消費維權(quán)先進單位事跡材料

祁東縣紅火大酒店秉承“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，童叟無欺，誠信經(jīng)營，真誠接待八方來客，同時高效率處理消費者投訴，不斷提高消費維權(quán)質(zhì)量，在為國納稅、回報社會等方面不遺余力，贏得了黨和政府以及社會公眾的廣泛贊譽，先后榮獲“湖南省誠信守法個體工商戶”、“社會主義優(yōu)秀建設(shè)者”等榮譽稱號?，F(xiàn)將事跡材料匯報如下：

一、誠信經(jīng)營，明白消費

我們深知誠信是立德之本，也是經(jīng)營之道。近年來我們酒店牢固樹立以客為本的思想，通過誠信經(jīng)營，明白消費，努力提高賓客的滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，為顧客提供最大的價值，實現(xiàn)了酒店與顧客雙方的合作共贏。我們酒店是一家集客房、餐飲、KTV娛樂于一體的三星級商務(wù)酒店，但是賓客無論在我們那個部門消費，我們的消費目錄總是清清楚楚，明明白白，從不設(shè)計所謂的消費陷阱。我們經(jīng)常拜訪、聯(lián)絡(luò)客戶，逢年過節(jié)或是客戶生日時主動寄送賀卡或打電話向客戶表示問候和祝賀，同時建立健全對長住客和回頭客的回報辦法，給予顧客適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。除此之外，我們還加強對客房、餐飲、前廳等一線部門服務(wù)人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)其人性化、個性化、舒適化服務(wù)理念。我們要求我們的服務(wù)人員能夠急客人之所急，想客 人之所想，解客人之所需，向客人充分展現(xiàn)酒店的良好形象。通過誠信經(jīng)營和明白消費，我們大大提高了顧客的忠誠度，忠實的客人不僅給我們酒店帶來持續(xù)的客源，而且?guī)椭覀兙频陿淞⑵鹜峭瑯I(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。

二、服務(wù)至上，積極維權(quán)

在工作中我們一直把服務(wù)品質(zhì)視做酒店的生命線，建立了先進完善的服務(wù)管理系統(tǒng)。在近幾年的運營中，我們積極組織全體員工深入學(xué)習(xí)《消費者權(quán)益保護法》、《湖南省消費者權(quán)益保護條例》等法律法規(guī)，堅持依法誠信經(jīng)營。在縣委縣政府以及工商局、消協(xié)等領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，我們設(shè)立了消費者投訴中心，認真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，全面維護消費者權(quán)益，為顧客行使其合法監(jiān)督權(quán)開辟綠色通道。2010年冬季的一個雨天，電信局的一位李姓女士來紅火大酒店住宿，由于地板磚沾上泥水很滑，一不小心李女士滑倒在地，泥水把白色的風(fēng)衣也弄臟了。為此，她跑到我們酒店的投訴中心投訴，我們酒店在核實情況后，立即向顧客賠禮道歉，第一時間詢問她是否摔傷，在得知李女士并沒有摔傷之后，主動拿一件干凈的外套給李女士換上，在承擔(dān)李女士外套的干洗費用的同時，又主動提出賠償李女士精神損失費500元。李女士很受感動，除了沒要任何賠償外，從那以后還成了我們酒店的?？?。我們深知顧客有時并不在乎賠多少錢，而在乎一個理，因此，我們非常注重服務(wù)過程中的 以理服人，并時刻注意維護消費者的合法權(quán)益。在接受和處理消費者投訴的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)顧客投訴是最直接簡便的顧客和市場信息來源。酒店應(yīng)把顧客的投訴看作一種贈與，積極地利用投訴所形成的信息，推進企業(yè)進一步發(fā)展；通過了解顧客的需求，為其提供個性化、針對性的服務(wù)，吸引他們再次光臨。事實表明，那些進行投訴的顧客往往是忠誠可靠的，尤其是當(dāng)他們得到滿意的回復(fù)時，其忠實度會提高到50%左右。在嘗到積極處理消費者投訴的甜頭之后，我們更是全力解決顧客的投訴，我們酒店自2010年成立消費者投訴中心以來，共受理消費者投訴18起，成功處理18起，消費者滿意度100%。

三、奉獻愛心，回饋社會

企業(yè)的發(fā)展跟政府的支持、社會的關(guān)心是分不開的。我們酒店深知“水有源，樹有根”的道理，主動上交各種稅費，年年被評為祁東縣先進納稅大戶。同時，積極接納下崗工人再就業(yè)，在2011年祁東縣政府開展的“零就業(yè)家庭安臵”活動，我們酒店主動接納零就業(yè)家庭成員30余人，在現(xiàn)今的紅火大酒店中，下崗工人占到60%以上。我們酒店還積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻出自己的愛心。一次，貧困學(xué)生唐華山高考畢業(yè)后來我們酒店打工，當(dāng)我們了解到他家里父親已喪失勞動力，母親得也精神病，家里還有年邁的爺爺，負擔(dān)十分沉重，無法繼續(xù)上大學(xué)時，我們主動負擔(dān)了他大學(xué)四年的所有費用，如今的唐華山已畢業(yè)走上了工作崗位。我們酒店在得知祁東縣婦聯(lián)開 展的“春蕾計劃”活動后，主動結(jié)對扶助陳紅等7名特困兒童，使她們重返校園。像這樣的例子舉不勝舉。近年來，我們酒店每年都支持了2-3名大學(xué)生、10多名中小學(xué)生，共累計捐資50多萬元。

在今后的工作中，我們酒店將繼續(xù)加強誠信企業(yè)建設(shè)力度，努力加強內(nèi)部管理，著重提高酒店員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，進一步加大消費維權(quán)工作力度，時刻給每一位賓客提供更加禮貌、熱情、周到、細致的服務(wù)。我們還將以成績?yōu)閯恿?，總結(jié)經(jīng)驗，增強創(chuàng)新意識，與時俱進，銳意拼搏，為創(chuàng)一流工作業(yè)績努力拼搏，為促進社會和諧穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻！

第二篇：以年為本,誠信做人

以年為本，誠信做人

大學(xué)，人生的黃金時刻，在大學(xué)里將形成一個人的世界觀，人生觀和價值觀。夢想在這里開始。青春也在這里起航。青春一個色彩斑斕的“萬花筒”青春是一座絢麗多彩的“舞臺”，青春是座光芒四射的“金字塔，青春是人類生命的“春天”。在“春天”日子，有時狂風(fēng)暴雨，驚濤駭浪。有時風(fēng)和日麗，波瀾不驚，我們依然去積極的播種，去耕耘。因為我們懂得時光如梭。但有時候我們一味地沉靜在耕耘的忙碌和收獲的喜悅中。忽略了生命中最重的東西——誠信，其結(jié)果不是耕耘前功盡棄，就是果實付之東流。留下的是失望，是淚水，是悔恨。我們知道人生沒有彩排，永遠都是現(xiàn)場直播，與其說事后悔恨不如事前把握。古往今來，社會在變，時代在變，但人類生存的主題永遠不變。做一個誠實守信的青年是社會的需要，也是時代的需要。

“國無信不興，人無信不立”，二者離開了信“國將不國，人將不仁”，眾所周知商鞅憑借100金獎金實行“徙木立信”，奠定了變法基礎(chǔ)——守信。之后，秦國以訊雷不及掩耳之勢在政治上形成了一整套完整的法家思想，在軍事打造了一支虎狼之師，使地處一隅的秦國迅速從戰(zhàn)國七雄中崛起來，為秦始皇“席卷四方，囊括四海”奠下了堅定的根基。才有了中國歷史第一個中央集權(quán)制國家——大秦帝國。同樣的時代，同樣的變法，吳起卻沒有意識到“守信”的魅力，從而導(dǎo)致變法的失敗，最終沒有挽救吳國走向滅亡的命運。再如力能扛鼎的項羽，堪稱中國歷史上的軍事天才，為何落得個“烏江自刎、身首異處”的下場呢？因為他失信于楚懷王，失信于沛公，失信于天下諸侯。無獨有偶，回首中國共產(chǎn)黨與國民黨在1945年重慶談判的《雙十協(xié)定》約定共產(chǎn)黨和國民黨劃江而治，而圖謀不軌的蔣介石背信棄義私自撕毀條約，從而斷送了自己的蔣家王朝，自己淪落到臺灣。翻開歷史的畫卷，因守信而興旺的國家不勝枚舉，同時因失信而走向滅亡的國家也屢見不鮮。歷史的今天，雖然戰(zhàn)爭不在是在主題，但我們?nèi)杂斜匾厥讱v史，剖析歷史，不只是單純的“明智”，更是做到“前事不忘，后事之師”，用他們的得失改造我們，陶冶我們，做一個有良知、誠實守信的青年。

80后的我們是年輕的一群，充滿激情的一群。我們“守信”不只是為答應(yīng)別人的一件事或一個約定，更要守信自己的誓言、諾言。當(dāng)然也不是單純指“花前月下，海誓山盟”的甜蜜言語，更是指自己的理想抱負。從古至今，為自己理想、抱負不懈奮斗的人不可勝數(shù)。如屈原守信自己 “寧赴湘流，葬于江魚之腹中，也不愿受世俗之污垢”誓言，看到自己的祖國“國將不國”，遂抱石投進汨羅江，誓與國家共存亡。司馬遷守信自己“恨私心有所不能盡，鄙陋后世，而文采沒于世”的諾言，在身受腐型后，馬上從生理走向心理，以驚人的毅力完成了“史家之絕唱”——《史記》。到近代，人們都知道馬克思著作-----《共產(chǎn)宣言》和《資本論》，卻很少有人知道他著名的愛情詩集——《情之書》、《愛之書》。因為在二者之間他守信于自己的共產(chǎn)主義事業(yè)，知道廣大無產(chǎn)階級比燕妮更需要他，在到現(xiàn)代偉人周總理戎馬一生，在新中國成立后，千萬萬兒童竟然沒有一個是屬于自己的，但他毫無怨言，因為他守信自己的誓言——為中華崛起而讀書。

歷史的今天，我們成不了偉人，也不可能成為偉人，但我們可以學(xué)習(xí)他們高貴的品質(zhì)——永遠守信于自己的理想，做一個“理想奴”，學(xué)習(xí)他們對待自己的理想的無悔與執(zhí)著。

年輕是我們的資本，誠信是加重資本的砝碼，拾起生活的信心，帶上屬于我們自己的砝碼，撐起理想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

第三篇：以客戶為本,誠信經(jīng)營的三八紅旗手吳美齡

以客戶為本，誠信經(jīng)營的三八紅旗手 吳美齡，女，1970年11月出生，現(xiàn)任福建省美齡貿(mào)易有限公司總經(jīng)理，三明市美齡汽車貿(mào)易有限公司董事長，寧化縣工商聯(lián)常務(wù)理事，寧化縣客家女創(chuàng)業(yè)聯(lián)誼會副會長。2009年獲得市級“三八紅旗手”標兵榮譽稱號，2010年3月獲得“金葉杯”寧化縣首屆十大杰出女性榮譽稱號，2012年3月被選為寧化縣人大代表。

吳美齡創(chuàng)辦的福建省美齡貿(mào)易有限公司，是我縣唯一指定的豪爵專賣總經(jīng)銷，專門從事摩托車的整車銷售、配件銷售、售后維修三位一體的服務(wù)體系，是目前寧化縣規(guī)模最大、設(shè)備最好、管理最完善的豪爵摩托車服務(wù)中心。本著“以客戶為本、為客戶解困、為客戶服務(wù)”的宗旨，福建省美齡貿(mào)易有限公司的網(wǎng)點遍布16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共18個網(wǎng)點，形成了一個完備的立體交叉服務(wù)體系，使客戶的需求在第一時間就能得到滿足。真誠周到的服務(wù)，為公司贏得了良好的口碑，使得公司連續(xù)五年被大長江集團、福建省石獅長江實業(yè)有限公司評為“全省營銷精英獎”榮譽稱號，2007年被評為“福建省豪爵系統(tǒng)優(yōu)秀特許維修店二等獎”，2008年被評為“福建省豪爵系統(tǒng)優(yōu)秀特許維修店一等獎”。

從1993年創(chuàng)辦寧化縣美齡貿(mào)易有限公司（2011年5月變更為福建省美齡貿(mào)易有限公司）以來，吳美齡堅持誠實守信，依法經(jīng)營，得到了方方面面的認可和好評。從一個創(chuàng)業(yè)初只有兩張桌子2個員工的小店發(fā)展成為注冊資本2305萬，員工40多名的現(xiàn)代民營企業(yè)。吳美齡從事生意多年，對客戶不欺、不瞞、不糊弄，重合同，守信用，注重產(chǎn)品質(zhì)量，講究貨真價實，堅持誠信經(jīng)營。如今，公司規(guī)模不斷擴大，先后又創(chuàng)辦了美大集成環(huán)保灶和太陽能銷售及售后服務(wù)體系，美齡汽車銷售超市，汽車美容3S售后服務(wù)中心等經(jīng)營實體。因具備良好的信譽，公司從2006年以來已簽約履約合同金額達到六十多萬元，在同行業(yè)居領(lǐng)先地位。

吳美齡在思想上追求進步，在業(yè)務(wù)上精益求精。作為現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人，積極借鑒先進的管理理論、經(jīng)驗，確立了“真誠實意、全心全意”的工作方針，建立了完備周到的銷售服務(wù)程序，培塑了一支優(yōu)質(zhì)高效的員工隊伍。

在收獲成功的同時，吳美齡始終沒有忘記奉獻社會，以實際行動回報社會，積極投身社會公益事業(yè)，受到社會各界的一致好評。2007年11月，贊助石壁客家祭祖活動5000元。2008年國慶前夕，福建省美齡貿(mào)易有限公司在寧化縣翠園廣場舉行答謝客戶、回報社會文藝晚會，活動中，公司向縣特校捐贈了一臺價值1萬元的“美大”太陽能熱水器，表達了對殘障孩子的關(guān)愛之情。2009年5月，福建省美齡貿(mào)易有限公司到泉州市敬老院、泉州市108醫(yī)院獻愛心，向敬老院捐贈老人日用品等，并捐贈1000元。向108醫(yī)院燒傷科2名患者（一位3歲小男孩、一位40余歲全身燒傷的婦女）捐贈1000元。2009年，公司贊助寧化縣羽毛球協(xié)會3000元。2009年末，贊助中國·寧化在線5000元。

吳美齡創(chuàng)辦的福建省美齡貿(mào)易有限公司先后獲得了以下榮譽：2002年寧化縣婦聯(lián)授予“巾幗文明示范崗”榮譽稱號；2004年寧化縣工商局授予“先進私營企業(yè)” 榮譽稱號；2006年寧化縣委文明辦、寧化縣工商局授予“文明企業(yè)”榮譽稱號；2006年、2007年連續(xù)2年寧化縣文明辦、寧化縣工商局授予“文明誠信私營企業(yè)”榮譽稱號；2007年3月被寧化縣人民政府授予“2005-2006”“守合同、重信用”企業(yè)榮譽稱號；2008年寧化縣人民政府授予“2006-2007”“守合同、重信用”企業(yè)榮譽稱號；2009年元月被寧化縣人民政府授予“2007-2008”“守合同、重信用”企業(yè)榮譽稱號；2010年4月被寧化縣人民政府授予“2009商貿(mào)流通先進單位”榮譽稱號；2011年1月被三明市人民政府授予“2009-2010”“守合同重信用”企業(yè)榮譽稱號；2011年5月被寧化縣人民政府授予“2010商貿(mào)流通先進單位”榮譽稱號。

第四篇：誠信演講稿：以誠為本，以信為先

演講稿：以誠為本，以信為先

人，失去了容貌有健康陪伴；失去了健康有智慧追隨；失去了智慧有機遇相跟。而失去了誠信你所擁有的一切不過是水中月、鏡中花，終會隨風(fēng)而逝。

一顆缺乏約束的心靈是空虛的，游離的，就如同失去了家庭的靈魂；失去了根的大樹；失去了源頭的長江；只能墮落，只能枯萎，只能干涸……

海涅說：“生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花”。所以，人不可無信。

誠信，如同一輪圓月，曾普照大地，以它的清輝驅(qū)盡人間的陰影。她散發(fā)出了光輝，可是她并沒有失去什么。仍然那么的皎潔絢麗。誠信如一束玫瑰的芬芳，能打動人的心。無論時空如何變幻。她總是散著誘人的光芒。

誠信待人，付出的是真誠和信任。記得有一次，爸爸清晨開車送人時，一不小心將路燈給撞壞了。當(dāng)時無人知曉，但他在辦完事后卻費了很大的周折才找到路燈管理員。主動講明情況，可那時路燈管理員正在氣頭上。知道他是肇事者。所以心里很不舒服，對他就是一頓披頭蓋臉的漫罵，爸爸也因為有事未能及時的承認而感到很內(nèi)疚，在一旁認真聽著路燈管理員的罵，沒有還口。毫不動怒，仍就誠懇地說著：“對不起，管理員，我不是有意的，你聽我解釋好不好?！笨陕窡艄芾韱T繼續(xù)激動地罵，并沒有聽進去。等到管理員怒氣平息之后，他才又一遍的詳細的說明了當(dāng)時情況。管理員聽了臉色微微有些好轉(zhuǎn)。剛才情緒太激動了。于是忙向他解釋剛才是自己太著急了。請求他的原諒。于是爸爸要照價賠償了3000元的修路燈費。而爸爸這時才發(fā)現(xiàn)身上沒那么多現(xiàn)金，只好回家取了。爸爸向管理員說明情況，管理員又轉(zhuǎn)變了臉色，微怒著說：“那啥時候可以拿來?！卑职置φf：“一小時后，一小時后，行吧?！卑职制砬蟮哪抗庹f服了管理員。于是爸爸要回家拿這筆本可以“免去”的3000元。3000元可以說是我全家半年收入！而且我家也不是很富裕?；氐郊?，爸爸向家人說明了情況，還告知家人要賠償損失費3000元，媽媽聽后大聲斥責(zé)爸爸說：“你怎么這么傻。你就不會逃。你為什么還要回去承認呢？你不知這3000元是我們家半年的收入么？你怎么就……”我爺爺奶奶也說：“我們怎們會有你這么笨的兒子呀！你氣死我們了。”爸爸默然無語，他從家里找出3000元，按時送到了管理員手中。

誠信，就是要誠實，守信用，對自己，對他人，對集體要有責(zé)任感。它既是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我們每個人應(yīng)該做到的最起碼的道德標準。

擁有誠信，一根小小的火柴，可以燃亮一片心空；擁有誠信，一片小小的綠葉，可以傾倒一個季節(jié)；擁有誠信，一朵小小的浪花，可以飛濺整個海洋。它可以點石成金，觸木為玉。

“贈人玫瑰，手有余香?！弊屛覀儙е\信。與誠信同行吧，當(dāng)我們直正擁有誠信時，才能告訴自己：因為誠信，所以我快樂。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

第五篇：以奮斗者為本

《以奮斗者為本》讀后感

讀了《以奮斗者為本》一書，不由得感嘆：華為真是一個偉大的企業(yè)！該書能讓我充分感悟到華為文化的積極向上和華為機制的催人奮進。它向我們傳遞了兩種正能量：一是“奮斗成大業(yè)”；二是“制度管人，流程管事，團隊打天下，管理定江山”。

華為為什么倡導(dǎo)“以奮斗者為本”而不是“以人為本”？通過認真閱讀，我逐漸感知了華為的發(fā)展史其實就是一部華為人的共同奮斗史，也明白了輝煌企業(yè)的締造必然需要一批能堅持為之艱辛付出與努力的奮斗者。華為的成功歸根結(jié)底就是經(jīng)營人、造就人的成功，它通過不斷挖掘人的潛在能力、資源、優(yōu)勢，并充分運用特有的文化宣導(dǎo)和有效的激勵方法，促使所有員工都在不斷批判和創(chuàng)新的路上努力前行、貢獻智慧、以奮斗為榮。

華為“以奮斗者為本”的六大基本要點：第一，企業(yè)人力資源和干部管理的制度、政策都是以奮斗者來定位的，各項工作都緊緊圍繞和聚焦在奮斗者群體上；第二，只有奮斗者才是企業(yè)的真正財富，華為推崇的就是以奮斗者為本的文化體系；第三，員工奮斗的動力是為了他和家人過體面的生活，主觀上為自己，客觀上為國家為人民；第四，以奮斗者為本一定要有制度保障，必須用“不讓雷鋒吃虧”的理念夯實企業(yè)文化的基石；第五，以奮斗者為本在分配激勵上要向奮斗者傾斜，提倡拉大差距，獎勵無上限；第六，干部提拔更要向奮斗者傾斜，突出貢獻者可以破格晉升。華為確定的奮斗是什么呢？在華為，奮斗不是用工作時長來衡量，奮斗的關(guān)鍵不是員工做什么而是為什么而做，奮斗是否緊貼華為的核心價值觀，奮斗有無創(chuàng)造價值、提高自己等。華為認為，為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動，以及在勞動的準備過程中，為充實提高自己而做的努力，均叫奮斗。華為的員工歸類為三個層次：普通勞動者、一般的奮斗者、有成效的奮斗者。在華為，只要員工輸出貢獻，大于公司支付給他們的成本，他就可以在公司生存，或許他的報酬甚至比社會稍微高一點。通過對《以奮斗者為本》一書的學(xué)習(xí)，我認識到“奮斗者”，除了包含勤勉、涉新、斗志、貢獻等基本要素外，還要具備忠誠企業(yè)核心價值觀、責(zé)任為先、盡心盡力、無私無畏、敢擔(dān)風(fēng)險、堅持開放與包容、善于解剖與批判、甘于寂寞與委屈、敢打大仗惡仗苦仗等許許多多的特質(zhì)。作為鍛造公司的一名職工，我愿意通過努力做一名有成效的奮斗者。

以上是我閱讀《以奮斗者為本》的心得體會，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。