第一篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理工作職責(zé)

【崗位職責(zé)】

客戶經(jīng)理在服務(wù)廳主要從事集團(tuán)客戶發(fā)展工作及集團(tuán)客戶維護(hù)工作，兼顧部分業(yè)務(wù)銷售工作，根據(jù)以上職責(zé)，具體細(xì)化為以下工作內(nèi)容：

一、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展工作職責(zé)

1、信息收集。收集本區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶資料，確定目標(biāo)集團(tuán)客戶名單，主動(dòng)聯(lián)系客戶，大力發(fā)展集團(tuán)客戶。

2、集團(tuán)簽約工作。區(qū)域內(nèi)所有集團(tuán)（公司）的加入申請，按照《集團(tuán)客戶發(fā)展規(guī)定》進(jìn)行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團(tuán)客戶服務(wù)協(xié)議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團(tuán)解決方案。

4、業(yè)務(wù)銷售。結(jié)合服務(wù)營銷一體化的思路，在確保客戶落實(shí)度的基本基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)的營銷方案，客戶經(jīng)理對名下的目標(biāo)客戶群進(jìn)行業(yè)務(wù)的銷信。

二、服務(wù)廳客戶經(jīng)理集團(tuán)維護(hù)工作職責(zé)

1、業(yè)務(wù)辦理。做好集團(tuán)客戶日常業(yè)務(wù)的辦理工作，包括為集團(tuán)客戶開戶、補(bǔ)卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關(guān)懷。根據(jù)集團(tuán)客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進(jìn)行關(guān)懷，如：生日關(guān)懷、信用關(guān)懷、活動(dòng)的邀請、優(yōu)惠告知等。

3、文檔與系統(tǒng)資料管理。做好集團(tuán)客戶信息的管理和檔案維護(hù)工作，包括文檔管理、系統(tǒng)管理，及時(shí)更新客戶信息。

4、投訴處理。及時(shí)妥善地處理集團(tuán)客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據(jù)所投訴的進(jìn)行及時(shí)的處理，解決客戶提出的問題。

5、協(xié)助進(jìn)行區(qū)域內(nèi)行業(yè)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣。對集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理，協(xié)助行業(yè)應(yīng)用小組共同開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣工作，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)行業(yè)應(yīng)用的推廣；

6、客戶挽留工作。時(shí)刻關(guān)注名下客戶動(dòng)態(tài)，做好集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)、離網(wǎng)的預(yù)警體系以及競爭對手情報(bào)的收集工作；對于有離網(wǎng)傾向的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行挽留，通過具體數(shù)據(jù)與資料分析客可能離的原因，盡最大的努力對客戶進(jìn)行挽留，同時(shí)通過上報(bào)機(jī)制層層上報(bào)。

第二篇：移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

移動(dòng)客戶經(jīng)理職責(zé)

1.密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)、市場、業(yè)務(wù)發(fā)展，負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶需求的深入挖掘與研究；

2.準(zhǔn)確理解、把握行業(yè)客戶需求，設(shè)計(jì)、制定集團(tuán)客戶信息化整體解決方案并組織實(shí)施、推廣，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售任務(wù)，完成各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)；

3.分析大客戶使用業(yè)務(wù)的變化情況，完成個(gè)性化行業(yè)方案實(shí)施的質(zhì)量評估，并提出有效的解決建議；

4.快速響應(yīng)大客戶需求，獨(dú)立執(zhí)行或組織協(xié)調(diào)內(nèi)部資源執(zhí)行基礎(chǔ)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)；

5.通過電話拜訪和上門拜訪等形式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

6.受理大客戶投訴，跟蹤解決過程，回復(fù)處理結(jié)果；

7.收集、整理客戶資料和業(yè)務(wù)檔案，完成客戶關(guān)系管理職能工作。

移動(dòng)客戶經(jīng)理面試一般問題：

第一類問題、自我介紹

1、請你自我介紹一下？

2、談?wù)勀愕募彝デ闆r？

3、請你簡明地評價(jià)一下自己，你預(yù)備用哪些詞形容？

4、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

5、哪位人物對你影響最大？

6、說說你迄今為止最感失敗的經(jīng)驗(yàn)及對你的影響？

7、你有什么業(yè)余愛好？

第二類問題

1、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？

2、告訴我三件關(guān)于這公司的事情？

3、你為什么要來我們公司工作？

4、我們和另一個(gè)公司都聘用你，你會(huì)如何選擇？

5、你對公司有什么問題要問的？

第三類問題

1、你認(rèn)為你適合干什么？

2、最基礎(chǔ)的工作你也會(huì)愿意干么？

3、你能為我們公司帶來什么呢？

4、你和其他求職者有什么不同？

5、你的目標(biāo)及前途打算如何？

6、你為什么還沒找到合適的職位呢？

7、有想過創(chuàng)業(yè)嗎？

8、賣這張桌子給我。

9、作為被面試者給我打一下分。

10、你認(rèn)為自己過去工作中最值得驕傲的一件事是什么？

第四類問題

1、你對工資有什么期望？

2、你對加班有什么看法？

3、除了工資，還有什么福利最吸引你？

4、你為什么離職？

一、要有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神。客戶經(jīng)理必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇于進(jìn)取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進(jìn)千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計(jì)，以此來聯(lián)絡(luò)客戶、掌握信息、培育品牌、指導(dǎo)客戶經(jīng)營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。一個(gè)有敏銳觀察能力的客戶經(jīng)理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動(dòng)，對市場的變化都能了如指掌，并能及時(shí)反饋信息。

三、要有良好的服務(wù)態(tài)度?？蛻艚?jīng)理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應(yīng)真正樹立“待人如已”的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足“溝通從心開始”手牽手為客戶服務(wù)。這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識(shí)面。作為移動(dòng)客戶經(jīng)理，會(huì)經(jīng)常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識(shí)面。了解基礎(chǔ)知識(shí)，包括市場營銷學(xué)知識(shí)、通信產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、管理基礎(chǔ)知識(shí)等，使之完成日常的經(jīng)營工作；熟悉專業(yè)知識(shí)，包括移動(dòng)產(chǎn)品銷售流程、客戶服務(wù)等知識(shí)，為此提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。

二、幫助客戶理財(cái)，這是客戶經(jīng)理的基本職責(zé)，不少客戶經(jīng)理只關(guān)心自己的業(yè)績，至于客戶利益與否則不甚關(guān)心，事實(shí)上，客戶經(jīng)理掌握大量的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息，可以在了解客戶現(xiàn)實(shí)經(jīng)營的基礎(chǔ)上加以點(diǎn)撥，如幫集團(tuán)客戶量身定做適合其個(gè)性需求的配套產(chǎn)品，相互雙贏、合作增效、分享利潤

三、當(dāng)好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通信號覆蓋問題，又增加移動(dòng)手機(jī)的接聽率??

四、引導(dǎo)社會(huì)消費(fèi)、傳播行業(yè)政策，以及搜集市場信息。我們在滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求的同時(shí)還要挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引導(dǎo)社會(huì)更多群體消費(fèi)，積極向集團(tuán)客戶和消費(fèi)者宣傳行業(yè)政策、法規(guī)，同時(shí)及時(shí)搜集整理集團(tuán)客戶、消費(fèi)者建議、意見，主動(dòng)向上級反映，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。

第三篇：移動(dòng)公司客戶經(jīng)理職責(zé)

（1）了解市場發(fā)展概況和公司的市場經(jīng)營狀況；及時(shí)掌握本公司業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)等有關(guān)經(jīng)營政策以及本地區(qū)市場競爭的有關(guān)信息。

（2）搜集和分析大客戶的需求和心理動(dòng)態(tài)信息，向上級提出改進(jìn)客戶服務(wù)工作的建議。

（3）在工作中貫徹上級公司、本公司、本部門制定的大客戶服務(wù)方針、政策，將公司信息及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給大客戶，同時(shí)將大客戶需求信息及時(shí)傳遞給公司。

（4）擬定分管的大客戶服務(wù)計(jì)劃，經(jīng)部門確認(rèn)后執(zhí)行。

（5）根據(jù)公司政策精神對大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)細(xì)則提出建議，不斷提高大客戶服務(wù)水平。

（6）負(fù)責(zé)對本人所管轄范圍內(nèi)的大客戶提供一攬子服務(wù)工作。

（7）負(fù)責(zé)大客戶的移動(dòng)新業(yè)務(wù)演示和營銷推廣工作。

（8）根據(jù)公司政策精神挽留危機(jī)大客戶、發(fā)展新戶以及爭取競爭對手大客戶。

（9）負(fù)責(zé)對本人所管轄的大客戶制定全面解決方案。

（10）負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)工作日志，建立和健全大客戶服務(wù)信息庫。

（11）負(fù)責(zé)定期遞交客戶服務(wù)工作總結(jié)。

（12）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。

第四篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)

銷售公司客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、總則

規(guī)定客戶經(jīng)理在對客戶進(jìn)行訪問服務(wù)過程和銷售管理過程中的基本工作職責(zé)，確?？蛻艚?jīng)理的服務(wù)能滿足客戶的要求，并為區(qū)域市場經(jīng)理提供經(jīng)營信息。

2、適用范圍

本崗位職責(zé)適用于客戶經(jīng)理對其定向的客戶進(jìn)行服務(wù)和銷售指導(dǎo)。

3、職責(zé)

3.1 負(fù)責(zé)按照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進(jìn)行訪問。

3.2 負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發(fā)放。

3.3 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的入網(wǎng)、退網(wǎng)工作的具體實(shí)施。

3.4 負(fù)責(zé)每月對所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

3.5 負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。

3.6 負(fù)責(zé)對客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。

3.7 負(fù)責(zé)收集所轄范圍內(nèi)的各種客戶經(jīng)營信息。

3.8 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的客戶滿意度指數(shù)不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對客戶進(jìn)行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計(jì)劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數(shù)和家數(shù)。視客戶情況可每月需進(jìn)行一次溝通交流會(huì)。

4.1.2 客戶經(jīng)理遇所服務(wù)的客戶發(fā)生特殊情況，應(yīng)立即對其進(jìn)行特殊訪問，并填寫相應(yīng)的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協(xié)助客戶在銷售技巧和專業(yè)知識(shí)上的提高和運(yùn)用。有向客戶領(lǐng)導(dǎo)層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動(dòng)協(xié)助客戶展列助銷改善產(chǎn)品的柜臺(tái)擺放出樣，調(diào)換已污損的標(biāo)價(jià)簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導(dǎo)方式經(jīng)營；

f)檢查客戶執(zhí)行統(tǒng)一最低零售指導(dǎo)價(jià)的情況，對違反價(jià)格規(guī)定的提醒其改正，如不改正報(bào)請公司處理

G).處理客戶投訴。維護(hù)客勤關(guān)系

4.1.4 客戶經(jīng)理每次對客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問結(jié)束后，應(yīng)請客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發(fā)放。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)綜合測評的結(jié)果，優(yōu)先推選較優(yōu)秀的客戶進(jìn)行促銷，并將推薦的名單交項(xiàng)目部門經(jīng)理。

4.2.2 項(xiàng)目部門經(jīng)理確定促銷客戶后，客戶經(jīng)理應(yīng)按規(guī)定發(fā)放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認(rèn)。

4.3 客戶經(jīng)理每月5日前須對所服務(wù)客戶上月的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

4.3.1 客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務(wù)客戶的整體銷售情況進(jìn)行匯總和分析。

4.3.2 客戶經(jīng)理應(yīng)在每月5日前（節(jié)假日順延），根據(jù)匯總和分析的結(jié)果撰寫《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》，報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)上月所服務(wù)客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務(wù)客戶銷售中存在的問題、產(chǎn)生原因及對策措施。

c)上月所服務(wù)客戶對于商品質(zhì)量和服務(wù)提出的主要意見和建議

d)預(yù)測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經(jīng)理應(yīng)將《客戶月度銷售情況分析報(bào)告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理結(jié)果的反饋。

4.6.1 客戶經(jīng)理在收到不合格產(chǎn)品的反映以后應(yīng)先現(xiàn)場查看不合格品，了解不合格產(chǎn)品產(chǎn)生原因。如當(dāng)時(shí)解決不了的問題報(bào)公司售后服務(wù)部門處理。

4.6.2 客戶經(jīng)理有義務(wù)協(xié)助客戶解決其因我公司產(chǎn)品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數(shù)的提高

4.6。1 客戶經(jīng)理應(yīng)每月總結(jié)中結(jié)合自身服務(wù)情況，進(jìn)行分析。

4.6.2 分析后，客戶經(jīng)理應(yīng)采取相應(yīng)的有效措施，提高服務(wù)技能、改善服務(wù)態(tài)度，確?？蛻魸M意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實(shí)銷售和回款。

4.8新增客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、客戶交易額增加，回款狀況?？蛻敉对V、客戶表揚(yáng)，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經(jīng)理必須具有大?；蛞陨贤葘W(xué)歷；具備計(jì)算機(jī)初級或以上應(yīng)用能力考核證書；具有良好的普通話表達(dá)能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經(jīng)理必須敬業(yè)愛崗，廉潔奉公，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，具有奉獻(xiàn)精神。

5.3 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅(jiān)持禮貌用語。

5.5 客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作

第五篇：客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

客戶經(jīng)理工作職責(zé)匯總

1、承接部門業(yè)績指標(biāo)，負(fù)責(zé)信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務(wù)

3、負(fù)責(zé)客戶所有問題的咨詢、協(xié)調(diào)處理與跟蹤閉環(huán);

4、全面維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇21、負(fù)責(zé)銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護(hù)。(公司提供渠道，維護(hù)好與聯(lián)盟商戶的關(guān)系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學(xué)習(xí)掌握較強(qiáng)的銷售能力;

3、誠實(shí)、勤奮，勇于接受挑戰(zhàn)，具有堅(jiān)韌不拔的精神;

4、耐心細(xì)致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

5、在工作中能不斷總結(jié)、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準(zhǔn)備。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌形象宣傳

2、負(fù)責(zé)品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動(dòng)開展效果督導(dǎo)

3、負(fù)責(zé)場景發(fā)卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項(xiàng)。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇41、負(fù)責(zé)公司移動(dòng)辦公軟件產(chǎn)品的銷售，維護(hù)原有客戶關(guān)系并拓展新的銷售商機(jī);

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關(guān)系的管理;

3、參與商務(wù)談判、合同簽訂，推動(dòng)有效驗(yàn)收、收款及售后服務(wù);

4、負(fù)責(zé)推廣所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，進(jìn)行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負(fù)責(zé)維系機(jī)構(gòu)、伙伴客戶關(guān)系，協(xié)作推進(jìn)招/投標(biāo)、商務(wù)談判、報(bào)價(jià)、等銷售工作;

6、完成全年銷售業(yè)績考核指標(biāo)，達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售額、回款等目標(biāo);

7、與客戶維持良好的關(guān)系，做好客戶定期回訪工作;

8、協(xié)助上級完成部門其它工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇5

___線上線下多渠道發(fā)卡

2.客戶上門開卡服務(wù)

3.客戶經(jīng)營與維護(hù)服務(wù)

4.綜合營銷金融業(yè)務(wù)

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進(jìn);

2、負(fù)責(zé)客戶滿意度的提升工作;

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各項(xiàng)投訴以及回訪的工作;

4、負(fù)責(zé)各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負(fù)責(zé)各類業(yè)主活動(dòng)組織;

6、負(fù)責(zé)對物業(yè)公司的服務(wù)監(jiān)督工作;

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的品質(zhì)提升;

8、完成客服部負(fù)責(zé)人交辦的其他任務(wù)。

客戶經(jīng)理工作職責(zé)篇71、具備一定的溝通表達(dá)和銷售技巧;利用平臺(tái)，主動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)、電話、網(wǎng)站等營銷方法，開發(fā)潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責(zé)任心及客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對客戶需求把握精準(zhǔn)，為客戶提供合適的解決方案，完成個(gè)人銷售目標(biāo);