第一篇：中石油員工安全試卷

填空

1、中國石油的企業(yè)精神是（愛國）、（創(chuàng)業(yè)）、（求實(shí)）、（奉獻(xiàn)）。

2、中國石油的經(jīng)營管理理念是（誠信）、（創(chuàng)新）、（業(yè)績）、（和諧）、（安全）。

3、QHSE管理體系的內(nèi)容是（質(zhì)量）、（健康）、（安全）、（環(huán)境）。

4、我們的服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)），（計(jì)量準(zhǔn)確），環(huán)境整潔，安全、快捷。

5、加油站的服務(wù)宗旨是：為顧客提供（全員）、全面、（全過程）、全心全意的服務(wù)。

6、加油站的管理模式是：（資源統(tǒng)一配送），價格統(tǒng)一制定，（財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理），外觀統(tǒng)一包裝，（服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范），對外統(tǒng)一宣傳。

7、“三老四嚴(yán)”就是對待革命事業(yè)要（當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、做老實(shí)事），對待工作要有(嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律)；

8、（大慶精神、鐵人精神）是在大慶油田建設(shè)過程中，經(jīng)過幾代石油人不斷豐富和完善，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，形成的一套完整的體系。

9、“兩論”起家就是通過學(xué)習(xí)（《實(shí)踐論》）和（《矛盾論》），用辯證唯物主義的立場、觀點(diǎn)、方法，去分析、研究、解決油田開發(fā)建設(shè)中的一系列問題；

10、“五型班組”（學(xué)習(xí)型）、（安全型）、（清潔型）、（節(jié)約型）、（和諧型）。

11、（站經(jīng)理）是加油站油品質(zhì)量第一責(zé)任人。

12、計(jì)量是實(shí)現(xiàn)（單位）統(tǒng)一、量值（準(zhǔn)確）可靠的活動；質(zhì)量指物體內(nèi)所含物質(zhì)的（數(shù)量）。

13、儲油罐的清罐周期為（3～5年）。

14、地上儲油罐的檢定周期為（4）年，埋地儲油罐的檢定周期是（8）年，量油尺的檢定周期為（半）年，密度計(jì)的檢定周期為（1）年。

15、采用公路運(yùn)輸油品的加油站，可采用的三種計(jì)量交接方式是（流量計(jì)計(jì)量）、（人工計(jì)量）、（地磅計(jì)量）。

16、在油品的接卸過程中靜電接地夾連接好后，準(zhǔn)備好消防器材，罐車靜置（15）分鐘，準(zhǔn)備計(jì)量。

17、汽油和柴油的運(yùn)輸應(yīng)（專車專用）。

18、測量油溫時，溫度計(jì)應(yīng)置于油品的（1/2）處測量。

19、測量油溫時，溫度計(jì)在油中的浸沒時間不少于（5分鐘）。

20、測量溫度時，使用分度值為0.5℃的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到（0.1℃），使用分度值為1℃的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到（0.2℃）。

21、油溫升高，密度（減?。?；體積（增大）；反之，溫度降低，密度（增大）；體積（縮?。?。

22、加油機(jī)出庫銷售的體積依據(jù)是（表底碼、罐容付出）；儲油罐收油時，最接近準(zhǔn)確的入庫體積計(jì)算方法是用實(shí)收（質(zhì)量）÷（計(jì)重）密度；從儲油罐中抽油配送，用體積×（計(jì)重）密度與質(zhì)量基本相符。

23、我國現(xiàn)行《計(jì)量法》規(guī)定，加油機(jī)付油誤差不得超過（±0.3%）；經(jīng)營單位（不準(zhǔn)）私拆鉛封。

24、某柴油的核算密度是800.00kg/m3，每升價格為3.20元，購該油50公斤應(yīng)付現(xiàn)金（200）元。

25、讀取密度和溫度示值時，（眼睛與油面和汞柱頂端）應(yīng)形成（正確水平）線；并估計(jì)出最小密度示值為（0.0001）。

26、取樣器是由（銅質(zhì)）或（鋁質(zhì)）材料制作。

27、檢尺時應(yīng)做到：下尺（穩(wěn)），觸底（輕），讀數(shù)（準(zhǔn)），先讀（小數(shù)），后讀（整數(shù)），做好記錄。

28、我國車用汽油的牌號是以（辛烷值）的大小為劃分依據(jù)的，柴油牌號的劃分是依據(jù)（冷凝點(diǎn)）劃分的。29、1立方米=（1000）升，1噸=（1000）公斤。30、丁字尺的最小分度值是（1mm）。

31、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)密度的公式是（ｐ標(biāo) ===Vt×VCF20），計(jì)算油品質(zhì)量的兩個公式是（m=Vt ×Dt）、（m = V20 ×(ｐ20 －1.1)）。

32、油品在儲運(yùn)中的帶靜電形式有：（流動帶電）、（噴射帶電）、（沖擊帶電）、（沉降帶電）。

33、潤滑油的六大作用：潤滑減磨、冷卻降溫、（清洗清潔）、密封防漏

5、防銹防蝕（減震緩沖）。

34、加油機(jī)由于泵內(nèi)干燥而不出油，排除方法為（從泵出口接頭處加注少許油液）。

35、加油站經(jīng)營的潤滑油是（昆侖）牌。

36、密度是指在一定溫度下，單位體積的物質(zhì)在（真空）中的質(zhì)量。

37、視 密 度是指在實(shí)驗(yàn)溫度下，用玻璃密度計(jì)在（液體試樣中）所測得的密度讀數(shù)。

38、視 溫 度是在讀取（密度計(jì)）讀數(shù)時的液體試樣的溫度。

39、我國規(guī)定溫度（20攝氏度）為標(biāo)準(zhǔn)溫度；20℃下測得的密度為（標(biāo)準(zhǔn)密度）。

40、站上加油員遇到突發(fā)事件時，應(yīng)會熟練使用（110）、（119）、（120）等應(yīng)急電話。

41、加油站的重點(diǎn)防火部位是：（油罐區(qū)）、（加油現(xiàn)場）、（配電室）、（營業(yè)室）.42、燃燒的類型：（閃燃）、（自燃）、（著火）、（爆炸）、（爆轟）。

43、滅火的四種基本方法是：（冷卻法）；（隔離法）；（窒息法）；（抑制法）。

44、加油站必須設(shè)置醒目的（嚴(yán)禁煙火）、（禁止吸煙）、（禁打手機(jī)）、（顧客止步）等安全警告標(biāo)識。加油站的重點(diǎn)防火部位是（油罐區(qū)）、（加油現(xiàn)場）、（配電室）、（營業(yè)室）。

45、集團(tuán)公司的“安全生產(chǎn)警示日”是每年的（12月23日）。

46、加油站的三級檢查是：（加油站日檢查）；（站經(jīng)理周檢查）；（加油站主管機(jī)關(guān)月檢查）。

47、加油站的“四圖”指的是（加油站平面圖）、（加油站工藝流程圖）、（滅火作戰(zhàn)示意圖）、（危險區(qū)域劃分圖）。

48、事故分為（火災(zāi)事故）、（交通事故）、（生產(chǎn)事故）、（設(shè)備事故）和人員傷亡事故。

49、加油站“三違行為”指的是（違章作業(yè)）、（違章指揮）、（違反勞動紀(jì)律）。

50、顧客加完油后未付款的現(xiàn)象稱為（走單），發(fā)生走單現(xiàn)象時，員工不宜追趕走單車輛，以免發(fā)生危險。

51、QHSE管理體系的內(nèi)容是（質(zhì)量）、（健康）、（安全）、（環(huán)境）。

52、QHSE管理體系的目標(biāo)是（無事故）、（無污染）、（無職業(yè)危害）。

53、根據(jù)安全活動的時間，把安全活動分為（安全月）、（安全周）、（安全日）。

54、加油站安全“四懂四會”指的是：四懂：（懂本崗位生產(chǎn)過程的火災(zāi)危險性），（懂預(yù)防火災(zāi)的措施），（懂撲救方法），（懂疏散方法）?！八臅保海〞缶?，（會使用滅火器），（會撲救初期火災(zāi)），（會組織人員逃生）。

55、加油站的“三級安全教育”指的是（主管公司對新員工進(jìn)行一級安全教育）；（加油站進(jìn)行二級安全教育）、（所在班組進(jìn)行三級安全教育）。

56、“三不傷害”的內(nèi)容：（我不傷害自己）、（我不傷害他人）、（我不被他人傷害）。

57、安全管理工作要做到：（全員）、（全天候）、（全方位）、（全過程）。

58、我國消防工作的方針是：（預(yù)防為主），（防消結(jié)合）。

59、加油加氣站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)（每季度）演練一次，并有演練記錄和演練現(xiàn)場照片。

60、靜電是一種常見的（物體帶上靜止電荷的物理）現(xiàn)象，兩種不同的物質(zhì)的接觸和分離會產(chǎn)生靜電。

61、“三不動火”的規(guī)定：（沒有批準(zhǔn)動火票不動火），（監(jiān)護(hù)人不在場不動火），（防護(hù)措施不落實(shí)不動火）。

61、四不放過原則：（事故原因調(diào)查不清不放過），（責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過），（防范措施不落實(shí)不放過），（責(zé)任者沒有受到處罰不放過）。

63、著火是可燃物在空氣中（受著火源的作用而發(fā)生持續(xù)燃燒）的現(xiàn)象。64、自燃是可燃物在空氣中（沒有外來火源）的作用，（靠自熱或外熱）而發(fā)生的燃爆現(xiàn)象。

65、爆炸是（發(fā)生在瞬間的燃燒），同時生成大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴(kuò)散的現(xiàn)象，稱為爆炸。

66、加油站必須設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”（禁止吸煙）、（禁打手機(jī)）、67、加油站管理稽查方式采用（定期檢查）和（不定期抽查）兩種方式。68、面對顧客投訴，要做到實(shí)事求是、（有理）、（有節(jié)）、（合情）、（合法）。

69、比較常用的投訴途徑有（營業(yè)現(xiàn)場直接投訴）、（顧客意見簿）、（上級公司設(shè)立的投訴熱線電話）、（經(jīng)理接待日）。

70、在處分的行使權(quán)限中加油站經(jīng)理有行使（責(zé)令改進(jìn)）、（警告）、（嚴(yán)重警告）的權(quán)限，并有（嚴(yán)重警告和辭退）的建議權(quán)。71、加油站員工獎勵的形式有兩種：通報表揚(yáng)和（嘉獎）。

72、加油站現(xiàn)場服務(wù)的“五個一樣”是生客與熟客一個樣、（大車與小車一個樣）、（加多與加少一個樣）、（外地與本地一個樣）、（閑時與忙時一個樣）。

73、在對待顧客時應(yīng)一視同仁，不輕視、（不怠慢）、（不諷刺）、（不輕?。?/p>

74、員工上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一（著工裝），戴（工作帽），（左胸）佩帶胸卡。

著冬秋裝時，（內(nèi)衣領(lǐng)）不高于（外衣領(lǐng)），（內(nèi)衣下擺）不得外露。著裝（整潔）、無（污漬）。

75、加油站競爭對手的調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：加油站概況、（油品銷售情況）、（設(shè)備設(shè)施）、（便利店情況）、（加油站競爭力評價）。76、加油站的市場定位具體包括：（客戶定位）、（營銷定位）、（競爭定位）。77、經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對顧客投訴，不得（敷衍搪塞），要做到（實(shí)事求是），（有理）、（有節(jié)）、（合情）、（合法）。

78、加油站經(jīng)理對員工有（責(zé)令改進(jìn)）、（警告）和（罰金）的權(quán)限，并有（嚴(yán)重警告）和（辭退）的建議權(quán)。] 79、加油站的“三聲服務(wù)”指的是（來有迎聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。80、從車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過（30秒）。81、專業(yè)的洗車、擦車時間一般不應(yīng)超過（10分鐘）。

82、專業(yè)化服務(wù)應(yīng)遵循的十六字方針是（人無我有）、（人有我優(yōu)）、（人優(yōu)我細(xì)）、（人細(xì)我變）。

83、請假以（事前請假，本人辦理）為原則。員工無論申請何種休假或補(bǔ)假都需提前以書面形式申請，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。84、根據(jù)公司投幣保險柜管理規(guī)定，根據(jù)（加油站日銷量）定限額，一般是人均限額（300—500元），投幣時必須在（當(dāng)班班長）監(jiān)督下投幣并登記好（投幣記錄）。投幣保險柜的鑰匙、密碼分別是由（當(dāng)班班長、核算員）保管。

85、加油站現(xiàn)場服務(wù)的“五個一樣”是生客與熟客一個樣、（大車與小車一個樣）、（加多與加少一個樣）、（外地與本地一個樣）、（閑時與忙時一個樣）。

86、在對待顧客時應(yīng)一視同仁，不輕視、（不怠慢）、（不諷刺）、（不輕?。?/p>

87、加油站“三保、兩好、一滿意”的內(nèi)容是：（保質(zhì)、保量、保安全；服務(wù)好、環(huán)境好；顧客滿意）。

88、崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（理論知識培訓(xùn)）、（實(shí)踐操作培訓(xùn)）（企業(yè)文化）和考核四部分。

89、賬表冊填寫中的“三無一化”為（無涂改）、（無差錯）、（無錯別字）、（防宋化）。

90、無論何種考核都應(yīng)該遵循（公開、公平、公正）得原則。91、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路（家庭）（學(xué)校）（舞臺）（賽場）。92、便利店同類商品應(yīng)安排在同一或相鄰的貨架，飲料、食品類商品應(yīng)盡量遠(yuǎn)離（化學(xué)品）或（汽車用品）。

93、對加油車簡單的擦車服務(wù)時間不應(yīng)超過（加油操作）時間。

94、便利店非油品銷售高利潤商品應(yīng)陳列在與（顧客視線）同等高度的貨架上。95、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，安全產(chǎn)生管理的基本方針是：（預(yù)防為主），（防消結(jié)合）。

96、顧客對油品數(shù)量提出異議時，首先應(yīng)檢查（加油機(jī)計(jì)數(shù)）等技術(shù)情況，并對管線是否滲漏和油管內(nèi)液位及底閥狀況等進(jìn)行檢查。97、顧客加完油后未付款即逃跑的現(xiàn)象，稱為（走單）。98、當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按（加油機(jī)亂碼）處理。99、汽油燃燒引起的火災(zāi)屬于（B類（液體類））。

100、消防器材管理實(shí)行的三定是指（定人）、（定設(shè)備）、（定職責(zé)）。101、氣缸容積與燃燒室容積的比值叫（壓縮比）。102、加油站應(yīng)保持合理庫存，避免油品（斷檔或脫銷）。

二，判斷：

1、熔點(diǎn)能代表油品的安全性能。（×）

2、當(dāng)油氣濃度高于爆炸上限時，遇到火源燃燒。（√）

3、量筒和量杯是以其可度量的最大體積來區(qū)別的。（×）

4、進(jìn)口的計(jì)量器具，必須經(jīng)過縣級以上人民政府計(jì)量行政部門檢定合格后，方可使用。（×）

5、從罐內(nèi)油層頂液面下深度5/6處所采集的試樣稱下部樣。（×）

6、實(shí)高測法主要用于原油的油面高度測量。（×）

7、大型油罐多采用拱頂罐。（×）

8、誤差按性質(zhì)分為三類，即系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差和設(shè)備誤差（×）

9、根據(jù)油品的閃點(diǎn)可鑒別油品的易燃程度。（√）

10、油品的爆炸區(qū)間越大，發(fā)生爆炸的危險性越小。（×）

11、在加油操作中，顧客不肯下車要求加油員代付款時，加油員應(yīng)禮貌的對顧客說：“師傅請按規(guī)定到窗口付款”。（×）

12、便利店石化用品應(yīng)遠(yuǎn)離食品和一般日用品，并列區(qū)域儲存。（√）

13、評選星級加油站必須是達(dá)標(biāo)加油站。（√）

14、星級加油站每年評選一次，有效期4年。（×）

15、快餐的從業(yè)人員最重要的就是要講究衛(wèi)生，其余的都無所謂。（×）

16、已營業(yè)加油站沒有開設(shè)便利店的可不開設(shè)便利店。（×）

17、加油完畢，應(yīng)將加油槍口在油箱磕幾下，以保證殘留的油品加入到油箱中，真正做到不短量。（×）

18、灑、冒油未為顧客擦拭干凈，因顧客有急事可以繼續(xù)加油。（×）

19、對違反公司保密規(guī)定的員工，視其情節(jié)批評教育直至開除。（×）20、嚴(yán)格執(zhí)行“四不動火”規(guī)定，即“沒有批準(zhǔn)動火票不動火，監(jiān)護(hù)人不在場不動火，防火責(zé)任人不在場不動火，防護(hù)措施不落實(shí)不動火”。（√）

21、對加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。（√）

22、評選星級加油站必須是達(dá)標(biāo)加油站。（√）

23、達(dá)標(biāo)加油站規(guī)定不論是位于大、中城市市區(qū)的還是位于大、中城市以外的人均年加油量不低于200噸。（√）

24、對違反公司保密規(guī)定的員工，視其情節(jié)批評教育直至開除。（×）

25、星級加油站每年評選一次，有效期4年。（×）

26、加油站營銷定位：主要包括價格定位、形象定位、服務(wù)定位。（×）

27、已營業(yè)加油站沒有開設(shè)便利店的可不開設(shè)便利店。（×）

28、各省級公司和煉油與銷售分公司要對審批同意的達(dá)標(biāo)加油站和星級加油站進(jìn)行抽查，在有效期內(nèi)抽查面不低于30%。（×）

29、對客戶投訴屬權(quán)限范圍以外的問題承諾答復(fù)時間一般不超過24小時。（√）30、稽查在工作中發(fā)現(xiàn)問題可對當(dāng)事人和站長進(jìn)行批評教育或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（√）

31、投幣記錄不得與投幣保險柜放在一起，投幣記錄應(yīng)放在抽屜里。（）

32、從車停穩(wěn)，熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不能超過60秒。（×）。

33、柴油在長期儲存中會發(fā)生氧化現(xiàn)象。（√）

34、使用二氧化碳滅火機(jī)時，只要拔去保險帽，扭動起閉閥即可。（√）

35、泵軸正轉(zhuǎn)，加油機(jī)不出油。（×）

36、加油站所有員工都有義務(wù)報告工作過程中遇到的事故隱患。（√）

37、手提式干粉滅火器噴射時與燃燒物的間距為2米。（×）

38、加油站內(nèi)可以用汽油擦洗衣服和器具。（×）

39、加油站員工不能給存在明顯事故隱患的車輛加油。（√）40、氣溫越高的地區(qū)，應(yīng)選用凝點(diǎn)越低的柴油。（×）

三，選擇：

1、加油時加油槍跑冒油的應(yīng)急處理程序是（B）。A、②①④③ B、②④①③ C、④②①③

①計(jì)量跑冒油損失；②立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；③分析跑冒原因、維修、整改；④告訴司機(jī)不要啟動車輛，打掃現(xiàn)場。

2、SWOT是指加油站的（C）。

A、硬件水平B、服務(wù)態(tài)度 C、強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會和威脅

3、油品消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)是指（C）。

A、汽油與柴油比例 B、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度與人口密度 C、車輛用戶和非車輛用戶 D、市場競爭飽和程度

4、油罐跑冒油時，應(yīng)采取以下措施（C）。

A、用鐵制品回收 B、用拖把回收 C用沙土覆蓋回收后殘留油品

D、回收的油品立即回罐

5、油品蒸汽壓是衡量油品（B）的重要指標(biāo)。A、易燃性 B、揮發(fā)性 C、易爆性 D、流動性

6、汽油機(jī)油的牌號是按（C）規(guī)定的。

A、閃點(diǎn) B、十六烷值 C、運(yùn)動粘度 D、凝點(diǎn)

7、預(yù)防混油的措施不包括（D）。

A、油罐、油桶要有明顯標(biāo)志B、同種油料應(yīng)裝同一油罐或油桶 C、一般油料應(yīng)分區(qū)存放 D、共用一條管線輸送油料結(jié)束時，必須清掃管線余油

8、為了防止人身觸電，加油站每個電氣設(shè)備必須接有（C）裝置。A、防爆 B、防火 C、保持接地 D、防雷

9、加油員工服務(wù)不佳，一個季度內(nèi)連續(xù)兩次被顧客投訴或收款時短款50元以上時，應(yīng)給予（B）處分。

A、責(zé)令改進(jìn) B、警告 C、嚴(yán)重警告 D、辭退

10、加油站市場細(xì)分有多種方式，以消費(fèi)主體的忠誠程度分為（C）。A、大型用戶和一般用戶； B、車輛用戶和非車輛用戶 C、固定用戶和流動用戶

11、加油站的主管公司負(fù)責(zé)對加油站進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括（ABC）

A：員工素質(zhì) B：服務(wù)表現(xiàn) C：服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況

12、一星級站的年加油量（B）

A：2000噸以上 B：2000噸 C：3000噸

13、加油機(jī)的完好標(biāo)準(zhǔn)（AB）

A：機(jī)件無損 B：主體整潔，零附件完備 C：計(jì)量準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)3%之內(nèi)。

14、安全禁令包括（ABC）

A：嚴(yán)禁煙火 B：嚴(yán)禁在站內(nèi)修車 C：嚴(yán)禁隨意挪動消防器材

15、加油站填寫交接班記錄應(yīng)由（C）簽字。

A、交班人 B、接班人 C、交接班雙方 D、站長審核

16、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過（B）秒。A、20秒 B、30秒 C、40秒

17、加油機(jī)的最大允許誤差不得超過（C）。

A、±0.7‰ B、±0.5 ‰ C、±0.3‰

18、《加油站管理規(guī)范》中規(guī)定摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)（C）外方能啟動。

A、3米 B、1米 C、4.5米

19、加油時加油槍跑冒油的應(yīng)急處理程序是（B）。

A、②①④③ B、②④①③ C、④②①③

1、計(jì)量跑冒油損失；

2、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

3、分析跑冒原因、維修、整改；

4、告訴司機(jī)不要啟動車輛，打掃現(xiàn)場

20、交接班管理中規(guī)定，計(jì)量完畢后，填寫加油站油品計(jì)量單，發(fā)現(xiàn)超過正常盈虧時，（C）。

A、應(yīng)由站長處理； B、應(yīng)由保管員處理； C、應(yīng)及時查明原因并妥善處理；

21、下列加油站的安全禁令有誤的是（C）。

A、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； B、嚴(yán)禁使用化纖掃帚和抹布； C、嚴(yán)禁給鐵桶、金屬桶加油； D、嚴(yán)禁隨便挪動消防器材。

22、發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須（B）。

A、勸其出站； B、強(qiáng)行制止 ； C、立即警告；

23、下列哪項(xiàng)不是違章操作（B）。

A、向木質(zhì)容器直接加注汽油； B、一手持槍，一手持軟管加油；

C、不論加油站何種氣象條件，為了保證服務(wù)，堅(jiān)持加油； D、將加油槍對準(zhǔn)顧客。

24、期火災(zāi)的處理，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（B），并撥打119報警和通知站長及有關(guān)人員。

A、分工負(fù)責(zé)； B、組織自救； C、切斷電源

25、加油站以消費(fèi)主體的忠誠度進(jìn)行市場細(xì)分可分為固定客戶和（B）。

A、回頭客戶 B、流動客戶 C、過境客戶

26、實(shí)行配送制的加油站，由站長以（B）等方式提出進(jìn)貨申請。A：電子郵件 B：書面 C：托人代辦 D：電話

27、評選星級加油站，按規(guī)定四星級加油站應(yīng)提供5個（含5個）以上對外服務(wù)項(xiàng)目；五星級加油站應(yīng)提供（A）對外服務(wù)項(xiàng)目。A、8個以上（含8個）B、10個以上（含10個）C、9個以上（含9個）D、7個以上（含7個）

28、運(yùn)輸損耗責(zé)任的劃分：加油站承擔(dān)（A）。

A、運(yùn)輸定額 B、超耗

29、客戶檔案主要包括（A）和供油半徑內(nèi)的大型潛在客戶檔案兩大類。A、固定客戶檔案 B、一般客戶檔案 C、特殊客戶檔案

30、發(fā)生油品質(zhì)量糾紛，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果（C）小時內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司的規(guī)定作出相應(yīng)處理。

A、24小時 B、36小時 C、72小時

31、（C）為加油站安全第一責(zé)任人。A、安全員 B、專人 C、站長

32、達(dá)標(biāo)加油站無論位置如何，人均加油量不低于（B）噸。A、150 B、200 C、250 D、300

33、在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計(jì)算不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時，允許跨月處理，但不能超過（B）。A、2個月 B、3個月 C、6個月

34、《加油站管理規(guī)范》中要求輕質(zhì)油品儲存周期為（A）月。A、3個月 B、4個月 C、5個月

35、生產(chǎn)事故劃分為四個等級，有下列情況之一者為四級事故（AB）A：一次混油0.5噸以上 B：一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上

C：一次混油1噸以上

36、收入減去費(fèi)用等于（C）

A、資產(chǎn) B、負(fù)債 C、利潤 D、所有者權(quán)益

37、乙醇汽油的保質(zhì)期為（C）。

A、1個月 B、10天 C、15天 D、20天

38、汽油的理化性質(zhì)是：（A）

A、蒸發(fā)性、抗爆性、燃燒性、腐蝕性 B、流動性、霧化性、安定性、腐蝕性

C、蒸發(fā)性、抗爆性、安定性、腐蝕性 D、流動性、霧化性、蒸發(fā)性、燃燒性、安定性

39、潤滑油的種類有（B）

A、冬季5種、夏季4種、冬夏通用14種 B、冬季6種、夏季4種、冬夏通用16種

C、冬季4種、夏季5種、冬夏通用14種 D、冬季4種、夏季6種、冬夏通用16種

40、在測量儲油罐油品液面高度時，計(jì)量員應(yīng)站在油罐的（C）口。A、背風(fēng) B、下風(fēng) C、上風(fēng) D、側(cè)風(fēng)

41、柴油燃燒性的評定指標(biāo)為：（C）。

A、閃點(diǎn) B、凝點(diǎn) C、十六烷值 D、辛烷值

42、評定汽油安全性能的指標(biāo)為：（A）。

A、閃點(diǎn) B、凝點(diǎn) C、十六烷值 D、辛烷值

43、加油站的主管公司負(fù)責(zé)對加油站進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括（ABC）A：員工素質(zhì) B：服務(wù)表現(xiàn) C：服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況

44、一星級站的年加油量（B）

A：2000噸以上 B：2000噸 C：3000噸

45、加油機(jī)的完好標(biāo)準(zhǔn)（AB）

A：機(jī)件無損 B：主體整潔，零附件完備 C：計(jì)量準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)3%之內(nèi)。

46、安全禁令包括（ABC）

A：嚴(yán)禁煙火 B：嚴(yán)禁在站內(nèi)修車 C：嚴(yán)禁隨意挪動消防器材

47、加油站填寫交接班記錄應(yīng)由（C）簽字。

A、交班人 B、接班人 C、交接班雙方 D、站長審核

48、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過（B）秒。A、20秒 B、30秒 C、40秒

49、下列加油站的安全禁令有誤的是（C）。

A、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； B、嚴(yán)禁使用化纖掃帚和抹布； C、嚴(yán)禁給鐵桶、金屬桶加油； D、嚴(yán)禁隨便挪動消防器材。

50、初期火災(zāi)的處理，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（B），并撥打119報警和通知站長及有關(guān)人員。

A、分工負(fù)責(zé)； B、組織自救； C、切斷電源

51、加油站以消費(fèi)主體的忠誠度進(jìn)行市場細(xì)分可分為固定客戶和（B）。A、回頭客戶 B、流動客戶 C、過境客戶

52、實(shí)行配送制的加油站，由站長以（B）等方式提出進(jìn)貨申請。A：電子郵件 B：書面 C：托人代辦 D：電話

53、評選星級加油站，按規(guī)定四星級加油站應(yīng)提供5個（含5個）以上對外服務(wù)項(xiàng)目；五星級加油站應(yīng)提供（A）對外服務(wù)項(xiàng)目。A、8個以上（含8個）B、10個以上（含10個）C、9個以上（含9個）D、7個以上（含7個）

54、發(fā)生油品質(zhì)量糾紛，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果（C）小時內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司的規(guī)定作出相應(yīng)處理。

A、24小時 B、36小時 C、72小時

55、（C）為加油站安全第一責(zé)任人。

A、安全員 B、專人 C、站長

56、達(dá)標(biāo)加油站無論位置如何，人均加油量不低于（B）噸。A、150 B、200 C、250 D、300

57、在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計(jì)算不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時，允許跨月處理，但不能超過（B）。A、2個月 B、3個月 C、6個月

58、《加油站管理規(guī)范》中要求輕質(zhì)油品儲存周期為（A）月。A、3個月 B、4個月 C、5個月

59、生產(chǎn)事故劃分為四個等級，有下列情況之一者為四級事故（AB）A：一次混油0.5噸以上 B：一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上

C：一次混油1噸以上

四，簡答題：

1、加油現(xiàn)場操作杜絕行為內(nèi)容。

1）、把加油槍交給顧客加油（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）； 2）、將加油槍對準(zhǔn)顧客；

3）、向塑料容器或木制容器內(nèi)直接加注汽油； 4）、車輛未熄火加油；

5）、給存在明顯事故隱患的車輛加油； 6）、加油站上空電閃雷鳴時加油； 7）、灑、冒油后未擦拭干凈繼續(xù)加油； 8）、用加油槍敲打油箱口。9）、禁止賒銷油品或白條加油；

10）、禁止用正在卸油作業(yè)的油罐所對應(yīng)的加油機(jī)付油； 11）、禁止站內(nèi)使用手提電話； 12）、禁止站內(nèi)修車； 13）、禁止站內(nèi)吸煙；

14）、禁止下雨天在站內(nèi)停車避雨； 15）、禁止從罐內(nèi)直接抽油出售。

2、加油站的“安全十大禁令”

1）、嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物品；

2）、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； 3）、嚴(yán)禁使用汽油擦拭衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布； 4）、嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油；

5）、嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)； 6）、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)灌裝汽油；

7）、嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場和油罐區(qū)使用通訊工具； 8）、嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時進(jìn)行加油和卸油作業(yè)；

9）、嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動火手續(xù)的動火施工；

10）、嚴(yán)禁隨意挪動消防器材。

3、油槍跑冒油后的處理程序。

1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

2）、用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理；

3）、地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土； 4）不準(zhǔn)立即啟動車輛；

5）、如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。

4、如何處理油槍跑冒油？

1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

2）、用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理；

3）、地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土； 4）不準(zhǔn)立即啟動車輛；

5）、如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。

5、加油站出現(xiàn)火災(zāi)時應(yīng)如何處理？

1、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時撥打火警電話119。

2、報警時應(yīng)講清以下內(nèi)容： ⑴著火單位名稱、詳細(xì)地址； ⑵著火部位、著火物質(zhì)、火情大小； ⑶報警人姓名、報警電話號碼；

3、到加油站門口或就近路口迎接消防車。

6、加油站給客戶開戶發(fā)票的主要要素內(nèi)容是什么？

答：客戶名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、單價、金額、大寫金額、開票人、收款人、日期、加蓋發(fā)票專用章。

7、靜電接地的“五接一跨”內(nèi)容是什么？

答：“五接”公共接地點(diǎn)到主電源、信號源、電機(jī)外殼、加油機(jī)外殼、管理線法蘭接地。“一跨”是兩法蘭之間跨接。

8、怎樣使用服務(wù)語言？

1、使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性和污辱性語言，杜絕忌語。

2、吐字清晰，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、必須使用普通話。

9、服務(wù)效率的內(nèi)容是什么？

1、熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確和快捷的服務(wù)。

2、從車停穩(wěn)、熄火、到油槍開啟前的作業(yè)時間，不超過30秒。

3、開票和收款應(yīng)快速、準(zhǔn)確、無差錯、作業(yè)時間一般不超過2分鐘。

4、簡單的擦車服務(wù)時間不能超過加油操作時間。

5、專業(yè)的洗車、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘。

6、顧客預(yù)定油品時，應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)送到，如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解。

7、如果出現(xiàn)排隊(duì)，應(yīng)主動招呼排隊(duì)顧客，以爭取顧客的理解。

10、現(xiàn)場工作紀(jì)律的內(nèi)容是什么？

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)值班經(jīng)理許可，不得擅自離崗。

2、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。

3、經(jīng)理應(yīng)及時對員工進(jìn)行表揚(yáng)與批評，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時，應(yīng)及時指出并制止，同時告訴員工應(yīng)該怎么做。

4、現(xiàn)場服務(wù)做到“七個一樣”即：大車小車一個樣、生客熟客一個樣、加多加少一個樣、外地本地一個樣、閑時忙時一個樣、夜晚白天一個樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。

11、現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容是什么？

1、主動友善的招呼顧客，歡迎顧客光臨。

2、主動了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

3、禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，輕松自然。

4、對待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

12、加油機(jī)的檢查周期和維護(hù)保養(yǎng)有哪些內(nèi)容？

日常檢查。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及其膠管、加油槍等有無滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。

月檢查。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無松動；檢查、清洗加油機(jī)過濾器。

半年檢查。除月檢查內(nèi)容外，還包括：對接地電阻值及加油槍膠管兩端電阻值的測試；加油機(jī)的檢定校驗(yàn)和結(jié)合進(jìn)行的調(diào)整。日檢、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄，并有專人負(fù)責(zé)簽字。

13、死機(jī)”后怎么辦？

先清零—單價—累計(jì)—1、2、3、4—單價—用鑰匙開關(guān)調(diào)整單價鎖一次—聽到喇叭“嘟”一聲即可完畢。

14、卸油八步曲操作規(guī)范是什么？

⑴靜置計(jì)量 ⑵卸前準(zhǔn)備 ⑶開始卸油 ⑷現(xiàn)場管理 ⑸確認(rèn)數(shù)據(jù) ⑹引導(dǎo)離站 ⑺清理現(xiàn)場 ⑻入庫記賬

15、大慶精神的基本內(nèi)涵是：

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。即“為國爭光、為民族爭氣的愛國主義精神，獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，講究科學(xué)、‘三老四嚴(yán)’的求實(shí)精神，胸懷全局、為國分憂的奉獻(xiàn)精神。

16、、“三個面向、五到現(xiàn)場”指的是什么？

——“三個面向”就是(面向生產(chǎn))、(面向基層)、(面向群眾)。

——“五到現(xiàn)場”就是要做到生產(chǎn)指揮到現(xiàn)場、政治思想工作到現(xiàn)場、材料供應(yīng)到現(xiàn)場、科研設(shè)計(jì)到現(xiàn)場、生活服務(wù)到現(xiàn)場。這是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想。

17、“三基”工作是什么？

（加強(qiáng)以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)），(加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作)，(加強(qiáng)以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練)。這是大慶油田加強(qiáng)基層建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)。

18、加油站員工執(zhí)行POS機(jī)刷卡操作的基本流程？

答：簽到---刷卡---確認(rèn)卡號---輸入金額并檢查確認(rèn)---提示顧客輸入密碼----數(shù)據(jù)發(fā)送---數(shù)據(jù)接收---交易成功，POS機(jī)打印銀行卡交易憑單---核對POS小票信息是否有誤—請持卡人在POS小票的商戶存根聯(lián)簽名確認(rèn)，完成交易。

19、火災(zāi)分類及應(yīng)使用的滅火器材？

答：一類:指含碳固體可燃物，如木材、棉毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)?？捎盟蜏缁鹌髋菽瓬缁鹌?、干粉滅火器、鹵代烷滅火器； 二類:指甲、乙、丙類液體，如汽油、指甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、柴油、甲醇等燃燒的火災(zāi)，可用干粉滅火器、泡沫滅火器、鹵代烷滅火器；

三類:指可燃燒氣體，如煤氣、天然氣、甲烷等燃燒的火災(zāi)，可用干粉滅火器、鹵代烷滅火器；

四類:指可燃的活潑金屬，如鉀、鈉、鎂等燃物的火災(zāi)，可用干沙式鑄鐵粉末；

五類:指帶電物體燃燒的火災(zāi)，可用二氧化碳、干粉、鹵代烷滅火器，禁止用水。

20、進(jìn)站須知的內(nèi)容是什么？

答：

1、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性。

2、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

3、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

4、不準(zhǔn)在加油站場地檢修車輛。

5、不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

6、嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場穿、脫和拍打化纖服裝。

7、嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。

8、所有機(jī)動車輛必須熄火加油。

9、不得攜帶危險品進(jìn)站。

10、站內(nèi)禁用手機(jī)和BP機(jī)。

第二篇：中石油員工工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

如果把加油站比作公司的形象窗口，那么現(xiàn)場服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這雙“眼睛”更加明眸善睞，是加油站現(xiàn)場服務(wù)的重點(diǎn)。

首先，第一時間要有人接待，大家消費(fèi)時都有這樣的體會，當(dāng)你到達(dá)消費(fèi)場所，你希望能有人在第一時間接待你，這樣你心里才會感覺舒服，加油的顧客同樣如此。現(xiàn)在加油站競爭如此激烈，最重要的比拼就是顧客的滿意度，所以一定要做好對顧客的第一時間的接待工作，盡量做到“加一看二照顧三”，正確及時地引導(dǎo)車輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠(yuǎn)掛著微笑，及時加油過程中出現(xiàn)一些小失誤，在舒暢的心情和融洽的氛圍之下，顧客也會給與諒解，從而避免紛爭煩惱。

在這個快樂夾雜著憂愁的人生大舞臺導(dǎo)上，眾人努力地上演著各自的精彩。我所在的這個加油站通過重新修建面目煥然一新，寬敞明亮的落地玻璃，整齊、清潔、舒暢的營業(yè)室，精巧齊全的便利店。而最吸引人注目的是穿著整潔的服裝，戴著寶石花小紅帽穿梭于車輛之間的男生女生們，忙碌但卻井然有序。我們在忙碌中牢記操作規(guī)程，把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位，熱心服務(wù)于每一位顧客，使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷量大幅度的提高，還贏得了流動紅旗。員工在站長的帶領(lǐng)下，在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。

面對著每天來來往往的車輛，一張張或熟悉或陌生的面孔，微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時候加油站的車輛排起了長龍，看著滿院子的車輛，我們加快了節(jié)奏，為了提高加油站的整體服務(wù)，平時工作時的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，多說一句，多看一眼，多幫一把，多跑一步，拉近與顧客的距離精細(xì)化，人性化和親情化的服務(wù)。沒有做不到的，只有想不到的，用真心服務(wù)顧客，用愛心為顧客排憂解難，細(xì)微小事展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，用心擦亮寶石花，是員工對企業(yè)忠誠的最好詮釋。

勤是甘泉水，撿是聚寶盆，當(dāng)前面對日趨激烈的市場競爭形式，面對經(jīng)營成本上升的諸多壓力，勤儉節(jié)約是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節(jié)約不僅是降本減費(fèi)的有效措施，更是我們必須具備的企業(yè)文化和企業(yè)精神，也是我們員工必備的道德品質(zhì)。在加油站的工作中我們認(rèn)證開展“五比”勞動競賽和“五型班組”創(chuàng)建活動，著力打造“節(jié)約型”班組，把每滴油，每度電，合理使用做到隨手關(guān)燈，能省則省。讓我們行動起來把，從小事做起，從身邊做起，讓“一粥一飯，當(dāng)思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”這句古老的治家格言成為我們的座右銘吧！

第三篇：中石油員工辭職報告

中石油員工辭職報告

中石油員工辭職報告第一篇：

尊敬的x站長、x班長、各位同事：

您們好!

一路走來，步履匆匆，不覺間xx-xx年已悄然向我們揮手作別，迎來了嶄新的xx-xx年。在璀璨的寶石花照耀下，回首一年來的加油工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機(jī)會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計(jì)劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作總結(jié) ：

xx-xx年對所有國人來說是不同

意義的一年，有四川汶川地震悲痛和北京 奧運(yùn)會的無限驕傲，還有全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的巨大壓力。但這個春天我非常有幸來到大連 xx 加油站工作，雖然工作只有短暫的大半年時間，但其中的樂趣只有親身經(jīng)歷的人才有體會。更重要的是我從當(dāng)初的菜鳥到礪漸的成熟，讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。

大連 xx加油站是一個中等規(guī)模的加油站。該站的主要成員有：站長，計(jì)量員，核算員，安全員和四名加油員。加油站的組建也相當(dāng)簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員餐廳。

在未上崗前的培訓(xùn)，了解到了有關(guān)中國石油企業(yè)各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。它與中國石化是兩個獨(dú)立的企業(yè)，不能混為一談。在2004的排名中，中國石油躋身于世界500強(qiáng)企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是2015年北京 奧運(yùn)會的合作伙伴，該企業(yè)的宗旨是奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧企業(yè)精神：愛國，創(chuàng)業(yè)，求實(shí)，奉獻(xiàn)。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和-諧，安全。中國石油加油站服務(wù)宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務(wù)。加油站的服務(wù)承諾;質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。

來到大連 xx加油站加油站里工作，x站長和x班長，安全員吳x強(qiáng)調(diào)最多的就是安全問題。加油區(qū)的四根大柱上都貼著各種標(biāo)語：不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)打手機(jī)，熄火加油等。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂通識教育課吧。

在加油站工作，首先就必須學(xué)會加油。規(guī)范的加油操作被稱為加油十三步曲。工作的第1天，x站長就派了x班長來教我。她先給我們示范，時不時

給我們糾正錯誤。我也學(xué)得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，站立迎候。第二步，指引車輛。第三步，開啟車門。第四步，微笑招呼。第五步，熱情詢問。第六部，開啟油箱。第七步，歸零預(yù)置。第八步，提槍加油。第九部，收槍復(fù)位。第十步，簡易擦車。第十一步，提示付款。第十二步，禮貌送行。第十三步，盤整清潔。我要把這十三步的每一個動作做到位，做規(guī)范確實(shí)不是一件容易的事，也犯了一些錯誤：如加冒油，但最大的是一時疏忽被司機(jī)把加油機(jī)的計(jì)量器打碎幸運(yùn)的是沒有傷到人，沒有造成重大事故，此事通過x站長的處理與司機(jī)的耐心交涉以基本解決!在這里我非常感謝她，我們尊敬的x站長!

在加油站里工作的第二事就是開發(fā)票。據(jù)我自己所體驗(yàn)到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機(jī)不純的人提供做假賬的機(jī)會。

總之，大概要注意這些方面：

一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。

二，在所填金額前要封頂。

三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。開發(fā)票還需要講究速度，要快要準(zhǔn)。

在與司機(jī)朋友的服務(wù)中最初我有些不耐煩，甚至達(dá)到大大出手的地步，通過x站長的批評和耐心教育，我知道：生活不能缺少微笑，服務(wù)更離不開微笑。微笑很簡單，因?yàn)槊總€人天生都會笑，但要時刻保持微笑，哪怕心情不好的時候也能微笑自如，那恐怕就不易了。中國石油的標(biāo)志寶石花需要我們每一個員工用心去愛護(hù)。如果你不知道該怎么辦，那就露出你的八顆牙齒，微笑一下吧!只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，能像陽光那樣燦爛，寶石花就一定能在中國大地光芒四射。奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和-諧。讓我們一起用微笑告訴顧客，用微笑感動顧客，用微笑創(chuàng)造價值。

中石油員工辭職報告第二篇：

尊敬的xx鉆井公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)以及zz隊(duì)長，xx副隊(duì)長，ss副隊(duì)長在過去的四個多月的時間內(nèi)給了我在鉆井隊(duì)實(shí)習(xí)鍛煉的機(jī)會。

通過學(xué)校的安排我們地質(zhì)xx班全班又七月二十日來到中國石油西部鉆探工程公司xx鉆井公司進(jìn)行為期四個月的實(shí)習(xí)，本人被分配到xx鉆井隊(duì)，在隊(duì)長的安排下我進(jìn)入鉆井一班工作，從最初的新學(xué)徒到現(xiàn)在的接任外鉗工的崗位，都離不開蔡和生司鉆和其他師傅的培養(yǎng)，使我能將在學(xué)校所學(xué)的理論知識和石油鉆井實(shí)踐聯(lián)系起來，為以后能在鉆井行業(yè)發(fā)展奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

四個月的時間過的很快在隊(duì)長和司鉆的嚴(yán)格要求下，我與其他三位同學(xué)順利的，安全的完成的學(xué)校的實(shí)習(xí)任務(wù)，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，如今實(shí)習(xí)時間已到，自己因回校參加考試等種種原因不能繼續(xù)留在xx鉆井xx鉆井隊(duì)而感到十分的遺憾，因此本人特此請求辭去實(shí)習(xí)身份，希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

最后，再次感謝四個月以來井隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和師傅對我的關(guān)心和指導(dǎo)，衷心祝愿西部鉆探xx鉆井公司xx井隊(duì)的明天更加美好。

此致

敬禮!

第四篇：中石油員工優(yōu)惠活動（精選）

黃山陽光酒店客房銷售優(yōu)惠活動

為答謝和回饋中國石油及所屬企業(yè)廣大員工多年以來對黃山陽光酒店的支持和厚愛，酒店決定在中國石油及所屬企業(yè)范圍內(nèi)開展客房優(yōu)惠銷售活動，具體活動辦法如下：

一、活動范圍：

1、中國石油及所屬企業(yè)員工、退休職工及有償解除勞動合同員工。

2、此活動不適用于因公差旅、企業(yè)團(tuán)組、培訓(xùn)、會議、休養(yǎng)、度假等非個人團(tuán)體和組織。

3、活動房間類型：黃山陽光酒店的標(biāo)準(zhǔn)間和單人間。

二、活動期限：

2012年11月20日-2013年11月19日。

三、活動價格：

1、2012年11月20日-2013年3月10日，房價為170元/間·夜（含早餐）；

2、2013年3月11日-2013年11月19日，房價為238元/間·夜（含早餐）；

3、一次性預(yù)定10間客房以上，每滿10間房，獎勵1間。

4、沒有辦理預(yù)定手續(xù)的零散員工或通過中石油內(nèi)部員工介紹的客人，價格：268元/間·夜（含早餐）

5、國家法定節(jié)假日不實(shí)行優(yōu)惠價格。

備注：黃山陽光酒店全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂價格為：340元/間·夜（含早餐）。

四、活動操作辦法：

1、訂房：

1.1直接預(yù)訂：

中石油員工憑借身份證、工作證、駕駛證、單位介紹信等有效證件，直接撥打0559-2568888(總機(jī))/0559-2550066/55(預(yù)訂中心)，由酒店負(fù)責(zé)聯(lián)系登記。聯(lián)系人：楊小姐、陳小姐、付先生。

有過預(yù)定信息記錄的員工，再次預(yù)訂只需本人手機(jī)號碼或身份證件即可。

1.2 開具證明：

1.2.1 華油集團(tuán)機(jī)關(guān)部室及所屬二級單位證明，員工憑證明在酒店辦理入住手續(xù)。

1.2.2 陽光國際海外旅游部證明，員工憑證明在酒店辦理入住手續(xù)。

1.2.3 中油陽光國際旅行社證明，員工憑證明在酒店辦理入住手續(xù)。

為保證預(yù)定成功，請?jiān)谝恢芮邦A(yù)定或辦理有關(guān)證明。

2、結(jié)算：

2.1 直接預(yù)訂的員工應(yīng)在酒店前臺辦理常規(guī)入住手續(xù)，審核證件，交付押金及退房結(jié)賬等。

2.2出示證明預(yù)定的員工，若證明上對費(fèi)用沒有作任何記賬或優(yōu)惠說明，按2.1款程序辦理。如有費(fèi)用優(yōu)惠及記賬說明，酒店確認(rèn)后，為員工辦理入住手續(xù)。

經(jīng)確認(rèn)預(yù)定成功后，員工可在入住酒店7個工作日前將100%房費(fèi)匯入如下賬號：

單位：陽光酒店管理集團(tuán)有限公司黃山陽光酒店分公司 賬號：***22102668

銀行：工行屯溪支行陽湖分理處

五、特別申明：

1、酒店如遇預(yù)訂已滿或大型活動、大型會議等特殊情況，有權(quán)做出不予確認(rèn)內(nèi)部員工訂房的決定；酒店對沒有提前履行預(yù)訂手續(xù)而直接到前臺入住的內(nèi)部員工不保證給予內(nèi)部特惠房。

2、1.2以上兒童或者成人加床費(fèi)用為100元/床（含早餐）。

3、酒店標(biāo)準(zhǔn)的入住時間為下午13:00，退房時間為中午12:00,如內(nèi)部員工要求提前登記入住或者延時退房，酒店將視房間情況來定，但可能產(chǎn)生費(fèi)用。

4、本活動解釋權(quán)歸陽光國際旅游部和黃山陽光酒店，保留對本活動進(jìn)行完善和隨時變更的權(quán)利。

附酒店簡介

黃山陽光酒店位于黃山市屯溪區(qū)西海路率水橋南端，美麗的新安江畔，徽杭，徽景、合銅黃三條高速公路在此交匯，距黃山國際機(jī)場、火車站、黃山游客集散中心僅五分鐘車程;步行街、商貿(mào)城、屯溪老街等商業(yè)中心和市區(qū)著名旅游景點(diǎn)近在咫尺，地處黃金地段，經(jīng)濟(jì)繁榮，商賈往來的必經(jīng)之路，是一座集商旅、政務(wù)、娛樂、休閑、購物為一體的現(xiàn)代化商務(wù)度假酒店。

黃山陽光酒店主樓十一層，高47米，連同附樓共有建筑面積29000平方米，酒店設(shè)施先進(jìn)、豪華、功能齊全，客房配備現(xiàn)代化設(shè)備及免費(fèi)寬帶接入系統(tǒng)，擁有總統(tǒng)套房、豪華行政套房、商務(wù)套房、商務(wù)單間、普通套房及標(biāo)準(zhǔn)間客房共285套，裝飾考究，安靜舒適。

酒店擁有一個同時可容納500多人就餐的多功能宴會大廳一個，每個可容納300多人就餐的大宴會廳2個，各種裝修豪華典雅、風(fēng)格各異風(fēng)格包廂10個，包廂內(nèi)部設(shè)計(jì)獨(dú)具匠心，處處盡顯現(xiàn)代豪華氣派并蘊(yùn)藏濃郁的徽式飲食文化韻味。由中國著名烹飪大師親自主理，并派遣廚藝精湛的愛徒精心調(diào)理每一道菜肴，以徽菜為特色并兼有正宗的鮑、翅、肚、燕、參等皇家至尊菜肴。菜品品種繁多，有各種新安江河鮮、太平湖湖鮮及富有生態(tài)養(yǎng)生功能的各種黃山山珍，讓你吃出健康，吃出特色；酒店餐飲美食中心已經(jīng)成為黃山市指定接待場所，榮獲了“國家餐飲安全金牌店”、“中國徽菜名店”的榮譽(yù)稱號，是黃山市目前檔次最高、規(guī)模最大的餐飲場所之一，在第十五屆黃山美食節(jié)中榮獲“特金獎”；黃山陽光酒店餐飲中心以“誠、精、同、創(chuàng)”作為服務(wù)價值觀，“陽光日新，溫暖常在”是我們的溝通口號，努力為每位顧客提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流的健康綠色美食，將最好的餐飲文化及最佳的服務(wù)理念奉獻(xiàn)給社會。

為適應(yīng)現(xiàn)代化商務(wù)人士的需求，酒店還設(shè)有功能各異的會議室12個，可同時容納1200人舉行各類會議、培訓(xùn)、展覽；酒店設(shè)有商務(wù)中心、旅游票務(wù)中心等服務(wù)設(shè)施為客人提供商務(wù)洽談、政務(wù)接待、周邊短線旅游服務(wù)，酒店負(fù)一層設(shè)有大型室內(nèi)恒溫游泳池、健身中心、桑拿洗浴，足療按摩，美容美發(fā)等康樂項(xiàng)目，讓賓客在繁忙商務(wù)旅游度假之余盡情放松自己，享受生活。

熱誠歡迎您下榻陽光國際黃山陽光酒店！

陽光國際旅游部

黃

http://山陽光酒店

二O一二年十月二十二日

第五篇：中石油員工工作總結(jié)

2010年工作總結(jié)

如果把加油站比作公司的形象窗口，那么現(xiàn)場服務(wù)則是窗口中的“眼睛”。如何更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓這雙“眼睛”更加明眸善睞，是加油站現(xiàn)場服務(wù)的重點(diǎn)。

首先，第一時間要有人接待，大家消費(fèi)時都有這樣的體會，當(dāng)你到達(dá)消費(fèi)場所，你希望能有人在第一時間接待你，這樣你心里才會感覺舒服，加油的顧客同樣如此。現(xiàn)在加油站競爭如此激烈，最重要的比拼就是顧客的滿意度，所以一定要做好對顧客的第一時間的接待工作，盡量做到“加一看二照顧三”，正確及時地引導(dǎo)車輛進(jìn)出加油站。員工臉色永遠(yuǎn)掛著微笑，及時加油過程中出現(xiàn)一些小失誤，在舒暢的心情和融洽的氛圍之下，顧客也會給與諒解，從而避免紛爭煩惱。在這個快樂夾雜著憂愁的人生大舞臺導(dǎo)上，眾人努力地上演著各自的精彩。我所在的這個加油站通過重新修建面目煥然一新，寬敞明亮的落地玻璃，整齊、清潔、舒暢的營業(yè)室，精巧齊全的便利店。而最吸引人注目的是穿著整潔的服裝，戴著寶石花小紅帽穿梭于車輛之間的男生女生們，忙碌但卻井然有序。我們在忙碌中牢記操作規(guī)程，把“加油十三步”和“收銀六步”落實(shí)到位，熱心服務(wù)于每一位顧客，使加油站的輕質(zhì)油和好客商品銷量大幅度的提高，還贏得了流動紅旗。員工在站長的帶領(lǐng)下，在平凡的崗位上把平凡的工作做得更好。面對著每天來來往往的車輛，一張張或熟悉或陌生的面孔，微笑可謂是一劑良藥。油品緊張的時候加油站的車輛排起了長龍，看著滿院子的車輛，我們加快了節(jié)奏，為了提高加油站的整體服務(wù)，平時工

作時的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，多說一句，多看一眼，多幫一把，多跑一步，拉近與顧客的距離精細(xì)化，人性化和親情化的服務(wù)。沒有做不到的，只有想不到的，用真心服務(wù)顧客，用愛心為顧客排憂解難，細(xì)微小事展現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)，用心擦亮寶石花，是員工對企業(yè)忠誠的最好詮釋。

勤是甘泉水，撿是聚寶盆，當(dāng)前面對日趨激烈的市場競爭形式，面對經(jīng)營成本上升的諸多壓力，勤儉節(jié)約是我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇和可靠保證。節(jié)約不僅是降本減費(fèi)的有效措施，更是我們必須具備的企業(yè)文化和企業(yè)精神，也是我們員工必備的道德品質(zhì)。在加油站的工作中我們認(rèn)證開展“五比”勞動競賽和“五型班組”創(chuàng)建活動，著力打造“節(jié)約型”班組，把每滴油，每度電，合理使用做到隨手關(guān)燈，能省則省。讓我們行動起來把，從小事做起，從身邊做起，讓“一粥一飯，當(dāng)思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱”這句古老的治家格言成為我們的座右銘吧！