第一篇：星級網(wǎng)點匯報材料

從點滴做起 創(chuàng)星級網(wǎng)點

——xx銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 年度中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹

湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015年度參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點做一簡要介紹與回顧。

一、基本情況

湖南xx農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是xx市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是xx縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，xx農(nóng)商行一直以促進地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，不斷加大對xx當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建xx農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員 10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在2009年被xx農(nóng)商銀行總行授予“先進信用社”的稱號，在2010年被評為增收創(chuàng)效先進單位，在2013年被評為業(yè)務(wù)推廣先進單位，在2014年被評為全面工作進步支行，并在2014年被xx辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止7月末，營業(yè)部各項存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實現(xiàn)賬面 1 利潤 48.6萬元，人均利潤3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記ic卡1807張。

二、創(chuàng)建工作準備情況 1.夙愿已久，長遠謀劃。

我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點或者“千佳”、“百佳”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點，服務(wù)是形象的窗口，是各項工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機構(gòu)，調(diào)研xx農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行社，集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動工將原有陳舊設(shè)計全部推掉，嚴格按照“五星級”標準重新設(shè)計裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水準靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為xx農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。

2.全盤布局，運籌帷幄。

一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)《關(guān)于印發(fā)<中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點2015年度評定工作方案》的通知》，接到通知后,xx農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負總責的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標準查漏補缺，并不斷吸取他行先進經(jīng)驗，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx公司對評選工作進行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗收標準，組織三次自我驗收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點評選標準及時列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進行“問題”認領(lǐng)和落實，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點”標準的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補鈣”。為進一步強化員工服務(wù)軟實力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點、創(chuàng)建網(wǎng)點文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6s管理、柜員服務(wù)“8+8”練習、手語練習、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標 3 準與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。3.軟硬兼施，擲地有聲。

在營業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報，因為對照評定標準，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價體系為設(shè)計藍本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實力。全行攜手思達舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團隊建設(shè)、國學精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運行制定了《xx農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實施細則》等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標兵大評比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實處。二是夯實硬實力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進行了全新改造。網(wǎng)點大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點鈔機、復(fù)印機、手機充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進網(wǎng)點的特殊顧客做足充分準備，嬰兒車、輪椅“隨時候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準備了三種不同的度數(shù)，便于年紀大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學習了手語，并進行每日演練。大廳后院停車場也進行全新改造，并設(shè)臵了vip及殘障人員機動車專用車位。一項項擲地有聲的制度落實與活動的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添臵，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準備好了！”。

三、營業(yè)部特色服務(wù)

營業(yè)部在立足發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，堅持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高標準、嚴要求，開展了形式多樣、特點鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔 “水上銀行”是xx農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運沙船主進行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主 5篇二：十佳網(wǎng)點匯報材料

農(nóng)村信用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責任重大。2011年對獨石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨石口信用社全體員工的共同努力下，堅持年初制定的任務(wù)目標、工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、獨石口信用社簡介

獨石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨石口鎮(zhèn)，獨石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級公路）從全境通過，有國華風電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學歷。設(shè)主任一名，委派會計一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營業(yè)績

1、存款業(yè)務(wù)

我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計存款達到 萬元，比年初增長 萬元，增長了 百分點。

2、貸款業(yè)務(wù)

貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長 萬元，增長了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。

3、利息收入

截止12月底我社利息收入達到了 萬元，比年初增長了 萬元，增長了 百分點。

4、中間業(yè)務(wù)

今年我社對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達 萬元，比去年增速達到 其中代理保險 分紅險 萬元

5、清收不良貸款

截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。

6、其他方面 2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績，圓滿的完成了年初制定的工作計劃，也獲得當?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。

三、主要工作回顧

1、一桿標尺強化制度管理

企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項工作的首位。讓員工努力學習各種新知識，來適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊伍。在此我社做到了“三強化”，一是強化管理，扎實抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認識，積極開展自查自糾，認真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強化全體員工的服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)水平，努力營造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅持做到“人走錢不走”。同時還進一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強化學習，我社提出要堅持每周的學習制度雷打不動。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學習心得。學習形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習慣，再忙再累也不能耽擱。通過 進一步建立和健全了各項制度和責任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

2、一腔熱血抓好信貸工作

信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢在必行，信貸工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，為了進一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個清晰的完整的工作思路，這個思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認真抓好債權(quán)維護和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責任，是什么形成背景，全體員工都有維護資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實，務(wù)求實效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實實在在的效果，每個月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個金融機構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當作職責、當作事業(yè)、當作服務(wù)，不能當作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風，出淤泥而不染。

3、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務(wù)

如果說信用社是一棟摩天大廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時，還加強宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具體工作中，我社做到了以下四點：一是提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動員工攬儲增存的積極性，我社多次召開攬存營銷動員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動存款的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動儲蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對有潛力的個人客戶進行重點攻關(guān)，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加強上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，進行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標準，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實施差異化服務(wù)。

4、一心一意加強安全管理

安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴格按照上級要求，實行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強調(diào)安全工作與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。在加強安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。

四、展望未來

艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標榜自己，我們的成績有目共睹，但請各位放心，我們不會因為這點成績而駐足，曾經(jīng)的成績會是我們強大的動力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點，明天我們立足河北省，爭創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點。夢想有多高，位置就有多高，夢想有多遠，足跡就有多長，我們前進的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點”為契機，成就真正的王者歸來。篇三：星級匯報材料

凝心聚力 狠抓創(chuàng)建 彰顯特色

——曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級社區(qū)匯報材料

一、社區(qū)概況

東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001年11月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會、古跡嶺居委會、市一染廠家委會、市勞動就業(yè)局家委會、省計量研究所家委會合并成立。共有辦公用房624平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠?，F(xiàn)有常住居民2558戶，6948人，流動人口800余人，享受低保136戶，殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。社區(qū)居委會現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動保障、民政救助、計生、殘疾等服務(wù)項目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會議室、庇護室；有社區(qū)黨校、市民學校、計生人口學校、科普大學、老年學校，是一個組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。

曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實的工作作風。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進社區(qū)”，在2002年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進社區(qū)”，在2003年榮獲碑林區(qū)“先進黨支部”，2004年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進就業(yè)示范社區(qū)”“綠色社區(qū)”。2005年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)”“信用社區(qū)”等榮譽稱號。

社區(qū)先后榮獲了省級黨建“示范社區(qū)”、依法治理“示范社

近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動，精心組織，扎實推進社區(qū)的各項建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，實行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所難，我有所解”和“有事找支部，有難找黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實施黨員認領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會等黨建載體活動，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)，凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

目前，在科學發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會”班子以“服務(wù)群眾、科學發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙評晉級”等為實踐載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標，堅持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體而不懈努力。在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅持了“四個一”的工作思路。即：配備一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強的黨員志愿者

隊伍；突出一個便民利民的社區(qū)服務(wù)。

一、配備一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子 社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14人。文化程度在大專以上的占85%以上，工作人員平均年齡38歲，社區(qū)兩委會班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。同時，社區(qū)支部通過認真篩選，把責任心強、素質(zhì)高、有奉獻精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

二、建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制

一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會制度，社區(qū)黨支部、居委會積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會，制定了黨建聯(lián)席會的相關(guān)規(guī)定，負責組織、指導(dǎo)黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會每季度召開一次會議，討論研究工作計劃、檢查社區(qū)黨建工作落實情況、解決共駐共建工作中的重要問題。二是通過共駐共建機制，促進社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，在市、區(qū)發(fā)改委及街道、民政、勞動保障等部門的的大力支持下，我們充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的組織協(xié)調(diào)作用，積極利用社區(qū)黨建聯(lián)系會等組織，加大共駐共建力度，多方籌措爭取資金，改善了社區(qū)的辦公條件和環(huán)境。一是建立了新的社區(qū)服務(wù)中心。辦公樓共三層，總建筑面積624㎡，于2008年7月正式投入使用。同時，完善了社區(qū)黨支部和居委會各種辦公設(shè)備，添置了全新的辦公桌椅、電腦、復(fù)印機、音響、投影儀、數(shù)碼相機等設(shè)備。二是加強陣地建設(shè)，完善社區(qū)功能。立足于方便服務(wù)群眾和科學合理布局，設(shè)立了黨員活動室、閱覽室、婦女庇護室、警務(wù)室、黨員志愿者工作室、社區(qū)科普大學等場所，建立了100㎡的多功能會議室，定期舉辦黨員座談會、勞動就業(yè)、科普講座等各類培訓(xùn)學習，使社區(qū)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。三是構(gòu)建社區(qū)黨建資源共享的工作格局，社區(qū)黨支部與區(qū)黨校達成共識，不定期邀請區(qū)黨校老師為黨員干部講黨課，為在職黨員在社區(qū)發(fā)揮作用搭建平臺。

三、組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強的黨員志愿者隊伍。

實踐證明，要想發(fā)揮社區(qū)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使黨員在群眾中具有較高的威信，就必須通過實際行動來發(fā)揮黨員的表率作用。為此，曹家巷社區(qū)黨支部充分發(fā)揮黨員志愿者的骨干作用，根據(jù)社區(qū)黨員以老年人為主的特點開展了“凝心聚力 發(fā)揮余熱”的主題實踐活動，鼓勵黨員們積極參與社區(qū)建設(shè)，并為社區(qū)建設(shè)出力獻策。同時黨支部對黨員提出了“六個一”的要求，即：為社區(qū)提一條合理化建議、做一件好事、聯(lián)系一戶弱勢群體、捐一本好書、認領(lǐng)一個公益崗、爭做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在活動中，黨員志愿者們率先發(fā)揮了帶頭作用，積極開展“黨員認領(lǐng)社區(qū)崗位”活動, 黨員認領(lǐng)了政策法規(guī)宣講、矛盾糾紛排查調(diào)解、社情民意反饋轉(zhuǎn)達等10余種社區(qū)義務(wù)崗位，黨員志愿者還在黨員中發(fā)出了“改變社區(qū)面貌，創(chuàng)建文明樓道”的倡議，并帶頭清理衛(wèi)生死角，開展大擦洗活動，促進了鄰里關(guān)系的團結(jié)、和睦、互助、互愛。使黨員作用的發(fā)揮體現(xiàn)在看得見、摸得著的小事上，為黨員履職搭建了平臺。

四、突出一個便民利民的社區(qū)服務(wù)。

曹家巷社區(qū)黨支部把健全社區(qū)服務(wù)體系，搭建社區(qū)服務(wù)平臺作為工作的出發(fā)點和落腳點，把黨建工作與為民辦實事結(jié)合起來，增強黨組織的凝聚力、號召力。社區(qū)建立了勞動保障服務(wù)站，開展多種形式的社區(qū)服務(wù)工作，為促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)，服務(wù)站主動與轄區(qū)單位、個體私營業(yè)主取得聯(lián)系，爭取就業(yè)崗位。對于社區(qū)里的老、弱、病、殘生活困難人員，社區(qū)工作人員及時全面地了解情況，按照“應(yīng)保盡?！钡脑瓌t，為136戶符合條件的困難家庭辦理了低保手續(xù)。為了使居民能有一個舒適的生活環(huán)境，社區(qū)居委會經(jīng)常與城管、環(huán)衛(wèi)、派出所等部門聯(lián)合行動，解決清理占道經(jīng)商、清除垃圾死角、安全隱患排查等難題。在社區(qū)建設(shè)的各項工作中，社區(qū)黨支部發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。

為進一步深化和諧社區(qū)建設(shè)，不斷提升社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)水平，我社區(qū)多措并舉積極落實“31365”工作法。一是社區(qū)黨支部、居委會召開專題會議，學習傳達區(qū)、街文件精神。二是成立工作小組，指定專人負責，進行工作安排。三是認真開展“三必查”、“六必訪”、“五必問”、“五必記”工作。四是每周抽出一天走訪社區(qū)居民家開展“查民情、解民困、聚民心”的民生工作。五是認真做好群眾來信來訪、民事民情和走訪記錄工作，定期召開班子會議及早落實解決突出問題。篇四：星級社區(qū)匯報材料最終版

優(yōu)化基層服務(wù)平臺 提升服務(wù)企業(yè)品質(zhì) ——西湖社區(qū)迎接星級目標年底督查工作匯報材料 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 大家好！首先，我謹代表開發(fā)區(qū)（頭屯河區(qū)）嵩山街街道西湖社區(qū)及全體干部職工，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨檢查指導(dǎo)工作，衷心地感謝區(qū)委組織部對社區(qū)工作的指導(dǎo)和幫助。西湖社區(qū)秉承“致力于為企業(yè)創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，以提升駐區(qū)企業(yè)職工幸福感為目標，扎實、務(wù)實、求實地開展各項工作，在街道開展月考核中成績始終名列前茅，并多次作為全區(qū)的社區(qū)代表參加參觀交流活動。下面，我就社區(qū)的基本情況和特色工作匯報如下：

一、規(guī)范工作程序，提升基層工作人員能力

為了不斷深化社區(qū)服務(wù)企業(yè)的職能，規(guī)范社區(qū)工作人員服務(wù)流程，社區(qū)開展了以下主要做法提升社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的能力。1.班子建設(shè)。為增強工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性，班子堅持開展集中學習與自學相結(jié)合的方式，通過學習黨的基本理論，提高了理論素養(yǎng)和政治素養(yǎng)。社區(qū)班子堅持“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個別醞釀，會議決定”的十六字方針，完善了班子決策程序和機制，形成了既有集體領(lǐng)導(dǎo)，又有個人分工負責；既有明確職責，又有積極主動配合的良好氛圍，增進了班子成員之間的相互理解、支持和團結(jié)。2.“掛、銷號”工作流程。堅持問題導(dǎo)向，提升工作人員問題意識。要求社區(qū)所有包戶人員在對服務(wù)對象進行走訪，發(fā)現(xiàn)問題后，需立即對這一問題“掛號”，下發(fā)整改通知書，并拍照、做好相關(guān)檢查記錄，同時，將下發(fā)的整改通知書及時上報專干，定期復(fù)查。對同一“掛號“問題連續(xù)兩次未整改的企業(yè)，由包戶人員報社區(qū)專干，由專干形成專項報告報街道相關(guān)部門。隨后，社區(qū)專干跟進后續(xù)處理事宜，將上級反饋的處理意見反饋給包戶人員，包戶人員協(xié)助做好處理事宜的相關(guān)工作。對于“掛號”問題處理完畢后，注銷前期的掛號，并做好相關(guān)的檔案留存；對于“掛號”問題暫時處理完畢的，做好處理完畢的相關(guān)事宜檔案，繼續(xù)跟進后期處理情況。進一步規(guī)范了工作人員發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題的工作程序。3.早點名制度。社區(qū)實行早點名制度一年多以來，現(xiàn)已形成標準化工作流程，每天早晨定時定點，對當日重點工作進行系統(tǒng)、妥善的安排部署，幫助大家理清當日工作的輕重緩急與思路重點，同時，每周安排1名工作人員將自己的心靈感悟?qū)懺诘嗡睾Ｕ拱迳?，并在早點名時與大家共同分享，增進工作人員彼此的感情。4.雙語學習。社區(qū)為了給轄區(qū)企業(yè)職工提供更貼心的服務(wù)，堅持每天利用早點名的時間進行雙語學習。由社區(qū)少數(shù)

民族工作人員每天為大家教授維語日常用語，并通過情景設(shè)臵，進行對話練習，進一步提升社區(qū)工作人員服務(wù)轄區(qū)企業(yè)少數(shù)民族職工的能力。5.演講比賽。社區(qū)開展由工作人員參與的“我遵守 我執(zhí)行 在社區(qū)繪就精彩人生”演講比賽，引導(dǎo)社區(qū)工作人員主動思考，自我教育，提升自我責任感與執(zhí)行力。

二、加強基層黨組織建設(shè)，筑牢戰(zhàn)斗堡壘 1.黨群活動服務(wù)中心。以方便群眾為原則，按照黨群活動服務(wù)中心建設(shè)標準，西湖社區(qū)在原有陣地基礎(chǔ)上進行功能升級改造。在社區(qū)門口設(shè)立了8個宣傳欄，對黨務(wù)工作、黨建工作和黨群活動服務(wù)中心開展的活動進行宣傳和發(fā)布。一樓為便民利群的“關(guān)愛網(wǎng)”提供閱覽、辦證等服務(wù)；二樓為基層黨群的“服務(wù)區(qū)”，提供可公開的黨內(nèi)文件資料查詢、黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)等服務(wù)；三樓為蓄勢創(chuàng)新的“加油站”，提供黨員志愿者開展便民利民等服務(wù)；四樓為娛樂活動的“根據(jù)地”，提供學習培訓(xùn)、文體活動等服務(wù)。西湖社區(qū)黨群活動服務(wù)中一期建設(shè)已完成，投資179610元。為了確保黨群活動服務(wù)中心充分發(fā)揮教育、培訓(xùn)和綜合服務(wù)功能，提高綜合利用率，規(guī)范化管理，建立了黨群活動服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范制度、志愿者服務(wù)制度、黨員來信來訪接待登記制度、黨員談心制度、黨員教育培訓(xùn)制度等13項工作制度。2.駐社區(qū)聯(lián)合黨委。今年以來，駐社區(qū)聯(lián)合黨委緊緊圍繞黨的群眾路線教育實踐活動、中央第二次新疆工作座談會

等主題共召開了3次黨建聯(lián)席會，共同商討并解決轄區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)和問題，不僅增強了企業(yè)間的交流，也增進了社企間的聯(lián)系，同時還調(diào)動了基層黨組織和黨員參與區(qū)域化黨建的積極性。3.黨建帶群團建設(shè)。西湖社區(qū)黨支部積極發(fā)揮示范引領(lǐng)帶動作用，通過園區(qū)大黨建格局的影響，引導(dǎo)企業(yè)職工積極向黨組織靠攏，接收3名企業(yè)職工黨員，發(fā)展了2名預(yù)備黨員，并組織企業(yè)青年職工開展各類志愿活動，定期指導(dǎo)新疆海螺型材有限公司設(shè)的黨員干部遠程教育學習站點開展學習活動，截至目前社區(qū)上門指導(dǎo)共11次。4.積極開展黨的群眾路線教育實踐活動。根據(jù)中央開展黨的群眾路線教育實踐活動的總體部署，西湖社區(qū)黨支部把征求意見作為找準問題、改進工作、深入群眾的重要抓手，通過設(shè)立征求意見箱、電子郵箱、征求意見電話、發(fā)放征求意見表、召開座談等方式，征集各類意見及建議共28條。社區(qū)黨支部還積極召開專題組織生活會，會前共開展了4輪談心談話，提出相互批評意見40條。會上每個人都開展了自我批評與互相批評，共提出128條批評意見。會后又根據(jù)查擺的問題，制定了68項整改措施，明確了整改思路和重點，很有針對性和可操作性。

三、嚴抓源頭管理，筑牢維穩(wěn)防線

（一）加強自身防范、強化處突能力

（1）人防方面。社區(qū)開展門崗執(zhí)勤，安排工作人員輪 流站崗執(zhí)勤，能夠做到第一時間發(fā)現(xiàn)社區(qū)周邊的安全隱患和可疑人員，及時作出應(yīng)急反應(yīng)。同時，社區(qū)定期組織人員開展訓(xùn)練，包括隊列行進，維穩(wěn)器材使用等，還聘請轄區(qū)企業(yè)的一名具備訓(xùn)練才能的熱心人士對社區(qū)人員開展實戰(zhàn)訓(xùn)練。為加強訓(xùn)練效果，提升社區(qū)全體工作人員的實戰(zhàn)能力和應(yīng)變能力，社區(qū)每天在不發(fā)出通知的情況下不定時拉動2次，拉動結(jié)束后由社區(qū)書記對當次拉動進行點評。

（2）技防方面。社區(qū)將轄區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的維穩(wěn)處突應(yīng)急情況分為交通事故的應(yīng)急處臵方法、群體性事件發(fā)生時的應(yīng)急方法、社會安全應(yīng)急方法、安全生產(chǎn)事件、自然災(zāi)害事件、其他事故6類，并分別提出應(yīng)對措施，針對各類情況分別共開展了防火、地震避險、防洪等各類應(yīng)急演練15次。

（3）物防方面。社區(qū)安裝了硬隔離、防護刺網(wǎng)和一鍵式報警系統(tǒng)等，提升了自身安防水平，加強了自身陣地防范工作。

（二）加大網(wǎng)格巡控 維護轄區(qū)穩(wěn)定

社區(qū)結(jié)合實際，將點、線、面結(jié)合，有機聯(lián)動，全面掌握轄區(qū)情況。1.創(chuàng)建治安報警點。在轄區(qū)主要干道、重點區(qū)域內(nèi)的11家重點企業(yè)值班室設(shè)臵治安報警點，配備對講機、警燈等應(yīng)急物資。將治安報警點值守人員納為社區(qū)信息員，發(fā)現(xiàn)輿情，第一時間上報社區(qū)。社區(qū)對信息員提供的信息進行核實，根據(jù)有效信息的條數(shù)來兌現(xiàn)信息員費，大大提高了社區(qū)信息員 篇五：星級檔案室創(chuàng)建匯報材料

記載歷史，服務(wù)未來，彰顯檔案管理工作規(guī)范化特色 ——“江蘇省三星級檔案室”創(chuàng)建匯報材料 xxxx中等專業(yè)學校

二○一三年十二月

各位評審組專家：大家下午好！xxxxxx中等專業(yè)學校創(chuàng)立于1995年，建校時校名為“xxxxx職業(yè)高級中學”，2004年創(chuàng)建為“江蘇省重點職業(yè)中學”，2011年升格為“江蘇省三星級中等職業(yè)學?！?，同年根據(jù)上級文件規(guī)定更名為現(xiàn)校名。隨著學校辦學歷史的不斷延續(xù)，辦學品位的逐步提升，檔案管理工作在各項工作中的重要性充分顯現(xiàn)，為教育教學管理提供了大量服務(wù)，為校領(lǐng)導(dǎo)的科學決策提供了重要依據(jù)。

近年來，我校檔案管理工作在宜興市檔案局、教育局的領(lǐng)導(dǎo)和專家關(guān)心指導(dǎo)下，已初步形成了“規(guī)范、精細”的工作特色。以評促建，以評促改。在此次創(chuàng)建“江蘇省三星級檔案室”的過程中，我們認真對照標準，仔細尋找差距，統(tǒng)一思想，高度重視，齊心協(xié)力，務(wù)實高效，實現(xiàn)了檔案管理工作的又一次有效提升。下面向各位領(lǐng)導(dǎo)具體匯報如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，積極投入，確保硬件配備到位

領(lǐng)導(dǎo)重視是做好檔案工作的關(guān)鍵。在上級領(lǐng)導(dǎo)對我校檔案工作的大力關(guān)心支持下，學校領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案工作，把檔案工作作為一項系統(tǒng)工程來抓，并納入學校的總體計劃中。去年，成立了以xxx校長為組長，以副校長和辦公室、教務(wù)處、學生處、總務(wù)處負責人為組員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實推進創(chuàng)建工作，不斷完善管理網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開學校檔案管理工作專題會，制訂切實可行的爭創(chuàng)計劃，使檔案室創(chuàng)建工作忙而不亂，緊張有序地穩(wěn)步推進，切實解決檔案工作中的實際問題。

我校自2005年開始就聘請了xxx老師為學校兼職檔案管理人員，并多次選派她外出參加培訓(xùn)學習，取得了“江蘇省檔案人員上崗資格證”。在此基礎(chǔ)上，教學處、學生處、總務(wù)處、培訓(xùn)處等部門分別指定了一名人員為部門檔案專管員，實行檔案“集中管理與部門管理互補”的管理模式。

去年暑假期間我校教學樓進行內(nèi)部修繕，學校領(lǐng)導(dǎo)抓住這一時機，重新選擇了檔案庫房地址，從原先有屋漏隱患的頂樓搬到了現(xiàn)在更為安全、合理的位置。同時，學校還加大資金投入，為檔案室配齊了專用電腦、數(shù)碼攝像機、照相機、掃描儀、打印機、空調(diào)、滅火器、專用檔案柜等硬件設(shè)備。上學期，我校安裝完善了《學校檔案管理系統(tǒng)》專用管理軟件，進一步提高了檔案管理的科學性和規(guī)范性。

二、制度健全，歸檔規(guī)范，檔案室建設(shè)初具規(guī)模

為了保證檔案管理的規(guī)范性、完整性，確保建檔科學、合理，我校一方面要求工作人員認真學習市局下發(fā)的相關(guān)文件、分類辦法，一方面又多次邀請市檔案局多名領(lǐng)導(dǎo)上門輔導(dǎo)，取得了顯著成效。

為做好學校檔案建設(shè)的收集、整理、保管、使用等工作，學校不斷建立健全相關(guān)制度，先后出臺了《檔案室管理人員工作職責》《綜合檔案室借閱制度》《綜合檔案室保管制度》《檔案室管理制度》等，嚴格借閱、使用、歸還手續(xù)，嚴格使用記錄登記工作，確保檔案在使用過程中不遺失損壞。為了按年度做好檔案歸檔工作，每學期末檔案室就下發(fā)《移交歸檔通知書》，提醒各部門及時梳理本部門的學期工作，系統(tǒng)地、完整地將有價值的資料歸檔。在學校各部門的重視支持下，我校的檔案管理實力不斷增強，各部門的檔案協(xié)管人員具備了獨立保存的文書檔案、科研檔案、會計檔案的能力。同時，我們還完成了集中管理檔案的整理、分類、登記、錄入與建檔工作，實

現(xiàn)了學校檔案的“集中管理與部門管理”的有效互補。目前，我室所收各類檔案涵蓋“文書檔案、教育檔案、科技檔案、會計檔案、特殊載體檔案、人事檔案”六類。其中包括文書檔案268卷，教育檔案874卷，科技檔案24卷，會計檔案100卷，特殊載體檔案164卷，人事檔案108卷。另學校部分檔案能做到既有紙質(zhì)檔案又有電子檔案，確保檔案保管與使用的完整與方便。隨著學校信息化建設(shè)的縱深推進，今后電子檔案比重將不斷加大，并將實現(xiàn)部分電子檔案的網(wǎng)絡(luò)開放，更好地服務(wù)于學校各項管理和創(chuàng)建工作。

三、記載翔實，檢索快捷，服務(wù)功能日趨強大

管好檔案的一個重要目的是真實、詳細地記載歷史，為學校的其他工作提供服務(wù)。

我校的檔案管理在平時的各級各類創(chuàng)建中，憑借著翔實的情況記載、快捷方便的檢索功能，發(fā)揮出了巨大的、不可替代的重要作用。例如，省“三星級”中等專業(yè)學校創(chuàng)建、平安校園驗收、無錫市依法治校示范校創(chuàng)建、重點專業(yè)和精品課程評估、“三項管理”規(guī)范督導(dǎo)等，以及教師的職稱評定等，檔案資料成為申報、評審材料的重要支撐和來源。多年來，我們還為數(shù)十名畢業(yè)學生參軍政審提供了真實的學籍管理材料。

第二篇：星級網(wǎng)點申報材料（范文）

爭優(yōu)創(chuàng)先 樹服務(wù)典范

——**銀行**分行營業(yè)部創(chuàng)五星級網(wǎng)點申報材料 作為**銀行入駐**的首個營業(yè)網(wǎng)點，**分行營業(yè)部始終堅持“以客戶為中心”的經(jīng)營服務(wù)理念，以優(yōu)雅整潔的廳堂環(huán)境、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和全面持續(xù)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新贏得廣大客戶群眾和社會各界的一致好評。**分行營業(yè)部在各上級部門及上級行的指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量也不斷提升，在獲悉**市銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于的通知后，分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門十分重視，立即成立創(chuàng)建小組，在參照評選標準組織開展自查并整改后，**分行營業(yè)部各項文明規(guī)范服務(wù)考核指標均已達到湖南省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點的評選標準，現(xiàn)將主要情況匯報如下：

一、營業(yè)部基本情況介紹

**分行營業(yè)部于2014年7月正式營業(yè)，座落在**，地理位置十分優(yōu)越。在歷經(jīng)長達兩年籌備期后，**分行營業(yè)部在人員配置、硬件設(shè)施、業(yè)務(wù)發(fā)展等各方面，均有較大突破

（一）人員配備充足

**分行營業(yè)部在職員工名，營業(yè)部隊伍平均年齡歲，充滿活力，廳堂工作氛圍十分融洽。在人員分工配置方面，總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理各人，柜員6人，另為提升客戶體驗、保障客戶資金安全，**分行營業(yè)部專門還配備了大堂經(jīng)理。在員工素質(zhì)方面，營業(yè)部全體在職員工均具有本科及以上學歷，期中通過中國銀行業(yè)協(xié)會從業(yè)資格考試，人取得會計從業(yè)資格證書，**分行營業(yè)部憑借高效、專業(yè)的金融、理財服務(wù)，深得客戶信賴，創(chuàng)出了服務(wù)品牌，不斷贏得市場。

（二）網(wǎng)點設(shè)施完備

**分行營業(yè)部廳堂面積達到多平米，網(wǎng)點布局合理，環(huán)境優(yōu)雅整潔。營業(yè)部按功能劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)等九個區(qū)域，能夠滿足不同模式、不同種類的業(yè)務(wù)需求。自助設(shè)備服務(wù)區(qū)配備了5臺存取款一體機、1臺智能柜員機、1臺自助終端機，2臺電話銀行設(shè)備，3臺網(wǎng)上銀行演示機、1臺手機銀行演示機，1臺電子回單打印設(shè)備，能夠合理分流客戶，提高服務(wù)效率。

（三）業(yè)務(wù)發(fā)展迅速

除傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務(wù)外，我行可辦理銀行卡、理財產(chǎn)品銷售、基金銷售、實物黃金、信用卡申請受理、個人貸款申請受理、各類電子渠道、個人存款證明、本外幣匯換、跨境匯款等業(yè)務(wù)，是**市業(yè)務(wù)最多最齊的網(wǎng)點之一，能夠滿足不同層次、不同類型的客戶需求。截止，我行人民幣各項存款億元，其中對公存款億元，儲蓄存款億元，廣義儲蓄存款余額億元；貸款余億元，不良率為零；對私有效客戶達3000余戶；貸記卡發(fā)卡量達張；電子渠道用的戶近余戶；線下收單客戶達百余戶；貴金屬銷售萬元。**分行營業(yè)部在2014年被評為，，二、服務(wù)舉措及成效

（一）優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，打造精品網(wǎng)點

1、廳堂超現(xiàn)代設(shè)計，全市獨一無二。**分行營業(yè)部采用全透明玻璃設(shè)計，全方位采光，整個廳堂明亮整潔，鮮花盆景錯落有致，受到了客戶的一致好評，成為**地區(qū)最具設(shè)計感的金融服務(wù)場所。另為保證廳堂持續(xù)整潔，配備專職勤雜人員對網(wǎng)點內(nèi)外進行環(huán)境維護同時對鮮花盆景進行定期更換。

2、便民服務(wù)周到體貼，提升客戶體驗。為滿足客戶多元化的金融服務(wù)需求，為保證客戶資金及人生安全，分行營業(yè)部有安保人員24小時值班巡邏。為營造溫馨怡人的服務(wù)環(huán)境，營業(yè)大廳設(shè)置了咨詢臺、客戶休息椅、飲水機、防偽點鈔機、休息座椅、網(wǎng)銀電腦等，配備老花鏡、雨傘架、復(fù)印機、愛心箱、便民服務(wù)箱、功能分區(qū)指示牌、業(yè)務(wù)宣傳資料折頁架、殘疾人代步車等便民措施，營業(yè)網(wǎng)點外設(shè)置標準殘障通道。

（二）健全機制，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

1、健全管理機制。**分行營業(yè)部本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，成立了文明規(guī)范服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組并由營業(yè)部總經(jīng)理任組長，并嚴格按照**分行系列服務(wù)管理辦法，如《**銀行**分行文明規(guī)范服務(wù)管理辦法》、《**銀行**分行客戶意見管理實施細則》、《**銀行**分行消保服務(wù)考評辦法》等，根據(jù)文件結(jié)合營業(yè)部自身情況細化各項服務(wù)要求，將服務(wù)真正落到實處。

2、健全培訓(xùn)機制。為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，**分行營業(yè)部將員工培訓(xùn)作為一項常態(tài)化工作，定期組織員工開展各類業(yè)務(wù)知識考試、業(yè)務(wù)技能競賽，同時組織員工積極參加上級行組織的各類消保服務(wù)比賽。此外，還會邀請客座教授對職場禮儀、金融服務(wù)開展專項講堂，不斷強化全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。

（三）規(guī)范管理，全面提升服務(wù)

1、規(guī)范服務(wù)管理。開業(yè)以來，**分行營業(yè)部十分注重規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。以《中國銀行業(yè)服務(wù)公約》、《**銀行服務(wù)提升考評指標及評分細則（2013年）》和省分行提出的柜面服務(wù)基本要求為準則，對網(wǎng)點員工的著裝、儀表、體態(tài)、語言等各個服務(wù)環(huán)節(jié)進行了細分，整理出了一套通俗易懂、便于執(zhí)行、易于檢查評價的規(guī)范化服務(wù)標準，在營業(yè)部范圍內(nèi)推廣實施，并通過服務(wù)流程導(dǎo)入學習、觀看規(guī)范服務(wù)錄像、參觀服務(wù)先進單位、開展網(wǎng)點服務(wù)自查等活動，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)的認識，落實規(guī)范服務(wù)舉措，著力提高規(guī)范服務(wù)執(zhí)行力。

2、強化服務(wù)意識。營業(yè)部在服務(wù)建設(shè)方面始終堅持以客戶為中心，以客戶的良好體驗為追求的目標。在服務(wù)意識上注重培養(yǎng)一種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)精神和以客為尊的服務(wù)理念。建立了服務(wù)監(jiān)督機制和投訴接待制度，在網(wǎng)點設(shè)置了客戶留言簿，網(wǎng)點負責人每日查看留言簿，并及時給予答復(fù)。公布了支行客戶投訴熱線電話，使客戶的問題及時得到解決，疑慮及時得到化解。網(wǎng)點負責人在認真調(diào)查處理客戶問題的同時從中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高服務(wù)技能。

第三篇：XX農(nóng)商行營業(yè)部星級網(wǎng)點驗收匯報材料

從點滴做起

創(chuàng)星級網(wǎng)點

——XX銀行股份有限公司營業(yè)部創(chuàng)2015 中國銀行業(yè)規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點工作介紹

湖南省銀行業(yè)協(xié)會各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！熱烈歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我行指導(dǎo)星級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建工作。下面，我將我行營業(yè)部 2015參評中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點做一簡要介紹與回顧。

一、基本情況

湖南XX農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2013年9月，是XX市首家農(nóng)村商業(yè)銀行，也是XX縣唯一一家地方性股份制商業(yè)銀行。成立以來，XX農(nóng)商行一直以促進地方經(jīng)濟建設(shè)為己任，不斷加大對XX當?shù)佚堫^支柱企業(yè)和小微企業(yè)的金融支持力度，并著力創(chuàng)建XX農(nóng)商行的特色服務(wù)文化。目前，營業(yè)部營業(yè)面積680平方米，共有員工16人，另有2名大堂保安，其中黨員 10人，具有各類專業(yè)技術(shù)職稱的有11人，是從全行中精心挑選出的一支有朝氣、有士氣，有執(zhí)行力、有服務(wù)力的高素質(zhì)團隊。營業(yè)部在2009年被XX農(nóng)商銀行總行授予“先進信用社”的稱號，在2010年被評為增收創(chuàng)效先進單位，在2013年被評為業(yè)務(wù)推廣先進單位，在2014年被評為全面工作進步支行，并在2014年被xx辦事處評為全市農(nóng)村信用社“精品網(wǎng)點”截止7月末，營業(yè)部各項存款48867萬元，比年初增加13641萬元，存款客戶數(shù)32856戶；貸款余額30062萬元，比年初增加1729萬元，貸款戶數(shù)498戶。實現(xiàn)賬面 利潤 48.6萬元，人均利潤3.24萬元，不良貸款率控制在1%以內(nèi)。今年以來，營業(yè)部累計開通個人網(wǎng)銀230戶，企業(yè)網(wǎng)銀8戶，手機銀行772戶，電話銀行523戶，短信通1693戶，借記IC卡1807張。

二、創(chuàng)建工作準備情況 1.夙愿已久，長遠謀劃。

我行營業(yè)部大廳在裝修前是1999年建造的，期間一直未進行過維修改造，農(nóng)商行掛牌后一段時間也是陳舊不堪。以前我們看到銀行業(yè)協(xié)會關(guān)于評選星級網(wǎng)點或者“千佳”、“百佳”的活動，都認為全國這么多網(wǎng)點，那么“高大上”的事跟我們沾不上邊，但是農(nóng)商行掛牌后，我們就開始深刻反省自身這種臵身事外的態(tài)度。做為基層的金融網(wǎng)點，服務(wù)是形象的窗口，是各項工作的基礎(chǔ)，更是銀行發(fā)展的生命線，貴協(xié)會開展文明規(guī)范服務(wù)評級活動也成為了我們立志入選的動力。于是，我們開始謀劃星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。一是借用他山之石。在經(jīng)過前期考察上海、深圳金融機構(gòu)，調(diào)研XX農(nóng)商銀行，走訪省內(nèi)星級網(wǎng)點、系統(tǒng)內(nèi)兄弟先進行社，集聚他們先進理念與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，營業(yè)部自2014年8月開始花大力氣動工將原有陳舊設(shè)計全部推掉，嚴格按照“五星級”標準重新設(shè)計裝修、布局營業(yè)部大廳，全力以赴提升服務(wù)品位、優(yōu)化品牌形象、集聚服務(wù)能力，逐步向最高級別的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水準靠攏。二是萃集精兵良將。營業(yè)部作為XX農(nóng)商銀行“旗艦店”，是我行品牌形象最直接的展示，其服務(wù)能力也代表我行最高水準。在人員配備上，我們通過開展演講競聘、業(yè)務(wù)技 2 能比賽、服務(wù)禮儀暗訪等活動，在全縣員工中優(yōu)中選優(yōu)、精益求精，聚集全縣服務(wù)明星作為柜員與客戶經(jīng)理。

2.全盤布局，運籌帷幄。

一是精心組織。2014年12月，自營業(yè)部重裝工程改造完畢后，我們就召開專題行務(wù)會布局全盤方案，討論如何充分利用自身優(yōu)勢、迅速提升品牌服務(wù)形象。省聯(lián)社于2015年6月簽發(fā)《關(guān)于印發(fā)<中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點2015評定工作方案》的通知》，接到通知后,XX農(nóng)商銀行行黨委與營業(yè)部高度重視，立即組織全體員工召開籌備大會，成立以董事長負總責的星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)五個小組，分別為材料組、環(huán)境組、匯報組、專業(yè)組、服務(wù)組，成員近30人，各自都有明確分工，創(chuàng)建小組成員多次聚集召開創(chuàng)建工作討論會，盤點營業(yè)部近年來的發(fā)展歷程，對照標準查漏補缺，并不斷吸取他行先進經(jīng)驗，為自我的提升借鑒。二是專家會診。為迎接此次評選，營業(yè)部特別邀請xx公司對評選工作進行指導(dǎo)。通過外聘專業(yè)顧問按照驗收標準，組織三次自我驗收，查找不足，營業(yè)部全體員工對照星級網(wǎng)點評選標準及時列出“問題清單”，根據(jù)“問題清單”的內(nèi)容進行“問題”認領(lǐng)和落實，共同助力營業(yè)部“五星級網(wǎng)點”標準的創(chuàng)建工作。三是特訓(xùn)“補鈣”。為進一步強化員工服務(wù)軟實力，營業(yè)部全體員工開展了星級網(wǎng)點服務(wù)要求員工特訓(xùn)，此次培訓(xùn)邀請行業(yè)專家，培訓(xùn)內(nèi)容包括打造服務(wù)亮點、創(chuàng)建網(wǎng)點文化、服務(wù)營銷技能糾偏與固化、6S管理、柜員服務(wù)“8+8”練習、手語練習、服務(wù)過程模擬演練，服務(wù)標 準與服務(wù)流程優(yōu)化及硬件提質(zhì)改造。他們力圖將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。

3.軟硬兼施，擲地有聲。

在營業(yè)部2014年裝修改造之前，我們要么直接不敢申報，要么“自欺欺人”的應(yīng)付式申報，因為對照評定標準，我們自己是什么條件、什么水平，與貴協(xié)會的要求相比簡直有天壤之別。但是現(xiàn)在，我們重新嚴格按銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)考核評價體系為設(shè)計藍本，硬件上重新布局，增添服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，軟件上體現(xiàn)“以客戶為中心人性化服務(wù)”的服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系。一是提升軟實力。全行攜手思達舉辦了全行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)并實施了為期6次的后期督導(dǎo)，為調(diào)整員工狀態(tài)相繼還開展了陽光心態(tài)、團隊建設(shè)、國學精粹等培訓(xùn)，經(jīng)過討論與試運行制定了《XX農(nóng)商行營業(yè)部服務(wù)考核辦法實施細則》等一整套制度規(guī)范，并開展“服務(wù)標兵大評比”、舉辦“站好位、服好務(wù)”演講比賽等競賽活動，還定期開展?jié)M意度調(diào)查，建立投訴處理機制等，把“全心全意為客戶服務(wù)”的服務(wù)承諾真正落到實處。二是夯實硬實力。營業(yè)部大廳以“打造成客戶溫馨的家”為主題進行了全新改造。網(wǎng)點大堂有了醫(yī)藥箱、針線盒、雨傘等便民設(shè)施，有供客戶使用的點鈔機、復(fù)印機、手機充電站等設(shè)備，這些有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。此外還為每一位走進網(wǎng)點的特殊顧客做足充分準備，嬰兒車、輪椅“隨時候命”，方便有需要的客戶，甚至連老花鏡都準備了三種不同的度數(shù)，便于年紀大的客戶使用。此外為更好地與聾啞人客 4 戶進行如辦理開卡/折、取現(xiàn)、掛失等業(yè)務(wù)方面的溝通，營業(yè)部每一位柜員都學習了手語，并進行每日演練。大廳后院停車場也進行全新改造，并設(shè)臵了VIP及殘障人員機動車專用車位。一項項擲地有聲的制度落實與活動的開展，一件件便民利民的服務(wù)設(shè)施的添臵，為營業(yè)部金融服務(wù)的生命注入了活力與動力，讓我們再也不用像以前那樣畏畏縮縮地問自己“我們具備條件嗎？”，而是可以振振有詞地宣告：“我們已經(jīng)準備好了！”。

三、營業(yè)部特色服務(wù)

營業(yè)部在立足發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時，堅持開展“文明規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”創(chuàng)建工作，提出“讓農(nóng)民享受都市市民的星級金融服務(wù)”的服務(wù)理念，在充分把握服務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上，制定符合市場需求，符合客戶需求，符合自身發(fā)展需求的服務(wù)策略，按照星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作高標準、嚴要求，開展了形式多樣、特點鮮明的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動。

1.將“水上銀行”服務(wù)推廣到洞庭湖畔

“水上銀行”是XX農(nóng)商銀行針對轄內(nèi)從事水上作業(yè)的客戶較多，交易結(jié)算一般只能在采砂船上使用大額現(xiàn)金方式交易，既不安全，也不方便的特點，向其大力推介以湖南農(nóng)信客戶端版和貼片版手機銀行為主打產(chǎn)品的自助式電子銀行業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)推介過程中植入其“水上銀行”品牌。營業(yè)部指派客戶經(jīng)理對洞庭湖上采沙、運沙船主進行存款、貸款、結(jié)算和電子銀行業(yè)務(wù)全方位服務(wù)。目前，已有近100余名船主 與我們建立了業(yè)務(wù)往來，累計向這一客戶群體營銷貸款近4000萬元，該品牌服務(wù)附帶存款已達5000多萬元，今年將通過上船回訪力爭組織存款1億元。

2.將客戶服務(wù)延伸到客戶“掌心”

XX縣華陽市場個體戶毛老板，原來每個星期都要帶著大量的現(xiàn)金和經(jīng)營伙伴、廠家的賬號，來營業(yè)部打貨款、還貸款，業(yè)務(wù)進出量大，經(jīng)常出現(xiàn)他一人來辦理業(yè)務(wù)，后面的客戶要等待30分鐘以上的現(xiàn)象，排在他后面的客戶既對他不滿意，更對營業(yè)部的排隊服務(wù)不滿意。當時營業(yè)部柜員鄭龔就帶著宣傳折頁三番兩次到他店里去推介，他從剛開始的猶豫和擔心操作不當造成損失，到愿意先試一試，再到他坐在店里動動“指尖”就能輕松“搞定”匯款、還便民卡貸款、交電費、交話費等日常交易，他對自己能輕松使用手機銀行頗有一番“成就感”，經(jīng)常向自己的經(jīng)營伙伴和客戶宣傳農(nóng)商銀行的手機銀行，一講起手機銀行、便民卡的方便、快捷和免費，總是眉飛色舞。

3.讓農(nóng)民貸款像存取款一樣便利

我行面向轄內(nèi)農(nóng)戶、個體戶、城鎮(zhèn)居民、小微企業(yè)主推出的福祥便民卡，是一款具有小額貸款功能的借記卡產(chǎn)品，授信客戶拿到便民卡后，可根據(jù)實際資金需求精確選擇每筆放款額度，手頭有富余資金時又可隨時償還部分貸款，最大限度的減少利息支出；此外，執(zhí)行發(fā)卡機構(gòu)同期同檔次貸款利率，取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等交易完全執(zhí)行借記卡收費標準，且無其 6 他額外費用。XX縣XX鄉(xiāng)村民羅某從營業(yè)部領(lǐng)到一張授信15萬元的福祥便民卡時，他高興地說，“農(nóng)商銀行真是幫了我的大忙。”羅先生自家種植桔園20多畝，還經(jīng)營一家農(nóng)資店。得知農(nóng)商銀行推出福祥便民卡后，他迅速向營業(yè)部申請辦卡，農(nóng)商銀行當天就派聯(lián)系該村的客戶經(jīng)理去調(diào)查，隔日就為其辦理了授信手續(xù)。他解釋道，“像我們做生意的，難保哪天資金會周轉(zhuǎn)困難，少則一萬，多則上十萬，想貸點款又難解燃眉之急?，F(xiàn)在好了，有了福祥便民卡，以后再遇到資金問題我就可以隨時取錢周轉(zhuǎn)了?！?/p>

4.讓“燙手的芋頭”成為心頭的暖意

上半年營業(yè)部成功開立惠農(nóng)補貼一卡通專戶，在這些補貼項目中，“五保戶”、殘疾人、倒閉企業(yè)下崗工人、低保戶等弱勢群體的補貼資金因為資金數(shù)額小、業(yè)務(wù)數(shù)量多、客戶溝通難等原因，一直是各大金融機構(gòu)不愿接受、不敢接手的項目，營業(yè)部了解情況后，積極向政府“請愿”，主動承擔更多社會責任，為弱勢群體提供11項優(yōu)撫款惠民貼心服務(wù)。盡管這么多項目資金在賬戶上累計也只有50多萬元，涉及到很多散戶，但是我們的柜員每次都會耐心解答這些客戶每月“如期而至”的詢問，為這些小額客戶細致的辦理業(yè)務(wù)。因為他們知道這些“小錢”對常人來說是“小菜一碟”，但對這些低保對象來說也許是賴以生存的“救命錢”。每當看到他們小心翼翼而面帶欣喜地揣著這些優(yōu)撫補貼款時，我們就感覺心里暖暖的，就覺得就算這些小業(yè)務(wù)再繁瑣，所有的付出都是值得的。此外，營業(yè)部積極履行社會責任，大災(zāi)獻愛心、無 償獻血、宣傳普及金融知識等等，他們活躍的身影，讓客戶在點點滴滴中獲取溫暖，讓XX農(nóng)商行服務(wù)文化在每位客戶心中留下烙印。

5.打通了所有銀行業(yè)資金業(yè)務(wù)的“穴位”

在同業(yè)資金業(yè)務(wù)功能上，以前營業(yè)部有很多條件限制，不能參與，今年上半年，營業(yè)部先后在中債登、上清所、外匯交易中心進行了賬戶升級、開戶及聯(lián)網(wǎng)資料報送，現(xiàn)三條線路已全部聯(lián)網(wǎng)成功，資金業(yè)務(wù)可正常進行線上操作。上半年營業(yè)部資金業(yè)務(wù)平臺成功聯(lián)網(wǎng)上線后，實現(xiàn)金融機構(gòu)往來利息收1722萬元，同業(yè)交易對手有13家，較去年增加4家。

在開展創(chuàng)建“規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”的整個漫長過程中，讓我們受益很多，無論是服務(wù)質(zhì)量、干部員工的綜合素質(zhì)、團隊的氛圍和凝聚力，還是各項業(yè)務(wù)的發(fā)展都得到了全面的提升。但是，我想在相關(guān)的細節(jié)方面，我們可能還做得不夠好或是存在不足，因此，懇請銀行業(yè)協(xié)會和省市行各位領(lǐng)導(dǎo)指正，提出寶貴意見和建議，使我們創(chuàng)建“規(guī)范服務(wù)星級營業(yè)網(wǎng)點”活動與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作再上一個新臺階。

最后，我想說，無論爭創(chuàng)成功與否，為了網(wǎng)點的良性發(fā)展，都需要將“星級網(wǎng)點”的評選標準當做日常規(guī)范來操作，即使評選過后，也要注重自身優(yōu)勢，強化在系統(tǒng)內(nèi)橫向交流溝通，組織員工學習借鑒同業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗，取長補短、查漏補缺，通過創(chuàng)建迎檢，切實提升網(wǎng)點的整體競爭力。

第四篇：十佳網(wǎng)點匯報材料

農(nóng)村信用社是新形勢下，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)民和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供金融服務(wù)，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村綜合發(fā)展的金融主力軍，在農(nóng)村快速發(fā)展、改善生活條件等方面發(fā)揮著重要作用，我社作為其中的一員，倍感榮幸也深感責任重大。

2011年對獨石口信用社來說，是辛勤耕耘的一年，是過渡改革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、快速發(fā)展的一年，在縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的領(lǐng)導(dǎo)下、在獨石口信用社全體員工的共同努力下，堅持年初制定的任務(wù)目標、工作思路，克服重重困難，團結(jié)一致，勇于開拓，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風險的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極發(fā)展新客戶、穩(wěn)定老客戶，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

一、獨石口信用社簡介

獨石口信用社位于千年古鎮(zhèn)獨石口鎮(zhèn)，獨石口鎮(zhèn)是赤城縣和沽源縣的交接處，赤寶公路（二級公路）從全境通過，有國華風電，北京攀寶有限公司等企業(yè)。我社共有6名員工，平均年齡不到35歲，6人都是大專以上學歷。設(shè)主任一名，委派會計一名，普通員工4名，二、2011年經(jīng)營業(yè)績

1、存款業(yè)務(wù)

我社在全體員工的努力下，截止12月底我社累計存款達到 萬元，比年初增長 萬元，增長了 百分點。

2、貸款業(yè)務(wù)

貸款是銀行收入的主要來源之一，截止12月底我社共發(fā)放貸款 萬元，比年初增長 萬元，增長了，圓滿的完成了縣聯(lián)社規(guī)定的任務(wù)。

3、利息收入

截止12月底我社利息收入達到了 萬元，比年初增長了 萬元，增長了 百分點。

4、中間業(yè)務(wù)

今年我社對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，提高收益水平。截止12月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達 萬元，比去年增速達到 其中代理保險 分紅險 萬元

5、清收不良貸款

截止12月底我社不良貸款共 萬元，比年初下降了 萬元。

6、其他方面

2011年我社在存取服務(wù)、安全保衛(wèi)等方面也取得了良好的成績，圓滿的完成了年初制定的工作計劃，也獲得當?shù)厝嗣竦姆Q贊和信任。

三、主要工作回顧

1、一桿標尺強化制度管理

企業(yè)的興衰與發(fā)展，管理是關(guān)鍵，我社始終把內(nèi)部管理與員工的思想教育放在各項工作的首位。讓員工努力學習各種新知識，來適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供有價值的參考。在思想上樹立正確的觀念，以全局為重、以事業(yè)為重，將自己的才能毫無保留的發(fā)揮出來，全力打造一支適應(yīng)現(xiàn)代化金融需求的員工隊伍。在此我社做到了“三強化”，一是強化管理，扎實抓好制度建設(shè)。端正態(tài)度，提高認識，積極開展自查自糾，認真抓好內(nèi)控管理工作；繼續(xù)把規(guī)范經(jīng)營作為重點工作來抓，把規(guī)范作為一切工作的前提。二是強化服務(wù)，提高客戶滿意度。從思想上強化全體員工的服務(wù)意識，進一步提高服務(wù)水平，努力營造服務(wù)的軟環(huán)境，要求全體員工從自身、從細小之處作好服務(wù)，用服務(wù)來穩(wěn)固存款，要讓儲戶始終有“賓至如歸”的感覺，堅持做到“人走錢不走”。同時還進一步優(yōu)化金融服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)穩(wěn)住老客戶，發(fā)展新客戶，提升滿意度和忠誠度。三是強化學習，我社提出要堅持每周的學習制度雷打不動。大家圍繞業(yè)務(wù)，結(jié)合一周的工作情況，總結(jié)、自查、交流，并寫出學習心得。學習形式靈活多樣，或集中、或分散，養(yǎng)成良好的習慣，再忙再累也不能耽擱。通過進一步建立和健全了各項制度和責任制，我社管理工作走上了制度化、規(guī)范化的軌道。

2、一腔熱血抓好信貸工作

信貸工作是信用社的重中之重，管理好信貸工作勢在必行，信貸工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，為了進一步搞好信貸工作，我社在信貸工作中做到了以下五點：一是明確工作思路，信貸工作是業(yè)務(wù)工作的重點崗位重要，事情繁雜，這就要求我們有一個清晰的完整的工作思路，這個思路明確了就能穩(wěn)扎穩(wěn)打、不忙不亂，按計劃完成工作任務(wù)。二是明確工作重點。信貸工作不僅要圍繞縣聯(lián)社的統(tǒng)一安排，還要搞好檔案管理、貸款催收檢查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋等工作。明確在我社，先要講生存，再講發(fā)展，先要重視下降不良貸款，再去做業(yè)務(wù)拓展。三是認真抓好債權(quán)維護和控制新增不良貸款的工作。在我社賬內(nèi)部良貸款不管是誰的責任，是什么形成背景，全體員工都有維護資產(chǎn)安全，積極采取措施收回的義務(wù)，正常貸款中具有不良趨向的必須抹殺在搖籃之中。四是求真務(wù)實，務(wù)求實效。信貸員做的事都是可以數(shù)化和質(zhì)化的，我們的信貸員都自覺建立信貸工作日志，每做一件事都有所記載，每天的工作都有實實在在的效果，每個月也都有工作回顧和總結(jié)。五是加強自身修養(yǎng)，注意自身形象。我們的信貸員直接與客戶打交道，一言一行都直接代表信用社的整體形象，關(guān)系信用社的聲譽，所以在工作和生活上樹立“先做人，后做事”的思想，信貸崗位的特殊性要求信貸員要廉潔自律，控制欲望，克服利誘。從某種意義上說，農(nóng)村信用社作為一個金融機構(gòu)支持的客戶，既有需要“雪中送炭”的扶貧對象，更主要的是需要“錦上添花”更上一樓的富農(nóng)，我們信貸員要心里平衡，要“不以物喜，不以己悲”要具有“貧賤不能移”的品性，在社會信用較低的情況下要防范“舍小錢釣貸款”的圈套，在燈紅酒綠的社會染缸中能夠潔身自好，守身如玉。把崗位當作職責、當作事業(yè)、當作服務(wù)，不能當作權(quán)利，要持一身正氣，守兩袖清風，出淤泥而不染。

3、一片赤誠抓儲蓄業(yè)務(wù)

如果說信用社是一棟摩天大廈，儲戶就是一塊塊磚，失去了儲戶的信用社就是無本之木，無源之火。為此，我社在穩(wěn)固原有的儲戶的同時，還加強宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過努力，取得了良好的效果，贏得了大量的非本地儲戶。在具體工作中，我社做到了以下四點：一是提高全體員工攬儲積極性。為充分有效調(diào)動員工攬儲增存的積極性，我社多次召開攬存營銷動員會，在員工中樹立存款是發(fā)展基礎(chǔ)的理念，要求員工正確對待各產(chǎn)品的聯(lián)系，推動存款的穩(wěn)定增長。二是增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量。我社將增加優(yōu)質(zhì)客戶作為推動儲蓄存款發(fā)展的重中之重，在維護現(xiàn)有中高端客戶的基礎(chǔ)上，對有潛力的個人客戶進行重點攻關(guān)，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶儲蓄存款。三是積極開展產(chǎn)品組合營銷。我社加強上下聯(lián)動、公私聯(lián)動，進行客戶資源的挖潛、滲透，將電子銀行、第三方存管以及理財產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品與儲蓄存款同時營銷，提高產(chǎn)品在客戶中的滲透率、占有率。四是提升整體服務(wù)水平。統(tǒng)一工裝，統(tǒng)一服務(wù)標準，做大“品牌”效應(yīng)。加快處理業(yè)務(wù)速度，提高服務(wù)效率。完善客戶服務(wù)流程，實施差異化服務(wù)。

4、一心一意加強安全管理

安全是保障我社穩(wěn)定發(fā)展的基本保證，我社嚴格按照上級要求，實行雙人臨柜，雙人值班制度。在安全工作領(lǐng)導(dǎo)上，體現(xiàn)了“全方位”，我社明確“主任”為第一責任人，把安全管理工作納入整體工作之中，定期開展安全教育工作，強調(diào)安全工作與各項工作同計劃、同部署、同檢查、同考核。在加強安全工作內(nèi)容上，體現(xiàn)“寬領(lǐng)域”，開展了政治理論教育、思想道德教育和安全教育；開展了“安全就是效益”和“安全重于泰山”主題教育以及正反兩方面典型教育，不斷提高“人防、物防、技防”等安全防范意識。在執(zhí)行安全制度上，體現(xiàn)“多層次”。不斷加大處罰和巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題和隱患，及時處理，堵塞漏洞，通過全體職工的共同努力，安全經(jīng)營得到了良性發(fā)展。

四、展望未來艱辛成就偉業(yè)，奮斗創(chuàng)造輝煌。我們不是在標榜自己，我們的成績有目共睹，但請各位放心，我們不會因為這點成績而駐足，曾經(jīng)的成績會是我們強大的動力，我們有信心在以后做的更好，今天的我們立足張家口，爭創(chuàng)十佳優(yōu)秀網(wǎng)點，明天我們立足河北省，爭創(chuàng)國家十佳優(yōu)秀網(wǎng)點。夢想有多高，位置就有多高，夢想有多遠，足跡就有多長，我們前進的道路將永無止境。讓我們以這次“十佳網(wǎng)點”為契機，成就真正的王者歸來。

第五篇：星級匯報材料

凝心聚力 狠抓創(chuàng)建 彰顯特色

——曹家巷社區(qū)創(chuàng)建五星級社區(qū)匯報材料

一、社區(qū)概況

東關(guān)南街街道曹家巷社區(qū)于2001年11月成立，位于東關(guān)南街東南段，轄區(qū)面積0.17平方公里，由原曹家巷居委會、古跡嶺居委會、市一染廠家委會、市勞動就業(yè)局家委會、省計量研究所家委會合并成立。共有辦公用房624平方米，轄區(qū)內(nèi)有駐地單位4家，陜西省計量研究所、西安市環(huán)保局碑林分局、碑林區(qū)委黨校、西安市美術(shù)顏料廠。現(xiàn)有常住居民2558戶，6948人，流動人口800余人，享受低保136戶，殘疾人49人。社區(qū)黨支部現(xiàn)有書記1人，支部委員2人，直管黨員32人，在職黨員130人。社區(qū)居委會現(xiàn)有工作人員14名。社區(qū)建有集勞動保障、民政救助、計生、殘疾等服務(wù)項目為一體的多功能、綜合性的社區(qū)服務(wù)大廳，設(shè)置了警務(wù)室、圖書室、會議室、庇護室；有社區(qū)黨校、市民學校、計生人口學校、科普大學、老年學校，是一個組織健全、功能完備、服務(wù)周到的綜合性社區(qū)。

曹家巷社區(qū)有著光榮的歷史和務(wù)實的工作作風。在2001年榮獲中共西安市碑林區(qū)“先進基層黨組織”東關(guān)南街街道“先進社區(qū)”，在2002年榮獲碑林區(qū)“社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)”綜合治理“先進社區(qū)”，在2003年榮獲碑林區(qū)“先進黨支部”，2004年被西安市人民政府授予“西安市建設(shè)示范社區(qū)”，被碑林區(qū)人民政府授予“促進就業(yè)示范社區(qū)”“綠色社區(qū)”。2005年被西安市人民政府授予“再就業(yè)示范社區(qū)”“信用社區(qū)”等榮譽稱號。

社區(qū)先后榮獲了省級黨建“示范社區(qū)”、依法治理“示范社

區(qū)”、科普“文明社區(qū)”、創(chuàng)建文明社區(qū)“先進單位”、計劃生育“先進社區(qū)”和西安市殘疾人工作“示范社區(qū)”等榮譽稱號，社區(qū)建設(shè)、社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)的成果受到了上級的充分肯定。

近年來，社區(qū)在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，以加強社區(qū)組織建設(shè)為基礎(chǔ)，以拓展社區(qū)服務(wù)為龍頭，以美化社區(qū)環(huán)境為重點，以優(yōu)化社區(qū)資源為突破口，以創(chuàng)建省級示范社區(qū)為載體，廣泛宣傳，深入發(fā)動，精心組織，扎實推進社區(qū)的各項建設(shè)。建立健全法律咨詢、文化體育、醫(yī)療衛(wèi)生、家政服務(wù)等為一體的社區(qū)服務(wù)站、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點，實行公益、低償、有償并舉的服務(wù)方式，努力踐行“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所難，我有所解”和“有事找支部，有難找黨員”的服務(wù)承諾。以溫暖工程為統(tǒng)領(lǐng)，以黨員服務(wù)中心為陣地，大力實施黨員認領(lǐng)社區(qū)崗位、黨員義工服務(wù)、黨群議事會等黨建載體活動，社區(qū)黨組織建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展。深入開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，積極構(gòu)建群防群治網(wǎng)絡(luò)，凈化美化社區(qū)環(huán)境，形成了共駐共建、共創(chuàng)共享、和諧穩(wěn)定的良好氛圍。

目前，在科學發(fā)展觀的指引下，社區(qū)“兩委會”班子以“服務(wù)群眾、科學發(fā)展，建設(shè)和諧社區(qū)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“雙評晉級”等為實踐載體，以創(chuàng)造人居環(huán)境最佳、服務(wù)體系最完善的新型社區(qū)為目標，堅持以人為本，創(chuàng)新發(fā)展理念，提升管理水平，完善服務(wù)功能，為建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和的社會生活共同體而不懈努力。

在工作中，社區(qū)黨支部主要是堅持了“四個一”的工作思路。即：配備一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子；建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制；組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強的黨員志愿者

隊伍；突出一個便民利民的社區(qū)服務(wù)。

一、配備一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子

社區(qū)現(xiàn)有社區(qū)干部14人。文化程度在大專以上的占85%以上，工作人員平均年齡38歲，社區(qū)兩委會班子和社區(qū)工作站之間配合密切、積極進取、勇于創(chuàng)新，在工作中發(fā)揮了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)作用。同時，社區(qū)支部通過認真篩選，把責任心強、素質(zhì)高、有奉獻精神并樂于參與社區(qū)建設(shè)的老黨員充實到了支部的行列，保證了社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

二、建立一個社區(qū)共駐共建的工作機制

一是建立社區(qū)黨建聯(lián)席會制度，社區(qū)黨支部、居委會積極與轄區(qū)單位取得聯(lián)系，組織轄區(qū)單位黨組織成立社區(qū)黨建聯(lián)系會，制定了黨建聯(lián)席會的相關(guān)規(guī)定，負責組織、指導(dǎo)黨建示范社區(qū)的創(chuàng)建協(xié)調(diào)工作，黨建聯(lián)席會每季度召開一次會議，討論研究工作計劃、檢查社區(qū)黨建工作落實情況、解決共駐共建工作中的重要問題。二是通過共駐共建機制，促進社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，在市、區(qū)發(fā)改委及街道、民政、勞動保障等部門的的大力支持下，我們充分發(fā)揮社區(qū)黨支部的組織協(xié)調(diào)作用，積極利用社區(qū)黨建聯(lián)系會等組織，加大共駐共建力度，多方籌措爭取資金，改善了社區(qū)的辦公條件和環(huán)境。一是建立了新的社區(qū)服務(wù)中心。辦公樓共三層，總建筑面積624㎡，于2008年7月正式投入使用。同時，完善了社區(qū)黨支部和居委會各種辦公設(shè)備，添置了全新的辦公桌椅、電腦、復(fù)印機、音響、投影儀、數(shù)碼相機等設(shè)備。二是加強陣地建設(shè)，完善社區(qū)功能。立足于方便服務(wù)群眾和科學合理布局，設(shè)立了黨員活動室、閱覽室、婦女庇護室、警務(wù)室、黨員志愿者工作室、社區(qū)科普大學等場所，建立了100㎡的多功能會議室，定期舉辦黨員座談會、勞動就業(yè)、科普講座等各類培訓(xùn)學習，使社區(qū)服務(wù)內(nèi)容更加豐富。三是構(gòu)建社區(qū)黨建資源共享的工作格局，社區(qū)黨支部與區(qū)黨校達成共識，不定期邀請區(qū)黨校老師為黨員干部講黨課，為在職黨員在社區(qū)發(fā)揮作用搭建平臺。

三、組建一支素質(zhì)好、本領(lǐng)強的黨員志愿者隊伍。實踐證明，要想發(fā)揮社區(qū)黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，使黨員在群眾中具有較高的威信，就必須通過實際行動來發(fā)揮黨員的表率作用。為此，曹家巷社區(qū)黨支部充分發(fā)揮黨員志愿者的骨干作用，根據(jù)社區(qū)黨員以老年人為主的特點開展了“凝心聚力 發(fā)揮余熱”的主題實踐活動，鼓勵黨員們積極參與社區(qū)建設(shè)，并為社區(qū)建設(shè)出力獻策。同時黨支部對黨員提出了“六個一”的要求，即：為社區(qū)提一條合理化建議、做一件好事、聯(lián)系一戶弱勢群體、捐一本好書、認領(lǐng)一個公益崗、爭做一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。在活動中，黨員志愿者們率先發(fā)揮了帶頭作用，積極開展“黨員認領(lǐng)社區(qū)崗位”活動, 黨員認領(lǐng)了政策法規(guī)宣講、矛盾糾紛排查調(diào)解、社情民意反饋轉(zhuǎn)達等10余種社區(qū)義務(wù)崗位，黨員志愿者還在黨員中發(fā)出了“改變社區(qū)面貌，創(chuàng)建文明樓道”的倡議，并帶頭清理衛(wèi)生死角，開展大擦洗活動，促進了鄰里關(guān)系的團結(jié)、和睦、互助、互愛。使黨員作用的發(fā)揮體現(xiàn)在看得見、摸得著的小事上，為黨員履職搭建了平臺。

四、突出一個便民利民的社區(qū)服務(wù)。

曹家巷社區(qū)黨支部把健全社區(qū)服務(wù)體系，搭建社區(qū)服務(wù)平臺作為工作的出發(fā)點和落腳點，把黨建工作與為民辦實事結(jié)合起來，增強黨組織的凝聚力、號召力。社區(qū)建立了勞動保障服務(wù)站，開展多種形式的社區(qū)服務(wù)工作，為促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)，服務(wù)站主動與轄區(qū)單位、個體私營業(yè)主取得聯(lián)系，爭取就業(yè)崗位。對于社區(qū)里的老、弱、病、殘生活困難人員，社區(qū)工作人員及時全面地了解情況，按照“應(yīng)保盡?！钡脑瓌t，為136戶符合條件的困難家庭辦理了低保手續(xù)。為了使居民能有一個舒適的生活環(huán)境，社區(qū)居委會經(jīng)常與城管、環(huán)衛(wèi)、派出所等部門聯(lián)合行動，解決清理占道經(jīng)商、清除垃圾死角、安全隱患排查等難題。在社區(qū)建設(shè)的各項工作中，社區(qū)黨支部發(fā)揮了重要的指導(dǎo)作用。

為進一步深化和諧社區(qū)建設(shè)，不斷提升社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)水平，我社區(qū)多措并舉積極落實“31365”工作法。一是社區(qū)黨支部、居委會召開專題會議，學習傳達區(qū)、街文件精神。二是成立工作小組，指定專人負責，進行工作安排。三是認真開展“三必查”、“六必訪”、“五必問”、“五必記”工作。四是每周抽出一天走訪社區(qū)居民家開展“查民情、解民困、聚民心”的民生工作。五是認真做好群眾來信來訪、民事民情和走訪記錄工作，定期召開班子會議及早落實解決突出問題。