第一篇：人民銀行澄城縣支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的

人民銀行澄城縣支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的

調(diào) 查 報 告

一、調(diào)查對象：

人民銀行澄城支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

二、調(diào)查時間：

l、2011年4月8日上午 在人民銀行澄城縣支行個人銀行部辦公室了解人民銀行澄城縣支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況； 2、2011年4月8日上午：在人民銀行澄城縣支行個人銀行部辦公室與部內(nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問題； 3、2011年4月8日下午在人民銀行澄城縣支行行長辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀提出建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

網(wǎng)上銀行開展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題以及建議和措施

四、調(diào)查體會：

通過此次調(diào)查，充分了解了人民銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見和建議。

一、基本情況

人民銀行澄城縣支行于2005年9月份開始開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開展情況如下：

（一）網(wǎng)上銀行的功能：

目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類有查詢、轉(zhuǎn)帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢：包括客戶的帳戶余額查詢(匯總及條件查詢)、交易明細(xì)查詢(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢)、活期帳戶信息查詢(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢)、對帳單查詢(按頁及按日期查詢)。

2、轉(zhuǎn)帳：轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對外支付，內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶之間的轉(zhuǎn)帳兩類。無論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對外支付均可按客戶的要求和手工操作時會計控制的模式設(shè)計角色，即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式，能有效控制風(fēng)險。

3、中間業(yè)務(wù)：目前對開立基本戶的客戶提供了代發(fā)工資、財務(wù)報銷、代理國稅等業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展情況

截止2011年4月止，該行的網(wǎng)銀客戶數(shù)為98000戶，累計交易額為0.59億元

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴、公正的第三方信用機(jī)構(gòu)——中國金融認(rèn)證中心推出的CFCA認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。

該行在開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：

(1)人民銀行**分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)(2)人民銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)(3)人民銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)(4)人民銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)(5)人民銀行網(wǎng)上銀行客戶操作指南(試行)(6)人民銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制

(7)人民銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷手冊(8)人民銀行網(wǎng)上銀行柜臺業(yè)務(wù)操作手冊(9)人民銀行網(wǎng)上銀行客戶經(jīng)理手冊

通過上述制度的實施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險，在客戶中樹立了很好的口碑。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

（一）建立科學(xué)合理的考核制度。

為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個人銀行部制訂了《澄城縣支行關(guān)于下達(dá)2011年度網(wǎng)銀計劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時，個人銀行部作為主管部門，積極對試點單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析和通報，形成了每周公布、每月總結(jié)通報制度。通過上述措施，完善了人民銀行**分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵約束機(jī)制，對人行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

(二)大力開展培訓(xùn)工作

為推動網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓(xùn)計劃分為全面培訓(xùn)和專項培訓(xùn)兩種，全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專項培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對全行柜臺人員、客戶經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中，為調(diào)動培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量，分行提出將培訓(xùn)效果落實到人，要求培訓(xùn)后必須保證能有效開展業(yè)務(wù)。同時，分行還針對網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開展落后的支行進(jìn)行專項培訓(xùn)，如先后三次對沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。

專項培訓(xùn)有的放矢、針對性強(qiáng)，對改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實的培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點和問題

(一)客戶普遍對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是人行在開拓業(yè)務(wù)時遇到的主要問題。雖然人行在開拓業(yè)務(wù)時強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性，但仍不易說服客戶。主要原因在于客戶對網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

(二)客戶普遍對使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與**作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財務(wù)人員對計算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。

(三)為滿足客戶的需要和貼近市場，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。

五、建議和措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險具有新的特點，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開展業(yè)務(wù)時遵守執(zhí)行，同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風(fēng)險。

由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無論是客戶還是銀行開展業(yè)務(wù)的部門均有—個了解、熟悉、理解和掌握的過程，技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長的一段時間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長計議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中需著重培養(yǎng)客戶使用先進(jìn)金融交易工具的意識，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶的開發(fā)；著重培育市場、不斷挖掘潛在的客戶群，把市場做大做好。

目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營銷工作，重

點在培育市場。在具體開發(fā)業(yè)務(wù)時，計劃首先對條件較好、財務(wù)管理較規(guī)范的國有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營銷工作，爭取它們成為人行網(wǎng)銀客戶的中堅力量。

進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵約束機(jī)制，通過細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度，同時加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動力。

二Ｏ一一年五月十日

第二篇：XX支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自查報告

XX支行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自查報告

為了規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)經(jīng)營，防范風(fēng)險，保證我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范發(fā)展，特根據(jù)總行下發(fā)的《XX銀行關(guān)于開展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理檢查的通知》，我支行于2010年4月26日至28日組織專人對我支行2009年至2010年簽約的所有網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作及基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面自查。檢查內(nèi)容包括客戶簽約管理、日常維護(hù)管理、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)相關(guān)資料的保管等三個方面，現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、個人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

自2009年開辦網(wǎng)銀至2010年4月，我支行共辦理個人網(wǎng)銀帳戶簽約啟用

戶，個人網(wǎng)銀帳戶加掛解掛

戶，個人網(wǎng)銀密碼重置

戶，個人網(wǎng)銀銷戶 戶。個人客戶簽約網(wǎng)銀資料齊全，申請表內(nèi)容填寫完整、正確，且全部為本人辦理、本人簽名；個人網(wǎng)銀賬戶的加掛解掛、證書的相關(guān)操作、網(wǎng)銀的銷戶等業(yè)務(wù)均按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作；個人網(wǎng)銀的日常維護(hù)業(yè)務(wù)均由客戶本人提提交申請，且早請表內(nèi)容填寫正確，完整。

二、企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)

企業(yè)網(wǎng)銀的檢查內(nèi)容主要包括：網(wǎng)銀的資料是否齊全，填寫內(nèi)容是否正確完整，簽章是否完整、準(zhǔn)確，是否經(jīng)信貸部門審批簽字，網(wǎng)銀后臺管理系統(tǒng)中相關(guān)的設(shè)置是否正確、完整，是否與企業(yè)客戶申請表中申請的內(nèi)容相符，網(wǎng)銀后臺管理工作系統(tǒng)中所有的設(shè)置操作完畢后是否打印網(wǎng)銀交易流水，是否按相關(guān)的規(guī)定保管，網(wǎng)銀授權(quán)操作是否執(zhí)行雙人操作等。自2009年開辦網(wǎng)銀至2010年4月，我支行共辦理企業(yè)網(wǎng)銀簽約

戶，企業(yè)網(wǎng)銀賬戶登陸密碼重置

戶。其中資料存在問題的共

戶。主要問題有以下幾種：

1、簽章不全，共

戶，已整改

戶，仍有

戶尚待整改。

2、無法人簽字共

戶，全部為未接到總行通知前簽約的客戶。此部分客戶，經(jīng)支行協(xié)調(diào)，全部由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶補(bǔ)簽字，目前已整改的 戶，仍有

戶尚待整改，客戶經(jīng)理仍在聯(lián)系中。

3、資料填寫不完整，共

戶，主要是無客戶登陸名，無登陸名的共

戶已正在由經(jīng)辦人員聯(lián)系客戶補(bǔ)填。

三、日常維護(hù)和資料保管

檢查內(nèi)容主要包括網(wǎng)銀后臺管理端的操作是否正確，操作結(jié)束后是否打印交易流水并入當(dāng)日傳票管理，落地業(yè)務(wù)是否及時處理，處理流程是否符合規(guī)定，企業(yè)客戶的回意單是否及時打印，企業(yè)網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及網(wǎng)銀密碼重置是否設(shè)立相應(yīng)登記薄，網(wǎng)銀資料是否專人保管，期裝訂等。

自開辦網(wǎng)銀以來我支行分別設(shè)置了網(wǎng)銀操作員和復(fù)核員，并指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)銀日常業(yè)務(wù)及落地業(yè)務(wù)的處理，并于2010年，接到總行通知后，設(shè)立了網(wǎng)銀證書領(lǐng)用及密碼重置登記薄。網(wǎng)銀資料由專人保管并定期裝訂。

經(jīng)過本次自查，我支行網(wǎng)銀經(jīng)辦人員的風(fēng)險意識得到了有效提高，網(wǎng)銀業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步規(guī)范，為我支行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)健康、快速、規(guī)范的展提供了保證。

第三篇：網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

一、招商銀行網(wǎng)上銀行主要功能業(yè)務(wù)：

1、查詢：可查詢各帳戶余額及交易歷史，2、轉(zhuǎn)帳：可以卡-卡，卡-折及一卡通及信用卡間轉(zhuǎn)帳?？ê驼巯尥坏貐^(qū)，且卡折轉(zhuǎn)帳須身份證號同，最低轉(zhuǎn)帳限額50元。

3、定活互轉(zhuǎn)：可以實現(xiàn)定活間互轉(zhuǎn)，定期轉(zhuǎn)活期必須為到期存款。提前支取需到網(wǎng)點辦理。

4、跨行轉(zhuǎn)帳

5、異地匯款

6、帳戶管理：網(wǎng)上申請一卡通，更改密碼，掛失

7、網(wǎng)上支付：使用支付卡作為網(wǎng)上支付方式，安全性較好。提供了支付卡理財功能。

8、自助貸款

9、自助繳費：可用一卡通及存折繳納電話及手機(jī)費用

10、安全：下載招行根證書即可使用，無個人證書。使用帳號和查詢密碼登錄，輸入密碼后還要輸入附加碼以增加安全性。

11、增值服務(wù)：證券，國債服務(wù)

12、其它服務(wù)：代扣代繳，郵寄發(fā)票，網(wǎng)上郵局，銀信通，神州行充值

二、中國工商銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

根據(jù)信息時代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。

1、個人服務(wù)：

我的賬戶、繳費站、個人理財、網(wǎng)上匯市、網(wǎng)上證券、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上貸款、B2C和e卡(即e通卡)、銀行卡服務(wù)、工行信使、客戶服務(wù)、存折版、國際卡網(wǎng)銀

2、企業(yè)服務(wù)：

集團(tuán)理財

集團(tuán)總部通過工商銀行網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)隨時掌握集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實時動態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動收款功能，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)主動回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運作情況、整個集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財功能包含賬戶管理和主動收款兩項子功能。

（1）.賬戶管理：通過賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對注冊的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時間、對方賬號和對方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對方賬號、摘要、入賬日期、憑證號等信息。

（2）.主動收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。

網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗e時代網(wǎng)上辦公新感覺。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國范圍內(nèi)任何一家銀行開戶的收款人匯款或劃撥資金。同時中國工商銀行遍布全國的三萬多個電子化營業(yè)網(wǎng)點，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

（1）.指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式。“批量指令提交”是為滿足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，當(dāng)客戶需要提交超過一筆以上指令的時候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財務(wù)人員的工作量。

（2）.指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，經(jīng)過其他財務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。

（3）.指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對填制、審批、作廢電子付款指令等活動實現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡單。

使用此軟件不僅可以簡單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時間和費用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。

收款人名冊

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的常用收款人賬號維護(hù)在收款人名冊中，下次付款時只需輕點鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長的收款人賬號戶名，簡化網(wǎng)上支付指令的填制過程，防止出錯。

定制企業(yè)常用外部賬號

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個企業(yè)外部的收款人賬號，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號轉(zhuǎn)帳功能，從而實現(xiàn)客戶通過網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。

組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級別控制，完善網(wǎng)上銀行財務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對付款指令及網(wǎng)上購物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財務(wù)管理控制要求，靈活地對每個賬號設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財務(wù)人員可控制的賬號范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級授權(quán)和二級授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。

網(wǎng)上購物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過電子商務(wù)BtoB模式完成采購和銷售的經(jīng)濟(jì)活動也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實時支付貨款，從而迅速完成整個網(wǎng)上購物活動。客戶服務(wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。

（1）.首頁定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁面，從而適應(yīng)自

己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（2）.客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

(3).在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助。

(4).客戶證書維護(hù)：客戶可隨時脫機(jī)修改客戶證書登錄密碼。

金融資訊

當(dāng)您訪問工商銀行網(wǎng)站時，您會發(fā)現(xiàn)我們提供實時證券行情、外匯牌價、基金凈值公告、財經(jīng)動態(tài)等國內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。

三、中國建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行主要功能：

1、個人服務(wù)：

賬戶管理、證券業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、外匯買賣、繳費服務(wù)

2、企業(yè)服務(wù)：

賬戶查詢、賬戶交易、財務(wù)管理、IC卡管理

3、金融信息：

第四篇：人民銀行支行工作總結(jié)

人民銀行支行工作總結(jié)

人民銀行支行工作總結(jié)

一、科學(xué)實施貨幣政策，支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展

11月末，全市金融機(jī)構(gòu)新增貸款221.6億元（含處置、核銷等因素），有效支持了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1-11月份，累計發(fā)放再貸款10.9億元、再貼現(xiàn)11.88億元，位居全省第2位。引導(dǎo)地方法人機(jī)構(gòu)積極發(fā)放貸款和優(yōu)化信貸機(jī)構(gòu)。

積極推動直接融資發(fā)展。2家企業(yè)發(fā)行短期融資券6.5億元；確定有意向的區(qū)域集優(yōu)債務(wù)融資企業(yè)58家，首批已進(jìn)入市政府與中債信用增進(jìn)公司簽署合作框架協(xié)議階段。

加大對中小微企業(yè)金融支持。引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)發(fā)放中小微企業(yè)貸款，11月末，中小微企業(yè)貸款余額達(dá)到606.57億元，比年初增加111.75億元，增長22.58%，高于平均貸款增速6.35個百分點。

積極推動金融產(chǎn)品創(chuàng)新，破解支農(nóng)貸款制約因素，推動金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新開辦了農(nóng)村土地經(jīng)營收益權(quán)質(zhì)押貸款、農(nóng)業(yè)機(jī)械按揭貸款、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)園區(qū)貸款業(yè)務(wù)，設(shè)立了農(nóng)民專業(yè)合作社專營服務(wù)機(jī)構(gòu)。11月末，全市涉農(nóng)貸款比年初增加122.85億元，高于全部貸款增速1.34個百分點。金融支農(nóng)做法得到人民銀行總行劉士余副行長、夏耕副省長肯定。

二、推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)

構(gòu)建金融穩(wěn)定工作框架。制定了《關(guān)于建立金融穩(wěn)定協(xié)調(diào)機(jī)制共同防范區(qū)域性金融風(fēng)險的實施意見》、《企業(yè)風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警制度》、《銀證保風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警制度》、《金融屬性主體風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警制度》等制度。積極協(xié)助市政府開展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)工作，全市化解不良貸款28.6億元，不良率由年初7.2%降至3.82%，實現(xiàn)不良貸款余額和不良貸款率雙下降。

強(qiáng)化監(jiān)測分析和應(yīng)急處置。舉辦了金融機(jī)構(gòu)重大事項報告培訓(xùn)班，對全市支行以上銀行業(yè)網(wǎng)點落實重大事項報告制度情況進(jìn)行了檢查；召開了三次金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理部門聯(lián)席會議，與德州銀行聯(lián)合開展應(yīng)急演練，提高了金融風(fēng)險發(fā)現(xiàn)和聯(lián)動處置水平。

三、做好金融服務(wù)工作

加強(qiáng)綜合管理推進(jìn)依法行政。組織對浙商銀行、恒豐銀行等新設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了考核驗收、業(yè)務(wù)技能考核和業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入工作；完善金融消費者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)動機(jī)制，與市消協(xié)合作開展了金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳月活動，受理投訴48件，處理滿意率100%。

做好人民幣管理工作。建立了金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金橫向調(diào)劑監(jiān)測制度、小面額現(xiàn)金備付制度、主辦網(wǎng)點和主辦銀行制度，投放貨幣101.56億元，保證了市場合理現(xiàn)金需求。

提高經(jīng)理國庫水平。開展國庫集中支付改革，1300家預(yù)算單位實行了集中支付管理。建立了財稅庫行業(yè)務(wù)會商制度。

持續(xù)加強(qiáng)支付環(huán)境建設(shè)。組織金融機(jī)構(gòu)20家分支機(jī)構(gòu)加入支付結(jié)算系統(tǒng)，全市支付系統(tǒng)覆蓋率達(dá)到71%。重點推進(jìn)助農(nóng)取款工作，全市行政村助農(nóng)取款點覆蓋率達(dá)到82%。穩(wěn)步推進(jìn)信用體系建設(shè)。爭取小額貸款公司和融資性擔(dān)保公司共4家機(jī)構(gòu)接入征信系統(tǒng)，推動47.11萬信用農(nóng)戶檔案實現(xiàn)了電子化管理。大力推廣跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)。在全省率先建立跨境人民幣結(jié)算電子服務(wù)平臺，實現(xiàn)人民銀行、商業(yè)銀行和企業(yè)信息共享和實時互動。前11個月，辦理業(yè)務(wù)57.1億元，較去年增長了48.29%。

四、不斷提高外匯管理和服務(wù)質(zhì)效。

完善部門聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制。與XX市國稅局、地稅局、海關(guān)簽訂了《合作備忘錄》。

推進(jìn)貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、資本項目外匯管理改革。落實直接投資、外債便利化政策，企業(yè)利用外資效率提高了50%。

創(chuàng)新促進(jìn)貿(mào)易投資便利化。與52家涉外企業(yè)建立重點企業(yè)聯(lián)系制度，開展“一企一策”服務(wù)，幫助企業(yè)解決了實際困難。

積極向上爭取資金扶持涉外企業(yè)發(fā)展。爭取短期外債基礎(chǔ)指標(biāo)500萬美元和臨時性指標(biāo)300萬美元，為中小涉外企業(yè)解決資金1.03億元。

第五篇：工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

中國工商銀行與用友軟件達(dá)

成戰(zhàn)略聯(lián)盟

工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)

根據(jù)信息時代公司金融結(jié)算需要，工商銀行網(wǎng)上銀行以網(wǎng)絡(luò)為媒介，利用雄厚的技術(shù)、業(yè)務(wù)資源，為企業(yè)客戶、特別是集團(tuán)企業(yè)客戶提供強(qiáng)大的功能和豐富的自助金融服務(wù)。第一：功能介紹

企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)客戶服務(wù)功能圖

集團(tuán)理財

集團(tuán)總部通過工商銀行網(wǎng)上銀行，實現(xiàn)隨時掌握集團(tuán)公司在全國范圍內(nèi)各地分公司賬戶的余額、明細(xì)等實時動態(tài)情況，另外，特別向集團(tuán)公司提供主動收款功能，實現(xiàn)在全國范圍內(nèi)主動回籠各地銷售資金，提高資金使用效率，達(dá)到監(jiān)控各分公司資金運作情況、整個集團(tuán)資金統(tǒng)一調(diào)度管理的目的。集團(tuán)理財功能包含賬戶管理和主動收款兩項子功能。

賬戶管理：通過賬戶余額、今日明細(xì)、歷史明細(xì)模塊，集團(tuán)企業(yè)總公司可對注冊的所有總公司和分公司賬戶進(jìn)行余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)的查詢，并提供下載和發(fā)送郵件功能，將查詢到的賬戶信息下載到本地電腦中保存，或者通過電子郵件發(fā)送給他人。其中，當(dāng)日明細(xì)查詢可提供包括憑證號、用途、借貸標(biāo)志、發(fā)生額、發(fā)生時間、對方賬號和對方單位名稱等信息；歷史明細(xì)查詢可提供包括借貸標(biāo)志、發(fā)生額、對方賬號、摘要、入賬日期、憑證號等信息。

主動收款：集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊的所有分公司賬戶主動將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。網(wǎng)上結(jié)算

工商銀行網(wǎng)上銀行的網(wǎng)上結(jié)算功能，可以使客戶改變手工填寫紙制憑證送交銀行的傳統(tǒng)結(jié)算模式，采用網(wǎng)上提交更安全高效的電子支付指令，不出辦公室即可以完成同城轉(zhuǎn)帳和異地匯款等大部分日常結(jié)算工作，使您更方便、更輕松，體驗e時代網(wǎng)上辦公新感覺。

此功能模塊中，包括網(wǎng)上結(jié)算指令的提交、批準(zhǔn)、查詢以及批量支付指令的提交、批準(zhǔn)和查詢，分別完成集團(tuán)財務(wù)人員單筆或批量提交電子收款或付款指令，財務(wù)主管根據(jù)事權(quán)劃分原則對指令進(jìn)行批準(zhǔn)或拒絕，查詢每筆指令處理狀態(tài)等操作，從而完成網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳或匯款的全部流程。

客戶使用工行企業(yè)網(wǎng)上銀行，可以向全國范圍內(nèi)任何一家銀行開戶的收款人匯款或劃撥資金。同時中國工商銀行遍布全國的三萬多個電子化營業(yè)網(wǎng)點，保證客戶匯款和劃撥資金的高效性和安全性。

指令提交：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆或批量編輯、填制電子付款指令。指令提交包括“逐筆指令提交”和“批量指令提交”兩種方式?！芭恐噶钐峤弧笔菫闈M足客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，當(dāng)客戶需要提交超過一筆以上指令的時候就不用在“提交指令”功能中多次提交，只要按照規(guī)定格式上傳一個批量指令文件即可，從而可大大減輕客戶財務(wù)人員的工作量。

指令批準(zhǔn)：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆審核批準(zhǔn)每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，經(jīng)過其他財務(wù)人員的審核批準(zhǔn)后的指令才真正生效，從而滿足客戶內(nèi)部控制的需要。指令查詢：集團(tuán)企業(yè)總公司可逐筆查詢每一條填妥的電子付款指令或每一個上傳的批量指令文件，查看指令的詳細(xì)信息，確定指令的狀態(tài)，從而對填制、審批、作廢電子付款指令等活動實現(xiàn)全程監(jiān)控和管理。

企業(yè)網(wǎng)上銀行工具軟件

為進(jìn)一步方便客戶的網(wǎng)上結(jié)算，工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行特提供了個性化的軟件和功能，使您網(wǎng)上結(jié)算更方便、更簡單。

使用此軟件不僅可以簡單方便地查看下載的賬戶余額、當(dāng)日明細(xì)和歷史明細(xì)，還可以不上網(wǎng)，事先脫機(jī)編輯多條網(wǎng)上電子支付指令，再上網(wǎng)一次性批量提交，節(jié)省上網(wǎng)時間和費用，加快網(wǎng)上支付指令處理速度，提高賬務(wù)處理效率。收款人名冊

使用此功能，您可以將經(jīng)常與貴公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來的常用收款人賬號維護(hù)在收款人名冊中，下次付款時只需輕點鼠標(biāo)選擇即可，避免重復(fù)輸入冗長的收款人賬號戶名，簡化網(wǎng)上支付指令的填制過程，防止出錯。定制企業(yè)常用外部賬號

使用此功能，您可根據(jù)貴公司需求，同開戶銀行聯(lián)系，設(shè)置若干個企業(yè)外部的收款人賬號，并關(guān)閉客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行向任意賬號轉(zhuǎn)帳功能，從而實現(xiàn)客戶通過網(wǎng)上銀行向指定范圍內(nèi)的收款人付款，嚴(yán)格限制資金流向。組合授權(quán)

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行充分體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算的權(quán)限級別控制，完善網(wǎng)上銀行財務(wù)安全控制，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部資金管理。

工行企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對付款指令及網(wǎng)上購物支付指令的授權(quán)采取新型“組合授權(quán)”方式來控制操作，根據(jù)客戶內(nèi)部財務(wù)管理控制要求，靈活地對每個賬號設(shè)置可查詢、可付款、可收款等不同的操作權(quán)限，設(shè)置每名財務(wù)人員可控制的賬號范圍和操作金額大小。企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)中，為滿足部分客戶權(quán)限管理的特殊要求，還可將授權(quán)人員分為一級授權(quán)和二級授權(quán)，支持單人付款、雙人復(fù)核、三人組合授權(quán)等多種付款方式。網(wǎng)上購物

隨著電子商務(wù)的普及，客戶通過電子商務(wù)BtoB模式完成采購和銷售的經(jīng)濟(jì)活動也日益增多。工商銀行為此提供網(wǎng)上購物功能，客戶在工商銀行BtoB特約網(wǎng)站訂貨或購買服務(wù)并產(chǎn)生定單后，可利用此功能向賣方實時支付貨款，從而迅速完成整個網(wǎng)上購物活動?？蛻舴?wù)

包括客戶資料的管理、查詢和修改。集團(tuán)企業(yè)總公司可自己在網(wǎng)上定制首頁、修改本單位的地址、聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等企業(yè)資料并獲得在線幫助。首頁定制：客戶可以選擇登錄工商銀行企業(yè)網(wǎng)上銀行后所顯示的首頁面，從而適應(yīng)自己的使用習(xí)慣，減少登錄等待時間，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

客戶資料管理：客戶可瀏覽和在線修改自己的一些基本資料，如聯(lián)系電話、傳真、電子郵件、企業(yè)名稱、法人代表等。

在線幫助：客戶在操作中遇到疑難時可在線獲得操作指導(dǎo)和幫助?？蛻糇C書維護(hù)：客戶可隨時脫機(jī)修改客戶證書登錄密碼。金融資訊

當(dāng)您訪問工商銀行網(wǎng)站時，您會發(fā)現(xiàn)我們提供實時證券行情、外匯牌價、基金凈值公告、財經(jīng)動態(tài)等國內(nèi)外金融資訊，使您不出工行網(wǎng)站就能方便了解金融信息。

本著“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的辦行宗旨，工商銀行將為廣大的企業(yè)客戶提供更多、更方便的網(wǎng)上金融服務(wù)，承諾工行網(wǎng)上銀行服務(wù)同樣值得信賴。第二：企業(yè)網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式

在工商銀行5000多家網(wǎng)上銀行客戶中，既有七、八人的小公司，也有近百人的中型公司，更有許多大型和特大型的全國性集團(tuán)公司，他們利用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提供的功能，結(jié)合本身管理和業(yè)務(wù)上的需要，創(chuàng)造出許多網(wǎng)上銀行應(yīng)用模式供您參考。如果您將您的需求告訴我們，我們也會根據(jù)您的需要，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。集團(tuán)理財模式

適用于在工商銀行開有存款賬戶的集團(tuán)（系統(tǒng)性）客戶，統(tǒng)一歸集調(diào)動集團(tuán)內(nèi)部資金，達(dá)到： 實時監(jiān)控各地分公司銀行賬戶動態(tài)情況； 加速銷售資金回籠，提高資金使用效益； 加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理，實現(xiàn)個性化結(jié)算服務(wù)。遠(yuǎn)程監(jiān)控和授權(quán)模式

適用于法人或主管部門等有權(quán)授權(quán)人對其管轄范圍內(nèi)賬戶每筆超限額資金的流出進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、授權(quán)的財務(wù)管理模式。財務(wù)集中處理+賬戶遠(yuǎn)程管理模式

適用于異地設(shè)立分公司、開有銀行存款賬戶、財務(wù)由總部集中處理、賬務(wù)實行總部遠(yuǎn)程管理的客戶。由于基于因特網(wǎng)先進(jìn)的會計核算軟件的應(yīng)用，各地銷售分公司的日常賬務(wù)處理完全通過因特網(wǎng)直接在總部集中處理完畢，公司可以作到當(dāng)?shù)夭恍枰攧?wù)人員。但在傳統(tǒng)的銀行結(jié)算方式下，如果不派駐財務(wù)人員則無法完成賬戶資金管理?，F(xiàn)在通過網(wǎng)上銀行特有的3A式特點，利用工商銀行遍布全國的營業(yè)機(jī)構(gòu)和電子網(wǎng)絡(luò)，總公司可以在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理，大大降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。支持BtoB等多種商務(wù)模式

適用撮合型網(wǎng)站——為買賣雙方企業(yè)提供交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算，也適用于網(wǎng)上采購及分銷型網(wǎng)站——由賣方（供貨方）自己搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算；工商銀行將一如既往地支持企業(yè)電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用，協(xié)助企業(yè)在信息化時代一馬當(dāng)先?；ヂ?lián)時代，網(wǎng)上辦公新模式

適用于工商銀行的所有客戶。如果您想隨時了解銀行賬戶的余額、當(dāng)日明細(xì)、歷史明細(xì)等信息；如果您厭倦了每日來往銀行奔波之苦，向往著坐在舒適的辦公室中，鼠標(biāo)輕點就能完成查詢、轉(zhuǎn)帳的安全、高效的工作方式。歡迎您使用工商銀行網(wǎng)上銀行，感受互聯(lián)時代，網(wǎng)上辦公新模式的新體驗。

第三：工商銀行服務(wù)優(yōu)勢 雄厚的實力和良好的信譽(yù)

中國工商銀行作為國內(nèi)最大、實力最雄厚的國有商業(yè)銀行，具有發(fā)展電子銀行的先天性優(yōu)勢。截至2000年底工行總資產(chǎn)已超過四萬億元人民幣，達(dá)到40228.98億元，成為國內(nèi)首家資產(chǎn)超四萬億元的商業(yè)銀行，占全國銀行業(yè)總資產(chǎn)的四分之一強(qiáng)。

中國工商銀行不僅是中國實力雄厚的大銀行之一，而且已躋身于世界大銀行的前列。2000年美國《財富》雜志以營業(yè)收入排序，工商銀行列世界大企業(yè)500強(qiáng)第208位。2001年《銀行家》雜志按一級資本為序?qū)θ虼筱y行的排名中，工商銀行名列第7位，并被分別評為2000“中國最佳銀行”和“中國內(nèi)地最佳銀行”。堅實的電子化基礎(chǔ)

經(jīng)過長期努力，中國工商銀行已建立起以總行為中心的，覆蓋全國的一、二、三級計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，為各項業(yè)務(wù)的開拓與發(fā)展提供了有力的技術(shù)保障。截止2000年底，電子化網(wǎng)點達(dá)到37106個，全年新建電子化網(wǎng)點1312個，更新1494個，全行月均電子化交易量達(dá)到8．63億筆，電子化網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到98%，日均處理業(yè)務(wù)量2,213萬筆。全行自動柜員機(jī)(ATM)裝備數(shù)量達(dá)到9,746臺，自動轉(zhuǎn)帳銷售點終端(POS)安裝數(shù)量達(dá)到6.43萬臺，投放量均居全國第一。

工商銀行的電子化水平繼續(xù)保持在國內(nèi)各家商業(yè)銀行的領(lǐng)先地位，是國內(nèi)服務(wù)功能最全的銀行，全面實現(xiàn)了業(yè)務(wù)操作自動化、信息處理網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)點建設(shè)集約化、社會服務(wù)多元化，基本實現(xiàn)了服務(wù)手段的現(xiàn)代化，為網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。龐大而固定的客戶群體

工商銀行主要為工商企業(yè)提供金融服務(wù)，擁有810萬個工商企業(yè)帳戶，與4萬多家國有大中型企業(yè)、中外合資企業(yè)、跨國公司等企業(yè)保持著長期的、良好的合作關(guān)系，在長期為工商企業(yè)提供服務(wù)的過程中積累了大量的經(jīng)驗，形成了獨特的客戶優(yōu)勢。

個人客戶擁有量也在同業(yè)占比最高。牡丹卡創(chuàng)造并保持了發(fā)卡量、特約單位數(shù)量、直接消費額和ATM、POS投放量全國同業(yè)第一的業(yè)績，銀行卡直接交易額160億元，同業(yè)占比57％，總發(fā)行量達(dá)到7400多萬張。廣泛的網(wǎng)上銀行覆蓋面

工商銀行自2000年2月陸續(xù)推出網(wǎng)上銀行企業(yè)版、個人版和B2B、B2C在線支付系統(tǒng)以來，網(wǎng)上銀行系統(tǒng)一直受到廣大客戶的青睞，其中不乏眾多大型集團(tuán)企業(yè)。截至2001年11月底，工商銀行網(wǎng)上銀行開通城市達(dá)到全國范圍內(nèi)近300家主要城市，占工商銀行城市行總數(shù)的87%。至此，工商銀行網(wǎng)上銀行基本覆蓋了主要城市和地區(qū)，在網(wǎng)上銀行新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域再塑工行點多面廣的優(yōu)勢。

2001年我行相繼開通了北京、上海、天津、深圳、廣東、浙江六個分行交易網(wǎng)站，形成了以總行網(wǎng)站為主體、以六個分行交易網(wǎng)站為補(bǔ)充的網(wǎng)上銀行立體服務(wù)架構(gòu)。2001年工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易額已經(jīng)突破5000億元。先進(jìn)的資金匯劃清算系統(tǒng)

工商銀行的B2B在線支付和企業(yè)網(wǎng)上結(jié)算業(yè)務(wù)主要依托資金匯劃清算系統(tǒng)進(jìn)行后臺處理。1999年5月，工商銀行全面啟動了覆蓋全國8000多個網(wǎng)點、2小時內(nèi)到賬的資金匯劃清算系統(tǒng)，是國內(nèi)最先進(jìn)的支付結(jié)算系統(tǒng)。由于該系統(tǒng)簡化了結(jié)算層次，大大提高了異地結(jié)算資金匯劃速度，客戶異地結(jié)算資金可以保證在24小時內(nèi)到賬，加急匯款則2小時內(nèi)就可以到達(dá)指定賬戶。如果減去人工手續(xù)處理過程，理論上3至5秒即可到達(dá)對方賬戶。資金匯劃清算系統(tǒng)的投產(chǎn)，使工商銀行的通匯機(jī)構(gòu)由原來的5000多個猛增至近8000個，可辦理加急匯兌業(yè)務(wù)的城市達(dá)到300個，進(jìn)一步擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的優(yōu)勢。尤其值得一提的是，資金匯劃清算系統(tǒng)的開通使加急實時匯劃成為可能，目前，工商銀行日均實時匯劃業(yè)務(wù)量達(dá)到9900筆，日均實時匯劃金額達(dá)到150億元。安全的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

中國工商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行一貫秉承服務(wù)客戶、安全至上的原則，在網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、運行過程中，中國工商銀行始終把安全問題放在第一位考慮。安全性高是工商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的一個突出特點。

整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)框架上，設(shè)置多重防火墻和一個安全代理服務(wù)器，并采用著名的ISS黑客掃描程序；客戶的每一筆交易都將按照機(jī)密性和完整性的要求記錄，作為交易的審計備案，最大限度地保障了客戶網(wǎng)上交易和支付的安全，基本杜絕欺詐行為的發(fā)生。總之，中國工商銀行采用業(yè)務(wù)、技術(shù)雙重安全機(jī)制，強(qiáng)化網(wǎng)上銀行的安全性。領(lǐng)先的市場份額

中國工商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷根據(jù)客戶需求改善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量，贏得了大批優(yōu)質(zhì)客戶群體。目前，全行辦理結(jié)算業(yè)務(wù)量在全國銀行業(yè)中占比高達(dá)50％以上。不斷創(chuàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域

中國工商銀行在保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，不斷探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。先后開辦了電話銀行、企業(yè)銀行、網(wǎng)上銀行、通存通兌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算等新興業(yè)務(wù)，使客戶日益增長的結(jié)算需求不斷得到滿足。健全的內(nèi)部管理

中國工商銀行實行自下而上、垂直統(tǒng)一管理的一級法人制。

在業(yè)務(wù)管理方面，有著嚴(yán)密的組織體系和嚴(yán)格的內(nèi)控機(jī)制。堅持對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行事前事權(quán)劃分、事中授權(quán)控制、事后重點監(jiān)督的全過程控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行規(guī)定的各項結(jié)算紀(jì)律，有效地防范了網(wǎng)上銀行支付結(jié)算風(fēng)險，確?？蛻糍Y金安全。豐富的服務(wù)經(jīng)驗

中國工商銀行利用眾多的營業(yè)網(wǎng)點和先進(jìn)的服務(wù)手段，為企業(yè)客戶，特別是大型集團(tuán)企業(yè)客戶開辦了大量代理業(yè)務(wù)，在代理手段、方式、種類及相關(guān)金融服務(wù)品種方面，積累了非常豐富的經(jīng)驗。

近年來，中國工商銀行利用先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮全行整體功能，為大企業(yè)集團(tuán)和金融企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，辦理資金集中劃撥、費用專戶管理、代理收付等業(yè)務(wù)。凡與工商銀行簽訂網(wǎng)絡(luò)結(jié)算協(xié)議的企業(yè)，均可利用工商銀行結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團(tuán)總部集中調(diào)撥資金和統(tǒng)一管理費用的經(jīng)營目標(biāo)。它不僅有利于加強(qiáng)企業(yè)自身的內(nèi)部監(jiān)督和集約化管理，而且可以有效地減少資金在途時間，加速資金周轉(zhuǎn)。目前，中國工商銀行已為春蘭（集團(tuán)）公司、上海汽車銷售有限責(zé)任公司、中國石油（集團(tuán)）公司等提供了網(wǎng)絡(luò)結(jié)算服務(wù)，為國泰君安、華夏證券、中國石油化工、中國移動、太平洋保險等特大型企業(yè)提供了企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)，并收到了良好的效果。

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