第一篇：95598客戶服務(wù)中心人員配置方案.

**供電局 95598客戶服務(wù)中心人員配置方案

一、95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營狀況

**供電局 95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有坐席人員 11人,負(fù)責(zé)受理客 戶的咨詢查詢、故障報障、投訴舉報、用電報裝等業(yè)務(wù)。為提高 95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平,將 95598客戶服務(wù)中心打造成指揮中 心,提升服務(wù)品質(zhì),努力做到“管理好”、“服務(wù)好”和“形象好” , 結(jié)合現(xiàn)有人員狀況, 對客戶服務(wù)中心人員配置進(jìn)行優(yōu)化, 特制定本方 案。

二、95598客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置

結(jié)合 《 **供電局崗位說明書》 關(guān)于客戶服務(wù)中心相關(guān)崗位的描述, 為更有序、高效地開展客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、培訓(xùn)、考核等日 常工作,對坐席員、值長及副班長的工作內(nèi)容要求如下:(一客戶服務(wù)中心坐席員 工作內(nèi)容:

1、受理客戶的咨詢查詢、故障報障、投訴舉報,包括辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)、報障、投訴、舉報、電價、電費(fèi)、電力法規(guī)、政策等;

2、受理客戶的電話服務(wù)要求生成工作單并傳至相關(guān)部門處理崗 位,進(jìn)行整個處理流程的跟蹤落實(shí),并且回復(fù)客戶;

3、負(fù)責(zé)催促、落實(shí)相關(guān)部門辦理的業(yè)務(wù),并將辦理結(jié)果回復(fù)客 戶;

4、完成上級交辦的其他工作。(二客戶服務(wù)中心值長

工作內(nèi)容:

1、承擔(dān)坐席員工作內(nèi)容;

2、負(fù)責(zé)班組管理工作 : a 負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)受理員的日常工作;b 協(xié)助座席員對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分門別類,傳至處理部門;c 對座席員無法處理的業(yè)務(wù)或無法答復(fù)的查詢提供幫助;d 對座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn);e 做好客關(guān)系信息整理;f 做好班組坐席員每月績效考核工作;

3、完成上級交辦的其他工作。(三 客戶服務(wù)中心副班長 工作內(nèi)容:

1、承擔(dān)客戶服務(wù)中心值長工作內(nèi)容;

2、負(fù)責(zé)客戶呼叫中心的正常運(yùn)作,組織業(yè)務(wù)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)組織本中心職業(yè)道德教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和技術(shù)業(yè)務(wù)培 訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)本中心的工作計劃、工作安排、工作總結(jié);

5、協(xié)助業(yè)務(wù)受理員搞好客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)檢查、督促本中心員工做好本職工作;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本中心各職位的工作關(guān)系和對外工作關(guān)系;

8、全面負(fù)責(zé)客戶需求(包括申請用電、查詢、報障、投訴等 全過程管理;

9、完成上級交辦的其他工作。

三、具體人員配置

結(jié)合個人業(yè)務(wù)能力及管理能力,對現(xiàn)有人員配置優(yōu)化如下:(一 客戶服務(wù)中心副班長 *人:(二客戶服務(wù)中心值長 *人:(三客戶服務(wù)中心坐席員 *人:

四、考核方式

按《供電局客戶服務(wù)呼叫中心績效考核辦法》執(zhí)行。

第二篇：95598客戶服務(wù)中心人員配置方案

**供電局95598客戶服務(wù)中心人員配置方案

一、95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營狀況

**供電局95598客戶服務(wù)中心現(xiàn)有坐席人員11人，負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢查詢、故障報障、投訴舉報、用電報裝等業(yè)務(wù)。為提高95598客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理水平，將95598客戶服務(wù)中心打造成指揮中心，提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“管理好”、“服務(wù)好”和“形象好”，結(jié)合現(xiàn)有人員狀況，對客戶服務(wù)中心人員配置進(jìn)行優(yōu)化，特制定本方案。

二、95598客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置

結(jié)合《**供電局崗位說明書》關(guān)于客戶服務(wù)中心相關(guān)崗位的描述，為更有序、高效地開展客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、培訓(xùn)、考核等日常工作，對坐席員、值長及副班長的工作內(nèi)容要求如下：

（一）客戶服務(wù)中心坐席員 工作內(nèi)容：

1、受理客戶的咨詢查詢、故障報障、投訴舉報，包括辦事流程、標(biāo)準(zhǔn)、報障、投訴、舉報、電價、電費(fèi)、電力法規(guī)、政策等；

2、受理客戶的電話服務(wù)要求生成工作單并傳至相關(guān)部門處理崗位，進(jìn)行整個處理流程的跟蹤落實(shí)，并且回復(fù)客戶；

3、負(fù)責(zé)催促、落實(shí)相關(guān)部門辦理的業(yè)務(wù)，并將辦理結(jié)果回復(fù)客戶；

4、完成上級交辦的其他工作。

（二）客戶服務(wù)中心值長 工作內(nèi)容：

1、承擔(dān)坐席員工作內(nèi)容；

2、負(fù)責(zé)班組管理工作: a)負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)受理員的日常工作；

b)協(xié)助座席員對受理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分門別類，傳至處理部門； c)對座席員無法處理的業(yè)務(wù)或無法答復(fù)的查詢提供幫助； d)對座席員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)； e)做好客關(guān)系信息整理；

f)做好班組坐席員每月績效考核工作；

3、完成上級交辦的其他工作。(三)客戶服務(wù)中心副班長 工作內(nèi)容：

1、承擔(dān)客戶服務(wù)中心值長工作內(nèi)容；

2、負(fù)責(zé)客戶呼叫中心的正常運(yùn)作，組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)組織本中心職業(yè)道德教育、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)本中心的工作計劃、工作安排、工作總結(jié)；

5、協(xié)助業(yè)務(wù)受理員搞好客戶業(yè)務(wù)的相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)檢查、督促本中心員工做好本職工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理本中心各職位的工作關(guān)系和對外工作關(guān)系；

8、全面負(fù)責(zé)客戶需求（包括申請用電、查詢、報障、投訴等）全過程管理；

9、完成上級交辦的其他工作。

三、具體人員配置

結(jié)合個人業(yè)務(wù)能力及管理能力，對現(xiàn)有人員配置優(yōu)化如下：(一)客戶服務(wù)中心副班長*人：

（二）客戶服務(wù)中心值長*人：

（三）客戶服務(wù)中心坐席員*人：

四、考核方式

按《供電局客戶服務(wù)呼叫中心績效考核辦法》執(zhí)行。

第三篇：人員配置方案

人員配置方案

財務(wù)處

高校財務(wù)處是整個學(xué)校管理機(jī)構(gòu)中一個相當(dāng)重要和必不可少的重要部門。合理的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置可以確保高校財務(wù)規(guī)章制度、經(jīng)濟(jì)分配政策、經(jīng)濟(jì)資源配置、財務(wù)收支預(yù)算、會計核算等高度統(tǒng)一和資金安全合理運(yùn)行。我處遵循系統(tǒng)性、內(nèi)部控制、效率性、合理分工、內(nèi)部牽制等原則進(jìn)行部門人員配置。

具體安排如下：

財務(wù)處處長的崗位職責(zé)

1.全面主持本處的行政、業(yè)務(wù)工作。制訂本處的財務(wù)規(guī)則和工作計劃，合理安排和布置工作，定期檢查督促，研究協(xié)調(diào)工作中出現(xiàn)的新問題并及時總結(jié)。

2.負(fù)責(zé)組織貫徹《會計法》、《高等學(xué)校財務(wù)制度》等國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)，依法進(jìn)行會計核算，建立健全內(nèi)部會計監(jiān)督制度。如實(shí)反映學(xué)校財務(wù)狀況，及時提供合法、真實(shí)、完整的會計信息。3.參與審議、核定校內(nèi)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和規(guī)范收費(fèi)行為，糾正亂收費(fèi)現(xiàn)象。

4.根據(jù)《會計法》和有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和制度，組織制訂切合本校實(shí)際的財務(wù)會計規(guī)章制度、內(nèi)部控制制度，防范財務(wù)風(fēng)險，監(jiān)督并檢查全校一切收支、財產(chǎn)管理和資金的使用效果，對校內(nèi)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行嚴(yán)格的核算與監(jiān)督。5.參與學(xué)校重大經(jīng)濟(jì)活動，如對外投資、入股、借貸、擔(dān)保等事項(xiàng)的立項(xiàng)、調(diào)查論證、效益考核工作。

6.制定適應(yīng)學(xué)校事業(yè)發(fā)展需要的財務(wù)工作改革方案，完善學(xué)校事業(yè)支出項(xiàng)目定額管理，促進(jìn)學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科和新辦專業(yè)建設(shè)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高財務(wù)管理工作水平，把提高辦學(xué)效率、降低辦學(xué)成本和工程造價作為資金投入和產(chǎn)出的主要管理目標(biāo)。7.合理調(diào)度、科學(xué)使用資金，在國家政策允許的范圍內(nèi)盡可能使資金增值，提高學(xué)校資金的使用效益。積極籌措資金，保證學(xué)校事業(yè)發(fā)展需要。

8.加強(qiáng)對基建經(jīng)費(fèi)的管理和使用，提高資金使用效率，降低辦學(xué)成本。

9.代表學(xué)校對委派會計人員和校內(nèi)會計單位的財務(wù)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

10.負(fù)責(zé)組織財會人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核工作，不斷提高財會人員綜合素質(zhì)，同時做好會計人員專業(yè)職務(wù)的評審、聘用和委派工作。

11.檢查和指導(dǎo)學(xué)校所有單位的會計業(yè)務(wù)，強(qiáng)化對基層會計單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督作用，努力維護(hù)財會人員履行職責(zé)的合法權(quán)利。12.完成校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

副處長崗位工作職責(zé)

（分管會計財務(wù)科、基建財務(wù)科）

1.熟悉和掌握有關(guān)財經(jīng)政策和法規(guī)，執(zhí)行各項(xiàng)會計制度，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律。

2.督促會計人員正確使用會計科目、編制會計憑證，做好原始憑證與會計憑證的審核工作。

3.積極配合各級政府財政、稅收、物價、銀行等職能部門，做好有關(guān)發(fā)票、收據(jù)、納稅、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銀行賬戶、現(xiàn)金管理等工作。4.協(xié)助處長做好學(xué)校資金籌集和貸款工作。

5.根據(jù)國家財經(jīng)法規(guī)、政策和制度審核各項(xiàng)財務(wù)收支的合法性、合理性、真實(shí)性，支出符合規(guī)定，數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)完備。

6.按照財務(wù)審批權(quán)限，審核報帳手續(xù)是否完備，原始憑證要素是否齊全，對手續(xù)不完備的原始憑證退回經(jīng)辦人員補(bǔ)辦手續(xù)或拒付。7.完成校領(lǐng)導(dǎo)和處長交辦的其它工作任務(wù)。

副處長崗位工作職責(zé)

（分管財務(wù)管理科、收費(fèi)核算科、卡務(wù)中心）

1.做好學(xué)生收費(fèi)的管理工作、協(xié)助學(xué)生處和學(xué)生資助管理中心搞好學(xué)生助學(xué)貸款、獎學(xué)金、勤工助學(xué)、困難補(bǔ)助等工作。

2.協(xié)助處長做好管理科、收費(fèi)核算科和卡無中心的日常管理工作。3.負(fù)責(zé)會計檔案歸檔管理工作，檢查財務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和準(zhǔn)確性。4.組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。5.協(xié)助處長做好學(xué)校財務(wù)規(guī)章制度建設(shè)，向師生員工發(fā)布財務(wù)公開信息。

6.完成校領(lǐng)導(dǎo)和處長交辦的其它工作任務(wù)。

會計核算科科長工作職責(zé)

1.在處長的領(lǐng)導(dǎo)下，主持會計核算工作。

2.熟悉和掌握各項(xiàng)財經(jīng)制度，貫徹黨的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，按時保質(zhì)完成工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，并經(jīng)常認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)工作。

3.正確使用會計科目、編制會計憑證，做好原始憑證與會計憑證的審核工作。

4.嚴(yán)格控制各部門的預(yù)算支出指標(biāo)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算支出指標(biāo)。負(fù)責(zé)接洽有關(guān)部門到財務(wù)處查詢經(jīng)費(fèi)使用、各類賬目和票據(jù)的情況，提供相關(guān)資料。

5.按規(guī)定及時計提工會經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、學(xué)生獎貸基金、困補(bǔ)基金等國家規(guī)定計提的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，做到及時準(zhǔn)確。6.做好維修、設(shè)備采購等專項(xiàng)工作的信息統(tǒng)計工作。

7.督促及時完成各種賬冊、會計報表的打印、裝訂、保管、歸檔工作。

8.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

基建財務(wù)科科長崗位職責(zé)

1.根據(jù)高校學(xué)校會計制度和基建財務(wù)制度，建立適合學(xué)校實(shí)際的基建會計核算體系，全面反映學(xué)?；ㄙY金的使用與結(jié)存情況，建立健全基建財務(wù)管理規(guī)章制度。

2.按照國家財經(jīng)法規(guī)和基建施工合同的施工進(jìn)度按規(guī)定支付基建工程款，不得超進(jìn)度付款。3.按期編制會計報表。

4.做好基建應(yīng)收、暫存款的清理工作，對有關(guān)單位或人員及時催報結(jié)算，并做好已完工程款項(xiàng)結(jié)算和資產(chǎn)移交工作。5.按照國家檔案法的規(guī)定，做好基建會計檔案的管理。6.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。財務(wù)管理科科長崗位職責(zé)

1.在處長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科室行政業(yè)務(wù)和政治思想工作。主持財務(wù)管理科日常工作.負(fù)責(zé)本科崗位職責(zé)的落實(shí),編制本科的工作計劃,并制定具體落實(shí)措施.2.熟悉和掌握各項(xiàng)財經(jīng)制度，貫徹黨的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策，維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律,按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報處理，并經(jīng)常認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、不斷改進(jìn)工作。

3.負(fù)責(zé)組織科室有關(guān)人員做好學(xué)校日常會計核算工作、負(fù)責(zé)各部門財務(wù)預(yù)算的控制與完成情況，負(fù)責(zé)已入賬會計憑證、原始票據(jù)的準(zhǔn)確與合法，不定期進(jìn)行抽查。

4.負(fù)責(zé)年終結(jié)賬，組織本科室人員配合管理科做好財務(wù)決算的編審及上報工作，做好新賬套的建立，保證其正常及時的運(yùn)行。5.負(fù)責(zé)做好賬務(wù)管理的各項(xiàng)工作，確保賬務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，負(fù)責(zé)對各類涉資金業(yè)務(wù)規(guī)范操作的監(jiān)督檢查，保證資金安全。

6.負(fù)責(zé)組織本科室人員做好會計資料的安全完整入檔，負(fù)責(zé)本科室對外聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。

7.加強(qiáng)對本科室人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，嚴(yán)格崗位考核，明確責(zé)任，完善內(nèi)部監(jiān)控制度。

8.完成處長、副處長交辦的其他工作。

收費(fèi)核算科科長崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)收費(fèi)管理科的日常管理。

2.負(fù)責(zé)收費(fèi)項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報、公示和年檢，制定相關(guān)收費(fèi)辦法。3.負(fù)責(zé)學(xué)生應(yīng)收款的編制、生成和調(diào)整。負(fù)責(zé)調(diào)整異動學(xué)生名單。負(fù)責(zé)辦理學(xué)生離校學(xué)雜費(fèi)等清算工作。4.負(fù)責(zé)學(xué)雜費(fèi)批扣業(yè)務(wù)。

5.負(fù)責(zé)學(xué)校各種收費(fèi)項(xiàng)目（含各類出租、出借、場地租賃等項(xiàng)目）的管理、清查、統(tǒng)計、分析和催繳工作。

6.協(xié)調(diào)校內(nèi)有關(guān)收費(fèi)單位的關(guān)系，做好相關(guān)收費(fèi)信息的發(fā)布、傳達(dá)和解釋。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

卡務(wù)中心主任崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)校園卡的宣傳與推廣工作，負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)的設(shè)計、建設(shè)與維護(hù)。

2.負(fù)責(zé)校園卡的購置、制作、發(fā)放、回收和銷毀工作。

3.負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)信息采集、錄入、修改工作，負(fù)責(zé)持卡人帳戶的開立、掛失、解掛以及丟失損壞的換卡工作。

4.完成處長、副處長交辦的其他工作。

5.負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)中有關(guān)業(yè)務(wù)的會計核算和資金清算工作，編制相關(guān)報表，為有關(guān)用戶和單位提供對賬、賬戶查詢等服務(wù)。6.負(fù)責(zé)校園卡系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的添置、維護(hù)及日常管理工作，負(fù)責(zé)解答校園卡業(yè)務(wù)有關(guān)疑問。

會計的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)報銷憑證的填寫及記賬工作。

2.負(fù)責(zé)管理賬簿、報表等會計資料，按要求及時裝訂、歸檔、移交，及時向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門提供財務(wù)信息。

3.負(fù)責(zé)非稅收入的管理，及時向非稅收入管理部門申報用款計劃，從財政專戶核撥資金。

4.及時核對帳目，保證帳款、帳帳、帳表相符。

5.做好應(yīng)收、暫存款的清理工作，對有關(guān)單位或人員及時催報結(jié)算。6.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

出納的崗位工作職責(zé)

1.組織各項(xiàng)收費(fèi)工作，熟知各項(xiàng)收費(fèi)政策及標(biāo)準(zhǔn)。

2.組織辦理現(xiàn)金、銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)學(xué)生貸款、教育貸款的借、還手續(xù)，負(fù)責(zé)利息結(jié)算工作。

3.負(fù)責(zé)預(yù)算外資金的上繳及申請核撥工作，組織專項(xiàng)資金的申報工作。

4.負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報銷，往來帳清理工作，熟知各項(xiàng)財務(wù)制度、方針政策，審查各項(xiàng)開支的合法性。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

稽核的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)財務(wù)稽 核和會計報告工作。

2.負(fù)責(zé)審核原始憑證、記帳憑證的簽章的完整性，對不合格的記帳憑證，責(zé)成有關(guān)人員查明原因，更正處理。

3.負(fù)責(zé)審核各種明細(xì)帳、總帳和會計報告，并核對相符。4.配合有關(guān)部門對基層單位核算制度執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

5.加強(qiáng)會計基礎(chǔ)管理工作。6.完成月、季、財務(wù)報告工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

制單員的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)編制和登記管理明細(xì)賬、總賬及會計憑證制度管理等工作。2.負(fù)責(zé)編制會計報表，并做到數(shù)字精確、賬賬相符。

3.督促工作人員做好賬簿的記錄，做到內(nèi)容簡明扼要，對應(yīng)關(guān)系簡明，數(shù)字正確，字跡清晰，記賬及時。

4.自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行財務(wù)制度，保證各種報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報及時，編表說明簡明扼要，內(nèi)容全面，突出中心。

5.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

固定資產(chǎn)核算的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)建立學(xué)校固定資產(chǎn)賬簿，督促固定資產(chǎn)歸口管理部門建立固定資產(chǎn)明細(xì)賬，以及固定資產(chǎn)卡片，使之保持帳帳、帳卡、帳物相符。

2.配合國資管理部門辦理固定資產(chǎn)增減變動手續(xù)，及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行固定資產(chǎn)的會計核算。

3.嚴(yán)格按照學(xué)校資產(chǎn)管理的要求，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行對帳，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決問題的意見。

4.根據(jù)固定資產(chǎn)日常工作管理，總結(jié)高校固定資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見，逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)校固定資產(chǎn)的規(guī)范化、制度化。

工資核算的崗位工作職責(zé)

1.熟悉掌握國家有關(guān)法規(guī)制度，熟悉學(xué)校各項(xiàng)財務(wù)制度及會計核算內(nèi)容和各項(xiàng)目的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)工資管理系統(tǒng)的使用和維護(hù)，及時做好工資數(shù)據(jù)備份。3.按照校人事處提供的教職工和離退休人員的工資信息在工資管理系統(tǒng)中進(jìn)行錄入，并負(fù)責(zé)按時準(zhǔn)確發(fā)放并負(fù)責(zé)勞動工資報表的編制上報工作。

4.按照校人事處提供的教職工人員工資變動表，晉職人員工資調(diào)整表等，對工資管理系統(tǒng)中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改，并確保準(zhǔn)確發(fā)放。

5.根據(jù)稅務(wù)部門有關(guān)個人所得稅的征管規(guī)定，在工資管理系統(tǒng)中定義扣稅標(biāo)準(zhǔn)，對職工個人所得稅進(jìn)行代扣。

6.按照省直公積金管理中心有關(guān)規(guī)定和人事部門的通知辦理住房公積金的計算、變更、匯繳、轉(zhuǎn)移和發(fā)放工作，并做好住房公積金的輔助賬記錄工作。

7.按月打印輸出每月工資情況變動表。

8.定期與學(xué)校人事部門核對教職工、離退休人數(shù)，工資、津貼標(biāo)準(zhǔn)等信息，確保工資信息準(zhǔn)確無誤。

9.按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)事務(wù)及階段性工作。

預(yù)算員的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)財務(wù)會計月報表、財務(wù)會計決算報表、財務(wù)部門預(yù)算報表的編制及報送工作，并攥寫相關(guān)財務(wù)說明。

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助銷售部制定預(yù)算，經(jīng)審批通過后下達(dá)實(shí)施。

3.實(shí)時檢查、跟蹤預(yù)算執(zhí)行情況。

4.負(fù)責(zé)編制學(xué)校的預(yù)算執(zhí)行報告，對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析；

5.編制分析報表，負(fù)責(zé)與預(yù)算工作相關(guān)的日常工作；

6.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

經(jīng)費(fèi)包干核算的崗位工作職責(zé) 1.對各部門的專項(xiàng)資金進(jìn)行統(tǒng)計、整理、裝檔。

2.主要負(fù)責(zé)報銷、審單、支付款項(xiàng)，每天下班前與制單人員核對賬戶存款余額，發(fā)現(xiàn)差錯及時查找，做到日清月結(jié)，帳款相符。加強(qiáng)防范意識，保證資金安全，如有短缺，自負(fù)賠償責(zé)任。

3.每日根據(jù)已收的憑證，要認(rèn)真審核，對不合格的票據(jù)應(yīng)及時退還，做到帳實(shí)相符，帳帳相符。4.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

文員的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分部日常辦公工作，部門通知、文件、信函等的傳達(dá)工作，做好部門辦公電話接聽和電話記錄；

2.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織擬定分部管理制度、規(guī)章、工作計劃和工作總結(jié)等。3.協(xié)調(diào)分部文員各崗位之間的協(xié)同工作。4.負(fù)責(zé)部門各類資料的歸檔與管理。

5.認(rèn)真完成值班任務(wù)和分部安排的其他日常工作。

檔案管理的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制管理制度。按照《會計法》及《會計檔案管理辦法》的規(guī)定要求，結(jié)合本單位具體情況制訂會計檔案的立卷、歸檔、保管，調(diào)閱和銷毀等管理制度，報經(jīng)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)會計資料的整理、裝訂工作。對各種會計憑證、會計帳薄、會計報表，財務(wù)計劃、單位預(yù)算和重要的經(jīng)濟(jì)合同等會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊并妥善保管。3.調(diào)閱會計檔案，嚴(yán)格辦理借閱手續(xù)。凡本單位人員調(diào)閱會計檔案，要經(jīng)會計主管人員同意，外單位人員調(diào)閱會計檔案，要有介紹信，經(jīng)會計主管人員或單位領(lǐng)導(dǎo)人批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后要辦理詳細(xì)借閱手續(xù)。4.負(fù)責(zé)對管理期滿會計檔案的銷毀工作，對保管期滿的會計檔案，要按照有關(guān)規(guī)定，報經(jīng)上級主觀部門批準(zhǔn)后，進(jìn)行處理，對單位里領(lǐng)導(dǎo)和財會部門共同派員監(jiān)銷，并在銷毀清冊上簽名或蓋章?！皶嫏n案銷毀清冊”要長期保存，以便備查。

計算機(jī)維護(hù)員的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)財務(wù)電算化軟件與硬件的管理與維護(hù)工作，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，及時做好數(shù)據(jù)備份，保障網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

2.做好財務(wù)軟件升級的審查，微機(jī)記帳單位的定期檢查驗(yàn)收工作。3.發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、需要更換、補(bǔ)充的，及時申請經(jīng)費(fèi)、盡快買回設(shè)備并組織安裝調(diào)試好。

4.完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

收費(fèi)員的崗位工作職責(zé)

1.熟練掌握國家各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時準(zhǔn)確收取各項(xiàng)收入。

2.組織完成校內(nèi)各類學(xué)生收費(fèi)管理工作，建立健全學(xué)生收費(fèi)檔案，及時反饋學(xué)生繳費(fèi)情況。

3.負(fù)責(zé)向財政部門領(lǐng)用、繳銷票據(jù)，收費(fèi)及時開具發(fā)票，認(rèn)真保管領(lǐng)用的票據(jù)，定期清理，隨時檢查。對銀行代收學(xué)費(fèi)的部分，要及時與銀行對賬，并輸入學(xué)生賬戶。

4.了解學(xué)校各類學(xué)生人數(shù)、系別、班級、學(xué)制等情況，做好學(xué)生退學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)的登記備查工作和學(xué)生學(xué)費(fèi)減、免、緩的統(tǒng)計工作，嚴(yán)格按規(guī)定要求收退款項(xiàng)，防止錯收、漏收現(xiàn)象的發(fā)生。5.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

卡務(wù)員的崗位工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)合法用戶辦理開戶、銷戶、制卡、換卡、掛失解掛等工作，熟練使用與之相關(guān)的各種計算機(jī)技術(shù)。

2.負(fù)責(zé)與商戶有關(guān)的相應(yīng)賬戶的統(tǒng)計、流水查詢、相關(guān)報表的打印。3.熟悉校園一卡通的各種功能的使用方法，負(fù)責(zé)解答用戶的使用咨詢。

4.負(fù)責(zé)每年新生的卡的初始化和發(fā)放工作。5.完成其他臨時任務(wù)。

第四篇：客戶服務(wù)中心管理辦法和人員守則(定稿)

江門市外經(jīng)貿(mào)局客戶服務(wù)中心管理辦法

第一章 總則

第一條 客戶服務(wù)中心是為全市外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提供一站式服務(wù)的重要窗口。為做好客戶服務(wù)中心（下稱“客服中心”）的日常管理工作，特制定本管理辦法。

第二章 組織管理

第二條客服中心由本局黨組直接領(lǐng)導(dǎo)，委任1名分管領(lǐng)導(dǎo)主管負(fù)責(zé)。

第三條客服中心內(nèi)設(shè)管理辦公室，設(shè)主任、副主任，正、副主任主要負(fù)責(zé)各駐點(diǎn)科室的協(xié)調(diào)工作和客服中心的日常管理事務(wù)。

第四條客服中心窗口工作人員由各駐點(diǎn)科室派駐，是該科室所開展業(yè)務(wù)的全程負(fù)責(zé)人和具體接待人；駐點(diǎn)工作人員在行政及業(yè)務(wù)上由派駐科室主導(dǎo)，同時行政上接受客服中心正、副主任領(lǐng)導(dǎo)。

第三章 服務(wù)原則和要求

第五條 客服中心實(shí)行AB崗工作制。各窗口所屬科室要確定AB崗，保證每個工作崗位自始至終有工作人員辦事，不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。A崗責(zé)任人因事請假要提前一天向本科科長請示并向客服中心主任匯報，同時做好工作的移交；工作人員臨時變動調(diào)整由本科科長負(fù)責(zé)安排，如因特殊原因未能及時安排的，B崗責(zé)任人要主動頂崗，在頂崗期間要做好本職工作，并要在授權(quán)范圍內(nèi)同時履行A崗責(zé)任人的工作職責(zé)。

第六條 客服中心實(shí)施首辦（問）負(fù)責(zé)制。首辦（問）責(zé)任人要做好咨詢客戶的導(dǎo)引工作，要全面、清晰地為客戶導(dǎo)引辦事方向或方法。不得以類似“不-1-

知道”“自己找”“不清楚”等話敷衍了事。工作人員在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，不得以任何理由拒絕和推諉回答服務(wù)對象提出的問題或辦理相關(guān)事宜。一時無法辦理的，要做好解釋工作，遇重大問題要及時向局領(lǐng)導(dǎo)和本科科長匯報，努力為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第四章 內(nèi)部管理

第七條 客服中心辦公時間與局機(jī)關(guān)工作時間一致（早上8：30—12：00；下午2：30—5：30），法定節(jié)假日照常休息。

第八條 客服中心辦公場所內(nèi)全面禁煙，所有工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行并督促辦事企業(yè)的工作人員遵守禁煙的規(guī)定。

第九條 客服中心辦公設(shè)備、公用物品管理。公用物品或個人辦公物品要擺放整齊、保持干凈，公用物品用畢要放回原處，自覺清理好本窗口的文件、資料，共同做好大廳的保潔工作。各窗口的辦公自動化設(shè)備（電腦、打印機(jī)）由本窗口的工作人員負(fù)責(zé)保管維護(hù)，上班前檢查設(shè)備確保正常工作；下班后鎖上文件柜，關(guān)掉辦公設(shè)備電源。共用的辦公設(shè)備，實(shí)行交接班制度，由各窗口輪流值班，負(fù)責(zé)大廳空調(diào)、照明設(shè)備、飲水機(jī)、座椅以及大廳商務(wù)服務(wù)中心設(shè)備等公物的使用維護(hù)。下班后清點(diǎn)物品，交下一位值班同事。

第十條 客服中心電話咨詢回復(fù)制度。為保證線路暢通，大廳辦公電話不得外借使用，大廳工作人員非工作需要不得隨意占用。各窗口工作人員在接到群眾咨詢未能現(xiàn)場解決時，需詳細(xì)詢問來電事由和來電人姓名、工作單位、聯(lián)系方式等，并認(rèn)真做好筆錄。不能當(dāng)即解答問題的應(yīng)告知對方答復(fù)期限或其他咨詢途徑，遇重大問題要及時上報。

第十一條 印章及重要資料保管制度。各駐點(diǎn)科室的辦事印章必須指定專人負(fù)責(zé)使用和保管，離開崗位及休息時間必須鎖好，確保不遺失，不被非法使用。

印章及重要資料在下午下班前必須帶回本科室內(nèi)保管，當(dāng)晚不得放在客服中心留存。

第十二條 鑰匙使用及保管制度。客服中心大廳正門遙控和自動門鑰匙統(tǒng)一由正、副主任使用和保管，如遇特殊情況，由正、副主任指定1人保管使用，防止防盜系統(tǒng)密碼外泄。財務(wù)室鑰匙由規(guī)財科安排專人使用和保管。

第五章 資產(chǎn)管理

第十三條 固定資產(chǎn)的管理及采購制度?？头行牡霓k公設(shè)備（電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)）和辦公用具（桌椅、文件柜、地毯等）為我局固定資產(chǎn)，其使用、保管和采購參照我局制定的《江門市外經(jīng)貿(mào)局固定資產(chǎn)管理辦法》執(zhí)行（詳見附件），財務(wù)室的保險箱和驗(yàn)鈔機(jī)由財務(wù)室工作人員負(fù)責(zé)保管?？头行恼?、副主任要明確一名固定資產(chǎn)專管員，對本中心的資產(chǎn)安全、完整負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)本中心資產(chǎn)的增、減及人員調(diào)入、調(diào)出相關(guān)資產(chǎn)手續(xù)的辦理，設(shè)立本中心備查帳。辦公設(shè)備的零配件損壞更換按照本局規(guī)定，統(tǒng)一報局辦公室登記購買。

第十四條 日常辦公用品的采購制度。日常辦公用品（文具、毛巾等）采購遵照本局科室采購的規(guī)章，集中到局辦公室登記領(lǐng)取。

第十五條 客服中心固定資產(chǎn)管理的監(jiān)督工作由局辦公室負(fù)責(zé)。

第六章 考勤管理

第十六條 客服中心的工作人員要自覺遵守作息制度，按規(guī)定時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不缺勤。上班時間不做與工作無關(guān)的事情，不影響和妨礙他人工作，充分合理地利用上班工作時間。

第十七條 因事、因病請假，必須按規(guī)定履行有關(guān)手續(xù)，請假條報人事科和正、副主任登記備案：

1、請事假半天的，由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請事假1天的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；請事假超過1天的，由科室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)分別同意后報局長批準(zhǔn)。

2、因病請假2天以內(nèi)（含2天）的，由科室負(fù)責(zé)人同意后報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；因病請假3天以上（含3天）的，憑醫(yī)院病歷證明，由分管領(lǐng)導(dǎo)同意后報局長批準(zhǔn)。上述審批要求不包括急病住院情況。

第十八條 年休假、探親假、婚假、產(chǎn)假和喪假，使用新的《年休假申請表》和《其他休假申請表》，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報人事科和正、副主任登記備案。合同制人員按國家規(guī)定享受年休假，有事應(yīng)申請休年假，不應(yīng)請事假（工作不滿一年的除外）。

第十九條 請假批準(zhǔn)后，應(yīng)在離開工作崗位之前，將承辦未結(jié)事項(xiàng)交結(jié)清楚。請假期滿后，申請續(xù)假未批或未辦續(xù)假手續(xù)，而未到崗上班者，作曠工處理。

第二十條 實(shí)行機(jī)關(guān)紀(jì)律監(jiān)督分級負(fù)責(zé)制，一級對一級負(fù)責(zé)，下級出現(xiàn)問題要追究上級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。各科室負(fù)責(zé)人要對本科室人員進(jìn)行經(jīng)常性機(jī)關(guān)紀(jì)律教育，并加強(qiáng)日常的監(jiān)督管理。

第七章 監(jiān)督管理

第二十一條 客服中心的監(jiān)督工作由人事科具體負(fù)責(zé)，主要對客服中心工作人員辦事效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并不定期舉辦問卷調(diào)查，聽取接受群眾意見和建議。

第八章 工作人員守則

第二十二條 為保證駐點(diǎn)工作人員的工作質(zhì)量，工作效率，能夠保持熱情有禮的工作態(tài)度，特制定如下工作操守：

1、敬業(yè)愛崗，熱情服務(wù)?？蛻舴?wù)中心是便民服務(wù)的窗口。作為客戶服務(wù)中心工作人員，要熱愛本職工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，嚴(yán)格辦事程序，提高辦事效率，以優(yōu)質(zhì)高效的工作，為企業(yè)服務(wù)。

2、勤奮好學(xué)，熟悉業(yè)務(wù)。每一位工作人員都要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、條例、規(guī)定，學(xué)習(xí)專業(yè)知識，熟悉辦證程序、申報材料的具體要求，能夠熟練清楚解答群眾提出的業(yè)務(wù)問題。做到一次說清楚，提高辦事效率。

3、誠信待人，樹立形象。工作人員工作時要注重儀態(tài)儀表，行為要莊重大方，對群眾不了解的問題或質(zhì)疑要耐心解釋，不推諉，不爭吵，防止矛盾激化。

4、著裝得體，儀容大方。工作人員上班時應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿。工作人員頭發(fā)要整潔，男士臉部要刮干凈，女士化妝要自然，佩帶飾物必須得體。工作時間按要求統(tǒng)一穿著制服，著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。原則上穿著襯衣時，須扣緊袖口，要將襯衫的下擺扎在褲內(nèi)或裙內(nèi)；外衣應(yīng)平整，襯衣應(yīng)整潔，領(lǐng)子應(yīng)挺刮。男士系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶外露時領(lǐng)帶夾應(yīng)處在第三至第四紐扣之間。工作人員上班時應(yīng)坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事；不得坐在桌上，蹺腳時不甩腿；女士就座時應(yīng)雙膝并攏。站立時身體要挺直，應(yīng)面對客人站立行姿穩(wěn)重。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)，遵守紀(jì)律。嚴(yán)禁不按時到崗、無故缺崗，擅自離崗；嚴(yán)禁工作時間利用電腦打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂和從事其他與工作無關(guān)的活動；嚴(yán)禁不一次性將群眾咨詢或辦理事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序、方法及相關(guān)手續(xù)等告知服務(wù)對象；嚴(yán)禁辦事拖拉、效率低下，不在規(guī)定時限內(nèi)完成辦理事項(xiàng)；嚴(yán)禁工作日午間飲酒和其他時間飲酒影響工作；嚴(yán)禁對服務(wù)對象態(tài)度冷漠、行為蠻橫、作風(fēng)粗暴，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵；嚴(yán)禁在辦理事項(xiàng)上推諉扯皮，人為設(shè)置障礙，故意刁難服務(wù)對象；嚴(yán)禁對應(yīng)受理、辦理的事項(xiàng)不受理、不辦理或有其他不作為行為。

第九章 實(shí)施時間

第二十三條 本管理辦法于年月日施行，具體條款由本局人事教育科、辦公室負(fù)責(zé)解釋。涉及內(nèi)容調(diào)整將以補(bǔ)充通知形式確認(rèn)。

江門市對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局

二○○八年八月一日

第五篇：客房部人員配置方案

客房部人員配置方案

一、領(lǐng)班（2名）

工資結(jié)構(gòu)：基本工資1250元+全勤獎50元

班次：

早班：08:00~16:00

中班：14:00~22:00

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)樓層各項(xiàng)督促工作，對轄區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。控制和

檢查樓層布草、客用品的存量、保管和消耗是否正常。處理客人投訴并向

客房主管匯報，解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴。

二、客房文員（3名）

工資結(jié)構(gòu)：基本工資1150元+全勤獎50元

班次：

早班：07:30~15:30

中班：15:30~22:30

晚班：22:30~07:30（次日）

工作職責(zé)：準(zhǔn)確無誤的接聽各種電話，保證客人與酒店、部門與部門、上級與下級的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)并作詳細(xì)的電話記錄。指導(dǎo)樓層服務(wù)員為客人提供各項(xiàng)服務(wù)工作。

三、庫管（1名）

工資結(jié)構(gòu)：基本工資1150元+全勤獎50元

班次：

行政班：08:00~12:0014:00~18:00

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)庫房各項(xiàng)物品的出庫、入庫工作。負(fù)責(zé)客房布草的收發(fā)工作，并做好

記錄。

四、機(jī)動人員（1名）

工資結(jié)構(gòu)：按崗位工資+全勤獎50元

班次：依據(jù)其它崗位

工作職責(zé)：代替客房文員及庫管。

五、服 務(wù) 員（10名）

工資結(jié)構(gòu)：基本工資1000~1200元+全勤獎50元

班次：

早班（6名）：08:00~16:00

中班（2名）：15:30~22:30

晚班（1名）：22:30~08:00(次日)

工作職責(zé)：早班：負(fù)責(zé)樓層退房、空凈房、續(xù)住房間的衛(wèi)生打掃，為客人提供服務(wù)。中班：負(fù)責(zé)早班未完成的工作，為客人提供服務(wù)。

晚班：負(fù)責(zé)中班未完成的工作，為客人提供服務(wù)。

六、保 潔 員（3名）

工資結(jié)構(gòu)：基本工資900~1000元+全勤獎50元

班次：

早班（2）：08:00~16:00

中班（1）：14:00~22:00

工作職責(zé)：早班：做相應(yīng)的計劃衛(wèi)生，維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。

中班：做早班未完成的工作，維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生。