第一篇：上海房產(chǎn)中介門店嘉獎與激勵手冊

嘉獎與激勵手冊

目錄

第一章

獎項

月度嘉獎獎項 半年度嘉獎獎項 年度嘉獎獎項

第二章

嘉獎大會

月會 半年度會 年度會

第三章

嘉獎方式

福美來不動產(chǎn)嘉獎與激勵手冊

福美來不動產(chǎn)嘉獎手冊是福美來不動產(chǎn)體系的一部分，通過對體系內(nèi)優(yōu)秀門店和員工的表彰與及時認可，樹立榜樣，營造店內(nèi)和體系內(nèi)激勵的氛圍，以促進門店、員工之間的交流溝通，相互學習，不斷激發(fā)各成員的業(yè)務潛力，提升整體服務水平，形成內(nèi)部和外部競爭機制，同時打造出福美來不動產(chǎn)在房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)令人矚目的優(yōu)秀組織形象。

第一章

獎項

及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀同仁的先進事跡，及時表彰優(yōu)秀同仁取得的成績，福美來不動產(chǎn)特設立月度嘉獎、半年度嘉獎、年度嘉獎制度，并分別設置各類獎項，具體包括如下：

一、月度嘉獎獎項

★ 【個人業(yè)績TOP10】

★ 【小組業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【門業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【新增有效房源前三名】 ★ 【新增有效客戶前三名】 ★ 【獨家委托冠、亞、季軍】

（一）【個人業(yè)績TOP10】

獲獎依據(jù)：

1、當月體系內(nèi)所有在職經(jīng)紀人個人業(yè)績前十名；

2、獲獎業(yè)績須在18000元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認； 總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（二）【小組業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、當月體系內(nèi)所小組團隊業(yè)績前三名；

2、獲獎業(yè)績須在5萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（三）【門業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、當月體系內(nèi)所門店業(yè)績前三名；

2、獲獎業(yè)績須在20萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認； 總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（四）【新增有效房源前三名獎】

獲獎依據(jù)：

1、房友系統(tǒng)統(tǒng)計體系內(nèi)新增有效房源的經(jīng)紀人前三名；

2、應完成月度房源考核指標的120%以上；

評獎程序：總部運營中心通過房友系統(tǒng)統(tǒng)計，核查后確認； 總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（五）【新增有效客戶前三名獎】

獲獎依據(jù)：

1、房友系統(tǒng)統(tǒng)計體系內(nèi)新增有效房源的經(jīng)紀人前三名；

2、應完成月度客戶考核指標的120%以上；

評獎程序：總部運營中心通過房友系統(tǒng)統(tǒng)計，核查后確認； 總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（六）【獨家委托冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：當月完成有效獨家委托2套以上；

評獎程序：運營中心核實并確認； 總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

二、半年度嘉獎

★ 【個人業(yè)績TOP10】

★ 【年中個人買賣成交邊數(shù)優(yōu)秀獎】 ★ 【年中小組業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【年中門店業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【年中獨家委托前五名】 ★ 【年中優(yōu)秀銷售經(jīng)理獎】 ★ 【年中優(yōu)秀秘書獎】

★ 【半年度最佳服務經(jīng)紀人獎】 ★ 【半年度優(yōu)秀加盟店獎】

（一）【年中個人業(yè)績TOP10獎】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)體系所有在職經(jīng)紀人個人業(yè)績的前10名；

2、獲獎業(yè)績須在10萬元以上；

評獎程序：總部運營中心通過房友系統(tǒng)統(tǒng)計、核查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（二）【年中個人買賣成交邊數(shù)優(yōu)秀獎】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)體系所有在職經(jīng)紀人個人買賣成交邊數(shù)前5名；

2、買賣成交邊數(shù)須在4邊以上；

評獎程序：

1、各店上報本店人選及材料；

2、總部對各店上報材料進行核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（三）【年中小組業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)小組團隊業(yè)績的前三名；

2、獲獎業(yè)績須在80萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、團隊活動獎金；

2、獎狀；

3、禮品；

4、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（四）【年中門店業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、本年內(nèi)體系內(nèi)所有門店業(yè)績的前三名；

2、獲獎業(yè)績須在120萬元以上；（具體視市場情況做相應調(diào)整）

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部以認證形式進行嘉獎：

體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（五）【年中獨家委托前五名】

獲獎依據(jù)：半年度完成有效獨家委托9個以上，并且成功銷售3套；

評獎程序：總部運營中心核實并確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（六）【年中優(yōu)秀銷售經(jīng)理獎】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)體小組團隊月平均業(yè)績12萬元以上；

2、入職帶領團隊3個月以上；

3、積極履行《銷售經(jīng)理工作書冊》規(guī)定的相關工作職責；

評獎程序：總部核實；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（七）【年中優(yōu)秀秘書獎】

獲獎依據(jù)：

1、所在門店半年度月平均業(yè)績8萬元以上；

2、入職3個月以上；

3、盡心盡職，很好的履行秘書職責，獲得單店同事廣泛認可

與推薦；

4、獲得總部相關部門的考核認可；

評獎程序：

1、各店上報秘書相關材料；

2、總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（八）【半年度最佳服務經(jīng)紀人獎】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)曾三次以上獲得店內(nèi)“最佳服務員工”稱號，并

且獲得客戶親筆感謝信或者錦旗，盡心盡職，獲得單店同事廣泛認可與推薦，在優(yōu)質(zhì)服務方面有突出表現(xiàn)；

2、入職3個月以上；

3、無客戶投訴事件；

4、月平均業(yè)績1萬元以上；

5、獲得總部相關部門的認可；

評獎程序：

1、各店上報獲獎人員名單及相關材料；

2、總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（九）【半年度優(yōu)秀加盟店獎】

獲獎依據(jù)：

1、半年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、Ⅵ手冊、經(jīng)營規(guī)范手冊、房

友公盤制度等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、無客戶投訴事件；

3、加盟體系3個月以上；

4、半年度內(nèi)該店月平均業(yè)績8萬元以上；

5、按時準確上報數(shù)據(jù)周報、月報；

6、獲得總部相關部門的認可；

評獎程序：

1、各店上報獲申請書及相關材料；

2、總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

三、年度嘉獎

★ 【年度個人業(yè)績TOP10】 ★ 【年度小組業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【年度門店業(yè)績冠、亞、季軍】 ★ 【年度個人買賣成交邊數(shù)優(yōu)秀獎】 ★ 【年度獨家委托前三名】 ★ 【年度優(yōu)秀銷售經(jīng)理獎】 ★ 【年度優(yōu)秀秘書獎】 ★ 【年度最佳培訓講師獎】 ★ 【服務之星】

★ 【門店最佳形象獎】

★ 【年度最佳培訓加盟店獎】 ★ 【年度最佳加盟店合作獎】 ★ 【加盟商突出貢獻獎】 ★ 【加盟商最高誠信獎】 ★ 【加盟商飛躍獎】

（一）【年度個人業(yè)績TOP10】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)體系所有在職經(jīng)紀人個人業(yè)績的前十名；

2、獲獎業(yè)績須在15萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（二）【年度小組業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)體系所有小組團隊業(yè)績的前三名；

2、獲獎業(yè)績須在120萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（三）【年度門店業(yè)績冠、亞、季軍】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)體系所有門店業(yè)績的前三名；

2、獲獎業(yè)績須在280萬元以上；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（四）【年度個人買賣成交邊數(shù)優(yōu)秀獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)體系所有在職經(jīng)紀人個人買賣成交邊數(shù)前5名；

2、買賣成交邊數(shù)須在18邊以上；

評獎程序：

1、各店上報本店人選及材料；

2、總部對各店上報材料進行核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（五）【年度獨家委托精英獎】

獲獎依據(jù)：年度完成有效獨家委托12個以上，并且成功銷售6套；

評獎程序：總部運營中心對業(yè)績進行統(tǒng)計、核對、調(diào)查后確認；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（六）【年度優(yōu)秀銷售經(jīng)理獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)體小組團隊月平均業(yè)績15萬元以上；

2、入職帶領團隊6個月以上；

3、積極履行《銷售經(jīng)理工作書冊》規(guī)定的相關工作職責；

評獎程序：總部核實；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（七）【年度優(yōu)秀秘書獎】

獲獎依據(jù)：

1、所在門店年度月平均業(yè)績8萬元以上；

2、入職6個月以上；

3、盡心盡職，很好的履行秘書職責，獲得單店同事廣泛認可

與推薦；

4、獲得總部相關部門的考核認可；

評獎程序：

1、各店上報相關材料；

2、總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（八）【年度最佳培訓講師獎】

獲獎依據(jù)：

1、按照總部培訓計劃，授課三次以上；

2、《學員意見反饋表》80%以上滿意率；

3、獲得福美來體系認證的授權講師；

評獎程序：總部培訓部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（九）【服務之星】

獲獎依據(jù)：

1、由門店推薦，每店名額一名；

2、有客戶感謝信，或者有實例為客戶服務得到稱贊；

3、在門店工作3個月以上；

評獎程序：總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十）【門店最佳形象獎】 獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、Ⅵ手冊、經(jīng)營規(guī)范手冊、房友公盤制度等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、門店環(huán)境整潔衛(wèi)生；

3、門店員工著公司統(tǒng)一制服；

4、加盟體系3個月以上；

5、獲得總部相關部門的認可；

評獎程序：

1、各店上報獲申請書及相關材料；

2、總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十一）【年度最佳加盟店培訓獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照福美來不動產(chǎn)體系的要求在店內(nèi)對員工

按時展開培訓輔導；

2、店內(nèi)員工按時參加總部組織的相關培訓；

3、加盟3個月以上；

4、獲得總部相關部門的認可；

評獎程序：總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十二）【年度最佳加盟店合作獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、經(jīng)營規(guī)范手冊、房友公盤制度

等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、在年度內(nèi)與體系內(nèi)其他門店合作成交邊在12邊以上；

3、加盟3個月以上；

4、獲得總部相關部門的認可；

5、無加盟店之間投訴事件及無客戶投訴事件；

評獎程序：總部核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十三）【加盟商突出貢獻獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、Ⅵ手冊、經(jīng)營規(guī)范手冊、房友

公盤制度等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、開店數(shù)達到3家以上，或者推薦加盟店成功簽約2家以上；

3、能按時繳納費用，無拖欠現(xiàn)象；

4、加盟6個月以上；

5、能組織周圍加盟店，營造積極、團結(jié)、向上的銷售氛圍。

評獎程序：總部相關部門核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十四）【加盟商最高誠信獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、Ⅵ手冊、經(jīng)營規(guī)范手冊、房

友公盤制度等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、能按時繳納費用，無拖欠現(xiàn)象；

3、加盟6個月以上；

4、成交記錄單按時上傳總部，分傭情況良好；

評獎程序：總部相關部門核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

（十五）【加盟商飛躍獎】

獲獎依據(jù)：

1、年度內(nèi)嚴格按照加盟合同、Ⅵ手冊、經(jīng)營規(guī)范手冊、房

友公盤制度等經(jīng)營業(yè)務，無任何違反加盟合同義務事件；

2、能按時繳納費用，無拖欠現(xiàn)象；

3、加盟6個月以上；

4、在業(yè)績上或者團隊營造上，能有明顯的進步；

評獎程序：總部相關部門核實認可；

總部可以選擇一下方式進行嘉獎：

1、獎狀；

2、禮品；

3、體系內(nèi)通報宣傳（房友系統(tǒng)、體系網(wǎng)站系統(tǒng)等）；

（具體內(nèi)容以實際情況為準）

本章節(jié)所述各獎項的設置及獲獎依據(jù)、評獎程序、嘉獎內(nèi)容將由總部依照實際運營需要，作出修訂與補充。總不鼓勵各加盟店參照此嘉獎內(nèi)容在店內(nèi)設立其他嘉獎項目，但所設獎項不得與總部所設獎項內(nèi)容相沖突，并符合行業(yè)準則和要求。

上述獎項所涉滿足獲獎條件的業(yè)績數(shù)額，總部可視具體市場情況進行調(diào)整。

第二章

嘉獎大會

嘉獎大會是福美來不動產(chǎn)體系全員總結(jié)工作成果、分享工作經(jīng)驗、展現(xiàn)各自風采的，激動人心的團結(jié)大會，更是激發(fā)潛能、鼓舞士氣，體現(xiàn)品牌號召的激勵大會。

福美來不動產(chǎn)將以召開“半年嘉獎大會”、“年度嘉獎大會”、“特別嘉獎大會”等形式，不斷推進體系的品牌建設，為體系全員的發(fā)展提供振奮人心的品牌影響力支持。

嘉獎大會內(nèi)容包括： ★ 大會宣誓

★ 體系發(fā)展回顧與展望 ★ 歡迎新伙伴

★ 優(yōu)秀個人與團隊嘉獎 ★ 經(jīng)驗分享 ★ 主題培訓

★ 體系員工歌舞、才藝展示 ★ 招待宴會 ★ 合影留念

第三章

嘉獎方式

福美來不動產(chǎn)體系作為一個富有創(chuàng)新精神的優(yōu)秀經(jīng)紀人服務組織，我們將為體系內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的經(jīng)紀人提供令人驚羨的嘉獎方式，讓我們優(yōu)秀的經(jīng)紀人愉快、幸福地工作，不斷創(chuàng)造屬于自己的人生輝煌！

福美來不動產(chǎn)體系將為優(yōu)秀經(jīng)紀人提供的嘉獎方式包括“禮品獎、培訓獎、度假類、榮譽獎”等

★ 禮品類：優(yōu)秀書籍、禮卷、電動車、自行車、交通卡（充值）、計算器、經(jīng)紀人文件夾、名片夾、鍍金名片、精致獎杯等。

★ 培訓類：體系內(nèi)培訓機會、專業(yè)機構(gòu)培訓機會等?！?度假類：周邊游、國內(nèi)游、國際游等。

★ 榮譽獎：房友系統(tǒng)通報表揚、網(wǎng)站系統(tǒng)通報表揚、短信系統(tǒng)通報表揚、金牌經(jīng)紀人俱樂部成員、相關媒體報道的機會等。

第二篇：房產(chǎn)中介門店工作總結(jié)

激情2009 決勝2010

2009年對我們來講是極其不平凡的一年，在這一年中，公司經(jīng)歷了由產(chǎn)生、發(fā)展、到不斷壯大的過程，我們大家共同努力、精誠團結(jié)、互助共贏，為大量的客戶找到了他們滿意的新家，在服務社會的同時，也成就了自己，實現(xiàn)了自我價值。而我也非常榮幸的在這不平凡的年份里加入到了我們不平凡的新天地大家庭，開啟了我工作和生活的嶄新篇章?；厥走@一年，如夢如幻，無限感慨。我從沒想過我這一生還會從事這樣一份工作，更沒有想過，我，這樣一個沒有學歷、沒有背景，沒有錢的“三無人員”，也可以取得這樣高的收入，我常跟同事朋友談起，“前半輩子真是白活了，新生活才剛剛開始！”我之所以會取得這些成績，首先我要感恩，非常感謝公司為我提供這個廣闊的平臺，非常感謝公司領導、同事對我的關心幫助，正是因為有了你們，才使我由一個對房產(chǎn)中介什么都不懂的門外漢，迅速的成長為一個合格的房產(chǎn)經(jīng)紀人，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝。

2009年4月1日，我在小區(qū)開店，正式成為我們新天地大家庭的一員，那時在中介行業(yè)，我是一個不折不扣的新兵，對能不能干好沒有半點信心。公司領導、同事對我非常關心幫助、不斷給我指導鼓勵，我也深知，像我這個年齡進行二次創(chuàng)業(yè)沒有退路可走，只許成功、不許失敗。我也明白，失敗的原因千萬種、成功的捷徑就一條，那就是努力、勤奮、專業(yè)，我暗下決心，要做就做最好的。功夫不負有心人，經(jīng)過不斷努力，我連續(xù)5個月取得了公司業(yè)績第一，多次受到了公司的肯定和嘉獎。截止到目前，僅僅9個月的時間，實現(xiàn)賣房收入元，租房收入元，總收入近萬元，比過去十年掙得還多，我很高興，比較滿意，但我決不滿足，我會把這些僅僅當做是下一步工作的起點，在嶄新的一年里，實現(xiàn)更高的收入。此時此刻，我心里有已經(jīng)有了一個更高的目標，那就是力爭做中介行業(yè)的NO.1。

在這一年中，在公司領導、同事們的幫助下，我不斷借鑒不斷摸索不斷改進，逐漸有了一些對行業(yè)的感悟，掌握了一些經(jīng)驗和方法，在此和大家簡單作一交流和分享，不對之處敬請指正。

一是技能體現(xiàn)專業(yè)。首先從個人形象做起，做到正式、得體、專業(yè)，沒有第二種方法可以改變對你的第一印象。夯實基本功。積極參與公司培訓，記好筆記，反復翻閱，聽到的不是自己的，會用了才是自己的。為房源找到主人，為客戶找到家是我們的全部工作，我們就是客戶和房源的紅娘。詳細掌握客戶需求，引導客戶修正需求，學會發(fā)現(xiàn)房源賣點，找到房源賣點和客戶需求的聯(lián)系點。建立詳細地附近樓盤檔案，熟練計算房產(chǎn)交易成本，確?？蛻糇稍儠r對答如流。

二是服務落腳滿意。從客戶進門的第一印象開始，處處讓客戶滿意，時時讓客戶滿意，力爭做到超出客戶的預期。成交后的客戶要建好客戶檔案，做好服務，爭取轉(zhuǎn)介紹客戶。

三是目標追求先進。復制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到別人成功的地方，為我所用，我們會和他一樣成功。

四是合作著眼真誠。合作房源在我們的成交量中占有很大的比例，真誠合作、信用無價。合作好，業(yè)務才會更好。展望未來，機遇與挑戰(zhàn)并存。說到底，我在這個行業(yè)里僅僅工作了9個月，與那些從業(yè)幾年的老兵相比，我還是個新兵，需要學習和提高的地方還有很多，在嶄新的一年里，我要把以前的成績當作是我新的起點，戒驕戒躁，繼續(xù)提高自己的能力和素質(zhì)，爭取更大的成功。

第一、我要加強學習，繼續(xù)提高專業(yè)技能。房產(chǎn)行業(yè)受國家調(diào)控的影響非常大，吃透政策是做好工作的前提條件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的調(diào)整方向。以公司培訓為契機繼續(xù)加強基礎學習。繼續(xù)完善樓盤檔案和客戶檔案，區(qū)分已成交客戶和未成交客戶，以便對客戶進行有針對性地促成和服務，提高促成成功率和客戶服務水平

第二、熱情服務、誠信待人，提高客戶服務水平。我們中介行業(yè)是服務業(yè)的一種，要樹立正確的服務理念，像對待自己的親戚朋友一樣對待客戶，這會讓顧客對我們有一種親切感，拉近我們和客戶的距離。我們不是在為顧客推銷房源，而是在為我們的親人選擇他們的家。一旦獲得了客戶的認可和信任，我們的成功率會大大提高。

第三、堅持到底，水到自然渠成。接待顧客時要不厭其煩，即使客戶看了很多房子，我們還是要耐心接待。只要他們想看，我們就多努力。不到最后關頭我們決不放棄。

最后，預祝公司領導和各分店同仁身體健康，事事如意；快賣房子，多數(shù)錢，歡歡樂樂過大年；讓我們在充滿期待的2010年中取得更優(yōu)異的成績！謝謝！

第三篇：房產(chǎn)中介門店秘書職責手冊

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秘書職責手冊

目錄

一、秘書工作職責

二、秘書工作安排

三、與總部各部門的配合工作

第一章

秘書工作職責

店務秘書為總部統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一管理的行政類管理人員，隸屬于總部運營中心，總部賦予秘書以管理者與執(zhí)行者并存的職能；既要管理單店行政事務，也要配合及監(jiān)督、上報單店的業(yè)務工作，同時作為單店與總部溝通的橋梁，配合總部各個 部門做好相應工作。

一、電腦管理與使用

1、各網(wǎng)站房源的每天上傳、更新；協(xié)助經(jīng)紀人在其個人使用網(wǎng)站上注冊賬號；

2、電腦基礎維護工作； ■

確保公司電腦正常運行

■

監(jiān)督經(jīng)紀人使用網(wǎng)絡的情況，制止登錄不良網(wǎng)站、看小說及在店內(nèi)打游戲，發(fā)現(xiàn)一次對當事人處以每次人民幣50元的處罰；對下載游戲軟件等不良軟件給予刪除，并對當事人處以每次人民幣50元的處罰； ■

每臺電腦設置屏幕保護程序，但不設置密碼，秘書電腦需設置密碼； ■

對店內(nèi)電腦出現(xiàn)的軟件硬件等問題進行修復，如不能修復的，盡快聯(lián)系網(wǎng)管，確保店內(nèi)電腦的正常運行；

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3、秘書重要工作文檔的整理及備份，對涉及需要保密的重要文件設置密碼；

4、對于總部傳達的文件及通知，及時做好歸檔、張貼、通知等工作；

5、店內(nèi)系統(tǒng)管理 ■

確保單店網(wǎng)絡通暢；

■

查閱公司網(wǎng)站及系統(tǒng)的通知（消息）并下載、傳達；

二、房源資料管理

（一）客戶資料管理

【總客戶登記冊】用于登記當天值班接待的上門客人和經(jīng)紀人當天獲取的除上門外的客人，秘書負責提醒督促經(jīng)紀人將當天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。

（二）【原始資料】

(1)整理檢查原始房源，無效房源錯誤房源及時糾正或刪除。

(2)當天新房源檢查錄入資料詳細準確，當天下午17：00-18：00把檢查結(jié)果發(fā)送給總部，資料不夠詳細明確的，提醒經(jīng)紀人落實清楚，第二天發(fā)送給總部.，經(jīng)紀人完不成帶看或量化的不允許下班。

(3)定期整理原始房源資料，提醒經(jīng)紀人精耕房源。根據(jù)經(jīng)紀人反饋的信息（已售、暫不售、價格異常等）及時更新房源信息，確保房源信準確有效(4)已售原始房源資料作好標識存檔保管一年后作廢銷毀。

三、公司文件管理

文件須分門別類管理并及時檢查與更新（所有文本需使用公司logo范本）。第一類：電子檔文件：定期做好存檔備份工作

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第二類：工作中所需各類文件表格（不需要蓋公章或者合同章）：制成表格文件手冊，做好目錄便于經(jīng)紀人自行取用，每周一檢查，對于缺少的表格，及時補全；

第三類：蓋章類文件；

1、關于制式文件的領用

■

公司的制式文件：出租∕出售委托書、房地產(chǎn)買賣合同居間協(xié)議、房地產(chǎn)租賃居間協(xié)議、租賃合同、獨家委托書、限時獨家委托、傭金確認單、看房單等由秘書統(tǒng)一在總部領取并妥善保管。對于以上文件必須嚴格管理，做好領用登記、回收、統(tǒng)計等工作，總部將每月經(jīng)行檢查各項表單的使用明細表。對于秘書在保管過程中丟失的，由秘書承擔相應責任。

■

居間協(xié)議的領用：每次領用10份∕店。秘書領用新居間協(xié)議時需上交上次領用的居間協(xié)議，上交需附打印的領用登記單，未上交的居間協(xié)議原件，請經(jīng)理在領用登記單上注明原因并簽字，需在一個月內(nèi)上交原件。另居間協(xié)議需三聯(lián)齊全方換領，如遇不齊全的，需提交情況說明。因客戶/業(yè)主遺失居住協(xié)議的，需提交客戶/業(yè)主的身份證復印件和有客戶/業(yè)主及銷售經(jīng)理簽字確認的情況說明；因保管不當造成遺失的，同制式文件遺失處理。

■

收據(jù)的領用：秘書領用新收據(jù)本時需上交上次所領用的收據(jù)〔領用回收的收據(jù)必須是編號連號完整的，如收據(jù)開具的是意向金等非我司收益的款項，必須要收齊第三聯(lián)〕方可再次領用。如收據(jù)本有5份以上空白未用的一律不得領用新收據(jù)本。

租貸合同的領用：每次領用10套/店。秘書領用新租貸合同時需上交

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齊上次所領用的租貸合同〔上次的租貸合同如已簽約的，則必須帶上租貸相關的客戶資料及所需的復印件〕方可再次領用?！?領換任何制式文件都必須提前一天通知相關人員，方可到總部領換。

2、關于制式文件的管理

■

一般委托書、看房單：每個經(jīng)紀人每次最多領取5份，領用時登記領用編號簽字確認，秘書及時回收。

■

居間協(xié)議、傭金確認書、獨家委托書、限時獨家委托書：每組經(jīng)理每次領取2份，領用時登記領用編號簽字確認，領用文件，秘書及時回收。簽訂有效則上交復印件、作廢則上交原件；

■

租賃合同：由秘書統(tǒng)一領取、保管、使用登記造冊。領用文件，秘書及時回收，簽訂有效則上交房東及客戶身份證復印件、產(chǎn)證復印件，作廢則上交原件。

3、關于制式文件的責罰

如遇制式文件遺失，責任人承擔相應責罰。■ 看房單、出租∕出售委托協(xié)議，責任人承擔罰款50元∕份；

■

除看房單、出租∕出售委托協(xié)議以外的其他制式文件遺失，責任人承擔罰款100元∕份，如遇責任人無法明確，則秘書承擔罰款200元∕份，經(jīng)理承擔300元∕份。

三、鑰匙管理

1、由秘書對店門鑰匙(含公配、私配鑰匙)統(tǒng)一建檔管理，負責對管理的鑰匙的數(shù)量、編號及使用等內(nèi)容逐一進行確認，并制定《鑰匙領用簿》，做好鑰匙的借用登記入簿管理工作；

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2、秘書應定期對鑰匙柜內(nèi)的標簽和鑰匙編號進行檢查，如發(fā)現(xiàn)標簽、編號脫落或模糊不清時，應及時跟新改進；

3、借用人員辦理鑰匙退還手續(xù)時，秘書應在核對鑰匙標識、數(shù)量后，在對應的登記表中標注鑰匙退還時間，并將鑰匙整齊有序地放置回鑰匙柜內(nèi)；

4、本門店人員領用鑰匙，借用人員應及時登記入簿；

5、領用人看房完畢后，應于借用當日及時歸還門店，嚴禁發(fā)生將鑰匙在個人身邊無故滯留、攜帶回家等情形；

6、嚴格做好鑰匙的外借登記，內(nèi)部與外部借鑰表格分開，借鑰匙方填寫《鑰匙外借登記表》，直營店內(nèi)部人員借用鑰匙，秘書應要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認；直營店以外的人借用鑰匙，應由本門店對接人員做相應擔保簽字確認，同時秘書應要求借用人員提供名片、身份證原件并簽字確認；

7、當發(fā)生鑰匙丟失、損壞等情形時，秘書應急時記錄事件經(jīng)過，急時報備門店經(jīng)理；

8、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙未及時登記簿的，相應責任人給予20元∕次處罰；

9、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙未在當日返還的，相應責任人給予50元∕次處罰；

10、直營店內(nèi)部人員借用鑰匙發(fā)生丟失、損壞等無法歸還等情形，相應責任人給予100元∕次處罰；

11、直營店以外人員借用鑰匙發(fā)生未在當日及時返還、丟失、損壞等無法歸還等情形，列入黑名單管理，直營店鑰匙一律不得借用給該責任者，同

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時直營店相應擔保責任人給予100元∕次處罰；

12、每月15日對鑰匙箱進行一次清理，取出已售∕已租的房源鑰匙，收好并表明具體信息；

四、財務管理

1、收據(jù)：由秘書統(tǒng)一領取、保管并登記造冊。每一周交由財務部審核并提供收據(jù)使用情況統(tǒng)計表。收據(jù)的使用必須做好登記，無特殊情況必須由秘書開具，如遇到經(jīng)理及經(jīng)紀人需外出收取意向金或傭金之情形，每次只能限領一份，并做好領用登記記錄（必須注明物業(yè)地址、金額、用途），事后必須歸還其他兩聯(lián)及所開收據(jù)金額相應的款項，作廢需交回原件。對于收據(jù)丟失、或開具收據(jù)無收款回來的，對責任人處以500元∕份的罰款，具體責任人無法確定的，秘書承擔罰款500元，如應收據(jù)丟失及錯誤填寫造成的損失，嚴重者做開除處理，并將追究當事人的法律責任。

2、意向金：秘書統(tǒng)一保管意向金專用卡，經(jīng)理使用時必須向秘書申請使用此卡，秘書同時應及時做好此卡的金額出入記賬工作。收取意向金時開具意向金收據(jù)，秘書通過意向金收據(jù)的使用情況，及時掌握意向金的走向，必須保證意向金收據(jù)三聯(lián)完整，不可缺少任何一聯(lián)。

3、傭金：由秘書統(tǒng)一收取并開具收據(jù)，如果客戶需要發(fā)票，則用收據(jù)換取發(fā)票。收到傭金后24個小時內(nèi)必須存入公司賬戶。

4、房款：房款只能由公司財務部門收取，不得有經(jīng)紀人或者門店自己代收，違反者，公司將追究其法律責任。

5、店長罰款：秘書配合總部收取店長各項罰款，并及時上交總部。

6、其他：團隊基金、罰款的管理，所有費用的進出，做好現(xiàn)金日記賬，保

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留發(fā)票，做好單店報銷工作。

7、成交記錄單：合同簽訂后，督促業(yè)務人員填寫好成交記錄單、經(jīng)理簽字，制作《成交記錄匯總表》，每周一給總部運營中心上報《成交記錄匯總表》并傳真上周所有的成交記錄單。如果與其他單店合作，及時傳真到其他單店并確認收到，成交雙方均簽字確認后，由成交方傳真至總部運營中心。當日做好系統(tǒng)中的交易合同及收傭記錄，總部將根據(jù)成交記錄單及系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)確認最后的獎金；客源需在成交之日的三天前錄入系統(tǒng)，入未及時登記，將扣除成交方經(jīng)紀人10%業(yè)績，如遇特殊情況，需提交書面說明提前備案。

a)財務報表的制作：根據(jù)財務要求每月做好相應財務報表，在規(guī)定時間上報公司財務部。

b)工資提成核算：每月8日、15日做好薪資、提成核對，做到與經(jīng)理、經(jīng)紀人確認無誤并簽字。因個人過失造成公司損失的，由當事人承擔相應的賠償責任。詳見公司財務管理制度。

五、人事管理

1、應聘：有人來應聘，填表，安排初試。初試合格者將雇員信息表上報公司人事部，并確認收到。

2、入職：通知復試合格者按時入職，并按照公司人事部要求填寫人事類表格。安排入職人員在規(guī)定時間內(nèi)，攜相關資料，來公司人事部辦理入職手續(xù)。

3、離職：及時向人事部反饋門店人員離職信息，并填寫《員工系統(tǒng)賬號變動申請單》提交運營中心刪除其系統(tǒng)賬號。監(jiān)督所有離職人員填寫離職相

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關表格，經(jīng)審批后確認離職成功。員工離職當天秘書必須在系統(tǒng)情報站中發(fā)布離職通告，同時馬上處理其在網(wǎng)絡上發(fā)布的房源。秘書離職，需做好移交工作，如實填寫《交接清單》，否則不予辦理離職手續(xù)。

4、晉級：填寫晉級申請表，讓經(jīng)理簽字后上報人事部報批。

5、考勤：每月底根據(jù)考勤卡做好考勤表，每月1日將上月的考勤表發(fā)到公司總部。

6、值班：月底安排下一個月的業(yè)務員值班情況，做到公平。

7、培訓：系統(tǒng)使用的簡單培訓、網(wǎng)絡房源發(fā)布及更新的培訓

六、保密工作

秘書為單店的核心管理，需要有高度的責任意識、嚴明的組織紀律要求、高度的職業(yè)精神，保證做到公司房源信息不對任何非公司制度許可的第三人透露，對損害到第三方利益的行為要做到公平公證。

七、行政工作

1、安排值班人員店內(nèi)整潔，督促每位店員在離開位置時，擺放好辦公桌上電話、書架、各類文件、椅子等相關物品；督促每位店員的儀容儀表，未經(jīng)許可不穿制服著，每次罰款10元?！苍斠姟兜陝展芾碇贫仁謨浴贰?/p>

2、來人來電要熱情接待，使用規(guī)范禮貌用語，給予及時幫助；對于投訴等問題及時反映給經(jīng)理或上報總部，并做好跟進工作，確保每件事都落到實處；

3、生活用品、辦公用品的購買，并做好現(xiàn)金日記賬；

4、制式物品、文件管理及登記造冊；

5、低值易耗品、固定資產(chǎn)的維護保養(yǎng)，數(shù)碼相機的保管；

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6、文件收發(fā)：所有函件須確認其基本信息方可簽收，不能隨意簽收有疑義文件，所簽收文件需在簽收后60分鐘內(nèi)通知當事人，如本人不在店內(nèi)，需電話通知。因秘書保管不當丟失或延誤通知而導致?lián)p失的，由秘書承擔責任，并按最低人民幣50元的標準處罰。

7、櫥窗廣告、店內(nèi)板報的布置及更新；注：櫥窗廣告須30天更新一次，房源催促經(jīng)理按時提供。

8、訂水、制作名片及橫幅；

9、報紙廣告房源的征集、錄入及按時上傳；

10、外出登記：嚴格監(jiān)督所有人員按公司制度填寫外出登記表，經(jīng)理級經(jīng)紀人一次未填，罰款10元；

11、溝通、跟進、反饋工作：對于店內(nèi)出現(xiàn)的管理問題。及時和總部反映；另須做好事件處理、轉(zhuǎn)辦、跟進、催辦、回復、報告等溝通工作；

12、協(xié)助經(jīng)理做好其他工作及總部臨時交辦的工作；

13、與總部運營中心配合做好各項統(tǒng)計報表，做好各項數(shù)據(jù)收集；

八、監(jiān)督工作

1、蓋章類文件監(jiān)督

■

對于店長及經(jīng)紀人領取制式文件，必須做好領用登記及回收，對于不能提供文件并無正當理由的，對店長或經(jīng)紀人按制度罰款；

2、信息安全監(jiān)督

■

經(jīng)理或經(jīng)紀人向外公司人員透露房源或客源信息的行為 ■

帶領其他公司人員來本公司查看易遨系統(tǒng)，抄錄信息的行為 ■

經(jīng)紀人其他損害公司信息安全的行為

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3、考勤及外出登記監(jiān)督

■

經(jīng)理、經(jīng)紀人外出須填寫外出登記及大致回來時間。否則按制度處罰，情節(jié)嚴重者以無故曠工處罰；

■

每日必須本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否則按未上崗考勤制度處罰；外出公干，必須電話通知經(jīng)理或秘書，返回后必須及時找經(jīng)理簽名確認；

■

店長不得在沒有查明經(jīng)紀人外出事項情況下隨意簽考勤卡，否則追究店長責任；

■

秘書因工作原因離開工作崗位30分鐘以上，必須第一時間報備門店高級經(jīng)理及上級秘書主管（以郵件方式），否則給予10元∕次處罰； ■

秘書因非工作原因離開工作崗位，必須第一時間經(jīng)過門店高級經(jīng)理及上級秘書主管同意（以郵件或電話形式確認），否則給予20元∕次處罰，情節(jié)嚴重者以無故曠工處罰。

4、其他問題監(jiān)督

■

接待客戶、接聽電話不規(guī)范的行為； ■

經(jīng)紀人上網(wǎng)聊天，上不良網(wǎng)站的行為；

■

經(jīng)理、經(jīng)紀人私自或以朋友名義擔保把鑰匙借給外公司，而不按規(guī)定手續(xù)辦理；

■

店長包庇某一員工，造成其他員工不滿情緒或者做出過激行為；

九、備注

1、秘書發(fā)現(xiàn)以上違規(guī)行為必須及時上報總部，每月必須就單店問題作2點闡述，可以電話或以文字形式上報。

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2、總部運營中心每月對秘書工作職責經(jīng)行考評，對于沒有負起秘書職責，無視單店違規(guī)行為的，按制度罰款，情節(jié)嚴重者予以開除。（詳見秘書考核表）

3、秘書需妥善保管所有制式文件，在三個月內(nèi)未有任何管理制式文件工作上的失誤，公司將給予秘書相應的獎勵。秘書保管好所有15本制式文件，如損壞、遺失，按100元∕本處罰。

第二章

秘書工作安排

一、秘書每日必做

日事日畢

日事日清

秘書對于以下事宜未盡到秘書職責的，各有相應罰則：

1、各網(wǎng)站廣告房源的每天上傳、更新，每天上報上傳量；協(xié)助經(jīng)紀人在個人使用網(wǎng)站上注冊賬號；

網(wǎng)絡廣告公司賬號首次上傳須錄滿后，每天至少更新20條新房源，必須保證每天上傳與刷新，至少做到早晚各一次；建議時間段在上午9：00——10：00；下班前發(fā)布一次；總部將不定期抽查監(jiān)督；

2、確保公司電腦正常運行；監(jiān)督經(jīng)紀人使用網(wǎng)絡的情況，對于違規(guī)上網(wǎng)、操作電腦，按規(guī)定每次20處罰；

對于店內(nèi)電腦出現(xiàn)的軟件及硬件進行及時修復，因經(jīng)紀人造成的損壞由經(jīng)紀人負責賠償修復，協(xié)助聯(lián)系網(wǎng)管維修，確保店內(nèi)電腦正常運行；

確保單店網(wǎng)絡通暢；

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每天至少兩次查閱公司網(wǎng)站及系統(tǒng)通知（消息）并下載、傳達；如有重要通知或重要政策出臺。務必做到通知到每個人；建議時間為上午及下午班前各一次；罰則：領用、登記不規(guī)范、罰款50元∕次；

4、嚴格做好鑰匙的外借登記，內(nèi)部與外部借鑰表格分開；每天早、晚須檢查鑰匙是否齊全，與值班人員或經(jīng)理做好交接工作，否則按規(guī)定處罰。

5、收據(jù)原件及使用狀況、意向金專用卡的明細單每周與財務部經(jīng)行核對，收據(jù)的領用、保管、使用登記造冊，對于丟失數(shù)據(jù)的，按照相關規(guī)定處罰；

6、做好現(xiàn)金日記賬（現(xiàn)金概念包括：備用金、處罰金、活動基金）；

7、秘書每日將意向金使用情況以電子檔的方式發(fā)到財務部相關人員郵箱；

8、成交記錄單及時傳真、及時做好系統(tǒng)中的合同傭金實收實付記錄；

9、每日秘書日報與當日20：00前發(fā)送至秘書主管郵箱，內(nèi)容包括但不限于自身工作情況、店內(nèi)業(yè)務狀況（簽約業(yè)務、轉(zhuǎn)定業(yè)績、收取意向金、傭金、簽訂獨家委托等）、銷售經(jīng)理工作情況等內(nèi)容，如發(fā)生超時發(fā)送或者未發(fā)送情形，一次給予10元處罰；

10、做好系統(tǒng)中的交易合同及收傭記錄。

11、應聘、入職、離職、調(diào)動、晉級；填寫相應申請表，讓經(jīng)理簽字后上報公司人事部報批；

12、考勤：做好遲到、早退、請假等記錄；

13、關注培訓通告，及時與培訓部聯(lián)系

14、維護店內(nèi)整潔及督促店內(nèi)所有人員保持整潔；要求監(jiān)督店內(nèi)所有人員需按公司要求著裝；

15、生活、辦公用品管理、發(fā)放；

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16、外出登記簿管理：嚴格監(jiān)督所有人員按公司制度填寫外出登記表；

17、表格及相關文件及時整理或存檔或備份，做到隨時發(fā)生，隨時歸類整理；

18、其他當日處理的事情，須及時處理，比如領用物品、業(yè)務員收取新鑰匙或備用鑰匙、領用收據(jù)、看房單、委托書、居間協(xié)議等都須做到領用即登記，成交后及時填寫相應成交信息，比制作財務報表，不準積累、拖延到月底結(jié)算、整理；總部將不定期進行抽查；其他如開盤申請應及時傳到總部（注：要求配合業(yè)務員填寫清楚開盤申請單并提交經(jīng)理審核簽字確認后，方可提交總部；由于考慮傳真影響清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同時提交總部）；

19、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情。

二、每周必做

平時細致認真、輕松迎接考核

1、制成表格文件手冊，做好目錄便于經(jīng)紀人自行取用，每周一檢查，對于缺少的表格，復印好補上；

2、每周一給總部運營中心上報《成交記錄匯總表》并傳真上周所有的成交記錄單；

3、每周須整理人事資料，并向總部人事提交人員流動表；

4、報紙廣告的征集、錄入及按時上傳；

5、櫥窗廣告須30天更新一次，房源催促經(jīng)理按時提供；

6、每周會議對單店問題做單店周小節(jié)，發(fā)送總部運營中心；

7、每周四秘書必須將銀行回單原件、POS單原件與相應收據(jù)粘貼在一起交

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給財務相關人員存檔。

8、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情；

三、每月必做

1、秘書重要工作文檔的整理及備份，對涉及需要保密的重要文件設置密碼；

2、根據(jù)財務要求每月做好相應財務報表，在規(guī)定時間上報公司財務部；

3、工資提成核算：每月8日、18日做好薪資、提成核對，做到與經(jīng)理、經(jīng)紀人確認無誤并簽字；

4、考勤：每月底根據(jù)考勤卡做考勤表，每月1日將上個月的考勤表發(fā)到公司人事部；

5、值班：月底安排下一個月的業(yè)務員值班情況，做到公平；

6、日常生活、辦公方面的店務工作；

7、定做名片、紅幅；

8、團隊基金、備用金、處罰金明細表每月25、26號上報公司，如遇假日則順延至假后第一個工作日；

9、網(wǎng)絡廣告補貼人員名單每月25日前統(tǒng)計并發(fā)送總部運營中心；

10、總部及經(jīng)理臨時交辦的事情；

11、每月15日對鑰匙箱進行一次清理，取出已售∕已租的房源鑰匙，收好并表明具體信息；

（一）、易遨公盤配合工作

1、輸入新房源若發(fā)現(xiàn)無該樓盤，要馬上聯(lián)系總部開通。新樓盤一定要填寫開通樓盤申請單，讓經(jīng)理簽字確認后傳真給總部房友秘書及通過MSN發(fā)送電子檔。若輸入棟座位置時發(fā)現(xiàn)沒有所需要的號，請及時通知總部添加號

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碼，不能自己隨意輸入棟座號。否則將引起重盤等不良后果。

2、每個月2次的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，都要及時讓經(jīng)理填寫各項指標和客戶來源的表格并簽字確認。準時將數(shù)據(jù)傳真給總部房友以及發(fā)送電子檔，一定要確認電子檔和傳真數(shù)據(jù)的準確一致。

3、新業(yè)務員開通系統(tǒng)前，根據(jù)培訓部計劃，上報培訓名單，員工離職要及時通知運營中心關閉系統(tǒng)權限。

4、輸入新房源一定要符合規(guī)則輸入，不允許有空格，每格都要填寫。

（二）制度執(zhí)行

秘書在執(zhí)行制度過程中應以《公司制度》、《行為規(guī)范》及當?shù)旯芾碇贫葹闃藴?，發(fā)現(xiàn)某同事違反規(guī)定時，及時給予提醒，或匯報店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執(zhí)行罰款。

（四）值班管理：秘書于當月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認簽字生效，于晚會告知傳閱并張貼告示當?shù)晖?，以便于?jīng)紀人提前做計劃。

（五）衛(wèi)生管理：當天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘書應監(jiān)督當?shù)晷l(wèi)生及辦公設備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒做衛(wèi)生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負責組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。

（六）表格表單管理

【普通表單格】：經(jīng)紀人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標識清楚，一周整理一次，及時備存，確保各類表單格齊全供經(jīng)紀人使用。【特殊表單格】：租賃合同和收據(jù)要在租賃專員提出申請時發(fā)放，發(fā)出24小時內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同（一式三份中的其中一份）。

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作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交總部。

（七）當?shù)贽k公用品和基金的管理

【辦公用品的領用】制作成一份辦公用品領用登記表，監(jiān)督領用登記，月底統(tǒng)計，供數(shù)據(jù)分析用。對當?shù)贽k公設備進行維護，如出現(xiàn)故障先尋找原因，在能力范圍內(nèi)的盡量獨立解決，在能力范圍外的及時與廠家或其他服務機構(gòu)聯(lián)系。

【當?shù)昊鸬墓芾怼浚焊鶕?jù)當?shù)昃唧w情況于月初或月末將當?shù)昊鹗罩骷毐韽堎N告示

（八）數(shù)據(jù)匯總

【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計，帶看量、簽單數(shù)匯總?！久吭隆浚涸驴记趨R總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細統(tǒng)計，當?shù)暝捹M及辦公用品費用統(tǒng)計。

（九）接待

【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細具體，并于當天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統(tǒng)歸當天值班人員所有。

【同事接待】：來者是客，到當?shù)陙淼乃杲?jīng)紀人或其他部門的同事都應熱情接待，倒水讓座，提供恰當?shù)膸椭！咀⒁馐马棥浚?/p>

a：秘書是公司的形象代表，是當?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細致到

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位。

四、財務部

1、成交記錄單及銀行回單整理

■

每天傳真直營店成交記錄單，按分店歸檔 ■

每月1日收上月直營店業(yè)績報表

2、每月報銷

■

整理當月報銷票據(jù) ■

做好明細報銷表格 ■

經(jīng)理確認簽字

3、每月更換收據(jù)

■

配合經(jīng)理管理，做好記錄 ■

做好明細收據(jù)使用表格 ■

經(jīng)理確認簽字

五、人事部

1、應聘

接待應聘者，安排填寫《職位申請表》。

初試合格者，將《職位申請表》傳真總部人事部，落實復試。

2、勞動合同簽署

員工入職一個月，配合人事部與其簽署《勞務合同》《保秘合同》。

3、績效考核

每月5日，配合經(jīng)理確認員工的級別和考核期。如有疑問。自見表始3日內(nèi)致電人事部解決，過期不予辦理。

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每月1日，安排員工填寫《經(jīng)紀人晉級申請單》和《經(jīng)紀人降級報備單》，傳真總部人事部。

4、離職

協(xié)助經(jīng)理指導員工填寫《員工離職審批單》和《員工工作移交表》，檢查填寫完畢后傳真人事部。

5、薪資核對

每月8日協(xié)同經(jīng)理確認每位員工的底薪是否正確。每月18日協(xié)同經(jīng)理確認每位員工的獎金是否正確。

秘書對員工薪資負有核對責任。如有疑問，及時聯(lián)系人事部。

6、員工關系

秘書是公司和各門店員工聯(lián)系的橋梁，各位秘書應認真完成公司交代的各項工作，同時做好公司文化宣講，做好員工與公司關系的維護并及時反饋相關人事信息。

六、培訓部

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成新進員工門店內(nèi)培訓。

2、正確并準時上報新進經(jīng)紀人參加總部培訓名單，所報名單必須符合《新人九天成長術》之要求，并通過門店內(nèi)的考核。

3、配合做好參加培訓人員的紀律管理，嚴格執(zhí)行店務管理制度的處罰條款。

4、在培訓過程中配合培訓部的各項工作要求，門店內(nèi)員工的離職請假等突發(fā)狀況應第一時間跟培訓部上報。

5、規(guī)范參加培訓人員的服飾要求、電話禮儀和經(jīng)紀人文件夾的制作，并做好持續(xù)的監(jiān)督跟進。

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6、對于參加培訓員工培訓后的工作和思想狀況應及時跟培訓部溝通，并提出有效意見或建議。

7、培訓后協(xié)助銷售經(jīng)理做好門店內(nèi)的強化培訓，持續(xù)監(jiān)督跟進。

8、及時來總部參加秘書相關課程的培訓，完成試卷考核并按時傳真至培訓部。

七、運營中心

1、運營中心每周上交表單的時間結(jié)點為：第一周為每月的1日到7日、第二周為每月的8日到15日，第三周為每月的16日到22日、第四周為每月的23日到月底。

2、秘書每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收據(jù)使用登記明細表”、“成交業(yè)績匯總表”，以郵箱形式發(fā)至總部相關人員，并保證內(nèi)容的準確性。

3、成交確認：成交方簽約后填寫《成交記錄單》，7天內(nèi)將《成交記錄單》和《折傭確認單》（若有），如有合作協(xié)議的，須同時傳真給房源方所屬單店銷售經(jīng)理。銷售經(jīng)理及經(jīng)紀人收到后簽名確認，在7天內(nèi)傳真給成交方和運營中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天內(nèi)將《成交記錄單》和《折傭確認單》一并傳真到B店，B店銷售經(jīng)理及經(jīng)紀人收到后簽名確認，7天內(nèi)傳真給A店和運營中心。）

4、每月秘書將“現(xiàn)金明細表”以郵箱發(fā)至財務相關人員，并保證內(nèi)容的準確性。

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第四篇：房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

公司門店的規(guī)章制度

1、熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關部門的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。

2、嚴格遵守公司的管理機制，執(zhí)行 公司的各項規(guī)定，不斷學習，努力提高自己的業(yè)務水平，更好地為客戶服務。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金200元，情節(jié)嚴重者作開除處理。

3、員工必須在早上8點30分前正式上崗，吃早點、換衣服等事項必須在此之前完成。上班時間吃早點交納成長基金5元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長基金5元，5分鐘以上交納成長基金10元。遲到3次計曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚17：30分后打卡。

4、每日實行早上8：30早會會制度，由店長或指定人主持。未能按時參加早晚會的，須提前30分鐘以上通知店長。因其它原因而未能按時打卡的，補填“未能參加早晚會的說明”單。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期3天以內(nèi)。

5、公司每月1日和15日開店內(nèi)銷售會議，晚5點準時舉行（特殊情況另行通知），由店長主持。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金20元，遲到5分鐘以內(nèi)者交納成長基金5元，10分鐘以上者交納成長基金10元。

6、員工請假須提前一天申請，必須填寫請假單并經(jīng)店長同意后生效，如請假半天，須在中午12：00——13：00點之間打卡。調(diào)休需提前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無效，作請假處理。

7、公司每日安排人員輪流值班，公司員工10日一次輪回值班。值班人員下班關閉電腦電源、插座電源、燈箱、照明燈電源、服務器等一切電源，每漏關一件交納成長基金20元（由店長抽查），打掃衛(wèi)生后，收場關門。并于次日早上8：20分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。

衛(wèi)生每日由店長檢查2次，早（8：30分前）中午（1：00）各一次。

衛(wèi)生分類如下：(實行當班人員責任制)1）員工個人水杯及相關工作物品擺放有序、整齊 2）地面清潔無異物，桌面清潔

3）接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔

以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長基金10元/人/項。

8、員工在公司不得從事與工作無關的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長基金200元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開除。因員工違反國家政策和主管部門有關規(guī)定，導致公司受到經(jīng)濟和名譽上的損失，由其個人承擔全部責任。員工如有損害公司利益，出現(xiàn)“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其相關責任。

9、上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可播放輕緩，歡快勵志類歌曲。

10、每位員工都有維護公司利益的義務，針對不良現(xiàn)象應及時上報。

11、離職須知：

（1）員工離職前需提前20天向公司提出書面申請，期間跟蹤好自己的正在交接的單子。

（2）經(jīng)紀人離職時，需歸還所有公司物品、上交客戶房源資料，經(jīng)紀人不得使用。

（3）離職后若有未完成的業(yè)務不能收尾，公司將扣除20％提成由公司分配其他專職人員負責跟蹤服務。

12.員工每人每天有效跟進20個，未完成每條跟進交納成長基金5元，每周不低于看房15套，未完成每套交納成長基金5元。

13、公司啟用房源地主性質(zhì)式，地主開發(fā)提成為總傭金5％.盤上私有房源40天內(nèi)進行有效跟進，30天發(fā)出紅色警告提醒，超出40天未產(chǎn)生有效跟進的，該房源歸跟進開發(fā)人持有，以次類推。

14、外出需登記外出事宜，看房所看房屋每套需微信拍攝看房小視頻傳至公司看房視頻群。未拍或登記每套、每次交納成長基金5元。

15、為避免公司客戶流失，上門客戶或房東統(tǒng)一由公司主管接待或分配，主管人員不在由每月最高業(yè)績員工接待。接待后其他員工不得上前搭言。

16、重客歸屬；網(wǎng)絡客戶流動性較大，會發(fā)生重客現(xiàn)象，個人做好保密工作，以實際成交歸為最終歸屬，不得以成交為目的而惡性競爭、破壞團隊團結(jié)導致對方單子流失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每套交納成長基金500元。本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并實施 確認簽字：

第五篇：房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

房產(chǎn)中介公司門店的規(guī)章制度

1、熱愛祖國、遵紀守法，嚴格遵守國家法律法規(guī)及政府相關部門的各項規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德。

2、嚴格遵守公司的管理機制，執(zhí)行公司的各項規(guī)定，不斷學習，努力提高自己的業(yè)務水平，更好地為客戶服務。員工之間要團結(jié)友愛，不得在公司內(nèi)吵架、斗毆，違反者交納成長基金200元，情節(jié)嚴重者作開除處理。

3、員工必須在早上8點30分前正式上崗，吃早點、換衣服等事項必須在此之前完成。上班時間吃早點交納成長基金5元，遲到在5分鐘以內(nèi)交納成長基金5元，5分鐘以上交納成長基金10元。遲到3次計曠工一次，曠工3次作除名處理。非值班人員早上8：30分前打卡，下午16：30——17：00之間打卡，值班人員早上8：30分之前打卡，晚20：30分后打卡。

4、每日實行早(8：30)晚(17：00)會制度，由店長或指定人主持。未能按時參加早晚會的，須提前30分鐘以上通知店長。因其它原因而未能按時打卡的，補填“未能參加早晚會的說明”單。交于店長后，再實行簽卡考勤，有效簽卡期3天以內(nèi)。

5、公司每月1日和15日開店內(nèi)銷售會議，晚5點準時舉行（特殊情況另行通知），由店長主持。所有員工必須準時參加，未能參加者交納成長基金20元，遲到5分鐘以內(nèi)者交納成長基金5元，10分鐘以上者交納成長基金10元。

6、員工請假須提前一天申請，必須填寫請假單并經(jīng)店長同意后生效，如請假半天，須在中午

：

00

——

：

00

點之間打卡。調(diào)休需提

前一天申請，必須填寫調(diào)休單并經(jīng)店長同意后生效，事后說明無

效，作請假處理。

7、公司實行早晚班制度，每日安排兩位人員輪流值班，早班時間上

午

：

30---

下午

：

30，晚班時間下午

：

——晚上

：

30，輪

到值晚班的員工，晚上

：

分后下班關閉電腦電源、插座電源、2014下半年教師資格證統(tǒng)考大備戰(zhàn)

中學教師資格考試 小學教師資格考試 幼兒教師資格考試 教師資格證面試 燈箱、照明燈電源、服務器等一切電源，每漏關一件交納成長基 金

元（由店長抽查），打掃衛(wèi)生后，收場關門。并于次日早上

：

分前打卡、搞衛(wèi)生、做好營業(yè)前的準備工作。

衛(wèi)生每日由店秘檢查

次，早（8

：

分前）中午（：

00）各一次。

衛(wèi)生分類如下：

（實行當班人員責任制)）玻璃門、玻璃桌、前后臺桌椅及飲水機無痕）廁所無痕、無異味）員工個人水杯及相關工作物品擺放有序、整齊）地面清潔無異物）派報架、報紙架擺放整齊，保持閱報帶夾，及時更新每日報紙

6）接待桌椅保持客戶走后及時清理保潔

以上事項經(jīng)檢查未能達標，則當班人員交納成長基金

元

/

人

/

項。

8、員工上班時間須穿著工作服，外出時可更換便裝，回到公司 30

分鐘以內(nèi)須更換工作服，違反一次交納成長基金

元。

前臺接待

人員要保持積極、熱情的精神狀態(tài)，語言應做到文明、規(guī)范，絕 不允許說忌語，違者交納成長基金

元。

在任何情況下都不許和

顧客吵架，違者交納成長基金

200

元。

9、員工的個人物品隨意放置的交納成長基金

元。吃飯完畢應立即

收拾干凈，違者每一次交納成長基金

元。

報刊應放在規(guī)定位置，閱完后立即放回原處，違者交納成長基金

元。員工自備水杯，不得使用公司一次性紙杯，違者交納成長基金

元每次。

（以上事

項由店務秘書監(jiān)督執(zhí)行，所收款項做為團費)

10、員工任何時候不得在前臺吃東西，發(fā)現(xiàn)一次交成長基金 10

元。

11、員工在公司不得從事與工作無關的事，不得在網(wǎng)上聊天、打牌、玩游戲，第一次發(fā)現(xiàn)交納成長基金

200

元，發(fā)現(xiàn)兩次以上立即開

除。因員工違反國家政策和主管部門有關規(guī)定，導致公司受到經(jīng) 濟和名譽上的損失，由其個人承擔全部責任。員工如有損害公司 利益，出現(xiàn)“飛單”、“黑單”等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除，并追究其

相關責任。

12、上班時間公司內(nèi)原則上禁止播放音樂，特殊情況報店長批準后可

播放輕緩，歡快勵志類歌曲。

13、經(jīng)紀人不得隨便進入店長、店務秘書及財務辦公室，違者交納成長

元。

14、員工應愛護公司各種辦公設施，凡有人為損壞公司辦公設施的將

按原價賠償。

15、經(jīng)紀人不得帶公司員工以外人員進入公司辦公區(qū)域，（包括使用

公司電腦、電話等）違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)交納成長基金

元

/

次。

16、每位員工都有維護公司利益的義務，針對不良現(xiàn)象應及時上報。

17、離職須知：

（）員工離職前需提前向公司提出書面申請，店長提前

個月，店務秘書提前

個月、主管提前

天，經(jīng)紀人提前

天。

（）經(jīng)紀人離職時，需歸還所有公司物品、上交客戶房源資料，經(jīng) 紀人不得使用。

（）離職申請需經(jīng)店務秘書，所在組經(jīng)紀人主管，店長三方簽字同 意后，方可交由財務結(jié)帳。

本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效并實施