第一篇：年度聯(lián)通集團(tuán)拓展中心客戶經(jīng)理大干140天工作計(jì)劃

青海聯(lián)通2014年集團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見 2014年是公司提升市場(chǎng)地位、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵一年，對(duì)集團(tuán)客戶市場(chǎng)而言，2014年充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為有效發(fā)揮集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)對(duì)收入增長(zhǎng)和轉(zhuǎn)型發(fā)展的貢獻(xiàn)作用，提升集團(tuán)客戶經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶2014年“收入同比增長(zhǎng)超過40%，收入占比提升3.23pp，ict入賬收入2500萬元”的經(jīng)營目標(biāo)，明確2014年集團(tuán)客戶發(fā)展工作指導(dǎo)意見如下：

第一、立足改革，整合創(chuàng)新，持續(xù)激發(fā)隊(duì)伍活力 2014年是集團(tuán)客戶加快轉(zhuǎn)型、升級(jí)關(guān)鍵一年，面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有立足體制整合、機(jī)制創(chuàng)新，盤活資源，激發(fā)隊(duì)伍活力，才能為下一步加速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、落實(shí)體制改革，優(yōu)化、整合資源

（一）2014年2月底前完成全省集團(tuán)客戶機(jī)構(gòu)改革 1.1月完成省級(jí)資源整合，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶市場(chǎng)的統(tǒng)籌規(guī)劃能力、經(jīng)營管理能力、市場(chǎng)推廣能力，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實(shí)施能力，提升面向西寧地區(qū)集團(tuán)客戶市場(chǎng)的專業(yè)化深度營銷能力。2.2月完成州市級(jí)資源整合，落實(shí)行業(yè)客戶營銷、中小企業(yè)網(wǎng)格化營銷及管理支撐三大功能模塊；在行業(yè)客戶營銷中心落實(shí)至少按政要、金融和大企業(yè)三個(gè)行業(yè)單元?jiǎng)澐譅I銷單元的工作，且每個(gè)行業(yè)至少配備3人；以“聚類市場(chǎng)優(yōu)先”為網(wǎng)格的劃分原則，落實(shí)中小企業(yè)邏輯、物理網(wǎng)格的劃分工作，且每網(wǎng)格至少配置2-3人。3.2月完成縣級(jí)資源整合，收入規(guī)模在1000萬元及以上的縣級(jí)分公司單設(shè)集團(tuán)客戶部，內(nèi)設(shè)營銷和管理支撐兩大模塊；收入規(guī)模在1000萬元以下的縣級(jí)分公司可不設(shè)置集團(tuán)客戶部，須設(shè)置集團(tuán)客戶營銷網(wǎng)格。

（二）創(chuàng)建省、地市、縣三級(jí)集團(tuán)客戶縱向一體化營銷服務(wù)體系 1.依托機(jī)構(gòu)改革成果，在大名單制客戶領(lǐng)域創(chuàng)建三級(jí)縱向營銷服務(wù)體系。2.依托分層分級(jí)集客人才培養(yǎng)體系、實(shí)現(xiàn)營銷隊(duì)伍無極化管理。

（三）整合技術(shù)支撐資源，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)職能，提升核心能力 整合省分系統(tǒng)集成公司與省分集團(tuán)客戶事業(yè)部產(chǎn)品及行業(yè)應(yīng)用中心資源，優(yōu)化技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)職能，在同一層級(jí)營銷組織，按照總部要求落實(shí)“客戶經(jīng)理+產(chǎn)品經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”的鐵三角模式，其中產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理均實(shí)行嵌入式管理。

1.建立行業(yè)經(jīng)理制，對(duì)應(yīng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)的“一站式”支撐服務(wù)。2.建立產(chǎn)品經(jīng)理制，專項(xiàng)負(fù)責(zé)成熟產(chǎn)品運(yùn)營，新產(chǎn)品引入。3.建立售前、售中、售后內(nèi)部閉環(huán)管理模式，做好跨部門、跨層級(jí)技術(shù)模塊間的支撐協(xié)作。

4.建立技術(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的鐵三角模式“工程實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理+系統(tǒng)集成營銷能手+技術(shù)專家”。5.通過外部送培、內(nèi)部以練代訓(xùn)等方式，提升對(duì)全省集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用及系統(tǒng)集成產(chǎn)品的整合能力、一攬子解決方案的提供和實(shí)施能力。

（四）完善兩級(jí)運(yùn)營管理隊(duì)伍，引入縣級(jí)嵌入式管理 1.完善目前尚未成熟的省、地市兩級(jí)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理隊(duì)伍。

（1）制定通俗易懂的各類集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)管理規(guī)范，明確各類業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)意見。

（2）下沉集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)管理權(quán)限，做好集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)接入運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及接入流程的再優(yōu)化工作，在現(xiàn)有規(guī)范流程的基礎(chǔ)上，明確各環(huán)節(jié)工作職責(zé)、工作時(shí)限。

（3）通過運(yùn)營考評(píng)機(jī)制，建立一支素質(zhì)過硬的運(yùn)營管理隊(duì)伍。2.在縣級(jí)分公司集團(tuán)客戶營銷服務(wù)體系之上，引入上級(jí)“專業(yè)化管理支撐”的嵌入式管理支撐模式。

二、落實(shí)機(jī)制創(chuàng)新，完善、優(yōu)化流程

（一）激勵(lì)機(jī)制：實(shí)施行業(yè)經(jīng)理職位動(dòng)態(tài)管理，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的晉升、激勵(lì)機(jī)制

把行業(yè)總監(jiān)作為營銷責(zé)任的著力點(diǎn)和資源配置的關(guān)鍵點(diǎn)，按“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、目標(biāo)牽引、市場(chǎng)化崗位資源配置”方式組織開展摘牌競(jìng)崗工作，明確集客銷售人員的績(jī)效工資水平與個(gè)人職位等級(jí)脫鉤，與個(gè)人承擔(dān)的預(yù)算目標(biāo)和完成業(yè)績(jī)直接相關(guān)，徹底打破大鍋飯，有勞有得，有為有位。

1.建立行業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)制

（1）明確聘用行業(yè)總監(jiān)不同級(jí)別的經(jīng)營目標(biāo)及對(duì)應(yīng)職級(jí)，結(jié)合實(shí)情落實(shí)9-12級(jí)的總監(jiān)職級(jí)。

（2）實(shí)施月度績(jī)效工資的浮動(dòng)考核，年度評(píng)價(jià)結(jié)果與職級(jí)變動(dòng)掛鉤。

（3）行業(yè)總監(jiān)實(shí)施競(jìng)崗競(jìng)標(biāo)，能上能下，競(jìng)聘者須確保完成競(jìng)崗指標(biāo)，未完成者不予續(xù)聘。

2.根據(jù)不同集團(tuán)直銷隊(duì)伍屬性特點(diǎn)，制定客戶經(jīng)理差異化薪酬考核辦法和晉級(jí)模式。

（1）大客戶經(jīng)理

1）設(shè)置四級(jí)大客戶經(jīng)理管理模式和晉升模式，最高級(jí)別可達(dá)省級(jí)部門主管待遇。2）采取年度調(diào)整且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ剑瑢?dǎo)向產(chǎn)能提升，有效激發(fā)銷售激情，培養(yǎng)銷售精英。

（2）中小企業(yè)客戶經(jīng)理

1）匹配保護(hù)性，且上不封頂?shù)男匠昴Ｊ健?）規(guī)定營銷動(dòng)作，培養(yǎng)新人自信，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，促進(jìn)成長(zhǎng)。

（3）按名單制明確銷售責(zé)任，銷售人員層面實(shí)行業(yè)績(jī)單計(jì) 3.建立面向全員的大項(xiàng)目簽單獎(jiǎng)激勵(lì)措施 1）依據(jù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)，設(shè)置不同級(jí)別的分類，匹配不同比例的階梯式獎(jiǎng)勵(lì)。2）整體轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目疊加進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）約束機(jī)制

1.明確省、地市兩級(jí)行業(yè)總監(jiān)縱向一體化職責(zé)。2.明確行業(yè)總監(jiān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求，營銷單元經(jīng)營和管理指標(biāo)。3.建立客戶經(jīng)理上崗培訓(xùn)機(jī)制、定崗考評(píng)、晉升機(jī)制。4.建立和完善客戶經(jīng)理行為規(guī)范、監(jiān)督考評(píng)機(jī)制。

第二、立足轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)多種能力的突破

面對(duì)“收入同比增長(zhǎng)超過40%，收入占比提升3.23pp”的挑戰(zhàn)壓力，我們應(yīng)該抓住體制機(jī)制全面改革的良好時(shí)機(jī)，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)格局變化、客戶需求多元化的態(tài)勢(shì)，采取滲透型策略，及時(shí)轉(zhuǎn)型，通過能力突破，通過焦點(diǎn)聚焦和差異化實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

一、實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理能力、市場(chǎng)推廣能力和業(yè)務(wù)拓展能力的突破

（一）加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營全過程管理，提升統(tǒng)一部署能力 1.做好市場(chǎng)調(diào)研，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，劃小目標(biāo)市場(chǎng)，把握好企業(yè)的各種成本要素，切實(shí)按市場(chǎng)規(guī)律辦事，做好市場(chǎng)規(guī)劃和布局。2.及時(shí)掌握各地業(yè)務(wù)發(fā)展、營銷開展、政策執(zhí)行、競(jìng)爭(zhēng)變化等情況，建立并逐步完善集中統(tǒng)一的經(jīng)營動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，促進(jìn)經(jīng)營管理和政策執(zhí)行能力提升。3.加強(qiáng)營銷政策和商業(yè)模式的研究和評(píng)估，提高營銷資源的使用效率。

（二）提升市場(chǎng)推廣的把握能力，做好品牌推廣

對(duì)接總部強(qiáng)化市場(chǎng)推廣能力的工作部署，強(qiáng)化市場(chǎng)管理和推廣策略，關(guān)注推廣模式和力度，一方面做好全國統(tǒng)一市場(chǎng)推廣活動(dòng)在我省的落地工作，如“創(chuàng)新中國新”、“與沃共贏”；另一方面要結(jié)合實(shí)情，開展一兩場(chǎng)縱深全省范圍的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。

（三）提升營銷管理和業(yè)務(wù)拓展能力，擴(kuò)大集團(tuán)客戶市場(chǎng)篇二：2013年工作總結(jié)和工作計(jì)劃(聯(lián)通)2013工作總結(jié) 2013年對(duì)我而言是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是家客部圓滿大團(tuán)圓的一年。家客部一直是團(tuán)結(jié)上進(jìn)的部門，在李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員心往一處想、勁兒往一處使，認(rèn)真的完成每一項(xiàng)收入指標(biāo)。我作為營銷一中心的網(wǎng)格經(jīng)理，一直在努力學(xué)習(xí)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人2013年的工作情況匯報(bào)如下：

一、攻堅(jiān)克難——重建網(wǎng)格隊(duì)伍

去年?duì)I銷一中心由于士氣低落，全年業(yè)績(jī)一直處于倒數(shù)第一。家客部李經(jīng)理審時(shí)度勢(shì)，及時(shí)調(diào)整，把我調(diào)任營銷一中心擔(dān)任中心經(jīng)理，我上任后積極組織調(diào)研，同客戶經(jīng)理一起分析原因，采取優(yōu)勝劣汰的方式調(diào)整了隊(duì)員的工作職責(zé)和崗位，激勵(lì)了員工士氣。使?fàn)I銷一中心重新恢復(fù)了戰(zhàn)斗力，上半年家客部評(píng)比客戶經(jīng)理排名前五名中我所帶領(lǐng)的營銷一中心占了三個(gè)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。

二、積極進(jìn)取——網(wǎng)格銷量提升

在部門李經(jīng)理的指導(dǎo)下，我和一中心全體組員工作熱情高漲，在春節(jié)期間全體組員初四提前上班開展itv融合業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)，采用itv邀約體驗(yàn)會(huì)的方式把客戶邀約到營業(yè)廳進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)推介，是全部門第一個(gè)做新融合邀約的營銷中心，全年共開展各類邀約體驗(yàn)會(huì)32場(chǎng)，客戶經(jīng)理全年人均銷售業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)超過50%，itv融合業(yè)務(wù)邀約體驗(yàn)會(huì)的方式打開了全省itv和融合套餐發(fā)展的通道，得到了全省家客部推廣。

三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新——引領(lǐng)終端轉(zhuǎn)型 2014年的工作計(jì)劃 一年來，我雖然努力做了一些工作，但距離部門領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如營銷組織、團(tuán)隊(duì)建設(shè)上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)合約和融合政策的學(xué)習(xí)和銷售，做到全面深入的了解渠道運(yùn)營部的各項(xiàng)收入業(yè)務(wù)。在寬帶單產(chǎn)品的基礎(chǔ)上發(fā)展移動(dòng)融合和合約機(jī)，利用流量營銷和翼支付等增值業(yè)務(wù)提高業(yè)務(wù)收入。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高團(tuán)隊(duì)銷售能力。合理分配銷售力量的結(jié)構(gòu)，包括營業(yè)人員、駐廳人員、客戶經(jīng)理、和非清單級(jí)商客業(yè)務(wù)渠道人員的銷售搭配與培訓(xùn)等。

三、擴(kuò)展業(yè)務(wù)渠道。組建一支非清單級(jí)商客的渠道銷售隊(duì)伍，覆蓋網(wǎng)格內(nèi)的所有小集團(tuán)、商戶、物業(yè)。根據(jù)客戶群類型進(jìn)行針對(duì)性營銷，發(fā)展關(guān)鍵人。聚類客戶群體和商圈用戶的關(guān)鍵人不但可以承接

小集團(tuán)，還可以在異網(wǎng)小區(qū)起到宣傳效果。

四、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總之，2013年在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體人員共同努力基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但2014年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，工作會(huì)更加繁重，但是我深信，在李經(jīng)理一如繼往的關(guān)心支持下，渠道運(yùn)營部全體員工一定能開拓進(jìn)取，迎難而上努力完成2014年各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。篇三：聯(lián)通新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板(集團(tuán)客戶經(jīng)理)新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名：鄧小冰、肖開國、劉娟 部門：大客戶營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/黃凱略

備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名：葉灶生 部門：大瀝區(qū)域營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。

新員工培訓(xùn)、培養(yǎng)考核模板

姓名： 鄧雄 部門：里水區(qū)域營銷中心 崗位：集客經(jīng)理 培養(yǎng)導(dǎo)師： 陳秀云/何錦雄 備注：

1、新員工入職，部門根據(jù)崗位按以上模板定制培養(yǎng)內(nèi)容、考核目標(biāo)，分階段實(shí)施并在每階段進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；

2、以上模板記錄新員工從入職到完成培養(yǎng)的全過程，形成記錄，作為對(duì)用人部門人員培養(yǎng)的考核依據(jù)。篇四：2011年度營銷部工作計(jì)劃 2011年度營銷部工作計(jì)劃

針對(duì)我司現(xiàn)況的市場(chǎng)營銷部，全面提升部門團(tuán)隊(duì)管理水平，與公司同步發(fā)展，當(dāng)然是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司2011年新增團(tuán)膳業(yè)務(wù)類1700-2500萬元的經(jīng)營目標(biāo)，市場(chǎng)部特制訂2011年工作計(jì)劃如下。

一、營銷部年度目標(biāo)：

1、2、以公司發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向，以部門年度銷售任務(wù)為目標(biāo)！組建可持續(xù)發(fā)展的營銷團(tuán)隊(duì)！1.1.1年度任務(wù)：新增飯?zhí)?8-10家，年銷售額為 1700萬元；

項(xiàng)目 管理費(fèi)用

1、工資

2、福利費(fèi)

6、員工教育經(jīng)費(fèi)

8、業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi)

9、差旅費(fèi)

10、市內(nèi)交通費(fèi)

11、辦公用品費(fèi)

12、拓展費(fèi)

15、郵電費(fèi)

19、車輛費(fèi)

23、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)

24、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)

25、辦公飲用水

26、營銷廣告費(fèi)

27、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)

28、工衣費(fèi)

29、新品研發(fā)費(fèi) 30、行政事業(yè)性收費(fèi)

31、集團(tuán)費(fèi)用分?jǐn)?/p>

32、票據(jù)費(fèi)

33、其他管理費(fèi)用

市場(chǎng)部年度費(fèi)用說明：人數(shù)共計(jì)8人、部門經(jīng)理1人、客服1人、企劃1人、電話營銷員5-7人；2011年度部門費(fèi)用預(yù)算為小寫：520428.00元，1月520428.00 12000.00 12000.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 19500.00 23500.00 23500.00 23500.00 23500.00 1500.00 3160.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 1500.00 500.00 650.00 1000.00 300.00 1500.00 900.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1500.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 800.00 800.00 1800.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 1000.00 800.00 2000.00 1300.00 1500.00 3600.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 2000.00 500.00 650.00 1000.00 1300.00 1500.00 4500.00 1000.00 1000.00 2000.00 2000.00 500.00 650.00 500.00 650.00 1500.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3000.00 3600.00 3600.00 3600.00 3600.00 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月

1000.00 1000.00 1300.00 1300.00 1500.00 1500.00 4500.00 4500.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 8400.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 534.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 10.00 25.00 25.00 32979.00 29809.00 43019.00 43009.00 43969.00 44259.00 44669.00 44659.00 48519.00 48509.00 48519.00 48509.00 1.1.3、市場(chǎng)營銷部2011年度主要工作事項(xiàng)：

1、依據(jù)公司年度市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定詳細(xì)的市場(chǎng)拓展計(jì)劃及市場(chǎng)拓展費(fèi)用預(yù)算；

2、建立完善部門組織架構(gòu)；

3、完善部門的管理制度：如營銷部日常管理規(guī)定、營銷部信息保密制度；

4、完善部門崗位職責(zé)，績(jī)效考核方案；

5、加強(qiáng)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理，建立部門員工的培訓(xùn)體系，完善部門的激勵(lì)機(jī)制；

6、客戶信息化管理體系的建立及完善，包括現(xiàn)在經(jīng)營的客戶及目標(biāo)客戶的資料、數(shù)據(jù)，形成月報(bào)報(bào)表；

7、定期召開營銷工作會(huì)議，檢查分析月度、季度、半年度、年度目標(biāo)的達(dá)成情況，制定相應(yīng)的措施。1.1.4、業(yè)務(wù)拓展主要客戶目標(biāo)

在團(tuán)隊(duì)組建初期，主要以電話營銷收集信息后由商務(wù)組跟進(jìn)。根據(jù)新進(jìn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估后，分區(qū)域與行業(yè)相結(jié)合。以廣州開發(fā)區(qū)和南沙區(qū)為基地，由專人負(fù)責(zé)兩大區(qū)的業(yè)務(wù)拓展。

明年的拓展分為三大區(qū)域；

1、廣州開發(fā)區(qū)；

2、南沙汽車產(chǎn)業(yè)基地及番禺各大開發(fā)區(qū)；

3、以行業(yè)系統(tǒng)為主的綜合區(qū)：綜合區(qū)主要以電話營銷組為主力

第一、廣州開發(fā)區(qū)：廣州開發(fā)區(qū)共分為西區(qū)、東區(qū)、永和經(jīng)濟(jì)區(qū)和廣州科學(xué)城４個(gè)區(qū)域。開發(fā)區(qū)竟?fàn)帉?duì)手：

西區(qū)金谷園（廣州國家軟件園與廣州營養(yǎng)早餐系列。。。。。。）；

東區(qū)建智“（國際印刷線路板協(xié)會(huì)、捷普電子、國際香料、依利安達(dá)集團(tuán)、益力多、廣州日本人學(xué)校、拜爾材料科技公司、京信通信、樂百事、視聯(lián)科技。。。）； 廣州科學(xué)城和本堂（黃埔船廠、恒大地產(chǎn)、廣發(fā)銀行、香雪制藥、七喜電腦。。。。）當(dāng)然還有其他一些：索迪斯、和興隆、邁思豪、都樂門、統(tǒng)和、藍(lán)波旺、真味廚房、大紅炮、神廚、、、、。

列舉以上竟?fàn)帉?duì)手并不是說在開發(fā)區(qū)就沒有我們的市場(chǎng)，畢竟廣州開發(fā)區(qū)現(xiàn)有企業(yè)幾千家，外來人口15萬多人，世界五百強(qiáng)就：阿托菲納、寶潔、卡西歐、三菱、摩托羅拉等在內(nèi)的企業(yè)就有壹百多家。有竟?fàn)幉拍荏w現(xiàn)實(shí)力。但針對(duì)一些大型優(yōu)質(zhì)的客戶，我們的營銷思路也應(yīng)該有所改變。特別是一些大的客戶，在我們國情如此的情況下，我們本身沒有相應(yīng)的人情因素，就只有靠我們業(yè)務(wù)員的時(shí)間和情感去建立。在一定的條件下公司必須給我們業(yè)務(wù)員相應(yīng)的空間和實(shí)力、財(cái)力的支持。

對(duì)于廣州開發(fā)區(qū)與番禺各大開發(fā)區(qū)主要以業(yè)務(wù)人員以掃大街的戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)地開發(fā)。

業(yè)務(wù)實(shí)地開發(fā)管理：

在談到實(shí)地開發(fā)市場(chǎng)時(shí)我們肯定會(huì)想到業(yè)務(wù)員行動(dòng)過程管理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的行動(dòng)，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價(jià)值項(xiàng)目上。1.制定每月銷售計(jì)劃、月行動(dòng)計(jì)劃和周行動(dòng)計(jì)劃、每日收集的信息進(jìn)行詳細(xì)登記、月工作總結(jié)和下月工

作要點(diǎn)、并明確每個(gè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天、本周、當(dāng)月的客戶業(yè)務(wù)進(jìn)程，比如每天信息的收集量要達(dá)到多少個(gè)，每周要達(dá)到幾個(gè)意向客戶見客戶名片，每月要達(dá)到幾個(gè)目標(biāo)客戶來公司參觀或投標(biāo)或收到客戶邀請(qǐng)竟標(biāo)。部門經(jīng)理不定時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)員收集的信息進(jìn)行電話或登門拜訪。業(yè)務(wù)員所收集的信息必須統(tǒng)一管理。2.區(qū)域性限時(shí)完成客戶信息的收集，意向性客戶每周拜訪情況匯總，目標(biāo)客戶的合作意向進(jìn)程等。

3、a、電話營銷員與業(yè)務(wù)專員組成聯(lián)體，由電話營銷員收集初信息后由營銷專員跟進(jìn)。b、由營銷專員收集客戶基本資料后，由電話營銷員跟進(jìn)。

通過以上兩種形勢(shì)形成互補(bǔ)，相互制約、達(dá)到分工不分家，共同進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)作業(yè)局面。

第二大業(yè)務(wù)區(qū)域按客戶類型分類；

政府機(jī)構(gòu)（省、市、縣、區(qū)、公、檢、法、司、工商、稅務(wù)、文、教、衛(wèi)等政府部門300-500人以上的各級(jí)機(jī)關(guān)食堂）;教育系統(tǒng)（教育機(jī)構(gòu)、1000人以上的大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)及各類技術(shù)院校等）;除開發(fā)區(qū)與南沙區(qū)的企業(yè)單位（500人以上的各類型的工廠、公司，特別是世界五百強(qiáng)、廣東、廣州百強(qiáng)納稅大戶等知名企業(yè)作為本年度拓展客戶為重點(diǎn)，）；

移動(dòng)通信(中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信等珠三角的延伸的如中山移動(dòng)、深圳移動(dòng)、東莞移動(dòng)等其它地區(qū)級(jí)的客戶群）；

金融系統(tǒng)（300人以上的各大金融機(jī)構(gòu)及各大銀行系統(tǒng)等）； 部隊(duì)院校（1000人以上的武警指揮學(xué)校、警官培訓(xùn)學(xué)校、陸軍指揮學(xué)院等）；

以上系列的客戶種類，其實(shí)它都有各自的關(guān)聯(lián)作用。我們將大型的重點(diǎn)客戶群分別按排專人進(jìn)行信息收集，以一周或兩周為拜訪周期的定期跟蹤追訪，我們只有將它系統(tǒng)化確立目標(biāo)，嚴(yán)格按照我們的目標(biāo)客戶要求和標(biāo)準(zhǔn)去搜索意向客戶群、去篩選出我們的合作客戶。第二大業(yè)務(wù)區(qū)域主要由電話營銷組負(fù)責(zé)信息的收集。按流程移交商務(wù)組拜訪投標(biāo)。主要的地理區(qū)域劃分為除開發(fā)區(qū)與南沙區(qū)外的廣州及的珠三角地區(qū)及的優(yōu)質(zhì)客戶群。

第三大業(yè)務(wù)區(qū)域主要是針對(duì)南沙汽車城、番禺各大開發(fā)區(qū)、、）為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展！所采用的拓展模式與第一區(qū)域相同。1.1.5、目標(biāo)合作客戶基本要求

全承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于1000人；

單餐標(biāo)/人大于5-10元且負(fù)責(zé)水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于500人；

半承包：?jiǎn)尾蜆?biāo)/人少于5元不負(fù)責(zé)（或部份）水電燃料等費(fèi)用的，就餐人數(shù)不能少于 1000人；

委托管理：每食堂必需按我司組織架構(gòu)配比7人以上且每人服務(wù)費(fèi)用3250元以上。特殊情況的由市場(chǎng)部、營銷部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部進(jìn)行綜合評(píng)審后按總經(jīng)辦指令實(shí)施。1.1.6、業(yè)務(wù)進(jìn)程程序執(zhí)行

意向性客戶由市場(chǎng)部確認(rèn)該客戶是否跟進(jìn) 目標(biāo)客戶由市場(chǎng)部與營運(yùn)部確認(rèn)該客戶洽談 合作客戶由市場(chǎng)部、營運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)辦、行政人事部進(jìn)行綜合評(píng)估后，按客戶合同草案或本公司合同草案，由市場(chǎng)部主持，營運(yùn)部與總經(jīng)辦對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行修改審定。達(dá)成合作關(guān)系后，自進(jìn)場(chǎng)之日或合同簽訂之日起，該項(xiàng)目移交營運(yùn)部進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營提供服務(wù)。1.2.1、按公司目前的實(shí)際情況構(gòu)建部門組織架構(gòu)；

部門經(jīng)理一人；

客服兼經(jīng)理助理一人； 企劃專員一人；

電話營銷員：前期招聘五人，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到八至十人； 1.2.2、營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理 1.2.2.1、根據(jù)團(tuán)隊(duì)良性發(fā)展需求，遂步完善和增加團(tuán)隊(duì)成員。

第一期：部門經(jīng)理一人；客服兼經(jīng)理助理一人；企劃專員一人；電話營銷員：前期新招聘五-八人，第二期：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要到第三季度可發(fā)展到十至十二人；

第三期：本年度11月前，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)一個(gè)大型客戶業(yè)務(wù)拓展小組。說明：根據(jù)營銷團(tuán)隊(duì)人員流失率大的特殊因素，人事部每月至少新招2-3名電話營銷員作為人員流失的補(bǔ)充。在組建營銷團(tuán)隊(duì)的第一、第二階段，建議公司的對(duì)營銷團(tuán)隊(duì)成員的招聘長(zhǎng)期進(jìn)行。

第一期的新招6-9名團(tuán)隊(duì)成員（客服兼經(jīng)理助理一名，電話營銷員5-8名）希望是2月中旬前招聘，2月30號(hào)前完成崗前培訓(xùn)及業(yè)務(wù)基本技能培訓(xùn)。3月份正試上崗進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。隨后根據(jù)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量與團(tuán)隊(duì)需求量進(jìn)行人員增加。1.2.2.2、團(tuán)隊(duì)管理

如何建立一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

如何才能建立一支高效、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)?銷售部門是企業(yè)通向市場(chǎng)過程中至關(guān)重要的一環(huán)，銷售人員把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，讓產(chǎn)品最終體現(xiàn)出價(jià)值，又從市場(chǎng)中拿來信息回饋給企業(yè)，他們是離市場(chǎng)最近的人。然而，如何才能保證銷售隊(duì)伍的高質(zhì)、高效?如何讓這支隊(duì)伍能夠形成有凝聚力和向心力的團(tuán)隊(duì)，忠心耿耿地為企業(yè)去開疆拓土? 加大執(zhí)行力度

我認(rèn)為銷售人員最應(yīng)該看重的是品德，我們一般不要求他們有多強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，更多的時(shí)候我們都是招一些“空白人”，就是他們什么業(yè)務(wù)都沒有做過。這些人都是從零干起，很容易和公司一條心。而且我們能很明確地知道他們想要什么，我們能給他們什么。新的銷售人員進(jìn)入公司后，我們一般對(duì)其有半個(gè)月的培訓(xùn)，從做 篇五：河南聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題

集團(tuán)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)測(cè)試題

姓名： 崗位： 員工編碼： 分?jǐn)?shù)：

電話：，手機(jī)型號(hào)：，手機(jī)是否3g終端：，每月可報(bào)銷通信費(fèi)：-----------------------------裝 訂 線------------------------------

一、填空題（每空3分，共計(jì)90分）1.集團(tuán)客戶部目前的工作重點(diǎn)是核心 ；具體措施是以 客戶為目標(biāo)，實(shí)施 拓展，通過 拉動(dòng)。

答案要點(diǎn)：3g業(yè)務(wù)發(fā)展；名單制客戶；整家拓展；信息化行業(yè)應(yīng)用。2.3g套餐根據(jù)客戶需求的不同，主要可分為三類：針對(duì) 需求較大用戶的a計(jì)劃套餐；針對(duì) 需求較大用戶的b 計(jì)劃套餐；針對(duì) 需求較大用的c計(jì)劃套餐；

答案要點(diǎn)：上網(wǎng)流量；語音通話；本地通話需求。3.3g業(yè)務(wù)a、b、c計(jì)劃套餐中，96元套餐所包含語音通話時(shí)長(zhǎng)分別為： 分鐘、分鐘、分鐘。

答案要點(diǎn)：240分鐘；450分鐘；550分鐘。4.集團(tuán)客戶“整家拓展”是指名單制大客戶單位員工中，使用聯(lián)通手機(jī) 部（出賬用戶）以上，且入網(wǎng)渠道為 屬性、入網(wǎng)時(shí)間為2011年，即視為該客戶整家拓展成功。

答案要點(diǎn)： 30部；集團(tuán)客戶。5.在實(shí)施整家拓展時(shí)，可將目標(biāo)客戶分為“三批”： ：針對(duì)客情關(guān)系較好、對(duì)聯(lián)通3g認(rèn)可度較高的客戶，加大營銷力度； ：針對(duì)有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的客戶，以行業(yè)應(yīng)用為切入點(diǎn)，調(diào)動(dòng)各方面資源開展公關(guān)； ：針對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)難度較大的客戶，量身制定方案，主動(dòng)推介 答案要點(diǎn)：轉(zhuǎn)網(wǎng)一批：鎖定一批：影響一批： 6.實(shí)施“整家拓展”的主要產(chǎn)品政策是：、、沃?商務(wù)套餐、、。

答案要點(diǎn)：（1）無預(yù)存話費(fèi)3g套餐優(yōu)惠政策；（2）綜合語音vpn政策；（3）定向流量?jī)?yōu)惠政策；

（4）在網(wǎng)有禮優(yōu)惠政策。7.“沃進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)調(diào)查的主要內(nèi)容是：、、被調(diào)查者基本情況； 答案要點(diǎn)：調(diào)查三部分內(nèi)容：被調(diào)查單位基本情況、被調(diào)查者使用移動(dòng)通信基本情況；

8.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)的主要內(nèi)容是：使用我公司固網(wǎng)業(yè)務(wù) 并承諾在網(wǎng)2年，并按期繳納費(fèi)用（近內(nèi)無欠費(fèi)）的集團(tuán)大客戶單位，參加活動(dòng)后，每月最多可獲贈(zèng)3g話費(fèi)=。

答案要點(diǎn)：月均收入≥1萬元；三個(gè)月；月均固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入·10%。9.固網(wǎng)承諾“在網(wǎng)有禮”活動(dòng)中，可贈(zèng)送3g話費(fèi)的客戶有：、3g后付費(fèi)單卡

手機(jī)（非合約計(jì)劃）、；所贈(zèng)送3g費(fèi)用可用于沖減： ；3g后付費(fèi)上網(wǎng)卡基本套餐月費(fèi)。

答案要點(diǎn)：購手機(jī)送話費(fèi)（合約計(jì)劃）；3g后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡；3g后付費(fèi)基本套餐月費(fèi)。10.目前正在大力推廣的“5+2行業(yè)應(yīng)用”指的是：移動(dòng)辦公、、、汽車信息化、、家校e通、。答案要點(diǎn)： 政府執(zhí)法、檢測(cè)監(jiān)控、股票機(jī)/專用上網(wǎng)卡、位置服務(wù)。

二、問答題（10分）1.目前，您在整家拓展、3g業(yè)務(wù)發(fā)展及行業(yè)應(yīng)用推廣中遇到什么問題？為促進(jìn)3g業(yè)務(wù)發(fā)展，您有什么建議？（5分）

答案要點(diǎn)： 重點(diǎn)關(guān)注客戶經(jīng)理提出的關(guān)于“考核激勵(lì)”、“終端”、“行業(yè)應(yīng)用”等方面問題。

第二篇：聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理工作總結(jié)

篇一：聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部員工2012年終工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入2012年的尾聲，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了，能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪，回顧這一年來的工作，對(duì)我來說還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助，使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升了服務(wù)能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變。通過不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務(wù)、營造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中，能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上，全心全意為用戶著想，努力做到服務(wù)第一，甘當(dāng)一顆螺絲釘，為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力?，F(xiàn)將2012年這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

做為公司一名最基層工作人員，立足自身的本職工作，在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

管理方面，從2012年開始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ict的業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ict收入，每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ict收入月報(bào)。管理ict項(xiàng)目進(jìn)程，制定實(shí)施《ict項(xiàng)目管理表》對(duì)ict業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求，聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員，對(duì)ict遺留問題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn)，并及時(shí)反饋。重點(diǎn)對(duì)2007年未及時(shí)收回保證金和收入問題的項(xiàng)目，與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ict合同，逐步建立起ict合同檔案。同時(shí)，對(duì)ict欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)閕ct 業(yè)務(wù)對(duì)于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和ct 優(yōu)勢(shì)，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對(duì)信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù)，也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ict業(yè)務(wù)有旺盛的需求，首先客戶尤其是大客戶，已由簡(jiǎn)單的ct需求變成了ct＋it的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次，ict對(duì)客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長(zhǎng)，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ict業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)：國際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求，明年將對(duì)ict業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù)，切實(shí)關(guān)注每月ict的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。維護(hù)方面，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問題，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度，進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象！一直以來，我都是以這樣的態(tài)度來看待這份工作。

在2012年里共計(jì)處理家校通類投訴277條，及時(shí)處理對(duì)sp廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選，對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7*24小時(shí)處理家校通投訴，認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問題的反饋，得到了sp廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

在維護(hù)400業(yè)務(wù)上，有效管理400類碼號(hào)資源，對(duì)經(jīng)營單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后，涉及保底類碼與ivr功能開通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理，保證用戶業(yè)務(wù)的正常開展。

同時(shí)，在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作，累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條，主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn)，并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息（時(shí)間、影響程度等）通知所影響的客戶，并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息，將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

二、恪盡職守，認(rèn)真完成本職工作在工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難，遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三、樹立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象 心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五、存在的問題和今后努力方向

雖然在過去的半年當(dāng)中，學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想，所以在工作的同時(shí)，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員，我要不斷學(xué)習(xí)，明白不進(jìn)則退的道理，會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí)，通過自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥無味的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，我相信，只要腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取，牢記宗旨，必能創(chuàng)造效益，必能使我們聯(lián)通大家庭開拓出新的局面!魏馨

集團(tuán)客戶事業(yè)部

運(yùn)營支撐中心篇二：銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 銀行客戶經(jīng)理工作總結(jié) 上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下： 一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。

1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。

2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭(zhēng)取最大努力做到以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭(zhēng)取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績(jī)回報(bào)招行。第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭(zhēng)做好銀行工作。篇三：電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié) 電信公司客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來，盡力用誠心贏得客戶，用細(xì)心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力，取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定，受到了大客戶們的一致好評(píng)。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，把握商機(jī)增效益

20**年3月，**大興商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主，原**大酒店由于電信費(fèi)用題將所有電話撤除，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸，了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況，用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量，采取避重就輕方式與其周旋，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌，合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷，精心制作方案上門拜詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù)，我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅?wù)工作，有百分之百的信心讓客戶滿意。雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場(chǎng)所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商，與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷!

二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。

公安局組建四級(jí)網(wǎng)，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租100m電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端，并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢(shì)。通過一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競(jìng)爭(zhēng)之列，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議，新增每條電路700元，電路租金每年增加達(dá)40萬多元。

三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用vn寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20**年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂vn寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與電信公司簽訂vn寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部使用vn寬帶刷醫(yī)?？ǖ?，**市是第一個(gè)，現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多，已辦理的用戶127，每年增長(zhǎng)收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。

第三篇：聯(lián)通集團(tuán)拓展案例

從純移動(dòng)業(yè)務(wù)中突圍

中國聯(lián)通浙江省開化縣分公司 盧惠軍

摘要：2009年，根據(jù)集團(tuán)公司“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，3G實(shí)現(xiàn)新發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，開化聯(lián)通利用新進(jìn)固網(wǎng)資源優(yōu)勢(shì)，成功贏得某金融客戶32個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)組網(wǎng)業(yè)務(wù)。2011年再次出擊，完成簽約并實(shí)施該客戶的營業(yè)數(shù)據(jù)備份32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)租線項(xiàng)目。該客戶的兩次成功拓展，為我縣固網(wǎng)業(yè)務(wù)的新發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。期間高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和后臺(tái)支撐，給今后的拓展帶來的寶貴的經(jīng)驗(yàn)：充分利用融合優(yōu)勢(shì)，改變?nèi)鮿?shì)地位，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。關(guān)鍵詞：融合優(yōu)勢(shì)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作；員工激勵(lì)

一、案例背景

開化縣屬于浙江經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，素有“九山半水半分田”之稱，原網(wǎng)通在我縣未設(shè)分公司，融合后新公司的收入僅有移動(dòng)業(yè)務(wù)收入，全縣通服收入聯(lián)通占比僅6%。融合初期面臨著公司員工對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)十分陌生，本地?zé)o固網(wǎng)客戶，市場(chǎng)口碑尚未形成，一時(shí)難以尋取得突破。

通過互動(dòng)式交流培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，鍛煉隊(duì)伍；抓住家庭寬帶的大發(fā)展趨勢(shì)，塑造市場(chǎng)口碑。以縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社組網(wǎng)項(xiàng)目的成功拓展為契機(jī)，帶動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展。

二、案例描述

2009年固定通信骨干網(wǎng)的建設(shè)完成之后，公司面臨著絕大多數(shù)員工對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)不了解，特別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的技術(shù)性、復(fù)雜性，讓大家無從下手，存在著一定的畏難情緒。針對(duì)此情況，公司組織了學(xué)習(xí)班，對(duì)家庭寬帶、固定電話等基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行全員培訓(xùn)，同時(shí)選拔學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的員工對(duì)電路出租、IDC、ICT等技術(shù)性強(qiáng)的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，選取其他分公司具體例子進(jìn)行講解，形成了“比學(xué)趕幫超”的良好學(xué)習(xí)氛圍。通過培訓(xùn)，消除了大家對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，并激發(fā)了對(duì)公司全業(yè)務(wù)經(jīng)營的信心。

2009年二季度起，公司把握家庭寬帶大發(fā)展的時(shí)代趨勢(shì)，加大寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，同時(shí)將寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展作為團(tuán)隊(duì)的練兵場(chǎng)，讓員工在業(yè)務(wù)發(fā)展中了解、熟悉并掌握固網(wǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)利用例會(huì)請(qǐng)業(yè)績(jī)好的同志介紹經(jīng)驗(yàn)，由網(wǎng)運(yùn)技術(shù)人員為大家解答遇到的各種具體問題，每月評(píng)選“寬帶之星”，對(duì)其進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2009年5月，得知縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社有意將全縣各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)一組網(wǎng)后，公司迅速形成總經(jīng)理牽頭，客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)支撐人員各司其職的專項(xiàng)拓展組，并將情況向市公司匯報(bào)，得到了市公司的大力支持，迅速派出技術(shù)人員查看現(xiàn)場(chǎng)，制定方案，我們高效的工作贏得了客戶良好的第一印象，聯(lián)社主任說：“以前只知道聯(lián)通做手機(jī)業(yè)務(wù)，沒想到你們也做光纖組網(wǎng)，而且做得這么專業(yè)！”盡管我們?nèi)〉昧肆己玫拈_端，但是廣電、電信、移動(dòng)給出的方案報(bào)價(jià)也非常有競(jìng)爭(zhēng)力，其中電信因?yàn)楣叹W(wǎng)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位、廣電擁有良好的客戶關(guān)系，對(duì)我們構(gòu)成了不小的威脅。經(jīng)分析得出：我們的優(yōu)勢(shì)是技術(shù)實(shí)力過硬、支撐保障體系完善、客情關(guān)系良好、第一印象最好；我們的劣勢(shì)在于沒有本縣沒有成功的標(biāo)桿客戶，客戶對(duì)聯(lián)通的固網(wǎng)技術(shù)實(shí)力沒有概念。鑒于此，我們邀請(qǐng)對(duì)方該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參觀了兄弟分公司的成功案例，打消了客戶的疑慮；同時(shí)市公司領(lǐng)導(dǎo)親自上門拜訪，用我們的真誠打動(dòng)客戶。經(jīng)過2個(gè)月的角逐，最后我們?cè)诒姸喔?jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中脫穎而出，成功簽約租線31條。樹立了我縣第一個(gè)具有較大影響力的固網(wǎng)標(biāo)桿客戶。依托該項(xiàng)目帶來的品牌口碑效應(yīng)，成功策反了一批他網(wǎng)客戶。其中縣規(guī)模以上酒店通信業(yè)務(wù)收入占比從零開始，現(xiàn)已達(dá)60%。實(shí)現(xiàn)了以家庭客戶帶動(dòng)集團(tuán)客戶發(fā)展，集團(tuán)客戶的發(fā)展反過來又促進(jìn)家庭客戶發(fā)展的良性循環(huán)。同時(shí)營造了“聯(lián)通新業(yè)務(wù)不錯(cuò)”的市場(chǎng)口碑，為接下來3G新業(yè)務(wù)的推出贏得了寶貴的良好市場(chǎng)氛圍。

2011年4月，得知縣信用聯(lián)社將對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份電路組網(wǎng)。在前期優(yōu)良的服務(wù)、可靠的產(chǎn)品保障的基礎(chǔ)上，經(jīng)過一個(gè)多月的跟進(jìn)，再次成功簽約期備份電路項(xiàng)目，信用聯(lián)社的兩次成功拓展，為公司帶來每年35萬元的收入，占縣分全部收入的5%。同時(shí)還成為兄弟分公司在拓展信用聯(lián)社項(xiàng)目樹立的樣板案例。經(jīng)過共同努力1—8月份，開化分公司實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)25.08%。

有了成功的經(jīng)驗(yàn)之后，我縣分在全縣新增大項(xiàng)目的拓展上扭轉(zhuǎn)了弱勢(shì)地位，新增大項(xiàng)目簽約比超40%，改變?cè)纫苿?dòng)業(yè)務(wù)強(qiáng)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)弱的局面，且固網(wǎng)用戶穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于發(fā)展全業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)了均衡發(fā)展。

三、案例引發(fā)的思考題

1、新公司融合后，如何使員工盡快熟悉之前沒有接觸過的業(yè)務(wù)？

2、作為原先無固網(wǎng)業(yè)務(wù)的縣分，如何尋找突破口，營造市場(chǎng)氛圍

3、怎樣權(quán)衡移網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)之間的重要性？

四、案例分析點(diǎn)評(píng)

1、融合后，面對(duì)市場(chǎng)占比小、員工只熟悉2G業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，通過學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，講解其他分公司案例，消除大家對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的陌生感，做到心中大致有數(shù)，對(duì)公司的發(fā)展有信心。同時(shí)組織專人重點(diǎn)學(xué)習(xí)集團(tuán)業(yè)務(wù)，為集團(tuán)發(fā)展做準(zhǔn)備；

2、抓住了家庭寬帶大發(fā)展的趨勢(shì)，使團(tuán)隊(duì)對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)有了更深入直觀的了解，起到了實(shí)戰(zhàn)練兵的作用。縣信用聯(lián)社項(xiàng)目信息的獲取也是因?yàn)榭蛻艚?jīng)理有了這部分知識(shí)的基礎(chǔ)，才能在第一時(shí)間占據(jù)主動(dòng)，為之后的成功拓展打下基礎(chǔ)；

3、高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，上級(jí)公司各部門的緊密配合，體現(xiàn)了我公司的專業(yè)實(shí)力，贏得了客戶的好感；

4、本地缺標(biāo)桿客戶，得到兄弟分公司的支持，安排客戶參觀，打消了客戶的疑慮；

5、以總經(jīng)理為首席客戶代表的親自拜訪，使客戶感受到我們的誠意，起到了決定性的作用；

6、利用標(biāo)桿客戶，推動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展，營造了良好的市場(chǎng)氛圍。成功的客戶給我們帶來的遠(yuǎn)不止收入，更重要的是其口碑示范效應(yīng)。

第四篇：2020聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃

2020聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭(zhēng)形成***萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃篇三

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計(jì)劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

第五篇：2020聯(lián)通集團(tuán)工作計(jì)劃

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計(jì)劃。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

一、靈活運(yùn)用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量

在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營銷、針對(duì)性營銷、體驗(yàn)營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

(一)固話保有工作。

1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，加快發(fā)展，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

5、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留、營銷的積極性。

(二)寬帶發(fā)展工作

1、分析近年來寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。

6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

(三)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展工作

1、電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)：在保有老客戶方面，每月關(guān)注包年到期客戶，主動(dòng)上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶發(fā)展方面，重點(diǎn)梳理各行業(yè)情況，對(duì)比營銷，重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務(wù);對(duì)龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點(diǎn)關(guān)注(如清東陵、美客多集團(tuán)等)。

積極與遵化市紀(jì)委聯(lián)系，促成行風(fēng)熱線查詢轉(zhuǎn)接正式收費(fèi)。針對(duì)個(gè)別單位資金支出壓力大，計(jì)劃采取分檔收費(fèi)，適當(dāng)給予優(yōu)惠，讓相關(guān)單位能夠承受。

2、戶外廣告業(yè)務(wù)：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作(一年期限陸續(xù)到期);二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場(chǎng)摸底工作。三是進(jìn)行模塊點(diǎn)墻體廣告的招商嘗試工作。

3、紙質(zhì)廣告業(yè)務(wù)：明年二季度謀劃啟動(dòng)“生活指南”黃頁廣告，力爭(zhēng)形成30萬元收入。嘗試啟動(dòng)賬單廣告業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。

一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作，營業(yè)廳工作計(jì)劃?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對(duì)我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的.定期考核工作。

五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際情況，特制定本月工作計(jì)劃如下：

1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查情況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類：一是電話，號(hào)碼以手機(jī)為主，這類人群占多數(shù);二是具體工作地址，此類人數(shù)所占比例不多。通過郵寄慰問信和發(fā)慰問短信兩種方式來鎖定客房群。

2、老灣村級(jí)直銷點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書家為直銷點(diǎn)，該直銷點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心、小賣部，利于發(fā)展。

3、加大放號(hào)力度。分析歷年和前期放號(hào)情況，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，加大宣傳力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫海報(bào)，拉橫幅標(biāo)語，并結(jié)合代辦戶對(duì)新入網(wǎng)用戶贈(zèng)送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4、繼續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和MMS彩信送祝?；顒?dòng)，完成本月彩信任務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。

5、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過關(guān)。

6、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)-

規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

7、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一的到來，我們會(huì)加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

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