第一篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局個(gè)人年度工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局個(gè)人年度工作總結(jié)

****年是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這一年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深入地展開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充實(shí)、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心和幫助下，我順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想認(rèn)識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將的工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的員工，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到如果不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人能力和素質(zhì)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“隨時(shí)學(xué)習(xí)、崗位學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)””的良好習(xí)慣，用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求仔細(xì)、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，積極主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)準(zhǔn)備接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的心態(tài)，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，注重與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作認(rèn)真主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作情況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1-12月份，共學(xué)習(xí)培訓(xùn)次，學(xué)時(shí)個(gè)小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)1688人次，其中煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)次，以會(huì)代訓(xùn)次，配送及營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)次。本年度共進(jìn)行次書(shū)面考試，參考人次。新增專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員執(zhí)法證件考試參加人，通過(guò)人，及格率%；市場(chǎng)管理員資格考試，初級(jí)參考人，通過(guò)人，中級(jí)參考人，通過(guò)人，通過(guò)率%。通過(guò)不斷變換培訓(xùn)方式、方法，提高了員工的學(xué)習(xí)興趣，公文寫(xiě)作在上級(jí)組織的多次考試中取得了較好的成績(jī)。

2、本年度審核專(zhuān)賣(mài)處罰案件起，均為一般程序案件.審核行政許可案件新增，暫停戶(hù)，注銷(xiāo)戶(hù)。

3、本年度市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)督次數(shù)次，嚴(yán)格按照“六條禁令”進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，通過(guò)實(shí)地走訪、電話(huà)回訪相結(jié)合的方式，確保執(zhí)法人員依法行政、文明執(zhí)法。

4、現(xiàn)有專(zhuān)賣(mài)人員人，系統(tǒng)在編人，社會(huì)招聘人。執(zhí)法證件總數(shù)個(gè)，其中專(zhuān)賣(mài)檢查證件個(gè)，行政執(zhí)法證件個(gè)，聽(tīng)證資格證個(gè)，無(wú)證人員人，建立健全執(zhí)法檢查證管理制度，實(shí)行執(zhí)法人員檢查證檔案管理方式，確保證件管理及時(shí)有效。

5、本年度處理舉報(bào)投訴案件3起，均通過(guò)實(shí)地調(diào)查，取得零售客戶(hù)及消費(fèi)者的諒解，建立健全舉報(bào)投訴制度，成立舉報(bào)投訴咨詢(xún)受理服務(wù)小組，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話(huà),更好的發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用。

6、本年度篩選出可疑數(shù)據(jù)戶(hù)，處理上級(jí)交辦異常數(shù)據(jù)28戶(hù)，全部得到了零售戶(hù)的確認(rèn)，隨機(jī)電話(huà)回訪738名零售戶(hù)，隨機(jī)抽查了177輛配送卷煙車(chē)輛，抽查走訪了743戶(hù)卷煙零售戶(hù)，對(duì)零售戶(hù)經(jīng)營(yíng)地址是否發(fā)生改變、是否收到訂單上顯示的卷煙、配送人員服務(wù)是否到位等問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)落實(shí)，了解卷煙送貨確認(rèn)和落地銷(xiāo)售情況。

7、逐月完成月工作教育培訓(xùn)計(jì)劃，法規(guī)工作月報(bào)表、月法規(guī)工作定期報(bào)告、月內(nèi)部監(jiān)管報(bào)告等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)；

8、法規(guī)科內(nèi)資料、文件等，并完成相關(guān)資料歸檔工作；

三，高調(diào)做事、低調(diào)做人

在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累與完善，努力以不斷更新的知識(shí)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素質(zhì)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧一年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作；二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí)；要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強(qiáng)理論知識(shí)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局個(gè)人工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局個(gè)人工作總結(jié)

＃＃年即將過(guò)，回顧一年來(lái)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在各位專(zhuān)賣(mài)管理人員的協(xié)從下，我遵紀(jì)守法，在自己的工作崗位上恪盡職守，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，全面完成工作任務(wù)，取得了一定成就，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、從崗位工作出發(fā)，做到一絲不茍、恪盡職守。

1、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

在工作中，我按照市局規(guī)范要求做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。今年初至11月底，**縣局共查獲案件332起，查獲涉案卷煙共計(jì)5340條，涉案金額668200.00元，罰沒(méi)款166800.00元，其中查獲千元案件70起。從案件查處情況來(lái)看，11年**縣局貫徹了市局查要案、抓源頭、抓重點(diǎn)的理念，在案件查處工作中取得了較好的成績(jī)。通過(guò)全體專(zhuān)賣(mài)稽查人員的努力，＃＃年**縣局沒(méi)有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。

2、做好專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)和罰沒(méi)物品管理工作。

在專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)管理工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)，根據(jù)市局要求對(duì)罰沒(méi)款的收繳和專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)支出等情況及時(shí)做好相關(guān)的帳目管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)接洽相關(guān)政府部門(mén)協(xié)調(diào)專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)的解繳工作，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)較好地完成了專(zhuān)賣(mài)經(jīng)費(fèi)管理工作。

在罰沒(méi)物品管理工作中，我根據(jù)市局對(duì)罰沒(méi)卷煙管理的要求開(kāi)展罰沒(méi)煙的帳目管理。對(duì)沒(méi)收的假冒偽劣卷煙和真品卷煙建立臺(tái)帳、庫(kù)存清單，進(jìn)行規(guī)范化管理。對(duì)罰沒(méi)卷煙中的假冒偽劣卷煙和真品卷煙按照規(guī)定及時(shí)移交市局進(jìn)行銷(xiāo)毀和變賣(mài)處理。在罰沒(méi)物品的管理工作中我做到了手續(xù)完備、程序合規(guī)。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)專(zhuān)項(xiàng)整治等工作方案的擬定工作。為了做到專(zhuān)賣(mài)工作的事前有計(jì)劃，事后有總結(jié)，我協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)先后制訂了各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治工作的方案和總結(jié)，進(jìn)一步理清了工作思路，使專(zhuān)賣(mài)工作有計(jì)劃地開(kāi)展，為專(zhuān)賣(mài)管理工作的規(guī)范化作出了自己的貢獻(xiàn)。

4、做好專(zhuān)賣(mài)信息報(bào)送工作

在專(zhuān)賣(mài)信息報(bào)送工作中，我按照相關(guān)要求及時(shí)將專(zhuān)賣(mài)案件統(tǒng)計(jì)資料、專(zhuān)賣(mài)管理工作開(kāi)展情況、打假破網(wǎng)工作情況等專(zhuān)賣(mài)信息上報(bào)市局，做好信息資料的收集和整理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供充分的信息。

5、抓好內(nèi)管工作，規(guī)范自身行為

在市局內(nèi)管工作文件的指導(dǎo)下，我從思想上高度重視，制度上充分保證，措施上強(qiáng)力支持，工作上穩(wěn)步推進(jìn)，踏實(shí)做好內(nèi)管工作。今年以來(lái)及時(shí)的處理了318條異常情況。

（二）、嚴(yán)格遵守執(zhí)法紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。在專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作中，我按照國(guó)家局“六條紀(jì)律”和四川省

行政執(zhí)法“十不準(zhǔn)”規(guī)定，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)執(zhí)法紀(jì)律。在日常工作中，我把企業(yè)的規(guī)章制度作為自己的日常工作規(guī)范，來(lái)開(kāi)展工作，牢記崗位職責(zé)，履行工作責(zé)任。在勞動(dòng)紀(jì)律上，今年以來(lái)我從未違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（三）、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。＃＃年以來(lái)，我著重加強(qiáng)了對(duì)專(zhuān)業(yè)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，一方面繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)理論的學(xué)習(xí)，做到對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)學(xué)習(xí)的深入化、細(xì)致化。另一方面，我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)行政法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)《行政處罰法》、《行政許可法》的學(xué)習(xí)。通過(guò)今年的學(xué)習(xí)，我彌補(bǔ)了自己法律知識(shí)的空缺點(diǎn)，掌握了一定的行政法律法規(guī)知識(shí)，為煙草專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法工作的開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

（四）、下一步工作安排

一、積極努力，從自身崗位出發(fā)，體現(xiàn)自身價(jià)值。人力資源改革為職工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值提供了一個(gè)實(shí)現(xiàn)自 我的平臺(tái)，下一步我要從自身崗位出發(fā)，從崗位職責(zé)出發(fā)，積極努力，用更高的工作熱情和誠(chéng)懇的工作態(tài)度做好自己的工作，體現(xiàn)自身價(jià)值。

二、加強(qiáng)工作計(jì)劃性，提高工作效率

在明年的工作中，我要增強(qiáng)工作的計(jì)劃性，更合理地開(kāi)展工作。同時(shí)提高工作效率，加強(qiáng)工作責(zé)任心，力爭(zhēng)取得更

好的工作成績(jī)。

第三篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)范文

★工作總結(jié)頻道為大家整理的煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)范文，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。xx年，是我們××煙草不尋常的一年。我們?cè)凇痢潦芯郑ǚ止荆┖椭泄病痢潦形?、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，按照樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了××煙草整體工作有了新的發(fā)展，圓滿(mǎn)地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。

（一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升

xx年，向系統(tǒng)外銷(xiāo)售卷煙43115箱，同比增長(zhǎng)2.3%；完成稅利17929萬(wàn)元、利潤(rùn)14854萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)50%、48.8%；單箱毛利為3204元，同比上升16.3%，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。

1.“名優(yōu)煙工程”建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。去年，銷(xiāo)售南京煙6952箱、同比增長(zhǎng)30.6%，獲毛利5562萬(wàn)元，占總毛利的32.2%，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長(zhǎng)繼續(xù)起到了龍頭牽引作用。銷(xiāo)售紅杉樹(shù)煙6174箱，同比增長(zhǎng)22%，獲毛利1524萬(wàn)元；一品梅煙5849箱，同比增長(zhǎng)45.2%，獲毛利1379萬(wàn)元；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷(xiāo)量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷(xiāo)量44%，同比增長(zhǎng)31.7%；共獲毛利8465萬(wàn)元，占

總毛利的49%，可見(jiàn)，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量；二是對(duì)“蘇煙”繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場(chǎng)份額。去年共銷(xiāo)售“蘇煙”1175箱，獲毛利2509萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在××卷煙市場(chǎng)趨于飽和、卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)較難的情況下，“蘇煙”效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到了決定性作用。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育得到重視和加強(qiáng)。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷(xiāo)售，銷(xiāo)量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。2.卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照“市場(chǎng)第一，效益優(yōu)先”的原則，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷(xiāo)售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷(xiāo)路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營(yíng)好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，始終保持市場(chǎng)占有率的化。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷(xiāo)售卷煙的集中度，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷(xiāo)售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷(xiāo)售總量的67.7%、32.3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷(xiāo)售保持在約為7:3的比例上，基本滿(mǎn)足了××市場(chǎng)的實(shí)際需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)

去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線(xiàn)路。我們根據(jù)“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線(xiàn)路整合為18條，既節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪送線(xiàn)路更加科學(xué)、合理、高效、流暢。二是加大培訓(xùn)力度，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類(lèi)以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過(guò)整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進(jìn)一步補(bǔ)充、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專(zhuān)門(mén)成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化考核來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。全年電話(huà)訂貨率達(dá)100%，電子結(jié)算率達(dá)91%。

（三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范

xx年，共查處各類(lèi)違法案件64起，沒(méi)收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95.7條；收繳罰沒(méi)款47.6萬(wàn)元，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙

第四篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局2013工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局2013工作總結(jié)

XX年以來(lái)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶(hù)為核心，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶(hù)共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長(zhǎng)在年初工作報(bào)告中對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開(kāi)展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷(xiāo)量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。現(xiàn)將一年來(lái)的工作具體匯報(bào)如下:

一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況xxxx切實(shí)按照“總量控制、稍緊平衡”的原則，實(shí)現(xiàn)了均衡銷(xiāo)售，1-11月份銷(xiāo)售卷煙6606箱，完成全年系統(tǒng)外銷(xiāo)量下達(dá)指標(biāo)的102.4，比去年同期上升10.6；金圣煙銷(xiāo)售286箱,完成下達(dá)任務(wù)的95，比去年同期上升14；低檔煙銷(xiāo)售3076箱,完成下達(dá)任務(wù)的99.2,比去年同期上升0.1；銷(xiāo)售總額8220.3萬(wàn)元，比去年同期上升33；實(shí)現(xiàn)毛利1521.4萬(wàn)元，比去年同期上升18.4；人均消費(fèi)條數(shù)為7.32條，比去年同期6.62條增加了0.7條；經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了良好的上升態(tài)勢(shì)。

二、主要抓了以下工作

（一）、穩(wěn)定銷(xiāo)量，努力提高市場(chǎng)調(diào)控能力。一是圍繞主體，穩(wěn)步完成各項(xiàng)進(jìn)度指標(biāo)。今年來(lái)，我們注重提高了市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)控制力。始終扭住擴(kuò)大銷(xiāo)量目標(biāo)作為營(yíng)銷(xiāo)的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷(xiāo)主體，穩(wěn)步完成銷(xiāo)售進(jìn)度指標(biāo)。年初，我們根據(jù)市局營(yíng)銷(xiāo)中心的計(jì)劃，結(jié)合各營(yíng)銷(xiāo)片區(qū)的實(shí)際銷(xiāo)售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售指標(biāo)，及時(shí)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，指標(biāo)落實(shí)到線(xiàn)，責(zé)任落實(shí)到人。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷(xiāo)售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶(hù)經(jīng)理。每月銷(xiāo)量控制在銷(xiāo)量上下限的平均水平，有牛牛文庫(kù) 海量資料分享

效防止了卷煙供應(yīng)量起伏過(guò)大，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)平穩(wěn)供應(yīng)。二是以銷(xiāo)區(qū)市場(chǎng)為依托，熱情反饋卷煙營(yíng)銷(xiāo)信息。在新品牌的投放上，及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)建議、銷(xiāo)售情況等信息，在貨源的方面，我們積極聯(lián)系，主動(dòng)銜接，確保貨源及時(shí)有效；在卷煙銷(xiāo)售上，規(guī)范運(yùn)作，執(zhí)行好市局營(yíng)銷(xiāo)中心的營(yíng)銷(xiāo)策略；在市場(chǎng)監(jiān)管上，加大假冒卷煙的信息反饋和打擊力度，保證卷煙銷(xiāo)售價(jià)格穩(wěn)定、市穩(wěn)定。三是在市局營(yíng)銷(xiāo)中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。我們把有限的市場(chǎng)資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營(yíng)造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長(zhǎng)壯大的市場(chǎng)環(huán)境。

（二）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。網(wǎng)建過(guò)程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營(yíng)就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。根據(jù)市局“五員”考核辦法，我局結(jié)合工作實(shí)際作了進(jìn)一步的細(xì)化，突出了過(guò)程管理。我們?cè)谝韵聨讉€(gè)方面強(qiáng)化了過(guò)程管理：一是訂單供貨。在采集訂單時(shí)采取先訂3-5級(jí)戶(hù)，先滿(mǎn)足了3-5級(jí)戶(hù)貨源再在系統(tǒng)外銷(xiāo)售任務(wù)數(shù)范圍內(nèi)給1-2級(jí)戶(hù)訂貨的辦法，二是對(duì)重點(diǎn)品牌的上柜率提出了明確要求，利用三級(jí)督察進(jìn)行了過(guò)細(xì)的檢查，對(duì)沒(méi)落實(shí)重點(diǎn)品牌上柜的予以扣分并通報(bào)批評(píng)，確保各項(xiàng)政策及時(shí)足額到位。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶(hù)經(jīng)理逐戶(hù)做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識(shí)到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺(jué)性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。

（三）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿(mǎn)意”。我們強(qiáng)化了對(duì)廣大零售戶(hù)的服務(wù)功能。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶(hù)的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫(kù) 海量資料分享

客戶(hù)的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶(hù)投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶(hù)投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶(hù)的普遍好評(píng)。

（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。根據(jù)上級(jí)對(duì)網(wǎng)建工作的總體要求，今年我們把提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)作為網(wǎng)建工作的重中之重，常抓不懈。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。年初根據(jù)市局（公司）要求，我們對(duì)全縣現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員工進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)超齡的或不適應(yīng)煙草工作的人員予以辭退，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍進(jìn)行了梳理，并向社會(huì)上招聘了2名素質(zhì)較高的客戶(hù)經(jīng)理充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中來(lái),目前營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的年齡、文化結(jié)構(gòu)更加合理，充分發(fā)揮了一線(xiàn)員工的工作積極性。二是抓客戶(hù)經(jīng)理管理。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶(hù)經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶(hù)經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶(hù)等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。不但要考核是否到市場(chǎng)一線(xiàn)，更要考核工作是否到位，通過(guò)激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。

三、存在問(wèn)題一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。

卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。二是規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識(shí)。三是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的危機(jī)估計(jì)不足，“大品牌、大市場(chǎng)”思想要進(jìn)一步統(tǒng)一。面臨工商分離后，市場(chǎng)出現(xiàn)的買(mǎi)方、賣(mài)方并舉的市場(chǎng)格局，部分營(yíng)銷(xiāo)人員沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到未來(lái)卷煙市場(chǎng)的嚴(yán)重性，對(duì)品牌的培育，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，特別是對(duì)新品牌的培育宣傳促銷(xiāo)還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。

四、下一步工作打算一是扭住擴(kuò)大抓住銷(xiāo)量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶(hù)訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷(xiāo)售指標(biāo)。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長(zhǎng)在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會(huì)上的講話(huà)精神。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷(xiāo)售”、“落地銷(xiāo)售”、牛牛文庫(kù) 海量資料分享

“落戶(hù)銷(xiāo)售”三個(gè)100。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來(lái)抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。

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第五篇：煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)

煙草專(zhuān)賣(mài)局工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼2013年已經(jīng)進(jìn)入尾聲，這一年，XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局在XX市局和XX市政府的關(guān)心支持下，在“文化引領(lǐng)”、“轉(zhuǎn)型升級(jí)”和“美麗溫?zé)煛钡哪繕?biāo)指引下，放下包袱、積極進(jìn)取，圍繞“穩(wěn)中求快、快中求好”的主基調(diào)扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了良好成效?，F(xiàn)就2013年工作和2014年工作規(guī)劃作簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、2013年主要工作回顧

2013年，我局在全面分析當(dāng)前形勢(shì)，認(rèn)準(zhǔn)“大縣”定位的基礎(chǔ)上，深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，緊緊把握五大“關(guān)鍵點(diǎn)”，堅(jiān)持專(zhuān)賣(mài)內(nèi)管不放松，打假破網(wǎng)不手軟，隊(duì)伍建設(shè)不松懈，依法行政不動(dòng)搖，各項(xiàng)工作均取得了一定成績(jī)。2013年，我局共查獲各類(lèi)違法案件244起，同比增加31%，查獲各種違法卷煙8332.1條，同比增加38.6%，其中假冒卷煙151.6條，同比下降88.3%；真煙總案值達(dá)143萬(wàn)余元，罰沒(méi)款23.09萬(wàn)元；假煙標(biāo)值5.34萬(wàn)元。移送公安追刑案件6起，判刑11起22人，市場(chǎng)凈化率達(dá)98%。規(guī)范許可證審批程序，全年共辦理許可證3579個(gè)，其中新辦791個(gè)，延續(xù)2770個(gè)，變更18個(gè)。注銷(xiāo)許可證1201個(gè)，許可證總量?jī)魷p410個(gè)。此外，我局加大許可證后續(xù)監(jiān)管力度，特別突出對(duì)“空殼店、代訂店、無(wú)效店”的清理工作，全年共處理擅自停業(yè)672戶(hù)，取消經(jīng)營(yíng)資格4戶(hù)，責(zé)令暫停19戶(hù)。

一、全面深化內(nèi)管委派制度，行業(yè)規(guī)范程度新提升 今年，我局積極落實(shí)委派制度，鞏固內(nèi)管長(zhǎng)效機(jī)制，在“寓監(jiān)管于服務(wù)”的服務(wù)理念下落實(shí)內(nèi)部監(jiān)管制度體系，通過(guò)強(qiáng)化信息交流提高行業(yè)自律能力。首先是完善內(nèi)部監(jiān)管考核制度，我局依據(jù)國(guó)家局內(nèi)管工作規(guī)范，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定出臺(tái)了《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)基層部門(mén)二級(jí)考核辦法》。辦法從“異常信息、許可證管理、卷煙外流”等十五個(gè)方面對(duì)內(nèi)管工作進(jìn)行了嚴(yán)密科學(xué)的規(guī)定，并明確了專(zhuān)賣(mài)所內(nèi)管工作職責(zé)，對(duì)外流案件實(shí)行“一案雙查”，有效發(fā)揮了考核指揮棒作用。其次嚴(yán)格落實(shí)《溫州煙草零售客戶(hù)綜合管理辦法（試行）》，通過(guò)行政手段與經(jīng)濟(jì)手段雙管齊下的方式，增強(qiáng)對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)制力度。最后我局內(nèi)管人員針對(duì)單兵監(jiān)管的缺陷，根據(jù)《XX市內(nèi)管集中分析制度》要求每季度定期組織召開(kāi)集中分析會(huì)，有效地防止了監(jiān)管不到位的發(fā)生。經(jīng)嚴(yán)格監(jiān)管，2013年我局未發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)有違法違紀(jì)行為。積極推進(jìn)部門(mén)協(xié)作，嚴(yán)控真煙非法流動(dòng)。2013年，我局嚴(yán)格規(guī)范流程，按照“124”協(xié)同監(jiān)管法開(kāi)展聯(lián)合監(jiān)管，對(duì)全市客戶(hù)經(jīng)理、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員等人員開(kāi)展《XX省內(nèi)部專(zhuān)賣(mài)管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》、內(nèi)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等知識(shí)培訓(xùn)共三次，有力提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)人員的自律意識(shí)和規(guī)范意識(shí)。業(yè)務(wù)人員共向內(nèi)管組反饋異常信息314條，專(zhuān)賣(mài)管理人員反饋異常信息98條，內(nèi)管組向?qū)Ｙu(mài)管理所下發(fā)任務(wù)核查單157條，“四員”通過(guò)協(xié)同監(jiān)管，有針對(duì)性地培養(yǎng)零售終端情報(bào)線(xiàn)人并開(kāi)展調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)防真煙非法流動(dòng)，有效提高了內(nèi)管工作實(shí)效。10月13日，我局查獲了涉案卷煙高達(dá)2175條，案值8萬(wàn)余元的“10.13”外流案件，并移送追刑1人，有力震撼了轄區(qū)內(nèi)販賣(mài)卷煙的不法分子。積極開(kāi)展專(zhuān)銷(xiāo)協(xié)作，完善企業(yè)內(nèi)控機(jī)制。根據(jù)“眼睛向內(nèi)”的監(jiān)管原則加強(qiáng)源頭監(jiān)管與內(nèi)控管理，于4月初遵照市局《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）卷煙價(jià)格管理專(zhuān)項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》文件精神，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)施了以“三不承諾”、“高價(jià)煙”和“明碼標(biāo)價(jià)”為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)檢查行動(dòng)，共出動(dòng)夜間檢查75人次，檢查種類(lèi)零售戶(hù)253戶(hù)。首次試行“會(huì)前征集，會(huì)中討論，會(huì)后落實(shí)，單雙輪舉”的專(zhuān)銷(xiāo)例會(huì)制度，調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)、專(zhuān)賣(mài)條線(xiàn)參與內(nèi)管工作的積極性，提高了開(kāi)會(huì)效率。

二、大力推進(jìn)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打假破網(wǎng)模式新突破

今年受宏觀經(jīng)濟(jì)下行趨勢(shì)影響，樂(lè)清地區(qū)卷煙銷(xiāo)量增速緩慢，在一定程度上對(duì)打假破網(wǎng)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。同時(shí)，樂(lè)清有大量外來(lái)民工返鄉(xiāng)，稽查部門(mén)的情報(bào)線(xiàn)人也隨之流失,人口流動(dòng)性的增強(qiáng)給情報(bào)線(xiàn)索的收集帶來(lái)新的困難。針對(duì)上述客觀情況，XX市局在打假破網(wǎng)的理念上經(jīng)歷了“依靠外援,靠天吃飯”到“激發(fā)潛能，自力更生”的方向性轉(zhuǎn)變，開(kāi)始推行“獨(dú)立自主”和“爭(zhēng)取外援”兩條腿走路的工作策略。一是重視市場(chǎng)自我監(jiān)管的作用，開(kāi)展零售終端情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在“信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推廣深化，采取“金字塔”型建設(shè)模式打造情報(bào)網(wǎng)絡(luò)終端，依據(jù)上級(jí)局工作要求制訂了《XX市煙草專(zhuān)賣(mài)局情報(bào)終端建設(shè)推廣實(shí)施方案》，為打假破網(wǎng)本地突破奠定基礎(chǔ)。今年10月，我局通過(guò)各個(gè)情報(bào)點(diǎn)信息聯(lián)絡(luò)員提供的信息整合出完整的情報(bào)鏈，成功查獲了“10.13”無(wú)證運(yùn)輸案，現(xiàn)場(chǎng)抓獲涉案當(dāng)事人2名，查獲違法卷煙2175條，價(jià)值8萬(wàn)余元。二是重視聯(lián)合打假的作用，強(qiáng)化多警種執(zhí)法合作。今年，我局稽查部門(mén)多次赴XX等地開(kāi)展與先進(jìn)單位的打假工作交流，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)就“10.26”、“11.25”等多起在辦案件赴XX、天津、XX、上海、杭州、金華、衢州、臺(tái)州等地調(diào)查取證，摸清了案件基本脈絡(luò)，為下階段收網(wǎng)工作奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)；就“小豬豬”互聯(lián)網(wǎng)涉煙案件，與公安技偵部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法交流，最后順利追刑。三是發(fā)揮考核激勵(lì)機(jī)制，突出所隊(duì)日常工作協(xié)調(diào)。今年我局加大對(duì)追刑案件的查處力度，著力整合專(zhuān)賣(mài)管理“一盤(pán)棋”，首次將“追刑”數(shù)量納入各專(zhuān)賣(mài)所二級(jí)考核指標(biāo)。通過(guò)隊(duì)所聯(lián)動(dòng)，今年我局在7月份便提前完成了基本追刑任務(wù)，全年追刑案件數(shù)量9起18人，超過(guò)基本目標(biāo)50%（6人），其中各專(zhuān)賣(mài)所均完成了“一起以上追刑案件”的指標(biāo)任務(wù)。

三、深入開(kāi)展市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，聯(lián)合監(jiān)管力度新加強(qiáng)

召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，實(shí)現(xiàn)多部門(mén)執(zhí)法協(xié)作。2013年，XX市局共召開(kāi)了兩次專(zhuān)項(xiàng)聯(lián)席會(huì)議，有效深化了XX市局與各執(zhí)法單位的聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)了卷煙打假、打私、打非工作的深入開(kāi)展。一是年初的卷煙打假聯(lián)席會(huì)議，XX市公安局、檢察院、法院、工商局領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)科室部門(mén)負(fù)責(zé)人共20余人參加。二是7月下旬我局牽頭XX市道路運(yùn)輸管理局召開(kāi)的“利劍1號(hào)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)聯(lián)席會(huì)議，雙方局領(lǐng)導(dǎo)、基層部門(mén)負(fù)責(zé)人及以上干部等相關(guān)人員共24人參加。開(kāi)展定期檢查，實(shí)現(xiàn)高強(qiáng)度市場(chǎng)監(jiān)管。除每月一次各專(zhuān)賣(mài)所之間例行交叉檢查外，我局充分把握市場(chǎng)規(guī)律，選擇不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)聯(lián)合相應(yīng)的執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。如聯(lián)合工商部門(mén)在元旦、春節(jié)、端午（該次檢查自6月1日起至7月20日結(jié)束，歷時(shí)50天）、和中秋、國(guó)慶等傳統(tǒng)節(jié)假日開(kāi)展節(jié)前集中檢查，有力地維護(hù)了各大節(jié)日期間的市場(chǎng)秩序。上述檢查共出動(dòng)檢查數(shù)百人次，查獲各類(lèi)違法案件44起，違法卷煙約700條，案值20萬(wàn)余元。強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治，實(shí)現(xiàn)全方位集中治理。今年，我局分別聯(lián)合運(yùn)管、工商和公安部門(mén)，以“局局互動(dòng)，所所聯(lián)動(dòng)”的方式開(kāi)展了四次大規(guī)模的聯(lián)合專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，范圍涵蓋物流涉煙非法運(yùn)輸、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、非法銷(xiāo)售煙草制品商標(biāo)標(biāo)識(shí)和銷(xiāo)售走私煙草專(zhuān)賣(mài)品等違法行為，填補(bǔ)了日常檢查中的薄弱環(huán)節(jié)，構(gòu)建了全方位的市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。上述專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)共出動(dòng)314人次，78車(chē)次，重點(diǎn)檢查了983戶(hù)，查獲各類(lèi)違法案件128起，違法卷煙4700.8條，案標(biāo)值61.3萬(wàn)。創(chuàng)新監(jiān)管方法，實(shí)現(xiàn)高效率精準(zhǔn)管理。在方法上，不斷開(kāi)展政策研究和方法創(chuàng)新，實(shí)施了“提高專(zhuān)賣(mài)管理員的到店檢查率”qc項(xiàng)目和“apcd市場(chǎng)檢查五步法”，提高了專(zhuān)賣(mài)管理人員的市場(chǎng)檢查工作效率；在對(duì)象上，增大對(duì)“一店三戶(hù)”和“兩籍戶(hù)”和“銷(xiāo)假大戶(hù)”的檢查頻次；在時(shí)間和地點(diǎn)上，突出重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)區(qū)域，共查處“無(wú)證經(jīng)營(yíng)”65起，清退違法經(jīng)營(yíng)的“兩籍戶(hù)”7戶(hù)，取締5戶(hù)。上述手段和方法的提升使我局2013年共查獲了四起“暗格藏假”案4起，暗格內(nèi)假煙21.5條,市場(chǎng)凈化率達(dá)98%。

四、持續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍建設(shè)，全員綜合素質(zhì)新優(yōu)化

在隊(duì)伍建設(shè)上，我局緊盯“文化引領(lǐng)、制度護(hù)航”的中心方向，向“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型”三型管理團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一是圍繞“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)，提振隊(duì)伍精神士氣。2013年，我局第一把手通過(guò)“走轉(zhuǎn)促”深入了解基層專(zhuān)賣(mài)管理工作實(shí)際，在此基礎(chǔ)上提出了“敢于夢(mèng)想、敢于創(chuàng)新、敢于爭(zhēng)先、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)、敢于落實(shí)”的“六個(gè)敢于”思想，為專(zhuān)賣(mài)隊(duì)伍注入了一股積極向上，不畏困難的“正能量”。其次，推行廉政文化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，厲行節(jié)約，反對(duì)一切形式的形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，樹(shù)立了煙草專(zhuān)賣(mài)人員廉潔務(wù)實(shí)的公仆形象。二是圍繞“美麗溫?zé)熚蚁刃小被顒?dòng)，培養(yǎng)五項(xiàng)基本素質(zhì)。在“浙煙夢(mèng)”和“美麗溫?zé)煛钡奈幕障?，我局揭起了一股向“最美煙草人”學(xué)習(xí)的文化熱潮。十余位專(zhuān)賣(mài)人員自創(chuàng)歌曲《并肩》，歌唱感動(dòng)人心的先進(jìn)事跡。10月，我局開(kāi)設(shè)了瑜珈、登山、攝影等形式多樣的興趣小組活動(dòng)，為“健康的身體”和“廣泛的興趣”搭建優(yōu)質(zhì)活動(dòng)平臺(tái)。11月，我局組織全體專(zhuān)賣(mài)人員開(kāi)展“道德講堂”，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，用道德模范先進(jìn)啟迪心靈，塑造和諧精神。在“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)中，我局專(zhuān)賣(mài)人員動(dòng)用科學(xué)的頭腦諫言獻(xiàn)策，共上報(bào)“金點(diǎn)子”14條；網(wǎng)絡(luò)學(xué)校人均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到600分鐘以上。三是圍繞“全員技能大比武”活動(dòng)，提高專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法技能。我局結(jié)合“月培周訓(xùn)”創(chuàng)設(shè)小班學(xué)習(xí)制度，分別于5月、8月、9月組織開(kāi)展了三次全員培訓(xùn)和模擬測(cè)試。作為二級(jí)考核之外的重要補(bǔ)充，我局在后二次測(cè)試期間制定了“百日攻堅(jiān)”附加考核辦法，根據(jù)團(tuán)體平均成績(jī)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并在各專(zhuān)賣(mài)部門(mén)間實(shí)行“流動(dòng)紅黃旗”制度，以實(shí)現(xiàn)精神和物質(zhì)的雙重激勵(lì)作用。9月底，我局全體專(zhuān)賣(mài)人員以飽滿(mǎn)的精氣神通過(guò)了XX市局組織的“大比武”達(dá)標(biāo)考試，并在隨后的“第八屆煙草專(zhuān)賣(mài)崗位技能競(jìng)賽溫州地區(qū)預(yù)賽”中取得優(yōu)異成績(jī)，約30%專(zhuān)賣(mài)人員（共15名選手）代表我局進(jìn)入復(fù)賽。最后，我局開(kāi)展了為期3天的全封閉式軍訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)提高專(zhuān)賣(mài)人員的身體素質(zhì)起到了促進(jìn)作用。

五、始終堅(jiān)持依法陽(yáng)光行政，部門(mén)執(zhí)法水平新提高

今年，我局以“三型組織建設(shè)”和“235主題教育”活動(dòng)為契機(jī)，深化創(chuàng)優(yōu)，提高基層執(zhí)法水平。第三專(zhuān)賣(mài)管理所通過(guò)創(chuàng)建全省優(yōu)秀專(zhuān)賣(mài)所，在硬件上改善了的工作條件和辦事環(huán)境，在軟實(shí)力上組建了“啄木鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)”班組文化和“無(wú)假冒卷煙一條街”，為專(zhuān)賣(mài)管理營(yíng)造了良好的環(huán)境氛圍。第四專(zhuān)賣(mài)所通過(guò)基層“廉政示范點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)，將反腐倡廉與黨風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處，起到了以點(diǎn)帶面提高全員廉潔自律意識(shí)的作用?；榇箨?duì)以迎接復(fù)評(píng)為動(dòng)力，始終保持良好的工作狀態(tài)，在樂(lè)清“百日攻堅(jiān)”期間頻繁出動(dòng)蹲點(diǎn)，9月共出動(dòng)摸排檢查160人次。強(qiáng)化宣傳，改善行政執(zhí)法環(huán)境。2013年2至5月，我局先后收到兩起專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法類(lèi)網(wǎng)絡(luò)投訴，但我局能?chē)?yán)格依法行政，確保程序正確，最終在上級(jí)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下使問(wèn)題得以圓滿(mǎn)解決。事后，我局通過(guò)稽查官方微博、樂(lè)清廣播電臺(tái)、市區(qū)led大屏幕等普通真假煙鑒別知識(shí)，宣傳專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)，使輿情問(wèn)題得到有效控制。此外，我局還抓住“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日、“利劍1號(hào)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大力開(kāi)展法制宣傳，集中銷(xiāo)毀標(biāo)值828.78萬(wàn)元的假冒卷煙2.8萬(wàn)條，并開(kāi)展了“提高零售戶(hù)對(duì)煙草“三員”職能認(rèn)知率”qc項(xiàng)目，執(zhí)法環(huán)境大為改觀。依法行政，提高行政工作質(zhì)量。為更好地接受群眾監(jiān)督，今年8月至10月，我局按照XX市政府最新改版的政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站管理要求，在該網(wǎng)站公開(kāi)了我局各類(lèi)行政服務(wù)事項(xiàng)，并補(bǔ)充、豐富了相關(guān)政務(wù)信息，極大提高了我局執(zhí)法行為的公信力和透明度。此外，進(jìn)一步落實(shí)統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)，按照“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的工作要求落實(shí)行政許可各項(xiàng)工作任務(wù)，先后組織窗口工作人員開(kāi)展了卷宗文書(shū)應(yīng)用規(guī)范等專(zhuān)題培訓(xùn)，并與XX市局、各縣級(jí)局審批中心保持信息同步和信息交流，確保第一時(shí)間解決疑難問(wèn)題。最終，我局駐行政審批中心窗口按照“一門(mén)式服務(wù)、一次性告知、一個(gè)窗口收（出）件、一個(gè)窗口辦結(jié)”的運(yùn)作模式，連續(xù)四個(gè)季度被評(píng)為“紅旗窗口”。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題

雖然，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還比較大，從總體上說(shuō)今年工作亮點(diǎn)不突出，工作中還存在這樣或那樣的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在專(zhuān)賣(mài)人員的工作斗志需要進(jìn)一步激發(fā)，在一定程度上還存在“等、要、靠”的思想，對(duì)嚴(yán)峻的任務(wù)形勢(shì)還估計(jì)不足，對(duì)當(dāng)前卷煙違法犯罪的新情況、新特點(diǎn)思路轉(zhuǎn)變較慢，創(chuàng)新意識(shí)不夠。一是國(guó)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)案件進(jìn)展緩慢。今年受外流人口減少、銷(xiāo)假分子改道北上、違法案件向互聯(lián)網(wǎng)滲透等不利因素影響，我局網(wǎng)絡(luò)案件成型率低，情報(bào)少、追刑難等問(wèn)題日益突出，“大縣擔(dān)大責(zé)”的作用在網(wǎng)絡(luò)案件數(shù)量上未能得到充分體現(xiàn)，卡口案件數(shù)量較同期也有明顯下降。二是卷煙外流形勢(shì)依然嚴(yán)峻，對(duì)終端客戶(hù)的監(jiān)管還亟待加強(qiáng)。從我市卷煙外流案件特點(diǎn)看，外流品牌開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化，貨源組織呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化的特點(diǎn)。而業(yè)務(wù)部門(mén)放量、樂(lè)清與臺(tái)州毗鄰的特殊地理位置，以及部分專(zhuān)賣(mài)人員內(nèi)管監(jiān)管能力尚不嫻熟等因素又進(jìn)一步加大了我局卷煙落地監(jiān)管的難度。三是市場(chǎng)凈化率不容樂(lè)觀，對(duì)市場(chǎng)凈化工作還需要加強(qiáng)重視，特別是針對(duì)各專(zhuān)賣(mài)所，需要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，加大考核引導(dǎo)，并需要進(jìn)一步挖掘基層工作特色，提升基層部門(mén)戰(zhàn)斗力。四是許可證“穩(wěn)中有降”的考核壓力逐年增大。經(jīng)過(guò)近二年的嚴(yán)格監(jiān)管，當(dāng)前可“清理”的問(wèn)題零售戶(hù)已基本清除完畢，政策調(diào)控的作用空間大幅縮減，因許可證后續(xù)監(jiān)管力度加強(qiáng)帶來(lái)的“減量”紅利也日漸稀薄。五是崗位技能尖子選手匱乏。從近幾次大規(guī)模的全員統(tǒng)考結(jié)果分析，我局專(zhuān)賣(mài)人員整體技能水平與先進(jìn)單位的差距較大，后期追趕的難度較高。上述問(wèn)題需要我們正確把握當(dāng)前形勢(shì)的基礎(chǔ)上深入分析，直面困難，對(duì)癥下藥。

三、2014年工作計(jì)劃

新的一年，我局將立足樂(lè)清專(zhuān)賣(mài)管理工作實(shí)際，緊扣“三大課題”和“三個(gè)率先”工作目標(biāo)，在“促規(guī)范、破網(wǎng)絡(luò)、管市場(chǎng)、精管理、帶隊(duì)伍”五項(xiàng)工作上干在實(shí)處、走在前列，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)賣(mài)管理“轉(zhuǎn)型升級(jí)”。

（一）以規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)監(jiān)管效能。一是繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)管實(shí)務(wù)培訓(xùn)，提高專(zhuān)賣(mài)片管員對(duì)異常信息的分析能力和判斷能力。專(zhuān)賣(mài)、業(yè)務(wù)部門(mén)要建立起暢通高效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)信息交流共享，以?xún)?nèi)管數(shù)據(jù)、日常工作情況為依據(jù)，共同分析卷煙市場(chǎng)變化，及時(shí)掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有效突破卷煙外流監(jiān)管的難點(diǎn)。二是做好真煙非法流通監(jiān)管。真煙非法流通監(jiān)管是當(dāng)前內(nèi)管工作的立足點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，內(nèi)管人員要建立外流重點(diǎn)零售戶(hù)和重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)管檔案，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，對(duì)發(fā)現(xiàn)的外流信息進(jìn)行整合、梳理，聯(lián)合專(zhuān)賣(mài)所、隊(duì)嚴(yán)厲打擊卷煙外流典型案件。要特別注意研究改進(jìn)卷煙落地監(jiān)管措施，突出對(duì)智能終端客戶(hù)的監(jiān)管，遇到難題則要及時(shí)向市局內(nèi)管派駐辦反饋，以便獲得上級(jí)的支持和幫助。三是正確處理規(guī)范與服務(wù)的關(guān)系。增加服務(wù)手段，實(shí)施非煙倒查機(jī)制，在卷煙非法流通方面做到流入與流出并重，為營(yíng)銷(xiāo)策略制定及打假破網(wǎng)提供支持；按照工作規(guī)范的要求，嚴(yán)格落實(shí)日常監(jiān)管各項(xiàng)工作，做到以?xún)?nèi)管促內(nèi)控，實(shí)現(xiàn)規(guī)范與服務(wù)相平衡。

（二）以發(fā)揮無(wú)形卡口優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)，進(jìn)一步提升打假質(zhì)量。一是強(qiáng)化協(xié)作，致力于打假謀略的設(shè)計(jì)。率先在領(lǐng)導(dǎo)層層面下足功夫，定期開(kāi)展高層會(huì)談，統(tǒng)籌案件經(jīng)營(yíng)。同時(shí)下級(jí)部門(mén)要做好案件后續(xù)情況的下情上報(bào)，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法同步，確保追刑工作依進(jìn)度開(kāi)展。二是發(fā)掘市場(chǎng)，致力于搜索準(zhǔn)確的情報(bào)。進(jìn)一步樹(shù)立“全員打假”的理念，激勵(lì)各部門(mén)提供涉煙案件情報(bào)、信息的熱情。督促全體專(zhuān)賣(mài)人員在理念上樹(shù)立“標(biāo)兵漸遠(yuǎn)，追兵漸超”的危機(jī)意識(shí)和“辦大要案”思想，擴(kuò)大案源，做好情報(bào)收集及線(xiàn)人培養(yǎng)與保護(hù)工作，不斷提高自身案件經(jīng)營(yíng)能力。三是全面打假，致力查處市場(chǎng)假煙大案。堅(jiān)持“點(diǎn)、線(xiàn)、面、網(wǎng)”立體式打假方針，以卡口監(jiān)管為重點(diǎn)，重拾樂(lè)清卡口優(yōu)勢(shì)，在物流源頭監(jiān)管、終端情報(bào)市場(chǎng)上尋找突破口，從實(shí)際出發(fā)“向卡口、物流、市場(chǎng)、向互聯(lián)網(wǎng)、向生產(chǎn)要網(wǎng)絡(luò)，向個(gè)案、舊案要案源”，打好破網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。

（三）以營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)控制力。明年，我局將全面推行“apcd”市場(chǎng)監(jiān)管法，有效提高市場(chǎng)檢查工作效能，為“卷煙上水平”營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。深度發(fā)揮信息聯(lián)絡(luò)室的作用，通過(guò)突出信息溝通維持與工商、運(yùn)管部門(mén)的良好合作關(guān)系，推動(dòng)各部門(mén)日常執(zhí)法協(xié)作深入開(kāi)展。繼續(xù)開(kāi)展形式多樣，方法多變的聯(lián)合整治，不斷鞏固聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制，具體包括定期聯(lián)席會(huì)議、完善日常協(xié)作和案件移送制度，深化信息交流等。根據(jù)考核要求修訂二級(jí)考核辦法，適當(dāng)拉大各部門(mén)績(jī)效差距，重在協(xié)調(diào)點(diǎn)與面、過(guò)程與結(jié)果的科學(xué)考核，確保市場(chǎng)凈化率維持較高水平。

（四）以充分挖掘隊(duì)伍潛能為目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化專(zhuān)賣(mài)人才培養(yǎng)。十年樹(shù)木百年樹(shù)人，隊(duì)伍建設(shè)作為“一號(hào)工程”是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作。明年我局將完善干部選拔任用制度，拓寬員工成長(zhǎng)通道，逐步出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，切實(shí)做好獎(jiǎng)勵(lì)落實(shí)工作。在績(jī)效考核上，拉開(kāi)個(gè)人績(jī)效差，不搞“大鍋飯”，杜絕“平均主義”，真正讓有功的人突出，讓實(shí)干的得到嘉獎(jiǎng)。要在全局上下貫徹“想干事者給舞臺(tái)，能干事者給機(jī)會(huì)，干成事者給地位”的職業(yè)規(guī)劃理念，努力培養(yǎng)一批“能說(shuō)，會(huì)做，肯干，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新”的專(zhuān)業(yè)骨干。

（五）以構(gòu)建和諧的執(zhí)法環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)賣(mài)基礎(chǔ)管理?！耙婪ㄐ姓菩行姓?zhí)法責(zé)任制，提升執(zhí)法質(zhì)量”的要求始終貫穿著專(zhuān)賣(mài)管理工作。下一年，我局將遵循省市局制定的工作要求，努力完成全年的依法行政工作。一是加大法制宣傳力度，弘揚(yáng)法制精神；二是對(duì)全體人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)考試；三是對(duì)照行政處罰和行政許可評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)做好樂(lè)清的案卷質(zhì)量評(píng)查。四是繼續(xù)推行“陽(yáng)光執(zhí)法”，完善政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上的政府公開(kāi)信息內(nèi)容，借群眾力量加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督。