第一篇：衡水市放心消費示范單位事跡

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位申請書

2018年，XX農(nóng)商銀行高度重視消費者權(quán)益保護(hù)工作，不斷加大基層網(wǎng)點軟、硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效，逐步豐富金融消保工作內(nèi)涵，深入開展金融消保宣傳，營造了健康和諧的金融消費環(huán)境，得到了市委市政府、上級部門和社會各界的好評和贊譽，特此申報衡水市放心消費創(chuàng)建示范單位。

一、XX農(nóng)商銀行基本情況

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的主要為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其前身可以追溯到60多年前成立的農(nóng)村信用社（資金互助點），當(dāng)時受XX人行直接領(lǐng)導(dǎo)；1985年歸農(nóng)行管轄；1996年，與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，更名為“XX市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社”；2006年10月，成功組建統(tǒng)一法人的XX市農(nóng)村信用合作聯(lián)社；2017年12月，召開河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司創(chuàng)立大會，2018年7月正式開業(yè)掛牌。

目前，總行機(jī)關(guān)設(shè)置黨委辦公室、辦公室、人力資源部等十二部三室二中心（含營業(yè)部），全轄擁有

家營業(yè)網(wǎng)點，其中

家支行、家分理處，全轄員工

人，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng)，為廣大客戶提供存款、貸款、結(jié)算、代理、電子銀行等業(yè)務(wù)，是全市營業(yè)網(wǎng)點最多、服務(wù)最基層、輻射面最廣、資金實力最雄厚、盈利能力最突出并具有獨立法人資格的地方性金融機(jī)構(gòu)，存貸款市場占有率均居全市金融機(jī)構(gòu)之首。

近年來，充分發(fā)揮農(nóng)商銀行在地緣、人緣、機(jī)制等方面的特點和優(yōu)勢，以支持“三農(nóng)”和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為已任，明確市場定位，加快金融創(chuàng)新，完善金融服務(wù)，加大信貸投入，獲得了良好的社會效益和經(jīng)營效益，多次榮獲省市級文明單位、青年文明號、職工之家、勞動關(guān)系和諧單位、巾幗建功先進(jìn)單位、放心消費示范單位等榮譽稱號，連續(xù)13年榮獲市委市政府“支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)先進(jìn)單位”，連續(xù)4年全市納稅第一大戶。特別是2017年，綜合排名史無前例地榮獲全區(qū)第一名，被授予衡水市農(nóng)村信用社經(jīng)營管理先進(jìn)單位、經(jīng)營效益優(yōu)秀單位；轄內(nèi)東安莊信用社被命名為全國“送金融知識下鄉(xiāng)”宣傳服務(wù)站先進(jìn)典型；被XX銀監(jiān)分局授予衡水市銀行業(yè)2017年度安全保衛(wèi)工作先進(jìn)單位、全市金融領(lǐng)域質(zhì)量標(biāo)桿先進(jìn)單位，進(jìn)一步提升了XX農(nóng)信新形象。

截止到2018年7月底，各項存款余額 萬元，較年初增加萬元；各項貸款余額 萬元，較年初增加 萬元；利息收入 萬元，同比增加 萬元；實現(xiàn)利潤總額

萬元，考核利潤 萬元，同比多增 萬元。當(dāng)前，正乘著十九大的春風(fēng)，以流程銀行建設(shè)為契機(jī)，不忘初心，牢記使命，回歸本源，專注主業(yè)，最終打造成一家功能齊全、業(yè)績優(yōu)良、資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運營安全、個性鮮明的精品銀行，成為政府滿意、股東滿意、監(jiān)管部門滿意、廣大客戶滿意的現(xiàn)代銀行。

二、建立健全并落實“一承諾五制度”情況

我們深知，做好消費者權(quán)益保護(hù)工作不僅是一項社會責(zé)任，更是展現(xiàn)企業(yè)社會形象的良好平臺，XX農(nóng)商銀行始終將金融消費者權(quán)益保護(hù)作為一項常態(tài)工作來抓，并根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀，及時優(yōu)化組織架構(gòu)，主動適應(yīng)外部監(jiān)管新要求與銀行業(yè)發(fā)展趨勢，構(gòu)建了工作機(jī)制和原則，出臺、修訂了規(guī)范性文件，極力突出社會共治、加強消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和認(rèn)真履行“一承諾五制度”的內(nèi)容，逐步形成了更加完善的制度體系。

該行始終遵循“誠信為本、客戶至上”的思路，圍繞打造“發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最優(yōu)、支持和服務(wù)客戶最佳的銀行”的發(fā)展戰(zhàn)略，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終把金融消費者權(quán)益保護(hù)工作當(dāng)作是培育客戶忠誠度、提升農(nóng)信品牌價值、增強核心競爭力的需要，把維護(hù)金融消費者合法權(quán)益與黨建、網(wǎng)點建設(shè)、隊伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)和自身改革發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，全面提高員工思想道德水平和誠信服務(wù)意識，依法保障金融消費者信息安全和資金安全，為客戶管好賬、理好財，讓客戶的資金在農(nóng)信社達(dá)到安全、保值、增值的目的，切實維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。同時，暢通舉報渠道，公布投訴電話，確定分管部門，明確崗位職責(zé)，規(guī)范處理程序，對客戶咨詢和投訴實行首問負(fù)責(zé)制，做到件件有答復(fù)、事事有回應(yīng)，切實維 護(hù)金融消費者的合法權(quán)益，為金融消費者打造金融放心消費“防火墻”。

三、消費維權(quán)服務(wù)及投訴處理情況

該行一直重視投訴舉報，認(rèn)真解決損害發(fā)展環(huán)境的問題，并圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新工作方法，合力解決問題，營造良好發(fā)展環(huán)境。尤其是今年以來，征求意見、廣泛排查，以網(wǎng)點為單位公開舉報電話、設(shè)立舉報箱，受理社會各界及員工的投訴舉報。在處理過程中，始終堅持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”的原則和思路，對客戶投訴的問題，認(rèn)真受理，及時組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時向投訴人或舉報人反饋，做到件件有回音，處處有著落。2018年，先后調(diào)查處理了6件（同比減少19件）舉報投訴事件，均給予舉報人及投訴人滿意答復(fù)，化解了矛盾，消除了舉報人員及投訴人的誤解，保證了各項業(yè)務(wù)的正常開展。在這方面，主要采取了以下措施：

（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要求轄內(nèi)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《河北省農(nóng)村信用社柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》《河北省農(nóng)村信用社信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)程》等制度辦法，相關(guān)部室要做好培訓(xùn)教育工作，加強制度流程、合規(guī)操作及新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，盡量做到精通業(yè)務(wù)。

（二）強化服務(wù)意識。加強員工自覺服務(wù)意識的教育和引導(dǎo)，促進(jìn)員工規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)的有機(jī)融合。要端正服務(wù)態(tài)度，不頂撞、不刁難客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，遇到不 能及時辦理或不清楚的業(yè)務(wù)，一定要與客戶做好解釋工作，盡快請示上級部門，及時答復(fù)或辦理。

（三）嚴(yán)格勞動紀(jì)律。嚴(yán)格遵守上下班時間，按時交、接尾箱，按要求、程序、流程辦理業(yè)務(wù)。

（四）認(rèn)真處理投訴。投訴發(fā)生后，按照客戶為中心的原則，嚴(yán)格執(zhí)行處理流程，對發(fā)生的問題，委派會計、副主任要積極做好適時疏導(dǎo)和安撫勸慰，并及時向主任匯報，將投訴的事后處理改為事前規(guī)范、事中處理，切實降低投訴率，最終實現(xiàn)客戶“零投訴”。對服務(wù)態(tài)度惡劣、主動服務(wù)意識淡漠、客戶反映強烈的員工，經(jīng)查屬實的，聯(lián)社將依規(guī)進(jìn)行責(zé)任追究，并對相關(guān)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及問題責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。

四、其他放心消費創(chuàng)建工作開展情況

（一）規(guī)范金融服務(wù)行為，提升客戶消費體驗。在金融服務(wù)方面，嚴(yán)格進(jìn)行員工管理，不斷提升網(wǎng)點服務(wù)，增強客戶消費體驗，全部網(wǎng)點達(dá)到星級網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)。針對消費者關(guān)注的金融服務(wù)價格，嚴(yán)格遵守發(fā)改委提供的政府指導(dǎo)定價標(biāo)準(zhǔn)，制定了《金融服務(wù)價格管理辦法》，努力做到各項服務(wù)讓利為民。在遵循《辦法》規(guī)定合規(guī)收費的同時，實行電子銀行“六免”政策：開卡、開折“免”收工本費、開通網(wǎng)銀“免”收U盾工本費、辦理信通卡“免”收年費、網(wǎng)銀行內(nèi)及匯劃轉(zhuǎn)賬“免”收手續(xù)費、存款“免”收小額管理費、通存通兌“免”收手續(xù)費，為客戶提供暢通的結(jié)算渠道。

（二）積極開展各類宣傳，提升消費維權(quán)意識。組織開展“3.15”保護(hù)消費者權(quán)益、“金融知識進(jìn)萬家”、“金融知識宣傳月”、打擊非法集資、防電信詐騙、征信管理、電子產(chǎn)品以及節(jié)假日宣傳等各類主題宣傳活動，開展了大范圍、大面積的宣傳活動，印發(fā)宣傳單、明白卡、折頁，張貼海報，擺放易拉寶，深入農(nóng)村、集市、企業(yè)等處講解和闡述。同時在東大商廈、錦繡廣場、吉美超市等多處人多、繁華地帶，利用電視屏播放專題片，在城內(nèi)主要街道懸掛燈箱、設(shè)置大廣告牌，在城鄉(xiāng)露天攤點布放太陽傘，在人員密集處安置農(nóng)信之窗，在鄉(xiāng)村粉刷墻體廣告，在出租車、公交車、城區(qū)主要街道燈桿、高速公路牌等處張貼、懸掛宣傳標(biāo)語，為行政村配發(fā)MP3、在營業(yè)網(wǎng)點安裝電視等，不失時機(jī)地播送宣傳內(nèi)容、播放電視宣傳片，并在電視臺飛播字幕，讓“社農(nóng)難分，魚水情深”深入人心，營造了濃厚的宣傳氛圍，進(jìn)一步提升了群眾對金融消費維權(quán)意識及對農(nóng)商銀行優(yōu)惠政策、金融知識的了解和金融風(fēng)險防范意識，提升了群眾對農(nóng)信品牌的美譽度。

（三）增強合規(guī)經(jīng)營行為，充分進(jìn)行風(fēng)險提示。要求業(yè)務(wù)部門在銷售金融產(chǎn)品時名稱不得使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性或易引發(fā)爭議的語言，嚴(yán)禁夸大收益率或隱瞞重要風(fēng)險信息；正確引導(dǎo)消費者充分認(rèn)識金融產(chǎn)品及其差異，進(jìn)一步完善和落實金融產(chǎn)品風(fēng)險評估及分級管理制度；售前開展消費者風(fēng)險偏好、風(fēng)險認(rèn)知和風(fēng)險承受能力測試，確保將適合的產(chǎn)品和服務(wù)提供 給合適的消費者；事先充分告知收費與否及各個服務(wù)環(huán)節(jié)的計費標(biāo)準(zhǔn)，充分保障消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

特此申請。

河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司

2018年8月31日

第二篇：創(chuàng)建放心消費示范單位制度

“六項承諾”書

現(xiàn)鄭重承諾采取切實措施，認(rèn)真履行以下承諾：

一、承諾踐行誠信理念，強化法治意識；

二、承諾完善安全制度，保障安全放心；

三、承諾嚴(yán)格進(jìn)貨驗收，保障質(zhì)量放心；

四、承諾實行明碼實價，保障價格放心；

五、承諾提升服務(wù)水平，保障服務(wù)放心；

六、承諾履行首問責(zé)任，保障維權(quán)放心。在今后的經(jīng)營過程中一定嚴(yán)格遵守上述公開承諾。

對外公開接受社會監(jiān)督 監(jiān)督電話：***

進(jìn)貨查驗制度

一、建立進(jìn)貨臺帳，嚴(yán)格進(jìn)貨檢查驗收，驗明產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識；有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。

二、采購商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明材料，確保供貨者主體資格合法、購入商品來源正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產(chǎn)許可證或者強制性產(chǎn)品認(rèn)證制度的商品，應(yīng)查驗其許可證、認(rèn)證證書等。

三、建立商品進(jìn)貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、聯(lián)系方式、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統(tǒng)一社會信用代碼）、商品量等內(nèi)容，并存檔備查。

四、對于商品標(biāo)“有機(jī)產(chǎn)品”、“綠色產(chǎn)品”等標(biāo)志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標(biāo)志證書，確認(rèn)在有效期限內(nèi)。

五、商場、超市、市場等有條件的經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)實行計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度

一、自覺遵守重質(zhì)量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現(xiàn)和清除商品質(zhì)量隱患，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。

二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷售，退出流通領(lǐng)域：

（一）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品；

（二）不符合在商品或者其包裝上標(biāo)注采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的商品，不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；

（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；

（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品；

（六）篡改生產(chǎn)日期的商品；

（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品；

（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。

三、經(jīng)常對經(jīng)營的商品進(jìn)行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品，要及時采取措施，予以清除，并記錄相關(guān)情況，向?qū)俚毓さ兀ㄊ袌霰O(jiān)管）部門報告。

消費糾紛處理制度

一、秉承對消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責(zé)任的義務(wù)，認(rèn)真做好消費糾紛處理工作。

二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主要協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費糾紛，力爭糾紛不出門。

三、消費者直接投訴到有關(guān)行政部門、消費者權(quán)益保護(hù)委員會，及時妥善處理消費糾紛，并向相關(guān)部門報告處理情況。

四、根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，建立長效管理機(jī)制，切實履行消費維權(quán)的社會責(zé)任。首問和賠償先付制度

一、按照“誰銷售商品誰負(fù)責(zé)，誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”原則，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費糾紛，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直接向有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。

二、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費者進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時履行協(xié)議。

三、商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（條款），確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣大消費者和商場、市場、平臺內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行公示，接受社會監(jiān)督。

四、當(dāng)場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等，導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者進(jìn)行賠償先付。

當(dāng)消費者投訴協(xié)商不能達(dá)成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者先行賠付。

第三篇：(浙江省放心消費示范單位建設(shè)評估管理辦法)

浙江省放心消費示范單位建設(shè)評估管理辦法

一、總 則

第一條

根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于全面實施“放心消費在浙江”行動的意見》（浙政辦發(fā)〔2017〕21號）要求，為有序開展放心消費示范單位建設(shè)工作，制定本辦法。

第二條 浙江省放心消費示范單位分為放心農(nóng)貿(mào)市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)、放心民宿以及放心消費示范區(qū)等類型，對外一般統(tǒng)稱為“浙江省放心消費示范建設(shè)單位”。

第三條

放心農(nóng)貿(mào)市場、放心商店、放心網(wǎng)店、放心消費示范區(qū)建設(shè)工作由省工商局牽頭組織實施，放心餐飲建設(shè)工作由省食品藥品監(jiān)管局牽頭組織實施，放心景區(qū)建設(shè)工作由省旅游局牽頭組織實施，放心民宿牽頭組織實施單位另行規(guī)定。省交通運輸廳、省商務(wù)廳、省質(zhì)監(jiān)局、省糧食局、省物價局、省郵政管理局等單位配合。

省消費者權(quán)益保護(hù)暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室負(fù)責(zé)對放心消費示范單位建設(shè)工作的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。

第四條

放心消費示范單位基本條件為貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處。

具體評估標(biāo)準(zhǔn)由省級各牽頭部門制訂后報省消費者權(quán) 益保護(hù)暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室統(tǒng)一向社會公布。

第五條 放心消費示范單位建設(shè)工作遵循政府推動引導(dǎo)、經(jīng)營者公開承諾、消費者實地體驗、第三方評估評價、社會動態(tài)監(jiān)督、市場手段激勵、失信即時退出原則。

二、評估程序

第六條

放心消費示范單位的基本評估程序為：經(jīng)營主體申請→當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T審核→消費者體驗→社會評估→異議公示→正式公布。

第七條

經(jīng)營主體對照放心消費示范單位相應(yīng)評估標(biāo)準(zhǔn)提出申請，簽署放心消費公開承諾書。

第八條 當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T初審后委托消保委或行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)，組織消費者代表對申請主體進(jìn)行消費體驗評價，并反饋體驗評價結(jié)果。

在第三方交易平臺上開設(shè)的網(wǎng)店提出放心網(wǎng)店申請的，在網(wǎng)店經(jīng)營者所在地行政主管部門審核前由第三方交易平臺提出初審意見。

第九條 省級行政主管部門建立放心消費示范單位社會評估專家?guī)?，對消費體驗通過的申請主體，按照5%-10%的比例區(qū)間隨機(jī)抽取，組織實地或網(wǎng)上評估并提出評估意見。

第十條

對經(jīng)當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T審核、消費者體驗、社會評估通過的申請對象，由省消費者保護(hù)暨全面實施“放心消 費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室組織集中公示。公示期為7個工作日。

第十一條

對公示期間有異議的申請對象，由省級行政主管部門組織放心消費示范單位社會評估專家?guī)斐蓡T裁定。

第十二條

對公示期內(nèi)無異議或經(jīng)裁定異議不成立的申請對象，由省消費者權(quán)益保護(hù)暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室向社會集中公布。

第十三條

省級各牽頭主管部門根據(jù)本辦法制訂具體細(xì)化的評估操作流程或?qū)嵤┓桨?，并通過各自門戶網(wǎng)站向社會公開。

三、激勵措施

第十四條 所有放心消費示范單位均在“放心消費在浙江”官方網(wǎng)站上對外公布，為廣大消費者提供消費指引。

第十五條

對公布的放心消費示范單位，經(jīng)營主體有權(quán)下載“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標(biāo)識，按照標(biāo)識使用規(guī)范要求，制作標(biāo)牌懸掛于經(jīng)營場所主要醒目位置，或加載于網(wǎng)店首頁醒目位置。

第十六條

對公布的放心消費示范單位，納入“消費者信得過單位”“守合同重信用”等相關(guān)活動的重要方面予以正向激勵。

第十七條

鼓勵各地和第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺及其他方面推出對放心消費示范單位的激勵措施，激發(fā)更多的市場主 體積極投入放心消費示范單位建設(shè)。

四、動態(tài)管理與退出規(guī)定

第十八條 放心消費示范單位應(yīng)切實履行放心消費社會公開承諾，持續(xù)深化放心消費建設(shè)，不斷提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更好地履行保護(hù)消費者合法權(quán)益責(zé)任，維護(hù)好放心消費示范聲譽，并主動接受政府部門、消費者及社會各方監(jiān)督。

第十九條

縣級行政主管部門應(yīng)加強對放心消費示范單位的動態(tài)管理，強化日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)，督促其更好地落實消費維權(quán)責(zé)任和義務(wù)，創(chuàng)新完善維權(quán)工作機(jī)制，積極會同有關(guān)單位推動其不斷提升放心消費建設(shè)水平，并加強典型宣傳，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

第二十條 在動態(tài)跟蹤管理中發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，放心消費示范單位予以撤銷：

（一）經(jīng)查實在申報過程中弄虛作假、隱瞞真實情況的；

（二）因未盡到經(jīng)營者法定責(zé)任導(dǎo)致商品質(zhì)量抽檢不合格，或發(fā)生商品質(zhì)量、餐飲服務(wù)、景區(qū)旅游等安全事故（事件）產(chǎn)生較大社會不良影響的；

（三）因銷售假冒偽劣商品，或因嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益行為被行政處罰或追究刑事責(zé)任的；

（四）消費糾紛投訴頻發(fā)且處理不主動不及時，或發(fā)生重大或群體性消費投訴事件影響社會穩(wěn)定，或造成較大社會 負(fù)面影響的；

（五）在消費者組織、媒體輿論、社會公眾等消費監(jiān)督中反映與其示范承諾不相符問題，經(jīng)查證屬實的；

（六）經(jīng)營主體停業(yè)、經(jīng)營不正常、經(jīng)營困難已難以達(dá)到示范條件的，或自動放棄示范的；

（七）其他應(yīng)當(dāng)予以撤銷的情形。

第二十一條

已公布的放心消費示范單位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在第二十條所列情形之一的，予以撤銷并對外公布，停止使用“浙江省放心消費示范單位”統(tǒng)一標(biāo)識。

五、附則

第二十二條 逐步推進(jìn)放心消費示范單位申請評估、公示公布、公共服務(wù)等過程環(huán)節(jié)網(wǎng)絡(luò)無紙化，以方便主體申請、提高評估效能、接受社會監(jiān)督、提供消費指引。

第二十三條

本辦法自發(fā)布之日起施行。由省消費者權(quán)益保護(hù)暨全面實施“放心消費在浙江”工作聯(lián)席會議辦公室、相關(guān)省級行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第二十四條

放心農(nóng)貿(mào)市場的評價管理及評估標(biāo)準(zhǔn)，按照浙江省商品交易市場及農(nóng)貿(mào)市場提升發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組2017年4月14日印發(fā)的《新一輪浙江放心市場創(chuàng)建實施方案》（浙市提〔2017〕4號）執(zhí)行。放心消費示范單位建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)

一、示范型放心商店

1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設(shè)中能起積極示范引領(lǐng)作用。

2.承諾實行不低于七日（含七日）的無理由退貨制度，退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件及退貨程序，與其他放心消費承諾內(nèi)容以張貼、懸掛、擺放等形式，一并或單獨展示于經(jīng)營場所醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務(wù)等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質(zhì)量關(guān)，落實進(jìn)貨查驗、索證索票、自查自檢等管控措施，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權(quán)商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，加強價格自律，公開商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息，明碼標(biāo)價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。

6.健全消費糾紛處理機(jī)制，有專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。

二、示范型放心網(wǎng)店

1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設(shè)中能起積極示范引領(lǐng)作用。

2.承諾實行七日以上（不含七日）的無理由退貨制度，標(biāo)識于店鋪首頁或商品頁面醒目位置，自覺接受消費者監(jiān)督。銷售食品、定制商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化商品、報刊等特殊商品及提供服務(wù)等不適用無理由退貨。

3.把好銷售商品質(zhì)量關(guān)，不銷售假冒偽劣商品、違規(guī)商品、侵權(quán)商品、“三無”商品。

4.規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為，加強價格自律，商品和服務(wù)質(zhì)量真實信息公開透明，明碼標(biāo)價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.重視商品售后服務(wù)保障，嚴(yán)格執(zhí)行商品“三包”及相關(guān)規(guī)定。

6.未經(jīng)消費者同意不收集、使用消費者個人信息，對收集的消費者個人信息嚴(yán)格履行保密義務(wù)。7.健全消費糾紛處理機(jī)制，有專門機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)消費投訴處理，主動自行協(xié)商和解消費爭議，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。

三、示范型放心餐飲

1.公示信息可查。落實企業(yè)主體責(zé)任，按要求向社會公開公示許可證件、量化等級信息、食品安全承諾書、“四自食品”添加劑和自制飲料配方及火鍋底料配方、投訴舉報電話等內(nèi)容，主動接受社會監(jiān)督。

2.食材安全可溯。建立健全食品采購制度，采購食品時查驗供貨者許可證和合格證明文件，按要求索取并留存相關(guān)資料或購物憑證。建立進(jìn)貨臺賬，采購的乳制品、肉、水產(chǎn)制品、米面、食用油、調(diào)味品、食品添加劑等重點食品建立進(jìn)貨臺賬，做到來源可溯。

3.操作加工可視。中央廚房、集體用餐配送單位、大型特大型餐飲企業(yè)、學(xué)校食堂、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)食堂等單位建設(shè)“陽光廚房”，中小餐飲單位建設(shè)“透明廚房”，通過視頻監(jiān)控或玻璃隔斷等方式實現(xiàn)后廚關(guān)鍵崗位加工操作過程“公開化”。

4.風(fēng)險隱患可控。建立健全食品安全制度并落實到位，硬件設(shè)施完備，色標(biāo)管理和加工操作過程規(guī)范，防止交叉污染。落實食品安全自查自評規(guī)定，及時發(fā)現(xiàn)和消除食品安全隱患，防控食品安全事故的發(fā)生。

5.食品安全可感。提供安全的食品，保證消費者飲食安 全，消費者對食品安全總體滿意。無食品安全投訴發(fā)生，未發(fā)生較大食品安全事故，無嚴(yán)重食品安全違法行為發(fā)生。

四、示范型放心景區(qū)

1.組織體系完善。制定景區(qū)創(chuàng)建方案，組織安全、服務(wù)等培訓(xùn)，向社會公示放心消費承諾。

2.環(huán)境衛(wèi)生良好。景區(qū)有專業(yè)保潔，環(huán)境及公共設(shè)施保持整潔。垃圾箱數(shù)量充足，布局合理，垃圾不污染環(huán)境。廁所數(shù)量與接待能力相適應(yīng)，管理規(guī)范，干凈無味。

3.服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范；景區(qū)各項收費按物價管理部門核定的項目公布標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定落實各項優(yōu)惠政策；有醒目的全景導(dǎo)游圖和導(dǎo)向路標(biāo)。有適合景區(qū)規(guī)模的停車場。公開投訴監(jiān)督電話，對投訴能及時有效解決。

4.依法誠信經(jīng)營。景區(qū)內(nèi)商店亮證、亮照經(jīng)營；景區(qū)內(nèi)出售商品明碼標(biāo)價；不得銷售假冒偽劣商品，三無商品等。飲食攤點衛(wèi)生狀況良好。景區(qū)具有良好商業(yè)信譽，無自身原因造成的負(fù)面影響事項。

5.安全管理保障。有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并定時演練。消防器材和逃生設(shè)備完好有效，無火災(zāi)隱患，有安全提示警示牌。人流量較大且有一定危險性路段設(shè)置防護(hù)欄。游樂設(shè)施按規(guī)定檢修、維護(hù)。公布景區(qū)最大承載量，接待旅游者不超過最大承載量。

五、放心消費示范區(qū) 1.以貨真價實、質(zhì)量安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、糾紛快處為基本指向，遵循放心消費各項標(biāo)準(zhǔn)和要求，自覺接受消費體驗和社會評價，在放心消費建設(shè)中能起積極示范引領(lǐng)作用。

2.管理機(jī)制健全完善。設(shè)有放心消費示范區(qū)建設(shè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，將保障區(qū)域放心消費融入經(jīng)營管理之中，健全區(qū)域商品質(zhì)量管控、經(jīng)營服務(wù)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)外監(jiān)督制約及經(jīng)營商家教育培育等制度機(jī)制。

3.建設(shè)宣傳氛圍濃厚。經(jīng)營區(qū)域主要入口、公共場所等醒目位置，通過固定的LED屏幕、燈箱、橫幅、公告欄、海報等形式渠道，營造區(qū)域放心消費示范建設(shè)濃厚宣傳氛圍。

4.經(jīng)營商家誠信自律。主體資格合法完整、亮證亮照經(jīng)營。落實商品進(jìn)貨查驗、索證索票等規(guī)定。不銷售假冒偽劣、違規(guī)、侵權(quán)、“三無”等商品。明碼標(biāo)價，無虛假宣傳、讓利、促銷和其他商業(yè)欺詐行為。

5.示范承諾有效覆蓋。承諾無理由退貨覆蓋到區(qū)域內(nèi)符合條件商家的80%以上。申報或公布的放心消費示范單位數(shù)達(dá)到區(qū)域商家總量的30%以上。示范承諾商家經(jīng)營場所醒目展示示范承諾內(nèi)容與標(biāo)識、自覺履行承諾事項。

6.投訴處理便捷快速。設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站或消費爭議快速處理綠色通道，主動和解或快速處理消費投訴，普通有效消費投訴3個工作日內(nèi)處理完結(jié)。建立并落實消費投訴先行賠付機(jī)制或保證金制度。

六、示范型放心民宿

具體評估標(biāo)準(zhǔn)另行制定發(fā)布。

第四篇：放心消費示范區(qū)域申報材料

**村創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域申報材料

**村位于……，全村占地面積約**公頃，有耕地**多畝，山林**畝，全村農(nóng)戶集中于一個自然村，轄*個村民小組，有常住戶**戶，村名**人，有一個黨支部，*個黨小組，黨員**名。

今年，**村在區(qū)、鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建辦以及鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，放心消費創(chuàng)建工作緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府關(guān)于保增長、保民生、保穩(wěn)定的工作要求，成立了以書記為組長，以村、支兩委為成員的放心消費創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，通過強化組織領(lǐng)導(dǎo)、突出創(chuàng)建重點、創(chuàng)新工作措施、構(gòu)建創(chuàng)建平臺，著力營造文明和諧的消費環(huán)境，為黨委、政府分憂、為市場主體解難、為人民群眾解困，各項創(chuàng)建目標(biāo)穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)建典型不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)建成果碩果累累，為促進(jìn)我鎮(zhèn)的跨越發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。

經(jīng)過全村群眾一年多的努力，放心消費創(chuàng)建活動已經(jīng)成為保增長、保民生、促發(fā)展的“助推器”，在促進(jìn)消費方面發(fā)揮了重要作用，創(chuàng)建成效十分顯著。

創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域工作面廣量大，村兩委多次召集黨員群眾，召開創(chuàng)建工作會議，將創(chuàng)建工作列為重要實事工程，全面推進(jìn)創(chuàng)建覆蓋范圍，并開展了放心消費主題活動，舉辦消費知識講座，組織黨員群眾參加區(qū)、鎮(zhèn)組織的公開承諾儀式。

在創(chuàng)建活動中，我村重點在規(guī)范、提升行業(yè)服務(wù)水平，堅持以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)創(chuàng)建工作，實現(xiàn)“參創(chuàng)一個行業(yè)，就規(guī)范一個行業(yè)”目標(biāo)。我村堅持創(chuàng)建惠民，展示成果，打造民心實事工程。在創(chuàng)建工作中，我村一直堅持將惠民創(chuàng)建放在首位，努力讓消費者在創(chuàng)建中得到實惠。我村的創(chuàng)建活動獲得了社會的廣泛贊譽，廣大村民紛紛表示：開展放心消費創(chuàng)建活動，受益最大、得實惠最多的就是消費者。現(xiàn)在，放心消費創(chuàng)建活動已經(jīng)成為一項非常重要的民心實事工程。

開展放心消費創(chuàng)建工作以來，經(jīng)過全村上下共同努力，我村放心消費創(chuàng)建活動取得了初步成效，但要實現(xiàn)創(chuàng)建活動總體目標(biāo)，還有大量的工作要做，也面臨不少問題和困難，主要表現(xiàn)為：有些人對創(chuàng)建工作的重要性、必要性認(rèn)識不足；一些社會組織職能作用發(fā)揮的還不夠明顯；在發(fā)動會員企業(yè)積極參與創(chuàng)建方面所起的作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，凝聚力不強，宣傳發(fā)動不夠；創(chuàng)建目標(biāo)推進(jìn)機(jī)制還不夠完善。

千里之行，始于足下，創(chuàng)建之路，任重道遠(yuǎn)。我村放心消費創(chuàng)建工作雖然取得了一些成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大群眾的期待還有一定差距。我們將以***市的大好創(chuàng)建形勢和沿海發(fā)展新機(jī)遇為絕佳契機(jī)，進(jìn)一步履行創(chuàng)建職責(zé)，切實做到高度重視抓協(xié)調(diào)、分解目標(biāo)抓落實、明確責(zé)任抓到位。我們堅信，在區(qū)、鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建辦，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各成員單位和社會各界的積極參與下，我村創(chuàng)建放心消費示范區(qū)域目標(biāo)任務(wù)一定能夠取得圓滿成功。

**村委會

第五篇：放心消費承諾書

廣大消費者：

為加快建立“誠信經(jīng)營、放心消費”的良好消費環(huán)境，推動李堡鎮(zhèn)爭創(chuàng)“南通市放心消費示范鎮(zhèn)”工作的順利開展，建立健全“放心消費一條街”誠信經(jīng)營理念和放心消費環(huán)境，特向廣大消費者承諾如下：

1、誠實守信依法經(jīng)營。做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營。

2、合同規(guī)范公平競爭。做到童叟無欺、誠心經(jīng)營。

3、價格標(biāo)識清晰明確。做到價格公道、誠實經(jīng)營。

4、產(chǎn)品可靠服務(wù)快捷。做到貨源正宗、誠意經(jīng)營。

李堡鎮(zhèn)放心消費創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組

李堡鎮(zhèn)放心消費一條街