第一篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建方案

濱湖社區(qū)管委會(huì)創(chuàng)建放心消費(fèi)實(shí)施工作方案

為了落實(shí)市政府2011年工作報(bào)告中提出的“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”的要求，深入開(kāi)展文明城市創(chuàng)建工作，進(jìn)一步營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，結(jié)合濱湖社區(qū)旅游實(shí)際，濱湖管委會(huì)決定在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展放心“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)?，F(xiàn)提出如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞“加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)”的總體要求，細(xì)化文明城市創(chuàng)建舉措，進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)范圍、提升消費(fèi)維權(quán)內(nèi)涵、增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)實(shí)效，切實(shí)提升我區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度，為全區(qū)人民創(chuàng)造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

各村（居）、單位、部門(mén)深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建試點(diǎn)活動(dòng)，全社區(qū)全部參加創(chuàng)建試點(diǎn)，各村（居）和部門(mén)企業(yè)（或者個(gè)體戶）、市場(chǎng)創(chuàng)建試點(diǎn)分別不少于10個(gè)。逐步培育一批放心消費(fèi)達(dá)標(biāo)企業(yè)（或者個(gè)體戶），形成一套具有鹽都濱湖社區(qū)特色的比較科學(xué)完善的放心消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立一個(gè)渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，力爭(zhēng)做到“點(diǎn)上結(jié)果、線上生根、面上開(kāi)花”，即單體創(chuàng)建突出亮點(diǎn)、市場(chǎng)創(chuàng)建扎實(shí)有效、區(qū)域創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)全覆蓋，努力把濱湖社區(qū)打造成為全省、全市消費(fèi)者最放心的地區(qū)之一。

三、創(chuàng)建活動(dòng)安排

一是宣傳發(fā)動(dòng)階段。2011年3月，全區(qū)廣泛宣傳，召開(kāi)多種形式的動(dòng)員會(huì)，向各村（居）、各類市場(chǎng)主體廣泛宣傳放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求；通過(guò)電視、報(bào)紙、標(biāo)語(yǔ)、橫幅等形式營(yíng)造我要?jiǎng)?chuàng)建放心消費(fèi)的活動(dòng)氛圍。

二是確定創(chuàng)建試點(diǎn)單位階段。2011年4月，各管理區(qū)要在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，確定轄區(qū)的創(chuàng)建放心消費(fèi)示范市場(chǎng)、示范村（居）、示范企業(yè)（個(gè)體戶），完善轄區(qū)放心消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)建設(shè)。對(duì)創(chuàng)建示范單位，納入重點(diǎn)指導(dǎo)范圍。各管理區(qū)及創(chuàng)建主體要按照“六有”要求，建立創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、明確創(chuàng)建人員、擬定創(chuàng)建方案、設(shè)置資料臺(tái)帳、落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。使創(chuàng)建活動(dòng)有專人負(fù)責(zé)，創(chuàng)建的檢查、督辦、統(tǒng)計(jì)、信息等制度完善，啟動(dòng)通報(bào)、信息反饋機(jī)制，對(duì)確定的創(chuàng)建村（居）、單位、市場(chǎng)及企業(yè)（個(gè)體戶），要設(shè)置“創(chuàng)建放心消費(fèi)一條街”、“創(chuàng)建放心消費(fèi)市場(chǎng)”、“創(chuàng)建放心消費(fèi)企業(yè)”標(biāo)志牌。

三是全面創(chuàng)建階段。2011年5月-2012年1月，各社區(qū)、市場(chǎng)、企業(yè)（個(gè)體戶）按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，完善創(chuàng)建舉措，落實(shí)創(chuàng)建內(nèi)容，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，豐富放心消費(fèi)的具體辦法；職能部門(mén)圍繞食品等商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量組織開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、欺詐消費(fèi)、虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等損害消費(fèi)者利益的行為，凈化市場(chǎng)環(huán)境；向市民組織開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳、指導(dǎo)活動(dòng)，讓消費(fèi)者真正在創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)中得到實(shí)惠，得到安全感，使消費(fèi)者滿意創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)。

四是總結(jié)驗(yàn)收階段。2012年1月-2012年3月，放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織各管理區(qū)總結(jié)、考核、驗(yàn)收。對(duì)達(dá)到放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，授予“放心消費(fèi)示范單位”、“放心消費(fèi)示范街”、“放心消費(fèi)示范市場(chǎng)”、“放心消費(fèi)示范企業(yè)（個(gè)體戶）”稱號(hào)，并將創(chuàng)建結(jié)果作為文明創(chuàng)建的重要依據(jù)。對(duì)達(dá)不到放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)的，不再納入文明單位、文明市場(chǎng)、文明

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶等文明創(chuàng)建推薦對(duì)象。在考核驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，對(duì)創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)、完善，把創(chuàng)建放心消費(fèi)活動(dòng)全面推向深入。

四、工作措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。放心消費(fèi)創(chuàng)建工作是一項(xiàng)涉及面廣、動(dòng)態(tài)性強(qiáng)的社會(huì)綜合工程。各管理區(qū)、各部門(mén)、各單位要充分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建工作的重要性和必要性，切實(shí)把放心消費(fèi)創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)民生工程來(lái)抓，進(jìn)一步提高對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的重視程度。宜昌高新區(qū)工委、管委會(huì)與各管理區(qū)、成員單位和相關(guān)行業(yè)商會(huì)簽訂《放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)責(zé)任書(shū)》，各管理區(qū)、各部門(mén)、各行業(yè)根據(jù)創(chuàng)建工作的實(shí)際需要，建立和完善相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，研究制定符合本管理區(qū)、本部門(mén)、本行業(yè)實(shí)際情況的創(chuàng)建實(shí)施方案和目標(biāo)體系。建立健全聯(lián)席會(huì)議、工作通報(bào)、檢查考評(píng)等工作機(jī)制，落實(shí)工作責(zé)任，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)分解到相關(guān)部門(mén)、行業(yè)、單位和責(zé)任人。

2、強(qiáng)化輿論宣傳。各管理區(qū)要在主干道設(shè)置大型放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳牌。區(qū)創(chuàng)建辦制作消費(fèi)教育展版在各村（居）、單位和部門(mén)進(jìn)行巡回展覽，發(fā)放《2000份居民消費(fèi)教育宣傳手冊(cè)》，開(kāi)展放心消費(fèi)教育問(wèn)卷調(diào)查，擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面。通過(guò)公益廣告、維權(quán)宣講、媒體報(bào)道、廣場(chǎng)咨詢等多種形式，加強(qiáng)對(duì)全社區(qū)消費(fèi)者的宣傳教育，重點(diǎn)加強(qiáng)《食品藥品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)和消費(fèi)常識(shí)的宣傳，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)、維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、健康消費(fèi)。重點(diǎn)抓好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，促進(jìn)行業(yè)、企業(yè)自律，擴(kuò)大放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的影響，提升消費(fèi)者對(duì)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)同度和參與度。圍繞3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日、中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年慶典、產(chǎn)品質(zhì)量和食品藥品安全整治、文明社區(qū)創(chuàng)建、三單位、五部門(mén)和十佳經(jīng)營(yíng)店無(wú)假貨等重大活動(dòng)和重點(diǎn)工作，結(jié)合與百姓生活消費(fèi)密切相關(guān)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，有針對(duì)性的開(kāi)展放心消費(fèi)系列宣傳活動(dòng)，提高社會(huì)各界對(duì)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建重要性和必要性的認(rèn)識(shí)。

3、注重典型引路。有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)創(chuàng)建試點(diǎn)工作，將創(chuàng)建工作向同行業(yè)其他單位和其他行業(yè)推進(jìn)，向各村（居）單位推進(jìn)。行業(yè)創(chuàng)建試點(diǎn)主要在食品、藥品、農(nóng)資、通信、餐飲、等行業(yè)進(jìn)行，全區(qū)不少于5個(gè)行業(yè)。全面啟動(dòng)基層放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，各創(chuàng)建主體做到“六有”，即：有創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、有創(chuàng)建人員、有創(chuàng)建方案、有資料臺(tái)帳、有經(jīng)費(fèi)保障、有創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)創(chuàng)建全覆蓋。各管理區(qū)內(nèi)的群眾對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)到80%以上，經(jīng)營(yíng)主體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率達(dá)到95%以上、創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率達(dá)到90%以上。完善試點(diǎn)單位臺(tái)帳范本，指導(dǎo)試點(diǎn)單位結(jié)合各自行業(yè)特點(diǎn)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)試點(diǎn)單位放心消費(fèi)創(chuàng)建工作上臺(tái)階。

4、發(fā)揮行業(yè)管理部門(mén)作用。各行業(yè)歸口管理部門(mén)要制定推廣適合有關(guān)行業(yè)特點(diǎn)、可操作性強(qiáng)的行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，協(xié)助有關(guān)行政管理部門(mén)加強(qiáng)創(chuàng)建行業(yè)的規(guī)范管理。堅(jiān)持以“規(guī)范管理、誠(chéng)信服務(wù)、依法經(jīng)營(yíng)”等為主要內(nèi)容，增強(qiáng)市場(chǎng)主體開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)、企業(yè)“自我教育、自我管理、自我監(jiān)督”的良性循環(huán)。各行業(yè)歸口管理部門(mén)在創(chuàng)建活動(dòng)中要善于引導(dǎo)和督促企業(yè)牢固樹(shù)立“誠(chéng)信興商”理念，切實(shí)增強(qiáng)商業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任，做到依法經(jīng)營(yíng)、公平交易、信息透明，不售假、不強(qiáng)賣、不欺詐，建立和落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)、質(zhì)量承諾、信息公示等自律制度，倡導(dǎo)名牌、名品、名店，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

5、堅(jiān)持整體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)成員單位對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)，各職能部門(mén)要按照職能法定原則，各司其職，協(xié)同作戰(zhàn)，共同開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力形成多創(chuàng)共贏的局面。深入開(kāi)展以產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治，確保不發(fā)生重、特大質(zhì)量安全事故。努力抓

好以食品、藥品等重點(diǎn)商品安全為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治工作，保障食品、藥品市場(chǎng)的消費(fèi)安全，維護(hù)廣大市民的切身利益。扎實(shí)推進(jìn)與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)環(huán)境的整治活動(dòng)。重點(diǎn)打擊公用企事業(yè)單位和其它壟斷性企業(yè)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，促使這類行業(yè)和企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效果、服務(wù)價(jià)格等方面做到依法規(guī)范和服務(wù)信息的公開(kāi)透明，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。同時(shí)，加大對(duì)廣告、合同、價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣、虛假宣傳、價(jià)格欺詐、強(qiáng)制消費(fèi)和利用霸王合同、信息不對(duì)稱等手段侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

6、加大維權(quán)力度。強(qiáng)化對(duì)“消法”的宣傳、教育和普及。使廣大消費(fèi)者知法、懂法、護(hù)法，強(qiáng)化自身的維權(quán)意識(shí)。建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)，相關(guān)行政職能部門(mén)均應(yīng)依法建立健全受理消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)，并向社會(huì)公示申訴舉報(bào)電話，認(rèn)真受理和查處群眾的申訴和舉報(bào)。各管理區(qū)、行業(yè)主管部門(mén)、居委會(huì)、有形市場(chǎng)、大型經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及其他創(chuàng)建活動(dòng)單位，要建立和完善消費(fèi)者投訴快速處理機(jī)制，消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、創(chuàng)建活動(dòng)單位消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率分別達(dá)到80％、95％以上。努力提高申投訴處理質(zhì)量，加強(qiáng)消費(fèi)者申投訴機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，明確申投訴機(jī)構(gòu)的職責(zé)任務(wù)，統(tǒng)一機(jī)構(gòu)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一受理程序。各類申投訴機(jī)構(gòu)要著力提高快速處理能力和工作質(zhì)量，受理消費(fèi)者申（投）訴處理率應(yīng)達(dá)95%以上，對(duì)重大申（投）訴案件的處理率應(yīng)達(dá)100%，消費(fèi)者對(duì)申投訴處理的滿意率要達(dá)到85％以上。同時(shí)在各村（居）、單位、和各行業(yè)、企業(yè)、普通市民中，聘請(qǐng)一批創(chuàng)建活動(dòng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境和成員單位、試點(diǎn)單位創(chuàng)建情況進(jìn)行監(jiān)督。

鹽都區(qū)濱湖社區(qū)管委會(huì)放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二0一一年三月一日

濱湖社區(qū)創(chuàng)建“放心消費(fèi)”領(lǐng)導(dǎo)小組成員

組 長(zhǎng)：王權(quán)奎管委會(huì)主任

副組長(zhǎng)：丁美俊副主任

劉玉然副主任

成員：蔣文松食安辦主任

張錦方衛(wèi)生院院長(zhǎng)

孫勇工商分局長(zhǎng)

徐平廣播站站長(zhǎng)

趙少愛(ài)農(nóng)科站站長(zhǎng)

王松喜獸醫(yī)站站長(zhǎng)

郭品榮糧管所所長(zhǎng)

陳增年派出所所長(zhǎng)

濱湖社區(qū)管委會(huì)放心消費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

二0一一年一月一日

第二篇：放心消費(fèi)創(chuàng)建解說(shuō)詞

大江東流，奔騰萬(wàn)里；江風(fēng)海韻，人杰地靈?！懊利惤Ｎ业募?、放心消費(fèi)靠大家”。近年來(lái)，在這座濱江臨海、美麗如畫(huà)的城市里唱響了一首嘹亮的放心消費(fèi)之歌。

推出片名

江海共譜和諧曲放心消費(fèi)耀通城

——江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作紀(jì)實(shí)

自2007年海州啟動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，江海市委、市政府充分發(fā)揚(yáng)“包容會(huì)通、敢為人先”的新時(shí)期江海精神，圍繞全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度的目標(biāo)，深入開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，努力使創(chuàng)建成果惠及百姓，積極打造“和諧江海、放心消費(fèi)”的城市名片。

[宣傳篇]建多樣載體入千家萬(wàn)戶

精心組織營(yíng)造放心消費(fèi)創(chuàng)建氛圍

開(kāi)展立體化宣傳，精心營(yíng)造濃郁的創(chuàng)建氛圍，讓廣大群眾了解創(chuàng)建、投身創(chuàng)建、支持創(chuàng)建。

主題突出，專題宣傳。近五年來(lái)，市創(chuàng)建辦聯(lián)合創(chuàng)建成員單位開(kāi)展2500余場(chǎng)次的現(xiàn)場(chǎng)咨詢，發(fā)放宣傳資料達(dá)300余萬(wàn)份；在人流量較大的街區(qū)設(shè)置創(chuàng)建標(biāo)識(shí)、張貼放心消費(fèi)提示語(yǔ)2.5萬(wàn)余條；在農(nóng)村通過(guò)廣播宣傳創(chuàng)建知識(shí)；先后舉辦放心消費(fèi)宣傳教育大型圖片展和“世博盛會(huì)在上海，放心消費(fèi)來(lái)江?！敝?/p>

題活動(dòng)，得到市政府和省創(chuàng)建辦的高度評(píng)價(jià)。2007年以來(lái)，市創(chuàng)建辦先后主辦5場(chǎng)放心消費(fèi)創(chuàng)建專題大型文藝晚會(huì)，使放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)深入人心。

開(kāi)設(shè)論壇，建立基地。圍繞3.15年主題，連續(xù)舉辦“消費(fèi)與發(fā)展”、“消費(fèi)與服務(wù)”、“消費(fèi)與民生”論壇，專家學(xué)者、政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席并作精彩演講；全市建立“汽車消費(fèi)教育基地”、“農(nóng)資消費(fèi)教育基地”、“社區(qū)放心消費(fèi)教育基地”、“老人、青少年、幼兒消費(fèi)教育基地”、“殘疾人消費(fèi)維權(quán)基地”等68家，不斷提高廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者依法經(jīng)營(yíng)、科學(xué)消費(fèi)的理念。

豐富形式，全力推動(dòng)。通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)及短信平臺(tái)等方式大力開(kāi)展宣傳；在城市主要地段設(shè)置廣告牌，借助大型電子顯示屏擴(kuò)大宣傳；市創(chuàng)建辦負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播室，與聽(tīng)眾溝通交流；開(kāi)設(shè)“放心消費(fèi)”博客，增進(jìn)創(chuàng)建工作與廣大網(wǎng)民的聯(lián)系互動(dòng)，普及創(chuàng)建知識(shí)，提高群眾知曉度。

[組織篇]舉社會(huì)之力成萬(wàn)眾之勢(shì)

多方聯(lián)動(dòng)集聚放心消費(fèi)創(chuàng)建合力

始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門(mén)實(shí)施、全民參與的創(chuàng)建運(yùn)作體系，實(shí)現(xiàn)了上下、左右、區(qū)域三線聯(lián)動(dòng)。

政府主導(dǎo)，上下聯(lián)動(dòng)。市政府將創(chuàng)建工作列入每年的政府工作報(bào)告，今年又將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作列入《江海市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》。每年召開(kāi)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參加的創(chuàng)建工作會(huì)議。各級(jí)政府將創(chuàng)建

工作列入為民辦實(shí)事工程或考核內(nèi)容，建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。同時(shí)，市、縣（區(qū)）積極落實(shí)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，為創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展提供了重要保障。

部門(mén)協(xié)作，左右聯(lián)動(dòng)。全市目前共有創(chuàng)建成員單位43家，部門(mén)之間合理分工、密切協(xié)作，增強(qiáng)了創(chuàng)建合力。經(jīng)貿(mào)委加強(qiáng)生豬屠宰管理工作，確保人民群眾吃上放心肉；質(zhì)監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入；工商局嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域假冒偽劣商品；衛(wèi)生局著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品衛(wèi)生和醫(yī)療消費(fèi)方面熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；食藥監(jiān)局加強(qiáng)對(duì)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)督，積極推進(jìn)藥品信用體系建設(shè)；市農(nóng)委對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和監(jiān)測(cè)；鹽務(wù)局加強(qiáng)鹽業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊倒買(mǎi)倒賣鹽產(chǎn)品違法行為；煙草局加強(qiáng)對(duì)煙草市場(chǎng)的監(jiān)督管理，凈化卷煙市場(chǎng)環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會(huì)充分發(fā)揮紐帶作用，指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)。

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，區(qū)域聯(lián)動(dòng)。在城鎮(zhèn)積極打造放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)街區(qū)，督促經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信自律；在農(nóng)村開(kāi)展放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)食品安全示范店建設(shè)。目前，全市124個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、1993個(gè)行政村已全面開(kāi)展了創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和行政村的全覆蓋。全市共建成放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)省級(jí)示范先進(jìn)單位87家、省級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)15個(gè)、省級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）26家，江海市級(jí)示范先進(jìn)單位304家、江海市級(jí)示范先進(jìn)行業(yè)3個(gè)、市級(jí)示范先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街

道）66家。海安縣、崇川區(qū)成為首批受到省級(jí)表彰的創(chuàng)建先進(jìn)單位。

[成效篇]惠百姓民生樹(shù)品牌形象

江海大地盛開(kāi)放心消費(fèi)創(chuàng)建之花

通過(guò)打造“四大品牌”、實(shí)施“五項(xiàng)工程”、開(kāi)展“六放心”活動(dòng)，切實(shí)為民辦實(shí)事、解難題，使創(chuàng)建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌糧店。先后培育三批共181家品牌糧店（專柜）。打造品牌餐飲。制定《江海市“放心消費(fèi)飯店”創(chuàng)建評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，評(píng)定218家“放心消費(fèi)飯店”。打造品牌農(nóng)資。指導(dǎo)農(nóng)資企業(yè)建立先行賠償、質(zhì)量承諾等制度，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。打造品牌旅游。開(kāi)展“對(duì)接世博、誠(chéng)信江海、旅游無(wú)憂”活動(dòng)，評(píng)定19家“旅游無(wú)憂”單位和86家“放心消費(fèi)旅行社”。

實(shí)施“五項(xiàng)工程”。實(shí)施校園食品放心工程，對(duì)校園食品店實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，嚴(yán)把食品進(jìn)貨關(guān)，由經(jīng)營(yíng)者為學(xué)生辦理食品安全意外保險(xiǎn)?！缎氯A日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)工商報(bào)》等媒體對(duì)此進(jìn)行了專題報(bào)道。實(shí)施平安市場(chǎng)創(chuàng)建工程，加快農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)升級(jí)改造，被市政府列為“為民辦實(shí)事”工程。實(shí)施消費(fèi)示范街區(qū)創(chuàng)建工程，培育了76條放心消費(fèi)示范街和1826家“食品安全示范店”。實(shí)施信用體系建設(shè)工程，建立了“一網(wǎng)兩庫(kù)”，即江海信用網(wǎng)、企業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和重點(diǎn)人群信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)展企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟活動(dòng)。實(shí)施農(nóng)村家宴規(guī)范化管理工程，實(shí)行申報(bào)登記、廚

師持證上崗、現(xiàn)場(chǎng)檢查、原材料采購(gòu)登記、事故報(bào)告五項(xiàng)制度，力保農(nóng)村群體聚餐安全。

開(kāi)展“六放心”活動(dòng)。在供水行業(yè)開(kāi)展“放心用水”活動(dòng)，在供電行業(yè)開(kāi)展“放心用電”活動(dòng)，在通信行業(yè)開(kāi)展“放心通信”活動(dòng)，在農(nóng)機(jī)行業(yè)開(kāi)展“放心農(nóng)機(jī)”活動(dòng)，在汽修行業(yè)開(kāi)展“放心汽修”活動(dòng)，在快遞行業(yè)開(kāi)展“放心快遞”活動(dòng)。近年來(lái)，江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建工作亮點(diǎn)頻現(xiàn)、特色鮮明，收獲了一連串金光閃閃的榮譽(yù)：2007年榮獲全省“創(chuàng)建試點(diǎn)工作先進(jìn)單位”稱號(hào)；2008年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建提示語(yǔ)一等獎(jiǎng)；2009年，榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建宣傳報(bào)道第一名；2010年榮獲全省放心消費(fèi)創(chuàng)建考評(píng)第一名。由我市創(chuàng)建辦創(chuàng)作的《放心消費(fèi)之歌》被確定為全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)主題歌。（采訪市領(lǐng)導(dǎo)）

放心消費(fèi)創(chuàng)建工作任重而道遠(yuǎn)，江海市委、市政府將以科學(xué)的視角、統(tǒng)籌的理念，再接再厲，繼續(xù)探索，切實(shí)將放心消費(fèi)創(chuàng)建工作打造成一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的利民、惠民工程，讓放心消費(fèi)之花綻放江海大地，打造一個(gè)更加美麗、更加繁榮、更加和諧的新江海！

江海市放心消費(fèi)創(chuàng)建指揮部

二〇一一年八月

第三篇：新之城放心消費(fèi)精品區(qū)創(chuàng)建方案

“新之城”放心消費(fèi)精品區(qū)創(chuàng)建方案

2012年是“十二五”規(guī)劃全面實(shí)施的關(guān)鍵之年，是放心消費(fèi)創(chuàng)建工作深化推進(jìn)和承上啟下的重要一年。根據(jù)省創(chuàng)建辦《2012年全省放心消費(fèi)創(chuàng)建工作意見(jiàn)》的精神，為進(jìn)一步營(yíng)造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)就新之城放心消費(fèi)精品區(qū)創(chuàng)建制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以著力改善民生、促進(jìn)社會(huì)和諧、全面建設(shè)更高水平的小康社會(huì)為主題，按照“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)總體目標(biāo)任務(wù)，把新之城打造成“質(zhì)量保障、服務(wù)一流、群眾滿意、企業(yè)得益”的放心消費(fèi)精品區(qū)。

二、目標(biāo)任務(wù)

1．消費(fèi)安全得到有力保障。各類市場(chǎng)商品質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上，無(wú)因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的重特大事故。

2．消費(fèi)環(huán)境更加和諧。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消費(fèi)者滿意度達(dá)到90%以上。

3．經(jīng)營(yíng)者自律機(jī)制基本建立。經(jīng)營(yíng)戶全面實(shí)施商品準(zhǔn)入工程。

4．維權(quán)力度加大。加強(qiáng)12315維權(quán)站的建設(shè)，消費(fèi)者申投訴處理率達(dá)到95%，消費(fèi)者申投訴處理滿意率穩(wěn)定在90%以上。5．經(jīng)營(yíng)者的參創(chuàng)意識(shí)進(jìn)一步提高。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建宣傳教育，經(jīng)營(yíng)者對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)95％以上。

三、時(shí)間安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段。2012年9月1-2012年9月30日；

2、組織實(shí)施階段。2012年10月1日-2012年11月30日；

3、總結(jié)驗(yàn)收階段。2012年12月1日-2012年12月30日。

四、工作重點(diǎn)

（一）成立放心消費(fèi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)

由“新之城”舉辦單位牽頭，區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)者參與成立“新之城”放心消費(fèi)精品區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

（二）加強(qiáng)宣傳教育引導(dǎo)，積極營(yíng)造氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建工作的知曉度

一是對(duì)放心消費(fèi)精品區(qū)創(chuàng)建進(jìn)行公示，向社會(huì)作出公開(kāi)承諾；二是召開(kāi)區(qū)域創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)；三是與經(jīng)營(yíng)戶簽定放心消費(fèi)創(chuàng)建行規(guī)民約；四是面向經(jīng)營(yíng)者，加強(qiáng)誠(chéng)信守法教育；五是面向消費(fèi)者加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。

（三）嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進(jìn)。

制定區(qū)域內(nèi)放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，按照成熟一家，發(fā)展一家的原則，逐步推進(jìn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶積極參與放心消費(fèi)的創(chuàng)建。

（四）加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)。不斷完善12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作，注重與工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等政府部門(mén)的對(duì)接。

（五）建立懲獎(jiǎng)機(jī)制。對(duì)放心創(chuàng)建成績(jī)顯著的經(jīng)營(yíng)者，通過(guò)張貼放心消費(fèi)標(biāo)識(shí)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式予以鼓勵(lì)，對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建措施不力者，由政府行政部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)違章違法行為堅(jiān)決予以查處。

二0一二年九月

第四篇：酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)

酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作總結(jié)

按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，酒店成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組積極開(kāi)展工作，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、飯店誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容，廣泛宣傳，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)提高社會(huì)效益，保障了賓客的消費(fèi)安全。隨著“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開(kāi)展，現(xiàn)將我店三年來(lái)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

1、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立有酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，各部門(mén)經(jīng)理為主要成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。要定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作任務(wù)，解決創(chuàng)建過(guò)程中的實(shí)際困難和問(wèn)題。

2、研究制定創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作制度，健全運(yùn)作機(jī)制。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組建立創(chuàng)建工作聯(lián)席會(huì)議、創(chuàng)建工作例行會(huì)議和創(chuàng)建工作集中辦公、創(chuàng)建工作情況通報(bào)、創(chuàng)建工作檢查考評(píng)等工作制度，努力形成一套行之有效的工作協(xié)調(diào)機(jī)制、督查檢查體系、考核評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制，使創(chuàng)建工作步入正?；⒅贫然?、規(guī)范化。

3、酒店各部門(mén)要采取簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)等形式，將創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)、工作職責(zé)分解、落實(shí)到每個(gè)責(zé)任人，做到定目標(biāo)、定任務(wù)、定職責(zé)、定人員、定進(jìn)度，確保創(chuàng)建活動(dòng)的落實(shí)。

（二）廣泛宣傳，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。

1、通過(guò)酒店宣傳欄及標(biāo)語(yǔ)進(jìn)行廣泛宣傳。酒店要求開(kāi)辟專題、專版、專欄，經(jīng)常性地宣傳報(bào)道放心消費(fèi)創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)和工作成果。通過(guò)酒店前門(mén)LED顯示屏創(chuàng)建工作宣傳標(biāo)語(yǔ)和店內(nèi)懸掛創(chuàng)建工作宣傳橫幅，營(yíng)造濃烈的酒店創(chuàng)建放心消費(fèi)工作氛圍！

2、組織宣傳教育活動(dòng)。酒店各部門(mén)開(kāi)展放心消費(fèi)宣傳教育會(huì)議。要力爭(zhēng)使人民群眾對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的知曉率、認(rèn)同度達(dá)到100%。

（三）倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境。

1、組織放心消費(fèi)綜合檢查。酒店成立以總經(jīng)辦為主，酒店各部門(mén)經(jīng)理為成員的的酒店質(zhì)量檢查小組，著力檢查和解決酒店服務(wù)質(zhì)量方面存在突出矛盾和主要問(wèn)題。各部門(mén)成立部門(mén)質(zhì)量檢查小組，定期對(duì)部門(mén)內(nèi)部自查管理。

2、依照放心消費(fèi)創(chuàng)建工作要求，酒店組織各部門(mén)落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)工作，建立透明消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。并在大堂副理處建立消費(fèi)者投訴接待處，促各部門(mén)對(duì)客人反饋意見(jiàn)進(jìn)行記錄處理，并建立酒店客人賠付機(jī)制，快速高效解決消費(fèi)糾紛。并做好明碼標(biāo)價(jià)，亮證經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造安全穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。

3、酒店就根據(jù)“月月有主題，次次有計(jì)劃”的培訓(xùn)要求，加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，并組織酒店服務(wù)技能比武和微笑大使評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。在內(nèi)部管理中注重員工素質(zhì)技能培訓(xùn)和服務(wù)細(xì)節(jié)規(guī)范管理，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)提高酒店服務(wù)水平，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證放心消費(fèi)工作的落實(shí)實(shí)施.4、為了激勵(lì)員工提高自身儀容儀表禮節(jié)禮貌、加強(qiáng)微笑服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)。酒店在員工中開(kāi)展的“微笑在我臉、溫馨在您心、滿意在江山”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以顧客填寫(xiě)“微笑大使”評(píng)選表的形式在酒店見(jiàn)客部門(mén)開(kāi)展了“微笑大使”的評(píng)選活動(dòng)。對(duì)員工表現(xiàn)出色，得到顧客多次的肯定及書(shū)面表?yè)P(yáng)，酒店給予他們嘉獎(jiǎng)，發(fā)放榮譽(yù)證書(shū)、微笑大使胸章和獎(jiǎng)金等，鼓勵(lì)和宣揚(yáng)員工提供“微笑服務(wù)”。

5、為更好的創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)，酒店安排進(jìn)行員工職業(yè)道德教育，通過(guò)員工參加職業(yè)道德培訓(xùn)，激發(fā)員工的敬業(yè)心理與工作激情，提高員工團(tuán)隊(duì)精神。并組織酒店新入職員工進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作責(zé)任心，加強(qiáng)員工對(duì)客服務(wù)質(zhì)量，提高酒店服務(wù)水平，提高客人滿意度。落實(shí)好放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施工作。

（四）加強(qiáng)菜肴創(chuàng)新，提升菜肴服務(wù)質(zhì)量

1、餐飲作為飯店的對(duì)外服務(wù)的重要窗口，也是酒店開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，酒店在狠抓餐飲服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，努力提高菜肴質(zhì)量，打造特色菜肴。通過(guò)開(kāi)展各種美食節(jié)活動(dòng)，推出各種時(shí)令的、季節(jié)性招牌菜，既鍛煉了廚師隊(duì)伍，也打造了飯店菜肴特色和品牌。

（五）加強(qiáng)酒店食品生產(chǎn)管理：

1、強(qiáng)化酒店采購(gòu)原料監(jiān)管。重點(diǎn)在食品原料采購(gòu)和生產(chǎn)加工，做好索證索票，推進(jìn)質(zhì)量承諾、進(jìn)貨檢查驗(yàn)收等自律制度。酒店針對(duì)食品安全管理，從食品原料采購(gòu)源頭、驗(yàn)收把關(guān)、操作加工和儲(chǔ)存等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)。加強(qiáng)原料采購(gòu)質(zhì)量，制定財(cái)務(wù)廚房雙人驗(yàn)收制度，并做好原料索證索票工作。同時(shí)加強(qiáng)廚房間操作加工環(huán)節(jié)管理，全面實(shí)施廚房五常法管理。加強(qiáng)食品倉(cāng)庫(kù)進(jìn)銷存臺(tái)賬管理，做好先進(jìn)先出工作。加強(qiáng)餐廚廢棄物處置管理，制定酒店《廢棄油脂處理制度》。并定期安排員工進(jìn)行健康檢查，切實(shí)做好酒店食品衛(wèi)生安全工作。

（六）建立應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。

1、建立酒店應(yīng)急預(yù)案和快速反應(yīng)機(jī)制。建立酒店應(yīng)急預(yù)案，健全重、特大消費(fèi)事故預(yù)警防范制度。提高對(duì)重特大消費(fèi)事故的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、處置有效。安全對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，是我們所有管理工作中的重點(diǎn)，它關(guān)系到我們內(nèi)部員工和酒店客人的人身安全及公共財(cái)產(chǎn)安全，安全歷來(lái)是酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命線。酒店根據(jù)市“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)要求，堅(jiān)持安全生產(chǎn)“預(yù)防為主，責(zé)任落實(shí)到人”的方針，大力開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)生產(chǎn)安全事故防控能力，加大安全隱患排查整治的工作力度。同時(shí)加強(qiáng)酒店員工“團(tuán)結(jié)和諧，愛(ài)崗敬業(yè)”活動(dòng)宣傳。經(jīng)過(guò)酒店開(kāi)展的創(chuàng)建“放心消費(fèi)”活動(dòng)，并有效組織酒店員工進(jìn)行各項(xiàng)應(yīng)急演練，酒店安全生產(chǎn)創(chuàng)建工作取得了明顯成效，酒店被宿豫區(qū)消防支隊(duì)評(píng)為“宿豫區(qū)消防安全示范單位”員工及酒店賓客的安全感增強(qiáng)。

2、為了提高酒店對(duì)各類突發(fā)重大事故和隱情的應(yīng)急處理能力，確保在發(fā)生事故時(shí)能夠采取及時(shí)有效措施，避免或減少事故對(duì)酒店人員和財(cái)產(chǎn)造成損失，酒店特制定《停電》《停水》《防洪》等突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并組織各部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。要求員工掌握應(yīng)急事件處理方法，各部門(mén)人員分工明確，做到遇事急而不亂，有條不紊組織安全防范應(yīng)急工作。

（七）開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧“放心消費(fèi)”飯店

“以人為本，善待員工”是酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。拼搏、敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)是江山大酒店的企業(yè)精神。針對(duì)員工業(yè)余生活，增設(shè)了乒乓球臺(tái)和羽毛球供員工使用，鍛煉員工體魄，同時(shí)豐富員工生活。并在上半年組織酒店員工進(jìn)行拔河比賽和“摜蛋”比賽，增進(jìn)員工間的友誼，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境，使酒店每位員工都能融入酒店愉快的工作氛圍。

在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，酒店自2008年5月開(kāi)始進(jìn)行放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，經(jīng)歷了08年的創(chuàng)建動(dòng)員年、09年的創(chuàng)建工作重點(diǎn)落實(shí)年、10年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作攻堅(jiān)年。酒店按照市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作要求與部署，以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容，加強(qiáng)員工宣傳教育，加強(qiáng)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)酒店安全生產(chǎn)，深入開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效提高了酒店的信用度，保障了賓客的消費(fèi)安全，推動(dòng)了酒店在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，維護(hù)了地方社會(huì)穩(wěn)定，酒店放心消費(fèi)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

第五篇：2010創(chuàng)建消費(fèi)放心社區(qū)工作總結(jié)

晨陽(yáng)社區(qū)2010創(chuàng)建消費(fèi)放心社區(qū)工作總結(jié)

2010年是我鎮(zhèn)創(chuàng)建“省級(jí)放心消費(fèi)示范鎮(zhèn)”的關(guān)鍵之年，也是本社區(qū)鞏固消費(fèi)放心社區(qū)成果的重要一年。今年以來(lái)，在市、鎮(zhèn)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)創(chuàng)建工作始終堅(jiān)持以黨的十七屆五中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《全省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)測(cè)評(píng)體系》文件為準(zhǔn)則，以全面提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度和消費(fèi)者的滿意度為目標(biāo)，注重創(chuàng)建工作和實(shí)際情況相結(jié)合，取得了較好成效。

一、明確組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)

今年，在市、鎮(zhèn)“省級(jí)放心消費(fèi)示范鎮(zhèn)”創(chuàng)建工作小組的關(guān)心支持下，我社區(qū)的創(chuàng)建消費(fèi)放心社區(qū)的工作目標(biāo)明確，責(zé)任到位。通過(guò)完善創(chuàng)建工作的組織結(jié)構(gòu)，配備配齊了工作人員，并專門(mén)召開(kāi)了有關(guān)工作會(huì)議，進(jìn)一步把創(chuàng)建工作規(guī)劃，計(jì)劃落實(shí)到各個(gè)條線，進(jìn)一步明確了職責(zé)分工，做到高度重視，齊心協(xié)辦，共同創(chuàng)建消費(fèi)活動(dòng)計(jì)劃，邀請(qǐng)上級(jí)相關(guān)部門(mén)工作人員來(lái)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的講解和培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、綠色食品生產(chǎn)基地和商業(yè)門(mén)店銷售的食品質(zhì)量、非食品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督，同時(shí)和上級(jí)部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法，鞏固我社區(qū)的創(chuàng)建成果。

二、廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高群眾消費(fèi)意識(shí)

今年以來(lái)，村按照實(shí)際情況，針對(duì)不同區(qū)域采用不同的方法，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者進(jìn)行安全消費(fèi)知識(shí)的宣傳，取得了理想的進(jìn)展。社區(qū)根據(jù)居民密集的特點(diǎn)，在小區(qū)宣傳欄開(kāi)設(shè)了健康消費(fèi)通道，宣傳健康消費(fèi)知識(shí)。主動(dòng)與轄區(qū)企業(yè)法人以及個(gè)體工商戶代表溝通，簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議，嚴(yán)把消費(fèi)質(zhì)量關(guān)，攜手共建誠(chéng)信村。同時(shí)向居民發(fā)放各類安全消費(fèi)資料，提高居安安全消費(fèi)的意識(shí)。

三、加強(qiáng)溝通，建立共建機(jī)制

1.社區(qū)與村（社區(qū)）之間共建，相互學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)水平；

2.社區(qū)與學(xué)校共建，充分利用學(xué)校的資源與學(xué)校共同開(kāi)展“消費(fèi)者咨詢”等活動(dòng)；

3.社區(qū)與企業(yè)共建，共同監(jiān)督促使企業(yè)健康發(fā)展，給消費(fèi)者提供滿意保障；

4.社區(qū)與商店共建，積極配合上級(jí)質(zhì)檢部門(mén)做好村門(mén)面出售的各類產(chǎn)品的檢查工作。通過(guò)多方面的努力，我社區(qū)良好的經(jīng)營(yíng)消費(fèi)體系初步形成。

四、完善監(jiān)督體制，建立健全維權(quán)網(wǎng)絡(luò)

隨著社區(qū)周圍經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新的消費(fèi)熱潮正在不斷形成，因此社區(qū)把如何進(jìn)一步正確處理好消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者這之間的關(guān)系確定為我們今年工作的重心，扶持一個(gè)較為融洽的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)體系，使之其良性發(fā)展。我們安排專人全心全意服務(wù)消費(fèi)者，當(dāng)好消費(fèi)者服務(wù)員，做聯(lián)系消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者與生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)、消費(fèi)者與其他社會(huì)組織的橋梁紐帶。同時(shí)主動(dòng)把消費(fèi)者的需求傳達(dá)到其他方面，把其他方面的信息反饋給消費(fèi)者，從而促進(jìn)彼此之間的信息交流，形成良性互動(dòng)，增進(jìn)相互了解。切實(shí)為消費(fèi)者排憂解難辦實(shí)事。在解決好日常消費(fèi)者投訴的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步樹(shù)立依法維權(quán)，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想，急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想，充分發(fā)揮消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)作用。

雖然在今年的工作中取得了一定的成績(jī)，但對(duì)照上級(jí)要求和居民群眾的現(xiàn)實(shí)需求，我們的工作還存在著不足，在以后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持以服務(wù)百姓、維護(hù)穩(wěn)定為基本要求，擺正姿態(tài)、查缺補(bǔ)漏。做好對(duì)轄區(qū)企業(yè)法人和門(mén)面經(jīng)營(yíng)者的創(chuàng)建宣傳、督促工作，幫助他們不斷完善相關(guān)制度建設(shè)，使其積極配合；通過(guò)各種形式聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)、建議，形成互動(dòng)，從消費(fèi)者的角度完善相關(guān)工作，提高消費(fèi)者的安全消費(fèi)、健康消費(fèi)意識(shí)，同時(shí)在具體實(shí)踐中積極與行政執(zhí)法部門(mén)緊密合作，齊心協(xié)力、不斷將創(chuàng)建工作量化、細(xì)化，使社區(qū)真正成為消費(fèi)放心社區(qū)。

晨陽(yáng)社區(qū)居委會(huì)

二〇一〇年十二月 二十 日