第一篇：兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的措施（精選）

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動的做法與體會

李凌

優(yōu)質(zhì)護理服務是提高護理質(zhì)量,患兒及家屬滿意度的重要護理理念，針對兒科特點,制訂病區(qū)的優(yōu)質(zhì)護理服務計劃,改革排班模式和分工方法,夯實基礎護理,深化人性化管理,加強護士技能培訓等方法是我們開展優(yōu)質(zhì)護理服務的新舉措，本病房以優(yōu)質(zhì)護理為平臺，強調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴展。

1，認真學習，狠抓落實 護士長組織我科全體護士深入學習了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案等相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優(yōu)質(zhì)服務的相關內(nèi)容，討論其活動實施方案；

2，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實行責任制整體護理 徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續(xù)、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質(zhì)量；

3，改變護士排班，推行APN連續(xù)排班 改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護士意愿融入了APN班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高；

4，簡化護理文件書寫 簡化了護理文件書寫，節(jié)約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質(zhì)量，增加了患者的滿意度；

5，對學齡兒童實行人性化管理 我科護理人員從患者的需求出發(fā)，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度；

6，深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，有針對性地做好健康教育，強化落實 隨著醫(yī)學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業(yè)培訓，開展了每月一次的業(yè)務學習，每天10-20分鐘的專業(yè)知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員專科知識不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫(yī)護回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。

兒科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動的做法與體會

2010年6月兒科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎護理，提供滿意服務”的主題，一切“以病人為中心”的服務理念，把“為患者提供安全優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護理服務”作為我們護理工作的目標，在改變分工模式、護理排班的基礎上，不斷強化健康教育落實。同時，在簡化護理文件書寫、對學齡期患兒實行人性化管理方面進行了積極的探討與實踐，取得了顯著的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：

資料

我院為三級甲等醫(yī)院，兒科開放病床34張，配有護理人員15人，年齡分布為：40歲以上2人，30-39歲3人，20-29歲10人；工齡分布為：大于10年者6人，小于四年者9人；擔任角色分工為：護士長1人，責任護士14人；床位與護士人數(shù)比為1：0.44。

方法

2.1認真學習，狠抓落實

護士長組織我科全體護士深入學習了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”[1]活動方案等相關文件，召開了護士動員大會十余次，使大家更深刻理解活動的意義，全體護士圍繞優(yōu)質(zhì)服務的相關內(nèi)容，討論其活動實施方案。

2.2轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，實行責任制整體護理

徹底改變了以往的功能制護理，實行了責任制整體護理，每個護士對其所管理的患者實行連續(xù)、全程的護理，職責明確，責任到人，與績效掛鉤，確保了護理質(zhì)量。

2.3改變護士排班，推行APN連續(xù)排班

改變了以往傳統(tǒng)排班方式，將護士意愿融入了APN班，加強了薄弱時段，即中午和夜班的力量，大大降低了護士的工作壓力和心理壓力，護士工作積極性得到很大提高。

2.4簡化護理文件書寫

簡化了護理文件書寫，節(jié)約了護士的時間，把時間還給了護士，把護士還給了病人，護士有更多的時間身入病房，與患者進行溝通，解決患者的問題，進行健康教育，從而提高了護理質(zhì)量，增加了患者的滿意度。

2.5對學齡兒童實行人性化管理

我科護理人員從患者的需求出發(fā)，堅持“以患者為中心”的服務理念，切實改進臨床護理服務，將PDCA[2]循環(huán)管理方法應用在了護理工作流程中，重視患者和家屬的共同感受，為解決學齡兒童在恢復期的學習和治療。同時，我科還改進了護理服務，堅持隨到隨治療原則，滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。

2.6深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，有針對性地做好健康教育，強化落實

隨著醫(yī)學科普知識的普及，越來越多的家長開始重視孩子的健康、保健，尤其是初為人母者。因此，我科加強了對護理人員的專業(yè)培訓，開展了每月一次的業(yè)務學習，每天10-20分鐘的專業(yè)知識學習，讓護理人員掌握的知識更加扎實和全面。避免了因護理人員?？浦R不扎實所造成的無法準確地進行健康教育和醫(yī)護回答不一致而帶來的醫(yī)患矛盾，從而更好地構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系。

體會

本病房以優(yōu)質(zhì)護理為平臺，強調(diào)以病人為中心，將優(yōu)質(zhì)護理貫穿于患兒住院始終，不僅緩解了護理工作壓力，而且全面提升了護理服務品質(zhì)，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏的良好局面，使醫(yī)院發(fā)展空間得到了有效擴展。

兒科：開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動

為進一步弘揚南丁格爾精神，濃厚“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”創(chuàng)建活動氛圍，兒科與時俱進，探索新的護理方法，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，率先開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動。

隨著人們對保健意識的增強，對質(zhì)量和服務有了越來越高的期望值，因此，我們要為廣大的患者創(chuàng)建一個特殊的家。

家，誰都不陌生！每個人都有一個自己的家，并對它有著自己獨特的感受認識。孩子們認為，家是媽媽柔軟的手和爸爸寬闊的肩膀；年輕人認為，家是粉紅色的玫瑰，是柔情似水的情話和思念的郵票；中年人認為，家是心靈與肉體的港灣，是無私的付出與接納。但除了上面大家所熟悉的家，這里還有一個特別的家——中心醫(yī)院兒科。

或許你們會感到詫異：病房也能算是家么？對，病房的確不是我們的家，它只是我們生病住院的一個場所。但是，護士的平易近人，讓患兒及家屬不再感到陌生而是家人般的親切；護士的細心呵護，精心照顧，使患兒不再感到孤獨、恐懼，而是滿滿的安全感?這算不算是家呢？

有一個四歲的小男孩因為上呼吸道感染住到兒科，他的媽媽因為回家辦事，委托他的責任護士賀艷玲照顧，賀護士便盡心盡力照顧起他。如陪孩子輸液，為了不讓孩子感到寂寞，一會兒，給孩子講故事；一會兒，和孩子一起玩兒游戲；一會兒，喂孩子水喝。當孩子有點兒不安定時，她還細心地發(fā)現(xiàn)孩子可能是想小便，一問果真如此。我們的護士耐心細致地照顧著小家伙直到孩子媽媽的到來。這樣的事情，在這個“特別的家”里卻是一件特平凡的小事。

在平時工作中，這種溫馨、感動的事時刻在發(fā)生。在病房走一趟，總會聽到他們發(fā)自心底的贊譽！11床和12床的兩位媽媽說：“高運萍這個護士真好啊，說話又溫柔又客氣?！?床的奶奶也說：“這里的護士真好，比如這個小劉護士看我打水不方便，主動幫我打開水。這里就像在家里一樣。”事實的確如此，兒科的護士們都細心地照顧自己的患兒，盡量讓他們感到舒適，和在家里一樣。一句細致真誠的提示、一盆充滿生機的綠色植物、一張簡明通俗的健康處方、一杯暖在心頭的熱水?無一不體現(xiàn)著溫馨。

平凡之中見偉大，點滴之間顯真情，兒科的每一位醫(yī)護人員都在這種平凡和點滴之間，以對待兒女般的心，耐心細致地照顧著每一位患兒，讓他們及家屬感受如家般的溫暖。一絲絲溫情，一份份關愛，一滴滴汗水，一份份真情。她們?nèi)绱禾斓挠曷蹲虧欀颊呔煤档男奶?；如夏天清爽的微風帶走患者心靈的困苦；如秋天的明月照亮患者通往健康的心靈彼岸；如冬天的陽光溫暖患者失常的心。讓我們以優(yōu)質(zhì)護理服務活動為契機，將優(yōu)質(zhì)服務的理念貫穿滲透到具體的日常工作中，做到讓病人滿意，讓政府滿意，讓社會滿意，讓我們這個特殊的家變得更溫馨、更舒適！

兒科開展優(yōu)質(zhì)護理 服務八舉措

兒科4月份被確定優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)以來，在護理部的指導下，在護士長的帶領下，轉(zhuǎn)變服務理念，加強兒科臨床護理工作，夯實基礎護理，開展了以下八個服務舉措，深入開展優(yōu)質(zhì)服務工程。

1、召開全科動員大會，宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動意義，營造活動氛圍，學習部、院相關文件。

2、教育本科護理人員熱愛兒童護理事業(yè)，堅定敬業(yè)和獻身精神，堅信自己所做的事業(yè)是人類最崇高的事業(yè)，從內(nèi)心熱愛這個專業(yè)，一切都以患兒為中心，處處為患兒著想，不做有損患兒的事情。只有從內(nèi)心熱愛兒童護理事業(yè)，才不會因工作繁瑣而厭倦;才能全心全意為患兒服務;才能有利于患兒的治療和護理;才能促進患兒早日康復。

3、實施APN排班模式，體現(xiàn)出具有兒科特點的彈性排班，做到人盡其才，發(fā)揮各層次護理人員最大的工作潛力。

4、開展多種形式的人性化護理服務，營造關心病兒、愛護病兒、尊重病兒、幫助病兒的氛圍，加強與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護理服務，建立出院回訪制度，新生兒實行責任護士在住院期間每周電話與患兒家長溝通交流一次，與患兒出院當天電話問候并給予喂養(yǎng)指導。

5、在現(xiàn)有條件下，營造溫馨、舒適的住院環(huán)境，張貼兒童卡通畫使患兒在輕松、愉快中接受治療。

6、病房設立意見本，護士長及時對家長提出的意見給予反饋。定期召開患兒家屬座談會，對服務效果進行評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量。

7、制定了適合兒科特點的護理記錄單，簡化護理記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊。

8、設置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報紙及健康教育手冊等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。

第二篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理服務

兒科優(yōu)質(zhì)護理服務

兒科患者病情復雜，變化快，護理工作中存在著諸多風險，做好細節(jié)管理是規(guī)避護理風險的關鍵，是提高護理質(zhì)量建立和諧醫(yī)患關系的重點。提高護理工作質(zhì)量，滿足日益增長的兒科護理需求已成為兒科護理管理工作中的一個重要課題。近年我科始終把細節(jié)管理放在第一位，體現(xiàn)在工作中方方面面，使兒科的服務質(zhì)量和業(yè)務水平大幅度提高，現(xiàn)報告如下。健全完善規(guī)章制度和監(jiān)督考評機制，強化護理人員服務意識

1.1 細化規(guī)章制度 結(jié)合我科護理工作的實際情況，對“兒科護理管理手冊”、“兒科護理文書書寫標準”、“兒科護理質(zhì)量標準”、“兒科護理工作流程”等多種護理標準進行細化和量化為護理質(zhì)量管理和控制提供了可靠的管理依據(jù)。有效的保障了護理工作的規(guī)范化、程序化、制度化。

1.2 實施動態(tài)質(zhì)量監(jiān)控 建立嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度和考核制度使醫(yī)護人員形成良好的工作習慣是護理工作質(zhì)量的重要因素。因此制度化、規(guī)范化和科學化的規(guī)章制度是兒科護理工作質(zhì)量保障的前提。而在保證管理制度具有實際操作性的基礎上，緊接著實行對整個護理工作的動態(tài)監(jiān)控也是保障兒科護理工作關鍵。在對兒科護理工作實行動態(tài)監(jiān)控的過程中，要培養(yǎng)細節(jié)管理的思想，要隨時發(fā)現(xiàn)護理工作中出

現(xiàn)的紕漏，不能忽視任何細節(jié)，并及時地處理問題

1.3 強化服務意識 轉(zhuǎn)變護理模式，體現(xiàn)人文關懷。護理服務的對象首先是“人”，其次才是“病”。因此，在兒科護理中要多與患兒及其家屬進行交流和溝通，了解他們的護理需求，主動提供完善的護理服務，以患者的滿意為最高護

理目標，對工作中存在的問題及時糾正，不斷完善護理服務。強化護

理人員安全意識，培養(yǎng)護理風險意識，提高護士的職業(yè)素質(zhì)

2.1 強化護理安全意識 定期安排護理人員學習《兒科護理質(zhì)量標準》、《醫(yī)療事故處理條例》等相關的法律法規(guī)文件，做到警鐘長鳴。對平時工作中存在的問題，要分析原因并提出改進措施。尤其是對剛參加工作的護理人員，在正式的上崗之前要進行嚴格的崗前培訓，并根據(jù)制度對新護士進行知識考核，確保每位護士都具備良好的安全意識和責任感。

2.2 培養(yǎng)風險意識 在整個兒科護理工作中，每一個環(huán)節(jié)都存在著安全風險，稍有疏忽都有可能帶來重大的傷害，因而必須建立起完善的兒科風險管理制度，組織護理人員學習減少風險的辦法，并加強護理人員的風險意識。通過相關法律法規(guī)和規(guī)章制度的學習，提高護理人員的責任意識，引導護理人員在工作中注意控制風險，關注患兒家長的意見，及早發(fā)現(xiàn)隱患，對出現(xiàn)的問題及時提出改進措施并補救，將

傷害降低到最小。

2.3 提高護士的職業(yè)素質(zhì) 護士的職業(yè)素質(zhì)在護理工作中起到非常重要的作用。一名合格優(yōu)秀的護士，不僅僅要有精湛的技術，還要有一顆為患兒無私奉獻的愛心。科室加強了對護理禮儀、護理倫理的學習，培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。護理人員在對待患兒及家屬時，要做到有愛心、有耐心、有細心、有真誠。多為護理人員營造各種學習機會，加強與外界的交流和溝通，開闊視野，不斷完善和提高護理人員的自身文化素養(yǎng)，樹立趕超的信心。

2.4 加強護士正確是非觀的培養(yǎng) 引導護士正確對待領導和同事的善意批評與指正，營造和諧的同事關系。如是護理工作的共性問題，應在護士例會上提出，強調(diào)改正方法；如是個別的問題，采取個別談話，共同分析；同時加強部門與部門之間、崗位與崗位之間的協(xié)作，使整個醫(yī)療流程形成一條牢不可破的鏈，一環(huán)扣一環(huán)，緊密連接，避免和防止差錯事故的發(fā)生，切實提高醫(yī)療護理水平和服務質(zhì)量。3 細化護理服務流程，提高服務內(nèi)涵

3.1 細化服務措施 在住院期間，護士長、責任護士給患者宣傳安全措施，為患兒增加有防滑、防墜床措施，病房的開水鍋爐有安全防護措施與警示標志等更具人性化的服務措施，努力為患兒提供便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

3.2 營造人性化的環(huán)境 兒科護理工作具有護患溝通

難度大、家屬情緒波動大，科室努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境，從細節(jié)服務上體現(xiàn)出對患者的關愛。工作中要做到“七聲”，即患兒進科室有迎聲，進行治療有稱呼聲，操作失誤有道歉聲，與患兒合作有謝聲，遇到患兒家屬詢問有應聲，接到電話有問候聲，患者出院有送聲，一切本著方便患兒出發(fā)，從細微之處入手。

3.3 強化過程管理 兒科護理管理不是一種目標管理、而是強調(diào)過程管理，因此必須在整個工作過程中檢查管理體制、工作程序的科學性，以及工作落實的每一個細節(jié)是否達到標準。為了強化過程管理必須細化每一個工作人員的責任，并給每人發(fā)放工作手冊，每項工作都要落實到位。對于醫(yī)療器械、護理藥品等物品要具體劃分擺放位置，并注意交接工作登記。小結(jié)

實施細節(jié)管理后，避免了科室出現(xiàn)的嚴重護理差錯事故，臨床護理服務質(zhì)量得到提升。增強了護士的風險防范意識和技能，最大限度地減少護理差錯，確保了護理安全和護理質(zhì)量的持續(xù)改進。為患兒安全、方便、滿意的全程優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)造了條件，提供了保證。細節(jié)管理是提高護理質(zhì)量的途徑，是構(gòu)建和諧護患關系的根本，是保證護理安全的基礎，是創(chuàng)建護理品牌的關鍵。

兒科2013年1月

第三篇：兒科優(yōu)質(zhì)護理措施亮點

2018年兒科優(yōu)質(zhì)護理措施

1.為了更好提供更好的優(yōu)質(zhì)護理，我科成立兒科優(yōu)質(zhì)護理小組。2.完善規(guī)章制度，進行責任制護理，加強護士培訓，提高護士的靜脈穿刺水平和專業(yè)素質(zhì)，為了減少靜脈穿刺的重注率，采購了一些手腕綁帶和手工夾板用于固定患兒穿刺部位。

3.每月召開護理質(zhì)量分析會和護理安全警示教育，提高護理質(zhì)量。4.為危重患兒開通綠色通道。先診療，后付費。5.自制小冰袋為高熱寶寶降溫時免費提供。6.科室自備一輪椅，免費提供使用。

7.每月會進行病人對護士滿意度調(diào)查，及時收集意見。提出整改措施，提高護理質(zhì)量。設有意見箱，意見本，定期查看，及時反饋。8.每季度進行優(yōu)護座談會，聽取醫(yī)生的意見。了解醫(yī)生對護理工作的滿意度。

9.為了促進醫(yī)護和諧關系，每年5.12護士節(jié)我科護士都會和醫(yī)生進行一次聯(lián)歡活動聽聽醫(yī)護的心聲。

10.為了方便病人更好的了解兒科疾病相關知識，我科病區(qū)走廊疾病宣傳欄每季度都會更新兒科常見疾病相關知識，提供一些健康教育處方給家屬查閱。

11.為了病人大小便標本更好的收集，方便病人大小便的放置，我們做了大小便標本收集箱并且專人負責送檢。

12.為了家屬吃飯時大人及小寶寶的方便，我們特為寶寶準備了兒童 餐桌椅。

13.為了家屬及寶寶有熱飯熱菜，我們給家屬準備了微波爐。為了家屬及寶寶隨時有開水喝，我科特向醫(yī)院另申購了24小時開水機。14.每年6.1兒童節(jié)，我科都會舉行一些豐富多彩的活動，為寶寶在醫(yī)院共同慶祝6.1兒童節(jié)。

15.為了寶寶有一個溫馨的病區(qū)，我科病區(qū)走廊貼滿了兒童畫幅。為了更好的了解寶寶的身高，我們特在護士站及走廊貼了量身高的畫幅。

16.為了來看病的家屬等候，我們特為家屬在醫(yī)生辦公室門口放置多張等候椅，護士站設有便民服務箱，內(nèi)有針線紙筆、手機充電器、雨傘等，方便家屬取用。

17.為了方便有在家長沒有帶尿布濕，我們特為家屬準備了免費的尿不濕。

18.因為兒科的特殊性，防止寶寶墜床，床護欄進行了加密。19.經(jīng)常為寶寶提供一些生活服務，指導家屬對寶寶進行合理喂養(yǎng)，幫助一些生活不能自理的腦癱兒進行洗澡，功能鍛煉、喂飯等。

第四篇：兒科細化、量化優(yōu)質(zhì)護理服務目標及措施

兒科細化、量化優(yōu)質(zhì)護理服務目標及落實措施

2013年4月修定

為切實提高優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量，盡全力保障醫(yī)療安全，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護理服務，現(xiàn)制定優(yōu)質(zhì)護理服務目標及措施如下：

一、實行責任制整體護理，執(zhí)行床位包干，由責任護士負責對所分管患者病情的治療觀察、健康教育、心理護理、基礎護理等。

二、夯實基礎護理，積極開展生活護理，為患者提供專業(yè)化的基礎護理，親情式的生活護理。每天病房開窗通風，掃床，打開水，送熱水，每周更換床單。生活不能自理的患者需提供專業(yè)清潔護理等。（具體內(nèi)容參照基礎護理服務項目）

三、100%加強健康教育：責任護士對病人進行健康教育，講解疾病的的有關知識，飲食指導，用藥指導，康復指導等，并對患者實施心理護理。

四、保證護理服務的及時性，患者入院后由責任護士或當班護士接待患者，進行入院告知，解答患者相關問題。責任護士定時巡視病房，及時更換輸液，盡量減少患者的鈴聲呼叫。

五、保證患者安全，力爭護理質(zhì)量 “零缺陷 ”。嚴格執(zhí)行各項護理技術規(guī)范，加強“三查八對”；對存在跌倒、墜床的高危因素的患兒進行評估，加強宣教和警示，提供適當防護。陪送危重患者外出檢查，確保患者安全。

六、保障患者的各項權(quán)利：尊重患者的知情同意權(quán)，凡有創(chuàng)性操作、檢查向患者告知，保護患者隱私，為患者保守醫(yī)密。

七、開展患者滿意度調(diào)查，盡全力提高患者滿意度達90%以上。對出院患者進行護理工作滿意度調(diào)查，對患者提出的意見、問題及時給予答復，不斷改進護理工作。

八、提供生活便利措施：如微波爐、針線盒、雨傘等。

我們的服務理念：“三心服務 ”，即熱心、愛心、耐心。

讓我們把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術，奉獻給每一位患兒。

第五篇：如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務

如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務

【摘要】目的：加強醫(yī)院護理工作，改變服務理念，為患者提供全新的優(yōu)質(zhì)護理服務，保證了病人安全，提高護理整體服務水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建和諧的護患關系。方法：培育優(yōu)質(zhì)護理理念，從創(chuàng)新管理、落實措施、規(guī)范服務等環(huán)節(jié)具體展開，調(diào)整護理工作模式，拓展了?？谱o理內(nèi)涵，完善績效考核機制。結(jié)果：提高了護理管理效能，提升了醫(yī)院的核心競爭力和患者滿意度。

結(jié)論：通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動，可提高護理質(zhì)量，確保護理安全，強調(diào)以病人為中心的整體護理理念，強化基礎護理，提高醫(yī)院的護理服務質(zhì)量。

【關鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務 護理質(zhì)量

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）05-0318-01

2010年3月全國護理工作會議啟動以夯實基礎護理，提高滿意服務為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。開展此項工作能充分體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，是不以盈利為目的開展醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的體現(xiàn)，是醫(yī)改中公立醫(yī)院所應承擔的社會責任。隨著科學的發(fā)展，社會的進步，人們生活水平的提高，21世紀的醫(yī)療護理優(yōu)質(zhì)服務不僅是提高醫(yī)療護理人員素質(zhì)管理、護理技術管理、護理環(huán)境管理、護理文化管理和護理制度管理等，更重要的是提高以人為本的人文關懷，整體護理服務理念，這是護理服務科學發(fā)展的必然趨勢，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

1、基礎護理的理念

護理工作經(jīng)歷了由“以疾病為中心”、“以病人為中心”到現(xiàn)在的“以人的健康為中心”這樣三個階段，在護理模式日新月異的今天，護理活動更注重人的整體性、自主性、生命內(nèi)在質(zhì)量的提高。提升人性化的護理服務水平，以科學的護理程序為工作方法，以獨立的服務對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)的發(fā)展。

2、推行基礎護理服務的意義

加強落實基礎護理，可以協(xié)調(diào)、融洽護患關系，密切觀察病情，了解患者需求，進行健康教育，提出預見性的護理措施，提高整體護理水平?？傊?，做好基礎護理，既要有現(xiàn)代護理學的新觀念，又要有豐富扎實的自然科學與社會知識，真正解決患者的需求，從而不斷豐富和拓展護理服務的內(nèi)涵，促進護理工作更貼近患者，提高全程護理質(zhì)量，得到患者的認可，使護理工作更完善，促進患者早日康復。

3、落實優(yōu)質(zhì)護理的措施

3.1 全面提升護士整體素質(zhì)

首先要對護士的素質(zhì)和能力要有更高的要求，即有較高的整體素質(zhì)，具有廣泛的知識，更強的專業(yè)技術能力，更高就業(yè)崗位適用性，成為不僅能從事臨床護理，且能獨立承擔社區(qū)護理和衛(wèi)生保健工作的實用性人才。

3.2 將“以病人為中心”融入到護理服務中

在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，滿足患者的知情需求，促進臨床護理工作貼近患者、貼近社會。加強病人入院宣教、住院期間的健康教育，提高病人的自我保健能力，加強安全防范意識教育，避免造成不必要的意外，完善病人識別制度，提高病人對識別的準確性，確保護理安全。

3.3 制定健全管理制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)范

成立護理質(zhì)量督導小組，制定質(zhì)量檢查標準，安全管理規(guī)章制度，制定突發(fā)事件的應急預案，住院患者應急預案，護理會診制度，使護理工作規(guī)范化、制度化。要求嚴格按標準實施，加強監(jiān)管力度。監(jiān)理護理差錯事故防范網(wǎng)，形成自控、互控、院控系統(tǒng)，并積極接受護理部的護理安全質(zhì)量督導組的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題組織分析，全面討論、總結(jié)，制定完善可行的整改措施，使護理工作進一步規(guī)范化、制度化。

4、結(jié)論

4.1 提高了護理人員工作質(zhì)量

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，有利于建立和諧友好的護患關系，提升護理服務，提高護理質(zhì)量，保證護理安全。病人滿意是護理質(zhì)量的金標準，是保證護理質(zhì)量重點環(huán)節(jié)，重點人群、重點部門護理質(zhì)量的有效方法。進行重點環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，可使全體護理人員關注影響護理質(zhì)量的每一個細節(jié)，從而確保護理安全。

4.2 提高了護理人員的積極性

工作自主性是護士工作滿意度的重要影響因素，工作自主性程度越大，護士工作滿意度越高。護士的薪酬與優(yōu)質(zhì)護理服務模式有機結(jié)合，進一步發(fā)動護士工作的積極性和主動性，患者不滿意投訴減少，一般護理和嚴重護理缺陷也隨之下降。

4.3 提升了醫(yī)院的服務品牌

開展優(yōu)質(zhì)護理服務有利于護理工作貼近社會，建立和諧的就醫(yī)環(huán)境，贏得社會關注，達到患者、社會、護士三滿意的效果。也是增強護理人員的責任、服務、質(zhì)量、安全意識，樹立護理隊伍新形象，使醫(yī)院在人民群眾中留下良好的社會印象，擴大醫(yī)院的知名度，提升服務的品牌。

實踐證明，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理，是護理工作更科學、更合理的新型模式，是提高患者滿意度和贏得醫(yī)療市場的重要保證。這種服務模式的探索與實踐，使護理工作從“以完成任務為中心”轉(zhuǎn)向“對病人全方位的護理”，是規(guī)范護理管理，切實實現(xiàn)群眾利益的一次有益嘗試，也使得護士的社會價值得到充分體現(xiàn)。

參考文獻

[1] 張紅君 楊美玲 蘇春燕等對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施意義與落實方案的思考[J]。中國護理管理，2010.10（4）：22-23

[2] 劉玉馥，護理工作融入人文關懷的思路探討，解放軍護理雜志，2003.20（7）：76-77