第一篇：郵政農(nóng)村電商材料2

章立足“互聯(lián)網(wǎng)＋郵政＋農(nóng)村電子商務”的集團發(fā)展戰(zhàn)略，剖析了中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的優(yōu)勢及存在的問題，并從搭建通道、運行機制、能力建設、激勵機制、服務領域等方面探討了中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的策略。

關鍵詞：

農(nóng)村；電子商務；渠道；模式；能力；平臺

中國郵政作為國家重要的公共基礎設施，歷經(jīng)百年，一直扎根農(nóng)村，充分利用實體網(wǎng)絡站點，積極開展服務“三農(nóng)”系列工作，為農(nóng)民配送農(nóng)資農(nóng)具，提供農(nóng)村繳費、金融等便民服務，得到了百姓稱贊和政府認可。２０１４年，中國郵政開始大力發(fā)展農(nóng)村電子商務，深入對接商務部“萬村千鄉(xiāng)”計劃。在此背景下，郵政如何充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，快速激活龐大的農(nóng)村電子商務市場，滿足農(nóng)村用戶的需求，走出一條獨具郵政特色的農(nóng)村電子商務發(fā)展道路，任重而道遠。

１中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的優(yōu)勢 １．１摸索出郵政獨特的電子商務運營模式

自２０１４年開展農(nóng)村電子商務業(yè)務以來，中國郵政已摸索出一套獨特的農(nóng)村電子商務運營模式，即線上基于郵樂網(wǎng)和郵掌柜系統(tǒng)，線下依托郵政農(nóng)村窗口資源、農(nóng)村郵樂店等實體渠道，打造一個集“網(wǎng)絡代購＋平臺批銷＋農(nóng)產(chǎn)品返城＋公共服務＋普惠金融”于一體的郵政農(nóng)村電子商務服務體系，為農(nóng)村用戶提供購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、創(chuàng)業(yè)不出村的“五不出村”服務。

１．２全國郵政積極探索

湖北郵政結(jié)合郵掌柜系統(tǒng)，創(chuàng)新開發(fā)以訪銷為重點，搶灘農(nóng)村市場；浙江郵政依托村郵站，打造開放平臺，加快“圈地”；安徽郵政依托郵樂農(nóng)品主打農(nóng)產(chǎn)品進城，線下線上運營，確立特色運營模式；山東郵政融入地方社會經(jīng)濟，政府將郵政綜合服務平臺納入社區(qū)服務體系規(guī)劃；貴州郵政與供銷社簽訂戰(zhàn)略協(xié)議，依托供銷社農(nóng)家店快速布點。

１．３農(nóng)村電子商務初具規(guī)模

自２０１４年７月啟動農(nóng)村電子商務以來，郵政堅持以打造平臺為理念，不斷探索與金融、分銷等專業(yè)的業(yè)務疊加，實現(xiàn)與郵政各專業(yè)的協(xié)同發(fā)展。截至２０１５年４月，郵掌柜系統(tǒng)已在全國２１個省推廣上線，累計安裝５．８２萬個，實現(xiàn)交易金額５．９４億元。相比阿里、京東等社會電子商務公司，中國郵政的農(nóng)村電子商務業(yè)務在站點數(shù)和交易額方面，都已占據(jù)較為明顯的規(guī)模優(yōu)勢，初步搭建了工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城的雙向通道，為中國郵政農(nóng)村電子商務的快速發(fā)展奠定了良好基礎。

２中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務存在的問題

２．１工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進城雙向通道不順暢，需進一步融入各級政府發(fā)展農(nóng)村電子商務的整體布局

郵政電子商務平臺功能不強，競爭力較弱。平臺流量小，對政府和商家的吸引力不夠。各級政府未將郵政納入農(nóng)村電子商務的整體體系。外部對郵樂網(wǎng)、郵掌柜較陌生。郵政電子商務平臺在農(nóng)村“買進”和“賣出”方面沒有商品品類和價格優(yōu)勢，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的投遞成為郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的物流瓶頸。

２．２圍繞農(nóng)村經(jīng)濟、農(nóng)民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行電子商務重構，運營和贏利模式還需創(chuàng)新，運行機制需進一步理順

農(nóng)村電子商務整個體系運作大多以產(chǎn)品、職能、平臺為中心，沒有按電子商務特性以客戶為中心進行組織構架、流程再造和資源整合。平臺運營不夠?qū)I(yè)，整合社會資源、借助外力的步伐還需加快，贏利模式還不明晰，基層企業(yè)和終端網(wǎng)點短時間內(nèi)看不到收益點和價值，內(nèi)在動力不足。

２．３圍繞人才隊伍、信息技術、硬件軟件、倉儲投遞、保障機制等方面的能力建設投入需進一步加大

電子商務專業(yè)隊伍勢單力薄，專業(yè)水平亟待提高。信息技術人員特別是軟件開發(fā)人員嚴重不足，信息技術與電子商務整合的人才更是稀缺。在適應農(nóng)村電子商務方面的云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術還需提升，以客戶為中心的保障機制停留在淺層。與農(nóng)村電子商務相適應的倉儲幾乎是空白，鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村和村到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的投遞力量、投遞硬件還剛起步，需巨額投入且要在全國統(tǒng)一步調(diào)，快速推進。

２．４服務領域需進一步拓寬，平臺功能需進一步提升，產(chǎn)品有待進一步豐富 作為農(nóng)村電子商務的核心之一，便民金融功能單一，制約因素多，無法滿足實際需求。適合農(nóng)村居民需求的平臺產(chǎn)品需進一步豐富，農(nóng)產(chǎn)品的引入需加速且要有競爭力，結(jié)合社會熱點的服務性功能還需增加。要進一步強化客戶入口，快速提升平臺流量和價值。

２．５激勵機制有待進一步完善，還應進一步鼓勵 創(chuàng)新，加大放權力度與農(nóng)村電子商務相適應的配套政策不明確、不系統(tǒng)，對下級企業(yè)的平臺運營還未下放權限、開放接口，基層企業(yè)不能參與自主運營。在調(diào)動基層企業(yè)和末梢網(wǎng)點積極性方面，還有大量工作要做，還需加大投入。

３中國郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務的策略

電子商務進農(nóng)村，其核心是改變農(nóng)村居民的生產(chǎn)生活方式，打造農(nóng)村經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務，要圍繞農(nóng)村居民離土不離鄉(xiāng)、離鄉(xiāng)不背井，以居民為中心，幫助居民實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)不出村、購物不出村、銷售不出村、便民繳費不出村和便民金融不出村，從而實現(xiàn)農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民致富，為實現(xiàn)全面小康和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化履行央企的社會責任和歷史使命。

３．１搭建雙向通道，爭取政府支持

圍繞農(nóng)村電子商務要解決的“買進”和“賣出”問題，黨中央國務院高度關注，各級黨委政府也出臺了一系列政策，郵政企業(yè)要緊緊抓住。

３．１．１積極融入各級黨委政府戰(zhàn)略，爭取支持

一是主動匯報，爭取將郵政作為各級黨委政府布局農(nóng)村電子商務的主要力量，寫入規(guī)劃、行動計劃等政策性、指導性文件。二是主動對接政府相關部門，找到其與郵政企業(yè)共同推進農(nóng)村電子商務的結(jié)合點。三是將郵政農(nóng)村電子商務作為政府深入農(nóng)村開展工作的載體，與全面建設小康的幫扶組織部門、團委、婦聯(lián)等進行深入合作。四是與國有企事業(yè)單位建立合作，如與供銷社合作實現(xiàn)資源整合。

３．１．２打通“買進”通道

一是立足平臺商思維，暢通工業(yè)品下鄉(xiāng)通道。著力提高代購網(wǎng)點和客戶的購買體驗，把握正品和價格這兩個核心因素，引入更多的供應商或合作商，老百姓通過自己或農(nóng)村郵政電子商務代購平臺，均可買到自己所需的商品，尤其是農(nóng)資產(chǎn)品。二是立足管道思維，解決送達通道問題。著力解決縣到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)到村的投遞問題和倉儲問題，結(jié)合郵政快遞包裹改革的契機，打造郵政更加凸顯、競爭對手短時間無法超越的競爭優(yōu)勢。三是解決“最后一公里”村到戶投遞的問題。在農(nóng)村郵政電子商務便民服務站的基礎上，依托該末梢網(wǎng)點，給予政策補貼或以獎代補形式，通過網(wǎng)點自身或請人捎轉(zhuǎn)的物流方式，將商品送到戶。

３．１．３打通“賣出”通道

一是搭建平臺。通過郵樂農(nóng)品、郵掌柜平臺等搭建線上自有平臺，提升掌柜代購積極性。二是引入商品。可與農(nóng)業(yè)主管部門、供銷、各地龍頭企業(yè)合作，直接通過生產(chǎn)商引入標準化、無公害、原產(chǎn)地、有機等指標的地方特色商品，將獲取的價格優(yōu)勢讓利給客戶和代購商，取消中間商環(huán)節(jié)，同時注重質(zhì)量把控。三是以買促賣，引導各地能人、郵掌柜店主和優(yōu)秀企業(yè)在郵政平臺銷售商品，可利用郵政分銷全國一盤棋等優(yōu)勢，通過線上和線下相結(jié)合，促進更好的“賣出”。四是通過四種模式解決“賣出”實物傳遞問題。模式一：零星訂單可采取訂單－村－鄉(xiāng)鎮(zhèn)－縣城－全國各地的模式寄遞；模式二：郵政在縣級與第三方合作建倉或要求合作第三方建倉，實現(xiàn)訂單－縣城－全國各地的模式；模式三：生鮮、冷鏈物流、智能溫控投遞等可通過與第三方合作的方式進行保管、運遞；模式四：大宗商品交易訂單結(jié)合傳統(tǒng)物流方式予以解決，郵政企業(yè)主要把控信息訂單、資金結(jié)算、服務質(zhì)控等關鍵環(huán)節(jié)。

３．２理順運行機制，創(chuàng)新運營模式

郵政發(fā)展電子商務意味著要重構以客戶為中心的運行機制，搶占客戶入口，建立郵政特色的運營模式和與之相適應的贏利模式。

３．２．１重構運行機制

一是要制定總體發(fā)展規(guī)劃和各地落地規(guī)劃。規(guī)劃涉及目標、步驟、配套等，這一系統(tǒng)工程的指向都是客戶，包括購買的客戶、銷售的客戶，客戶體驗才是規(guī)劃的出發(fā)點和落腳點。在規(guī)劃落實過程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成一盤棋的整體優(yōu)勢。二是要理順流程，圍繞買和賣兩個雙向行為，用互聯(lián)網(wǎng)思維重構和優(yōu)化流程，一切以客戶為中心，強化客戶體驗。三是實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)行郵政運行機制均以職能制和專業(yè)來劃分，精力分散，不易聚焦，不能形成合力。要改變現(xiàn)狀，出路在轉(zhuǎn)型，可采取事業(yè)部制模式重構企業(yè)資源，支撐農(nóng)村電子商務發(fā)展，成立渠道客戶中心、產(chǎn)品和項目中心、管控中心和支撐中心。渠道和客戶接觸的界面只是渠道客戶經(jīng)理，界面明晰，產(chǎn)品和項目中心主要解決流程優(yōu)化和產(chǎn)品引入等問題，管控和支撐各負其責，四個中心形成良性溝通協(xié)調(diào)機制，通過事業(yè)部將渠道和客戶緊緊抓住。

３．２．２創(chuàng)新運營模式

一是以經(jīng)營平臺為主。郵政的優(yōu)勢是擁有綜合服務平臺和通過綜合服務平臺聚集的客戶，這一秉性和資源秉賦決定了郵政要走的電子商務之路是平臺商。二是引入外力參與運營。充分發(fā)揮郵樂網(wǎng)的平臺、技術和電子商務優(yōu)勢，與其他主流電子商務和農(nóng)村電子商務企業(yè)可就某一領域進行合作運營，或考慮商業(yè)布局和競爭等因素，與社會研究機構和大專院校開展全方面合作運營。

３．２．３創(chuàng)新贏利模式

一是抓住核心贏利目標。如以寄遞收入作為贏利點，將金融即平臺流量賬戶資金的運作收益作為贏利點，以聚集客戶形成的客戶流量銷售即廣告收入為贏利點。另外，產(chǎn)品倉儲、物品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)險、信貸融資、銷售差價等都可作為贏利點考慮。二是犧牲部分贏利打造客戶入口。平臺建設和推廣前三年，農(nóng)村電子商務平臺銷售的產(chǎn)品可無銷售差價甚至給予補貼獎勵等，形成巨大的價格優(yōu)勢，可免費為客戶提供物品和農(nóng)業(yè)產(chǎn)險，可全免郵費，平臺民生繳費第三方結(jié)算的傭金全部給予獎勵和補貼，可免費為農(nóng)村客戶提供便民金融服務且給予郵政農(nóng)村電子商務便民服務站補貼，可對入駐商家免收平臺費和流量費。三是打好轉(zhuǎn)化牌。郵政農(nóng)村電子商務必須走差異化發(fā)展道路。郵政企業(yè)的優(yōu)勢是巨大的客戶資源和客戶數(shù)據(jù)，在發(fā)展客戶方面要做的核心工作就是轉(zhuǎn)化，將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)化為電子商務客戶，將客戶流量引流到電子商務平臺。郵政的客戶資源包括全國通過車證業(yè)務發(fā)展聚集的車主客戶，郵政金融客戶，通過郵政送達的電子商務購買客戶，海量的郵政便民繳費客戶等，若將轉(zhuǎn)化文章做足，郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務就會事半功倍。

３．３加大資金投入，夯實能力建設

郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務，要有與之匹配的能力，這就需要從規(guī)劃預算開始將農(nóng)村電子商務投入納入硬指標，強化硬落實，方能實現(xiàn)搶灘登陸。

３．３．１加大投遞、處理、倉儲、運送能力建設

郵政開展農(nóng)村電子商務的核心競爭力是農(nóng)村投遞，因此必須做好農(nóng)村投遞并充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。農(nóng)村電子商務會派生海量的包件，且進出末梢都在村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。一是按照國務院加快“快遞向西向下”服務拓展工程的意見，２０２０年要基本實現(xiàn)“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點，村村通快遞”的目標，郵政企業(yè)要搶占先機，在２０１７年前完成布局。一方面，要迅速在人口聚集的村建立農(nóng)村電子商務便民服務站，依托郵掌柜系統(tǒng)實現(xiàn)全國及本地繳費、商品代購、火車票機票訂購、進銷存管理等便民服務。另一方面，打通鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政支局（所）與農(nóng)村電子商務便民服務站的相互傳遞，可將郵政支局和農(nóng)村電子商務網(wǎng)點作為社會快遞公司的投遞末梢承接商，在承接業(yè)務的同時，將所有到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、到村的客戶牢牢抓住。二是提高快速處理能力，按照傳送帶的思維保持郵件處理和運輸不間斷，將郵件視為客戶，將區(qū)域視為渠道，改變按郵件種類處理郵件的傳統(tǒng)模式，以渠道為中心，以客戶為中心，處理運輸郵件。三是提升倉儲能力，采取自建加合作等方式建倉，自建倉可積極爭取政府配套政策和資金，合建可采取多種方式完成。

３．３．２加強人才隊伍建設力度

互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭是技術的競爭、模式的競爭、數(shù)據(jù)的競爭、客戶的競爭，最終是人才的競爭。一是制定電子商務人才隊伍建設計劃，增加信息技術人才在整個人力資源隊伍中的比例，快速培養(yǎng)和引入既善管理又會營銷、既懂業(yè)務又通技術的復合型人才，形成專業(yè)化團隊運作農(nóng)村電子商務的局面。二是培養(yǎng)帶頭人。注重骨干人才、核心人才的培養(yǎng)和鍛煉。三是要完善人才激勵機制，做到引得進、留得住、用得好。

３．３．３加大信息技術投入

一是平臺信息技術的投入。通過對標平臺商，結(jié)合農(nóng)村電子商務客戶需求，用信息化手段打造獨具特色、差異化競爭、反應快速、友好互動、創(chuàng)新價值的電子商務平臺。二是注重在數(shù)據(jù)方面的投入。郵政電子商務需在數(shù)據(jù)方面大力投入，將客戶數(shù)據(jù)模塊化、價值化，建立數(shù)據(jù)處理與分析中心，向線上和線下客戶推送與需求相匹配的信息。三是加強信息技術合作，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下，積極與第三方機構開展硬件投入、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)分析處理、云存儲與云計算、物流網(wǎng)技術等方面的合作，將前沿信息技術資源為我所用。

３．４豐富平臺產(chǎn)品，拓展服務領域

平臺需引入政府關注、企業(yè)有動力、客戶有需求的服務，構建農(nóng)村電子商務體系。３．４．１構建客戶入口

電子商務企業(yè)都在極力爭奪客戶，主要方法是通過構建自己的入口獲取客戶，比如微信通過手機社交活動獲取客戶，滴滴和快的打車通過軟件入口獲取客戶。郵政同樣要考慮定位電子商務的目標客戶并構建客戶入口。一是打造以車主為核心的入口，通過車證罰款、處理違章、辦理保險等增值服務，將車主這一龐大的存量和增量客戶盡可能抓住。二是承接政府公共服務外包，構建民生客戶入口，在政府轉(zhuǎn)型進程中，主動切入，承接民生服務。三是挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶資源，以現(xiàn)有客戶手機號等相關指標為關鍵字，通過綜合分析，形成關聯(lián)數(shù)據(jù)，結(jié)合農(nóng)村電子商務的買賣需求，為客戶轉(zhuǎn)化提供依據(jù)。

３．４．２做優(yōu)平臺促流量，提升平臺價值

一是運用大電子商務的思路運作郵政農(nóng)村電子商務平臺，通過營運中心推動、線上營銷活動、線下體驗店展示帶動，傳統(tǒng)批銷拉動，微營銷聯(lián)動等，實現(xiàn)平臺交易流量的快速提升，促進重復購買轉(zhuǎn)化的持續(xù)提質(zhì)。二是結(jié)合熱點提升平臺價值?？山Y(jié)合國務院出臺的外出務工人員、大學生和退伍軍人回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、融資難等問題，開展依托郵政農(nóng)村電子商務平臺的大眾創(chuàng)業(yè)競賽活動。三是引入更多非商品類服務。例如：旨在解決發(fā)達地區(qū)招工難問題的務工招聘中介服務；解決留守兒童的線上教育扶貧及心理關懷；解決空巢老人的公益捐贈和照料服務。四是以金融為本創(chuàng)造價值。針對農(nóng)村金融服務缺失問題，郵政企業(yè)可通過普惠金融、便民金融搶占農(nóng)村金融市場，從給農(nóng)村電子商務提供血液和良性循環(huán)的角度，向政府監(jiān)管和主管部門匯報，將便民金融嵌入電子商務平臺。五是將農(nóng)村電子商務與農(nóng)村原生態(tài)旅游相結(jié)合。可與政府旅游主管部門或旅行社合作，包裝各地農(nóng)村原生態(tài)旅游上線郵政電子商務平臺，并在游客聚集地建設原產(chǎn)地名優(yōu)特農(nóng)產(chǎn)品展示中心，將城市客戶引導轉(zhuǎn)化為旅游客戶和農(nóng)特產(chǎn)品購買客戶。

３．４．３健全品質(zhì)保障，建立快速反應機制

一是建立統(tǒng)一的質(zhì)量管控體系，針對上線產(chǎn)品，做到價優(yōu)、全正品和可追溯，有完善的售后服務保障。二是建立全方位立體培訓體系，包括對內(nèi)團隊的培訓，對外合作渠道和商家的培訓。三是圍繞客戶體驗快速反應。圍繞客戶從咨詢、促成購買、支付、發(fā)貨、投遞、驗貨、退貨、售后等環(huán)節(jié)，受理和解決實現(xiàn)流程化。建立開放的客戶評價體系，構建一套與產(chǎn)品和服務相對應的快速反應機制，對內(nèi)、對商家都有約束。四是建立快速響應的賠償機制。要快速解決問題，必要時啟動賠償綠色通道，先行賠付。

３．５完善激勵機制，實施典型帶動

郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務必須鼓勵創(chuàng)新，下放權限，激勵先進，方能各顯其能，快速見效。３．５．１加大政策投入和配套，鼓勵創(chuàng)新落地

一是各級郵政企業(yè)要結(jié)合實際出臺補助、支持和試點政策，鼓勵各級企業(yè)和相關團隊發(fā)揮主體責任，做到責權利對等。二是充分放權。在集團制定規(guī)則、把控核心資源的前提下，鼓勵各級運作平臺，給予下級企業(yè)接口作二次開發(fā)和在本區(qū)域內(nèi)運作農(nóng)村電子商務的權限。三是做好推廣復制。在廣泛放權試點的基礎上，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和提煉先進做法，統(tǒng)一復制和推廣。

３．５．２獎勵先進，典型引路

一是針對農(nóng)村電子商務制定對內(nèi)獎勵辦法，獎勵標準可參照給企業(yè)帶來的效益和價值按比例獎勵。二是制定針對合作企業(yè)和個人的補助或獎勵政策，可采取以獎代補形式，對階段性達標的交易量或交易額給予獎勵。三是重點扶持具有特色和代表性的典型做法，加大投入和獎勵力度，一旦見成效，快速復制。

３．５．３萬眾創(chuàng)新，助推發(fā)展

中國郵政的１００萬名員工是企業(yè)的源頭活水，全國３０多萬個便民服務站業(yè)主和眾多的報刊亭、收發(fā)室、捎轉(zhuǎn)點是郵政的資源，全國數(shù)以億計的客戶資源更是郵政的寶貴財富。一是響應國家政策開展眾創(chuàng)計劃。整合平臺資源，包裝項目，讓員工、渠道和客戶依托企業(yè)平臺和產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)，開展微營銷。二是集眾智。在發(fā)展農(nóng)村電子商務的進程中，充分征求員工、渠道和客戶意見，聚集眾智助推發(fā)展。三是突破政策局限開展眾籌。將農(nóng)村電子商務項目以半開放形式向員工、渠道和客戶征集，讓其參與投入，以獎勵和分紅的方式給予回報，參與者勢必會對項目理性分析、評估和反饋，并以極大的熱情全力推廣，必將激活農(nóng)村電子商務。

３．６整合內(nèi)外資源，實現(xiàn)快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)思維中的“我為人人，人人為我”，是合作思維、迭代思維，注重社交思維和客戶至上。郵政發(fā)展農(nóng)村電子商務，必須充分整合內(nèi)外部資源，方能實現(xiàn)快速發(fā)展。

３．６．１充分發(fā)揮央企優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢

一是在黨和國家高度重視郵政業(yè)發(fā)展的基礎上，爭取將郵政作為農(nóng)村電子商務的責任主體或主渠道之一。二是充分發(fā)揮郵政百年品牌優(yōu)勢，利用郵政一盤棋，集中優(yōu)勢兵力，聚合人、財、物等資源，聚焦聚力農(nóng)村電子商務。三是加強與政府部門的匯報與合作，找到最佳結(jié)合點。四是加強與向電子商務轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)的合作，它們是電子商務發(fā)展的主力軍，郵政在發(fā)展農(nóng)村電子商務過程中要充分與之合作。

３．６．２加強與社會資源的合作互補

一是與主流電子商務和農(nóng)產(chǎn)品電子商務企業(yè)開展合作。它們有大量的電子商務資源，有各自的核心競爭力，郵政利用自身優(yōu)勢資源與其合作互補，定能實現(xiàn)多贏發(fā)展。二是針對人力成本逐漸增長、嚴格控制用工增長現(xiàn)狀，可利用商會思維，將與郵政合作的渠道為我所用，強化培訓，引導他們參與農(nóng)村電子商務線上線下的相關工作，幫助其發(fā)展。同時，將郵政農(nóng)村電子商務的事務性工作交由渠道完成，給予不同的代辦費，共同發(fā)展農(nóng)村電子商務。

４結(jié)語

發(fā)展農(nóng)村電子商務是中國郵政集團公司的戰(zhàn)略，必須把握千載難逢的歷史機遇，抓住農(nóng)村電子商務發(fā)展先機，相信在集團公司的堅強領導下，依托郵政強大的資源優(yōu)勢，博采眾長、揚長避短，定能走出一條郵政特色的農(nóng)村電子商務發(fā)展道路。

參考文獻

１牛祿青．郵政農(nóng)村電子商務，站在“互聯(lián)網(wǎng)＋”風口．新經(jīng)濟導刊，２０１５，４ ２趙一倩．農(nóng)村電子商務熱郵政機會大．中國郵政，２０１４，１２

３薛全唐，賴輝智，張瑜瑾，徐效江．略論“４Ｗ”農(nóng)村電子商務開放服務平臺建設．中國郵政，２０１５，４

４方懷銀．成為農(nóng)村電商的主導者．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）５羅焙文．產(chǎn)業(yè)鏈模式促發(fā)展．中國郵政報，２０１５－０２－１１（０３）６新三農(nóng)．麥肯錫２０１５中國電子商務消費調(diào)查報告７阿里研究院．農(nóng)村電子商務消費報告（２０１４）

作者：吳卓 吳斌 劉力 劉杰 董建明 單位：中國郵政集團公司貴州省分公司 中國郵政集團公司合肥市分公司 中國郵政集團公司長沙市分公司 中國郵政集團公司寧夏區(qū)分公司 中國郵政集團公司沈陽郵區(qū)中心局

第二篇：農(nóng)村電商試題

農(nóng)村電商培訓試題

姓名： 總分：

1.：以下說法正確的是？（）A.賣家可以在任何情形下關閉交易

B.賣家在任何情形下都需要承擔退換貨運費 C.賣家可以和買家約定發(fā)貨時間

D.賣家沒有商品發(fā)布數(shù)量的限制

2.以下哪種行為很有可能構成圖片侵權？

()

A.未經(jīng)授權使用公開發(fā)表的圖片

B.免費下載的圖片作商業(yè)使用

C.使用沒有署名的圖片

D.以上都是

3.下列哪項屬于淘寶禁止出售的商品？（）A.發(fā)布普通藥品信息

B.發(fā)布三無自制秘方藥品信息

C.使用未經(jīng)權利人許可的圖片

D.以上都是

4.當您在淘寶上遇到一些簡單的問題（例如退款、運費設置等），您知道通過以下哪個方式能快速找到答案嗎？（）A.淘寶機器人

B.在線客服（云服務）

C.淘寶服務中心自助服務

D.以上都是

5.買家拍下商品不付款賣家應該如何處理？（）A.買家拍下后72小時內(nèi)未付款，系統(tǒng)會自動關閉交易。

B.賣家自行關閉交易

C.聯(lián)系支付寶客服

D.依舊發(fā)貨

6.買家發(fā)來一個連接，說你的商品拍不了，你打開后提示你的寶貝有違規(guī)需要點擊鏈接處理，以下哪項操作不正確？（）A.點擊鏈接，根據(jù)提示輸入登錄名和密碼。

B.點擊前，仔細查看鏈接的url是否為釣魚網(wǎng)址。

C.點開頁面后，查看左上角是否有自己的登錄名，沒有則是釣魚網(wǎng)址。

D.警惕買家發(fā)的不明網(wǎng)址，不隨便在不明網(wǎng)站填寫賬號信息。

7.在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶？()

A.只要發(fā)生了嚴重違規(guī)行為，才會被查封賬戶

B.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到十二分

C.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到四十八分

D.當該賬戶的嚴重違規(guī)行為扣分累積到三十六分

8.除自行約定外，買家付款后賣家要在多長時間內(nèi)發(fā)貨？（）

A.12小時

B.24小時

C.48小時

D.72小時

9.有位買家來您店鋪里拍下商品，拍下后多少天內(nèi)買家沒有付款的，這筆交易會自動關閉？()

A.十五天

B.三天

C.三十天

D.系統(tǒng)不會自動關閉交易，只有賣家可以關閉交易

10.怎么可以讓我的寶貝排在搜索頁前面？（）A.將最有競爭力的商品設為櫥窗推薦商品

B.詳細描述自己的商品，補充型號、尺寸、信息、多角度圖片展示等具體信息

C.使用支付寶交易，誠信經(jīng)營店鋪

D.以上都是

11.以下哪種措施可以有效的保障自己的交易安全？（）

A.線下交易

B.使用旺旺與買家交流

C.使用旺旺以外的其他聊天工具（如qq等）交流

D.使用其他通訊工具手段交流

12.以下哪種行為符合淘寶店鋪展示規(guī)范？（）A.使用“紅十字”標志

B.店標使用“淘寶特許”作宣傳

C.寶貝詳情描述放置其他網(wǎng)站商品鏈接

D.以上都不符合

13賣家可以通過什么渠道了解交易相關信息？（）A.在“賣家中心”了解自己的店鋪信息

B.在“服務中心”了解常見問題 C.在“規(guī)則頻道”了解最新規(guī)則

D.以上都是

14.下列哪類商品不允許在淘寶網(wǎng)上出售?（）A.代寫論文

B.服裝

C.箱包

D.鞋帽

15：下列哪一項可以保護淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A.賬戶登錄密碼與交易支付密碼區(qū)分。

B.安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書、開通登錄保護）C.使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件

D.以上都需要

16.什么樣的違規(guī)類型會導致賣家被永久限制參加營銷活動？（）A.虛假交易扣分達48分及以上

B.違背承諾扣分達12分及以上 C.濫發(fā)信息扣分達12分及以上

D.惡意騷擾扣分達12分及以上

17.在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A.銀行卡信息

B.身份信息

C.手機驗證碼

D.以上均不可告訴

18.以下商品發(fā)布正確的是？（）A.價格30元的商品，以1元發(fā)布標明贈品

B.寶貝發(fā)布一口價10元，平郵200元

C.發(fā)布30元的相框

D.發(fā)布10元的商品，寶貝描述中說明這件寶貝要賣100元

19.如果您在開店過程中遇到違規(guī)問題，在哪里可以了解詳情？（）A.賣家中心-違規(guī)紀錄

B.店鋪首頁

C.賣家中心站內(nèi)信

D.郵件

20.淘寶賣家必須遵守的基本義務是什么？（）A.48小時發(fā)貨義務

B.退換貨包郵義務

C.如實描述

D.全國發(fā)貨包郵義務

21.買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發(fā)貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款？（）

A.買家不能申請退款，只有賣家去點了發(fā)貨之后買家才能申請退款

B.買家拍下（未付款）以后就可以申請退款

C.買家付款以后就可以申請退款

D.買家付款后三天內(nèi)賣家還沒點擊發(fā)貨的，買家可以申請退款

22.以下商品發(fā)布，選擇錯誤屬性的是？（）A.開衫夏裝屬性為開衫

B.夏威夷印花襯衫屬性為襯衫

C.休閑破洞寬松牛仔褲屬性為裙子

D.短款圓領皮衣屬性為皮裝

23.哪些經(jīng)營行為會被淘寶視為嚴重違規(guī)？()

D.以上都是A.出售假冒商品

B.通過不正當手段謀取利益

C.出售槍支彈藥24.新手開店要注意防釣魚鏈接，以下哪個是正確的淘寶和支付寶網(wǎng)址？（）A.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn B.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn C.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn

D.淘寶：004km.cn 和支付寶：004km.cn

25.您可以在哪里學習到有關店鋪經(jīng)營的知識？()

D.以上都是A.自己類目的官方幫派

B.阿里學院視頻教程

C.淘寶論壇經(jīng)驗分享

第三篇：農(nóng)村電商課程

阿里集團旗下電商學院

淘寶大學，是全球領先的電子商務公司阿里集團旗下的核心教育培訓部門。她以不斷提升網(wǎng)商成長為己任，整合集團內(nèi)外及領域內(nèi)的優(yōu)勢資源，歷經(jīng)7年的積淀和發(fā)展，每一步皆立足電商成長之所需，打造線上線下多元化、全方位的電商學習的平臺。

新淘大新起點

2013年，淘寶大學與阿里學院順利完成業(yè)務整合，整裝一新，將面向整個阿里集團及業(yè)內(nèi)的網(wǎng)商群體提供更為專業(yè)、科學和系統(tǒng)化的培訓。全力培養(yǎng)符合新商業(yè)文明需求的現(xiàn)代化電商人才，我們一直在努力！關注電商發(fā)展，解決電商困擾，一路同行，淘大與網(wǎng)商共成長！

全線服務電商成長

通過對不同類型網(wǎng)商需求的精確把握，以及不斷的探索與實踐，淘寶大學逐步形成了覆蓋各網(wǎng)商群體的完善培訓課程。截至目前，淘寶大學集合了1500名講師、80家機構和300所院校的社會資源和力量，為近500萬學員提供了電子商務相關的專業(yè)知識培訓。

淘寶大學培訓項目介紹

一．傳統(tǒng)企業(yè)進駐電商總裁班--傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型之道

歷經(jīng)深度企業(yè)調(diào)研，針對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及困境，深入挖掘轉(zhuǎn)型痛點，聯(lián)合電商資深人士傾力打造，幫助傳統(tǒng)企業(yè)真正落地電商，實現(xiàn)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型升級！解讀平臺優(yōu)勢資源提升電商渠道銷量

二．網(wǎng)商MBA – 精英網(wǎng)商升級之旅

針對網(wǎng)商高端人士的管理研修班，學員云集淘寶和天貓平臺年交易上千萬、知名淘品牌或是類目排名前列的網(wǎng)商企業(yè)或品牌商家負責人。通過對阿里集團高級管理層、業(yè)內(nèi)專家、成功網(wǎng)商以及知名培訓師等優(yōu)勢資源的整合，以現(xiàn)場授課、圓桌會議、課題答辯、校友會、系列班等多元化學習模式，全力打造最具領導力網(wǎng)商！

三．網(wǎng)商特訓營 – 電商中層成長之道 鑒于電商中層團隊的快速發(fā)展，原“網(wǎng)店經(jīng)理人”課程已全新升級為“電商特訓營”課程，專門針對電商企業(yè)普遍存在的“腰部”力量薄弱、團隊管理混亂等問題，深入分析電商的運營模型，挖掘不同崗位的勝任能力，結(jié)合經(jīng)典案例剖析，幫助電商企業(yè)打造一支高效、專業(yè)的中層管理團隊。實戰(zhàn)的企業(yè)導師網(wǎng)店美工提升網(wǎng)店推廣提升

五．在線學習的平臺 – 一站式學習體驗

阿里集團對外唯一的電子商務在線培訓服務平臺，打造網(wǎng)商的一站式學習體驗。無論是淘寶掌柜、電商從業(yè)者還是電商企業(yè)主，都將通過在線學習的平臺體驗到全方位、專業(yè)化的電商培訓課程。輕松學習形式多樣電商技能 阿里認證

淘寶大學特色項目介紹

除覆蓋電商業(yè)務全線的完善培訓體系外，淘寶大學還同時推出多種特色項目，以推動中國電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及該領域生態(tài)體系的全面建設。

校企合作-電商人才儲備營，學生就業(yè)實戰(zhàn)營

采用“校企合作、人才共建 ”的培養(yǎng)模式，培養(yǎng)創(chuàng)新型、技能型、實戰(zhàn)型電商精英人才。淘工作 – 專業(yè)電商人才招聘網(wǎng)站

專門服務于電商群體的招聘網(wǎng)站，具有很強的專業(yè)性和針對性。

第四篇：農(nóng)村電商調(diào)查報告

“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式正在引領新常態(tài)下新的生產(chǎn)發(fā)展變革，結(jié)合農(nóng)村調(diào)查工作和總隊對農(nóng)村電子商務專題調(diào)研的安排部署，**部門以“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品+電商”為切入點，深入種養(yǎng)殖大戶、特色農(nóng)產(chǎn)品、專業(yè)合作社**、**電子商務公司進行了實地調(diào)研走訪農(nóng)村電商的發(fā)展情況、在發(fā)展過程中還存在哪些障礙和問題，調(diào)研表明：農(nóng)村電商的發(fā)展有基礎，但經(jīng)營規(guī)模和效益還不高，需要大型的、正規(guī)的電子商務企業(yè)引領，但農(nóng)村電商發(fā)展的春天已經(jīng)來臨。

一、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展有一定的貨品基礎和硬件發(fā)展基礎

從縣農(nóng)業(yè)局調(diào)查了解到，**縣域內(nèi)有廣興榨菜、柳塘蓮藕、金華青枧、風來黑花生、玉皇山野香豬、擰巨力檸檬、秦王桃等特色農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)有各類農(nóng)業(yè)基地5個，基地面積7萬畝，國家級名牌1個，省級名牌3個，市級名牌6個，縣級名牌35個，其中：無公害農(nóng)產(chǎn)品35個，種植面積30萬畝，綠色食品10個，種植面積10萬。

巴進行批發(fā)，依托淘寶、天貓、未來生活網(wǎng)及實體店等進行商品展示。農(nóng)產(chǎn)品銷售形式仍以傳統(tǒng)銷售和自產(chǎn)自銷為主，而通過電商銷售的僅占10%。從專業(yè)合作社了解到：以直銷模式為主，采取訂單，有固定的聯(lián)系單位，80%銷往廣東、浙江、江西等地，電商銷售占全年總銷售額的10%，物流成本占電商銷售額的45%。以綜合市場、超市作門市銷售點，其他全部采用直銷模式，由養(yǎng)殖戶自行聯(lián)系賣家。從野香豬專業(yè)合作社了解到：銷售渠道直接由本地種養(yǎng)大戶趙剛收購，再由公司以電商及門市等渠道銷售，2014年電商占銷售總額50%，同比增長20%，物流成本占電商銷售額50%，平均每頭毛豬價格18元/公斤左右，同當年豬價相比增加28.57%，電商價格高于地方生豬出售價格50%，平均每頭香豬純利潤400元-600元，同當年豬價利潤相比增加了50個百分點。凍庫儲備一般在半年之類。從清見金柑專業(yè)合作社了解到，2014年電商銷售額占總銷售額的55%，平均每公斤價格高于地方市場價格的5-8%，物流運輸主要采取飛機及冷鏈運輸，物流成本占電商銷售額40%。凍庫儲存時間一般在3個月。從**電子商務公司處了解到，公司以種植檸檬為主，2012-2014年總銷售額達到900萬，其中2014年電商銷售占總銷售額25%，同比增長15%；該企業(yè)自行聯(lián)系物流公司，簽訂合同價，運輸途徑主要采取冷鏈運輸，淘寶等網(wǎng)站采取快遞運輸，物流成本占電商銷售額的40%。電商批發(fā)價格高于地方3-5%。該公司在瞿河鄉(xiāng)自行建立了凍庫。

三、農(nóng)產(chǎn)品電商經(jīng)營過程中存在的問題

（一）、農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的滯后，導致射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品重產(chǎn)有余，銷售不足，很多好的農(nóng)產(chǎn)品“養(yǎng)在深閨人未識”。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電商受制于區(qū)域化、物流、標準化的高門檻，發(fā)展進展緩慢。

（三）物流成本過高、倉儲設備技術相對落后，且都無相應的扶持政策。一是**境內(nèi)無火車，**境內(nèi)無機場，跟周邊城市相比，物流技術相對落后，倉儲需要大量的資金及技術，造成了倉儲成本過高。

（四）**農(nóng)產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)知名度較低。一種是生豬、花生、榨菜等區(qū)域性很強的土特產(chǎn)，由于不注重對外宣傳，再加上包裝、物流環(huán)節(jié)不到位，造成此類農(nóng)產(chǎn)品的遇冷；另一種情況是檸檬、牛肉有較大成熟市場的農(nóng)產(chǎn)品，因知名度不及臨近的廣安、重慶所產(chǎn)品類似農(nóng)產(chǎn)品，此外**產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品基本是農(nóng)戶自行生產(chǎn)再由商販收購，經(jīng)過批發(fā)商、零售商最終轉(zhuǎn)移到消費者，銷售鏈條長，直銷少，難以形成規(guī)模效益、名牌效應。

（五）缺乏標準的農(nóng)產(chǎn)品控制系統(tǒng)及農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)人才及電商經(jīng)營人才。當前農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量不高，對有機食品、綠色食品、安全食品的生產(chǎn)、流通、監(jiān)管和可追溯體系的影響意識不濃，對現(xiàn)代營銷，特別是電商營銷方式賬務哦不多，缺乏技術能力人才支撐。

六、意見建議

一是加大特色農(nóng)產(chǎn)品展銷宣傳力度。政府和相關部門要利用各種農(nóng)商會、農(nóng)博會等各種等級的平臺對“**產(chǎn)”農(nóng)產(chǎn)品進行大力宣傳、包裝和精深加工，加快農(nóng)產(chǎn)品走出去步伐，提高農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、管理、流通、監(jiān)管、可追溯流程控制，建立一個射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量度、安全度和知名度，加快射洪產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品走出去力度，緩解射洪農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)能過剩、賣不出去、賣不好的局面。

第五篇：XXX郵政所電商工作總結(jié)

XXXX郵政所根據(jù)市公司及區(qū)局電商方面的工作部署，在2011年初制定了全年發(fā)展目標，以“爭取主動，創(chuàng)造條件，尋找商機”為電商方面的發(fā)展思路。根據(jù)市公司、區(qū)局的郵政會議精神，發(fā)揚求真務實、埋頭苦干的工作作風，加強隊伍建設，強化日?；A工作，提高服務質(zhì)量，較好的完成了全年工作任務。

一、2011年電商工作總結(jié)

隨著郵政電子商務戰(zhàn)略地位的確定，我所長期對員工進行強化能力方面的培訓，培訓的內(nèi)容主要涉及電子商務及代理信息業(yè)務知識、營銷技巧和經(jīng)驗交流，由此為我所帶來227788元的電商收入，當然，這與各級領導的督促和各個部門默默的支持是分不開的。

（一）短信加辦工作

1、儲蓄短信加辦業(yè)務：2011年我所活期賬戶新增4689戶，其中為4454戶加辦短信了業(yè)務，加辦率為95% ；

2、匯兌短信加辦業(yè)務：我所全年匯兌收寄量為23809筆，加辦匯兌短信20832筆，加辦率為87.5% ；

3、速遞短信加辦業(yè)務：全年共收寄速遞郵件19424件，加辦短信17547條，加辦率為90.34%。

（二）郵政電商工作

1、代理航空客票業(yè)務：2011年我所共出票556張，開發(fā)機票協(xié)議戶2戶 ；

2、自由一族業(yè)務：去年我所共開發(fā)————戶自由一族用戶 ；

3、愛心包裹業(yè)務：去年我所共銷售愛心包裹————個 ；

4、代售火車票業(yè)務及便民服務站業(yè)務：此兩項業(yè)務是我所去年四季度新增的電商業(yè)務。共代售火車票2830張，發(fā)展便民服務站————戶。

二、2011年電商工作的發(fā)展方式

（一）短信加辦的發(fā)展方式

短信業(yè)務是前臺電商產(chǎn)品最容易銷售的，同時也是最容易讓柜員忽略的，我所解決此類情況的方法是，讓每位柜員知道加辦一筆短信業(yè)務能給自己帶來多少收益，還要幫柜員算一筆賬，每天加2戶儲蓄短信，加15筆匯兌短信，一天的收入是11.5元錢，一個月按20天算，一個月就是230塊錢，如果你不辦此項業(yè)務，一個月就有230塊錢流失掉了，畢竟加上短信業(yè)務并不費任何的事，只是營銷一下就可以了。

（二）票務類的發(fā)展方式

去年我所代理航空客票的發(fā)展主要靠兩個協(xié)議客戶的拉動，去年全年出了556張機票，其中這兩個協(xié)議客戶就占了520張，占總出票率的93.5%。

三、2012年電子商務業(yè)務的推動計劃

（一）總結(jié)2011年好的發(fā)展經(jīng)驗

總結(jié)出2011年好的發(fā)展經(jīng)驗，將其延續(xù)下去，為今年的工作奠定一個好的開端。

（二）加強培訓

電子商務平臺上線的新業(yè)務很多，其中一些業(yè)務還有一定的專業(yè)性，針對業(yè)務開辦初期及發(fā)展中所遇到的問題，我所將請專業(yè)部室的人員對我所員工進行集體培訓、指導。并將對培訓結(jié)果予以考核,確保培訓質(zhì)量。通過培訓,快速提高柜員的個人能力,為業(yè)務的開展起到積極的作用,提升業(yè)務的市場競爭力。

（三）加強宣傳

電子商務的許多業(yè)務都是我所的新業(yè)務,而且有些業(yè)務在我所周邊地區(qū)的市場

競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業(yè)務的認知度還很低。后期要通過柜員對前來辦理其它業(yè)務的客戶進行大力度宣傳,加強新業(yè)務的宣傳與推廣。

（四）提防短信加辦率下降

今年我所要將短信業(yè)務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業(yè)務指標的完成。每周檢查短信加辦情況，督促柜員前臺營銷短信產(chǎn)品；在發(fā)展代發(fā)業(yè)務的同時也要極力營銷短信加辦業(yè)務。

（五）加快票務類業(yè)務的發(fā)展速度

在薄弱環(huán)節(jié)下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場。大力發(fā)展協(xié)議客戶，使火車票的協(xié)議戶和機票的協(xié)議戶相互轉(zhuǎn)換，先用火車票協(xié)議搶占市場，盡最大力度使之選擇機票產(chǎn)品。

（六）全力以赴,扎扎實實推進其他電商業(yè)務,保住現(xiàn)有規(guī)模。