第一篇：煙草人演講稿

熱情與執(zhí)著同行 自豪屬于煙草人

野馬因?yàn)橛谐阶晕?征服草原的信念，才會(huì)越跑越快；游魚因?yàn)橛谐胶恿?遨游于海洋的目光，它才會(huì)有那龍門的一躍；飛鷹因?yàn)橛兄接谔祀H的夢想，它才會(huì)展翅飛翔。

每個(gè)人都有超越自己的夢想，或高或低，或遠(yuǎn)或近。也許我們?cè)释^站在聚光燈下，接受萬人的喝彩與癲狂的尖叫；也許我們?cè)孟脒^用文筆寫下一篇篇驚世駭俗之作，傾聽別人不盡的贊美與褒獎(jiǎng)；也許我們?cè)氲竭^成為叱咤商海的風(fēng)云人物，指點(diǎn)天下財(cái)經(jīng)…… 可是，我們大都只是個(gè)平凡普通的人，當(dāng)平凡的現(xiàn)實(shí)將我們的夢想無情擊碎時(shí)，我們迷茫過，我們失望過，我們變的失去了方向。

而在這時(shí)，遠(yuǎn)處回蕩著沉著而又堅(jiān)定的腳步聲。是她，在黎明破曉前就踏上了送貨的征程?是她，用她那堅(jiān)毅的腳步，帶給了我們榜樣的力量。

她叫**，是一名普通的送貨員，一位普通的家庭主婦，一個(gè)普通的十三歲孩子的母親，在常人看來，她不過是一個(gè)普通的不能再普通的煙草員工。自2003年以來她一直從事卷煙送貨員工作，多年來，由于其出色的工作表現(xiàn)，曾多次被局（分公司）評(píng)為先進(jìn)工作者，2007年還被省局（公司）授予優(yōu)秀煙草送貨員的光榮稱號(hào)。九年如一日，她都能認(rèn)真履行送貨員的職責(zé)，把裝（卸）貨、入戶、對(duì)單、確認(rèn)這一看

似簡單枯燥的流程重復(fù)了一年、二年、無數(shù)年，一遍、二遍、無數(shù)遍，從沒有出現(xiàn)過一次失誤和差錯(cuò)。

當(dāng)零售戶接過她雨衣中包裹的卷煙，看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉，感動(dòng)不已時(shí)，她只簡單說了句：“這是我應(yīng)該做的，因?yàn)槲沂菬煵萑恕！倍嗝春玫膯T工，多么質(zhì)樸的語言啊。她流著汗水帶著倦意的臉上，總有陽光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅(jiān)強(qiáng)里，蘊(yùn)藏著無限的真誠與善良。對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人零售戶更是關(guān)注不已，為他們搬運(yùn)貨物、擺放商品、打掃衛(wèi)生……她就是這樣默默地奉獻(xiàn)著，踏過春的溫暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、匆忙的身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真誠的服務(wù)換來了客戶發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。她曾先后多次獲得省、市局先進(jìn)個(gè)人及優(yōu)秀標(biāo)兵。而她只是我們常年奮戰(zhàn)在一線送貨員的一個(gè)縮影。

2009年6月5日，一場大暴雨把整個(gè)**攪得天昏地暗，標(biāo)志著我們“中國煙草”的送貨車，如同白色的精靈，又一次馳行在一條條風(fēng)雨交加、泥水渾濁的送貨路上。十幾處低洼地帶又一次出現(xiàn)她那堅(jiān)毅的腳步和身影。當(dāng)我們的送貨車行駛至馬村時(shí)，由于雨大，路況復(fù)雜，貨還沒送完，車就陷進(jìn)了泥里，任憑怎么發(fā)動(dòng)，怎樣鋪墊，就是紋絲不動(dòng)。雨還在下，情況緊急……在她和駕駛員及附近村民近兩個(gè)多小時(shí) 的共同努力下，車終于安全的駛出泥沼。這時(shí)已是下午三點(diǎn)多鐘，臉上、身上到處都是泥巴的她，看到還沒送完的煙，想到客戶焦急的企盼，顧不上吃午飯，毫不猶豫轉(zhuǎn)過頭上了車……由于路面積水過深，車無法行駛到客戶的店面，瘦弱的她用頭頂著用手托著卷煙，趟過沒膝的積水，向一個(gè)個(gè)送貨點(diǎn)艱難跋涉。速度很慢很慢，可以說是在蠕動(dòng)，但她的心情又是很急很急，恨不能把煙變成離弦的劍，射向每一位零售客戶朋友的手中！當(dāng)剩下最后一家時(shí)，原本就有些感冒的她已是疲憊不堪，一進(jìn)店門身子就倒在了地上，客戶孫大姐急忙將她扶起來說：“快！先坐下喝杯熱水，真沒有想到，這樣的天氣你還能來，怎么也不打個(gè)電話讓我去村口接一下?！蓖鴮O大姐關(guān)切的眼睛和溫暖的話語，她疲憊的身體感覺輕松了許多。心貼心，面對(duì)面，在辛勤的汗水里，她終于贏得了客戶滿意的笑容，在真誠的服務(wù)里，她終于換來了客戶內(nèi)心的感動(dòng)。送完貨回到家，已是晚上七點(diǎn)多鐘。但當(dāng)耳邊想起客戶那簡短充滿感激的謝謝兩個(gè)字，感受著自己勞動(dòng)得到的認(rèn)可，她心里充滿了欣慰和喜悅。正是她把國家利益、消費(fèi)者利益高高舉過頭頂，用平凡的服務(wù)支起為煙草事業(yè)努力發(fā)展的理想與信念的天空。

泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細(xì)流，方能成其深，煙草人是普通的，但正是我們一代又一代的煙草人在平凡的崗位上，用火熱的青春與激情，用滿腔的摯愛與忠誠，才鑄就了今日的榮光！

播下春花，定有秋實(shí)，灑下汗水，定有收成。平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、更有執(zhí)著。激情如花，綻放我們青春的風(fēng)采；激情似火，升華我們生命的價(jià)值！激情愈燃愈烈，于是我們有了更大的收獲，收獲的是人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶。朋友們，讓我們共同攜起手來吧！立足本職工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為煙草事業(yè)譜寫出新的篇章！讓我們的生命因奉獻(xiàn)而更加輝煌！

第二篇：煙草人 演講稿

我驕傲,我是煙草人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位評(píng)委：

大家好!

今天我能參加這次活動(dòng)，深感榮幸，也很自豪。我演講的題目是:《我驕傲,我是煙草人》

自我參加煙草工作以來，便深深愛上了這個(gè)行業(yè)和我們這個(gè)生機(jī)勃勃，充滿溫暖的集體。在這個(gè)集體里我所領(lǐng)略的是領(lǐng)導(dǎo)的超前意識(shí),創(chuàng)新的管理模式以及對(duì)市場的準(zhǔn)確把握,奠定了我們工作成功的基礎(chǔ),引導(dǎo)了我們事業(yè)的發(fā)展;同志們的愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)更催開了今天的勝利之花。在這樣的集體里，我有的不僅只是對(duì)工作的熱情、對(duì)事業(yè)的追求，還有一顆感恩的心。

在上個(gè)月的“老干部座談會(huì)”中，5位老干部聲情并茂的講述了從1983年組建開始到現(xiàn)在，區(qū)局在辦公樓改建、人員隊(duì)伍更新、經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)方式、文化建設(shè)等方面發(fā)生的翻天覆地的變化。聽過他們的講解我不禁感嘆煙草行業(yè)日新月異的改革和變化。生在改革開放的紅旗下，我們從沒有感受到饑餓帶來的恐慌，從沒有感受到寒冷帶來的瑟瑟發(fā)抖，從沒有感受到道路的泥濘給出行帶來的不便，更沒有經(jīng)歷老干部們所講述的艱難時(shí)期?，F(xiàn)在優(yōu)越的辦公條件和生活條件都是我們的老員工在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下努力創(chuàng)

造出來的，沒有中國共產(chǎn)黨就沒有煙草行業(yè)的飛速發(fā)展，也沒有我們現(xiàn)在的幸福生活。所以我們要帶著一顆感恩的心對(duì)待我們的黨，對(duì)待我們的老員工，尊敬他們，愛護(hù)他們，以優(yōu)異的工作成績報(bào)答他們，同時(shí)也要珍惜眼前來之不易的生活。

客戶經(jīng)理是走在市場最前沿、服務(wù)最終端的煙草公司形象代言人。我們既要當(dāng)好公司與零售戶之間的信息員、卷煙新品牌的推銷員、卷煙經(jīng)營知識(shí)的輔導(dǎo)員，又要當(dāng)好為客戶排憂解難的服務(wù)員、煙草專賣法律法規(guī)的宣傳員等。煙草行業(yè)的工作性質(zhì)是很特殊的，它有張有弛，閑時(shí)求秩，忙時(shí)求序;閑時(shí)練兵，忙時(shí)拼殺。我們客服股的服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)區(qū)，我們每一位客戶經(jīng)理在自己的崗位上默默地奉獻(xiàn)著,為自己熱愛的煙草事業(yè)燃燒著自己的激情。

湖北中煙的黃鶴樓（軟藍(lán)）卷煙是今年的品牌培育重點(diǎn)?？蛻艚?jīng)理的一位客戶趙大爺就不輕易接受，總是害怕黃鶴樓（軟藍(lán)）不好銷售，所以訂煙時(shí)總是刻意地不做品牌培育。通過細(xì)心的走訪了解到，在趙大爺?shù)牡赇伕浇陀袔准疑虘粼阡N售黃鶴樓（軟藍(lán)），而且銷售情況還不錯(cuò)。于是，經(jīng)理就又向趙大爺詳細(xì)講述了黃鶴樓（軟藍(lán)）的品牌培育，并結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌龇治隽虽N售前景。沒想到，趙大爺就是認(rèn)準(zhǔn)了黃鶴樓（軟藍(lán)）不好銷售，怎么都不肯嘗試。看到這種情況，就主動(dòng)向趙大爺提出“我出錢，您銷售”的建議。出

錢為趙大爺訂了一條黃鶴樓（軟藍(lán)），讓趙大爺嘗試銷售。沒過多久，趙大爺就聯(lián)系到，說黃鶴樓（軟藍(lán)）賣完了，一聽很高興。趙大爺又說要返給170元錢，笑著拒絕了，只收回了當(dāng)初自己墊付的155元煙款。

從這件事情上讓我看到了老客戶經(jīng)理們工作的耐心和認(rèn)真，而我則是要不斷地向大家學(xué)習(xí)，不斷地充實(shí)自己，我相信當(dāng)我們把認(rèn)真的工作態(tài)度和激情，投入到客戶服務(wù)當(dāng)中去，真誠的對(duì)待每一位客戶，必能贏得客戶的滿意與信賴。不斷地提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為卷煙“營銷上水平”做出自己的貢獻(xiàn)。

作為一名普通員工，我在鍛煉中成長，在成長中擁有，我欣喜不畏艱苦意志的擁有，我更享受風(fēng)雨中的成長過程！客戶經(jīng)理們就是這樣在煙草行業(yè)中演繹著自己的人生,在平凡的崗位上成就了非凡的業(yè)績,這樣的集體，這樣的人,這樣的精神,每天都在凈化著我的靈魂,陶冶著我的情操,激勵(lì)著我的斗志,我為自己能夠工作在這樣的集體里而自豪,為自己是一名煙草人而驕傲!

第三篇：《“以德為先”煙草人》演講稿

“以德為先”煙草人

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，我叫李磊，來自**縣煙草專賣局，今天演講的題目是《“以德為先”煙草人》。

德，何謂“德”？

德，有著特定的價(jià)值內(nèi)涵。德，即指品德和修養(yǎng)，涵蓋了誠信、仁義等一切美好品行的道德范疇。包括為人正直、善良、誠懇，又具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心和事業(yè)心。莎士比亞說：“生命短促，只有美德能將它流傳到遼遠(yuǎn)的后世。”《周易》說：“地勢坤，君子以厚德載物?！币庵傅赖赂呱姓吣艹袚?dān)重大任務(wù)。這充分說明了“德”的重要性?！暗隆钡膬r(jià)值原則，被孔子發(fā)展為“道之以德，齊之以禮，有恥且格”的王道原則；被孟子發(fā)展為“民為貴，社稷次之，君為輕”的民本原則；被《大學(xué)》發(fā)展為“大學(xué)之道在明明德，在親民，在止于至善”的道德綱領(lǐng)?！暗隆背蔀橹袊鴤惱淼暮诵母拍?，成為中華民族文化的核心概念，更是煙草人在煙草發(fā)展之路的核心理論。

美國心理學(xué)家威廉?詹姆士曾這樣說過：“栽種思想，成就行為；栽種行為，成就習(xí)慣；栽種習(xí)慣，成就性格；栽種性格，成就命運(yùn)?！币缘聻橄仁且粋€(gè)良心活。高尚的品德如磁石、如號(hào)角、如清風(fēng)，總是為人所尊重、所贊許、所仰慕，從而能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力、感召力和凝聚力，進(jìn)而產(chǎn)生堅(jiān)不可摧的民族精神，使之永立于不敗之地，以德立人，真正做到表里如

一、言行一致，正所謂“任他風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步?！?/p>

我是一名來自基層的**縣煙草人，在我的身邊有著太多太多平凡而又感人的故事。我記得，英勇無畏的專賣戰(zhàn)士為了國家的利益、為了市場的穩(wěn)定毅然放下親情，按章辦事，查處親戚倒賣的省外假煙，任由背上六親不認(rèn)的“罪名”；我還記得，熱情貼心的客戶經(jīng)理為了改善零售戶經(jīng)營狀況，每天走訪到戶，親自為他們整理店面、清理貨架，引導(dǎo)零售戶做好卷煙陳列出樣、品牌推介、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，提高零售戶經(jīng)營能力，帶動(dòng)零售戶致富；我還記得，忙碌奔波的配送人員為了零售戶的貨源充足，保證每天送貨及時(shí)，烈日炎炎下的揮汗如雨，任由驕陽曬黑了肌膚。這就是煙草人，平凡無聞的煙草人，以自己良心道德為戒尺的煙草人。他們就是一顆星，一顆融入茫茫蒼穹熠熠生輝的星；他們就是一滴水，一滴匯入

滄海激情澎湃的水。他們雖然平凡，但他們用自己的心、用自己的情，用自己的汗水捍衛(wèi)了以德為先的信念；他們雖然平凡，但他們用自己的手、用自己的淚、用自己的行動(dòng)踐行著以德為先的誓言。

“以德為先”是煙草行業(yè)歷來倡導(dǎo)的行事原則。縱觀黨的歷史，毛澤東、周恩來、鄧小平等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家，繼承中華民族傳統(tǒng)美德，否定傳統(tǒng)道德中為剝削階級(jí)、統(tǒng)治階級(jí)利益服務(wù)的內(nèi)容，使其匯入到社會(huì)主義思想道德體系中去。

近年來，煙草企業(yè)始終把“以德為本”作為各項(xiàng)工作的核心和準(zhǔn)則，全體干部職工的“精氣神”明顯改觀，和諧氛圍日益濃厚，發(fā)展環(huán)境不斷改善。在這樣的大環(huán)境下，每一位煙草人都以“以德為先”，將有限的時(shí)間和精力投入到工作中去，不僅成為認(rèn)真履行責(zé)任和富有良知的人，更使自己成為一個(gè)遠(yuǎn)離庸俗和低級(jí)趣味的人，將個(gè)人利益統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)上來。以德為先是我們的生存之根，它們是力量的源泉，是智慧的搖籃，是沖鋒的戰(zhàn)旗，是斬棘的利劍。一個(gè)人的道德修養(yǎng)并不是一朝一夕能夠形成的，每一個(gè)人都要重新審視一下自己。因?yàn)榉踩硕加星啡?，每一個(gè)人都可以看成是真善美與假惡丑并存的世界，只有我們不斷審視自己，反省自己，真誠而勇敢的對(duì)自身的欠缺，不斷地改正，完善自己，才能讓自己積蓄起深厚的文明與文化素養(yǎng)，擴(kuò)大自己心中的真善美的那一片凈土。

風(fēng)雨滄桑三十年，彈指一揮間，煙草行業(yè)同國家命運(yùn)榮辱與共，與國家經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展，伴隨著共和國成長的腳步走過了風(fēng)雨歷程?；厥茁煵萋?，有一帆風(fēng)順的光輝坦途，更有荊棘密布的艱難險(xiǎn)阻，然而正是在以德為先這個(gè)信念的指引下，中國煙草人精誠團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力，披風(fēng)雨、斬荊棘、破駭浪、躍坎坷，終于取得了令世人矚目的輝煌成就。

第四篇：煙草人的精神

煙草人的精神

一轉(zhuǎn)眼，我從事煙草專賣工作已經(jīng)十多年了。在工作加班、出差或者基層調(diào)研的旅途中，我常常會(huì)思考和回憶這些年來的工作和生活。前一段時(shí)間碰巧遇到一位退休的老同志，他不經(jīng)意間跟我感慨了一下。說現(xiàn)在的年輕人，相比幾十年前他們那個(gè)年代，似乎少了點(diǎn)精氣神。我聽了以后，琢磨了很久。

慢慢地，這個(gè)問題越想越覺得有深意。為什么老同志會(huì)有這樣的感慨？站在他的時(shí)代背景里，那時(shí)候的煙草專賣隊(duì)伍是一種什么樣的情況，現(xiàn)在又是什么樣的情況，那時(shí)候的專賣行業(yè)面對(duì)的工作情況是什么，現(xiàn)在的專賣行業(yè)面對(duì)的工作情況又是什么。一對(duì)比，我發(fā)現(xiàn)，先不說別的，煙草人的精神狀態(tài)、工作作風(fēng)確實(shí)有一些變化。但變化了的是什么，不變的又是什么呢？

我得出的思考是，有些東西確實(shí)變了，那就是煙草人的精神狀態(tài)里多了一份焦灼感。這份焦灼感的原因是什么呢，那名老同志當(dāng)時(shí)說的是少了點(diǎn)精氣神，他解釋的意思是現(xiàn)在的煙草人有點(diǎn)浮躁，工作不夠深入，少了一點(diǎn)穩(wěn)扎穩(wěn)打的精神。而我對(duì)他的話的意思理解就是，在他說的這些背后，其實(shí)最根源的問題是我們都有一種焦灼感，這種焦灼感不僅來自于生活，更多來自于工作。那么這種焦灼感背后的真實(shí)原因是什么呢，我覺得是現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)生的變化，同時(shí)煙草專賣工作也發(fā)生了變化帶來的。

相比而言，過去的煙草專賣工作明確清晰，也有著穩(wěn)定的抓手。大家只要有干勁，就一定能開花結(jié)果，做出成績。隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在的煙草專賣工作充滿了新情況和新變化，光有一股子干勁兒是不夠的，更要學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地開展工作。實(shí)際上，在各個(gè)戰(zhàn)線領(lǐng)域內(nèi)，都考驗(yàn)著煙草工作的開拓與創(chuàng)新能力，煙草專賣工作者都需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，去深入地學(xué)習(xí)和研究。只有這樣，才能在摸索中前進(jìn)，才能在工作改革中有所突破。

不變的東西是什么呢，我認(rèn)為有兩樣?xùn)|西其實(shí)一直沒有變，那就是專賣隊(duì)伍的敬業(yè)精神和對(duì)黨的忠誠。老同志們的擔(dān)憂是怕我們不再具有敬業(yè)的精神，不再具有踏實(shí)的工作作風(fēng)，我們應(yīng)該將他的話視作一種鞭策，時(shí)刻牢牢銘記。事實(shí)上，從我自己的工作經(jīng)歷中，以及與同事和其他行業(yè)的工作交往中，我都能深深感受到，盡管我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)常有打不開新局面、趟不開新路子的焦灼和苦惱，也甚至?xí)樽约旱闹赡?、沖動(dòng)而犯下各種各樣的錯(cuò)誤而煩惱和迷茫。但我們的愛崗敬業(yè)精神從來都沒有變，我們都愿意在自己青春的年華里，做出令自己驕傲、讓黨滿意的成績。在我所熟悉的基層工作隊(duì)伍中，雖然每個(gè)人的能力和條件的局限，使得他們的工作有好有壞，但絕大多數(shù)人也都是兢兢業(yè)業(yè)干工作。在這個(gè)迅速變化、物質(zhì)利益占據(jù)越來越重要地位的年代，煙草人能夠始終充滿激情，充滿理想主義信念，甚至這在一些人眼里顯得那么落伍和土氣，但他們從來都是齲齲獨(dú)行，一往無前，把青春都奉獻(xiàn)給了煙草專賣事業(yè)。這，不能不說是一份堅(jiān)守。我想，多少年過去以后，當(dāng)我們離開自己的崗位，這種敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，會(huì)成我們的一份懷念，也會(huì)成為我們引以為傲的精神財(cái)富。而對(duì)黨的忠誠，也是從來不曾改變。有許多次在跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬交流的時(shí)候，我都能聽到類似的話，無論做什么工作，首先要講政治，顧大局。忘記這個(gè)，就失去了工作的方向。

隨著年齡的增長，我越來越相信一句話，那就是：始終堅(jiān)持對(duì)黨的忠誠和愛崗敬業(yè)的精神，始終保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)造精神，始終保持服務(wù)人民的精神，既是新時(shí)期煙草專賣人的責(zé)任和使命，也是未來煙草專賣工作制勝的法寶。

（豐滿分局是什么鬼 梁源麟）

第五篇：煙草人的生命線

煙草人的生命線

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：

今天我演講的題目是“煙草行業(yè)的生命線”。我是在煙草行業(yè)中一名普普通通的客戶經(jīng)理,每天來回走訪于轄區(qū)內(nèi)的客戶之間，帶給客戶們煙草行業(yè)信息，引導(dǎo)客戶們正確經(jīng)營，同時(shí)也帶回公司市場中各種銷售動(dòng)向和變化趨勢。

平常跟朋友聊天時(shí)常常會(huì)聽到這樣的話：“煙草干嘛要實(shí)行專賣，為什么不像其他行業(yè)一樣可以放開經(jīng)營呢？”可他們又怎么知道實(shí)行專賣制度的宗旨是維護(hù)國家利益和維護(hù)廣大消費(fèi)者利益；又怎么知道每一年中國煙草為國家上交的稅收可以滿足國內(nèi)軍隊(duì)全年的所有開支；又怎么知道如果沒有專賣制度下規(guī)范的市場，那么，全國3億多的煙民將還會(huì)忍受高焦油的劣質(zhì)卷煙對(duì)身體的侵害。

作為一名普通的煙草職工，怎么樣才能體現(xiàn)維護(hù)國家利益呢？對(duì)于這個(gè)問題，在我們單位的小金同志的身上就發(fā)生了這樣的一件事情，他是一名專賣執(zhí)法中隊(duì)的中隊(duì)長，在去年的一天，他帶領(lǐng)中隊(duì)的稽查員一起在轄區(qū)內(nèi)查到了一戶卷煙經(jīng)營戶有違規(guī)經(jīng)營非渠道卷煙的行為，當(dāng)對(duì)該戶進(jìn)行查處時(shí)，該商戶蠻不講理，以武力阻撓執(zhí)法，并且將小金打傷，而小金并沒有還手，他的親朋好友聽說后很是憤怒，都說要給小金討個(gè)說法，但是被小

金制止了。朋友們既心疼又生氣，對(duì)著他吼：“你又不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，為了一個(gè)公家的事，你值得嗎？”而小金說：“我們是干煙草專賣的，只要損害了公家的利益，我們就必須管”。最后，該違規(guī)戶經(jīng)過了冷靜思考以及相關(guān)人員的批評(píng)教育后也情愿的接受了處罰。那么，對(duì)于這樣的同志和這樣的事，還不算是維護(hù)了國家的利益了嗎？

每天我們面對(duì)著各種狀況的客戶，也替他們解決著各式各樣的問題，每當(dāng)客戶在遇到問題時(shí)首先想到的是自己的客戶經(jīng)理，總會(huì)在第一時(shí)間打電話告訴而尋求解決辦法。記得在今年中旬黃果樹集團(tuán)更名初期，我轄區(qū)的一位客戶XXX在某一天晚上十一點(diǎn)過鐘給我來了電話，說自己遇到了一件麻煩事，需要我?guī)兔μ幚?，?jīng)詢問得知當(dāng)時(shí)有兩個(gè)人到該客戶店中購買了兩包中華香煙，打開包裝后一位消費(fèi)者說這煙是假的，我的那位XXX問他哪里假，他說包裝不一樣了，吸起來味道也不一樣，一口咬定是假的，必須退貨，不然就要該客戶不能正常經(jīng)營，而XXX客戶的卷煙是在公司訂購的，當(dāng)然不肯退貨，但是面對(duì)包裝上的不同也說不清楚，雙方就這樣吵起來了，這時(shí)XXX客戶想到了找我?guī)兔忉?。我知道了緣由后就讓那位消費(fèi)者接電話，我耐心的解釋了煙廠更名的具體情況，也向該消費(fèi)者說第二天上午一定到該客戶處面對(duì)面把事情解決好，這樣他才答應(yīng)了不再要求退貨，也不再吵鬧。第二天一早，在公司早會(huì)結(jié)束后我就搭上了通往該客戶住地的客車，在答應(yīng)那位消費(fèi)者的時(shí)間范圍內(nèi)趕到了XXX客戶的店內(nèi)，此時(shí)店

面前圍了很多人，都準(zhǔn)備看我怎么把事情處理好，那兩位消費(fèi)者也在其中，我再次將具體情況作了解釋并且出具了相關(guān)證明，這時(shí)大家都面帶微笑的點(diǎn)著頭，由疑惑變成了肯定的相信，我也才輕松的離開了客戶家。象這樣的事發(fā)生在其他客戶經(jīng)理身上也是很多的，但是這也是維護(hù)了客戶的利益更是維護(hù)了消費(fèi)者的利益。

在我們作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的時(shí)候，有這樣一個(gè)問題，就是怎樣服務(wù)好客戶，我說的是“用心溝通，用心服務(wù)”，只有用心去對(duì)待客戶，讓客戶真正的接受了你，這樣才有可能接受你的服務(wù)，你推薦的商品，也才能做到有序的經(jīng)營，這樣客戶在滿意的同時(shí)去面對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者也能讓消費(fèi)者滿意，客戶也就不會(huì)進(jìn)購非渠道的卷煙。在維護(hù)了消費(fèi)者利益的同時(shí)也維護(hù)了國家利益。

作為一名煙草人，我深深的知道只有沿著“兩個(gè)維護(hù)”的路標(biāo)去行駛，我們的企業(yè)才能不斷壯大，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)也才能不斷牢固，才能經(jīng)得起市場得考驗(yàn)；作為一名煙草人，我熱愛這份事業(yè)，愿意自己是那“中國煙草長河”中的一滴水珠，與眾多的水滴匯集，使這條大河流得更遠(yuǎn)。。更長。。讓我們煙草人攜手并肩，用祖國和人民的利益來詮釋自己的全部生命！！謝謝大家