第一篇：4S店總經(jīng)理的6點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

4S店總經(jīng)理的6點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)

一、總體概況

1、汽車(chē)4S店的主要利潤(rùn)來(lái)源：整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)、售后服務(wù)利潤(rùn)、二手車(chē)業(yè)務(wù)利潤(rùn)、精品、裝潢銷(xiāo)售利潤(rùn)、金融服務(wù)利潤(rùn)、保險(xiǎn)代辦利潤(rùn)、俱樂(lè)部會(huì)員服務(wù)利潤(rùn)。

2、各項(xiàng)利潤(rùn)發(fā)展趨勢(shì)：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，整車(chē)?yán)麧?rùn)必然會(huì)越來(lái)越少，金融服務(wù)這一塊收入各大品牌也介入逐漸增加，利潤(rùn)也在下降。因此，4S店今后的主要利潤(rùn)來(lái)源將集中在售后服務(wù)、精品、裝潢加裝、深度養(yǎng)護(hù)、二手車(chē)業(yè)務(wù)、客戶(hù)俱樂(lè)部等。3、4S店競(jìng)爭(zhēng)力：今后企業(yè)的良性發(fā)展不是看一集團(tuán)有幾家4S店，而是看他擁有的忠誠(chéng)客戶(hù)有多少？客戶(hù)關(guān)系部（客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)題、服務(wù)流程）以及俱樂(lè)部的工作尤為重要，企業(yè)最終競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)或弱，主要取決于擁有忠誠(chéng)客戶(hù)的數(shù)量多少。

二、整車(chē)銷(xiāo)售

汽車(chē)銷(xiāo)售是4S店動(dòng)用資金最多一個(gè)地方，同時(shí)也是目前的主要利潤(rùn)來(lái)源（尤其是新店）。車(chē)輛賣(mài)的多，上牌收入、保險(xiǎn)代辦收入、精品收入以及售后收入都會(huì)相應(yīng)的增加。如何提升車(chē)輛的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率（一般保持在1.5以?xún)?nèi)），減少財(cái)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)增加精品裝潢、金融、保險(xiǎn)等附加產(chǎn)品的收入是銷(xiāo)售部的重點(diǎn)工作。本人認(rèn)為以下是銷(xiāo)售的工作重點(diǎn)：

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理（客戶(hù)登記管理、產(chǎn)品知識(shí)熟悉、銷(xiāo)售流程執(zhí)行、技能提升等），提升展廳成交率；

2、做好客戶(hù)關(guān)系管理工作，利用客戶(hù)關(guān)系加強(qiáng)老帶新零售以及集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)等批量業(yè)務(wù)；

3、做好績(jī)效管理方案，充分調(diào)動(dòng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，保證其目標(biāo)和公司的目標(biāo)相統(tǒng)一。績(jī)效方案考核的內(nèi)容指標(biāo)主要有：銷(xiāo)售量、單車(chē)精品裝潢量、單車(chē)金融分期率、單車(chē)保險(xiǎn)投保率、單車(chē)掛牌率、客戶(hù)俱樂(lè)部進(jìn)入率、客戶(hù)滿(mǎn)意度得分等。企業(yè)想賣(mài)多少車(chē)、企業(yè)想賣(mài)什么車(chē)，完全要融合體現(xiàn)到績(jī)效方案中?？?jī)效方案要和市場(chǎng)相匹配，如果過(guò)高，會(huì)讓銷(xiāo)售顧問(wèn)只能養(yǎng)成吃細(xì)糧的習(xí)慣，一旦市場(chǎng)變壞，銷(xiāo)售顧問(wèn)只能快速流失，但是也找不到工作。最終銷(xiāo)售顧問(wèn)被溺愛(ài)致死。

4、做好價(jià)格管理工作。價(jià)格可以根據(jù)市場(chǎng)變化，每天早上調(diào)整一次。價(jià)格和市場(chǎng)偏離值不能太大，這樣有利于保護(hù)公司和銷(xiāo)售人員的利益和發(fā)展。價(jià)格過(guò)低，銷(xiāo)售顧問(wèn)容易賣(mài)車(chē)，但其武功很快就會(huì)被廢棄掉。價(jià)格戰(zhàn)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)加速死亡，銷(xiāo)售顧問(wèn)生存能力喪失，從而也會(huì)很快死亡。

5、加強(qiáng)對(duì)商品庫(kù)存管理。庫(kù)存結(jié)構(gòu)為A:B:C=80:15:5。A庫(kù)存為45天，B庫(kù)存為65天，C庫(kù)存為90天。做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和進(jìn)貨計(jì)劃，從源頭保證庫(kù)存的合理性。及時(shí)對(duì)BC類(lèi)庫(kù)存進(jìn)行促銷(xiāo)處理，保證庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用；

6、加大對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的組合（捆綁）銷(xiāo)售。對(duì)客戶(hù)不管要提供一條龍服務(wù)，更要讓其一次性把一條龍所有項(xiàng)目消費(fèi)掉，從而在新車(chē)銷(xiāo)售同時(shí)就推動(dòng)精品裝潢、金融分期、保險(xiǎn)銷(xiāo)售、掛牌服務(wù)、俱樂(lè)部服務(wù)、維修服務(wù)積分卡等的銷(xiāo)售；

三、售后服務(wù)

第一輛車(chē)是銷(xiāo)售顧問(wèn)賣(mài)出去的，從第二輛車(chē)開(kāi)始都是通過(guò)服務(wù)賣(mài)出去的。售后服務(wù)滿(mǎn)意度是領(lǐng)導(dǎo)除過(guò)利潤(rùn)指標(biāo)外最主要關(guān)心的指標(biāo)之一。售后服務(wù)是4S店面積及人員最多的一個(gè)部門(mén)，毛利也相對(duì)較高。開(kāi)業(yè)3年以上的4S店盈利來(lái)源會(huì)70%來(lái)自售后服務(wù)部門(mén)。一般成熟的4S店售后服務(wù)產(chǎn)生的利潤(rùn)可以養(yǎng)活整個(gè)4S店。售后服務(wù)的主要工作重點(diǎn)及重點(diǎn)指標(biāo)有：

1、重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)：品牌車(chē)輛在其服務(wù)范圍內(nèi)的保有量、公司管內(nèi)客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)流失率、回廠(chǎng)臺(tái)次以及結(jié)構(gòu)比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車(chē)）、續(xù)保臺(tái)數(shù)及續(xù)保率、維修產(chǎn)值以及比例（常規(guī)保養(yǎng)、首保索賠、常規(guī)維修、事故車(chē)）、單車(chē)產(chǎn)值、工費(fèi)材料比率、毛利率、鈑噴營(yíng)業(yè)額以及輔料占比（油漆）、配件庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、配件供貨及時(shí)率、一次性修復(fù)率、準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率、維修費(fèi)用預(yù)估準(zhǔn)確率、營(yíng)業(yè)費(fèi)用吸收率（售后利潤(rùn)/專(zhuān)營(yíng)店總費(fèi)用）、舉升機(jī)使用效率等、員工業(yè)績(jī)效率；

2、重點(diǎn)提升環(huán)節(jié)：客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)流程、維修技術(shù)水平、維修質(zhì)量（內(nèi)返外返率）、維修效率、庫(kù)存管理（尤其是滯銷(xiāo)備件庫(kù)存的管理，減少財(cái)務(wù)費(fèi)用）、快速保養(yǎng)、快速鈑噴、工位周轉(zhuǎn)率等；

3、制訂合理的人員激勵(lì)方案。激勵(lì)方案考核的內(nèi)同有：臺(tái)次、產(chǎn)值、工費(fèi)、出庫(kù)量、單車(chē)精品銷(xiāo)售、單車(chē)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品、收廢利舊、節(jié)約材料回收、客戶(hù)滿(mǎn)意度成績(jī)等。事故車(chē)激勵(lì)方案要完善（個(gè)人、交警、保險(xiǎn)公司）。

四、二手車(chē)業(yè)務(wù)

二手車(chē)將是4S店重要利潤(rùn)來(lái)源，做好二手車(chē)不但可以帶動(dòng)公司的新車(chē)銷(xiāo)售（二手車(chē)置換），增加售后營(yíng)收，同時(shí)二手車(chē)的利潤(rùn)空間都會(huì)較大。二手車(chē)開(kāi)展的內(nèi)容，舊車(chē)的收售（8成以上或者3成以下）、舊車(chē)檢測(cè)與評(píng)估、舊車(chē)翻新增值維護(hù)、舊車(chē)金融、舊車(chē)拍賣(mài)。二手車(chē)?yán)麧?rùn)來(lái)源主要包含進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)、維護(hù)升級(jí)利潤(rùn)（售后利潤(rùn)）、金融利潤(rùn)、拍賣(mài)手續(xù)費(fèi)等。二手車(chē)的銷(xiāo)售政策對(duì)銷(xiāo)售人員可以按照整個(gè)業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間進(jìn)行5%-10%不等的提取。

五、增值服務(wù)

主要功能是一方面是促進(jìn)整車(chē)銷(xiāo)售，另一方面是公司三大利潤(rùn)來(lái)源之一。(一)精品裝潢

汽車(chē)精品應(yīng)做到“全而精”，所謂“全”是要讓客戶(hù)一站購(gòu)足，避免客戶(hù)流失；所謂“精”是要做出品牌，創(chuàng)造利潤(rùn)。簡(jiǎn)單講就是客戶(hù)購(gòu)車(chē)后預(yù)計(jì)需要的消費(fèi)品種都需要準(zhǔn)備齊全。物品的名稱(chēng)、品牌最好是市面上很難找到的，客戶(hù)無(wú)法對(duì)比，可以保證一定的利潤(rùn)空間。增值服務(wù)建議按如下方式推進(jìn)：

1、提升人氣產(chǎn)品。此類(lèi)產(chǎn)品為價(jià)格較低，市場(chǎng)透明度高，價(jià)格應(yīng)定得相對(duì)較低，就象大超市的平價(jià)商品。

2、利潤(rùn)產(chǎn)品。此類(lèi)產(chǎn)品為安全類(lèi)產(chǎn)品、手工工藝要求高產(chǎn)品，并且市場(chǎng)上少有，價(jià)格不透明，4S店應(yīng)選擇質(zhì)量好、服務(wù)好的產(chǎn)品。例如真皮座套、太陽(yáng)膜、氙氣燈、盜車(chē)?yán)走_(dá)、導(dǎo)航等。

3、深化養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品。這類(lèi)產(chǎn)品利潤(rùn)高，市場(chǎng)透明度也高，4S店應(yīng)選擇大品牌，只能在4S店渠道銷(xiāo)售的產(chǎn)品。給客戶(hù)灌輸養(yǎng)車(chē)不修車(chē)的概念。例如力魔、BG，底盤(pán)裝甲等產(chǎn)品。

4、名牌形象產(chǎn)品。應(yīng)選擇一兩個(gè)消費(fèi)者認(rèn)同的知名品牌，提升專(zhuān)營(yíng)店形象。例如改裝產(chǎn)品。

6、價(jià)格控制要嚴(yán)格，質(zhì)量擔(dān)保最好給客戶(hù)進(jìn)行書(shū)面標(biāo)簽的說(shuō)明，以免增加后期服務(wù)成本?？梢再N在客戶(hù)保養(yǎng)或者使用手冊(cè)上。

7、每個(gè)銷(xiāo)售人員或者售后服務(wù)人員都有單車(chē)產(chǎn)值任務(wù)。每月制定促銷(xiāo)政策。

六、客戶(hù)俱樂(lè)部

客戶(hù)俱樂(lè)部主要功能就是維系客戶(hù)關(guān)系，并且通過(guò)客戶(hù)關(guān)系銷(xiāo)售車(chē)輛和服務(wù)。忠誠(chéng)客戶(hù)的數(shù)量多少，直接決定企業(yè)利潤(rùn)的多少或者持續(xù)發(fā)展的能力?？蛻?hù)滿(mǎn)意度每提升5%，企業(yè)利潤(rùn)增加20%。員工滿(mǎn)意了，客戶(hù)就滿(mǎn)意了；客戶(hù)滿(mǎn)意了；客戶(hù)就忠誠(chéng)了，客戶(hù)忠誠(chéng)了，企業(yè)就滿(mǎn)意了；企業(yè)滿(mǎn)意了，員工就滿(mǎn)意了。沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，就沒(méi)有滿(mǎn)意的客戶(hù)。建立客戶(hù)俱樂(lè)部建議如下：

1、建立自己的客戶(hù)管理系統(tǒng)資料庫(kù)。便于分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)性、消費(fèi)特點(diǎn)、客戶(hù)喜好等。分析客戶(hù)的分布區(qū)域、消費(fèi)特點(diǎn)（年齡、收入、職業(yè)等），有針對(duì)性地開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng)。

2、對(duì)會(huì)員實(shí)行消費(fèi)積分或其他優(yōu)惠政策，鎖定客戶(hù)，培育客戶(hù)的忠誠(chéng)度；

3、及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行情感溝通。如生日問(wèn)候、購(gòu)車(chē)紀(jì)念日問(wèn)候、保養(yǎng)提醒、保險(xiǎn)提醒、年審提醒、舉辦會(huì)員自駕游、聯(lián)誼會(huì)、愛(ài)車(chē)講堂、積分抽獎(jiǎng)等；

4、如其他企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，增加會(huì)員卡的適用范圍和功能，提升客戶(hù)身份地位。我們的會(huì)員在其他的酒店、飯店、機(jī)場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所等消費(fèi)可以獲得與其會(huì)員卡一樣的優(yōu)惠。

5、向旅游公司學(xué)習(xí)，只要有資源就可能帶來(lái)收入。通過(guò)會(huì)員平臺(tái)銷(xiāo)售車(chē)輛，常年開(kāi)展手拉手活動(dòng)。一方面增加顧客的忠誠(chéng)度，另一方面增加公司銷(xiāo)量。

第二篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作。

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負(fù)責(zé)組織制定預(yù)算及工作計(jì)劃，并有效的分解成月 工作計(jì)劃，通過(guò)檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過(guò)程管理，保障 各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成。

4、負(fù)責(zé)完善

4S 店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)各

項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系、廠(chǎng)家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂。

6、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶(hù)拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組 織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

7、負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行品牌總公司的管理體制。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門(mén)的工作，堅(jiān)持 6S 管理，并嚴(yán)格進(jìn) 行量化考核。

9、負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核、打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì) 和諧團(tuán)隊(duì)。

第三篇：4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃

店總經(jīng)理工作計(jì)劃

一：汽車(chē)4S店總經(jīng)理的基本工作思路

一、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理：

提高顧客滿(mǎn)意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷(xiāo)成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷(xiāo)售流程管理和5S管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則；通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員，展廳，展車(chē)進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿(mǎn)足顧客的核心需求，這就是銷(xiāo)售人員主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無(wú)壓力、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)。

2、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：

(1)來(lái)店客戶(hù)管理：要求銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶(hù)資料，并對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

(2)意向客戶(hù)和保有客戶(hù)管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶(hù)，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線(xiàn)，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理：

(1)要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按，季度，月度設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng)，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以

要求銷(xiāo)售部做好對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤(pán)，養(yǎng)護(hù)基盤(pán)。

(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē)。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅是新車(chē)，還有二手車(chē)、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：

專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來(lái)保證專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：(1)可信的服務(wù)承諾；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；(3)禮貌的服務(wù)接待；(4)負(fù)責(zé)任的問(wèn)診及檢查；(5)尊重客戶(hù)的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；

(7)明確，可接受的維修項(xiàng)目和費(fèi)用說(shuō)明；

(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿(mǎn)意的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，車(chē)輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：(1)回廠(chǎng)率：不得低于50%，否則說(shuō)明客戶(hù)在流失。

返修率：不得超過(guò)3%。

(3)定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠(chéng)度。

(4)客戶(hù)投訴率：必須以專(zhuān)業(yè)的接待方法，站在顧客的立場(chǎng)上進(jìn)行投訴處理?？蛻?hù)投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。讓客戶(hù)快樂(lè)理應(yīng)是員工的責(zé)任。

3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：

(1)績(jī)效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺(tái)營(yíng)業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場(chǎng)管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車(chē)在修、在何工位修、由何人在修、需何時(shí)交車(chē)、有多少人可派工、有無(wú)停工待料車(chē)輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對(duì)顧客服務(wù)的目標(biāo)為：純正的零部件、合理的價(jià)格、快速的服務(wù)率、及時(shí)的供貨速度。內(nèi)部目標(biāo)為：銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、庫(kù)存管理(配件庫(kù)存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)人力資源管理：

隨著市場(chǎng)格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。因此，有計(jì)劃地對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過(guò)對(duì)員工的招聘，培訓(xùn)，使用，考核，評(píng)價(jià)，激勵(lì)，調(diào)整等一系列過(guò)程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對(duì)越來(lái)越大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，確保專(zhuān)營(yíng)店]各項(xiàng)指標(biāo)，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)造價(jià)值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓(xùn)與轉(zhuǎn)訓(xùn)；薪酬與績(jī)效考核；員工激勵(lì)，獎(jiǎng)懲及福利；人事調(diào)整和勞動(dòng)關(guān)系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財(cái)務(wù)分析：

企業(yè)的目標(biāo)是生存、發(fā)展、活力，其核心目標(biāo)是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理者的總經(jīng)理必須使專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專(zhuān)營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運(yùn)用和財(cái)務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，合理使用資金，減少庫(kù)存資金占用，控制消耗，降低費(fèi)用。

總之，讓企業(yè)賺錢(qián)、讓員工開(kāi)心、讓老板放心理應(yīng)是專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理的職責(zé)和永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)!篇二：新建4S店總經(jīng)理工作計(jì)劃（3779字）一．籌備期（開(kāi)業(yè)前六個(gè)月）

◆制定初期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；◆人員招募與培訓(xùn)；完成廠(chǎng)家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證◆店面建設(shè)及廠(chǎng)家驗(yàn)收工作（硬件/軟件）；◆開(kāi)業(yè)慶典籌備工作 工作思路： 1.總經(jīng)理主要工作：

●學(xué)習(xí)掌握集團(tuán)管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進(jìn)入總經(jīng)理角色；●針對(duì)廠(chǎng)家商務(wù)政策學(xué)習(xí)、理解和溝通； ●學(xué)習(xí)掌握品牌歷史、品牌特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、車(chē)型賣(mài)點(diǎn)；

●分析所在區(qū)域市場(chǎng)該級(jí)別車(chē)輛客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)偏好；搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手年銷(xiāo)量、市場(chǎng)價(jià)格信息、所占市場(chǎng)份額和主要銷(xiāo)售策略；搜集本品牌當(dāng)?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

●組織銷(xiāo)售、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)討論、研究制定導(dǎo)入期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃； ●組織協(xié)調(diào)集團(tuán)內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗(yàn)收、廠(chǎng)家驗(yàn)收、開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)倒計(jì)時(shí)工作計(jì)劃； 二．導(dǎo)入期（開(kāi)業(yè)后三個(gè)月）

工作目標(biāo)：快速啟動(dòng)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),健全運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)體系工作重點(diǎn)：

◆認(rèn)真研究充分利用好廠(chǎng)家商務(wù)政策，做好訂貨-進(jìn)銷(xiāo)存管理；◆密切跟進(jìn)廠(chǎng)家市場(chǎng)推廣、考核返利執(zhí)行◆通過(guò)實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)方案，快速打開(kāi)市場(chǎng)；

◆通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)管理系列培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；◆健全公司各項(xiàng)管理制度，規(guī)范公司運(yùn)營(yíng)平臺(tái)； 工作思路：

●展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶(hù)為中心，營(yíng)造溫馨舒適銷(xiāo)售環(huán)境；

銷(xiāo)售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應(yīng)該統(tǒng)一印制和標(biāo)準(zhǔn)化使用；

銷(xiāo)售看板實(shí)時(shí)化——?jiǎng)討B(tài)實(shí)時(shí)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度；直觀(guān)激勵(lì)銷(xiāo)售人員內(nèi)部展開(kāi)銷(xiāo)售競(jìng)賽； 展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導(dǎo)微笑服務(wù)；著裝規(guī)范；

服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化——電話(huà)接待流程；展廳（前臺(tái)）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷(xiāo)售交車(chē)流程；服務(wù)接待流程；檢查工作常態(tài)化——對(duì)展廳人員儀容儀表、接待流程的標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)做到每日檢查，每周抽查；長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員自覺(jué)意識(shí)，形成習(xí)慣；

例會(huì)、總結(jié)制度化——晨夕會(huì)，展會(huì)總結(jié)，活動(dòng)總結(jié),月底銷(xiāo)售總結(jié)分析會(huì)?；培訓(xùn)考核細(xì)致化——車(chē)型六方位講解一個(gè)一個(gè)過(guò)，業(yè)務(wù)知識(shí)不斷進(jìn)行培訓(xùn)考試（客戶(hù)談判技巧培訓(xùn)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)型知識(shí)考核；Q&A話(huà)術(shù)演練…）；

業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化——報(bào)價(jià)簽約流程；訂單變更流程；價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程；車(chē)輛交付流程；保險(xiǎn)牌證辦理流程等均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化。

●銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：數(shù)據(jù)分析科學(xué)化：

展廳每日來(lái)店（電）量；試車(chē)率；展廳成交率；展廳客戶(hù)銷(xiāo)售成交比例；大客戶(hù)（團(tuán)購(gòu)）比例；戶(hù)外展示及活動(dòng)成交比例；每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)單位生產(chǎn)力；單位購(gòu)車(chē)與私車(chē)比例；

營(yíng)銷(xiāo)模式差異化：要時(shí)刻從客戶(hù)感受出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)；

銷(xiāo)售任務(wù)指標(biāo)化：從計(jì)劃細(xì)分季度、月度、每周銷(xiāo)售指標(biāo)，銷(xiāo)售部門(mén)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注，準(zhǔn)確掌握；

銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)賽化：通過(guò)不定期分組銷(xiāo)售競(jìng)賽、促銷(xiāo)政策調(diào)整、看板管理、銷(xiāo)售顧問(wèn)“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷(xiāo)售隊(duì)伍競(jìng)爭(zhēng)常態(tài)化；

銷(xiāo)售培訓(xùn)系統(tǒng)化：從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)，從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)?，銷(xiāo)售培訓(xùn)應(yīng)該貫穿4S運(yùn)營(yíng)整個(gè)時(shí)期、涉及整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；分步驟、按計(jì)劃、系統(tǒng)化的培訓(xùn)需要不斷執(zhí)行；

活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致制定店頭（戶(hù)外）活動(dòng)計(jì)劃，充分溝通落實(shí)各部門(mén)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確?？蛻?hù)邀約來(lái)店數(shù)量達(dá)標(biāo)、A卡建卡數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷(xiāo)資料發(fā)放有序、現(xiàn)場(chǎng)控制有效、危機(jī)事件得到妥善處理；

廠(chǎng)家返利最大化：認(rèn)真研究廠(chǎng)家商務(wù)政策，綜合月度訂車(chē)/月度季度銷(xiāo)售/市場(chǎng)推廣投入/廠(chǎng)家CS調(diào)查，配合市場(chǎng)、資源、財(cái)務(wù)等部門(mén)精細(xì)測(cè)算，確定銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)送計(jì)劃，確保廠(chǎng)家返利最大化。●市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

1.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息搜集、市場(chǎng)信息分析——《月度市場(chǎng)分析報(bào)告》

2.短期/長(zhǎng)期市場(chǎng)推廣策略制定——《月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃》；《月度廣告投放預(yù)算報(bào)告》；

活動(dòng)組織與媒體公關(guān)——形成《活動(dòng)組織方案》：車(chē)展活動(dòng)組織；戶(hù)外展示活動(dòng)組織；展廳集客組織、現(xiàn)場(chǎng)控制；媒體邀約；媒體關(guān)系維護(hù)；定期軟文撰寫(xiě)發(fā)布；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來(lái)店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計(jì)；《廣告渠道效果統(tǒng)計(jì)月報(bào)》、《專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告》

5.促銷(xiāo)工具開(kāi)發(fā)與管理：根據(jù)銷(xiāo)售和客戶(hù)需求反饋，適時(shí)制作宣傳品，開(kāi)發(fā)汽車(chē)精 品、活動(dòng)禮品和各類(lèi)促銷(xiāo)工具，配合銷(xiāo)售部提升成交率和汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售額； 6.差異化媒體（線(xiàn)上）傳播計(jì)劃：

認(rèn)真分析品牌受眾，消費(fèi)目標(biāo)客戶(hù)群，搜集統(tǒng)計(jì)各品牌傳播渠道影響力、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要傳播渠道，制定導(dǎo)入期媒體及公關(guān)策略，《導(dǎo)入期媒體整合投放組合》、確定導(dǎo)入期媒體公關(guān)軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線(xiàn)上傳播；

●資源部門(mén)管理重點(diǎn)：月平均銷(xiāo)量、重點(diǎn)車(chē)型銷(xiāo)售進(jìn)度與庫(kù)存匹配分析；各車(chē)型庫(kù)存月數(shù)（安全庫(kù)存當(dāng)量）；庫(kù)存結(jié)構(gòu)分析（超期庫(kù)存預(yù)警）；在途在線(xiàn)車(chē)輛信息；內(nèi)部報(bào)批訂貨數(shù)量；廠(chǎng)家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠(chǎng)家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部）； ●售后維修業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)：

每日入廠(chǎng)臺(tái)次、維修產(chǎn)值；服務(wù)部毛利率；配件銷(xiāo)售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫(kù)存與周轉(zhuǎn)率；車(chē)間技師培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率；一次修復(fù)率；車(chē)間生產(chǎn)率；車(chē)間安全管理制度建設(shè)；重大客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率；車(chē)輛保有量數(shù)據(jù)及客戶(hù)資料管理； 三．運(yùn)營(yíng)期（正式運(yùn)營(yíng)三個(gè)月之后）

工作目標(biāo)：培養(yǎng)打造充滿(mǎn)朝氣的4S經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作重點(diǎn)： ◆總結(jié)前期運(yùn)營(yíng)管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力 ◆以市場(chǎng)為中心，不斷探索營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新與服務(wù)差異化； ◆時(shí)刻關(guān)注企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)； ◆完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行全員績(jī)效考核體系 ◆建設(shè)高素質(zhì)、高度專(zhuān)業(yè)化4S運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作思路： 1.關(guān)注主要營(yíng)運(yùn)指標(biāo)KPI，降低運(yùn)營(yíng)成本：

4S店總經(jīng)理，應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注/季度/月度銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)度；以便對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)制定糾正措施和努力達(dá)成目標(biāo)方案；須關(guān)注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷(xiāo)售及售后單臺(tái)毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費(fèi)用變化；指導(dǎo)財(cái)務(wù)部門(mén)做好保本臺(tái)數(shù)測(cè)算、投資回報(bào)率測(cè)算；通過(guò)調(diào)整和出臺(tái)各種新的管理制度不斷降低運(yùn)營(yíng)成本； 2.精細(xì)化進(jìn)銷(xiāo)存管理：

根據(jù)月度（三個(gè)月）平均銷(xiāo)售量及暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)車(chē)型，結(jié)合在庫(kù)車(chē)型數(shù)量和在途訂購(gòu)車(chē)輛到車(chē)日期，在充分研究?jī)?nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場(chǎng)近期特點(diǎn)）外部環(huán)境（廠(chǎng)家排產(chǎn)車(chē)量和商務(wù)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新車(chē)發(fā)布和促銷(xiāo)政策）——分析總庫(kù)存結(jié)構(gòu)，預(yù)測(cè)車(chē)輛未來(lái)資源缺口，做好月度訂貨分析會(huì)，集團(tuán)內(nèi)部報(bào)批訂貨計(jì)劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率； 3.廠(chǎng)家關(guān)系維護(hù)：

與廠(chǎng)家保持長(zhǎng)期良好合作關(guān)系——確保旺季庫(kù)存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務(wù)政策，確保返利最大化——廠(chǎng)家活動(dòng)努力爭(zhēng)取協(xié)辦，爭(zhēng)取廠(chǎng)家最大廣宣費(fèi)用的支持；

與廠(chǎng)家網(wǎng)絡(luò)區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關(guān)系，提前打探各種商務(wù)政策——想走在市場(chǎng)前面，就必須緊跟在廠(chǎng)家后面。4.做好成本控制：

通過(guò)每月財(cái)務(wù)報(bào)表和日常費(fèi)用審批，總經(jīng)理應(yīng)掌握管理費(fèi)用變化，做好費(fèi)用控制，通過(guò)財(cái)務(wù)管理做好財(cái)務(wù)費(fèi)用控制和優(yōu)化；通過(guò)與財(cái)務(wù)稅務(wù)人員研究，與集團(tuán)公司配合做好單店的稅務(wù)籌劃，降低總體稅賦。

5.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷(xiāo)售與市場(chǎng)部門(mén)積極開(kāi)拓大客戶(hù)洽談、政府采購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)；積極與銷(xiāo)售品牌目標(biāo)客戶(hù)一致的商業(yè)品牌推廣活動(dòng)洽談，策劃實(shí)施聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

緊密關(guān)注時(shí)代潮流和近期社會(huì)熱點(diǎn)，結(jié)合車(chē)型自身特點(diǎn)，策劃線(xiàn)上（線(xiàn)下）營(yíng)銷(xiāo)方案，擴(kuò)展傳播渠道； 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新技術(shù)、新手段，整合傳播網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；積極配合參與廠(chǎng)家統(tǒng)一組織的在全國(guó)或區(qū)域性市場(chǎng)推廣活動(dòng)，挖掘本地市場(chǎng)階段性推廣主題，配合線(xiàn)下活動(dòng)，展開(kāi)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，迅速；精心策劃，通過(guò)媒體和客戶(hù)活動(dòng)制造新聞點(diǎn)帶動(dòng)展廳客； 6.業(yè)務(wù)創(chuàng)新：

開(kāi)展銀企合作消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；

開(kāi)發(fā)汽車(chē)精品、汽車(chē)后市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)； 7.做好客戶(hù)資源管理，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：

定期舉辦客戶(hù)維系活動(dòng)：車(chē)主講座；車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)；VIP車(chē)主季節(jié)性特別服務(wù)；特殊活動(dòng)日客戶(hù)邀約到店率；客戶(hù)服務(wù)跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅(jiān)持不懈；客戶(hù)回訪(fǎng)制度執(zhí)行檢查； 研究分析：客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率；CS調(diào)查表；客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹率；老客戶(hù)成交比例 8.各部門(mén)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)能力持續(xù)提升計(jì)劃： 推行快捷準(zhǔn)時(shí)服務(wù)計(jì)劃； 推行微笑服務(wù)計(jì)劃；

開(kāi)展銷(xiāo)售和售后服務(wù)技能競(jìng)賽（銷(xiāo)售技能考核，產(chǎn)品知識(shí)考核，一次修復(fù)率）；開(kāi)展崗位技能持續(xù)提升培訓(xùn)計(jì)劃：提煉總結(jié)各崗位關(guān)鍵知識(shí)、關(guān)鍵技能；不斷設(shè)置提升要求，通過(guò)培訓(xùn)-考核-績(jī)效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進(jìn)則退、熱愛(ài)本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍； 設(shè)立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃； 9.不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益：

在實(shí)踐中不斷改進(jìn)流程，制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務(wù)流程 10.完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核體系： 績(jī)效考核方案原則：公平公正公開(kāi)；

方案目標(biāo)：獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作價(jià)值；避免短期目標(biāo)取向 考核范圍：全員績(jī)效考核； 11.長(zhǎng)期團(tuán)隊(duì)建設(shè)：

發(fā)現(xiàn)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯引導(dǎo)規(guī)劃；設(shè)置高難度工作計(jì)劃，鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)；關(guān)心員工生活，注重員工思想交流 12.企業(yè)文化建設(shè)：

倡導(dǎo)樂(lè)觀(guān)向上，不斷進(jìn)??；鼓勵(lì)創(chuàng)新、相互尊重，團(tuán)隊(duì)配合，客戶(hù)至上的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與文化。最終塑造與集團(tuán)公司和經(jīng)營(yíng)品牌一致的企業(yè)文化。

4s店總經(jīng)理工作計(jì)劃（1444字）

2014年是汽車(chē)4S店開(kāi)業(yè)并營(yíng)運(yùn)的第一年，也是我第一次身兼兩職開(kāi)展工作。這一年，在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車(chē)4S店售后及汽車(chē)4S店的業(yè)務(wù)開(kāi)展基本走上發(fā)展的正軌。下面是2015年工作思路及工作計(jì)劃： 工作目標(biāo)：

做好各項(xiàng)建店準(zhǔn)備工作，保障按期順利開(kāi)業(yè) 工作重點(diǎn)：

◆制定初期品牌營(yíng)銷(xiāo)方案和銷(xiāo)售/服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;◆人員招募與培訓(xùn);完成廠(chǎng)家各崗位培訓(xùn)認(rèn)證 ◆店面建設(shè)及廠(chǎng)家驗(yàn)收工作(硬件/軟件);◆開(kāi)業(yè)慶典籌備工作 工作思路：

一、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)銷(xiāo)售管理：

提高顧客滿(mǎn)意的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱情，降低行銷(xiāo)成本和交易成本，以增加競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行銷(xiāo)成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷(xiāo)售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷(xiāo)售流程管理和5S管理：通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售流程來(lái)規(guī)范銷(xiāo)售人員的行為準(zhǔn)則;通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售人員，展廳，展車(chē)進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來(lái)滿(mǎn)足顧客的核心需求，這就是銷(xiāo)售人員主動(dòng)、熱情、專(zhuān)業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無(wú)壓力、專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)。

2、銷(xiāo)售績(jī)效的規(guī)范管理：

(1)來(lái)店客戶(hù)管理：要求銷(xiāo)售人員對(duì)來(lái)店客戶(hù)進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶(hù)資料，并對(duì)意向客戶(hù)進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。

(2)意向客戶(hù)和保有客戶(hù)管理：要求每個(gè)銷(xiāo)售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶(hù)，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有計(jì)劃的訪(fǎng)問(wèn)，通過(guò)增加保有基盤(pán)的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專(zhuān)營(yíng)店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)車(chē)輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開(kāi)透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車(chē)輛，制定試車(chē)路線(xiàn)，讓顧客親身體驗(yàn)車(chē)輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理：

(1)要求市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)群體究竟是誰(shuí)。知彼：即，搞清競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售形勢(shì)，分品牌羅列出其市場(chǎng)的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)上述資料的積累，搞好市場(chǎng)分析，按，季度，月度設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)動(dòng)向、政策法規(guī)及競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的銷(xiāo)售活動(dòng)，為本品牌的銷(xiāo)售活動(dòng)提供情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對(duì)本品牌的認(rèn)識(shí)度和忠誠(chéng)度，以此提高來(lái)店客戶(hù)批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷(xiāo)售基盤(pán)做得好不好，直接影響著市場(chǎng)部，因此，嚴(yán)格要求銷(xiāo)售部做好對(duì)基盤(pán)客戶(hù)的延伸管理工作，精耕細(xì)作，開(kāi)發(fā)基盤(pán)，養(yǎng)護(hù)基盤(pán)。

(2)積極開(kāi)拓集團(tuán)采購(gòu)和政府采購(gòu)，開(kāi)發(fā)行業(yè)用車(chē)。在本產(chǎn)品銷(xiāo)售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷(xiāo)售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)使本產(chǎn)品以高于其他競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專(zhuān)營(yíng)店可賣(mài)產(chǎn)品不僅是新車(chē)，還有二手車(chē)、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，維修服務(wù)等，要下力量進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：

專(zhuān)營(yíng)店售后服務(wù)的目的就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)管理內(nèi)用戶(hù)，發(fā)展新用戶(hù)，促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來(lái)覆蓋專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。市場(chǎng)占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的原因70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提高顧客滿(mǎn)意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

第四篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)

進(jìn)口4S店總經(jīng)理

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)及汽車(chē)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、3年以上4S店副總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理形式。有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。

3、具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷(xiāo)售策劃能力。

4、具備較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。

5、開(kāi)朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

****************************************************************************************** VOLVO任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)及汽車(chē)工程相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn),熟悉4s店操作流程,了解整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員和售后維修服務(wù)流程；熟悉汽車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)及管理形式。有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和管理能力，關(guān)注和了解最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。

3、具備較強(qiáng)的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷(xiāo)售策劃能力。

4、具備較好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力。

5、開(kāi)朗、敏銳、務(wù)實(shí)、敬業(yè)；具有良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力；具有良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

工作職責(zé)：

1、主持經(jīng)營(yíng)管理工作，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

2、擬訂經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)及人員編制、具體管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理高效機(jī)制的方案；

3、建立維護(hù)公司與廠(chǎng)方密切合作關(guān)系，充分把握廠(chǎng)方各項(xiàng)政策與考核，爭(zhēng)取廠(chǎng)家對(duì)公司的最大利益支持；

4、建立維護(hù)公司對(duì)外與政府機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)客戶(hù)的良好關(guān)系，爭(zhēng)取外部資源對(duì)公司最大利益的支持。

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崗位職責(zé)：

1、全面主持分店事務(wù)，保證營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

2、確定分店的經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

3、領(lǐng)導(dǎo)下屬各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)和管理工作；

4、規(guī)范分店各項(xiàng)規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運(yùn)營(yíng)規(guī)范、高效；

5、組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶(hù)投訴事件；

6、負(fù)責(zé)各部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)工程或汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；

3、有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神；

4、在服務(wù)管理方面有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)水平和經(jīng)驗(yàn)；

5、熟悉汽車(chē)維修、售后服務(wù)業(yè)務(wù)，具備4S店經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作能力者優(yōu)先；

6、非汽車(chē)行業(yè)的優(yōu)秀管理人才也符合本職位需求。

第五篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)

總經(jīng)理是4S店的最高負(fù)責(zé)人，主要是對(duì)4S店的日常經(jīng)營(yíng)管理，支持全面工作，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。那么4S店總經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職要求有哪些呢?

4S店總經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、制定4S店周、月、季度、半年和工作重點(diǎn)。

3、4S店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4S店銷(xiāo)售部、售后部、市場(chǎng)部等部門(mén)之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。

9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4S店樹(shù)立良好的企業(yè)品牌形象。

4S店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學(xué)歷，汽車(chē)機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)。

2、熟悉汽車(chē)銷(xiāo)售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4S店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。

5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。