第一篇：燃?xì)鈨?yōu)服精細(xì)化管理經(jīng)驗交流材料

開展執(zhí)行力亮劍行動

深化燃?xì)庑酗L(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作

——經(jīng)驗交流材料

燃?xì)饪偣靖鶕?jù)市及公用事業(yè)局的工作安排，深入落實省委“三自”“六不”要求，認(rèn)真開展市執(zhí)行力亮劍行動，同時按照城市建設(shè)的總體要求，始終堅持“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，以強化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)低碳城市為目標(biāo)，制定嚴(yán)密的工作計劃，不斷提高內(nèi)部管理水平，牢固樹立企業(yè)形象，強化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，以規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標(biāo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“促效益必須抓行風(fēng)”的原則，圍繞發(fā)展抓好行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理促發(fā)展的工作方向，舉全司之力科學(xué)謀劃，扎實工作，取得了較好的成果，出色地完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了目標(biāo)管理的雙豐收。2011年總公司還被評為全局行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作先進(jìn)單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項30629件，其中搶險3321次、維修燃?xì)饩?996次、維修IC卡表6591次、解答用戶熱線咨詢18721次；完成日常服務(wù)回訪1625次，反映問題都已及時辦結(jié)；媒體宣傳報道457篇，開展進(jìn)區(qū)服務(wù)69次，領(lǐng)導(dǎo)下基層明查暗訪檢查工作30次，義務(wù)送氣48瓶，錦旗40面，表揚信33封，電話表揚23次；未發(fā)生安全事故和服務(wù)糾紛。

下面我將燃?xì)饪偣驹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理工作中的主要工作做法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高行風(fēng)建設(shè)水平

我公司的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作自始至終都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門的高度重視和大力支持，不斷從組織上、思想上、工作上加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，使我司的行風(fēng)建設(shè)年年都有新進(jìn)步。

1、組織健全。為加強對機關(guān)效能和行風(fēng)優(yōu)服建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，總公司始終都有一個行風(fēng)及精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手親自任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員均為總公司黨組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下 設(shè)辦公室，明確規(guī)定：總公司機關(guān)各處室、司屬各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別為本單位行風(fēng)優(yōu)服及精細(xì)化管理工作第一責(zé)任人，并指定本單位負(fù)責(zé)專項工作的干部為聯(lián)絡(luò)員；我們每年年初都組織司屬機關(guān)各處室、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書，強化責(zé)任意識。我們還常年聘請社會各界人士為民主評議行風(fēng)評議監(jiān)督員。各基層單位專門有一名副職具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作，并下設(shè)辦公室及專項工作信息聯(lián)絡(luò)員，也均聘有分部門的民主評議行風(fēng)評議監(jiān)督員。由此建立起一個由上至下、由內(nèi)到外、責(zé)任到人的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作網(wǎng)絡(luò)。并根據(jù)機構(gòu)變化、人員調(diào)整的情況，及時調(diào)整、充實行風(fēng)評議代表，使所聘請的行風(fēng)評議代表更具有廣泛性和代表性。

2、思想重視。我們始終堅持把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作擺在重要議事日程，常議常抓。特別是在總公司召開司務(wù)會研究討論《行風(fēng)優(yōu)服工作實施意見》《精細(xì)化管理工作實施細(xì)則》，會議對行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作明確提出了“要講求實效、要有針對性、要有群眾意識、要解決老大難問題、要上下聯(lián)動”的要求。我們不僅召開專題工作會部署工作、分析形勢、研究整改措施；還在每年的各種會議上，結(jié)合部署的各項行政、業(yè)務(wù)工作對行風(fēng)建設(shè)提出要求，真正做到：把行風(fēng)建設(shè)與總公司各項工作一起部署、一起檢查、一起講評、一起落實。為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

3、工作有力。我們無論是開展綜合考評及年度績效考評，還是開展各類活動，都把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化各項工作作為考評的重要內(nèi)容。我們主要從制定計劃、發(fā)現(xiàn)和整改問題、“窗口”單位便民服務(wù)、組織開展民主評議、政務(wù)公開等方面進(jìn)行考評。同時對于有群眾反映強烈或有投訴服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高的，還對存在問題整改不及時、不徹底、效果不明顯的將加重扣分；而對行風(fēng)建設(shè)中存在突出問題，造成嚴(yán)重后果的，整個項目不得分，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并實行一票否決。通過采取這些行之有效的措施，充分調(diào)動了干部職工的積極性，形成齊心協(xié)力抓行風(fēng)建設(shè)的良好局面。今年，總公司提出從六個方面入手建設(shè)素 質(zhì)型、效能型、服務(wù)型公用事業(yè)單位，即：打造團(tuán)隊精神，增強凝聚力；樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；完善健全制度，提高辦事效率；提倡高尚品德，加強廉政建設(shè)；規(guī)范行政管理，加強作風(fēng)建設(shè)；加強協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)建和諧辦事環(huán)境氛圍。從而在社會上、在廣大用戶和群眾中樹立燃?xì)獾牧己蒙鐣蜗蟆?/p>

二、以行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作為中心，充分發(fā)揮對各項工作的保障作用。

1、抓考評，提高工作質(zhì)量。我們在抓好行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的專項考核評比的基礎(chǔ)上，結(jié)合總公司的績效考評，去年又健全和完善了《總公司機關(guān)處室績效考評管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評管理暫行辦法》，對司屬機關(guān)處室、基層各單位每年工作完成情況進(jìn)行績效考評，并將考評結(jié)果作為年度評先評優(yōu)的重要條件，提高總公司整體的履職力和執(zhí)行力。為加強對總體工作的指導(dǎo)，不斷提高科學(xué)化的行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理水平，我們分別制定出臺了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》《精細(xì)化管理考核辦法》，從可持續(xù)發(fā)展、重大改革進(jìn)程、管理規(guī)范化等方面分48項考核指標(biāo)進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果在總公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行通報，推動總公司的各項工作落實。促進(jìn)各項工作都做到：有工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、預(yù)期效果、具體措施和要求。堅持每周、每月每季度均有自查、自評，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯(lián)查，及時通報考核評比結(jié)果，并對查出的問題要求限時整改。還在專項會議上點評、討論分析。形成了統(tǒng)一組織、上下銜接、考評結(jié)果獎懲并用、行政過錯責(zé)任追究的績效管理機制。同時為確保檢查結(jié)果的公開、公平、公正，根據(jù)總公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核獎懲制度，召開專題會議，對季度考核測評中得分第一的單位，由總公司行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組分別頒發(fā)流動紅旗，以示表彰。通過開展各個層次、各種形式的考評，不斷提高工作質(zhì)量。

2、抓服務(wù)，提高工作效率。我們以“一切為了用戶”為宗旨，突出燃?xì)馓厣?，注重發(fā)揮優(yōu)勢，努力提高工作效率。去年我們通過舉辦以“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月” 系列活動，制作了以 “推廣綠色能源 打造低碳城市”，“藍(lán)色火焰遍古城 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”為主題的宣傳展板；印制了內(nèi)容豐富的各種宣傳材料。并根據(jù)自身的行業(yè)服務(wù)特色，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動中，我們通過向廣大市民發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場為廣大市民提供燃?xì)庾稍儭踩褂贸ＷR咨詢，開展用戶滿意度問卷調(diào)查，面對面接受市民咨詢解決各類熱點難點問題等形式，讓燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)品牌更深入人心，讓群眾更直接地了解燃?xì)庑袠I(yè)特色，為群眾提供享受便捷服務(wù)的平臺，使我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。義務(wù)便民服務(wù)宣傳活動月中，共發(fā)放燃?xì)庑麄髻Y料600余份，接受市民咨詢300余人次。今年，總公司還大力投入人力、物力，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道，這是一個具備搶險搶修、收費、燃?xì)鈹U戶、業(yè)務(wù)咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃?xì)饩C合服務(wù)辦事大廳，及時受理用戶反映的各種事項，以確保無任何服務(wù)糾紛和安全事故發(fā)生，樹立總公司良好社會形象，全力以赴地做好服務(wù)保障工作，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級部門和服務(wù)對象的高度評價。

3、抓培訓(xùn)，提高工作能力。為使全體干部職工及時、準(zhǔn)確掌握政策，增強對各項工作的預(yù)見性和主動性，提高為民服務(wù)、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓(xùn)。每年3月，我們結(jié)合實際工作目標(biāo)，邀請了各類專家進(jìn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識和行政工作講座，還結(jié)合以往工作進(jìn)行實戰(zhàn)演練和技術(shù)比武等。通過舉辦教育培訓(xùn)，既服務(wù)了社會、服務(wù)群眾，又教育全司上下干部職工正確認(rèn)識形勢、把握執(zhí)行力亮劍行動的精神實質(zhì)，把思想和行動統(tǒng)一到工作開展和創(chuàng)新上來，在工作中發(fā)揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質(zhì)。

三、強化監(jiān)督，促進(jìn)惠民政策落實

為促進(jìn)總公司經(jīng)濟效益又好又快發(fā)展，讓公用事業(yè)更好的服務(wù)用戶和群眾，我們在開展行風(fēng)建設(shè)中，緊緊抓住群眾關(guān)心、關(guān)注的事項，嚴(yán)格監(jiān)督，狠抓促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)章的落實。

1、強化業(yè)務(wù)監(jiān)督。近幾年，總公司相繼出臺了一系列規(guī)章制度。特別是制訂了《燃?xì)饪偣敬罂蛻舴?wù)回訪管理辦法》。進(jìn)一步加強與“大客戶”的溝通了解，主動為其解決運營工作中燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的問題，建立和維護(hù)了良好持續(xù)的客戶關(guān)系。目前已走訪了長城汽車股份公司、中畫美凱印刷有限公司、北國先天下、農(nóng)大食堂等30家大客戶，為100余名操作人員進(jìn)行了燃?xì)獍踩R及技術(shù)操作培訓(xùn)，通過對燃?xì)馐鹿暑A(yù)防、安全操作常識、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》及相關(guān)法律法規(guī)細(xì)致的講解，使大客戶們受益匪淺，客戶代表對總公司供氣保障和服務(wù)工作表示非常滿意，雙方一致表示，將進(jìn)一步加強合作，達(dá)到企業(yè)互惠雙贏。通過走訪，不僅增強了雙方的了解和溝通，而且促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，確保了冬季燃?xì)獯罂蛻舻陌踩€(wěn)定生產(chǎn)，為總公司樹立了良好的社會形象，得到了群眾的認(rèn)可和局督查監(jiān)察部門的充分肯定。

2、強化媒體監(jiān)督。為使便民政策真正落到實處，我們還借助《保定廣播網(wǎng)》市政平臺在線欄目、保定廣播電臺《行風(fēng)熱線》及各類報刊等媒體形式進(jìn)行特別宣傳報道，全方位地報道最新燃?xì)庑畔⒑陀脩舻拇鹨山饣螅鲃咏邮苄侣劽襟w的監(jiān)督。并針對政策咨詢、反映相關(guān)情況，負(fù)責(zé)接聽行風(fēng)熱線的處室領(lǐng)導(dǎo)一一進(jìn)行解答，對有些問題當(dāng)場要求司屬相關(guān)部門調(diào)查處理，對有些不能當(dāng)場解決的問題先向群眾表明整改期限，過后責(zé)成相關(guān)職能部門和單位立即整改，并向用戶及時反饋。使廣大用戶更好地享受到了燃?xì)鈳淼谋忝?、利民措施?011年至今我們共在各類宣傳媒體上發(fā)布燃?xì)庑畔?90篇。

3、強化群眾監(jiān)督。為提升服務(wù)能力，我公司在各服務(wù)窗口部門公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，開通服務(wù)監(jiān)督電話、設(shè)立投訴信箱，同時確保咨詢電話、報修電話24小時暢通，隨時受理用戶反映的各種事項，主動接受用戶監(jiān)督。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴、咨詢反映的事件，我們會在做好事件處理的同時，要求相關(guān)部門舉一反三，對整改問題進(jìn)行層層督查，重申相關(guān)規(guī)定和要求，杜絕類似問題的發(fā)生。同時，總公司還采 取“開門納諫”的方法，以召開義務(wù)監(jiān)督員座談會、開展用戶滿意度問卷調(diào)查、進(jìn)區(qū)服務(wù)等請進(jìn)來走出去的服務(wù)形式，來加強與各類用戶的溝通，傾聽群眾呼聲，征集各類意見建議，對用戶提出的意見總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求由專職部門進(jìn)行整改和處理，并吸納好的建議來改進(jìn)我們的工作作風(fēng)，真正使群眾反映意見和建議的渠道成為“綠色通道”。

四、突出重點，周密組織行風(fēng)評議

我們在開展行風(fēng)優(yōu)服中，緊緊圍繞發(fā)展這個第一要務(wù)，堅持以開展執(zhí)行力亮劍行動為指導(dǎo)，突出各項工作、各個環(huán)節(jié)的重點，周密組織、狠抓落實，通過抓重點，帶動行風(fēng)建設(shè)、包括行風(fēng)評議工作上水平。

1、計劃部署突出重點工作。我們在制定《行風(fēng)建設(shè)工作實施意見》和《精細(xì)化管理實施細(xì)則》時，就確定了行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的重點：要積極創(chuàng)新工作方式方法，對群眾關(guān)心、關(guān)注的事項緊抓不放，著重科學(xué)規(guī)范管理的管理模式，不斷提高工作水平，推動工作上新臺階；各基層單位直接服務(wù)群眾的“窗口”，就是本單位政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重中之重，要始終如一的堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，充分發(fā)揮“窗口”的示范、帶動作用。確立這些工作重點，是在認(rèn)真總結(jié)過去行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合市、局的指示精神提出來的，符合總公司行風(fēng)建設(shè)實際，事實證明：抓住了工作重點，就抓住了問題的關(guān)鍵，就能夠收到事半功倍的效果。

2、行風(fēng)評議突出重點內(nèi)容。在開展的民主評議行風(fēng)中，我們確定了5點評議內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)班子是否重視；是否依法履行職能；是否講求辦事效率和服務(wù)質(zhì)量；是否糾正損害群眾利益的行為；是否認(rèn)真整改工作中存在的問題等。行風(fēng)評議有了重點內(nèi)容，也就有了評議方向，就不至于圖形式、走過場。總公司服務(wù)中心把基層的行風(fēng)建設(shè)作為行風(fēng)評議的重點突出出來，以開展進(jìn)區(qū)、去電、去人等形式開展問卷調(diào)查活動，去年一年就開展問卷調(diào)查 1285份，收到意見建議20余條。為總公司的發(fā)展和進(jìn)步奠定了基礎(chǔ)。

3、查找問題突出重點環(huán)節(jié)。為做好民主評議、查找問題階段的工作，我們組織召開專項會議，通報了行風(fēng)建設(shè)工作情況，對主要存在的問題進(jìn)行深入分析，并對下一步行風(fēng)建設(shè)提出具體要求。在查找問題階段開始后，為便于總公司各單位開展自查自糾，我們統(tǒng)一明確了自查自糾內(nèi)容。一是貫徹落實燃?xì)獍l(fā)展的重大決策、任務(wù)分解、便民利民政策以及總公司各項工作的執(zhí)行情況；二是行風(fēng)、精細(xì)化等工作制度的開展執(zhí)行情況；三是按章辦事的情況；四是工作作風(fēng)情況；五是各項工作的落實情況；六是廉潔從政和反腐敗工作的情況。各基層單位都能在規(guī)定時限內(nèi)提交自查自糾報告，使行風(fēng)評議工作從一開始就收到了比較好的效果。進(jìn)一步規(guī)范了各項工作的管理，為燃?xì)馐聵I(yè)的建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

4、自查自糾認(rèn)真整改突出重點實效。我們通過開展自查自糾、排查工作中出現(xiàn)的各種問題，共向總公司各處室、基層單位發(fā)放了14份整改通知書，并對整改情況進(jìn)行重點跟蹤指導(dǎo)，使行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作取得了實實在在的成效。切實做到了在服務(wù)中抓管理，在管理中求效益，大大方便了用戶，也受到用戶好評。

五、創(chuàng)新服務(wù)形式，規(guī)范各項工作管理體系。

為拓寬行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的范圍和深度，將精品意識和精細(xì)理念貫穿于城市燃?xì)饨ㄔO(shè)、管理之中，我們堅持以解決問題為主線，通過選準(zhǔn)突破口、開拓創(chuàng)新服務(wù)形式來規(guī)范各項工作管理體系。

1、以提高工作效率為突破口。為提高工程總體工作效率，我們對所有工程環(huán)節(jié)權(quán)限進(jìn)行認(rèn)真梳理，并按照“規(guī)范程序、提高效率、簡明清晰、便民利民”的原則，優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程，努力精簡辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范、簡化辦事程序，今年，總公司投入人力、物力，在局系統(tǒng)率先應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字化手段自主研發(fā)“工程報建管理系統(tǒng)” 軟件，從受理立項開始，貫穿了踏勘、簽約、設(shè)計、施工、驗收、回訪等全過程，各部門、環(huán)節(jié)間業(yè)務(wù)相互銜接，保證了各階段信息的及時反饋。解決了以往依靠人工管理出現(xiàn)的部 門、環(huán)節(jié)間協(xié)調(diào)不及時現(xiàn)象。更重要的是每個環(huán)節(jié)限定工作完成時限，到限報警，燃?xì)庥脩艨梢栽谝粋€窗口實時了解在建工程的詳細(xì)信息及施工進(jìn)度，該軟件的使用大大提高了工作效率，縮短了點火時間，進(jìn)一步加快了為用戶點火的速度，使總公司工程管理水平上了一個新臺階，為實現(xiàn)以用戶為中心“一個窗口對外、一站式服務(wù)”的目標(biāo)夯實了基礎(chǔ)。

2、以提升服務(wù)能力為突破口?？偣驹诰窒到y(tǒng)率先制定、實行了《第一接待人制度》，在各服務(wù)窗口部門設(shè)立咨詢臺，有專職的工作人員接待用戶，耐心指引辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為使用戶辦理余款退費更方便、快捷，制定了《拆遷用戶燃?xì)饪ㄓ囝~退費的工作實施意見》，進(jìn)一步理順了退卡程序。隨著燃?xì)庥脩舻闹鹉赀f增，總公司于2012年4月在現(xiàn)有管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對繳費系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級，提升了管理系統(tǒng)運行的可靠性和準(zhǔn)確性，使總公司收費信息化管理水平上了一個新臺階。同時，規(guī)范了液化氣鋼瓶“五不出廠（站）”的具體要求。制定了“每一瓶氣都是承諾”服務(wù)活動的具體措施；特別在施工過程中完善了各項便民措施，施工現(xiàn)場增設(shè)了警示燈，施工人員均掛牌上崗主動接受市民監(jiān)督。工程部門還從今年開始實施“樣板工程”制度。即施工前先按設(shè)計戶型提前各安裝一戶，做為本工程項目施工質(zhì)量、用料等方面的樣板，在領(lǐng)料審核、內(nèi)部驗收時按樣板標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批、驗收，從而達(dá)到有效控制施工材料和工程質(zhì)量的目的。在此基礎(chǔ)上，總公司還加強了硬件設(shè)施的建設(shè)，增加了天然氣檢測車、管線標(biāo)志牌、調(diào)壓站（箱）安全警示牌，燃?xì)鉁y漏儀、檢測車、庭院管線防腐處理等硬件設(shè)施。同時為更好的方便燃?xì)庥脩艏皶r了解掌握公司各項服務(wù)流程收費標(biāo)準(zhǔn)等工作，在天然氣各服務(wù)廳安裝了LED顯示屏，全天候滾動顯示公司收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)服制度、服務(wù)承諾等服務(wù)內(nèi)容。不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式，進(jìn)一步提升了為用戶服務(wù)的能力，真正做到了“三多三少”的工作要求（多一點和氣，少一點霸氣；多一些微笑，少一些冷面孔；多一些解釋，少一些生冷），樹立了燃?xì)饬己玫纳鐣蜗蟆?/p>

3、以增強設(shè)施管理精細(xì)化為突破口。我公司根據(jù)市委市政府及公用事業(yè)局關(guān)于數(shù)字化城市管理的工作要求，建立了數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)，完善監(jiān)控設(shè)施，在天然氣儲備站、液化氣罐瓶廠及七個營業(yè)網(wǎng)點分別開通了網(wǎng)線13條，實現(xiàn)了重點部位、重點崗位網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，使設(shè)施管理工作更加規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化。在此基礎(chǔ)上，還建立了燃?xì)夤芫W(wǎng)巡檢管理信息系統(tǒng)，充實了巡線隊伍、強化了人員職責(zé)，完善了巡線制度，統(tǒng)一配備了定位指揮裝備，細(xì)化了《巡線員巡線區(qū)域示意圖》及《檢測員檢測區(qū)域示意圖》等工作。同時，細(xì)化管理目標(biāo)，完善網(wǎng)格化管理信息平臺，以街道為基礎(chǔ)劃分單元網(wǎng)格，編號建檔，使每條管線、每個調(diào)壓站（箱）、每個設(shè)施井都在網(wǎng)格管理中有明確標(biāo)識，努力改變了粗放經(jīng)營、粗放管理、粗放服務(wù)等問題，真正做到了無遺漏、無縫隙管理，設(shè)施管理由粗放型向精細(xì)型的轉(zhuǎn)變，全面實現(xiàn)燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施精細(xì)化管理。自保定市數(shù)字化城市管理信息平臺建立至今的兩個年頭，我公司所屬的燃?xì)庠O(shè)施因精細(xì)管理、施工規(guī)范、整改及時，實現(xiàn)了零曝光、零投訴，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及市民的好評。

4、以打造低碳城市為突破口。隨著近幾年保定經(jīng)濟形勢的發(fā)展，市區(qū)各類用戶天然氣用氣量逐年遞增，保定市區(qū)原有燃?xì)庠O(shè)施已不能滿足各類用戶的需要，其所帶來的能源的供需矛盾較為突出。為此，我公司積極開發(fā)第二氣源，以促進(jìn)保定城市現(xiàn)代化建設(shè)、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟發(fā)展，改善保定城市環(huán)境、提高城市人民生活水平。主要措施及作用：1)緩解天然氣用氣緊張的局面，有效避免出現(xiàn)工業(yè)戶與民用戶爭氣源的現(xiàn)象，保障保定長城汽車產(chǎn)業(yè)園和民營科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)等大型工業(yè)用戶用氣；2）建設(shè)LNG應(yīng)急氣源站即可應(yīng)急保定市區(qū)冬天出現(xiàn)“氣荒”現(xiàn)象，也可防止上游天然氣輸氣干線遇到不可抗拒因素出現(xiàn)事故出現(xiàn)停氣，以保證保定市區(qū)人民生活和經(jīng)濟發(fā)展不受影響；3）解決保定市出租車和私家轎車加氣問題，為天然氣汽車提供清潔燃料，改善環(huán)境，打造低碳城市。

行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理只有起點，沒有終點。下一步，我們 主要抓好以下幾個方面的工作：一是認(rèn)真籌劃部署完成好今年的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作。要在總結(jié)梳理行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會省、市的指示精神，緊密結(jié)合工作實際，制定更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲗嵤┓桨福欢菄?yán)格講評。我們準(zhǔn)備于5、6月份，視情召開行風(fēng)評議義務(wù)監(jiān)督員座談會，與行風(fēng)評議義務(wù)監(jiān)督員面對面的講評，深入分析存在問題的原因，提出整改要求；三是進(jìn)一步抓好整改。對問題整改情況進(jìn)行“回頭看”，通過整改存在的問題，建立行風(fēng)建設(shè)的長效機制；四是學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的方法、經(jīng)驗，努力做到更精細(xì)、更完善、更人性化，不斷推進(jìn)保定市燃?xì)馐聵I(yè)向前邁進(jìn)，把我市的燃?xì)饨ㄔO(shè)再推向一個新臺階。

二〇一二年五月十五日

第二篇：銀行優(yōu)服務(wù)求創(chuàng)新經(jīng)驗交流

2013年1月30日，市委、市政府召開了全市作風(fēng)效能建設(shè)暨主題教育表彰大會，人行市支行在全市以“發(fā)展我發(fā)展，服務(wù)地方比貢獻(xiàn)”為主題的“雙贏杯”競賽活動中更上一層榮獲二等獎，外匯管理股陸文進(jìn)同志獲得市2012主題教育“十佳先進(jìn)個人”。

2012年，支行緊緊圍繞年初金融工作會議和地方政府主題教育要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣政策，全面高效履行基層央行職能，著力增強貨幣信貸的針對性，著力維護(hù)金融環(huán)境的穩(wěn)定性，著力改善外匯管理的平衡性，著力提高金融服務(wù)的延伸性，有力地支持了經(jīng)濟健康發(fā)展。

一是科學(xué)執(zhí)行貨幣政策，力促地方經(jīng)濟發(fā)展。按照“總體穩(wěn)健、調(diào)節(jié)有度、結(jié)構(gòu)優(yōu)化”的要求，積極引導(dǎo)金融機構(gòu)準(zhǔn)確把握穩(wěn)健貨幣政策內(nèi)涵，定期組織召開金融工作例會，有效傳導(dǎo)貨幣政策，保持信貸總量均衡增長；

完善商業(yè)銀行的目標(biāo)管理考核制度，重新修訂了銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行人民銀行政策評價細(xì)則，改進(jìn)評價的方法和手段。大力推進(jìn)金融創(chuàng)新，拓寬中小企業(yè)融資渠道；

加強銀政企對接，加大市政等投資項目跟蹤監(jiān)測。

二是深化平安金融創(chuàng)建，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定。牽頭做好“平安金融”創(chuàng)建各項工作，打造“平安金融”優(yōu)質(zhì)品牌，全面組織實施“兩綜合、兩管理、一保護(hù)“工作，積極開展金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳，做好對民生村鎮(zhèn)銀行、銀行新設(shè)機構(gòu)的金融服務(wù)管理。積極應(yīng)對溫州風(fēng)險企業(yè)事件，在防范風(fēng)險基礎(chǔ)上，適度放寬不良貸款容任度，防止企業(yè)恐慌性蔓延，維護(hù)社會穩(wěn)定。

三是創(chuàng)新金融服務(wù)手段，拓寬金融服務(wù)新視野。支行將金融服務(wù)與支持地方經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，不斷提升履職效能。2012年率先進(jìn)行“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)試點，市也成為地區(qū)第一個實現(xiàn)“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)試點的縣級市。加強支付風(fēng)險管理，打造和諧支付服務(wù)環(huán)境；

加強現(xiàn)金供應(yīng)和流通管理，擴大人民幣滿意工程影響力；

加強征信管理，深入推進(jìn)征信知識宣傳；

積極落實外匯管理改革措施，服務(wù)地方開放型經(jīng)濟發(fā)展。

四是加強央行黨建工作，全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。以建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織為導(dǎo)向，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，不斷創(chuàng)新黨支部的工作方式，增強支部的戰(zhàn)斗力和凝聚力。堅持把反腐倡廉建設(shè)放在突出位置，認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)制度，完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任體系，切實提高廣大黨員干部勤政廉政意識。

2013年，支行將認(rèn)真貫徹上級行和市委十二屆三次全會精神，堅持以服務(wù)發(fā)展為主題，以改進(jìn)作風(fēng)、提升效能為核心，不斷加強服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，有效防范各類金融風(fēng)險，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的舉措、爭先領(lǐng)先率先的意識，著力為社會提供多樣化、專業(yè)化的金融服務(wù)，樹立誠信、熱情、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)形象，努力將支行打造成一支能力強、作風(fēng)硬、效能高、服務(wù)優(yōu)、形象好的基層央行隊伍。

第三篇：燃?xì)獍踩芾斫?jīng)驗交流材料

篇一：天然氣管網(wǎng)安全管理經(jīng)驗交流材料 天然氣集輸管網(wǎng)安全管理現(xiàn)狀匯報

天然氣集輸管網(wǎng)是氣田開發(fā)的主動脈，為確保采集氣管線的安全、經(jīng)濟運行，最大限度地發(fā)揮管線輸氣能力，盡可能延長管線的使用壽命，從成立之初，一直以降低管網(wǎng)運行風(fēng)險，消除安全隱患為目標(biāo)，嚴(yán)格按照安全第一、預(yù)防為主、分級管理、各負(fù)其責(zé)，專業(yè)維護(hù)和社會保護(hù)相結(jié)合的原則，全面落實國家及行業(yè)關(guān)于管道安全保護(hù)的各項制度法規(guī)。截至目前，未發(fā)生任何管道破壞、火災(zāi)、爆炸等安全責(zé)任事故，生產(chǎn)安全秩序整體呈平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，下面就兩個部分就我廠集輸管網(wǎng)安全管理所作的主要做法，進(jìn)行簡要匯報，如有不妥，請各位領(lǐng)導(dǎo)、專家批評指正。

第一部分 地面集輸管網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)狀

依據(jù)氣田開發(fā)部署方案，我廠轄區(qū)內(nèi)的集輸管網(wǎng)，統(tǒng)一采用中低壓濕氣輸送工藝，采氣管線設(shè)計承壓6.4mpa，站間集氣支線設(shè)計承壓4.0mpa。由于氣田井?dāng)?shù)多、井距小，為簡化集氣系統(tǒng)，井口至集氣站采氣管線采用井間串接模式，通過采氣管線把相鄰的幾口氣井串接到采氣干管，單井來氣在采氣干管中匯合后集中進(jìn)入集氣站，集輸管網(wǎng)主體呈放射狀分布，就近接入氣田骨架管網(wǎng)。

第二部分 地面集輸管網(wǎng)安全管理所作的具體工作

一、設(shè)計和建設(shè)

1、我廠所轄的塊主要在沙漠腹地，其間無廠礦、學(xué)校、車站、碼頭、集貿(mào)市場等人口密集區(qū)，井區(qū)內(nèi)主要為牧民住所。為此，我們在管線鋪設(shè)時，嚴(yán)格遵守《石油天然氣管道保護(hù)條例》、《石油天然氣工程設(shè)計防火規(guī)范》、《石油天然氣管道安全規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，埋地管線與牧區(qū)居民住所的安全距離不低于30米，地面敷設(shè)或者架空敷設(shè)管線安全距離不低少于60米，并出于保護(hù)和管理的需要，管線兩側(cè)各5米范圍內(nèi)劃為管道防護(hù)地帶，管道保護(hù)帶上方禁止種植各類深根植物。

2、我廠所在區(qū)域冬季最低溫度達(dá)零下29℃，最大凍土深度為146mm。為了防止因環(huán)境氣溫下降造成管線的凍堵超壓，管線覆土厚度不低于1.5米，管道保護(hù)帶上方進(jìn)行植被恢復(fù)及防風(fēng)固沙處理；單井井口及集氣站分別設(shè)置井口高低壓自動緊急截斷閥和氣站外輸自動截斷閥作為天然氣管線的安全保護(hù)裝置，保證在管線泄露或是超壓式，能夠及時自動切斷氣源，防止事故的進(jìn)一步擴大。

3、由于沙漠普遍地表水位較淺，且土壤淺層中有鹽漬土的形成和發(fā)布。這些鹽漬土由于含有大量的酸性離子，會對管線表層產(chǎn)生化學(xué)及電化學(xué)腐蝕，因此，我們對采氣管線普遍采用環(huán)氧粉末噴涂防腐，聚乙烯熱收縮套三層結(jié)構(gòu)現(xiàn)場補口的工藝處理；對公稱直徑大于323的集氣支線采用三層pe常溫型防腐層的特別工藝處理方法，從而避免土壤環(huán)境對埋地管線造成的腐蝕穿孔。

4、由于我廠正處于產(chǎn)建的高速發(fā)展期間，地下管網(wǎng)日趨密集化。為了消除井區(qū)內(nèi)地震勘探、鉆井、新井連網(wǎng)等野外施工作業(yè)因地面標(biāo)識不清對地下管網(wǎng)造成的機械意外鏟傷、鏟斷埋地管線事故的發(fā)生，我本著鋪設(shè)一條，標(biāo)識一條的原則，對每條管線按照100米1個加密樁、1000米1個標(biāo)志樁的方法，對地下管網(wǎng)全面實施管網(wǎng)地上可視化管理。

5、為了減輕管線上方承重對管線造成的變形影響，我們在各集輸氣管線施工時，要求施工方在管線作業(yè)帶上方嚴(yán)禁堆放重物及動用大型機械，并同步修建管線伴行路，作為日常巡井之用。

二、施工管理

1、在管線及管線附近10米范圍內(nèi)施工作業(yè)，我們嚴(yán)格開工許可審批制度，在與施工單位簽訂施工安全合同后，由我方認(rèn)可其施工方案，并在我安全人員現(xiàn)場監(jiān)護(hù)下方可進(jìn)行施工作業(yè)。

2、對于在管線上方動土及管線串接動火等危險作業(yè)，我們制定詳盡的《特種作業(yè)管理制度》，強化三級監(jiān)管機制，嚴(yán)格作業(yè)的“三堅持”工作，即堅持施工作業(yè)前先識別風(fēng)險、再制定措施、后組織實施的管理程序；堅持履行多人確認(rèn)制。動土作業(yè)，在交清動土區(qū)域的地下隱蔽工程的基礎(chǔ)上，做好管線交叉點的現(xiàn)場監(jiān)控，對管線上方40公分以上實施人工發(fā)掘；動火作業(yè)提高監(jiān)護(hù)力度，按照10步安全確認(rèn)法來落實切斷、放空、卡隔、置換、檢測、隔口、封堵、連頭、清理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的安全防范措施。

三、日常維護(hù)及宣傳措施

1、為了使管線達(dá)到三不，即不露管、不露鐵、不被違章建筑物占壓以及管線設(shè)施被破壞或丟失，各基層單位成立巡線維修隊，負(fù)責(zé)管道的日常巡查、維修保養(yǎng)和事故搶修。要求各采集氣干管每月巡線一次，各支線要求最季度巡線一次，風(fēng)季、雨季按實際情況加密巡線次數(shù)，巡線工作由基層單位安排完成，將巡線結(jié)果以書面材料上報生產(chǎn)運行科。

2、充分利用數(shù)字化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，對集氣支線的運行情況進(jìn)行實時監(jiān)控。一方面利用預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果指導(dǎo)管網(wǎng)運行，密切關(guān)注管網(wǎng)壓力波動情況，超前評估各支線抗風(fēng)險能力。結(jié)合管線實際運行特點，擴展數(shù)字化系統(tǒng)監(jiān)控功能，設(shè)置集氣支線運行監(jiān)測報警系統(tǒng)，根據(jù)管線運行參數(shù)智能判斷管線運行狀況，實現(xiàn)在線報警功能，確保管線運行安全平穩(wěn)。另一方面有效發(fā)揮數(shù)字化平臺數(shù)據(jù)查詢、整合優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變以往工藝數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法及思路，結(jié)合工藝需求，將管網(wǎng)運行分析與平臺有機結(jié)合，優(yōu)化了數(shù)據(jù)查詢分析方法，有效提高了工作效率。

3、針對氣田濕氣輸送，管線存在積液的實際，深入研究管線積液機理，結(jié)合各支線實際運行情況，對各條集氣支線的積液規(guī)律進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，歸納總結(jié)出一套針對性強、操作簡便的清管判斷方法，有效指導(dǎo)清管作業(yè)；階段性對各集氣支線的輸送能力進(jìn)行校核、計算，確定不同壓力工況下各支線的輸量范圍，評價管線輸送效率，合理下發(fā)清管作業(yè)計劃，降低管線運行壓力，提高管網(wǎng)輸送能力。

4、充分發(fā)揮企地聯(lián)動機制。從07年開始，積極依托廣大牧民對生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)的安全監(jiān)督。采取發(fā)放《石油天然氣管道保護(hù)條例》宣傳單、印制有報險電話的宣傳撲克牌和登門走訪等形式，對井區(qū)內(nèi)的牧民和有關(guān)單位進(jìn)行天然氣防中毒、防爆炸、天然氣常識及管道保護(hù)等方面的宣傳教育，防止單井、場站、集氣管網(wǎng)的破壞行為，避免重大危險事故的發(fā)生。篇二：燃?xì)獍踩?jīng)驗交流材料 全市燃?xì)獍踩ぷ?會議經(jīng)驗交流材料 確保安全生命線

眾志成城譜新篇 —xxxx煤氣總公司(二○○二年八月)xx煤氣總公司籌建于1983年，1987年9月27日建成投產(chǎn)，已安全運行23周年。二十三年來在區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在省市建委和主管局的親切關(guān)懷指導(dǎo)下，我們始終堅持“開拓進(jìn)取，優(yōu)質(zhì)安全”的企業(yè)精神，牢固樹立“防范勝于救災(zāi)”的安全供氣意識，兩個文明一起抓。視安全如生命，向安全要效益，從安全管理入手，初步形成了分工負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的安全管理體制和運行機制，開展了多層次、全方位、立體型的安全宣傳教育，實現(xiàn)了安全供氣23年無重大責(zé)任事故的目標(biāo)，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，并得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和社會認(rèn)可。多次被省、市、區(qū)授予各種先進(jìn)榮譽稱號。公司在一九九七年被國家建設(shè)部評為“全國城市燃?xì)獍踩芾硐冗M(jìn)集體”和省燃?xì)庑袠I(yè)先進(jìn)單位。我們的做法和體會是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、責(zé)任明確

“煤氣安全重如天，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任大如山”。因此重視和抓好安全生產(chǎn)，保證企業(yè)健康發(fā)展是我們歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的共識，也是被無數(shù)實踐證明了的真理，為了理順安全與效益、安全與發(fā)展的關(guān)系，探索企業(yè)安全管理的新路子，我們從公司成立的第一天起，就把安全工作列入重要議事日程，放在一切工作之首，把安全供氣視為我們的生命線。安全是我們的頭等大事，“安全為天”是我們永恒的主題。公司總經(jīng)理xx同志多次強調(diào)指出：“安全是我們的第一政治，安全是企業(yè)的第一效益，安全是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任，安全是職工的第一任務(wù)”，“凡是安全投入，要一分不欠、一分不拖、凡是安全需要的人員，要高標(biāo)準(zhǔn)足額配備到位”，以此強化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和安全感，牢記“供氣事故無小事，危險時刻在身邊”的警句。對于領(lǐng)導(dǎo)干部來講，思想上的麻痹大意和工作上的掉以輕心就是最大的隱患。首先公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員從我做起，身先士卒，率先垂范。堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，帶頭學(xué)習(xí)安全法規(guī)，力求在安全供氣知識和實際工作中先學(xué)一步、學(xué)深一點，始終不渝堅持“安全第一，預(yù)防為主”的原則，抓生產(chǎn)不忘抓安全，多年來公司領(lǐng)導(dǎo)成員從未安心地休息過一個星期天和節(jié)假日，無論是嚴(yán)寒酷暑還是深更半夜，每逢遇有險情，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和中層干部、骨干分子都能立即主動到公司匯集,進(jìn)行搶險;凡遇重大搶修，公司領(lǐng)導(dǎo)都要親自指揮；發(fā)現(xiàn)漏點領(lǐng)導(dǎo)都能親臨現(xiàn)場；夜晚查崗領(lǐng)導(dǎo)都要親自參加。就這樣公司領(lǐng)導(dǎo)以自身的實際行動為干部職工做出了榜樣，實現(xiàn)了全過程領(lǐng)導(dǎo)，全方位管理，全天候關(guān)注和全身心投入。我們供氣行業(yè)的工作用局外人的話說，是“沒遲沒早、沒饑沒飽、沒完沒了”。在強化內(nèi)部管理的同時，組織各級管理干部深入兄弟單位參觀學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)他人成功經(jīng)驗、先進(jìn)管理辦法的同時，不斷提高管理干部對安全工作的認(rèn)識和管理水平。正因如此，我公司才能發(fā)展到今天，才得以實現(xiàn)安全供氣23周年。

其二是建立健全安全責(zé)任制，明確各級領(lǐng)導(dǎo)的安全職責(zé)，形成齊抓共管的局面，始終堅持主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓、黨政工團(tuán)一起抓的安全管理體制。公司領(lǐng)導(dǎo)成員做到了“一人一把號、吹出來都是安全一個調(diào)，黨政一條心合擰安全一股繩”的良好管理局面。公司成立了由經(jīng)理、工會、有關(guān)職能科室、生產(chǎn)車間共同參加的安全生產(chǎn)委員會。公司法人代表任安委會主任，形成了安委會抓安全，安全部門管安全、車間班組保安全的三級安全網(wǎng)絡(luò)管理體制和一級做給一級看，一級帶著一級干的安全運行機制，同時我們強化安全管理隊伍建設(shè)，從上至下層層配備了專兼職安全員和消防人員。2010年根據(jù)新形勢下的新要求和我們多年摸索的經(jīng)驗及各部門的實際情況，重新修訂了公司“三標(biāo)一制”，即管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。按照“三標(biāo)一制”及時修訂了陳舊的、不規(guī)范的制度并裝框上墻。根據(jù)運行情況和發(fā)展需要，逐年進(jìn)行完善補充，使安全工作真正做到“有章可依，有章必依”。明確了各級領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)，從總經(jīng)理、副總經(jīng)理、到科長、班組長都是不同層次安全第一責(zé)任人。在工作部署上，每年，新年的鐘聲剛過，就敲響了安全警鐘，領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)全年工作要點，針對新情況、新問題進(jìn)行分析研究，確立全年安全立足點、明確方向，并通過中層干部安全管理工作部署會、職工安全動員會、專業(yè)人員研討會、逐級簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書等形式做到警鐘長鳴。以此穩(wěn)抓開局，啟動全局，為扎實有效做好全年安全管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、嚴(yán)格制度、落實到位

要實現(xiàn)安全供氣，領(lǐng)導(dǎo)重視和各種規(guī)章制度的建立健全固然重要，但更重要的是落實在生產(chǎn)過程中，因此我們在完善制度的基礎(chǔ)上，不斷用規(guī)章制度規(guī)范職工的思想行為、強化職工的安全供氣和“防范勝于救災(zāi)”的安全生產(chǎn)意識。公司把安全管理工作納入目標(biāo)考核，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，明確責(zé)任，公司總經(jīng)理與主管安全副總經(jīng)理、主管安全副總經(jīng)理與各有關(guān)部門層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，并以表格形式將內(nèi)容充實。相關(guān)部門又將責(zé)任充分量化，層層落實，將責(zé)任分解，從車間到班組、個人相互監(jiān)督相互促進(jìn)。使公司安全管理橫向到邊，縱向到底。公司安委會針對責(zé)任書內(nèi)容定期進(jìn)行檢查或抽查，逐項落實、年終統(tǒng)一進(jìn)行考評，以記分方式和安全管理考核評比實施細(xì)則、安全管理責(zé)任獎罰制度等進(jìn)行兌現(xiàn)，并實行重大責(zé)任事故“一票否決”制。責(zé)任制的落實不僅調(diào)動了廣大職工參與安全生產(chǎn)的積極性，更重要的是明確了責(zé)任，提高了職工自我監(jiān)督和防范意識，改變了那種管理不嚴(yán)、有章不循的情況。

在具體落實中，首先做到了 “十個堅持”。一是堅持對供氣設(shè)備每班至少三次的巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時處理；二是堅持供氣設(shè)備定人定崗定責(zé)制度，保證機器不缺油、不缺水、不帶病運行；三是堅持每周對重點部位的安全檢查制度；對查出的隱患必須立即整改，不能及時整改的，要求采取臨時性防范措施，限期整改。四是堅持舉辦每年一次的應(yīng)急搶險消防運動會，全員參與,提高了職工的滅火技能,增強了防火意識;五是堅持公司安委會每月一次的安全檢查，并摸索出一套“發(fā)揮安全網(wǎng)絡(luò)作用，固定安檢時間和部位，確定檢查程序和順序，建立工作記錄臺帳”的科學(xué)安檢方法；六是堅持每年春秋兩次沿所有管線打孔測漏檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；七是堅持全年365天全天候的分片包干管網(wǎng)巡視，責(zé)任到人，分工明確；八是堅持重大節(jié)日前的安全大檢查，每逢“春節(jié)”、“元旦”等重大節(jié)日，公司都要組織安委會對要害部位進(jìn)行安全、防火、用電、設(shè)備大檢查，確保節(jié)日安全供氣；九是堅持領(lǐng)導(dǎo)班子、保衛(wèi)科、用戶維修所、車隊、話務(wù)室分層次的24小時晝夜值班制度；十是堅持每天夜間對城區(qū)所有調(diào)壓站的巡邏檢查。制度健全了，責(zé)任明確了，落實到位了，消除了死角和盲區(qū)，安全生產(chǎn)自然就有了保障。

其次是加大隱患整改力度，由于一些單位和個人法規(guī)意識淡薄，對煤氣性質(zhì)認(rèn)識不夠和利益的驅(qū)動，在煤氣管線上方野蠻施工、違章占壓煤氣管線和設(shè)施的現(xiàn)象時有發(fā)生，對安全供氣帶來重大隱患，這一問題引起公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我們首先加大宣傳力度，講明占壓煤氣管線的危害。煤氣是易燃、易爆、有毒的氣體，輸送煤氣的設(shè)施要有一定的安全距離要求。國家和《張家口市燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)及安全管理暫行辦法》都有明確規(guī)定，“嚴(yán)禁任何單位及個人在煤氣管道上方建造各種建筑物、構(gòu)筑物，在安全距離范圍內(nèi)嚴(yán)禁任何對煤氣設(shè)施構(gòu)成威脅的行為”等有關(guān)法規(guī)。其二以不該忘卻的教訓(xùn)為題目，列舉了大量因違章占壓煤氣管線造成燃?xì)馐鹿屎腿藛T傷亡、財產(chǎn)損失的例子，打印成宣傳材料，發(fā)放給違章占壓煤氣管線的單位和個人，以慘重的損失和深刻教訓(xùn)引起他們的高度重視。在我們大力宣傳下，一部分人主動拆除了違章建筑，取得了初步成效，同時我們充實管網(wǎng)巡檢人員，加大巡檢力度，爭取做到及篇三：燃?xì)鈨?yōu)服精細(xì)化管理經(jīng)驗交流材料

開展執(zhí)行力亮劍行動深化燃?xì)庑酗L(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作 ——經(jīng)驗交流材料

燃?xì)饪偣靖鶕?jù)市及公用事業(yè)局的工作安排，深入落實省委“三自”“六不”要求，認(rèn)真開展市執(zhí)行力亮劍行動，同時按照城市建設(shè)的總體要求，始終堅持“一切為了用戶”的服務(wù)宗旨，以強化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，建設(shè)低碳城市為目標(biāo)，制定嚴(yán)密的工作計劃，不斷提高內(nèi)部管理水平，牢固樹立企業(yè)形象，強化燃?xì)饣A(chǔ)設(shè)施管理，以規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為目標(biāo)，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“促效益必須抓行風(fēng)”的原則，圍繞發(fā)展抓好行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理促發(fā)展的工作方向，舉全司之力科學(xué)謀劃，扎實工作，取得了較好的成果，出色地完成了各項工作任務(wù)，實現(xiàn)了目標(biāo)管理的雙豐收。2011年總公司還被評為全局行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作先進(jìn)單位。從2011年至今我公司共受理解決群眾用戶“三來”事項30629件，其中搶險3321次、維修燃?xì)饩?996次、維修ic卡表6591次、解答用戶熱線咨詢18721次；完成日常服務(wù)回訪1625次，反映問題都已及時辦結(jié)；媒體宣傳報道457篇，開展進(jìn)區(qū)服務(wù)69次，領(lǐng)導(dǎo)下基層明查暗訪檢查工作30次，義務(wù)送氣48瓶，錦旗40面，表揚信33封，電話表揚23次；未發(fā)生安全事故和服務(wù)糾紛。

下面我將燃?xì)饪偣驹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)和精細(xì)化管理工作中的主要工作做法，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，提高行風(fēng)建設(shè)水平

我公司的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作自始至終都得到了上級領(lǐng)導(dǎo)部門的高度重視和大力支持，不斷從組織上、思想上、工作上加強對行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，使我司的行風(fēng)建設(shè)年年都有新進(jìn)步。

1、組織健全。為加強對機關(guān)效能和行風(fēng)優(yōu)服建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，總公司始終都有一個行風(fēng)及精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手親自任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員均為總公司黨組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，明確規(guī)定：總公司機關(guān)各處室、司屬各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別為本單位行風(fēng)優(yōu)服及精細(xì)化管理工作第一責(zé)任人，并指定本單位負(fù)責(zé)專項工作的干部為聯(lián)絡(luò)員；我們每年年初都組織司屬機關(guān)各處室、各基層單位領(lǐng)導(dǎo)分別簽訂目標(biāo)責(zé)任書，強化責(zé)任意識。我們還常年聘請社會各界人士為民主評議行風(fēng)評議監(jiān)督員。各基層單位專門有一名副職具體負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作，并下設(shè)辦公室及專項工作信息聯(lián)絡(luò)員，也均聘有分部門的民主評議行風(fēng)評議監(jiān)督員。由此建立起一個由上至下、由內(nèi)到外、責(zé)任到人的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)化管理工作網(wǎng)絡(luò)。并根據(jù)機構(gòu)變化、人員調(diào)整的情況，及時調(diào)整、充實行風(fēng)評議代表，使所聘請的行風(fēng)評議代表更具有廣泛性和代表性。

2、思想重視。我們始終堅持把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化管理工作擺在重要議事日程，常議常抓。特別是在總公司召開司務(wù)會研究討論《行風(fēng)優(yōu)服工作實施意見》《精細(xì)化管理工作實施細(xì)則》，會議對行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作明確提出了“要講求實效、要有針對性、要有群眾意識、要解決老大難問題、要上下聯(lián)動”的要求。我們不僅召開專題工作會部署工作、分析形勢、研究整改措施；還在每年的各種會議上，結(jié)合部署的各項行政、業(yè)務(wù)工作對行風(fēng)建設(shè)提出要求，真正做到：把行風(fēng)建設(shè)與總公司各項工作一起部署、一起檢查、一起講評、一起落實。為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)營造良好的輿論氛圍。

3、工作有力。我們無論是開展綜合考評及績效考評，還是開展各類活動，都把行風(fēng)建設(shè)、精細(xì)化各項工作作為考評的重要內(nèi)容。我們主要從制定計劃、發(fā)現(xiàn)和整改問題、“窗口”單位便民服務(wù)、組織開展民主評議、政務(wù)公開等方面進(jìn)行考評。同時對于有群眾反映強烈或有投訴服務(wù)態(tài)度不好、質(zhì)量不高的，還對存在問題整改不及時、不徹底、效果不明顯的將加重扣分；而對行風(fēng)建設(shè)中存在突出問題，造成嚴(yán)重后果的，整個項目不得分，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任，并實行一票否決。通過采取這些行之有效的措施，充分調(diào)動了干部職工的積極性，形成齊心協(xié)力抓行風(fēng)建設(shè)的良好局面。今年，總公司提出從六個方面入手建設(shè)素質(zhì)型、效能型、服務(wù)型公用事業(yè)單位，即：打造團(tuán)隊精神，增強凝聚力；樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；完善健全制度，提高辦事效率；提倡高尚品德，加強廉政建設(shè)；規(guī)范行政管理，加強作風(fēng)建設(shè)；加強協(xié)調(diào)溝通，創(chuàng)建和諧辦事環(huán)境氛圍。從而在社會上、在廣大用戶和群眾中樹立燃?xì)獾牧己蒙鐣蜗蟆?/p>

二、以行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理工作為中心，充分發(fā)揮對各項工作的保障作用。

1、抓考評，提高工作質(zhì)量。我們在抓好行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理的專項考核評比的基礎(chǔ)上，結(jié)合總公司的績效考評，去年又健全和完善了《總公司機關(guān)處室績效考評管理暫行辦法》和《司屬各單位績效考評管理暫行辦法》，對司屬機關(guān)處室、基層各單位每年工作完成情況進(jìn)行績效考評，并將考評結(jié)果作為評先評優(yōu)的重要條件，提高總公司整體的履職力和執(zhí)行力。為加強對總體工作的指導(dǎo)，不斷提高科學(xué)化的行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化管理水平，我們分別制定出臺了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則》《精細(xì)化管理考核辦法》，從可持續(xù)發(fā)展、重大改革進(jìn)程、管理規(guī)范化等方面分48項考核指標(biāo)進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果在總公司辦公系統(tǒng)上進(jìn)行通報，推動總公司的各項工作落實。促進(jìn)各項工作都做到：有工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、預(yù)期效果、具體措施和要求。堅持每周、每月每季度均有自查、自評，總公司也開展明察暗訪等形式的綜合聯(lián)查，及時通報考核評比結(jié)果，并對查出的問題要求限時整改。還在專項會議上點評、討論分析。形成了統(tǒng)一組織、上下銜接、考評結(jié)果獎懲并用、行政過錯責(zé)任追究的績效管理機制。同時為確保檢查結(jié)果的公開、公平、公正，根據(jù)總公司行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核獎懲制度，召開專題會議，對季度考核測評中得分第一的單位，由總公司行風(fēng)優(yōu)服、精細(xì)化領(lǐng)導(dǎo)小組分別頒發(fā)流動紅旗，以示表彰。通過開展各個層次、各種形式的考評，不斷提高工作質(zhì)量。

2、抓服務(wù)，提高工作效率。我們以“一切為了用戶”為宗旨，突出燃?xì)馓厣?，注重發(fā)揮優(yōu)勢，努力提高工作效率。去年我們通過舉辦以“行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月” 系列活動，制作了以“推廣綠色能源 打造低碳城市”“藍(lán)色火焰遍古城 優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬家”，為主題的宣傳展板；印制了內(nèi)容豐富的各種宣傳材料。并根據(jù)自身的行業(yè)服務(wù)特色，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動中，我們通過向廣大市民發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場為廣大市民提供燃?xì)庾稍儭踩褂贸ＷR咨詢，開展用戶滿意度問卷調(diào)查，面對面接受市民咨詢解決各類熱點難點問題等形式，讓燃?xì)庑袠I(yè)服務(wù)品牌更深入人心，讓群眾更直接地了解燃?xì)庑袠I(yè)特色，為群眾提供享受便捷服務(wù)的平臺，使我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作真正成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。義務(wù)便民服務(wù)宣傳活動月中，共發(fā)放燃?xì)庑麄髻Y料600余份，接受市民咨詢300余人次。今年，總公司還大力投入人力、物力，專門開辟了“一站式綜合辦事大廳”綠色通道，這是一個具備搶險搶修、收費、燃?xì)鈹U戶、業(yè)務(wù)咨詢等多功能、綜合性的“一站式”燃?xì)饩C合服務(wù)辦事大廳，及時受理用戶反映的各種事項，以確保無任何服務(wù)糾紛和安全事故發(fā)生，樹立總公司良好社會形象，全力以赴地做好服務(wù)保障工作，提高了總公司的辦事效率，贏得了上級部門和服務(wù)對象的高度評價。

3、抓培訓(xùn)，提高工作能力。為使全體干部職工及時、準(zhǔn)確掌握政策，增強對各項工作的預(yù)見性和主動性，提高為民服務(wù)、開展工作的能力，我們十分注重全員的教育培訓(xùn)。每年3月，我們結(jié)合實際工作目標(biāo)，邀請了各類專家進(jìn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)知識和行政工作講座，還結(jié)合以往工作進(jìn)行實戰(zhàn)演練和技術(shù)比武等。通過舉辦教育培訓(xùn)，既服務(wù)了社會、服務(wù)群眾，又教育全司上下干部職工正確認(rèn)識形勢、把握執(zhí)行力亮劍行動的精神實質(zhì)，把思想和行動統(tǒng)一到工作開展和創(chuàng)新上來，在工作中發(fā)揮才干，也提高了全員干部職工的綜合素質(zhì)。

三、強化監(jiān)督，促進(jìn)惠民政策落實

為促進(jìn)總公司經(jīng)濟效益又好又快發(fā)展，讓公用事業(yè)更好的服務(wù)用戶和群眾，我們在開展行風(fēng)建設(shè)中，緊緊抓住群眾關(guān)心、關(guān)注的事項，嚴(yán)格監(jiān)督，狠抓促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)章的落實。

1、強化業(yè)務(wù)監(jiān)督。近幾年，總公司相繼出臺了一系列規(guī)章制度。特別是制訂了《燃?xì)饪偣敬罂蛻舴?wù)回訪管理辦法》。進(jìn)一步加強與“大客戶”的溝通了解，主動為其解決運營工作中燃?xì)夤?yīng)服務(wù)的問題，建立和維護(hù)了良好持續(xù)的客戶關(guān)系。目前已走訪了長城汽車股份公司、中畫美凱印刷有限公司、北國先天下、農(nóng)大食堂等30家大客戶，為100余名操作人員進(jìn)行了燃?xì)獍踩R及技術(shù)操作培訓(xùn)，通過對燃?xì)馐鹿暑A(yù)防、安全操作常識、現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》及相關(guān)法律法規(guī)細(xì)致的講解，使大客戶們受益匪淺，客戶代表對總公司供氣保障和服務(wù)工作表示非常滿意，雙方一致表示，將進(jìn)一步加強合作，達(dá)到企業(yè)互惠雙贏。通過走訪，不僅增強了雙方的了解和溝通，而且促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，確保了冬季燃?xì)獯罂蛻舻陌踩€(wěn)定生產(chǎn)，為總公司樹立了良好的社會形象，得到了群眾的認(rèn)可和局督查監(jiān)察部門的充分肯定。

2、強化媒體監(jiān)督。為使便民政策真正落到實處，我們還借助《保定廣播網(wǎng)》市政平臺在線欄目、保定廣播電臺《行風(fēng)熱線》及各類報刊等媒體形式進(jìn)行特別宣傳報道，全方位地報道最新燃?xì)庑畔⒑陀脩舻拇鹨山饣?，主動接受新聞媒體的監(jiān)督。并針對政策咨詢、反映相關(guān)情況，負(fù)責(zé)接聽行風(fēng)熱線的處室領(lǐng)導(dǎo)一一進(jìn)行解答，對有些問題當(dāng)場要求司屬相關(guān)部門調(diào)查處理，對有些不能當(dāng)場解決的問題先向群眾表明整改期限，過后責(zé)成相關(guān)職能部門和單位立即整改，并向用戶及時反饋。使廣大用戶更好地享受到了燃?xì)鈳淼谋忝?、利民措施?011年至今我們共在各類宣傳媒體上發(fā)布燃?xì)庑畔?90篇。

3、強化群眾監(jiān)督。為提升服務(wù)能力，我公司在各服務(wù)窗口部門公開服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程，開通服務(wù)監(jiān)督電話、設(shè)立投訴信箱，同時確保咨詢電話、報修電話24小時暢通，隨時受理用戶反映的各種事項，主動接受用戶監(jiān)督。只要接到各類“三來”“三去”群眾投訴、咨詢反映的事件，我們會在做好事件處理的同時，要求相關(guān)部門舉一反三，對整改問題進(jìn)行層層督查，重申相關(guān)規(guī)定和要求，杜絕類似問題的發(fā)生。同時，總公司還采

第四篇：城管局精細(xì)化管理經(jīng)驗交流

近年來，市執(zhí)法局將精細(xì)化管理理念引入城市管理工作，要求每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項工作都是精品，以精心的態(tài)度，精細(xì)的過程，實現(xiàn)精品的結(jié)果，通過全面深入開展城市環(huán)境綜合整治，各項工作取得了令人滿意的成績，也在一定程度上解決了由傳統(tǒng)管理理念和方法指導(dǎo)下的城市管理管理工作，在達(dá)到一定的管理水平和效果后便處于上下浮動、徘徊反復(fù)狀態(tài)的局限性，為我市城市管理綜合執(zhí)法工作實現(xiàn)長效化、可持續(xù)性發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。就目前而言，筆者認(rèn)為精細(xì)化管理尚有進(jìn)一步提升的空間，具體應(yīng)從以下幾點抓起：

系統(tǒng)化管理。城市管理是一項系統(tǒng)工程，涉及很多領(lǐng)域，因此，必須深入研究城市建設(shè)發(fā)展的整體布局，結(jié)合城市規(guī)劃、建設(shè)的目標(biāo)，將城市管理涉及的問題放在全市規(guī)劃、建設(shè)、管理的整個系統(tǒng)中進(jìn)行考量，著眼于管理資源利用的最大化。根據(jù)城市各個區(qū)域發(fā)展建設(shè)不均衡的實際情況，將轄區(qū)內(nèi)的主干道、繁華區(qū)、次干道和背街小巷等區(qū)域進(jìn)行分級管理，要與轄區(qū)發(fā)展實際相吻合，屏棄貪大求全的思想，既要覆蓋全面，也要有所側(cè)重點，按照級別細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，合理配置管理資源和執(zhí)法力量，使城市管理整體協(xié)調(diào)，確保管理質(zhì)量出精品。目前，市容管理在這方面已做了嘗試和探索并取得了一些經(jīng)驗值得總結(jié)提煉并加以推廣。

專業(yè)化管理。一方面是人員的合理配置，可借鑒哈爾濱市精細(xì)化管理經(jīng)驗，在轄區(qū)設(shè)立“管理責(zé)任區(qū)”和“執(zhí)法勤務(wù)區(qū)”，將城管執(zhí)法人員分為“管理組”和“執(zhí)法組”。“管理組”人員實行劃片、定崗、定人專職管理，主要負(fù)責(zé)預(yù)防問題和發(fā)現(xiàn)問題并運用管理手段解決問題，“執(zhí)法組”人員主要負(fù)責(zé)勤務(wù)區(qū)內(nèi)機動巡查，運用執(zhí)法權(quán)和行政強制權(quán)查處違法案件。“管理組”和“執(zhí)法組”二者相對分開，各司其責(zé)又緊密配合，可有效解決執(zhí)法人員與相對人“打游擊”、“拉鋸戰(zhàn)”，顧此失彼的現(xiàn)象，有效控制城市管理反復(fù)回潮，降低管理成本，減輕工作強度。另一方面是管理水平的專業(yè)化，即領(lǐng)導(dǎo)干部和一般管理人員必須具有專業(yè)的管理知識和專業(yè)的執(zhí)法管理技能，如房產(chǎn)、市政、綠化執(zhí)法方面涉及相關(guān)行業(yè)的概念、術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)等專業(yè)知識，就必須有足夠的掌握，才能很好地開展工作。這就要加大干部特別是一線管理崗位人員的培訓(xùn)力度，深入開展崗位練兵活動，使其全面掌握所需的各項業(yè)務(wù)技能。

信息化管理。要對城市管理信息有一個整體、全面、直觀的認(rèn)識，對現(xiàn)存的管理問題細(xì)化分析，對可能出現(xiàn)的問題要有精確預(yù)見，只靠人的大腦來記憶、存儲、處理這些信息是不行的，而要運用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行管理，通過運用信息化技術(shù)主要解決決策和人員、物資調(diào)度的高效化，溝通與控制的實時性和存儲與檢索的條理化。目前，市執(zhí)法局主要實行數(shù)字化管理，承擔(dān)著全市70%以上的任務(wù)，近年來先后為各執(zhí)法隊配備了10臺電腦，29部城管通，由專人負(fù)責(zé)連線接通網(wǎng)絡(luò)專線，組建完善了數(shù)字化城管二級平臺,夯實了科室、大隊、中隊各級數(shù)字化城管案件辦理責(zé)任,實現(xiàn)了高效運轉(zhuǎn)，使管理技術(shù)和管理手段更加現(xiàn)代化、自動化、科學(xué)化，辦案總數(shù)和辦結(jié)率均在市級部門名列前茅。在此基礎(chǔ)上，還可在建立局域網(wǎng)、運行政務(wù)通系統(tǒng)等方面做些嘗試和探索，通過網(wǎng)上信息采集和交換實現(xiàn)資源共享、網(wǎng)上執(zhí)法管理、電子文書等電子網(wǎng)絡(luò)運用，進(jìn)一步提高工作效率。

標(biāo)準(zhǔn)化管理。城市管理點多、面廣，內(nèi)容龐雜，事務(wù)瑣碎，與群眾切身利益密切相關(guān)，必須堅持一個尺度，依法辦事，確保公平公正。而且隨著城市的發(fā)展，城市管理水平的提高，必須依照嚴(yán)格的規(guī)劃來建設(shè)，必須依照科學(xué)、精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)來管理，不能主觀臆斷，隨心所欲，自設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。目前而言，必須嚴(yán)格按照國家頒布的《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》和我市制定的《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》以及法律法規(guī)的具體規(guī)定進(jìn)行管理，對不同區(qū)域的管理標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)實際做適當(dāng)?shù)募?xì)化，將管理的標(biāo)準(zhǔn)作為“硬指標(biāo)”，統(tǒng)一執(zhí)行。在各轄區(qū)開展達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，將管理項目細(xì)化，并納入目標(biāo)責(zé)任考評體系，嚴(yán)格考核，獎懲兌現(xiàn)，以取得實效。

長效化管理。一是在空間上進(jìn)行全方位管理。對沿街店面、路面、橋面、建筑物立面等進(jìn)行全方位管理，制止亂設(shè)廣告、亂貼亂畫、亂停亂放、亂擺攤點和亂搭亂建等行為的發(fā)生。二是在時間上實行全程管理。把握住階段性、及時性、經(jīng)常性三個環(huán)節(jié)，進(jìn)行不間斷地管理，避免出現(xiàn)監(jiān)管空檔，尤其是對一些違法行為多發(fā)、易發(fā)地段必須在時間上保持連慣性和持續(xù)性。三是重點路段實行重點管理。根據(jù)城市管理動態(tài)性較強的特點，城區(qū)的主次干道兩側(cè)、窗口地段和公共場所要實行嚴(yán)格的定人、定時、定崗、定責(zé)、定任務(wù)的“五定”管理，隨時處置違法行為，不讓違法人員有可乘之機。

法治化管理。一是加強法制宣傳。廣泛宣傳城市管理法律法規(guī)，使之家喻戶曉，自覺規(guī)范自己的行為；二是強化執(zhí)法力度，對一些嚴(yán)重違法行為要依照有關(guān)的法律法規(guī)，加大處罰力度，形成震懾力，使相對人不敢輕易觸犯法律法規(guī)；三是規(guī)范執(zhí)法行為，提高執(zhí)法人員熟練、準(zhǔn)確運用法律法規(guī)和實施行政處罰的能力，做到管有依據(jù)、罰有力度、懲有程序，結(jié)果公平公正，主體適格，實體準(zhǔn)確，程序合法，文書規(guī)范，言行專業(yè)，體現(xiàn)依法行政，文明執(zhí)法，樹立執(zhí)法隊伍良好形象。

多元化管理。一是完善社會參與機制，牢固樹立全社會參與的管理思想，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動和城市管理志愿者活動，教育和動員廣大市民自覺遵守城市管理法規(guī)，支持和參與城市管理。二是強化部門協(xié)作機制，理順條條與塊塊之間關(guān)系，明確界定管理責(zé)任，整合管理資源，形成整體聯(lián)動、職能互補、銜接順暢、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、配合密切的協(xié)作機制，提升管理效能。三是規(guī)范市場運作機制。在城市管理工作中引入招標(biāo)、拍賣等市場機制，有利于節(jié)約管理成本，增強操作的透明性，提高工作效率，而且能夠防止權(quán)利的濫用和腐敗的發(fā)生。對此，在市容管理中便民攤?cè)狐c、車輛停放點管理等方面已進(jìn)行了實踐，取得了很好的效果。在其他管理領(lǐng)域也應(yīng)結(jié)合實際加以探索和實踐。

第五篇：企業(yè)精細(xì)化管理經(jīng)驗交流材料

全面精細(xì)化管理匯報材料精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)，也是一個過程，涉及到企業(yè)每項制度，每個環(huán)節(jié)，每道工序及每個指令，其中任何一個部分出現(xiàn)問題都會影響到企業(yè)整體的管理質(zhì)量與效益。是為電廠發(fā)電、供熱提供機械加工服務(wù)的生產(chǎn)輔助保障單位，主要是為機組大、小修及維護(hù)保養(yǎng)提供零配件加工及修復(fù)工作，每年加工及修復(fù)件5萬件左右，每個零件質(zhì)量的好壞都會在機

組運行中產(chǎn)生影響。實施全過程精細(xì)化管理，就是緊緊圍繞保障機組發(fā)電、供熱用零配件及修復(fù)件這個中心，從基礎(chǔ)、點滴入手，完善管理及生產(chǎn)加工過程，以達(dá)到工作有標(biāo)準(zhǔn)，過程有追溯，事事有人管，控制全方位的目標(biāo)，結(jié)合實際，實施全面精細(xì)化管理就是要達(dá)到：

一、安全生產(chǎn)精細(xì)化管理達(dá)到加工件、修復(fù)件及時、優(yōu)質(zhì)、高效完成，安全事故為零。

二、材料精細(xì)化管理達(dá)到計劃準(zhǔn)確，質(zhì)量達(dá)到成本降低，庫存配置優(yōu)化、合理。

三、文明生產(chǎn)精細(xì)化管理達(dá)到環(huán)境清潔、優(yōu)美，辦公室、庫房、車間等定置管理，標(biāo)識清楚，擺放規(guī)范，工完料凈，場地清。全面推進(jìn)精細(xì)化管理主要從三個方面入手進(jìn)行細(xì)化。一是培育樹立精細(xì)化管理理念。始終堅持以觀念更新推動管理創(chuàng)新，在全體員工中開展學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》和精細(xì)化管理相關(guān)知識，并舉辦一期班組長及管理人員參加的精細(xì)化管理培訓(xùn)班，使員工掌握精細(xì)化管理的豐富內(nèi)涵和精神實質(zhì)，樹立推行精細(xì)化管理的緊迫感，激發(fā)干好本職工作的主動性，使全體員工都懂得推行精細(xì)化管理是提高員工素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，是企業(yè)生存和發(fā)展的需要。每項工作只有得到全體員工的理解、支持和努力，才能順利地開展下去，才能取得預(yù)期的效果。經(jīng)過積極開展主題教育，激發(fā)了全體職工的責(zé)任感和工作熱情，為全面實施精細(xì)化管理奠定了堅實的基礎(chǔ)。二是細(xì)化全過程管理，抓住管理重點。在實施精細(xì)化管理工作中，緊緊圍繞安全管理、生產(chǎn)加工管理、材料成本控制、風(fēng)險控制等環(huán)節(jié)深入開展，將質(zhì)量保證體系和一體化管理體系兩個體系引入精細(xì)化管理中，規(guī)范的各項制度和管理行為，進(jìn)而堵塞管理漏洞，提高水平。上半年以細(xì)化車削加工過程中材質(zhì)與刀具對應(yīng)上為點，制訂了重點工作推進(jìn)表，目前已經(jīng)按此細(xì)則正在執(zhí)行。上半年與去年同期相對比加工任務(wù)多，提高了工作效益（加工工時同比減少1000小時左右），刀具使用材料費用降低了4000元，得到了明顯的效益。三是注重數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為準(zhǔn)確實施精細(xì)化管理提供可靠的數(shù)據(jù)保證。通過對工作票、圖紙、材料消耗方面的統(tǒng)計，對工時、材料消耗情況進(jìn)行分類匯總，通過統(tǒng)計可以看出，機組大、小修各月份加工任務(wù)的多少，各種材質(zhì)的材料需要多少，進(jìn)而及早、及時與各檢修單位溝通，做到材料供應(yīng)上及時、準(zhǔn)確，加工件完成上優(yōu)質(zhì)、高效。（下附加工件統(tǒng)計表、材料消耗統(tǒng)計表、材質(zhì)消耗統(tǒng)計表。）

（一）加工件統(tǒng)計表（）序號單位一二三四五六七八九十十一十二總合計111540***510081251******22103766******14383************952*********211***632466417727其他441******38215137888合計2674192939312******2522315503579

2（二）材料消耗統(tǒng)計表（）月份一三四五六七八九十十一十二合計噸位5.41216.1897.38845.17431.87424.98432.03929.38916.26938.80110.35257.869

（三）材質(zhì)消耗統(tǒng)計表（）序號規(guī)格型號噸位1q235板209.889216mn板30.6113低碳鋼4.034中碳鋼9.85合金鋼2.16不銹鋼1.4397有色金屬0.358尼龍棒、聚四氟乙稀棒0.11合計258.329

一、生產(chǎn)全過程精細(xì)化管理

1、生產(chǎn)過程的技術(shù)管理（審圖）（1）圖紙微機化。在上級業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)了全廠圖紙微機化管理，提高了繪圖的質(zhì)量和效率，減少了因人為因素造成的誤差和人為隨意更改圖紙的現(xiàn)象。相關(guān)加工圖紙的更改，必須由使用單位審圖人簽字方可更改，不準(zhǔn)擅自決定更改圖紙。（2）由專工對加工圖紙的工藝性、技術(shù)性進(jìn)行細(xì)化審核，及時發(fā)現(xiàn)圖紙上存在的問題，及時和相關(guān)用戶溝通，把住生產(chǎn)過程的第一關(guān)。在加工材質(zhì)上，嚴(yán)格核對，準(zhǔn)確無誤，并對加工圖紙按圖號登記，及時轉(zhuǎn)交調(diào)度安排生產(chǎn)。（3）由專工結(jié)合圖紙要求對生產(chǎn)過程的工藝性管理和技術(shù)性進(jìn)行指導(dǎo)，制訂較復(fù)雜工件的工藝設(shè)計、工裝夾具的設(shè)計、試制，生產(chǎn)現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)和加工措施的制定和實施。

2、生產(chǎn)過程中的調(diào)度管理（1）工時定

額標(biāo)準(zhǔn)化。嚴(yán)格執(zhí)行國家機械加工行業(yè)工時定額標(biāo)準(zhǔn)，合理分配各工種間的工時，充分體現(xiàn)多勞多得的獎金分配原則，利用工時獎這一杠桿調(diào)動廣大工人的工作熱情。（2）工作票下達(dá)微機化。在全廠實現(xiàn)圖紙微機化管理后，工作票要實現(xiàn)微機化管理，節(jié)省時間，操作準(zhǔn)確，便于查找。（3）工作票下達(dá)及時、準(zhǔn)確，無特殊情況嚴(yán)禁無票操作。工作票內(nèi)容必須字跡清楚、內(nèi)容

完整，工時定額準(zhǔn)確率達(dá)60%以上，月工作票更改率低于5%。（4）準(zhǔn)確計算工件材料，由保管員開用料單，工作票、材料齊全后由調(diào)度下達(dá)執(zhí)行。（5）調(diào)度全面掌握生產(chǎn)進(jìn)度，有效組織生產(chǎn)，每月交生產(chǎn)任務(wù)完成情況報表，及時掌握加工件的完成情況。（6）在嚴(yán)格執(zhí)行國家工時定額標(biāo)準(zhǔn)的同時，對大件、單件、急特件的工時定額可適當(dāng)增加，各崗位人員必須按調(diào)度下達(dá)的工時標(biāo)準(zhǔn)，按期完成生產(chǎn)任務(wù)，工時下達(dá)的準(zhǔn)確性、合理性均要超過80%。

3、生產(chǎn)過程的材料管理（1）提高材料計劃的準(zhǔn)確性，按生產(chǎn)所需進(jìn)料。收集用料信息，統(tǒng)計圖紙和工作票，以知道全年、每月的材料消耗情況；回訪用戶可知各單位加工件的具體安排；根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)部檢修計劃可知機組檢修的開始和結(jié)束時間，從這些信息中可得到全年檢修工作量及各項檢修工作具體時間，這樣就能準(zhǔn)確上報各月材料計劃，既能保證生產(chǎn)用料需要，又能降低材料庫存，減少資金積壓。（2）材料員要嚴(yán)把材料購入關(guān)，凡計劃內(nèi)購入的材料，牌號要與計劃相符，并要有材質(zhì)檢驗報告單和出廠合格證。（3）物資入庫要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，要先驗收、后入庫，做到手續(xù)齊全，杜絕不合格品入庫，驗收人員要做到認(rèn)真細(xì)致，數(shù)量、規(guī)格、品種無誤，質(zhì)量完好，配套齊全。（4）物資出庫要嚴(yán)格按照材料調(diào)拔單、領(lǐng)料單所列的名稱、規(guī)格、數(shù)量執(zhí)行，保證數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格，交接清楚。（5）要堅持發(fā)料到現(xiàn)場，按圖紙要求材質(zhì)和數(shù)量發(fā)放，多余材料及時退庫。下料時要指定下料范圍，合理利用邊角料，減少不必要的浪費。（6）及時回收邊角料、廢料頭，標(biāo)明鋼號，以備再用。

4、生產(chǎn)過程中的材料、刀具消耗管理在生產(chǎn)加工過程中，由于電廠高溫、高壓等特殊工作條件的要求，加工和修復(fù)的工件品種多，材質(zhì)特殊，每年全1/3的費用消耗在刀具上，不同材質(zhì)的刀具適合加工的材質(zhì)各不相同，如果選擇的刀具和所加工的材質(zhì)不匹配，就會增加安全上的風(fēng)險，材料上的浪費也很難保證質(zhì)量要求。根據(jù)前面的統(tǒng)計資料，得出相應(yīng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，合理配備刀具，操作者就能選用合適的刀具加工。一是能減少崗位風(fēng)險性；二是能減少加工工序，減輕工人勞動強度，提高工作效率；三是能提高工件質(zhì)量；四是降低刀具的材料消耗。各種材質(zhì)消耗情況低碳鋼中碳鋼合金鋼不銹鋼有色金屬鑄件特殊大量采用大量采用采用少用少用少用少用材質(zhì)和加工件用量對應(yīng)表加工件種類材料軸類盤類配合類特殊件a3板大量采用20＃鋼小型螺桿45＃鋼采用采用鑄鐵少量采用有色金屬采用合金鋼少量采用大量使用不銹鋼采用刀具和材料對應(yīng)表加工材料種類刀體材料低碳鋼中碳鋼鑄鐵有色金屬非金屬材料yg8采用采用采用yt14、yt15、yt30采用采用w18cr4v采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）w9cr4v2采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）采用（冷卻）刀具種類和加工材質(zhì)對應(yīng)表加工材料種類刀體材料合金鋼不銹鋼t8w6yt14yt15采用yw1yw2采用采用采用yt726yt610采用從統(tǒng)計圖表可知，加工件的材質(zhì)及各種材質(zhì)相匹配的刀具，按著不同操作者加工量和適合加工的工件材質(zhì)的不同，合理配發(fā)刀具，嚴(yán)格管理，精心選用合理的刀具，減少風(fēng)險，提高加工件質(zhì)量，降低材料消耗，提高勞動生產(chǎn)率。（附車工刀具配備種類及定額表）類別刀體型號刀塊規(guī)格數(shù)量/100小時外圓車刀90°90w2531303c2外圓車刀90°反刀90w25z31303cz1外圓車刀75°75w2541305a2外圓車刀75°反刀75w25z41305az1外圓車刀45°45w2541305a2外圓車刀45°反刀75w25z41305az1挑扣刀l25jch25-1201內(nèi)孔車刀90°90w30-t3k1331303cz2內(nèi)孔車刀45°45w20-tzk1341305az1切斷刀4q25j2014焊接刀體序號類別刀體型號數(shù)量/月1內(nèi)孔焊接刀體90°內(nèi)孔22內(nèi)孔焊接刀體挑扣60°23內(nèi)孔焊接刀體切刀2524外圓焊接刀體外圓挑扣2高速鋼切刀/月：鍍做2525＝7件1616＝3件

5、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理（1）建立健全產(chǎn)品檢查及驗收的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度，嚴(yán)格按要求進(jìn)行檢驗，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（2）堅持質(zhì)量現(xiàn)場檢驗、抽檢、批量件首檢及各工序轉(zhuǎn)序檢驗，并做好相應(yīng)記錄。（3）檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不合格品，要根據(jù)具體情況，及時處理，盡量采取補救措施，避免產(chǎn)生次品。（4）對加工過程中出現(xiàn)的廢品，要及時隔離并填寫廢品報告單，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，堅決杜絕廢品出廠。（5）定期召開質(zhì)量現(xiàn)場會和質(zhì)量分析會，總結(jié)加工過程中經(jīng)驗，分析出現(xiàn)次品的原因，采取相應(yīng)的措施，并按相關(guān)制度進(jìn)行獎罰。（6）堅持每月的用戶質(zhì)量回訪，收集用戶的反饋意見，對用戶提出的問題和意見進(jìn)行分類整理，并提出整改方案。（7）工件轉(zhuǎn)序經(jīng)檢驗員檢驗，并做好記錄。各道工序必須按調(diào)度指令及時轉(zhuǎn)序，上道工序為下道工序負(fù)責(zé)，工序交接時要檢查驗收。（8）工件完成后，由最后一序人員連同工作票、圖紙交質(zhì)檢員檢查驗收，工件入庫并做好記錄。工件取走一周后，質(zhì)檢員將圖紙交資料室保存，工作票每天清理上交調(diào)度，并與調(diào)度臺帳核對，對未按期返回的工作票要查明原因。（9）生產(chǎn)工藝要科學(xué)、準(zhǔn)確。質(zhì)檢員要按規(guī)定檢驗，因生產(chǎn)工藝影響工期和造成浪費由專工負(fù)責(zé)；因生產(chǎn)指令不清影響工期由調(diào)度負(fù)責(zé)；因漏檢出現(xiàn)質(zhì)量問題，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)。（10）質(zhì)檢員每月提交產(chǎn)品質(zhì)量情況，并納入月度考核。

二、生產(chǎn)過程中的安全管理按照廠及廠安委會職能部門的各項專業(yè)會議和安全文件的要求，結(jié)合實際，本著“以人為本，安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，抓生產(chǎn)必須重安全，切實為電廠機組“安全、經(jīng)濟、平穩(wěn)運行”做為加工服務(wù)保障工作，具體細(xì)則如下：

1、落實精神，強化全員安全意識。按照上級要求，及時對職工進(jìn)行文件會議精神、領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達(dá)，重要安全精神召開大會傳達(dá)到每名職工，并把如何具體落實文件精神的安排下發(fā)到班組，每周班組安全會傳達(dá)學(xué)習(xí)一次，做好班組安全學(xué)習(xí)記錄，并由安全員每周檢查，主任在班組日志上簽字，以達(dá)到強化職工安全意識，我要安全、我會安全，確保安全目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、每半年完善一次10個工種的風(fēng)險識別，確保風(fēng)險識別準(zhǔn)而全，削減措施明確、完善。

3、嚴(yán)格執(zhí)行《個人安全防護(hù)用品的使用規(guī)定》，崗位職工的服裝要符合《機修設(shè)備安全技術(shù)操作規(guī)程》中〈服裝要求部分〉，每天檢查，每月考核，杜絕習(xí)慣性違章。

4、加強特種崗位的安全管理。班組操作人員使用特種設(shè)備（起重設(shè)備和叉車）要認(rèn)真檢查，每月要按特種設(shè)備使用前的檢查項目檢查一次（如吊繩裂紋、起重機操作失誤、叉車剎車不靈等）做好相應(yīng)記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，及時制定整改措施。同時，特種設(shè)備還應(yīng)與廠相應(yīng)部門溝通，做好每年一次的安全檢驗工作，并做好“設(shè)備檔案”記錄，避免設(shè)備及人為事故上的發(fā)生。

5、落實好防火、防汛、防暑、防凍、防爆的安全責(zé)任制，并對職工進(jìn)行經(jīng)常性的“五防”安全知識教育，針對對應(yīng)的時期進(jìn)行一次相關(guān)知識考試和全面檢查。同時對更夫、特種作業(yè)人員、易燃易爆崗位人員進(jìn)行每季一次的安全知識考試，樹立“五防”意識，明確各種應(yīng)急情況下的自我防護(hù)、救急防護(hù)要求，如：如何逃生、如何報警、如何使用相應(yīng)安全用具。

6、每年舉行一次《應(yīng)急預(yù)案》演練，明確搶修人員、通訊聯(lián)絡(luò)人員、物資供應(yīng)人員的責(zé)任，把應(yīng)急工作落到實處，確保出現(xiàn)緊急情況，搶修或搶險人員在最短時間內(nèi)到位，達(dá)到明確，有條不紊，并由安全員負(fù)責(zé)每半年更新一次搶修人員的手機號、家里電話及家庭住址，確保應(yīng)急聯(lián)系暢通。

7、針對的生產(chǎn)加工特點，加強對重點設(shè)備、設(shè)施的安全操作和安全防范工作，具體細(xì)則：（1）夜間值班人員要在接班時對庫房、油品等易燃易爆場所檢查一次，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，并在值班記錄上說明檢查時間、地點、內(nèi)容、安全情況，主管安全領(lǐng)導(dǎo)每月抽查兩次，做好抽查記錄，列入當(dāng)月考核。（2）規(guī)范儲存油漆、汽油、柴油、潤滑油的地點，專人專庫管理，明確職責(zé)，確保以上易燃易爆危險品的存儲安全。（3）對于氣割下料常年用氧氣、乙炔兩種易燃?xì)怏w的實際，安全注意事項明確如下：①使用前檢查壓力表、回火裝置、氣割小車電線等部件，確保完好。②使用過程中要嚴(yán)格保持5米以上距離，且垂直放置。③搬運過程中嚴(yán)禁兩種氣瓶全同時搬運，且護(hù)套、膠圈完整。④剪板機和壓力機兩種設(shè)備操作，嚴(yán)格執(zhí)行重點設(shè)備警示牌操作，并有專人監(jiān)護(hù)，避免人身傷害事故的發(fā)生。⑤加強安全操作制度的學(xué)習(xí)，用制度規(guī)范操作，杜絕“三違”，把設(shè)備使用說明書及安全操作規(guī)程作為掌握好設(shè)備安全操作性能指標(biāo)，杜絕設(shè)備事故的主要一環(huán)。每兩個月考試一次，以督促學(xué)習(xí)設(shè)備安全性能和操作規(guī)程的主動性。以上細(xì)則管理達(dá)到全員我會安全，確保安全生產(chǎn)“三無”目標(biāo)，即：（1）無輕傷以上人為責(zé)任事故；（2）無爆炸事故及元以上的火災(zāi)事故；（3）無10000元以上設(shè)備損壞事故。通過開展精細(xì)化管理，使的生產(chǎn)加工過程形成了一套閉環(huán)式的管理，從而為機組大、小修零配件加工及修復(fù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的保障服務(wù)。