第一篇：導(dǎo)診注意事項

導(dǎo)診注意事項

一、轉(zhuǎn)變觀念：

遵守制度：醫(yī)院是一個有著一定的活動宗旨，按照分工合作的形式建立起來的組織，根據(jù)個人能力及分工的需要來確定每個人的位置或職位。為了保證醫(yī)院正常的運 營，每個職員都必須從各自的位置要求出發(fā)來規(guī)范自身的行為，即遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，這也是每個職員做人做事的基本出發(fā)點。只有這樣，你才能適應(yīng)社會、醫(yī)院 的需求，不被社會所淘汰。在醫(yī)院不管是從工作業(yè)務(wù)或者人際關(guān)系中學(xué)到的東西遠(yuǎn)永是你們自己的財富，對自己也是一種鍛煉。對待批評：虛心接受；總結(jié)教訓(xùn)；改進(jìn)缺點?！坝袆t改之，無則加勉”。對待表揚：謙虛禮讓；找出不足；變成動力。力爭更好，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。導(dǎo)診護(hù)士注意事項：

導(dǎo)診應(yīng)當(dāng)禮貌接待：每位患者來就診時，都要一視同仁、熱情禮貌的去接待，充分慣徹好門診主任及上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

一、接診時患者可能提出的問題：

1． 你們的醫(yī)院是公立的還是私立的醫(yī)院？

（不要正面回答）可答：是衛(wèi)生局下屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是正規(guī)的醫(yī)療單位。

2． 你們醫(yī)院的大夫行嗎或者療效行嗎？（表情平淡隨意點）可答：我們協(xié)和這些年來的好口碑在整個文安你應(yīng)該也聽過一點吧，要不我相信你也不會選擇來我們醫(yī)院就診了，3．

你們醫(yī)院有哪些先進(jìn)設(shè)備？專家是從哪里來的？

答：我們醫(yī)院一般常規(guī)的設(shè)備都有的，還有就是擁有一批目前比較領(lǐng)先的的專科設(shè)備（如電子陰道鏡、婦科臭氧儀、微米光、男性康復(fù)儀、體外短波、CRS等），我們是科大夫都是搞?？茖I(yè)出身的，不是怎么病都能看的普通大夫，所以相對你的疾病應(yīng)該還是比較拿手的，專家有天津和北京等地方那些?？漆t(yī)院高聘過來的（針對目前婦科男科可簡單介紹：婦科鄭主任：來自湘雅醫(yī)學(xué)院的，男科蔡主任：來自武漢醫(yī)學(xué)院），盡量側(cè)面回答：我們和很多大醫(yī)院的專家都經(jīng)常互動交流的。至于專家呢就是能看好你病的這樣才是真正的專家，療效用事實說話。

二、導(dǎo)診作為一家醫(yī)院的形像代表起到了非常重要的作用，在工作中我們應(yīng)明確自已所處的崗位職責(zé)和應(yīng)具備的專業(yè)素養(yǎng)。

1、高營銷意識，在接診過程中遇到病人提出的有關(guān)醫(yī)院情況和醫(yī)生情況應(yīng)揚長避短，充分的渲染醫(yī)生的專長；

2、在時間允許的情況下，把病人帶到醫(yī)生診室時，作為導(dǎo)診應(yīng)努力襯托出科主任的權(quán)威性；

3、提高服務(wù)意識，迅速拉近與病人的關(guān)系，讓患者感覺到如親人般的關(guān)懷；

4、強(qiáng)化從業(yè)務(wù)技能和管理理論方面知識培訓(xùn)，通過日常的對專業(yè)知識．護(hù)士禮儀等的學(xué)習(xí)，繼續(xù)落實規(guī)范，在日常生活落實護(hù)士專用文明用語。

三、導(dǎo)診崗位工作職責(zé)

1、導(dǎo)診人員必須熟悉本門診各科情況及常規(guī)開展項目情況．廣告內(nèi)容；同時做好患者的門診登記工作

2、導(dǎo)醫(yī)人員必須精神飽滿．儀表端莊大方，親切自然，準(zhǔn)時上下崗．不串崗．不脫崗．不

閑談．有患者時不準(zhǔn)接聽手機(jī)，語言舉止應(yīng)該符合護(hù)士禮儀要求；

3、要熱情接待病人，禮貌待人，有問必答．百問不厭，主動介紹門診概況．科室組成．同

時協(xié)助衛(wèi)生員做好大廳的衛(wèi)生工作

4、如有相關(guān)部門檢查的先問清具體單位及檢查事項第一時間通知辦公室人員（打電話時盡量不要當(dāng)面打）然后倒水安排他們在大廳等候就說領(lǐng)導(dǎo)出去了正在聯(lián)系了，如有不名來客要問清事宜后分析情況后安頓來客后馬上通知辦公室人員（打電話時盡量不要當(dāng)面打），如有指名到姓來客可以可說不知道領(lǐng)導(dǎo)干嗎去了，叫他打電話與我們聯(lián)系了，護(hù)士禮儀

面帶微笑、溫柔可親、衣帽整潔、淡裝上崗，站坐端正 日常文明用語

1.請．你好．對不起．謝謝．再見； 2.請問您看哪個科？看哪位專家； 3.你好！請跟我；您請坐，你請進(jìn)； 4.你需要幫忙嗎？我能為你做些什么？ 5.真不好意思，讓你久等了，請多包涵；

6.非常抱歉，大夫正忙，一會兒就好，請您稍等片刻； 7.請您稍等，我馬上告訴您； 8.請跟我到X樓X科

9.服務(wù)不周，請多指教；

10.您慢走，請走好，歡迎您對我們的工作提出寶貴的意見

總之，醫(yī)院給你們搭好舞臺，你們要扎好基本功，虛心學(xué)習(xí)，上班時盡心盡力，不遺余力地做好自己的工作，只有這樣才會不辜負(fù)醫(yī)院對你們的期望，希望你們能堅守各自的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏，以敬業(yè)愛崗的精神和真才實干的本領(lǐng)創(chuàng)造出佳績，你們的付出也必將得到相等的回報！

第二篇：導(dǎo)診便民措施

鎮(zhèn)平縣人民醫(yī)院

導(dǎo)診就醫(yī)臺便民服務(wù)措施

1、免費輪椅服務(wù)。

2、免費測血壓、測體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。

4、免費小件物品寄存。

5、健康指導(dǎo)服務(wù)，免費發(fā)放健康教育處方。

6、失物招領(lǐng)，并負(fù)責(zé)電話聯(lián)系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫(yī)生。

9、免費提供開水。

第三篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)診工作制度

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日提前10分鐘到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“九不準(zhǔn)”

不準(zhǔn)吃零食、干私事。

不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩。

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。

不準(zhǔn)約會私人客人。

不準(zhǔn)對病人不理不睬。

不準(zhǔn)索取病人取禮物。

不準(zhǔn)與病人頂撞吵架。

不準(zhǔn)擅自離崗串崗。

不準(zhǔn)遲到早退。

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚?？剖曳峙淙蝿?wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

科左中旗人民醫(yī)院護(hù)理部

第四篇：導(dǎo)診工作制度

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)

1、面帶微笑，規(guī)范站姿，熱情禮貌，耐心回答患者詢問，正確引患者各科就診。

2、隨時觀察門診大廳及門口的人流動態(tài)，主動攙扶年老體弱的患者，為行動不便的患者提供輪椅、協(xié)助掛號、必要時協(xié)助就診、取藥、檢查等。

3、勤動口勤動手，維持大廳門診的良好秩序。

4、導(dǎo)醫(yī)每日7：20到崗，統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，保持衣帽整齊，佩帶胸卡。

5、病人進(jìn)入大廳后：一張笑臉，一聲問候，一份熱情，引導(dǎo)病人掛號。

6、掛號分診：站立式服務(wù)，詢問病人掛號情況，做好初、復(fù)診病人的登記憶工作，患者無特殊要求，根據(jù)病情按科室及相關(guān)規(guī)定分診。

7、流動班：走動式服務(wù)，負(fù)責(zé)將病人帶到醫(yī)生診室，詢問病情介紹醫(yī)生特長，協(xié)助病人交費，輔助病人做檢查，取藥，等全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、遵守醫(yī)院規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退。

9、導(dǎo)醫(yī)的：“十不準(zhǔn)” 不準(zhǔn)吃零食、干私事； 不準(zhǔn)閑聊、打鬧、高聲喧嘩；

不準(zhǔn)看書、看報、看電視、玩手機(jī)、玩游戲。不準(zhǔn)約會私人客人； 不準(zhǔn)對病人不理不睬； 不準(zhǔn)索取病人取禮物； 不準(zhǔn)與病人頂撞吵架； 不準(zhǔn)擅自離崗串崗； 不準(zhǔn)遲到早退；

10、分診導(dǎo)醫(yī)每日負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)一切物品的清潔衛(wèi)生

11、對危重?fù)尵然颊呒疤厥馇闆r病員，導(dǎo)醫(yī)盡快送到相關(guān)科室就診，協(xié)助醫(yī)生護(hù)士做好搶救工作，對行走不方便病人上前攙扶。

12、科室要有團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)之心，相互幫助每日必需完成自己的工作，交接班要清楚。科室分配任務(wù)不得推辭，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

第五篇：導(dǎo)診工作總結(jié)

微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)理姐妹們： 大家下午好！

很榮幸今天能參加此次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講，能與各位護(hù)理姐妹們一起交流探討。我今天演講的題目是“微笑護(hù)理服務(wù)，用心呵護(hù)生命”。病人進(jìn)入第二人民醫(yī)院大樓，最先看到的就是導(dǎo)診。每逢上午8:00-10:00之間，來院就診的人往往比較多，在導(dǎo)診咨詢臺常常一個接著一個，而我們不著急，不厭煩，面帶微笑地回答他們的一個個疑問，根據(jù)病情為其進(jìn)行詳細(xì)分診。導(dǎo)診不僅為老年體弱患者掛號、交費、取藥，而且護(hù)送行動不便的患者做檢查，解決了患者及其家屬在就診過程中遇到的一些實際困難。

“用心傳愛做導(dǎo)醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”這句話說來容易，堅持不懈做卻很難。一句問候，一絲微笑，一個眼神，一下攙扶，一杯水以及全程陪同患者做相關(guān)檢查，都需要耐心熱情。我作為一個住院部的導(dǎo)診，主要工作任務(wù)是護(hù)送病人住院、指導(dǎo)病人就診等。面對需要幫助的患者，我總是面帶微笑，主動詢問‘阿姨您好！請問有什么能幫助到您的嗎？’。遇到手腳不便的患者，我就上前協(xié)助攙扶他，或者推輪椅。下雨天病人去做檢查，我就拿出備用雨傘為病人遮擋雨水，并囑咐他們‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到剛出院的產(chǎn)婦，手里還抱著孩子，手里還拿著東西，我就急忙上前幫忙，‘寶貝長得很可愛，來，我們幫你抱抱寶貝吧’。有時候有些老奶奶或者老爺爺，過來探病或者找人，她（他）們不知道該如何去尋找，作為導(dǎo)診，我熱情詢問她（他）‘老奶奶（老爺爺），您要去哪里呀？請問您找哪位呀？’。當(dāng)老奶奶說她一個親戚在這里住院，過來探望他，但不知道他住在哪里，于是，我會根據(jù)她的情況問她‘老奶奶，你親戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就帶她去出入院窗口查詢，然后帶她找到她親戚。之后老奶奶握著我的手，誠懇地感謝我說：“幸虧有你?。〔蝗晃叶疾恢涝趺凑??！?這樣的情況時常發(fā)生。通過這些微不足道，點點滴滴的細(xì)節(jié)，來傳遞作為一名導(dǎo)診護(hù)士熱情細(xì)心的服務(wù)。同時我會在完成自己的本職工作后，也時刻做到主動、耐心、貼心、細(xì)致、服務(wù)周全。在工作中及時發(fā)覺病患所需，為病患解決燃眉之急，充分發(fā)揮自己本能，不斷提高導(dǎo)診護(hù)理水平，全程導(dǎo)診，接待患者答疑詢問，細(xì)心呵護(hù)每個病患。

我們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動地的事跡，我們在平凡的崗位上體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士的價值，去感動每位病患。以病人為中心，我很榮幸，我是一名護(hù)士！我的演講完畢，謝謝大家！