第一篇：譜寫青春樂章 爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)(網(wǎng)通分公司先進(jìn)事跡)

xx網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說沒有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買來磁帶和書籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說，“辦理過戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說“對(duì)不起！先生，您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理。”她正在向這位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你。”客戶很生氣，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽見自己砰砰的心跳聲，一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了?！边@時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝?！笨蛻袈牶螽?dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來就不能裝了？你什么意思？”聽了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來辦理?！薄昂?！我就等著，如果你不解決，我就投訴你！”說完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)。客戶來到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說：“真對(duì)不起，上次我說話不好聽，請(qǐng)你多原諒，沒想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽客戶如此說后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說明情況，經(jīng)過再三詢問解釋，查找原因，原來是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒錢為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過十多次登門做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

寒來暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營(yíng)業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛和真情播撒在這個(gè)小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水；用一張張誠(chéng)摯的笑臉、一句句溫馨的話語(yǔ)、一顆顆真誠(chéng)的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶，用青春譜和奉獻(xiàn)寫著一曲感人的篇章。2004年，在開展“1+1”扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實(shí)事好事，把愛心撒向社會(huì)弱勢(shì)群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。

第二篇：用青春譜寫華彩樂章

用青春譜寫華彩樂章

——淺議“80后”組工干部怎樣講黨性

作為一名剛進(jìn)入組工干部隊(duì)伍的“80后”年輕同志，在省委組織部開展的“講黨性、重品行、做表率”活動(dòng)中應(yīng)該怎樣做，才不辜負(fù)珍貴的青春年華？審視自身，對(duì)比先進(jìn)，我認(rèn)為我們年輕同志要在四個(gè)方面下功夫，即：紀(jì)律、學(xué)習(xí)、責(zé)任和感恩。我們年輕，要用紀(jì)律揚(yáng)起遠(yuǎn)行的風(fēng)帆。紀(jì)律，是組工干部的立身之本。剛工作不久的年輕人閱歷不深，價(jià)值觀、世界觀都易受影響，稍一松懈紀(jì)律，就可能會(huì)被社會(huì)上一些不良思想和行為所侵染。要嚴(yán)守紀(jì)律，對(duì)己潔身自好，對(duì)人公道正派，堅(jiān)決抵制各種誘惑，時(shí)刻檢點(diǎn)言行舉止，不該做的事情堅(jiān)決不做，不該去的地方堅(jiān)決不去，用嚴(yán)明的紀(jì)律為我們掌舵方向，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

我們年輕，要用學(xué)習(xí)開啟智慧的大門。年輕組工干部往往面臨著理論水平不高、綜合能力不強(qiáng)的瓶頸，同時(shí)也具有精力充沛、思維敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過勤奮學(xué)習(xí)開啟智慧的大門。要學(xué)習(xí)上級(jí)政策、會(huì)議精神、重要講話，提升理論水平底；學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊上的優(yōu)秀信息和創(chuàng)新文章，增強(qiáng)文字功底；學(xué)習(xí)老同志的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高辦事能力。只有不斷學(xué)習(xí)、豐富積淀，我們才能逐漸提煉干成事業(yè)的智慧。

我們年輕，要用責(zé)任夯實(shí)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。如果說智慧像金子一樣寶貴，那么還有一樣?xùn)|西比金子更加寶貴，那就是責(zé)任心。80后”的我們?cè)诠ぷ髦型欣贤編е?，做錯(cuò)事頂多被批評(píng)幾句，似乎不用承擔(dān)什么責(zé)任，也不用考慮什么后果。如果以這種心態(tài)

工作，很容易沉浸于瑣碎的事務(wù)中，馬馬虎虎、應(yīng)付交差，連日常工作都不能高標(biāo)準(zhǔn)地完成，遑論增長(zhǎng)才干。年輕的我們應(yīng)該以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理每一份數(shù)據(jù)資料、每一次發(fā)文通知，并注意思考總結(jié)怎樣更好地完成工作，舉一反

三、精益求精。日復(fù)一日，自己的綜合素質(zhì)就能夠在不知不覺中得到質(zhì)的提高，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

我們年輕，要用感恩燃起溫暖的燈火。能夠在青年時(shí)期從事組織工作，我們是幸運(yùn)的。組織賦予我們廣闊的平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)寄予我們充分的信任，同事給與我們熱情的幫助，還有家人對(duì)我們傾注無(wú)私的關(guān)愛。我們要懂得感恩，用兢兢業(yè)業(yè)的工作和實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來回報(bào)黨組織，回報(bào)每一個(gè)關(guān)心和愛護(hù)我們的人，還要將這份感恩薪火相傳，像對(duì)待家中的親朋好友一樣善待我們的黨員、干部和人才，讓組工大家庭處處洋溢著溫暖和友愛。

用紀(jì)律把握方向，用學(xué)習(xí)提高能力，用責(zé)任端正態(tài)度，用感恩回饋集體，讓我們每一位“80后”組工干部都能用青春放飛最靈動(dòng)的音符，譜寫最華彩的樂章。

第三篇：譜寫青春的樂章

譜寫青春樂章

我的青春是一曲高山流水，流瀉出一個(gè)個(gè)跳躍的音符。青春于我只有，僅僅只有一次，在美麗的花季，當(dāng)我在幸福的時(shí)刻，在困難的時(shí)刻，在遭遇不幸的時(shí)刻，我依然譜寫我的青春樂章，讓青春有美麗的回憶，留住我最美好的時(shí)光，讓美麗定格在我的心中！

茫然是我的主題——大一

背著行囊，帶著稚氣，我走進(jìn)了徐醫(yī)這座象牙塔。遠(yuǎn)離了熟悉的環(huán)境，遠(yuǎn)離了熟悉的面孔，我似一只掉隊(duì)的鳥兒，不知該何去何從，我的路究竟該通向何處。步入大學(xué),我以為我長(zhǎng)大了.卻發(fā)現(xiàn)原來自己是如此的無(wú)知,我不懂得如何與舍友相處好,我不明白學(xué)習(xí)與工作為什么總有矛盾,我不清楚……這一切讓我明白為什么人長(zhǎng)大了便失去了孩時(shí)的天真,為什么事情說起來容易做起來難,但是我知道人總是要學(xué)著慢慢長(zhǎng)大!生命中有許多的無(wú)奈和茫然，縱使我不再真誠(chéng)，像一片落葉宛如蝶兒在風(fēng)中飄逝，揮刀向水，卻不能遺棄的仍是那份對(duì)人生的赤誠(chéng)。

拼搏是我的主題——大二

閑云潭影日悠悠，物換星移幾度秋。歲月在指縫間溜走，年華在不知不覺中老去。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，我的大學(xué)已經(jīng)過去一半?；厥状笠?，在無(wú)知，在茫然中浪費(fèi)了！為了彌補(bǔ)大一的懈怠，為我的未來之路鋪上墊腳石，我的大二必須拼搏，我的青春年華應(yīng)該有拼搏的樂章。面對(duì)挫折，面對(duì)失敗，我從不曾低頭，仰起頭來，讓陽(yáng)光照在臉上，耳畔響起青春的樂章，帶著活力投入到新的時(shí)光。每一件事，我都努力去做；每一個(gè)人，我都快樂相處，我的青春填滿快樂，源于拼搏。青春是一只雄鷹，展翅高飛，讓生命充滿了拼搏！紅顏彈指老，剎那芳華。此時(shí)不搏更待何時(shí)！

夢(mèng)想是我的主題——我的大學(xué)之路，我的未來

輕輕搖響青春的風(fēng)鈴，讓它在心里漾起回聲，該留住的回憶實(shí)在太多，時(shí)間的年輪碾過，留下歷史深深的痕跡，時(shí)光在轍痕中消逝，一點(diǎn)一滴，帶著我們?cè)?jīng)的笑容與淚水離我們遠(yuǎn)去。四年也只是彈指一揮間，美好的大學(xué)生活，在我最美麗的時(shí)候，定格在我的記憶深處。我的大學(xué)之路仍然繼續(xù)，我的人生之路仍然繼續(xù)，我的夢(mèng)想會(huì)主導(dǎo)。正因?yàn)槭乔啻?我才應(yīng)該有夢(mèng)想。正因?yàn)槊Ｈ贿^，我才應(yīng)該有夢(mèng)想。純真的夢(mèng)想帶我走過那荊棘，淌過那絕壁,所有的所有因?yàn)橛兄鴫?mèng)想心窩里都是甜蜜與慰藉。青春，讓夢(mèng)想伴我同行。年少，讓夢(mèng)想伴我成長(zhǎng)。昨天的或輝煌或暗淡的歷史已經(jīng)淡去。今天的路和夢(mèng)想又在腳下延展。帶著對(duì)夢(mèng)想的渴望譜寫出動(dòng)聽的樂章。

在短暫的青春時(shí)光中，依著活力奔向夢(mèng)想，譜寫出優(yōu)美的青春之歌。夢(mèng)想的鐘聲敲響著黎明時(shí)空，相信每個(gè)早晨的陽(yáng)光會(huì)使天空燦爛。相信青春的燈火正亮，定會(huì)照亮有志青年不懈的追求之路。披著陽(yáng)光穿行歲月，加快青春的腳步，去點(diǎn)亮掛在心頭的那束理想之光。用摯愛的情懷去高歌一首青春之歌。

第四篇：網(wǎng)通分公司客服中心主任先進(jìn)事跡

她熱愛自己的事業(yè)，愛得執(zhí)著；她熱愛自己的崗位，愛得熱烈；她熱愛自己的顧客，愛得真誠(chéng)。她用愛編織了自己的七彩人生與壯麗事業(yè)。她就是中國(guó)網(wǎng)通市分公司客戶服務(wù)中心主任、共產(chǎn)黨員。

像其她普通女工一樣，并沒有跌宕起伏的傳奇人生，可她的身后卻鑲嵌著一串閃光的腳印。3月，身為共產(chǎn)黨員、已近不惑之年的為追求人生和事業(yè)的最高境界，排

除各種阻力參與競(jìng)崗，終以優(yōu)異的答辯和崇高的威信脫穎而出，擔(dān)任了客戶服務(wù)中心主任職務(wù)?？头行氖枪镜拇翱趩挝唬瑩?dān)負(fù)著城區(qū)5萬(wàn)余部固話、小靈通業(yè)務(wù)受理及費(fèi)用收取、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)管理、話費(fèi)清欠和全市投訴等重要任務(wù)，而且在20名員工中，僅女員工就占19人，給的管理提出了許多新課題。開弓沒有回頭箭，面對(duì)繁重的任務(wù)和肩負(fù)的責(zé)任，沒有氣餒，她堅(jiān)定的信念是，結(jié)合自身業(yè)務(wù)性質(zhì)，在遵循公司多年凝聚的“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織未來”的企業(yè)文化理念的基礎(chǔ)上，只要在服務(wù)上高起點(diǎn)定位，大膽優(yōu)化創(chuàng)新，并且用新的視覺正確處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，就沒有攻不破的難關(guān)，沒有過不去的火焰山，就能為公司的經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)造出一片新的天地。

所謂服務(wù)，簡(jiǎn)單地說無(wú)非就是收費(fèi)與交費(fèi)、解答與提問，并且同顧客建立起一種互信關(guān)系。但卻認(rèn)為，伴隨著信息時(shí)代的到來和同類行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的普遍提高，服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容的概念也發(fā)生了質(zhì)的變化，只有延伸服務(wù)、特色服務(wù)和超值服務(wù)，才能真正贏得客戶信賴，讓客戶滿意。在客戶服務(wù)中心，每月下旬是收費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳幾乎天天出現(xiàn)擁擠交費(fèi)現(xiàn)象，很多客戶表現(xiàn)出不耐煩情緒，甚至發(fā)著牢騷揚(yáng)長(zhǎng)而去。在絞盡腦汁提高辦事效率的同時(shí)，急顧客所急，安排專人給顧客送開水和報(bào)刊，讓他們耐心等待。還給老年人準(zhǔn)備了花鏡，主動(dòng)替他們交費(fèi)和傳遞單據(jù)。每逢雨雪天氣，都是打著雨傘，挨個(gè)將那些老人和殘疾者攙扶到路邊的公交車上，一年四季從不間斷。一聲問候，殷殷囑托，似縷縷春風(fēng)，如涓涓細(xì)流，潤(rùn)透了顧客的心田。有位顧客對(duì)前來營(yíng)業(yè)室征求意見的公司領(lǐng)導(dǎo)說，在明水城區(qū)所有的服務(wù)單位中，這里是最棒的，簡(jiǎn)直挑不出一點(diǎn)毛病。去年秋天，市醫(yī)藥公司辦理虛擬網(wǎng)后，有位老人從節(jié)省話費(fèi)出發(fā)，欲將城區(qū)外兒子的電話入網(wǎng)，按規(guī)定不屬自身業(yè)務(wù)范圍，可卻想，凡是公司的業(yè)務(wù)就是自己的職責(zé)，并且即刻與濟(jì)南市公司和本公司有關(guān)人員聯(lián)系，當(dāng)天就使其入了網(wǎng)，老人倍受感動(dòng)，辦手續(xù)時(shí)激動(dòng)得直喊“好閨女”。有天晚上加班，近九點(diǎn)時(shí)，一位老人突然闖進(jìn)營(yíng)業(yè)室，說家里電話壞了，外地的女兒有急事等著回電話，問能否立即派人前去維修。按理應(yīng)第二天受理，外面又風(fēng)雨交加，可見到老人心急如焚，腿腳也不大方便后，在與有關(guān)人員取得聯(lián)系的同時(shí)，又冒雨將老人送到通往宿舍的街口上。老人進(jìn)門后發(fā)現(xiàn)，維修人員已先他一步趕到了家里。見此情景，老人被感動(dòng)得一夜未眠，第二天一早就給報(bào)社送去了表?yè)P(yáng)稿。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年，服務(wù)中心類似的服務(wù)達(dá)900余次。為了減少投訴率，今年以來，從創(chuàng)新和擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵著眼，讓營(yíng)業(yè)員在辦理有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，向顧客耐心講解通訊器材的使用、維護(hù)和故障排除知識(shí)，并且保持熱線聯(lián)系，收到了事半功倍的效果。僅前兩個(gè)月，與往年同比，各類業(yè)務(wù)投訴率就降低了近50%，作為經(jīng)驗(yàn)，公司在各科室進(jìn)行了推廣。

“為了大局，甘受委屈”。認(rèn)為這是一種奉獻(xiàn)精神，更是一種愛的方式。事實(shí)也是如此，真情有時(shí)換來的并不是微笑，而是荊棘。但卻時(shí)刻牢記“客戶是上帝，客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的”的服務(wù)理念，總是讓那些愛挑剔的顧客滿意而歸。去年，有位中年婦女來交話費(fèi)，懷疑話費(fèi)記多了，張口就罵，從營(yíng)業(yè)室一直罵到街上，前后罵了半個(gè)小時(shí)。盡管心中不太舒服，但還是好言相勸，待對(duì)方情緒穩(wěn)定后，通過耐心解釋和查找原因，終于讓對(duì)方心服口服地如數(shù)交了話費(fèi)。還有一位老年婦女，直到營(yíng)業(yè)員出據(jù)了清單都不承認(rèn)所交話費(fèi)，同樣惡語(yǔ)傷人。為了大局，依然耐著性子，按對(duì)方懷疑的號(hào)碼當(dāng)面挨個(gè)核對(duì)。在事實(shí)面前，對(duì)方不僅承認(rèn)錯(cuò)誤，還與成了好朋友。因習(xí)以為常，這樣的情況都記不清有多少了。為此，她得到了公司授予的頭名“委屈獎(jiǎng)”。

一花獨(dú)秀不是春，萬(wàn)花競(jìng)放春滿園。在實(shí)踐中深知，一個(gè)人的力量有限，只有調(diào)動(dòng)大家的積極性，形成一只鐵拳，才能戰(zhàn)勝困難完成任務(wù)。制度約束不可或缺，關(guān)心愛護(hù)和心靈溝通才是真正的動(dòng)力源泉。時(shí)時(shí)處處都在用真情感化著她的姐妹們。凡員工生病和老人住院，她必帶著禮品前去看望；員工們哪里遇到困難，哪里必有她的身影；只要有想不開的事，她都千方百計(jì)幫她們?nèi)ソ飧泶?。尤其是姐妹們的生日，每到這一天，她都要獻(xiàn)上一束鮮花，并且在早班會(huì)上集體唱一首《生日快樂》歌，常常把姐妹們感動(dòng)得熱淚盈眶。春風(fēng)化雨，她收獲的是金秋一樣的回報(bào)。有位客戶因有手機(jī)，執(zhí)意要拆除家庭固話，按說應(yīng)立刻辦理，可值班營(yíng)業(yè)員卻從公司利益出發(fā)，耐心講解“無(wú)繩小靈通”與固話關(guān)聯(lián)交費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，顧客終于被感化了，當(dāng)即辦理了此種業(yè)務(wù)，并在營(yíng)業(yè)室意見簿上填寫了“一流的員工鑄就一流的服務(wù)水平，我真正體驗(yàn)

到了上帝的美好感覺”的留言，服務(wù)中心為此受到了公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)。話費(fèi)清欠，全部由姐妹們利用休班時(shí)間騎摩托車和自行車義務(wù)收繳，風(fēng)里一身土，雨天一身泥，還經(jīng)常挨白眼，吃閉門羹，可她們返回后向說的第一句話不是吃了多少苦，遭了多少難，受了多少委屈，而是自己收了多少欠費(fèi)，透過笑臉，細(xì)心的洞察到的卻是姐妹們藏在心底的酸楚與淚水。夜晚值班，從實(shí)際

出發(fā)，經(jīng)常安排家務(wù)事少的姐妹值班，但也經(jīng)常受到姐妹們“為啥不讓我值班，我干得不好嗎”的質(zhì)問，每次都被問得張口結(jié)舌。只有內(nèi)情人才知道，值班是沒有加班費(fèi)的。

天道酬勤，真誠(chéng)的愛換來的是閃光的榮譽(yù)。，客戶服務(wù)中心被省經(jīng)貿(mào)委、省總工會(huì)、團(tuán)省委、省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)評(píng)為“山東省用戶滿意服務(wù)明星班組”，本人也被評(píng)為“山東省用戶滿意服務(wù)明星”稱號(hào)；她被授予“濟(jì)南市公司十大杰出女職工”、“山東網(wǎng)通先進(jìn)女職工”等榮譽(yù)稱號(hào)，她所帶領(lǐng)的客服中心支部被市公司黨委評(píng)為“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”；初她被濟(jì)南網(wǎng)通評(píng)為“先進(jìn)工作者”、工會(huì)“先進(jìn)女職工”，市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。沿著平凡的足跡去探索她人生的歷程，我們感到的是一個(gè)真正共產(chǎn)黨員的堅(jiān)強(qiáng)黨性和堅(jiān)定信念。以自已的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐了共產(chǎn)黨員全心全意為人民服務(wù)的宗旨；以愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、拼搏進(jìn)取、矢志追求的崇高精神，在我們心中樹起了閃光的形象。然而卻沒有滿足與驕傲，她依然用真情去播撒陽(yáng)光，用愛戀去溫暖客戶，用汗水去鑄造未來。

第五篇：奉獻(xiàn)青春譜寫教育事業(yè)的樂章

奉獻(xiàn)青春譜寫教育事業(yè)的樂章

安平縣南王莊鎮(zhèn)李大轉(zhuǎn)學(xué)校 李茶

愛因斯坦曾經(jīng)說過：“我認(rèn)為，對(duì)于一切來說，只有熱愛才是最好的老師，他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的超過了責(zé)任感。”一個(gè)人不論從事什么行業(yè)，首先必須熱愛自己的職業(yè)。只有這樣他才會(huì)全心全意的投入。而熱愛自己職業(yè)的動(dòng)力在于能在工作中得到快樂。

十五年前的我懷揣著那份熱愛和豪情，帶著那尚未成熟的青澀走上了三尺講臺(tái)。光陰似箭，日月如梭,我已在鄉(xiāng)村的教書育人的園圃里度過了十五個(gè)風(fēng)風(fēng)雨雨的難忘春秋。十五年過去了，這里見證了我的跌倒與爬起，交織了我的汗水與淚水，留下了我的拼搏和奮斗，讓我明白了有付出就會(huì)有收獲的道理。

時(shí)間如流水，可以帶走我們的青春年華，但是唯一帶不走的是我們對(duì)教育事業(yè)的那一份熱愛。奉獻(xiàn)青春，點(diǎn)亮前進(jìn)的道路；奉獻(xiàn)青春，托起明天的太陽(yáng)；奉獻(xiàn)青春，只因?yàn)槲覀兪墙處?，我們是園丁，我們是蠟炬。我熱愛我的教育事業(yè)，三尺講臺(tái)，是我無(wú)悔的選擇。我愿把自己的一生無(wú)私奉獻(xiàn)給我的教育事業(yè)。作為一名平凡而普通的鄉(xiāng)村小學(xué)教師，工作中，我能夠嚴(yán)格要求自己，扎實(shí)提高自身業(yè)務(wù)水平，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，在小小的三尺講臺(tái)上認(rèn)認(rèn)真真地實(shí)踐著我的生命歷程。

教師的職業(yè)是平凡而瑣碎的，教師的生活清貧而艱辛的。如果有人問我你熱愛現(xiàn)在的職業(yè)嗎，我會(huì)毫不猶豫大聲的說，我熱愛。因?yàn)闊釔鄱礃I(yè)，因?yàn)樨?zé)任而努力，因?yàn)槟贻p而拼搏。為了學(xué)生的明天更加美好，我心甘情愿把青春奉獻(xiàn)在這里。為了祖國(guó)明天的太陽(yáng)能夠冉冉升起，我寧愿高舉著我的雙手。為了祖國(guó)的明天能夠繁榮昌盛，我甘愿做祖國(guó)辛勤的園丁。

在我的工作生涯中，最大的事就是用愛滋潤(rùn)每一個(gè)孩子的心田。

1雖然有時(shí)也會(huì)因?qū)W生的調(diào)皮而埋怨，因他們的退步而急躁，因他們的違紀(jì)而失態(tài)，雖然有時(shí)也感到很累，很煩，但這時(shí)心中總會(huì)涌起一種強(qiáng)烈的責(zé)任感：我是老師，我要給這些尋夢(mèng)的孩子引路，在他們心里寫一本最美的書。這強(qiáng)烈的意識(shí)不斷激勵(lì)我以真誠(chéng)去擁抱每一個(gè)學(xué)生。與孩子朝夕相處，我始終想著兩句話，那就是“假如我是孩子”“假如是我的孩子”。這樣的情感使我對(duì)孩子少了一份埋怨，多了一份寬容；少了一份苛求，多了一份理解；少了一份指責(zé)，多了一份尊重。家長(zhǎng)把天真爛漫、聰明伶俐的孩子交給我們培養(yǎng)，這是對(duì)我們的極大信任。我又怎么能不全身心地去愛他們呢？我堅(jiān)信，我們也一定能以一片至真至誠(chéng)的愛心感動(dòng)我面對(duì)的全體學(xué)生。

“起始于辛勞，收結(jié)于平淡”。這是我們教育工作者的人生寫照。但是，我既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，當(dāng)清晨走進(jìn)校園，面對(duì)一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的隊(duì)禮，一聲聲清脆的“老師早”；當(dāng)走進(jìn)圣潔的課堂，看到一雙雙渴求甘霖的雙眸，一顆顆等待塑造的無(wú)邪的心靈；當(dāng)課間跟孩子們泡在一起，看到一個(gè)個(gè)生龍活虎的身影，一張張?zhí)煺鏍€漫的笑臉；我又是那么激動(dòng)，那么滿足，終而丟不下九月的承諾，離不開那笑靨的花朵。多少次，當(dāng)你辛勤的工作日見成效，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)孩子們一個(gè)小小的進(jìn)步時(shí)，無(wú)不歡欣雀躍，這樣巨大的幸福感難道還不夠嗎？我第一批學(xué)生已經(jīng)長(zhǎng)大成人,有一個(gè)叫王昭的學(xué)生，已經(jīng)進(jìn)入大學(xué)深造，再次見到我時(shí)，對(duì)我喊出了：“李老師，還記得我嗎？”我明顯看出了他眼中的喜悅，那是對(duì)老師教育成才的成就感的流露。還有一個(gè)叫小寶的學(xué)生，出生時(shí)腦積水智力有些問題，人們都叫他傻寶。家境貧寒的他穿得總是破破爛爛的，他特別自卑，于是我給予了他更多的關(guān)愛。下課后，我不是和他談心就是教他做游戲，使他重拾信心。他父親病逝后，他隨母親遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)。一個(gè)星期天的下午，他來到我家，我問他有什么事，他說他就是來看看我有沒有病，結(jié)實(shí)不結(jié)實(shí)！孩子說出這話，我心里暖融融的。去年畢業(yè)的一個(gè)小機(jī)靈鬼——李潤(rùn)，她

每次考試都是全班第一，她想法找到了我的QQ號(hào)，每次回來都告訴我她的學(xué)習(xí)生活情況，每次都說：“我就想和老師說說話?！?我用自己的愛來溫暖他們幼小的心靈；用鼓勵(lì)代替責(zé)備;用引導(dǎo)代替指責(zé);用溝通代替隔閡,就這樣，我贏得了孩子們的尊重,贏得了孩子們的愛！

通過幾年的教育實(shí)踐，我真實(shí)地感受到——當(dāng)老師，能使我的人生充實(shí)，精神愉悅，使我感到高尚。因?yàn)榻處熓翘?yáng)底下最光輝的職業(yè)，托起的是明天的希望。每當(dāng)我看到自己與學(xué)生們一同成長(zhǎng)，就有一種成就感。我們甘為人梯，吃也清淡，穿也素雅，面對(duì)大千世界，我們心懷淡泊，像春蠶，像蠟燭，在平凡的工作崗位上，用青春和生命譜寫無(wú)怨無(wú)悔的人生。雖然平凡，我們的脊梁卻支撐著祖國(guó)的未來；雖然清貧，我們的雙手卻托舉著明天的太陽(yáng)。今天，“育人”已不能簡(jiǎn)單地理解為傳授知識(shí)，而是要教在今天，想在明天，以明日建設(shè)者的素質(zhì)要求，做好今日的教育教學(xué)工作。我可以培養(yǎng)他們?cè)鷮?shí)的自學(xué)能力、獨(dú)立思考的能力、探求新知的欲望、動(dòng)手實(shí)踐的能力和創(chuàng)造的本領(lǐng)。我愿以一個(gè)平凡教育工作者的誠(chéng)摯，投身于教育改革的風(fēng)尖浪頭，與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，不斷地豐富自我、完善自我、發(fā)展自我，贏得世人的尊敬，社會(huì)的肯定，努力實(shí)現(xiàn)我真誠(chéng)的育人理想。

雖然我付出了我的青春，我贏來的是桃李滿天下的芬芳。我是一名光榮的人民教師，為了教育事業(yè)我要奉獻(xiàn)自己的一生，為了學(xué)生的成才，燃盡最后一滴蠟。作為一名年輕的教師，我無(wú)悔于我的生命，更無(wú)悔于我的選擇，面對(duì)我們肩上這光輝的職業(yè)，在這三尺講臺(tái)上，閱歷春秋，苦苦耕耘，我愿把自己的青春年華奉獻(xiàn)在這神圣的事業(yè)上，用我的愛心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、操心去換取學(xué)生的開心，家長(zhǎng)的放心。讓我們用慈愛呵護(hù)純真；用智慧孕育成長(zhǎng)；用真誠(chéng)開啟心靈；用希翼放飛理想。我將用自己的雙手和老師們一道默默耕耘，共同托起明天的太陽(yáng)！