第一篇：譜寫(xiě)地方稅收文明的精彩樂(lè)章

譜寫(xiě)地方稅收文明的精彩樂(lè)章

——響水地稅局第四稅務(wù)分局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展紀(jì)實(shí)

這里是灌河入海前的最后一個(gè)驛站，這里人才輩出，這里曾經(jīng)是張愛(ài)萍將軍戰(zhàn)斗的過(guò)的地方，這里就是有著“黃海明珠”美譽(yù)的“鹽城十強(qiáng)鎮(zhèn)”—響水陳家港鎮(zhèn)。在這片土地上，響水地方稅務(wù)局第四稅務(wù)分局的稅干們用自己的汗水和執(zhí)著，用自己的青春和熱情，走出了一條團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求實(shí)創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勇創(chuàng)一流的創(chuàng)業(yè)之路，譜寫(xiě)了一曲地方稅收文明的精彩樂(lè)章。

依法治稅篇：高擎長(zhǎng)劍鑄稅魂

為國(guó)聚財(cái)，是稅務(wù)部門(mén)的天職。依法治稅則是稅收工作的靈魂。每年年初，分局都按照“早、嚴(yán)、勤、緊”的工作方針，認(rèn)真搞好稅源測(cè)算，科學(xué)分解收入計(jì)劃，全面落實(shí)收入工作目標(biāo)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制。加強(qiáng)收入分析預(yù)測(cè)，強(qiáng)化收入分析的時(shí)效性。大力整頓和規(guī)范稅收秩序，查補(bǔ)稅款，堵漏增收。通過(guò)一系列的努力，分局的組織收入年年攀升，地方稅收收入到2010年達(dá)2.37億元，占全縣收入的，是建局初的7.11倍。年均增長(zhǎng)率達(dá)18.9%。

深入學(xué)習(xí)是依法治稅的前提。要實(shí)現(xiàn)依法治稅，稅務(wù)干部的素質(zhì)至關(guān)重要。分局把加強(qiáng)稅收法制教育培訓(xùn)作為提高干部素質(zhì)和行政執(zhí)法水平的重要手段，強(qiáng)化政策法規(guī)教育，增強(qiáng)地稅干部依法治稅意識(shí)。在每月的分局會(huì)議上，分局稅干先后認(rèn)真、系統(tǒng)學(xué)習(xí)新《稅收征管法》、《國(guó)家賠償法》、《行政復(fù)議法》、《刑法》、《行政訴訟法》、《行政許可法》等法律法規(guī)，并定期舉辦法制講座，邀請(qǐng)法院、檢察院的同志講授貪污賄賂罪、瀆職罪等法律規(guī)定，警鐘長(zhǎng)鳴，增強(qiáng)了地稅干部的法制意識(shí)，提高了執(zhí)法水平。同時(shí)，分局先后推行了《稅務(wù)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制》、能級(jí)管理等制度、措施，構(gòu)建起以崗位職責(zé)、執(zhí)法操作流程、考核評(píng)議、責(zé)任追究等為主要內(nèi)容的稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制管理體系，進(jìn)一步分解制約執(zhí)法權(quán)力，規(guī)范了執(zhí)法行為。

嚴(yán)格征管是依法治稅的基礎(chǔ)。嚴(yán)格征管，大力整頓和規(guī)范稅收秩序是保證依法治稅的重要基礎(chǔ)。分局加強(qiáng)與國(guó)稅、工商、公安等部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，嚴(yán)厲打擊涉稅違法行為，為納稅人創(chuàng)造了公平競(jìng)爭(zhēng)的稅收環(huán)境。在日常征管中，分局制定并嚴(yán)格實(shí)施了“清欠、嚴(yán)查、細(xì)管、攻堅(jiān)”等各項(xiàng)規(guī)章制度，先后組織開(kāi)展了營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、房產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅等稅種以及磚瓦行業(yè)、木材行業(yè)、建筑企業(yè)等行業(yè)的稅收專項(xiàng)檢查。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)篇：和煦春風(fēng)拂面來(lái)

想納稅人所想，急納稅人所急，這是四分局一直恪守的服務(wù)信條，也是分局為納稅人服務(wù)的具體體現(xiàn)。在四分局，服務(wù)像一縷縷春風(fēng)，滋潤(rùn)了所有納稅人的心田。

講給納稅人聽(tīng)。將稅法知識(shí)告訴納稅人，讓納稅人明白地交稅、交明白稅，是為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。為此，分局逐步探索了一條卓有成效的稅法宣傳新路子，將稅法宣傳由固定的每年稅法宣傳月宣傳延伸到日常宣傳和各項(xiàng)載體、活動(dòng)宣傳上來(lái)。分局除了在每年4月份的稅法宣傳月活動(dòng)中大張旗鼓地開(kāi)展稅法宣傳外，還把每月的下旬確定為稅法宣傳旬，對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)納稅人進(jìn)行告知式、提醒型稅法宣傳，對(duì)有關(guān)納稅人進(jìn)行點(diǎn)撥式、服務(wù)型稅法宣傳，對(duì)社會(huì)各界開(kāi)展友情式、貼近型稅法宣傳。

做給納稅人看。辦稅服務(wù)廳是分局的“窗口”和“門(mén)面”。分局還把它作為服務(wù)納稅人的“綠色通道”，讓納稅人辦理涉稅事項(xiàng)乘興而來(lái)，滿意而歸。

為使辦稅服務(wù)廳真正成為“納稅人之家”，分局不斷完善大廳的服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。在分局的辦稅服務(wù)廳建有一整套便民服務(wù)設(shè)施：導(dǎo)稅服務(wù)臺(tái)、稅法宣傳欄、便民小設(shè)施，以及一套完善的辦稅管理制度、服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)用語(yǔ)和日常服務(wù)忌語(yǔ)要求等，讓納稅人對(duì)自己應(yīng)該享受的服務(wù)一目了然，隨時(shí)監(jiān)督。同時(shí)，分局還設(shè)臵了“稅務(wù)公開(kāi)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”，以觸摸屏的形式將納稅人的權(quán)利與義務(wù)、稅收政策法規(guī)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、稅務(wù)干部廉潔自律規(guī)定等內(nèi)容向納稅人公開(kāi)，接受納稅人監(jiān)督，接受納稅人點(diǎn)評(píng)。

接受納稅人評(píng)?！敖鸨y杯不如納稅人的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如納稅人的夸獎(jiǎng)?！狈志值姆?wù)做的得好壞，納稅人最有發(fā)言權(quán)。為讓納稅人真實(shí)反映對(duì)分局服務(wù)的評(píng)價(jià)，分局在轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及納稅戶中聘請(qǐng)了多名特約監(jiān)察員，不定期地通過(guò)明查暗訪等形式監(jiān)督、檢查分局的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行嚴(yán)肅處理。一次，一位外地來(lái)的納稅人到分局辦稅服務(wù)廳辦理稅務(wù)登記，由于語(yǔ)言交流的誤差，納稅人先后來(lái)了三次，才辦理好所有手續(xù)。分局領(lǐng)導(dǎo)知道后，馬上帶著稅務(wù)干部向該納稅人登門(mén)致歉，當(dāng)該納稅人知道是因?yàn)槎悇?wù)干部違反了“不讓納稅人辦理同一涉稅事項(xiàng)往返超過(guò)兩次”的規(guī)定時(shí)，握著分局領(lǐng)導(dǎo)的手，連連致謝不已。

分局的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了納稅人和各單位、各部門(mén)的普遍好評(píng)，納稅人的稅務(wù)登記率、按期申報(bào)率、稅款準(zhǔn)期入庫(kù)率等全都達(dá)到了98%以上，2009年以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)一起行政復(fù)議、行政訴訟案件。而分局在當(dāng)?shù)氐幕鶎诱舅脑u(píng)比中，也是連年名列前茅。

隊(duì)伍建設(shè)篇：寶劍鋒從磨礪來(lái)

干好干壞在于人。建設(shè)一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、適應(yīng)時(shí)代要求”的高素質(zhì)地稅干部隊(duì)伍，是做好一切稅收工作的前提和基礎(chǔ)。分局領(lǐng)導(dǎo)從分局中地稅干部年青、富有朝氣的特點(diǎn)出發(fā)，以身作則，注重實(shí)效，通過(guò)激發(fā)地稅干部的榮譽(yù)感、成就感和歸屬感，在整個(gè)分局形成了一種具有獨(dú)特氣質(zhì)的文化氛圍，隊(duì)伍建設(shè)卓有成效。

領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范。眾雁高飛頭雁領(lǐng)。多年來(lái)，分局領(lǐng)導(dǎo)班子成員叫響了“從我做起，向我看齊，對(duì)我監(jiān)督”的口號(hào)，在群眾中當(dāng)榜樣、樹(shù)標(biāo)桿，做謙虛好學(xué)的榜樣，做真抓實(shí)干的榜樣，做敬業(yè)創(chuàng)優(yōu)的榜樣，做嚴(yán)于律己的榜樣，做團(tuán)結(jié)協(xié)作的榜樣，始終保持工作的激情，明白做事，清白做人，不爭(zhēng)名利，寬于待人。分局長(zhǎng)舒鴻志、副分局長(zhǎng)苗新宇、孫其文雖然年輕，但都是從事稅務(wù)基層工作多年的老稅干，在他們身上充分體現(xiàn)出了對(duì)地稅事業(yè)的滿腔熱忱和真摯感情。舒鴻志局長(zhǎng)來(lái)到分局的第一次干部會(huì)議上就對(duì)大家說(shuō)：“我們分局工作緊，任務(wù)重，請(qǐng)大家向我看齊，奉獻(xiàn)在地稅、建功在崗位”。近期分局一班人先后組織開(kāi)展了以“五治、五強(qiáng)、五提升”為主題的主題教育、“三看、三比、三珍惜”的群眾自我教育活動(dòng)和政治上比覺(jué)悟、工作上比干勁、征管上比效率、服務(wù)上比形象的“四比”活動(dòng)。分局領(lǐng)導(dǎo)都在活動(dòng)中率先垂范，帶頭奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)的班子帶出了奉獻(xiàn)的風(fēng)尚和行動(dòng)。許多同志主動(dòng)放棄公休假期，加班加點(diǎn)工作，僅今年分局人均加班都在50小時(shí)以上。

廉政建設(shè)常抓不懈。稅務(wù)干部手中或多或少都有一定的權(quán)力，加強(qiáng)廉政建設(shè)是提高這支隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的保證。分局抓黨風(fēng)廉政建設(shè)三招并舉，招招過(guò)硬。在廉政教育上，先后組織稅務(wù)干部收看反腐倡廉電教片，開(kāi)展“如何用好權(quán)，如何執(zhí)好法”的討論，讓干部認(rèn)識(shí)廉潔從稅的重要性；在制度上，把容易發(fā)生腐敗問(wèn)題的稅款征收、稅務(wù)管理、稅務(wù)處罰等方面列為風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，并先后深入貫徹了個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度、廉政行風(fēng)走訪制度等一系列制度；在監(jiān)督上，聘請(qǐng)稅風(fēng)稅紀(jì)監(jiān)督員，認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

奉獻(xiàn)社會(huì)篇：文明花開(kāi)別樣紅

分局在“帶好隊(duì)，收好稅”的同時(shí)，一直十分重視文明創(chuàng)建工作，十分重視奉獻(xiàn)社會(huì)。他們認(rèn)為，分局的文明創(chuàng)建是整個(gè)地稅形象的一個(gè)縮影，要把深化文明創(chuàng)建的過(guò)程作為進(jìn)一步提升地稅行業(yè)形象的過(guò)程，要把分局內(nèi)部的創(chuàng)建工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、企業(yè)延伸，向社會(huì)發(fā)展，在更廣闊的背景中理解、深化文明創(chuàng)建工作，從更高的層次上充分體現(xiàn)地稅的文明行業(yè)形象。多年來(lái)，分局一直把服務(wù)對(duì)象由納稅人向全社會(huì)延伸，開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、幫困助學(xué)、無(wú)私奉獻(xiàn)活動(dòng)，號(hào)召、激勵(lì)地稅干部獻(xiàn)出一份力量，積極投身到扶貧助學(xué)中。

分局對(duì)南河鎮(zhèn)王集等村的五戶貧困戶進(jìn)行了幫扶，每年為貧困戶送去糧油和慰問(wèn)金，并先后對(duì)他們走訪了8次，為他們外出就業(yè)、資金幫助、技術(shù)扶持出謀劃策，2010年，五戶貧困戶在分局的幫扶下脫離了貧困，周?chē)娜罕妼?duì)分局的行為給予了充分的贊譽(yù)。

一腔地稅情，十年磨一劍。辛勤的勞動(dòng)換來(lái)了豐碩的成果：1994-2000年，連續(xù)7年被啟東市委、市政府授予文明單位稱號(hào)； 1997-2002年，連續(xù)6年被南通市地稅局授予文明單位稱號(hào)；1997－1998年度，被省地稅局授予文明單位稱號(hào)；1999－2000年，被省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予省文明單位；2001年，被國(guó)家人事部、國(guó)家稅務(wù)總局授予全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)先進(jìn)集體； 2001－2002年，被授予江蘇省文明單位、南通市文明單位稱號(hào)。2003年，被授予江蘇省地稅系統(tǒng)文明單位稱號(hào)。

“問(wèn)泉哪得清如許，為有源頭活水來(lái)?！币幌盗序溔说臄?shù)據(jù)和熠熠閃光的榮譽(yù)，浸潤(rùn)著分局全體同志多少辛勤的汗水，折射出了分局全體同志依法治稅、廉潔敬業(yè)、文明高效、爭(zhēng)創(chuàng)一流的動(dòng)人風(fēng)采，猶如一束報(bào)春花，盛開(kāi)在東疆大地新世紀(jì)的春風(fēng)里，散發(fā)出誘人的清香。灌水滔滔，文明不老。分局的稅干們正像綿綿灌河水，永不停歇奔流入海的腳步，緊跟時(shí)代，用公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)唱響了文明創(chuàng)建的重頭戲，用隊(duì)伍建設(shè)和奉獻(xiàn)社會(huì)彈奏出文明創(chuàng)建的主旋律。

第二篇：用愛(ài)譜寫(xiě)輝煌樂(lè)章

用“愛(ài)”譜寫(xiě)輝煌樂(lè)章

走進(jìn)草廟中學(xué)，提到尹興浩老師，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“默默無(wú)聞的老黃?！?，同事說(shuō)：“樂(lè)于奉獻(xiàn)的愛(ài)心使者”，學(xué)生說(shuō)“愛(ài)心似海的親人朋友”，他自己說(shuō)：“平凡的工作應(yīng)盡的責(zé)任”。工作二十多年來(lái)，尹興浩老師就是這樣在老師、班主任的舞臺(tái)上演繹著一個(gè)又一個(gè)奇跡，譜寫(xiě)著一個(gè)又一個(gè)輝煌！

一、愛(ài)如春雨，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。作為一名班主任，為了營(yíng)造良好的班風(fēng)，培養(yǎng)出合格的人才，尹興浩老師在教育教學(xué)工作中遵循學(xué)生個(gè)性差異的原則，努力讓自己的工作做到深入、細(xì)致，把教室作為自己的辦公室，在思想上、心理上、生活上、人際交往上給予學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)懷和指導(dǎo)，解決學(xué)生學(xué)習(xí)中的疑難和心理上的困惑。他熱愛(ài)班主任工作，與學(xué)生打成一片，做學(xué)生的知心朋友，他從“嚴(yán)”字入手，首先要求自己是學(xué)生的楷模，充分發(fā)揮老師的“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用，要求學(xué)生做到的，他首先做到。從“小”事抓起，用愛(ài)去撫摸孩子們的心靈。

他尊重、愛(ài)護(hù)每一個(gè)學(xué)生，尤其是對(duì)待學(xué)困生，加倍關(guān)心，他腿勤、手勤、口勤，及時(shí)掌握學(xué)生的動(dòng)向，加以正確引導(dǎo)，并發(fā)掘他們身上的“閃光點(diǎn)”，犧牲節(jié)假日的時(shí)間無(wú)償為他們補(bǔ)缺補(bǔ)差。

二、愛(ài)像夏雷，“為生命敲響熱烈的戰(zhàn)鼓 ”。尹興浩老師信奉的教育格言是：用愛(ài)啟迪學(xué)生的心靈。他說(shuō)，愛(ài)是一種令人震撼的力量，既可以激發(fā)我們對(duì)教育事業(yè)鍥而不舍的追求，又可以點(diǎn)燃學(xué)生心中的火種，催人奮進(jìn)，為學(xué)生敲響熱烈的戰(zhàn)鼓。他認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)

真正的好教師，必須非常熱愛(ài)學(xué)生，“愛(ài)生如子”是教師極可貴的品質(zhì)，我們的職業(yè)情感決定了我們對(duì)教育對(duì)象的無(wú)限熱愛(ài)。因此，在學(xué)習(xí)上，他像嚴(yán)師一樣要求學(xué)生；在思想品德上，他像向?qū)б粯右龑?dǎo)學(xué)生；在日常生活中，他像嚴(yán)父慈母一樣關(guān)心學(xué)生。他把關(guān)心學(xué)生心理放在首位，認(rèn)真做好學(xué)生的思想品德教育工作。他充分發(fā)揮班主任的教育力量，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。他的愛(ài)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不在，聲聲愛(ài)的呼喚，時(shí)時(shí)在學(xué)生耳邊震響。

三、愛(ài)似秋霜，“高潔凈心靈”。默默無(wú)聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是尹興浩老師的一貫作風(fēng)。他工作熱情高，開(kāi)拓意識(shí)強(qiáng)，謙虛好學(xué)，為人隨和，處事穩(wěn)重，具有獨(dú)特的人格魅力。

他對(duì)每位學(xué)生充滿愛(ài)心，尊重學(xué)生人格，幫助學(xué)

困生，能深入學(xué)生內(nèi)心世界恰到好處的做好關(guān)鍵處的引導(dǎo)。他認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，從不計(jì)較個(gè)人得失，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。注重培養(yǎng)學(xué)生良好的品質(zhì)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，因材施教，不斷取得突出的教學(xué)效果。

年年工作在教學(xué)一線，年年擔(dān)任班主任工作。熱

愛(ài)工作，熱愛(ài)學(xué)生，處處用教師的道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己。工作上顧全大局，勇挑重?fù)?dān)；業(yè)務(wù)上兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)。他不僅任教數(shù)學(xué)，任班主任，還兼任學(xué)校圖書(shū)管理員、文印工作。各項(xiàng)工作都做得有聲有色。

他時(shí)時(shí)提醒自己：教育無(wú)小事，要讓學(xué)生每一天

都閃亮，應(yīng)該做到：惜時(shí)如命——珍愛(ài)工作每分鐘，逢事必恭——認(rèn)真對(duì)待每件事，為人師表——以身立教每一天。用自己高潔的心靈引領(lǐng)學(xué)生向善向美。

四、愛(ài)是冬雪，“純潔受尊重”。多年來(lái)，尹興浩

老師始終以教師的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，他始終如一地認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針政策，以“科學(xué)發(fā)展觀”合理的進(jìn)行教育教學(xué)工作，將“教書(shū)育人”作為教師的天職，把思想品德教育始終貫穿于課堂教學(xué)之中，將拓展訓(xùn)練內(nèi)容引入到數(shù)學(xué)課的教學(xué)中，有效提高了學(xué)生的心理健康水平，更好地培養(yǎng)了學(xué)生勇敢、果斷、頑強(qiáng)、克服困難和集體主義的優(yōu)良品質(zhì)。他愛(ài)崗敬業(yè)，有強(qiáng)烈的教書(shū)育人政治責(zé)任感和執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神，能夠引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。他將一群群可愛(ài)的學(xué)生領(lǐng)進(jìn)知識(shí)的殿堂，幫他們打開(kāi)知識(shí)的大門(mén)，讓他們盡情的享受著知識(shí)帶給他們的快樂(lè)。他從走進(jìn)課堂的第一天開(kāi)始，就決心做學(xué)生的知心朋友，做一位快樂(lè)的老師，讓學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體，讓知識(shí)成為學(xué)生快樂(lè)的源泉，他一直努力實(shí)現(xiàn)著自己的目標(biāo)，多年的耕耘，辛勤的汗水終于帶來(lái)了豐碩的回報(bào)，本人任教的數(shù)學(xué)課，在全縣抽考中名列第二，班級(jí)的各科抽考都位列年級(jí)第一。

“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。問(wèn)到尹

興浩老師成功的訣竅所在，他說(shuō)：我僅有一字奉告：那就是“愛(ài)”！熱愛(ài)教育事業(yè)，熱愛(ài)班主任工作，熱愛(ài)教育對(duì)象。我深信在漫漫的教育之路上，“愛(ài)”將會(huì)給我?guī)?lái)更加輝煌的成功！值得我驕傲的不僅僅是成績(jī)上的輝煌，更重要的是我找到了一種巨大的快樂(lè)，每天看到孩子們?cè)诔砷L(zhǎng)在進(jìn)步，一步步走進(jìn)高中、大學(xué)的大門(mén)，去追求更大的成功，我深深地體會(huì)到了做一名平凡的教師的偉大，看著孩子們的努力有了回報(bào)，我的心中充滿了幸福感，我將用我的全身心的愛(ài)譜寫(xiě)更壯美的樂(lè)章！

第三篇：用青春譜寫(xiě)華彩樂(lè)章

用青春譜寫(xiě)華彩樂(lè)章

——淺議“80后”組工干部怎樣講黨性

作為一名剛進(jìn)入組工干部隊(duì)伍的“80后”年輕同志，在省委組織部開(kāi)展的“講黨性、重品行、做表率”活動(dòng)中應(yīng)該怎樣做，才不辜負(fù)珍貴的青春年華？審視自身，對(duì)比先進(jìn)，我認(rèn)為我們年輕同志要在四個(gè)方面下功夫，即：紀(jì)律、學(xué)習(xí)、責(zé)任和感恩。我們年輕，要用紀(jì)律揚(yáng)起遠(yuǎn)行的風(fēng)帆。紀(jì)律，是組工干部的立身之本。剛工作不久的年輕人閱歷不深，價(jià)值觀、世界觀都易受影響，稍一松懈紀(jì)律，就可能會(huì)被社會(huì)上一些不良思想和行為所侵染。要嚴(yán)守紀(jì)律，對(duì)己潔身自好，對(duì)人公道正派，堅(jiān)決抵制各種誘惑，時(shí)刻檢點(diǎn)言行舉止，不該做的事情堅(jiān)決不做，不該去的地方堅(jiān)決不去，用嚴(yán)明的紀(jì)律為我們掌舵方向，揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

我們年輕，要用學(xué)習(xí)開(kāi)啟智慧的大門(mén)。年輕組工干部往往面臨著理論水平不高、綜合能力不強(qiáng)的瓶頸，同時(shí)也具有精力充沛、思維敏捷、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。要充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)開(kāi)啟智慧的大門(mén)。要學(xué)習(xí)上級(jí)政策、會(huì)議精神、重要講話，提升理論水平底；學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊上的優(yōu)秀信息和創(chuàng)新文章，增強(qiáng)文字功底；學(xué)習(xí)老同志的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高辦事能力。只有不斷學(xué)習(xí)、豐富積淀，我們才能逐漸提煉干成事業(yè)的智慧。

我們年輕，要用責(zé)任夯實(shí)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)。如果說(shuō)智慧像金子一樣寶貴，那么還有一樣?xùn)|西比金子更加寶貴，那就是責(zé)任心。80后”的我們?cè)诠ぷ髦型欣贤編е鲥e(cuò)事頂多被批評(píng)幾句，似乎不用承擔(dān)什么責(zé)任，也不用考慮什么后果。如果以這種心態(tài)

工作，很容易沉浸于瑣碎的事務(wù)中，馬馬虎虎、應(yīng)付交差，連日常工作都不能高標(biāo)準(zhǔn)地完成，遑論增長(zhǎng)才干。年輕的我們應(yīng)該以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地處理每一份數(shù)據(jù)資料、每一次發(fā)文通知，并注意思考總結(jié)怎樣更好地完成工作，舉一反

三、精益求精。日復(fù)一日，自己的綜合素質(zhì)就能夠在不知不覺(jué)中得到質(zhì)的提高，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

我們年輕，要用感恩燃起溫暖的燈火。能夠在青年時(shí)期從事組織工作，我們是幸運(yùn)的。組織賦予我們廣闊的平臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)寄予我們充分的信任，同事給與我們熱情的幫助，還有家人對(duì)我們傾注無(wú)私的關(guān)愛(ài)。我們要懂得感恩，用兢兢業(yè)業(yè)的工作和實(shí)實(shí)在在的成績(jī)來(lái)回報(bào)黨組織，回報(bào)每一個(gè)關(guān)心和愛(ài)護(hù)我們的人，還要將這份感恩薪火相傳，像對(duì)待家中的親朋好友一樣善待我們的黨員、干部和人才，讓組工大家庭處處洋溢著溫暖和友愛(ài)。

用紀(jì)律把握方向，用學(xué)習(xí)提高能力，用責(zé)任端正態(tài)度，用感恩回饋集體，讓我們每一位“80后”組工干部都能用青春放飛最靈動(dòng)的音符，譜寫(xiě)最華彩的樂(lè)章。

第四篇：華美,綠色環(huán)保譜寫(xiě)華美樂(lè)章

華美，綠色環(huán)保譜寫(xiě)華美樂(lè)章

“華美”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，“河北華美化工建材集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的橡塑絕熱保溫材料和玻璃棉制品為上海世博會(huì)百余國(guó)家館穿上‘保溫衣’”，入選2010中國(guó)建材工業(yè)十大新 聞暨十件大事??。

新年伊始，河北華美化工建材集團(tuán)有限公司喜事連連。

從一個(gè)小樹(shù)脂廠發(fā)展成為中國(guó)絕熱節(jié)能材料行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，一路走來(lái)，是什么成就了現(xiàn)在的華美公司？

日前，記者來(lái)到華美公司走訪，找到了答案。

自主創(chuàng)新贏得市場(chǎng)先機(jī)

華美公司坐落于素有“中國(guó)綠色保溫建材之都”的河北省大城縣，是一個(gè)集研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售于一體的大型集團(tuán)企業(yè)，下設(shè)五個(gè)分公司，八個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，專業(yè)化生產(chǎn)橡塑絕熱保溫材料、離心玻璃棉、擠塑聚苯乙烯保溫板（XPS）、離子交換樹(shù)脂等保溫建材、化工產(chǎn)品。

“華美” 品牌在行業(yè)享有盛名，先后獲得了河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、河北省名牌產(chǎn)品、河北省高新技術(shù)產(chǎn)品等榮譽(yù),華美公司被評(píng)為中國(guó)馳名商標(biāo)、河北省著名商標(biāo)企業(yè)，曾是同行業(yè)唯一“產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢”單位，獲得建材防火環(huán)保標(biāo)識(shí)使用證、環(huán)保建材證明商標(biāo)準(zhǔn)用證，還參與了新國(guó)標(biāo)GB/T 17794-2008、GB/T13350-2008、GB/T17795-2008的起草工作，成為中國(guó)絕熱節(jié)能材料行業(yè)標(biāo)志性企業(yè)。自主創(chuàng)新是華美公司始終贏得市場(chǎng)先機(jī)的動(dòng)力。在全球倡導(dǎo)“節(jié)能環(huán)保，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的新形勢(shì)下，致力于打造環(huán)保、節(jié)能精品的華美公司，為保持行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平，以名優(yōu)新品引領(lǐng)市場(chǎng)，華美公司不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行自我消化改進(jìn)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、工藝進(jìn)行技改創(chuàng)新，根據(jù)市場(chǎng)需求不間斷地進(jìn)行技術(shù)改造，使新材料和新技術(shù)有機(jī)結(jié)合。以橡塑產(chǎn)品為例，他們消化吸收國(guó)外技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)泡爐改造和模具設(shè)計(jì)，利用微機(jī)進(jìn)行自動(dòng)化控制，不斷研發(fā)新工藝配方，使生產(chǎn)效率成倍增長(zhǎng)，以質(zhì)價(jià)比的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的優(yōu)選品牌。

同時(shí)，華美公司加強(qiáng)與南京大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)等大專院校及科研單位的密切合作，增強(qiáng)科技創(chuàng)新力量，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量、性能和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上下功夫，使產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代滿足市場(chǎng)需求。華美公司還配備了精良的科研設(shè)備及完善的監(jiān)測(cè)手段，強(qiáng)化全過(guò)程質(zhì)量控制，使華美始終以優(yōu)異產(chǎn)品領(lǐng)先國(guó)內(nèi)絕熱保溫材料市場(chǎng)。據(jù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，他們實(shí)施的2010年節(jié)能和技術(shù)改造規(guī)劃、研制新型產(chǎn)品，橡塑產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)水平又邁入一個(gè)新臺(tái)階，年生產(chǎn)能力達(dá)70多萬(wàn)立方米。

華美公司的離心玻璃棉產(chǎn)品，通過(guò)自主研發(fā)，形成了自己獨(dú)特的制氣加熱熔融成絲的工藝，并在生產(chǎn)上具有靈活轉(zhuǎn)換產(chǎn)品加工規(guī)格的優(yōu)點(diǎn)，切換時(shí)間短，增加了產(chǎn)量，提高了生產(chǎn)效率和能源利用率。產(chǎn)品質(zhì)量成本優(yōu)化，質(zhì)價(jià)比（性價(jià)比）始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

卓越品質(zhì)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)和國(guó)際金融危機(jī)的沖擊，河北華美化工建材集團(tuán)有限公司以打造高品質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)新產(chǎn)品品種、樹(shù)立產(chǎn)品品牌為工作核心，保持和提升競(jìng)爭(zhēng)力，一度出現(xiàn)供不應(yīng)求，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)攀升，2010年產(chǎn)、銷(xiāo)量與上同比增長(zhǎng)10%以上。

華美公司把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，一方面不斷增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)，另一方面，嚴(yán)格按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理。完善原材料供應(yīng)體系，精選出優(yōu)質(zhì)原材料供應(yīng)商，采用符合華美產(chǎn)品所需的原材料。生產(chǎn)中的每道工序、每個(gè)批次都設(shè)專人檢測(cè)，專人監(jiān)督，責(zé)權(quán)分明，獎(jiǎng)罰嚴(yán)格。從而確保華美產(chǎn)品從原材料、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售的全過(guò)程都得到嚴(yán)格控制，出廠產(chǎn)品全部達(dá)到或超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。華美每月還召開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量例會(huì)，反饋用戶意見(jiàn)，分析產(chǎn)品質(zhì)量，提出改進(jìn)措施。

好產(chǎn)品離不開(kāi)先進(jìn)的設(shè)備和工藝技術(shù)，華美在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)改造，建成自主創(chuàng)新的新型生產(chǎn)線。該公司產(chǎn)品繼曾獲得 “產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家免檢”、《阻燃制品標(biāo)識(shí)使用證》、《建材防火環(huán)保標(biāo)識(shí)使用證》之后，又獲得《環(huán)保建材證明商標(biāo)準(zhǔn)用證》《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤證書(shū)》。北京奧運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館“鳥(niǎo)巢”、國(guó)家大劇院、北京國(guó)際機(jī)場(chǎng)3號(hào)航站樓等著名建筑和重點(diǎn)工程都選用了華美產(chǎn)品。目前，該公司正組織科研人員研制性能更優(yōu)良、更安全環(huán)保的新型絕熱保溫材料。

華美認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品由高素質(zhì)員工所創(chuàng)造。所以該公司注重提高員工素質(zhì)，通過(guò)強(qiáng)培訓(xùn)，練內(nèi)功，打造一支具有堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行力的核心團(tuán)隊(duì)。分批選派中、高層管理者到國(guó)內(nèi)知名咨詢機(jī)構(gòu)參加執(zhí)行力培訓(xùn)，使管理層的心態(tài)、責(zé)任、行動(dòng)和結(jié)果理念得到強(qiáng)化，思想觀念得到升華。結(jié)合實(shí)際，選編了教材，進(jìn)行全員工企業(yè)文化宣貫、思想品德教育和各崗位、各工種崗位技能培訓(xùn)，把提高產(chǎn)品質(zhì)量和廣泛開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵結(jié)合起來(lái)。華美公司各分公司還研究制定了切實(shí)可行的量化績(jī)效考核監(jiān)督檢查機(jī)制，實(shí)行一對(duì)一責(zé)任制，用流程、制度、考核和獎(jiǎng)罰構(gòu)建強(qiáng)有力的執(zhí)行體系。通過(guò)培訓(xùn)，華美團(tuán)隊(duì)以德為先的氛圍日益濃厚，更加認(rèn)真專注、愛(ài)崗敬業(yè)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到更充分保證。

在堅(jiān)持提升全體員工質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，華美在全國(guó)各地建立起了完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，定期召開(kāi)各銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)成員碰頭會(huì)，反饋用戶意見(jiàn)，分析產(chǎn)品質(zhì)量，交流保溫材料市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)更新產(chǎn)品和提高產(chǎn)品質(zhì)量。并且，他們堅(jiān)持對(duì)老客戶進(jìn)行回訪，對(duì)新客戶進(jìn)行施工指導(dǎo)，以杜絕因保養(yǎng)和施工不當(dāng)所引起的質(zhì)量問(wèn)題。

在做好產(chǎn)品質(zhì)量保障的本職工作外，為保證消費(fèi)者的利益，遏制不法廠商假冒“華美”牌產(chǎn)品的不法行為，華美公司維權(quán)辦公室聯(lián)合各地執(zhí)法部門(mén)對(duì)假冒產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)厲打擊，截至目前，已在北京、上海、南昌等地查獲假冒案件20起。為防止客戶受騙，便于識(shí)別真假，華美公司及時(shí)更換了產(chǎn)品新包裝，并加入中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量電子監(jiān)管網(wǎng)，合格證采用防偽技術(shù)，上面印有本件產(chǎn)品唯一的電子監(jiān)管碼。

綠色節(jié)能走向世界舞臺(tái)

從一個(gè)小樹(shù)脂廠發(fā)展成為中國(guó)絕熱節(jié)能材料行業(yè)的標(biāo)志性企業(yè)，華美公司一路走來(lái)，始終堅(jiān)持以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保節(jié)能精品為使命，孜孜追求于打造綠色企業(yè)，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品。

目前我國(guó)的能源消耗量越來(lái)越大，能源緊缺與浪費(fèi)也成為了阻礙經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大問(wèn)題。在全國(guó)能源消耗總量中，建筑能源消耗已經(jīng)占全國(guó)能源消耗總量的30%，因此，推廣新型節(jié)能建筑材料對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展日顯重要。華美公司肩負(fù)節(jié)能減排使命，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)了橡塑絕熱保溫材料、離心玻璃棉絕熱保溫材料和擠塑聚苯乙烯保溫板，廣泛應(yīng)用于建筑、中央空調(diào)、交通等領(lǐng)域。因其環(huán)保、無(wú)污染，絕熱性能優(yōu)越，成為國(guó)內(nèi)外眾多知名建筑和重點(diǎn)工程的首選。

談起綠色節(jié)能，華美公司負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師介紹說(shuō)，華美的綠色節(jié)能有兩層含義，一是華美產(chǎn)品本身無(wú)毒、無(wú)害、品質(zhì)優(yōu)良，應(yīng)用到工程里起到絕熱節(jié)能的效果。橡塑保溫材料首先導(dǎo)熱系數(shù)低，平均溫度為0攝氏度時(shí)，它的導(dǎo)熱系數(shù)為0.034，而它的表面放熱系數(shù)高，因此在相同的外界條件下使用華美橡塑絕熱保溫材料，能夠達(dá)到更好的絕熱保溫效果，更有效地節(jié)省空間。再就是阻燃性能好，含有高效阻燃減煙原料，確保使用安全可靠。離心玻璃棉產(chǎn)品纖維平均直徑小于等于5.5μm,含水率低于1%，不同規(guī)格的產(chǎn)品導(dǎo)熱系數(shù)為0.034—0.06, 比傳統(tǒng)保溫材料要低30%，具有良好的憎水性和阻燃性，節(jié)能效果優(yōu)于傳統(tǒng)保溫材料。

綠色節(jié)能的另一層含義是清潔生產(chǎn)，節(jié)能降耗貫穿了整個(gè)生產(chǎn)流程。華美公司在內(nèi)部展開(kāi)了全員節(jié)能減排工作，以建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)為目標(biāo)，圍繞資源的有效利用開(kāi)展一系列活動(dòng)，努力創(chuàng)建技術(shù)含量高、能耗低的“綠色工廠”。華美公司為保持行業(yè)技術(shù)領(lǐng)先水平，在不斷引進(jìn)吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上，還大膽對(duì)現(xiàn)有設(shè)備、工藝進(jìn)行技改創(chuàng)新，以節(jié)能、環(huán)保、清潔生產(chǎn)為目的，不間斷地進(jìn)行技術(shù)改造。橡塑管擠出發(fā)泡工藝上，利用現(xiàn)有管材生產(chǎn)線設(shè)備，反復(fù)試驗(yàn)、改進(jìn)，成功地改造成多孔模具和復(fù)線生產(chǎn)。改造后產(chǎn)量大幅提高，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，成本顯著下降，而且節(jié)約了能源，生產(chǎn)效率成倍提高。生產(chǎn)過(guò)程嚴(yán)格控制，中間無(wú)廢水、廢渣產(chǎn)生，生產(chǎn)用冷卻水全部經(jīng)蓄水池循環(huán)使用。產(chǎn)品邊角料無(wú)毒無(wú)害，全部回收，用于家具廠家具填充材料作綜合利用。

華美公司的生產(chǎn)操作采用關(guān)鍵工序由微機(jī)控制的自動(dòng)生產(chǎn)線聯(lián)控，減少了人為操作誤差，保證了工藝參數(shù)穩(wěn)定和操作穩(wěn)定。車(chē)間除塵系統(tǒng)采用新型除塵設(shè)備，可節(jié)約電能24%。在換熱系統(tǒng)的余熱利用上改變單通道為三通道，減少了熱能損失和排放。華美還實(shí)施了包括改裝變頻電機(jī)等21項(xiàng)清潔生產(chǎn)技術(shù)改造，可取得年經(jīng)濟(jì)效益120萬(wàn)元，并且年節(jié)電65萬(wàn)度，節(jié)煤170噸，環(huán)境效益也十分明顯。

誠(chéng)信建設(shè)助推，走上發(fā)展快車(chē)道

河北華美化工建材集團(tuán)有限公司奉行“以德治企，以誠(chéng)取信”的經(jīng)營(yíng)理念，建立起一套完整的企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。歷經(jīng)十幾年的誠(chéng)信實(shí)踐，華美公司打造了優(yōu)秀的質(zhì)量與服務(wù)品牌，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，企業(yè)效益也逐年穩(wěn)步遞增。

華美公司自成立以來(lái)，不僅堅(jiān)持依法納稅，及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款，他們還始終關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，為孤兒救助、尊老敬老、學(xué)校及道路建設(shè)、抗震救災(zāi)捐款近600萬(wàn)元。在公司內(nèi)部，與職工簽定集體合同，按時(shí)發(fā)放工資和福利待遇，為職工投保，創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件，為職工提供舒適的工作和生活環(huán)境，辦好職工食堂，完善娛樂(lè)設(shè)施，開(kāi)展文體活動(dòng)，使職工身心健康。2008年以來(lái)，席卷全球的金融危機(jī)帶來(lái)的恐懼和擔(dān)憂危及很多企業(yè)、職工。面對(duì)前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，一些企業(yè)都紛紛裁員、減薪以減少開(kāi)支“過(guò)冬”。華美公司勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，不但及時(shí)發(fā)放職工工資，還為職工平均漲了120元錢(qián)工資，并承諾在未來(lái)幾年內(nèi)不裁員、不減薪、不減少職工福利，還適時(shí)為職工漲工資，保證職工利益不受損害。

華美公司在追求不斷發(fā)展的同時(shí)，勇于承擔(dān)誠(chéng)信建設(shè)的社會(huì)責(zé)任，把講求信用、誠(chéng)實(shí)待人、信守承諾作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)及社會(huì)交往的行為準(zhǔn)則，體現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。同時(shí)，以教育引導(dǎo)為支撐，形成誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化，以有效監(jiān)督為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信建設(shè)的規(guī)范化、制度化。

華美公司誠(chéng)信建設(shè)取得顯著成果，并榮獲首屆全國(guó)誠(chéng)信守法企業(yè)、全國(guó)“安康”杯競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)勝企業(yè)、全國(guó)模范職工之家、河北省第三屆誠(chéng)信守法企業(yè)、AAA級(jí)河北省勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、河北省模范職工之家等光榮稱號(hào)，產(chǎn)品曾獲得國(guó)家免檢、河北省優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、河北省質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)。

華美品牌的知名度和美譽(yù)度與日俱增，許多設(shè)計(jì)單位和工程方指定使用華美產(chǎn)品。國(guó)家體育場(chǎng)（鳥(niǎo)巢）、國(guó)家大劇院、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓、京津高鐵、世博會(huì)百余國(guó)家展覽館等知名建筑和重點(diǎn)工程都選用了華美產(chǎn)品。據(jù)2010年末中國(guó)絕熱節(jié)能材料協(xié)會(huì)測(cè)算，公司主導(dǎo)產(chǎn)品橡塑絕熱保溫材料、離心玻璃棉制品的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率排名均居同行業(yè)首位。

第五篇：譜寫(xiě)青春樂(lè)章 爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)(網(wǎng)通分公司先進(jìn)事跡)

xx網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班位于新縣城潢河北路長(zhǎng)潭新城區(qū)。營(yíng)業(yè)二班擔(dān)負(fù)著全縣4萬(wàn)多客戶電話的裝、拆、移機(jī)受理及黨、政、軍等重要客戶的通信服務(wù)工作，集客戶交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，新縣網(wǎng)通分公司營(yíng)業(yè)二班狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，他們牢固樹(shù)立“客戶至上，用心服務(wù)”的理念，以客戶滿意為目標(biāo)，以優(yōu)質(zhì)高效的通服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中贏得了市場(chǎng)、贏得了客戶，取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。2004年6月，新縣網(wǎng)通分公司長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳（營(yíng)業(yè)二班）榮獲信陽(yáng)市總工會(huì)授予“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱號(hào)。

營(yíng)業(yè)二班共有7名員工，其中有6名女職工，平均年齡不到30歲，她們?cè)诠ぷ骱蜕钌舷嗷W(xué)習(xí)和幫助，融洽得就像是一個(gè)大家庭。營(yíng)業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地，也是通信企業(yè)一個(gè)對(duì)外宣傳的窗口，服務(wù)工作的做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)，是客戶對(duì)通信工作評(píng)價(jià)的一個(gè)晴雨表，一直以來(lái)是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。為了立足高起點(diǎn)，達(dá)到高水平，營(yíng)業(yè)二班狠抓制度建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫徹于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來(lái)，她們建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評(píng)體系，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營(yíng)業(yè)廳管理辦法》和《星級(jí)營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度；在工作中，他們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，強(qiáng)化營(yíng)業(yè)員用心、用腦、用情，時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，心系客戶；她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”，即統(tǒng)一用語(yǔ)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號(hào)牌、統(tǒng)一擺放物品，還特別強(qiáng)調(diào)站立、微笑服務(wù)，從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠(chéng)服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)，她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)，讓客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，深受縣城廣大客戶的一致好評(píng)。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意，營(yíng)業(yè)二班的姐妹們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。有時(shí)為了校正口型發(fā)音，練好一個(gè)發(fā)音，她們回到家后對(duì)著鏡子反復(fù)聯(lián)系，讓上學(xué)的孩子教自己的發(fā)音，克服方言土語(yǔ)。她們買(mǎi)來(lái)磁帶和書(shū)籍進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每天下班后留下來(lái)進(jìn)行10—30分鐘的模擬訓(xùn)練，互相糾正、提醒。目前，該營(yíng)業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的文明用語(yǔ)，已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中，多次在省市檢查組好評(píng)。

去年4月的一天，那是一個(gè)陰雨綿綿的下午，營(yíng)業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多，夏春華在2號(hào)窗口受理業(yè)務(wù)，望著眼前自覺(jué)排隊(duì)的客戶，她不禁加快了手腳。“您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”，柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說(shuō)，“辦理過(guò)戶！”客戶可能是站久了，有點(diǎn)煩了，于是夏春華更加熱情的接待了他，“好的，請(qǐng)您出示原機(jī)示與新機(jī)主的身份證，我馬上就為您辦理。”“身份證！”用戶“啪”的一下把一張身份證扔在柜臺(tái)上，她仔細(xì)一看，很熱情地說(shuō)“對(duì)不起！先生，您要辦理過(guò)戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話，只不過(guò)是我妻子的名字申請(qǐng)的，每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的，用我的也一樣！”“對(duì)不起！先生，是這樣的，按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定，辦理電話過(guò)戶必須經(jīng)過(guò)電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋，客戶兇狠狠地說(shuō)：“你什么態(tài)度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投訴你?！笨蛻艉苌鷼?，認(rèn)為是刁難他，她正欲再向客戶解釋時(shí)，他卻一把將送幣槽內(nèi)的業(yè)務(wù)受理單搶回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔來(lái)。夏春華象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣，呆呆地站在那兒，只聽(tīng)見(jiàn)自己砰砰的心跳聲，一種從未有過(guò)的羞辱和委屈涌上了她的心頭，眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻，可是轉(zhuǎn)念一想，不能這么做，為了通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展，為提升通信企業(yè)的服務(wù)形象，這點(diǎn)委屈又算得了什么呢？夏春華控制住自己的情緒，繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)?？墒沁@位客戶仍站在窗口前，大聲叫罵，“我要投訴你！你的工號(hào)是多少？”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來(lái)，“你這人是怎么回事，人家不是跟你解釋了嗎，你還在這兒罵，你也太不象話了。”這時(shí)，夏春華再也忍不住了，不爭(zhēng)氣的眼淚奪眶而出，她哭了，當(dāng)著所有客戶的面哭了，不是因?yàn)槭芰宋?，而是因?yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)！

在營(yíng)業(yè)窗口，營(yíng)業(yè)員微笑著面對(duì)用戶并不難，難的是一直保持這種微笑，尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無(wú)端指責(zé)時(shí)，能夠平心靜氣以真誠(chéng)贏得客戶的理解。去年9月的一天，一位客戶到營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接待的綜合營(yíng)業(yè)員胡俊微笑著對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在機(jī)房寬帶端口已滿，我們正在組織擴(kuò)容，暫時(shí)無(wú)法安裝。”客戶聽(tīng)后當(dāng)時(shí)就發(fā)火道：“前兩天我的一個(gè)朋友才裝上，我今天來(lái)就不能裝了？你什么意思？”聽(tīng)了這話，胡俊感到很委屈，可是仍然面帶微笑向客戶解釋：“由于機(jī)房容量有限，目前正在進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)容，您能留下聯(lián)系方式嗎，等有了端口，我盡快通知您前來(lái)辦理?！薄昂茫∥揖偷戎?，如果你不解決，我就投訴你！”說(shuō)完留下一個(gè)手機(jī)號(hào)氣呼呼的走了。幾天以后，設(shè)備擴(kuò)容完畢，胡俊趕緊給客戶聯(lián)系，告訴他可以辦理寬帶業(yè)務(wù)?？蛻魜?lái)到營(yíng)業(yè)廳后滿臉歉意地說(shuō)：“真對(duì)不起，上次我說(shuō)話不好聽(tīng)，請(qǐng)你多原諒，沒(méi)想到你還真守信用，把我這事放在心上了，太謝謝你了！”“不用謝，客戶至上，用心服務(wù)是我們的服務(wù)宗旨，為您做這些事是我應(yīng)盡的職責(zé)”。

今年春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)黃麗從微機(jī)中觀察到一位客戶一個(gè)月就欠費(fèi)800多元，經(jīng)脫機(jī)查詢，是客戶撥號(hào)上網(wǎng)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)，于是她和同事姜麗一塊上門(mén)催收，但是客戶卻矢口否認(rèn)，并狠狠地說(shuō)：“我經(jīng)常外出，怎么可能有這么多？上網(wǎng)不是每月60元嗎？”，聽(tīng)客戶如此說(shuō)后，她倆又連夜返回單位，查找裝機(jī)檔案，發(fā)現(xiàn)客戶沒(méi)有簽定包月協(xié)議。她們又返回客戶家中說(shuō)明情況，經(jīng)過(guò)再三詢問(wèn)解釋，查找原因，原來(lái)是客戶的女兒放假在家經(jīng)常上網(wǎng)所致。但是客戶卻以最近沒(méi)錢(qián)為由仍不繳納。針對(duì)這樣的客戶，她們沒(méi)有與客戶爭(zhēng)執(zhí)，而是心平氣和地向客戶做進(jìn)一步的解釋工作，用真情贏得客戶的理解和信任。經(jīng)過(guò)十多次登門(mén)做工作，客戶終于被她們的執(zhí)著深深打動(dòng)，主動(dòng)到營(yíng)業(yè)廳把交齊了欠費(fèi)，并辦理了上網(wǎng)包月手續(xù)。

寒來(lái)暑往，四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在營(yíng)業(yè)二班每個(gè)員工身上都有發(fā)生過(guò)。她們深深知道營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口是通信企業(yè)的與客戶面對(duì)面交流，心與心溝通的重要渠道，她們把愛(ài)和真情播撒在這個(gè)小小營(yíng)業(yè)廳里，在三尺柜臺(tái)揮灑自己的真誠(chéng)和汗水；用一張張誠(chéng)摯的笑臉、一句句溫馨的話語(yǔ)、一顆顆真誠(chéng)的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深深地打動(dòng)著每一位客戶，用青春譜和奉獻(xiàn)寫(xiě)著一曲感人的篇章。2004年，在開(kāi)展“1+1”扶貧濟(jì)困活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)二班員工與被幫扶困難群眾結(jié)成幫扶對(duì)子，踴躍為困難群眾捐款捐物，為他們辦實(shí)事好事，把愛(ài)心撒向社會(huì)弱勢(shì)群體，充分展了新縣網(wǎng)通員工的精風(fēng)貌。