第一篇：郵政投遞員職業(yè)技能競賽理論知識(shí)試卷(一)

郵政投遞員職業(yè)技能競賽理論知識(shí)試卷

（一）一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)1．郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞（實(shí)物信息）為主的產(chǎn)業(yè)部門。2．《中華人民共和國郵政法》第四條規(guī)定：“通信（自由）和通信秘密受法律的保護(hù)”。

3．郵政用品用具主要包括郵政日戳、郵件容器、袋牌、袋繩、鉛志和（郵政夾鉗）。4．國內(nèi)郵件按傳遞時(shí)限分伙普通郵件和（特快專遞）郵件。5．國內(nèi)函件按寄遞區(qū)域分為本埠函件和（外埠）。

6．為了先例國家權(quán)力，管理國家事務(wù)，將全國領(lǐng)土按地理區(qū)域分為若干層次并設(shè)立相應(yīng)的行政機(jī)構(gòu)，這就是（行政區(qū)域）。

7．計(jì)算機(jī)基本的硬件系統(tǒng)，包括運(yùn)算器、控制器、（存儲(chǔ)器）、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等五大功能部件。

8．投遞服務(wù)紀(jì)律規(guī)定：及時(shí)處理用戶來電和信訪，詳盡解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，對(duì)用戶查詢要實(shí)行（首問責(zé)任）制。

9．投遞內(nèi)部操作的“五統(tǒng)一”是：指揮調(diào)度統(tǒng)一，操作程度統(tǒng)一，規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，（作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一），用品用具統(tǒng)一。10． 11． 各類郵件須裝入郵袋或者規(guī)定的容器內(nèi)發(fā)寄，一律不得（散件外走）。

投遞人員處郵局出發(fā)起，在投遞路線中與用戶辦理郵件報(bào)刊點(diǎn)交以及其他兼附工作，到郵件全部投完返回郵局止，這一過程稱為（外部投遞）。12． 13． 14． 15． 16． 17． 按址投遞是指按照（郵件封面書寫）的地址投交收件人。郵政報(bào)刊發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是（定期預(yù)定預(yù)收）。月刊可以破（季）訂閱。

（再投）郵件是指進(jìn)口郵件當(dāng)班因故未能投出，需下個(gè)班次再行投遞的郵件。

處理完結(jié)的再投給據(jù)郵件要連同（投遞郵件清單）一并與投遞支局指定人員辦理交接。在郵政物流的傳遞處理過程中，投遞員進(jìn)行物流配送的操作主要依據(jù)配送物流郵件的（訂單）。18． 從通信效用上看，郵政投遞網(wǎng)是郵政實(shí)施（普遍服務(wù)）義務(wù)，完成郵政產(chǎn)品服務(wù)的關(guān)鍵所

在和最終體現(xiàn)。19． 20． 郵政投遞網(wǎng)包括（進(jìn)口分揀）、市內(nèi)轉(zhuǎn)趟、投遞局所及設(shè)施。

郵政名址信息數(shù)據(jù)庫是指郵政部門擁有存放基礎(chǔ)地址、組織機(jī)構(gòu)和（個(gè)人名址）信息的數(shù)據(jù)庫。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)21.郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的（A）所決定的。A性質(zhì)

B特點(diǎn)

C意義

D服務(wù)方針 22.下列各項(xiàng)中，裸露形式寄遞的信息載體是（C）。A印刷品

B信函

C明信片

D包裹

23.以下對(duì)郵政日戳的使用范圍敘述不正確的是（D）。A營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和封發(fā)郵件時(shí)使用 B郵政儲(chǔ)蓄日戳只限于在辦理郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用

C火車（輪船）押運(yùn)郵件使用的日戳只限于押運(yùn)班執(zhí)行押運(yùn)郵件報(bào)刊時(shí)使用 D投遞日戳只限于處理出口投遞郵件時(shí)使用 24.國內(nèi)郵件按（A）分為函件和包件。A性質(zhì)

B傳遞時(shí)限

C寄遞區(qū)域

D處理手續(xù)

25.國內(nèi)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（A）和非保價(jià)郵件。A保價(jià)郵價(jià)

B給據(jù)郵件

C特快專遞郵件

D普通郵件 26.內(nèi)蒙古自治區(qū)的簡稱是（D）。A蒙

B內(nèi)蒙

C冀

D內(nèi)蒙古

27.（C）是計(jì)算機(jī)的核心部件，由控制器和運(yùn)算器組成。A操作系統(tǒng)

B主存儲(chǔ)器

C中央處理器

D輸入設(shè)備

28.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞規(guī)范化服務(wù)達(dá)（D）。A90%以上

B95%以上

C98%以上

D100%

29.郵政投遞的內(nèi)部作業(yè)是指郵件報(bào)刊在投遞前，按照規(guī)定的（B）在投遞支局內(nèi)完成的業(yè)務(wù)處理工作。

A頻次要求

B作業(yè)程序

C時(shí)限要求

D作息制度

30.報(bào)刊內(nèi)部作業(yè)程序是接車、（D）、細(xì)排、總復(fù)查。A按段分發(fā)、開拆、驗(yàn)收

B開拆、驗(yàn)收、按段分發(fā) C開拆、按段分發(fā)、驗(yàn)收

D驗(yàn)收、開拆、按段分發(fā) 31． 城市居民郵件報(bào)刊的投遞深度中明確規(guī)定，縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)包裹實(shí)行（C）。

A存局自取

B預(yù)約投遞

C投遞到戶

D局內(nèi)投交 32． 以下不屬于住宅樓房中請投遞表登記內(nèi)容的有（D）。

A樓房詳細(xì)地址

B產(chǎn)權(quán)單位（樓房管理單位）的名稱 C信報(bào)箱形式的選擇

D物業(yè)管理水平

33．（A）的報(bào)刊，除應(yīng)填寫報(bào)刊訂閱清單外，還應(yīng)填附分送這投遞清單。A集訂分送

B單位訂閱

C訂閱大戶

D住宅小區(qū) 34．（D）是訂戶訂閱報(bào)刊的憑證。A訂戶卡

B刊卡

C報(bào)刊訂閱清單

D報(bào)刊費(fèi)收據(jù) 35． 使用再投郵件批條，要在規(guī)定位置清晰加蓋當(dāng)班投遞日戳和（D）。

A支局長名章

B投遞局長名章

C掛號(hào)員名章

D投遞員名章 36． 再投郵件批條應(yīng)牢固地粘貼在郵件封面的（A）。

A左上角

B右上角

C左下角

D右下角 37． 郵政物流詳情單一式五聯(lián)，其中第一聯(lián)為（B）。

A收寄局留存聯(lián)

B寄達(dá)局留存聯(lián)

C寄件人留存聯(lián)

D收件人留存聯(lián) 38． 郵政投遞網(wǎng)分屬于（B），是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的局部網(wǎng)絡(luò)體系。

A快速網(wǎng)和普通網(wǎng)

B市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng)

C實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)

D全國干線網(wǎng)和省郵政網(wǎng) 39． 郵政名址庫中，（郵政地址）信息是指完整的到未端地址點(diǎn)的詳細(xì)地址、郵政編碼、小區(qū)和建筑物屬性等信息。

A郵政名址

B郵政地址

C組織機(jī)構(gòu)

D個(gè)人 40． 在郵政名址信息系統(tǒng)中，（C）中各類客戶信息資源的基礎(chǔ)。

A用戶用郵信息

B地址信息

C名址信息

D個(gè)人信息

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)41.以下有關(guān)郵政通信特點(diǎn)的選項(xiàng)中，正確的有（BCD）。A 是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道 B 通過傳遞附有信息的實(shí)物產(chǎn)生效益 C 生產(chǎn)過程的消費(fèi)過程一致 D 全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

42.下列屬郵政企業(yè)專營的業(yè)務(wù)有（CD）。

A匯款業(yè)務(wù)

B包裹的寄遞業(yè)務(wù)

C信件的寄遞業(yè)務(wù)

D具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù) 43.下列選項(xiàng)中，屬郵政法規(guī)定的郵政專用品有（ABC）。A郵政日戳

B郵袋

C郵政夾鉗

D鉛志

44．（AB）是按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件 A普通包件

B普通函件

C快遞包裹

D特快專遞郵件

45.國內(nèi)函件包括信函、明信片、盲從讀物、（印刷品、郵簡、郵送廣告）等。

A． 小包

國際函件包括：信函、明信片、印刷品、盲人讀物、航空郵簡、小包。B． 印刷品 C． 郵送廣告 D． 郵筒

46.下列選項(xiàng)中，（AB）為我國現(xiàn)在在行政區(qū)。

A． 自治州 B． 盟

C． 城市街道辦事處

D． 村

47.計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的外厚儲(chǔ)設(shè)備主要有（軟盤、硬盤、光盤）和磁帶等。

A． 軟盤 B． 硬盤 C． 鍵盤 D． 光盤

48.下列選項(xiàng)中，（ABC）符合投遞員工作中的行為舉止要求。A． 進(jìn)入用戶房門前，先用手適度叩敲，經(jīng)同意后方可進(jìn)入 B． 面對(duì)用戶時(shí)，不吸煙，不進(jìn)食 C． 到單位和用戶住處內(nèi)，不東張西望

D． 用戶不在家又未鎖門時(shí)，可進(jìn)入室內(nèi)放好郵件后迅速離開 49.郵件袋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)包括（ACD）、袋身和重量等五個(gè)方面。A.袋牌 B.袋繩 C.繩扣 D.鉛志

50.以下對(duì)郵袋封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)袋牌的描述正確的是（ABCD）。A.郵袋扎緊后，要在扎緊的繩扣上垂直拴掛歷與所封裝郵件對(duì)應(yīng)種類的袋牌 B.同時(shí)拴掛兩個(gè)袋牌時(shí)，應(yīng)從兩個(gè)繩頭處分別穿上

C.同時(shí)拴掛兩個(gè)袋牌時(shí)，袋牌字面均要朝外，以防止互相遮蓋 D.袋牌項(xiàng)目應(yīng)按格式填寫齊全、正確、清楚 51． 郵件的投遞方式分為（AB）兩種。

A． 按址投遞。

郵政法：郵件的投遞方式分為：按址投遞和用戶領(lǐng)取。

B． 局內(nèi)投交 C． 電話聯(lián)系投遞 D． 協(xié)議投交 52． 以下屬于局內(nèi)投交郵件的有（ABC）。

A． 保價(jià)信函

B． 投交郵政專用信箱的郵件

C． 保價(jià)金額為1000元以上的貴重包裹 D．平常函件 53． 郵政報(bào)刊發(fā)行的訂閱業(yè)務(wù)，由（ABD

A． 收訂 B． 內(nèi)部處理 C． 運(yùn)輸 D． 投遞 54． 郵政報(bào)刊發(fā)行的收訂部分包括（ABD

A． 宣傳 B． 收訂 C． 要數(shù) D． 繳款

55．（BD）不受理改寄。A．平常郵件

B． 已經(jīng)收寄局發(fā)出的平常郵件 C． 給據(jù)郵件 D． 特快專遞郵件

56．粘貼改退批條，注意不要粘蓋?。˙C

A． 郵政編碼框 B． 收件人地址 C． 收件人姓名 D． 寄件人名址）部分的九個(gè)環(huán)節(jié)組成。）環(huán)節(jié)。）

57． 以下發(fā)球郵政物流詳情單列出內(nèi)容的有（ABC）。

A． 收件人的地址和郵政編碼 B． 聯(lián)系電話 C． 總件數(shù) D． 物品市場價(jià)格 58． 投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、（ABCD）。

A． 面向市場的原則 B． 維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則 C． 品牌效應(yīng)的原則 D． 因地制宜的原則 59． 劃分投遞區(qū)要依據(jù)市區(qū)面積、地形地勢、交通和道路結(jié)構(gòu)、（ABD）、人口密集、用郵善和郵件投遞量的多少而定。A． 行政區(qū)劃 B． 郵政局所布局 C． 居民文化層次 D． 企事業(yè)單位分布 60． 郵政名址庫依據(jù)信息性質(zhì)分為（ABD）三類。

A． 地址信息庫 B． 組織機(jī)構(gòu)信息庫 C． 報(bào)刊訂戶信息庫 D． 個(gè)人信息庫

四、判斷題(第61題～第80題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)61． 國務(wù)院主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的公用企業(yè)。

（√）

62． 郵政日戳只是確認(rèn)郵政企業(yè)與用戶之間以及郵政局所之間權(quán)責(zé)關(guān)系的印信，不具有法律效力。

（×）63． 64． 65． 國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為函件和包件。（×）

用戶自本市所屬飛地寄往本市城區(qū)的函件為本埠函件。（×）

計(jì)算機(jī)的（硬件）是指計(jì)算機(jī)為實(shí)現(xiàn)某種特定目的所運(yùn)行的程序、數(shù)據(jù)、輔助資料的總稱。（× 軟件）66． 67． 68． 投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市用戶滿意度達(dá)75%以上。（×

80%）郵政通信生產(chǎn)過程結(jié)束，用戶的消費(fèi)過程也隨之結(jié)束。（√）

郵件報(bào)刊的內(nèi)部操作在規(guī)模（較?。┑耐哆f支局內(nèi)普遍實(shí)行工序細(xì)分方法。（×

較大）69． 投遞支局在班前準(zhǔn)備中應(yīng)將所使用的投遞日戳，按日、班次更換字釘。進(jìn)口郵件投遞量較大時(shí)，投遞日戳在使用前，只要經(jīng)手人檢查合格后，即可使用。（×）70． 71． 72． 73． 74． 75． 局內(nèi)投交是指通知收件人到局領(lǐng)取郵件。（√）

投交所有轉(zhuǎn)局內(nèi)投交的郵件都必須驗(yàn)視收件人的有效身份證件。（×）訂閱是報(bào)刊發(fā)行的基本方式之一，是郵政發(fā)行的主體部分。（√）雙月刊、季刊可以破半年訂閱。

（√）再投郵件可直接在郵件封面批明再投原因。（×）

如一件郵件經(jīng)多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條（可以）覆蓋住上次班批注項(xiàng)目。（× 不可以）76． 對(duì)于同一寄件人交寄人交寄同一收件人的物流物品，須按每批交寄總量逐件填寫物流詳情單。

（×）77． 78． 較大的投遞區(qū)編設(shè)的郵政編碼最多不能超過兩個(gè)。

（×）

一個(gè)行政區(qū)可以劃分兩個(gè)以上的投遞區(qū)，但是一個(gè)投遞區(qū)（不得）跨越兩個(gè)以上的行政區(qū)。

（× 可以）79． 郵政地址信息數(shù)據(jù)庫由（各省局）統(tǒng)一組織建設(shè)，（×

國家局）

80． 投遞員采集并填寫基礎(chǔ)地址中的街道信息時(shí)，只填寫當(dāng)?shù)氐孛芾聿块T批準(zhǔn)命名的街、路、道一級(jí)，對(duì)其下轄的各支路則不必填寫。（×）

五、簡答題(第81題～第85題,每題4分，滿分20分。)81.郵政企業(yè)不負(fù)擔(dān)郵件損失賠償責(zé)任有哪幾種情形？ 答：

1.平常郵件的損失。

2.由于用戶的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的。3.除匯款和保價(jià)郵件以外的其他給據(jù)郵件由于不可抗力的原因造成損失的。4.用戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。82.簡述我國郵政編碼的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)及含義。

答：我國郵政編碼是四級(jí)六碼制，即采用六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、郵區(qū)、市(縣)局以及投遞局四級(jí)編碼的結(jié)構(gòu)，特點(diǎn)是層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，在一定程度上反映了經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系，為改革分揀封發(fā)提供了條件。六位數(shù)的前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），前三位代表郵區(qū)，前四位代表縣（市）郵局，最后兩位是投遞局（區(qū)）的編號(hào)。83.簡述國家局關(guān)于農(nóng)村郵件報(bào)刊投遞頻次的規(guī)定。

答：農(nóng)村投遞班期應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和交通、地理?xiàng)l件合理安排。1.農(nóng)村投遞的班期一般為周六班。

2.城郊結(jié)合部和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)實(shí)行周七班。

3.經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)和郵件量較小的地區(qū)可視情況確定為周三班或周二班。

4.交通困難的偏遠(yuǎn)山區(qū)、農(nóng)（牧）場等地區(qū)，其投遞班期可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際需要確定。84.郵件改寄通常有哪幾種原因？ 答：

1.經(jīng)寄件人申請是指寄件人向收寄局提出申請，要求將其郵寄的給據(jù)郵件改寄新址。

2.收件人遷移已知新址是指收件人在郵局辦理了郵件改寄業(yè)務(wù)，對(duì)其各類郵件均向相關(guān)投遞局負(fù)責(zé)改寄收件人所遷新址。

3.應(yīng)收件人要求是指已按原屬地址投遞的郵件應(yīng)收件人要求將郵件改及其他地址的其他收件人。

85． 簡述采集郵政基礎(chǔ)地址對(duì)信息“規(guī)范性”的要求。

答：

1.地址的完整性。2.地址的準(zhǔn)確性。3.地址的規(guī)范性。4.地址的全面性。

第二篇：郵政投遞員初級(jí)理論知識(shí)試卷

郵政投遞員初級(jí)理論知識(shí)試卷

一、填空題(第1題～第25題,每題1分，滿分25分。)1.報(bào)捆開拆前，首先要核對(duì)報(bào)簽上所寫數(shù)量與________________上應(yīng)到的總份數(shù)是否相符。

2.郵政報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和________________。3.給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件改為________________。

4.郵政職業(yè)道德的核心是________________。

5.試投他局的郵件應(yīng)粘貼________________，批明原因，退還分揀部門重新進(jìn)行分揀。

6.為確保外部投遞質(zhì)量，內(nèi)部作業(yè)全部結(jié)束后，投遞員在出班投遞前，要對(duì)郵件進(jìn)行一次________________。

7．投遞員出班時(shí)要做到“三凈”，即________________桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場地面凈。

8.開寫收據(jù)必須字跡清楚、數(shù)字正確、________________。9.郵件容器管理與使用的“四無”制度是指：無積壓；無挪用；無散失；________________。

10.開拆郵袋時(shí)，要________________，不可同時(shí)開拆多袋后一起處理，防止出現(xiàn)問題時(shí)責(zé)任不清。

11.出班投遞前，信、報(bào)裝兜的順序與________________相反，以便于投交。12.根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，即安全權(quán)，________________，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，求償權(quán)，結(jié)社權(quán)，受教育權(quán)，受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

13.郵件按傳遞時(shí)限可分為________________和特快專遞郵件。14.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對(duì)不起、謝謝、________________。

15.期刊全部分發(fā)完畢后，期刊和刊卡要分別與各段投遞員憑已填妥的________________分別辦理交接手續(xù)。

16.投遞頻次是投遞局所每天投遞郵件報(bào)刊的________________。

17.________________是指郵政企業(yè)投遞郵件報(bào)刊應(yīng)達(dá)到的程度。

18.________________清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

19.郵政法規(guī)定用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起________________內(nèi)進(jìn)行查詢。

20.投遞支局對(duì)“收件人總付”郵件，投遞前要登列投遞大宗郵件清單，按戶填寫一式________________份。

21.郵件退回原因一般分為________________和郵件撤回兩種。22.投遞支局遇有缺報(bào)情況應(yīng)繕發(fā)________________驗(yàn)單一式兩份。

23.排信方法有五指連續(xù)排信法和________________。24.投遞忌語中的“五不講”包括：生硬唐突的話不講、低級(jí)庸俗的話不講、粗魯侮辱用戶的話不講、諷刺挖苦用戶的話不講、________________用戶的話不講。

25.封裝“紅杯”、“紅杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超過________________千克為限。

二、單項(xiàng)選擇(第26題～第45題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)26.我國郵政編碼由（）組成。

A、漢字?jǐn)?shù)字 B、英文字母 C、阿拉伯?dāng)?shù)字 D、英文字母和阿拉伯?dāng)?shù)字混合

27.（）是江蘇省的簡稱。

A、蘇 B、皖 C、魯 D、贛

28.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)（）。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 29.郵袋袋身不得有（）厘米以上的破洞。A、1 B、2 C、3 D、4 30.國內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為平常郵件和（）。A、掛號(hào)函件 B、普通郵件 C、給據(jù)郵件 D、特快專遞郵件

31.在國際郵件的封面上，可以書寫（）個(gè)寄件人名址。A、一 B、二 C、三 D、四 32.下列各項(xiàng)中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹 33.郵政報(bào)刊發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)的基本制度是（）。

A、平衡合攏 B、勾挑復(fù)核 C、交接驗(yàn)收 D、定期預(yù)訂預(yù)收 34.以下對(duì)上段投遞要求描述不正確的是（）。A、段上行走要遵守交通規(guī)則

B、每投完一戶時(shí)，復(fù)核當(dāng)班?；氐泥]件報(bào)刊

C、按規(guī)定路線行走全段，將郵件報(bào)刊依次逐戶投遞

D、遇有雨雪、大風(fēng)天氣，要備好防護(hù)用品，蓋好信報(bào)兜蓋 35.我國郵政編碼采用的是（）制結(jié)構(gòu)。A、三級(jí)六位 B、三級(jí)八位 C、四級(jí)六位 D、四級(jí)八位 36.平常郵件的細(xì)排操作按順序分為（）步驟。

A、分堆、細(xì)排、捆扎 B、分堆、復(fù)核、捆扎 C、細(xì)排、復(fù)核、捆扎 D、分堆、細(xì)排、復(fù)核 37.對(duì)于當(dāng)班未投出的掛號(hào)印刷品，必須粘貼（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班繼續(xù)投遞。

A、再投郵件批條 B、改寄郵件批條 C、特快專遞郵件再投批條 D、退回郵件批條 38.營業(yè)部門對(duì)收回的國際郵件回執(zhí)按（）以最快的郵路發(fā)經(jīng)轉(zhuǎn)局。

A、平常函件 B、給據(jù)郵件 C、特快專遞郵件 D、郵政公事 39.根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》相關(guān)規(guī)定，在冰雪、泥濘的道路上行駛時(shí)，汽車的最高行駛速度不得超過每小時(shí)（）公里。

A、10 B、20 C、30 D、40 40.投遞局所處理的郵件稱為（）。

A、投遞郵件 B、進(jìn)口郵件 C、出口郵件 D、轉(zhuǎn)口郵件 41.營業(yè)部門對(duì)收回的國內(nèi)郵政回執(zhí)按（）寄退寄件人。A、平常函件 B、給據(jù)郵件 C、特快專遞郵件 D、郵政公事 42.郵政編碼前四位代表（）。

A、省 B、縣市 C、投遞局 D、收寄局 43.國際郵件退回時(shí)，（）不用于加蓋在退回批條騎縫處。A、掛號(hào)員名章 B、投遞員名章 C、主管人員名章 D、投遞日戳

44.（）是指按照郵件封面書寫的地址投交收件人。

A、按址投遞 B、局內(nèi)投交 C、電話聯(lián)系投遞 D、協(xié)議投交 45.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由（）工作來體現(xiàn)。A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞

三、多項(xiàng)選擇(第46題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題2分，滿分30分。)46.每開完一個(gè)信筒（箱），都要堅(jiān)持的“三看”。以下屬于“三看”的有（）。

A、投信口 B、箱四壁 C、箱門鎖 D、箱底盤 47.用戶領(lǐng)取郵件時(shí)，驗(yàn)視其有效身份證件要注意（）。A、有效期限

B、持證人姓名與郵件封面原書收件人姓名是否相同 C、持證人本人是否與證件上的照片為同一個(gè)人 D、發(fā)證機(jī)關(guān) 48.下列關(guān)于給據(jù)郵件的表述中（）是正確的。A、收寄時(shí)出給收據(jù)，處理時(shí)進(jìn)行登記 B、投遞時(shí)收件人要進(jìn)行簽收

C、郵政企業(yè)接受寄件人查詢 D、郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件 49.期刊投遞清單包括（）。

A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單

C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機(jī)關(guān)大戶專用的期刊投遞清單 50.（）不受理改寄。

A、平常郵件 B、已從收寄局發(fā)出的平常郵件 C、給據(jù)郵件 D、特快專遞郵件

51.下列選項(xiàng)中，屬于郵政職業(yè)道德內(nèi)容的有（）。A、禮貌 B、無誤 C、盡責(zé) D、文明

52.發(fā)給支局使用的空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，可由（）負(fù)責(zé)管理。

A、發(fā)行員 B、財(cái)務(wù)人員 C、投遞部門負(fù)責(zé)人 D、支局長 53.排刊的操作內(nèi)容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數(shù)配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報(bào)刊通知單依次插入排好順序的平信內(nèi)，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌 D、將機(jī)關(guān)大戶的期刊配齊，認(rèn)真復(fù)核后用繩子牢固捆扎 54.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投遞員帶回，也可以送交當(dāng)?shù)剜]局接收。

A、平常郵件 B、按平常郵件手續(xù)投遞的通知單 C、掛號(hào)函件 D、掛號(hào)印刷品

55.投遞郵件清單應(yīng)登列（）及備注等節(jié)目。A、郵件種類 B、郵件號(hào)碼

C、收寄局名 D、收件人地址姓名 56.平常郵件復(fù)核的重點(diǎn)是（）。

A、有無串段信件 B、有無給據(jù)郵件混入平信內(nèi) C、有無欠資郵件 D、有無漏銷票郵件 57.郵政職業(yè)道德是根據(jù)（），從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務(wù)方針 C、郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn) D、郵政通信的任務(wù)

58.下列選項(xiàng)中，對(duì)流動(dòng)服務(wù)收寄描述正確的有（）。A、郵政企業(yè)針對(duì)集團(tuán)性的流動(dòng)人口，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類郵件的收寄

B、郵政企業(yè)針對(duì)集團(tuán)性的流動(dòng)人口，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理平常郵件的收寄

C、郵政企業(yè)針對(duì)臨時(shí)用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理各類郵件的收寄

D、郵政企業(yè)針對(duì)臨時(shí)用郵量較大的單位、企業(yè)、公共場所，設(shè)置臨時(shí)郵局，辦理特快專遞郵件的收寄

59.以下對(duì)開拆期刊袋敘述正確的是（）。

A、拆開期刊袋后，要立即將袋牌、袋繩、鉛志清理出生產(chǎn)現(xiàn)場 B、用三角看袋法檢查袋內(nèi)有無遺漏期刊

C、按定置管理要求將空袋整齊碼放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中碼放的順序，逐個(gè)種類抽出夾在期刊中的刊簽

60.郵政地址信息的采集主要有（）等方式。A、導(dǎo)入現(xiàn)存的地址數(shù)據(jù)

B、組織投遞員進(jìn)行廣泛的地址采集

C、提取電力、公安等第三方外部數(shù)據(jù)的地址信息 D、由用戶自行申報(bào)

四、判斷題(第61題～第85題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分25分。)61.()自退匯通知投交匯款人之日起滿六個(gè)月未被領(lǐng)回的匯款，上繳國庫。62.()如一件郵件經(jīng)多次再投，則每次班都必須粘貼再投郵件批條，后粘的批條可以覆蓋住上次班批注項(xiàng)目。

63.()破訂期刊的收訂款計(jì)算方法為該期刊的單價(jià)乘以起訂當(dāng)季（半年）訂閱期數(shù)乘以份數(shù)。64.()進(jìn)口郵件投遞量較大時(shí)，投遞日戳在使用前，只要經(jīng)手人檢查合格后，即可使用。

65.()刑法第三百零四條規(guī)定：郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國家和人民利益遭受重大損失的，處一年以下有期徒刑或者拘役。

66.()用戶自本市所屬飛地寄往本市城區(qū)的函件為本埠函件。

67.()郵政夾鉗的印模只有局名。68.()對(duì)于用戶交寄的平常郵件，郵政企業(yè)只承擔(dān)限額賠償責(zé)任。

69.()投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)，確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。70.()我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū)31個(gè)。71.()報(bào)刊代號(hào)由兩部分組成,前一部分號(hào)碼代表報(bào)刊出版地,后一部分號(hào)碼代表報(bào)刊序號(hào)。72.()郵件因無法投遞而退回后，在投退局保管期滿，寄件人仍未來領(lǐng)取的郵件屬無著郵件。

73.()個(gè)人向投遞支局申請辦理郵件存局自取只要出具有效身份證件，即可辦理。

74.()投遞支局接車人員接車時(shí)，要根據(jù)運(yùn)輸趟車到達(dá)時(shí)間，提前10分鐘做好接車準(zhǔn)備。

75.()郵件運(yùn)輸?shù)木唧w組織實(shí)施應(yīng)以郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定為依據(jù)。

76.()郵政通信的根本任務(wù)是保證市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)郵政服務(wù)的需要。

77.()拆開期刊袋后，拆出的期刊要與期刊分發(fā)表進(jìn)行核對(duì)，確?？炈袃詳?shù)、實(shí)發(fā)冊數(shù)與期刊分發(fā)表上的應(yīng)分冊數(shù)相符。78.()郵件改寄或退回的，但清單上未批注改退原因，應(yīng)請投遞員根據(jù)印象或想象在清單上批注。

79.()郵件封面上寫有兩個(gè)收件人姓名時(shí),可投交其中的任何一人。

80.()郵政企業(yè)對(duì)符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起10日內(nèi)安排投遞。81.()對(duì)用戶查詢要實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。82.()屬本局試投的郵件，投遞投交后的三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，以確認(rèn)郵件是否正確投交。

83.()給據(jù)郵件是按照一般時(shí)限規(guī)定處理的郵件。84.()平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品。85.()海關(guān)不能對(duì)通信進(jìn)行檢查。

第三篇：郵政投遞員高級(jí)理論知識(shí)試卷01

郵政投遞員高級(jí)理論知識(shí)試卷

單位：

姓名：

得分：

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和________________郵件時(shí)使用。

2.國內(nèi)平信已按郵件原書地址投遞，經(jīng)相關(guān)代收人批明新址，并且________________和封面書寫規(guī)格符合出口國際信函規(guī)定時(shí)，可以改寄到國外和港澳臺(tái)。

3.以本支局的________________為依據(jù)設(shè)置分揀和分發(fā)格口。

4.給據(jù)郵件登單時(shí)，須執(zhí)行“兩核對(duì)”即單頭段別與郵件核對(duì)，________________核對(duì)。

5.已配備報(bào)刊發(fā)行計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計(jì)算機(jī)打印________________的方式替代刊卡。

6.投遞支局在班前準(zhǔn)備中應(yīng)將所使用的投遞日戳，按________________更換字釘。

7.郵政三項(xiàng)基本制度指交接驗(yàn)收、________________和平衡合攏制度。

8.交回的刊卡按代號(hào)、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

9.投遞員攬收的掛號(hào)信函、包裹等________________郵件，回局后登列封發(fā)郵件清單。

10.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對(duì)不起、謝謝、________________。

11.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇漏夾鉛志情況，經(jīng)開拆郵袋復(fù)查后，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件，除向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單外，還應(yīng)將驗(yàn)單副份抄報(bào)________________局的主管部門。

12.姓氏中，繁體“雙”姓目前的簡體寫法為________________。

13.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇袋牌上有號(hào)碼，又注“無單”字樣，接方除將總包按規(guī)定處理外，還要向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)封發(fā)局，一份附________________留底備查。

14.郵政報(bào)刊發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)，由收訂、________________、投遞三大部分的九個(gè)環(huán)節(jié)組成。

15.郵政投遞網(wǎng)分屬于市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng)，是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的________________體系。

16.為區(qū)別報(bào)紙的不同種類，分發(fā)完畢的報(bào)紙放入格口時(shí)，要________________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

17.________________清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

18.________________開箱制是市內(nèi)所有的信筒（箱）都由市、縣局統(tǒng)一開取。19.我國郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件________________的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。

20.國內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和________________資費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由（）工作來體現(xiàn)。

A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞

22.出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附加在一起，一并送存（）。

A、投遞支局 B、營業(yè)支局 C、檔案室 D、調(diào)度室 23.次晨達(dá)業(yè)務(wù)對(duì)客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午（）點(diǎn)前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 24.投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是（），確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。

A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號(hào)牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)

25.在投遞工作檢查的形式中，（）是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點(diǎn)。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 26.劃分投遞區(qū)，要按照（）的程序來進(jìn)行。

A、定界、選點(diǎn)、劃區(qū) B、選點(diǎn)、定界、劃區(qū)

C、劃區(qū)、定界、選點(diǎn) D、劃區(qū)、選點(diǎn)、定界

27.（）不是一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

28.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律要求索賠的，屬（）。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯(cuò) D、一般差錯(cuò)

29.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)（）。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的讀音為（）。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.（）是萬國郵政聯(lián)盟各會(huì)員國政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)定的總稱。

A、國際郵件處理規(guī)則 B、郵政聯(lián)盟公約

C、郵聯(lián)議事規(guī)則 D、郵聯(lián)法規(guī)

32.以下不屬于外部投遞必備的業(yè)務(wù)單式有（）。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

33.投遞住宅用戶的賬單類函件時(shí)，如遇對(duì)收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)（）。

A、一律改為局內(nèi)投交

B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續(xù)投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題 34.平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是（）。

A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品

B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶

D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

35.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個(gè)性化、（）的物流服務(wù)。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

36.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，信號(hào)放大器對(duì)信號(hào)起放大、再生作用，用來（）。

A、降低設(shè)備損耗 B、強(qiáng)化信號(hào)質(zhì)量 C、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)范圍 D、提高傳輸效率

37.郵政名址庫中，（）信息是指企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機(jī)構(gòu) D、個(gè)人

38.（）是指將驗(yàn)單的副份報(bào)送給驗(yàn)達(dá)局或發(fā)驗(yàn)局的上一級(jí)主管部門。

A、驗(yàn)單 B、復(fù)驗(yàn) C、驗(yàn)單抄送 D、驗(yàn)單抄報(bào)

39.下列各項(xiàng)中，（）是指裸露形式寄遞的信息載體。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.現(xiàn)代市場營銷觀念是以（）為中心，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

A、消費(fèi)者 B、市場 C、銷售 D、產(chǎn)品

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、（）。

A、面向市場的原則 B、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則C、品牌效應(yīng)的原則 D、因地制宜的原則 42.排刊的操作內(nèi)容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數(shù)配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報(bào)刊通知單依次插入排好順序的平信內(nèi)，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌

D、將機(jī)關(guān)大戶的期刊配齊，認(rèn)真復(fù)核后用繩子牢固捆扎

43.郵寄糖果、糕點(diǎn)等怕壓的食品時(shí)，要用堅(jiān)固、耐壓的木箱、（）包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣 44.投遞局處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件的（）等不合規(guī)格，收寄局為驗(yàn)達(dá)局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 45.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)（）。

A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理 46.以下屬于郵政通信任務(wù)的有（）。

A、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

D、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

47.下列選項(xiàng)中，（）屬于郵政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務(wù)空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置 B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

48.以下屬于投遞員在出班投遞前對(duì)郵件總復(fù)查工作內(nèi)容的有（）。

A、檢查所處理的各類郵件報(bào)刊是否符合規(guī)格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

49.郵品包括（）、紀(jì)念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊等。A、中國集郵總公司郵品 B、各省市具有地方特色的郵品 C、畸形郵票 D、首日封

50.郵政網(wǎng)按網(wǎng)的性質(zhì)分為（）。

A、實(shí)物網(wǎng) B、信息網(wǎng) C、快速網(wǎng) D、普通網(wǎng)

51.郵政職業(yè)道德是根據(jù)（），從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務(wù)方針 C、郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn) D、郵政通信的任務(wù)

52.魚鱗排信法的操作內(nèi)容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺(tái)上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復(fù)核 B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺(tái)面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起 D、將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件

53.開箱路線的結(jié)構(gòu)形式有（）。

A、環(huán)形路線 B、直線形路線 C、曲線形路線 D、混合形路線

54.出班前檢查中，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：（）；有無個(gè)人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。

A、投遞現(xiàn)場是否整潔 B、圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊 55.發(fā)給支局使用的空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，可由（）負(fù)責(zé)管理。

A、發(fā)行員 B、財(cái)務(wù)人員

C、投遞部門負(fù)責(zé)人 D、支局長

56.投遞作業(yè)現(xiàn)場的布局要根據(jù)（）以及作業(yè)時(shí)間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結(jié)構(gòu)

C、進(jìn)出的通道 D、生產(chǎn)場地的大小 57.下列選項(xiàng)中，（）可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查。

A、紀(jì)委 B、檢察機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、公安機(jī)關(guān)

58.在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要依據(jù)投遞清單逐件核對(duì)（）。

A、種類 B、號(hào)碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機(jī)關(guān)大戶專用的期刊投遞清單

60.我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表（）。A、省（自治區(qū)、直轄市）B、郵區(qū)

C、市（縣）局 D、投遞局

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()中國尚未加入萬國郵政聯(lián)盟。

62.()郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規(guī)定。63.()配送物流郵件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應(yīng)立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。64.()出班投遞前，信、報(bào)裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。65.()投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時(shí)，應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。

66.()根據(jù)國際函件的發(fā)運(yùn)速度，優(yōu)先函件屬于寄件人選擇了較低的資費(fèi)，因而運(yùn)遞時(shí)限相對(duì)較長的函件。

67.()在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“禮貌待人，熱情服務(wù)”是投遞工作特有的職業(yè)要求。68.()我國現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。69.()投遞作業(yè)現(xiàn)場可以留存小額現(xiàn)金過夜。

70.()投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇報(bào)刊散捆情況，由交接雙方共同核實(shí)。如有缺少或種類不符，應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)封發(fā)局，一份留底。

71.()郵區(qū)的設(shè)立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

72.()賬單類函件的寄件單位一般實(shí)行隨機(jī)郵寄的方式，且每次交寄的郵件量變化較大。

73.()在郵政通信過程中，由于違反規(guī)章制度或其他原因，使郵件報(bào)刊處理不合規(guī)定，但不影響通信效用的，為主要差錯(cuò)。

74.()優(yōu)惠訂閱的報(bào)刊可以辦理退訂。

75.()直遞包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的7.5‰收取。

76.()在各種情況下，郵局對(duì)因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔(dān)責(zé)任。

77.()郵件報(bào)刊的內(nèi)部操作在規(guī)模較小的投遞支局多實(shí)行合理兼職的作業(yè)組織方式。

78.()投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵件封面上寫有部隊(duì)番號(hào)或部隊(duì)名稱的，應(yīng)正常投遞。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.試述法院專遞的概念。

80.存局自取方式一般適用于哪些情況?

81.簡述農(nóng)村郵運(yùn)路線組織原則中“經(jīng)濟(jì)合理”的內(nèi)容。

82.簡述信件手工過戳的要領(lǐng)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.審核投遞郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)不符規(guī)格等特殊情況如何處理？

第四篇：郵政投遞員高級(jí)理論知識(shí)試卷02

郵政投遞員高級(jí)理論知識(shí)試卷

單位：

姓名：

得分：

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.營業(yè)日戳只限于營業(yè)部門在收寄和______投遞__________郵件時(shí)使用。

2.國內(nèi)平信已按郵件原書地址投遞，經(jīng)相關(guān)代收人批明新址，并且_____補(bǔ)繳費(fèi)用___________和封面書寫規(guī)格符合出口國際信函規(guī)定時(shí)，可以改寄到國外和港澳臺(tái)。

3.以本支局的________________為依據(jù)設(shè)置分揀和分發(fā)格口。

4.給據(jù)郵件登單時(shí)，須執(zhí)行“兩核對(duì)”即單頭段別與郵件核對(duì)，________________核對(duì)。

5.已配備報(bào)刊發(fā)行計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的投遞支局，可使用計(jì)算機(jī)打印____針式打印____________的方式替代刊卡。

6.投遞支局在班前準(zhǔn)備中應(yīng)將所使用的投遞日戳，按____實(shí)際日期____________更換字釘。6

7.郵政三項(xiàng)基本制度指交接驗(yàn)收、________勾挑核對(duì)________和平衡合攏制度。

8.交回的刊卡按代號(hào)、________________歸類并排序后放入刊卡存放的專用容器中，妥善保管。

9.投遞員攬收的掛號(hào)信函、包裹等_____________平常___郵件，回局后登列封發(fā)郵件清單。

10.常用的十字禮貌用語是：您好、請、對(duì)不起、謝謝、______再見__________。

11.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇漏夾鉛志情況，經(jīng)開拆郵袋復(fù)查后，發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)短少多件，除向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單外，還應(yīng)將驗(yàn)單副份抄報(bào)_____經(jīng)轉(zhuǎn)___________局的主管部門。

12.姓氏中，繁體“雙”姓目前的簡體寫法為_________雙_______。

13.投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇袋牌上有號(hào)碼，又注“無單”字樣，接方除將總包按規(guī)定處理外，還要向封發(fā)局繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)封發(fā)局，一份附________總路單________留底備查。

14.郵政報(bào)刊發(fā)行訂閱業(yè)務(wù)，由收訂、_____轉(zhuǎn)趟運(yùn)輸___________、投遞三大部分的九個(gè)環(huán)節(jié)組成。

15.郵政投遞網(wǎng)分屬于市郵政網(wǎng)和縣郵政網(wǎng)，是郵區(qū)網(wǎng)內(nèi)的________________體系。

16.為區(qū)別報(bào)紙的不同種類，分發(fā)完畢的報(bào)紙放入格口時(shí)，要______分別_________碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。

17._____投遞___________清單是分揀員同投遞員交接給據(jù)郵件的依據(jù)，又是用戶簽收給據(jù)郵件的憑證。

18.______信箱__________開箱制是市內(nèi)所有的信筒（箱）都由市、縣局統(tǒng)一開取。19.我國郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件_______所屬投遞局_________的一種專用代號(hào)，也是這個(gè)局投遞范圍內(nèi)居民和單位通信的代號(hào)。素i有

20.國內(nèi)郵件資費(fèi)主要分為基本資費(fèi)和_______保價(jià)_________資費(fèi)。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.郵件處理全過程的質(zhì)量，都要由(2)工作來體現(xiàn)。

A、收寄 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸 D、投遞 22.出口驗(yàn)單底份與相關(guān)單據(jù)附加在一起，一并送存(3)。

A、投遞支局 B、營業(yè)支局 C、檔案室 D、調(diào)度室

23.次晨達(dá)業(yè)務(wù)對(duì)客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在次日上午(4)點(diǎn)前投交給收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 24.投遞支局內(nèi)各崗位生產(chǎn)人員在內(nèi)部操作前的準(zhǔn)備工作中，重點(diǎn)是(3)，確保當(dāng)班作業(yè)順利進(jìn)行。

A、檢查車輛 B、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，并佩帶工號(hào)牌 C、備齊所需工具 D、精神集中，進(jìn)入工作狀態(tài)

25.在投遞工作檢查的形式中，(4)是投遞質(zhì)量檢查的主要方式，也是投遞檢查工作的重點(diǎn)。

A、自查 B、互查 C、專職檢查 D、用戶抽查 26.劃分投遞區(qū)，要按照(3)的程序來進(jìn)行。

A、定界、選點(diǎn)、劃區(qū) B、選點(diǎn)、定界、劃區(qū)

C、劃區(qū)、定界、選點(diǎn) D、劃區(qū)、選點(diǎn)、定界

27.(2)不是一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、沈陽 B、南京 C、成都 D、武漢

28.投遞員誤投高考錄取通知書郵件，造成郵件失效，導(dǎo)致考生訴諸法律要求索賠的，屬(3)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差錯(cuò) D、一般差錯(cuò)

29.投遞服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：縣以上城市投遞用戶滿意度達(dá)(4)。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 30.百家姓中，“章”姓的讀音為(2)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 31.(2)是萬國郵政聯(lián)盟各會(huì)員國政府全權(quán)代表簽訂的關(guān)于該聯(lián)盟的組織法、總規(guī)則、公約和各項(xiàng)業(yè)務(wù)協(xié)定的總稱。

A、國際郵件處理規(guī)則 B、郵政聯(lián)盟公約

C、郵聯(lián)議事規(guī)則 D、郵聯(lián)法規(guī)

32.以下不屬于外部投遞必備的業(yè)務(wù)單式有(4)。

A、通知便條 B、再投郵件批條 C、改退批條 D、代封紙

33.投遞住宅用戶的賬單類函件時(shí)，如遇對(duì)收件人不同意插箱投遞情況，應(yīng)(4)。

A、一律改為局內(nèi)投交

B、一律退回寄件單位

C、按平常郵件手續(xù)投遞

D、另外商定安全可行的辦法解決妥投問題

34.平常郵件排完后，要進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核的順序是(4)。

A、先查零散戶，再查大戶，最后查印刷品

B、先查大戶，再查零散戶，最后查印刷品

C、先查印刷品，再查零散戶，最后查大戶

D、先查大戶，再查印刷品，最后查零散戶

35.郵政物流業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和先進(jìn)的生產(chǎn)作業(yè)手段，為用戶提供多功能、個(gè)性化、(3)的物流服務(wù)。

A、制度化 B、一體化 C、信息化 D、特殊化

36.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中，信號(hào)放大器對(duì)信號(hào)起放大、再生作用，用來(3)。

A、降低設(shè)備損耗 B、強(qiáng)化信號(hào)質(zhì)量 C、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)范圍 D、提高傳輸效率

37.郵政名址庫中，(2)信息是指企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和其他組織的名稱、通信地址、郵政編碼及其他有關(guān)信息。

A、郵政名址 B、郵政地址 C、組織機(jī)構(gòu) D、個(gè)人

38.（）是指將驗(yàn)單的副份報(bào)送給驗(yàn)達(dá)局或發(fā)驗(yàn)局的上一級(jí)主管部門。

A、驗(yàn)單 B、復(fù)驗(yàn) C、驗(yàn)單抄送 D、驗(yàn)單抄報(bào)

39.下列各項(xiàng)中，(3)是指裸露形式寄遞的信息載體。

A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹

40.現(xiàn)代市場營銷觀念是以(1)為中心，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

A、消費(fèi)者 B、市場 C、銷售 D、產(chǎn)品

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.投遞改革的基本原則包括有效管理的原則、(1)。

A、面向市場的原則 B、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)完整的原則C、品牌效應(yīng)的原則 D、因地制宜的原則 42.排刊的操作內(nèi)容包括（）。

A、按投遞順序，將各種刊卡混排成一條龍后，再按卡的份數(shù)配刊，每戶成沓

B、將排好投遞順序的刊卡、短缺報(bào)刊通知單依次插入排好順序的平信內(nèi)，以便投交

C、排刊完畢，要在刊頭空白處簡批戶名或地址門牌

D、將機(jī)關(guān)大戶的期刊配齊，認(rèn)真復(fù)核后用繩子牢固捆扎 43.郵寄糖果、糕點(diǎn)等怕壓的食品時(shí)，要用堅(jiān)固、耐壓的木箱、（2

3)包裝。

A、紙箱 B、瓦楞紙箱 C、鈣塑箱 D、金屬箱匣

44.投遞局處理郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵件的（123

4)等不合規(guī)格，收寄局為驗(yàn)達(dá)局。

A、封裝 B、書寫 C、尺寸 D、重量 45.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)(2)。

A、信息保密 B、數(shù)據(jù)通信 C、資源共享 D、分布式處理 46.以下屬于郵政通信任務(wù)的有(123)。

A、郵政通信擔(dān)負(fù)著傳遞國家政令、公文和溝通各級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)之間聯(lián)系的重任

B、郵政通信是全社會(huì)人民群眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情的最普遍的通信方式

C、郵政通信是市場經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)流通的重要渠道

D、郵政通信是中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的橋梁和紐帶

47.下列選項(xiàng)中，（1

2)屬于郵政職工安全保密事項(xiàng)的內(nèi)容。

A、處理郵件所使用的鉛志、日戳和業(yè)務(wù)空白單式，必須注意保管，不得任意隨處放置 B、發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權(quán)利的，須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) C、申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件 D、發(fā)現(xiàn)經(jīng)辦的信件封口裂開或者封皮破損，應(yīng)即報(bào)告主管人員

48.以下屬于投遞員在出班投遞前對(duì)郵件總復(fù)查工作內(nèi)容的有（123

4)。

A、檢查所處理的各類郵件報(bào)刊是否符合規(guī)格

B、檢查所處理的各類郵件是否按投遞路線排好順序

C、檢查所處理的各類郵件有無漏排和誤排現(xiàn)象

D、檢查所處理的各類郵件裝兜的順序是否與投遞路線相反

49.郵品包括（）、紀(jì)念封、郵資封、明信片、郵折、圖卡、紀(jì)念冊等。A、中國集郵總公司郵品 B、各省市具有地方特色的郵品 C、畸形郵票 D、首日封

50.郵政網(wǎng)按網(wǎng)的性質(zhì)分為(1)。

A、實(shí)物網(wǎng) B、信息網(wǎng) C、快速網(wǎng) D、普通網(wǎng)

51.郵政職業(yè)道德是根據(jù)（123

4)，從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。

A、郵政通信的性質(zhì) B、郵政通信的服務(wù)方針 C、郵政通信生產(chǎn)的特點(diǎn) D、郵政通信的任務(wù)

52.魚鱗排信法的操作內(nèi)容包括（）。

A、按照本段的投遞路線次序，把信件擺在工作臺(tái)上，把收件人地址的一邊露出來，以便撥找位置和復(fù)核

B、右手拿信30件左右，以拇指把信向左下方捻開，看收件人地址，找到信的插排位置 C、以左手輕輕壓住排好在工作臺(tái)面上的信件，用左手拇指和食指將信件掀起 D、將桌上排好的信件，根據(jù)投遞路線上各收件單位的次序留出一定空隙以備陸續(xù)插入后排的信件

53.開箱路線的結(jié)構(gòu)形式有（）。

A、環(huán)形路線 B、直線形路線 C、曲線形路線 D、混合形路線

54.出班前檢查中，室內(nèi)定置管理工作的檢查內(nèi)容包括：（）；有無個(gè)人物品及其他雜物隨意堆置現(xiàn)象。

A、投遞現(xiàn)場是否整潔 B、圖表是否按規(guī)定張貼整齊美觀

C、投遞車輛是否擦拭整潔 D、用品用具碼放是否整齊 55.發(fā)給支局使用的空白報(bào)刊費(fèi)收據(jù)，可由（）負(fù)責(zé)管理。

A、發(fā)行員 B、財(cái)務(wù)人員

C、投遞部門負(fù)責(zé)人 D、支局長

56.投遞作業(yè)現(xiàn)場的布局要根據(jù)（）以及作業(yè)時(shí)間、空間等因素，盡量做到緊湊、合理。

A、室內(nèi)的采光條件 B、房屋的結(jié)構(gòu)

C、進(jìn)出的通道 D、生產(chǎn)場地的大小 57.下列選項(xiàng)中，（2

4)可以按照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查。

A、紀(jì)委 B、檢察機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、公安機(jī)關(guān)

58.在郵件的內(nèi)部交接中，投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件時(shí)，要依據(jù)投遞清單逐件核對(duì)（1

2)。

A、種類 B、號(hào)碼 C、收件人名址 D、寄件人名址 59.期刊投遞清單包括（）A、月刊投遞清單 B、雙月刊投遞清單C、投遞段專用的期刊投遞清單 D、機(jī)關(guān)大戶專用的期刊投遞清單

60.我國郵政編碼由六位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，分別代表(123)。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū)

C、市（縣）局 D、投遞局

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.(2)中國尚未加入萬國郵政聯(lián)盟。62.(2)郵政營銷員與大客戶訂立的合同不適用《中華人民共和國合同法》的一般規(guī)定。63.(1)配送物流郵件時(shí)，如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損情況，配送人員應(yīng)立即停止配送，并將郵件帶回局內(nèi)處理。

64.(1)出班投遞前，信、報(bào)裝兜的順序與投遞路線一致，以便于投交。65.(1)投遞局開拆給據(jù)郵件袋發(fā)現(xiàn)漏附清單時(shí)，應(yīng)向收寄局繕發(fā)驗(yàn)單。

66.(2)根據(jù)國際函件的發(fā)運(yùn)速度，優(yōu)先函件屬于寄件人選擇了較低的資費(fèi)，因而運(yùn)遞時(shí)限相對(duì)較長的函件。

67.(1)在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“禮貌待人，熱情服務(wù)”是投遞工作特有的職業(yè)要求。

68.(2)我國現(xiàn)在的行政區(qū)不包括城市街道辦事處。69.(2)投遞作業(yè)現(xiàn)場可以留存小額現(xiàn)金過夜。

70.(1)投遞支局接車驗(yàn)收總包郵件時(shí)，遇報(bào)刊散捆情況，由交接雙方共同核實(shí)。如有缺少或種類不符，應(yīng)繕發(fā)驗(yàn)單一式兩份，一份驗(yàn)達(dá)封發(fā)局，一份留底。

71.(2)郵區(qū)的設(shè)立是為了合理組織郵件的收寄和投遞工作。

72.(2)賬單類函件的寄件單位一般實(shí)行隨機(jī)郵寄的方式，且每次交寄的郵件量變化較大。

73.(2)在郵政通信過程中，由于違反規(guī)章制度或其他原因，使郵件報(bào)刊處理不合規(guī)定，但不影響通信效用的，為主要差錯(cuò)。

74.(2)優(yōu)惠訂閱的報(bào)刊可以辦理退訂。

75.(2)直遞包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的7.5‰收取。

76.(1)在各種情況下，郵局對(duì)因郵件損失可能給用戶造成的間接損失均不承擔(dān)責(zé)任。

77.()郵件報(bào)刊的內(nèi)部操作在規(guī)模較小的投遞支局多實(shí)行合理兼職的作業(yè)組織方式。

78.(1)投遞支局開拆郵件袋，發(fā)現(xiàn)郵件封面上寫有部隊(duì)番號(hào)或部隊(duì)名稱的，應(yīng)正常投遞。

五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)

79.試述法院專遞的概念。答：

80.存局自取方式一般適用于哪些情況?

答1詳情單備注到局聯(lián)系自取的 2：收件人要求存局自取的 81.簡述農(nóng)村郵運(yùn)路線組織原則中“經(jīng)濟(jì)合理”的內(nèi)容。

82.簡述信件手工過戳的要領(lǐng)。

六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)83.審核投遞郵件時(shí)發(fā)現(xiàn)不符規(guī)格等特殊情況如何處理？

答：郵件外包裝破損 短少，水濕情況下。應(yīng)交于內(nèi)勤人員復(fù)查，繕發(fā)驗(yàn)單。并通知收件人，經(jīng)收件人同意后。請收件人到局入?yún)f(xié)商處理。

詳情單名址短少時(shí)，應(yīng)交于內(nèi)勤人員，可以通過全程跟蹤系統(tǒng)，查詢收件人名址。系統(tǒng)沒有詳細(xì)信息的情況下，應(yīng)該繕發(fā)查單原寄局，查詢。

郵件封裝，尺寸超過規(guī)定范圍內(nèi)情況下。應(yīng)退原寄局

第五篇：第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷

第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.英文“Do you have it registered?”的漢語意思是“________________”。

2.國內(nèi)印刷品暫不辦理保價(jià)業(yè)務(wù)，如寄件人確需保價(jià)的，可按________________或保價(jià)包裹交寄。

3.發(fā)現(xiàn)違規(guī)夾寄活的動(dòng)物，暫予扣留，通知寄件人________________，或者根據(jù)具體情況作其他適當(dāng)處理。

4.江蘇“沭陽”的漢語拼音是________________。

5.郵局接收相關(guān)代收人或代收單位交回郵局的給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件投遞的通知單，要依式填寫________________一式兩份。

6.英文“dangerous goods ”的漢語意思是“________________”。

7.Microsoft Office中的________________表格處理軟件用于表格數(shù)據(jù)的處理。

8.國內(nèi)郵政匯兌按址匯款待兌滿________________天仍未兌付，匯款將退回收匯局。

9.“走水陸路還是走航空？”的英文表達(dá)方式是“________________”。

10.收款人丟失取款通知單（包括退匯取款通知單）后，憑本人有效身份證件和________________，可以在國內(nèi)匯兌任意聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)填寫“特殊事項(xiàng)申請書”，辦理通知單掛失業(yè)務(wù)。

11.對(duì)市場來說，人口、________________和購買欲望這三個(gè)要素，互相制約，缺一不可。

12.如果郵票重疊粘貼在郵件上，則________________不作為交付郵費(fèi)的憑證，相關(guān)郵件作欠資郵件處理。

13.使用包裝箱（盒）封裝郵件時(shí)，應(yīng)在包裝箱（盒）騎縫處用金屬釘釘固后，用________________將封口進(jìn)行固封及捆扎，確保封裝牢固。

14.郵政通信行業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞________________為主的產(chǎn)業(yè)部門。

15.對(duì)交寄免驗(yàn)內(nèi)件的國內(nèi)包裹的機(jī)關(guān)等單位，應(yīng)每________________審核一次免驗(yàn)資格。

16.補(bǔ)收郵件改寄費(fèi)時(shí)，應(yīng)由營業(yè)窗口開具“________________”。

17.為了保證袋內(nèi)不遺留郵件，每開完一袋后，要采用“________________法”，仔細(xì)驗(yàn)看袋內(nèi)有無遺留郵件。

18.市場營銷學(xué)是站在________________的角度，研究如何提高企業(yè)市場占有率和經(jīng)濟(jì)效率的學(xué)科。

19.當(dāng)接到被查局對(duì)直查查單明確答復(fù)為郵件查無進(jìn)口時(shí)，需進(jìn)行________________。

20.局內(nèi)投交的國內(nèi)特快專遞郵件，經(jīng)二次催領(lǐng)，自第一次發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿________________天仍未領(lǐng)取的，按無法投遞郵件處理。

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.下列關(guān)于國內(nèi)郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，說法錯(cuò)誤的是（）。

A、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額

B、因非用戶責(zé)任使特快專遞郵件逾限（以對(duì)外公布的全程時(shí)限為標(biāo)準(zhǔn)）造成寄件人申告時(shí)，應(yīng)按所收郵費(fèi)予以賠償

C、保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退還保價(jià)費(fèi)

D、非保價(jià)郵件應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的2倍

22.國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)匯費(fèi)是匯款金額的1%，最低匯費(fèi)為2元，最高匯費(fèi)為（）元。

A、10B、30C、50D、100

23.除國內(nèi)特快專遞郵件之外的其他郵件自交寄之日起（）內(nèi)可受理查詢。

A、一個(gè)月B、三個(gè)月C、四個(gè)月D、一年

24.局內(nèi)投交國內(nèi)（）應(yīng)會(huì)同收件人當(dāng)面開拆。

A、普通包裹B、快遞包裹C、掛號(hào)函件D、保價(jià)信函

25.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，郵政企業(yè)從事抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額不超過（）元。

A、1000B、2000C、5000D、10000

26.營業(yè)窗口開拆郵件袋套，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查核，核對(duì)相符的應(yīng)用紅色（）符號(hào)在相關(guān)郵件號(hào)碼前勾挑。

A、√B、×C、△D、〇

27.各級(jí)視檢部門在發(fā)現(xiàn)濫用郵政公事的，一律將郵件扣留，責(zé)成責(zé)任單位補(bǔ)足郵資，并處于應(yīng)付郵資（）倍的罰款。

A、2B、5C、10D、20

28.郵政支局（所）外應(yīng)按規(guī)定設(shè)置“中國郵政”（）、局所標(biāo)志，標(biāo)志清潔完好。

A、局名牌B、企業(yè)名稱C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)識(shí)

29.電子化支局營業(yè)操作系統(tǒng)中，前臺(tái)窗投中交易碼CTWX表示（）。

A、窗投銷號(hào)（支領(lǐng)）B、窗投郵件轉(zhuǎn)退處理

C、窗投未銷郵件統(tǒng)計(jì)D、窗投已銷郵件統(tǒng)計(jì)

30.局域網(wǎng)的功能主要在于資源共享，通常采用“客戶機(jī)--（）模式”。

A、服務(wù)器B、客戶機(jī)C、服務(wù)站D、工作站

31.（）是郵政格式條款。

A、EMS詳情單B、信函標(biāo)準(zhǔn)C、包裹標(biāo)準(zhǔn)D、EMS標(biāo)準(zhǔn)

32.支局（所）在國家法定假日經(jīng)主管部門同意，可調(diào)整對(duì)外營業(yè)時(shí)間，適當(dāng)縮短營業(yè)時(shí)間，并提前（）天對(duì)外告示。

A、半B、1C、2D、3

33.每日營業(yè)結(jié)束，郵政營業(yè)電子化支局必須打印的報(bào)表有（）。

A、空袋報(bào)表B、個(gè)人日報(bào)C、后臺(tái)日志D、窗投平衡日報(bào)

34.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù)檔案從單據(jù)填制之日起計(jì)算，一般應(yīng)保管（）。

A、半年B、一年C、二年D、三年

35.“航空附加費(fèi)”的英文表達(dá)方式是：（）

A、airmail letterB、air parcelC、air letterD、air surcharge

36.下列關(guān)于附回執(zhí)的國內(nèi)郵件的收寄，說法不正確的是（）。

A、給據(jù)函件（除保價(jià)信函外），回執(zhí)牢固粘貼在相關(guān)郵件背面

B、保價(jià)信函回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)，不貼在信封上

C、包裹回執(zhí)應(yīng)粘貼在包裹封面上

D、在郵件封面右上角空白處和相關(guān)郵件收據(jù)或詳情單各聯(lián)上加蓋“回執(zhí)”戳記

37.要求撤回國內(nèi)特快專遞郵件，如已投交收件人，則應(yīng)將郵件的投遞情況在（）小時(shí)內(nèi)用傳真通知原寄局。

A、12B、24C、48D、72

38.收件人因地址變更，要求將郵件改寄到新地址，則申請改寄之日起在（）內(nèi)到達(dá)的郵件可以辦理改寄。

A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、半年

39.攬收國內(nèi)特快專遞人員，在攬收時(shí)不能辦理計(jì)收郵費(fèi)手續(xù)的，應(yīng)填寫“攬收特快專遞郵件交接清單”一式（）聯(lián)。

A、二B、三C、四D、五

40.國內(nèi)保價(jià)信函信封封口騎縫處的保價(jià)封志上，左端（）。

A、加蓋收寄人員名章B、加蓋收寄日戳

C、請寄件人加蓋名章或簽名D、不需要加蓋任何戳記

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.以下地名拼音注釋正確的是()。

A、吉林 “乾安”的讀音是（QIAN`AN）B、新疆 “焉耆”的讀音是（YANQI）

C、河北 “蠡縣”的讀音是（LIXIAN）D、四川 “冕寧”的讀音是（MIANNING）

42.下列國際郵件中屬無著郵件的有（）。

A、無法發(fā)運(yùn)或按規(guī)定不予發(fā)運(yùn)又無法退回寄件人的出口郵件

B、無法投遞又無法退回的進(jìn)口郵件

C、無法投遞的內(nèi)裝書籍的進(jìn)口平常印刷品

D、沒有寄件人名址的無法投遞的進(jìn)口平常明信片

43.一至三等郵政支局（所）營業(yè)廳內(nèi)外均應(yīng)設(shè)置信箱、信筒，做到（）。

A、正確標(biāo)明開箱頻次B、正確標(biāo)明開箱時(shí)間

C、按時(shí)開筒開箱D、保持筒（箱）清潔

44.集郵是以郵票為載體的集郵品為主要對(duì)象的（）與研究活動(dòng)。

A、收集B、拍賣C、收藏D、鑒賞

45.印刷品的包裝方法有（）。

A、一般用雙層牛皮紙包裝B、不能用紙箱包裝

C、薄片印刷品可以用釘書釘封口交寄D、一律平直包裝

46.《國際及港澳臺(tái)郵件處理規(guī)則》規(guī)定進(jìn)口國際郵件改寄至國外，以（）為限。

A、新寄達(dá)國辦理相關(guān)業(yè)務(wù)B、郵件的規(guī)格符合有關(guān)國家規(guī)定

C、內(nèi)件符合有關(guān)國家規(guī)定D、收件人或其代理人已預(yù)先支付改寄費(fèi)

47.市場營銷是與企業(yè)市場活動(dòng)直接相關(guān)的（）的融合和統(tǒng)一。

A、產(chǎn)前活動(dòng)B、銷售活動(dòng)C、生產(chǎn)活動(dòng)D、售后活動(dòng)

48.普通柜員對(duì)按址匯款中的附加業(yè)務(wù)輸入錯(cuò)誤時(shí)，原收匯柜員可以更改（）。

A、附言B、回執(zhí)種類C、匯款人郵編D、收款人郵編

49.詢問顧客如何郵寄的服務(wù)禮貌用語是：（）

A、How would you like to mail it?B、Do you want to mail it?

C、How do you want to mail it?D、Would you like to mail it?

50.關(guān)于郵資機(jī)的功能，下列說法中正確的是（）。

A、可以在信函上加蓋日戳、郵資戳B、可打印郵資符志

C、具有記帳、結(jié)算功能D、可以在特快專遞郵件上加蓋日戳

51.下列有關(guān)進(jìn)口驗(yàn)單的處理及答復(fù)，表述正確的是（）。

A、對(duì)于特快專遞郵件進(jìn)口驗(yàn)單，應(yīng)從驗(yàn)單收到之日起2日內(nèi)繕寫“復(fù)驗(yàn)（郵1604）”

B、進(jìn)口驗(yàn)單由檔案室集中管理

C、接收進(jìn)口驗(yàn)單后，編列接收號(hào)碼，逐件登記“進(jìn)口驗(yàn)單登記?。ㄠ]1605）”

D、不需要答復(fù)的驗(yàn)單，各生產(chǎn)單位應(yīng)在十五日內(nèi)交本局檔案室存檔備查

52.發(fā)現(xiàn)信函以外的其他國際郵件中夾寄信函，應(yīng)當(dāng)（）處理。

A、請寄件人取出另寄B、在符合合封函件條件時(shí)，按合封函件交寄

C、按其相關(guān)郵件正常發(fā)運(yùn)D、作無著郵件處理

53.相關(guān)國內(nèi)郵件尚未從收寄的分支機(jī)構(gòu)發(fā)出，要求撤回時(shí)，不退還已收取郵費(fèi)的郵件有（A、平常函件B、掛號(hào)函件C、保價(jià)信函D、包裹

54.下列英文名稱翻譯成中文，正確的是（）。

A、Russian Federation俄羅斯B、Singapore新加坡

C、Espagne西班牙D、Sri Lanka斯里蘭卡

55.下列（）情況，郵局不擔(dān)負(fù)補(bǔ)償責(zé)任。

A、申報(bào)保價(jià)金額高于郵件內(nèi)件實(shí)際價(jià)值的國際保價(jià)郵件發(fā)生丟失或損毀。

B、國際郵件被寄達(dá)國按其國內(nèi)法令扣留、沒收或銷毀

C、由于所寄物品的特性而造成國際郵件的丟失和損毀

D、寄件人未在規(guī)定的有效期內(nèi)辦理查詢的郵件

56.用戶違反禁寄限寄物品規(guī)定，郵政企業(yè)可以根據(jù)情況進(jìn)行處理，以下處理正確的是（A、不予寄遞

B、通知寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)的就地處理

C、移送相關(guān)部門依法處理）。）

D、造成危害人身安全或者污染損毀其他郵件、設(shè)備的，由寄件人承擔(dān)賠償責(zé)任

57.下列有關(guān)驗(yàn)單的說法，正確的是（）。

A、驗(yàn)單是反映郵件處理質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)

B、驗(yàn)單是反映郵件收寄質(zhì)量，判明責(zé)任和督促改進(jìn)工作的重要依據(jù)

C、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，必須認(rèn)真繕發(fā)驗(yàn)單

D、在郵件處理過程中，發(fā)現(xiàn)違章或需要查明責(zé)任的，根據(jù)問題情況決定是否繕發(fā)驗(yàn)單

58.郵政營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)前臺(tái)受理功能可實(shí)現(xiàn)下轄手工網(wǎng)點(diǎn)的（）功能。

A、代發(fā)B、補(bǔ)發(fā)C、代錄D、補(bǔ)錄

59.下列關(guān)于打印機(jī)的日常保養(yǎng)，表述正確的是（）。

A、每三個(gè)月應(yīng)用酒精清洗打印頭前端，以免污垢充塞打印頭導(dǎo)板針孔

B、色帶長時(shí)間使用后表面起毛不影響正常使用，也不會(huì)將打印機(jī)針頭折斷

C、打印頭的位置要根據(jù)紙張的厚度進(jìn)行調(diào)整

D、在拔插打印機(jī)電纜時(shí)，不必關(guān)機(jī)

60.郵政物流配送是整合郵政（）資源，開辦的一體化物流、中郵快貨、郵政分銷配送、同城配送以及貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。

A、實(shí)物傳遞網(wǎng)B、綜合網(wǎng)C、綠卡網(wǎng)D、投遞網(wǎng)

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.()營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)提供郵件書寫規(guī)格、郵件封裝規(guī)格、信封標(biāo)準(zhǔn)、禁限寄物品規(guī)定、全國郵政編碼表（?。┑扔绵]資料。

62.()我國郵政編碼前四位代表縣（市）郵局。

63.()郵政業(yè)務(wù)簿冊是記錄郵政班組生產(chǎn)、落實(shí)規(guī)章制度、劃分責(zé)任段落的必備原始資料。

64.()郵政匯兌大集中系統(tǒng)匯款金額大于或等于規(guī)定限額或辦理“免費(fèi)匯款”時(shí)需要上級(jí)柜員授權(quán)。

65.()內(nèi)裝物品價(jià)值超過3430元的國際小包，CN22簽條不必詳細(xì)填寫，只將其上半部撕下，貼在小包上即可，同時(shí)CN23報(bào)關(guān)單一式三份。

66.()已經(jīng)售出的郵票可以兌換現(xiàn)金。

67.()計(jì)算機(jī)故障是指造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能失常的硬件物理損壞和軟件系統(tǒng)的錯(cuò)誤。

68.()國內(nèi)函件無法投遞，在退回時(shí)，均應(yīng)粘貼“改退批條”，批明原因。

69.()中國、美國和日本對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)均稱為：“特快專遞郵件業(yè)務(wù)”Express Mail Service。

70.()國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)是指國內(nèi)掛號(hào)信函的資費(fèi)。

71.()營業(yè)電子化支局操作系統(tǒng)資費(fèi)查詢輸入資費(fèi)種類代碼，如：輸入YF表示查詢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

72.()國際特快專遞物品準(zhǔn)許寄遞所有適于郵遞的貨樣、商品、饋贈(zèng)禮品及其他物品。

73.()局內(nèi)投交國內(nèi)特快專遞郵件，三天未領(lǐng)即催，每隔五天催領(lǐng)一次。

74.()盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函和文件，包括盲人使用的特種紙張，可作盲人讀物寄遞。

75.()訂戶預(yù)定報(bào)刊后，因故要求退訂或部分退訂時(shí)，可根據(jù)訂戶的要求辦理退訂。退訂時(shí)，應(yīng)按每種報(bào)刊收取1.00元退訂手續(xù)費(fèi)。

76.()營業(yè)部門應(yīng)將局內(nèi)待投交的郵件按照接收號(hào)碼或收寄號(hào)碼妥為存放。

77.()未按規(guī)定期限處理查單，導(dǎo)致收寄局在查詢?nèi)虝r(shí)限期滿進(jìn)行賠償?shù)模馄趩挝粸樨?zé)任局。

78.()姓氏“轷”的讀音為“shū”。

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.國內(nèi)函件和國內(nèi)包裹在改寄或退回時(shí)，對(duì)收取費(fèi)用是如何規(guī)定的？

80.《國內(nèi)郵件處理規(guī)則》規(guī)定，收寄存局侯領(lǐng)郵件時(shí)，除按照相關(guān)郵件一般規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理哪些事項(xiàng)？

81.簡述中速快件業(yè)務(wù)中商業(yè)發(fā)票的內(nèi)容包括哪些？

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.寄往臺(tái)灣航空回執(zhí)掛號(hào)信函一件重27克。應(yīng)收資費(fèi)多少?

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.論述郵政營業(yè)服務(wù)中，對(duì)營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的要求。

第一屆全國郵政通信特有職業(yè)技能競賽郵政營業(yè)員理論知識(shí)試卷答案

一、填空題(第1題～第20題,每題1分，滿分20分。)

1.這封信掛號(hào)嗎?2.保價(jià)信函3.限期領(lǐng)回4.SHUYANG5.接收交回給據(jù)郵件收據(jù)

6.危險(xiǎn)品7.Excel8.609.By surface mail or by airmail? / By sea or by air?10.匯票號(hào)碼

11.購買力12.被遮蓋的郵票13.透明郵政專用膠帶14.附有信息的實(shí)物15.半年

16.退還/補(bǔ)收郵費(fèi)收據(jù)17.三角看袋18.賣方（商品生產(chǎn)經(jīng)營者）19.遞查20.12

二、單項(xiàng)選擇(第21題～第40題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

21.C22.C23.D24.D25.C26.A27.C28.D29.C30.A

31.A32.B33.B34.C35.D36.C37.B38.C39.A40.A

三、多項(xiàng)選擇(第41題～第60題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分20分。)

41.A,B,C,D42.A,B,D43.A,B,C,D44.A,C,D45.A,D

46.A,B,C47.A,B,D48.A,B49.A,C50.A,B,C

51.B,C52.A,B53.A,B54.A,B,D55.A,B,C,D

6.A,B,C,D57.A,C58.C,D59.A,C60.A,B,C

四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”。每題1分，滿分18分。)

61.√62.√63.√64.√65.√66.×67.√68.×69.×

70.×71.×72.√73.×74.×75.×76.√77.√78.×

五、簡答題(第79題～第81題,每題4分，滿分12分。)

79.函件：對(duì)交回郵局，符合規(guī)定的改、退函件，按照原函件種類的發(fā)寄方式改寄退回，一律不收改寄退回費(fèi)，（1分）但本埠函件改寄至外埠時(shí)應(yīng)補(bǔ)收差額。（1分）

包裹：在本市、縣范圍內(nèi)改寄的，免收改寄費(fèi)；（1分）改寄退回至其他市、縣的，按原投遞局至新投遞局包裹資例計(jì)收改退費(fèi)（包括掛號(hào)費(fèi)，但不再收取保價(jià)費(fèi)）。（1分）

80.（1）驗(yàn)視封面書寫是否符合存局侯領(lǐng)郵件的規(guī)定。（1分）如收件人的姓名不完全，或使用暗號(hào)的，不予收寄，已書明收件人詳細(xì)地址的郵件，不可以要求存局侯領(lǐng)。（1分）（2）給據(jù)郵件應(yīng)在相關(guān)收據(jù)和存根上加蓋“存局侯領(lǐng)”戳記，相關(guān)清單備注欄加注“存”字。（1分）（3）郵費(fèi)除按所寄郵件本身應(yīng)納各項(xiàng)資費(fèi)收取外，投交時(shí)由投遞局加收存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)，存局侯領(lǐng)手續(xù)費(fèi)函件和匯兌每件1.00元，包裹每件3.00元。（1分）

81.商業(yè)發(fā)票內(nèi)容主要包括：

（1）郵件號(hào)碼；(1分)

（2）收、寄件人名址；(1分)

（3）內(nèi)件詳情（品名、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)）；（0.5分）

（4）出口原因（禮品、樣品、貨物、其他）；（0.5分）

（5）原產(chǎn)地；（0.5分）

（6）寄件人簽名及日期（若為企業(yè)則還需蓋章）。（0.5分）

六、計(jì)算題(第82題～第82題,每題4分，滿分4分。)

82.2.80＋1.50＋3.00＋3.00（3分）＝10.30（1分）

七、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)

83.① 接待客戶主動(dòng)、熱情、周到、微笑自然、精神飽滿、彬彬有禮。（1分）

② 營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“四個(gè)有聲”：來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲；（0.5分）并做到“六個(gè)一樣”：生人熟人一樣熱情，情緒好壞一樣和藹，業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心，金額大小一樣歡迎，表揚(yáng)批

評(píng)一樣誠懇，檢查不檢查一樣認(rèn)真。（1分）

③ 與客戶對(duì)話心平氣和，語氣語速適中。（0.5分）

④ 與客戶交錢、交物，輕拿輕放、不甩不拋。（0.5分）

⑤ 耐心解答客戶詢問，做到有問必答，解釋耐心；對(duì)客戶詢問應(yīng)給予全面正確答復(fù)，不訓(xùn)斥、責(zé)備、搪塞、推諉、拖延。（1分）

⑥ 不與客戶爭辯、吵架、得理讓人，必要時(shí)請值班長解決。（0.5分）

⑦ 工作出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶道歉，并及時(shí)糾正差錯(cuò)。（0.5分）

⑧ 尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。（0.5分