第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，提高護(hù)理管理品質(zhì)，在總結(jié)2014年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，制定2015年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建二級醫(yī)院”為標(biāo)準(zhǔn)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者滿意度，保障醫(yī)療安全。

二、工作原則和目標(biāo)

以護(hù)士崗位管理為關(guān)鍵點，提升護(hù)理科學(xué)管理水平，以實施責(zé)任制整體護(hù)理為切入點，使責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)、全程護(hù)理服務(wù)；以豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)為落腳點，為患者提供專業(yè)化、人性化的護(hù)理服務(wù)。

三、工作重點任務(wù)及工作進(jìn)度

（一）加強護(hù)士崗位管理，深化責(zé)任制整體護(hù)理

1、加強護(hù)理崗位分層級管理。根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風(fēng)險程度對護(hù)士崗位進(jìn)行分級，明確不同層級護(hù)理人員在不同類別護(hù)理單元所占比例，確保責(zé)任制整體護(hù)理工作的有效實施。

2、根據(jù)各臨床科室工作特點進(jìn)一步修訂各層級人員崗位說明書和各護(hù)理崗位質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而達(dá)到職責(zé)清晰、目標(biāo)明確。

3、保證臨床護(hù)士配備。為達(dá)到臨床護(hù)理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護(hù)理人員調(diào)配到位，對機動護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，以滿足臨床護(hù)理工作需要。

4、根據(jù)各臨床科室護(hù)理工作內(nèi)容進(jìn)一步修訂護(hù)理人員績效考核實施方案，激發(fā)臨床護(hù)理人員的工作積極性，真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、向重點崗位傾斜的分配原則。

（二）加強護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度

1、繼續(xù)落實“以病人為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理。鼓勵患者主動參與個人護(hù)理計劃的制定，充分考慮患者生理、心理、社會、文化等因素，依據(jù)患者個性化需求提供護(hù)理服務(wù)。

2、科室要加強細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)和措施的落實，為患者提供專業(yè)化、規(guī)范化的護(hù)理服務(wù)。

3、根據(jù)不同崗位、不同層次細(xì)化護(hù)理人員在職教育培訓(xùn)方案，根據(jù)專科特點，派護(hù)理人員去省級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理人員專業(yè)能力和服務(wù)水平。

4、建立出院患者電話隨訪制度，延伸護(hù)理服務(wù)，不斷提高患者滿意度。

（三）全面落實各項基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)。

1、組織學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者護(hù)理評估制度，正確評估患者，按照分級護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及病人的需求，采用不同的護(hù)理模式。

3、加強住院患者安全管理，對于存在跌倒/墜床、壓瘡風(fēng)險的患者應(yīng)使用風(fēng)險評估單進(jìn)行動態(tài)風(fēng)險評估，同時采用對病人及家屬給予告知、懸掛警示標(biāo)識、加強巡視等方式防止安全隱患的發(fā)生。

4、責(zé)任護(hù)士加強與病人的溝通交流，每日嚴(yán)格按照分級護(hù)理的要求認(rèn)真巡視病人，采用多種形式對病人進(jìn)行疾病健康教育，以使病人能夠積極配合治療，早日康復(fù)。

（四）繼續(xù)完善支持保障系統(tǒng)

陪檢、送檢設(shè)置專門部門管理，后勤服務(wù)到科室，藥品做到送藥到臨床，以減少護(hù)理人員從事非護(hù)理工作，形成全院各職能部門服務(wù)于臨床，臨床服務(wù)于病人的格局。

四、保障措施

（一）以院長為組長的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會議，主管院長定期參加醫(yī)院行政查房，協(xié)調(diào)解決開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作中存在的問題。

（二）各部門要主動溝通、協(xié)調(diào)，按照各自職責(zé)積極做好各項工作，保障工作任務(wù)順利完成。

1、后勤部門保障各類物資按需及時供應(yīng)；保障水、電、氧氣等性能完好、正常運轉(zhuǎn)。

2、院辦對新聘用護(hù)士完成招聘相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)工作；財務(wù)科與護(hù)理部共同完成護(hù)理人員崗位績效工資的核算等相關(guān)工作。

3、院辦繼續(xù)加大對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)服務(wù)中的先進(jìn)事跡的宣傳報道工作，相關(guān)人員管理人員和護(hù)理人員知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)。

4、護(hù)理部按照護(hù)理人員崗位質(zhì)量考核及評價標(biāo)準(zhǔn)加強督導(dǎo)檢查，并進(jìn)行分析、反饋，達(dá)到護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

護(hù)理部 二0一五年一月五日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2012年外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理工作計劃 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠全面提高護(hù)理工作質(zhì)量，提升醫(yī)院的社會形象。在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護(hù)理更高要求，更嚴(yán)管理，認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南，提高我科護(hù)士專業(yè)水平及護(hù)理服務(wù)能力，繼續(xù)以護(hù)理質(zhì)量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，特擬定如下管理工作計劃。

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理是我們護(hù)理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?，提供相對應(yīng)的服務(wù)，只有在端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)意識的前提下，才能確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹和落實。

二、在工作中，我們護(hù)理工作者必須清楚了解“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的目標(biāo)是什么，基本內(nèi)容有哪些，如何去實施，從而達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過加強臨床護(hù)理工作，務(wù)實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務(wù)”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基本內(nèi)容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務(wù)；認(rèn)真對待患者的需求和利益；不斷提高護(hù)理技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；正確對患者的意見。醫(yī)護(hù)人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關(guān)系到患者對醫(yī)院服務(wù)的信任程度。因此，護(hù)理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當(dāng)?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務(wù)是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的關(guān)鍵，它要求醫(yī)護(hù)人員具備察言觀色，靈活應(yīng)變的能力，全面了解患者的各種需求。“個性化”的服務(wù)是構(gòu)成優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理”就是標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理與個性化護(hù)理的總和，標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理是指護(hù)理人員按照工作程序和要求提供必須的服務(wù)，而個性化服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的梯進(jìn)，其能提供患者潛在意識需要的服務(wù)。護(hù)理人員要認(rèn)真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應(yīng)把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務(wù)來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關(guān)鍵。首先，要求護(hù)理人員具備良好的技術(shù)水平和對患者極端負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這是護(hù)患之間建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。誠然，護(hù)理人員的工作壓力大，承擔(dān)的責(zé)任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學(xué)的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護(hù)理工作人員應(yīng)在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負(fù)責(zé)的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護(hù)理工作人員應(yīng)體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉(zhuǎn)地說明原由，加以疏導(dǎo)，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

三我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作將按照以下步驟進(jìn)行具體實施：

㈠、入院時護(hù)理

1、護(hù)士面帶微笑，起立迎接病人，主動進(jìn)行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。

2.備好床單元，護(hù)送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經(jīng)濟(jì)狀況等。

3.如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護(hù)儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。

4.鼓勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立良好的護(hù)患關(guān)系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。

㈡、晨、晚間護(hù)理

1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進(jìn)行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術(shù)的病人根

據(jù)醫(yī)囑取相應(yīng)的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或紫外線燈管病室消毒

㈢、飲食護(hù)理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。

2.積極主動協(xié)助患者打飯、腸內(nèi)營養(yǎng)患者，護(hù)士做好調(diào)配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導(dǎo)，并根據(jù)病情觀察進(jìn)食后的反應(yīng)。

術(shù)前護(hù)理

1.給予心理支持，評估手術(shù)知識，適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。

2.告知手術(shù)前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術(shù)前的相關(guān)準(zhǔn)備，如備皮、藥敏、導(dǎo)尿護(hù)理等。

3.做好術(shù)前指導(dǎo)，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓(xùn)練床上大小便等。㈣、術(shù)后護(hù)理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等等。

2.取各種麻醉方式術(shù)后的正確臥位，做好各種管道標(biāo)識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術(shù)后臥位的目的及各種注意事項。

3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應(yīng)處理。㈤、臥位及舒適度護(hù)理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導(dǎo)正確的咳嗽、咳痰方式。

2.加強巡視壓瘡高危患者，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預(yù)防措施。

3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。

4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理

1.按等級護(hù)理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。

2.患者外出檢查，危重病人由醫(yī)護(hù)人員陪檢。

3所有病人使用腕帶.進(jìn)行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護(hù)欄等保護(hù)措施，囑家屬24小時陪護(hù)。

㈦、出院護(hù)理

1.針對患者病情及恢復(fù)情況進(jìn)行出院指導(dǎo)，如：術(shù)后注意事項、術(shù)后換藥、拆線時間、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、復(fù)診時間等，協(xié)助辦理出院結(jié)帳手續(xù)，做好出院登記。

2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護(hù)患者至電梯口，對患者床單位進(jìn)行消毒。

外二科

第三篇：2016優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃及實施方案

（GAYY-HLB-2016-0004）

為進(jìn)一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結(jié)2015開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，制定2016年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實踐指南（2011版）》，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

2016年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房達(dá)到100%。

三、活動范圍及主題

(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術(shù)室（2015年新增）推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(二)活動主題：“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵”。

四、實施方案

1.改善臨床護(hù)理服務(wù)

（1）深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門（急）診部探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，手術(shù)室做好術(shù)前術(shù)后

回訪工作，詳細(xì)講解手術(shù)過程，做好心理護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。建立科室QQ群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質(zhì)版，以供患者及家屬閱讀。

（3）加強護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實臨床護(hù)理實踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

（4）積極開展延伸服務(wù)。鼓勵對出院患者進(jìn)行隨訪，與科室醫(yī)療配合進(jìn)行出院病人回訪工作。

2.加強護(hù)士科學(xué)管理

（1）保證臨床護(hù)士配備，科室要實施責(zé)任制分工管理。明確護(hù)士職責(zé)，相對固定患者床位護(hù)士，每名責(zé)任護(hù)士平均負(fù)責(zé)患者不超過8人，全員參與基礎(chǔ)護(hù)理工作。

（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。

（3）完善績效考核制度。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結(jié)果與護(hù)

士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。制定并實施護(hù)士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)實際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、?？婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等，創(chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。

3.保障護(hù)士合法權(quán)益

（1）根據(jù)醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。

（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。

（3）落實支持保障措施。關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。

五、實施計劃

1、組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》和《臨床護(hù)理實踐指南（2011版）》，扎實推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計劃。

2、以科室為單位，組織全體護(hù)士晨間學(xué)習(xí)及周講座，強化護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。查找護(hù)理管理及服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項目，提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

3、組織全體護(hù)士“禮儀服務(wù)培訓(xùn)”，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

4、建立不同層級護(hù)士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護(hù)理部加強對專業(yè)技能及三基知識考核。

5、對全院各病房在督察的基礎(chǔ)上對其管理方法、護(hù)理模式、護(hù)理服務(wù)特色等進(jìn)行評價?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到持續(xù)改進(jìn)，并在全年考核的基礎(chǔ)上，在護(hù)士節(jié)上推出上優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室和先進(jìn)個人進(jìn)行表彰。

六、加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量控制措施

1、加強護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每周安排至少兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護(hù)理工作重點，安排重點檢查工作。

2、通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強 督導(dǎo)。

3、護(hù)理部將修訂優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核細(xì)則，針對病房、手術(shù)室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋。

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為護(hù)理質(zhì)量考核的目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)控小組，結(jié)合本院實際情況，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。

2016年1月6日

第四篇：2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃

2017優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃