第一篇：2017年優(yōu)質護理服務工作計劃
內一科2017年優(yōu)質護理服務工作計劃
2017年內一科護理組將繼續(xù)以國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)[2015]15號《關于進一步深化優(yōu)質護理、改善護理服務的通知》為工作目標，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展優(yōu)質護理服務工作。
一、工作目標
一是患者家屬滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。二是社會滿意。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。
二、開展主要工作
（一）繼續(xù)深入開展科室特色性優(yōu)質護理服務。
在2016年各科室開展“一科室、一特色”優(yōu)質護理服務工作基礎上，細化、量化服務內容，提升服務水平，進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，持續(xù)改進護理質量?？剖抑贫?017年特色性優(yōu)質護理服務工作計劃，并有效落實。
（二）進一步落實《護士條例》，認真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《住院患兒基礎護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務，夯實基礎護理。重點做好以下工作： 1.建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責
（1）建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。
（2）建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。
（3）建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。2.切實落實基礎護理職責，改善護理服務
（1）明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。
（2）明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容。
（3）臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。（4）為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。3.深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
（1）將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
（2）不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。4.充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理
（1）積極與護理部部協(xié)調科室護士數(shù)量，最大限度地保障臨床護理工作有效進行.（2）科室結合實際，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素實施彈性排班.5.“5.12護士節(jié)"參加“護士服務禮儀大賽”。圍繞“優(yōu)質護理”為主題，結合科室的實際展示護士在護理工作場景禮儀服務規(guī)范，如接待入院患者、送患者出院、溝通技巧、舉止范例、接(打)電話、見到陌生人來訪、接受投訴、接受病人或家屬詢問病情、實施護理操作等，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰。
6.完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量
（1）完善臨床護理質量特別是基礎護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。（2）科室經常將檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。（3）嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質量控制。
（4）為進一步提高護理工作的計劃性和預見性，達到縮短平均住院日、降低醫(yī)療費用、提高護理質量和患者滿意度的目的，在我科室2017年將要開展的臨床路徑，真正體現(xiàn)護理工作的程序化和標準化，有效的減少護理差錯，提高醫(yī)院綜合性服務質量。
三、工作要求
（一）提高認識，加強領導
各醫(yī)務人員要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。
（二）分步實施，穩(wěn)步推進
要認真貫徹落實《翁牛特旗醫(yī)院2017年優(yōu)質護理服務實施方案》，明確職責、周密部署，最終達到整體推進的目標。
（三）及時評價，總結經驗
對基礎護理服務進行質量評估與檢查指導，樹立典型，鼓勵先進，宣傳和推廣好的做法，總結經驗.逐步探索和完善適合我科的護理管理制度，建立護理質量持續(xù)改進的長效機制，不斷提高護理工作水平，同時接受上級部門的檢查指導。
（四）夯實基礎，改善服務
通過開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動，使全科室護理人員的主動服務意識增強，從實質上夯實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
內一科護理組 二零一七年一月
第二篇：優(yōu)質護理服務工作計劃
2012年外二科優(yōu)質護理管理工作計劃 開展優(yōu)質護理服務能夠全面提高護理工作質量，提升醫(yī)院的社會形象。在院領導及護理部的指導下，在二甲醫(yī)院工作的平臺上，本著對護理更高要求，更嚴管理，認真落實臨床護理實踐指南，提高我科護士專業(yè)水平及護理服務能力，繼續(xù)以護理質量可持續(xù)提高與發(fā)展為己任，以確保病人安全為目的，積極開展以病人為中心的優(yōu)質護理服務，特擬定如下管理工作計劃。
一、優(yōu)質護理是我們護理工作人員在工作中最大限度的提高病人的滿意度，或者是最大限度的降低病人的不滿意度?！耙圆∪藶橹行摹币笪覀冊诹私饣颊咝枨蟮那疤嵯?，提供相對應的服務，只有在端正服務態(tài)度，提高服務意識的前提下，才能確保優(yōu)質護理服務的貫徹和落實。
二、在工作中，我們護理工作者必須清楚了解“優(yōu)質護理服務”的目標是什么，基本內容有哪些，如何去實施，從而達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。通過加強臨床護理工作，務實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“全心全意為人民服務”的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。優(yōu)質護理服務的基本內容：樹立良好的職業(yè)形象；提供主動的個性化的服務；認真對待患者的需求和利益；不斷提高護理技術水平和服務質量；正確對患者的意見。醫(yī)護人員留給患者的第一印象非常重要，它直接關系到患者對醫(yī)院服務的信任程度。因此，護理人員要重視自己的職業(yè)形象，注意衣著外表及動作表情，并用適當?shù)姆Q呼與患者交談，注意語言的文明禮貌。主動服務是“優(yōu)質服務”的關鍵，它要求醫(yī)護人員具備察言觀色，靈活應變的能力，全面了解患者的各種需求?！皞€性化”的服務是構成優(yōu)質護理的核心內容。“優(yōu)質護理”就是標準化護理與個性化護理的總和，標準化護理是指護理人員按照工作程序和要求提供必須的服務，而個性化服務是標準化服務的梯進，其能提供患者潛在意識需要的服務。護理人員要認真對待患者的需求，從患者的利益與角度出發(fā)，滿足患者心理和生理上的需求，同時應把握溝通的技巧和聆聽的方式，并有概括患者正確需要的能力?；颊邔︶t(yī)療服務質量的要求日益提高，“醫(yī)院如何提供良好的服務來實現(xiàn)患者的需求”是問題的關鍵。首先，要求護理人員具備良好的技術水平和對患者極端負責的工作態(tài)度，這是護患之間建立信任關系的基礎。其次是如何在紛繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供優(yōu)質的護理服務。誠然，護理人員的工作壓力大，承擔的責任重，這是有目共睹的事實，但是通過審視自己的工作流程，制定科學的工作計劃，就能有時間傾聽患者的需求，并給予其力所能及的幫助?；颊叩囊庖姵碜詢蓚€方面，一是住院費用，二是疾病帶來的困擾。如果是前者，護理工作人員應在日常工作中做到“一日一清單，讓患者明明白白消費”本著對患者負責的態(tài)度，耐心向患者做出解釋。如果是后者，護理工作人員應體諒患者的心情和病情，予以耐心的解釋，婉轉地說明原由，加以疏導，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
三我科優(yōu)質護理服務工作將按照以下步驟進行具體實施：
㈠、入院時護理
1、護士面帶微笑，起立迎接病人，主動進行自我介紹，協(xié)助病人做好各種醫(yī)保登記工作，做好各種入院告知工作，如：醫(yī)院規(guī)章制度、工作人員、環(huán)境等。
2.備好床單元，護送至床前，妥善安置，并了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況、經濟狀況等。
3.如果急診入院，根據(jù)需要備好心電監(jiān)護儀，氧氣等各種搶救裝置，盡量為病人建立靜脈留置針開放靜脈通道。
4.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立良好的護患關系。減輕患者住院的陌生感或恐懼感。
㈡、晨、晚間護理
1、采用濕掃法清潔并整理床單，必要時更換床單、被套、整理并理順各種管道，進行各種管道的健康宣教，協(xié)助患者取舒適臥位。如：四肢手術的病人根
據(jù)醫(yī)囑取相應的體位、患肢制動等，必要時協(xié)助患者洗漱，詢問患者夜間睡眠，疼痛等情況，并及時與醫(yī)生溝通，講解患者所需求。、根據(jù)季節(jié)開窗通風或紫外線燈管病室消毒
㈢、飲食護理
1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2.積極主動協(xié)助患者打飯、腸內營養(yǎng)患者，護士做好調配、衛(wèi)生、溫度、速度等飲食指導，并根據(jù)病情觀察進食后的反應。
術前護理
1.給予心理支持，評估手術知識，適當講解手術配合及術后注意事項。
2.告知手術前禁食禁飲的具體時間，戒煙戒酒的必要性，完善手術前的相關準備，如備皮、藥敏、導尿護理等。
3.做好術前指導，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，訓練床上大小便等。㈣、術后護理
1.準備好麻醉床，遵醫(yī)囑予以心電監(jiān)護、氧氣吸入等等。
2.取各種麻醉方式術后的正確臥位，做好各種管道標識并妥善固定管道，保證管道的通暢，并告知留置各種管道的目的及注意事項，告知術后臥位的目的及各種注意事項。
3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生做出相應處理。㈤、臥位及舒適度護理
1.根據(jù)病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉，按需給予翻身、擦背、指導正確的咳嗽、咳痰方式。
2.加強巡視壓瘡高危患者，及時翻身，保持床單位及患者衣物的整潔與干燥，有壓瘡警報時及時采取有效地預防措施。
3.每周剪指、趾甲一次，測體重一次，生活不能自理者協(xié)助更換衣物，提供適宜的病房溫度，囑患者注意防寒保暖，經常開窗通風，保持空氣新鮮，病房安靜，光線適宜。
4.操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好，各種操作要做到“三輕”。㈥、患者安全管理
1.按等級護理要求，及時巡視病房了解病人需求，并做好記錄。
2.患者外出檢查，危重病人由醫(yī)護人員陪檢。
3所有病人使用腕帶.進行身份識別，對危重、燥動不安患者予以約束帶、護欄等保護措施，囑家屬24小時陪護。
㈦、出院護理
1.針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：術后注意事項、術后換藥、拆線時間、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、復診時間等，協(xié)助辦理出院結帳手續(xù)，做好出院登記。
2.聽取患者及家屬住院期間的意見和建議，護患者至電梯口，對患者床單位進行消毒。
外二科
第三篇：2016優(yōu)質護理服務工作計劃
2016年優(yōu)質護理服務工作計劃及實施方案
（GAYY-HLB-2016-0004）
為進一步貫徹落實“全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程”活動的相關文件要求，深化拓展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的工作內涵，我院按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案》，以及創(chuàng)建“三好、一滿意”的工作部署及要求，在總結2015開展“優(yōu)質護理服務示范工程”活動經驗的基礎上，制定2016年推行優(yōu)質護理服務工作計劃。
一、指導思想
貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。
二、工作目標
2016年優(yōu)質護理服務病房達到100%。
三、活動范圍及主題
(一)活動范圍：全院各臨床科室，門診部、手術室（2015年新增）推行優(yōu)質護理服務。
(二)活動主題：“夯實基礎護理，深化優(yōu)質護理服務內涵”。
四、實施方案
1.改善臨床護理服務
（1）深化護理模式改革。繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。在門（急）診部探索優(yōu)質護理的實踐形式，優(yōu)化門（急）診服務流程，推行“一站式服務”，做好對患者的健康教育和指導，為手術患者提供規(guī)范的圍手術期護理，手術室做好術前術后
回訪工作，詳細講解手術過程，做好心理護理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關懷。
（2）全面履行護理職責。責任護士全面履行護理職責，關注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務，為患者提供整體護理服務。建立科室QQ群，定期發(fā)布健康教育知識，科室配備宣傳欄，科室制作健康教育宣傳單，從病人飲食、功能鍛煉、出院后的注意事項等制作紙質版，以供患者及家屬閱讀。
（3）加強護理內涵建設。認真落實臨床護理實踐指南和護理技術規(guī)范，細化工作標準，規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置，密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計劃，同時，加強與患者的交流，尊重關心愛護患者，增進護患信任。
（4）積極開展延伸服務。鼓勵對出院患者進行隨訪，與科室醫(yī)療配合進行出院病人回訪工作。
2.加強護士科學管理
（1）保證臨床護士配備，科室要實施責任制分工管理。明確護士職責，相對固定患者床位護士，每名責任護士平均負責患者不超過8人，全員參與基礎護理工作。
（2）合理調整護理人力。實行彈性排班，根據(jù)工作量、技術難度等因素合理調整護理人力，加床或者危重癥患者較多時，及時增加護士數(shù)量；制定護士人力緊急調配預案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時，保證護士的應急調配。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。
（3）完善績效考核制度。護士的績效考核以護理服務質量、數(shù)量、技術風險和患者滿意度為重點，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績，將績效考核結果與護
士的收入分配、職稱晉升、學習進修、獎勵評優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術性難度高的臨床護理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
（4）加大護理培訓力度。制定并實施護士的在職培訓計劃，根據(jù)實際需要開展新護士規(guī)范化培訓、專科培訓和管理培訓等，創(chuàng)新培訓的方式方法，深化“以病人為中心”的理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務能力和專業(yè)技術水平。
3.保障護士合法權益
（1）根據(jù)醫(yī)院的服務規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時，應當合理調整護士配置數(shù)量。
（2）保證護士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定，提高臨床一線護士的工資待遇水平。醫(yī)院聘用的合同制護士與編制內護士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落實支持保障措施。關心護士的身心健康，改善護士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護士從事非護理工作，形成全院各部門服務于臨床的格局，提高護理工作效率。
五、實施計劃
1、組織全院護士認真學習衛(wèi)生部關于《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（2011版）》，扎實推進優(yōu)質護理服務，并在此基礎上，護理部全面部署推行優(yōu)質護理服務的工作計劃。
2、以科室為單位，組織全體護士晨間學習及周講座，強化護士執(zhí)業(yè)行為，履行護士職責。查找護理管理及服務中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進措施，創(chuàng)新專業(yè)服務項目，提升護理服務品質。
3、組織全體護士“禮儀服務培訓”，全面提升護士禮儀服務水平。
4、建立不同層級護士技能考核，各科室按照考核計劃落實完成，護理部加強對專業(yè)技能及三基知識考核。
5、對全院各病房在督察的基礎上對其管理方法、護理模式、護理服務特色等進行評價。總結工作經驗，使優(yōu)質護理服務得到持續(xù)改進，并在全年考核的基礎上，在護士節(jié)上推出上優(yōu)質護理服務先進科室和先進個人進行表彰。
六、加強優(yōu)質護理服務的質量控制措施
1、加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每周安排至少兩名護士長，根據(jù)臨床 危重患者情況及護理工作重點，安排重點檢查工作。
2、通過基礎護理質控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強 督導。
3、護理部將修訂優(yōu)質護理服務考核細則，針對病房、手術室、門診不同崗位制定確實可行的考核方案，定期對優(yōu)質護理服務病房的服務質量進行督察，每季度對住院患者和出院患者進行護理服務滿意度問卷調查、分析及信息反饋。
4、將優(yōu)質護理服務工作作為護理質量考核的目標，成立護理質控小組，結合本院實際情況，每月進行質控檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋整改。
2016年1月6日
第四篇：2017優(yōu)質護理服務工作計劃
2017優(yōu)質護理服務工作計劃