第一篇：供電局供電服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”保證措施

一、城鄉(xiāng)地區(qū)：供電可靠率不低于99.5%，居民客戶端電壓合格率不低于94%。

保證措施：

（一）供電可靠率

1．加強(qiáng)停電作業(yè)的管理工作。

（1）做好停電事件的可行性、必要性及合理性審查；

（2）一次停電完成多項(xiàng)工作內(nèi)容；

（3）現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)令，減少非工作停電時(shí)間；

2．利用線路沿分布圖及可靠性報(bào)表和業(yè)擴(kuò)增容報(bào)表實(shí)現(xiàn)用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動(dòng)累加、統(tǒng)計(jì)。確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性。

3．合理計(jì)劃，統(tǒng)籌安排，以減少用戶接火停電時(shí)間或帶電作業(yè)次數(shù)。4．增加應(yīng)急發(fā)電車的使用，減少對(duì)用戶的停電。6．積極采用高可靠性、免維護(hù)的設(shè)備。

7．通過(guò)電網(wǎng)建設(shè)與改造，合理布局變電站，進(jìn)一步縮短10kV線路供電半徑，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)；

（二）電壓合格率

1．按照最新制定的《無(wú)功電壓管理工作》的要求，明確各部門的管理職責(zé)及分管責(zé)任人，制定本部門的管理制度及措施，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)定，分工明確、責(zé)任層層落實(shí)。

2．調(diào)度運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行電壓調(diào)整規(guī)定,及時(shí)投停電容器及根據(jù)電壓情況調(diào)整主變分頭, 從系統(tǒng)上保證供電電壓質(zhì)量，維持公用變電站母線電壓在合格范圍內(nèi)。對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)調(diào)度匯報(bào)，請(qǐng)其協(xié)助調(diào)整，如仍無(wú)法調(diào)整，應(yīng)向電壓無(wú)功專責(zé)人反映情況。調(diào)度室應(yīng)每季度做好無(wú)功電壓工作總結(jié)分析,并召開(kāi)季無(wú)功電壓分析會(huì)議。針對(duì)無(wú)功電壓存在的問(wèn)題提出相應(yīng)措施。

3．電網(wǎng)運(yùn)行方式人員，在安排方式中，必須充分考慮電網(wǎng)的電壓情況及無(wú)功潮流情況，結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況，作到合理的安排電網(wǎng)的運(yùn)行方式，特別是合理安排無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備的檢修，以求做到系統(tǒng)無(wú)功潮流的優(yōu)化、降低線損、改善系統(tǒng)電壓狀況。4．將所有就地?zé)o功自動(dòng)補(bǔ)償裝置全部修復(fù)并投運(yùn)。在今后的有關(guān)無(wú)功補(bǔ)償及調(diào)壓裝置的訂貨、技術(shù)協(xié)議、驗(yàn)收、投運(yùn)等有關(guān)事宜必須按照新的《無(wú)功電壓管理工作》的要求，由公司無(wú)功電壓專責(zé)人統(tǒng)一管理，各部門配合。各部門在制定年度大修計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮有關(guān)無(wú)功補(bǔ)償裝置的相關(guān)事宜。

5．有計(jì)劃的引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電壓無(wú)功調(diào)整系統(tǒng)，以現(xiàn)代化的調(diào)壓手段從技術(shù)上來(lái)保證電壓合格率指標(biāo)的完成。該系統(tǒng)可與現(xiàn)有的變電站自動(dòng)化系統(tǒng)接口，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對(duì)電網(wǎng)的無(wú)功電壓情況做綜合的判斷，通過(guò)計(jì)算，確定一套全網(wǎng)最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行方案，可實(shí)現(xiàn)區(qū)域自動(dòng)調(diào)整。

6．在設(shè)計(jì)和新建、擴(kuò)建、改建變電站中必須按照新的《無(wú)功電壓管理工作》的要求配置充足的無(wú)功補(bǔ)償裝置，并且保證無(wú)功補(bǔ)償裝置同變電站同步驗(yàn)收、送電。對(duì)于大容量電容器組要求進(jìn)一步分組細(xì)化以求最優(yōu)無(wú)功補(bǔ)償效果，重點(diǎn)加大市中站供電區(qū)域的補(bǔ)償力度。

7．嚴(yán)格用戶的無(wú)功配置管理，在用戶新建、改建、擴(kuò)建變電站時(shí)，必須按照規(guī)定配置、投切補(bǔ)償電容器，以維持力率的合格，并且大力推薦配置自動(dòng)補(bǔ)償裝置。對(duì)于35KV及以上用戶新建、改建變電站中的無(wú)功補(bǔ)償配置應(yīng)報(bào)公司電壓無(wú)功專責(zé)人處備案。加強(qiáng)用戶電壓無(wú)功調(diào)整的培訓(xùn)，及時(shí)投停電容器和調(diào)整主變分頭，盡量做到高荷時(shí)少吃網(wǎng)上無(wú)功，低荷時(shí)不向系統(tǒng)倒送無(wú)功，保證B、C類電壓合格率的完成。

8．針對(duì)居民端電壓合格率（D類）相對(duì)較低，且調(diào)整困難的問(wèn)題，將采取滾動(dòng)監(jiān)測(cè)的手段，實(shí)實(shí)在在的提高居民端的電壓質(zhì)量。

（1）用配變的電壓調(diào)整嚴(yán)格按照有關(guān)配變調(diào)整的規(guī)定執(zhí)行。

（2）公司每年進(jìn)行一次D類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的調(diào)整，選取一批有代表性的監(jiān)測(cè)點(diǎn)對(duì)D類電壓進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而逐步的、真正的改善D類電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)的電壓質(zhì)量，保證合格率在94％以上。

二、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

保證措施：

1．在大廳醒目位置設(shè)立公開(kāi)電價(jià)、服務(wù)程序標(biāo)示牌或設(shè)立電子標(biāo)示牌，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及宣傳欄懸掛。

2．廳內(nèi)的觸摸屏、顯示屏內(nèi)也可查詢到相關(guān)資料。

3．為客戶提供辦理用電程序、用電常識(shí)及安全用電等咨詢服務(wù)。在受理客戶的咨詢時(shí)，服務(wù)人員要耐心解答，做到客戶滿意。

三、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

保證措施：

1．公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)行客戶代表服責(zé)制，由客戶代表組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)擴(kuò)工程的全過(guò)程進(jìn)行檢查和管理，全面掌握工作任務(wù)及進(jìn)程。

2．公司推出個(gè)性化服務(wù)制度。低壓用戶由客戶服務(wù)中心批復(fù)。315KVA以下高壓客戶有客戶代表和規(guī)劃專責(zé)和現(xiàn)場(chǎng)勘察，由公司生技部審批。315KVA到800KVA有客戶代表和規(guī)劃專責(zé)會(huì)同生技部，安監(jiān)部，縣調(diào)，和運(yùn)行單位近行現(xiàn)場(chǎng)勘察和審批，800KVA以上報(bào)昌吉電業(yè)局審批。實(shí)行業(yè)擴(kuò)例會(huì)制度，每周五召開(kāi)，在制度上保證高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

3．嚴(yán)格考核。

四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。

保證措施：

1．保證城鄉(xiāng)居民客戶受檢驗(yàn)合格后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。非居民客戶受檢驗(yàn)合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。對(duì)于因天氣或其他客觀原因送不上電的，要及時(shí)通知客戶并向客戶作出解釋。

3．對(duì)受電裝置進(jìn)行綜合驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后當(dāng)日送電。4．嚴(yán)格考核。

五、非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。

保證措施：

公司內(nèi)部建立“傳票”工作機(jī)制，根據(jù)派單情況，及時(shí)組織驗(yàn)收小組對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并立即辦理相關(guān)手續(xù)后，在5個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)送電。

六、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。保證措施：

1．分析產(chǎn)生電力不足的原因，采取響應(yīng)的解決措施，嚴(yán)格執(zhí)行政府部門批準(zhǔn)的限電方案。

2．調(diào)度要實(shí)際的、合理的進(jìn)行用電指標(biāo)分解，遵照“三公”調(diào)度的原則，進(jìn)行分配用電客戶用電指標(biāo)，并作好落實(shí)措施，和三公”調(diào)度的信息披露。

3．長(zhǎng)期電力不足，要加強(qiáng)宣傳力度，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理工作，得到政府的支持，做好社會(huì)宣傳工作，引導(dǎo)用戶經(jīng)濟(jì)合理用電，移峰填谷，避免拉路和減少拉路，確保保障居民生活用電和重要部門以及企業(yè)的安全用電。

4.加強(qiáng)與政府部門、用電企業(yè)的協(xié)調(diào)與溝通，共同采取措施，緩解電力緊張狀況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

七、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。

保證措施：

1．根據(jù)公司計(jì)劃?rùn)z修月報(bào)，將線路停電時(shí)間由調(diào)度所提前7天通過(guò)報(bào)紙、電視臺(tái)向社會(huì)公布；同時(shí)通知相關(guān)單位對(duì)停電情況立即進(jìn)行通知，并建立停電通知記錄薄，詳細(xì)記錄通知時(shí)間、停電內(nèi)容、范圍及時(shí)間、受話人等。

2．嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于設(shè)備計(jì)劃停電檢修的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格履行、控制設(shè)備停電的申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)。

3．對(duì)非計(jì)劃設(shè)備停電，由專人負(fù)責(zé)通過(guò)電話按規(guī)定通知到客戶。

八、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

保證措施：

1．抓好故障搶修隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)，全面提升搶修人員“亮出精彩”品牌服務(wù)理念，進(jìn)一步提高搶修人員職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正做到：“只要您一個(gè)電話，其余的有我來(lái)做”。

2．保證故障報(bào)修電話通訊暢通，微機(jī)聯(lián)網(wǎng)工作正常。專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)故障報(bào)修電話，鈴響三聲內(nèi)必須禮貌接聽(tīng)電話，并了解清楚故障地點(diǎn)和類型，認(rèn)真做好紀(jì)錄，立即報(bào)告搶修負(fù)責(zé)人。搶修負(fù)責(zé)人接報(bào)后應(yīng)迅速做出搶修安排，做到5分鐘內(nèi)出車。

3．備足和及時(shí)補(bǔ)充搶修用工器具（包括夜間照明燈具、電源）及材料，一般常用搶修材料隨車存放備用，其他搶修材料單獨(dú)存放便于隨時(shí)取用。4．加強(qiáng)搶修車輛的維護(hù)保養(yǎng)，時(shí)刻保持車況良好，保證及時(shí)出車。

5．加強(qiáng)供電服務(wù)值班，配備充足的備品備件及作業(yè)工具，遇到報(bào)修后立即行動(dòng)。加強(qiáng)“報(bào)修工作傳票”的控制管理。

九、客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

保證措施：

1、對(duì)電力客戶欠費(fèi)需依法采取停電催費(fèi)的，由轄管供電所按規(guī)定辦理。對(duì)每月在規(guī)定的繳費(fèi)日期內(nèi)未繳清電費(fèi)者，自當(dāng)月23日進(jìn)行第一次催費(fèi)；對(duì)于催費(fèi)仍未繳清電費(fèi)者，自30日下達(dá)停電通知書；對(duì)于下達(dá)停電通知書仍未繳清電費(fèi)者，各供電所將于次月對(duì)此類客戶采取停電措施。對(duì)于沒(méi)有按規(guī)定對(duì)客戶欠費(fèi)提前7天送達(dá)停電通知書而采取停電的工作人員，將按規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司統(tǒng)一印制催費(fèi)停電通知書，客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書，通知書一式兩聯(lián)，一聯(lián)送客戶留存，一聯(lián)讓客戶簽字（蓋章）后存檔，通知書時(shí)間明確。

第二篇：服務(wù)承諾保證措施

供電服務(wù)承諾保障措施

1、供電可靠性方面。加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理、設(shè)備選型和新客戶驗(yàn)收等環(huán)節(jié)管理，提高配網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、提高供電可靠性。

2、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾。所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按照國(guó)網(wǎng)公司視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)要求進(jìn)行了統(tǒng)一裝修，電價(jià)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)承諾等統(tǒng)一上墻公布。在新電價(jià)出臺(tái)后，及時(shí)進(jìn)行變更。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置節(jié)約用電和安全用電的展板和宣傳冊(cè)，并定期更新內(nèi)容。

3、供電方案答復(fù)期限、居民和非居民客戶在受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后的送電時(shí)限。結(jié)合十項(xiàng)承諾的時(shí)限要求，適時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷工作制度中，涉及供電方案和送電時(shí)限的條款進(jìn)行修改，同時(shí)核對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)流程時(shí)限。對(duì)供電方案答復(fù)，要求統(tǒng)一書面答復(fù)客戶。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中所涉及的時(shí)限要求，責(zé)任落實(shí)到人。加強(qiáng)報(bào)裝環(huán)節(jié)中各班組的工作效率和速度，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，申請(qǐng)、勘察、裝表實(shí)行一條龍服務(wù)。

4、當(dāng)電力供應(yīng)不足時(shí)，加強(qiáng)調(diào)度監(jiān)督管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電順序。

5、供電設(shè)施檢修停電和欠電費(fèi)需要依法采取停電措施時(shí)的提前告知。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z修停電公告制度；嚴(yán)格執(zhí)行停限電審批權(quán)限和程序，具體保障措施；嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間和程

序通知客戶，當(dāng)檢修計(jì)劃變動(dòng)時(shí)，也要及時(shí)通知客戶。

6、電力故障報(bào)修服務(wù)?？蛻魮艽蚬收蠄?bào)修電話后，要急客戶所急，想客戶所想，在不超過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限規(guī)定的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。備品備件、車輛出動(dòng)、工器具等方面制定準(zhǔn)軍事化管理制度，嚴(yán)肅報(bào)裝紀(jì)律；加大95598宣傳力度和故障搶修范圍的宣傳，讓客戶意識(shí)到不屬供電企業(yè)的故障應(yīng)盡快找物業(yè)等有關(guān)部門處理，以減少停電時(shí)間。

7、電力服務(wù)熱線“95598”，24小時(shí)受理咨詢查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。繼續(xù)完善“95598”的服務(wù)功能，認(rèn)真按照一口對(duì)外和內(nèi)轉(zhuǎn)的原則辦理業(yè)務(wù)。推行電話預(yù)約報(bào)裝、電話查詢報(bào)裝進(jìn)度、電話查詢電費(fèi)等服務(wù)。

8、認(rèn)真實(shí)施供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。通過(guò)活動(dòng)切實(shí)有效的開(kāi)展，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)方式便捷化和特殊服務(wù)親情化，嚴(yán)格兌現(xiàn)服務(wù)承諾，在全社會(huì)樹立供電服務(wù)的良好口碑和服務(wù)品牌。

9、注重電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)的功能升級(jí)和不斷完善，為兌現(xiàn)兌現(xiàn)承諾提供良好的軟硬平臺(tái)。不斷加強(qiáng)系統(tǒng)建設(shè)，有效提高業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：供電服務(wù)承諾保證措施

2003年鄂托克旗電力有限責(zé)任公司

供電服務(wù)承諾保證措施

根據(jù)伊克昭盟農(nóng)電管理局伊農(nóng)電發(fā)[2001]70號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作意見(jiàn)的通知》精神，結(jié)合我公司具體實(shí)際情況和近年開(kāi)展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作所取得的經(jīng)驗(yàn)，制定了2003年切實(shí)可行的供電服務(wù)承諾保證措施，具體事宜如下：

一、公司所屬的六個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和一個(gè)服務(wù)中心公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立公開(kāi)欄、客戶意見(jiàn)薄、征詢意見(jiàn)卡、全國(guó)電力系統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳10條規(guī)范要求、商業(yè)攤點(diǎn)用戶用電指南、辦理變更業(yè)務(wù)須知及便民服務(wù)柜。

二、營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行文明用語(yǔ)，禮貌待人?？蛻舨樵兒娃k理用電業(yè)務(wù)，及時(shí)熱情接待，耐心細(xì)致解答。客戶在柜臺(tái)等待時(shí)間不多于5分鐘。

三、客戶辦理用電手續(xù)實(shí)行“一口對(duì)外”，居民用電業(yè)務(wù)5個(gè)工作日送電。

四、電力客戶服務(wù)中心和烏蘭鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行無(wú)周休日制度。

五、提供24小時(shí)電力故障報(bào)修業(yè)務(wù)，報(bào)修電話：0477-6215110，并作到迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，盡快恢復(fù)送電。到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限：城區(qū)45分鐘；農(nóng)村90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)120分鐘。

六、除電網(wǎng)計(jì)劃?rùn)z修及事故外，在正常情況下，城區(qū)居民生活用電做到不拉閘限電。供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公布停電的區(qū)域。線路停電和恢復(fù)供電時(shí)間、計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98%。

七、高壓供電安全可靠性，城鎮(zhèn)地區(qū)不低于99.9%；農(nóng)村地區(qū)不低于99.5%；客戶端電壓合格率不低于96.%。

八、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電能質(zhì)量檢定規(guī)程，保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，作到抄表到位、準(zhǔn)確。對(duì)故障表的修復(fù)時(shí)限為：城市地區(qū)不超過(guò)3個(gè)工作日；其他地區(qū)不超過(guò)5個(gè)工作日。

九、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，聘請(qǐng)國(guó)家公務(wù)員、社會(huì)知名人士的客戶代表?yè)?dān)任社會(huì)用電服務(wù)監(jiān)督員。定期聽(tīng)取意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)改進(jìn)工作。

十、公布鄂爾多斯電業(yè)局供電服務(wù)投訴和舉報(bào)電話：0477-8392111；鄂托克旗電力有限責(zé)任公司舉報(bào)電話：0477-6215110，投訴電話在5個(gè)工作日內(nèi)、舉報(bào)電話在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

十一、鄂爾多斯電力系統(tǒng)客戶服務(wù)咨詢電話：95598。

十二、在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村設(shè)立用戶意見(jiàn)箱和投訴箱，通過(guò)意見(jiàn)箱和投訴箱信息內(nèi)容及時(shí)處理，制定相應(yīng)措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕不正之風(fēng)的發(fā)生。

公司對(duì)以上十二條服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行定期或不定期的機(jī)動(dòng)抽查檢查，并列入公司經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任考核細(xì)則，按月、季進(jìn)行考核。同時(shí)以電力客戶服務(wù)中心牽頭，組織有關(guān)人員進(jìn)行用戶走訪，聽(tīng)取用戶監(jiān)督員建議，召開(kāi)用戶座談會(huì)，及時(shí)的了解用戶情況，反饋到公司主管領(lǐng)導(dǎo)，采取相應(yīng)措施，從而提高供電服務(wù)的質(zhì)量，真正作到讓用戶滿意，政府放心的供電體系。

鄂旗電力有限責(zé)任公司

2003年1月24日

第四篇：保電措施

保電措施

為了完成今年的發(fā)電量目標(biāo)任務(wù)，保證設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行是前提。做好春節(jié)期間的保電措施，在電網(wǎng)限電的情況下?lián)尠l(fā)爭(zhēng)發(fā)電量，加強(qiáng)監(jiān)盤與現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備巡視檢查次數(shù)，做到度電必爭(zhēng)。為保證發(fā)電量做出如下工作安排：

一、運(yùn)行措施

1、樹立“安全第一，預(yù)防為主；綜合治理，持續(xù)改進(jìn)；遵章守法，安全發(fā)展”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”和有關(guān)運(yùn)行的規(guī)章制度。

2、認(rèn)真操作，加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁發(fā)生習(xí)慣性違章作業(yè)和誤操作事故。防止電氣設(shè)備操作時(shí)走錯(cuò)間隔，重要的電氣設(shè)備操作應(yīng)由值長(zhǎng)指揮或監(jiān)護(hù)。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的巡視檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常和缺陷，發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備缺陷應(yīng)及時(shí)匯報(bào)檢修班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)。

4、監(jiān)盤人員應(yīng)思想集中，對(duì)報(bào)警、參數(shù)異常等加強(qiáng)運(yùn)行分析，對(duì)因參數(shù)原因造成限負(fù)荷時(shí)，要設(shè)法進(jìn)行調(diào)整。

5、對(duì)影響機(jī)組安全運(yùn)行，導(dǎo)致負(fù)荷受限等急需處理的缺陷，當(dāng)班值應(yīng)高度重視，聯(lián)系維修專業(yè)人員盡快處理。處理前必須做好全面、可靠的安全措施。

6、加強(qiáng)對(duì)工作票的許可審核，對(duì)缺陷的處理，應(yīng)制定完善的隔離措施并經(jīng)值長(zhǎng)審核后方可執(zhí)行。對(duì)可能影響機(jī)組出力或可能影響機(jī)組安全運(yùn)行的缺陷，必須有批準(zhǔn)的技術(shù)方案后才能許可工作。

7、停止有跳機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的試驗(yàn)工作，一般不進(jìn)行重大的設(shè)備操作。

二、檢修措施

（一）通則

1、檢修班組人員必須盡心盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，做到有人值班。

2、檢修人員必須認(rèn)真按照檢查工作的標(biāo)準(zhǔn)，深入現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷并處理，同時(shí)采取相應(yīng)防范措施，消除設(shè)備隱患。

3、加強(qiáng)班組安全教育，避免發(fā)生人為誤操作事故，杜絕發(fā)生檢修質(zhì)量和人身責(zé)任事故。

4、進(jìn)行合理的人員安排，在進(jìn)行設(shè)備檢修的同時(shí)，不能忽視對(duì)運(yùn)行設(shè)備的維護(hù)管理，當(dāng)設(shè)備的缺陷處理與設(shè)備的檢修工作有沖突時(shí)，優(yōu)先處理設(shè)備缺陷。

5、嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度，杜絕無(wú)票作業(yè)。

6、重要的設(shè)備缺陷處理要制定技術(shù)方案、編寫檢修程序和制度安全措施。

7、掌握各設(shè)備備品備件的庫(kù)存情況。

8、值班領(lǐng)導(dǎo)要明確責(zé)任，加強(qiáng)管理，掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷技術(shù)落實(shí)處理。對(duì)重要的設(shè)備缺陷處理，值班領(lǐng)導(dǎo)也必須在現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)掌握缺陷的處理情況。

9、做好安全隔離措施，將運(yùn)行機(jī)組與檢修機(jī)組隔離，放置相應(yīng)的警告牌，放置檢修和運(yùn)行人員走錯(cuò)間隔，禁止無(wú)工作票或操作票的人員進(jìn)入運(yùn)行設(shè)備場(chǎng)地。

10、檢修現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的擺放不能影響運(yùn)行機(jī)組的安全通道。

11、對(duì)消防設(shè)備的檢修不能影響運(yùn)行設(shè)備的消防設(shè)施。

12、對(duì)公用系統(tǒng)設(shè)備的檢修要考慮是否影響運(yùn)行設(shè)備的安全，如果可能影響運(yùn)行設(shè)備的安全，則需按程序?qū)徍耍?jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，做好相應(yīng)的防范措施。

（二）電氣部分

1、加強(qiáng)對(duì)光伏組件、匯流箱、直流配電柜、逆變器和箱變的巡查。

2、加強(qiáng)對(duì)高壓室、二次盤室和SVG室各設(shè)備運(yùn)行情況的檢查，保證設(shè)備可靠運(yùn)行。

3、利用晚上逆變器停機(jī)的有利時(shí)機(jī)對(duì)設(shè)備及時(shí)消缺，提高設(shè)備的可靠運(yùn)行性和利用率。

4、對(duì)電纜溝的密封情況進(jìn)行全面檢查，確保密封良好。

5、對(duì)電氣盤柜的密封情況進(jìn)行進(jìn)行全面檢查，防止小動(dòng)物進(jìn)入電氣設(shè)備內(nèi)造成設(shè)備短路事故。

6、對(duì)室外電氣設(shè)備的密封情況進(jìn)行全面檢查，采取防范措施，確保電氣設(shè)備絕緣良好。

7、對(duì)電氣設(shè)備的接地線進(jìn)行全面檢查，保證接地線完好。

8、加強(qiáng)對(duì)直流系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)，防止出現(xiàn)直流接地故障；如出現(xiàn)直流接地故障，應(yīng)立即予以處理，避免造成事故。

9、對(duì)繼電保護(hù)整定值進(jìn)行全面核對(duì)檢查，確保保護(hù)定值正確。

三、其他措施

對(duì)生產(chǎn)樓及站區(qū)內(nèi)主要用電負(fù)荷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，要求工作人員在人員離開(kāi)時(shí)關(guān)閉電暖氣、電腦、電燈、電熱毯等用電設(shè)備，并不定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和考核，有效的降低了電站用電量。

第五篇：防電措施

防電措施

防觸電具體措施:

1、要求校內(nèi)電路合理布置，時(shí)時(shí)注意線路異常。

2、及時(shí)處理帶電線路下墜和裸露的問(wèn)題。

3、拆除無(wú)用的電線。更換老化的線路。

4、整修處理不固定的插板、開(kāi)關(guān)。

5、禁止搭接用電。

6、禁用超熔保險(xiǎn)絲和其他導(dǎo)線代替熔斷絲。

7、每月初檢查、登記，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員整改。