第一篇：汽車(chē)4s店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

大眾汽車(chē)4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

目錄

第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景分析

第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性分析

第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施步驟

一：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)背景分析

近年來(lái)，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外汽車(chē)廠商紛紛在全國(guó)各地建立自己的專賣(mài)店，最具代表性的就是汽車(chē)4S店。汽車(chē)4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品，是集Sale（整車(chē)銷(xiāo)售）、Spare part（零配件供應(yīng)）、Service（售后服務(wù)）、Survey（信息反饋）四位一體的專賣(mài)店，它具有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。由于汽車(chē)4S店與汽車(chē)生產(chǎn)廠家利益聯(lián)系緊密，企業(yè)也逐步意識(shí)到現(xiàn)在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的核心是品牌與服務(wù)，通過(guò)建立4S店的銷(xiāo)售模式可以擴(kuò)充其現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo) 2 網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)主要汽車(chē)品牌的4S店總計(jì)擁有兩萬(wàn)多家，每年以16%的數(shù)量遞增，4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈。因此，如何制定和開(kāi)展適合自己的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略已經(jīng)是各汽車(chē)品牌專賣(mài)店的當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的今天，4S店要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的客戶和利潤(rùn)，就必須在保證各種有形因素富有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更加注重客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)，加強(qiáng)4S店的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理。

二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可行性分析

隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等技術(shù)模式的發(fā)展和數(shù)字和時(shí)代的到來(lái)，汽車(chē)市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式受到了很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的一種典型形式，同時(shí)兼具渠道，促銷(xiāo)，電子交易，顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息收集，分析與提供等多種功能。但目前在中國(guó)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r為汽車(chē)網(wǎng)站日益涌現(xiàn)，如江西江鈴汽車(chē)公司網(wǎng)站向訪問(wèn)者提供了走進(jìn)江鈴，產(chǎn)品介紹，經(jīng)銷(xiāo)商，顧客服務(wù)，網(wǎng)上調(diào)查，在線招聘等欄目，為顧客了解汽車(chē)產(chǎn)品提供了方便服務(wù)。可是我國(guó)汽 3 車(chē)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段。企業(yè)內(nèi)部信息化水平比較低，汽車(chē)制造商與終端客戶間還沒(méi)建立起以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的緊密聯(lián)系?！熬W(wǎng)上賣(mài)車(chē)”對(duì)車(chē)企來(lái)說(shuō)，是一種自建渠道的形式。但汽車(chē)作為一種消費(fèi)品，動(dòng)輒幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，恐怕很難有消費(fèi)者敢通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)，這是一個(gè)太沒(méi)安全感的事兒。同時(shí)，購(gòu)車(chē)中整個(gè)服務(wù)流程帶來(lái)的一種安全感以及愉悅感，可能是面對(duì)電腦無(wú)法體驗(yàn)的。利：減少建4S店的成本?！熬W(wǎng)上賣(mài)車(chē)”對(duì)車(chē)企來(lái)說(shuō)，它可以減少構(gòu)建4S店的成本，提高對(duì)整體市場(chǎng)的把控，拓寬消費(fèi)群體，提升品牌與車(chē)型的知名度與關(guān)注度。盡管無(wú)法直接促進(jìn)銷(xiāo)售，但網(wǎng)上4S店的建立及網(wǎng)上購(gòu)車(chē)模式的推廣，無(wú)疑也是不錯(cuò)的品牌與車(chē)型的營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)車(chē)企而言，可以擺脫與經(jīng)銷(xiāo)商的糾纏，真正做到每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，且選擇這種覆蓋面廣，互動(dòng)與靈活的廣告形式，未嘗不可。弊：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境未成熟。汽車(chē)作為一種消費(fèi)品，對(duì)現(xiàn)今的國(guó)人來(lái)說(shuō)，依舊是個(gè)大件。動(dòng)輒幾萬(wàn)幾十萬(wàn)，恐怕很難有消費(fèi)者敢通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)。怎么繳費(fèi)？怎么提車(chē)？怎么保障新車(chē)質(zhì)量？出了問(wèn)題找誰(shuí)？怎么維護(hù)自身權(quán)益？種種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題擺在面前。近幾年，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法。“我們賣(mài)的不僅僅是車(chē)，我們提供的是一種汽車(chē)生活方式?！痹谲?chē)企以及經(jīng)銷(xiāo)商越來(lái)越重視汽車(chē)銷(xiāo)售售后體系服務(wù)品質(zhì)，以及

各種汽車(chē)生活延伸增值服務(wù)的現(xiàn)在，“網(wǎng)上賣(mài)車(chē)”這一模式似乎忽略了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，以及對(duì)有保障的汽車(chē)生活的追求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，盡管網(wǎng)絡(luò)賣(mài)車(chē)這一模式是一種發(fā)展趨勢(shì)，但尚未具備足夠公信力的時(shí)期，網(wǎng)上賣(mài)車(chē)這一模式尚有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在做有點(diǎn)過(guò)早。俗話說(shuō)，快市場(chǎng)一步是“先進(jìn)”，快兩步是“先鋒”，快三步就變成了“先驅(qū)”。所以國(guó)內(nèi)企業(yè)要想發(fā)展汽車(chē)網(wǎng)上銷(xiāo)售可以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)，建立自己的官方網(wǎng)站，以視頻，聲音，圖片和文字形式向網(wǎng)站訪問(wèn)者提供企業(yè)和產(chǎn)品信息。其次大力推廣搜索引擎，以增加官方網(wǎng)站或促銷(xiāo)信息網(wǎng)頁(yè)的點(diǎn)擊量，從而達(dá)到廣告效果。加大綜合門(mén)戶網(wǎng)站的推廣，如汽車(chē)頻道可為消費(fèi)者提供詳細(xì)的購(gòu)車(chē)資訊和便捷的購(gòu)車(chē)渠道。也可以建立專業(yè)汽車(chē)站點(diǎn)的推廣，建立品牌專區(qū)，目前博客營(yíng)銷(xiāo)也是當(dāng)下比較流行的銷(xiāo)售模式可以嘗試考慮?？偠灾?，汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有很長(zhǎng)一段路要走，因此企業(yè)要準(zhǔn)確進(jìn) 行目標(biāo)和功能定位，找準(zhǔn)市場(chǎng)和銷(xiāo)售渠道，完善網(wǎng)站的服務(wù)體系，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化和差異化。還要建立專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，方便與顧客建立聯(lián)系。充分利用有效的資源，如網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體資源，有效利用會(huì)展等。注重整合營(yíng)銷(xiāo)的傳播。那么在未來(lái)汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可能會(huì)成為一大消費(fèi)熱點(diǎn)。

三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建 4S 店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)分為三種。第一，易車(chē)網(wǎng)、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、愛(ài)卡汽車(chē)和汽車(chē)之家等汽車(chē)垂直門(mén)戶。第二，廠家、集團(tuán)和 4S 店網(wǎng)站。第三，微信和微博等社交媒體平臺(tái)。同迪勒認(rèn)為，4S 店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)矩陣。流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定不同的 KPI 指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷(xiāo)相關(guān)人員分配大的 KPI 指標(biāo)，接下來(lái)再根據(jù)不同崗位分配相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)人員，不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新，還要負(fù)責(zé) KPI 質(zhì)量指標(biāo)，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對(duì)于銷(xiāo)售人員，要加入對(duì)成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時(shí)率以及電話接起率的考核。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的傳播現(xiàn)在很多 4S 店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著各種促銷(xiāo)廣告，這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)促銷(xiāo)廣告發(fā)布的窗口，當(dāng)然有的報(bào)價(jià)平臺(tái)可能適用，但有的效果就未必理想，該店經(jīng)驗(yàn)指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個(gè)例子：第一，微信公眾號(hào)平臺(tái)的維護(hù)。很多 4S 店每天都在發(fā)，但都是以促銷(xiāo)信息為主。這樣給客戶的體驗(yàn)就很不好，但是如果變換一種思路，每天發(fā)布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區(qū)熱點(diǎn)、好玩好吃的等，讓微信平臺(tái)成為客戶的一個(gè)生活助手，以這種形式讓店頭銷(xiāo)售和售后活動(dòng)潤(rùn)物于無(wú)聲。第二，利用好集客平臺(tái)上的網(wǎng)友留言和提問(wèn)模塊。怎么利用呢？看看易車(chē)的平臺(tái)，網(wǎng)友留言的 位置很顯眼，這是不是也可以作為一個(gè)推廣陣地呢。譬如：以網(wǎng)友的名義詢問(wèn)“現(xiàn)在有什么活動(dòng)嗎？”，然后把即將舉行的店內(nèi)銷(xiāo)售、售后活動(dòng)、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問(wèn)自答既增加了平臺(tái)的人氣，又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)！

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與店頭活動(dòng)的配合汽車(chē) 4S 店利用不同類型的店頭活動(dòng)邀約客戶到店才是目的，常用的方法有：第一，車(chē)型促銷(xiāo)字樣不要隨便出現(xiàn)多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購(gòu)禮包等作為邀約工具。第二，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動(dòng)例如強(qiáng)調(diào)只邀請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動(dòng)，或者參加針對(duì)某網(wǎng)站的定制車(chē)型活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，但是要避免和店內(nèi)其他活動(dòng)產(chǎn)生沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶線索的跟進(jìn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索，要及時(shí)跟進(jìn)，最好的做法是，做到工作時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時(shí)內(nèi)回復(fù)，下班后的訂單次日上班后 1 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。因?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)在平臺(tái)上給幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店下單，跟進(jìn)最快的會(huì)有先入為主的印象，搶占先機(jī)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)。為了方便對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)源線索進(jìn)行分析，在不同平臺(tái)可以使用不同的 400 電話，主要是有以下三點(diǎn)好處：第一，400 電話后臺(tái)可以對(duì)電話量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便統(tǒng)計(jì)不同渠道得到的銷(xiāo)售線索量。第二，400 電話后臺(tái)有錄音功能，不用采購(gòu)額外的錄音設(shè)備，就能很方便地對(duì)銷(xiāo)售話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復(fù)，另一方面方便考核電話小組接聽(tīng)質(zhì)量。

四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施步驟

1.確定負(fù)責(zé)部門(mén)、人員、職能及營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)屬營(yíng)銷(xiāo)工作，一般由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門(mén)部門(mén)或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難 保證工作的完成。

2.綜合各部門(mén)意見(jiàn)，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)

公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷(xiāo)功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見(jiàn)的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。

3.制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施

具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過(guò)程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過(guò)程。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估及改進(jìn)

網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。5.全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施

在此階段我們將展開(kāi)全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)。如開(kāi)展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控、面向開(kāi)發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開(kāi)展可行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。6.使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與公司管理融為一體

網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門(mén)的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影

響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。

第二篇：汽車(chē)4s店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

汽車(chē)4s店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的信息傳播途徑，隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為各類企業(yè)相互追捧的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)明顯： 一：通道眾多、費(fèi)用低廉 二：高效傳播、爆炸影響 三：自愿接收、互動(dòng)交流 四：功利性低、越趨隱蔽

目前，國(guó)內(nèi)大部分汽車(chē)4s店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步提升，建立企業(yè)網(wǎng)站、選擇專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行推廣宣傳等都被很好的運(yùn)用到汽車(chē)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中去。一是互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)超越傳統(tǒng)媒體，成為中國(guó)消費(fèi)者獲取汽車(chē)資訊的重要渠道之一。二是越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上而不是在展廳，通過(guò)參與論壇討論、玩游戲、看視頻等形式來(lái)進(jìn)行品牌體驗(yàn)

但是不管是汽車(chē)4s店還是汽車(chē)直銷(xiāo)公司，還是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)都面臨著缺乏實(shí)戰(zhàn)的殘酷現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不持久不深入難見(jiàn)效果 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要目的：

一、提高品牌知名度和影響力

二、提高銷(xiāo)量 如何根據(jù)汽車(chē)4s店的實(shí)際情況實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)合營(yíng)銷(xiāo)，下面將整合分析一下幾點(diǎn)：

一、汽車(chē)4s店的內(nèi)部資源

利用公司已有的網(wǎng)絡(luò)資源 加強(qiáng)優(yōu)化管理，及時(shí)更新！實(shí)現(xiàn)它的最大價(jià)值！

二、網(wǎng)絡(luò)推廣 推廣平臺(tái)

由于汽車(chē)4s店銷(xiāo)售的特殊性，主要針對(duì)棗莊地區(qū)銷(xiāo)售，我們的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)范圍主要集中在棗莊地區(qū) 包括地方論壇（棗莊論壇 滕州論壇 魯南論壇 山亭論壇等等）吸引人氣，精準(zhǔn)打擊 地方貼吧（棗莊地區(qū)的個(gè)大貼吧）

汽車(chē)網(wǎng)站（易車(chē)網(wǎng) 汽車(chē)之家 愛(ài)卡 新浪 騰訊等一系列）有的可能需要收費(fèi) 微博（騰訊 新浪等等）QQ群 QQ空間 等等 推廣方法 1不定時(shí)的發(fā)布廣告 促銷(xiāo)信息 公司動(dòng)態(tài) 公司活動(dòng)等

2進(jìn)行評(píng)論和跟帖回復(fù)，大量植入廣告信息和鏈接，吸引點(diǎn)擊和關(guān)注。3介紹一些汽車(chē)知識(shí)，保養(yǎng)常識(shí)等等 推廣技巧

反差 闡釋：如同正電負(fù)電、酸和堿產(chǎn)生反應(yīng)一樣，兩個(gè)截然相反的詞語(yǔ)，放在一起，就碰撞出了新聞點(diǎn)

大膽 闡釋：語(yǔ)不驚人死不休，創(chuàng)意天馬行空，超越常規(guī)邏輯在不傷害品牌形象前提下，盡可能創(chuàng)造爭(zhēng)議性話題，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)大討論，將影響擴(kuò)大到最大

禁忌 闡釋：禁忌主要是通常人們不好公開(kāi)交流的話題，比如涉性、出軌、走光、偷拍、宗教、政治等等。秘密 闡釋：人們都有窺伺欲，揭秘型的帖子或文章，易被關(guān)注 極端 闡釋： 用“最+形容詞”這樣的標(biāo)題，可以融入作者強(qiáng)烈的感情，進(jìn)而引發(fā)讀者關(guān)注和共鳴

煽情 闡釋：通過(guò)一些讓人感動(dòng)流淚、記憶深刻的文字及照片，觸動(dòng)網(wǎng)友心靈情感 幽默 闡釋：互聯(lián)網(wǎng)奉行娛樂(lè)至死的精神，很多人將上網(wǎng)作為休閑和消遣。而幽默、搞笑類的帖子和文章，可以激發(fā)網(wǎng)友的瘋狂轉(zhuǎn)載，將傳播效力做到最大

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法有很多（網(wǎng)上調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)、通用網(wǎng)址營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)黃頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)、論壇（BBS營(yíng)銷(xiāo)）、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、分類信息營(yíng)銷(xiāo)、呼叫廣告營(yíng)銷(xiāo)、資源合作營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、博客營(yíng)銷(xiāo)、威客營(yíng)銷(xiāo)、電子地圖營(yíng)銷(xiāo)、電子雜志營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)、游戲置入式營(yíng)銷(xiāo)、RSS營(yíng)銷(xiāo)、3D虛擬社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、手機(jī)短信營(yíng)銷(xiāo)等等）有的特別專業(yè)而且費(fèi)用比較大 并不適合汽車(chē)4s這種由地區(qū)局限性的銷(xiāo)售模式！上述的方式是比較直接的 適合我們初期的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 快速 直接 經(jīng)濟(jì) 實(shí)用?。?/p>

三、需要支持：及時(shí)了解銷(xiāo)售服務(wù)政策 提前了解各種車(chē)展 各類活動(dòng) 有可能產(chǎn)生部分費(fèi)用

四、銷(xiāo)售提成：由于汽車(chē)銷(xiāo)售的特殊性，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接達(dá)成銷(xiāo)售的可能性不是特別高 客戶肯定會(huì)到店完成銷(xiāo)售！無(wú)法有直接證據(jù)說(shuō)明是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的效果！故銷(xiāo)售提成無(wú)法準(zhǔn)確定奪！

第三篇：汽車(chē)4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)4步法

汽車(chē)4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為展廳銷(xiāo)售的必備補(bǔ)充，日益受到4S店的重視；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)作為AC測(cè)評(píng)中經(jīng)常被提及的案例，也在AC測(cè)評(píng)中發(fā)揮著重要的作用。4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4步法。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的搭建

4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)分為三種。第一，易車(chē)網(wǎng)、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、愛(ài)卡汽車(chē)和汽車(chē)之家等汽車(chē)垂直門(mén)戶。第二，廠家、集團(tuán)和4S店網(wǎng)站。第三，微信和微博等社交媒體平臺(tái)。同迪勒認(rèn)為，4S店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)矩陣。流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定不同的KPI指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷(xiāo)相關(guān)人員分配大的KPI指標(biāo)，接下來(lái)再根據(jù)不同崗位分配相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)人員，不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新，還要負(fù)責(zé)KPI質(zhì)量指標(biāo)，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對(duì)于銷(xiāo)售人員，要加入對(duì)成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時(shí)率以及電話接起率的考核。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的傳播

現(xiàn)在很多4S店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著各種促銷(xiāo)廣告，這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)促銷(xiāo)廣告發(fā)布的窗口，當(dāng)然有的報(bào)價(jià)平臺(tái)可能適用，但有的效果就未必理想，該店經(jīng)驗(yàn)指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個(gè)例子：

第一，微信公眾號(hào)平臺(tái)的維護(hù)。很多4S店每天都在發(fā)，但都是以促銷(xiāo)信息為主。這樣給客戶的體驗(yàn)就很不好，但是如果變換一種思路，每天發(fā)布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區(qū)熱點(diǎn)、好玩好吃的等，讓微信平臺(tái)成為客戶的一個(gè)生活助手，以這種形式讓店頭銷(xiāo)售和售后活動(dòng)潤(rùn)物于無(wú)聲。

第二，利用好集客平臺(tái)上的網(wǎng)友留言和提問(wèn)模塊。怎么利用呢？看看易車(chē)的平臺(tái)，網(wǎng)友留言的位置很顯眼，這是不是也可以作為一個(gè)推廣陣地呢。譬如：以網(wǎng)友的名義詢問(wèn)“現(xiàn)在有什么活動(dòng)嗎？”，然后把即將舉行的店內(nèi)銷(xiāo)售、售后活動(dòng)、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問(wèn)自答既增加了平臺(tái)的人氣，又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)！

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與店頭活動(dòng)的配合

汽車(chē)4S店利用不同類型的店頭活動(dòng)邀約客戶到店才是目的，常用的方法有： 第一，車(chē)型促銷(xiāo)字樣不要隨便出現(xiàn)，多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購(gòu)禮包等作為邀約工具。

第二，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動(dòng)，例如，強(qiáng)調(diào)只邀請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動(dòng)，或者參加針對(duì)某網(wǎng)站的定制車(chē)型活動(dòng)，讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，但是要避免和店內(nèi)其他活動(dòng)產(chǎn)生沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)客戶線索的跟進(jìn)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索，要及時(shí)跟進(jìn)，最好的做法是，做到工作時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時(shí)內(nèi)回復(fù)，下班后的訂單次日上班后1小時(shí)內(nèi)回復(fù)。因?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)在平臺(tái)上給幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)店下單，跟進(jìn)最快的會(huì)有先入為主的印象，搶占先機(jī)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)。

為了方便對(duì)網(wǎng)絡(luò)來(lái)源線索進(jìn)行分析，在不同平臺(tái)可以使用不同的400電話，主要是有以下三點(diǎn)好處：

第一，400電話后臺(tái)可以對(duì)電話量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便統(tǒng)計(jì)不同渠道得到的銷(xiāo)售線索量。

第二，400電話后臺(tái)有錄音功能，不用采購(gòu)額外的錄音設(shè)備，就能很方便地對(duì)銷(xiāo)售話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。

第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復(fù)，另一方面方便考核電話小組接聽(tīng)質(zhì)量。

第四篇：汽車(chē)4S店車(chē)展策劃書(shū)

車(chē)展方案

一、活動(dòng)時(shí)間

年月日——年月日

二、活動(dòng)地點(diǎn)

******大型車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)號(hào)場(chǎng)地

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1.展車(chē)及汽車(chē)信息服務(wù)

① 模特

② 主持人集體宣講所有展車(chē)情況

③ 銷(xiāo)售顧問(wèn)獨(dú)一介紹各自負(fù)責(zé)車(chē)輛介紹

2.售車(chē)

① 現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售事宜管理

② 保險(xiǎn)上戶指導(dǎo)

3.有獎(jiǎng)問(wèn)答

① 提前準(zhǔn)備題目

② 向客戶及參觀者出題，并告知揭曉答案時(shí)間

四、準(zhǔn)備工作

1.現(xiàn)場(chǎng)布置

① 鋁合金大棚及

② 展車(chē)位置

③ 地毯布置

④ 客戶休息區(qū)及茶水飲品等

⑤ 音響設(shè)備

⑥ 接待處

⑦ 咨詢處及簽到臺(tái)

⑧ 大型噴繪

⑨ 大型DVD及電視等視頻設(shè)備

⑩ 電路及燈具等

11現(xiàn)場(chǎng)其他裝飾：盆景、吊式、休息區(qū)桌上擺放物等 ○

12木板封搭花臺(tái) ○

2.人員安排

① 禮儀接待

② 銷(xiāo)售顧問(wèn)

③ 茶水員

④ 簽到接待員

⑤ 車(chē)模

⑥ 音箱師

⑦（為調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的準(zhǔn)備活動(dòng)員、主持人)

⑧ 安保人員

⑨ 夜間值班人員

⑩ 大棚搭建及物品擺放人員

11展車(chē)調(diào)用外勤人員 ○

12機(jī)動(dòng)小組 ○

13負(fù)責(zé)人 ○

3.車(chē)展宣傳資料及媒體資料

4.攜手媒體

(5.為調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的準(zhǔn)備活動(dòng)安排)

6.擬定并采購(gòu)物資

7.確定展車(chē)

8．確定展棚租賃公司搭建

五、宣傳方式

1.電視臺(tái)、報(bào)紙、交通音樂(lè)廣播電臺(tái)

六、具體時(shí)間安排

1.前期計(jì)劃

2.前期搭建、布置及宣傳

3.中期開(kāi)展

4.后期處理安排

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.邀請(qǐng)人員費(fèi)用

2.采購(gòu)物資費(fèi)用

3.媒體宣傳費(fèi)用

八、緊急預(yù)案

① 現(xiàn)場(chǎng)燈光、音響在演出開(kāi)始之前，對(duì)線路進(jìn)行全面檢查，防止因電線短路而發(fā)生火災(zāi)；

② 車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器一臺(tái)，并由1名專職管理，防止舞臺(tái)周?chē)螂娋€短路引發(fā)的小事故變成大火災(zāi)；

③ 如火災(zāi)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即撥打119，通知消防前來(lái)救火；

④ 秩序維護(hù)人員提醒現(xiàn)場(chǎng)人員不要慌張，組織現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地從出入口和應(yīng)急出口逃離現(xiàn)場(chǎng)；

附：

備注：1.將所有花臺(tái)用木質(zhì)板全部搭起，形成高臺(tái)，使其也能充分利用起來(lái)，以花臺(tái)的長(zhǎng)度及寬度均可放上展車(chē)，且有突出重點(diǎn)車(chē)型的效果。

2.配上電視，對(duì)其他未售車(chē)型有動(dòng)態(tài)展示。

3.將音響處下方鋪上木板，從而充分利用起來(lái)。

第五篇：參觀汽車(chē)4S店汽車(chē)策劃書(shū)

銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)參觀4S店

策

劃

書(shū)

主辦單位：銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

承辦方: 銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)

一、活動(dòng)背景： 隨著全球化的加速發(fā)展，黨的十八大提出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。當(dāng)今時(shí)代“富強(qiáng)民主’’汽車(chē)文化蔚然成風(fēng)；當(dāng)今時(shí)代，汽車(chē)正大步進(jìn)軍平民百姓家；當(dāng)今時(shí)代，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)仍具無(wú)可限量的潛力；當(dāng)今時(shí)代，香車(chē)美女成為新一代車(chē)迷黯然銷(xiāo)魂的追求。

冬天悄然來(lái)臨，習(xí)習(xí)涼風(fēng)仍熄滅不了銅職學(xué)生對(duì)汽車(chē)的滿腔狂戀。為豐富同學(xué)們的校園生活，弘揚(yáng)汽車(chē)文化，滿足車(chē)迷對(duì)汽車(chē)知識(shí)的渴求，銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)決定組織開(kāi)展參觀汽車(chē)4S店的活動(dòng)。

汽車(chē)4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，是整車(chē)銷(xiāo)售和售后服務(wù)主要駐點(diǎn)，此模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。

二、活動(dòng)目的： 為了更好的弘揚(yáng)黨的十八大提出的“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)，也是從價(jià)值目標(biāo)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練，也為了能更好地服務(wù)廣大汽車(chē)愛(ài)好者，豐富大學(xué)校園文化生活，引導(dǎo)我們汽車(chē)協(xié)會(huì)會(huì)員更健康、更活力地發(fā)展，協(xié)會(huì)組織開(kāi)展參觀汽車(chē)4S店的活動(dòng)。此次活動(dòng)，對(duì)同學(xué)而

言，能讓他們深刻體驗(yàn)時(shí)代文化與汽車(chē)文化的撞擊，了解4S店的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)管理，加深與汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的交流，滿足對(duì)香車(chē)更高程度的欣賞和視覺(jué)享受；對(duì)與我們合作的汽車(chē)4S店而言，能對(duì)外宣傳貴店的企業(yè)文化，加深貴店在同學(xué)們心中的印象，提高貴店知名度，還能為以后貴店吸納專業(yè)汽車(chē)技術(shù)人才打好基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)時(shí)間：2015年10月18日

四、活動(dòng)主辦方：銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院共青團(tuán)團(tuán)委

五、活動(dòng)贊助方：銅陵盛友駕校

六、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：銅陵職院汽協(xié)會(huì)長(zhǎng)及各位理事部長(zhǎng)

七、活動(dòng)宣傳：銅陵職院汽協(xié)宣傳部負(fù)責(zé)

1、制作海報(bào)并在學(xué)校各處張貼；

2、官方平臺(tái)QQ、微信；

3、在學(xué)校人多處懸掛橫幅；

4,、在以上宣傳方式的最后重點(diǎn)標(biāo)明：由盛友駕

校的大力贊助支持！

八、活動(dòng)對(duì)象：銅陵職院汽協(xié)全體會(huì)員

九、活動(dòng)地點(diǎn)：銅陵汽車(chē)城

十、活動(dòng)禮品:帶有駕校標(biāo)志及聯(lián)系方式的紀(jì)念杯子（銅陵盛友駕校贊助發(fā)放）

十一、活動(dòng)流程：

汽車(chē)4S店店面-----汽車(chē)4S店前臺(tái)招待----汽車(chē)

4S店銷(xiāo)售大廳-----汽車(chē)4S店汽車(chē)維修車(chē)間

十二、活動(dòng)記錄：現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤拍攝，活動(dòng)結(jié)束后加

工處理，做成影像資料保留。

十三、（一）前期準(zhǔn)備：

1、協(xié)會(huì)人員到銅陵各4S店進(jìn)行協(xié)商，尋求合作

伙伴，以便活動(dòng)正常運(yùn)行。

2、努力做好宣傳，主要針對(duì)汽車(chē)技術(shù)專業(yè)和對(duì)汽 的愛(ài)好者。

3、確定好本次活動(dòng)參觀人員。

4、對(duì)本次活動(dòng)中所需的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行充分籌備。

5、確定乘車(chē)路線，乘坐大巴由盛有駕校專業(yè)提供。

（二）活動(dòng)實(shí)施： 1、10月18日早上8點(diǎn)，全體活動(dòng)人員在學(xué)

院大門(mén)口集中，分成兩大組，每一大組再分兩

車(chē)

個(gè)小組，每個(gè)小組穿插理事和部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理紀(jì)律和安全，然后分別乘車(chē)前往活動(dòng)地點(diǎn)；

2、到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，集合之后，由公司經(jīng)理為我 們發(fā)言，說(shuō)明注意事項(xiàng)；

3、兩個(gè)大組分別進(jìn)入兩家公司，每組分為兩小

組分別參觀公司的維修車(chē)間和銷(xiāo)售大廳，之后

互換參觀；

4、參觀期間，我們將邀請(qǐng)公司的專業(yè)人員向大 家講述與汽車(chē)有關(guān)的基本知識(shí)；

5、會(huì)員們和銷(xiāo)售店人員進(jìn)行自由交流和討論；

6、中午11點(diǎn)左右，在銷(xiāo)售公司門(mén)口集中，合照 留念，乘車(chē)回校。

十四、注意事項(xiàng)：

1、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)人員在活動(dòng)中的安全，尤其乘車(chē)時(shí)

的人身、財(cái)物安全；

2、在公司參觀過(guò)程中，要聽(tīng)從公司管理人員和

本組組長(zhǎng)的安排，注意紀(jì)律，行為舉止要文明；

3、各組負(fù)責(zé)人要確?；顒?dòng)過(guò)程中不缺漏一人。

十五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

橫幅2條：200元

紀(jì)念杯子：300元

共計(jì)500元

十六、總結(jié)

參觀4S店不僅豐富了同學(xué)的可以生活，同時(shí)也加強(qiáng)了校企合作的力度，為日后同學(xué)及院校、企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

注：為了更好的倡導(dǎo)黨的十八大提出“愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的個(gè)人核心價(jià)值觀，以及公民企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，盛友駕校決定提供全程贊助！協(xié)會(huì)也將加大宣傳，提升其企業(yè)在校影響力。

汽車(chē)愛(ài)好者協(xié)會(huì)

二零一五年十月十日