第一篇：班組長培訓(xùn)材料

郵政班所長培訓(xùn)綱要

前言

我從事十年的郵政班所管理工作，其中的酸、甜、苦、辣我體味最深，如今全國郵政面臨著激烈的市場競爭，郵政的改革也在不斷的深化，提高郵政服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益，調(diào)動班所職工的積極性，以完成企業(yè)下達的任務(wù)指標等很多基礎(chǔ)工作都要落實到班所。而目前由于郵政發(fā)展的需要，許多優(yōu)秀職工被選到班所長崗位，那么如何提高班所管理水平，如何管理好班所，如何解決班所管理中的一些難題??我愿與各位有志于搞好班所的同仁共同探討，希望能給諸君以啟迪。如有不同見解，謹請指正！

班所是企業(yè)的最基層組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)任務(wù)和服務(wù)工作都要經(jīng)過層層分解落實到班所，只有班所出色地完成本職工作并能與兄弟班所協(xié)同作戰(zhàn)，企業(yè)才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低耗，從而達到企業(yè)經(jīng)營的目標，落實企業(yè)的各項戰(zhàn)略決策。

班所是企業(yè)生命的細胞，企業(yè)的生機在很大程度上決定于班所的活力。萬丈高樓平地起，企業(yè)效益全靠根基——班所。

班所作為企業(yè)中直接創(chuàng)造物質(zhì)財富的基礎(chǔ)組織，實現(xiàn)整體大于簡單的個體之和的組織偉力，固然來自于班所成員按照既定分工的踏實勞動，來自相互協(xié)作的集體效益，更緣于對分工的操縱和協(xié)作的指揮，這就是管理的功能。管理者在管理崗位上從事管理工作的管理效能，就是通過合理的分工和科學(xué)的協(xié)作最大程度地發(fā)揮組織功能。

班所長作為企業(yè)職工隊伍的一員，具有接受、執(zhí)行工作指令的職能；班所長作為企業(yè)管理干部的一員，又負有發(fā)布下達工作指令的責(zé)任。班所長是企業(yè)中僅有的負有組織職能的“兵頭”；又是企業(yè)中惟一不脫離生產(chǎn)第一線的“將尾”。

基于以上認識，我們班所長加強互學(xué)與自學(xué)，以提高班所管理水平是一項十分迫切的任務(wù)。

第一部分 現(xiàn)代班所長的基本要求 1.1班所長的基本素質(zhì)

一、思想政治素質(zhì)

1、要有強烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神。以搞好班所工作為己任，在工作中遇到困難和挫折不泄氣、不消極，勇往直前，堅信自己的事業(yè)必然會成功。

2、要有原則性和民主意識。既要果斷又不武斷，要堅持民主集中制，要經(jīng)常召開班所民主會，聽取所員對所內(nèi)工作的意見和建議，討論解決的最佳辦法；要敢于斗爭不良行為，不能做老好人從而害了人；更不能庇護錯誤思想和行為，要樹新風(fēng)立正氣，樹正面典型，號召大家學(xué)習(xí)。指出錯誤思想和行為，警戒大家，使班所工作既有原則性，又有民主意識。

3、要有高尚的情操。班所長為人處事要誠實正直，用好的社會道德風(fēng)尚規(guī)范約束自己，做遵守社會公德和職業(yè)道德的典范；要平等待人，在班所工作中不能厚此薄彼；要胸襟寬大，團結(jié)和自己意見不同的同志一道工作。對自己的缺點和錯誤不文過飾非。

思想政治素質(zhì)與班所長所具備的各種素質(zhì)結(jié)合在一起，班所建設(shè)的基礎(chǔ)就更加堅實。

二、文化修養(yǎng)素質(zhì)

班所長的文化修養(yǎng)素質(zhì)應(yīng)包括一定的學(xué)識和廣泛的文化知識、社會活動能力和創(chuàng)新能力。

1、不斷學(xué)習(xí)文化知識。班所長在當今市場經(jīng)濟高速發(fā)展的的郵政建設(shè)事業(yè)中，要充分認識到，市場經(jīng)濟下的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。因此，班所長的知識不應(yīng)停留在原有的基礎(chǔ)上，而應(yīng)不斷向新的科學(xué)文化領(lǐng)域攀登，以適應(yīng)自身競爭的需要。

2、社會交往能力。郵政班所長在社會交往中要善于語言溝通，善于思想溝通，善于感情溝通，甚至包括情趣溝通等在內(nèi)的交往能力，這些是班所長在社會交往中文化修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)。

班所長要能根據(jù)班所內(nèi)每個所員的特點，充分發(fā)揮每個人的特長、調(diào)動每個人的積極性(這是一個班所長綜合能力大小的具體體現(xiàn))，合理分配生產(chǎn)任務(wù)，做到“知人善用”和“用人之長”協(xié)調(diào)處理好班所內(nèi)外各方面的關(guān)系，組織開展各項班所工作，具有一呼百應(yīng)的號召力。

3、創(chuàng)新能力。班所長要充分發(fā)揮自身的思維能力，對新生事物必須用科學(xué)的態(tài)度，認真觀察，仔細分析，去偽存真，取長補短，最終達到在原有基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、發(fā)展，使班所每個成員都善于思考、分析，善于出點子，逐步形成一個良好的創(chuàng)新氛圍。

4、文化素養(yǎng)。班所長應(yīng)胸懷寬廣，平易近人。在工作中，每個人在有意識或潛意識地要表現(xiàn)自己，作為班所長，要胸懷坦然，認能者為師，視誤者為鏡，居功而不驕，受挫而不餒。理解是建立友誼的橋梁，體諒是寬容的再現(xiàn)。對于易怒者，應(yīng)避免與其爭論；對于好勝心強的人，不在其面前炫耀；對于固執(zhí)的人，最好應(yīng)先靜靜地聽對方所說的內(nèi)容，然后再作判斷；對于那些自尊自大的人，講話要留余地，以免遭受輕視；對于粗心的人，最好能替他留意容易忽略的事?？傊?，有了較高的文化修養(yǎng)，在班所管理中就能做到通情達理,平易近人，有理有節(jié)，不失原則。

三、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)

班所長的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是指班所長應(yīng)全面了解班所長崗位的業(yè)務(wù)“應(yīng)知”理論，能熟練掌握班所各業(yè)務(wù)的“應(yīng)會”的操作技能。作為一個優(yōu)秀的班所長還要掌握市場營銷、公共關(guān)系、客戶開發(fā)與服務(wù)、善于捕捉市場信息等專業(yè)技能。

四、組織管理素質(zhì)

組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式構(gòu)成的一種系統(tǒng)。組織管理是對組織按一定程序和要求進行管轄治理的總稱。

班所長是企業(yè)的“兵頭將尾”，是生產(chǎn)現(xiàn)場的“管理者”。班所長在直接從事操作的同時，主要是組織推動所員完成生產(chǎn)任務(wù)。為此，班所長應(yīng)具備以下組織管理的素質(zhì)： 1.明確目標，有完成任務(wù)的堅定信念。2.頭腦靈活，能控制計劃完成進度。3.努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的組織管理能力。4.深思熟慮，有正確的處理問題能力。

5.身先士卒，一身正氣，具有團結(jié)班所成員的凝聚能力。6.滿腔熱情，具有開拓改革的創(chuàng)新能力。1．2 班所長的管理活動

班所長的管理活動內(nèi)容主要包括：組織分工協(xié)作（合理安排各工種崗位人員、科學(xué)分解各工種計劃任務(wù)）、安全生產(chǎn)操作（制定各工種安全生產(chǎn)具體要求，形成制度）、優(yōu)化工作方法（研究制定各單項業(yè)務(wù)完成具體措施，計劃到人，注意協(xié)調(diào)配合）、監(jiān)控生產(chǎn)進度（時刻掌握各單項業(yè)務(wù)完成進度，計劃好時間、季節(jié)逐步落實到位，打好特色季節(jié)重點業(yè)務(wù)的爆破戰(zhàn)）、挖掘勞動潛力（科學(xué)制定二次分配辦法；做好所內(nèi)職工思想工作，經(jīng)常與職工溝通思想；共同分析市場，制定占領(lǐng)市場擴大業(yè)務(wù)的具體措施、辦法并嚴格落實）、強化勞動紀律（勞動紀律是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)、要圍繞“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”八個字展開所內(nèi)一切活動：如考勤、服務(wù)、營銷）總結(jié)班所工作成果（每月召開一次經(jīng)營動員會，一次經(jīng)營成果分析會，總結(jié)經(jīng)驗、尋找差距；每月末及時登好臺帳，對數(shù)字進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他業(yè)務(wù)等工作。1． 3班所長的崗位規(guī)范

一、班所長的基本任務(wù)

在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)班所管理，組織班所生產(chǎn)，維持正常生產(chǎn)秩序，重視思想政治工作，保證班所全面完成上級下達的生產(chǎn)和管理任務(wù)。

二、班所長的職責(zé)范圍

1．貫徹黨和國家的方針政策，遵守法律、法令和各項紀律，貫徹執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度。

2.負責(zé)按上級下達的方針、目標和任務(wù)，制定班所目標和具體計劃、措施，配合上級組織制定崗位責(zé)任制，按定員、定額合理組織生產(chǎn)，保證班組生產(chǎn)任務(wù)按時、按質(zhì)、按量安成。

3.負責(zé)貫徹實施各項生產(chǎn)管理制度，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)紀律，維護質(zhì)量保證體系的正常運行，落實全局質(zhì)量保證體系在本班所崗位職責(zé)，積極推廣先進經(jīng)驗，保證服務(wù)質(zhì)量。

4.落實班所安全生產(chǎn)責(zé)任制，抓好班所安全教育，經(jīng)常開展班所安全活動。組織定期檢查安全、消防、勞動保護設(shè)施、保證設(shè)施完好，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，正確使用勞動防護用品，制止違章指揮。

5.負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)班所經(jīng)濟核算，分解落實各項經(jīng)濟指標，組織經(jīng)濟活動分析，評價班所經(jīng)濟核算成果，努力降低生產(chǎn)成本、提高經(jīng)濟效益。

6.負責(zé)執(zhí)行設(shè)備維護保養(yǎng)的各項管理制度，保證生產(chǎn)設(shè)備完好。7.負責(zé)組織開展群眾性的技術(shù)革新和合理化建議活動，積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)實施有關(guān)技術(shù)改造措施、推行現(xiàn)代化管理方法。

8.負責(zé)做好班所資料的規(guī)格化管理，各類原始記錄、臺賬、報表、工作日記等資料數(shù)據(jù)登記及時、正確、保管齊全，并按規(guī)定歸檔。

9.負責(zé)對所員進行經(jīng)濟責(zé)任制考核、獎懲。根據(jù)生產(chǎn)、工作任務(wù)的需要，臨時調(diào)配勞動力。

10.負責(zé)配合上級領(lǐng)導(dǎo)建立班級核心，并做到分工與職責(zé)明確，定期研究與處理班所工作和重要事宜，團結(jié)協(xié)作，共同抓好班組職工的思想政治工作和全員培訓(xùn)工作，以各種形式和方法促進職工思想、文化、技術(shù)素質(zhì)的提高。

11.負責(zé)按照民主管理的基本要求，積極推進班所職工的自主管理。結(jié)合形勢、任務(wù)組織職式參加各種公益活動。三．班所長的專業(yè)知識和工作能力要求

1．熟悉本專業(yè)的基本知識，能正確執(zhí)行各項管理制度，配合實施有關(guān)合理化建議活動，提出班所改進、完善意見。

2.熟悉目標管理方法。能根據(jù)上級單位目標管理要求，分解計劃指標，制定班所目標管理體系。

3.熟悉市場營銷方法。能指導(dǎo)營銷管理，組織開展營銷攻關(guān)和服務(wù)創(chuàng)優(yōu)活動，建立班所營銷保證體系。

4.熟悉班所管理基礎(chǔ)理論知識和方法。能分解班所經(jīng)營計劃、班所各項經(jīng)濟指標；落實各工種崗位經(jīng)濟責(zé)任制，并能組織開展勞動競賽，正確實施獎懲。

5.了解公共關(guān)系學(xué)和行為科學(xué)的基本知識，熟悉民主管理方法，能做好職工的思想政治工作，關(guān)心職工生活，認真搞好安全生產(chǎn)。

6.能按照班所的勞動定員、定額，組織崗位練兵活動，努力提高班所成員的勞動技能，向上級部門推薦人才。

第二部分 怎樣當好班所長 2.1敬業(yè)，沒有任何理由

能否做好事業(yè)的關(guān)健是看做事是否“有心”。“敬業(yè)”就是這個理兒：敬業(yè)，就是敬重自己的職業(yè)，他是一種做人之道，也是成就事業(yè)的重要保證。警察應(yīng)該盡職盡責(zé)地除暴安良；行政官員應(yīng)該勤政愛民；士兵應(yīng)該捍衛(wèi)國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整；教師應(yīng)該精心培育祖國的花朵??這一切都需要無私的敬業(yè)精神和神圣的使命感。敬業(yè)精神是人類共同擁有和追求的一種崇高精神。敬業(yè)，不需要任何理由。2.2超越平庸，追求卓越

人們往往擁有自己無法估量的巨大潛能，當你做每一件事時都抱著追求卓越的精神，那么你的潛能就能夠最大限度地發(fā)揮出來。2.3盡心盡責(zé)地做好每一件事

一個人不管從事什么職業(yè)，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己最大的努力，把工作做好。這不僅是職責(zé)的需要，也是人生的需要。

人如果沒有了事業(yè)和理想，生命就會失去意義。無論你身處何處，只要懷著一種敬業(yè)精神，能全身心投入工作中，盡心盡責(zé)，忘我工作，就一定會取得成就。

很多人能力比別人強，但成就卻遠遠落在別人后面，究其原因是他們在自己的工作中沒有全心全意、盡心盡責(zé)。2.4帶著快樂的心情去做工作

人離不開工作，而對工作的態(tài)度如何就決定了工作的成效怎樣。干一行愛一行，干工作一定要喜歡，你越是抱著快樂的心情去工作，你就越能夠發(fā)揮自己的優(yōu)勢，你的為人處事就越會卓有成效。你對工作投入的熱情越多，決心越大，工作效率就越高。一個人只要以滿腔熱忱，以精益求精的態(tài)度，并充分發(fā)揮自己的特長，那么無論做什么工作，都會有所成就，都會出眾。工作不僅僅是為了滿足生存的需要，更是實現(xiàn)個人人生價值的需要，同時也是一種樂趣。

2.5班所長應(yīng)具備的人格和個性

首先,當班所長要有自我犧牲精神。不論遇到什么困難，都要以完成生產(chǎn)任務(wù)為前提，這是當好所長義不容辭的責(zé)任。當受到不公正的待遇時，要敢于以理服人，為所內(nèi)人員說公道話，不計較個人得失和榮辱。保證上令下達，下情上傳，起到橋梁的作用。其次，作為所長要知道自己所負的責(zé)任。對工作不但要盡心盡責(zé)，還有責(zé)任關(guān)心所內(nèi)成員的健康安全和思想動態(tài)，要將集體利益和他人利益放在首位，事事出以公心。要建設(shè)好符合本所特色的管理風(fēng)格，要把身心都投入到工作中，不能敷衍了事。再次，班所長不能有偏袒和自私的心理。敢于支持正義，主持公道，在同事之間絕不搞庸俗的酒肉朋友和相互包庇拉攏的關(guān)系。辦事講原則，絕不能憑義氣處理任何事情，對待同事要一視同仁，還要敢于批評和善于批評所內(nèi)出現(xiàn)的不良風(fēng)氣。公開和公正是所長民主精神的最好體現(xiàn)。班所長的人格體現(xiàn)在大公無私和處處做表率上。他的個性又表現(xiàn)在他的愛憎分明和敢于“得罪”人的作風(fēng)里。當所長既要服從上級領(lǐng)導(dǎo)的行政命令，又要根據(jù)每天的具體情況，及時調(diào)動所員做好每天的具體工作。胸中要有一盤棋，還要有走好這盤棋的計劃。所長不但是所里的管理者，更是一個實干家，他合理的工作方法希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。2.6我在用心探索：怎樣當好班所長

愿景：本班所是一個特別能戰(zhàn)斗的集體。

體會：首先要建立融洽全所關(guān)系，充分調(diào)動全所員工的積極性（所長做得好壞的關(guān)?。?，使其個人目標（多有收入報酬、體現(xiàn)人生價值、充分展示自我）與班所目標（安全、管理、計劃目標得以實現(xiàn)）結(jié)合起來，形成人人為班所目標的實現(xiàn)而努力的所風(fēng)。這是做好所長的基礎(chǔ)。要實現(xiàn)上述目標，全所必須齊心協(xié)力才能做到。

怎樣才能達到“齊心協(xié)力”：第一，我必須主動去關(guān)心我的班所成員，拿他們當朋友，滿足他們“個人目標”的實現(xiàn)。同時要曉之大家個人“多有收入報酬”目標實現(xiàn)的前提條件是班所目標的實現(xiàn)，從而使人人善于看計劃、看通報、掌握計劃進度最后完成計劃，實現(xiàn)目標。在大事上講原則，小事上講風(fēng)格，形成我為人人，人人為我的良好氣氛。第二，我必須靠民主管理班所。培養(yǎng)大家自我管理能力，我絕不采用命令式、強制式來分派工作，而是強調(diào)民主集中式的原則，讓大家知道我要怎樣做，我必須怎樣做才能做好、才能對得住周圍的同事，要使其有一種完成好任務(wù)后的成就感、功勞感。

其次，在班所管理上要解決好獎勵分配這個非常敏感而且又棘手的問題，這是能否得到所內(nèi)員工支持、當好所長的關(guān)鍵。我認為，大家工作的目的并不完全在乎獲得很高的報酬，而在于在工作中他是否被重視、工作成績是否得到所內(nèi)人員的肯定、他的合理需求是否得到了滿足，也許后者更勝于金錢對他的激勵。在平時所內(nèi)的獎金分配中，我很少采取大差距的分配方法，而是偶爾對工作非常突出的人員給予有限的獎勵。但在一些重大工作項目中，我則將獎金差距拉開，對非常辛苦有特出貢獻者重獎。但不管在任何獎金分配中，所長要做到毫無私心，而且要公正。最重要的是，所有的獎金分配方案，我都是在所內(nèi)會上事先商量、討論確定。這樣，我們分配起來比較順利，我認為這是得益于通情達理的全體員工，得益于融洽的所內(nèi)關(guān)系。

在做好這些工作的同時，有一件需要長抓不懈的事，即抓好員工的學(xué)習(xí)。一要抓好員工的崗位練兵，使人人有良好的業(yè)務(wù)技能。二要適時進行崗位輪換，使其多方面掌握業(yè)務(wù)技能。三要認真把上級有關(guān)要求、領(lǐng)導(dǎo)講話精神貫徹好，各種文件通知、通報學(xué)習(xí)好，分析好、領(lǐng)會好。還要加強政治學(xué)習(xí)，從思想認識上培養(yǎng)職工團結(jié)進取，愛崗敬業(yè)的精神。

只有這樣，我的班所才能成為最能打硬仗、特別能戰(zhàn)斗的集體。2.7班所高效管理十法則

做好表率 表率是指班所長的“自治”行為。表率不僅是讓所員效仿，還是衡量班所長是否合格的基本標準。一位出色的所長必須明白只有“自治”才能“善治”的道理。

以多管少 讓多數(shù)人去管少數(shù)人。應(yīng)該明確，管理并不是所長的專利，管理是一種全員行為，要讓每一個所員都有具體的分管事情，顯然比事必躬親要高明的多。

所務(wù)公開 公開是管理要遵循和基本法則。只有公開才能公正，才能吸引大家參與。所員關(guān)心的問題（帳目、獎罰等）沒有必要去躲躲藏藏，公開是證明自己清白的最佳辦法。

責(zé)任清楚 讓每位所員明確自己的責(zé)任，即在工作生產(chǎn)中必須完成的目標。而且在有效管理的基礎(chǔ)上細分目標。將班所的總目標分解到每一個人頭上，每一個人都必須在目標控制下進行工作，使每一個環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)空當。

獎罰分明 這是作為管理手段使用的基本法則。制度一旦制定就要嚴格執(zhí)行，不能落實的制度還不如不制定。所員擔(dān)心的不是獎罰幅度，而是能不能一碗水端平。

管理民主 一個民主意識強的班所長，應(yīng)樂于接受職工監(jiān)督，讓被管理者具有管理職能，讓每位職工參與班所管理。聰明的班所長總是想辦法變堵塞為疏導(dǎo)，吸引所員參與是成功的良策。

熱情助人 對所員當面要求解決的問題和困難，切忌置之不理。有效的辦法是創(chuàng)造一種鼓勵所員擺問題的氣氛，以誠心換熱心，這會收到滴水之恩、涌泉相報的效果。

善于檢查 檢查是管理的必要手段。不會檢查是所長的嚴重失職，因為布置下去的工作能不能按期完成，需要所長去做大量的協(xié)調(diào)服務(wù)，若是一說了之，工作十有八九是要出錯的。

留心記錄 好腦瓜不如勤筆頭，筆記比腦記更可靠。所長好比“巧婦”，大量的管理事物好比“米”，成功的所長應(yīng)是勤記錄、善分析、不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)的模范，成功的標志是他很少在同一個地方跌跤。說服為上 物質(zhì)激勵是一種有效辦法，但令人憂慮的是投入較大，而且時間一長，人的胃口會越吊越高，所里很難承受。彌補這一缺陷的有效辦法就是說服。從表面上看，物質(zhì)刺激與思想說服產(chǎn)生的效果是一樣的，但前者是被動的“你讓我做”，后者是主動的“我要去做”。因此，說服是一種高層次的管理方法。2.8班所長十忌

一忌心胸狹窄 聽不得不同意見，對提意見者耿耿于懷，總與對方過不去。

二忌性情孤僻 不善交談，情趣匱乏，喜一人獨處，郁郁寡歡。

三忌固步自封 對過去的成績津津樂道，不思進取和有所作為。

四忌上熱下冷 整日圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，對“下屬”的痛癢則視而不見，或冷漠處置。

五忌說多干少 夸夸其談，對人嚴對已寬，缺少實干精神。

六忌技不如人 手上沒有過硬本領(lǐng)又不刻苦鉆研，對一些技能要求高的工作力不從心，不能勝任。

七忌有利先圖 有好處先撈，有功先占，有實惠先得，自己“擺平”后，再顧及他人。

八忌作風(fēng)粗暴 主觀武斷，自以為是，自覺比人高明，時常教訓(xùn)、挖苦人。

九忌擅自許愿 不負責(zé)任，隨便向所員許諾，取悅于對方，過后又不兌現(xiàn)。

十忌處理無方 遇棘手問題束手無策，一籌莫展。第三部分：如何做好班所思想工作

2.1喜人之成是班所長的美德

喜人之成是班所長的美德。因為，只有喜人之成，才能有效地開發(fā)班所人才，發(fā)揮班所生產(chǎn)和育人的雙重職能。喜人之成應(yīng)有三不可：

一、不可嫉妒他人。班所長應(yīng)有“甘當人梯”的氣度，在把他們當骨干使用的同時，要為他們成才創(chuàng)造條件。如果看到別人的才華高于自己就生出嫉妒之心，或貶低詆毀，或落井下石，這不但會損人之成，而且會扭曲了自己，更造成班所“內(nèi)耗”，使班所功能自我抵消。

二、不可諉過爭功。班所集體及其每個成員都會有功有過。班所長要有“攬過推功”的風(fēng)格。班所里出現(xiàn)問題，班所長應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任，自己有了過失，更要勇于自我批評，不諉于人。當班所有了成績的時候，班所長應(yīng)首先想到大家的功勞，不忘為他人之功正其名。這樣，不但會提高班所長的威信，而且還能增強班所成員的“成才”意識，使班所成為大家“才有所展”的天地。

三、不可求全責(zé)備。作為班所長，應(yīng)當識人之長，容人之短，善于把有不同長處的人放在不同的位置上，在班所開辟一個各有所成的前景，構(gòu)成一個動態(tài)穩(wěn)定的高效班所人才網(wǎng)。如果對他人求全責(zé)備，人為地樹起“完人”標準，喜人之成也就成了一句空話。3．2其身正，不令則行 班所長應(yīng)注意的幾點：

1．班所的規(guī)章不能隨便更改。如果朝令夕改，大家無所適從。2．要一視同仁，不能厚此薄彼。

3．誠字當頭，無私為本。班所長應(yīng)始終想到自己是為班所服務(wù)的，是全所的帶頭人，班所長在任何情況下都起表率作用。如能做到，你的班所和成員一定是好樣的。3．3帶頭作用不等于事必躬親

首先，班所長不大可能是樣樣高人一籌的全才，事必躬親有時會費力不討好。其次，班所長即便是全才，也要考慮到在現(xiàn)代社會條件下，班所內(nèi)每個成員都有自己的上進心、自尊心，都有自我表現(xiàn)的欲望――尤其是工作以外的場合，班所長應(yīng)努力創(chuàng)造機會，讓大家的特長得到發(fā)揮。當然，班所長不能把所有的雜務(wù)都推出去，自己當甩手“掌柜”，而是希望班所長把握各項工作要求的情況下，針對所內(nèi)人員的特點，量才使用，“能行風(fēng)的行風(fēng)，能行雨的行雨”，造成一種龍騰虎躍、人盡其才的活躍氛圍，這樣的帶頭作用才是值得稱贊的。3．4不要怕職工“出難題”

3．5我念治所“十字經(jīng)”：思想、技能、民管、安全、生活。3．6班所長說服人的方法

一、循循善誘法 說服別人要以真誠和藹的態(tài)度跟對方交心，做思想工作要曉之以理，動之以情，不要怕麻煩，不要怕反復(fù)，逐步引導(dǎo)說服對象提高認識，克服缺點。

二、迂回包抄法

借古論今，旁征博引，從對方感興趣的話題入手，逐步把談心的內(nèi)容引向深入，通過擺事實、講道理，改變其錯誤的認識，促進其轉(zhuǎn)化。

三、欲擒故縱法

采取多表揚、少批評、不揭短、少刺激的方法。先肯定其主流，增強其自信心，對所員小的認識問題不要抓住不放，從根本上找原因，消除其抵觸情緒。

四、以退為進法

當思想教育工作受阻時、當矛盾激化時，暫時退讓，給對方“臺階”下，以示對對方的尊重，讓對方感到你有涵養(yǎng)，從而贏得對方的好感，促使對方轉(zhuǎn)而同意你的意見。

五、激將法

運用人的爭強好勝心理，開展說服工作，根據(jù)不同人的不同特點和特長，故意用挑逗語言刺激其自尊心，促使自我改變，自我認識。但要因人制宜，必須撐握好分寸，避免激化矛盾。

六、釜底抽薪法 當同志間發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧而怒氣沖天時，暫時不要去觸動這個“炸藥包”，可沉默一會兒，采用“冷處理”的辦法，及時了解情況，及時降溫，為后來的說服教育工作鋪平道路。3．7教訓(xùn)也應(yīng)多交流

班所在召開“經(jīng)驗交流會”的同時，對引以為戒的教訓(xùn)也要談?wù)?，讓班所成員坦率地講講工作中的失誤，讓大家共同分析失誤的原因并引以為戒，以免導(dǎo)致同類型的失誤一再重復(fù)發(fā)生。3．8情感投資與班所管理

一、用人不疑的態(tài)度，嚴與愛的結(jié)合：在工作上，嚴而不愛就會導(dǎo)致關(guān)系緊張，甚至激起逆反情緒來。愛而不嚴就會降低標準，導(dǎo)致偏愛、溺愛，甚至護短。要形成一種風(fēng)氣，使職工有一種“嚴出于愛，愛源于嚴”的感覺，能夠理解到不是領(lǐng)導(dǎo)跟自己過不去，而是為了督促、幫助自己。

二、激勵機制的作用：一是本著尊重人、幫助人的指導(dǎo)思想，通過日常工作促使職工轉(zhuǎn)變觀念。二是把加強思想工作與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)合起來。把“以生產(chǎn)經(jīng)營為中心”的經(jīng)營觀念、“忠于企業(yè)，服從管理”的行為規(guī)范、“勞動付出得到與之相對應(yīng)的勞動報酬”的價值觀，滲透到每個人的心目中，規(guī)范工作行為。三是把加強思想工作與激勵機制結(jié)合起來。通過對不同層次采取不同的激勵嘉獎形式，如評選服務(wù)明星和業(yè)務(wù)發(fā)展標兵大力弘揚先進事跡、先進人物，調(diào)動廣大職工趕超先進的積極性。

三、關(guān)心那些需要特殊照顧者：職工中難免存在能力差異，面對這樣情況要幫助能力差的同志提高，鼓勵他們進取。要知道他們肯定會為自己不如別人感到難過，沒有別人的幫助，沒有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，他們會覺得不是滋味，消極怠工，甚至破罐破摔。而當有人關(guān)心、幫助，他們會感到曙光就在前頭。另外對經(jīng)濟拮據(jù)、天災(zāi)人禍者，伸出相助之手，讓人感到集體的溫暖，從而留下“雪中送炭”的永久記憶。四、一視同仁的品質(zhì)：“一視同仁”是職工心中的一桿天平，職工中大多是不怕辛苦的，但他們最討厭他們的“頭”帶上“有色眼睛”評價他們。要用辨證的觀點、發(fā)展變化的觀念評價每一位職工，從而激發(fā)他們的工作熱情。

3．9班所長要從六個方面樹形象

第一，在自身要求上要堅持做到自我尊重自我反省自我警戒自我激勵。

第二，在對待權(quán)利上，要切實做到慎獨慎權(quán)。

第三，在用人辦事上，要真正做到公開公平公道公正。

第四，在處理問題上，要努力做到有理（道理、真理）有利（企業(yè)整體利益）有度（把握到位）有情（人情味）。第五，在本職工作上要自覺做到盡職盡責(zé)盡力盡心。第六，在群眾利益上，要保證做到實心實意實事實辦。3．10 服從是一個執(zhí)行者最基本的素質(zhì)

一個執(zhí)行者，無論他多么有才華，如果缺乏服從的品性，那他終將會一事無成。在一個競爭近似殘酷的時代，謀求個人利益、實現(xiàn)自身價值是但是，謀求個人利益、實現(xiàn)自身價值和忠誠敬業(yè)并不是對立的，而是相輔相成、相得益彰的。沒有全局的發(fā)展壯大，你個人的利益的價值也無從實現(xiàn)。

每個員工都必須把個人的利益同全局的利益緊密聯(lián)系起來，并全力以赴地工作。只有這樣，才能得到人們的信任和贊賞，才能實現(xiàn)自身的價值和利益。3．11 成與敗就在細節(jié)上

把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。說到創(chuàng)新，許多班所長就會說，上面規(guī)定的事我們怎敢改動，是的，對制度是這樣，但對業(yè)務(wù)發(fā)展的辦法卻不是這樣，而恰恰需要我們?nèi)ゼ毣矫恳粋€可操作的步驟上，并在實踐的基礎(chǔ)上，作好市場調(diào)查和對策，總結(jié)出具體的經(jīng)驗和辦法，把一項具體的業(yè)務(wù)朝有利于無可厚非的。郵政形象的樹立、有利于社會和本單位的效益提高、有利于業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展方向引導(dǎo)和推進。一句話，就是要在把握“發(fā)展”大方向的前提下，在細節(jié)上做得盡善盡美。只有這樣成功才有把握。

第四部分 成功班所長討論題(思想政治工作方面)4．1 如何開好班所“出氣會”： 4．2 調(diào)動職工積極性的四條原則：

一、應(yīng)找準職工積極性的“最大影響點”：找出對不同層次的職工或某一個人起決定作用的一種或幾種因素。

二、應(yīng)努力發(fā)掘職工積極性的“最佳動力源”：找準職工想求進步、渴望在經(jīng)濟上增加收入、想晉級提干等動力源，加以引導(dǎo)、鼓勵，就能促進職工積極性的發(fā)揮。

三、應(yīng)創(chuàng)造發(fā)揮職工積極性的“最優(yōu)環(huán)境”：要創(chuàng)造好有利職工安心生產(chǎn)的生活環(huán)境，處處關(guān)心職工的工作和生活，激發(fā)職工的主人翁意識。

四、職工應(yīng)自覺調(diào)節(jié)自身情緒的“最穩(wěn)心境平衡點”：積極性靠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動才發(fā)揮就顯示不出積極主動的本義，只有憑借自身覺悟才算主觀能動、名符其實。每位職工應(yīng)找準“心境平衡點”，積極性不要跟著企業(yè)困難走，不要在企業(yè)興旺時，就情緒高漲、干勁十足，而當企業(yè)困難時，就牢騷滿腹，消極怠工。積極性不要跟著“分配走”，不要把錢看得至高無上，接受任務(wù)先問給多少錢，獎金分配少一點就大動肝火。當自己收入比別人少時，首先應(yīng)看自己的計劃任務(wù)完成的怎樣，安全質(zhì)量是否過關(guān)，崗位效益如何。當由于指標有限、工資未長、先進未評時，應(yīng)多為他人和領(lǐng)導(dǎo)想一想，不應(yīng)拿自己的長處比別人短處，這樣你的心境才能平衡，才能在工作中爭取主動。長此以往，你才能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評，發(fā)展的機會馬上就會到來。4.3 如何正確對待所員工作中的失誤

一忌看到所員出現(xiàn)失誤就大發(fā)雷霆。要幫他找出失誤的原因，找出改進的方法，并向他講明失誤造成的危害，讓他接受教訓(xùn)。而不應(yīng)用惡語去斥責(zé)他，甚至動不動就扣獎金。這樣才能正確引導(dǎo)發(fā)生失誤的所員走出誤區(qū)。

二忌四處張揚所員的失誤。所員的小失誤，只要無礙大局，則應(yīng)努力在班所中消化，只要有過失的所員認真吸取教訓(xùn)，改正了就行，切忌四處張揚。

三忌把所員的失誤掛嘴邊。要知道所員在工作中出現(xiàn)一些失誤是正常的，對此班所長要學(xué)會體諒，不要一把揪住不放，不依不饒。要善于從所員的失誤中找出自己的責(zé)任，親切伸出相助之手，與所員共同糾正失誤并防止失誤再次發(fā)生，這樣班所的凝聚力才會不斷加強，才會增進所員之間的友誼，使所員的失誤越來越少。

4.4 在“牢騷話”的背后查漏洞: 4.5 如何對待“刺頭”:

一、尋找“病根”先問為什么？

二、對癥下藥，再說怎么辦（擺事實，讓其明了是非；幫一把，使其走出困境；結(jié)對子，為其指明方向）。

三、既往不咎，方可除“病根” 4.6 班所長要學(xué)會“望、聞、問、切”: 4.7 井里放糖，甜頭大家嘗: 4.8 提倡“寬松”得體，嚴厲有方: 4.9 轉(zhuǎn)化后進的藝術(shù): 4.10 班所思想工作“八宜”：宜疏不宜堵；宜和不宜暴；宜導(dǎo)不宜壓；宜全不宜偏；宜明不宜暗；宜夸不宜貶；宜近不宜遠；宜先不宜后。4.11 要做好罰后的思想工作

4.12要讓每個職工感到自己的重要：只有把職工從事班所工作的主動性、積極性調(diào)動起來，自覺地去做好本職工作，班所業(yè)務(wù)發(fā)展才建立在可靠的基礎(chǔ)之上。如果讓職工感到自己“眇小”、“無能”，干多干少無所謂，干好干壞一個樣，必然引起工作懈怠，業(yè)務(wù)發(fā)展的原動力就失去了。所以在工作中要采取多表揚，少斥責(zé)。想要求職工改進缺點時，對其優(yōu)點先肯定，然后再指出其問題，要求其迅速改正，讓其覺得改進后有種“完美”感。4.13班所人際關(guān)系應(yīng)忌“五氣”：

一忌“一團和氣”。切忌所員之間只講感情，不講原則；只講表揚，不講批評與自我批評；只照顧情面，不明辨是非。對損害整體利益的行為，不能只睜一眼閉一眼，而對待上級檢查，也不能相互隱瞞、包庇、更不能“寧違原則，不傷感情”。二忌“江湖義氣”。班所管理具有整體性、協(xié)作性，所員之間應(yīng)保持感情融洽、心靈溝通的密切關(guān)系。而不能工作中職權(quán)不明、是非不分。講了哥們義氣，丟棄的卻是規(guī)矩、原則。

三忌“相互斗氣”。所內(nèi)成員之間切忌關(guān)系緊張，年紀大的勿倚老賣老、冷眼看人；年紀輕的勿氣盛火旺、不讓分寸。同事間應(yīng)互相幫助、互相信任、互相尊重，而不能動輒火冒三丈，大動干戈，誰也不讓對方。“窩里斗”只會削弱群體的戰(zhàn)斗力，使班組形同散沙。

四忌“互不服氣”。所內(nèi)成員本應(yīng)公平競爭，互相學(xué)習(xí)，取長補短。可所內(nèi)就有這樣的職工，不注重自身修養(yǎng)和水平，不能正確對待別人的成績與進步，反而以己之長比人之短，心胸狹隘，妒嫉心理和“紅眼病”嚴重，對誰都不服氣，覺得只有他一人最高明。

五忌“歪風(fēng)邪氣”。某些職工不把精力放在工作上，做事不考慮班所的整體利益和其他人的利益，而是把社會上的不良風(fēng)氣帶進班所，假公濟私、光說不干、說三道四??凡此種種，對班所建設(shè)、企業(yè)管理危害極大，務(wù)必根除。

第五部分：怎樣搞好班所分配 5.1班所分配莫“模糊”

目前，有些班所長調(diào)動不了本所員工的工作積極性，總認為員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)大差，對員工說長道短，認為其這也不行那也不行，殊不知這些問題的存在往往是與其班所的分配有關(guān)聯(lián)。我認為，班所分配切莫“模糊”。

首先，對各所的分配縣局有個考核辦法，這些辦法是要經(jīng)職大會討論決定的，一般是讓大多數(shù)員工在基本完成任務(wù)的情況下能拿到錢的。但要想收入頗豐則需全班所員工在認真分析計劃、分析市場、堅定信心、定好措施的基礎(chǔ)上，加強服務(wù)，齊心協(xié)力，開通腦子，扎實苦干用數(shù)字來說話的。只有把大家的心往一處想、勁往一處使才能實現(xiàn)。而要達到這種結(jié)果，所內(nèi)分配必須公開，切莫“模糊”。

其次，從效果看，增強透明度，實行公開計算、公開發(fā)放，符合班所職工的意愿，更能起到激勵作用，更能有利保證分配的公正。但各所必須在局考核辦法下達后，召集全體員工制定一個本班所的二次分配方案。這個方案很重要，要制定得詳細、靈活，既要有激勵作用，要讓員工能利用業(yè)余時間去拿業(yè)務(wù)，生怕自己不如別人；又要兼顧各工種的工作量和工作特性，適當兼顧公平。如當前各所的二次分配辦法可如下制定：1.郵儲：要充分調(diào)動方方面面的力量，營業(yè)員分為窗口業(yè)務(wù)、業(yè)余時間去拿的業(yè)務(wù)；鄉(xiāng)郵員分為匯票轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，現(xiàn)金業(yè)務(wù)等，明確在完成任務(wù)的情況下，將“論功行賞”。2.保險：分窗口業(yè)務(wù)（利用給儲戶做工作而購買的）由勸說人先得獎金的20%，其余的全所職工平均分（勸說人能得40%左右），這樣，既能鼓勵職工積極勸保，又不會出現(xiàn)其它事端。職工業(yè)余時間去拿的業(yè)務(wù)，誰拿的獎金全歸誰，誰有本事誰多拿；3.物流業(yè)務(wù)：可適當安排人員具體負責(zé)（一般是所長主要負責(zé)），建點、送貨、宣傳、發(fā)貨等，同時明確：大家都必須想辦法，出實招。一是每月大家都有考核分，二是完不成指定計劃的包銷物品，大家都要承擔(dān)。三是要在銷售酬金中報銷出外送貨人的正常開支。四是認為指定人工作不力，可主動請戰(zhàn)。要使大家把所內(nèi)的事情當作自家的事來辦。等等，各單項業(yè)務(wù)都要事先明確到位。要將各人業(yè)績實行登記制，定期通報，按時兌現(xiàn)。再次是要定出安全、質(zhì)量考核辦法，實行質(zhì)量差錯連帶責(zé)任：被上級檢查發(fā)現(xiàn)的差錯，被罰款的，出差錯人要負全責(zé)，且本所要以同等金額加罰。要將局里的制度落實到人頭。

第三是每次發(fā)放獎金要列表發(fā)放，充分公開透明，要努力在班所中樹立正確的公平觀，要反對絕對平均主義的習(xí)慣勢力，反對斤斤計較的狹隘思想，反對只比報酬不比貢獻的盲目攀比行為，力求達到“再分配”的考核標準及其具體實施與思想觀念三者的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，真正體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得的分配原則。第六部分：如何搞好班所的經(jīng)營與營銷 6.1要樹立現(xiàn)代、正確、長遠的經(jīng)營思想

企業(yè)經(jīng)營思想是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和全體職工在進行經(jīng)營決策和進行生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中的指導(dǎo)思想。經(jīng)營思想的表現(xiàn)形式是經(jīng)營觀念，經(jīng)營觀念是多元的。

1.市場觀念：企業(yè)經(jīng)營必須服從和滿足社會需要，其服從和滿足程度主要通過市場反映出來。所謂轉(zhuǎn)變市場觀念，是把以生產(chǎn)者為中心的觀念轉(zhuǎn)變到以消費者為中心的新的市場觀念上來。

2.競爭觀念：競爭就其本質(zhì)而言，就是“優(yōu)勝劣敗，自然淘汰”。在競爭中，有些企業(yè)發(fā)展起來，有些企業(yè)敗下陣來，這將是一種自然的、長期的現(xiàn)象。競爭的表象是質(zhì)量、品種、價格（成本）和營銷術(shù)，競爭的實質(zhì)是人才、信息、技術(shù)和管理。競爭猶如“逆水行舟，不進則退”。

3.質(zhì)量觀念：質(zhì)量是一定的使用價值，一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、和安全性。以產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量滿足社會需要，是企業(yè)存在的社會主要目的。如果當產(chǎn)品數(shù)量上已經(jīng)滿足需要時，人們增加這種產(chǎn)品的愿望就會停止下來，而提高產(chǎn)品質(zhì)量的愿望則從來就沒有停止過。4.效益觀念：效益從字面上理解是“有效”、“增益”的意思，最基本的含義是指在經(jīng)濟活動中以較少的耗費取得較多的成果。其本質(zhì)內(nèi)容是產(chǎn)出增值率。

5.人才觀念：凡品行較好并有一技之長、能勝任特種工作的人，都可視為人才。識才，最主要是樹立不求完人的觀念。育才，常由啟蒙教育、工作前教育、在職教育三部分組成，而真正人才的培養(yǎng)依賴于長期的、連續(xù)的在職教育。在職教育的主要方法是培訓(xùn)和實踐。用才，首先是用人所長，不因短而廢人，不因長而忘短。其次是人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于勞動產(chǎn)生最佳整體功能?？己耍沁x撥、培養(yǎng)、使用效果的一種很好的檢驗機制。

6.時間觀念：時間是一種獨特的資源，它的一個重要特征就是一去不復(fù)返；時間是最保貴的資源，借不到也買不到。然而時間卻不為人們所重視，利用最差，浪費最多。有效的管理者一個最顯著的標志是珍惜時間，企業(yè)經(jīng)營以快取勝的實例屢見不鮮。發(fā)展業(yè)務(wù)的時間觀念是要對重點業(yè)務(wù)在重點季節(jié)打好“爆破戰(zhàn)”。

7.信息觀念：信息是人類共享的一種戰(zhàn)略資源，信息是從客觀現(xiàn)象中提煉出來的、有用的消息的總稱，是一種具有新內(nèi)容和新知識的消息。信息是一種取之不盡、用之不竭的再生資源。企業(yè)經(jīng)營大量涉及的是經(jīng)濟信息特別是市場信息。

8.創(chuàng)新觀念：從本質(zhì)上看，一個企業(yè)家的主要職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新可分為戰(zhàn)略創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等。市場創(chuàng)新對于勇于創(chuàng)新的人來說正是一種機遇。企業(yè)的創(chuàng)造力是企業(yè)發(fā)展的源泉，國內(nèi)外一切經(jīng)營成功的企業(yè)，幾乎沒有不是依靠創(chuàng)新能力而獲得驚人成就的。創(chuàng)新型企業(yè)的特征就是敢于做別人沒有做過的事，大膽探索，執(zhí)著追求，善將理想變成現(xiàn)實卻又永不滿足于現(xiàn)狀。

9.戰(zhàn)略觀念：企業(yè)戰(zhàn)略是確定長遠的主要任務(wù)以及完成這一任務(wù)所應(yīng)采取的主要行動。企業(yè)戰(zhàn)略的中心思想是企業(yè)經(jīng)營必須放眼于未來的全局利益和長遠目標?！敖?jīng)營的重點在決策，決策的中心在戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的實現(xiàn)靠管理?！币粋€優(yōu)秀的企業(yè)家，必定是一個戰(zhàn)略家，高瞻遠矚，面向未來，胸懷全局，走向世界。6．2班所營銷策略

班所是承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營任務(wù)指標的最基層單位，如何完成經(jīng)營任務(wù)，班所長心中要有一定的章法。

開拓郵政業(yè)務(wù)市場，促進郵政業(yè)務(wù)量收的不斷增長是郵政班所開展業(yè)務(wù)營銷活動的基本內(nèi)容。因此圍繞郵政用戶和市場進行調(diào)查、預(yù)測、掌握市場需求變化，并采取各種有效手段爭取用戶、發(fā)展業(yè)務(wù)就成為郵政班所的主要活動。開發(fā)郵政業(yè)務(wù)和市場，應(yīng)考慮不同時期、不同環(huán)境和不同用戶結(jié)構(gòu)。具體開發(fā)策略有以下幾個方面：

1．推薦新業(yè)務(wù)策略。即根據(jù)用郵需求及變化調(diào)查預(yù)測用戶新的用郵需求，適時推薦新型業(yè)務(wù)或新型服務(wù)方式以滿足用戶多樣化、多層次需要。

2.市場促銷策略。即通過業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)公關(guān)人員的公關(guān)活動，溝通郵政企業(yè)與用戶之間的經(jīng)常聯(lián)系，爭取用戶的理解、信任，建立穩(wěn)定可靠的用郵關(guān)系，達到促進銷售、增加業(yè)務(wù)量收的目的。

3.需求引導(dǎo)策略。即通過各種誘發(fā)用郵消費的活動，如訪問重點用戶、張貼業(yè)務(wù)廣告、寄發(fā)郵政業(yè)務(wù)廣告信函等，引導(dǎo)和激發(fā)用戶用郵興趣，起到引導(dǎo)消費和擴大市場的作用。

4.市場細分策略。即通過對市場的調(diào)查了解并進行用戶結(jié)構(gòu)分類，發(fā)現(xiàn)用戶和市場潛力，合理選擇并確定市場和業(yè)務(wù)開發(fā)方向目標，制定有效的推廣策略。

5.業(yè)務(wù)宣傳策略。郵政業(yè)務(wù)宣傳也是一種市場開拓和業(yè)務(wù)促銷策略。通過業(yè)務(wù)宣傳使用戶了解郵政所經(jīng)營的業(yè)務(wù)種類、使用知識、業(yè)務(wù)功能特點及使用效益，特別是通過對某些用戶因使用郵政業(yè)務(wù)而取得優(yōu)異成果的典型事例的宣傳，擴大郵政知名度和信譽。6.3班所個人營銷法

1.滿足法：滿足用戶用郵業(yè)務(wù)需求、滿足用戶在用郵時的心理需求。即最大程度地為用戶用郵提供便利，同時讓用戶得到充分的尊重，滿足其心理需要。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)法：讓服務(wù)成為橋梁 研究一下當今發(fā)達國家成功公司，就會發(fā)現(xiàn)他們都有一個共同的特點――在各自的行業(yè)為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有這樣一種人，他們“狂熱”地尋求更好的方式，以“取悅”他們的顧客，不管推銷的是什么產(chǎn)品，他們都有一種堅定不移的、日復(fù)一日的服務(wù)熱情，在客戶面前絲毫沒有厭煩。各行各業(yè)的佼佼者都是如此。當你用長期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將顧客團團包圍時，就等于是讓你的競爭你們也許不會相信，肖清平曾多次繞道20多里，僅是為客戶送去10多元的農(nóng)資產(chǎn)品；你們也許不會相信，肖清平曾多次只是聽別人說起他的農(nóng)資有問題，即刻就趕赴現(xiàn)場察看。因此他能在江口這窮山溝里，憑借一個人的力量，占居20%以上的農(nóng)資市場。請記?。悍?wù)，服務(wù)，再服務(wù)。時刻為你的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以至于他們對想一想與別人合作都會感到內(nèi)疚不己！成功的推銷生涯正是建立在這類服務(wù)的基礎(chǔ)上，你可以和你的老主顧們一次又一次地順利合作，永遠也不擔(dān)心你的顧客會跑掉。你只要集中精力搞好你的主顧市場開拓就行。當今的郵儲市場、農(nóng)資市場競爭激烈，我們在加大業(yè)務(wù)宣傳的同時，只有加強服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客的回頭才是唯一的出路。對手永遠也別想踏進你的顧客的大門。

（陳向華）2005年3－5月

一做好一名農(nóng)村支局長修養(yǎng)上做到6心5要

（一）、做好一個農(nóng)村的支局長應(yīng)具備“六心”

1強烈的事業(yè)心 2抓好工作的信心 3對待職工要有愛心 4在分配上要有公心 5對郵政事業(yè)要忠心 6對客戶要有熱心

（二）、做好一名農(nóng)村支局所長應(yīng)具備“五要”

1業(yè)務(wù)上要刻苦鉆研，素質(zhì)提高能過硬 2生活上要熱心幫助，凝聚力量人心齊 3管理上要嚴格要求，獎懲分明樹新風(fēng) 4生活上要以身作則，自覺抵制歪風(fēng)邪氣 5營銷上要主動出擊，拓展業(yè)務(wù)增收入

第二篇：班組長培訓(xùn)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長培訓(xùn)

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費標準】￥1750元/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】生產(chǎn)主管，車間主任，班組長等生產(chǎn)一線主管人員等等 【報名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負組織運作、目標達成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長的動力；身為生產(chǎn)主管更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場頻繁變動、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進展，更難帶領(lǐng)高效團隊完成既定目標??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來源于講師的實踐歷練,加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗,深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進理念和實用方法,更注重以人為本，使得現(xiàn)場管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合,本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場主管技能，增加管理知識；課程邏輯三者融合，循序漸進，溝通觀念，通過系統(tǒng)的理論講解與實戰(zhàn)演練、互動溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹立信心、增強技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

9.培養(yǎng)親和力的途徑 10.提升控制力的要點

11.提高班組執(zhí)行力的八大要素 12.不恰當?shù)陌嘟M長類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒有責(zé)任感的林班長 14.案例分析：理不清的李部慶

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

4.5.6.7.8.案例：現(xiàn)場改善的收益性 現(xiàn)場七大浪費的尋找及應(yīng)對策略 尋找浪費的方法

精益思想在現(xiàn)場中的應(yīng)用 精益工具與現(xiàn)場改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個流的實施 線平衡分析及改善 U型布局及其應(yīng)用 看板管理

多能工的快速培養(yǎng)與儲備 防錯的實施 快速換型 5S TPM

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會犯一些“簡單的”錯誤？ 為什么員工學(xué)習(xí)的欲望低落？

案例分享：某世界500強的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導(dǎo)的展開（以案例為主）培訓(xùn)需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業(yè)指導(dǎo)書不完善的條件下展開工作指導(dǎo)？ OJT四步驟 OJT實踐演練

10.OJT過程中的21個要點 11.特殊工種的OJT技巧

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場管理、改善及成本控制等方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

現(xiàn)場經(jīng)驗豐富，工作經(jīng)歷涵蓋生產(chǎn)管理的各個崗位和職務(wù)，曾在不同的歐美企業(yè)中擔(dān)任過生產(chǎn)主管，項目工程師，工藝主管，工業(yè)工程主管，內(nèi)部講師，生產(chǎn)經(jīng)理，精益生產(chǎn)、現(xiàn)場改善項目負責(zé)人等職務(wù)，并有著豐富的現(xiàn)場管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，對企業(yè)管理、現(xiàn)場管理及其改善的展開、現(xiàn)場管理人員的管理知識體系結(jié)構(gòu)等頗有研究，現(xiàn)致力于制造型企業(yè)現(xiàn)場管理水平的提升，及現(xiàn)場管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗，曾赴歐洲多國深造工業(yè)工程及生產(chǎn)管理，深諳臺資、美資、歐資企業(yè)的管理特點。

第三篇：班組長培訓(xùn)（本站推薦）

班組長培訓(xùn)計劃

班組長培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實務(wù)操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經(jīng)驗傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團

【參加對象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等…

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background

研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生！

企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團隊的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

課程收益 Curriculum earnings1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念。

2、正確認知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

3、學(xué)會識別并消除工作流程中的浪費。

4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

6、學(xué)會溝通、批評、表揚下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時具有質(zhì)量、效率和成本意識。

課程大綱curriculum introduction

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2 質(zhì)量認識過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認識顧客和要求

?

?

? 2.1 認識顧客 2.2 識別顧客要求 2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標

2.3現(xiàn)場管理人員所面臨的五個問題

2.4現(xiàn)場中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南

2.6如何面對錯誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動循環(huán)

3.4現(xiàn)場管理者的角色定位

3.5現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理

3.5現(xiàn)場日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4.2工作教導(dǎo)四階段法

4.3技能培訓(xùn)的注意點

4.4如何給下屬布置任務(wù)

4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點

4.6實踐：面對面指導(dǎo)技巧

4.7布置任務(wù)的流程

4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場人際關(guān)系

5.1人際關(guān)系的基本原則

5.2沖突問題的來源

5.3如何表揚下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵

6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

6.3理解不同個性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費

7.2現(xiàn)場的日常績效管理

7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動的開展

7.5現(xiàn)場問題分析與解決八步法

第四篇：班組長培訓(xùn)

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實保障安全施工。

2負責(zé)組織班組安全活動，每周進行一次安全活動，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負責(zé)對新工人進行崗位安全操作規(guī)程和安全知識的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全情況，負責(zé)檢查并維護生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護設(shè)施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違章冒險作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標管理的執(zhí)行力度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動。(4)加強民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，及企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強班組安全管理，杜絕違章。

2、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強監(jiān)護和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標。

2、要制定班組的各項管理制度，如質(zhì)量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。發(fā)動班組人員深入開展合理化建議活動，為班組建設(shè)獻計獻策，開展民主評議活動，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標管理，在班組推行目標管理將的工作方針、目標、時間、負責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認識加強班組建設(shè)的重要性和必要性，增強班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動集體。

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實保障安全施工。

2負責(zé)組織班組安全活動，每周進行一次安全活動，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴格執(zhí)行各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負責(zé)對新工人進行崗位安全操作規(guī)程和安全知識的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全情況，負責(zé)檢查并維護生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護設(shè)施，正確使用勞動防護用品，及時糾正違章冒險作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標管理的執(zhí)行力度，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動。(4)加強民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，及企業(yè)目標利潤的最終實現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強班組安全管理，杜絕違章。

3、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強監(jiān)護和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標。

2、要制定班組的各項管理制度，如質(zhì)量管理、目標管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評議活動，推進班組自主管理和民主管理。發(fā)動班組人員深入開展合理化建議活動，為班組建設(shè)獻計獻策，開展民主評議活動，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標管理，在班組推行目標管理將的工作方針、目標、時間、負責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認識加強班組建設(shè)的重要性和必要性，增強班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動集體。

第五篇：班組長培訓(xùn)

班組長培訓(xùn)講義

班長的角色：兵頭將尾

班長的職責(zé)：完成上級下達各項工作任務(wù)。

工作范圍：生產(chǎn)計劃完成，產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)成本控制、工作技能教導(dǎo)、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理等。

工作特點：面廣人多

班長應(yīng)有的心態(tài)：我是老板，以老板的心態(tài)去管人理事一些難事就可以解決，站的高看的遠，態(tài)度決定一切。

班長應(yīng)有的技能：技術(shù)能力、管理能力。

管理的定義：運用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達成企業(yè)的目標。管理：是通過別人來完成任務(wù)的藝術(shù)。

兩層意思：一是通過別人，二是完成任務(wù)。缺一不成為藝術(shù)。

管理就是管人理事

對人的管理：讓你的部屬產(chǎn)生“能力”（如何培訓(xùn)），產(chǎn)生“干勁”（獎罰）。人員管理：棗核理論。

對事的管理：不斷地創(chuàng)新，不斷地改善。

問題：

1、你對下屬的情況了解多少？

2、下屬有困難會向你傾訴嗎？

2007-4-2