第一篇：班組長培訓(xùn)問答題

1、案例：班長張小寶，跟單員楊小珊地點(diǎn)：生產(chǎn)部控制室事件：晚上十一點(diǎn)，班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話，“張哥，老大，我拜托你讓你的手下快點(diǎn)給我裝車吧。剛才物流公司的人打電話說他們下午四點(diǎn)半就把車開進(jìn)來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運(yùn)到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。可是聽說到現(xiàn)在還沒有罐裝好，今天下午三點(diǎn)打電話時(shí)你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個(gè)小時(shí)冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！”其實(shí)這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了，上午是采購部的李主這也投訴說運(yùn)原材料的車進(jìn)來之后4個(gè)小時(shí)還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工作時(shí)間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。

問：1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個(gè)問題呢？答：（1）、班組長與其它部門的信息溝通是否對稱。（2）、經(jīng)常檢查一下對每一個(gè)員工的工作安排是否合理；（3）、班組長個(gè)人平時(shí)要與員工處理好關(guān)系，做工作時(shí)，班組長要起到帶頭的作用，身先士卒，才能有效的避免員工磨洋工的問題。

2、案例 如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責(zé)任？人物：班長張小發(fā)、李小波、王小

二、劉小洋地點(diǎn)：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個(gè)消息，他們班上個(gè)月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標(biāo)簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高，所有的膠都變成了固體?，F(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回?！敖裉煺夷銈儊硎窍雴栆幌拢蟼€(gè)月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標(biāo)簽？” “不記得了。我那天好象是有點(diǎn)不舒服就沒有去進(jìn)行罐裝了，一直在控制室里看著，怎么會是我呢?！崩钚〔粗嚅L陰沉的臉說。王小二說，“我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標(biāo)簽的。再說出貨的時(shí)候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到?！?劉小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS和COA單，沒有誰讓我檢查標(biāo)簽到底有沒有貼啊?！?/p>

問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？

答:

1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因?yàn)榉止げ幻鞔_，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導(dǎo)致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責(zé)任的現(xiàn)象。

2、如果我是張小發(fā)，會進(jìn)一步明確班組中每一個(gè)員工的工作分工。設(shè)計(jì)出一個(gè)點(diǎn)檢清單，讓每一個(gè)員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時(shí)對照工作清單進(jìn)行清點(diǎn)。

3、班組長的重要作用?答:班組長影響著決策的實(shí)施；班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)

4、設(shè)備二級保養(yǎng)由班組長負(fù)責(zé)，請問保養(yǎng)的內(nèi)容是？

答案:督促一級保養(yǎng)人員并指導(dǎo)；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報(bào)告的處理；機(jī)件損壞時(shí)，依情況需要得自行處理或報(bào)告上級主管處理；每日上午九時(shí)以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。

5、我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)時(shí)候布置工作時(shí)，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自己擠出時(shí)間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈！該怎么辦呢？答:（1）這是老員工現(xiàn)象，應(yīng)運(yùn)用支持式風(fēng)格；（2）檢討布置工作時(shí)是否明確、清晰、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績效考核掛鉤；（4）不可以替員工完成工作；（5）溝通時(shí)需要書面承諾；（6）必須恩威并施。

6、領(lǐng)導(dǎo)為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清楚時(shí)就打斷你，并武斷地給你一個(gè)并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，會帶來嚴(yán)重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？答:（1）主要問題在自己，應(yīng)自我檢討；（2）領(lǐng)導(dǎo)是力量型，應(yīng)該尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告、表達(dá)時(shí)應(yīng)該更簡潔；（4）應(yīng)提供多個(gè)可供選擇的方案；（5）堅(jiān)決執(zhí)行上級的指令；（6）私下與上級誠懇面談，提供書面報(bào)告，反映真實(shí)情況和想法。

7、班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，上司找到該主管，他說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤?xùn)他們?！薄拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管犯了哪些錯(cuò)誤？答:（1）下屬犯錯(cuò)誤，主管應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。（2）新員工的培訓(xùn)工作不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置。（4）不良率的過程管理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

8、目標(biāo)管理的重要意義和原則是什么？答意義:（1）通過制定目標(biāo)，可以讓人明確方向，避免因走彎路

而浪費(fèi)時(shí)間。（2）目標(biāo)就像一個(gè)篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。（3）不斷的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。原則：目標(biāo)制定的SMART原則 S（Specific）——目標(biāo)的“具體性”。M（Measurable）——目標(biāo)的 “可度量性”。A（Attainable）——目標(biāo)的“可實(shí)現(xiàn)性”。R（Realistic）——目標(biāo)的“現(xiàn)實(shí)性”。T（Time）——目標(biāo)的“時(shí)限性”。

9、實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有哪些？

答案:（1）制定目標(biāo)（2）目標(biāo)分解（3）目標(biāo)實(shí)施（4）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲（5）信息反饋及處理

10、質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認(rèn)證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答案:質(zhì)量改進(jìn)的八個(gè)步驟是：

1、現(xiàn)狀調(diào)查；

2、原因分析；

3、要因確認(rèn)；

4、制定對策；

5、實(shí)施對策；

6、效果檢查；

7、標(biāo)準(zhǔn)化和鞏固措施；

8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因?yàn)檫@樣一來可將我們有限的人、財(cái)、物和時(shí)間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認(rèn)證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復(fù)勞動(dòng)，從而使我們的工作更有效。

11、業(yè)績管理流程是什么?答:目標(biāo)設(shè)定、員工認(rèn)同、監(jiān)控、考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲、考核結(jié)果提交。

12、設(shè)定下屬工作目標(biāo)的原則是什么?答:SMART,即具體工作任務(wù)、可以考量、極具挑戰(zhàn)性、重在結(jié)果的達(dá)成以及完成的時(shí)限。

13、考核下屬的指標(biāo)有哪兩個(gè)大類？答:定量的和定性的。

14、定量考核指標(biāo)主要有哪幾類？答:數(shù)量、質(zhì)量、成本及費(fèi)用、時(shí)間、人的反應(yīng)，共五大類。

15、作為經(jīng)理人，經(jīng)常會碰到企業(yè)的利益與員工的利益相矛盾的狀況，你應(yīng)該如何應(yīng)對？答案:作為職業(yè)經(jīng)理人，首先應(yīng)該明確的是企業(yè)利益至上，是壓倒一切的；同時(shí)經(jīng)理人員應(yīng)該盡可能找到企業(yè)利益與員工利益的平衡點(diǎn)，爭取雙方都能夠接受。

16、人力資源管理主要包括哪些內(nèi)容？答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、定崗定編和崗位分析；員工招聘；員工的薪酬管理；員工的業(yè)績管理；員工的培訓(xùn)及發(fā)展管理；員工關(guān)系管理等。

17、班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答:

1、管理人員的工作對象是人和事，而骨干員工主要是事；

2、管理人員的職務(wù)范圍是團(tuán)隊(duì)，而骨干員工主要是事務(wù)；

3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；

4、管理人員的績效是團(tuán)隊(duì)績效，骨干員工是個(gè)人績效；

5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。

18、我們常說把80％的命令要當(dāng)作培訓(xùn)來做，談?wù)勁嘤?xùn)教導(dǎo)員工的行動(dòng)方案。答:

1、制定培訓(xùn)計(jì)劃；

2、有針對性地組織培訓(xùn)資料； 3.、教育員工要尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)； 4.、以身作則，言傳身教；

5、讓部屬放松心情別太緊張；

6、分解說明各關(guān)鍵要點(diǎn)；

7、示范動(dòng)作讓部屬親自試做；

8、多總結(jié)、多學(xué)習(xí)好的教授方法。

9、鼓勵(lì)員工之間良性競爭。

10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。

11、設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)方案。

19、經(jīng)理人常見的幾個(gè)誤區(qū)是什么?答案:關(guān)注問題忘了目標(biāo)；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團(tuán)隊(duì)不顧全局

20、輔佐上司的八個(gè)原則是什么？答:保持恰當(dāng)期待，主動(dòng)解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，善意和委婉提醒。

21、您如果是一個(gè)班組長，您認(rèn)為如何才能做好企業(yè)的安全管理？答:（1）樹立正確科學(xué)安全管理觀；（2）建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)；（3）抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理；（4）辨識控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章

22、一個(gè)好的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)至少滿足那些方面？答:(1)目標(biāo)明確；(2)顯示過程和結(jié)果；(3)準(zhǔn)確、具體，避免抽象；(4)具有可操作性；(5)適時(shí)修訂。

23、人的行為方式、思維方式、價(jià)值觀是怎樣影響人的選擇？這三者又是怎樣的關(guān)系？

答:人作出選擇往往會考慮兩方面的因素、權(quán)衡兩方面的利益。兩方面的要素是：一是外部環(huán)境，二是內(nèi)在條件。兩方面的利益是：一是短期利益，二是長期利益。人往往在選擇的時(shí)候過分依賴外部環(huán)境，過度重視短期利益。這實(shí)際說明，大部分人的思維方式較單

一、價(jià)值觀不夠成熟。人的行為方式是外在的，價(jià)值觀是根本，決定人的思維方式，思維方法，而思維方式?jīng)Q定人的行為方式。

24、為什么在關(guān)鍵時(shí)刻，人總是不愿意承擔(dān)責(zé)任？答:人不愿意承擔(dān)責(zé)任，這是由人性中趨利避害的本性決定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部環(huán)境的影響。其核心在于思維方式的簡單，價(jià)值觀的不成熟。所以人要提升自我的內(nèi)控力，提升內(nèi)控力才能真正矯正價(jià)值觀、改變思維方式。因此，是否愿意承擔(dān)責(zé)任，關(guān)鍵是要讓人們認(rèn)識到只有承擔(dān)責(zé)任，才能真正持續(xù)地趨利避害。而不承擔(dān)責(zé)任，則恰恰會扭曲人的價(jià)值觀，并形成思維慣例

25、為什么責(zé)任勝于能力答:責(zé)任勝于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是為了肯定能力的重要性。責(zé)任涉及人的價(jià)值觀和思維方式，這是人得以存在的前提條件。責(zé)任心體現(xiàn)人品，能力體現(xiàn)的是才干。我們經(jīng)常說德才兼?zhèn)?，德為先，才次之。所以，?zé)任是根本，能力是載體。能力越大，承擔(dān)的責(zé)任，也就越大，責(zé)任是能力中的核心能力。

26、我們向許三多學(xué)什么？答:許三多精神，就是一種負(fù)責(zé)精神，就是不拋棄、不放棄，就是自己與自己較量。人最大的敵人是自己。人只有先戰(zhàn)勝了自己，才能戰(zhàn)勝對手，戰(zhàn)勝一切困難。我們向許三多學(xué)習(xí)，就是要學(xué)習(xí)對自我價(jià)值的高度認(rèn)同，就是要學(xué)習(xí)如何做人做事。就是要學(xué)會堅(jiān)持，學(xué)會不拋棄、不放棄！學(xué)會珍惜現(xiàn)在，珍惜當(dāng)下的力量。“我所擁有唯一的力量，就是當(dāng)下的力量，昨日已不可追；明天是未知數(shù)；只有“當(dāng)下”才最真實(shí)!”

27、請簡要回答物料管理的范圍答案:（1）.任何企業(yè)都需要回答一個(gè)基本的問題“需要哪些物料，需要多少物料，何時(shí)需要，何地需要”。要回答這些問題，我們需要一張準(zhǔn)確的物料明細(xì)表，也叫做物料清單，通常被稱為BOM表。（2）.有了BOM表還不夠，因?yàn)锽OM表僅僅回答了需要哪些物料和需要多少物料。（3）.我們用“物料需求規(guī)劃”的方法，也叫做MRP來回答“何時(shí)需要、何地需要”的問題。（4）最后，我們還要關(guān)注物料的質(zhì)量，因?yàn)檫@不但直接影響產(chǎn)品和服務(wù)，而且也直接影響企業(yè)經(jīng)營的成本。

28、如何識別合格品和報(bào)廢品？答案:合格品和報(bào)廢品的識別：采用地域識別，就是分別擺放；或者采用容器識別，就是使用不同顏色的容器等

29、為何在實(shí)踐中，百分之百的MRP模式幾乎是不可能的？答案:在實(shí)踐中，我們發(fā)現(xiàn)百分之百的MRP模式幾乎是不可能的。這是因?yàn)椋?制造過程是動(dòng)態(tài)的，存在著很多不可預(yù)見的因素，比如設(shè)備故障、物料不齊等等，再有比如上下工序之間的能力不均衡等等;信息不對稱也是其中一個(gè)原因之一。為了消除過程中不穩(wěn)定因素對在制品庫存的影響，日本豐田汽車提出了準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)模式。簡單的講，就是把下游工序的需求作為上游工序的作業(yè)計(jì)劃，而且是采用看板的原則，也就是如果下游工序不發(fā)出加工指令，上游工序就不生產(chǎn)任何“產(chǎn)品”。

30、管理現(xiàn)場物料質(zhì)量的要素？答:1.復(fù)查來料檢驗(yàn)的合格率，在上線之前再次確認(rèn)； 2.現(xiàn)場物料存放地點(diǎn)按質(zhì)量要求做到對溫度、濕度、塵埃、污染物的控制； 3.現(xiàn)場物料質(zhì)量管理同樣可以采用可視化管理工具。

31、設(shè)備備件管理的要點(diǎn)哪幾個(gè)方面？答:1.充分和設(shè)備供應(yīng)商合作，可以采用VMI模式備貨以減少備件所需要的資金； 2.定期更新備件庫存的數(shù)據(jù)。對于存放一定時(shí)間的備件，要定期清洗、整理和修復(fù)； 3.零部件國產(chǎn)化和本地化策略。

32、TPM有哪八大支柱？答:自主保全、個(gè)別改善、計(jì)劃保全、初期管理、教育培訓(xùn)、品質(zhì)保全、管理部門效率華、安全衛(wèi)生環(huán)境。

33、自主保養(yǎng)有哪四個(gè)法則？答:1.首先要樹立誰操作，是負(fù)責(zé)的原則； 2.其次要細(xì)心愛護(hù)自己操作的機(jī)器。(My Machine)3.再者要成為專業(yè)的設(shè)備操作者。4.最后要學(xué)會運(yùn)用可視化管理的手段，檢測設(shè)備運(yùn)行的狀態(tài)。

34、什么叫平均失效周期MTBF？答:設(shè)備兩次故障間隔時(shí)間的平均值。根據(jù)其平均值，判斷下次設(shè)備可能的故障時(shí)間。在故障可能再次發(fā)生以前，采取預(yù)防性點(diǎn)檢，更換零部件，避免設(shè)備能力波動(dòng)，甚至停產(chǎn)，屬于預(yù)測性維護(hù)和保養(yǎng)。MTBF=負(fù)荷時(shí)間／總故障次數(shù)。

第二篇：班組長培訓(xùn)

百喬羅管理咨詢(上海)有限公司

班組長培訓(xùn)

2010年6月25-26日

：北京

【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司

【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】￥1750元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）【參加對象】生產(chǎn)主管，車間主任，班組長等生產(chǎn)一線主管人員等等 【報(bào)名電話】

唐老師

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background 一線管理者肩負(fù)組織運(yùn)作、目標(biāo)達(dá)成、承上啟下的任務(wù)，藉以維系企業(yè)生存與成長的動(dòng)力；身為生產(chǎn)主管更承擔(dān)成本、品質(zhì)、交期的責(zé)任，常因市場頻繁變動(dòng)、生產(chǎn)不暢、品質(zhì)不穩(wěn)定而大嘆主管為難，終日戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，疲于應(yīng)付，難有能力進(jìn)展，更難帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)??提升能力正成為今日深處壓力與變革中各企業(yè)的迫切要求！本課程內(nèi)容來源于講師的實(shí)踐歷練,加之多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),深入企業(yè)調(diào)研,分析大量企業(yè)實(shí)際問題，不斷歸納整理，融合眾多企業(yè)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)凝結(jié)而成。不僅介紹先進(jìn)理念和實(shí)用方法,更注重以人為本，使得現(xiàn)場管理方法與領(lǐng)導(dǎo)技能有效結(jié)合,本課程以改善方法為核心，拓展現(xiàn)場主管技能，增加管理知識；課程邏輯三者融合，循序漸進(jìn)，溝通觀念，通過系統(tǒng)的理論講解與實(shí)戰(zhàn)演練、互動(dòng)溝通，必將使受訓(xùn)學(xué)員樹立信心、增強(qiáng)技能、得到意想不到的收獲??

課程大綱curriculum introduction

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9.培養(yǎng)親和力的途徑 10.提升控制力的要點(diǎn)

11.提高班組執(zhí)行力的八大要素 12.不恰當(dāng)?shù)陌嘟M長類型

? ? ? ? 欺上瞞下型 碌碌無為型 不溫不火型 心有余而力不足型

13.案例分析：沒有責(zé)任感的林班長 14.案例分析：理不清的李部慶

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4.5.6.7.8.案例：現(xiàn)場改善的收益性 現(xiàn)場七大浪費(fèi)的尋找及應(yīng)對策略 尋找浪費(fèi)的方法

精益思想在現(xiàn)場中的應(yīng)用 精益工具與現(xiàn)場改善 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一個(gè)流的實(shí)施 線平衡分析及改善 U型布局及其應(yīng)用 看板管理

多能工的快速培養(yǎng)與儲備 防錯(cuò)的實(shí)施 快速換型 5S TPM

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? ? 2.3.4.5.6.7.8.9.為什么員工會犯一些“簡單的”錯(cuò)誤？ 為什么員工學(xué)習(xí)的欲望低落？

案例分享：某世界500強(qiáng)的員工培育路徑 骨干培育的思路（以案例為主）員工指導(dǎo)的展開（以案例為主）培訓(xùn)需求的提煉技巧 工作分解表的制作技巧

如何在作業(yè)指導(dǎo)書不完善的條件下展開工作指導(dǎo)？ OJT四步驟 OJT實(shí)踐演練

10.OJT過程中的21個(gè)要點(diǎn) 11.特殊工種的OJT技巧

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講師資歷lecturer synopsis 周老師

華中理工大學(xué)材料科學(xué)與工程學(xué)士，上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA），從事5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場管理、改善及成本控制等方面的培訓(xùn)和咨詢工作。

現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，工作經(jīng)歷涵蓋生產(chǎn)管理的各個(gè)崗位和職務(wù)，曾在不同的歐美企業(yè)中擔(dān)任過生產(chǎn)主管，項(xiàng)目工程師，工藝主管，工業(yè)工程主管，內(nèi)部講師，生產(chǎn)經(jīng)理，精益生產(chǎn)、現(xiàn)場改善項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等職務(wù)，并有著豐富的現(xiàn)場管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對企業(yè)管理、現(xiàn)場管理及其改善的展開、現(xiàn)場管理人員的管理知識體系結(jié)構(gòu)等頗有研究，現(xiàn)致力于制造型企業(yè)現(xiàn)場管理水平的提升，及現(xiàn)場管理人員能力的綜合提高。在5S、班組管理、精益生產(chǎn)、工業(yè)工程、現(xiàn)場管理、改善及成本控制方面擁有豐富的培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾赴歐洲多國深造工業(yè)工程及生產(chǎn)管理，深諳臺資、美資、歐資企業(yè)的管理特點(diǎn)。

第三篇：班組長培訓(xùn)（本站推薦）

班組長培訓(xùn)計(jì)劃

班組長培訓(xùn)講師:譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

品牌策略營銷專家

清華大學(xué)特邀講師

世界華人500強(qiáng)講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業(yè)教練（RCC）

授課風(fēng)格：

演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動(dòng)集團(tuán)

講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。

推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！

——聯(lián)邦家居——南方石化

譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。

——綠城集團(tuán)

【參加對象】從事生產(chǎn)、質(zhì)量和物料管理的基層管理人員等…

【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來電咨詢！

課程背景Curriculum background

研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50%-80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生！

企業(yè)的班組長的管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，影響產(chǎn)品質(zhì)量、成本、交貨期、安全生產(chǎn)和員工士氣！一流班組長能培養(yǎng)和訓(xùn)練一流的員工，一流員工能創(chuàng)造一流的現(xiàn)場；所以，優(yōu)秀的班組長不僅需要扎實(shí)的技術(shù)操作能力，更需要解決問題、管理團(tuán)隊(duì)的“軟”技能！要成為優(yōu)秀的企業(yè)，就必須讓班組長-----企業(yè)的根基更穩(wěn)固更優(yōu)秀。

課程收益 Curriculum earnings1、轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對”和持續(xù)改善的理念。

2、正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。

3、學(xué)會識別并消除工作流程中的浪費(fèi)。

4、掌握目視管理方法來完善現(xiàn)場管理。

5、掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系

6、學(xué)會溝通、批評、表揚(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法

7、了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識。

課程大綱curriculum introduction

一、什么是質(zhì)量

1.1 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

1.2 質(zhì)量認(rèn)識過程

1.3 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識顧客和要求

?

?

? 2.1 認(rèn)識顧客 2.2 識別顧客要求 2.3 顧客滿意

案例討論：班組長的顧客是誰？

二、基層管理人員的意識

2.1客戶的要求：PQCDSMF

2.2如何設(shè)定有效的現(xiàn)場管理目標(biāo)

2.3現(xiàn)場管理人員所面臨的五個(gè)問題

2.4現(xiàn)場中的四種人才分類

2.5現(xiàn)場管理人員在現(xiàn)場中的行為指南

2.6如何面對錯(cuò)誤、挫折、問題、上級、利益等

三、角色定位與現(xiàn)場日常管理

3.1案例討論：忙碌的小馬

3.2什么是管理，管理儀表板

3.3什么是現(xiàn)場，現(xiàn)場管理活動(dòng)循環(huán)

3.4現(xiàn)場管理者的角色定位

3.5現(xiàn)場管理：QCDS與4M管理

3.5現(xiàn)場日常六大管理

3.6人員管理

3.7案例討論：如何針對工作意愿和工作能力

3.8不同的員工采用何種管理模式

四、工作教導(dǎo)

4.1何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo)

4.2工作教導(dǎo)四階段法

4.3技能培訓(xùn)的注意點(diǎn)

4.4如何給下屬布置任務(wù)

4.5作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn)

4.6實(shí)踐：面對面指導(dǎo)技巧

4.7布置任務(wù)的流程

4.8布置任務(wù)演練

五、現(xiàn)場人際關(guān)系

5.1人際關(guān)系的基本原則

5.2沖突問題的來源

5.3如何表揚(yáng)下屬

5.4了解自己的人性特征

5.5人際問題發(fā)生原因，后果

六、如何溝通與激勵(lì)

6.1員工為什么積極性不高

6.2現(xiàn)場管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作

6.3理解不同個(gè)性的人

6.4溝通四步曲

6.5溝通與反饋的BEST技巧

6.6如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式

七、現(xiàn)場工作改善

7.15S、目視管理、消除七大浪費(fèi)

7.2現(xiàn)場的日?？冃Ч芾?/p>

7.3工作改善的四階段法

7.4持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展

7.5現(xiàn)場問題分析與解決八步法

第四篇：班組長培訓(xùn)

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實(shí)保障安全施工。

2負(fù)責(zé)組織班組安全活動(dòng)，每周進(jìn)行一次安全活動(dòng)，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進(jìn)行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負(fù)責(zé)對新工人進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全情況，負(fù)責(zé)檢查并維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護(hù)設(shè)施，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)糾正違章冒險(xiǎn)作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動(dòng)。(4)加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，及企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強(qiáng)班組安全管理，杜絕違章。

2、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強(qiáng)班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實(shí)安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理。發(fā)動(dòng)班組人員深入開展合理化建議活動(dòng)，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展民主評議活動(dòng)，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標(biāo)管理，在班組推行目標(biāo)管理將的工作方針、目標(biāo)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認(rèn)識加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動(dòng)集體。

一、班組長崗位職責(zé)? 答：1遵守執(zhí)行上級有關(guān)安全施工的規(guī)章制度和安全措施，安全操作規(guī)程，負(fù)責(zé)解決本班組在施工中存在的不安全問題，切實(shí)保障安全施工。

2負(fù)責(zé)組織班組安全活動(dòng)，每周進(jìn)行一次安全活動(dòng)，并總結(jié)本班組的安全工作，做到班前檢查安全，班后講安全。把安全情況列為交接班的一項(xiàng)重要內(nèi)容，做到安排生產(chǎn)必須布置安全。

3經(jīng)常向組員進(jìn)行安全教育，監(jiān)督班組成員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4負(fù)責(zé)對新工人進(jìn)行崗位安全操作規(guī)程和安全知識的教育，并指定專人帶領(lǐng)新工人，新工人未經(jīng)考核合格不得安排上崗。

5經(jīng)常檢查施工現(xiàn)場的安全情況，負(fù)責(zé)檢查并維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、工具和安全防護(hù)設(shè)施，正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品，及時(shí)糾正違章冒險(xiǎn)作業(yè)。6掌握班組工人的身體、思想、技術(shù)狀況，合理分配工作。

二、如何做好班組長

答：(1)抓好班組成員的安全教育，強(qiáng)化班組成員的安全意識。

(2)抓好班組安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的執(zhí)行力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

(3)抓好技術(shù)培訓(xùn)工作，積極開展崗位練兵活動(dòng)。(4)加強(qiáng)民主管理，充分發(fā)揮班組職工的作用。

(5)班組長既要充分調(diào)動(dòng)班組成員的積極性，更要發(fā)揮員工的工作積極性，增進(jìn)班組成員的集體觀念，從而在班組管理上形成“齊抓共管、人人參與”的局面。

(6)加強(qiáng)交流，提高班組的戰(zhàn)斗力。班組長除了要認(rèn)真關(guān)心職工、熱心幫助職工外，還要做好與班組成員的交流工作，三、班組長的和作用？

答：地位：班組長是班組公司生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，還是直接的生產(chǎn)者，屬于兵頭將尾。

作用：

1、班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實(shí)施，及企業(yè)目標(biāo)利潤的最終實(shí)現(xiàn)。

2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。

3、班組長是生產(chǎn)的直接組織者和生產(chǎn)的勞動(dòng)者，所以班組長既應(yīng)該是技術(shù)骨干，又應(yīng)該是業(yè)務(wù)上的多面手。

四、如何做好班組安全工作？

答：

1、加強(qiáng)班組安全管理，杜絕違章。

3、科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程安全。

3、加強(qiáng)班組教育培訓(xùn)，提高人員安全技能水平。

4、加強(qiáng)監(jiān)護(hù)和操作票制度的執(zhí)行，保證操作安全。

5、落實(shí)安全責(zé)任制，提高人員安全責(zé)任心。

6、經(jīng)常性組織安全學(xué)習(xí)，總結(jié)、吸取事故教訓(xùn)。

五、如何搞好班組建設(shè)？ 答：主要應(yīng)抓好以下幾點(diǎn)。

1、不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、要制定班組的各項(xiàng)管理制度，如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、考勤制度等，明確班組內(nèi)的工作職責(zé)，任務(wù)、作業(yè)程序等

3、開展民主評議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理。發(fā)動(dòng)班組人員深入開展合理化建議活動(dòng)，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開展民主評議活動(dòng)，體現(xiàn)班組人員自我教育、自我控制、自我完善的主人翁精神。

4、推行目標(biāo)管理，在班組推行目標(biāo)管理將的工作方針、目標(biāo)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等用表格形式層層分開，直至人頭。

5、使班組安全管理由過去的事后分析、處理，發(fā)展到事前的預(yù)測控制，從而大大提高安全文明生產(chǎn)水平。

總之，我們要充分認(rèn)識加強(qiáng)班組建設(shè)的重要性和必要性，增強(qiáng)班組建設(shè)的緊迫感，努力把班組建設(shè)成為生產(chǎn)經(jīng)營上團(tuán)結(jié)協(xié)作、政治上民主和諧、生活上互助互援奮發(fā)向上的勞動(dòng)集體。

第五篇：班組長培訓(xùn)

班組長培訓(xùn)講義

班長的角色：兵頭將尾

班長的職責(zé)：完成上級下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作范圍：生產(chǎn)計(jì)劃完成，產(chǎn)品質(zhì)量管理、生產(chǎn)成本控制、工作技能教導(dǎo)、安全生產(chǎn)、設(shè)備管理等。

工作特點(diǎn)：面廣人多

班長應(yīng)有的心態(tài)：我是老板，以老板的心態(tài)去管人理事一些難事就可以解決，站的高看的遠(yuǎn)，態(tài)度決定一切。

班長應(yīng)有的技能：技術(shù)能力、管理能力。

管理的定義：運(yùn)用企業(yè)資源，結(jié)合下屬及眾人的智慧與努力，來達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。管理：是通過別人來完成任務(wù)的藝術(shù)。

兩層意思：一是通過別人，二是完成任務(wù)。缺一不成為藝術(shù)。

管理就是管人理事

對人的管理：讓你的部屬產(chǎn)生“能力”（如何培訓(xùn)），產(chǎn)生“干勁”（獎(jiǎng)罰）。人員管理：棗核理論。

對事的管理：不斷地創(chuàng)新，不斷地改善。

問題：

1、你對下屬的情況了解多少？

2、下屬有困難會向你傾訴嗎？

2007-4-2