第一篇：XX區(qū)XX年度信訪工作總結(jié)和XX年度工作思路

ＸＸ區(qū)XX年度信訪工作總結(jié)和XX年度

工作思路

XX年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標，做了大量工作，取得了一定成效，促進了全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，維護了社會穩(wěn)定。

一、XX年基本情況

全年共受理群眾來信來訪來電29125件（人次），其中受理群眾來信2493件，來訪5446件（次），來電21186件。區(qū)本級受理信訪電總量14214件（次），與上年基本持平，受理來信790件，與上年同比減少14.3%，其中要信要訪159件，占來信總量的20.1%，聯(lián)名信49件/2234人，占來信總量的6.2%，區(qū)長電子信箱70件，占來信總量的8.9%；接待來訪975批/1817人次，與上年基本持平，其中集體上訪46批/978人次，批次和人次分別比去年增加了7.0％和28.5％；受理公開電話11608件，與上年同比增加1.3%，其中受理市長公開電話6094件，區(qū)長公開電話5514件，反饋率為100%，辦結(jié)率為99.6%，滿意率為97.6%；受理“96666”黨政機關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡報135期，其中《某信訪電》53期，《信訪電督查專報》16期，《一周重要信訪》30期，《重要信訪專報》31期，《“87812345”工作動態(tài)》5期。

受理的信訪電居前十位的分別為：（1）、社區(qū)管理2146件，占總量的15.1％，（2）、市容衛(wèi)生1677件，占總量的11.8％，（3）、住房問題1663件，占11.7％，（4）、環(huán)境保護1649件，占11.6％，（5）、市政道路967件，占6.8％，（6）、違法建筑881件，占6.2％，（7）、各類咨詢696件，占4.9％，（8）、市民建議625件，占4.4％，（9）、供水問題574件，占4.0％，（10）、職工權(quán)益554，占3.9％。（見表1）

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平，但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加，出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信，30人以上集體上訪共8批/535人次。

2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動，行為出格，如吳山路、河坊街部分拆遷戶身穿白衣服圍堵區(qū)政府大門，嚴重影響區(qū)人代會召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢，部分信訪老戶無理取鬧，干擾了政府部門正常工作。

3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來，許多上訪人員只要政府解決，不愿法院依法裁決，增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計，在全年受理信訪總量中，涉法問題占了55%。

4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心里狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián)，對政府施加壓力。

二、XX年主要工作

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作，列入重要議事日程，作為一件大事來抓。大年初一早上，區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會全年兩次聽取信訪工作匯報并專題研究信訪工作，加強區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量，設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會上指出，要加強信訪和公開電話工作，努力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。區(qū)長辦公會每月一次分析研究信訪形勢。區(qū)長徐祖萼多次強調(diào)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，是落實“三個代表”的具體行動，各級領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示，召開專題會議，商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日，區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》，并請市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報告，強調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個月中先后出臺了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強和改進信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個文件，這在我區(qū)歷史上是前所未有的，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對信訪工作的高度重視。全年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件，占初信總量的50.4％，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實了信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。

2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭。

胡錦濤總書記針對群眾進京上訪增多問題作了重要批示：“必須提醒各級黨委、政府高度重視，必須帶著深厚趕去做工作，必須堅決貫徹黨的政策，必須努力把問題處理在當?shù)?，必須加強協(xié)調(diào)配合?！彪S著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，我區(qū)集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。全年集體訪共46批/978人次，不管是批次還是人次都比上年有所增加，出現(xiàn)了帶刀上訪的情況，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定，而且到市去省赴京上訪量也有所增加。為此，區(qū)委、區(qū)政府專門召開會議，就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，全區(qū)開展重復(fù)上訪問題專項治理工作，對信訪老戶進行了徹底排查，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“掛牌”處理，著重解決重復(fù)上訪的信訪問題，各信訪網(wǎng)絡(luò)單位也積極采取措施，通過自我排查、制訂制度、就地疏導(dǎo)等方式，使一批上訪老戶的問題得到了妥善解決。同時緊緊抓住“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決，每次接待均由區(qū)司法局派領(lǐng)導(dǎo)參與，提供法律服務(wù)，使許多涉法信訪的解決有法律依據(jù)。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪”的上升勢頭。

3、強化意識，牢固確立“群眾利益無小事”。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強調(diào)指出：“堅持立黨為公，執(zhí)政為民，必須落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作中去?！薄叭罕娎鏌o小事，凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦?！痹谛旁L工作中，堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，在全區(qū)各部門和街道的配合支持下，本著高度的責任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，開展了創(chuàng)建“文明接待室”活動。遵循“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求，為更好地為上訪群眾服務(wù)，進一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，改善群眾依法信訪秩序，成立了由局長親任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《關(guān)于創(chuàng)建區(qū)“文明接待室”活動實施意見》和《集體上訪須知》，確保了該活動有條不紊地順利開展。同時，自掛牌成立“某區(qū)應(yīng)急求助服務(wù)中心”，引進快速反應(yīng)機制以來，組建了以公安、房管、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等組成的應(yīng)急服務(wù)分隊，據(jù)統(tǒng)計，前后出動了185人次，在最短時間內(nèi)為群眾解決工作生活中遇到的各種困難和問題。尤其是在抗非典、抗缺電、抗缺水三個非常時期，區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話始終堅守在戰(zhàn)斗的第一線，架起了老百姓和政府之間的溝通橋梁，使人民群眾的心聲能在第一時間傳達到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的耳中。如今年受錢塘江咸潮的影響，杭城陷入嚴重的水荒，在抗缺水時期，“87812345”作為某區(qū)的供水求助熱線，平均每天接電100余件，全體工作人員在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主動放棄休息時間，對來電群眾做好耐心的解釋工作，并安排區(qū)環(huán)衛(wèi)局的灑水車為群眾及時送水，以解燃眉之急，受到了群眾的一致好評，充分體現(xiàn)了“人民政府為人民”工作作風。春節(jié)前夕，局領(lǐng)導(dǎo)特意買了慰問品，帶了慰問金親切看望了信訪困難戶，讓他們能過上一個祥和的新年，在老百姓心目中樹立起良好的形象，打響了區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話的品牌。

4、落實制度，切實提高信訪工作效率。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪和公開電話工作。一是建立政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上，增設(shè)了新的政務(wù)公開欄，將全體工作人員的照片、姓名、工號全部上墻，還特意為每位工作人員制作了統(tǒng)一的工作牌持證上崗，以方便群眾對信訪工作的監(jiān)督。二是建立每周排查制度。為進一步加強信訪的預(yù)警機制，每周對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。自該制度建立以來，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)5次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”。三是建立現(xiàn)場督辦制度。為減少重復(fù)交辦，對職責不明確、多次重復(fù)交辦、被新聞媒體曝光以及市簡報點名的信訪件進行現(xiàn)場督辦，掌握第一手資料，追究相關(guān)職能單位的責任，先后現(xiàn)場督辦159次，解決了許多信訪難點。四是反饋抽查制度。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，在對不符合要求的交辦單做“退回重辦”的基礎(chǔ)上，建立了反饋抽查制度，分期分批的對各網(wǎng)絡(luò)單位的滿意率進行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過每月《簡報》及時進行通報。五是建立信息考核制度。加強信訪信息報道，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，全年共向市信訪局報送信息82條，采用33條，全市排名第一。六是建立早間信訪督崗制度。接待一早來上訪的群眾，防止個別上訪人員隨意進入?yún)^(qū)政府大院，干擾機關(guān)正常辦公秩序。此外，還建立了月度考核制度，以促進工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

5、建設(shè)隊伍，保證內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。

當前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在全區(qū)信訪和“87812345”區(qū)長公開電話工作會議上，特意邀請了市政府副秘書長、市信訪局局長何楷就如何做好新形勢下的信訪工作做重要講話。在日常工作中，認真?zhèn)鬟_中央以及省、市信訪局的最新精神，深入學(xué)習最近出臺的新政策、新法規(guī)，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進行研究，商討解決辦法，先后5批/9人次選送信訪干部參加省、市信訪部門的培訓(xùn)，以不斷提高自身的工作水平。此外組織干部不定期深入網(wǎng)絡(luò)單位，與工作人員交流經(jīng)驗，使許多信訪問題真正解決在基層。在不斷加強學(xué)習和交流的基礎(chǔ)上，還撰寫了《上訪群眾不愿訴訟的思考》、《集體上訪現(xiàn)狀與對策》等一系列調(diào)研。同時實現(xiàn)了區(qū)長公開電話電腦錄音操作系統(tǒng)，可對受理的每個電話進行錄音并查詢，不僅有效地監(jiān)督接電人員的工作情況，而且對惡意電話的騷擾也起到了警示作用。還基本完成信訪電受理聯(lián)網(wǎng)交辦的準備工作，即將實現(xiàn)全區(qū)信訪電受理網(wǎng)上交辦，進一步推動信訪辦公自動化進程。總之，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應(yīng)付應(yīng)付的少了；積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了；注重學(xué)習，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的早上班，遲下班，有的帶病堅持工作，有的認真學(xué)習方針政策，許多同志一心撲在工作上，如原局長駱振文還被評為杭州市“立黨為公，執(zhí)政為民”優(yōu)秀公務(wù)員，并被推選為巡回演講中的必講事跡，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。

全年信訪工作雖然做了不少工作，取得了一定的成績，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責任制特別是“一把手”負責制還沒有真正落實到位。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒有及時把問題化解在基層。三是依法規(guī)范信訪活動的工作和法制宣傳工作相對滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運用法律，維護自己的合法權(quán)益。這些問題一定要切實采取措施，努力加以解決。

三、XX年工作思路。

XX年是我區(qū)政治、經(jīng)濟和社會全面發(fā)展的一年。我們信訪工作的指導(dǎo)思想為：堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆六中全會精神，突出一個載體，加強兩個建設(shè)，抓住三個重點，強化四個活動，落實五個舉措，真正把處理群眾來信來訪的過程，變成為群眾排憂解難的過程，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程。

1、突出一個載體。即開展“創(chuàng)文明接待室”活動，提倡人性化接待，設(shè)置政策宣傳欄，提供政策咨詢，設(shè)立司法援助等服務(wù)項目，不斷改進工作作風，樹立良好形象。

2、加強兩個建設(shè)。即干部隊伍和信息網(wǎng)絡(luò)，強化工作人員政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與基層網(wǎng)絡(luò)單位的交流溝通工作，確保全區(qū)信訪電聯(lián)網(wǎng)工作的順利進行。

3、抓住三個重點。即集體訪、越級訪和重復(fù)訪，區(qū)委、區(qū)政府與各單位和部門“一把手”簽訂信訪工作責任書，進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制“三訪”的上升勢頭。

4、強化四個活動。即領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)掛牌、領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習修改后的《省信訪條例》，深入研究當前群信訪反映的重點、熱點、難點問題，通過領(lǐng)導(dǎo)接待、掛牌、下訪的方式，解決一批疑難信訪問題。

5、落實五個舉措。即定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場督辦、月度考核、信息報送，將責任落實到部門，落實到個人，并將各項舉措與年度目標考核相結(jié)合，與先進個人評比相結(jié)合，與推動當前各項工作相結(jié)合。

第二篇：ＸＸ區(qū)2006信訪工作總結(jié)和2007工作思路

2006年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標，做了大量工作，取得了一定成效，促進了全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，維護了社會穩(wěn)定。

一、2006年基本情況

全年共受理群眾來信來訪來電29125件（人次），其中受理群眾來信2493件，來訪5446件（次），來電21186件。區(qū)本級受理信訪電總量14214件（次），與上年基本持平，受理來信790件，與上年同比減少14.3%，其中要信要訪159件，占來信總量的20.1%，聯(lián)名信49件/2234人，占來信總量的6.2%，區(qū)長電子信箱70件，占來信總量的8.9%；接待來訪975批/1817人次，與上年基本持平，其中集體上訪46批/978人次，批次和人次分別比去年增加了7.0％和28.5％；受理公開電話11608件，與上年同比增加1.3%，其中受理市長公開電話6094件，區(qū)長公開電話5514件，反饋率為100%，辦結(jié)率為99.6%，滿意率為97.6%；受理“96666”黨政機關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡報135期，其中《某信訪電》53期，《信訪電督查專報》16期，《一周重要信訪》30期，《重要信訪專報》31期，《“87812345”工作動態(tài)》5期。

受理的信訪電居前十位的分別為：（1）、社區(qū)管理2146件，占總量的15.1％，（2）、市容衛(wèi)生1677件，占總量的11.8％，（3）、住房問題1663件，占11.7％，（4）、環(huán)境保護1649件，占11.6％，（5）、市政道路967件，占6.8％，（6）、違法建筑881件，占6.2％，（7）、各類咨詢696件，占4.9％，（8）、市民建議625件，占4.4％，（9）、供水問題574件，占4.0％，（10）、職工權(quán)益554，占3.9％。（見表1）

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平，但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加，出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信，30人以上集體上訪共8批/535人次。

2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動，行為出格，如吳山路、河坊街部分拆遷戶身穿白衣服圍堵區(qū)政府大門，嚴重影響區(qū)人代會召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢，部分信訪老戶無理取鬧，干擾了政府部門正常工作。

3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來，許多上訪人員只要政府解決，不愿法院依法裁決，增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計，在全年受理信訪總量中，涉法問題占了55%。

4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心里狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián)，對政府施加壓力。

二、2006年主要工作

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作，列入重要議事日程，作為一件大事來抓。大年初一早上，區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會全年兩次聽取信訪工作匯報并專題研究信訪工作，加強區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量，設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會上指出，要加強信訪和公開電話工作，努力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。區(qū)長辦公會每月一次分析研究信訪形勢。區(qū)長徐祖萼多次強調(diào)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，是落實“三個代表”的具體行動，各級領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示，召開專題會議，商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日，區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》，并請市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報告，強調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個月中先后出臺了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強和改進信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個文件，這在我區(qū)歷史上是前所未有的，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對信訪工作的高度重視。全年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件，占初信總量的50.4％，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實了信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。

2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭。

胡錦濤總書記針對群眾進京上訪增多問題作了重要批示：“必須提醒各級黨委、政府高度重視，必須帶著深厚趕去做工作，必須堅決貫徹黨的政策，必須努力把問題處理在當?shù)兀仨毤訌妳f(xié)調(diào)配合?！彪S著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，我區(qū)集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢。全年集體訪共46批/978人次，不管是批次還是人次都比上年有所增加，出現(xiàn)了帶刀上訪的情況，不僅嚴重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定，而且到市去省赴京上訪量也有所增加。為此，區(qū)委、區(qū)政府專門召開會議，就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，全區(qū)開展重復(fù)上訪問題專項治理工作，對信訪老戶進行了徹底排查，對一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“掛牌”處理，著重解決重復(fù)上訪的信訪問題，各信訪網(wǎng)絡(luò)單位也積極采取措施，通過自我排查、制訂制度、就地疏導(dǎo)等方式，使一批上訪老戶的問題得到了妥善解決。同時緊緊抓住“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動這一契機，對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭協(xié)調(diào)各部門共同商討解決，每次接待均由區(qū)司法局派領(lǐng)導(dǎo)參與，提供法律服務(wù)，使許多涉法信訪的解決有法律依據(jù)。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上，對新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決當前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，以有效控制“三訪”的上升勢頭。

3、強化意識，牢固確立“群眾利益無小事”。

胡錦濤總書記在“七一”重要講話中強調(diào)指出：“堅持立黨為公，執(zhí)政為民，必須落實到關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作中去?！薄叭罕娎鏌o小事，凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦?！痹谛旁L工作中，堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，樹立“寧可我們千難萬難，不讓群眾一時為難”的服務(wù)意識，在全區(qū)各部門和街道的配合支持下，本著高度的責任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務(wù)的宗旨，開展了創(chuàng)建“文明接待室”活動。遵循“改善服務(wù)、提高質(zhì)量、取信于民、樹立形象”的總體要求，為更好地為上訪群眾服務(wù)，進一步規(guī)范處理群眾來訪來電工作，明確接待群眾的禮貌用語和忌語，改善群眾依法信訪秩序，成立了由局長親任組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《關(guān)于創(chuàng)建區(qū)“文明接待室”活動實施意見》和《集體上訪須知》，確保了該活動有條不紊地順利開展。同時，自掛牌成立“某區(qū)應(yīng)急求助服務(wù)中心”，引進快速反應(yīng)機制以來，組建了以公安、房管、執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)、市政、綠化等組成的應(yīng)急服務(wù)分隊，據(jù)統(tǒng)計，前后出動了185人次，在最短時間內(nèi)為群眾解決工作生活中遇到的各種困難和問題。尤其是在抗非典、抗缺電、抗缺水三個非常時期，區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話始終堅守在戰(zhàn)斗的第一線，架起了老百姓和政府之間的溝通橋梁，使人民群眾的心聲能在第一時間傳達到區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的耳中。如今年受錢塘江咸潮的影響，杭城陷入嚴重的水荒，在抗缺水時期，“87812345”作為某區(qū)的供水求助熱線，平均每天接電100余件，全體工作人員在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，主動放棄休息時間，對來電群眾做好耐心的解釋工作，并安排區(qū)環(huán)衛(wèi)局的灑水車為群眾及時送水，以解燃眉之急，受到了群眾的一致好評，充分體現(xiàn)了“人民政府為人民”工作作風。春節(jié)前夕，局領(lǐng)導(dǎo)特意買了慰問品，帶了慰問金親切看望了信訪困難戶，讓他們能過上一個祥和的新年，在老百姓心目中樹立起良好的形象，打響了區(qū)信訪局和“87812345”區(qū)長公開電話的品牌。

4、落實制度，切實提高信訪工作效率。

“沒有規(guī)矩，不成方圓”，為調(diào)動全局人員的工作積極性和主動性，本著“分工不分家”的原則，對局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配，分成來訪接待、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊，明確各自工作職責，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪和公開電話工作。一是建立政務(wù)公開制度。在原有工作程序公開的基礎(chǔ)上，增設(shè)了新的政務(wù)公開欄，將全體工作人員的照片、姓名、工號全部上墻，還特意為每位工作人員制作了統(tǒng)一的工作牌持證上崗，以方便群眾對信訪工作的監(jiān)督。二是建立每周排查制度。為進一步加強信訪的預(yù)警機制，每周對不穩(wěn)定因素進行排查，及時報送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級負責、歸口辦理”，“誰主管、誰負責”的原則，責任到單位，落實到個人。自該制度建立以來，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)5次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，真正做到“大事化小，小事化無”。三是建立現(xiàn)場督辦制度。為減少重復(fù)交辦，對職責不明確、多次重復(fù)交辦、被新聞媒體曝光以及市簡報點名的信訪件進行現(xiàn)場督辦，掌握第一手資料，追究相關(guān)職能單位的責任，先后現(xiàn)場督辦159次，解決了許多信訪難點。四是反饋抽查制度。為保證交辦單的反饋質(zhì)量，在對不符合要求的交辦單做“退回重辦”的基礎(chǔ)上，建立了反饋抽查制度，分期分批的對各網(wǎng)絡(luò)單位的滿意率進行核查，對那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況，通過每月《簡報》及時進行通報。五是建立信息考核制度。加強信訪信息報道，特別是典型、重大的信訪信息，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握信訪動態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，全年共向市信訪局報送信息82條，采用33條，全市排名第一。六是建立早間信訪督崗制度。接待一早來上訪的群眾，防止個別上訪人員隨意進入?yún)^(qū)政府大院，干擾機關(guān)正常辦公秩序。此外，還建立了月度考核制度，以促進工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

5、建設(shè)隊伍，保證內(nèi)強素質(zhì)外塑形象。

當前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，在全區(qū)信訪和“87812345”區(qū)長公開電話工作會議上，特意邀請了市政府副秘書長、市信訪局局長何楷就如何做好新形勢下的信訪工作做重要講話。在日常工作中，認真?zhèn)鬟_中央以及省、市信訪局的最新精神，深入學(xué)習最近出臺的新政策、新法規(guī)，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會，探討信訪熱點、難點問題，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進行研究，商討解決辦法，先后5批/9人次選送信訪干部參加省、市信訪部門的培訓(xùn)，以不斷提高自身的工作水平。此外組織干部不定期深入網(wǎng)絡(luò)單位，與工作人員交流經(jīng)驗，使許多信訪問題真正解決在基層。在不斷加強學(xué)習和交流的基礎(chǔ)上，還撰寫了《上訪群眾不愿訴訟的思考》、《集體上訪現(xiàn)狀與對策》等一系列調(diào)研文章。同時實現(xiàn)了區(qū)長公開電話電腦錄音操作系統(tǒng)，可對受理的每個電話進行錄音并查詢，不僅有效地監(jiān)督接電人員的工作情況，而且對惡意電話的騷擾也起到了警示作用。還基本完成信訪電受理聯(lián)網(wǎng)交辦的準備工作，即將實現(xiàn)全區(qū)信訪電受理網(wǎng)上交辦，進一步推動信訪辦公自動化進程?？傊?，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語，了解情況的多了，隨便講話，應(yīng)付應(yīng)付的少了；積極督辦，及時處理的多了，任其自然，按部就班的少了；注重學(xué)習，發(fā)揮主觀能動性的多了，得過且過，敷衍了事的少了。有的早上班，遲下班，有的帶病堅持工作，有的認真學(xué)習方針政策，許多同志一心撲在工作上，如原局長駱振文還被評為杭州市“立黨為公，執(zhí)政為民”優(yōu)秀公務(wù)員，并被推選為巡回演講中的必講事跡，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺階。

全年信訪工作雖然做了不少工作，取得了一定的成績，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責任制特別是“一把手”負責制還沒有真正落實到位。二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策、依法行政水平不高，對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，拿不出行之有效的治本措施，沒有及時把問題化解在基層。三是依法規(guī)范信訪活動的工作和法制宣傳工作相對滯后，部分群眾法制觀念淡薄，不善于正確運用法律，維護自己的合法權(quán)益。這些問題一定要切實采取措施，努力加以解決。

三、2007年工作思路。

2007年是我區(qū)政治、經(jīng)濟和社會全面發(fā)展的一年。我們信訪工作的指導(dǎo)思想為：堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆六中全會精神，突出一個載體，加強兩個建設(shè)，抓住三個重點，強化四個活動，落實五個舉措，真正把處理群眾來信來訪的過程，變成為群眾排憂解難的過程，變成黨和政府密切聯(lián)系群眾的過程。

1、突出一個載體。即開展“創(chuàng)文明接待室”活動，提倡人性化接待，設(shè)置政策宣傳欄，提供政策咨詢，設(shè)立司法援助等服務(wù)項目，不斷改進工作作風，樹立良好形象。

2、加強兩個建設(shè)。即干部隊伍和信息網(wǎng)絡(luò)，強化工作人員政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及與基層網(wǎng)絡(luò)單位的交流溝通工作，確保全區(qū)信訪電聯(lián)網(wǎng)工作的順利進行。

3、抓住三個重點。即集體訪、越級訪和重復(fù)訪，區(qū)委、區(qū)政府與各單位和部門“一把手”簽訂信訪工作責任書，進一步健全和落實信訪工作責任制，將矛盾真正化解在基層，遏制“三訪”的上升勢頭。

4、強化四個活動。即領(lǐng)導(dǎo)學(xué)法、領(lǐng)導(dǎo)接待、領(lǐng)導(dǎo)掛牌、領(lǐng)導(dǎo)下訪，領(lǐng)導(dǎo)認真學(xué)習修改后的《省信訪條例》，深入研究當前群信訪反映的重點、熱點、難點問題，通過領(lǐng)導(dǎo)接待、掛牌、下訪的方式，解決一批疑難信訪問題。

5、落實五個舉措。即定期排查、回訪抽查、現(xiàn)場督辦、月度考核、信息報送，將責任落實到部門，落實到個人，并將各項舉措與目標考核相結(jié)合，與先進個人評比相結(jié)合，與推動當前各項工作相結(jié)合。

第三篇：2006信訪工作總結(jié)和2007工作思路

2006信訪工作總結(jié)和2007工作思路

2006年，我區(qū)信訪工作以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下，圍繞“工業(yè)富區(qū)、商旅興區(qū)、環(huán)境立區(qū)、科教強區(qū)、依法治區(qū)”的戰(zhàn)略目標，做了大量工作，取得了一定成效，促進了全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)，維護了社會穩(wěn)定。

一、2006年基

本情況

全年共受理群眾來信來訪來電29125件（人次），其中受理群眾來信2493件，來訪5446件（次），來電21186件。區(qū)本級受理信訪電總量14214件（次），與上年基本持平，受理來信790件，與上年同比減少14.3，其中要信要訪159件，占來信總量的20.1，聯(lián)名信49件/2234人，占來信總量的6.2，區(qū)長電子信箱70件，占來信總量的8.9；接待來訪975批/1817人次，與上年基本持平，其中集體上訪46批/978人次，批次和人次分別比去年增加了7.0％和28.5％；受理公開電話11608件，與上年同比增加1.3，其中受理市長公開電話6094件，區(qū)長公開電話5514件，反饋率為100，辦結(jié)率為99.6，滿意率為97.6；受理“96666”黨政機關(guān)服務(wù)態(tài)度和效能投訴電話106件。編寫各類簡報135期，其中《某信訪電》53期，《信訪電督查專報》16期，《一周重要信訪》30期，《重要信訪專報》31期，《“87812345”工作動態(tài)》5期。

受理的信訪電居前十位的分別為：（1）、社區(qū)管理2146件，占總量的15.1％，（2）、市容衛(wèi)生1677件，占總量的11.8％，（3）、住房問題1663件，占11.7％，（4）、環(huán)境保護1649件，占11.6％，（5）、市政道路967件，占6.8％，（6）、違法建筑881件，占6.2％，（7）、各類咨詢696件，占4.9％，（8）、市民建議625件，占4.4％，（9）、供水問題574件，占4.0％，（10）、職工權(quán)益554，占3.9％。（見表1）

從受理情況分析，主要有以下特點：

1、信訪總量居高不下。全年受理總量與上年基本持平，但群眾聯(lián)名信簽名人數(shù)有所增加，出現(xiàn)了200人以上聯(lián)名來信，30人以上集體上訪共8批/535人次。

2、無序上訪問題突出。上訪群眾情緒激動，行為出格，如吳山路、河坊街部分拆遷戶身好范文版權(quán)所有穿白衣服圍堵區(qū)政府大門，嚴重影響區(qū)人代會召開。赴京、省、市上訪呈上升趨勢，部分信訪老戶無理取鬧，干擾了政府部門正常工作。

3、涉法信訪大幅增加。不少應(yīng)由司法部門解決的涉法問題通過信訪渠道反映出來，許多上訪人員只要政府解決，不愿法院依法裁決，增加了處理難度。據(jù)統(tǒng)計，在全年受理信訪總量中，涉法問題占了55。

4、組織上訪逐漸上升。許多上訪群眾存在“大鬧大解決，小鬧小解決”的心里狀態(tài)，不少集體上訪有人幕后指揮、精心策劃、上下聯(lián)絡(luò)、互相串聯(lián)，對政府施加壓力。

二、2006年主要工作

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實信訪工作責任制。

區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪和公開電話工作，列入重要議事日程，作為一件大事來抓。大年初一早上，區(qū)委書記張鳴放帶領(lǐng)區(qū)四套班子部分成員慰問區(qū)長公開電話工作人員。區(qū)委常委會全年兩次聽取信訪工作匯報并專題研究信訪工作，加強區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)力量，設(shè)立區(qū)長公開電話受理中心。區(qū)委書記張鳴放專門在區(qū)黨代會上指出，要加強信訪和公開電話工作，努力解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題。區(qū)長辦公會每月一次分析研究信訪形勢。區(qū)長徐祖萼多次強調(diào)，信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，是落實“三個代表”的具體行動，各級領(lǐng)導(dǎo)一定要充分重視。區(qū)委書記張鳴放、區(qū)長徐祖萼、區(qū)委副書記余勇、區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長蔡仲光等領(lǐng)導(dǎo)多次就重大、疑難信訪問題做出批示，召開專題會議，商討解決辦法。在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)換屆后的第一個區(qū)四套班子成員和各部門黨政一把手學(xué)法日，區(qū)委、區(qū)政府專門安排學(xué)習了《國務(wù)院信訪條例》和《省信訪條例》，并請市政府副秘書長何楷作輔導(dǎo)報告，強調(diào)信訪法制化。區(qū)委、區(qū)政府就信訪問題僅在11月一個月中先后出臺了《關(guān)于區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)掛牌調(diào)處重大信訪問題的規(guī)定》、《關(guān)于加強和改進信訪工作的意見》、《關(guān)于積極做好群體性事件預(yù)防處置工作的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范區(qū)政府大院上訪秩序的規(guī)定》四個文件，這在我區(qū)歷史上是前所未有的，充分體現(xiàn)了區(qū)委、區(qū)政府對信訪工作的高度重視。全年，區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾信訪電424件，占初信總量的50.4％，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日接待來訪群眾32批/46人。全區(qū)各部門、各街道繼續(xù)落實了信訪“一把手”負總責，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，層層抓落實的信訪領(lǐng)導(dǎo)責任制，形成了“上下聯(lián)動，左右互動”的大信訪格局，使許多信訪及時化解在萌芽狀態(tài)。

2、抓住重點，遏制“三訪”上升勢頭。

胡錦濤總書記針對群

第四篇：信訪工作思路

街道2018年信訪工作思路

2018年,綜治維穩(wěn)工作將牢牢把握黨的十九大精神，學(xué)習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，圍繞創(chuàng)新社會管理、深化平安建設(shè)的目標，勇于實踐，破解難題，做到信訪干部有擔當。為轄區(qū)營造和諧有序、政治穩(wěn)定、人民安居樂業(yè)、實現(xiàn)“海曙西南翼商貿(mào)商務(wù)副中心”發(fā)展戰(zhàn)略目標作出貢獻。

一、運用法治思維和方式，提升街道社會治理的整體能力 “在整個改革過程中，都要高度重視運用法治思維和法治方式，發(fā)揮法治的引領(lǐng)和推動作用”，總書記的要求，為我們2018年街道的綜治維穩(wěn)、平安建設(shè)工作繼續(xù)推進指明了路徑。新，我們將把綜治維穩(wěn)工作放在全面推進依法治國、依法治區(qū)的大局中來謀劃，做到真正用法治思維謀劃街道的綜治工作、用法治方式破解社會治理難題。在新的一年里，我們將根據(jù)轄區(qū)實際著重把握好四個方面：在堅持嚴格執(zhí)法上下功夫, 切實解決好街道相關(guān)部門執(zhí)法不規(guī)范、不透明、不文明等問題；在推動全民守法上下功夫,特別是要求領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)好用好社會主義法治，將社會主義法治精神傳遞到轄區(qū)的各個層面，并把它上升到信仰的高度；要在化解基層矛盾上下功夫，進一步加強警務(wù)、信訪、社區(qū)、巡回法庭、基層人民調(diào)解組織的聯(lián)動作用；在加強綜治隊伍建設(shè)上下功夫, 進一步提高整體隊伍法治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)工作能力、職業(yè)道德水準。通過在四個方面的強化建設(shè)，切實發(fā)揮法治在街道平安建設(shè)的引領(lǐng)和保障作用。

二、以基層平臺和網(wǎng)格化管理為抓手，夯實平安建設(shè)基礎(chǔ) 進一步加強社會服務(wù)管理中心的各個職能工作室軟硬件建設(shè)，必要時增強人力和財政保證，切實發(fā)揮中心作為創(chuàng)新社會服務(wù)管理的主平臺和指揮部的作用。把握好浙江省統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報平臺這個樞紐”，加強平臺網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫完善和更新，更好地實現(xiàn)對轄區(qū)社會服務(wù)管理提質(zhì)增效暢通出口。

進一步合理劃分轄區(qū)網(wǎng)格，形成“管理到戶、服務(wù)到人”的工作格局。將各網(wǎng)格建設(shè)成研判、分流處理街道各區(qū)域安全穩(wěn)定問題的集散地和宣傳弘揚法治文明的主陣地，同時繼續(xù)發(fā)揮社區(qū)黨委、協(xié)商議事組織、便民服務(wù)中心“三位一體”的社區(qū)組織體系作用；將運行成效顯著的“事務(wù)經(jīng)理”掛牌工作臺繼續(xù)推廣實行；通過對外的書記主任信箱、“民情在線”網(wǎng)站、“海曙”微博收集社情民意，對內(nèi)的“信息系統(tǒng)”平臺來實現(xiàn)事件流傳處理，進一步發(fā)揮 “組團式、零距離”服務(wù)成效，實現(xiàn)維護穩(wěn)定工作從“單兵作戰(zhàn)”到“團體作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變。

三、打通綜治維穩(wěn)的“信息壁壘”，構(gòu)建強有力的社會治安防控體系

繼續(xù)加強街道輿情監(jiān)測站建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)輿情收集、報送、跟蹤落實，完善街道官網(wǎng)、微博、微信等新媒體平臺，建立公開、及時、有效的政府信息發(fā)布制度；加強對不穩(wěn)定因素預(yù)警信息的前端治理，完善信息收集、報送、分析制度，及時發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致社會矛盾的潛在因素，迅速反應(yīng)與處置；完善信息反饋機制，對排查出來的各類信息進行研判，掌握其特點、動向和規(guī)律，并及時向上級政府反映，為市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考依據(jù)。

以群眾對安全的需求為導(dǎo)向，以外來務(wù)工人員、殘疾人、老年人等人群的生活環(huán)境得到進一步改善，居民健康水平得到進一步提高，安全生產(chǎn)、交通、治安、消防事故逐年遞減,無重特大事故和案件發(fā)生為目標，不斷健全完善社會治安防控體系。一是健全矛盾糾紛排查制度，做到經(jīng)常性排查和集中排查相結(jié)合，及時從苗頭上發(fā)現(xiàn)隱患和不穩(wěn)定因素，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早預(yù)防、早調(diào)處；二構(gòu)建完善社會治安“防控網(wǎng)”，以社區(qū)（村）屬地為主，實現(xiàn)對重點行業(yè)、重點場所和危險物品的有效管理與控制，繼續(xù)履行街道各部門城管、公安、安監(jiān)的各自職能和協(xié)同合作，對區(qū)域內(nèi)各類違法犯罪行為保持高壓打擊態(tài)勢；三按照“全面覆蓋、突出重點”的原則，加強轄區(qū)內(nèi)突出問題的關(guān)注度,真正把群眾反映強烈、事關(guān)群眾切身利益的問題排查到位、納入工作范疇、贏得社會的理解和群眾的擁護。

四、整合基層矛盾化解手段，構(gòu)建陽光便民維權(quán)機制

著力構(gòu)建“政府領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)動支撐、社會協(xié)同”的多元化矛盾糾紛化解體系，有效化解復(fù)雜疑難社會矛盾糾紛，促進轄區(qū)社會和諧穩(wěn)定。首先是完善社會矛盾糾紛預(yù)警機制，建立街道、信訪工作室、社區(qū)（村）三級”調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，就近就地介入處置；二是通過整合力量、整合投入，充分發(fā)揮司法、社區(qū)法庭，片區(qū)民警、調(diào)解室、綜治干部的聯(lián)動作用，多渠道、多平臺一攬子解決問題，三是完善信訪調(diào)處、人民調(diào)解、司法調(diào)解、勞動仲裁調(diào)解、行政調(diào)解五種渠道之間的銜接制度，形成“互聯(lián)網(wǎng)”。在構(gòu)建多元化糾紛解決機制的思路指導(dǎo)下，通過不斷創(chuàng)新調(diào)處方法，探索居民群眾協(xié)同治理的方式，全力做好新形勢下基層矛盾糾紛化解工作。

五、拓展平安創(chuàng)建領(lǐng)域，把人民群眾的“平安”落到實處

1、繼續(xù)發(fā)揚民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督工作經(jīng)驗，推進“民主法治示范（社區(qū)）村星級創(chuàng)建工作，在街道現(xiàn)有的兩個五星級民主法治示范的基礎(chǔ)上，加強社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和挖掘人文精神，抓和諧創(chuàng)特色、抓文化促和諧、抓生態(tài)凈家園，把“五水共治”“三拆一改”等民生項目結(jié)合到村（社區(qū)）的民主法治創(chuàng)建工作中去，把共同家園建設(shè)得更加美好。

2、根據(jù)《海曙區(qū)預(yù)防處置精神病人肇事肇禍行為實施意見》，擬在轄區(qū)開展智障、精神病人基本情況調(diào)查摸底工作, 組建一支由轄區(qū)衛(wèi)生醫(yī)護人員，居委會干部、片區(qū)警察、民政救助（街道事務(wù)科）、患者監(jiān)護人等組成的治療管理隊伍，根據(jù)個體實際情況，實施分層分類管理，采取相應(yīng)的關(guān)懷措施。對轄區(qū)各類重點人員（各類刑釋解矯、社區(qū)矯正、吸毒、法輪功人員等）、老訪戶做到底數(shù)清、情況明，繼續(xù)保持密切關(guān)注，并將根據(jù)其思想表現(xiàn)和家庭狀況落實預(yù)防、教育、挽救工作方案。

3、積極探索群防群治共建平安機制。結(jié)合麗園社區(qū)“三元共治”試點模式，通過開展警民共建、村（社區(qū)）企共建、村（社區(qū)）校共建等形式，實現(xiàn)結(jié)對互促、雙向受益、共促平安的良好社會效果。鼓勵轄區(qū)太平鳥、獅丹努等實力型大企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為轄區(qū)平安建設(shè)提供資金、智力、文化、資源支持；支持轄區(qū)的各類學(xué)校與社區(qū)共同為青少年學(xué)法活動提供場所和載體；同時堅持以人為本、管理與服務(wù)并重的原則，動員居民志愿者、社會力量與街道綜治力量“同步部署、同步上勤、同步創(chuàng)建”的工作機制，使得平安建設(shè)形成良性互動。

4、重視民間組織、社會團體的作用和力量。

隨著鄞奉路一帶拆遷安置，社會主體多元化的出現(xiàn),民眾利益表達渠道日益豐富。在化解矛盾糾紛、避免民眾集體上訪、聚眾沖擊政府機關(guān)的極端行為,社會團體民間組織具有不可忽視的力量和作用。新要在本轄區(qū)內(nèi)探索“政府購買服務(wù)”的形式，借助相應(yīng)的社會力量,利用“陽光之家“、和好屋、律師顧問團等組織在社會民眾中的影響力,協(xié)助轄區(qū)政府化解社會矛盾，共同推動各項改革政策的落實。

5、不斷加強法治陣地建設(shè)，壯大社會普法教育力量，打響自有品牌。堅持“大普法”理念，整合街道司法、工會、共青團、婦聯(lián)等群團組織資源，利用揮各類行業(yè)協(xié)會的自身職能,發(fā)揮律師、社會工作師、公證員、基層法律服務(wù)工作者等法律職業(yè)專業(yè)優(yōu)勢，參與普法教育工作，推動轄區(qū)普法工作的深化。（街道逐年來不斷挖掘相關(guān)資源，相繼續(xù)推出系列品牌——和解中心、華興法治文化基地、街道—麗園—華興三處社區(qū)法庭，有效實行了“調(diào)解與司法對接”、“解調(diào)對接”、“縮小版法庭效應(yīng)”、“法律診所”等等）新繼續(xù)將現(xiàn)有品牌做強做大，繼續(xù)探索它們符合我們街道區(qū)域特點的運作模式，在條件成熟的情況下再重點組建一批品牌化、專業(yè)化、公益性普法工作室。

2017年11月10日

第五篇：信訪工作總結(jié)及下半年工作思路

區(qū)執(zhí)法局07年上半年信訪工作總結(jié)及下半年工作思路

區(qū)執(zhí)法局信訪工作在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的指導(dǎo)、幫助下,以打造“生活品質(zhì)新余杭”，推進“五質(zhì)大提升”目標為統(tǒng)攬，不斷加強信訪業(yè)務(wù)學(xué)習，認真貫徹《信訪條例》，切實落實信訪工作目標管理責任。通過努力，在建立健全信訪工作長效機制和探索信訪工作新思路、新舉措，切實解決人民群眾關(guān)心的熱點難點問題上取得了一定的成效。特別是今年“作風建設(shè)年”活動開展以來，我局將信訪工作做為進一步轉(zhuǎn)變作風，為民辦實事、辦好事的一個重要窗口，嚴格抓好“接、處、查、督、反”五個環(huán)節(jié)，認真受理每起投訴，得到了群眾好評。

一、上半年信訪工作基本情況

上半年，我局共受理各類投訴舉報986件，其中96310直接受理767件，12345區(qū)長公開電話交辦166件，群眾來信來訪31人（件）次，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)接待日受理信訪2件，我局領(lǐng)導(dǎo)參加區(qū)長公開電話局長接聽日活動受理6件，參加杭州電臺民情熱線欄目受理舉報5件，局領(lǐng)導(dǎo)接待預(yù)約群眾來訪9件。從投訴分類情況看，依次為環(huán)境保護類325件，工商管理類190件，市容環(huán)衛(wèi)類154件，城市規(guī)劃類43件，市政公用類20件，公安交通類31件，咨詢抄告類191件，其他類（犬類）32件。各類投訴的按時查處反饋率均達到100％，滿意率達到99.6%以上。從投訴情況看，上半年信訪工作我局始終堅持“半小時到達現(xiàn)場”承諾制，以嚴謹?shù)淖黠L，熱情的服務(wù)，切實打響“96310，執(zhí)法為人民”這一品牌。

（一）上半年信訪受理工作的主要特點

上半年信訪受理工作特點主要呈現(xiàn)為“三上升一下降一完善一規(guī)范”，具體表現(xiàn)在以下六個方面。

1、投訴總量上升。07年上半年，我局信訪受理量較多，共有各類投訴986件，與去年同期相比有大幅上升，上升約 33.2%。根據(jù)上升的量來看，環(huán)保類投訴上升比率最高，上升幅度為 25.85 %，其中噪音問題依舊是投訴熱點，占到了環(huán)保類投訴總量的95%。投訴量的大幅上升也說明了市民群眾在城市管理意識上有明顯提高。

2、重要信訪件增多。上半年，我局共受理重要信訪件 2件。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示信訪11件，朱金坤書記親自批示件5件。越級訪1件（余杭鎮(zhèn)姚兆炎等2人就明華面店私設(shè)油煙管道一事到市政府上訪）。每起重要信訪、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示件、聯(lián)名信及其他涉及面較廣的投訴件，我局領(lǐng)導(dǎo)都實行了重要信訪包案制，落實專人負責，在規(guī)定時間內(nèi)認真負責的進行了辦理。

3、信訪件承辦質(zhì)量進一步提高。上半年，我局通過狠抓信訪培訓(xùn)、信訪工作績效考核等措施，進一步提高了各中隊信訪案件的承辦質(zhì)量。上半年，無集體上訪、無信訪積案、無

矛盾糾紛等事件發(fā)生，為推進我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，創(chuàng)造良好社會環(huán)境作出了自己的努力。

4、重復(fù)投訴比率下降。今年上半關(guān)于3次以上的重復(fù)投訴件共有17件，比去年同期下降21.5%。重復(fù)投訴內(nèi)容主要是歌舞廳、建筑工地夜間噪音，無證攤販占道及犬類擾民問題。造成重復(fù)投訴的原因主要是進入夏天以后，夜間噪音、攤販占道及犬類擾民的現(xiàn)象增多，動態(tài)性和反復(fù)性較強，造成一定的執(zhí)法難度。

5、信訪舉措進一步完善。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，進一步完善《領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《黨委信訪工作議事規(guī)則》，局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持每兩月召開一次信訪例會，聽取和研究信訪工作情況，局信訪工作會議堅持每季度召開一次。各科室、中隊配備一名兼職信訪工作人員。二是完善信訪機制，領(lǐng)導(dǎo)班子成員每兩月一次輪流接待群眾來訪，對重大信訪事項實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，親自調(diào)處重要信訪問題。

6、操作程序進一步規(guī)范。無論受理和辦理群眾來信、來訪、來電均嚴格按照規(guī)定的程序操作。特別是局各科室、中隊與信訪受理中心實行信息聯(lián)通，積極做好信訪事項初始階段的排查和調(diào)處工作。同時，積極履行復(fù)查職能。局系統(tǒng)建立兩級信訪處理制度后，信訪人對各科室、中隊作出的處理意見不滿意的，受理中心進行復(fù)查，并報送局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究。

（二）上半年信訪受理工作呈現(xiàn)的亮點

我局黨委十分重視信訪工作，將“96310”作為為民服務(wù)的重要窗口，通過全局上下的共同努力，形成了自己的特色。主要表現(xiàn)為以下四個方面。

1、叫響96310品牌。今年以來，我們進一步完善了96310信訪工作受理體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強了對信訪工作的接待和服務(wù)力度，白天指定兩名信訪干部負責守機值班和來信來訪人員接待工作，晚上由一名局領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)干部共同值班，實行信訪接待受理24小時運作制，同時各中隊確保2-4名隊員隨時待命，隨時出警，進一步落實了“半小時到達現(xiàn)場”承諾制，確保了投訴熱線的暢通和高效。5月9日上午，家住臨平的董先生來到城管執(zhí)法局信訪接待室，董先生一進門就對工作人員表示感謝，原因是前一天晚上，董先生家隔壁的歌舞廳噪音擾民，他向執(zhí)法局96310投訴，已近凌晨值班人員都耐心的接聽其電話，電話里他甚至講了半小時之久，還訴說一些與城管執(zhí)法投訴無關(guān)的事情，值班隊員都能認真接聽，對于能幫助解決的，都能表明態(tài)度。在受理后，執(zhí)法隊員也能迅速到場，幫助其解決問題。此事，城鄉(xiāng)導(dǎo)報進行了報道。5月10日，記者還專門跟隨我局執(zhí)法隊員辦理夜間投訴，并刊登“一夜受理投訴13起的”報道。之后，又連續(xù)兩次宣傳我局信訪受理認真負責的報道。如今，老百姓對我局96310投訴電話的評價是：無論何時撥打這個電話都有人接聽，無論事情輕重緩急，執(zhí)法隊員都會在第一時間到達現(xiàn)場。通過一件件為民解憂的小事，使96310切實成為了我局為民服務(wù)的一個品牌，也叫響了“96310執(zhí)法為人民”這一口號。

2、展現(xiàn)文明信訪接待室形象。06年底，我局成功創(chuàng)建了“文明信訪接待室”。這一榮譽給我局信訪工作提出了一個更高的要求。我局信訪工作人員通過不斷加強學(xué)習，進一步提高了接訪水平，各項工作以“平等待人、舉止文明、態(tài)度熱情、人民滿意”為宗旨，在接訪中嚴格做到“四個一”，即堅持一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一聲再見相送。在處訪時恪守“四個一線”，即情況在一線掌握，工作在一線落實，問題在一線解決，矛盾在一線化解。努力做到想群眾所想，急群眾所急，釋群眾所惑，解群眾所難。同時，按照區(qū)信訪局 “文明信訪接待室”的標準，我局提出信訪工作要嚴格做到“一個必須”，即必須使用文明語言；規(guī)范“五個環(huán)節(jié)”，即認真處理信訪工作的“接、處、查、督、反”每一個環(huán)節(jié)；達到“三個滿意”，即群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。今年上半年以來，我局信訪承辦量在全區(qū)網(wǎng)絡(luò)單位中均列前十位，信訪局交辦件的辦理時效與質(zhì)量較為規(guī)范，多次得到信訪局通報表揚。特別是在規(guī)范信訪工作“五個環(huán)節(jié)”上，得到了信訪局充分肯定。我局在成立之初就實行局領(lǐng)導(dǎo)帶班、機關(guān)干部24小時值班、中隊隊員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場的信訪受理機制，嚴格按要求處理好 “接、處、查、督、反”五個環(huán)節(jié)。

3、積極開展信訪受理活動。城管執(zhí)法工作在路面一線，每名隊員就是一個流動的信訪平臺。我們在巡查過程中、在執(zhí)法活動中，都在做信訪工作。比如，我局開展的“執(zhí)法進社區(qū)”活動，我局24個中隊已與城區(qū)及各鎮(zhèn)鄉(xiāng)57個社區(qū)建立了共建聯(lián)系，在工作中，我們要求各基層中隊，每周不少于兩次與轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)進行聯(lián)系走訪，了解社區(qū)群眾的實際困難，并做到及時解決、及時反饋、及時登記。對在路面執(zhí)勤人員，我們要求只要有群眾反映的問題，都應(yīng)及時予以解決，直到群眾滿意為止。同時，我們還借助城管志愿者服務(wù)大隊的青年志愿者，在元旦、春節(jié)、“5.1”勞動節(jié)、“6.5”世界環(huán)境日及部分雙休日等在文化廣場、人民廣場、各個社區(qū)開展法制宣傳和現(xiàn)場投訴受理活動，熱情接待市民群眾反映的有關(guān)城市管理法律法規(guī)案件的投訴受理，努力把信訪工作做到群眾的家門口。應(yīng)該講，通過執(zhí)法進社區(qū)和現(xiàn)場投訴受理活動的開展，城管執(zhí)法工作得到了市民們的充分肯定和較高評價。

4、采取有力措施，有效遏制信訪苗頭。為有效遏制和減少信訪案件，我局結(jié)合當前城市管理工作中遇到的問題和執(zhí)法工作目標，努力做到超前謀劃，關(guān)口前移，積極開展各類專項整治。一是積極開展無證夜排檔和“三攤”專項整治活動。二是加強對夜間違章施工噪聲等問題的管理。三是大力整治非法涂寫招貼廣告。四是加大規(guī)劃區(qū)內(nèi)國有土地違法建筑執(zhí)法力度。五是結(jié)合“兩難”治理，大力查處人行道違法占道停車現(xiàn)象。六是為配合開展“清潔余杭”大行動、創(chuàng)建省級示范文明城區(qū)，在全區(qū)范圍內(nèi)開展“城市牛皮癬”、“三攤”、“無證養(yǎng)犬”、“擅自設(shè)立戶外廣告”、違反“門前三包責任制”規(guī)定等五個重點問題的專項清理整治。通過開展一系列的專項整治活動，有效的遏止了城市管理違法、違章行為的發(fā)生，確保了廣大市民群眾有一個良好的生活和市容環(huán)境，減少了信訪苗頭。同時，隨著城市

化推進步伐的加快，在全區(qū)清理和拆除違法建設(shè)專項整治活動中，我局積極會同當?shù)攸h委政府（街道辦事處）、公安等部門采取有力措施，落實人員，維護現(xiàn)場秩序，確保各項拆違任務(wù)順利進行。同時，也解決了多起突發(fā)的不穩(wěn)定、不安定隱患，預(yù)防和協(xié)助處置了多批群體性上訪事件。

（三）當前信訪工作中遇到的難點

根據(jù)我局三年多來信訪受理的各項數(shù)據(jù)情況，并結(jié)合節(jié)假日、重大活動期間的信訪量，以及各個期間的信訪案件數(shù)量排名，我局經(jīng)過認真細致的綜合分析，當前信訪工作主要存在四個方面難點：

一是治理“兩噪、一污”任務(wù)還很艱巨?！皟稍搿⒁晃邸保ńㄖ┕ぴ肼?、社會生活噪聲和飲食業(yè)油煙排污）始終是我局受理群眾信訪工作的重點和難點，雖然我局采取各種措施，“兩噪一污”違章得到一定的遏制，但我局職責是負責對“兩噪、一污”違法違章行為的查處工作，而遏制此類違章的關(guān)鍵在于平時加強監(jiān)管，因此，“兩噪、一污”的投訴屢治不減。特別是進入夏季以來，此類違章投訴有所抬頭。一些建筑工地為了趕進度，趕工期勢必會加快建筑速度，導(dǎo)致夜間施工行為。娛樂場所、餐飲業(yè)也因季節(jié)因素延長營業(yè)時間，影響居民正常休息。因此，“兩噪一污”的信訪量還有可能呈上升勢頭。

二是無證設(shè)攤、占道設(shè)攤、倚門設(shè)攤等“三攤”問題已進入信訪舉報高峰期。我局通過三年多的努力，城區(qū)的無證商販基本得到了有效控制，主要路段、主要街道基本做到無流動商販、無亂擺亂放、無亂掛亂吊等現(xiàn)象，但進入夏季以來，特別是夜晚時間段，各沿街商家和單位為進一步招攬顧客，使“三攤”行為有所抬頭。針對上述情況，我局將進一步落實長效管理機制，加大“三攤”管理和“門前三包責任制”工作的查處力度。

三是違法停車現(xiàn)象將有所增多，信訪工作面臨新的壓力。隨著人民生活水平的不斷提高，我區(qū)的機動車量與日俱增，而城市基礎(chǔ)設(shè)施，特別是停車場的建設(shè)相對滯后，停車點相對較少，給停車問題帶來一定的壓力，造成車輛亂停亂放現(xiàn)象。根據(jù)職責，我局將進一步加大對人行道違法停車的查處力度，但隨著查處力度的加大，也可能會引起一部分不理解的群眾上訪和投訴。

四是關(guān)于犬類投訴的問題。長期以來，我區(qū)犬類管理一直未作明確限制，區(qū)城管辦為此專門研究制訂了《余杭區(qū)犬類管理實施辦法》，對臨平副城、大建制鎮(zhèn)建成區(qū)范圍內(nèi)的養(yǎng)犬行為進行限制和規(guī)范，對所涉及的相關(guān)職能部門的工作職責進行了明確。根據(jù)職責，我局主要負責違法養(yǎng)犬的處罰和狂犬、無主犬的捕殺工作。由于部分市民對犬類管理法律法規(guī)知識了解不多，全區(qū)大部分犬只還未辦理《養(yǎng)犬許可證》，造成一定量投訴，也給我局的執(zhí)法工作造成難度。

二、下半年信訪工作思路

下半年，我局將繼續(xù)認真學(xué)習貫徹《信訪條例》，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，以城市化管理為主線，以執(zhí)法為民為核心，以創(chuàng)新發(fā)展為動力，以科技強隊為支撐，以作風建設(shè)為保彰，認真履行“七項”職能，堅決完成信訪工作任務(wù)，努力構(gòu)建科學(xué)規(guī)范、長效和諧的城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪工作新格局，為爭創(chuàng)區(qū)級信訪工作先進單位打下良好基礎(chǔ)。

（一）進一步加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。

我局將繼續(xù)完善一把手負總責，分管局長全面抓，其他局領(lǐng)導(dǎo)配合抓，科室、中隊領(lǐng)導(dǎo)具體抓，信訪員專職抓，層層抓落實的信訪工作機制。在成立局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，受理中心設(shè)立3名專職信訪干部，各科室中隊設(shè)立28名兼職信訪員的基礎(chǔ)上，全局以簽訂責任書的形式，明確各科室中隊負責人為信訪工作第一責任人，確保各級信訪工作有人抓，有人干。同時，將信訪工作納入工作目標考核項目，加強對信訪工作的督查考核力度，與績效考核獎懲掛鉤，嚴格落實首問責任制、半小時承諾制。凡區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的信訪件、區(qū)長公開電話交辦件、96310投訴件，一律實行信訪員、中隊領(lǐng)導(dǎo)、分管局長、局長層層審核制度，確保加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）進一步完善制度，落實長效。

為加強提高信訪工作質(zhì)量，提高工作作風，我局將進一步健全完善《黨委信訪工作議事規(guī)則》、《領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪接訪制度》、《信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案制度》、《96310工作細則》、《加強機關(guān)值班管理（信訪接待）工作》等規(guī)章制度，進一步明確各級職責，規(guī)范值班管理，落實長效措施，提高信訪受理服務(wù)質(zhì)量。同時，我局還將加強城管執(zhí)法領(lǐng)域（96310）受理工作的宣傳，本著對群眾負責，為群眾服務(wù)的思想，盡力做實、做好各類信訪工作。

（三）進一步規(guī)范程序，注重實效。

我局將進一步規(guī)范信訪工作的辦理程序，嚴抓辦理工作的重點環(huán)節(jié)。一是嚴抓信訪案件的查處環(huán)節(jié)。為確實加大對信訪案件的查處力度，我局成立以直屬中隊為主力的信訪案件辦理組，對各類投訴，經(jīng)查屬實的，依法進行勘、查、問、審，能夠進入一般程序的必須進入一般程序嚴格處罰，切實在信訪工作末端抓落實上做好文章。二是嚴抓信訪工作督促、督查環(huán)節(jié)。對已受理的信訪案件，我們一方面將及時督促各承辦中隊加大查處力度，抓緊查辦時間，確保辦案質(zhì)量；另一方面由督查小組明查暗訪各承辦中隊的查辦情況，并及時跟蹤回訪問效。三是嚴抓信訪工作反饋環(huán)節(jié)。對已辦理的信訪件必須在規(guī)定時間內(nèi)進行及時反饋，對難以處理或一時處理不了的及時做好解釋工作，征得舉報人理解和支持。凡舉報人對反饋情況不滿意的，不僅要組織人員再次查復(fù)，而且要視情追究承辦單位和承辦人責任。四是嚴抓信訪工作控制環(huán)節(jié)。目前由于我局尚存在行政區(qū)域廣，執(zhí)法力量不足等實際，僅僅靠查處案件還遠遠不能杜絕違法行為的發(fā)生。因此要加強前期的預(yù)防和控制。在下半年工作中，我局將把控制違法行為作為降低信訪量的重要舉措來抓，對容易發(fā)生違反城市管理違法和產(chǎn)生舉

報的行為，實行前置管理，努力在控制上下功夫，見成效。

（四）進一步狠抓質(zhì)量，提高水平。

在涉及城管執(zhí)法領(lǐng)域信訪件的辦理中，我局將繼續(xù)做到深入調(diào)查、認真分析、依法處理、按時反饋，嚴把信訪件的受理、分類、告知、調(diào)處、反饋關(guān)，明確各個環(huán)節(jié)的辦理時限和要求，確保一次辦結(jié)率。并把信訪工作納入基層中隊責任范圍，進一步明確職責，規(guī)范值班管理，提高案件受理服務(wù)質(zhì)量，對所有的來電、來信、來訪，進行一案一檔登記制，限時處理，跟蹤處理結(jié)果，通過進一步狠抓信訪投訴件的交辦質(zhì)量，切實提高中隊的辦理能力和水平，力爭將各類信訪問題處理在基層，解決在萌芽狀態(tài)。同時，對有可能出現(xiàn)的越級上訪和群體性上訪事件，定期進行排查分析，每月按時向信訪局上報《信訪信息排查情況表》，發(fā)現(xiàn)重大信訪事件苗頭，及時報告、及時處理。

信訪工作是黨和政府發(fā)揚民主、體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的一個重要渠道和窗口，能否貫徹執(zhí)行好《信訪條例》，處理好群眾遇到的困難和問題，事關(guān)黨和政府在人民群眾中的形象。我局下半的信訪工作將以“作風建設(shè)年”活動為契機，堅持群眾信訪無小事的原則，認真處理好每起投訴，進一步打響我們的城管執(zhí)法品牌。以更良好的工作作風、更到位的服務(wù)水平、更突出的工作業(yè)績，帶動07信訪工作更上一個新的臺階。