第一篇：營業(yè)員、抄表員、用電檢查員安全職責(zé)

營業(yè)員、抄表員、用電檢查員安全職責(zé)

一、在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針及“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的理念，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和政策；各級政府、上級公司、行業(yè)及分公司有關(guān)安全生產(chǎn)的各項標(biāo)準(zhǔn)、條例和規(guī)章制度。

二、營業(yè)員、抄表員、用電檢查員是本崗位安全生產(chǎn)直接責(zé)任人。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)高低壓客戶管理、電費抄核收、報裝增容、驗收送電、安全用電、用電監(jiān)察、計量設(shè)備管理及試驗等工作；參與專變客戶的事故急修。負(fù)責(zé)對安全保證體系和安全監(jiān)督體系的有效運作實行責(zé)任分擔(dān)。

三、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行本班操作規(guī)程和事故應(yīng)急預(yù)案。

四、認(rèn)真貫徹落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的重要文件。及時了解本班的安全生產(chǎn)情況，對本班安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的重大問題提出整改意見，及時消除安全事故隱患。

五、認(rèn)真貫徹落實本班制定的控制異常和未遂的安全目標(biāo)，按設(shè)備系統(tǒng)（施工程序）進(jìn)行安全技術(shù)分析預(yù)測，做到及時發(fā)現(xiàn)問題和異常，并進(jìn)行安全控制。

六、積極參加本本班的班前、班后會和每周一次安全活動日，及時了解班安全工作，并貫徹到實際工作去。，并認(rèn)真

七、認(rèn)真做好每項工作任務(wù)（檢修、施工、試驗等）落實技術(shù)交底和安全措施交底工作。

八、做好崗位安全技術(shù)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地接受安全思想教育；積極參加急救培訓(xùn)，做到熟識和掌握現(xiàn)場急救。

九、認(rèn)真做好本班的定期安全檢查、各項安全活動，落實上級下達(dá)的反事故措施和安全技術(shù)措施。

十、熟識本班的工作場所的工作環(huán)境、安全設(shè)施、設(shè)備工器具的安全狀況。對危險作業(yè)的施工點，必須設(shè)安全監(jiān)護(hù)人。同時對發(fā)現(xiàn)的隱患做到及時登記上報，本班能處理的應(yīng)及時處理。能經(jīng)常檢查和正確使用本人的勞動保護(hù)用品。

十一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)。對本班發(fā)生的異常、障礙、未遂及事故，保護(hù)好事故現(xiàn)場，并分析原因，總結(jié)教訓(xùn)，落實改進(jìn)措施。

十二、根據(jù)保供電工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行本班組保供電工作組織措施和技術(shù)措施，保證保供電期間安全供電。

十三、貫徹執(zhí)行有關(guān)交通安全法規(guī)和制度，確保交通安全。

十四、貫徹執(zhí)行本班所管轄生產(chǎn)場所的消防安全管理工作。定期參加消防安全法律知識的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，以及消防演習(xí)。

十五、每年與本班組班長簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。

第二篇：抄表員范文

“這幢樓，那幢樓，還有這兩條街上總的2000多戶，都是我負(fù)責(zé)抄收?！奔缈柑葑樱帜贸韮x的許麗芳?xì)獯跤醯馗嬖V筆者。

在云南省陸良縣城區(qū)供電所，向許麗芳這樣每個月要定期扛著梯子走街串巷去抄表的共有14名女子。陸良供電有限公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說：“她們基本都是從其他部門競聘來的，有的過去是變電站運行工，有的曾在電廠上過班，抄表是個苦差事，過去以為他們難以勝任，但幾個月下來，每項工作都不比男員工差?！?/p>

好幾個抄表員都哭了

今年8月份，14名從沒有干過抄?表工作的女職工走上了這個讓很多男職工都怕干的崗位。以前新抄?表員至少要熟悉收費系統(tǒng)兩個月，再上崗實習(xí)三個月后才可以獨立開展工作，可這一次她們卻只有一個月的學(xué)習(xí)適應(yīng)時間。

一進(jìn)入工作，每個抄?表員都有2200戶左右的抄?表量，公司為了加強線損管理和計算，要求全部抄表任務(wù)在六天內(nèi)完成，同時出于安全等各方面因素的考慮，抄表工作要求兩個人搭檔完成。這就意味著6天內(nèi)必須完成4400戶左右的抄表量，算下來每天都得抄?至少740戶以上才能在規(guī)定時限內(nèi)完成工作。這對于對抄表片區(qū)里的電表位置沒有多少概念的人來說，是個不小的考驗。在抄表的過程中，她們每天攜帶的隨身物品有七、八公斤重的鋁合金梯、工具包里裝有記錄本、抄表儀、修理工具、表箱鑰匙等，全部有十幾公斤之重。

每次抄表，上樓下樓不知要跑多少趟，特別是像龍?；▓@，十幾層高的樓，就是空著手上下一次都相當(dāng)耗費體力，更何況還有隨身攜帶的物品。到農(nóng)村抄表的，每次出門還得備足一天的干糧，而且晴天一身灰，雨天一身泥，對于愛美的女同志而言，這時既沒時間也沒心情打扮自己，寬大的灰色工作服一穿，耐臟又實用。雖然每天出門都要涂防曬霜，但幾天下來，照樣曬得黑不溜秋的。在這群人中，有很多人都沒吃過這種早出晚歸、扛著背著、爬高上低的苦頭，抄完表后，她們的身體就像散了架。想想過去，好幾個人都委屈地哭了。把表號搬到兒子作業(yè)本上

許麗芳在到供電所之前，雖然她心里已經(jīng)?做好了吃苦的準(zhǔn)備了，但實際情況卻遠(yuǎn)比想象中難得多。片區(qū)不熟，用戶資料也是一片空白。不掌握用戶情況，會讓自己做很多無謂的工作，既影響抄表進(jìn)度，又極有可能漏抄、錯抄。

在抄?新華小區(qū)時，住戶雜亂不說，范圍還比較大，住戶先后入住，沒有統(tǒng)一裝表，電表編號非常凌亂。許麗芳只好先用兒子的數(shù)學(xué)作業(yè)本對著住戶地址和電表編號，逐一抄?回數(shù)據(jù)后，然后再輸入電腦，對照作業(yè)本上的數(shù)據(jù)調(diào)整好順序，又拿個抄?表儀將數(shù)據(jù)從電腦里倒出來，再將調(diào)好順序的數(shù)據(jù)重新倒回電腦進(jìn)行算費，算好費后，她才拿著打好的欠費單去催費。

由于不熟悉自己的抄?表片區(qū)，每天7：00就開始出門催費的許麗芳，從早上開始送，中午隨便吃點東西后又接著送，但直到天都完全黑了，腳也走疼了，脖子也喊啞了，手里的單子卻還剩下一大半，看著手中的單子，委屈、心酸、難過的滋味全部一起涌上心頭，找個無人的角落，許麗芳掩面就是一場大哭?？捱^了，擦擦眼淚，還得繼續(xù)去做。

電筒光一照，就能看清楚

女抄?表員王岳瓊是個急性子，同事馬金平常說：“我就是個急性子的人，但沒想到你比我還急”。王岳瓊在與楊麗搭檔抄?表的時間里，她每天早上6：30就打是電話給楊麗，告訴楊麗到某一位置找她，然后就開始一天的抄表工作，每天到晚收工時，她們都能夠抄個八、九百戶左右。有人問她，你去那么早抄?表不怕遇上什么壞人嗎?她說，沒事，太早了就抄城里的，6：30的時候城里已經(jīng)?有很多人了，那個時候比較好看表，電筒光一照上去，就能看個就清清楚楚，白天由于周圍光線太亮，反而不太好看。楊麗常說，跟著岳瓊姐抄?表，從來不怕在抄表時限內(nèi)完不成工作。

要說王岳瓊這個急性子，在所里是出了名的，所長資樹良說：“只要告訴她所抄的片區(qū)

某某家停電，她起身就走?！泵看斡锌蛻舴从硢栴}時，她都會直到解決問題后才放得下心。在抄?完表回到所里核對時，只要發(fā)現(xiàn)有漏抄?的，她絕對留不到第二天才去處理，常常是把孩子接回家吃過飯后，就又出去把抄漏的表抄?完。

抄表員往往還肩負(fù)著幫用戶換壞表、處理小故障的責(zé)任，這就要求她們必須學(xué)習(xí)用電管理相關(guān)知識，掌握基本的維修技能。王岳瓊說，自己第一次幫用戶換完表從梯子上下來，已經(jīng)?是滿頭大汗了。

客服中心共有抄表員35人，他們負(fù)責(zé)江油城區(qū)、“二馬厚”、武都、含增等鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)方圓80余公里18萬余用戶的用氣、用水抄表工作。抄表員在每月的上旬都嚴(yán)格按照規(guī)定時間抄表、下通知單，在下旬要對自己所抄管的轄區(qū)進(jìn)行催費。每個月的大多數(shù)的時間里都穿梭在大街小巷，走街串戶，風(fēng)雨無阻，年復(fù)一日的重復(fù)著抄表、送水、氣費明細(xì)清單、催繳水、氣費，關(guān)、開水、氣這些簡單而枯燥的事情。這個看起來平凡的工作，抄表員卻要默默的面對辛勞和壓力，以超常的責(zé)任心和強烈的愛崗敬業(yè)精神，克服多種困難，用恒心、誠心、熱心、耐心和責(zé)任心，保質(zhì)保量的完成自己的工作。

為使水氣收費工作與中心拓展代理電費收取同步，每個月的抄表工作都是時間緊，任務(wù)重。面對挑戰(zhàn)，中心抄表員工沒有向困難低頭，而是用積極向上的心態(tài)去應(yīng)對工作任務(wù)。為了能更好地掌握管轄區(qū)內(nèi)每個表箱、設(shè)施的具體地點和管網(wǎng)范圍，中心用戶管理部和各營業(yè)所管理人員帶領(lǐng)所屬抄表人員深入各個片區(qū)實地考察，對轄區(qū)內(nèi)各個居民小區(qū)的用戶進(jìn)行走訪，逐一核查住址、樓棟、門牌號和聯(lián)系電話，建立完善了用戶檔案，新添寫了用戶通訊錄、聯(lián)系用戶手冊，為及時、準(zhǔn)確抄表打下了基礎(chǔ)。如今，中心每個抄表員都是責(zé)任片區(qū)活地圖，每每提到哪個偏僻的小巷、鄉(xiāng)村小路，哪個不知名的小企業(yè)、小村落以至于具體到哪個居民家，都能如數(shù)家珍。

每月抄表期間，抄表員都要披星戴月，用一種高度的責(zé)任感書寫一戶戶準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。抄表是一個細(xì)致工作，由于抄表的環(huán)境各異，有的樓棟防盜門白天進(jìn)不去，抄表員只能利用千家萬戶在外出、工作前或者下班后去完成此項工作，有的平房居民家家都有大門，如果碰到家里沒人，就要等到晚上甚至第二天補抄。有的用戶家中養(yǎng)有惡狗，抄表員一不小心就會被狗咬?.抄表工作有辛勞，有快樂，他們用平凡演繹著不平凡，用樸實彰顯絢麗，因為在他們的心中有一種積極的態(tài)度，一種責(zé)任，他們常說“如果因為怕困難就估抄，不僅會影響用戶的消費行為，更重要的是會影響集團(tuán)公司的社會形象。我們是辛苦點，但是水、氣費能及時收回，用戶能明明白白消費，我們打心眼里高興?！?/p>

抄表人員最艱巨的工作是催欠水、氣費。欠費的用戶有的是忘了交費，有的是沒時間交費，也有一些是惡意欠費。為了避免因欠費停水、停氣給用戶帶來不便，我們的抄表員每月都要按時張貼欠費明細(xì)公示單，特別是對欠費金額大的用戶，或習(xí)慣性欠費的用戶，不管樓房再高，村子再遠(yuǎn)，抄表員都會在第一時間把催費單送到欠費用戶家里，并通過電話給予特別通知，防止因用戶粗心或者去了外地沒有看到催費單而造成停水、停氣，給用戶帶來生活不便和經(jīng)濟(jì)損失，引起不必要的糾紛。有的欠費用戶表示對計量表有疑慮，但是校對完計量表無誤后仍冷臉不愿交費，為了共處和諧，我們的抄表員積極的與社區(qū)、村組聯(lián)系，不厭其煩地給用戶講道理、做解釋，一次、兩次、三次??千言萬語，以心換心，最終換來了用戶的感動和支持，消除了猜疑并及時繳納了欠費?！扒谂芡取⒛テ谱臁笔撬麄児ぷ鞯恼鎸崒懻?。戰(zhàn)嚴(yán)寒、斗酷暑，再苦再累都能克服，面對工作的繁雜和辛苦，大家毫無怨言。冬季遇到雨雪天，冰冷的寒風(fēng)夾帶著雨雪，打在臉上，使得人睜不開眼睛，稍不留神就會摔個仰面朝天。在這樣的天氣里對所有出行的人來說都是一種身體和耐力考驗。我們的抄表員不畏寒風(fēng)刺骨，不畏路面泥濘濕滑，頂寒風(fēng)冒雨雪行進(jìn)在城市的大街小巷和鄉(xiāng)村的田坎、山坡上，到單位、到社區(qū)樓棟、到村子挨家挨戶抄表、送催費單，褲子濕透，手腳凍僵。每個抄表員最常說的一句話就是：如果多休息一分鐘，我的工作就有可能完不成，不能因為我一個人完不成而影響整體水、氣費的回收率。寒來暑往，中心抄表員負(fù)責(zé)的18萬多戶水、氣用戶每個月都是月清月結(jié)。

秉承“服務(wù)于民、便利于民、以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，全方位為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的便民服務(wù)的理念深深地植根在我們的抄表員心中。為用戶提供耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是他們應(yīng)盡的職責(zé)。就是這么一群樸實、無私、默默無聞、辛勤耕耘的人，他們在部門管理人員的帶領(lǐng)下，齊心協(xié)力，做到“不漏一表、不落一戶、抄表到戶、催費到家”，為實現(xiàn)水、氣費的“顆粒歸倉”辛苦努力，他們是我們心中最尊敬的人。

第三篇：住戶抄表員工作職責(zé)

住戶抄表員工作職責(zé)

大連市自來水集團(tuán)有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROUP

一、職責(zé)范圍

住戶抄表員在本單位營業(yè)科負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的住戶抄表、水費催收、水表運行情況、水費通知單送達(dá)、解達(dá)用戶用水、交費咨詢、水費復(fù)核及協(xié)助水表校驗等日常工作，并嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

二、行為規(guī)范

（一）上崗必須佩帶工作牌，衣著整潔，儀表大方，舉止文明。能正確、標(biāo)準(zhǔn)地使用“你好、請、很高興為您服務(wù)、您需要幫助嗎、再見、謝謝”等文明用語。

（二）熱心服務(wù)工作，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作兢兢業(yè)業(yè)，對客戶服務(wù)周到，對同事滿腔熱忱。

（三）與用戶交談時應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠懇，語調(diào)平和，用心傾聽；無隨意打斷用戶說話、態(tài)度冷淡、不予理睬等行為。

（四）抄表時能使用文明用語，能熱情、耐心地為用戶答疑解難，無與用戶發(fā)生爭吵或糾紛的行為。

（五）進(jìn)戶抄表時，敲門輕重和緩急應(yīng)恰到好處，按門鈴要有間歇；在敲門或按門鈴的同時，應(yīng)及時向用戶表明身份，并對用戶配合工作表示感謝。

（六）嚴(yán)禁在工作中弄虛作假；嚴(yán)禁向用戶“吃、拿、卡、– 1 – 要”，不得利用工作之便謀取私利。

三、工作規(guī)范

（一）單據(jù)書寫規(guī)范

水費通知單、表卡、換表單填寫時須字跡清楚、整潔，不得隨意涂改。

1、水費通知單必須填寫正確的用戶名、代號、證號、上月抄表指針、本月抄表指針、本月用水量、交費月份、抄表時間、抄表員代碼和聯(lián)系方式。

2、表卡必須填寫用戶名、用戶地址、本號、序號、水表口徑、水表鋼號、水表類別、提票換表時間、實際換表時間、抄表時間、抄表指針、用水量。如遇換表取算、爭議水費核定等內(nèi)容，務(wù)必在卡片背面填寫說明，報營業(yè)科長、主管經(jīng)理簽字審核。

3、提票換表票必須填寫用戶名、具體地址、表位、換表原因原表口徑類型鋼號、新表口徑類別鋼號，提票指針、換表指針、更換時間、換表人姓名、用戶聯(lián)系電話、用戶確認(rèn)簽字等內(nèi)容。

（二）抄表工作規(guī)范

1、每月按時到戶抄表，對未抄見水表應(yīng)及時進(jìn)行補抄。

2、不得隨意不抄表，特殊情況連續(xù)推估不得超過三個月。

3、凡因水表出現(xiàn)“停、銹、堆、壓、鎖”等原因需估抄水量的，嚴(yán)禁停算，應(yīng)在與用戶協(xié)商后，按同期或前三個月平均用水量計量，并及時將情況向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。對擅自估量抄表造成壓量的水費糾紛，責(zé)任由抄表員本人承擔(dān)。

4、抄表員發(fā)現(xiàn)水量突增突減等異常情況，應(yīng)及時告知用戶 – 2 – 和上級領(lǐng)導(dǎo)，盡快幫助查明原因，并做好記錄，經(jīng)查明責(zé)任不在我方時，應(yīng)及時告知用戶，并做好用戶水費催繳工作。對未及時通知用戶或處理不當(dāng)而影響抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的，抄表員本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5、對抄表時發(fā)現(xiàn)有未計量水表、停表、無表用水或到使用周期未換水表的，抄表員應(yīng)及時反饋信息并填寫換表票。發(fā)現(xiàn)水表被埋壓無法正常抄表的，應(yīng)及時提票并跟蹤修復(fù)情況。對未及時發(fā)現(xiàn)用戶水表不正常運行而影響抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的，抄表員本人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6、抄表員抄表時應(yīng)仔細(xì)查看用戶有無違章用水、私動水表、改變水表用水性質(zhì)等行為，如出現(xiàn)上述情況應(yīng)及時告知營業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)并配合調(diào)查處理。

7、抄表員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)確填寫水費通知單并交至用戶。通知單應(yīng)將用戶姓名、用戶代號、證號、抄表時間、上月指針、本月指針、用水噸數(shù)、用水金額等內(nèi)容填寫齊全。

8、抄表員應(yīng)自覺維護(hù)水表及設(shè)施，在完成用戶水表后，應(yīng)關(guān)好其水表井表蓋和樓道表箱門，防止水表被人為破壞或丟失。

（三）催費工作規(guī)范

1、抄表員催繳當(dāng)月水費，應(yīng)認(rèn)真核對聯(lián)收回盤顯示未交費情況，進(jìn)行當(dāng)月水費催繳。對于過月欠費用戶應(yīng)下達(dá)欠費停水通知單，并做好記錄，三日后仍未繳納的應(yīng)進(jìn)行停水處理。

2、催費提示、欠費停水通知單必須貼在用戶門顯著位置上上。

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（四）安全抄表工作規(guī)范

1、抄表時打開表箱門前，應(yīng)注意表箱門是否有脫落、松動等不安全因素。

2、抄水表出戶地下表時，要注意查看表井蓋是否完好，提拉井蓋注意安全，打開內(nèi)置井蓋后，放置一會再進(jìn)入，對于有污水的要排完積水再行進(jìn)入，抄表中注意安全防護(hù)，放置碰傷、砸傷，進(jìn)入道路兩側(cè)的表井抄表要注意行人和車輛安全。

3、進(jìn)入居民區(qū)抄表時應(yīng)注意高樓拋物、防狗咬。

四、抄表員應(yīng)及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

五、本工作職責(zé)如遇變更，按新修訂工作職責(zé)執(zhí)行。

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第四篇：電力抄表員

【導(dǎo)語】：在電力營銷崗位上，抄表員從事著抄表催費工作，從外行看，抄表員從事的工作簡單輕松，可真正融入到他們的實際工作中，不為人知的故事，說不完，也道不清。今天的《展望鄂溫克》欄目為您播出專題片《電力抄表員》。

今年57歲的高建學(xué)是鄂溫克電力公司抄費班中年齡最大的一名員工，也是該公司抄表班的班長，他主要承擔(dān)巴鎮(zhèn)和新區(qū)單獨使用變壓器的262家企事業(yè)單位的電表抄錄和電費催收工作。

常春燕是電力公司抄表班普通的一名員工，她主要負(fù)責(zé)巴鎮(zhèn)2447戶樓區(qū)的抄表和催費工作。

抄電表看似簡單，但也很細(xì)致、瑣碎，干好了并不容易。在一般人眼里抄表是一個不錯的工作，就是看一下數(shù)字，記下來就完事了，其實不然。在規(guī)定的抄表日里無論刮風(fēng)下雨、酷暑嚴(yán)寒都得抄表，嚴(yán)格執(zhí)行抄表例日，不分冬夏的工作著，忙碌著。

高：對抄表員的評價

說起抄表的辛苦，只要干過抄表工作的人都清楚，無論是假期還是節(jié)日，抄表這項工作的性質(zhì)就是沒有固定的休息日。每天早上到單位簽到后，一直工作在一線。

常：對抄表員的評價

高建學(xué)對抄表員的評價，這也是他從事電力抄表工作25年來親身的經(jīng)歷。在他負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，262家專臺電表必須要在5天內(nèi)完成，平均每天要抄50多戶，客戶比較分散，最遠(yuǎn)的地方是巴彥托海嘎查雷達(dá)站。平時靠這臺摩托車，冬天可以坐車，由于冬季寒冷，所以他抄表時一直用鉛筆。再苦再累也不怕，因為這是他們的工作職責(zé)。但是部分客戶的冷眼相待、無數(shù)個委屈讓人心酸。

高：委屈的事

說起委屈，對于抄表員來說不足為奇，因為他們每個人身上都發(fā)生過很多類似的事情，從事20年抄表工作的常春燕也不例外。也經(jīng)常會遇到各種委屈的事兒。

常：委屈的事

我們常說：抄表是累，催繳電費是苦。抄表員是直接與用戶打交道的，不僅抄表還需要電話催費。用戶拖欠電費一直是供電部門及時回收電費時的一個頑疾，雖然大多數(shù)用戶都能及時交納，但還是有些用戶能拖就拖，能緩就緩，當(dāng)面對他們時，這些人就會搬出種種理由加以搪塞，如態(tài)度不好的就會遭到上訴，所以上挨領(lǐng)導(dǎo)批評，下忍用戶辱罵是家常便飯。高：催費

常春燕是負(fù)責(zé)戶數(shù)最多的一名抄表員，在這2447戶需要20天完成，平均每天200多戶。就拿南統(tǒng)建樓來說，3棟樓，每棟樓8個單元，每個單元12戶，從1樓到6樓，從6樓到1樓，不停地走，不停地抄，要在2天內(nèi)必須完成。抄錄后，還要發(fā)催費單，回單位還要電話催費。常：催費

無論是委屈，還是催費遇到的重重困難，他們在20多年的電力事業(yè)工作中，磨練了自己。

高：學(xué)會了 根據(jù)工作需要，常春燕還學(xué)會了幾種少數(shù)民族語言，便于與客戶溝通。

常：學(xué)會了

電力抄表班，有12位抄表員，其實每一位抄表催費員都有許多動人的故事，每一次的電費結(jié)零背后，都蘊藏著抄表催費員的辛勞與快樂。雖然抄表催費工作煩瑣而單調(diào)，但她們喜歡這項工作，對這項工作熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)，常年堅守在自己的崗位上，已記不清她們放棄了多少個休息日和節(jié)假日，犧牲了多少對家人的關(guān)心和照顧。

這就是抄表員的工作，忙碌而又充實；這也是每一名抄表催費員的真實寫照。他們盡職盡責(zé)，沒有豪言壯語，也不被關(guān)注，但他們用辛勤的勞動，詮釋了一名普普通通的抄表催費員的光輝形象。

第五篇：抄表員

我的工作

做為一名普通的抄表員，從我參加工作至今，我對抄表；催繳電費工作的感受可以用“認(rèn)真、平凡、奉獻(xiàn)、溫馨”這幾個詞來概括。

抄表員的工作在大家的印象當(dāng)中應(yīng)該是一項簡單的事，很多人認(rèn)為不就是看幾個數(shù)字嗎，有多難呢?其實抄表只是我們工作的第一步。

在我日常的工作中電表數(shù)據(jù)的抄錄，涉及各行各業(yè)、千家萬戶，關(guān)系到居民、企業(yè)的切身利益，容不得半點馬虎。無論環(huán)境多惡劣、多艱苦，抄表工作必須按時進(jìn)行，不能怠慢，在克服困難的同時，還必須確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。

我所在的是五華一戶一表班，主要服務(wù)的是居民用戶。我所抄表的區(qū)域是一些老舊居民小區(qū)，電表安裝在每家每戶的門頭上，表位高光線差，電表箱外附著了很多灰塵油煙，稍不注意就會將電表數(shù)據(jù)看錯，造成抄錄錯誤。而且每個單元要爬7層樓但只能抄到14快電表，以一個600戶居民的小區(qū)來說我每天的抄表工作需要爬大約36個單元。不停的怕盡3個半小時。記得有一次，我發(fā)現(xiàn)一個客戶家里的電量異常，平常只有兩百度左右的這個月突然增加到壹千多度。為避免出現(xiàn)錯抄，我急忙敲門詢問，得知該用戶這個月經(jīng)常使用電熱水器后，之后我判斷該戶本月電量突增屬于正常。在了解情況的過程中，客戶一直用疑惑的眼光，從上到下打量著渾身濕透的我問：“外面下雨了嗎？”我說，“沒有，是汗……”

在電表抄錄完成后我要做的是將電表數(shù)據(jù)錄錄入抄表器并將數(shù)據(jù)上傳電腦進(jìn)入算費流程。在此之后就是我們工作的重心催繳電費

啦，電費的催收關(guān)系到企業(yè)的利益，我要盡可能的將每一筆電費催繳回來，催繳工作是一項重復(fù)乏味的工作，每月需在電費算費完成后發(fā)放‘電費溫馨提示’，在此之后的第10天發(fā)放‘電費催繳通知單’,對每一個客戶不厭其煩的重復(fù)一句話：“您好，您這月的電費可以交啦，請您盡快繳費，謝謝?！庇袝r一個客戶我需要上門催繳多次，催收多次依然不繳納電費的客戶大有人在，而且還會經(jīng)常聽到客戶的不滿甚至是惡語相向。在聽到客戶的辱罵時，我們還要忍氣吞聲，稍有回應(yīng)還要遭到客戶的投訴。

對于跨月多次催繳仍未繳清電費的客戶我將對其停止供電的工作，首先我需要打完停電通知單，之后要在停電通知單上張貼雙面膠，從我參加工作至今我所用掉的雙面膠連起來可以饒整個云南省3周。做完以上工作后到該用戶處進(jìn)行停電工作。停電工作也來不的半點馬虎，要核對用戶戶號，電表表號，用戶地址等信息以免錯誤停電給客戶造成損失。一個小區(qū)停電只需要一天，但是客戶繳納了電費辦理了恢復(fù)供電手續(xù)后我們必須在24小時之內(nèi)進(jìn)行恢復(fù)供電，停電100家，我需要重復(fù)往返這個小區(qū)不低于50次，每天我們都有不同的工作，復(fù)電工作是我們每天工作的額外工作，有時完成當(dāng)天的工作就已經(jīng)過了下班時間了還要進(jìn)行恢復(fù)供電工作，經(jīng)常工作的很晚。不管是周末還是節(jié)假日，只要有復(fù)電工作我們就要無條件的加班，工作的瑣碎讓我照顧不到家中的事情。每月考核電費回收率，完成不了回收率還要被考核。我們每一個抄表員，都是電力戰(zhàn)線上的一塊小小的基石，平凡得很。我們要反復(fù)地走同樣的路，每天做重復(fù)的工作。但是，平凡

并不意味著是平淡，平凡也可以對生活、工作充滿激情。爬樓梯？沒關(guān)系！就當(dāng)鍛煉身體好啦，我還不花錢呢。工作苦，工作累？沒關(guān)系！我們早都學(xué)會怎么在苦中作樂！

我們奔走在大街小巷，串千家、進(jìn)萬戶，在工作中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇是我們工作的本分。我們的工作需要我們做到千方百計，千言萬語，千辛萬苦。

對我們抄表員來說，“真心與客戶交流，真誠為客戶服務(wù)”就是溫馨。9月的一天，天下著雨，路面積水。為了一個已搬遷的客戶能按時拿到當(dāng)月的電費通知單避免跨月產(chǎn)生滯納金，我冒著大雨，穿上雨衣，用塑料袋把通知單包起來，為客戶送去電費通知單。我到達(dá)客戶新搬遷的地址時，客戶看到頭發(fā)上滴著水珠的我拿出干燥、平整的電費通知單時，感激地看著我說：“謝謝你！”那一刻的我，由衷的感到欣慰！

這就是我的工作平凡而瑣碎，辛酸而欣慰。