第一篇：樓層主管崗位現(xiàn)場營運考核辦法

樓層主管崗位現(xiàn)場營運考核辦法

第一章

總則

第一條 為貫徹公司的營運管理理念，加大管理力度，確保一線營業(yè)秩序與服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步完善考核管理體系，現(xiàn)制定本辦法。

第二條 本辦法適用于濟(jì)南寶山商業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）的樓層主管崗位。

第二章 具體辦法 第三條

實施辦法

1、考核實行百分制和扣分制。

2、樓層主管由運營部門進(jìn)行考核。

3、根據(jù)《現(xiàn)場營運管理獎懲條例》的相關(guān)規(guī)定，每日由運營部門的現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)對各樓層進(jìn)行日檢查、周匯總，匯總結(jié)果在員工信息欄上公布?？己酥芷跒橐粋€月，每月匯總一次，匯總結(jié)果在運營月例會上公布。

第四條 考核內(nèi)容及計分方法

考核內(nèi)容分為樓層現(xiàn)場營運管理月考核成績、個人考核、日常工作考核、運營部門管理人員考評、獎勵加分五部分，其中樓層現(xiàn)場營運管理月考核成績占總成績的50%，個人考核20%，日常工作考核占20%，運營部門管理人員考評占10%，獎勵加分按規(guī)定考核。

（一）、現(xiàn)場營運管理月考核成績

當(dāng)月本樓層的現(xiàn)場營運管理月考核成績乘以50%即為樓層主管的現(xiàn)場營運管理月考核成績。

（二）、個人考核

個人考核包括四項內(nèi)容，考核分?jǐn)?shù)共20分，實行扣分制，即在20分基礎(chǔ)上扣分，扣完為止。

1、晨會到崗率：運營部門現(xiàn)場人員根據(jù)值班表進(jìn)行每日晨會巡查，一次不到崗扣0.5分。

2、現(xiàn)場在崗率：運營部門現(xiàn)場人員在現(xiàn)場巡查中發(fā)現(xiàn)擅自空崗一次扣當(dāng)班主管0.5分。

3、考勤：未按規(guī)定簽到簽退、遲到、早退一次扣0.5分。

4、儀容儀表：未按規(guī)定佩戴工牌、著裝，違反相關(guān)儀容儀表規(guī)定一次扣0.5分。

（三）、日常工作考核

日常工作考核包括四項內(nèi)容，考核分?jǐn)?shù)共20分，實行扣分制，即在20分基礎(chǔ)上扣分，扣完為止。

1、員工違紀(jì)當(dāng)班主管連帶責(zé)任，員工違紀(jì)一次樓層當(dāng)班主管扣0.5分。

2、服務(wù)投訴：針對樓層主管本人的投訴一次扣當(dāng)班主管2分，針對樓層員工的投訴一次連帶扣當(dāng)班主管1分。

3、工作質(zhì)量：未按工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和時間要求完成分配的工作，每次扣當(dāng)班主管1分。

4、運營部門現(xiàn)場人員在現(xiàn)場巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量、物價管理以及物業(yè)設(shè)施等限期未整改的，一次扣相關(guān)主管0.5分。

（四）、運營部門考評

運營經(jīng)理及現(xiàn)場巡查人員根據(jù)樓層主管月內(nèi)工作完成情況及工作質(zhì)量、工作態(tài)度對樓層主管進(jìn)行考評，考評占10分。

（五）、獎勵加分

1、員工受到新聞媒體表揚(yáng)以及在維護(hù)公司形象方面作出突出貢獻(xiàn)的，給當(dāng)班主管加2-5分。

2、樓層要認(rèn)真處理顧客投訴，每周爭創(chuàng)“無服務(wù)投訴商場”，對每周統(tǒng)計無服務(wù)投訴商場，樓層主管加1分。

3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施，防止重大事故發(fā)生，樓層當(dāng)班主管加5-10分。

4、公司各職能部門對樓層員工及樓層的先進(jìn)事跡下發(fā)正式表彰文件，一次給樓層主管考核成績加3-5分。

5、每周營運通報中對員工的通報表揚(yáng)一次給樓層當(dāng)班主管加0.5分。

第五條 考核執(zhí)行細(xì)則

（一）、運營部門的現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)每日對現(xiàn)場的檢查，以《現(xiàn)場營運管理日巡場檢查表》（見附件一）的形式體現(xiàn)。

（二）、運營部門的現(xiàn)場人員負(fù)責(zé)對現(xiàn)場的檢查情況進(jìn)行周匯總，以《樓層主管現(xiàn)場營運管理周巡場匯總表》（見附件二）、《樓層主管現(xiàn)場營運管理月巡場匯總表》（見附件三）的形式體現(xiàn)，粘貼在員工信息欄上明示。

（三）、樓層主管的月考核成績以《樓層主管現(xiàn)場營運月考核表》（見附件四）的形式于每月5日上報總經(jīng)理、人事部，并在營運月例會上通報。

（四）、考核成績每年一匯總，此成績將作為樓層主管評優(yōu)依據(jù)。第三章 附則

第六條 本辦法適用表格為：《現(xiàn)場營運管理日巡場檢查表》、《樓層主管現(xiàn)場營運管理周巡場匯總表》、《樓層主管現(xiàn)場營運管理月巡場匯總表》、《樓層主管現(xiàn)場營運月考核表》。

第七條 公司相關(guān)人員必須全面了解和掌握本規(guī)定，并能在實際工作中遵守和執(zhí)行。

第八條

本規(guī)定解釋權(quán)屬于運營部門。第九條 本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：商場樓層主管崗位細(xì)則

商場樓層主管崗位細(xì)則

根據(jù)崗位職責(zé)，我們可以知道作為商場樓層管理人員每天，每月所需要涉及到的工作內(nèi)容。樓層主管工作內(nèi)容是由多個工作種類結(jié)合的綜合性工作崗位。根據(jù)對接部門的劃分可以分為以下：

一、招商部

1、由招商部以書面文件確認(rèn)商戶進(jìn)場，移交營運部。由營運部樓層管理人員陪同商戶辦理進(jìn)場相關(guān)手續(xù)。

2、需要退場的商戶，樓層管理先告知商戶需要擬寫書面通知遞交招商部，并配合招商部完成后續(xù)退場管理辦法。

3、遇詢問商場招商信息者做好接待，但做到不說滿口話，不做任何口頭和書面承諾。移交招商部，由招商專員詳細(xì)告知具體信息。

4、根據(jù)招商部擬定的各展位收租時間節(jié)點，做好本部門的收租計劃。

二、物業(yè)部

1、陪同進(jìn)場和退場的商戶做好相關(guān)物業(yè)手續(xù)。

2、主動發(fā)現(xiàn)或由物業(yè)部發(fā)現(xiàn)的裝修中商戶在材料使用和各項用電、用水、用燃?xì)庖约案黜椣腊踩O(shè)備的使用存在隱患的，告知并配合物業(yè)部做好對接和商戶關(guān)系處理。

3、日常運營中，主動發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的各項安全和損壞問題。如：漏水，護(hù)欄玻璃

破裂，垃圾桶損壞等一系列問題，報送物業(yè)部。

三、企劃部

1、商戶涉及到會影響商場整體形象的所有內(nèi)容必須報送企劃部，由企劃部確定方案后，監(jiān)督商戶完成。

2、告知商戶凡自行舉辦的活動，需遞交申報單交由企劃部批復(fù)，并做好后續(xù)跟蹤。

3、做好商場活動內(nèi)容的告知工作。配合企劃部收集或發(fā)布相關(guān)信息。

四、本質(zhì)部門工作要求

營運部工作亦是以上工作的綜合。為完成以上工作內(nèi)容，必須加強(qiáng)對自身能力的提高。

1、提高語言溝通能力，加強(qiáng)待人接物，儀容儀表。

2、六個不：不說滿口話，不隨意承諾，不收受財物，不自作主張，不拉幫結(jié)派，不發(fā)生口角。

3、五個要：要做有心人，要保持微笑，要禮貌待人，要團(tuán)結(jié)互助，要敢于“創(chuàng)新”。

4、了解物業(yè)，工程有關(guān)知識，電、水、燃?xì)?、空調(diào)、消防、材料等基礎(chǔ)知識。

5、明確工作內(nèi)容，了解工作程序，合理安排工作計劃。

第三篇：樓層主管

樓層主管/領(lǐng)班工作流程

一、領(lǐng)取當(dāng)天房態(tài)表：

1、晨會前10分種到前臺領(lǐng)取《房態(tài)報表》

2、領(lǐng)取《住店客人表》

二、準(zhǔn)備員工用鑰匙和對講機(jī)：

1、按工作人數(shù)準(zhǔn)備好鑰匙與對講機(jī)

2、準(zhǔn)備《鑰匙對講機(jī)領(lǐng)用本》，以便員工領(lǐng)用簽字

三、安排工作：

1、主持召開晨會—可做崗前小培訓(xùn)

講解工作中存在的問題和重要事情

安排計劃衛(wèi)生

根據(jù)房態(tài)排房做好派房工作，保證工作量的平衡

2、向員工發(fā)放房卡鑰匙與對講機(jī)，并督促員工在記錄本上簽字

3、檢查員工儀容儀表

四、檢查公共區(qū)域與空房：

1、檢查早班樓層服務(wù)員走道清潔情況

2、檢查PA服務(wù)員早上公共區(qū)域清潔情況

3、檢查空房的設(shè)施設(shè)備與清潔情況

五、向前臺報第一次房態(tài)：

1、填寫客房房態(tài)表

2、上午10：00點遞交第一次（手工房態(tài)）給前臺（與前臺核對房態(tài)，保證前臺準(zhǔn)確房態(tài)，以便前臺銷售）

六、檢查房間與公共區(qū)域

1、及時檢查房間，及時向前臺放VC房

要求：查一間，放一間，積壓VC房不得超過3間

2、下午14點與前臺核對一次房態(tài)

七、收集報表，并發(fā)放客用品

1、收齊員工《服務(wù)員工作報表》

2、按照報表上的客用品消耗合計數(shù)，補(bǔ)充并發(fā)放客用品 要求---服務(wù)員自己加好客用品的合計數(shù)

做好統(tǒng)計，并登記在《客用品統(tǒng)計表》上

隨時抽查工作車上客用品是否按要求補(bǔ)充

八：主持班后會：

1、總結(jié)一天的工作與發(fā)現(xiàn)的問題

2、收回鑰匙與對講機(jī)，并督促員工做好記錄

3、做好例會記錄，4、如有記件工資匯總員工記件工作數(shù)量

九、填寫報表和交接班本：

1、填寫《客房主管工作日報表》

2、填寫房態(tài)和交接班本

十、結(jié)束工作

1、下班前向前臺遞交第二次房態(tài)

2、與前臺核對房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況報告值班經(jīng)理

3、將《客房主管工作日報表》交給店長

4、簽退

第四篇：質(zhì)保主管崗位考核辦法

質(zhì)保主管崗位考核辦法

目的:

1、增強(qiáng)質(zhì)保主管的質(zhì)量意識、成本意識及監(jiān)控力度，監(jiān)督履行其崗位職責(zé)；

考核辦法：

2、實行百分制管理，根據(jù)條例結(jié)合次數(shù)核算分值，分紅時結(jié)合其得分情況核算其應(yīng)得數(shù)額（以每次分紅為一個核算周期）； 扣分因素：

3、因首件確認(rèn)有誤,導(dǎo)致產(chǎn)生批量廢品或增加制造成本的(3-5分);

4、因生產(chǎn)工序中前期質(zhì)量控制不當(dāng),造成后期制造成本增加的(2分);

5、因工作范圍內(nèi)質(zhì)量控制不到位，致使客戶批量退貨的（3分）；

6、對新安排工作任務(wù)執(zhí)行不力，拖延怠工的（1分）；

7、因重大錯誤或違法犯罪，被公司開除的（100分）； 得分因素：

8、解決技術(shù)遺留問題，對降低生產(chǎn)成本有明顯長期助益的（10分以上）；

9、進(jìn)行技術(shù)革新，對降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率有明顯長期助益的（10分以上）；

10、提出有效管理舉措，為公司采用并主導(dǎo)落實到位的（5分以上）；

11、為維護(hù)公司生命財產(chǎn)安全，勇于和違法犯罪、自然災(zāi)害做斗爭的（20分以上）；

12、本規(guī)定由經(jīng)理辦制訂，并具有最終解釋權(quán)。

第五篇：營運部樓層主管績效考核方案

營運部樓層主管績效考核方案

一、考核目的加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力

二、考核效果

考核使各樓層主管清楚的知道自己工作中的不足，并有計劃、有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率

三、考核形式

考核分別為樓層管理考核（40%）、經(jīng)理考評（40%）、樓層助理成績考評（20%）以上三項組成四、五、考核周期 考核范圍、項目

（1）數(shù)據(jù)考核：

主管能準(zhǔn)確掌握日銷售、日指標(biāo)、前一天同期、前一天前三名、后三名、每月銷售、每月目標(biāo)、上月同期等

（2）商品考核

主管能準(zhǔn)確掌握樓層每個柜組銷售動態(tài)、上貨情況、銷售不好的柜組原因、各個柜組商戶動態(tài)、2、營運經(jīng)理考評（40分）

（1）執(zhí)行力及紀(jì)律（20分）

按時、按質(zhì)完成上級交辦的各項工作，能嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項管理規(guī)定，不遲到早退、曠工等。

（2）投訴解決（20分）

當(dāng)月內(nèi)本樓層出現(xiàn)一次顧客投訴，并有損我公司形象的一次扣4分，一次商戶投訴扣4分，一次員工投訴扣2分。（投訴率與上月比高的此項0—5分）

3、樓層助理成績考評（20分）

當(dāng)月樓層助理考評分?jǐn)?shù)50分以下（不含50分），此項為0分、50-80分

（不含80分）此項為10分、80-100分此項為20分 以自然月為周期進(jìn)行考核

1、樓層管理考核（40分）