第一篇：供電公司班組建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升會(huì)議主持詞

供電公司

班組建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提升會(huì)議主持詞

現(xiàn)在開(kāi)會(huì)，本次會(huì)議一共有九項(xiàng)議程：

首先，由發(fā)展部通報(bào)2015年12月-2016年2月班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)情況；

下面，由營(yíng)銷部通報(bào)2016年1-2月優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況； 下面，由黨群部通報(bào)班組建設(shè)檢查等情況； 下面是部分單位、供電所發(fā)言：

首先由運(yùn)檢部發(fā)言，古城供電所做準(zhǔn)備； 下面由**供電所發(fā)言，**供電所做準(zhǔn)備； 下面由**供電所發(fā)言，**供電所做準(zhǔn)備； 下面由**供電所發(fā)言，**供電所做準(zhǔn)備； 下面由**供電所發(fā)言。

會(huì)議進(jìn)行第五項(xiàng)，由工會(huì)主席、紀(jì)委書記***部署2016年班組建設(shè)重點(diǎn)工作。

會(huì)議進(jìn)行第六項(xiàng)，由副總經(jīng)理***部署2016年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作及營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)班組對(duì)標(biāo)工作。

會(huì)議進(jìn)行第七項(xiàng)，由副總經(jīng)理***部署供電所班組對(duì)標(biāo)工作。會(huì)議進(jìn)行第八項(xiàng)，由***安排運(yùn)檢、調(diào)控專業(yè)班組對(duì)標(biāo)工作。會(huì)議進(jìn)行第九項(xiàng)，請(qǐng)***作重要講話，大家歡迎。。。。

會(huì)議到此結(jié)束。

第二篇：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話

文章標(biāo)題：公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)會(huì)議總結(jié)講話

同志們：

這次公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暨行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，完成了預(yù)定的各項(xiàng)議程，就要閉幕了。我受公司黨委委托，作會(huì)議總結(jié)。xiexiebang.com-http://004km.cn/

一、會(huì)議的基本情況和收獲

這次會(huì)議是省政府公布今年全省民主評(píng)議行風(fēng)結(jié)果后召開(kāi)的一次行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要會(huì)議，是公司系統(tǒng)貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司濟(jì)南會(huì)議精神，繼往開(kāi)來(lái)，加強(qiáng)監(jiān)督管理和過(guò)程控制，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育成果的具體實(shí)踐。公司黨組對(duì)這次會(huì)議非常重視，公司有關(guān)部門和各基層單位會(huì)前做了大量工作，進(jìn)行了認(rèn)真準(zhǔn)備，為開(kāi)好這次會(huì)議打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

會(huì)議得到了省政府有關(guān)部門的關(guān)心和重視，省文明辦領(lǐng)導(dǎo)同志出席了會(huì)議。

與會(huì)各位代表認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話，總結(jié)工作，交流經(jīng)驗(yàn)，分析形勢(shì)，探討問(wèn)題，暢所欲言。大家結(jié)合工作實(shí)際，針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨的形勢(shì)和任務(wù)以及下一步工作重點(diǎn)等內(nèi)容提出了很多有見(jiàn)地、有深度的意見(jiàn)和建議，體現(xiàn)了大家高度的歷史使命感和責(zé)任感。會(huì)后，請(qǐng)公司有關(guān)部門對(duì)大家所提意見(jiàn)和建議認(rèn)真研究，拿出具體措施和方案，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展，逐步加以解決。請(qǐng)各單位結(jié)合會(huì)議精神，一并貫徹落實(shí)。xiexiebang.com-http://004km.cn/

總之，這次會(huì)議雖然時(shí)間短，但開(kāi)得非常緊湊，非常成功，是一次高效務(wù)實(shí)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)的大會(huì)，是一次統(tǒng)一思想、鼓舞人心的大會(huì)。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是會(huì)議統(tǒng)一了思想，凝聚了力量，堅(jiān)定了做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的信心。

××總經(jīng)理的講話以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，從公司改革與發(fā)展的全局出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全局，高屋建瓴，重點(diǎn)突出，內(nèi)涵豐富，具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略性和指導(dǎo)性，對(duì)于動(dòng)員公司系統(tǒng)廣大干部職工，統(tǒng)一思想，振奮精神，堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全面完成公司今年行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。

大家通過(guò)本次會(huì)議深深感受到省公司黨組對(duì)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的關(guān)心和支持。代表們一致認(rèn)為，×總的講話使大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的光榮職責(zé)，對(duì)省公司當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的形勢(shì)認(rèn)識(shí)更加深刻，進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的思路更加清晰，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義更加明確，信心和干勁進(jìn)一步增強(qiáng)。

二是會(huì)議明確了下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和重點(diǎn)。大家認(rèn)為，在新的形勢(shì)下，會(huì)議確定的公司系統(tǒng)下一步優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)是非常明確的，也是符合我省實(shí)際的。一定要緊緊圍繞建設(shè)現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)手段，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。要進(jìn)一步理清工作思路，集中精力在更新思想觀念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高供電質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式，創(chuàng)建服務(wù)品牌六個(gè)方面上下大功夫，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。

三是交流了經(jīng)驗(yàn)，找出了差距，明確了改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的方向。

今天上午，各單位交流了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。××單位在行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中通過(guò)找差距、下“猛藥”、抓長(zhǎng)效、打基礎(chǔ)，取得了良好成效；××單位從加強(qiáng)教育變觀念，夯實(shí)基礎(chǔ)強(qiáng)手段，健全制度求規(guī)范三個(gè)方面入手，取得了連續(xù)三年全市民主評(píng)議行風(fēng)公共服務(wù)行業(yè)排名第一的好成績(jī)。此外，××兩個(gè)單位就如何落實(shí)行風(fēng)評(píng)議通報(bào)會(huì)議的要求，查找行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的薄弱點(diǎn)，迅速扭轉(zhuǎn)行風(fēng)評(píng)議中的不利局面，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷上臺(tái)階也分別作了很好的發(fā)言。先進(jìn)單位的經(jīng)驗(yàn)介紹，各具特色，充分展示加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面好的做法、好的經(jīng)驗(yàn)。各單位還有許多好的經(jīng)驗(yàn)和做法，在討論中相互進(jìn)行了交流。這些經(jīng)驗(yàn)和做法反映了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方方面面，拓寬了大家的工作思路，非常值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。

我們?cè)诳偨Y(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和做法的同時(shí)，也要看到差距和不足。我們的工作成效與人民群眾的期望還有距離，電網(wǎng)需要進(jìn)一步堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)手段需要進(jìn)一步創(chuàng)新，常態(tài)機(jī)制需要完善健全，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)不牢等。各單位在討論發(fā)言中，對(duì)照先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法，查找不足，提出了切實(shí)可行的工作措施，必將為推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階起到積極的促進(jìn)作用。

二、深入貫徹會(huì)議精神，全面做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

下面就如何以會(huì)議精神為指導(dǎo)做好下一步工作，強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)意見(jiàn)。

（一）抓觀念，強(qiáng)化“四個(gè)服務(wù)”的宗旨和使命

觀念的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，是服務(wù)理念提高的基礎(chǔ)。隨著體制改革的不斷深化和社

會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，轉(zhuǎn)變思想觀念、提高服務(wù)質(zhì)量成為政府和社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的普遍要求。公司上下要深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的背景和重大意義，培育嶄新的服務(wù)理念。各單位要深刻剖析優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，繼承發(fā)揚(yáng)已有的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，充分認(rèn)識(shí)差距和不足。公司系統(tǒng)員工要改變“以我為中心”思維習(xí)慣，摒棄冷漠、懶散的工作作風(fēng)，主動(dòng)服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)、超前

服務(wù)，要將“大服務(wù)”觀念和全員服務(wù)觀念融于工作的全過(guò)程，把市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)植根于一言一行中，把堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”落實(shí)到服務(wù)電網(wǎng)建設(shè)上，落實(shí)到服務(wù)中原崛起上，落實(shí)到服務(wù)企業(yè)上，落實(shí)到服務(wù)客戶上。

（二）抓隊(duì)伍，努力提高人員素質(zhì)

公司系統(tǒng)職工隊(duì)伍建設(shè)和素質(zhì)的提高是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的系統(tǒng)工程，也是提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。提高員工素質(zhì)，是加強(qiáng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的根本保證。各單位要從開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)三方面著手，按照創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的要求，大力營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，把提高員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)常抓不懈的工作，抓好，抓實(shí)，抓出成效。一要加強(qiáng)對(duì)員工的形勢(shì)教育和宗旨教育，做好《電力監(jiān)管條例》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》等法規(guī)和要求的宣傳學(xué)習(xí)。二要有計(jì)劃、有重點(diǎn)地開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。通過(guò)舉辦專題講座、技術(shù)比武、知識(shí)競(jìng)賽等形式，營(yíng)造比技能、重學(xué)習(xí)的氛圍。三要加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培育愛(ài)崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)守紀(jì)律、誠(chéng)信待人的意識(shí)，促進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，要結(jié)合實(shí)際工作，做好國(guó)網(wǎng)公司營(yíng)銷百題知識(shí)競(jìng)賽的調(diào)考和分析總結(jié)工作，以此為契機(jī)，掀起學(xué)習(xí)的新高潮。農(nóng)電在做好正式員工培訓(xùn)的同時(shí)，特別要關(guān)注4萬(wàn)多人的農(nóng)電工隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，要認(rèn)真研究和實(shí)踐農(nóng)電工的用工管理，轉(zhuǎn)變觀念，把農(nóng)電工逐步納入供電職工隊(duì)伍中統(tǒng)一管理。通過(guò)嚴(yán)格的管理、靈活的機(jī)制、合理的待遇和保障以及教育培訓(xùn)來(lái)提高農(nóng)電服務(wù)大軍的凝聚力和向心力，確保農(nóng)電工隊(duì)伍的穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)各項(xiàng)工作落實(shí)到位。

（三）抓規(guī)范，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制

按照“三個(gè)十條”的要求，進(jìn)一步梳理完善各項(xiàng)工作制度和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督考核，建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，將各項(xiàng)承諾和要求不折不扣地落實(shí)到位。

一是要建立健全各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和常態(tài)工作機(jī)制，建立健全各項(xiàng)管理制度和崗位工作規(guī)范，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入各單位和部門業(yè)績(jī)考核目標(biāo)，把“大服務(wù)”和全員服務(wù)的觀念引入企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供組織保證。各單位要定期召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，通報(bào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開(kāi)展情況，研究解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配各種服務(wù)資源，提高整體工作效率。

二是依法規(guī)范調(diào)度管理，平等對(duì)待各個(gè)市場(chǎng)主體，努力營(yíng)造公平和諧的調(diào)度環(huán)境。在發(fā)電計(jì)劃和電網(wǎng)運(yùn)行方式安排、負(fù)荷平衡、簽訂并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議等方面要繼續(xù)落實(shí)好“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”，鞏固團(tuán)結(jié)治網(wǎng)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。要按照并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議范本，開(kāi)展好與并網(wǎng)發(fā)電廠的協(xié)商、簽訂工作；做好負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力電量平衡分析，本著公平合理的原則，科學(xué)合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式；完善和規(guī)范調(diào)度信息披露，提高信息公開(kāi)的透明度和實(shí)效性，及時(shí)發(fā)布停電檢修計(jì)劃等信息。

三、傳達(dá)貫徹會(huì)議精神的具體要求

1．公司各單位要把會(huì)議精神的貫徹落實(shí)作為近期的重點(diǎn)工作抓緊抓好。要認(rèn)真研究提出貫徹會(huì)議精神的工作方案，于10月底前報(bào)省公司。各市局在傳達(dá)學(xué)習(xí)會(huì)議精神時(shí),重點(diǎn)是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)王總重要講話和劉琳組長(zhǎng)對(duì)搞好行風(fēng)建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出的要求，提高干部職工的思想認(rèn)識(shí)。要結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會(huì)議精神,采取多種形式，在領(lǐng)會(huì)和掌握會(huì)議精神上下功夫。通過(guò)學(xué)習(xí),在對(duì)行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析判斷上統(tǒng)一認(rèn)識(shí),在進(jìn)一步提高行風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)上統(tǒng)一思想。

2．堅(jiān)持做好與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。今年是制定“十一五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼未來(lái)，認(rèn)真制定好調(diào)度、通訊、營(yíng)銷、農(nóng)電等“十一五”規(guī)劃，抓好營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)，加快信息化步伐，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各個(gè)支撐環(huán)節(jié)納入整體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮，明確不同階段的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提升。

3．會(huì)議結(jié)束后，各單位要按照本次會(huì)議精神，加大執(zhí)行情況的檢查考核力度，消除優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的死角，確保不發(fā)生新聞媒體曝光事件，不發(fā)生嚴(yán)重違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”事件，確?！叭齻€(gè)十條”落到實(shí)處。

同志們，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的工作。讓我們?cè)诠军h委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，大力發(fā)揚(yáng)“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，以真誠(chéng)的服務(wù)理念、規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容、一流的服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)公司系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開(kāi)展，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

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第三篇：公司班組建設(shè)工作小結(jié)

**公司班組建設(shè)工作小結(jié)

班組作為企業(yè)最基層的組織，是企業(yè)建設(shè)的前沿，也是企業(yè)活力的源頭，進(jìn)入2013年以來(lái)，我公司圍繞“兩高一突破”的總體目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)公司黨委班組建設(shè)的整體要求，在公司的指導(dǎo)和幫助下，圍繞工作目標(biāo)，認(rèn)真抓好各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，更進(jìn)一步的深入推進(jìn)班組建設(shè)，充分發(fā)揮這一活動(dòng)對(duì)全面提升職工綜合素質(zhì)、促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新、加快發(fā)展的重要作用，以點(diǎn)帶面，更好地發(fā)揮優(yōu)秀班組的骨干和帶動(dòng)作用，為全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)協(xié)調(diào)各部門、班組，形成合力，使班組建設(shè)工作有序展開(kāi)，取得實(shí)效，成立了以支部書記為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門、班組負(fù)責(zé)人為成員的公司班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、思想發(fā)動(dòng)

班組作為企業(yè)管理框架的末端，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)的每一項(xiàng)工作最終都要下沉到班組，班組的執(zhí)行力直接決定著工作的成敗，可以說(shuō)班組建設(shè)的水平就是企業(yè)管理的水平，集團(tuán)把班組建設(shè)作為工會(huì)工作的重要內(nèi)容，確實(shí)是英明之舉，為推動(dòng)班組建設(shè)，切實(shí)將集團(tuán)和三銷兩級(jí)公司對(duì)班組建設(shè)的各項(xiàng)要求落實(shí)到位，我公司及時(shí)召開(kāi)班組建設(shè)推動(dòng)會(huì)，將班組建設(shè)的目的意義、工作要求、完成標(biāo)準(zhǔn)向全體干部職工作了詳細(xì)的傳達(dá)，按照公司下發(fā)的《公司班組建設(shè)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》中所列的每一項(xiàng)工作逐一落實(shí)到崗位，同時(shí)確定責(zé)任人和責(zé)任

部門，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各班組的督查、指導(dǎo)，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，每月組織一次各部門聯(lián)合檢查，重點(diǎn)是查找在班組建設(shè)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)各班組中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行分類指導(dǎo)，使班組建設(shè)不偏離目標(biāo)，確保此項(xiàng)活動(dòng)收到實(shí)效。

三、周密組織

班組建設(shè)是今年支部工作的重點(diǎn)工作之一，自今年班組建設(shè)啟動(dòng)實(shí)施以來(lái)，我公司嚴(yán)格按照黨委的要求，把班組建設(shè)活動(dòng)納入重要議事日程，根據(jù)班組達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的時(shí)間安排，在每周的工會(huì)例會(huì)上部署推動(dòng)班組建設(shè)各項(xiàng)工作，把這項(xiàng)工作來(lái)抓好、抓實(shí)。一是做好摸底工作，由主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，組織各部室人員對(duì)所屬各班組進(jìn)行了一次深入細(xì)致的摸查，掌握了第一手資料，對(duì)各班組的實(shí)際情況做到心中有數(shù)，而后根據(jù)摸查結(jié)果及各班組本各項(xiàng)工作的時(shí)間安排確定了第一、二批上報(bào)驗(yàn)收的班組，并布置具體班組建設(shè)任務(wù)，同時(shí)根據(jù)各班組的工作實(shí)際和職工的個(gè)人專長(zhǎng)，本著利于工作，利于班組建設(shè)開(kāi)展的原則，對(duì)各班組人員進(jìn)行了一次小范圍的調(diào)整，確定了各班組此項(xiàng)工作的具體執(zhí)行人。二是指導(dǎo)各班組根據(jù)自身情況結(jié)合公司黨委對(duì)班組建設(shè)的要求擬定自身班組建設(shè)的工作安排，把班組建時(shí)融入到班組的日常工作中，要求各班組認(rèn)真分析生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、安全及基礎(chǔ)管理等工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，制定出自己班組建設(shè)的具體目標(biāo)。三是嚴(yán)格落實(shí)班組學(xué)習(xí)制度，定時(shí)間、定人員、定內(nèi)容、定標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)為保證學(xué)習(xí)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)，要求主管領(lǐng)導(dǎo)、所在部門負(fù)責(zé)人每月分別參加班組學(xué)習(xí)至少一次，每月檢查一次班組學(xué)習(xí)記錄，同時(shí)采取隨機(jī)提問(wèn)的方式檢查

學(xué)習(xí)成果，并將學(xué)習(xí)效果納入對(duì)班組長(zhǎng)的考核內(nèi)容，使班組學(xué)習(xí)達(dá)到經(jīng)常化、實(shí)效化、制度化，切實(shí)起到了提升職工素質(zhì)，促進(jìn)工作提高的目的。

四、狠抓源頭

“火車跑的快，全靠車頭帶”班組好壞關(guān)鍵看班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是兵頭將尾，既是管理者又是執(zhí)行人。班組長(zhǎng)自身能力的強(qiáng)弱決定了所帶領(lǐng)班組的強(qiáng)弱，為此我公司將提升班組長(zhǎng)素質(zhì)及執(zhí)行力作為班組建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓，一是在選拔上，采取業(yè)績(jī)考核與職工評(píng)議相結(jié)合的方式，并在選拔前通過(guò)負(fù)責(zé)一些具體工作等方式提升其管理水平和組織能力，將工作能力強(qiáng)，有一定管理經(jīng)驗(yàn)，能團(tuán)結(jié)班組成員的職工放到班組長(zhǎng)的位置；二是加強(qiáng)班組長(zhǎng)的培訓(xùn)，除給班組長(zhǎng)提供學(xué)習(xí)資料供其自學(xué)外，對(duì)上級(jí)組織的各類培訓(xùn)，無(wú)論工作多忙，都想方設(shè)法擠出時(shí)間保證班組長(zhǎng)能按要求全員參加；三是改變過(guò)去工作由公司或部門統(tǒng)一安排的方式，將各項(xiàng)工作直接下達(dá)到班組，由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，公司只提要求，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、驗(yàn)收，把握大方向，至于工作怎么安排，公司只了解，不插手，著重鍛煉班組長(zhǎng)獨(dú)當(dāng)一面的能力；四是加強(qiáng)對(duì)班組長(zhǎng)的監(jiān)督考核，在以往雖然也有對(duì)班組長(zhǎng)的考核項(xiàng)目，但由于各項(xiàng)考核指標(biāo)大部分都落實(shí)到了崗位上，對(duì)單個(gè)崗位的考核落實(shí)的比較到位，而對(duì)班組長(zhǎng)的考核落實(shí)不夠徹底，真正處罰的更是少之又少，對(duì)班組長(zhǎng)自身的觸動(dòng)較小，為此在今年我公司將班組的各項(xiàng)工作指標(biāo)及所屬職工的工作情況納入到對(duì)班組長(zhǎng)的考核中，將班組長(zhǎng)由過(guò)去的考核人變成被考核人，不但增強(qiáng)了班組長(zhǎng)自身的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行

力，也間接的提升了班組職工的工作積極性和主動(dòng)性。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)

完善的管理制度是搞好班組建設(shè)的重要保證，而制度作用的發(fā)揮關(guān)鍵是落實(shí)，再好的制度不執(zhí)行等于零，為此我公司狠狠抓住這兩個(gè)環(huán)節(jié)，一方面進(jìn)一步完善崗位考核及獎(jiǎng)懲、降差考核、安全管理的制度，確定完成和獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步擴(kuò)大考核及獎(jiǎng)懲范圍，將部門負(fù)責(zé)人和領(lǐng)導(dǎo)納入崗位考核中，同時(shí)理順公司管理框架，將各項(xiàng)工作進(jìn)行層層分解，落實(shí)到崗位，到個(gè)人，明確管理流程和責(zé)任人。

第四篇：電商會(huì)議主持詞專題

電商會(huì)議主持詞是由主持人于節(jié)目進(jìn)行過(guò)程中串聯(lián)節(jié)目的串聯(lián)詞。如今的各種演出活動(dòng)和集會(huì)中，主持人往往成了主角，而主持人在臺(tái)上所表演的主持詞，則是集會(huì)的靈魂之所在。下面是電商會(huì)議主持詞，請(qǐng)參考！

電商會(huì)議主持詞

1開(kāi)場(chǎng)致辭

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們，先生們，大家好。歡迎您來(lái)參加河南農(nóng)業(yè)電子商務(wù)人才培訓(xùn)研討會(huì)。本次研討會(huì)是由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室主辦。今天的與會(huì)嘉賓有：*****歡迎您的到來(lái)，*****歡迎您的到來(lái)。同時(shí)，還有各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，歡迎您的到來(lái)。下面，再一次用熱烈的掌聲，來(lái)歡迎參加此次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓，以及企事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。

2**2年是國(guó)家十二五規(guī)劃綱要的第二年，同時(shí)“大發(fā)展大變革大調(diào)整”時(shí)期，電子商務(wù)作為一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方式，已經(jīng)走了二十年的道路，從電子商務(wù)興起的摸索期，到現(xiàn)在電子商務(wù)迅速發(fā)展期，電子商務(wù)越來(lái)越走向規(guī)范化和法制化。同時(shí)也引起越來(lái)越多的關(guān)注。國(guó)家在2**1年的十二五規(guī)劃綱要中提出要大力發(fā)展電子商務(wù)，而商務(wù)部也明確的提出到2**5年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上,各地方也出臺(tái)了相應(yīng)的政策，由此可見(jiàn)我們國(guó)家已經(jīng)把電子商務(wù)作為搶占新時(shí)期經(jīng)濟(jì)制高點(diǎn)的重要手段，將電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)、信用環(huán)境等方面的投資納入國(guó)家戰(zhàn)略之中。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，可以為企業(yè)獲取更多的信息資源，創(chuàng)造更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，同時(shí)，電子商務(wù)可以突破時(shí)間和空間的限制，減少企業(yè)的人力、物力投入，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高工作效率。許多的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)十分重視，有部分企業(yè)已經(jīng)有了自己的電子商務(wù)。近幾年來(lái)廣大的中小企業(yè)都要投入一部分資金來(lái)逐步提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售水平。但是，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)存在著誤區(qū)，他們認(rèn)為，電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳。運(yùn)用電子商務(wù)只是網(wǎng)管的事。并不了解電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)和價(jià)值。而本次培訓(xùn)的目的就是通過(guò)本次培訓(xùn)讓企業(yè)認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的本質(zhì)，走出對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，把真正的電子商務(wù)運(yùn)用到實(shí)踐中去，從而利用電子商務(wù)獲得更大的利潤(rùn)。本次培訓(xùn)我們請(qǐng)到的是中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用人才認(rèn)證管理辦公室的***老師。下面讓我們以熱烈的掌聲請(qǐng)出***老師。

下午場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家下午好！悠閑的午休時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，緊張的學(xué)習(xí)時(shí)間即將到來(lái)。通過(guò)上午的學(xué)習(xí)，相信大家都有了些許的收獲。希望在下午的時(shí)間里，我們能夠全身心的投入到學(xué)習(xí)中，因?yàn)橄挛缥覀儗W(xué)習(xí)的東西，是可以改變企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)關(guān)的內(nèi)容。正在做電子商務(wù)的企業(yè)，會(huì)明白怎么樣去操操作電子商務(wù)。準(zhǔn)備做電子商務(wù)的人企業(yè)，會(huì)明白怎么去啟動(dòng)。沒(méi)做電子商務(wù)的人。相信你們也有了自己做電子商務(wù)的沖動(dòng)。在開(kāi)始之前，我們做個(gè)小小的互動(dòng)好不好。（加個(gè)小游戲）下面讓我們用熱烈的掌聲請(qǐng)出我們的老師，給我們做最精彩的講解

謝幕辭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、女士們、先生們。緊張而又精彩的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去。為期一天的河南農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用人才培訓(xùn)研討會(huì)即將結(jié)束，首先，感謝各位來(lái)賓的協(xié)助，讓我們?cè)谶@一天里能夠順利完成全部的培訓(xùn)內(nèi)容。其次，感謝我們的**老師給我們帶來(lái)的精彩內(nèi)容。通過(guò)一天的學(xué)習(xí)，我相信各位都已經(jīng)明白了什么是電子商務(wù)，也知道了到底應(yīng)該怎么去運(yùn)用電子商務(wù)，從而創(chuàng)造企業(yè)的未來(lái)。今天已經(jīng)過(guò)去，明天掌握在企業(yè)自己的手中，在以后的日子里，相信各位企業(yè)家一定能夠合理的應(yīng)用電子商務(wù)，打破企業(yè)現(xiàn)階段的瓶頸，拓寬企業(yè)的規(guī)模和渠道。創(chuàng)造另一個(gè)輝煌。在這里我宣布，本期電子商務(wù)應(yīng)用研討會(huì)圓滿結(jié)束，讓我們相約下一期。期待與你們的相會(huì)。謝謝?。?/p>

電商會(huì)議主持詞

2為保證會(huì)議的順利進(jìn)行，希望各位將手機(jī)關(guān)閉或者調(diào)至震動(dòng)，以及不要在會(huì)場(chǎng)吸煙，謝謝大家的配合。

1、進(jìn)場(chǎng)寒暄：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來(lái)賓，大家下午好。在這個(gè)美麗的日子非常高興能與大家相聚在這里。我謹(jǐn)代表任我行軟件股份有限公司對(duì)各位的到來(lái)表示熱烈歡迎，以及長(zhǎng)期對(duì)網(wǎng)上管家婆軟件的支持表示最誠(chéng)摯的感謝！

2、介紹嘉賓

本次會(huì)議得到了公司領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視，親臨會(huì)場(chǎng)。他們分別是：網(wǎng)上管家婆事業(yè)部總經(jīng)理張國(guó)彬先生，網(wǎng)上管家婆事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理葉飛先生，以及網(wǎng)上管家婆金牌培訓(xùn)師姜凈女士。同時(shí)我們還榮幸的請(qǐng)到了淘寶創(chuàng)業(yè)園對(duì)外合作負(fù)責(zé)人張華容女士參與本次會(huì)議

昨天我即將結(jié)婚的表妹聽(tīng)說(shuō)我今天的會(huì)議，悄悄地告訴我：姐，到時(shí)能不能幫我看看有沒(méi)有賣家電的商家啊，有沒(méi)有賣衣服的商家啊，有沒(méi)有提供婚慶物品的商家啊，網(wǎng)上買便宜很多啊，本地更放心？所以我今天也給自己某點(diǎn)點(diǎn)私，做個(gè)小調(diào)查，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)服裝類的商家請(qǐng)舉下手？經(jīng)營(yíng)家電的請(qǐng)舉下手？經(jīng)營(yíng)母嬰產(chǎn)品的請(qǐng)舉下手？看來(lái)我妹妹的淘寶計(jì)劃又有下文了。淘寶改變了我們的購(gòu)物形式，大到整套家具，小到一顆針都可以在淘寶網(wǎng)買到，以其快捷，方便的特點(diǎn)受到越來(lái)越多的人喜愛(ài)。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2**0年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，在線商品數(shù)達(dá)到8億，最多的時(shí)候每天6000萬(wàn)人訪問(wèn)淘寶網(wǎng)，每?jī)蓚€(gè)網(wǎng)民中就有1.2個(gè)淘寶用戶，平均每分鐘出售4.8萬(wàn)件商品。可以說(shuō)淘寶為廣大網(wǎng)商開(kāi)啟了電子商務(wù)大門，然而“一根網(wǎng)線一臺(tái)電腦就能做淘寶”在實(shí)踐中證明著僅僅是個(gè)傳說(shuō)，我們需要更

專業(yè)的平臺(tái)為我們提供支持和服務(wù)。在這樣的情況下，全國(guó)首個(gè)淘寶創(chuàng)業(yè)園在成都應(yīng)運(yùn)而生，園區(qū)的建立旨在推進(jìn)成都電子商務(wù)發(fā)展，培育壯大網(wǎng)商，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。接下來(lái)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)園相關(guān)情況，讓我們掌聲有請(qǐng)?zhí)詫殑?chuàng)業(yè)園負(fù)責(zé)人張華容女士與我們分享

…………

感謝張華容女士簡(jiǎn)短而精彩的演講，讓我們了解到咱們成都電商的依靠和方向。根據(jù)阿里研究院最新發(fā)布的網(wǎng)商百?gòu)?qiáng)城市排行顯示，成都位居全國(guó)第十一位，是目前中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度最快的城市之一。同時(shí)據(jù)《成都市電子商務(wù)規(guī)劃》資料顯示：成都2**1年電商交易額突破3000億元，網(wǎng)民在支付寶上人均支出金額7362元；占全國(guó)消費(fèi)總額的4%，排第八。由此可見(jiàn)在成都，電商市場(chǎng)是巨大的，但巨大市場(chǎng)后面是巨大的競(jìng)爭(zhēng)，如何提高交易效率，如何縮短交易流程、如何精確庫(kù)存管理，如何快速核算盈虧成為競(jìng)爭(zhēng)者的籌碼，此時(shí)誰(shuí)掌握了先進(jìn)的管理體制，誰(shuí)就能成為最后的贏家。下面讓我們掌聲有請(qǐng)網(wǎng)上管家婆事業(yè)部金牌培訓(xùn)師糖糖老師與我們分享：浩瀚商海，如何快速成為淘寶大鱷

……

感謝糖糖老師的精彩演講，我看大家都聽(tīng)的非常入神，溫故而知新，下面我就考考大家，當(dāng)然我這里也有大禮相送的，問(wèn)題1：請(qǐng)問(wèn)，淘寶的宣傳口號(hào)是什么？請(qǐng)問(wèn)：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有哪4大核心店（產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理）；

3、管家婆軟件能管理哪些方面？從此看來(lái)，在做各位都具有成為淘寶大鱷的潛質(zhì)，因?yàn)榇蠹叶家庾R(shí)到管理的重要性！那么接來(lái)下繼續(xù)回到我們的課堂，大家可以就相關(guān)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題像我們老師進(jìn)行咨詢，時(shí)間比較緊，請(qǐng)大家積極發(fā)言

接下來(lái)請(qǐng)大家根據(jù)自己的具體情況就軟件的選擇以及購(gòu)買流程與我們的渠道經(jīng)理張軍先生

進(jìn)行交流溝通，另外：有朋子遠(yuǎn)方來(lái)，所以今天凡購(gòu)買我們拓展版和旗艦版軟件的客戶，就能得到價(jià)值400元的時(shí)尚踏步機(jī)一部，工作之余還能就地鍛煉下身體；購(gòu)買基礎(chǔ)班及標(biāo)準(zhǔn)版的客戶，立即獲得沙灘桌椅一副，出去旅游擺開(kāi)就能玩玩地主，玩玩三國(guó)殺

會(huì)議結(jié)束語(yǔ)

今天的相聚是為了明天更好的發(fā)展。希望和各位真誠(chéng)合作，希望真誠(chéng)合作帶來(lái)彼此的發(fā)展，也希望發(fā)展給各位帶來(lái)可持續(xù)的收益。讓我們一起攜手，用實(shí)際行動(dòng)將市場(chǎng)做得更好！

最后，祝各位電商朋友身體健康、生意興隆、萬(wàn)事如意！

本次會(huì)議圓滿結(jié)束！謝謝大家！

第五篇：如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì)

如何加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)

始于戰(zhàn)略、行于管理、成于品質(zhì)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)在行動(dòng)，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)鞏固經(jīng)營(yíng)成果、擴(kuò)大品牌影響力的關(guān)鍵所在。****物業(yè)公司切實(shí)將提升服務(wù)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為每位員工的一言一行，走出了一條專業(yè)為本、快速發(fā)展的品牌之路。

一、員工素質(zhì)高 服務(wù)才更有水平

公司的發(fā)展，必須以人為本，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，從解決好“思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題”、“怎么干的問(wèn)題”和“怎么干好的問(wèn)題”三個(gè)方面入手，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)，明確服務(wù)思路，提高服務(wù)水平，另外還借助“專業(yè)知識(shí)技能比賽”激發(fā)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和信念，形成比、學(xué)、趕、幫、超的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好氛圍。

二、關(guān)注細(xì)節(jié) 服務(wù)更具人性化

針對(duì)廣大業(yè)主，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，規(guī)范延伸服務(wù)行為、推行上門服務(wù)、業(yè)主聯(lián)系制度、開(kāi)通客戶熱線等多形式的服務(wù)舉措。不斷加強(qiáng)管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平并注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)，在關(guān)注細(xì)節(jié)的同時(shí)著重提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)公司全員實(shí)施“細(xì)節(jié)”及“細(xì)節(jié)管理”知識(shí)的宣講，收集了服務(wù)社區(qū)的“細(xì)節(jié)”事實(shí)作為案例，零距離地審視、闡述什么叫細(xì)節(jié)？如何去發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)？怎樣提煉細(xì)節(jié)，豐富知識(shí)和技能？采取什么樣的糾正預(yù)防措施？服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)始終體

現(xiàn)“求真、求細(xì)、求精、求實(shí)、求效”的管理理念，通過(guò)服務(wù)細(xì)節(jié)的不斷深入，來(lái)提高管理水平的精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。工作中通過(guò)宣講，使員工改變以住的慣性思維，增強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念，并把這種認(rèn)識(shí)切實(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中。譬如：如雨天或道路濕滑時(shí)放一塊警示牌，休閑康體設(shè)施選址注意照顧弱勢(shì)群體，停車場(chǎng)適當(dāng)?shù)亍凹信c分散”，標(biāo)識(shí)標(biāo)志易于接受與識(shí)別，夏季早半小時(shí)打開(kāi)中央空調(diào)，雨天給忘帶傘的業(yè)主撐把傘，值班崗?fù)ち魩准?jiǎn)易工具，上門維修時(shí)帶上幾塊抹布……細(xì)節(jié)之事雖小，卻充分體現(xiàn)了“****物業(yè)”對(duì)業(yè)主的用心服務(wù)，使服務(wù)更具人性化。

三、提升服務(wù)品質(zhì)需要意識(shí)理念

優(yōu)秀的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)有其獨(dú)特的企業(yè)文化作支撐，其企業(yè)的核心價(jià)值觀、服務(wù)理念往往被提煉成精彩的口號(hào)，耳熟能詳，如萬(wàn)科物業(yè)的“全心全意全為您”，長(zhǎng)城物業(yè)的“為業(yè)主節(jié)約每一分、讓業(yè)主滿意多一分”都成為鞭策員工、鼓舞客戶的經(jīng)典服務(wù)口號(hào)，拉近了員工與客戶的情感距離。****物業(yè)則將 “讓業(yè)主付出最小的代價(jià)，享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”為公司的服務(wù)理念;將“點(diǎn)點(diǎn)滴滴****心，兢兢業(yè)業(yè)全為您”為服務(wù)宗旨。不斷強(qiáng)調(diào)端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到業(yè)主肯定等。這般反復(fù)宣傳，可謂滴水穿石，員工良好的工作習(xí)慣也就逐步養(yǎng)成了，工作技能也在實(shí)踐中不斷提高，業(yè)主的認(rèn)同度也隨之提高了。

四、提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能

物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員參差不齊，工作能力和個(gè)人素質(zhì)也各不相同。在這種情況下，要將企業(yè)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過(guò)他們來(lái)真實(shí)地展現(xiàn)給客戶，就要提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。首先，要制定各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書。****物業(yè)非常注重建立完善的管理運(yùn)行體系，實(shí)踐中不斷完善各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書，告訴保潔員如何打掃房間、擦玻璃，綠化工如何剪草、打藥，工程人員如何應(yīng)對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題等，并且針對(duì)各專業(yè)都詳細(xì)制定了工作驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。讓學(xué)歷不高的一線操作人員可以通過(guò)通俗易懂的文字、表格、示意圖了解并熟練掌握本崗位的操作規(guī)范。

其次，要建立完善的培訓(xùn)制度。****物業(yè)通過(guò)崗上輪訓(xùn)使員工不斷提升本崗位的技能、增進(jìn)對(duì)公司企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)；通過(guò)外派學(xué)習(xí)讓員工開(kāi)闊視野、接觸新的技術(shù)手段、更加認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)理念。公司對(duì)每位員工進(jìn)行基本素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行周期考核的同時(shí)，還以表彰的形式鼓勵(lì)每位員工在本職崗位上盡心盡力為業(yè)主服務(wù)。如此，公司上下便形成了爭(zhēng)做貢獻(xiàn)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

第三，日常管理中，雖然不倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部事無(wú)巨細(xì)、事必躬親，但不能脫離實(shí)際，日常決策應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況而定。尤其是部門負(fù)責(zé)人，任務(wù)布置后的主要精力應(yīng)該是督察落實(shí)，跟蹤進(jìn)度，察看工作質(zhì)量，了解出現(xiàn)的新情況，這樣便于及早發(fā)現(xiàn)管理和技術(shù)中存在的問(wèn)題、尋找解決問(wèn)題的方法。另外，要注重專業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)和改進(jìn)，搜集日常工作中的典型案例，針對(duì)工作中出現(xiàn)的難題，找出技術(shù)突破口，通過(guò)培訓(xùn)讓操作人員掌握要領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提升。

提升服務(wù)品質(zhì)，不斷超越業(yè)主持續(xù)提升的期望是整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的努力目標(biāo)，如何將物業(yè)服務(wù)工作做的更好，是每一位物業(yè)人都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題，物業(yè)工作人員應(yīng)該努力提升服務(wù)品質(zhì)，只有這樣才能立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。