第一篇：保安員行為準(zhǔn)則

保安人員行為準(zhǔn)則

第一條 保安禮儀

（一）儀容儀表

⒈儀表：

⑴干凈、整潔，沒有異味

⑵頭發(fā)前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng) ⑶不留古怪發(fā)型、光頭或染彩色頭發(fā)

⑷清潔、干凈、不留胡須；保持指甲干凈且不留長指甲、不佩戴飾品 ⒉服飾

⑴干凈、整潔無污漬

⑵上衣口袋不應(yīng)裝東西，衣袋中不宜裝太多的物品；腰上不掛鑰匙鏈等

⑶不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好；不敞開外衣或卷褲腳或衣袖 ⒊整體精神面貌要求：

⑴精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑 ⑵服裝筆挺、不歪斜松垮

（二）禮節(jié)禮貌

工作中要注意禮節(jié)，會使用禮貌用語。

第二條 保安工作守則

（一）工作態(tài)度 ⒈對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德 ⒉對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心 ⒊同事之間的協(xié)作力：包容、配合、團(tuán)結(jié)

⒋對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀 ⒌對待業(yè)主的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（二）工作紀(jì)律

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及客戶方財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：

⒈限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人 ⒉扣押、沒收他人證件、財物 ⒊阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

⒋參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛 ⒌刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄 ⒍侵犯個人隱私或者泄漏在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密 ⒎儀容不整、言語行為輕浮、粗暴無禮

⒏值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看書、打瞌睡、吃零食 ⒐對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復(fù)；對員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜

⒑脫崗、漏崗、睡崗、遲到、早退；夜班值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離 ⒒執(zhí)勤期間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù) ⒓非保安人員進(jìn)入保安室 ⒔未經(jīng)許可擅自調(diào)班 ⒕暴行犯上，不服從指揮。

宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

⒈宿舍地面干凈，無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾； ⒉床鋪干凈整齊、被子折疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。⒊帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均按指定位置放好，衣服均在晾衣區(qū)域晾曬；

⒋墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；

⒌宿舍內(nèi)每月進(jìn)行滅蚊蠅、蟑螂工作，減少宿舍內(nèi)害蟲，洗手間及時沖洗，沒有污垢、雜物和臭氣。

⒍室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品。

公司員工獎懲制度

為加強(qiáng)保安隊伍科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，弘揚(yáng)正氣、獎勵先進(jìn)、嚴(yán)肅紀(jì)律、克服不足，真正把保安隊伍建設(shè)成一支有鐵的紀(jì)律的高素質(zhì)隊伍，使每個隊員在實際工作中能正確發(fā)揮自己的潛能，不犯錯誤，確保各項安保任務(wù)的完成，特制定本制度。

一、獎勵制度

（一）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵50-100元。1.年度先進(jìn)保安隊的隊長和隊員； 2.做好事受到業(yè)主或合作單位書面表揚(yáng)； 3.舉報問題經(jīng)查屬實； 4.在管理轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷；

5.拾金不昧，數(shù)量較大，有一定影響； 6.見義勇為，有一定影響； 7.在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)突出； 8.一個月滿勤，無請假者。

（二）有下列表現(xiàn)之一者，獎勵100-200元。1.年度優(yōu)秀隊長、班長、隊員；

2.隊員先進(jìn)事跡，被省市保安協(xié)會信息登載； 3.在執(zhí)勤中及時調(diào)解和制止重大斗毆事件； 4.在搶險救災(zāi)中表現(xiàn)特別突出的； 5.連續(xù)3個月滿勤，無請假者。

（三）有下列表現(xiàn)之一的，獎勵200-300元。1.抓獲重大犯罪分子；

2.及時發(fā)現(xiàn)、制止、上報重大治安事件；

3.發(fā)現(xiàn)重大不安全因素，及時采取措施，及時上報取得顯著效果。

二、處罰制度

（一）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，批評教育超過3次的，給予30-50元的罰款。

1.執(zhí)勤時不著工作裝、不戴帽子、上崗證、披衣、敞懷等著裝不整齊的；

2.執(zhí)勤時袖手，將手插入衣袋、褲袋、站崗時精神不振作、不按規(guī)定姿勢站崗的；

3.執(zhí)勤中吸煙、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打鬧、聽收音機(jī)、戴耳機(jī)的；

4.留大鬢角、長胡須、長頭發(fā)等；

5.當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)輕微者； 6.當(dāng)班遲到或早退10分鐘以內(nèi)者； 7.當(dāng)班接聽私人電話超過5分鐘的； 8.當(dāng)班辦理私人事情者； 9.未經(jīng)同意，不參加集體活動者； 10.頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理者；

（二）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一者，做出書面檢查并給予50-100元的罰款；

1.兩次違反第一類規(guī)定行為者；

2.當(dāng)班不文明執(zhí)勤，不禮貌待人情節(jié)嚴(yán)重者； 3.當(dāng)班前喝酒，造成不良影響者； 4.當(dāng)班遲到、早退15分鐘以內(nèi)者； 5.當(dāng)班接聽私人電話超過10分鐘者； 6.當(dāng)班吵鬧，污言穢語者；

7.當(dāng)班利用對講機(jī)閑談、說臟話者； 8.損壞公共設(shè)施、設(shè)備者；

9.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開崗位者，夜間22點(diǎn)前未歸者； 10.對隊員的違規(guī)、違紀(jì)行為包庇不報者； 11.未經(jīng)批準(zhǔn)，超假2天的； 12.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自找他人帶班者； 13.當(dāng)班與他人聊天者；

（三）有下列違規(guī)、違紀(jì)行為之一的，做出書面檢查，暫緩晉級、晉升并給予100-150元罰款。

1.班長、隊長越權(quán)批假者； 2.未經(jīng)批準(zhǔn)，超假3天者； 3.當(dāng)班脫崗、串崗者； 4.當(dāng)班遲到、早退20分鐘者； 5.故意或嚴(yán)重破壞公共設(shè)施、設(shè)備者； 6.外出不按時歸隊影響換崗者；

7.對發(fā)現(xiàn)的問題知情不報和說謊話欺騙領(lǐng)導(dǎo)者； 8.二人同崗巡邏時，其中一人違紀(jì)，另一人不去制止者； 9.未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員帶非公司人員到集體宿舍玩著；

（四）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一的，做出書面檢查并給予150-200元罰款，暫緩晉級、晉升。

1.當(dāng)班巡邏崗睡覺者；

2.接班人員未到，當(dāng)班人員擅自下崗者； 3.當(dāng)班期間玩電腦者；

4.當(dāng)班遲到、早退30-40分鐘者； 5.被業(yè)主或他人投訴，情況屬實者，6.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自帶非集體宿舍人員到集體宿舍留宿者； 7.未經(jīng)批準(zhǔn)，住集體宿舍人員夜不歸宿者； 8.在集體宿舍賭博者；

9.隊長、班長以權(quán)謀私，索要財物，接受隊員賄賂者； 10.11.12.13.違反法律法規(guī)，隨意向他人罰款并收取罰款者； 隊員之間吵鬧、打架，造成不良影響者； 與他人打架，造成他人輕傷者；

因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件或隊員出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給業(yè)主造成不良后果的帶班隊長和班長。

（五）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一的，做出書面檢查并給予200-300元罰款，暫緩晉級、晉升或辭退或除名。

1.當(dāng)班門崗睡覺者；

2.當(dāng)班遲到、早退40分鐘以上者； 3.同業(yè)主發(fā)生嚴(yán)重爭吵，打架者； 4.與他人打架，造成他人重傷者； 5.隊員之間打架，造成隊員重傷者； 6.未按規(guī)定程序請假，擅自離隊者； 7.無故曠工者； 8.從事第二職業(yè)者；

9.謊報險情或隱瞞重大事故不報者； 10.11.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自撤崗或崗位減員的責(zé)任人； 因管理不嚴(yán)和責(zé)任心不強(qiáng)，造成執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)連續(xù)發(fā)生案件，給業(yè)主造成不良后果的帶班隊長和班長； 12.確因表現(xiàn)不好，受到多名業(yè)主譴責(zé)者；

（六）有下列違規(guī)違紀(jì)行為之一的，罰款300-400元，立即辭退或開除；

1.違紀(jì)、違法受到公安治安條例處罰或刑法追究者； 2.偷盜隊員或他人財物者； 3.聚眾斗毆者；

4.嚴(yán)重不服從管理、不服從工作分配者；

5.屢犯公司和護(hù)衛(wèi)部制定的各項規(guī)章制度，經(jīng)多次教育，仍未改正者。

第二篇：員工行為準(zhǔn)側(cè)

員工行為準(zhǔn)則

顧客至上，服務(wù)第一，每位員工須將服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧落實到言行中，營運(yùn)部員工作為第一線和顧客直接接觸的員工，工作時按基本禮儀要求服務(wù)顧客。

第一節(jié) 基本準(zhǔn)則：

1.遵守國家法律、法規(guī)及深圳市《市民道德規(guī)范》；

2.遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，愛護(hù)公司的設(shè)備、設(shè)施； 3.關(guān)系公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創(chuàng)新，凡事力求最佳； 4.秉公辦事、公平待人、公私分明；

5.認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的經(jīng)營方針，在工作上力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源； 6.從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，精誠合作；

7.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必須做到先服從后投訴。對公司的經(jīng)營決策、現(xiàn)有制度、管理方式有不同見解應(yīng)按正常渠道提出，不得影響正常工作；

8.員工的意見和建議應(yīng)遵循逐級向中上級反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱饛?fù)時，員工方可越級反映或向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門放映；

9.認(rèn)真對待公司組織的各類培訓(xùn)考核，并通過各種渠道自覺專研業(yè)務(wù)知識，以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)； 10.了解公司的運(yùn)作流程，熟悉本崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以高度的熱情與責(zé)任感完成公司交給的任務(wù)。并及時向上級反饋完成的情況； 11.工作注意計劃性、合理性、辦事條理清晰；

12.經(jīng)常開展自我檢查及發(fā)現(xiàn)調(diào)整工作中的不足，吸收先進(jìn)的工作經(jīng)驗，不斷提高工作水平； 13.對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任并從中吸取教訓(xùn)；

14.持有公司通訊設(shè)備的人員，必須保持通訊設(shè)備隨時處于開機(jī)狀態(tài)，并及時回應(yīng)； 15.嚴(yán)謹(jǐn)盜竊，侵占公司財務(wù)，嚴(yán)禁挪用公司公款；

16.發(fā)現(xiàn)盜竊或其他事故隱患應(yīng)及時舉報或采取有效措施防止公司受到損失； 17.撿到他人遺失的財務(wù)應(yīng)立刻上交服務(wù)臺值班員或部門領(lǐng)導(dǎo)；

18.對上級或同事違反制度的行為有權(quán)向人事部或辦公室投訴；（接受投訴的部門必須為投訴人嚴(yán)格保密）

19.非工作需要，上班時間不得購物； 20.上班時間不得接待非工作關(guān)系的來訪。

第二節(jié) 職業(yè)要求

1.未經(jīng)公司法定代表人授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得以公司名義對外開展業(yè)務(wù)； 2.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得在外兼任獲薪酬或間接性利益工作； 3.公司對外的交際活動應(yīng)本著禮貌大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為； 4.嚴(yán)禁以任何方式要求可利用供應(yīng)商來獲取個人利益；

5.為樹立良好的公司形象，全體員工不得在工作場所內(nèi)抽煙，不得酒后上班； 6.未經(jīng)授權(quán)，文員、組長級以下員工上班時間不得佩戴手機(jī)或呼機(jī)，不得打私人電話； 7.員工有保守公司秘密的義務(wù)；

8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)不得自行復(fù)制涉密文件，不得帶出辦公區(qū)域，不準(zhǔn)對外提供注有密件的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其它物件。

第三節(jié) 禮儀儀表

A.儀容儀表

1.講究個人衛(wèi)生，注意住宿潔凈；

2.男員工不得留長發(fā)，以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度，禁止剃光頭，留胡須，不得佩戴首飾；員工非工作需要上班時間禁止戴帽子；

3.女員工提倡上班淡妝，不得濃妝艷抹，不得梳奇異發(fā)型； 4.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，保證口腔清潔； 5.不得留長指甲，不得涂指甲油；

6.穿著必須整齊、清潔、端莊、大方、不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，不得穿著短褲、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸裝。禁止穿著拖鞋、雨鞋上班。

7.上班必須穿著上衣，非因工作需要，不得在營業(yè)場所、辦公場所以外穿著上衣； 8.員工不得在工作時穿其它服裝。

9.上班時間必須穿戴工牌，工牌應(yīng)端正左胸適當(dāng)位置，并完全外露； 10.員工進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查及時整理個人儀表。B.表情

1.微笑，是員工接人待物應(yīng)有的表情。

2.顧客、客戶、同事走時必須微笑致辭，并主動打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顧客、客戶、及其它業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位應(yīng)友好、真誠 4.與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，用心傾聽。

C.言談

1.提倡文明用語，“請”字、“謝”字不離口

2.公司要求員工講普通話，接待顧客時使用相互都懂的語言

3.注意招呼顧客，來訪客人為“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主動姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時不能講“他”，應(yīng)成為“那位先生 ”或“那位女士”

4.接聽電話應(yīng)先說“您好，好又多生活超市”，商場員工應(yīng)講“請問能為您做什么”或者“講請問能有什么可以幫助您嗎？”對方掛斷之后，方可通話完畢。5.不得模仿他人的語言、語調(diào)和談話，不開過分玩笑。D.舉止

1.所有站立工作的員工，應(yīng)做到：雙腿伸直、肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹、雙手自然下垂或背放。身體不得東倒西歪，不得依靠任何物品，相互之間要保持一定的距離，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的員工，必須坐姿端正，不得翹腿、盤腿、不得趴伏或躺坐。

2.行走時，要精神飽滿，不得二人挽手、搭肩，與顧客相遇時，應(yīng)主動站一邊，讓顧客先行或靠邊行走，不得從二人中間穿行；請人讓路要說對不起，非工作需要不得在工作場所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顧客或為他人指示方向。要指示方向時，要求手臂伸直，四支并擾，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。

4.上班時不得有哼歌、談笑、閑聊、大聲說話、喊叫、吹口哨等類似行為。5.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說：對不起。

6.上班期間，不得吃東西，看與工作無關(guān)的書刊雜志，或與外界聯(lián)系和會友等。7.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶發(fā)生爭執(zhí)。8.遇到上司主動問候。

第四節(jié) 語言規(guī)范（服務(wù)用語）

第一條 常用文明用語

要求：語言文明禮貌、服務(wù)主動周到、語氣自然、態(tài)度友善、誠懇。1.先生（小姐）您好！2.沒關(guān)系（不用謝）！3.謝謝（不用謝）4.對不起！5.請走好（好走）

第二條 招呼用語

要求：笑臉相迎，說好每一句話，給顧客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想選購什么商品！3.我能幫您什么嗎？ 4.您好，好又多生活超市！5.請稍等，馬上來！

6.這是您要的東西，請看一下。7.請多關(guān)照。

第三條 介紹、詢問用語

要求：熱情、誠懇介紹商品物品，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，部允許言過其實，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。1.你看這種合適嗎？

2.如果需要的話，我可以幫你參謀一下 3.我給你介紹幾種好嗎? 4.這種商品現(xiàn)在很流行，買回去后送朋友或自己用都可以。

5.這種商品美觀、又實用、又不貴，還有一定的特色您不妨考慮、考慮。6.這種食品的特點(diǎn)是......7.使用這種商品注意......8.請您先登記 9.請問，您貴姓？

10.這是新產(chǎn)品您不妨試一試。第四條 答詢用語

要求：熱情有禮有問必答，耐心導(dǎo)購并解決疑難。1.這種商品過兩三天就會有，請您到時抽空來看看。2.我說的這些，您看對嗎？

3.有什么要求，請告訴我，我會盡力去幫你。4.您要買的商品在.......5.您再看看這幾種，好嗎？ 6.相比之下，這件更適合您。

7.如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會憑您的電腦小票辦理退貨。

8.先生，商場是不能吸煙的，請您諒解。

第五條 解釋用語

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠友善，給顧客較為滿意的解釋。1.對不起，顧客不能帶包進(jìn)超市，請您先把包寄存好嗎？

2.對不起，按國家規(guī)定，已出售食品如果不屬于質(zhì)量問題是不能退貨的。3.這件商品已經(jīng)用過了，不屬于質(zhì)量問題，實在不好給您退貨。

4.實在過不起，按公司規(guī)定，這是不能退貨的，不過我們會盡力幫您修好，請諒解。5.對不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

6.請您具體說一說這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù) 7.別著急，您慢慢選。

8.對不起，現(xiàn)在我們正在結(jié)交班，請您等一下好嗎？

9.這種商品需要購物小票，憑購物小票到收銀臺付款，付完款后來取商品好嗎？ 10.請您放心，我們一定會讓你滿意。

第六條 道歉用語

要求：態(tài)度真誠、語氣溫和、力求顧客的諒解；絕不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。

1.對不起，讓您久等了。2.真不好意思，給您添麻煩了。3.對不起，剛才我沒聽見，您需要什么？

4.對不起，我還沒有聽明白，麻煩您再說一遍，好嗎？ 5.對不起，他是新來的，服務(wù)不周之處，請諒解。6.對不起，我們的工作沒做好，請您批評指正。7.對不起，我把票開錯了，我給您重開。8.這是誤會，請您多諒解。

9.您提的意見很對，我們搞錯了，請多包涵。10.對不起，這件沒有條形碼，我給您換一件。

第七條 贊賞同意用語

1.您說的沒錯。

2.您真會選東西（您真有眼光）。3.您有零錢，真是太好了。

第八條 答謝用語

要求：對顧客的稱贊或意見一定要答謝，顯示出良好的素質(zhì)。

1.您過獎了。

2.多謝您的獎勵，我們今后一定會做的更好。3.多謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。4.多謝您的指正，今后我們一定努力改進(jìn)。

第九條 收銀用語

1.歡迎光臨（您好）2.收您XX元

3.找您XX元，請收好，謝謝！4.您的儲值卡還有XX元。

5.您的錢不對，請您重點(diǎn)一下好嗎？

6.請保留好電腦小票，退換貨應(yīng)持有電腦小票。7.謝謝，歡迎下次光臨。

第十條 裝袋用語

1.這是您的東西，請拿好。2.東西都放進(jìn)去了，請拿好。

3.這東西易碎。請您拿好，注意不要碰撞。4.這東西較沉，我給您加一個袋子。

第十一條 道別用語

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來。不允許默不作聲，面無表情。

1.謝謝，歡迎下次光臨（再來）。2.再見，您走好。

3.這是您的東西，我們送您上車。

第三篇：特行-保安員在崗培訓(xùn)情況

保安員在崗培訓(xùn)

相關(guān)法律、法規(guī)知識

（1）基本法律常識：（培訓(xùn)2-3天）

《中華人民共和國憲法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國刑法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國刑事訴訟法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國民法通則》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國民事訴訟法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國合同法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國勞動法》的相關(guān)知識。

（2）行政法律法規(guī)常識：

（培訓(xùn)2-3天）

《中華人民共和國治安管理處罰法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國消防法》的相關(guān)知識。

《中華人民共和國道路交通安全法》的相關(guān)知識。

《信訪條例》的相關(guān)知識。

《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》的相關(guān)知識。

《物業(yè)管理條例》的相關(guān)知識。

（3）部門規(guī)章與地方性法規(guī)常識：（培訓(xùn)2-3天）

公安部等有關(guān)部委制定的相關(guān)規(guī)章和地方性法規(guī)中相關(guān)內(nèi)容。

（4）其他法律法規(guī)及部門規(guī)章中與保安業(yè)務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。

（培訓(xùn)2-3天）保安專業(yè)知識

一、基礎(chǔ)理論知識

（培訓(xùn)2-3天）

（1）保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。

（2）保安服務(wù)的概念、性質(zhì)。

（3）保安服務(wù)組織的職責(zé)及組建條件。

（4）保安人員的職責(zé)和權(quán)限。

（5）保安人員的基本素質(zhì)及行為規(guī)范。

二、專業(yè)基礎(chǔ)知識

（培訓(xùn)2-3天）

（1）保安勤務(wù)知識。

（2）安防技術(shù)與設(shè)施知識。

（3）消防安全知識。

（4）現(xiàn)場保護(hù)知識。

（5）現(xiàn)場救助常識。

（6）內(nèi)務(wù)管理知識。

（7）保安禮儀常識。

（8）安全管理知識。（9）交通安全知識。

（10）計算機(jī)操作常識。

（11）防衛(wèi)術(shù)知識。

（12）人際溝通技巧。

保安勤務(wù)知識和技能要求

門衛(wèi)

出入口守衛(wèi)的技能要求和相關(guān)知識

技能要求：

1.能查驗出入人員和車輛的證件

2.能按照規(guī)定登記車輛及物品,接待來訪人員

3.能指揮、疏導(dǎo)人員與車輛

4.能發(fā)現(xiàn)證件、出入人員、車輛及攜帶物品等異常情況并及時報告

5.能識別報警信號，并使用對講機(jī)、電話、有線和無線按鈕、鍵盤等常用

報警設(shè)備報警 相關(guān)知識

1.門衛(wèi)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

2.查驗證件和貨物的基本方法

3.指揮疏導(dǎo)人員、車輛的基本手段和方法

4.常用報警設(shè)施和通訊器材的使用方法

5.接待來訪人員的規(guī)范

6.報告和報警的程序和方法

一、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。

二、門衛(wèi)勤務(wù)的實施

1驗證 1）逐個查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m~3m時，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時，及時向客戶單位報告，請有關(guān)人員前來處理。

2）重點(diǎn)查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再決定是否放行。

3)對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。

2檢查

1）對攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關(guān)人員，對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。3）觀察

在驗證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗。

三、緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。

守護(hù)

目標(biāo)部位守護(hù)的技能要求和相關(guān)知識 技能要求

1.能清理目標(biāo)區(qū)域內(nèi)無關(guān)人員和可疑物品

2.能發(fā)現(xiàn)火險、水電氣泄漏、盜竊等安全隱患并及時報告 3.能徒手或使用常用保安器械進(jìn)行防護(hù) 4.能使用消火栓、滅火器等消防器材滅火 5.能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)保護(hù)案件、事故現(xiàn)場 相關(guān)知識

1.守護(hù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

2.防火、防盜、防泄漏常識 3.常用消防器材使用方法 4.安全隱患的識別方法

5.案件、事故現(xiàn)場保護(hù)常識

一、上崗前的準(zhǔn)備

擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄。

二、守護(hù)勤務(wù)的實施

1固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。2移動崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。

三、緊急情況的處置

1遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對不聽勸阻的，應(yīng)堅決制止并迅速報告客戶單位或有關(guān)部門處理。

2遇有無證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)示意停車，對不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報告客戶單位或有關(guān)部門，并記下車型、牌號、顏色等特征。3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警,并及時通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

巡邏

巡邏的技能要求和相關(guān)知識

（一）區(qū)域巡邏 技能要求

1.能按照預(yù)定方案巡邏

2.能使用有線、無線等通訊器材進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 3.能徒手或使用常用保安器械進(jìn)行防護(hù) 4.能發(fā)現(xiàn)異常情況并及時報告 5.能按規(guī)定格式填寫巡邏紀(jì)錄

6.能識別報警信號，并使用有線和無線按鈕、鍵盤等常用報警設(shè)備報警 相關(guān)知識

1.巡邏操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

2.常用通訊器材和保安器械使用方法和規(guī)定 3.保安巡邏登記表填寫方法 4.報告和報警的程序和方法

（二）人員聚集場所巡邏 技能要求

1.能發(fā)現(xiàn)聚集場所可疑情況并及時報告 2.能按照工作要求疏導(dǎo)人群 3.能按規(guī)定設(shè)置隔離區(qū)進(jìn)行區(qū)域警戒 相關(guān)知識 1.人員聚集場所的特點(diǎn) 2.人群疏導(dǎo)的方法和要求

一、巡邏前的準(zhǔn)備

擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。

二、巡邏的實施

1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。

3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。

4保安員在巡邏時，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護(hù)自身安全。

三、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應(yīng)迅速報告所屬單位和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報警，并及時通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。

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第四篇：黨章考試題(為準(zhǔn))

《中國共產(chǎn)黨章程》知識競賽試題

姓名：

單位：

一、不定項選擇(共18分,每題2分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定申請入黨的最低年齡要求是()。A.16歲 B.18歲 C.20歲 D.22歲 2.四項基本原則的內(nèi)容包括()。A.堅持全心全意為人民服務(wù) B.堅持人民民主專政 C.堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo) D.堅持馬克思列寧主義毛澤東思想

3.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)的基本要求包括()。

A.堅持黨的基本路線

B.堅持解放思想，實事求是，與時俱進(jìn) C.堅持全心全意為人民服務(wù) D.堅持一切從實際出發(fā)

4.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：介紹申請人入黨，介紹人必須做到()。

A.認(rèn)真了解申請人的思想、品質(zhì)、經(jīng)歷和工作表現(xiàn) B.堅持向黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)和向人民負(fù)責(zé) C.有義務(wù)和權(quán)利向黨組織做出負(fù)責(zé)的報告 D.向申請人解釋黨的綱領(lǐng)和章程，說明黨員條件

5.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定：黨員無正當(dāng)理由，連續(xù)6個月不參加組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，支部應(yīng)作出的處理是()。

A.開除 B.勸退 C.除名 D.批評教育

6.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定預(yù)備黨員的預(yù)備期為()。A.半年

B.一年

C.兩年 D.一年半 7.支部黨員大會的主要任務(wù)是()。

A.傳達(dá)上級黨組織的決議、指示，討論、制定貫徹落實措施 B.宣傳愛國主義、集體主義、社會主義和共產(chǎn)主義 C.聽取和審查支部委員會的工作報告 D.選舉新的支部委員會，增補(bǔ)或撤銷支部委員 E.討論和決定本支部的重大問題,接收新黨員

F.提出對黨員的獎勵和處分意見，決定職權(quán)范圍內(nèi)的對黨員的表彰和處分。

8.黨的紀(jì)律處分有()。

A.警告 B.嚴(yán)重警告 C.記過 D.留黨察看 E.開除黨籍 F.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

9.黨在社會主義初級階段宣傳工作的基本任務(wù)是()。A.宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表” 重要思想，用以教育群眾、武裝群眾

B.宣傳黨在社會主義初級階段的基本路線、方針、政策和各個時期的形式任務(wù)

C.進(jìn)行社會主義精神文明建設(shè)，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義新人

D.開展經(jīng)常性的政治思想工作

二、填空題(共2６分,每空1分)1.中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的()，同時是中國人民和中華民族的()，是中國特色社會主義事業(yè)的()。

2.中國共產(chǎn)黨始終代表中國()的發(fā)展要求，代表中國()的前進(jìn)方向，代表中國()的根本利益。

3.始終做到“三個代表”，是我們黨的（）、（）、（）。

4.黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是()、()和()的領(lǐng)導(dǎo)。黨必須按照()的原則，在同級各種組織中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

5.黨必須實行民主的科學(xué)的決策，制定和執(zhí)行正確的路線、方針、政策，做好黨的()工作和()工作，發(fā)揮全體黨員的()作用。

6.黨必須在()的范圍內(nèi)活動。黨必須保證國家的()、()、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)濟(jì)、文化組織和人民團(tuán)體積極主動地、獨(dú)立負(fù)責(zé)地、協(xié)調(diào)一致地工作。

7.黨員在留黨察看期間沒有（）權(quán)、（）權(quán)和（）權(quán)。8.黨必須集中精力領(lǐng)導(dǎo)（），組織、協(xié)調(diào)各方面的力量，同心協(xié)力，圍繞（）開展工作。

9.中國共產(chǎn)黨的象征和標(biāo)志是（）和（）。10.十六大黨章修改通過的時間是（）。11.黨的基層委員會每屆任期（）年，總支部委員會每屆任期（）年。

三、簡答（共25分）1.什么是黨員？(5分)

2.《中國共產(chǎn)黨章程》關(guān)于預(yù)備黨員的預(yù)備期和黨員的黨齡是如何規(guī)定的？(4分)

3.黨最高理想和奮斗目標(biāo)是什么?(2分)

4.黨的行動指南是什么?(4分)

5.黨在社會主義初級階段的基本路線內(nèi)容是什么？(5分)

6.黨在我國社會主義建設(shè)時期的根本任務(wù)是什么？(5分)

四、問答題(共28分)1.《中國共產(chǎn)黨章程》規(guī)定的黨員義務(wù)前四條是什么？

2.《中國共產(chǎn)黨章程》對“三個代表”是如何表述的？

分)分)5

(8(7

3.為什么要加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)？

4.默寫預(yù)備黨員入黨誓詞。(6分)

分)6

(7

第五篇：保安員

一、職業(yè)紀(jì)律:

1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。

2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時看閱書報小說,玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

3、嚴(yán)禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。

4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。

5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請人頂班,私自留宿他人。

6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。

7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。

8、嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶收取費(fèi)用。

9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。

10、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。

11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。

12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。

13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財產(chǎn)物品。

14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。

15、嚴(yán)禁泄露公司及保安機(jī)密。

16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。

二、規(guī)范用語:

您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、抱歉、對不起、謝謝、再見等。

三、崗位規(guī)范:

(一)門衛(wèi)

1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。

2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時詢問,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。

3、對進(jìn)出園區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。

(二)巡邏

1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。

2、對園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。

3、發(fā)現(xiàn)廠內(nèi)，在檢修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及公司臨時公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告有關(guān)負(fù)責(zé)人。

(三)監(jiān)控

1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時報告有關(guān)部門采取措施消除故障,保持正常使用。

2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。

3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告相關(guān)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。

(四)車管

1、正確引廠內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的車主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。

2、保持入廠車輛有序停放，保證道路暢通。

考核標(biāo)準(zhǔn)提前10分鐘到崗并換好服裝，由當(dāng)班班長召開班前會。對上班情況進(jìn)行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款50元交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查現(xiàn)場、貨位及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款50元3 上夜班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生認(rèn)真清掃干凈后，經(jīng)下夜班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款50元須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時，不得交接班。違規(guī)者罰款50元交班后對本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款50元對待來企業(yè)辦事人員態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊、整潔、不得著便裝。違者罰款20元。公司工作人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應(yīng)仔細(xì)檢查證件。漏檢或擅自放入一人次罰款50元外來人員持臨時出入證出入公司，出公司時臨時出入證經(jīng)接待部門簽字交保安人員后方可出公司，與本公司無關(guān)人員禁止入公司。未辦手續(xù)有一人進(jìn)入公司，對保安人員罰款50元。