第一篇：燃?xì)夤究头扛鲘徫宦氊?zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行上級(jí)部門及公司的有關(guān)精神，熟悉國家有關(guān)燃?xì)庹叻ㄒ?guī)；

2、負(fù)責(zé)用戶申請(qǐng)開戶合同的簽訂收費(fèi)工作；

3、負(fù)責(zé)用戶的編號(hào)登記工作和用戶申請(qǐng)安裝計(jì)劃工作；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)用戶點(diǎn)火通氣的協(xié)調(diào)和會(huì)同財(cái)務(wù)部門收繳開戶費(fèi)、預(yù)付款和結(jié)算款；

5、建立管道燃?xì)庥脩魴n案，并按區(qū)域登記造冊(cè)，做好匯總、歸類和上報(bào)工作；

6、負(fù)責(zé)營業(yè)所業(yè)務(wù)資料的統(tǒng)計(jì)、歸檔、登記，并按時(shí)上報(bào)各類報(bào)表；

7、熱情接待用戶，并向其宣傳用戶須知，講解業(yè)務(wù)辦理程序和要求；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

抄表員崗位職責(zé)

1、上崗必須穿戴工作服、佩戴工作證。

2、根據(jù)規(guī)定的抄表日期，及時(shí)全面完成用戶用氣量的抄錄工作。

3、抄表應(yīng)做到“三準(zhǔn)”：即看準(zhǔn)、抄準(zhǔn)、算準(zhǔn)。仔細(xì)核對(duì)用戶燃?xì)獗碜x數(shù)，并與上一期讀數(shù)比較，確保準(zhǔn)確無誤。

4、加強(qiáng)與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)用戶用氣量表異常及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶，必要時(shí)協(xié)助用戶查明原因。

5、做好氣費(fèi)回收工作，上門催交要表明身份，對(duì)拖欠氣費(fèi)的用戶態(tài)度熱情、誠懇，及時(shí)向用戶做好繳費(fèi)宣傳工作。

6、正確登記新增用戶表、轉(zhuǎn)戶表、更名表；氣價(jià)調(diào)整前，負(fù)責(zé)及時(shí)通知各用戶。

7、熟悉管道液化氣知識(shí)，向用戶做好安全用氣宣傳。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)液化氣鋼瓶的保管及收發(fā)工作。遵守企業(yè)規(guī)章制度及有關(guān)物資管理制度。

2、做好調(diào)瓶點(diǎn)液化氣款（或液化氣票）的收繳工作，并遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按時(shí)做好液化氣款（或液化氣票）的解繳工作。

3、負(fù)責(zé)調(diào)瓶點(diǎn)檢驗(yàn)鋼瓶的調(diào)換工作。對(duì)于不合格的鋼瓶應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，予以剔除，并勸說顧客對(duì)鋼瓶作檢驗(yàn)處理。

4、鋼瓶應(yīng)做到堆放整齊。對(duì)顧客鋼瓶應(yīng)作好記錄，妥善保管，并做好鋼瓶的清潔工作。

5、調(diào)瓶點(diǎn)應(yīng)保持干燥與通風(fēng)，并做好防火、防爆、防盜工作。

6、熟悉液化氣及鋼瓶的安全使用常識(shí)，做好安全用氣的宣傳工作。

7、遵守職業(yè)道德，對(duì)待顧客應(yīng)做到以禮相待，熱情周到。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

第二篇：客服部各崗位職責(zé)

客服部各崗位職責(zé)：

客戶服務(wù)部門職責(zé)

部門職責(zé)：

（一）客戶服務(wù)及其管理：

1、服務(wù)與市場(chǎng)的對(duì)接以及客戶關(guān)系維護(hù)：

① 客戶關(guān)系的維護(hù)，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對(duì)總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)，并制定提案處理流程和客戶關(guān)系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

② 與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈(zèng)等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈(zèng)類活動(dòng)的相關(guān)管理辦法。

③ 協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項(xiàng)目，并協(xié)助和督促各類項(xiàng)目的實(shí)施。④ 特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。

2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：

① 對(duì)客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護(hù)，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。② 對(duì)客服檔案的整理和管理。

③ 重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度。3、400客服熱線： ① 400電話的日常管理。

② 答復(fù)客戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對(duì)接或轉(zhuǎn)接。

③ 產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難問題的及時(shí)回復(fù)。

④ 通過電話以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動(dòng)整體銷售業(yè)績。⑤ 征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

4、客戶投訴及服務(wù)管理：

① 制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。

② 客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類，確定具體的處理部門。

③ 協(xié)助各部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。④ 負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。

⑤ 制定、實(shí)施對(duì)各級(jí)代理商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃和政策。

⑥ 收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛。

5、客服質(zhì)量管理：

① 負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時(shí)的監(jiān)督和檢查。② 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。③ 負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)生原因進(jìn)行議論分析。④ 負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對(duì)發(fā)生異常的服務(wù)進(jìn)行糾正。

大區(qū)經(jīng)理職責(zé)：

1、客戶服務(wù)部人員及日常工作的調(diào)配和管理。

2、對(duì)客服人員的培訓(xùn)和激勵(lì)，員工工作業(yè)績和能力考核。

3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務(wù)管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。

4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、修訂。

5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務(wù)，并采取積極措施，預(yù)防客戶投訴類事情的發(fā)生。

6、制定公司對(duì)市場(chǎng)和客戶的服務(wù)計(jì)劃，全程控制和指導(dǎo)計(jì)劃內(nèi)容的實(shí)施。

7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關(guān)部門。

8、客戶關(guān)系維護(hù)及定期的總體客戶關(guān)系的評(píng)價(jià)。

9、參與企業(yè)重大客戶服務(wù)項(xiàng)目管理活動(dòng)的決策。

10、建立400客服熱線，收集整理市場(chǎng)中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。

11、向所屬員工傳達(dá)公司決策者的具體客戶服務(wù)指導(dǎo)意見，并予落實(shí)。

12、及時(shí)了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務(wù)項(xiàng)目，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

13、觀察市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)消除發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。

14、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示，處理其他相關(guān)緊急服務(wù)事項(xiàng)。

客服主管職責(zé)：

1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。

2、熱情認(rèn)真接待客戶來訪，接聽客戶服務(wù)熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關(guān)法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。

3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭(zhēng)取訪問每一個(gè)公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。

4、及時(shí)向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復(fù)及處理方案。

5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。

6、收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶關(guān)系專員職責(zé)：

1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關(guān)流程，并負(fù)責(zé)對(duì)其的維護(hù)。

2、對(duì)各種客戶調(diào)查結(jié)果的可信度，使用價(jià)值作出分析判斷，匯總結(jié)果。

3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運(yùn)用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護(hù)。

4、對(duì)各類客服檔案的及時(shí)整理和管理，對(duì)其進(jìn)行密級(jí)分類。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)動(dòng)態(tài)的關(guān)注和對(duì)惡意攻擊公司情況的收集。

6、市場(chǎng)上同行業(yè)運(yùn)營狀態(tài)的調(diào)查和相關(guān)政策的了解。

客戶投訴專員職責(zé)：

1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。

2、客戶投訴的受理登記，對(duì)投訴進(jìn)行分類、分級(jí)，并確定具體的處理部門。

3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。

4、協(xié)助相關(guān)部門對(duì)客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。

5、對(duì)重大投訴問題的及時(shí)匯報(bào)，以及對(duì)該類問題處理后相應(yīng)客戶的跟蹤回訪。

6、接受對(duì)惡意投訴的調(diào)查，對(duì)造成惡劣影響的，提交相關(guān)調(diào)查內(nèi)容。

7、對(duì)投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。

8、配合市場(chǎng)部門對(duì)代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。

9、協(xié)調(diào)本部門各項(xiàng)工作的開展，不斷完善客戶服務(wù)管理體系。400客服專員職責(zé)：

1、受理客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員處理。

2、對(duì)400客服設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。

3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。

4、整理編輯客戶的來電信息，形成報(bào)告相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參考。

5、產(chǎn)品及市場(chǎng)服務(wù)疑難遺留問題的及時(shí)回復(fù)。

6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場(chǎng)需求信息的暢通。

7、對(duì)咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對(duì)資料內(nèi)容的準(zhǔn)備提供主導(dǎo)意見。

8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。

第三篇：某燃?xì)夤臼袌?chǎng)部各崗位職責(zé)

市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

宜賓華潤燃?xì)庥邢薰?市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

一、部門負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

(1)指導(dǎo)員工規(guī)范運(yùn)作，督促人員勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率。

(2)牽頭組織對(duì)燃?xì)馐袌?chǎng)的調(diào)研工作。

(3)督導(dǎo)各細(xì)分市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、規(guī)劃和指標(biāo)制定。

(4)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)相關(guān)管理制度、業(yè)務(wù)流程、表單，組織建立市場(chǎng)開發(fā)體系。

(6)參與燃?xì)馐袌?chǎng)公關(guān)和廣告宣傳、營銷策略方案。(7)督導(dǎo)項(xiàng)目方案論證、可行報(bào)告編制、策劃、擬定和報(bào)批相關(guān)手續(xù)辦理工作。

（8）指導(dǎo)項(xiàng)目開發(fā)相關(guān)合同、協(xié)議等相關(guān)文件的擬定。（9）負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ膛涮缀贤陀脩羧細(xì)獍惭b合同的組織評(píng)審和簽訂。

(10)參與合同談判、洽談，完成項(xiàng)目方案論證。(11)參與部門對(duì)外協(xié)調(diào)工作。(12)完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。

二、合同業(yè)務(wù)職責(zé)

(1)起草擬定相關(guān)合同、協(xié)議等文件文稿。(2)制定燃?xì)馐袌?chǎng)廣告宣傳等營銷策略方案。(3)參與合同洽談、負(fù)責(zé)合同執(zhí)行進(jìn)度協(xié)調(diào)，市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

(4)負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理。

(5)負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)回收和追繳，建立客戶合同履行臺(tái)賬。(6)負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門的任務(wù)單填寫及傳遞，做好業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)。

(7)填報(bào)用戶發(fā)展收入和收款周報(bào)。

(8)負(fù)責(zé)部門考勤、文件資料歸檔、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、賬務(wù)報(bào)銷、辦公用品管理等部門日常事物工作。

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

三、內(nèi)勤業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)收集和保存。（2）負(fù)責(zé)客戶信息收集和保存。（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)合同收集和保存。

(4)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每月、每年市場(chǎng)開發(fā)數(shù)據(jù)并整理存檔。（5）負(fù)責(zé)客戶接待。

(6)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)電話接聽和處理。

(7)負(fù)責(zé)部門考勤、文件資料歸檔、會(huì)務(wù)準(zhǔn)備、賬務(wù)報(bào)銷、辦公用品管理等部門日常事物工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

四、市場(chǎng)業(yè)務(wù)崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)每年市場(chǎng)調(diào)研

(2)負(fù)責(zé)每年市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃制定。

(3)負(fù)責(zé)收集客戶信息，編寫業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃表。

市場(chǎng)部各崗位職責(zé)

(4)負(fù)責(zé)類燃?xì)飧饔脩衄F(xiàn)場(chǎng)踏勘、業(yè)務(wù)接洽、商務(wù)談判。(5)負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ淌┕みM(jìn)度協(xié)調(diào)。

(6)負(fù)責(zé)燃?xì)馐袌?chǎng)重點(diǎn)工商業(yè)客戶項(xiàng)目策劃和實(shí)施。(7)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

第四篇：燃?xì)夤緧徫宦氊?zé)

東明公司各崗位職責(zé)

綜合部崗位職責(zé)

＊綜合部經(jīng)理 崗位名稱：綜合部經(jīng)理 直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)包括辦公用品、辦公設(shè)備、辦公場(chǎng)所管理及車輛使用等日常行政管理工作，2、負(fù)責(zé)辦公樓安全保衛(wèi)等物業(yè)管理工作。

3、負(fù)責(zé)各種證照的注冊(cè)、年檢、變更手續(xù)的辦理及公司法律事務(wù)的處理。

4、負(fù)責(zé)包括招聘、錄用、考核、薪酬福利、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及人力編制和人資成本控制的管理工作。

5、負(fù)責(zé)公司制度建設(shè)及檔案管理工作。

6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)及管理工作。

7、負(fù)責(zé)組織總經(jīng)理辦公會(huì)等相關(guān)會(huì)議，出具會(huì)議紀(jì)要，監(jiān)督會(huì)議決議的執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部工作關(guān)系及領(lǐng)導(dǎo)指示、重要事務(wù)的督辦。

9、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立和維護(hù)與政府部門、媒體機(jī)構(gòu)的關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理、安排外事接待業(yè)務(wù)；

11、負(fù)責(zé)公司檔案與合同的歸檔、借閱與保管。

12、負(fù)責(zé)公司黨工團(tuán)、計(jì)生及文化建設(shè)工作。

13、負(fù)責(zé)公司人力制度的建議、制（修）定及跟蹤實(shí)施。

14、負(fù)責(zé)人力信息系統(tǒng)的準(zhǔn)確更新。

15、負(fù)責(zé)人力制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并上報(bào)檢查結(jié)果。＊行政主管 崗位名稱：行政主管 直接上級(jí)：綜合部經(jīng)理 直接下級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)包括辦公用品、勞保用品、煙酒用品、辦公設(shè)備及低值易耗品的購、領(lǐng)、存管理。

2、負(fù)責(zé)外派人員食宿及衛(wèi)生的管理。

3、負(fù)責(zé)電話使用、車輛使用及節(jié)假日值班管理。

4、負(fù)責(zé)公司各種證照的注冊(cè)、年檢、變更等手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)公司行政制度的建議、制（修）定及跟蹤實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)重要客戶意見及投訴的處理。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、支持部門間業(yè)務(wù)協(xié)作。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理、安排外事接待業(yè)務(wù)；

9、負(fù)責(zé)辦公樓安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、維修維護(hù)與設(shè)施更新等物業(yè)管理工作。

10、負(fù)責(zé)辦公樓供電、空調(diào)、電梯、備用發(fā)電機(jī)、水、消防系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施的安全正常運(yùn)行管理。

11、負(fù)責(zé)辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳的建立與完善。

12、負(fù)責(zé)公司綜合治理工作。

13、負(fù)責(zé)辦公辦公樓各類證照的注冊(cè)、年檢與變更手續(xù)的辦理。

14、負(fù)責(zé)辦公樓管理制度的建議、制（修）定與落實(shí)實(shí)施。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、預(yù)算內(nèi)審批、貨比三家購置辦公用品、勞保用品、煙酒用品、辦公機(jī)具及低值易耗品，并建立臺(tái)帳，保證帳物相符。

2、及時(shí)準(zhǔn)確編制相關(guān)臺(tái)帳并報(bào)至部門經(jīng)理。

3、熟悉公文寫作及公文運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，保證正常工作需要。

4、部門間業(yè)務(wù)協(xié)作到位，無內(nèi)部有效投訴。

5、做好安全保衛(wèi)工作，無責(zé)任安全事故發(fā)生。

6、預(yù)算內(nèi)審批、貨比三家對(duì)辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維修、維護(hù)及更新，并建立臺(tái)帳，保證帳物相符。

7、客戶投訴處理滿意率達(dá)98%以上。

8、熟悉辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行，滿足物業(yè)管理需求。＊文員 崗位名稱：文員 直接上級(jí)：行政主管 間接上級(jí)：綜合部經(jīng)理 職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助行政主管做好行政工作；

2、負(fù)責(zé)部門統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作。

3、負(fù)責(zé)公司會(huì)議及培訓(xùn)的服務(wù)與記錄；

4、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)收文、發(fā)文、文印、傳真、介紹信、公函及報(bào)刊傳真件的收發(fā)管理。

5、負(fù)責(zé)資料室?guī)旆抗芾砑皬U物處置。

6、負(fù)責(zé)電話充值、水票管理及桶水發(fā)放。

7、公司內(nèi)刊及外報(bào)信息文稿的匯集、上傳。

8、負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)、文化活動(dòng)、重大事項(xiàng)等音像資料的拍攝、歸檔。；

9、負(fù)責(zé)來客的接待與分流。

10、負(fù)責(zé)公司檔案與合同的歸檔、借閱與保管。

11、負(fù)責(zé)辦公機(jī)具類固定資產(chǎn)的管理。

12、負(fù)責(zé)公司工會(huì)、黨團(tuán)及文化建設(shè)工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、及時(shí)準(zhǔn)確編制各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并報(bào)行政主管及部門經(jīng)理。

2、按要求準(zhǔn)確完成公司經(jīng)營信息的匯總與統(tǒng)計(jì)。

3、熟悉各類文稿寫作，滿足會(huì)議紀(jì)錄等文稿的寫作要求。

4、來客熱情接待并準(zhǔn)確分流。＊司機(jī)

崗位名稱：司機(jī) 直接上級(jí)：綜合部經(jīng)理 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)所駕駛車輛安全行車。

2、負(fù)責(zé)按派車要求，完成出車任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)車輛外出及晚間的安全停放；

4、負(fù)責(zé)車輛的正常維修和保養(yǎng)，保持車內(nèi)整潔、車況良好；

5、負(fù)責(zé)公司車輛管理制度的建議、制（修）訂和落實(shí)實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)向乘車人提供幫忙攜帶物品及其它隨車服務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格遵守車輛管理制度；

2、嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露公司領(lǐng)導(dǎo)談話內(nèi)容。

3、出車前對(duì)所駕駛的車輛進(jìn)行例檢。

4、及時(shí)準(zhǔn)確向行政主管上報(bào)月度車輛行駛公里數(shù)；

5、無責(zé)任安全事故發(fā)生，無有效投訴發(fā)生。

6、通訊方式24小時(shí)暢通，接到險(xiǎn)情通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

7、負(fù)責(zé)機(jī)電及其它運(yùn)行設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄。

8、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，無責(zé)任安全事故發(fā)生。

市場(chǎng)部崗位職責(zé)

＊市場(chǎng)部經(jīng)理

崗位名稱：市場(chǎng)部經(jīng)理 直接上級(jí)： 直接下級(jí)：市場(chǎng)主管 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部制度的建議、制（修訂）和落實(shí)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)公司分解用戶發(fā)展指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃組織開展市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析和預(yù)

測(cè)。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位，確定中長期及短期目標(biāo)客

戶。

5、負(fù)責(zé)客戶發(fā)展計(jì)劃的制定；

6、負(fù)責(zé)價(jià)格、公關(guān)和廣告宣傳等營銷策略的建議、報(bào)批和實(shí)施；

8、負(fù)責(zé)重大客戶的接洽與談判。

9、負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ贪惭b合同和用戶燃?xì)夤┯脷夂贤炗啠?/p>

10、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立和維護(hù)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位關(guān)系。

＊市場(chǎng)主管

崗位名稱：市場(chǎng)主管 直接上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理 直接下級(jí)：市場(chǎng)主管 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分解用戶發(fā)展指標(biāo)及收入指標(biāo)的完成。

2、負(fù)責(zé)具體與客戶接洽和談判；

3、負(fù)責(zé)燃?xì)夤こ贪惭b合同和用戶燃?xì)夤┯脷夂贤莺灒?/p>

4、負(fù)責(zé)合同執(zhí)行進(jìn)度協(xié)調(diào)；

5、負(fù)責(zé)合同執(zhí)行過程中客戶關(guān)系處理；

6、負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)回收和追繳；

7、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立和維護(hù)；

8、參與市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)宣傳。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、執(zhí)行公司經(jīng)營政策，不散布不確定信息，無私自面向用戶 的承諾。

2、簽訂安裝合同和供用氣合同及時(shí)移交。

3、收回的合同款項(xiàng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部。

4、做好客戶服務(wù)，無有效投訴發(fā)生。

供氣服務(wù)部崗位職責(zé)

＊供氣服務(wù)部經(jīng)理 崗位名稱：供氣服務(wù)部經(jīng)理 直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服管理制度及公司業(yè)務(wù)流程的建議、制（修）訂和落實(shí)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)包括客戶咨詢、收費(fèi)、報(bào)修、報(bào)停、通氣與改裝申請(qǐng)的客戶服務(wù)管理工作。

3、負(fù)責(zé)各類維修、通氣、改裝服務(wù)的派單管理工作。

4、負(fù)責(zé)抄表、催繳費(fèi)管理工作。

5、負(fù)責(zé)組織員工業(yè)務(wù)及客服技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。

6、負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)及現(xiàn)金收存款的安全管理工作。

7、負(fù)責(zé)營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生保持整潔、服務(wù)有序。

8、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司制定的工程設(shè)計(jì)、置換點(diǎn)火計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)； 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管網(wǎng)安全運(yùn)行及部門安全管理工作。

2、負(fù)責(zé)部門制度及內(nèi)部流程的建議、制（修）定及落實(shí)實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)包括城網(wǎng)、庭院、戶內(nèi)置換方案的制定及實(shí)施等方面的置換通氣管理工作。；

3、負(fù)責(zé)包括管網(wǎng)壓力檢測(cè)監(jiān)控、氣量調(diào)配、氣源協(xié)調(diào)等方面的氣源輸配管理工作。

4、負(fù)責(zé)包括管網(wǎng)及用戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢、檢測(cè)、維護(hù)、安檢等方面的運(yùn)行管理工作。

5、負(fù)責(zé)包括戶內(nèi)維修、改裝等維修服務(wù)的管理工作；

6、負(fù)責(zé)、季度、月度氣量計(jì)劃及用款計(jì)劃的編制與實(shí)施。

7、參與新建、改建、擴(kuò)建燃?xì)夤艿拦こ淌┕べ|(zhì)量的安全檢查與驗(yàn)收工作。

8、負(fù)責(zé)制定燃?xì)鈸岆U(xiǎn)搶修方案并組織實(shí)施。

9、負(fù)責(zé)材料及工器具各類臺(tái)帳的建立和健全。

10、負(fù)責(zé)公司輸差管理工作。

11、參與事故調(diào)查及分析、處理工作。

12、負(fù)責(zé)部門員工技術(shù)規(guī)程培訓(xùn)及安全教育工作。

13、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立和維護(hù)與涉及水、電、熱、光纜等業(yè)務(wù)單位關(guān)系；

★收費(fèi)班長 所屬部門：

直接上級(jí)： 直接下級(jí)： 職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)新增散戶及整體戶報(bào)裝的信息錄入及編冊(cè)工作。

3、負(fù)責(zé)天然氣用戶的過戶辦理業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)部門流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)單的報(bào)送。

5、負(fù)責(zé)新增通氣用戶的編冊(cè)以及調(diào)冊(cè)工作，月底打印出抄表冊(cè)，負(fù)責(zé)抄表冊(cè)中出現(xiàn)的各種問題的處理。

6、每月的 日負(fù)責(zé)將所有欠費(fèi)用戶的有關(guān)資料打印出催費(fèi)通知單交于抄表員進(jìn)行張貼。

7、協(xié)助部門經(jīng)理處理客服部出現(xiàn)的各種問題、做好節(jié)假日期間的值班收費(fèi)工作。

8、負(fù)責(zé)部門各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作并上報(bào)。

9、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。★抄表班長 所屬部門：

直接上級(jí)：

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)督促民用、商業(yè)、公福、工業(yè)等各類用戶的抄表工作。

2、負(fù)責(zé)做好當(dāng)天表卡的復(fù)核工作，并保證大廳及時(shí)錄入。

3、負(fù)責(zé)關(guān)注用戶氣量，注意對(duì)比用戶氣量的高低變化，每月對(duì)工商業(yè)用戶使用情況的核查不少于兩次，匯總各抄表員所發(fā)現(xiàn)的問題，報(bào)部門經(jīng)理后通知管網(wǎng)部現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)問題表及時(shí)開出維修、換表單交與管網(wǎng)部。

4、負(fù)責(zé)各類安裝、報(bào)裝等業(yè)務(wù)單據(jù)的保存。

5、在收到抄表冊(cè)派工單后，對(duì)新用戶當(dāng)月建立卡片，并妥善保管抄表冊(cè)，做好區(qū)域劃分。

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)欠繳氣費(fèi)用戶的催繳工作，每月按照規(guī)定的日期及時(shí)安排抄表員進(jìn)行催費(fèi)通知張貼，不得推遲或不張貼。

7、負(fù)責(zé)每月表務(wù)的拆表、換表單據(jù)審核并錄入系統(tǒng)。

8、負(fù)責(zé)每月填報(bào)民用、工業(yè)商業(yè)等氣量報(bào)表。

9、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好所屬衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。

＊抄表員

崗位名稱：抄表員 直接上級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行分管區(qū)域的抄表，并按時(shí)上報(bào)抄表冊(cè)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)欠繳費(fèi)用戶進(jìn)行催交費(fèi)、停氣及恢復(fù)氣操作。

3、負(fù)責(zé)對(duì)各類違章用氣的監(jiān)察工作，定期對(duì)報(bào)停戶、黑戶、人情氣等進(jìn)行檢查，并上報(bào)檢查情況。

4、負(fù)責(zé)對(duì)抄表過程中用戶信息的復(fù)核，并上報(bào)真實(shí)情況。

5、負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案，保證客戶檔案準(zhǔn)確、完整；

6、負(fù)責(zé)向用戶進(jìn)行安全用氣宣傳。參與新用戶驗(yàn)收工作；

7、負(fù)責(zé)“首問負(fù)責(zé)”用戶咨詢或投訴事件的辦結(jié)。

8、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、按規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄表，杜絕漏抄、錯(cuò)抄、少抄。

2、表冊(cè)不遺失、損壞、缺頁，做到準(zhǔn)確計(jì)量；

3、表冊(cè)更新要規(guī)范、整潔，門牌、戶名、表底數(shù)準(zhǔn)確；

4、日?qǐng)?bào)數(shù)字準(zhǔn)確、清楚，上報(bào)準(zhǔn)確率達(dá)100%； ＊收費(fèi)員 崗位名稱： 直接上級(jí)： 崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)用戶的來訪、來電、來信的接待處理工作，做好各種記錄。

2、負(fù)責(zé)包括用戶資料錄入、信息更新等用戶信息建立與維護(hù)。

3、負(fù)責(zé)按公司政策及流程要求準(zhǔn)確完成各類業(yè)務(wù)受理及日派單。

4、負(fù)責(zé)抄表冊(cè)的錄入及審核，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

5、負(fù)責(zé)各類收款的按時(shí)上繳，并及時(shí)與審核人員核對(duì)應(yīng)收氣費(fèi)金額，提供客戶準(zhǔn)確欠費(fèi)信息；

6、負(fù)責(zé)抄表、收費(fèi)綜合報(bào)表的準(zhǔn)確填報(bào)；

7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行客服規(guī)范及氣費(fèi)收繳工作程序；

2、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性辦結(jié)制，業(yè)務(wù)受理無投訴發(fā)生。

3、對(duì)用戶信息保守秘密，做到不外泄。

4、綜合報(bào)表數(shù)字真實(shí)，上報(bào)及時(shí)率、準(zhǔn)確率達(dá)100%；

5、每月氣費(fèi)、銷售氣量信息反饋?zhàn)龅綔?zhǔn)確無誤，氣費(fèi)回收率達(dá)98%。＊管網(wǎng)主管

崗位名稱：管網(wǎng)主管 直接上級(jí)：

直接下級(jí)：巡檢人員、安裝維修人員

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)行及技術(shù)崗位操作規(guī)程、部門內(nèi)部流程的建議、制（修）訂和落實(shí)實(shí)施。

2、參與城網(wǎng)、庭院、戶內(nèi)置換方案的制定，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)根據(jù)管網(wǎng)及用戶狀況，制定并實(shí)施管網(wǎng)及用戶燃?xì)庠O(shè)施巡檢、檢測(cè)、維護(hù)、安檢計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)類型，合理安排包括戶內(nèi)維修、改裝等維修服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)與管網(wǎng)交越施工單位的協(xié)調(diào)與處理。

6、負(fù)責(zé)組織制定并實(shí)施計(jì)量和調(diào)壓設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)計(jì)劃。

7、負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)行管理、維修服務(wù)等工作質(zhì)量的抽查、監(jiān)督。

8、參與新建、改建、擴(kuò)建燃?xì)夤艿拦こ淌┕べ|(zhì)量的安全檢查與驗(yàn)收工作。

9、負(fù)責(zé)組織人員開展搶險(xiǎn)搶修工作。

10、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、及時(shí)合理安排各業(yè)務(wù)組工作。

2、每周對(duì)各業(yè)務(wù)組的工作進(jìn)行抽查一次，并記錄在案，進(jìn)行部門通報(bào)。

3、每月根據(jù)管網(wǎng)及用戶狀況，合理制定下月燃?xì)庠O(shè)施巡檢、維護(hù)、安檢計(jì)劃。＊巡檢員 崗位名稱：巡檢員 直接上級(jí)： 間接上級(jí)：

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)巡視、檢查、維護(hù)所分管的管線、閥門、調(diào)壓箱、表箱等燃?xì)庠O(shè)施；

2、負(fù)責(zé)按規(guī)定填寫巡線日志和日?qǐng)?bào)表并上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)包括道路名稱、燃?xì)夤芫€相對(duì)位置等管線信息發(fā)生變化時(shí)的及時(shí)上報(bào)，4、負(fù)責(zé)對(duì)占?jí)骸㈤_挖、植樹等造成燃?xì)夤芫€安全隱患的行為進(jìn)行制止，并督促整改；

5、負(fù)責(zé)定期維護(hù)保養(yǎng)閥門、打掃閥井衛(wèi)生；

6、負(fù)責(zé)定期對(duì)鋼制管道防腐層探測(cè)檢漏；

7、負(fù)責(zé)定期對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)氣體檢漏；

8、負(fù)責(zé)定期對(duì)架空管線、支架、表箱、調(diào)壓箱等金屬部件除銹、保養(yǎng)、刷漆等；

9、負(fù)責(zé)所用巡線維修設(shè)備及工器具的日常保養(yǎng)與維護(hù)；

10、參與城網(wǎng)、庭院、戶內(nèi)燃?xì)夤こ痰闹脫Q工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、按巡檢規(guī)程在規(guī)定周期內(nèi)完成量化巡線任務(wù)；

2、熟知所巡查的管線、管位，閥井；

3、巡線日志和日?qǐng)?bào)表填寫規(guī)范，能真實(shí)反映當(dāng)日巡線情況；

4、發(fā)現(xiàn)事故隱患做到小問題不過夜處理，大問題不過夜匯報(bào)。

5、巡線時(shí)攜帶工具齊全；

6、通訊方式24小時(shí)暢通，接到險(xiǎn)情通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。＊安裝維修員 崗位名稱：安裝維修員 直接上級(jí)：

間接上級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)備及附屬設(shè)施的檢查、維護(hù)、維修工作；填寫相應(yīng)工作單并上報(bào)；

2、負(fù)責(zé)戶內(nèi)維修、改裝等分派的維修服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)部門工器具、機(jī)具的維護(hù)、保養(yǎng)，保證設(shè)施正常完好；

4、負(fù)責(zé)管網(wǎng)運(yùn)行設(shè)施常見故障的及時(shí)處理。

5、負(fù)責(zé)查處用戶違章用氣，并核算損失氣量；

6、參與城網(wǎng)、庭院、戶內(nèi)燃?xì)夤こ痰闹脫Q工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、熟知燃?xì)庠O(shè)施工作原理，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，作業(yè)認(rèn)真，保證安裝維修質(zhì)量；

2、安裝維修時(shí)攜帶工具齊全；

3、入戶置換后，請(qǐng)用戶填寫“驗(yàn)收置換通氣單”；

4、按規(guī)定回收上交廢舊設(shè)施；

5、通訊方式24小時(shí)暢通，接到險(xiǎn)情通知后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)?！锶霊舭矙z員 所屬部門：

直接上級(jí)： 職責(zé)：

1、要按照公司制定的巡檢規(guī)程進(jìn)行入戶安檢，制定安檢計(jì)劃，按公司批復(fù)的安檢計(jì)劃完成戶內(nèi)安檢任務(wù)，認(rèn)真填寫巡檢記錄，請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)，做到實(shí)際情況與記錄相符。

2、負(fù)責(zé)向用戶介紹天然氣常識(shí)及安全用氣的有關(guān)知識(shí)，幫助用

戶樹立安全用氣意識(shí)，了解用戶的用氣設(shè)施及用氣情況，糾正私拉亂接等違章用氣現(xiàn)象，督促用戶安全用氣。

3、按公司要求提供規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶進(jìn)行回訪，收集用戶對(duì)公司的意見及建議，協(xié)助用戶解決用氣過程中出現(xiàn)的問題及困難，保證安全用戶正常用氣。

4、入戶安檢過程中應(yīng)留心庭院管網(wǎng)及用戶戶內(nèi)戶外燃?xì)庠O(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)有安全隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

5、負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的維修、保養(yǎng)、保管工作，負(fù)責(zé)新用戶的通氣點(diǎn)火工作，做好通氣記錄并將業(yè)務(wù)流程單傳至客服部。

6、負(fù)責(zé)供氣搶險(xiǎn)工作。

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好規(guī)范化服務(wù)、安全用氣宣傳、24小時(shí)值班及用戶接待工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

門站站長

崗位名稱：門站站長 直接上級(jí)：

直接下級(jí)：門站運(yùn)行員 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門站及儲(chǔ)配站接收氣量、設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)、安全生產(chǎn)等方面管理工作。負(fù)責(zé)管網(wǎng)天然氣量申報(bào)工作，保障城網(wǎng)氣源充足。

2、負(fù)責(zé)門站壓力監(jiān)控，保證管網(wǎng)正常壓力，發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間上報(bào)。

3、負(fù)責(zé)根據(jù)站內(nèi)設(shè)施狀況，制定并實(shí)施站內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備的維護(hù)、維修和保養(yǎng)。

4、負(fù)責(zé)組織站內(nèi)員工技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)及安全教育。

5、負(fù)責(zé)門站運(yùn)行臺(tái)帳及站內(nèi)設(shè)施臺(tái)帳的建立和完善。

6、負(fù)責(zé)門站文件資料的整理與歸檔。

7、負(fù)責(zé)站內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保持整潔，生產(chǎn)有序。

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門經(jīng)理建立與維護(hù)上游及地方關(guān)系。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性任務(wù) 工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、保障城網(wǎng)運(yùn)行壓力，出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

2、合理制定門站燃?xì)庠O(shè)施的維護(hù)計(jì)劃，保障設(shè)施正常運(yùn)行。

＊門站運(yùn)行員 崗位名稱：門站運(yùn)行員 直接上級(jí)：門站站長 間接上級(jí)： 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)門站設(shè)備的安全運(yùn)行操作和消防檢查。

2、負(fù)責(zé)門站設(shè)備的維護(hù)、巡檢、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題排除隱患。

3、負(fù)責(zé)對(duì)門站工藝設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。

4、負(fù)責(zé)登記統(tǒng)計(jì)原始臺(tái)帳，并建立檔案。

5、負(fù)責(zé)搞好門站的環(huán)境和衛(wèi)生。

6、負(fù)責(zé)加臭設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)。

7、負(fù)責(zé)操作工器具的使用與保管。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù);工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格遵守門站設(shè)施操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)排除。

2、按公司規(guī)定，保障加臭設(shè)施的正常運(yùn)行。

3、保障操作工具的齊全。

安技部崗位職責(zé)

＊安技部經(jīng)理 崗位名稱：安技部經(jīng)理 直接上級(jí)：

直接下級(jí)：工程主管、技術(shù)主管、設(shè)備管理員、檔案管理員 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織公司燃?xì)馔顿Y項(xiàng)目包括初步可行性研究、初步設(shè)計(jì)、管網(wǎng)規(guī)劃及輸配氣優(yōu)化設(shè)計(jì)等可研與規(guī)劃工作。

2、負(fù)責(zé)包括施工圖設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)服務(wù)等技術(shù)設(shè)計(jì)管理工作。

3、負(fù)責(zé)包括施工許可證辦理、工程施工組織與協(xié)調(diào)、工程招標(biāo)和施工隊(duì)選定、施工合同簽訂、竣工驗(yàn)收等工程管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

5、負(fù)責(zé)工程及技術(shù)管理制度的建議、制（修）定及跟蹤實(shí)施。

6、負(fù)責(zé)根據(jù)用戶發(fā)展組織進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)劃、材料計(jì)劃及施工計(jì)劃；

7、負(fù)責(zé)建立工程臺(tái)帳，審核、監(jiān)控工程款、設(shè)計(jì)費(fèi)用等支付計(jì)劃；

8、負(fù)責(zé)工藝、技術(shù)改良與創(chuàng)新管理工作。

9、負(fù)責(zé)公司計(jì)量及工程/技術(shù)檔案管理工作。

10、負(fù)責(zé)公司設(shè)備材料的技術(shù)監(jiān)管及質(zhì)量管理工作。

11、負(fù)責(zé)公司安全及消防管理工作；

12、負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)建立和維護(hù)與城建、規(guī)劃、質(zhì)監(jiān)、消防、安監(jiān)等政府部門關(guān)系； ＊技術(shù)主管

崗位名稱：安技部技術(shù)主管

直接上級(jí)：安技部經(jīng)理 直接下級(jí)：設(shè)計(jì)員 職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織完善公司各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和施工規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)技術(shù)管理制度的建議、制（修）定及跟蹤實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、編制設(shè)計(jì)圖紙/文件等施工圖設(shè)計(jì)工作。

4、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目可研、初步設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)文件等設(shè)計(jì)評(píng)審工作。；

5、負(fù)責(zé)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)支持、設(shè)計(jì)變更和設(shè)計(jì)文件更改、竣工資料審核等設(shè)計(jì)服務(wù)工作。；

6、根據(jù)施工要求及實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織月度、季度、半年、全年工程調(diào)控方案及工程材料計(jì)劃的編制工作；

7、負(fù)責(zé)編制、審核設(shè)計(jì)費(fèi)用支付計(jì)劃及付款申請(qǐng)工作；

8、組織并負(fù)責(zé)工程的圖紙會(huì)審工作及工程的驗(yàn)收工作；

9、負(fù)責(zé)組織新材料、新技術(shù)及新工藝的論證、推廣應(yīng)用、組織實(shí)施及驗(yàn)收工作。

10、負(fù)責(zé)組織工業(yè)、商業(yè)、公福用戶的工程預(yù)算工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及設(shè)計(jì)要求；

2、結(jié)合實(shí)際，合理編制工程預(yù)算和材料計(jì)劃，保證預(yù)算的真實(shí)性，材料計(jì)劃的準(zhǔn)確性；

3、設(shè)計(jì)圖面清晰，尺寸、數(shù)字、座標(biāo)、標(biāo)高、符號(hào)、圖例準(zhǔn)確無誤，文字表述簡練、確切。

4、設(shè)計(jì)方案切實(shí)可行，符合操作、安全、施工、安裝等方面要求；

5、及時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況出具設(shè)計(jì)變更，保證工程順利施工；

6、及時(shí)出具工商業(yè)用戶概算，保障公司合同簽訂前的準(zhǔn)備工作；

7、編制設(shè)計(jì)款支付信息臺(tái)帳，保證支付款項(xiàng)的準(zhǔn)確性。＊工程主管

崗位名稱：安技部工程主管 直接上級(jí)：安技部經(jīng)理 直接下級(jí)：現(xiàn)場(chǎng)管理員

1、參與公司各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和施工規(guī)范的完善。

2、負(fù)責(zé)工程管理制度及內(nèi)部流程的建議、制（修）定及跟蹤實(shí)施。并建立工程質(zhì)量管理組織網(wǎng)絡(luò)。

3、參與編制、半年、季度、月度城網(wǎng)、小區(qū)工程計(jì)劃及調(diào)整方案。

4、負(fù)責(zé)包括施工前各類手續(xù)審批、組織工程施工、現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)、監(jiān)控施工進(jìn)度與質(zhì)量、組織竣工驗(yàn)收等工程管理工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)施工工程質(zhì)量和工期控制，召開工程例會(huì)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)施工工程量審閱、核實(shí)；

7、負(fù)責(zé)工程材料質(zhì)量的監(jiān)控及使用意見反饋。8負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門對(duì)工程質(zhì)量的監(jiān)督、抽查的協(xié)辦；

9、負(fù)責(zé)督促施工單位對(duì)具備施工條件的道路進(jìn)行各類手續(xù)的辦理、報(bào)建資料的上報(bào)；對(duì)已竣工路段進(jìn)行備案驗(yàn)收、竣工資料上報(bào)。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、報(bào)批材料做到全面、準(zhǔn)確、完整；

2、及時(shí)完成工程所需手續(xù)的辦理，滿足工程進(jìn)展要求；

3、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工設(shè)計(jì)要求，組織施工并保質(zhì)、保量、按期完工；

4、及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題，保證工程順利施工；

5、審核簽證的單項(xiàng)工程量真實(shí)、準(zhǔn)確，符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況；

6、施工現(xiàn)場(chǎng)和竣工資料收集及時(shí)、完整；

7、抓好安全施工，開展文明施工； ＊檔案管理員 崗位名稱：檔案管理員 直接上級(jí)：安技部經(jīng)理 職責(zé)：

1、參與完善公司檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程；

2、負(fù)責(zé)技術(shù)文件檔案的整理、存檔、造冊(cè)、保管，并單月對(duì)部門電子文檔進(jìn)行備份；

3、執(zhí)行公司《工程檔案管理辦法》，并分門別類歸檔、造冊(cè)、保管；

4、負(fù)責(zé)整理工程臺(tái)帳，并與財(cái)務(wù)單月核實(shí)；

5、負(fù)責(zé)保管資料的借閱，按制度提供給相關(guān)人員；

6、負(fù)責(zé)部門統(tǒng)計(jì)工作并負(fù)責(zé)對(duì)外報(bào)送；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及公司制度要求，檔案保管規(guī)范，無損害丟失，借閱服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確；

2、檔案資料收集整理做到及時(shí)、文件完整，保管規(guī)范，資料分類明確。

3、工程臺(tái)帳及時(shí)、準(zhǔn)確、完整； ＊設(shè)備管理員 崗位名稱: 設(shè)備管理員 直接上級(jí): 安技部經(jīng)理 職責(zé)：

1、參與公司各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和施工規(guī)范的完善；

2、負(fù)責(zé)建立安全檢查、設(shè)備管理及檢查制度，制定安全檢查考核細(xì)則、設(shè)備完好考核辦法及操作規(guī)程；

3、組織安全檢查工作，督促隱患整改，建立安全隱患整改及事故檔案；

4、負(fù)責(zé)制定安全教育制度，組織職工、新工、復(fù)工人員的安全教育及技術(shù)培訓(xùn)，并建立檔案卡片；

5、負(fù)責(zé)組織制定公司重點(diǎn)要害部位的搶險(xiǎn)及應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)；

6、負(fù)責(zé)燃?xì)庑孤┍ㄊ鹿实恼{(diào)查、處理方案及防護(hù)措施；

7、負(fù)責(zé)建立消防設(shè)備/器材臺(tái)帳，督促檢查消防設(shè)施，定期組織

維修更換，確保設(shè)施處于良好、有效狀態(tài)；

8、負(fù)責(zé)組織工程施工及管網(wǎng)運(yùn)行期間日常安全檢查，定期檢查設(shè)備運(yùn)營狀況，并建立檢查檔案；

9、編制設(shè)備大、中修預(yù)算和設(shè)備維修計(jì)劃，督促計(jì)劃按期完成，檢查維修質(zhì)量；

10、負(fù)責(zé)建立公司固定資產(chǎn)臺(tái)帳，健全完善設(shè)備檔案及設(shè)備轉(zhuǎn)移、調(diào)撥、封存、報(bào)廢手續(xù)；

11、參與新材料、設(shè)備及新工藝應(yīng)用的論證，負(fù)責(zé)設(shè)備選型及驗(yàn)收工作；

12、監(jiān)控燃?xì)廨敳睿鉀Q計(jì)量儀器的技術(shù)性故障；

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、定期清查設(shè)備，要求設(shè)備帳、卡、物一致，確保設(shè)備不流失；

2、充分考慮經(jīng)濟(jì)效益，合理編制設(shè)備維修計(jì)劃及預(yù)算。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及設(shè)備要求標(biāo)準(zhǔn)； ＊現(xiàn)場(chǎng)管理員 崗位名稱：現(xiàn)場(chǎng)管理員 直接上級(jí)：工程主管 間接上級(jí)：安技部經(jīng)理 職責(zé)：

1、參與公司各項(xiàng)工程管理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的完善；

2、負(fù)責(zé)執(zhí)行燃?xì)夤こ淌┕び?jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)施工單位現(xiàn)場(chǎng)的管理，控制施工進(jìn)度、施工質(zhì)量及成本控制；

3、負(fù)責(zé)督促與審查施工單位對(duì)單項(xiàng)工程報(bào)建資料，審查施工單位施工資質(zhì)；

4、組織公司相關(guān)部門參加圖紙會(huì)審、技術(shù)交底，聯(lián)絡(luò)設(shè)計(jì)員設(shè)計(jì)修改，審閱施工單位材料計(jì)劃，督促施工單位工程節(jié)余材料催退，審核施工單位提交的竣工資料及時(shí)上交，組織相關(guān)部門進(jìn)行單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；

5、負(fù)責(zé)對(duì)單項(xiàng)工程的工程量核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)簽證；

6、協(xié)助質(zhì)量管理部門對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、抽查；

7、負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)和竣工資料收集；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范和施工設(shè)計(jì)要求，保質(zhì)、保量、按期完工；

2、及時(shí)協(xié)調(diào)解決施工中出現(xiàn)的問題，保證工程順利施工；

3、已簽證的單項(xiàng)工程量真實(shí)、準(zhǔn)確，符合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況；

4、施工現(xiàn)場(chǎng)和竣工資料收集及時(shí)、完整；

5、抓好安全施工，開展文明施工； ＊設(shè)計(jì)員 崗位名稱：設(shè)計(jì)員 直接上級(jí)：技術(shù)主管 間接上級(jí)：安技部經(jīng)理 職責(zé)：

1、參與公司各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和施工規(guī)范的完善，負(fù)責(zé)制定工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

2、負(fù)責(zé)天然氣安裝合同的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、資料收集并進(jìn)行設(shè)計(jì)；

3、負(fù)責(zé)制定施工中的設(shè)計(jì)修改方案，完成設(shè)計(jì)變更。

4、根據(jù)設(shè)計(jì)合同要求，負(fù)責(zé)編制工程設(shè)計(jì)費(fèi)的付款計(jì)劃及申請(qǐng)；

5、負(fù)責(zé)編制工業(yè)、商業(yè)、公福用戶的工程預(yù)算；

6、負(fù)責(zé)編制工程施工調(diào)控方案及月度、季度、半年、全年單項(xiàng)工程材料計(jì)劃；

7、參與公司燃?xì)夤芫W(wǎng)的規(guī)劃工作；

8、參與織新材料、新技術(shù)及新工藝的論證、推廣應(yīng)用、組織實(shí)施及驗(yàn)收工作。

9、參與并負(fù)責(zé)所委托的設(shè)計(jì)工程的圖紙會(huì)審工作；

10、參與公司重大工程驗(yàn)收工作，負(fù)責(zé)小區(qū)驗(yàn)收工作；

11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)技術(shù)規(guī)范及設(shè)計(jì)要求；

2、結(jié)合實(shí)際，合理編制工程預(yù)算和材料計(jì)劃，保證預(yù)算的真實(shí)

性，材料計(jì)劃的準(zhǔn)確性；

3、設(shè)計(jì)圖面清晰，尺寸、數(shù)字、座標(biāo)、標(biāo)高、符號(hào)、圖例準(zhǔn)確無誤，文字表述簡練、確切。

4、設(shè)計(jì)方案切實(shí)可行，符合操作、安全、施工、安裝等方面要求； 安全員 所屬部門： 直接上級(jí)： 職責(zé)：

1、協(xié)助公司主管安全工作領(lǐng)導(dǎo)開展公司的安全管理工作。

2、組織對(duì)本單位職工進(jìn)行安全教育，并定期對(duì)單位職工進(jìn)行全員安全及消防教育。

3、負(fù)責(zé)本單位的安全檢查，參加上級(jí)對(duì)本單位的安全檢查，對(duì)查出的隱患要逐條進(jìn)行登記，并督促整改。

4、負(fù)責(zé)制定本單位危險(xiǎn)作業(yè)實(shí)施方案，以及改造工程技術(shù)方案的制定工作，并監(jiān)督實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)建立本單位各種安全統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳、報(bào)表和檔案。

6、負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收工作，并整理相關(guān)擋案。

7、參與制定和完善公司各項(xiàng)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和施工規(guī)范。

8、組織搶險(xiǎn)預(yù)案演習(xí)每年不少于一次；

9、根據(jù)消防設(shè)施完好情況，每季度進(jìn)行一次安全分析，并建立檔案；

10、對(duì)工程施工及管網(wǎng)運(yùn)行的安全檢查每月不少于一次；

11、參與新型材料、設(shè)備及新工藝應(yīng)用的論證工作，推廣使用新技術(shù)、新材料、新工藝。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交給其它臨時(shí)性工作。＊倉庫保管員 崗位名稱：倉管員 直接上級(jí)：職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)材料物資的驗(yàn)收入庫、分類、堆放工作；

2、負(fù)責(zé)生產(chǎn)、維修、搶險(xiǎn)所需物資的發(fā)放工作。

3、負(fù)責(zé)各類材料物資的信息資料、數(shù)據(jù)的收集和匯總工作；

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)臺(tái)帳的建立、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)；

5、負(fù)責(zé)向直接上級(jí)提供庫存材料物資的庫存信息；

6、定期整理庫容庫貌、保持倉庫及工作場(chǎng)地的整潔有序；

7、定期對(duì)庫存材料物資進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)；

8、定期對(duì)材料物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行賬目核對(duì)；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格遵守《倉庫管理制度》，保證庫存物資帳、卡、物相符；

2、對(duì)到貨材料物資兩日內(nèi)驗(yàn)收入庫完畢，及時(shí)辦理入庫手續(xù)；

3、嚴(yán)格按材料單發(fā)料，認(rèn)真核對(duì)出庫物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量，保證準(zhǔn)確無誤；

4、庫存物資分類堆放、建檔立卡，要做到“三清”、“二齊”、“四號(hào)定位”；

5、庫存物資保管要做到“十不”；

6、每月對(duì)出入庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，年終進(jìn)行一次全面盤查，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表，不得有帳外帳；

7、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告； ＊材料會(huì)計(jì) 崗位名稱：記帳員 直接上級(jí)：

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)登記材料物資電子帳簿，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和會(huì)計(jì)核算的有關(guān)要求，設(shè)置各類明細(xì)帳，分別進(jìn)行核算，做到內(nèi)容真實(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，賬面整潔。

2、參與材料物資盤點(diǎn)，保證帳物相符、帳證相符、帳卡相符、帳表相符。

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)料單的準(zhǔn)確、真實(shí)開具。

4、定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)帳目，保證帳帳相符。

5、負(fù)責(zé)帳簿、憑證、報(bào)表的編制與保管。

6、負(fù)責(zé)各類報(bào)表的填制與上報(bào)。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、嚴(yán)格遵守《倉庫管理制度》，保證庫存物資帳、物相符；

2、對(duì)到貨材料物資兩日內(nèi)驗(yàn)收入庫完畢，及時(shí)辦理入庫手續(xù)；

3、嚴(yán)格按材料單開具領(lǐng)料單，認(rèn)真核對(duì)物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量，保證準(zhǔn)確無誤；

4、臺(tái)帳建立齊全，統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)字準(zhǔn)確，次月3日前上報(bào)當(dāng)月報(bào)表；

5、每月對(duì)出入庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，年終進(jìn)行一次全面盤查，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表，不得有帳外帳；

6、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告；

第五篇：客服部崗位職責(zé)

物業(yè)客服部崗位職責(zé)

客服部是物業(yè)窗口服務(wù)部門，也是綜合服務(wù)部門，在物業(yè)管理中起著舉足輕重的作用。物業(yè)客服工作的質(zhì)量關(guān)系著整個(gè)物業(yè)工作的成敗及服務(wù)水平檔次。為更好開展東湖別墅物業(yè)管理工作，擬定客服崗位職責(zé)，內(nèi)容如下：

1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行業(yè)主滿意率調(diào)查，及時(shí)處理業(yè)主的投訴，重大、疑難投訴上報(bào)管理處主任處理；

2.與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)研究工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平；

3.制訂社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，并策劃、組織實(shí)施及進(jìn)行效果評(píng)定；

4.建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，組織社會(huì)資源，滿足業(yè)主的多方面需求，積極拓展特約服務(wù)項(xiàng)目；

5.合理利用公用設(shè)施設(shè)備，開展經(jīng)營創(chuàng)收活動(dòng)；

6.管理業(yè)主檔案資料；

7.負(fù)責(zé)公司的品牌管理，制訂和牽頭組織實(shí)施品牌培育、擴(kuò)展、提升計(jì)劃；

8.組織優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)建活動(dòng)，做好申報(bào)、迎檢工作；

9.負(fù)責(zé)人力資源及相關(guān)資料的管理，儲(chǔ)備人才的統(tǒng)計(jì)工作；

10.負(fù)責(zé)東湖別墅物業(yè)管理處全員的考勤管理；

11.負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，提供相關(guān)協(xié)助；

12.負(fù)責(zé)食堂的采購、日常管理、服務(wù)協(xié)調(diào)等工作；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

東湖別墅物業(yè)管理處二○○八年九月十一日