第一篇：中國移動某公司企業(yè)文化示范基地申報材料PPT下載

中國移動某公司企業(yè)文化示范基地申報材料ppt下載

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愿景驅(qū)動

——中國移動杭州分公司以“品質(zhì)100”全面提升企業(yè)綜合價值

企業(yè)是有生命的，有過去、現(xiàn)在和將來，而“愿景”就是貫穿在我們整個生命歷程中永恒不變的最終目標(biāo)，是確保我們既不會為眼前的繁華所迷失，又能永不停止發(fā)展的指針。引 言

企業(yè)文化是我們的dna。要堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，精心打造卓越的品質(zhì)?！袊苿油ㄐ偶瘓F(tuán)總裁 王建宙 品質(zhì)落地——品質(zhì)杭州，品質(zhì)移動

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”是中國移動的共同愿景，也是我們“責(zé)任、卓越”文化的終極追求。作為地市級移動公司，如何將“品質(zhì)愿景”轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，直接指導(dǎo)、促進(jìn)每一天工作的發(fā)展，是關(guān)系到“責(zé)任、卓越”文化是否真正落地的關(guān)鍵。

杭州環(huán)境優(yōu)美，經(jīng)濟(jì)富足，文化悠久，是中國最具幸福感的城市，為此，杭州市委市政府確定了打造“生活品質(zhì)之城”的城市運(yùn)營思路。信息時代的“生活品質(zhì)之城”不僅需要優(yōu)美的環(huán)境和悠久的人文，而且需要高品質(zhì)的信息和服務(wù)。

集團(tuán)公司以“卓越品質(zhì)”為愿景的企業(yè)文化以及杭州地區(qū)以“品質(zhì)生活”為主題的城市文化落實(shí)到杭州分公司，即是我們所概括的。

領(lǐng)導(dǎo)重視情況、組織體系、文化工作對象覆蓋情況、文化工作方法等）

硬件品質(zhì) 安全管理、5s管理、資源管理、基礎(chǔ)管理等

結(jié)果品質(zhì) 硬實(shí)力 運(yùn)營收入、市場份額、用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模等

軟實(shí)力 員工滿意度、員工素質(zhì)、社會美譽(yù)度、客戶滿意度、創(chuàng)新能力

中國移動杭州分公司“品質(zhì)100”考核指標(biāo)體系表：

對每個考核指標(biāo)都進(jìn)行了進(jìn)一步分解，并給出詳細(xì)的指標(biāo)定義 品質(zhì)管理——“品質(zhì)100”考核 愿景管理的核心――設(shè)立指標(biāo)權(quán)重

“品質(zhì)100”考核指標(biāo)體系權(quán)重分布圖：

把過程品質(zhì)和軟件品質(zhì)放到舉足輕重的位置。過程品質(zhì)的權(quán)重40%，其中文化工作與綜合管理考核各占一半。這樣的比例安排在全國很多企業(yè)都是非常罕見的。品質(zhì)管理——“品質(zhì)100”考核

愿景管理的實(shí)施——“品質(zhì)100”有技巧 軟指標(biāo)量化設(shè)置 案例：

對基層文化品質(zhì)，不僅測評員工的滿意度，我們還進(jìn)一步深入到文化管理的關(guān)鍵方面

量化管理的基礎(chǔ)是完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，難題是對于企業(yè)文化等軟管理的衡量指標(biāo)如何設(shè)置。為此，我們引進(jìn)了科學(xué)、權(quán)威的文化量化管理系統(tǒng)，通過測評量表的方法來捕獲數(shù)據(jù)，把主觀偏差減到最小。

品質(zhì)管理——“品質(zhì)100”考核 愿景管理的實(shí)施——“品質(zhì)100”有技巧 內(nèi)部評價與外部評價結(jié)合

由部門負(fù)責(zé)人召集部門會議，商討本部門一個考核周期內(nèi)在各項(xiàng)指標(biāo)上的表現(xiàn)，給出得分。由布置工作的部門根據(jù)掌握的情況，對相應(yīng)的指標(biāo)給出得分，例如黨支部活動情況由黨群辦考核、工會活動情況由工會考核。

內(nèi)部監(jiān)督依靠員工顧問委員會，外部監(jiān)督依賴社會監(jiān)督委員會。針對被考核部門提供收集到的關(guān)鍵事件，對考核初始得分進(jìn)行加減后得出最終考核結(jié)果。品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)強(qiáng)作風(fēng) 促思想作風(fēng) 促工作作風(fēng) 促學(xué)習(xí)作風(fēng) 促生活作風(fēng) 政治素質(zhì)好 經(jīng)營業(yè)績好 團(tuán)結(jié)協(xié)作好 作風(fēng)形象好

“促四風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)四好班子”

2007年初，品質(zhì)考核的結(jié)果顯示，某些部門領(lǐng)導(dǎo)班子在執(zhí)行力、創(chuàng)造力、凝聚力方面存在不足，尤其是思想意識領(lǐng)域存在積極性、主動性不足的問題，影響一些重要工作的推進(jìn) 形成了人事選拔民主、考核管理民主、先進(jìn)評選民主、重要決策民主四大機(jī)制

班子作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，積極性、主動性、責(zé)任感明顯增強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)能力也顯著得到提升，工作有效性得到了有效改善 品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)強(qiáng)作風(fēng)

近兩年企業(yè)業(yè)績持續(xù)高增長，有些員工出現(xiàn)了盲目樂觀的情緒，滿足于現(xiàn)有業(yè)績，思想出現(xiàn)了松懈、滑坡的傾向。并非盲目提出“三感”，而是有意識的針對a崗員工弱化了歸屬感、安全感等。員工的思想覺悟明顯提高，工作態(tài)度和積極性顯著改善，全體員工煥發(fā)了新的工作激情和活力。品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)促經(jīng)營

品質(zhì)營銷—杭城市場大贏家

與院校全面合作，直接簽約，將部分渠道酬金轉(zhuǎn)換為“動感地帶”勵志獎學(xué)金，以“感恩杭州、情系學(xué)子”大型助學(xué)活動營造文化氛圍，使學(xué)校、學(xué)生對公司的社會責(zé)任感和文化深感認(rèn)同，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售。文化營銷

文化營銷幫助我們在校園市場的“紅?！敝谐晒φ碱I(lǐng)了90%以上的新增市場，新增用戶數(shù)量也比上年增長了35% 品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)促經(jīng)營

品質(zhì)服務(wù)—杭城靚麗風(fēng)景線

隨著客戶期望的不斷提升，根據(jù)品質(zhì)管理的思路，模擬客戶的心理需求，把我們的服務(wù)品質(zhì)分解為便捷、創(chuàng)新、真親、共享四大特征。品質(zhì)服務(wù) 便捷品質(zhì) 真親品質(zhì)

品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)促經(jīng)營

提出營業(yè)廳從服務(wù)型向服務(wù)營銷體驗(yàn)綜合功能型延伸的思路，即突破傳統(tǒng)服務(wù)概念，以體驗(yàn)?zāi)Ｊ綆椭蛻暨x擇真正需要的產(chǎn)品，寓營銷與服務(wù)之中，使客戶享受到全方位服務(wù)。

推出“服務(wù)在您身邊”大型文化互動活動。通過服務(wù)大家談、形象大使大家評、營業(yè)廳名稱大家取實(shí)現(xiàn)與客戶之間的良性互動，以潛移默化的形式使企業(yè)的服務(wù)文化被客戶所接受，使客戶成為服務(wù)的參與者、主導(dǎo)者。

優(yōu)化提升服務(wù)通路，在不斷增加自辦營業(yè)廳數(shù)量的同時，以直管、直供為手段，擴(kuò)大社會渠道規(guī)模，提升渠道忠誠度和服務(wù)質(zhì)量；以電子化服務(wù)的推廣真正實(shí)現(xiàn)對客戶的“零距離”服務(wù)。

微笑服務(wù)只是外在表現(xiàn)，只有發(fā)自內(nèi)心的真親服務(wù)才能為客戶帶來有效的感知。真，真實(shí)、真心、真誠，體現(xiàn)移動通信服務(wù)規(guī)范落實(shí)；親，親松、親切、親和，體現(xiàn)移動通信服務(wù)理念內(nèi)涵。

品質(zhì)驅(qū)動——杭城盡開“品質(zhì)”花 品質(zhì)聚人心

通過員工充分參與到企業(yè)管理的方方面面，進(jìn)一步增強(qiáng)了員工與公司的情感、思想、責(zé)任紐帶關(guān)系，奠定了公司與員工之間牢靠的“心靈關(guān)系”，從而為構(gòu)建與客戶之間穩(wěn)固而強(qiáng)大的心靈關(guān)系打下了基礎(chǔ)。

第二篇：中國移動企業(yè)文化(ppt)

中國移動企業(yè)文化(ppt)

資料名稱： 中國移動企業(yè)文化 下載級別： 文件類型： ppt 資料類型： 專業(yè)檔案 運(yùn)行環(huán)境： 授權(quán)方式： 免費(fèi)資料 金幣/集(份)： 0 資料大小： 801k 資料等級： 登陸用戶： admin 作 者 ：

資料簡介：

中國移動企業(yè)文化

中國移動企業(yè)文化內(nèi)容河南移動的歷史和現(xiàn)狀企業(yè)未來的發(fā)展展望企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)文化

中國移動，印象? 溝通從心開始？優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)？熱情的服務(wù)？潔凈明亮的營業(yè)廳？時尚廣告？全球通、神州行、動感地帶？漂亮的營業(yè)員？優(yōu)美動聽的1860？……

共勉：種下思想，收獲行動，種下行動，收獲習(xí)慣，種下習(xí)慣，收獲品格，種下品格，收獲生活

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第三篇：中國移動企業(yè)文化

山西移動企業(yè)文化

企業(yè)核心價值觀： 正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命： 創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

企業(yè)愿景： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

實(shí)施“新跨越戰(zhàn)略”： 做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越

戰(zhàn)略定位： 做世界一流企業(yè)，成為移動信息專家，成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

長期目標(biāo)： 成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

主要途徑： 打造卓越的運(yùn)營體系，建設(shè)卓越的組織，培育卓越的人才

重要舉措： 實(shí)施卓越工程，打造“一個中國移動（One CM）” 中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是

形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動新的跨越！

一、中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

正德厚生 臻于至善“既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！闭潞裆?臻于至善“就是要求我們以人為本打造以”正身之德“承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以”厚民之生“兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

二、中國移動的企業(yè)使命 ”創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁“ 創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。

三、中國移動的愿景 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者“，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了”正德厚生，臻于至善“的信仰，注定了我們不僅要追

求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。

關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負(fù)著”創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁“的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是”無限通信“的基礎(chǔ)，也是”無限通信“固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為”社會棟梁"。

中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

第四篇：中國移動企業(yè)文化

企業(yè)文化

中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。

中國移動企業(yè)文化理念體系

企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

一、序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。

卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個“實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí)踐、再認(rèn)識”的不斷進(jìn)步、提升的過程。2005年，中國移動對企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業(yè)文化理念體系。

中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動作為企業(yè)、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個人作為自己的追求。中國移動企業(yè)文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動新的跨越！

二、核心價值觀

企業(yè)的價值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個體，價值觀作為一把標(biāo)尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠(yuǎn)流長的文化長河中，“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開始，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的行跡——搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌??在中國移動點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。

在當(dāng)今這個日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費(fèi)市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子牛”的坤厚無私為舵，以“直掛云帆濟(jì)滄海”的豪邁進(jìn)取為槳，去承載并實(shí)現(xiàn)中國移動基業(yè)長青、奉獻(xiàn)社會、助力人類文明進(jìn)步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達(dá)言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、國、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會時代精神；既體現(xiàn)了中國移動的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。

（二）內(nèi)涵

“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。“正德厚生 臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生 “正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識?！吧敝干鐣裆?，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。

“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動作為一個企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動將以高度社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉，做一個優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動回報社會。中國移動將關(guān)注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個社會的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動長遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達(dá)”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_(dá)”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟啤⑼昝赖摹袄硐刖辰纭?。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進(jìn)程，是一個不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過實(shí)際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。中國移動以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。中國移動自創(chuàng)始之日起，就堅(jiān)持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動始終堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價值，促進(jìn)其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會進(jìn)步創(chuàng)造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價值鏈的綜合實(shí)力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動“無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。中國移動充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序，促進(jìn)市場規(guī)范，建立一個公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。

對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民?！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進(jìn)社會全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會。

三、企業(yè)使命

中國移動的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動人對過去的認(rèn)識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和思路。

“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達(dá)所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實(shí)現(xiàn)這種趨勢。

“無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接、隨時通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁o約束、端到端的通信服務(wù)。

“無限通信”的目標(biāo)要求中國移動實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營模式演變、市場消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。中國移動帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來個人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動不尋求對產(chǎn)業(yè)價值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國移動將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實(shí)。

“創(chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動的艱巨責(zé)任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富，而中國移動所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新，將在社會信息化進(jìn)程中形成強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動和推進(jìn)整個社會的進(jìn)步與發(fā)展，不斷推動社會向信息社會的邁進(jìn)。

大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責(zé)無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

四、愿景

中國移動的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”

愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會隨著時間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。

（一）必然

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動只有通過為社會創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價值觀。中國移動肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊(duì)伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我們堅(jiān)信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價值增長，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。隨著信息社會的發(fā)展，未來的通信消費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗(yàn)的崇尚性、內(nèi)容的時尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時代，最終實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展跨越。

（二）驅(qū)動

卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。卓越的運(yùn)營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力?！按蛟熳吭降倪\(yùn)營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。

“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會責(zé)任，成為社會有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍。

卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊(duì)伍，將鑄造中國移動卓越的企業(yè)品質(zhì)；而這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。

（三）內(nèi)涵

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務(wù)的卓越品質(zhì)。

成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確?？蛻魧?shí)現(xiàn)“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務(wù)宣言。動態(tài)來看，要做到以市場為導(dǎo)向，對未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競爭對手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長期競爭優(yōu)勢。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進(jìn)通信與生活的融合。

“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價、宣傳各個營銷環(huán)節(jié)。中國移動將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

五、跋

企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗(yàn)。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)偉大的工程。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動通信集團(tuán)正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

第五篇：中國移動 企業(yè)文化

1.2.3.4.中國移動的核心價值觀是:正德厚生，臻于至善。

中國移動的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁。中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。核心價值觀闡述了“（我們是誰）”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。5.使命表達(dá)了“（我們的事業(yè)）”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因。6.愿景說明了“（我們的目標(biāo)）”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖。

7.（核心價值觀）是企業(yè)文化理念體系的核心。8.（企業(yè)的價值觀）是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。9.“（正德厚生，臻于至善）”既體現(xiàn)了中國移動獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動歷來的信仰。

10.“正德厚生”語出（《尚書?大禹謨》）。11.“臻于至善”源自（《大學(xué)》）。12.“（臻于至善）”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位。13.移動公司對客戶的承諾：（做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動信息專家。）14.“(成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者)”，意味著中國移動要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。15.面對新時期的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中國移動企業(yè)文化將與時俱進(jìn)，緊密圍繞“(從優(yōu)秀到卓越)”的新跨越戰(zhàn)略，全面深入推動文化管理，增強(qiáng)國際競爭力和國際影響力，促進(jìn)中國移動全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

16.(2005年)，中國移動對公司的發(fā)展歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和內(nèi)涵，形成了以“正德厚生 臻于至善”為核心價值觀的企業(yè)文化核心理念體系。

17.要充分發(fā)揮新時期文化軟實(shí)力的作用，必須從總體上推動企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)入新的階段——即用“文化管理()”來統(tǒng)領(lǐng)整個企業(yè)文化的建設(shè)。18.（文化管理），是企業(yè)響應(yīng)新形勢下市場要求、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要管理變革，是企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后與發(fā)展模式轉(zhuǎn)變相適應(yīng)的管理方式。

19.（文化管理）是現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)多元化、扁平化、虛擬化對企業(yè)管理的新要求，是全球化進(jìn)程中企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

20.中國移動的企業(yè)文化將逐步向（文化管理）階段邁進(jìn)，通過文化軟實(shí)力提升競爭優(yōu)勢。21.中國移動文化管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)核心價值理念在組織中的深度融合，固化于制度，應(yīng)用于實(shí)踐，形成優(yōu)秀文化管理模式，深入解決管理中“（問題背后的問題）”。

22.在實(shí)踐中，文化管理的本質(zhì)在于通過（價值觀）在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果和社會影響。

23.中國移動2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標(biāo)是：以（科學(xué)發(fā)展觀）為指導(dǎo)，積極響應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀，全面、深入、持續(xù)推進(jìn)文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

24.中國移動2010-2012年企業(yè)文化工作的總體目標(biāo)是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極響應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，圍繞(“正德厚生 臻于至善”的核心價值觀)，全面、深入、持續(xù)推進(jìn)文化管理，提升企業(yè)文化的凝聚力、戰(zhàn)斗力和感召力，推動企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

25.以人為本必須充分發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，堅(jiān)持“(對內(nèi)以員工為本、對外以客戶為本)”的工作導(dǎo)向。26.2010一2012年在文化管理的推進(jìn)過程中，遵循“（源于實(shí)踐、回歸實(shí)踐）”的要求，繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)，廣泛吸納優(yōu)秀文化因子，把文化工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，以實(shí)踐成效檢驗(yàn)工作成果。

27.（核心價值觀）是企業(yè)核心競爭力的內(nèi)核，能否確立、堅(jiān)持并傳播優(yōu)秀的價值觀成為公認(rèn)的衡量組織成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。

28.價值觀梳理規(guī)范：堅(jiān)持（正德厚生 臻于至）的核心基礎(chǔ)，定期開展督促指導(dǎo)工作，系統(tǒng)梳理實(shí)踐中的價值觀，鞏固價值觀的主導(dǎo)地位。

29.核心價值觀與（制度）匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關(guān)鍵。30.（企業(yè)文化標(biāo)桿管理體系）是中國移動推進(jìn)文化管理的重要載體。31.移動公司對合作伙伴的承諾：（成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量）。32.移動公司對投資者的承諾：（做最具價值的創(chuàng)造者）。33.移動公司對同業(yè)者的承諾：（成為員工實(shí)現(xiàn)人生價值的最佳舞臺）。34.移動公司對同業(yè)者的承諾：（成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商）。35.(關(guān)愛文化與服務(wù)文化)是中國移動以人為本價值觀內(nèi)外和諧狀態(tài)的一體兩面。36.(執(zhí)行文化和創(chuàng)新文化)是企業(yè)贏得競爭和發(fā)展的關(guān)鍵要素。

37.(和諧文化)是企業(yè)對自身發(fā)展意義的哲學(xué)思考，是社會和時代的共同要求。

38.(服務(wù)文化)，是企業(yè)在長期對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向及以此為指導(dǎo)的相關(guān)服務(wù)模式的總和。

39.(關(guān)愛文化)體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)全球化的本質(zhì)內(nèi)涵，是互聯(lián)網(wǎng)時代、3G時代建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)的客觀需要，是企業(yè)員工結(jié)構(gòu)多元化背景下的時代要求，是中國移動實(shí)現(xiàn)關(guān)愛員工承諾、建設(shè)和諧企業(yè)的重要途徑。40.打造優(yōu)秀(執(zhí)行文化)，是企業(yè)進(jìn)一步應(yīng)對競爭、追求卓越的根本途徑，是轉(zhuǎn)變增長方式、實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障。

41.(創(chuàng)新文化)是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。42.(創(chuàng)新)是中國移動持續(xù)發(fā)展的不竭動力，是3G及后3G時代企業(yè)管理變革的工作要求，是履行“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”使命的重要途徑。

43.(和諧文化)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

44.(和諧文化)是通過員工對企業(yè)各要素積極有效的認(rèn)同，從而達(dá)成企業(yè)各個子系統(tǒng)與社會環(huán)境之間均衡、協(xié)調(diào)、有序狀態(tài)的管理思想。

45.助力核心能力提升，積極建設(shè)創(chuàng)新文化的指導(dǎo)原則堅(jiān)持戰(zhàn)略引導(dǎo)；堅(jiān)持制度先行；堅(jiān)持（全員參與）；堅(jiān)持示范牽引。

46.(2006-2010年)是中國移動全面實(shí)施“新跨越”戰(zhàn)略、追求從優(yōu)秀到卓越、實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的輝煌五年。

47.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，我國通信業(yè)務(wù)收入（在通信業(yè)內(nèi)涵和外延不斷擴(kuò)展基礎(chǔ)上）將達(dá)到（1.5萬）億元。48.根據(jù)工信部制定的“通信業(yè)‘十二五’發(fā)展思路”，到“十二五”期末，電話用戶總數(shù)突破13億，其中移動電話用戶總數(shù)突破(11)億。

49.目前，全球范圍內(nèi)智能手機(jī)出貨量以每年50%的速度增長，這意味著到(2014年)，中國將有一半以上的移動用戶使用智能手機(jī)終端，移動終端將全面進(jìn)入智能時代。

50.據(jù)IDC預(yù)測，2015年全球移動寬帶用戶數(shù)將超過固定寬帶用戶數(shù)，達(dá)到(20)億。51.企業(yè)文化的三大支柱是(關(guān)愛、責(zé)任、卓越)。52.“（創(chuàng)無限通信世界）”體現(xiàn)了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“（做信息社會棟梁）”則體現(xiàn)了中國移動在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。53.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了（制度、人才、品牌、知識、示范）等“五大工程”，取得良好成效。54.2006年起，按照“（知、信、行）”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了制度、人才、品牌、知識、示范等“五大工程”，取得良好成效。55.2006年起，按照“知、信、行”的工作思路，全集團(tuán)實(shí)施了企業(yè)文化三年規(guī)劃（2006-2008），啟動了制度、人才、品牌、知識、示范等“五大工程”，取得的良好成效有：（企業(yè)核心價值觀得到深入傳播、ONE CM戰(zhàn)略得到充分體現(xiàn)、企業(yè)凝聚力不斷增強(qiáng)、優(yōu)秀的企業(yè)文化示范單位和成果不斷涌現(xiàn)）。

56.中國移動文化管理強(qiáng)調(diào)在“正德厚生 臻于至善”核心價值觀的指引下，充分彰顯“以人為本”的理念，把（尊重人、關(guān)心人、激勵人、滿足人、發(fā)展人）作為新時期組織管理的重要目標(biāo)。

57.中國移動文化管理強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力的（轉(zhuǎn)換、提升），通過對優(yōu)秀文化管理模式的總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用和推廣，使文化軟實(shí)力成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

58.中國移動文化管理強(qiáng)調(diào)文化軟實(shí)力的轉(zhuǎn)換和提升，通過對優(yōu)秀文化管理模式的（總結(jié)、提煉、完善、應(yīng)用、推廣），使文化軟實(shí)力成為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。59.管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)（人、組織、社會）的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

60.心理學(xué)認(rèn)為，人對價值觀的體認(rèn)包含（知、信、行）由淺入深的層次。

61.認(rèn)識論表明，人類新知識的形成包括（研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展）多個不斷積累的階段。

62.中國移動的文化管理，致力于培育(高度認(rèn)同、踐行企業(yè)核心價值觀)的卓越人才、深度承載和彰顯企業(yè)核心價值觀的卓越組織，并持續(xù)與社會環(huán)境進(jìn)行良性互動，實(shí)現(xiàn)人、組織、社會共同發(fā)展的和諧局面。

63.2010-2012年文化管理的指導(dǎo)原則為（戰(zhàn)略匹配、以人為本、尊重實(shí)踐、深植管理、鼓勵創(chuàng)新、注重傳播）。

64.以人為本必須充分發(fā)揮人的（積極性、主動性、創(chuàng)造性），立足于以信息服務(wù)產(chǎn)品滿足人們?nèi)找嬖鲩L的文化需求，堅(jiān)持“對內(nèi)以員工為本、對外以客戶為本”的工作導(dǎo)向。65.2010-2012年中國移動按照文化管理“（研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展）”三步走的策略，努力從理念演進(jìn)、組織模式優(yōu)化、競爭力轉(zhuǎn)換三個層面來提升階段性工作目標(biāo)。66.2010-2012年中國移動按照文化管理“研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展”三步走的策略，努力從（理念演進(jìn)、組織模式優(yōu)化、競爭力轉(zhuǎn)換）三個層面來提升階段性工作目標(biāo)。67.2010-2012年，中國移動文化管理要積極響應(yīng)新時期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務(wù)大局，實(shí)施（價值觀管理、示范工程推動、標(biāo)桿管理體系應(yīng)用）基礎(chǔ)工作。

68.2010-2012年，中國移動文化管理要積極響應(yīng)新時期戰(zhàn)略發(fā)展的需求，服務(wù)大局，實(shí)施價值觀管理、示范工程推動、標(biāo)桿管理體系應(yīng)用三項(xiàng)基礎(chǔ)工作，積極彰顯（服務(wù)文化、關(guān)愛文化、執(zhí)行文化、創(chuàng)新文化、和諧文化）文化特色，以文化軟實(shí)力夯實(shí)核心競爭力。

69.價值觀演化分解：在以“（責(zé)任、卓越）”為核心要義的基礎(chǔ)上，豐富和發(fā)展現(xiàn)有的價值理念體系。

70.價值觀傳播管理建立傳播工作長效機(jī)制，注重傳播的（連續(xù)性、及時性、有效性），促進(jìn)價值觀在組織中形成廣泛共識。

判斷題：

71.“臻于至善”源自《大學(xué)》：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。正確 72.“正德厚生”是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識，鼓勵承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。正確 73.“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷。74.“正德”強(qiáng)調(diào)個體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任和對社會的奉獻(xiàn)。75.“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識。

76.“正德厚生”是中國移動的社會責(zé)任宣言。中國移動事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。

77.移動公司對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。

78.管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，文化管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人、組織、企業(yè)文化的和諧統(tǒng)一和全面發(fā)展。

79.在實(shí)踐中，文化管理的本質(zhì)在于通過企業(yè)文化在企業(yè)管理的融入和應(yīng)用來產(chǎn)生良好的經(jīng)營成果和社會影響。

80.心理學(xué)認(rèn)為，人對價值觀的體認(rèn)包含知、信、行三個由淺入深的層次。

81.認(rèn)識論表明，人類新知識的形成包括研究探索、總結(jié)提煉、應(yīng)用拓展三個不斷積累的階段。

82.核心價值觀與制度匹配，是保障企業(yè)文化得以執(zhí)行的關(guān)鍵。

83.中國移動企業(yè)文化示范工程，是基于行業(yè)地位、治理模式、運(yùn)營特點(diǎn)而形成的獨(dú)特文化管理模式。

84.示范單位是承接組織文化落地到基層的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化建設(shè)和管理的優(yōu)秀典范和排頭兵，是通過卓越的信息服務(wù)使企業(yè)文化作用于社會的窗口。85.移動公司對同業(yè)者的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量。（移動公司對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。）

86.移動公司對投資者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。（移動公司對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。）錯誤

87.優(yōu)秀服務(wù)文化是時代經(jīng)濟(jì)特征的要求，是中國移動在市場競爭中持續(xù)領(lǐng)先的關(guān)鍵因素。88.執(zhí)行文化是企業(yè)規(guī)范經(jīng)營和管理的基本要求，多年來中國移動持續(xù)、高速的發(fā)展，得益于企業(yè)的高效執(zhí)行和精益管理。

89.和諧文化是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。(創(chuàng)新文化是企業(yè)對創(chuàng)新和創(chuàng)新管理活動具有導(dǎo)向、牽引作用的新型文化。)錯誤

90.和諧文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石，是維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵要素，是履行社會責(zé)任的重要體現(xiàn)。

91.中國移動企業(yè)文化理念體系由(核心價值觀)、(使命)、(愿景)三部分構(gòu)成。

92.(核心價值觀)是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素。

93.(使命)、(愿景)是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價值追求的具體體現(xiàn)，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現(xiàn)。

94.中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“（責(zé)任）”和“（卓越）”。

95.中國移動以（創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)）為永恒目標(biāo)，以（客戶導(dǎo)向）為經(jīng)營原則。96.中國移動文化標(biāo)桿管理體系包括指標(biāo)體系、系統(tǒng)平臺、（標(biāo)桿案例）、積分辦法、組織機(jī)構(gòu)、（系統(tǒng)應(yīng)用）六部分。